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物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責(zé) 物業(yè)公司服務(wù)職責(zé)篇一

資質(zhì)動態(tài)考核及信用評價申報表

xxxxx物業(yè)管理有限公司

2014.x.x

目 錄

1.考核及信用評價申報表

2.營業(yè)執(zhí)照正、副本復(fù)印件

3.資質(zhì)證書正、副本復(fù)印件

4.機(jī)構(gòu)代碼正、副本復(fù)印件

5.物業(yè)服務(wù)合同復(fù)印件

6.榮譽(yù)證書復(fù)印件

7.物業(yè)服務(wù)承接查驗協(xié)議復(fù)印件

8.收費標(biāo)準(zhǔn)登記備案復(fù)印件

9.服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查表

10.整改情況

11.業(yè)主投拆和責(zé)任事故處理情況

12.2013總結(jié)

13.錦繡苑住宅區(qū)管理制度

14.專業(yè)技術(shù)人員資格證

15.上物業(yè)管理人員資格證

16.賬務(wù)報表

17.資質(zhì)動態(tài)考核信用評價評分表

xx年工作總結(jié)

五臺縣中信物業(yè)管理有限公司在xx，在上級領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，各有關(guān)部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作配合下，經(jīng)全體職工的共同努力下，圓滿地完成了全年的各項服務(wù)工作，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

1、全年保安全工作不分白天晝夜，堅守工作崗位，緊抓防范措施，全小區(qū)未發(fā)生重大安全事故，保證了小區(qū)居民平安、穩(wěn)定、詳和的度過了春夏秋冬。

2、響應(yīng)縣委、縣政府號召，積極開展創(chuàng)衛(wèi)工作，將小區(qū)24幢樓的共用樓道全部粉刷一新加強(qiáng)了小區(qū)路燈的配置，廣告牌的設(shè)立全部更新做到整齊、整潔、得到五臺縣文明建設(shè)指導(dǎo)委員會的好評，并授于“文明衛(wèi)生：小區(qū)稱號。

3、環(huán)衛(wèi)保潔按照統(tǒng)一布置，結(jié)合各自的區(qū)域，堅持常抓不懈，并更換了全部裝運的垃圾箱，使小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境得到加強(qiáng)，常年清潔不留死角，得到小區(qū)住戶的一致好評。

4、小區(qū)綠化、美化成績突出，面積達(dá)到綠化標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，著重進(jìn)行苗坪培植，種植更新，花草管護(hù)，灌木修剪，并購買了新式機(jī)器設(shè)備對草坪進(jìn)行統(tǒng)一澆水，割草、對樹木灌木長期修剪管護(hù)，達(dá)到整齊、整潔受到上級領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的一致好評。

5、管理人員為住戶方便著想，長年不分上下班節(jié)假日，堅持上班有專人負(fù)責(zé)，下班隨叫隨到，熱情為住戶解決供電、供水修理故障。

1）全年共計為小區(qū)修理更換通道、樓道共用照明燈400多次。

2）下班后充電多次

3）及時處理水管堵漏，下水道堵塞多次。

4）為協(xié)作單位收水費、電費、采暖費不計其數(shù)，5）節(jié)假日增設(shè)彩燈，懸掛彩旗，為小區(qū)節(jié)日增添氣氛。

6、物業(yè)公司經(jīng)過對小區(qū)住戶填報服務(wù)表，其滿意度達(dá)68%，基本滿意達(dá)24%，不滿意8%。

7、為小區(qū)配套煤氣管道、電視光纜、電腦聯(lián)網(wǎng)督促其協(xié)作單位，保證小區(qū)用戶滿意。

xxx年已過去，在新的一年里全體物業(yè)職工以飽滿的熱情服務(wù)的良好，住戶的方便為服務(wù)宗旨，配合上級更好的把小區(qū)建成文明衛(wèi)生小區(qū)，使住戶的滿意度更高。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責(zé) 物業(yè)公司服務(wù)職責(zé)篇二

開灤趙各莊社區(qū)

物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)崗位職責(zé)

2011年4月

目 錄

物業(yè)科黨支部書記崗位職責(zé)..........................3 物業(yè)科黨支部副書記崗位職責(zé)........................4 物業(yè)科科長崗位職責(zé)................................5 物業(yè)科工會主席崗位職責(zé)............................6 物業(yè)科副科長崗位職責(zé)..............................7 物業(yè)科事務(wù)員崗位職責(zé)..............................8 物業(yè)科班組長安全崗位職責(zé)..........................9 物業(yè)科維修隊隊長崗位職責(zé).........................10 物業(yè)科維修隊管工崗位職責(zé).........................11 物業(yè)科維修隊電工崗位職責(zé).........................12 物業(yè)科維修隊電焊工崗位職責(zé).......................13 物業(yè)科維修隊交換站看守崗位職責(zé)...................14 物業(yè)科凈化隊隊長崗位職責(zé).........................15 物業(yè)科凈化隊組長崗位職責(zé).........................16 物業(yè)科凈化隊凈化工崗位職責(zé).......................17 物業(yè)科居民服務(wù)調(diào)度臺調(diào)度長崗位職責(zé)...............18 物業(yè)科居民服務(wù)調(diào)度臺調(diào)度員崗位職責(zé)...............19 物業(yè)科保潔隊隊長崗位職責(zé).........................20 物業(yè)科保潔隊組長崗位職責(zé).........................21 物業(yè)科保潔隊保潔員崗位職責(zé).......................22 物業(yè)科北山公園隊長崗位職責(zé).......................23 物業(yè)科北山公園組長崗位職責(zé).......................24 物業(yè)科北山公園看守崗位職責(zé).......................25 物業(yè)科北山公園防火巡查員崗位職責(zé).................26 物業(yè)科綠化隊長崗位職責(zé)…………………………………....27 物業(yè)科煤廠廠長崗位職責(zé)……………………………………28

物業(yè)科黨支部書記崗位職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹落實社區(qū)黨總支的決議和工作部署。負(fù)責(zé)召集支部委員會和支部黨員大會，研究和制定支部工作安排和總結(jié)，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)支部一班人發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。、做好班子隊伍建設(shè)工作，按時召開民主生活會，保證領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力，充分發(fā)揮班子的整體功能，發(fā)揮支部委員會的集體領(lǐng)導(dǎo)作用。、負(fù)責(zé)全體黨員的日常教育和管理工作，執(zhí)行黨課教育管理制度，不斷提高黨員的政治素質(zhì)，永葆共產(chǎn)黨的先進(jìn)性。、積極參與單位經(jīng)濟(jì)、生產(chǎn)、經(jīng)營、安全工作思路的謀劃和目標(biāo)的確定。并經(jīng)常深入現(xiàn)場監(jiān)督檢查生產(chǎn)經(jīng)營活動各級管技人員崗位責(zé)任制的落實情況。

5、堅持區(qū)科民主議事規(guī)則，參與單位各項規(guī)章制度和各項獎罰政策的研究制定，保證和監(jiān)督區(qū)隊干部正確行使職權(quán)，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度。做到勤政廉潔。

6、加強(qiáng)職工隊伍建設(shè)，提高職工愛崗敬業(yè)，服務(wù)道德素質(zhì)，夯實為區(qū)域居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿意服務(wù)的組織保證基礎(chǔ)。

7、指導(dǎo)工會共青團(tuán)獨立開展好各項活動，搞好綜合治理及計劃生育工作。

8、接受走動管理和考核，按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)。

物業(yè)科黨支部副書記崗位職責(zé)

1、在黨支部領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助書記做好黨支部的整體工作，完成分管的黨務(wù)基礎(chǔ)工作和入黨積極分子的培養(yǎng)教育工作。

2、積極參與單位各項規(guī)章制度和各項獎罰政策的研究制定，保證和監(jiān)督區(qū)隊干部正確行使職權(quán)，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度。做到勤政廉潔。

3、指導(dǎo)幫助工會組織發(fā)揮工會職能作用，積極參政議政，開好職代會，維護(hù)職工權(quán)益。

4、做好綜合治理工作，按照綜治委的要求，落實責(zé)任狀目標(biāo)，定期檢查治安防范、防火等方面的隱患，及時消除不穩(wěn)定因素。

5、搞好黨支部成員的團(tuán)結(jié)工作，維護(hù)黨內(nèi)思想統(tǒng)一，認(rèn)真做好黨員思想政治工作。永葆共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性。

6、加強(qiáng)職工隊伍建設(shè)，提高職工素質(zhì)，及時掌握職工思想動態(tài)，做好職工思想政治和安全教育工作，保持職工隊伍的穩(wěn)定。

7、接受走動管理和考核，按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)。

物業(yè)科科長崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)全科行政管理、生產(chǎn)經(jīng)營、安全服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等全面工作，根據(jù)社區(qū)下達(dá)的各項考核指標(biāo)，制定本單位具體目標(biāo)和措施。

2、履行單位安全第一責(zé)任人職責(zé)，保證員工安全、保證設(shè)備設(shè)施安全、保證區(qū)域居民生活安全。

3、熟悉分管服務(wù)范圍內(nèi)各項服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的實際概況，科學(xué)安排維修檢修計劃，及時解決居民報修及投訴的各類問題，保障分管服務(wù)區(qū)域居民生活安全、舒適、滿意。

4、堅持對職工進(jìn)行安全技術(shù)操作規(guī)程、崗位技能培訓(xùn)和職業(yè)道德、企業(yè)文化教育，提高職工隊伍素質(zhì)。

5、負(fù)責(zé)建立健全分管服務(wù)區(qū)域設(shè)備設(shè)施、居民信息等各類基礎(chǔ)檔案，做到清楚、齊全，檔案管理完善。

6、以國家物業(yè)管理條例及開灤內(nèi)部考核標(biāo)準(zhǔn)為原則，努力探索企業(yè)化管理、社會化標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)途徑，實現(xiàn)服務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)滿意全面工作。

6、每月定期召開本單位安全辦公會，每月至少參加一次班組的安全活動，抽查班組安全活動記錄，并做出批示。

7、接受走動管理和考核，按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)。

物業(yè)科工會主席崗位職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹落實上級工會組織和同級黨組織的指示精神，發(fā)揮好工會組織的橋梁紐帶作用，創(chuàng)造性的開展工會。

2、負(fù)責(zé)工會的整體工作，發(fā)揮好工會委員會的整體功能作用，依法維護(hù)職工群眾的合法權(quán)益。

3、開好職代會，為職工群眾參政議政，參與民主管理和民主監(jiān)督搭建平臺，保證職工的民主權(quán)益。

4、抓好群眾安全工作，做實群監(jiān)管理，發(fā)揮班組“兩員”作用，及時排查安全隱患，保證職工的安全生產(chǎn)和身心健康，定期組織職工代表開展安全生產(chǎn)檢查監(jiān)督活動。

5、發(fā)揮工會群眾組織的優(yōu)勢，積極開展多種形式的安全生產(chǎn)宣傳教育活動，寓教于樂。

6、堅持科務(wù)公開，推進(jìn)科民主政治建設(shè)，發(fā)揮科民主管理小組作用，落實職工群眾的參與權(quán)、知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。

7、積極推進(jìn)安全文化建設(shè)和塑造本質(zhì)型安全人工作，督促班組做好安全確認(rèn)和健康確認(rèn)工作。

8、接受走動管理和考核，按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)。

物業(yè)科副科長崗位職責(zé)

1、服從組織領(lǐng)導(dǎo)和分配，協(xié)助科長做好生產(chǎn)、經(jīng)營、以及安全工作。

2、對分管的生產(chǎn)、經(jīng)營、安全工作負(fù)責(zé)全面管理，對各項制度、措施負(fù)責(zé)督促檢查落實。

3、負(fù)責(zé)傳達(dá)上級安全生產(chǎn)的文件和指示精神，定期組織安全檢查活動，隨時檢查職工的安全操作行為。

4、抓好職工技術(shù)培訓(xùn)和應(yīng)知應(yīng)會考試，積極組織單位的技術(shù)練兵和技術(shù)比武活動，提高職工素質(zhì)。

5、經(jīng)常深入現(xiàn)場，督促檢查科安技措資金、費用和材料的管理使用情況，保證預(yù)算內(nèi)資金使用，不斷改善職工作業(yè)環(huán)境和勞動條件。

6、督促檢查各隊、班組安全生產(chǎn)責(zé)任制的執(zhí)行情況，及時掌握職工安全思想動態(tài)，有針對性地提出建設(shè)性意見。

7、負(fù)責(zé)制定工程措施，并檢查貫徹規(guī)程措施落實情況，確保工程質(zhì)量和安全生產(chǎn)。

8、接受走動管理和考核，按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)。

物業(yè)科事務(wù)員崗位職責(zé)

1、牢固樹立安全第一思想，自覺做到自主保安和相互保安。

2、按照科領(lǐng)導(dǎo)要求做好日清日結(jié)工作，嚴(yán)把材料支領(lǐng)關(guān)，及時匯報材料使用情況，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀。

3、做好職工勞動保護(hù)用品的發(fā)放工作，按期及時發(fā)放，為安全生產(chǎn)服務(wù)。

4、做好內(nèi)務(wù)管理，各種基礎(chǔ)資料的整理保存，負(fù)責(zé)報紙及辦公用品的分發(fā)工作。

5、做好計劃生育工作，要做到帳卡物相符，女職工孕檢率達(dá)到100%。確保全年計劃生育指標(biāo)的完成。

6、接受走動管理和考核，按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作任務(wù)。

物業(yè)科班組長安全崗位職責(zé)

1、班組長對本班組的安全生產(chǎn)負(fù)全面責(zé)任，負(fù)責(zé)具體落實上級有關(guān)安全生產(chǎn)指示、指令、規(guī)定，對分管范圍的安全生產(chǎn)負(fù)直接責(zé)任，要帶頭認(rèn)真執(zhí)行三大規(guī)程。

2、規(guī)定開好班前會。落實班前布置、?班中檢查、班后驗收總結(jié)制度，做到在布置生產(chǎn)任務(wù)的同時講明工作安全注意事項、安全技術(shù)措施及相關(guān)操作規(guī)程。

3、做到嘴勤、眼勤、手勤，堅持班前檢查安全與質(zhì)量，班中巡邏安全與質(zhì)量，班末質(zhì)量驗收簽字和交接班制。

4、杜絕違章指揮，制止違章作業(yè)，帶頭遵守安全生產(chǎn)各項規(guī)章制度。發(fā)現(xiàn)三違現(xiàn)象和不安全隱患，必須立即制止和處理。

5、經(jīng)常檢查管轄范圍內(nèi)的安全設(shè)施、設(shè)備的安全運行狀況，督促檢查職工穿戴好勞動保護(hù)。

6、加強(qiáng)現(xiàn)場管理，?認(rèn)真檢查發(fā)現(xiàn)安全隱患，發(fā)生安全與質(zhì)量事故時，要帶頭搶救處理，并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門匯報。

10、接受走動管理和考核，按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)。

物業(yè)科維修隊隊長崗位職責(zé)

1、協(xié)助科長抓好維修隊的安全、生產(chǎn)、經(jīng)營及服務(wù)質(zhì)量等各項工作。

2、認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)程、規(guī)定和制度，督促、檢查各種操作規(guī)程的執(zhí)行情況。

3、熟悉分管服務(wù)范圍內(nèi)各項服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的實際概況，落實維修檢修計劃，及時解決居民報修及投訴的各類問題，保障分管服務(wù)區(qū)域居民生活安全、舒適、滿意。

4、教育員工恪守服務(wù)道德，并經(jīng)常深入服務(wù)現(xiàn)場檢查，實現(xiàn)居民用戶對維修服務(wù)的員工行為滿意、服務(wù)態(tài)度滿意、處理結(jié)果滿意。

5、履職崗位管理職責(zé)，保證全隊上標(biāo)準(zhǔn)崗、干標(biāo)準(zhǔn)活、愛崗敬業(yè)。

6、加強(qiáng)職工之間團(tuán)結(jié)，發(fā)揮作用，團(tuán)結(jié)共事，努力搞好供水、供暖工作。

7、接受走動管理和考核，按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)。

物業(yè)科維修隊管工崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，杜絕“三違”行為，做到自主保安、相互保安、安全服務(wù)。

2、定期檢查巡視供暖、供水設(shè)施，保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理和匯報，嚴(yán)格執(zhí)行事故狀態(tài)不準(zhǔn)下班工作制度。

3、主動學(xué)習(xí)技術(shù)，參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，熟練安全技術(shù)操作規(guī)程和崗位技能，上標(biāo)準(zhǔn)崗，干標(biāo)準(zhǔn)活，愛崗敬業(yè)。

4、恪守職業(yè)道德，秉承服務(wù)理念，遵守入戶服務(wù)紀(jì)律，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。

5、居民室內(nèi)報修故障，做到當(dāng)班解決，特殊情況及時向單位匯報。

6、接受走動管理和考核，完成上級交辦的各項任務(wù)。

物業(yè)科維修隊電工崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，杜絕“三違”行為，做到自主保安、相互保安、安全服務(wù)。

2、定期檢查巡視供電設(shè)施，保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理和匯報，嚴(yán)格執(zhí)行事故狀態(tài)不準(zhǔn)下班工作制度。

3、主動學(xué)習(xí)技術(shù)，參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，熟練安全技術(shù)操作規(guī)程和崗位技能，上標(biāo)準(zhǔn)崗，干標(biāo)準(zhǔn)活，愛崗敬業(yè)。

4、恪守職業(yè)道德，秉承服務(wù)理念，遵守入戶服務(wù)紀(jì)律，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。

5、居民室內(nèi)報修故障，做到當(dāng)班解決，特殊情況及時向單位匯報。

6、自覺接受走動式管理與考核，完成上級交辦的各項任務(wù)。

物業(yè)科維修隊電焊工崗位職責(zé)

1、對本崗位工作負(fù)直接責(zé)任。

2、焊接作業(yè)前認(rèn)真檢查焊機(jī)、焊具及防護(hù)用品是否完好。電源線、焊接線插頭等是否安全可靠。工作現(xiàn)場不安全因素是否排除。

3、正確使用勞動保護(hù)用品，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章規(guī)程，保證施工現(xiàn)場的整潔。保證施工結(jié)束后，人走場地清，對易燃物品，經(jīng)確認(rèn)不可能發(fā)生火災(zāi)后，人方可離開。

4、認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度，按時參加各項活動。

5、加強(qiáng)崗位練兵，不斷提高業(yè)務(wù)。

6、接受走動管理和考核，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)科看守崗位職責(zé)

1、積極參加班前會，做好兩個確認(rèn)，參加各種安全知識培訓(xùn)，增強(qiáng)兩個保安能力。

2、不遲到、不早退，不脫崗，按時交接班。

3、熟悉本崗位的看護(hù)范圍，如有材料，交接班時點清數(shù)量，交手下一班。

4、加強(qiáng)巡視，不等不靠，尤其夜班，堅守崗位，班前巡視、班中巡視、班后巡視。做好防火、防盜，發(fā)現(xiàn)問題及時上報科調(diào)度。

5、接受走動管理和考核，按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。

物業(yè)科凈化隊隊長崗位職責(zé)

1、落實全隊安全責(zé)任，做好自主保安和相互保安教育和工作，確保安全服務(wù)。

2、負(fù)責(zé)排水系統(tǒng)設(shè)施維修檢修和居民報修服務(wù)。

3、主動、妥善、高效安排化糞池和檢查井的定期清挖，減少污水外溢現(xiàn)象發(fā)生。

4、熱情接待來訪群眾和解決實際問題，為區(qū)域居民提供優(yōu)質(zhì)、滿意服務(wù)

5、崗位員工技術(shù)業(yè)務(wù)熟練，操作技能過硬，恪守直接為居民服務(wù)過程中的崗位職業(yè)道德。

6、節(jié)支降耗避免損失和浪費。

7、接受走動式管理與考核，完成上級交辦的各項臨時交辦任務(wù)。

物業(yè)科凈化隊凈化工崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，杜絕“三違”行為，做到自主保安、相互保安、安全服務(wù)。

2、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)排水設(shè)施的維修和各類事故的處理，嚴(yán)格執(zhí)行事故狀態(tài)不準(zhǔn)下班工作制度。

3、定期檢查維護(hù)車輛清污設(shè)備，保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理和匯報。

4、主動學(xué)習(xí)技術(shù)，參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，熟練安全技術(shù)操作規(guī)程和崗位技能，上標(biāo)準(zhǔn)崗，干標(biāo)準(zhǔn)活，愛崗敬業(yè)。

5、恪守職業(yè)道德，秉承服務(wù)理念，遵守入戶服務(wù)紀(jì)律，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。

6、居民室內(nèi)報修故障，做到當(dāng)班解決，特殊情況及時向單位匯報。

7、自覺接受走動式管理與考核，完成上級交辦的各項任務(wù)。物業(yè)科居民服務(wù)調(diào)度臺調(diào)度長崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格落實《服務(wù)分公司客戶報修及投訴管理（暫行）辦法》的通知精神，帶領(lǐng)報修員對所轄區(qū)域開展綜合性服務(wù)。

2、貫徹上級領(lǐng)導(dǎo)的指示，做好上情下達(dá)，下情上報，重大問題及時向領(lǐng)導(dǎo)報告，做好突發(fā)事件的前期調(diào)度、指揮、協(xié)調(diào)工作。

3、負(fù)責(zé)報修站職工日常的管理，開展職業(yè)道德教育，安全知識培訓(xùn)及各項規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，提高職工素質(zhì)。

4、組織好報修員的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，熟知服務(wù)區(qū)域的各種情況，以及相關(guān)的其他業(yè)務(wù)知識，不斷提高報修員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，落實“首接責(zé)任制”。

5、負(fù)責(zé)客戶報修及投訴問題處理情況的監(jiān)督檢查和考核，與有特殊情況及時匯報。

6、組織協(xié)調(diào)各隊之間的工作配合，滿足客戶要求，按時完成維修服務(wù)任務(wù)。

7、負(fù)責(zé)對客戶報修投訴處理情況進(jìn)行分析匯總，客戶滿意度的調(diào)查，督導(dǎo)維修服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。

9、自覺接受走動式管理與考核，按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)。

物業(yè)科居民服務(wù)調(diào)度臺調(diào)度員崗位職責(zé)

1、堅持班接班制度，不遲到、不早退，杜絕脫崗、空崗。

2、受理本管轄范圍用戶維修和服務(wù)的電話、報修和人員來訪，并通知、協(xié)調(diào)、組織人員及時到位修復(fù)。

3、接聽報修電話和來訪時要及時、不慢待、不冷落，做到三清即“聽清、問清、記清”。各項記錄清楚、臺帳整潔、字跡工整，有報、有修、有反饋，準(zhǔn)確無誤。

4、做好上情下達(dá)，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋。

5、熟知安全事故的處理和預(yù)防，熟知災(zāi)害發(fā)生時的緊急救援程序，熟知救援應(yīng)急措施，熟知所管轄區(qū)內(nèi)水、電、暖的情況及工作程序。

6、對不是本管轄范圍的報修，不推諉，及時與其他科聯(lián)系，幫助解決，做到群眾滿意。

7、接受走動管理和考核，按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時任務(wù)。

物業(yè)科保潔隊隊長崗位職責(zé)

1、協(xié)助科長抓好所轄區(qū)域的保潔工作。

2、認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)程、規(guī)定和制度，督促、檢查各種操作規(guī)程的執(zhí)行情況。

3、抓好所管小隊安全保潔、員工操作行為、手指口述、系統(tǒng)追問、員工紀(jì)律的管理，經(jīng)常檢查保潔工作的落實情況，確保保潔任務(wù)的完成。

4、經(jīng)常深入現(xiàn)場，掌握職工思想動態(tài)，解決保潔中的實際問題，做好員工的安全工作。

5、加強(qiáng)職工之間團(tuán)結(jié)，發(fā)揮作用，團(tuán)結(jié)共事，努力搞好保潔工作。

6、接受走動管理和考核，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時任務(wù)

物業(yè)科保潔隊組長崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)保持分管服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施和地面的清潔衛(wèi)生。

2、跟班巡視分工區(qū)域清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好現(xiàn)場工作記錄。

3、定期對員工進(jìn)行安全教育，做好兩個“確認(rèn)”，做好員工相互保安和自主保安，確保安全服務(wù)。

4、在清掃保潔工作中，精神要集中，注意車輛和行人。

5、發(fā)生事故時及時匯報，積極組織處理，接受事故教訓(xùn)。

6、接受走動管理和考核，按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)。

物業(yè)科保潔員崗位職責(zé)

1、按時參加隊部組織的各種會議和活動，按時參加班前安全會。

2、工作時要穿戴好勞動保護(hù)用品，檢查好使用的工具，做到自主保安，相互保安；

3、按要求及時到崗到位，不擅離職守。

4、保潔過程中，注意過往行人的車輛。

5、確保路面整潔無雜物，防止車輛壓物飛出蹦人。

6、堅持做好兩個確認(rèn)。

7、接受走動管理和考核，完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作任務(wù)。

物業(yè)科北山公園隊長崗位職責(zé)

1、對北山公園內(nèi)的安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)負(fù)全面責(zé)任，是第一責(zé)任者。

2、組織好小隊的職工安全會，傳達(dá)上級指示精神，教育職工遵守各項規(guī)章制度。

3、經(jīng)常深入現(xiàn)場解決實際問題，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時處理，對不能處理的，要采取臨時保安措施，并向上級匯報，保證游客安全。

4、教育和監(jiān)督職工堅守工作崗位，要以身作則，帶頭遵守紀(jì)律，不違章指揮，敢于制止“三違”現(xiàn)象。

5、教育職工樹立起安全第一的思想，增強(qiáng)職工的雙保意識。主動維護(hù)公共場所秩序，職工要做到“四懂四會”。

6、加強(qiáng)現(xiàn)場管理，維護(hù)保養(yǎng)好公園設(shè)施，消防設(shè)施完好，滅火器材有效。

7、搞好綜合治理工作，預(yù)防公共事件發(fā)生，遇有情況要親臨現(xiàn)場組織處理。

9、接受走動管理和考核，完成上級交辦的各項臨時任務(wù)。

物業(yè)科北山公園組長崗位職責(zé)

1、落實安全責(zé)任，做到部位員工安全，游園居民安全。

2、做好公園的防火工作，協(xié)助隊長做好公園日常巡視工作，及時消除各種隱患。

3、負(fù)責(zé)本組的出勤和日常管理工作，完善各項規(guī)章制度。

4、組織好每天的班前會，布置好安全工作，堅持“三不”生產(chǎn)的原則，增強(qiáng)職工的“雙?！币庾R。

5、教育和監(jiān)督本組職工堅守工作崗位，遵守各項規(guī)章制度。

6、負(fù)責(zé)工作任務(wù)的分配，及時、準(zhǔn)確地填寫工作任務(wù)單，并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。

7、做好綜合治理工作，維護(hù)公園秩序，保護(hù)國家財產(chǎn)不受損失。

8、接受走動管理和考核，按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)。

物業(yè)科北山公園看守崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公園一切物資設(shè)備的看管工作，切勿丟失損壞。

2、掌握公園安全工作情況，收集和整理安全工作信息，及時向領(lǐng)導(dǎo)和安全保衛(wèi)部門報告。

3、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織開展安全檢查，提出整改安全隱患的意見或建議。

4、協(xié)助公安消防部門做好防火防盜工作。做到四懂四會；懂本崗位的火災(zāi)危險性，會報火警；懂預(yù)防火災(zāi)的措施，會使用消防器材；懂滅火方法，會撲救初期火災(zāi)；懂逃生方法，會組織人員疏散逃生。

5、遵守勞動紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。不脫崗，要勤走、勤轉(zhuǎn)、勤看，不給偷盜者可乘之機(jī)，保證財產(chǎn)不受損失。

6、下班前，要檢查本部位的門窗是否關(guān)鎖、電器設(shè)備是否切斷電源。

8、接受走動管理和考核，按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)。

物業(yè)科北山公園防火巡查員崗位職責(zé)

1、開展好經(jīng)常性的防火教育宣傳，使職工群眾了解火災(zāi)火險危害，普及消防知識，學(xué)會簡單滅火操作，減少火災(zāi)發(fā)生。

2、定期檢查消防設(shè)施和消防器材的完好情況。對查出的問題及時匯報解決。要認(rèn)真填寫檢查筆錄。

3、對公園內(nèi)的防火部位，都要達(dá)到“四有”即有防火制度、有滅火器材、有義務(wù)消防組織、有防火負(fù)責(zé)人。對重點防火部位要按“十項標(biāo)準(zhǔn)”的要求，對義務(wù)宣檢員進(jìn)行培訓(xùn)。

4、加強(qiáng)巡視檢查，及時排除火險隱患，對重點防火部位，的用電、用火要按消防規(guī)定辦理審批手續(xù)，且措施到位。

5、對特殊工種、如電工、木工、焊工、看守工、管庫工等作好定期的安全防火知識教育。

6、冬季取暖爐火點的設(shè)置，安裝和使用，要逐個檢查驗收，爐火使用中要經(jīng)常進(jìn)行檢查，掌握變化情況。

7、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)防火知識，健全各種業(yè)務(wù)底數(shù)。

8、公園內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，要及時趕赴現(xiàn)場，查明火災(zāi)原因和責(zé)任者，協(xié)助單位制定有效的安全措施，督促落實。

9、按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)。

物業(yè)科綠化隊長崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)區(qū)域綠地、樹木、花池的日常管理和廠內(nèi)清掃清運工作。

2、樹立安全意識，遵守操作規(guī)程，杜絕違章指揮和違章作業(yè)。

3、完成植樹任務(wù)和綠化任務(wù)。

4、增強(qiáng)服務(wù)意識，愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

5、堅持走動管理，巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報科調(diào)度。

6、加強(qiáng)車輛管理，杜絕公車私用。

7、按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時任務(wù)。

物業(yè)科煤廠廠長崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)組織職工開好班前會，傳達(dá)上級指示和科安全會精神，搞好職工安全培訓(xùn)，堅持兩個確認(rèn)、自主保安和相互保安。

2、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理售煤工作，售煤前要求監(jiān)磅員責(zé)任到位，售煤后檢查現(xiàn)場環(huán)境，沒煤時及時與有關(guān)部門聯(lián)系，追加送煤，確保用戶急需。

3、講文明用語，禮貌服務(wù)，不與用戶發(fā)生口角，做好群眾解釋工作，達(dá)到用戶滿意。

4、當(dāng)天售煤，當(dāng)天結(jié)賬，售出與煤量賬目相符。

6、加強(qiáng)環(huán)境的治理，做到班中場地清潔，磅體清潔，矸石與煤相隔，杜絕散、亂、雜現(xiàn)象。

5、接受走動管理和考核，按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責(zé) 物業(yè)公司服務(wù)職責(zé)篇三

售樓處物業(yè)服務(wù)崗位職責(zé)

? 秩序維護(hù)崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)售樓處和樣板間內(nèi)安全、消防、停車場管理； 定期組織對防盜、防火等方面的知識教育的培訓(xùn)； 安排體能訓(xùn)練，保持最佳狀態(tài)工作；

執(zhí)行有關(guān)緊急事故發(fā)生時之應(yīng)變程序，調(diào)整保衛(wèi)部署； 熟悉本物業(yè)公共設(shè)備位置和保安監(jiān)控重點，以便執(zhí)行工作； 對重點部位的巡視，每天不少于三次； 熟記緊急聯(lián)絡(luò)信號，電話號碼，對講機(jī)號碼； 完成交辦的其他任務(wù)。

? 保潔崗位職責(zé)

樣板間內(nèi)大堂的日常保潔工作；

樣板間內(nèi)其他公共區(qū)域、辦公室等清潔工作；

樣板間外立面及所屬范圍內(nèi)地面鋪裝、道路、綠化帶、水景的及時清洗和保養(yǎng)；

負(fù)責(zé)樣板間衛(wèi)生間的清潔和日常衛(wèi)生耗材的管理；

緊密配合園林和綠色租擺等專業(yè)部門搞好水的使用、綠化維護(hù)管理工作。完成開發(fā)商交辦的其他任務(wù)。

? 物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)與開發(fā)商溝通，進(jìn)行物業(yè)方面的前期準(zhǔn)備工作； 了解售樓處銷售房屋的客戶或業(yè)主情況，并進(jìn)行前期溝通； 了解項目工程進(jìn)展，以及設(shè)備設(shè)施安裝情況； 監(jiān)督檢查售樓期間保安、保潔等日常服務(wù)工作。

提交售樓處和樣板間籌備期的物業(yè)管理工作報告，并應(yīng)按時提交本月工作計劃和上月之工作報告。? 工程崗位職責(zé)

根據(jù)售樓處工作要求，落實和貫徹執(zhí)行工程各項管理制度和操作措施； 負(fù)責(zé)安排公共區(qū)域照明維護(hù)保養(yǎng)； 負(fù)責(zé)安排工程日常小修的落實和記錄；

負(fù)責(zé)安排各類設(shè)備設(shè)施的維護(hù)和管理，并定期收集匯總各類運行數(shù)據(jù)； 負(fù)責(zé)工程應(yīng)急方案的落實和實施；

負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備巡視和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

負(fù)責(zé)安排收集設(shè)備的相關(guān)技術(shù)資料，并對資料、工具、備品備件嚴(yán)格管理。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責(zé) 物業(yè)公司服務(wù)職責(zé)篇四

? 復(fù)習(xí)、總結(jié)《物業(yè)服務(wù)企業(yè)》內(nèi)容，下次課重點檢查。以下是復(fù)習(xí)提綱 1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的概念和特征。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的類型。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的常見模式。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工商注冊登記。物業(yè)服務(wù)企業(yè)章程的內(nèi)容。物業(yè)服務(wù)各登記資質(zhì)應(yīng)具備的條件。資質(zhì)等級的功能。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)管理部門。新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級規(guī)定及在申報資質(zhì)時需提交的資料。10 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式的特點（直線制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制）。物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織形式的優(yōu)缺點。物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置的影響因素及其具體體現(xiàn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)職能機(jī)構(gòu)及其職責(zé)。

重點學(xué)習(xí)的法規(guī)：《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》

部分復(fù)習(xí)要點總結(jié)

8物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)管理部門

國務(wù)院建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)一級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理；省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)二級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理，直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)二級和三級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)頒發(fā)和管理，并接受國務(wù)院建設(shè)主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。

設(shè)區(qū)的市級人民政府房地產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)三級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的頒發(fā)和管理，并接受省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。

9新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級規(guī)定及在申報資質(zhì)時需提供的資料

10物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式的特點

11物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織形式的優(yōu)缺點

12物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置的影響因素及其具體體現(xiàn)

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責(zé) 物業(yè)公司服務(wù)職責(zé)篇五

物業(yè)服務(wù)企業(yè)崗位職責(zé)

一、管理人員職責(zé)

1、總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系；全面主持工作，保證公司運作高效有序；

2、開展多種經(jīng)營，以實現(xiàn)以業(yè)養(yǎng)業(yè)；

3、代表公司對外開展工作；

4、處理協(xié)調(diào)公司各承接項目的日常事務(wù)；

5、負(fù)責(zé)會所、幼兒園的管理及對外招租、經(jīng)營等協(xié)調(diào)工作；

6、對公司人事、財務(wù)經(jīng)營等事務(wù)形成建議報董事長會；

7、保證公司各個管理項目安全穩(wěn)定。主要工作描述

1、全面主持公司的各項經(jīng)營、服務(wù)管理工作，組織實施董事會決議；

2、向董事會提出經(jīng)營預(yù)算和費用預(yù)算；

3、按既定的模式管理好公司；

4、審訂公司各項規(guī)章制度，并在實際運作中提出修改意見；

5、審核、簽發(fā)、屁事各部門提交之文件、申請、報告；

6、對公司員工人事聘任有處理權(quán)，部門主任、主管、組長的聘任原則上須經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意；

7、認(rèn)真監(jiān)督、審核公司有關(guān)經(jīng)濟(jì)合同及協(xié)議；

8、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查公司各部門工作；

9、及時處理小區(qū)、住戶維修、維護(hù)、投訴、糾紛，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告重大事情；

10、經(jīng)常開展、組織小區(qū)的文化娛樂活動，塑造好開發(fā)公司及物業(yè)公司形象，做好物業(yè)管理品牌以支持銷售工作；

11、代表公司對外開展公關(guān)工作，處理好與政府主管部門的工作關(guān)系；

12、定期向董事會提交營業(yè)狀況和財務(wù)狀況并接受質(zhì)詢；

13、保證公司運作的合法性；

14、盡力盡職保護(hù)小區(qū)業(yè)主和非業(yè)主使用人?？腿恕T工在小區(qū)內(nèi)的人身和財務(wù)安全；

15、及時發(fā)生物業(yè)管理存在的問題，提出修補(bǔ)的辦法；

16、行使公司章程或董事會授予的其他職權(quán)。

2、項目經(jīng)理崗位職責(zé)

1、協(xié)助總經(jīng)理管理、開展小區(qū)的物業(yè)管理工作；

2、全面主持項目的各項管理服務(wù)工作，對項目社區(qū)的工作結(jié)果負(fù)責(zé)；

3、指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)客戶服務(wù)中心及保潔組、保衛(wèi)隊及工程組的工作；

4、配合總經(jīng)理完成物業(yè)公司的經(jīng)營管理工作。主要工作描述： 直接職責(zé)

1、熟悉、掌握與物業(yè)管理及與物業(yè)管理相關(guān)行業(yè)的法律、法規(guī)、規(guī)定；

2、熟悉本公司物業(yè)管理各項業(yè)務(wù)操作規(guī)程，熟悉公司各部門、各崗位的職責(zé)范圍；

3、熟悉本小區(qū)的樓宇分布、樓宇結(jié)構(gòu)、公共設(shè)施，機(jī)電設(shè)備和住戶的基本情況；

4、管理工作做到理論聯(lián)系實際，提出有效的管理改進(jìn)措施；

5、根據(jù)統(tǒng)一管理與明確分工的原則，統(tǒng)籌指揮客戶服務(wù)工作、協(xié)調(diào)清潔衛(wèi)生、包圍、維修工作，做到人人有事做，事事有人管；

6、指導(dǎo)、監(jiān)督各下屬人員、部門的工作，經(jīng)常進(jìn)行有效的檢查工作，跟進(jìn)到位，狠抓落實；

7、進(jìn)行物業(yè)接管驗收；辦理交付驗收手續(xù)；

8、按規(guī)定的內(nèi)容、環(huán)節(jié)、程序、手續(xù)、費用做好各種裝修管理及監(jiān)管工作；

9、受理各項服務(wù)、報修、投訴，及時下達(dá)通知，監(jiān)督執(zhí)行；

10、開展社區(qū)文化娛樂活動，組織各種培訓(xùn)講座；

11、及時催交各種物業(yè)費用，制定對待欠費釘子戶的有效收費辦法；

12、及時發(fā)現(xiàn)、組織消除隱患；制止違反用戶公約的一切行為；

13、配合國家有關(guān)部門做好安全防范、廣告、工商、城市管理和計劃生育等工作；

14、及時反映社區(qū)存在的問題和住戶意見；

15、按規(guī)定的表單記錄上述各項管理工作，并存檔； 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)

1、反映下屬意見，傳達(dá)上級指示；

2、定期欲行部門的例會；

3、代表項目協(xié)調(diào)部門間的工作；

4、對部門員工人事任免有建議權(quán)；

5、完成公司及總經(jīng)理授權(quán)或攪拌的其他工作。

6、做好部門工作計劃、總結(jié)，考核下屬員工及部門，對保潔、保衛(wèi)、工程部門的績效考核有建議權(quán)，對部門工作結(jié)果負(fù)責(zé)。

3、客服人員崗位職責(zé)

1、協(xié)助項目經(jīng)理開展小區(qū)的物業(yè)管理工作；

2、辦理交付手續(xù)；

3、辦理裝修管理手續(xù)，執(zhí)行裝修管理；

4、催交各種物業(yè)費用；

5、開展社區(qū)活動；

6、受理業(yè)務(wù)，及時反饋傳達(dá)；

7、指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)各部門的工作；

8、信息中轉(zhuǎn)。主要工作描述

1、熟悉、掌握與物業(yè)管理及物業(yè)管理相關(guān)行業(yè)的法律、法規(guī)、規(guī)定；

2、熟悉公司物業(yè)管理各項業(yè)務(wù)操作規(guī)程，熟悉公司各部門、各崗位的職責(zé)范圍；

3、熟悉本小區(qū)的樓宇分布、樓宇結(jié)構(gòu)、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備和住戶的基本情況；

4、管理工作做到理論聯(lián)系實際，提出有效的管理改進(jìn)措施；

5、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)部門的工作，經(jīng)常進(jìn)行有效的檢查工作，跟進(jìn)到位，狠抓落實；

6、進(jìn)行物業(yè)接管驗收、辦理交付驗收手續(xù)；

7、按規(guī)定的內(nèi)容、環(huán)節(jié)、程序、手續(xù)、費用做好各種裝修管理；

8、受理各項服務(wù)、保修、投訴、及時下達(dá)通知，監(jiān)督執(zhí)行；

9、開展社區(qū)文化娛樂活動，組織各種培訓(xùn)講座；

10、做好業(yè)主的溝通工作，及時催收各種物業(yè)費用；

11、及時發(fā)現(xiàn)、組織消除物業(yè)管理隱患；

12、制止違反管理規(guī)約的一切行為；

13、及時反映小區(qū)存在的問題和住戶意見；

14、及時反映相關(guān)部門員工存在的問題意見；

15、按規(guī)定的表單記錄上述各項管理工作，并存檔；

16、對自己分管的事務(wù)負(fù)責(zé)。

4、檔案管理員崗位職責(zé)

1、協(xié)助項目經(jīng)理開發(fā)小區(qū)的物業(yè)管理工作；

2、負(fù)責(zé)住戶、各類物業(yè)用房、設(shè)備設(shè)施檔案管理；

3、接聽電話，受理保修、投訴、各項服務(wù)業(yè)務(wù)，記錄，協(xié)調(diào)執(zhí)行；

4、協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)協(xié)議單位管理。主要工作描述

1、熟悉、掌握與物業(yè)管理及與物業(yè)管理相關(guān)行業(yè)的法律、法規(guī)、規(guī)定；

2、熟悉公司物業(yè)管理各項業(yè)務(wù)操作規(guī)程，熟悉公司各部門、崗位的職責(zé)范圍；

3、熟悉本小區(qū)的樓宇分布、樓宇結(jié)構(gòu)、公共設(shè)施、家電設(shè)備和住戶的基本情況；

4、匯集客戶服務(wù)中心工作的文件、資料分類、整理歸檔；及時記錄客戶聯(lián)系方法的變更；

5、收集物業(yè)管理相關(guān)行業(yè)相關(guān)法律、政策、規(guī)定、文件，送直接上級批閱、按指示處理；

6、起草、打印、整理、發(fā)放部門資料、文件（部門內(nèi)部）；

7、辦理各種資料文件的借閱、領(lǐng)用、保管工作；

8、建立部門各類文件夾；

9、接聽電話，受理報修、投訴、各項服務(wù)業(yè)務(wù)，記錄，協(xié)調(diào)執(zhí)行（信息中轉(zhuǎn)）；

10、跟進(jìn)物業(yè)服務(wù)協(xié)議單位的業(yè)務(wù)執(zhí)行情況，并協(xié)調(diào)；

11、代服務(wù)協(xié)議單位收取費用；

12、按規(guī)定的表單記錄上述各項管理工作，并存檔；

13、對自己分管的事務(wù)負(fù)責(zé)； 檔案管理內(nèi)容包括

1、小區(qū)接管驗收時記錄資料、文件檔案，以及按管時移交的資料；

2、機(jī)電用房、物業(yè)管理用房、幼兒園、會所、設(shè)備設(shè)施、娛樂設(shè)施資料、證書、檔案；

3、住戶檔案：業(yè)主及非業(yè)主使用人家檔案、書信往來、協(xié)議、申請、報告、證明、聲明、驗收記錄、交接記錄、報修處理、投訴；房屋質(zhì)量回訪、房屋維修檔案、房屋質(zhì)量保證書、房屋質(zhì)量說明書；交費及物業(yè)管理其他情況、記錄資料。

5、財務(wù)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

1、協(xié)助總經(jīng)理工作；

2、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持財務(wù)部日常工作；

3、對會計核算、財務(wù)監(jiān)督和收支監(jiān)督管理全面負(fù)責(zé)；

4、組織制定本單位的財務(wù)補(bǔ)充規(guī)定；

5、組織編制財務(wù)計劃，監(jiān)督各部門實施；

6、參與公司的預(yù)決算管理，進(jìn)行財務(wù)分析；

7、組織并參與擬定有關(guān)重要文件、經(jīng)濟(jì)合同，負(fù)責(zé)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作；

8、反映公司財務(wù)狀況，反映物業(yè)經(jīng)營情況、各項費用的收支情況，對于各種欠收、少收等情況及時反映公司領(lǐng)導(dǎo)，并及時提出解決；

9、負(fù)責(zé)對內(nèi)、外各種報表，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)、董事會、業(yè)主反應(yīng)財務(wù)收支情況；

10、資金合理運作；

11、負(fù)責(zé)你費戶的費用催收工作。主要工作描述 直接責(zé)任

1、熟悉小區(qū)的單元戶和面積，以及管理服務(wù)費、代收代交等費用的收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法，完成各項應(yīng)收費用工作；

2、對出納制定各記賬憑證，進(jìn)行審核監(jiān)督。并對各會計科目的發(fā)生及余額登記入賬；

3、制定往來結(jié)算的手續(xù)制度，及時清理各種往來賬款；

4、設(shè)置總帳科目，及時登記入賬，并及時與各明細(xì)賬核對；

5、根據(jù)會計制度編制會計報表，承包各相關(guān)單位，及時上交稅收、費用；

6、根據(jù)會計資料進(jìn)行財務(wù)分析，反應(yīng)經(jīng)營成果；

7、編制資金計劃，參與資金的籌措，組織資金供應(yīng)；

8、整理并負(fù)責(zé)保管會計檔案，確保會計檔案的完好無損；做好保密工作；

9、負(fù)責(zé)財務(wù)工作電算化；

10、對各種費用收取情況及時反映，并組織人員學(xué)習(xí)，保證各種費用不少收、不漏收；

11、負(fù)責(zé)保管各種財務(wù)印章；

12、協(xié)助總經(jīng)理完成其他各項工作；

13、負(fù)責(zé)與出納催收欠費。領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)

1、制定部門員工的合理分工；

2、對下屬員工進(jìn)行工作績效考核；

3、制定工作機(jī)械化、工作總結(jié)；

4、及時反映公司財務(wù)方面存在的問題，并提出解決方案；

5、制定公司之財務(wù)補(bǔ)充規(guī)定報上級領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行，努力提高財務(wù)管理水平。

6、出納崗位職責(zé)

1、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)工作；

2、及時進(jìn)行成本、費用收支管理；編制憑證，登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬；每月及時盤點庫存；

3、保管各種有價證劵、各種票據(jù)；

4、根據(jù)現(xiàn)金收支管理辦法進(jìn)行現(xiàn)金收支；

5、催收欠費戶費用； 主要工作描述

1、熟悉小區(qū)的單元戶數(shù)和面積，以及管理服務(wù)費、代收代交費的收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法，完成各項收費用工作；

2、負(fù)責(zé)公司現(xiàn)金、銀行存款的收支管理，根據(jù)現(xiàn)金管理規(guī)定收付現(xiàn)金；

3、編制記賬憑證，及時登記銀行存款日記賬，每月與總賬核對相符，每月盤點庫存現(xiàn)金；

4、負(fù)責(zé)公司員工的工作將近核對、匯總，每月發(fā)放工資及獎金；

5、每月及時計算物業(yè)管理各項費用、開票，編制小區(qū)各種費用收取匯總表，并及時報告部門領(lǐng)導(dǎo)，對各種少收、欠收情況進(jìn)行分析說明，提出建議措施，并催收；

6、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)的安排，協(xié)助其他部門完成各項臨時工作。

二、安全崗位職責(zé)

1、安保部門負(fù)責(zé)人職責(zé)

1、在物業(yè)總監(jiān)和當(dāng)?shù)毓膊块T的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)安全、消防工作的管理；

2、協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門協(xié)助公安、消防部門處理各種重大治安案件和事故；

3、制定治安消防工作計劃，組織實施各項安全防范措施；

4、組織消防檢查、訓(xùn)練、演習(xí)、處理重大消防事故；

5、部門內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃制定與開展；

6、指導(dǎo)、監(jiān)督部門工作，定期進(jìn)行員工考核；

7、協(xié)助公司消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組及公司總經(jīng)理做好外部協(xié)調(diào)事務(wù)的處理工作；

完成公司消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)及公司總經(jīng)理委托、授權(quán)的其他工作。

2、巡邏崗崗位職責(zé)

1、按規(guī)定線路定時巡更巡查，做好24小時巡檢工作；

2、維護(hù)所轄區(qū)域正常營業(yè)秩序，查詢、監(jiān)視可疑人員，直至偷盜行為；

3、制止顧客在賣場內(nèi)的不文明行為及時勸離閑雜人員；

4、巡查公共區(qū)域各設(shè)施設(shè)備項目是否完好、正常使用，有無安全隱患；

5、負(fù)責(zé)對施工現(xiàn)場的監(jiān)督、檢查，檢查施工隊伍的施工手續(xù)是否齊全，檢查施工現(xiàn)場有無安全隱患并做好處理；

6、時刻保持警惕，遇有各種突發(fā)事件，反應(yīng)迅速、處置有效，并及時向上級匯報；

7、接受顧客關(guān)于商品、服務(wù)方面的咨詢，為顧客提供力所能及的服務(wù)；

3、停車場崗崗位職責(zé)

1、及時引導(dǎo)車輛出入停車場，按秩序出入，確保行駛安全；

2、疏導(dǎo)停車，維持停車秩序，保證車輛通暢，車輛順利通行；

3、負(fù)責(zé)停車場的安全管理，加強(qiáng)巡查，維護(hù)停車安全，對車輛異常情況做好登記；

4、收費系統(tǒng)及自動升降車庫嚴(yán)格按電腦程序操作，不得違規(guī)操作，不能自行解決的問題立即上報并聯(lián)系廠家維修；

5、維護(hù)場地內(nèi)的公共設(shè)備設(shè)施（消防設(shè)施、廣告牌、停車須知、照明燈具、護(hù)欄等）；

6、遇有緊急突發(fā)事件，反應(yīng)迅速、處理有效，并及時向上級匯報；

4、監(jiān)控崗崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對所轄范圍進(jìn)行全天24小時的安全、消防監(jiān)控；

2、負(fù)責(zé)監(jiān)視并處理火災(zāi)報警控制器的火警、故障和啟動、反饋信號燈報警信號機(jī)報警情況；

3、負(fù)責(zé)處理發(fā)生火災(zāi)、地震、突然停電等突發(fā)事件；

4、負(fù)責(zé)監(jiān)視屏幕墻上所有電視顯示器的圖像顯示情況，并負(fù)責(zé)電視錄像的保存及查看，為查清治安事件提供有力的證據(jù)；

5、配合夜間值班人員巡查，做好防盜報警系統(tǒng)的撤防、布防；

6、發(fā)現(xiàn)可疑、重大情況立即通知安全保衛(wèi)部迅速處理；

7、負(fù)責(zé)電子巡更器的發(fā)放、收回及信息輸入；

8、負(fù)責(zé)鑰匙、器械的領(lǐng)取、回收、維護(hù)及保養(yǎng)；

9、負(fù)責(zé)信息的傳遞。

5、便衣崗崗位職責(zé)

1、在所轄區(qū)域內(nèi)巡邏，組織不良行為；

2、捉拿偷盜嫌疑人，做好證據(jù)的取得，協(xié)助主管或班長處理；

3、負(fù)責(zé)處理所轄區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件，并及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)；

4、負(fù)責(zé)檢查所轄區(qū)域的消防安全隱患，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理或上報上級；

5、負(fù)責(zé)財務(wù)大額現(xiàn)金的押送工作；

6、負(fù)責(zé)處理小區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件，并及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)。

三、環(huán)境保潔綠化崗位職責(zé)

1、環(huán)境主管職責(zé)

1、參與制定并執(zhí)行公司對物業(yè)區(qū)域內(nèi)環(huán)境管理的有關(guān)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)環(huán)境部門的工作計劃、組織、指導(dǎo)工作，承擔(dān)環(huán)境部門的管理責(zé)任；

2、督導(dǎo)環(huán)境部門的員工（含外包人員）遵守公司的規(guī)章制度，嚴(yán)格按規(guī)定的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作，保證取得最佳的工作效果，保持服務(wù)及環(huán)境工作處于優(yōu)良狀態(tài)；

3、監(jiān)督、控制環(huán)境部門各種物品，用品的小號以及清潔綠化等設(shè)備的使用，監(jiān)督報表的管理和檔案的存儲，做好本項目的開支預(yù)算；

4、關(guān)心員工的思想和生活，注意提高部門員工的素質(zhì)，鼓勵下屬員工發(fā)揮工作積極性，積極參加培訓(xùn)，定期組織考核，注意和選拔有潛質(zhì)的員工；

5、建立健全衛(wèi)生、綠化、消殺等各項標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，檢查監(jiān)督崗位責(zé)任制和操作規(guī)范的執(zhí)行情況，并進(jìn)行相應(yīng)處理；

6、指導(dǎo)做好部門對突發(fā)時間及特殊天氣的應(yīng)急處理；

7、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

2、保潔領(lǐng)班職責(zé)

1、協(xié)助主管負(fù)責(zé)保潔項目日常管理工作，督促檢查員工的職責(zé)履行情況。

2、協(xié)助主管負(fù)責(zé)對衛(wèi)生死角，重要服務(wù)區(qū)域、工作質(zhì)量不高的員工經(jīng)常檢查，并將發(fā)現(xiàn)的問題及時要求負(fù)責(zé)人整改。確保所有服務(wù)區(qū)域的衛(wèi)生狀況處于優(yōu)良狀態(tài)。

3、負(fù)責(zé)落實本部門的培訓(xùn)計劃及新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作，了解員工思想動態(tài)，做針對性的思想工作。

4、負(fù)責(zé)檢查員工的出勤情況，隨時跟進(jìn)員工的工作情況，及時調(diào)整各種工具及人力配備，合理安排員工工作，協(xié)調(diào)各班次之間的工作關(guān)系。

5、每月26日提報下月物料使用計劃，監(jiān)督檢查物料使用情況，以減少消耗，控制成本。

6、每月25日做好物品盤點工作，及時將庫存數(shù)據(jù)及本月物品領(lǐng)用、下月物品需求計劃等報主管。

7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)，根據(jù)需要隨時協(xié)助各崗位工作。

3、保潔員職責(zé)

1、遵守物業(yè)公司制定的管理細(xì)則，統(tǒng)一著裝上崗，樹立良好形象。

2、領(lǐng)取日常清潔工作所需的清潔原料和工具；

3、到港后按各崗位的工作程序清潔工作區(qū)域；

4、工作根據(jù)天氣變化，做好相應(yīng)準(zhǔn)備：如根據(jù)天氣情況調(diào)整開關(guān)燈時間，如遇大風(fēng)大雨關(guān)窗等；

5、認(rèn)真做好清潔工作，保質(zhì)保量完成；

6、嚴(yán)禁私自借用工具及物品，愛護(hù)公共設(shè)施及客戶財產(chǎn)，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞及異常情況，要在第一時間內(nèi)報告領(lǐng)班或主管，以便及時解決；

7、服從上級指揮，工作中遇到疑難問題及時請示上級；

8、清潔工作完成后，要環(huán)視檢查保證工作質(zhì)量，清點機(jī)器及其他工具，將其收拾干凈，放回倉庫或指定位置；

9、發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待；

10、執(zhí)行上級臨時委派的其他工作任務(wù)。

4、綠化管理員職責(zé)

1、熟悉小區(qū)物業(yè)綠化概況，因地制宜，合理布置花草樹木品種和數(shù)量，創(chuàng)造優(yōu)美的職務(wù)景觀，發(fā)揮綠化保養(yǎng)的生態(tài)環(huán)境效益；

2、提高綠化保養(yǎng)養(yǎng)護(hù)管理的知識和技能，熟悉花草樹木的品種、名稱、特性和栽培方法；

3、對花木進(jìn)行掛牌，表明品種、科屬、原產(chǎn)地、生長特性，繁殖方法，管理方法等，方便居民欣賞；

4、巡視小區(qū)綠化保養(yǎng)，掌握小區(qū)綠化保養(yǎng)的基本情況；

5、借鑒他人先進(jìn)的管理方法，收集業(yè)主對綠化保養(yǎng)管養(yǎng)的建設(shè)性建議，結(jié)合實際情況，指定管養(yǎng)計劃，辦法，確保綠化保養(yǎng)管養(yǎng)工作的正常進(jìn)行；

6、建設(shè)小區(qū)“愛綠化保養(yǎng)，護(hù)綠化保養(yǎng)”的文化環(huán)境。

四、工程崗位職責(zé)

1、工程經(jīng)理崗位職責(zé)

1、理解公司的企業(yè)文化，執(zhí)行公司的管理制度，帶領(lǐng)部門員工團(tuán)結(jié)合作，確保部門只能的全面履行；

2、主動做好橫向工作協(xié)調(diào)，與相關(guān)部門密切配合，及時向總經(jīng)理回報工作情況，保證公司內(nèi)部相關(guān)信息溝通理想；

3、對部門員工進(jìn)行企業(yè)文化、素質(zhì)教育、技能培訓(xùn)，并對其進(jìn)行公證考核，提出合理獎罰方案，確保員工工作能力，工作效率穩(wěn)定提高；

4、根據(jù)公司的年度經(jīng)營方案，擬定部門年度工作計劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實施，確保計劃任務(wù)的按時完成；

5、負(fù)責(zé)轄區(qū)物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備（包括機(jī)電、消防、供電等主要設(shè)備）的運行、保養(yǎng)、維修及安全監(jiān)察的監(jiān)督指導(dǎo)；遇到突發(fā)事件立即組織力量搶修，確保各種設(shè)備能正常使用；

6、負(fù)責(zé)所轄區(qū)各種設(shè)備、設(shè)施的正常運作，積極實施技術(shù)改造，節(jié)約成本，控制費用支出；

2、工程綜合協(xié)調(diào)員崗位職責(zé)

1、本部門內(nèi)信息傳遞、文件的上傳下達(dá)；

2、對業(yè)主服務(wù)與報修電話的接聽、記錄、派單；

3、做好本部門預(yù)算工作的提報及預(yù)算監(jiān)控工作；

4、公司水、點、暖維修材料費用的統(tǒng)計，并定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；

5、本部門內(nèi)資料（合同、外部文件等）的存檔，進(jìn)行分類整理，做好與檔案是的交接工作；

6、部門內(nèi)零星維修費用的付款手續(xù)辦理；

7、部門內(nèi)資產(chǎn)的管理，不定期對部門內(nèi)資產(chǎn)進(jìn)行工資盤檢查；

8、負(fù)責(zé)部門工作會議記錄整理；

9、負(fù)責(zé)匯總上報工程部員工的每月出勤情況。

3、維修電工崗位職責(zé)

1、在主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)的建筑物及設(shè)施巡檢、維護(hù)工作；

2、負(fù)責(zé)對公司內(nèi)電氣、電梯、電話、制冷設(shè)備等系統(tǒng)的維修與保養(yǎng)工作及層間配電室運行管理；

3、根據(jù)設(shè)備保養(yǎng)要求，負(fù)責(zé)跟進(jìn)監(jiān)管有外協(xié)單位負(fù)責(zé)的維修保養(yǎng)事宜；

4、碎石應(yīng)對處理突發(fā)性事故，如停電、跳閘等；

5、完成上級監(jiān)事安排的其他工作。