在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇一
2.負責(zé)在所屬社區(qū)宣傳普及保險知識。
3.負責(zé)客戶和準(zhǔn)客戶的簡易救援服務(wù)。
4.負責(zé)指引出險客戶報案。
5.負責(zé)受理索賠資料(含異地客戶)并協(xié)助和指導(dǎo)客戶理賠。
6.負責(zé)客戶和準(zhǔn)客戶資源信息的收集、整理、上報。
7.負責(zé)實施公司統(tǒng)一安排的社區(qū)宣傳活動和其他活動。
8.接受客戶的批改申請。
9.負責(zé)受理客戶投訴。
10.負責(zé)業(yè)務(wù)直銷、客戶續(xù)保及相關(guān)工作。
11.負責(zé)與所屬社區(qū)派出所、街道辦事處、居委會、業(yè)主委員會等政府機關(guān)、民間組織的溝通協(xié)調(diào)工作。
客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇二
1. 對營運經(jīng)理負責(zé)，分管售后服務(wù)部的全面工作。
2. 確保公司的.各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實。
3. 指導(dǎo)和督促總臺人員做好對顧客的服務(wù)工作。
4. 合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。
5. 接受和處理顧客的投訴并及時向相關(guān)部門反饋。
6. 跟蹤售后信息反饋，負責(zé)抱怨顧客的回訪工作。
7. 指導(dǎo)總臺人員處理顧客退換貨，開具發(fā)票、寄存等工作。
8. 負責(zé)顧客電話預(yù)約定貨，團體購物的接待。
9. 監(jiān)督賣場各部門員工的顧客服務(wù)情況。
10.完成上級交辦的其它任務(wù)。
1.對主管負責(zé)，協(xié)助主管處理各項工作。
2.主管不在時行使主管權(quán)力。
1. 對主管負責(zé)，分管總臺的日常工作。
2. 督導(dǎo)和檢查總臺員工的各項服務(wù)工作。
3. 完成主管交辦的其它工作。
1. 嚴格執(zhí)行公司的顧客服務(wù)準(zhǔn)則和禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務(wù)樹立公司的良好形象。
2. 負責(zé)接待和處理顧客的退換貨服務(wù)。
3. 負責(zé)電話的接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時反饋。
4. 接待顧客的當(dāng)面和電話投訴，負責(zé)按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。
5. 回答顧客咨詢的問題并負責(zé)為顧客提供幫助。
6. 負責(zé)為顧客提供開發(fā)票的服務(wù)。
7. 負責(zé)贈品的管理及協(xié)助企劃部進行抽獎及公益贊助等活動。
8. 負責(zé)自動寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。
9. 負責(zé)總服務(wù)臺的清潔衛(wèi)生工作。
客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇三
物業(yè)客戶服務(wù)人員崗位職責(zé)(12)
1、服從公司主任的工作安排,貫徹執(zhí)行公司“業(yè)主至上,服務(wù)第一”的宗旨。
2、必須具備較強的語言表達和溝通能力,具有良好的心理素質(zhì),儀表端莊,舉止得體。
3、必須具備物業(yè)管理的相關(guān)知識,熟悉并掌握《山東省物業(yè)管理條例》與管理處的有關(guān)規(guī)章制度。
4、成為業(yè)主與公司協(xié)調(diào)、溝通的紐帶,為業(yè)主解答各種疑問和投訴,對各部門實行統(tǒng)一調(diào)配,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
5、負責(zé)建立健全業(yè)主檔案、業(yè)主信息表、登記各類臺帳,以及日常物業(yè)管理檔案。
6、負責(zé)每月、季物業(yè)管理費、水電費等費用的統(tǒng)計協(xié)調(diào)。與公司財務(wù)部配合交接款項和憑證,作到款帳相符。
7、對于停放車輛的管理應(yīng)做到臨時停放車輛收費率*%;每年位文字檔案齊全、資料準(zhǔn)確率100%。
8、負責(zé)公司對外的交往活動和關(guān)系處理。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇四
一、在門診部主任的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作。
二、做好電話預(yù)約掛號，方便客戶擇期就診。
三、辦理銀卡，為銀卡會員建檔。
四、做好住院病友出院后的隨訪工作。
五、落實“一切以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，做好各類客戶的服務(wù)工作；為vip客戶提供一條龍服務(wù)。
六、開展便民服務(wù)，為有需要的客戶提供輪椅、茶水、針線、紙筆等，并為客戶提供打印、復(fù)印、傳真、票務(wù)代理等業(yè)務(wù)，做到一站式服務(wù)，方便客戶，滿足客戶的需要。
七、導(dǎo)診人員做好咨詢、導(dǎo)診、分診等工作。
八、導(dǎo)診人員為重、老、弱、殘無陪護的病人提供全程陪同診療服務(wù)；引導(dǎo)、協(xié)助病人辦理入院手續(xù)，為有需要的客戶開通一條綠色通道。
九、院長代表處負責(zé)接待客戶投訴，耐心傾聽客戶意見，給客戶合理的`答復(fù)，努力為客戶排憂解難。
客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇五
客戶服務(wù)崗位職責(zé)
一、認真貫徹執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和政策，堅持原則、秉公辦事，貫徹公司的服務(wù)質(zhì)量方針，做好本職工作。
二、熟悉大廈各類與業(yè)主簽定文件的服務(wù)要求，善于和業(yè)主溝通并做好相應(yīng)的書面記錄，全面掌握大廈區(qū)域的樓宇結(jié)構(gòu)業(yè)戶基本情況等。
三、做好轄區(qū)日常衛(wèi)生巡視檢查記錄工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不能處理及時上報，對住戶違章裝修等不合格項提出整改和跟蹤驗證，并詳細做好原始記錄。
四、負責(zé)受理業(yè)主二次裝修的申請，同時做好裝修前的宣傳工作，并依據(jù)二次裝修協(xié)議內(nèi)容對業(yè)戶二次裝修工作進行全程監(jiān)督直至驗收合格。
五、對公共設(shè)備、設(shè)施的養(yǎng)護進行日檢查驗證。及時催交和收取各項費用，及時處理各類來電、來信、來訪投訴建議，定期對已入住的業(yè)戶進行回訪抽查。
六、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時下達的任務(wù)。配合小區(qū)經(jīng)理、主管做好工程維修人員、保安員、綠化保潔人員的組織協(xié)調(diào)工作，做好上傳下達工作。
七、負責(zé)業(yè)主檔案及重要事項的記錄、補充、歸檔。
客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇六
1.制訂公司客戶關(guān)系管理辦法；
2.公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)市場調(diào)研和進度整體推進；
3.建立公司客戶完整數(shù)據(jù)庫；
4.加強公司客戶關(guān)系管理信息平臺模塊管理及其流程監(jiān)控管理；
5.收集各競爭對手及其它公司的客戶服務(wù)動態(tài)。
1.建立公司客戶投訴處理與客戶回訪管理辦法，客戶意見的收集與反饋以及客戶投訴事項的跟蹤與回訪；
2.設(shè)立客戶服務(wù)熱線電話，專人接聽，并做好客戶意見、建議及投訴事項記錄；
3.實行客戶投訴受理與處理首問負責(zé)制，首問責(zé)任人全程負責(zé)跟蹤、跟進和落實投訴事項處理進程，并回復(fù)客戶；
4.月編報客戶投訴演示文稿及客戶服務(wù)中心受理與處理情況；落實專人按月負責(zé)整理、統(tǒng)計客戶投訴資料情況，并建立客戶投訴事項臺帳，做好資料留存工作；
客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇七
1、建立客戶檔案：與前廳部、餐飲部、客房部、康樂部協(xié)作建立完善的客戶檔案。完善的客戶檔案要體現(xiàn)客人個性化的情況（詳見客戶檔案表），并根據(jù)客戶檔案，制定客戶維系及回訪計劃，上報公司批準(zhǔn)后負責(zé)實施。
2、消費過程跟蹤督導(dǎo)：在客人消費的高峰時，客戶服務(wù)部應(yīng)親臨消費現(xiàn)場，對各部門的服務(wù)進行跟蹤監(jiān)督，收集客戶的意見，解決客人的投訴及其它合理要求。
3、負責(zé)客戶的饋贈及補償：制定對老客戶的積分獎勵方案，代表公司實施對客人的饋贈；客人消費后如提出重大投訴時，代表公司對客人進行安撫和補償工作，使每個消費者都能高興而來、滿意而歸。
4、消費后回訪：不論新老客人凡是到度假村消費的客戶，各部門應(yīng)立即將客人的消費項目、時間及金額反饋給客戶服務(wù)部，客戶服務(wù)應(yīng)及時登記匯總立即回訪，并且要及時將客人的意見反饋給度假村領(lǐng)導(dǎo)和公司總經(jīng)理。
5、定期聯(lián)系客戶：按檔案記載和客戶維系及回訪計劃定期聯(lián)系客戶，要求每周至少電話聯(lián)系一次，做好聯(lián)系記錄。
6、信息反饋：及時將公司的促銷方案傳播給老客戶。及時將客戶的變化，如單位客戶的人事變動，個人客戶的工作單位變動反饋給經(jīng)營部門和財務(wù)部。
7、前廳部、餐飲部等部門在與客人簽訂消費協(xié)議應(yīng)及時把訂單送交客戶服務(wù)部?？蛻舴?wù)部應(yīng)根據(jù)消費訂單上的項目和時間及時登記跟蹤。
8、協(xié)助財務(wù)收賬工作。
二、工作權(quán)限
在公司指定范圍、指定額度內(nèi)，有免賠、免違約金和抹零的權(quán)限，可直接簽字。不在公司指定范圍和額度內(nèi)向度假村或公司領(lǐng)導(dǎo)請示后再處理，并注明經(jīng)請示xx領(lǐng)導(dǎo)同意請xx領(lǐng)導(dǎo)補簽。
三、組織機構(gòu)
客戶服務(wù)部經(jīng)理由秦冬梅任代理，全面負責(zé)客戶服務(wù)部的工作，下面配備2－3名員工，各部門要大力配合客戶服務(wù)部的工作。
客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇八
（1）通過入職培訓(xùn)掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，協(xié)助銀行處理客戶信用卡逾期欠款，降低銀行的信用風(fēng)險
（2）通過與銀行逾期欠款客戶進行一對一溝通，幫助和引導(dǎo)客戶及時、正確的繳還銀行信用卡的欠款，以維護良好的個人信用記錄。
（1）男女不限，18~40周歲，中專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限
（2）普通話流利，掌握基本的電腦操作即可
（3）具有較強的親和力和良好的心理素質(zhì)，有較強的溝通能力，吃苦耐勞
（4）工作細致，認真負責(zé)，具有良好的團隊合作精神，積極樂觀，能承受一定的工作壓力
（5）有法律、保險銷售、電話營銷等行業(yè)經(jīng)驗者，優(yōu)先錄用
客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇九
一、堅決執(zhí)行國家的各項方針政策，省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。
二、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負責(zé)的原則，對部門內(nèi)工作人員的工作進行合理安排，召集主持部務(wù)會，領(lǐng)導(dǎo)部門人員及時完成管理處下達的任務(wù)指標(biāo)。
三、制訂本部門工作計劃，指導(dǎo)、協(xié)助下級負責(zé)人在制定工作計劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。
四、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴耐心解釋，及時處理。
五、負責(zé)處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。
六、加強本部門員工的團結(jié)協(xié)作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調(diào)動員工積極性。
七、向管理處主任提交部門用人計劃
八、負責(zé)監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。
九、負責(zé)區(qū)內(nèi)家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。
十一、對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責(zé)任明確。
十二、堅持每天巡視公寓二遍，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導(dǎo)解決。
十三、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準(zhǔn)。
十四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇十
：
1、熟悉國內(nèi)或國際貨代操作，負責(zé)從接單開始跟進訂艙、裝箱、制單、發(fā)車和內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的錄入等各操作環(huán)節(jié)的跟進；
2、處理客人對業(yè)務(wù)的咨詢，提供跟蹤和查詢服務(wù)；
3、業(yè)務(wù)信息的及時反饋，與客戶、業(yè)務(wù)員及內(nèi)部各相關(guān)環(huán)節(jié)進行協(xié)調(diào)與溝通；
4、處理各類突發(fā)事件并及時向上級匯報。
：
1、大專及以上學(xué)歷，男女不限；
2、有貿(mào)易經(jīng)驗優(yōu)先。1年以上貨代客服經(jīng)驗，有國內(nèi)貨代或國際貨代操作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、英語良好，熟悉基本辦公軟件操作，；
4、開朗熱情，能吃苦耐勞，具備良好的客戶服務(wù)意識及溝通能力，協(xié)調(diào)能力強；
5、高度的責(zé)任感及較強的團隊合作精神，能夠承受一定的工作壓力；
6、做事細心沉穩(wěn)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排；
客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇十一
1、組織責(zé)任區(qū)域內(nèi)業(yè)戶前期驗收接管工作，并跟進分管片區(qū)內(nèi)之遺留工程，協(xié)助處理片區(qū)內(nèi)業(yè)戶之投訴/意見。
2、協(xié)助業(yè)戶辦理收樓手續(xù)、二次裝修申請手續(xù)及相關(guān)之監(jiān)管工作。對二次裝修的單元進行檢查，記錄裝修進度，發(fā)現(xiàn)的問題及時通知業(yè)戶單位及相關(guān)部門，并督促整改情況。
3、每月向財務(wù)部提供客戶有償服務(wù)及公用事業(yè)費明細，打印帳單，核對，分發(fā)，配合財務(wù)部按月將租戶的付款通知書及發(fā)票交租戶簽收，簽收憑證交辦公室接待歸檔，并負責(zé)費用的催收工作。
4、協(xié)助遞送各類通知及調(diào)查問卷至各業(yè)戶。
5、跟進責(zé)任區(qū)域客戶的日常投訴處理，重大投訴及時上報客戶服務(wù)部經(jīng)理，并協(xié)助處理本部門的客戶回訪工作。
6、負責(zé)分管區(qū)域（包括但不限于停車嘗外圍、大堂、各樓層、空中花園）所有公共設(shè)備、設(shè)施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作，發(fā)現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào)責(zé)任部門進行跟進，并現(xiàn)場隨時處理客戶之投訴、咨詢，解釋有關(guān)之管理規(guī)定，做好投訴回訪工作并做好記錄。
7、負責(zé)業(yè)戶信息的收集、整理、了解、調(diào)查客戶的服務(wù)需求和對管理部的意見建議，及時上報經(jīng)理。
8、協(xié)助客戶服務(wù)接待員和檔案管理員整理部門文檔，在客戶服務(wù)部接待員休息時進行輪值。
9、在客戶經(jīng)理的安排下，定期不定期開展客戶滿意度調(diào)查。
10、完成客戶部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇十二
客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 一、參與公司營銷策略的制訂 二、積極配合銷售部門開展工作 三、建立并維護公司售后服務(wù)體系
四、組織制訂售后服務(wù)人員行為規(guī)范并督導(dǎo)貫徹執(zhí)行
五、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）
六、與質(zhì)量部門溝通產(chǎn)品質(zhì)量信息并提出改善意見 七、組織客戶服務(wù)系統(tǒng)對客戶產(chǎn)品實施技術(shù)升級服務(wù) 八、制訂售后服務(wù)人員培訓(xùn)計劃并實施 九、組織制定公司產(chǎn)品維修手冊 十、監(jiān)督并控制各辦事處售后費用開支
十一、考核直屬下級并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃 十二、受理客戶投訴
十三、督導(dǎo)零配件銷售與售后業(yè)務(wù)
崗位職責(zé):銷售業(yè)務(wù)類—銷售業(yè)務(wù)員、銷售助理 售業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)
1.認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則,努力提高自身推銷業(yè)務(wù)水平.2.積極完成規(guī)定或承諾的銷售量指標(biāo),為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù).
3.負責(zé)與客戶簽訂銷售合同,督促合同正常如期履行,并催討所欠應(yīng)收銷售款項.
4.對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù),幫助或聯(lián)系有關(guān)部門或單位妥善解決.
5.收集一線營銷信息和用戶意見,對公司營銷策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見.
6.填寫有關(guān)銷售表格,提交銷售分析和總結(jié)報告.
7.做到以公司利益為重,不索取回扣,饋贈錢物上交公司,遵守國家法律,不構(gòu)成經(jīng)濟犯罪.
8.完成營銷部長臨時交辦的其他任務(wù).銷售助理崗位職責(zé)
1.負責(zé)公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作.
2.負責(zé)各類銷售指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫,并隨時答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對銷售動態(tài)情況的質(zhì)詢.
3.負責(zé)收集、整理、歸納市場行情、價格,以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料,提出分析報告,為部門業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考.
4.協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作；在銷售人員缺席時,及時轉(zhuǎn)告客戶信息,妥善處理.
5.負責(zé)客戶、顧客的投訴記錄,協(xié)助有關(guān)部門妥善處理.6.協(xié)助部長做好部內(nèi)內(nèi)務(wù)、各種部內(nèi)會議的記錄等工作.
7.逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營銷資料,妥善保管電腦資料,不泄露銷售秘密.8.完成營銷部部長臨時交辦的其他任務(wù).
客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇十三
職責(zé)描述:
1、通過旺旺等在線聊天,為客戶導(dǎo)購工作,解答顧客對產(chǎn)品疑問,接待客戶,推銷產(chǎn)品,促成訂單成交;
2、及時有效妥善的處理客戶各種問題,協(xié)助主管處理其它事務(wù);
3、積累老顧客資源,在新品或店鋪促銷活動推出時,積極開展主動營銷;
4、客戶回訪、服務(wù)建議以及意見反饋。
任職要求:
1、熟悉了解淘寶/天貓規(guī)則、流程、后臺管理,電腦操作熟練,懂得消費者心理,文字和語言表達能力強,擅于溝通;
2、善于交流有耐心,熱情友好能夠給客戶留下良好印象有責(zé)任心;
3、打字速度快,不低于50字/分鐘;
4、一年以上電商客服經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗;
5、性格開朗外向好相處,敢于發(fā)言積極面對問題,性格沉悶,不愛交流說話的勿投。
客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇十四
主要任務(wù)和職責(zé)：
處理客戶日常服務(wù)工作，對日常工作專業(yè)技術(shù)與管理提出建議性意見，并報告給公 司上級領(lǐng)導(dǎo)。
遵照公司及部門各項管理制度執(zhí)行、監(jiān)督日常管理服務(wù)工作，規(guī)避公司相關(guān)風(fēng)險責(zé) 任。
執(zhí)行管理層下達的其他任務(wù)。
接待并辦理客戶進場及退場手續(xù)，建立維護客戶檔案，隨時進行更新、整理。
協(xié)調(diào)項目部各部門開展客戶工作
工作任務(wù)明細
日常性工作
1. 接聽接待各類來電來訪，并進行相關(guān)記錄與處理；
2. 接待及登記客戶報修（包括有償服務(wù)），填寫維修單交工程部進行處理，并在 處理后對報修客戶進行回訪記錄；
3. 接待、處理客戶投訴，交接其他部門并跟進處理情況并上報，按相關(guān)流程處 理；
4. 收集統(tǒng)計客戶針對物業(yè)管理服務(wù)的意見及建議，上報上級領(lǐng)導(dǎo)并反饋給各 部門；
5. 負責(zé)客戶入場、退場、加租、變更事宜，按相關(guān)流程接待和辦理；
6. 建立客戶檔案，根據(jù)客戶實際情況及時收集更新檔案內(nèi)部資料；
7. 制作填寫客戶確認單項目新接房、更名、加租、離場客戶信息，簽字后交財 務(wù)各留存一份；
8. 協(xié)調(diào)客戶特約服務(wù)（申請電梯管制、空調(diào)加時、客戶離場時物資放行等）；
9. 隨時關(guān)注每日郵件接收發(fā)送情況，將郵件信息及時反饋；
10. 負責(zé)項目客戶通知、函件及溫馨提示的發(fā)放及存檔，重要通知需電話聯(lián)系收 件人或相關(guān)負責(zé)人進行二次確認；
11. 制作并及時更新客戶明細表、通訊錄等，匯報上級領(lǐng)導(dǎo)；
12. 制作、發(fā)放每月、季企業(yè)物業(yè)管理費、停車費等付款請求書；
13. 協(xié)助發(fā)放物業(yè)相關(guān)票據(jù)，及費用催繳；
14. 催促收費及按照需要提供特殊客戶的意見要求，在客戶需求時得到有效的對 應(yīng)；
15. 協(xié)調(diào)管理區(qū)域內(nèi)客戶同公司的關(guān)系；
16. 協(xié)調(diào)溝通各部門針對客戶需求開展服務(wù)工作；
17. 制作項目客服日報、周報、月計劃、總結(jié)；
18. 每周五上午匯總項目數(shù)據(jù)并上報上級領(lǐng)導(dǎo)；
19. 協(xié)助進行客戶滿意度調(diào)查。
20. 上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇十五
1）負責(zé)本部銷售現(xiàn)場日常管理工作，嚴格按規(guī)章制度辦事，使各項銷售工作規(guī)范化；
2）協(xié)助銷售總監(jiān)制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大營銷決策提供信息支持；
3）協(xié)助銷售總監(jiān)組織項目銷售定價和銷售策劃方案的審核；
4）監(jiān)督銷售員每日工作情況，督促并協(xié)助其完成銷售目標(biāo)；
5）制定銷售管理制度，并負責(zé)管理制度的監(jiān)督執(zhí)行；
6）負責(zé)對銷售團隊進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、激勵，使之業(yè)務(wù)能力、業(yè)績不斷提高；
7）對銷售員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，負責(zé)對其工作績效進行考核。
8）組織銷售員進行每日、周、月銷售工作的總結(jié)，并及時提交詳實的信息給客戶服務(wù)部；
9）協(xié)助銷售員與客戶進行談判及簽署認購合同；
10）協(xié)助銷售人員維持客戶關(guān)系、解決客戶問題；
11）銷售人員業(yè)績的統(tǒng)計、購房合同審核并提交客戶服務(wù)部；
12）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作項目。
1）大專及以上學(xué)歷，5年以上房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗；
2）形象氣質(zhì)佳，親和力強，具備完善的銷售管理經(jīng)驗與知識；
3）有大量北京優(yōu)質(zhì)客戶資源者優(yōu)先；
4）有團隊配合精神，責(zé)任心強，有較強溝通能力和敏銳的市場覺察能力；
5）思路清晰敏捷，表達能力強，普通話標(biāo)準(zhǔn)。
客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇十六
1、在客戶選購機票的過程中，提供各種咨詢服務(wù)，促使其順利選購，并適時推薦符合其需求的增值產(chǎn)品；
2、對于客戶提出的售后服務(wù)，對接供應(yīng)商，予以跟進落實，并把處理結(jié)果反饋給客戶，盡力使其滿意；
3、通過多種方式收集客戶反饋意見，分析整理后推動公司相關(guān)部門進行改進；
4、根據(jù)客戶常問問題，整理相應(yīng)答案，豐富業(yè)務(wù)知識庫，并訓(xùn)練智能機器人。
1、具有同理心和較強的溝通能力，具有良好的客戶服務(wù)意識和團隊合作精神；
3、熟悉國際機票的銷售和售后流程優(yōu)先
4、有ota，航空公司或者酒店客服工作經(jīng)驗優(yōu)先。
客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇十七
1、通過客服電話或在線客服系統(tǒng)為客戶提供基金公開信息、市場行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務(wù)流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢；
2、負責(zé)接受客戶投訴，并及時處理和回饋；
3、負責(zé)記錄相關(guān)信息，并收集客戶回饋；
4、通過多層次服務(wù)體系，維護良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。
1、知名院校大學(xué)本科學(xué)歷，經(jīng)濟和金融等相關(guān)專業(yè)；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，具有良好的語言表達和溝通能力；
3、責(zé)任心強，具備較強的服務(wù)意識、耐心和抗壓能力；
4、熟練運用office軟件；
5、具備證券從業(yè)資格的將優(yōu)先考慮。
客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇十八
:
1、公司營銷策略的制定;組織對本公司產(chǎn)品和競爭對手產(chǎn)品在市場上銷售情況的調(diào)查,并分析調(diào)查結(jié)果,綜合客戶反饋意見,撰寫市場調(diào)查報告,提出改進銷售和開發(fā)新產(chǎn)品的建議;
2、根據(jù)市場發(fā)展和公司的戰(zhàn)略規(guī)劃,制定銷售年、季、月的工作計劃并規(guī)劃銷售目標(biāo),負責(zé)將計劃轉(zhuǎn)變成實施方案,完成銷售目標(biāo)任務(wù);
3、負責(zé)開發(fā)新市場,并做好市場的布局和宣傳工作;
4、負責(zé)指導(dǎo)下屬業(yè)務(wù)的工作并協(xié)調(diào)處理所遇到的疑難問題。
5、協(xié)調(diào)好與客戶的關(guān)系,做好客戶開發(fā)和維護工作;
6、做好應(yīng)收帳款的催收工作,保證貨款及時回籠,保障公司的現(xiàn)金流充裕;
7、年、月銷售業(yè)績的統(tǒng)計與分析;
8、做好人才復(fù)制和業(yè)務(wù)員培訓(xùn)工作;
9、提成另計;
客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇十九
1、負責(zé)受理客戶電話或email資訊，協(xié)助客戶處理各種疑問。
2、負責(zé)客戶電話的集中受理，接受用戶對相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請。
3、負責(zé)電話、在線客服等平臺客戶的咨詢、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請的處理、反饋；對需要其它部門處理的問題統(tǒng)一派單、限時處理，并對處理過程全程跟蹤、檢查。
4、負責(zé)客戶的日常維護，為客戶提供咨詢服務(wù)及幫助。
5、負責(zé)監(jiān)控、統(tǒng)計和分析客戶服務(wù)投訴情況，提供客戶服務(wù)投訴處理的過程、效果；定期提供服務(wù)質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。
6、配合部門以及上級交給的相關(guān)工作。
任職資格：
1、具有服務(wù)意識，責(zé)任心強。
2、開朗大方，親和力好，具有較好的表達能力，溝通協(xié)調(diào)能力強。
3、較強的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。
4、有電話服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。
客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇二十
崗位職責(zé)
客服專員崗位職責(zé)是很多想應(yīng)聘這類工作的朋友們都在關(guān)注的問題，或許你的猜測和招聘公司的崗位職責(zé)要求并不一樣，為了能夠打有準(zhǔn)備的仗，今天大家不妨來了解一下各個行業(yè)的客服專員崗位職責(zé)。
金融客服
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶 反饋;
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的 需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù) ;
4、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù);
5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)客服
1、通過internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;
客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇二十一
1、客戶資料收集與管理；
2、客戶分類服務(wù)與管理，建立客戶回訪制度并監(jiān)督實施；
3、高效處理客戶投訴；
4、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售；
5、孤兒客戶的管理與再消費；
6、接聽客戶來電，跟蹤事件處理結(jié)果；
7、對客戶進行分析，為各部門提供相關(guān)支持。
1、18—30歲，女，中專以上學(xué)歷，踏實，熱情，普通話標(biāo)準(zhǔn)清晰，反應(yīng)敏捷、表達能力強；
2、能吃苦，服從管理，善于溝通，有一定計算機基礎(chǔ)，能熟練使用office軟件；
3、有責(zé)任心，有較強的工作積極主動性，懂得如何調(diào)配時間，合理安排工作；
4、身體健康、品行端正、無不良嗜好；
5、具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識；
6、有責(zé)任心，有團隊協(xié)作精神，能承受較大的工作壓力；
7、有經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。
客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇二十二
:
1、熟練掌握保險公司續(xù)保政策;
2、按時通知保險到期客戶并提供新的保險規(guī)劃;
3、了解掌握汽車保險市場情況,對未續(xù)?？蛻糇龀龇治?
4、根據(jù)公司要求按時做出統(tǒng)計報告。
:
1、大專以上學(xué)歷,保險或統(tǒng)計等相關(guān)專業(yè)畢業(yè);
2、熟悉投保流程,了解車險基本條款,有4s店續(xù)保工作經(jīng)驗;
3、可以熟練使用各種辦公軟件;
4、具有較強的溝通能力和市場敏感度,發(fā)現(xiàn)問題及時解決;
5、做事積極主動、認真負責(zé)、能承受一定工作壓力、有團隊合作經(jīng)驗。
時間:早九晚五雙休
客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇二十三
職責(zé)描述:
1、在淘寶天貓等電子商務(wù)平臺上處理訂單與客戶交流,提高訂單轉(zhuǎn)化率;
3、異常事件報備(批量訂購、新品咨詢、客訴異常事件等等);
4、熟悉產(chǎn)品知識,及時關(guān)注、反饋庫存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問題;
5、與各部門保持良好的溝通,做好支持與配合工作;
6、熟練和靈活的運用各種方式推廣和宣傳淘寶店鋪產(chǎn)品;
7、發(fā)現(xiàn)店鋪問題或者產(chǎn)品問題無法處理及時匯報上級;
8、完成主管交給的其它工作。
任職要求:
1、有2年以上淘寶工作經(jīng)驗,積極樂觀。溝通交流能力良好。
2、熟悉電腦并打字熟練60字/每分鐘以上,熟悉淘寶規(guī)則。
3、年齡不限。服務(wù)意識好,對客戶誠信
4、強烈的成長動機
客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇二十四
1、負責(zé)客戶滿意度管理；客戶投訴處理、開盤風(fēng)險及參與項目開發(fā)過程中的前期介入，確保項目按期順利通過驗收與接管；
2、負責(zé)客戶關(guān)系體系建設(shè)、處理投訴、提升客戶滿意度；統(tǒng)籌組織客戶關(guān)系活動，策劃執(zhí)行各類會員活動方案；
3、建立和完善本公司物業(yè)管理體系文件并實施、保持和改進；扎實做好乙方物業(yè)公司相關(guān)人員的管理、培訓(xùn)、培養(yǎng)、帶教工作；
4、根據(jù)公司制度有效推進部門日常以及周期性工作，為營銷提供有力保障；牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車場的安全、消防、環(huán)境、設(shè)施等日常管理；
5、負責(zé)物業(yè)客服部團隊管理及建設(shè)，組織開展工作計劃制定、預(yù)算編制、成本管控；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時任務(wù)。
1、危機處理能力、投訴處理能力、培訓(xùn)管理能力、安全覺察與排除能力、員工關(guān)系管理強；
2、本科及以上，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，持物業(yè)經(jīng)理從業(yè)資格證優(yōu)先；
3、擁有批量精裝修客服交付經(jīng)驗；
4、5年以上客服工作相關(guān)經(jīng)驗，2年以上同類崗位經(jīng)驗，有完整房地產(chǎn)項目前期籌備至項目交付經(jīng)驗優(yōu)先；
客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇二十五
客戶服務(wù)類崗位職責(zé)
【篇1：客戶服務(wù)部崗位職責(zé)】
3、客戶主任
【篇2：客戶服務(wù)工作職責(zé)】
1.收取及審閱小區(qū)的巡樓報告及每天的有關(guān)投訴記錄并對重點內(nèi)容進行歸納；
2.具體負責(zé)對小區(qū)清潔、綠化工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào)； 3.負責(zé)對業(yè)主提出的工作做出安排并進行工作；
4.遇有緊急事故，及時向上級報告并協(xié)助處理善后工作； 5.督導(dǎo)小區(qū)內(nèi)各項工作；
6.接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要情況及時向上級報告； 7.制訂一般之文書通告表格等工作； 8.配合物業(yè)管理人員收繳費用； 9.協(xié)助經(jīng)理處理突發(fā)事件；
10.定期整理小區(qū)的客戶資料； 11.執(zhí)行上級所指派之工作；
12.熟悉管理處各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶情況； 13.負責(zé)辦理業(yè)主的入住以及相關(guān)的手續(xù)；
【篇3：客戶服務(wù)部崗位職責(zé)】
客戶服務(wù)部各崗位工作職責(zé)
客戶維系中心經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負責(zé)制定客戶維系原則與客戶維系標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的客戶維系工作流程規(guī)范。
2、負責(zé)管理客戶維系中心各服務(wù)項目的運作。
3、負責(zé)對客戶維系中心進行培訓(xùn)、激勵、評價和考核。 4、負責(zé)對企業(yè)的客戶資源進行統(tǒng)計分析與管理。
5、負責(zé)按照分級管理規(guī)定定期對所服務(wù)的客戶進行訪問。
6、負責(zé)按客戶服務(wù)部的有關(guān)要求對所服務(wù)的客戶進行客戶關(guān)系維護。 7、負責(zé)對客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見處理過程的督辦和處理結(jié)果的反饋。
8、負責(zé)大客戶的接待管理工作，維護與大客戶長期的溝通和合作關(guān)系。 9、負責(zé)協(xié)調(diào)和維護客戶服務(wù)部門與企業(yè)其他各部門的關(guān)系。10、負責(zé)前廳接待管理。
11、負責(zé)創(chuàng)造企業(yè)間高層領(lǐng)導(dǎo)交流的機會。
（二）前臺接待主管崗位職責(zé)
1、協(xié)助客戶服務(wù)部經(jīng)理制定前臺服務(wù)原則與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程與規(guī)范。
2、負責(zé)組織前臺人員進行來客接待、來客信息核實和服務(wù)享受資格驗證、協(xié)調(diào)各種款項繳納、來客分流和引導(dǎo)。
3、負責(zé)體檢客人的報道登陸、信息確認、條形碼打印。
4、負責(zé)收集體檢客人采便器并對號粘貼好條形碼，引導(dǎo)客人留取小便標(biāo)本。
5、負責(zé)協(xié)調(diào)和受理代客存衣物事務(wù)。
6、負責(zé)體檢客戶體檢結(jié)束后流程指引單的回收、項目核實、確認，緩檢需求受理。
7、負責(zé)發(fā)放體檢報告，預(yù)約客戶領(lǐng)取健康評估報告等其它報告單據(jù)。 8、負責(zé)受理體檢增項服務(wù)。
9、負責(zé)對前臺服務(wù)人員進行培訓(xùn)、激勵、評價和考核。
（三）售（檢）后服務(wù)主管崗位職責(zé)
1、協(xié)助客戶服務(wù)部經(jīng)理制定售（檢）后服務(wù)原則與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程與規(guī)范。
2、負責(zé)協(xié)調(diào)客戶售（檢）后各部門服務(wù)協(xié)議履行情況。
3、負責(zé)不定時地對服務(wù)項目進行檢查和監(jiān)督，服務(wù)質(zhì)量異常反應(yīng)的調(diào)查處理、客戶滿意度調(diào)查等工作。
4、負責(zé)受理各種客戶意見和投訴，并對投訴處理過程進行督辦和處理結(jié)果的反饋。
5、負責(zé)客戶信息檔案管理，對客戶資料進行立檔，并對客戶檔案保管使用及檔案保密工作提出合理意見。
6、負責(zé)協(xié)助制定、修改和實施相關(guān)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計劃與政策。 7、負責(zé)安排對大客戶的定期跟蹤與回訪工作。
8、負責(zé)對售（檢）后服務(wù)人員進行培訓(xùn)、激勵、評價和考核。
（四）、呼叫中心主管崗位職責(zé)
1、協(xié)助客戶服務(wù)部經(jīng)理制定呼叫中心服務(wù)原則與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程 與規(guī)范。
2、負責(zé)協(xié)調(diào)和受理客戶預(yù)訂、體檢排期、客戶查詢等工作。 3、負責(zé)轉(zhuǎn)接客戶咨詢熱線、投訴熱線。
4、負責(zé)電話調(diào)查、收集市場信息及服務(wù)滿意度回訪。
5、負責(zé)協(xié)助營銷部進行電話營銷、客戶信息資料確認更新、服務(wù)升級、優(yōu)惠推介等服務(wù)。
6、負責(zé)對呼叫中心服務(wù)人員進行培訓(xùn)、激勵、評價和考核。
二、客戶服務(wù)部各崗位人員職責(zé)
（一）客戶關(guān)系管理人員的崗位職責(zé)
1、負責(zé)維護客戶關(guān)系，包括拜訪客戶、客戶關(guān)系評價和提案管理等。 2、負責(zé)與客戶日常交往管理，包括客戶拜訪工作、客戶接待工作等，協(xié)助鞏固企業(yè)與客戶的關(guān)系。
（二）客戶服務(wù)質(zhì)量管理人員的崗位職責(zé)
1、負責(zé)客戶服務(wù)部每日不定時地對服務(wù)項目進行檢查和監(jiān)督。 2、負責(zé)服務(wù)質(zhì)量異常反應(yīng)的調(diào)查處理工作。
3、負責(zé)依據(jù)每日服務(wù)質(zhì)量記錄結(jié)果，定期編制《質(zhì)量異常分析日報表》，并匯總編制后上報主管領(lǐng)導(dǎo)。
4、負責(zé)召集相關(guān)人員針對主要發(fā)生異常的服務(wù)項目、發(fā)生原因及措施檢查進行討論。
5、負責(zé)在主管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理的指示下，擬定改善措施。
（三）客戶信息檔案管理人員的崗位職責(zé)
1、負責(zé)協(xié)助制定客戶信息調(diào)查計劃，明確調(diào)查目的、對象以及調(diào)查的數(shù)量，統(tǒng)一調(diào)查方法，做到事前充分模擬，有效完成收集資料的工作。
2、負責(zé)客戶信息分析工作，對各種客戶調(diào)查資料的內(nèi)容、可信度、使用價值等做出分析判斷，得出結(jié)果后提交上級有關(guān)部門，作為決策依據(jù)。
3、負責(zé)客戶檔案管理，對客戶資料進行立檔，并對客戶檔案保管使用及檔案保密工作提出合理意見。
4、負責(zé)客戶信用調(diào)查、客戶信用度評估，并對客戶信用進行分級管理。
（四）大客戶服務(wù)人員崗位職責(zé)
1、負責(zé)安排對大客戶的定期回訪工作。
2、負責(zé)保證企業(yè)與大客戶之間信息傳遞的及時、準(zhǔn)確、把握市場脈搏。
3、負責(zé)經(jīng)常性地征求大客戶對客戶服務(wù)人員的意見，及時調(diào)整客戶服務(wù)人員，保證溝通渠道暢通。 4、負責(zé)根據(jù)大客戶的不同情況，和每個大客戶一起設(shè)計服務(wù)方案以滿足客戶的需求。
5、負責(zé)提議對大客戶制定適當(dāng)?shù)姆?wù)優(yōu)惠政策和激勵策略。
（五）售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)
1、負責(zé)協(xié)助制定、修改和實施相關(guān)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計劃與政策。 2、負責(zé)協(xié)助制定售后服務(wù)人員的規(guī)范用語、崗位職責(zé)、服務(wù)流程的制定與培訓(xùn)等工作，不斷提高客服人員售后服務(wù)水平和工作效率。3、負責(zé)售后服務(wù)資源的統(tǒng)一規(guī)劃和配置，對售后服務(wù)工作進行指導(dǎo)和監(jiān)督。
4、負責(zé)收集客戶意見和建議，整理、分析和收集反饋數(shù)據(jù)和信息，分別轉(zhuǎn)送相關(guān)部門。
5、負責(zé)對企業(yè)服務(wù)政策的最終解釋，加強與客戶的溝通，協(xié)助裁定和調(diào)解售后服務(wù)中的糾紛事宜。
（六）客戶投訴管理人員的崗位職責(zé)
1、負責(zé)協(xié)助制定統(tǒng)一的投訴案件處理程序和方法。
2、負責(zé)對客戶投訴案件進行登記、移交和督辦病協(xié)助檢查和審核投訴處理通知。
3、負責(zé)協(xié)助各部門對客戶投訴的原因進行調(diào)查，協(xié)助開展對客戶投訴案件的分析和處理工作，負責(zé)填制投訴統(tǒng)計報表。
4、負責(zé)提交客戶投訴調(diào)查報告，分發(fā)給企業(yè)有關(guān)部門。 5、負責(zé)協(xié)助客戶辦理退換手續(xù)。
6、負責(zé)提交投訴處理中客戶反映的意見和跟蹤處理結(jié)構(gòu)提交相關(guān)部門。
7、定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報客戶投訴管理工作情況。
8、負責(zé)受理客戶投訴，跟蹤投訴處理過程，及時回饋客戶，并協(xié)助做好客戶回訪工作。
（七）客戶預(yù)定排檢管理人員的崗位職責(zé)
1、負責(zé)受理客戶現(xiàn)場預(yù)訂、電話預(yù)訂、體檢排期等服務(wù)、并協(xié)助制定其排流程與規(guī)范，并按其執(zhí)行。
2、負責(zé)及時核實各部門服務(wù)接待量情況，以便合理受理預(yù)約與排期服務(wù)。
3、負責(zé)核實客戶預(yù)訂服務(wù)內(nèi)容和客戶性質(zhì)，并做好客戶服務(wù)咨詢解答。
3、負責(zé)填寫客戶服務(wù)預(yù)訂單和下發(fā)各部門預(yù)訂服務(wù)任務(wù)。 4、負責(zé)客戶健檢資料袋的遞送，和檢前提醒服務(wù)管理。5、負責(zé)根據(jù)排期情況協(xié)調(diào)銷售預(yù)訂受理工作。6、負責(zé)客戶服務(wù)預(yù)定排期系統(tǒng)的及時維護。
（八）前臺接待主管崗位職責(zé)
1、協(xié)助客戶服務(wù)部經(jīng)理制定前臺服務(wù)原則與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程與規(guī)范。
2、負責(zé)組織前臺人員進行來客接待、來客信息核實和服務(wù)享受資格驗證、協(xié)調(diào)各種款項繳納、來客分流和引導(dǎo)。
3、負責(zé)體檢客人的報道登陸、信息確認、條形碼打印。
4、負責(zé)收集體檢客人采便器并對號粘貼好條形碼，引導(dǎo)客人留取小便標(biāo)本。
5、負責(zé)協(xié)調(diào)和受理代客存衣物事務(wù)。
6、負責(zé)體檢客戶體檢結(jié)束后流程指引單的回收、項目核實、確認，緩檢需求受理。
客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇二十六
工作職責(zé)：
1、高效受理客戶服務(wù)電話，了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協(xié)調(diào)跟進處理；
2、進行客戶電話回訪、滿意度調(diào)查等；
3、 提供針對銷售人員的服務(wù)電話支持，直接處理或協(xié)調(diào)跟進處理；
5、各類投訴案件的統(tǒng)計與分析，及時了解客戶需求并向相關(guān)部門反饋；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
職位要求：
1、 30歲以下，大專及以上學(xué)歷，擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗（保險業(yè)電話服務(wù)經(jīng)驗者、英語服務(wù)能力優(yōu)先）；
2、熟知保險行業(yè)（尤其是健康醫(yī)療保險）專業(yè)知識和相關(guān)監(jiān)管政策要求，且有投訴處理工作優(yōu)先；
3、良好的溝通能力（普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美）及應(yīng)變能力，專業(yè)的心理素質(zhì)和較強的服務(wù)意識；
4、個人能力、自我激勵、團隊意識；
5、可接受排班（做五休二），能承接較強的工作任務(wù)。
客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇二十七
1、負責(zé)客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估；
2、負責(zé)客服團隊管理，及時處理售前、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予客服工作指導(dǎo)、支持；
3、合理配置工作資源和時間，不斷提高服務(wù)水平，做好內(nèi)部團隊激勵工作；
4、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工。
5、針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議；
6、會員體系建設(shè)，crm體系管理；
7、直接與運營、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷信息傳達給客服，帶領(lǐng)客服組落實執(zhí)行。
8、負責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及員工績效考核；
9、上級安排的其他臨時性工作。
1、3年以上天貓店鋪資深客服管理經(jīng)驗，有天貓、淘寶客服主管經(jīng)驗優(yōu)先；
客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇二十八
1、了解歐洲、美國等移民項目和護照項目的實時動態(tài)，對移民政策進行專業(yè)的分析和解讀，及時更新、完善項目信息和項目知識點；
2、對公司開展各種項目的市場推廣計劃和活動及展會進行銷售支持；
3、陪同需要幫助的顧問洽談客戶，幫助顧客快速鎖定客戶簽約，完成項目簽約目標(biāo)；
4、負責(zé)對移民項目的資料整理、銷售賣點提煉、移民項目的包裝等；
5、定期組織開展項目知識、移民政策的培訓(xùn)，交流銷售經(jīng)驗和成功案例；
6、負責(zé)對新顧問進行項目知識的培訓(xùn)；
7、負責(zé)對競品項目推廣情況的市場調(diào)研，掌握行業(yè)政策變化及方向，及時反饋并提出合理建議；
8、項目進度跟進，各項目在案客戶盤點、維護，問題客戶及項目跟進處理。
1、了解歐洲、美國等移民項目和護照項目的實時動態(tài)，對移民政策進行專業(yè)的分析和解讀，及時更新、完善項目信息和項目知識點；
2、對公司開展各種項目的市場推廣計劃和活動及展會進行銷售支持；
3、陪同需要幫助的顧問洽談客戶，幫助顧客快速鎖定客戶簽約，完成項目簽約目標(biāo)；
4、負責(zé)對移民項目的資料整理、銷售賣點提煉、移民項目的包裝等；
5、定期組織開展項目知識、移民政策的培訓(xùn)，交流銷售經(jīng)驗和成功案例；
6、負責(zé)對新顧問進行項目知識的培訓(xùn)；
7、負責(zé)對競品項目推廣情況的市場調(diào)研，掌握行業(yè)政策變化及方向，及時反饋并提出合理建議；
8、項目進度跟進，各項目在案客戶盤點、維護，問題客戶及項目跟進處理。
客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇二十九
客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)
1、學(xué)習(xí)了解公司及部門各項管理制度，熟練掌握客服服務(wù)人員崗位職責(zé)，掌握各項工作流程。
2、收集項目客戶檔案，為現(xiàn)有客戶建立完整的分類電子檔案。
3、建立并管理客服qq、項目微博、項目投訴電話等信息輸入平臺。
4、維護已有客戶的客情關(guān)系，通過客服qq、項目微博、短信平臺等，對項目進度、施工進度、交房進度、項目各項活動、最新促銷信息、老帶新優(yōu)惠等進行一對多的信息發(fā)布。
5、建立qq、微博、電話、面訴等投訴通道，對繳納誠意金后至交房時間段的客戶投訴按照投訴處理標(biāo)準(zhǔn)流程進行處理。
6、對能夠即時解決的咨詢和投訴，即時進行處理并做好記錄。對不能即時處理的客戶投訴，按照投訴處理標(biāo)準(zhǔn)流程在24小時內(nèi)處理并回復(fù)客戶。
7、對需要相關(guān)部門支持的客戶投訴處理，并督促相關(guān)部門按照工作單時間要求進行處理回復(fù)。
8、每月匯總客戶投訴情況與督查處理情況，并對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，發(fā)布《客戶投訴情況及處理月報》。
9、按照崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，管理檢查售樓部形象保安、保潔的工作情況。
10、按照集團和項目公司的要求，協(xié)助銷售部門執(zhí)行當(dāng)?shù)氐目蛻艚M織活動。
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。
客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇三十
一、嚴格執(zhí)行公司制定的《信貸業(yè)務(wù)管理辦法》。積極拓展信貸業(yè)務(wù)，認真做好市場調(diào)查，擬定信貸工作計劃，建立客戶檔案，優(yōu)選客戶。
二、信貸客戶部是公司信貸發(fā)放的責(zé)任部門，應(yīng)承擔(dān)貸款前期調(diào)查結(jié)果不真實、違規(guī)發(fā)放；貸款的跟蹤管理不及時、不到位；清收不力的責(zé)任。
三、負責(zé)貸款基礎(chǔ)管理工作，經(jīng)常性地收集政策、市場、行業(yè)相關(guān)信息，做好客戶信用的采集、認定工作，建立客戶信息檔案，制作貸款臺帳。
四、負責(zé)受理借款人的申請，逐筆審查借款人所提供資料的的真實性、合法性、有效性，嚴肅認真、不徇私情，不發(fā)放人情貸款，嚴禁違規(guī)發(fā)放貸款。
五、負責(zé)貸前調(diào)查工作，審查核實借款人、保證人及抵押人的真實情況。實地調(diào)查借款人的資產(chǎn)負債狀況、經(jīng)營狀況、還款能力、信譽及其他因素；審查擔(dān)保人資格、代償能力和資信情況；核實抵押物、質(zhì)押物的權(quán)屬、價值及實現(xiàn)抵押權(quán)、質(zhì)押權(quán)的可行性、合法性，真實、準(zhǔn)確、全面地編制調(diào)查資料，及時了解變動情況，更新相關(guān)資料。
五、負責(zé)已發(fā)放貸款的跟蹤管理清收工作，經(jīng)常性地實地了解借款人、擔(dān)保人經(jīng)營狀況、還款能力變動情況；
六、負責(zé)對客戶進行評級，結(jié)合信用等級對貸款的期限、金額、利率、收費方式等提出明確意見，并撰寫調(diào)查報告。
七、負責(zé)及時補充完善各項貸款管理規(guī)章制度，擬定實施細則。匯總、編制信貸業(yè)務(wù)報表及業(yè)務(wù)分析報告
八、完成公司安排及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇
客戶研究服務(wù)崗（金融理財部）國泰君安期貨國泰君安期貨有限公司，國泰君安期貨，國泰君安工作職責(zé)：
1、負責(zé)協(xié)同公司研究資源，整理相關(guān)研究報告，完成客戶提出的研究需求；
2、負責(zé)行情數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、金融數(shù)據(jù)庫、行業(yè)數(shù)據(jù)庫等各類信息的數(shù)據(jù)抓取、清洗和整理工作；
3、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格：
1、全日制重點本科及以上學(xué)歷，數(shù)學(xué)、統(tǒng)計、計算機、金融工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、熟練運用office軟件，熟練使用金融數(shù)據(jù)庫（wind、ifind、bloomberg等）；
3、熟練使用python等編程語言以及爬蟲工具；
4、熟悉期貨市場，具有研究相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇
1.完成各渠道客戶的聯(lián)系、參觀、跟蹤、簽單等銷售工作;
2.服務(wù)好孕期、月子期、產(chǎn)后的客情關(guān)系;嚴格執(zhí)行公司規(guī)定的銷售流程;
3.負責(zé)與客戶簽訂相關(guān)銷售合同，合同新增條款的內(nèi)容要及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)及時批準(zhǔn)方可執(zhí)行，在執(zhí)行合同過程中，協(xié)調(diào)并監(jiān)督園區(qū)各職能部門操作，督促合同正常如期履行;
4.完成公司年度銷售計劃及分解到月的銷售目標(biāo);
5.保持與客戶的良好溝通，及時處理客戶反饋的問題;
6.了解行業(yè)動態(tài)，搜集市場信息，客戶動態(tài)資料，競爭對手資料;
7.負責(zé)填寫有關(guān)銷售表格，提交銷售分析和總結(jié)報告;
8.完成主管及公司交給的其它任務(wù)。
客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇
：
1、本科及以上學(xué)歷。
2、具有強烈的銷售意識，極強的目標(biāo)感。
3、具備較高的服務(wù)意識。
4、形象氣質(zhì)佳，具有較強的溝通能力，協(xié)調(diào)能力，親和力和抗壓性。
5、有教育理想，熱愛教育事業(yè)。
：
1、以校區(qū)業(yè)績?yōu)橹行?，承?dān)校區(qū)精品班及個性化營銷工作。
2、充分利用資源開發(fā)潛在客戶，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，并為新老客戶推薦合適的課程。
3、承擔(dān)校區(qū)前臺行政工作，服務(wù)校區(qū)教師及學(xué)員，根據(jù)老師及新老客戶的實際需求做好咨詢服務(wù)。
4、對于財務(wù)操作系統(tǒng)以及財務(wù)數(shù)據(jù)有較強的敏感度，并能通過系統(tǒng)處理學(xué)員報名，轉(zhuǎn)退班，報道，教材發(fā)放等相關(guān)事物。
5、定期整理校區(qū)文件，檔案，前臺展架宣傳材料，管理校區(qū)教室及相關(guān)物資的`領(lǐng)取及保存工作。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。
客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇
1、負責(zé)監(jiān)督項目臨時管理規(guī)約、用戶手冊、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議和裝修手冊的落實執(zhí)行。
2、協(xié)助上級編制、修改項目物業(yè)管理檔案，擬定管理目標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度并監(jiān)督落實。
3、根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，選聘合適的外判單位、落實項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務(wù)品質(zhì)進行考評監(jiān)督。
4、負責(zé)所轄區(qū)域業(yè)戶的日常業(yè)務(wù)管理，監(jiān)督團隊成員及時處理并進行結(jié)果反饋、回訪；負責(zé)接待并處理業(yè)戶日常投訴，定期組細業(yè)戶滿意度調(diào)查，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。
5、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯(lián)動機制，快速反應(yīng)幵處理所轄區(qū)域內(nèi)各種業(yè)務(wù)和突發(fā)亊件。
6、負責(zé)與房產(chǎn)公司對接，完成項目各類資料的移交，完善物業(yè)服務(wù)中心各類檔案管理。
客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇
客戶服務(wù)部宗旨就是外樹形象，內(nèi)求和諧，打造公司品牌，進一步密切與業(yè)主的聯(lián)系與溝通，提高客戶滿意度。
客服部主要負責(zé)受理、解決業(yè)主及客戶提出的咨詢和問題，負責(zé)購房合同會審把關(guān)、簽訂及公司購房合同的日常管理，協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)部門及物業(yè)公司處理好業(yè)主房屋使用過程中出現(xiàn)的一些投訴和問題。在做好以上工作的同時，主動深入社區(qū)和業(yè)主當(dāng)中了解業(yè)主和客戶的需求，為業(yè)主和客戶排憂解難。同時負責(zé)開發(fā)公司和物業(yè)公司之間相關(guān)事宜的溝通和協(xié)調(diào)，是公司為客戶提供售后服務(wù)的主要窗口。
我部一直致力于全面提升客戶服務(wù)水平，為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時、全面的售前、售中、售后服務(wù)。
向客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時、全面的售后服務(wù)，努力提高客戶滿意度，提升公司信譽優(yōu)勢，擴大公司在同行業(yè)中的競爭力。
讓客戶在擁有舒適空間的同時，享愛體帖服務(wù)。做到以客為尊，以誠為本，熱情周到；反應(yīng)迅速、處理及時、準(zhǔn)確專業(yè)。
1 、制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范和工作流程，提供客服培訓(xùn)；
2 、接受客戶報事(投訴、咨詢、建議、質(zhì)疑)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時解決客戶報事，并對報事處理進行跟蹤監(jiān)督；
3 、建立客戶資料檔案庫，與客戶保持有效溝通與聯(lián)系：
4 、組織變更通知、進度告知、入住通知等服務(wù)事項；
5 、組織交樓入??；
6 、組織協(xié)調(diào)公司客服資源，協(xié)調(diào)公司各部門開展客戶服務(wù)工作；
7 、負責(zé)購房合同會審把關(guān)、簽訂、備案及公司購房合同的日常管理；
8 、協(xié)助客戶辦理銀行按揭貸款；
9、為客戶辦理房產(chǎn)證。
客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇
管理處副主任(客服主管)崗位職責(zé)
一、協(xié)助管理處主任開展管理處職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作。
二、負責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督,對不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象,及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。
三、負責(zé)小區(qū)住戶投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和住戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作,制訂并組織實施小區(qū)住戶各階段聯(lián)系溝通方案,積極贏得廣大住戶的理解、支持。
四、組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;
五、指導(dǎo)住戶房屋設(shè)施報修接待、登記,及時安排維修部上門處理,并做好相應(yīng)督促和住戶對處理結(jié)果的意見征詢工作;
六、負責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。
七、負責(zé)客服中心員工的考核工作。
八、協(xié)助并參與日常住戶聯(lián)系走訪工作,與住戶建立良好的溝通關(guān)系。
九、負責(zé)組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。
客戶服務(wù)中心行政主管崗位職責(zé)
一、根據(jù)《員工培訓(xùn)制度》,負責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督本管理處員工培訓(xùn)工作,并具體進行員工的崗前培訓(xùn)工作。
二、負責(zé)相關(guān)文件的起草、整理工作,負責(zé)主管以下員工招聘、人事、勞資等相關(guān)事務(wù)及日常行政事務(wù)工作。
三、負責(zé)員工的考勤審核及工資的制表工作。
四、負責(zé)管理處各項行政、人事、勞資等檔案的歸口管理。
五、協(xié)助管理處主任做好對外接待工作。
六、協(xié)助開展社區(qū)文化活動和社區(qū)宣傳工作。
客服管理員崗位職責(zé)
一、負責(zé)辦理住戶入住及裝修手續(xù)。
二、處理住戶日常報修、投訴工作。
三、負責(zé)住戶走回訪及物業(yè)管理相關(guān)指定費用的收取、催繳工作。
四、負責(zé)小區(qū)日常工作巡查、監(jiān)督工作。
五、負責(zé)一般通知及文稿的草擬、打印、校對工作。
六、協(xié)助做好小區(qū)文化活動和宣傳工作。
財物管理員崗位職責(zé)
一、根據(jù)管理處安排,負責(zé)相關(guān)費用的收繳、統(tǒng)計、匯總及登賬工作。
二、負責(zé)小區(qū)公共水電費、員工餐費的分攤結(jié)算工作。
三、配合管理處主任做好年度財務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。
四、根據(jù)管理處年度采購計劃和每月各類物料用量情況,提出倉庫合理庫存量意見,并負責(zé)申報采購明細。
五、辦理原材料、低值易耗品、固定資產(chǎn)及費用類資產(chǎn)的出入庫;負責(zé)倉庫各項物品的有序擺放及登記造冊,并按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做好物料驗證工作。
客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇
1.在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹公司質(zhì)量方針和涉及客戶服務(wù)管理職責(zé)范疇的質(zhì)量目標(biāo)。
2.負責(zé)對客戶服務(wù)部實施全面領(lǐng)導(dǎo)與管理工作，根據(jù)社區(qū)實際情況，制定本部門工作目標(biāo)、工作計劃并組織實施。
3.及時把從客戶處獲得的投訴或反饋信息傳遞至相關(guān)部門。
4.負責(zé)調(diào)動本部門員工的工作積極性，關(guān)心員工生活、學(xué)習(xí)情況，提高員工素質(zhì)，把_為客戶服務(wù)_放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認真履行職責(zé)。
5.隨時與客戶溝通，廣泛聽取客戶的意見和建議，努力滿足客戶的要求，成為公司與客戶之間聯(lián)系的橋梁。
6.建立廣泛的市場信息，掌握第一手資料，隨時方便為客戶服務(wù)和日常工作的開展。
7.樹立開拓、進取精神，工作中必須要不斷創(chuàng)新。
8.定期開展問卷調(diào)查和抽查訪問工作，了解情況，聽取意見，與客戶保持良好的合作關(guān)系。
9.定期組織部門人員進行培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力，使工作更規(guī)范。
10.負責(zé)擬訂周、月、年工作計劃，并總結(jié)計劃工作完成情況，向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報。
11.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇
1、 負責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、和流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為。
2、負責(zé)客戶回訪制度的建立，并監(jiān)督實施。
3、負責(zé)主導(dǎo)客戶突發(fā)事件的處理。
2、圍繞客戶檔案，負責(zé)客戶關(guān)系的維護與二次銷售開發(fā)管理（比如售后服務(wù)環(huán)節(jié)對設(shè)備等的銷售）。
5、負責(zé)協(xié)作銷售部做好大客戶關(guān)系的重點維護和管理。
6、負責(zé)完成客戶滿意度調(diào)查和統(tǒng)計。
7、定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進建議。
8、負責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
9、負責(zé)客戶檔案管理工作，并協(xié)作銷售部做好部分客戶調(diào)查方便銷售收款等。
10、負責(zé)客服部的團隊建設(shè)，內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核及客服部日常工作。
11、配合市場部進行新品推廣，市場調(diào)研等各項工作。
12、定期向上級述職，按時完成各項報表（通過對客戶驗收單和客戶滿意度調(diào)查的統(tǒng)計得出分析結(jié)論）。
崗位要求：
1、有兩年以上相關(guān)經(jīng)驗，有駕照，實際駕齡兩年以上優(yōu)先；
2、謙虛好學(xué)，有上進心，善于溝通，有團隊意識；
3、曾經(jīng)從事過銷售或辦公室管理工作、熱愛行業(yè)，勇于挑戰(zhàn)。
4、反應(yīng)敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力
客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇
職位要求：
1.中專及上學(xué)歷，專業(yè)不限制，可接納優(yōu)秀應(yīng)屆生，年齡在18-30周歲 （超齡勿擾）
3.熟練基礎(chǔ)辦公常用軟件，優(yōu)秀的團隊協(xié)作能力，對工作具備良好的態(tài)度和耐心；
4.速度成長的個人發(fā)展機會，積極進取的企業(yè)文化，與公司共同成長的挑戰(zhàn)。
一經(jīng)錄用，您將享有以下福利：
1、朝九晚六，彈性工作制，不提倡加班，注重工作效率，周未雙休；
2、國家法定五險一金及帶薪假期；
4、給予完善的績效考核，年終獎金及定期調(diào)薪；
5、豐富的業(yè)余集體活動（拓展，旅游，聚餐，年會，下午茶等）；
6、辦公環(huán)境舒適，地理位置優(yōu)越，地鐵口及公交站附近。
崗位要求：
學(xué)歷要求：中專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗不限
客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇
1、 負責(zé)信貸業(yè)務(wù)客服、質(zhì)檢等系統(tǒng)產(chǎn)品規(guī)劃、功能設(shè)計、產(chǎn)品迭代，按時高質(zhì)量輸出產(chǎn)品需求文檔；
2、 對接不同業(yè)務(wù)條線，抽象、整合不同業(yè)務(wù)線的業(yè)務(wù)形態(tài)對客服系統(tǒng)的共性和差異性需求，進行可行性分析和概要設(shè)計，制定客服系統(tǒng)roadmap；
3、 制定產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)范，整理和完善產(chǎn)品文檔、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品功能架構(gòu)及相關(guān)內(nèi)容；
4、 負責(zé)協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)方、設(shè)計、研發(fā)、測試等角色的工作，確保從需求到最終產(chǎn)品方案落地的質(zhì)量與效果；
5、 負責(zé)項目上線后用戶反饋跟蹤、產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析，持續(xù)地優(yōu)化用戶體驗；
6、 對數(shù)據(jù)深入加工挖掘，反饋數(shù)據(jù)指標(biāo)間關(guān)聯(lián)信息，以優(yōu)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)效率和體驗的提升。
1、 全日制統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，計算機或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、 5年及以上產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)驗，3年以上完整的客服系統(tǒng)相關(guān)經(jīng)驗，具有豐富的客服、 crm、工單系統(tǒng)相關(guān)產(chǎn)品工作經(jīng)驗優(yōu)先；
3、 熟悉產(chǎn)品實施過程，包括市場分析、需求分析、產(chǎn)品功能設(shè)計、業(yè)務(wù)流程設(shè)計、界面設(shè)計，具備一定的項目管理經(jīng)驗優(yōu)先；
客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇
1、負責(zé)指定電信業(yè)務(wù)外呼推廣，如不限量套餐推廣等；
2、對公司客戶檔案負有保密責(zé)任。
1、年齡：35周歲以下（條件優(yōu)異者可適度放寬年齡限制）；
2、學(xué)歷：中專及以上學(xué)歷；
3、普通話：普通話標(biāo)準(zhǔn)，且具備一定語言組織及表達能力；
4、打字速度：30字/分鐘；
5、其它要求：具備較好的學(xué)習(xí)能力；思維邏輯清晰；有運營商工作經(jīng)驗者/外呼工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。
1、為客戶提供114基礎(chǔ)信息查詢、綜合信息查詢等各項號碼百事通業(yè)務(wù)的服務(wù)。
2、受理客戶對號碼百事通產(chǎn)品的投訴，并做好相應(yīng)的解釋、記錄、處理工作。
1、年齡18—30歲，中專以上學(xué)歷，大?；虮究苾?yōu)先；
2、普通話、粵語標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的表達能力和溝通能力，語言表達清晰，有較強的語言組織能力，善于與人電話溝通為佳；
3、掌握計算機基本操作，中文錄入速度達30字/分鐘以上；
4、具備良好的服務(wù)意識、有客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇
1、通過即時聊天工具（淘寶旺旺等）和線下接待來詢買家，及時回復(fù)信息等；
2、開拓業(yè)務(wù)，聯(lián)絡(luò)、跟進客戶，維護良好的客戶關(guān)系；
3、熟知公司產(chǎn)品特性，及時為來詢客人導(dǎo)購，推薦合適的產(chǎn)品，促成交易達成；
4、、配合主管，完成當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績；
1、溝通能力強，有一定的銷售能力；
2、具備良好的應(yīng)變能力和服務(wù)意識，能沉著應(yīng)對突發(fā)事件并懂得如何安撫客人情 緒；
3、耐心負責(zé)，具有較強問題分析處理能力及抗壓力；
4、具備良好團隊合作精神、積極上進，工作態(tài)度認真且能長期穩(wěn)定工作；
5、有淘寶客服等相關(guān)工作經(jīng)驗
客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇
英語前臺客戶服務(wù)人員 維世達診所 北京市維世達德聯(lián)企業(yè)管理咨詢有限公司維世達診所,維世達診所 職位描述:
1、運用中文及英語為客戶提供就診咨詢與預(yù)約服務(wù),建立客戶檔案;
2、利用信息化系統(tǒng)進行病案管理、就診管理;
3、與其他部門緊密合作,為醫(yī)療中心的市場發(fā)展活動提供高水準(zhǔn)的支持服務(wù)。
任職資格:
1、形象氣質(zhì)良好;
2、溝通能力強,有較強的服務(wù)意識;
3、英語聽力良好,口語流暢,有良好的閱讀和書寫能力;
4、有責(zé)任心,具備一定的抗壓能力,富有團隊精神;
5、愿意繼續(xù)學(xué)習(xí),接受能力強。
客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇
崗位職責(zé)：
1、完成店鋪內(nèi)售前、售中、售后的客服接待，負責(zé)產(chǎn)品價格修改，客服咨詢，物流跟進、少量售后等具體工作；
2、了解客戶需求，向客戶推薦產(chǎn)品，為其提供專業(yè)咨詢，耐心回答顧客問題，提高客單價，引導(dǎo)顧客進行購買，促成交易。
3、通過旺旺或電話以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升顧客滿意度；
4、及時正確的完成各項報表，客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案；
5、若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨的原因，并耐心解決；
6、快遞問題的查詢處理，評價管理。
任職要求：
1、18--30歲，女士優(yōu)先；
2、高中及中專以上學(xué)歷，熟悉淘寶交易流程，有客服專員工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、有一定的營銷技巧，熟悉計算機基本操作，打字速度較快，每分鐘60字以上；
4、吃苦耐勞，有較好的服務(wù)意識及溝通能力，團隊協(xié)作能力強；
5、全職，能夠接受調(diào)休，包括白班和晚班等。
客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇
接聽客戶來電，按照業(yè)務(wù)規(guī)范及服務(wù)規(guī)范完成服務(wù)。
1、 18—35周歲；具有中專/大專/本科學(xué)歷
2、掌握基本計算機操作，漢字輸入速度30字/分鐘以上；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音清晰柔和；
4、思路清晰，語言表達及溝通能力強。
5、能夠倒班制工作時間
6、能適應(yīng)話務(wù)中心工作。
1、全面掌握號碼百事通平臺的各項業(yè)務(wù)知識，根據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)程認真處理各項業(yè)務(wù)和接受用戶的各種業(yè)務(wù)咨詢，善于主動、正確引導(dǎo)用戶；
2、正確使用規(guī)范用語，嚴格執(zhí)行首問負責(zé)制，不推諉、拒絕用戶。對于用戶提出的疑難問題無法立即處理的，應(yīng)將問題仔細記錄及時交由值班長處理，并事后跟蹤處理情況，提高服務(wù)技能；
3、努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，積極參加各種培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能
客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇
1、編制年度、月度工作和培訓(xùn)計劃并監(jiān)督實施
2、編制業(yè)主滿意度拜訪計劃，并對拜訪數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析，敏感問題提出解決方案
4、定期對現(xiàn)場品質(zhì)進行優(yōu)化操作管理，梳理清晰化流程，結(jié)合公司現(xiàn)場品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)落實自檢自糾工作安排
5、完善客戶服務(wù)體系、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及制度，根據(jù)工作情況提出制度修改建議
6、在工作過程中總結(jié)客戶接觸點各個環(huán)節(jié)的配合模式，形成整體服務(wù)體系；定期總結(jié)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果反饋，及時修訂完善相應(yīng)的工作
7、負責(zé)與外聯(lián)單位（大物業(yè)、政府單位、企事業(yè)單位）建立良好的溝通機制
8、定期/不定期對vip客戶進行拜訪，對業(yè)戶需求進行收集、意見處理跟進、反饋及滿意度回訪
9、處理項目重大客戶投訴和下級無法處理的業(yè)戶投訴、意見
10、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)
1、大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理崗位證書，兩年以上同等工作經(jīng)驗
2、熟悉國家房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，持物業(yè)管理部門經(jīng)理資格證書
3、具備良好的風(fēng)險控制能力，有全局觀念，具有良好的創(chuàng)新能力
4、熟練操作辦公軟件
客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇
1、五官端正，身體健康，形象氣質(zhì)佳。
2、能熟練操作office辦公軟件。
3、有團隊合作精神，對工作充滿信心，有較強的責(zé)任心。
4、具有良好的主動服務(wù)意識和敬業(yè)精神。
5、擅于溝通和協(xié)調(diào)，具有一定的現(xiàn)場管理能力。
6、有才藝特長
樹立港華服務(wù)品牌；
提升服務(wù)形象；
負責(zé)用戶的咨詢、開戶、簽約、繳費、ic卡購氣充值、爐具的銷售和安裝跟進、新業(yè)務(wù)的推廣等；
客戶意見歸集與反饋；
各項業(yè)務(wù)報表統(tǒng)計。
客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇
1、在收費主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負責(zé)園區(qū)內(nèi)住宅和商鋪水電費、管理費的統(tǒng)計核算工作，確保費用收繳的及時準(zhǔn)確，提高物業(yè)管理費的收繳率；
2、熟悉相關(guān)的法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行收費制度，及時準(zhǔn)確地做好小區(qū)收費的各項管理工作；
3、每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現(xiàn)金收取臺賬上，以便查詢和核對；
4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數(shù)錄入電腦生成水電費及公攤電費等，保證數(shù)據(jù)錄入的差錯率為0；
5、根據(jù)錄入的數(shù)據(jù)，自動生成水費、電費、管理費、滯納金等費用，打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費交款通知單，核對后交樓管員派發(fā)；
6、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號，以便進行費用的生成和管理工作；
7、每月制作銀行劃賬軟盤，并及時將軟盤送至銀行進行當(dāng)月費用的劃賬工作；
8、銀行劃賬后，填制《銀行進賬單》交財務(wù)；
9、根據(jù)銀行劃賬結(jié)果，統(tǒng)計未能成功劃賬的金額，并打印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費臺賬，以便樓管員進行費用的催繳工作；
10、每月底統(tǒng)計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況，經(jīng)收費主管審核后，上報部門及公司領(lǐng)導(dǎo)；
11、定期統(tǒng)計園區(qū)住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費的平衡報表；
12、協(xié)助其他部門及業(yè)戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作；
客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇
通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
（1）負責(zé)收集回頭客客信息（售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友），了解并分析客戶需求，規(guī)劃回頭客服務(wù)方案。
（2）對前一天的遺留售后問題進行跟蹤（查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權(quán)，分別做表格進行登記，對前一天物流發(fā)貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間；對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋，對較差評價進行excel統(tǒng)計），負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通。
（3）負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員。
（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況。
（5）負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系。
（6）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對老客戶進行分門別類。
（7）配合售前進行店內(nèi)vip的折上折。
（8）財務(wù)/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進行相應(yīng)溝通。
（9）配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣。
（10）對刷交易/實際交易 產(chǎn)品件數(shù)每周進行相應(yīng)統(tǒng)計，及時核對產(chǎn)品信息。
客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇
1. 根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃,進行行政制度建設(shè)、流程優(yōu)化及落地實施,確保行政工作高效支撐業(yè)務(wù)發(fā)展
2. 堅守客戶第一的服務(wù)意識,持續(xù)推進業(yè)務(wù)及員工體驗的優(yōu)化,提升員工幸福感
3. 根據(jù)人員規(guī)劃,對辦公場地進行規(guī)劃和管理,創(chuàng)造和保持良好的工作環(huán)境;對公司商業(yè)場所進行管理和經(jīng)營,如空置辦公空間的規(guī)劃和運營,錢堂咖啡館的經(jīng)營等
4. 進行安全體系建設(shè)和安全人員管理,對安全風(fēng)險進行有效防范,就安全突發(fā)事件進行妥當(dāng)處置
5. 制定行政采購預(yù)算和計劃,對供應(yīng)商進行有效篩選和管理,在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上有效控制采購成本
6. 統(tǒng)籌負責(zé)公司的證照管理
7. 有效開展績效管理工作,確保團隊拿結(jié)果、有成長
8. 持續(xù)進行行政團隊能力建設(shè),不斷提升團隊專業(yè)能力和綜合素質(zhì)
客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇
客戶服務(wù)人員崗位職責(zé)
英語前臺客戶服務(wù)人員 維世達診所 北京市維世達德聯(lián)企業(yè)管理咨詢有限公司維世達診所職位描述:
1、運用中文及英語為客戶提供就診咨詢與預(yù)約服務(wù)，建立客戶檔案;
2、利用信息化系統(tǒng)進行病案管理、就診管理;
3、與其他部門緊密合作，為醫(yī)療中心的市場發(fā)展活動提供高水準(zhǔn)的支持服務(wù)。
任職資格:
1、形象氣質(zhì)良好;
2、溝通能力強，有較強的服務(wù)意識;
3、英語聽力良好，口語流暢，有良好的閱讀和書寫能力;
4、有責(zé)任心，具備一定的抗壓能力，富有團隊精神;
5、愿意繼續(xù)學(xué)習(xí)，接受能力強。
客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇
1、負責(zé)大堂前臺接待、來訪登記，提供咨詢、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。
2、負責(zé)客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，并做好記錄；負責(zé)各相關(guān)信息傳遞與反饋。
3、負責(zé)大堂秩序的維護，常見事件的應(yīng)急處理及上報。
4、在客服主管領(lǐng)導(dǎo)下處理業(yè)戶有關(guān)投訴、咨詢，并根據(jù)情況匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。
5、負責(zé)對客戶應(yīng)交納費用的通知及催收工作。
6、負責(zé)對大廈的日常巡視、巡檢工作。
7、與客戶維持良好關(guān)系，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡力滿足業(yè)戶要求，同時負責(zé)與其它部門工作協(xié)調(diào)配合。
8、參與集團、外事接待、會務(wù)、禮儀等服務(wù)工作。
9、完成上級交辦的其他工作。
客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇
1、客戶熟悉度達到95%以上，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點客戶的同時，也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶，熟知本片區(qū)客戶的基本情況，建立工作臺帳，負責(zé)客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態(tài)更新工作；
2、負責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙（交付）、住戶卡的辦理；
3、客戶關(guān)系建設(shè)：按照公司要求，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、咨詢、投訴等服務(wù)需求，并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門/人，第一時間跟蹤落實服務(wù)需求的處理進度；客戶服務(wù)結(jié)束后，第一時間進行客戶回訪；
4、每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次，負責(zé)對片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查；
5、搬家預(yù)約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理；
6、負責(zé)客戶當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費及電梯使用費、車位物業(yè)管理費等費用的收繳，負責(zé)代地產(chǎn)公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳；
7、熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答；
8、負責(zé)客戶裝修申請的辦理，每日進行裝修現(xiàn)場巡查，協(xié)調(diào)安管、工程人員對裝修過程的管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止，對于難點客戶協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門處理，妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查；
9、建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛；
10、與客戶密切溝通，負責(zé)定期組織業(yè)主見面會，定期進行客戶滿意度調(diào)研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關(guān)系；
11、依照公司的社區(qū)文化工作計劃，定期開展社區(qū)活動，在活動過程中與客戶進行良好的溝通；
12、向客戶提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶滿意度；
13、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責(zé)界定；
14、認真學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，掌握公司《答客問》培訓(xùn)內(nèi)容，在與客戶的對接過程中體現(xiàn)專業(yè)性，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項問詢；
15、按公司要求對客戶服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時進行回訪，整理回訪結(jié)果上報管理處經(jīng)理；
16、負責(zé)各分項業(yè)務(wù)的對接人（體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、nc對接人、crm對接人、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊），在完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上，要與品質(zhì)管理部對接，依照公司要求的時間，高質(zhì)量完成各類資料的收集、整理、統(tǒng)計及上報；
17、負責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。
客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇
1、在主任領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)醫(yī)院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統(tǒng)計分析等工作。
2、不斷提高自身專業(yè)水平，熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務(wù)過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。
3、做好來電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關(guān)心內(nèi)容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價格比對、消費習(xí)慣、經(jīng)濟狀況、人員類型等定向性登記。
4、掌握院內(nèi)外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專家特長、技術(shù)項目、儀器設(shè)備、收費價格、業(yè)務(wù)動態(tài)等情況，經(jīng)常主動和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò)，適時更新相關(guān)資料，做到準(zhǔn)確無誤，專家咨詢電話要及時準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)電話。
5、熟悉主要?？频臉I(yè)務(wù)知識及各期廣告的內(nèi)容。
6、做好咨詢來電的統(tǒng)計、分析工作，定期填報統(tǒng)計分析報表。
7、建立來電咨詢總冊、實行數(shù)據(jù)庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達到率統(tǒng)計機制、建立來電咨詢回饋機制，對每日就診患者次日進行電話回訪，并作出進一步挖掘計劃。
客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇
1. 負責(zé)業(yè)主入住手續(xù)及裝修相關(guān)手續(xù)的辦理、負責(zé)業(yè)主信息檔案和園區(qū)鑰匙的整理、保管工作；
2. 負責(zé)進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導(dǎo)引，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理；
3. 負責(zé)公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交；負責(zé)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作、
4. 負責(zé)接聽業(yè)主來訪或報修電話，并做好記錄與傳達工作。做好業(yè)主報修的整理，維修工作的分派工作，負責(zé)對各類維修投訴及維修情況的回訪工作；
5. 負責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作；
6. 負責(zé)報刊訂閱及郵件分發(fā)管理，協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作；
8. 負責(zé)收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，并進行登記后，交上級領(lǐng)導(dǎo)處理；
7. 鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起電話，則應(yīng)說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？”；
8. 接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好，東湖新城物業(yè)！有什么可以幫您？”或“您好，東湖新城物業(yè)前臺！有什么可以幫您？”；
9. 來電人提出要求，必須及時記下。如需轉(zhuǎn)達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關(guān)事項；
10. 接電話時必須注意禮儀：電話輕取、輕放，接電話使用普通話、語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時控制音調(diào)、不得過于吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員；
11. 接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，負責(zé)業(yè)主投訴的整理，投訴事件解答及處理工作，需安撫情緒的，應(yīng)耐心安撫。遇重要投訴應(yīng)及時通知相關(guān)部門負責(zé)人；
12. 工作時間，沒有特殊原因不得撥打私人電話及聲訊電話，私人電話接聽不要超過三分鐘；
13. 接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）；在完成電話對話前，員工必須詢問客人有否其他需要，電話結(jié)束時說“謝謝”或“再見”；
14. 前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務(wù)需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進行；
15. 做好前臺的清潔工作，包括整個前臺及辦公區(qū)域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬，定時做好接待大廳的日常衛(wèi)生維護工作；保持前臺環(huán)境清潔，除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物；
16. 日常工作以前臺接待為主，復(fù)印、打印工作為輔；
17. 必須掌握復(fù)印機、傳真機、碎紙機的使用方法，會用excel制表、word文檔及運用簡單的公式；離崗時必須向直接領(lǐng)導(dǎo)說明，由領(lǐng)導(dǎo)安排人員在前臺；
18. 重要事件需及時向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報；
19. 公司需進行培訓(xùn)、或召開會議時，須提早15分鐘小時到現(xiàn)場，協(xié)助做好一切準(zhǔn)備工作，不得無故缺席；
20. 熟知業(yè)主辦理入住流程及注意事項；熟讀《東湖新城前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《東湖新城業(yè)主手冊》、《東湖新城房屋裝修管理協(xié)議》、《東湖新城業(yè)主須知》并了解與物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)等；
21. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇
崗位名稱：客戶服務(wù)部經(jīng)理
直接上級：總經(jīng)理
下屬崗位：客戶代表
崗位性質(zhì)：全面主持售后服務(wù)的工作；
管理權(quán)限：對本部職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；
管理責(zé)任：對所承擔(dān)的工作全面負責(zé)；
1．對客戶代表進行培訓(xùn)、激勵、評價和考核；
2．對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；
3．客戶接待管理工作；
4．安排人員上門維修服務(wù)并做好工作記錄；
5．努力提高上門服務(wù)的工作質(zhì)量；
6．抓好客戶檔案資料管理工作；
7．填報材料進消存報表；
8．協(xié)助做好對客戶代表人員的職業(yè)道德和形象教育；
9．做好維修工具的領(lǐng)用保管與登記管理；
10．有對下屬的人事推薦權(quán)和考核、評價權(quán)；
1．具有大專以上文化程度和管理協(xié)調(diào)能力；
2．有較強的工作責(zé)任感和事業(yè)心，工作認真仔細；
3．有較強協(xié)調(diào)能力和溝通能力；
1．參加公司召開部以上有關(guān)會議；
2．參加公司每月季度的工作協(xié)調(diào)會；
3．參加公司年度工作評比會。
客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇
1、負責(zé)接聽英文客戶來電，回答客戶咨詢，處理客戶問題；
2、正確、快速記錄來電客戶相關(guān)信息；
3、負責(zé)對來電客戶跟蹤回訪，記錄回訪內(nèi)容；
4、總結(jié)工作中的相關(guān)信息并做好交接班。
1、大專及以上學(xué)歷；
2、英文對話流暢，語音親切，善于傾聽；
3、能夠熟練使用辦公軟件，打字速度在50字/分鐘以上；
4、服從工作安排，能適應(yīng)早班、晚班時間與倒班制度，夜班提供夜班補助；
5、工作認真負責(zé)，有良好的客戶服務(wù)意識，較強的溝通能力及應(yīng)變能力。
客戶服務(wù)崗工作描述優(yōu)選篇
1.負責(zé)分公司有價單證的管理,包括印刷申請、領(lǐng)用、發(fā)放、空白單證回收、臺賬登記與銷毀等工作；
2.負責(zé)有人員業(yè)務(wù)單證權(quán)限審批及配置、日常監(jiān)控；
3.負責(zé)下轄機構(gòu)業(yè)務(wù)單證管理的考核、指導(dǎo)和監(jiān)督；
4.負責(zé)業(yè)務(wù)單證管理中的問題咨詢、協(xié)調(diào)與處理；
5.負責(zé)增值稅普通發(fā)票的操作權(quán)限、系統(tǒng)管理進電子發(fā)票的推廣工作；
6.負責(zé)配送(投)保單及其他單證、收取保費、驗車驗證；
7.負責(zé)根據(jù)配送需求合理制定配送方案；
8.負責(zé)準(zhǔn)確、及時地完成各項配送指令,及時進行客戶異議處理；
9.部門交辦的其他工作。
