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物業(yè)服務(wù)企業(yè)各部門的主要職責(zé)篇一

第一節(jié) 總經(jīng)理職責(zé)

1、制定公司各項(xiàng)計(jì)劃，確立公司長期、短期的工作目標(biāo)。 2、制定公司行政架構(gòu)，并維護(hù)其高效運(yùn)作。

3、制定公司成員，指導(dǎo)公司成員的各項(xiàng)工作，選擇最有效的溝通渠道。

4、調(diào)解公司員工之間的沖突，領(lǐng)導(dǎo)公司成員在公司正常軌道上運(yùn)作。

5、對于各部門工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，確保公司高效的運(yùn)轉(zhuǎn)。

6、定期召開中層及全體員工會議，認(rèn)真聽取各部門員工的意見，及時對公司的政策做出相應(yīng)的調(diào)整。

7、對公司的崗位合理安排，使全公司內(nèi)人員與職位達(dá)到最優(yōu)化配置。

8、對公司內(nèi)部進(jìn)行合理的責(zé)權(quán)分配，有效授權(quán)，例題細(xì)分責(zé)任。

9、對于公司的工資架構(gòu)根據(jù)公司的發(fā)展情況進(jìn)行修改和完善。 10、時刻關(guān)注公司的各項(xiàng)重要指標(biāo)。定期對各部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)。

11、代表公司與外界建立良好的溝通渠道，以使公司在公眾面前，建立良好的形象，保持公司良好的企業(yè)形象。 12、完成集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第二節(jié) 物業(yè)公司副總經(jīng)理崗位職責(zé)

1.主持分公司全面工作,保證經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),按時足額地完成總經(jīng)理下達(dá)的利潤額,營業(yè)額等各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。

2.實(shí)行經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的公司季度,年度工作計(jì)劃和財務(wù)預(yù)算報告及薪酬制度

3.傳達(dá)并對員工培訓(xùn)滿足業(yè)主和住戶及法律、法規(guī)要求的重要性

4.確保分公司內(nèi)各部門/各崗位的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系得到規(guī)定和溝通。

5.積極完成總經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。 第三節(jié) 行政人事部崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)制訂本部門各項(xiàng)崗位職責(zé)。

2.在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，制訂公司年度經(jīng)營計(jì)劃和考核計(jì)劃。 3.負(fù)責(zé)公司各類會議文件的起草，對內(nèi)、對外收發(fā)文件的收集管理，各項(xiàng)會議的會務(wù)工作。

4.負(fù)責(zé)公司及各部門工作計(jì)劃、總結(jié)的備案、管理。 5.負(fù)責(zé)公司人事檔案、勞動用工、勞動合同和勞動工資的管理。

6.負(fù)責(zé)制訂公司人員招聘、培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)施員工培訓(xùn)工作。

7.組織開展公司內(nèi)部考核與管理，檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)各部門考核工作。

8.負(fù)責(zé)公司合同和印章的管理工作。 9.負(fù)責(zé)公司車輛的調(diào)度、保養(yǎng)等管理工作。

10.負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)和對內(nèi)協(xié)調(diào)以及后勤保障工作。 11.負(fù)責(zé)公司各類物品的采購及固定資產(chǎn)的管理。12.負(fù)責(zé)員工的福利和激勵措施的實(shí)施。13.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第四節(jié) 行政文員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)總經(jīng)辦承辦會議的文件和資料準(zhǔn)備，并做好會議的影像、語音和文字記錄，印發(fā)會議紀(jì)要或會議決議。

2、負(fù)責(zé)公文的收發(fā)、傳閱并督促文件執(zhí)行。

3、負(fù)責(zé)公司各類印鑒的刻制、管理、維護(hù)、年審等工作。 4、負(fù)責(zé)主管交辦的各種文件擬訂工作。

5、負(fù)責(zé)公司各類文件的整理、歸檔、保管和查閱工作。 6、協(xié)助主管完成承辦會議的記錄工作，草擬會議紀(jì)要。7、負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)重要資料、文件及個人證件的管理。8、負(fù)責(zé)對公司各單位、部門檔案管理的指導(dǎo)。9、負(fù)責(zé)公司外部接待及關(guān)系維護(hù)工作。

10．負(fù)責(zé)公司總部、各單位車輛具體管理工作。

11.負(fù)責(zé)公司總部車輛安排、使用、核算，并審核維修。 12.負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)、住宅新區(qū)和住宅老區(qū)的物業(yè)管理工作。13.負(fù)責(zé)辦公用品的采購審核。

14.負(fù)責(zé)與街道、派出所等外部環(huán)境的協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)。 15.負(fù)責(zé)駕駛員的管理和考核。

16.負(fù)責(zé)具體指導(dǎo)和督查各單位的行政管理工作。 17.負(fù)責(zé)各類會議的后勤保障等會務(wù)工作。

18.負(fù)責(zé)質(zhì)量認(rèn)證體系行政類工作的實(shí)施、推廣和維護(hù)。

第五節(jié) 人事部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.認(rèn)真貫徹落實(shí)公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，按照質(zhì)量體系要求，確保本部門工作符合質(zhì)量要求

2.制定公司內(nèi)部規(guī)章管理規(guī)定，并監(jiān)督執(zhí)行，不斷根據(jù)公司實(shí)際情況予以完善。

3.在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，制訂公司年度經(jīng)營計(jì)劃和考核計(jì)劃； 4.組織開展公司內(nèi)部考核與管理，檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)各部門考核工作；

5.指導(dǎo)公司的文書處理及其他行政工作。 6.處理與政府機(jī)關(guān)部門的溝通、協(xié)調(diào)事宜。7.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部事物的協(xié)調(diào)。8.審核、處理公司對外文書、傳真。9.審核公司及各部門采購計(jì)劃。10.管理公司車輛并做好調(diào)度、保養(yǎng)等各項(xiàng)工作。11.負(fù)責(zé)行政部員工的檢查與考評工作。12.監(jiān)督檔案管理的實(shí)施工作。13.負(fù)責(zé)員工的福利和激勵措施的實(shí)施 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第六屆 人力資源專員崗位職責(zé)

1.配合公司的經(jīng)營目標(biāo)，依照公司人力需求，開發(fā)短、中、長期人力資源，擬定人員編制數(shù)額。

2.人事規(guī)章制度的規(guī)劃、制定、檢討與修訂，使員工有章可循。

3.各地人才市場（包括網(wǎng)上）人才信息收集，大中專院校及技工學(xué)校、職業(yè)高中的招募渠道的建立。

4.負(fù)責(zé)人力資源的補(bǔ)充、培訓(xùn)、晉升、獎懲、配備的總體規(guī)劃。

5.負(fù)責(zé)完成公司員工的招聘、面試、人事資料的調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析、整理與保管。

6.負(fù)責(zé)員工的上崗培訓(xùn)、調(diào)職培訓(xùn)及升職培訓(xùn)工作，擬定員工崗位培訓(xùn)方案，對各服務(wù)中心崗位培訓(xùn)進(jìn)行檢查和考核； 7.負(fù)責(zé)公司勞動、人事用工合同、培訓(xùn)、考核、社會保障； 8.負(fù)責(zé)建立員工的工作業(yè)績檔案，組織對員工的考核。9.做好新進(jìn)員工的培訓(xùn)和在崗員工的培訓(xùn)計(jì)劃擬定及實(shí)施。10.11.12.13.14.15.16.制定員工考勤制度，負(fù)責(zé)總部員工的日常考勤。編制每月工資報表。負(fù)責(zé)辦理員工各類證件。負(fù)責(zé)處理勞資糾紛。

負(fù)責(zé)調(diào)查、核實(shí)、處理公司內(nèi)部各種檢舉信件。員工違反公司規(guī)章制度及失職等事件的調(diào)查和處理。負(fù)責(zé)主辦公司人事、社保及各種人事手續(xù)。

完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第七節(jié) 品質(zhì)部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制訂本部門各項(xiàng)崗位職責(zé)。

2、貫徹執(zhí)行公司服務(wù)質(zhì)量方針和指示，組織開展全面質(zhì)量管理活動，確保服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定提高。

3、協(xié)助公司總經(jīng)理，做好質(zhì)量體系的建立、實(shí)施、監(jiān)督和檢查工作。

4、組織召開各部門、服務(wù)中心質(zhì)量會議，及時收集整理各方面的建議和信息，對各部門、服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。

5、負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊、程序文件的編寫、修訂和審核工作。 6、負(fù)責(zé)公司品牌計(jì)劃的制訂、落實(shí)和推廣。

7、負(fù)責(zé)做好公司服務(wù)質(zhì)量評定工作，并對公司不合格服務(wù)予以控制。

8、負(fù)責(zé)跟蹤物業(yè)服務(wù)合同的履行及對外業(yè)務(wù)的拓展。 9、負(fù)責(zé)會所的經(jīng)營管理和提檔升級。10、匯同行政人事部組織開展員工的培訓(xùn)。

11、制訂公司物業(yè)項(xiàng)目、設(shè)備設(shè)施運(yùn)作的年度計(jì)劃，完成部門工作目標(biāo)，12、做好公司物業(yè)項(xiàng)目的日常運(yùn)作及工程、設(shè)備設(shè)施維護(hù)體系的建立、實(shí)施、監(jiān)督和檢查工作。

13、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)權(quán)、技術(shù)資料的建立和管理，設(shè)備機(jī)房控制程序的建立和管理工作。

14、負(fù)責(zé)服務(wù)中心二次裝修中的技術(shù)指導(dǎo)、監(jiān)督和審核工作。 15、對各服務(wù)中心的維修服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。16、跟蹤檢查公司對外設(shè)施設(shè)備維保合同的履行。17、負(fù)責(zé)公司職責(zé)范圍內(nèi)的防臺防汛及安全生產(chǎn)工作。18、負(fù)責(zé)物業(yè)新項(xiàng)目的前期介入和接管驗(yàn)收工作。19、進(jìn)行市場拓展工作。

20、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第八節(jié) 財務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

1． 負(fù)責(zé)制訂本部門各項(xiàng)崗位職責(zé)。

2． 根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)，負(fù)責(zé)起草和修訂各項(xiàng)財務(wù)制度，建立并完善各類臺賬制度。

3．組織公司財務(wù)分析，編制會計(jì)報表、財務(wù)狀況說明書，分析公司盈利能力，提出財務(wù)建議。

4．組織公司財務(wù)預(yù)算、決算，根據(jù)公司階段性經(jīng)營目標(biāo)，指導(dǎo)監(jiān)督各部門預(yù)算執(zhí)行情況，并向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。5．負(fù)責(zé)公司銀行賬戶與現(xiàn)金管理，建立票據(jù)使用登記制度，確保記錄準(zhǔn)確、完整。

6．負(fù)責(zé)公司成本核算，日常費(fèi)用報銷及采購價格的審核工作。7．負(fù)責(zé)財產(chǎn)監(jiān)督與管理工作，定期組織盤存，監(jiān)督各項(xiàng)應(yīng)收收入的回收與檢查，對長期拖欠款項(xiàng)，督促經(jīng)辦人限期清理。8．參與審核經(jīng)濟(jì)、投資合同，定期組織對固定資產(chǎn)、流動資金清查、核實(shí)，組織稅務(wù)籌劃，合法納稅。

9．合理安排資金運(yùn)用，滿足經(jīng)營活動資金需求，制定年度與月度資金計(jì)劃；及時為公司重大經(jīng)營決策提供信息支持； 10． 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第九節(jié) 出納員崗位說明書

1． 認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度；

2． 嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額，超出部分必須及時送存銀行，不準(zhǔn)白條頂款，不準(zhǔn)墊支挪用，每日庫存現(xiàn)金核對； 3． 負(fù)責(zé)審核收付款憑證，經(jīng)審核無誤后辦理現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)； 4． 及時追收企業(yè)各應(yīng)收款項(xiàng)，保護(hù)企業(yè)和業(yè)主利益不受損失，對服務(wù)中心交納的各項(xiàng)收入保證賬實(shí)相符；

5． 嚴(yán)格支票管理制度，編制支票使用手續(xù)，負(fù)責(zé)保管現(xiàn)金及空白支票、發(fā)票、收據(jù)、有關(guān)印章等；

6． 負(fù)責(zé)現(xiàn)金結(jié)存情況分析，并每周報送資金使用情況，7． 根據(jù)行政人事部核定工資標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算員工工資、獎金、加班費(fèi)及各種保險金；

8． 會計(jì)憑證等財務(wù)檔案的歸集、整理、裝訂，對每個片區(qū)的收費(fèi)臺賬定期進(jìn)行核對； 9． 配合經(jīng)理做好各種賬務(wù)處理；

10． 代收零星管理處的收入，并開具《收費(fèi)明細(xì)表》轉(zhuǎn)交管理處收費(fèi)員；

11． 完成其他經(jīng)理交辦工作。

第十節(jié) 物業(yè)公司會計(jì)崗位職責(zé)

一、嚴(yán)格執(zhí)行國家財政制度，財經(jīng)紀(jì)律及會計(jì)制度，加強(qiáng)財務(wù)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益。

二、按照財務(wù)制度及相關(guān)公司規(guī)定，認(rèn)真審核和填制會計(jì)原始憑證，正確進(jìn)行會計(jì)核算 ，準(zhǔn)確及時的做好帳務(wù)處理和結(jié)算工作，合理設(shè)置帳簿，做到帳目清楚，數(shù)字正確，登記及時，帳證相符、帳實(shí)相符。發(fā)現(xiàn)問題，及時更正。

三、負(fù)責(zé)公司的資產(chǎn)核算管理，正確計(jì)提折舊和攤銷，定期或不定期的進(jìn)行清資核產(chǎn)工作。

四、及時了解掌握公司資金狀況，合理調(diào)劑資金使用情況；檢查督促各部門物業(yè)、水電等各項(xiàng)費(fèi)用的及時收繳，保證公司資金的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；及時清查應(yīng)收應(yīng)付款項(xiàng)，督促各經(jīng)辦人員及時催收和結(jié)算往來款 五、正確計(jì)算收入、費(fèi)用、成本。正確計(jì)算和處理財務(wù)成果，及時上報各項(xiàng)報表，隨時為領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)參考。要求水電工及時掌握水電費(fèi)的收付使用情況，了解盈虧狀況，查找問題，解決問題，減少損失。

六、每月8日之前編制會計(jì)報表，同時編制報表往來項(xiàng)目明細(xì)表、物業(yè)公司損益類項(xiàng)目明細(xì)表。

七、加強(qiáng)費(fèi)用核算，要求各部門開源節(jié)流，增收節(jié)支，減少費(fèi)用開支。

八、每月8號之前負(fù)責(zé)公司稅金的計(jì)算，填寫稅務(wù)申報表及交納工作。協(xié)調(diào)與稅務(wù)部門的工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握政策，合理避稅。

九、每月8號之前匯總公司員工異動情況，匯總員工考勤記錄，編制物業(yè)公司工資表。

十、每月10號前編制公司財務(wù)情況說明書，供公司領(lǐng)導(dǎo)了解公司的財務(wù)運(yùn)營狀況。

十一、負(fù)責(zé)物業(yè)公司的所有票據(jù)購買、繳銷、保管等工作。 十二、負(fù)責(zé)做好會計(jì)憑證、帳冊等各項(xiàng)會計(jì)資料的收集、匯編、歸檔管理工作。第十一節(jié) 出納崗位職責(zé)

1、每天做好出納現(xiàn)金、銀行日報表，早上12點(diǎn)前用oa發(fā)送電子檔至財務(wù)經(jīng)理處；

2、做好日?，F(xiàn)金的報銷工作，領(lǐng)款人領(lǐng)款時，檢查有關(guān)附件是否齊全、符合財務(wù)規(guī)定，保證報銷手續(xù)及原始單據(jù)的合法性、準(zhǔn)確性。

3、月初第一日對庫存現(xiàn)金進(jìn)行盤點(diǎn)，保證帳實(shí)相符。 4、每月作銀行存款余額調(diào)節(jié)表。5、其他有關(guān)現(xiàn)金、銀行的日常工作。

6、審核每日收支情況，日常督促客服的跟催管理費(fèi)工作，有特殊情況及時向上級或者項(xiàng)目經(jīng)理匯報。 7、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理編制年度預(yù)算。

8、每日登記好現(xiàn)金、銀行存款日記賬并準(zhǔn)確錄入eas系統(tǒng)，做到日清月結(jié)。

9、整理好記賬憑證的編號、裝訂；保存、歸檔財務(wù)相關(guān)資料； 10、準(zhǔn)確開具各項(xiàng)票據(jù)；

11、配合好財務(wù)辦公室財務(wù)管理統(tǒng)計(jì)匯總，保管好匯總資料。 12、復(fù)核行政部編制的工資表，月中及時做好公司員工工資的發(fā)放。

13、保管好現(xiàn)金、空白支票、各類發(fā)票、銀行賬戶及印鑒卡等有關(guān)資料。

14、統(tǒng)一管理管理處的發(fā)票和收據(jù)，做好各部門領(lǐng)用和核銷工作。

15、加強(qiáng)貨幣資金的管理，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行賬戶管理法規(guī)制度，不得挪用公款，不得出借公司賬戶。

第十二節(jié) 運(yùn)營部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.協(xié)助總經(jīng)理制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；

2.負(fù)責(zé)制定所屬部門的工作計(jì)劃、管理方案、操作流程； 3.制訂所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的年度工作計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施執(zhí)行； 4.制定所負(fù)責(zé)部門的各項(xiàng)管理規(guī)章、制度； 5.積極協(xié)調(diào)和激勵所屬部門的工作。

6.全面負(fù)責(zé)后期項(xiàng)目的招商工作，租戶協(xié)調(diào)和賣場管理； 7.參與公司整體策劃，健全公司各項(xiàng)制度，完善公司運(yùn)營管理； 8.推動市場招商業(yè)務(wù)，組織完成公司整體業(yè)務(wù)計(jì)劃； 9.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，建立有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制； 10.維持并開拓各方面的外部關(guān)系； 11.管理并激勵所屬部門的工作績效。

12.下屬的人事聘免、獎懲、等人事異動的建議權(quán) 13.部門相關(guān)費(fèi)用審核權(quán)、控制權(quán)； 14.處理顧客投訴的對外代表權(quán)。15.下屬工作指導(dǎo)、督查、人事變動權(quán) 16.對下屬各項(xiàng)工作的檢查、考核權(quán) 17.相關(guān)營運(yùn)部的營運(yùn)管理事項(xiàng)權(quán)

18.負(fù)責(zé)本部門商管員工作的總體安排與工作執(zhí)行情況的督導(dǎo)實(shí)行周例會、早晚會制度；監(jiān)督、輔導(dǎo)工作進(jìn)程；強(qiáng)化考勤制度等。

19.負(fù)責(zé)商場綜合營運(yùn)管理，包括：營業(yè)安全管理、商戶經(jīng)營管理、商戶導(dǎo)購員管理等，保證商場正常運(yùn)營秩序。 20.負(fù)責(zé)根據(jù)商場實(shí)際情況與企劃人員共同進(jìn)行促銷活動的策劃和具體實(shí)施，以及評估活動效果。21.負(fù)責(zé)部門做好商戶租金的收繳和催繳工作。

22.負(fù)責(zé)本部門對商戶進(jìn)行進(jìn)場裝修、撤場監(jiān)督的管理工作。 23.負(fù)責(zé)商戶管理檔案的建立健全工作。24.負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門員工熟悉工作流程。

25.負(fù)責(zé)了解本部門員工和商戶的思想動態(tài)，并及時向總經(jīng)理反映，關(guān)心員工的工作和生活情況，為員工和商戶排憂解難。

26.負(fù)責(zé)組織與安排市場調(diào)研和評估，掌握競爭對手的價格、質(zhì)量、促銷、服務(wù)等情況。

27.負(fù)責(zé)商場內(nèi)商品的品類、價格、質(zhì)量、售后、等管理，及時根據(jù)市場的競爭情況調(diào)整經(jīng)營策略，并向總經(jīng)理及時提出可行性建議。

28.每周組織員工進(jìn)行消防安全徹查，杜絕隱患。 29.組織員工進(jìn)行崗位職責(zé)的亮化并進(jìn)行培訓(xùn)。30.對部門人員進(jìn)行儲備、培訓(xùn)、考核、培養(yǎng)部門助理。31.填補(bǔ)管理空白，保證管理工作能夠持續(xù)進(jìn)行。

32.接受公司高層安排的其他臨時性工作，處理店內(nèi)緊急突發(fā)的其他工作。

第十三節(jié) 文秘崗位職責(zé) 1.參加總經(jīng)辦例會,協(xié)助總經(jīng)辦主任起草綜合性業(yè)務(wù)、行政工作規(guī)劃、計(jì)劃、報告、總結(jié)、請示、通知等公文函件并審核待簽發(fā)文稿；

2.組織安排公司行政會議和總經(jīng)理辦公會，做好會議記錄，編寫會議紀(jì)要和決議，并檢查各部門貫徹執(zhí)行情況，及時了解和反饋信息；

3.負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員做好公文收發(fā)、打字、文印、通訊以及文書檔案的管理和印章的使用；

4.負(fù)責(zé)審核對外發(fā)文，做到文字通順，符合公文格式要求；

5.注意開展調(diào)查研究，做好企業(yè)信息管理方面的有關(guān)工作；

6.協(xié)助總經(jīng)辦主任做好日常接待來信來訪等有關(guān)事宜，督促貫徹總經(jīng)理的決定；

7.負(fù)責(zé)匯總總經(jīng)辦年度、月度工作計(jì)劃、總結(jié)及月報并起草總經(jīng)辦年度、月度工作計(jì)劃、總結(jié)及月報；

8.組織安排總經(jīng)辦行政例會，并做好記錄，編寫紀(jì)要，督導(dǎo)檢查各專業(yè)工作落實(shí)情況，及時了解和反饋信息；

9.負(fù)責(zé)保管、使用公司印章、介紹信；

10.負(fù)責(zé)公司的文書、檔案管理工作；

11.負(fù)責(zé)外來文件的拆封、編號和登記及送交總經(jīng)辦主任擬辦，根據(jù)擬辦要求及時進(jìn)行轉(zhuǎn)遞和處理；

12.負(fù)責(zé)以公司名義上報下發(fā)文件的編號、登記和分發(fā)工作；

13.負(fù)責(zé)接收、整理和保管各部門送來的文書材料；

14.負(fù)責(zé)對公文的執(zhí)行情況催辦；

15.負(fù)責(zé)文件的立卷、保管、借閱和銷毀；

16.做好檔案的收集、整理、鑒定、登記和統(tǒng)計(jì)工作；熟悉所保管的檔案情況，搞好檔案的利用工作；

17.負(fù)責(zé)保護(hù)檔案的安全，做好防盜、防火、防潮、防光、防塵、防蟲等工作；

18.嚴(yán)格遵守保密制度，不得利用職權(quán)擅自擴(kuò)大檔案的利用范圍，不得泄露檔案的機(jī)密，不得擅自銷毀檔案材料；

19.負(fù)責(zé)來訪的接待工作，發(fā)送傳真件及接聽電話并做留言記錄； 20.負(fù)責(zé)公司各類速印文件、資料的印制工作及本部門各類文件的印制；

第十四節(jié) 服務(wù)中心主任崗位職責(zé)

1、制訂本部門各項(xiàng)操作性規(guī)章制度，并督導(dǎo)執(zhí)行。 2、定期對服務(wù)中心保安、維修、清潔等方面進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，并與有關(guān)外包、維護(hù)單位溝通，按合同規(guī)定執(zhí)行。3、制定本部門工作規(guī)劃和物品購置預(yù)算。

4、監(jiān)管下屬員工的日常工作，并針對工作中存在的問題對工作計(jì)劃進(jìn)行修正。

5、與各租戶及業(yè)主保持聯(lián)系，建立良好的關(guān)系。 6、收取、審閱每天的投訴記錄，并了解處理進(jìn)度及結(jié)果。7、主持本部門工作會議，制定并向下屬提出工作任務(wù)。負(fù)責(zé)主持每周工作例會，聽取匯報，布置工作，解決工作難題。8、遇有緊急事故，如水浸、火警等事故，全責(zé)處理善后工作。9、每天不定時巡視抽查本部所屬區(qū)域記錄，及時發(fā)現(xiàn)問題予以糾正，提高管理水準(zhǔn)。

10、合理安排下屬人員工作班次及崗位，作出本部門季度及年度培訓(xùn)計(jì)劃。

11、負(fù)責(zé)部門員工各項(xiàng)操作技能及工作認(rèn)識方面的深入培訓(xùn)工作。

12、編制合理的人員需求計(jì)劃書報分管經(jīng)理。

13、協(xié)同相關(guān)部門作好下屬各級員工階段考核工作，并提供相應(yīng)建議。

14、出席與業(yè)主、租戶、政府部門及有關(guān)服務(wù)中心管理事項(xiàng)等會議。

15、簽批部門報銷單，并控制各項(xiàng)開支。 16、制訂每年度物業(yè)預(yù)算，供總經(jīng)理審批。17、定期巡視整個服務(wù)中心。

18、據(jù)公司管理制度，合理調(diào)配各項(xiàng)資源，保證工作的順利開展。

19、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第十五節(jié) 主任助理崗位職責(zé)

1、每天對保潔、保安、綠化、垃圾清運(yùn)、公共設(shè)施以及外包單位進(jìn)行不低于2次的工作巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時安排整改，并有專門的臺賬記錄；

2、每天對本項(xiàng)目的所有收支情況進(jìn)行全面掌握，杜絕收支方面的漏洞，根據(jù)收費(fèi)計(jì)劃做好階段性的收費(fèi)工作； 3、每天對所有臺賬進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。4、嚴(yán)格落實(shí)財務(wù)預(yù)算，每天對工程用品、辦公用品的采購和使用進(jìn)行嚴(yán)格控制，堅(jiān)決杜絕公物私用、重復(fù)購買和資源浪費(fèi)等情況，并承擔(dān)由此造成的相關(guān)損失。

5、每周一主持物管分處例會，傳達(dá)公司指示精神和相關(guān)規(guī)定，聽取工作匯報，布置工作任務(wù)，解決實(shí)際問題，改進(jìn)管理方法，保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，并有會議紀(jì)要，與會人員必須簽字。且在每次開會前必須組織學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，如：齊唱司歌、集體朗誦員工誓詞等。

6、督促客服主管每周二到公司財務(wù)的報賬制度，并承擔(dān)相應(yīng)的因漏報、少報等所造成的經(jīng)濟(jì)損失。

7、督促夜間值班人員，落實(shí)好夜間值班制度，并加強(qiáng)夜間工作人員的督促力度，因自己督促不到位或夜間值班制度落實(shí)不全面等造成的不良后果，必須承擔(dān)相應(yīng)的處罰責(zé)任。 8、每逢節(jié)假日，負(fù)責(zé)制定、落實(shí)節(jié)假日裝飾的擺放方案和活動的實(shí)施。

9、依據(jù)公司《人員招聘制度》做好相關(guān)人員的招聘、試用和崗位調(diào)整工作。

10、定期對欠繳物業(yè)費(fèi)的住戶進(jìn)行溝通協(xié)商，努力催收各類欠費(fèi)。

11、每逢節(jié)假日時，督促下屬做好節(jié)日氣氛的營造和相關(guān)活動的實(shí)施。

12、做好定期與業(yè)委會的溝通和工作交流，并將相關(guān)情況及時以書面形式上報上級領(lǐng)導(dǎo)。

13、負(fù)責(zé)處理居委會、派出所、消防、城管，街道以及主管單位等有關(guān)單位交待辦理的事宜，并維持良好的社會關(guān)系。 14、組織實(shí)施本項(xiàng)目的大中修事宜。

15、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目管理人員的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德和禮儀等方面的培訓(xùn)工作，每周至少1次，并有專門的臺賬記錄。 16、督促綜合主管對保安、保潔每周一次的業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識和每月一次的應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)工作。

17、每月3號前，將本項(xiàng)目人員上月的考勤情況核對無誤后報送上級部門，因自己工作失誤造成考勤有誤（如：多報、漏報、虛報等）所造成的后果，將承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。

18、依據(jù)公司要求做好參加公司各類會議的匯報材料，如實(shí)匯報各項(xiàng)工作情況，嚴(yán)禁瞞報、漏報、虛報等，并承擔(dān)由此造成的相應(yīng)損失和處罰。

19、本制度將在以后的工作中，不斷完善更新。

第十六屆 物業(yè)管理員崗位職責(zé)

1、在物業(yè)管理部主任領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

2、負(fù)責(zé)管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。

3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。 4、協(xié)調(diào)主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

5、參加主任主持的部門例會，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃。 6、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶投訴。

7、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

8、負(fù)責(zé)公司業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。

9、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。

10、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對突然來訪者，要報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時間接待。

11、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。 12、負(fù)責(zé)為公司業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項(xiàng)服務(wù)工作。13、完成辦公室臨時交辦的工作。

第十七節(jié) 客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)小區(qū)住戶意見受理、糾紛協(xié)調(diào)處理和住戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，組織實(shí)施小區(qū)住戶各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大住戶的理解、支持。

2、組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔及物業(yè)檔案的管理；

3、指導(dǎo)住戶房屋設(shè)施報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和住戶對處理結(jié)果的意見征詢工作； 4、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。5、負(fù)責(zé)客服中心員工的考核工作。

6、負(fù)責(zé)一般通知及文稿的草擬、打印、發(fā)布工作。 7、負(fù)責(zé)組織、實(shí)施本管理處員工培訓(xùn)工作。

8、負(fù)責(zé)主管以下員工人事、勞資事務(wù)管理及行政文件的歸檔管理工作。 9、負(fù)責(zé)員工的考勤、餐費(fèi)審核及工資的制表工作。

10、協(xié)助管理處主任做好對外接待工作。

第十八節(jié) 客戶服務(wù)中心助理崗位職責(zé)

1、服從上司工作安排，認(rèn)真做好各項(xiàng)日常管理工作。 2、按公司制定的物業(yè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，配合做好物業(yè)驗(yàn)收接管工作。3、在物業(yè)驗(yàn)收過程中，負(fù)責(zé)做好各樓宇單元的鎖匙核對、調(diào)試、編號、分類、存放、借還、登記等細(xì)節(jié)工作，并建立好相應(yīng)的管理臺帳。4、按公司制定的業(yè)主收樓工作流程，做好物業(yè)移交業(yè)主的工作，并配合業(yè)主做好各種業(yè)務(wù)辦理，包括水電開通、裝修申報、車位租賃等。

5、負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項(xiàng)工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴。

6、每日現(xiàn)場巡查裝修施工情況，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象，應(yīng)及時制止、糾正并及時向上級匯報。

7、每日巡查相應(yīng)的物業(yè)區(qū)域，按各種工作量化標(biāo)準(zhǔn)要求，督促相關(guān)工作人員，做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等工作。

8、根據(jù)每月物業(yè)綜合大檢查整改一覽表，跟進(jìn)處理各種存在問題。

9、根據(jù)各種會議紀(jì)要下達(dá)的工作任務(wù)，分別跟進(jìn)各項(xiàng)工作完成情況。

10、每月對各區(qū)域的車位進(jìn)行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導(dǎo)致亂扣亂劃款項(xiàng)等現(xiàn)象。 11、負(fù)責(zé)對各種有償服務(wù)跟進(jìn)、回訪、記錄等工作，掌握各種服務(wù)信息動態(tài)。12、每月配合財務(wù)對業(yè)主各種欠款的追收。

13、配合公司舉辦各種活動，完成上司下達(dá)的工作任務(wù)。

第十九節(jié) 客戶文員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)往來文件起草、打印、收發(fā)及檔案文件分類、存檔工作；負(fù)責(zé)水電充值；

2、負(fù)責(zé)往來單位（工商、消防、公安、城管、稅務(wù)等）來訪人員接待工作；

3、負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)、辦公用品、勞保衛(wèi)生用品、維修材料等購買、入庫、出庫手續(xù)，并做好庫管工作；

4、負(fù)責(zé)公司日常會議記錄、考勤統(tǒng)計(jì)、人事檔案管理； 5、負(fù)責(zé)員工社會保險開戶、變更、停保工作； 6、負(fù)責(zé)公司各類證照年檢、變更等工作；

7、負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)域日常清潔維護(hù)； 8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第二十節(jié) 工程部主管崗位說明書

1、負(fù)責(zé)部門職責(zé)范圍內(nèi)各項(xiàng)工作的計(jì)劃組織、監(jiān)督、落實(shí)工作，對部門工作負(fù)責(zé)。 2、全面了解熟悉小區(qū)各項(xiàng)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的綜合狀況及維保要求，嚴(yán)格根據(jù)有關(guān)操作規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)、組織、監(jiān)督維修員對各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的巡查、管養(yǎng)、檢測和相關(guān)記錄，正確處理各類突發(fā)設(shè)備故障和緊急情況。3、負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督日常公共設(shè)施，住戶房屋維護(hù)維修，家庭裝修跟蹤監(jiān)管，參與疑難復(fù)雜問題的現(xiàn)場處理工作。4、認(rèn)真做好設(shè)備的年、季、月、周的檢修和材料計(jì)劃，將批準(zhǔn)后的計(jì)劃下達(dá)班組，并檢查落實(shí)情況。5、協(xié)助品質(zhì)部制訂設(shè)備維保措施，操作規(guī)程和技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃，申請用能指標(biāo)，并在經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后下達(dá)送、停水、電指令。6、保證設(shè)備良好的技術(shù)狀態(tài)。定期檢查設(shè)備的使用、維護(hù)和保養(yǎng)情況，做好設(shè)施及設(shè)備的日、周巡檢工作，并在品質(zhì)部領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)解決有關(guān)技術(shù)問題，掌握設(shè)備技術(shù)資料。負(fù)責(zé)設(shè)備事故的處理。7、負(fù)責(zé)做好月能源消耗的統(tǒng)計(jì)和維修用料的統(tǒng)計(jì)，配合電業(yè)、勞動等管理部門，做好設(shè)備的安全檢查工作。8、負(fù)責(zé)部門員工的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作考核，配合品質(zhì)部組織員工的技術(shù)學(xué)習(xí)，做好員工工作量的統(tǒng)計(jì)，提供獎懲依據(jù)。

第二十一節(jié) 工程領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、掌握小區(qū)內(nèi)一般設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)理論知識和操作、管養(yǎng)、維修技能，并具備相應(yīng)上崗資質(zhì)。 2、認(rèn)真完成主管、副主管領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)工作規(guī)程，優(yōu)質(zhì)、及時完成各項(xiàng)分工范圍內(nèi)的設(shè)施設(shè)備操作、管養(yǎng)、維修和住戶房屋設(shè)施的維護(hù)維修、家庭裝修跟蹤監(jiān)管等工作。3、認(rèn)真執(zhí)行主管、副主管領(lǐng)導(dǎo)安排的設(shè)備年、季、月、周、日檢計(jì)劃，發(fā)現(xiàn)問題及隱患及時向主管匯報。

保證所管設(shè)備良好的技術(shù)狀態(tài)。定期檢查所管設(shè)備的使用、維修保養(yǎng)，出現(xiàn)事故及時處理，如實(shí)匯報。4、負(fù)責(zé)作好月能源消耗統(tǒng)計(jì)和維修用料統(tǒng)計(jì)，作好所管設(shè)備的安全檢查工作。5、力。積極認(rèn)真參加技術(shù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，努力提高自身工作能6、維修服務(wù)產(chǎn)生的危險廢棄物送至指定地點(diǎn)集中擺放。

第二十二節(jié) 設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及維護(hù)崗位職責(zé)

1、機(jī)電設(shè)備運(yùn)行管理人員必須不斷學(xué)習(xí)，提高技術(shù)技能，必須有高度的責(zé)任心，必須持有相關(guān)的技術(shù)證件。

2、機(jī)電設(shè)備運(yùn)行期間，須確保其安全運(yùn)行，隨時巡查，并作好相關(guān)記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

3、所有設(shè)備運(yùn)行期間須24小時有人值班并巡查，及進(jìn)發(fā)現(xiàn)問題并作出有效處理。重大故障或緊急事件時須沉著冷靜，及進(jìn)通知相關(guān)人員并作應(yīng)急處理。

4、設(shè)備停止運(yùn)行期間，須按時檢查并試運(yùn)行。所有設(shè)備須制定詳細(xì)維修保養(yǎng)計(jì)劃，定期維修保養(yǎng)，并作好記錄。

5、所有設(shè)備的操作和檢修須按說明書規(guī)定程序進(jìn)行，不得隨意更改或省略操作步驟。嚴(yán)禁在設(shè)備啟動前不作檢查。

6、按說明書規(guī)定更換設(shè)備零部件、冷卻液、潤滑液等，嚴(yán)禁設(shè)備疲勞運(yùn)行或帶病運(yùn)行。

7、保持設(shè)備房內(nèi)干凈整潔，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入設(shè)備房,設(shè)備設(shè)施專用工具或備件等須造冊登記，擺放整齊并保管好。 8、所有設(shè)備設(shè)施須設(shè)立崗位責(zé)任人，所有標(biāo)牌警示須準(zhǔn)確齊備到位。

第二十三節(jié) 電氣工崗位職責(zé)

1． 對工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)，并完成部門經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)；

2． 熟悉和遵守國家有關(guān)電氣設(shè)備管理、運(yùn)行等方面的法規(guī)、規(guī)范及安全規(guī)程；

3． 負(fù)責(zé)協(xié)助總公司工程部對本項(xiàng)目新增項(xiàng)目的接管及驗(yàn)收工作；

4． 負(fù)責(zé)小區(qū)已接管項(xiàng)目所有強(qiáng)、弱電設(shè)備、系統(tǒng)的正常運(yùn)行、管理、維戶、維修、保養(yǎng)，全面掌握小區(qū)強(qiáng)弱電系統(tǒng)及其設(shè)備的性能和使用方法；

5． 負(fù)責(zé)向工程部經(jīng)理提交管轄范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的更新、改造建議和大、中修計(jì)劃，協(xié)同工程部經(jīng)理共同向總公司提交方案并組織、監(jiān)督實(shí)施項(xiàng)目的整改全過程。向經(jīng)理提交設(shè)備的改造、更新前后運(yùn)行效果的各方面對比和改造、更新經(jīng)驗(yàn)總結(jié)；

6． 負(fù)責(zé)每月定期向工程部經(jīng)理匯報當(dāng)月完成和進(jìn)行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部經(jīng)理提交工作總結(jié)；

7． 負(fù)責(zé)每周一次對小區(qū)內(nèi)所管轄的包括高壓變電所、低壓配電室、衛(wèi)星機(jī)房、中控室中的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查；

8． 負(fù)責(zé)完成日常使用的專業(yè)技術(shù)資料的搜集、管理工作；

9． 負(fù)責(zé)所有涉及本專業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；

10． 負(fù)責(zé)每月15日前提交所有電氣專業(yè)的維修工具、設(shè)備、材料采購計(jì)劃和配合填寫相關(guān)表格；

11． 負(fù)責(zé)編制所轄區(qū)內(nèi)每臺電氣設(shè)備臺帳，繪制小區(qū)電氣系統(tǒng)圖；

12． 負(fù)責(zé)制定電氣設(shè)備、設(shè)施管理的各種規(guī)章制度，出具設(shè)備、設(shè)施巡檢表；

13． 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)施工用電的現(xiàn)場安全管理、計(jì)量和收費(fèi)工作；

14． 負(fù)責(zé)維修電氣的日常管理、考核，安全教育和物業(yè)知識的培訓(xùn)及技術(shù)管理管理和指導(dǎo)；

15． 積極推廣新技術(shù)，努力降低能耗，節(jié)約管理成本；

16． 每月底負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)備、辦公及非住戶用房用電計(jì)量的抄錄、匯總并上報收費(fèi)組和供電局收費(fèi)站。負(fù)責(zé)向供電局按照上報電量交納電費(fèi)和按照財務(wù)科目進(jìn)行電量和費(fèi)用分?jǐn)偅? 17． 積極配合部門內(nèi)其他專業(yè)、其他部門的工作。

第二十四節(jié) 強(qiáng)電電工崗位職責(zé)

1、必須持有有效的所在崗位特殊工種上崗證；

2、運(yùn)行人員負(fù)責(zé)對電氣設(shè)備的運(yùn)行值班，處理一般性故障，參與、協(xié)助設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，對發(fā)生的問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報；

3、值班人員必須熟悉園區(qū)的供水、供電等設(shè)施設(shè)備的情況，掌握相關(guān)設(shè)備的操作程序和應(yīng)急處理措施；

4、定時巡視設(shè)備房和設(shè)備的運(yùn)行情況，做好線路防火工作，嚴(yán)格檢查線路負(fù)荷，定期檢查用電設(shè)備的線路絕緣、過熱、松動情況，及時申報和處理異常情況，做好巡查記錄和值班記錄； 5、保持值班室、配電室等設(shè)備房的清潔及物品有序擺放； 6、負(fù)責(zé)設(shè)備房的安全管理工作，禁止非工作人員進(jìn)入，禁止各種違反設(shè)備房管理規(guī)定的行為；

7、遇到突然停電或發(fā)生其他突發(fā)事故時，應(yīng)從容鎮(zhèn)定，按規(guī)程操作及時排除故障，或采取緊急措施通知相關(guān)人員進(jìn)行處理；

8、加強(qiáng)防范意識，做好配電房的防水、防火、防小動物工作。 9、認(rèn)真保管維修專用儀器、儀表，維修備件；

10、統(tǒng)計(jì)月度用電情況和分析對比，及時發(fā)現(xiàn)問題，杜絕浪費(fèi)。

第二十五節(jié) 弱點(diǎn)電工崗位職責(zé)

1、認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理制度和本部門的工程管理制度。

2、負(fù)責(zé)樓宇自控系統(tǒng)、消防及緊急廣播系統(tǒng)、安防監(jiān)控、門禁系統(tǒng)、衛(wèi)星有線

電視系統(tǒng)及通訊、綜合布線系統(tǒng)、運(yùn)行及維修保養(yǎng)工作。3、熟悉弱電各系統(tǒng)的分布、線路走向及控制點(diǎn)與被控器件的對應(yīng)關(guān)系、位置及數(shù)目。

4、熟悉各系統(tǒng)的工作原理、系統(tǒng)設(shè)備的操作及使用方法。 5、負(fù)責(zé)按計(jì)劃對各系統(tǒng)的主機(jī)及檢測元件、執(zhí)行元件、系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行清潔和維護(hù)保養(yǎng)，對弱電信號進(jìn)行檢測。

6、弱電系統(tǒng)中出現(xiàn)故障，能迅速準(zhǔn)確地找到故障點(diǎn)及故障原因，并及時排除或通知主管解決。

7、遇有重大異常情況，如影響業(yè)主正常工作營運(yùn)時，應(yīng)立即通知本專業(yè)領(lǐng)班或主管，并向經(jīng)理報告。

8、專業(yè)工具及儀器使用后立即放回工具柜并妥善保管，弱電專業(yè)各種鑰匙使用后立即放回鑰匙柜中的相應(yīng)位置并妥善保管。

9、完成上級交辦的其它任務(wù)。

第二十六節(jié) 高壓運(yùn)行電工崗位職責(zé) 1 嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度。

2 努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練地掌握所轄小區(qū)內(nèi)的供電方式狀態(tài)、線路走向及所管轄設(shè)備的原理、技術(shù)性能及實(shí)際操作。3 努力做好設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，做好防范小動物工作，確保安全運(yùn)行。4 堅(jiān)守崗位，定期巡視電器設(shè)備及水泵房，密切監(jiān)視各儀表的工作情況。正確抄錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)并填好報表。5 對來人來電報修及時登記。6 值班長負(fù)責(zé)安排電工日常維修工作。7 負(fù)責(zé)與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系，并做好登記。

8 發(fā)生事故時，值班人員應(yīng)保持冷靜頭腦，按照操作規(guī)程及時排除故障。

9 事故未排除不進(jìn)行交接班，應(yīng)上下兩班協(xié)同工作，一般性設(shè)備故障應(yīng)交代清楚并做好記錄。

10 請假、補(bǔ)休需在一天前報告主管工程師，并由主管安排合適的替班人。

11按規(guī)定的時間做好值班室內(nèi)外清潔工作。

第二十七節(jié) 電梯工崗位職責(zé)

1、熟悉電梯的性能、構(gòu)造和使用方法，每天按要求準(zhǔn)時開啟和關(guān)閉電梯，確保電梯正常運(yùn)行。

2、配合電梯專業(yè)公司完成周、月和年度的電梯保養(yǎng)任務(wù)，并檢查保養(yǎng)質(zhì)量，經(jīng)確認(rèn)后將記錄存檔保管。 3、及時處理應(yīng)急停機(jī)故障，接到應(yīng)急故障后應(yīng)迅速奔赴現(xiàn)場，先將電梯中被困客人救出，然后排除電梯故障。

4、做好電梯、電梯間和電梯機(jī)房的清潔工作，做到無污跡、無灰塵、無垃圾。

5、積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。 6、搞好各工種的配合，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

第二十八節(jié) 管鉗工崗位職責(zé)

1 熟悉給排水系統(tǒng)各種水泵、管道、閥門、控制設(shè)施和各種機(jī)械設(shè)備、供氣供水設(shè)備的情況，掌握操作規(guī)程和維護(hù)保養(yǎng)知識，按要求正確使用。

2 負(fù)責(zé)污水處理池的日常清潔，及時排除常見的故障，保證系統(tǒng)處于良好運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。

3 當(dāng)班期間及時巡視檢查上下系統(tǒng)設(shè)備和其他設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，并做好巡檢記錄。

4 及時進(jìn)行設(shè)備的維修保養(yǎng)，維修保養(yǎng)要及時，質(zhì)量要保證，記錄要完整并存檔保管。

5 做好應(yīng)急漏氣、漏水、污水外溢等搶修工作，接到應(yīng)急報告迅速奔赴現(xiàn)場，及時進(jìn)行搶修，重大泄漏應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)和工程師的指導(dǎo)下進(jìn)行。

6 積極配合其他工種工作，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

7 積極參加業(yè)余學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

第二十九節(jié) 維修電工崗位職責(zé)

1、掌握小區(qū)內(nèi)一般設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)理論知識和操作、管養(yǎng)、維修技能，并具備相應(yīng)上崗資質(zhì)。

2、認(rèn)真完成主管、副主管領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)工作規(guī)程，優(yōu)質(zhì)、及時完成各項(xiàng)分工范圍內(nèi)的設(shè)施設(shè)備操作、管養(yǎng)、維修和住戶房屋設(shè)施的維護(hù)維修、家庭裝修跟蹤監(jiān)管等工作。

3、認(rèn)真執(zhí)行主管、副主管領(lǐng)導(dǎo)安排的設(shè)備年、季、月、周、日檢計(jì)劃，發(fā)現(xiàn)問題及隱患及時向主管匯報。

4、保證所管設(shè)備良好的技術(shù)狀態(tài)。定期檢查所管設(shè)備的使用、維修保養(yǎng)，出現(xiàn)事故及時處理，如實(shí)匯報。5、負(fù)責(zé)作好月能源消耗統(tǒng)計(jì)和維修用料統(tǒng)計(jì)，作好所管設(shè)備的安全檢查工作。

6、積極認(rèn)真參加技術(shù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，努力提高自身工作能力。 7、維修服務(wù)產(chǎn)生的危險廢棄物送至指定地點(diǎn)集中擺放。

第三十節(jié) 秩序維護(hù)中心主管崗位職責(zé)

1.上崗時必須精神飽滿，舉止大方得體，佩戴胸卡。

2.上崗時須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的服裝，服裝必須保持清潔平整；領(lǐng)帶系端正；皮鞋保持光亮，無污跡。

3.做到不留長發(fā)，不留大鬢角，不燙發(fā)，不染發(fā)，不留小胡須，堅(jiān)持每日剃胡須。

4.在管理部總經(jīng)理、副總經(jīng)理(物業(yè)經(jīng)理)的領(lǐng)導(dǎo)下對大廈治安、消防、交通、車輛管理負(fù)有全面的責(zé)任，負(fù)責(zé)與派出所、消防中隊(duì)、街道的聯(lián)系，做好安全防范、消防管理的工作。

5.建立健全各項(xiàng)秩序維護(hù)工作和消防安全制度并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行，經(jīng)常對秩序維護(hù)工作進(jìn)行檢查巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)處理；對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，確保消防設(shè)備設(shè)施處于良好備戰(zhàn)狀態(tài)。

6.負(fù)責(zé)秩序維護(hù)隊(duì)伍的日常工作安排，合理調(diào)配人員，督促隊(duì)員遵守員工內(nèi)務(wù)管理制度。負(fù)責(zé)隊(duì)員的培訓(xùn)、考評，公正地評價隊(duì)員的工作情況。

7.負(fù)責(zé)隊(duì)員的政治思想教育工作，對工作不盡責(zé)、工作態(tài)度不好者，提出書面處理意見，報管理部行政部，抄送管理部副總經(jīng)理。

8.定期組織隊(duì)員進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練，學(xué)習(xí)火警、匪警以及突發(fā)事件的應(yīng)急措施，救生知識。定期組織隊(duì)員參加管理部消防訓(xùn)練，幫助每個隊(duì)員都能按管理部的要求達(dá)標(biāo)。

9.定期回訪客戶對大廈治安管理狀況，消防安全管理狀況的意見和建議，并做好記錄，向管理部副總經(jīng)理匯報。

10.負(fù)責(zé)招聘秩序維護(hù)部隊(duì)員，選思想品德好，有責(zé)任心的擇優(yōu)錄用，不徇私情，對秩序維護(hù)隊(duì)伍的發(fā)展和建設(shè)負(fù)有全面的責(zé)任。

11.完成上級交辦的其他任務(wù)。

第三十一節(jié) 保安班長崗位職責(zé)

1.上崗時必須精神飽滿，舉止大方得體，佩戴胸卡。

2.上崗時須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的服裝，服裝必須保持清潔平整；領(lǐng)帶系端正；皮鞋保持光亮，無污跡。

3.做到不留長發(fā)，不留大鬢角，不燙發(fā)，不染發(fā)，不留小胡須，堅(jiān)持每日剃胡須。

4.本崗為固定崗，站立于外圍出入口附近，對進(jìn)入大廈的車輛和人員進(jìn)行引導(dǎo)，地面停車除特種車輛外（消防車、警車、郵車、救護(hù)車、出租車等）按物價部門核準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得徇私舞弊。做好進(jìn)入車輛的記錄（包括進(jìn)出時間、車牌等）。

5.講究文明禮貌，熱忱服務(wù)。嚴(yán)防無證施工人員、推銷人員、拾荒人員等進(jìn)入大廈。對外來訪客人員及時通知大堂崗準(zhǔn)備訪客登記。

6.保持大廈廣場上車輛停放整齊，保持車道的暢通無阻。告知非機(jī)動車進(jìn)入大廈必須推行，以確保安全。及時制止逆行的機(jī)動車和非機(jī)動車。大廈進(jìn)口處嚴(yán)禁亂停車輛。

7.做好代客叫車工作，如遇長時間叫不到車應(yīng)通知大堂車道崗秩序維護(hù)或大堂接待，由他們做好客戶的解釋工作。

8.上崗前檢查各類標(biāo)識狀況，檢查大廈外因及崗?fù)ぶ車脑O(shè)施設(shè)備情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。

9.確保崗?fù)?nèi)和崗?fù)ぶ車男l(wèi)生狀況，注意綠化范圍內(nèi)的清潔，發(fā)現(xiàn)問題及時通知清潔工。

10.完成上級交辦的一切任務(wù)。

第三十二節(jié) 保安崗位職責(zé)

1、熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令，負(fù)責(zé)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，保障小區(qū)物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。

2、牢固樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨；和“忠誠公司，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。

3、堅(jiān)持原則，明辨是非，敢于同違法犯罪分子作斗爭。如發(fā)生火災(zāi)、盜竊、兇殺等突發(fā)事件，保安人員必須做好必要的應(yīng)急處理并保護(hù)好現(xiàn)場，及時通知本小區(qū)物管站和轄區(qū)派出所。4、堅(jiān)持預(yù)防與打擊處理相結(jié)合，進(jìn)行經(jīng)常性治安防范巡視和防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報物管站。

5、嚴(yán)禁外來閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，來訪人員必須登記，準(zhǔn)許后方可入內(nèi)。

6、對進(jìn)出車輛和停放車輛要嚴(yán)格管理，統(tǒng)一指揮，嚴(yán)禁亂停亂放；未經(jīng)登記允許不得進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁貯裝易燃易爆危險品的車輛進(jìn)入小區(qū)。

7、做好各項(xiàng)登記及交接班記錄。

8、公司、物管站或地方相關(guān)部門臨時交辦的工作任務(wù).

第三十三節(jié) 巡邏崗崗位職責(zé)

1.上崗時須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的服裝，服裝必須保持清潔平整；領(lǐng)帶系端正；皮鞋保持光亮，無污跡。

2.做到不留長發(fā)，不留大鬢角，不燙發(fā)，不染發(fā)，不留小胡須，堅(jiān)持每日剃胡須。

3.此崗為流動崗，巡檢時必須依“嚴(yán)、細(xì)、全”的要求進(jìn)行。應(yīng)全面了解大廈的結(jié)構(gòu)及特點(diǎn)，熟悉各樓層工程方面的設(shè)備所處位置。

4.根據(jù)大廈的實(shí)際情況，嚴(yán)格按時，按巡檢路線到指定地點(diǎn)“打點(diǎn)”計(jì)時，不得乘坐電梯。

5.檢查各通道是否暢通，防火門是否緊閉，客戶的上班情況。檢查所有公共設(shè)備是否都在運(yùn)行狀態(tài)。

6.晚間按時做好大廈的清場工作，必須確認(rèn)所有客戶單元門完整鎖好，并檢查所有的安全措施是否完整。如發(fā)現(xiàn)任何可疑之處須立即報告領(lǐng)班。

7.巡查各樓層施工人員的施工證，對無施工證人員將其請出大廈，檢查施工工地是否與施工區(qū)域相符。對違反大廈規(guī)章制度的裝修施工人員進(jìn)行教育，對于屢教不改者，按規(guī)定進(jìn)行處罰或?qū)⑵湔埑龃髲B。

8.巡查每層設(shè)備設(shè)施，若發(fā)現(xiàn)有損壞現(xiàn)象，應(yīng)通知領(lǐng)班并填寫報修單，請工程部維修。

9.對客戶提出的問題，耐心且禮貌地回答，遇客戶投訴時，必須以禮相待，記錄投訴要點(diǎn)及時通知客服部。

10.監(jiān)督清潔工限時清潔大堂、走廊、電梯廳、樓道等公用區(qū)域。見公共區(qū)域內(nèi)有果皮、紙屑、煙頭等垃圾應(yīng)主動撿起。

11.對各崗位當(dāng)班人員進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為要及時指出并向領(lǐng)班報告。

12.開始巡視時須報告領(lǐng)班，巡檢地下車庫時，應(yīng)保持車道的暢通，發(fā)現(xiàn)客戶車輛門窗未鎖時及時通知客戶。檢查專用車位的停車狀況。

13.認(rèn)真做好巡檢記錄。

14.完成上級交辦的一切任務(wù)。 第三十四節(jié) 門崗崗位職責(zé)

1.每班交接時由各班長之間進(jìn)行相互交接，無班長的由隊(duì)長指定人進(jìn)行交接；

2.門崗保安必須按公司規(guī)定著裝，無特殊情況不得由治安巡邏員代崗；

3.在7：00到晚上小區(qū)路燈這之前必須保持門崗有一名隊(duì)員跨立站崗服務(wù)，對外來車輛、人員詢問時，必須使用文明用語，不得以任何理由同任何人進(jìn)行打架斗毆；

4.操作程序：攔下――敬禮――詢問――聯(lián)系――登記（有效證件或車牌）――發(fā)卡――放行

5.加強(qiáng)對裝修民工的管理，民工憑出入證進(jìn)出小區(qū)，外來自行車到門口一律下車過門崗，民工自行車原則上不得進(jìn)入小區(qū)；

6.負(fù)責(zé)對出入民工攜帶可疑物品進(jìn)行檢查；

7.對出小區(qū)的裝修材料及貴重物品必須經(jīng)業(yè)主認(rèn)可后放行；

8.負(fù)責(zé)保安值班電話的接聽及相關(guān)電話內(nèi)容的處理和解釋； 9.負(fù)責(zé)大門口及值班室內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作；

10.遇強(qiáng)行進(jìn)入小區(qū)的人員和車輛，應(yīng)及時用對講機(jī)通知治安巡邏員并記錄人數(shù)和車牌號；

11.協(xié)助處理小區(qū)突發(fā)事件；

12.接到報警應(yīng)以最快速度通知治安巡邏員或相關(guān)人員，并做好記錄；

13.無擋車器的小區(qū)在21：00――24：00必須關(guān)閉半扇大門，24：00――天亮小區(qū)路燈熄，大門必須全關(guān)閉；

14.門崗保安不得接待親朋好友，不得看書、看報紙雜志，不得聽收音機(jī)等做與工作無關(guān)的事；

15.禁止推銷、發(fā)廣告等閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，隨時保持通道暢通；

16、有大件或貴重物品搬出小區(qū)，須讓申請人到管理處辦理相關(guān)手續(xù)，經(jīng)確認(rèn)無欠款，并對動載物品的車輛和駕駛員資料詳細(xì)登記，確認(rèn)后放行。

第三十五節(jié) 單體樓門崗崗位職責(zé)

1.上崗時必須精神飽滿，舉止大方得體，佩戴胸卡。

2.上崗時須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的服裝，服裝必須保持清潔平整；領(lǐng)帶系端正；皮鞋保持光亮，無污跡。

3.做到不留長發(fā)，不留大鬢角，不燙發(fā)，不染發(fā)，不留小胡須，堅(jiān)持每日剃胡須。確實(shí)做到不離崗、不脫崗，確?？刂浦行碾娫挄惩ā?/p>

4.此崗為固定崗，站列于大堂內(nèi)，對于進(jìn)出大廈可疑人員必須有禮貌詢問，做到態(tài)度和藹可親。

5.上崗時必須佩帶胸卡及檢查所有佩備是否完整。

6.對于進(jìn)出大廈訪客人員須指點(diǎn)其填寫設(shè)于大堂服務(wù)臺處訪客登記表。

7.杜絕所有外來推銷人員進(jìn)入大廈。

8.有效地監(jiān)督大堂內(nèi)的清潔工作，若發(fā)現(xiàn)有任何不清潔處，必須在第一時間通知客戶服務(wù)中心安排清潔。

9.如發(fā)現(xiàn)大堂內(nèi)工程方面問題，如照明燈損壞等，應(yīng)及時通知工程部維修。

10.杜絕施工人員及貨物從大堂進(jìn)出大廈。

11.此崗代表公司及大廈形象，要求管理員必須服飾整潔，儀表大方，站立端正。

12.完成上級交辦的一切任務(wù)。 第三十六節(jié) 車輛管理崗位職責(zé)

1.上崗時必須精神飽滿，舉止大方得體，佩戴胸卡。

2.上崗時須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的服裝，服裝必須保持清潔平整；領(lǐng)帶系端正；皮鞋保持光亮，無污跡。

3.做到不留長發(fā)，不留大鬢角，不燙發(fā)，不染發(fā)，不留小胡須，堅(jiān)持每日剃胡須。收費(fèi)員必須將長發(fā)盤起且戴好黑色發(fā)套。

4.熟悉停車場的通道結(jié)構(gòu)、消防系統(tǒng)、車輛收費(fèi)系統(tǒng)，以防一旦發(fā)生事故或故障能應(yīng)付自如。

5.全面負(fù)責(zé)監(jiān)督進(jìn)出車輛的管理工作。地庫機(jī)動車、非機(jī)動車停放整齊有序，嚴(yán)格按《停車場管理規(guī)定》執(zhí)行。嚴(yán)格按物價部門核準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得徇私舞弊。

6.熟記客戶的車牌及客戶的聯(lián)系電話，掌握大廈車輛流通情況，車位情況，合理安排，指揮疏導(dǎo)車輛，確保停車入位，無占用非本車位現(xiàn)象。

7.對駛?cè)胲囕v仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)損傷應(yīng)告知客戶。

8.經(jīng)常巡檢車庫，檢查車輛是否停在指定車位上，門窗是否關(guān)閉，車輛是否漏油，公共設(shè)施有無損壞等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告領(lǐng)班。

9.巡視地庫停車范圍內(nèi)所有地方，確保無可疑人員及可疑車輛在停車庫內(nèi)逗留。如發(fā)現(xiàn)偷車者，應(yīng)立即封閉車庫進(jìn)出口，防止車輛駛離大廈，馬上通知領(lǐng)班。

10.嚴(yán)禁任何人使用消防設(shè)施作為清潔車輛用，嚴(yán)禁在地庫內(nèi)洗車確保車道暢通無阻。

11.檢查地庫內(nèi)的清潔情況，各種指示標(biāo)識是否完整。

12.對停放超過72小時的車輛必須加緊巡視，并向領(lǐng)班報告。

13.做好進(jìn)出車輛的記錄（包括進(jìn)出時間、車牌等）。

14.完成上級交辦的一切任務(wù)。

第三十七節(jié) 監(jiān)控室值班人員崗位職責(zé) 1.上崗時必須精神飽滿，舉止大方得體，佩戴胸卡。

2.上崗時須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的服裝，服裝必須保持清潔平整；領(lǐng)帶系端正；皮鞋保持光亮，無污跡。

3.做到不留長發(fā)，不留大鬢角，不燙發(fā)，不染發(fā)，不留小胡須，堅(jiān)持每日剃胡須。確實(shí)做到不離崗，不脫崗，確?？刂浦行碾娫挄惩?。

4.監(jiān)控員必須嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)房安全條例。嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入，并做好因公進(jìn)出人員登記，嚴(yán)格按備用鑰匙的管理?xiàng)l例，掌握好備用鑰匙的啟用并做好登記、移交、封存等工作。

5.確保24小時消防主機(jī)系統(tǒng)、閉路電視系統(tǒng)、防盜報警系統(tǒng)的正常運(yùn)行，發(fā)生故障立即報修并報告領(lǐng)班、消防專員。熟練掌握控制中心各種設(shè)備的操作使用，熟悉其他消防設(shè)備的使用。記錄消防報警系統(tǒng)的每一次報警情況及處理方式。

6.協(xié)助維保人員定期對控制中心的消防設(shè)備的監(jiān)測、維修工作。

7.每日檢查監(jiān)控錄像系統(tǒng)，確保各監(jiān)視畫面清晰刻錄。確保探頭處于正常位置，發(fā)現(xiàn)探頭移位及時通知領(lǐng)班及維修人員進(jìn)行糾正。任何人不經(jīng)管理部總經(jīng)理、副總經(jīng)理或秩序維護(hù)經(jīng)理的同意，不得查看監(jiān)控錄像。

8.保持與領(lǐng)班及巡檢員的聯(lián)絡(luò)暢通，夜間密切注意巡檢員所處位置，進(jìn)行必要的安全通報，以防萬一。

9.消防設(shè)施一律設(shè)在自動檔。遇報警立即通知領(lǐng)班安排就近人員到現(xiàn)場確認(rèn)，如誤報則立即復(fù)位；如火警核實(shí)立即報

物業(yè)服務(wù)企業(yè)各部門的主要職責(zé)篇二

物業(yè)服務(wù)企業(yè)崗位職責(zé)

一、管理人員職責(zé)

1、總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系；全面主持工作，保證公司運(yùn)作高效有序；

2、開展多種經(jīng)營，以實(shí)現(xiàn)以業(yè)養(yǎng)業(yè)；

3、代表公司對外開展工作；

4、處理協(xié)調(diào)公司各承接項(xiàng)目的日常事務(wù)；

5、負(fù)責(zé)會所、幼兒園的管理及對外招租、經(jīng)營等協(xié)調(diào)工作；

6、對公司人事、財務(wù)經(jīng)營等事務(wù)形成建議報董事長會；

7、保證公司各個管理項(xiàng)目安全穩(wěn)定。 主要工作描述

1、全面主持公司的各項(xiàng)經(jīng)營、服務(wù)管理工作，組織實(shí)施董事會決議；

2、向董事會提出經(jīng)營預(yù)算和費(fèi)用預(yù)算；

3、按既定的模式管理好公司；

4、審訂公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并在實(shí)際運(yùn)作中提出修改意見；

5、審核、簽發(fā)、屁事各部門提交之文件、申請、報告；

6、對公司員工人事聘任有處理權(quán)，部門主任、主管、組長的聘任原則上須經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意；

7、認(rèn)真監(jiān)督、審核公司有關(guān)經(jīng)濟(jì)合同及協(xié)議；

8、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查公司各部門工作；

9、及時處理小區(qū)、住戶維修、維護(hù)、投訴、糾紛，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告重大事情；

10、經(jīng)常開展、組織小區(qū)的文化娛樂活動，塑造好開發(fā)公司及物業(yè)公司形象，做好物業(yè)管理品牌以支持銷售工作；

11、代表公司對外開展公關(guān)工作，處理好與政府主管部門的工作關(guān)系；

12、定期向董事會提交營業(yè)狀況和財務(wù)狀況并接受質(zhì)詢；

13、保證公司運(yùn)作的合法性；

14、盡力盡職保護(hù)小區(qū)業(yè)主和非業(yè)主使用人。客人、員工在小區(qū)內(nèi)的人身和財務(wù)安全；

15、及時發(fā)生物業(yè)管理存在的問題，提出修補(bǔ)的辦法；

16、行使公司章程或董事會授予的其他職權(quán)。

2、項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)

1、協(xié)助總經(jīng)理管理、開展小區(qū)的物業(yè)管理工作；

2、全面主持項(xiàng)目的各項(xiàng)管理服務(wù)工作，對項(xiàng)目社區(qū)的工作結(jié)果負(fù)責(zé)；

3、指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)客戶服務(wù)中心及保潔組、保衛(wèi)隊(duì)及工程組的工作；

4、配合總經(jīng)理完成物業(yè)公司的經(jīng)營管理工作。 主要工作描述： 直接職責(zé)

1、熟悉、掌握與物業(yè)管理及與物業(yè)管理相關(guān)行業(yè)的法律、法規(guī)、規(guī)定；

2、熟悉本公司物業(yè)管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作規(guī)程，熟悉公司各部門、各崗位的職責(zé)范圍；

3、熟悉本小區(qū)的樓宇分布、樓宇結(jié)構(gòu)、公共設(shè)施，機(jī)電設(shè)備和住戶的基本情況；

4、管理工作做到理論聯(lián)系實(shí)際，提出有效的管理改進(jìn)措施；

5、根據(jù)統(tǒng)一管理與明確分工的原則，統(tǒng)籌指揮客戶服務(wù)工作、協(xié)調(diào)清潔衛(wèi)生、包圍、維修工作，做到人人有事做，事事有人管；

6、指導(dǎo)、監(jiān)督各下屬人員、部門的工作，經(jīng)常進(jìn)行有效的檢查工作，跟進(jìn)到位，狠抓落實(shí)；

7、進(jìn)行物業(yè)接管驗(yàn)收；辦理交付驗(yàn)收手續(xù)；

8、按規(guī)定的內(nèi)容、環(huán)節(jié)、程序、手續(xù)、費(fèi)用做好各種裝修管理及監(jiān)管工作；

9、受理各項(xiàng)服務(wù)、報修、投訴，及時下達(dá)通知，監(jiān)督執(zhí)行；

10、開展社區(qū)文化娛樂活動，組織各種培訓(xùn)講座；

11、及時催交各種物業(yè)費(fèi)用，制定對待欠費(fèi)釘子戶的有效收費(fèi)辦法；

12、及時發(fā)現(xiàn)、組織消除隱患；制止違反用戶公約的一切行為；

13、配合國家有關(guān)部門做好安全防范、廣告、工商、城市管理和計(jì)劃生育等工作；

14、及時反映社區(qū)存在的問題和住戶意見；

15、按規(guī)定的表單記錄上述各項(xiàng)管理工作，并存檔； 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)

1、反映下屬意見，傳達(dá)上級指示；

2、定期欲行部門的例會；

3、代表項(xiàng)目協(xié)調(diào)部門間的工作；

4、對部門員工人事任免有建議權(quán)；

5、完成公司及總經(jīng)理授權(quán)或攪拌的其他工作。

6、做好部門工作計(jì)劃、

總結(jié)

3、客服人員崗位職責(zé)

1、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開展小區(qū)的物業(yè)管理工作；

2、辦理交付手續(xù)；

3、辦理裝修管理手續(xù)，執(zhí)行裝修管理；

4、催交各種物業(yè)費(fèi)用；

5、開展社區(qū)活動；

6、受理業(yè)務(wù)，及時反饋傳達(dá)；

7、指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)各部門的工作；

8、信息中轉(zhuǎn)。 主要工作描述

1、熟悉、掌握與物業(yè)管理及物業(yè)管理相關(guān)行業(yè)的法律、法規(guī)、規(guī)定；

2、熟悉公司物業(yè)管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作規(guī)程，熟悉公司各部門、各崗位的職責(zé)范圍；

3、熟悉本小區(qū)的樓宇分布、樓宇結(jié)構(gòu)、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備和住戶的基本情況；

4、管理工作做到理論聯(lián)系實(shí)際，提出有效的管理改進(jìn)措施；

5、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)部門的工作，經(jīng)常進(jìn)行有效的檢查工作，跟進(jìn)到位，狠抓落實(shí)；

6、進(jìn)行物業(yè)接管驗(yàn)收、辦理交付驗(yàn)收手續(xù)；

7、按規(guī)定的內(nèi)容、環(huán)節(jié)、程序、手續(xù)、費(fèi)用做好各種裝修管理；

8、受理各項(xiàng)服務(wù)、保修、投訴、及時下達(dá)通知，監(jiān)督執(zhí)行；

9、開展社區(qū)文化娛樂活動，組織各種培訓(xùn)講座；

10、做好業(yè)主的溝通工作，及時催收各種物業(yè)費(fèi)用；

11、及時發(fā)現(xiàn)、組織消除物業(yè)管理隱患；

12、制止違反管理規(guī)約的一切行為；

13、及時反映小區(qū)存在的問題和住戶意見；

14、及時反映相關(guān)部門員工存在的問題意見；

15、按規(guī)定的表單記錄上述各項(xiàng)管理工作，并存檔；

16、對自己分管的事務(wù)負(fù)責(zé)。

4、檔案管理員崗位職責(zé)

1、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開發(fā)小區(qū)的物業(yè)管理工作；

2、負(fù)責(zé)住戶、各類物業(yè)用房、設(shè)備設(shè)施檔案管理；

3、接聽電話，受理保修、投訴、各項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)，記錄，協(xié)調(diào)執(zhí)行；

4、協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)協(xié)議單位管理。 主要工作描述

1、熟悉、掌握與物業(yè)管理及與物業(yè)管理相關(guān)行業(yè)的法律、法規(guī)、規(guī)定；

2、熟悉公司物業(yè)管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作規(guī)程，熟悉公司各部門、崗位的職責(zé)范圍；

3、熟悉本小區(qū)的樓宇分布、樓宇結(jié)構(gòu)、公共設(shè)施、家電設(shè)備和住戶的基本情況；

4、匯集客戶服務(wù)中心工作的文件、資料分類、整理歸檔；及時記錄客戶聯(lián)系方法的變更；

5、收集物業(yè)管理相關(guān)行業(yè)相關(guān)法律、政策、規(guī)定、文件，送直接上級批閱、按指示處理；

6、起草、打印、整理、發(fā)放部門資料、文件（部門內(nèi)部）；

7、辦理各種資料文件的借閱、領(lǐng)用、保管工作；

8、建立部門各類文件夾；

9、接聽電話，受理報修、投訴、各項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)，記錄，協(xié)調(diào)執(zhí)行（信息中轉(zhuǎn)）；

10、跟進(jìn)物業(yè)服務(wù)協(xié)議單位的業(yè)務(wù)執(zhí)行情況，并協(xié)調(diào)；

11、代服務(wù)協(xié)議單位收取費(fèi)用；

12、按規(guī)定的表單記錄上述各項(xiàng)管理工作，并存檔；

13、對自己分管的事務(wù)負(fù)責(zé)； 檔案管理內(nèi)容包括

1、小區(qū)接管驗(yàn)收時記錄資料、文件檔案，以及按管時移交的資料；

2、機(jī)電用房、物業(yè)管理用房、幼兒園、會所、設(shè)備設(shè)施、娛樂設(shè)施資料、證書、檔案；

3、住戶檔案：業(yè)主及非業(yè)主使用人家檔案、書信往來、協(xié)議、申請、報告、證明、聲明、驗(yàn)收記錄、交接記錄、報修處理、投訴；房屋質(zhì)量回訪、房屋維修檔案、房屋質(zhì)量保證書、房屋質(zhì)量說明書；交費(fèi)及物業(yè)管理其他情況、記錄資料。

5、財務(wù)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

1、協(xié)助總經(jīng)理工作；

2、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持財務(wù)部日常工作；

3、對會計(jì)核算、財務(wù)監(jiān)督和收支監(jiān)督管理全面負(fù)責(zé)；

4、組織制定本單位的財務(wù)補(bǔ)充規(guī)定；

5、組織編制財務(wù)計(jì)劃，監(jiān)督各部門實(shí)施；

6、參與公司的預(yù)決算管理，進(jìn)行財務(wù)分析；

7、組織并參與擬定有關(guān)重要文件、經(jīng)濟(jì)合同，負(fù)責(zé)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作；

8、反映公司財務(wù)狀況，反映物業(yè)經(jīng)營情況、各項(xiàng)費(fèi)用的收支情況，對于各種欠收、少收等情況及時反映公司領(lǐng)導(dǎo)，并及時提出解決；

9、負(fù)責(zé)對內(nèi)、外各種報表，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)、董事會、業(yè)主反應(yīng)財務(wù)收支情況；

10、資金合理運(yùn)作；

11、負(fù)責(zé)你費(fèi)戶的費(fèi)用催收工作。 主要工作描述 直接責(zé)任

1、熟悉小區(qū)的單元戶和面積，以及管理服務(wù)費(fèi)、代收代交等費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，完成各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用工作；

2、對出納制定各記賬憑證，進(jìn)行審核監(jiān)督。并對各會計(jì)科目的發(fā)生及余額登記入賬；

3、制定往來結(jié)算的手續(xù)制度，及時清理各種往來賬款；

4、設(shè)置總帳科目，及時登記入賬，并及時與各明細(xì)賬核對；

5、根據(jù)會計(jì)制度編制會計(jì)報表，承包各相關(guān)單位，及時上交稅收、費(fèi)用；

6、根據(jù)會計(jì)資料進(jìn)行財務(wù)分析，反應(yīng)經(jīng)營成果；

7、編制資金計(jì)劃，參與資金的籌措，組織資金供應(yīng)；

8、整理并負(fù)責(zé)保管會計(jì)檔案，確保會計(jì)檔案的完好無損；做好保密工作；

9、負(fù)責(zé)財務(wù)工作電算化；

10、對各種費(fèi)用收取情況及時反映，并組織人員學(xué)習(xí)，保證各種費(fèi)用不少收、不漏收；

11、負(fù)責(zé)保管各種財務(wù)印章；

12、協(xié)助總經(jīng)理完成其他各項(xiàng)工作；

13、負(fù)責(zé)與出納催收欠費(fèi)。 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)

1、制定部門員工的合理分工；

2、對下屬員工進(jìn)行工作績效考核；

3、制定工作機(jī)械化、工作總結(jié)；

4、及時反映公司財務(wù)方面存在的問題，并提出解決方案；

5、制定公司之財務(wù)補(bǔ)充規(guī)定報上級領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行，努力提高財務(wù)管理水平。

6、出納崗位職責(zé)

1、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)工作；

2、及時進(jìn)行成本、費(fèi)用收支管理；編制憑證，登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬；每月及時盤點(diǎn)庫存；

3、保管各種有價證劵、各種票據(jù)；

4、根據(jù)現(xiàn)金收支管理辦法進(jìn)行現(xiàn)金收支；

5、催收欠費(fèi)戶費(fèi)用； 主要工作描述

1、熟悉小區(qū)的單元戶數(shù)和面積，以及管理服務(wù)費(fèi)、代收代交費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，完成各項(xiàng)收費(fèi)用工作；

2、負(fù)責(zé)公司現(xiàn)金、銀行存款的收支管理，根據(jù)現(xiàn)金管理規(guī)定收付現(xiàn)金；

3、編制記賬憑證，及時登記銀行存款日記賬，每月與總賬核對相符，每月盤點(diǎn)庫存現(xiàn)金；

4、負(fù)責(zé)公司員工的工作將近核對、匯總，每月發(fā)放工資及獎金；

5、每月及時計(jì)算物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用、開票，編制小區(qū)各種費(fèi)用收取匯總表，并及時報告部門領(lǐng)導(dǎo)，對各種少收、欠收情況進(jìn)行分析說明，提出建議措施，并催收；

6、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)的安排，協(xié)助其他部門完成各項(xiàng)臨時工作。

二、安全崗位職責(zé)

1、安保部門負(fù)責(zé)人職責(zé)

1、在物業(yè)總監(jiān)和當(dāng)?shù)毓膊块T的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)安全、消防工作的管理；

2、協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門協(xié)助公安、消防部門處理各種重大治安案件和事故；

3、制定治安消防工作計(jì)劃，組織實(shí)施各項(xiàng)安全防范措施；

4、組織消防檢查、訓(xùn)練、演習(xí)、處理重大消防事故；

5、部門內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃制定與開展；

6、指導(dǎo)、監(jiān)督部門工作，定期進(jìn)行員工考核；

7、協(xié)助公司消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組及公司總經(jīng)理做好外部協(xié)調(diào)事務(wù)的處理工作；

完成公司消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)及公司總經(jīng)理委托、授權(quán)的其他工作。

2、巡邏崗崗位職責(zé)

1、按規(guī)定線路定時巡更巡查，做好24小時巡檢工作；

2、維護(hù)所轄區(qū)域正常營業(yè)秩序，查詢、監(jiān)視可疑人員，直至偷盜行為；

3、制止顧客在賣場內(nèi)的不文明行為及時勸離閑雜人員；

4、巡查公共區(qū)域各設(shè)施設(shè)備項(xiàng)目是否完好、正常使用，有無安全隱患；

5、負(fù)責(zé)對施工現(xiàn)場的監(jiān)督、檢查，檢查施工隊(duì)伍的施工手續(xù)是否齊全，檢查施工現(xiàn)場有無安全隱患并做好處理；

6、時刻保持警惕，遇有各種突發(fā)事件，反應(yīng)迅速、處置有效，并及時向上級匯報；

7、接受顧客關(guān)于商品、服務(wù)方面的咨詢，為顧客提供力所能及的服務(wù)；

3、停車場崗崗位職責(zé)

1、及時引導(dǎo)車輛出入停車場，按秩序出入，確保行駛安全；

2、疏導(dǎo)停車，維持停車秩序，保證車輛通暢，車輛順利通行；

3、負(fù)責(zé)停車場的安全管理，加強(qiáng)巡查，維護(hù)停車安全，對車輛異常情況做好登記；

4、收費(fèi)系統(tǒng)及自動升降車庫嚴(yán)格按電腦程序操作，不得違規(guī)操作，不能自行解決的問題立即上報并聯(lián)系廠家維修；

5、維護(hù)場地內(nèi)的公共設(shè)備設(shè)施（消防設(shè)施、廣告牌、停車須知、照明燈具、護(hù)欄等）；

6、遇有緊急突發(fā)事件，反應(yīng)迅速、處理有效，并及時向上級匯報；

4、監(jiān)控崗崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對所轄范圍進(jìn)行全天24小時的安全、消防監(jiān)控；

2、負(fù)責(zé)監(jiān)視并處理火災(zāi)報警控制器的火警、故障和啟動、反饋信號燈報警信號機(jī)報警情況；

3、負(fù)責(zé)處理發(fā)生火災(zāi)、地震、突然停電等突發(fā)事件；

4、負(fù)責(zé)監(jiān)視屏幕墻上所有電視顯示器的圖像顯示情況，并負(fù)責(zé)電視錄像的保存及查看，為查清治安事件提供有力的證據(jù)；

5、配合夜間值班人員巡查，做好防盜報警系統(tǒng)的撤防、布防；

6、發(fā)現(xiàn)可疑、重大情況立即通知安全保衛(wèi)部迅速處理；

7、負(fù)責(zé)電子巡更器的發(fā)放、收回及信息輸入；

8、負(fù)責(zé)鑰匙、器械的領(lǐng)取、回收、維護(hù)及保養(yǎng)；

9、負(fù)責(zé)信息的傳遞。

5、便衣崗崗位職責(zé)

1、在所轄區(qū)域內(nèi)巡邏，組織不良行為；

2、捉拿偷盜嫌疑人，做好證據(jù)的取得，協(xié)助主管或班長處理；

3、負(fù)責(zé)處理所轄區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件，并及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)；

4、負(fù)責(zé)檢查所轄區(qū)域的消防安全隱患，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理或上報上級；

5、負(fù)責(zé)財務(wù)大額現(xiàn)金的押送工作；

6、負(fù)責(zé)處理小區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件，并及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)。

三、

1、環(huán)境主管職責(zé)

1、參與制定并執(zhí)行公司對物業(yè)區(qū)域內(nèi)環(huán)境管理的有關(guān)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)環(huán)境部門的工作計(jì)劃、組織、指導(dǎo)工作，承擔(dān)環(huán)境部門的管理責(zé)任；

2、督導(dǎo)環(huán)境部門的員工（含外包人員）遵守公司的規(guī)章制度，嚴(yán)格按規(guī)定的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作，保證取得最佳的工作效果，保持服務(wù)及環(huán)境工作處于優(yōu)良狀態(tài)；

3、監(jiān)督、控制環(huán)境部門各種物品，用品的小號以及清潔綠化等設(shè)備的使用，監(jiān)督報表的管理和檔案的存儲，做好本項(xiàng)目的開支預(yù)算；

4、關(guān)心員工的思想和生活，注意提高部門員工的素質(zhì)，鼓勵下屬員工發(fā)揮工作積極性，積極參加培訓(xùn)，定期組織考核，注意和選拔有潛質(zhì)的員工；

5、建立健全衛(wèi)生、綠化、消殺等各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，檢查監(jiān)督崗位責(zé)任制和操作規(guī)范的執(zhí)行情況，并進(jìn)行相應(yīng)處理；

6、指導(dǎo)做好部門對突發(fā)時間及特殊天氣的應(yīng)急處理；

7、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

2、保潔領(lǐng)班職責(zé)

1、協(xié)助主管負(fù)責(zé)保潔項(xiàng)目日常管理工作，督促檢查員工的職責(zé)履行情況。

2、協(xié)助主管負(fù)責(zé)對衛(wèi)生死角，重要服務(wù)區(qū)域、工作質(zhì)量不高的員工經(jīng)常檢查，并將發(fā)現(xiàn)的問題及時要求負(fù)責(zé)人整改。確保所有服務(wù)區(qū)域的衛(wèi)生狀況處于優(yōu)良狀態(tài)。

3、負(fù)責(zé)落實(shí)本部門的培訓(xùn)計(jì)劃及新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作，了解員工思想動態(tài)，做針對性的思想工作。

4、負(fù)責(zé)檢查員工的出勤情況，隨時跟進(jìn)員工的工作情況，及時調(diào)整各種工具及人力配備，合理安排員工工作，協(xié)調(diào)各班次之間的工作關(guān)系。

5、每月26日提報下月物料使用計(jì)劃，監(jiān)督檢查物料使用情況，以減少消耗，控制成本。

6、每月25日做好物品盤點(diǎn)工作，及時將庫存數(shù)據(jù)及本月物品領(lǐng)用、下月物品需求計(jì)劃等報主管。

7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)，根據(jù)需要隨時協(xié)助各崗位工作。

3、保潔員職責(zé)

1、遵守物業(yè)公司制定的管理細(xì)則，統(tǒng)一著裝上崗，樹立良好形象。

2、領(lǐng)取日常清潔工作所需的清潔原料和工具；

3、到港后按各崗位的工作程序清潔工作區(qū)域；

4、工作根據(jù)天氣變化，做好相應(yīng)準(zhǔn)備：如根據(jù)天氣情況調(diào)整開關(guān)燈時間，如遇大風(fēng)大雨關(guān)窗等；

5、認(rèn)真做好清潔工作，保質(zhì)保量完成；

6、嚴(yán)禁私自借用工具及物品，愛護(hù)公共設(shè)施及客戶財產(chǎn)，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞及異常情況，要在第一時間內(nèi)報告領(lǐng)班或主管，以便及時解決；

7、服從上級指揮，工作中遇到疑難問題及時請示上級；

8、清潔工作完成后，要環(huán)視檢查保證工作質(zhì)量，清點(diǎn)機(jī)器及其他工具，將其收拾干凈，放回倉庫或指定位置；

9、發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待；

10、執(zhí)行上級臨時委派的其他工作任務(wù)。

4、綠化管理員職責(zé)

1、熟悉小區(qū)物業(yè)綠化概況，因地制宜，合理布置花草樹木品種和數(shù)量，創(chuàng)造優(yōu)美的職務(wù)景觀，發(fā)揮綠化保養(yǎng)的生態(tài)環(huán)境效益；

2、提高綠化保養(yǎng)養(yǎng)護(hù)管理的知識和技能，熟悉花草樹木的品種、名稱、特性和栽培方法；

3、對花木進(jìn)行掛牌，表明品種、科屬、原產(chǎn)地、生長特性，繁殖方法，管理方法等，方便居民欣賞；

4、巡視小區(qū)綠化保養(yǎng)，掌握小區(qū)綠化保養(yǎng)的基本情況；

5、借鑒他人先進(jìn)的管理方法，收集業(yè)主對綠化保養(yǎng)管養(yǎng)的建設(shè)性建議，結(jié)合實(shí)際情況，指定管養(yǎng)計(jì)劃，辦法，確保綠化保養(yǎng)管養(yǎng)工作的正常進(jìn)行；

6、建設(shè)小區(qū)“愛綠化保養(yǎng)，護(hù)綠化保養(yǎng)”的文化環(huán)境。

四、工程崗位職責(zé)

1、工程經(jīng)理崗位職責(zé)

1、理解公司的企業(yè)文化，執(zhí)行公司的管理制度，帶領(lǐng)部門員工團(tuán)結(jié)合作，確保部門只能的全面履行；

2、主動做好橫向工作協(xié)調(diào)，與相關(guān)部門密切配合，及時向總經(jīng)理回報工作情況，保證公司內(nèi)部相關(guān)信息溝通理想；

3、對部門員工進(jìn)行企業(yè)文化、素質(zhì)教育、技能培訓(xùn)，并對其進(jìn)行公證考核，提出合理獎罰方案，確保員工工作能力，工作效率穩(wěn)定提高；

4、根據(jù)公司的年度經(jīng)營方案，擬定部門年度工作計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施，確保計(jì)劃任務(wù)的按時完成；

5、負(fù)責(zé)轄區(qū)物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備（包括機(jī)電、消防、供電等主要設(shè)備）的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修及安全監(jiān)察的監(jiān)督指導(dǎo)；遇到突發(fā)事件立即組織力量搶修，確保各種設(shè)備能正常使用；

6、負(fù)責(zé)所轄區(qū)各種設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)作，積極實(shí)施技術(shù)改造，節(jié)約成本，控制費(fèi)用支出；

2、工程綜合協(xié)調(diào)員崗位職責(zé)

1、本部門內(nèi)信息傳遞、文件的上傳下達(dá)；

2、對業(yè)主服務(wù)與報修電話的接聽、記錄、派單；

3、做好本部門預(yù)算工作的提報及預(yù)算監(jiān)控工作；

4、公司水、點(diǎn)、暖維修材料費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)，并定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；

5、本部門內(nèi)資料（合同、外部文件等）的存檔，進(jìn)行分類整理，做好與檔案是的交接工作；

6、部門內(nèi)零星維修費(fèi)用的付款手續(xù)辦理；

7、部門內(nèi)資產(chǎn)的管理，不定期對部門內(nèi)資產(chǎn)進(jìn)行工資盤檢查；

8、負(fù)責(zé)部門工作會議記錄整理；

9、負(fù)責(zé)匯總上報工程部員工的每月出勤情況。

3、維修電工崗位職責(zé)

1、在主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)的建筑物及設(shè)施巡檢、維護(hù)工作；

2、負(fù)責(zé)對公司內(nèi)電氣、電梯、電話、制冷設(shè)備等系統(tǒng)的維修與保養(yǎng)工作及層間配電室運(yùn)行管理；

3、根據(jù)設(shè)備保養(yǎng)要求，負(fù)責(zé)跟進(jìn)監(jiān)管有外協(xié)單位負(fù)責(zé)的維修保養(yǎng)事宜；

4、碎石應(yīng)對處理突發(fā)性事故，如停電、跳閘等；

5、完成上級監(jiān)事安排的其他工作。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)各部門的主要職責(zé)篇三

什么是物業(yè)？物業(yè)的服務(wù)有哪些？

1、物業(yè)：特指正在使用中和已經(jīng)可以投入使用的各類建筑物及附屬設(shè)備、配套設(shè)施、相關(guān)場地等組成的單宗房地產(chǎn)以及依托于該實(shí)體上的權(quán)益。

2、物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的英國，迄今為止，物業(yè)管理作為現(xiàn)代化城市管理和房地產(chǎn)經(jīng)營管理的重要組成部分，在國際上十分流行并獲得了蓬勃發(fā)展，被人們視作現(xiàn)代化城市的朝陽產(chǎn)業(yè)。20世紀(jì)80年代，1981年3月，全國第一家物業(yè)管理公司---深圳市物業(yè)管理公司誕生。1994年3月23日建設(shè)部以第33號令頒布了《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》這是我國有關(guān)城市住宅小區(qū)管理工作正規(guī)化、法制化奠定了基礎(chǔ)。1994年6月18日，深圳市頒布了《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅物業(yè)管理?xiàng)l例》，并于11月1日起施行，這是我國第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)。2003年9月1日，國務(wù)院頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》開始實(shí)施，這標(biāo)志者我國物業(yè)管理工作步入了新的發(fā)展階段，進(jìn)入了高效、法制、規(guī)范的高速發(fā)展新時期?！段飿I(yè)管理?xiàng)l例》（國務(wù)院令[2007]第504號修訂）是最新的物業(yè)法規(guī)。您可以看一下，其中的基礎(chǔ)知識應(yīng)該比較全面。

3、物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容是針對業(yè)主需求及物業(yè)的不同類型而提供，主要有以下幾個方面：

一.客戶管理服務(wù)：（1）提供業(yè)主或使用人入住服務(wù)（2）有計(jì)劃地與客戶進(jìn)行有效溝通

（3）接待客戶日常來電、來信、來訪，處理客戶投訴（4）擬寫物業(yè)管理的常用文書（5）建立與管理物業(yè)管理檔案（6）測算并收取物業(yè)管理費(fèi)用（7）對專項(xiàng)維修資金的使用進(jìn)行管理

（8）在管區(qū)內(nèi)組織和管理各種有益的文體娛樂活動

二.房屋建筑及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)管理服務(wù)：（1）向業(yè)主和使用人說明房屋建筑及附屬設(shè)備設(shè)施的功能和使用注意事項(xiàng)，進(jìn)行房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的安全管理（2）制定房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃（3）對房屋進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)和維修（4）管理監(jiān)督業(yè)主或使用人室內(nèi)裝飾裝修工程（5）對房屋附屬設(shè)備設(shè)施進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)和維修（6）運(yùn)用智能化物業(yè)管理系統(tǒng)進(jìn)行管理（7）對特種設(shè)備的委托維修養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行管理（8）編制房屋維修預(yù)算方案和設(shè)備設(shè)施的維修、更新預(yù)算方案

三.公共秩序維護(hù)服務(wù)：（1）制定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范設(shè)施的設(shè)置方案，正確設(shè)置消防器材（2）提供物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)服務(wù)（3）進(jìn)行消防安全管理（4）對進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛的行使和停放進(jìn)行管理（5）預(yù)防和及時處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各類突發(fā)事件

四.環(huán)境保潔與綠化美化管理：（1）對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境污染進(jìn)行防治（2）對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋共用、共用設(shè)施設(shè)備和公共場地提供衛(wèi)生保潔服務(wù)（3）對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境進(jìn)行綠化美化

五.綜合經(jīng)營服務(wù)：綜合經(jīng)營服務(wù)是多種經(jīng)營性質(zhì)的有償服務(wù)，綜合經(jīng)營服務(wù)中的特約性服務(wù)，是具有委托和代理性質(zhì)的服務(wù)方式。