總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害，避免失誤。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。
備案審批工作總結(jié)篇一
客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對的顧客在變化，今天你遇到一個(gè)很煩的顧客，明天你遇到一個(gè)很好說話的顧客，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。
反向，這中間其實(shí)也有一個(gè)問題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲，這些忠實(shí)的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強(qiáng)力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。
1、把自己的旺旺添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗(yàn)證會降低客戶體驗(yàn)。
2、客服工作臺的設(shè)置，盡量設(shè)置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提醒，防止咨詢量大的時(shí)候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗(yàn)。
3、自動回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動回復(fù)設(shè)置不要過長，最好不要超出4行，字?jǐn)?shù)過多，會影響人們的閱讀習(xí)慣，字體也不要太大，10號字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于一目了然。
4、個(gè)性簽名的設(shè)置：客服的旺旺最好都設(shè)置一個(gè)個(gè)性簽名，內(nèi)容可以是店鋪的活動信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動播放，這是一個(gè)很好的免費(fèi)展示位置，最好好好利用哦!
其實(shí)客服，自己給自己的定位不應(yīng)該僅僅是一個(gè)售前咨詢的客服，也要具有處理一定售后問題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問題，也會不可避免的處理一些售后的問題件，一般退換貨就不必說了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯(cuò)貨，少發(fā)貨等等一些問題，售前一般要在同事的協(xié)助下面對顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動地解決問題?？头屑蛇^多解釋，而逃避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會覺得你在逃避責(zé)任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說句抱歉，不好意思啊，話題一轉(zhuǎn)，馬上要切入我們馬上給您解決問題。
重點(diǎn)在如果解決問題，和我們會怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問題的態(tài)度，都會諒解的。在我的工作中，其中就有一個(gè)顧客上來就問我，你們怎么還沒給我換貨啊?我一看備注，訂單已經(jīng)差不多20天了，倉庫也收到貨差不多半個(gè)月了，備注的換貨無貨，可能通知顧客的時(shí)候顧客沒接到電話，問題就放了一下，交易都已經(jīng)成功了。
這時(shí)，我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因，然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會馬上通知倉庫核實(shí)您寄回來的包裹，把您的錢都轉(zhuǎn)賬退給您，顧客這時(shí)就會感覺到安全感，然后再顧客聊衣服，其他的那個(gè)款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結(jié)果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時(shí)還一個(gè)勁的說謝謝。
其實(shí)這種問題，主要的問題還是在我們身上，換貨無貨，還未通知到位，這點(diǎn)在以后的工作需要不斷改進(jìn)。
備案審批工作總結(jié)篇二
今年，在站務(wù)會的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室大力協(xié)助下，按照年初工作計(jì)劃的要求，做到了學(xué)習(xí)、工作兩結(jié)合、兩促進(jìn)。以實(shí)現(xiàn)一流工作效率、一流工作質(zhì)量、一流工作業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)，以提高工作效率、改進(jìn)工作作風(fēng)、落實(shí)服務(wù)承諾為重點(diǎn)，以工作創(chuàng)新為動力，以監(jiān)督稽查為手段，較好地完成了上級交給的各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將全年的工作情況總結(jié)如下：
全年共完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)十二萬余元。對已竣工未辦理竣工驗(yàn)收備案擅自投入使用或未及時(shí)辦理竣工驗(yàn)收備案的違法違規(guī)項(xiàng)目嚴(yán)格按相關(guān)法律法規(guī)要求督促相關(guān)責(zé)任主體及時(shí)整改到位，并進(jìn)行了行政處罰，規(guī)范了我市建筑市場秩序。
今年，我們共辦理竣工驗(yàn)收備案項(xiàng)目18個(gè)。為協(xié)助我站進(jìn)一步保證和提升我市在建工程的實(shí)體質(zhì)量，規(guī)范各參建方的行為，在備案方面更加規(guī)范備案程序，嚴(yán)格工程備案制度。以保證各種資料齊全、完整、真實(shí)、有效。對工程復(fù)查發(fā)現(xiàn)有問題未修復(fù)完善之前，堅(jiān)決不予備案；備案中出現(xiàn)問題的，責(zé)令其限期整改，同時(shí)形成建設(shè)不良行為記錄。對已竣工驗(yàn)收的工程，我們也做到備案前到工地現(xiàn)場核查，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題。
為了加強(qiáng)對外來企業(yè)的管理，規(guī)范外來企業(yè)在我市行政區(qū)域范圍內(nèi)的經(jīng)營活動，維護(hù)我市建筑市場的正常秩序，確保工程質(zhì)量和施工安全，我們始終高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的按照基本程序辦事，認(rèn)真執(zhí)行外來企業(yè)備案制度。這半年來，我們共辦理16家外來企業(yè)的備案工作。
為進(jìn)一步加強(qiáng)我市建筑起重機(jī)械安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，我市的建筑起重機(jī)械加入了工程質(zhì)量監(jiān)督信息平臺，實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開，資源共享。為保障人民生產(chǎn)安全，杜絕生產(chǎn)安全事故發(fā)生，我們嚴(yán)格執(zhí)行建筑起重機(jī)械備案登記工作標(biāo)準(zhǔn)和程序，對提包申請材料不齊全、設(shè)備存在重大問題的堅(jiān)決不予辦理，維護(hù)備案登記管理的嚴(yán)肅性。我們認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)解決工作推進(jìn)中的問題，積極探索建立加強(qiáng)管理的長效機(jī)制。
今年，我們共辦理起重設(shè)備備案20臺，辦理檢測的機(jī)械64臺，辦理使用登記的機(jī)械64臺，并辦理了16臺起重設(shè)備的注銷工作。
今年，我室以大型建筑（如中發(fā)大酒店、勞動力市場綜合樓）、學(xué)校（如七中學(xué)生宿舍樓、一中辦公樓）、醫(yī)院（如中醫(yī)院門診大樓）為重點(diǎn)，排查未及時(shí)辦理竣工驗(yàn)收備案的工程。積極與相關(guān)工程的建設(shè)方取得聯(lián)系，上門拜訪。對不理解的單位，耐心解釋，宣傳政策，迎難而上，不打退堂鼓，幫助其找到未及時(shí)辦理竣工驗(yàn)收備案的原因；積極配合并協(xié)助其補(bǔ)辦竣工驗(yàn)收備案手續(xù)。至今為止，共下發(fā)了31份違法違規(guī)整改通知書，已補(bǔ)辦了竣工驗(yàn)收備案的工程占16個(gè)（其中10個(gè)工程進(jìn)行了處罰），剩余的工程正在積極辦理中。
全年來，我們在站領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全科室人員的共同努力下，工作取得了一定的成績，但也有不足和差距。我們將繼續(xù)以站領(lǐng)導(dǎo)為中心，不斷加強(qiáng)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)，不斷充實(shí)自己的技術(shù)水平，真正做到機(jī)構(gòu)專業(yè)，人員專職。在提高素質(zhì)的同時(shí)，還要廉潔自律、文明執(zhí)法，要求工作人員嚴(yán)格遵守主要的建設(shè)制度，做到文明熱情，為人和氣，接待前來辦事的人熱情周到。全力完成上級的各項(xiàng)任務(wù)，為完成本科室的經(jīng)濟(jì)計(jì)劃指標(biāo)而努力。
備案審批工作總結(jié)篇三
今年以來，政務(wù)大廳緊緊圍繞縣委、縣政府決策部署，繼續(xù)深化行政審批制度改革，大力推行政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，探索創(chuàng)新公共資源交易工作，積極籌建并順利開通運(yùn)行“12345”市民服務(wù)熱線，加強(qiáng)鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)，政務(wù)服務(wù)綜合能力得到明顯提升。
（一）大力推行政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
一是清理行政許可，摸清審批事項(xiàng)底數(shù)。依據(jù)市政府《關(guān)于保留和取消、下放市級行政審批事項(xiàng)的決定》文件，配合縣法制局對全縣行政審批事項(xiàng)進(jìn)行梳理，經(jīng)初步審查，計(jì)劃把原來的204項(xiàng)行政審批事項(xiàng)精簡到121項(xiàng)。
二是深入落實(shí)“兩集中、兩到位”。按照《深化行政審批制度改革落實(shí)“兩集中兩到位”實(shí)施方案》要求，深入落實(shí)兩集中兩到位管理工作，確?！皬d外無審批”。根據(jù)實(shí)際工作需要，調(diào)整進(jìn)駐窗口設(shè)置，增設(shè)了農(nóng)機(jī)專項(xiàng)工作服務(wù)廳，配齊監(jiān)控設(shè)備，確保有效監(jiān)管。
三是推行“四個(gè)一”工作機(jī)制。審批事項(xiàng)一口受理。實(shí)行審批事項(xiàng)統(tǒng)一登記、“一口受理”，將審批工作由松散辦理轉(zhuǎn)為集中管理模式。加強(qiáng)督查考核力度，印發(fā)《臨沭縣政務(wù)大廳專項(xiàng)工作服務(wù)廳管理考核辦法》；通過電子監(jiān)察系統(tǒng)對窗口行政效能及辦件情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，對窗口服務(wù)工作實(shí)行強(qiáng)制評價(jià)。行政事業(yè)性收費(fèi)一表制；所有審批審批部門、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一次性告知辦件人，為辦件人提供簡明直觀提示；擴(kuò)大涉企收費(fèi)一費(fèi)制范圍。擴(kuò)大收費(fèi)企業(yè)范圍，今年納入一費(fèi)制管理企業(yè)166家，完成談費(fèi)定費(fèi)1320萬元；代辦服務(wù)一站式。進(jìn)一步優(yōu)化并聯(lián)審批、代辦服務(wù)流程，對重點(diǎn)項(xiàng)目，實(shí)行聯(lián)席會議制度，同時(shí)深入企業(yè)和重點(diǎn)項(xiàng)目現(xiàn)場，上門指導(dǎo)服務(wù)，保障了各級重點(diǎn)項(xiàng)目順利實(shí)施。今年1-10月份，累計(jì)受理各類辦件22148件，辦結(jié)22148件。按時(shí)辦結(jié)率100%。實(shí)現(xiàn)審批收費(fèi)萬元。
（二）規(guī)范公共資源交易行為
按照“統(tǒng)一平臺、資源共享，分類交易、全程監(jiān)督，整合流程、高質(zhì)高效”的要求，推進(jìn)公共資源交易平臺統(tǒng)一規(guī)范管理。1-10份累計(jì)完成交易項(xiàng)目332宗，實(shí)現(xiàn)交易總額億元，增收節(jié)支億元。其中，政府采購167宗，完成交易總額億元；建設(shè)工程87宗，中標(biāo)金額億元；土地交易35宗，出讓金額億元；產(chǎn)權(quán)交易5宗，交易額萬元。
一是提升中介服務(wù)水平。參照臨沂市公共資源交易中心的有關(guān)規(guī)定和做法，結(jié)合實(shí)際，對中介機(jī)構(gòu)實(shí)行服務(wù)項(xiàng)目跟蹤績效考核和定期評審制度，確保中介機(jī)構(gòu)服務(wù)到位不越位。
（三）加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)
一是籌建運(yùn)行12345市民服務(wù)熱線?？h12345熱線場所自5月1日開工建設(shè)，累計(jì)投入220余萬元，總面積800平方米，于 7月1日在全市率先開通了與市12345熱線統(tǒng)一對接的縣級熱線話務(wù)平臺。9月5日，我縣召開了縣級班子全體成員參加的熱線工作推進(jìn)會議。10月12日，全市熱線建設(shè)工作推進(jìn)會議在我縣召開，市政府秘書長譚慶功、市行政服務(wù)大廳主任楊主強(qiáng)等領(lǐng)導(dǎo)參加會議并作重要講話，臨沭縣在會上作了典型發(fā)言。
1、建全工作機(jī)制。按照“集中受理、分級負(fù)責(zé)、歸口管理、限時(shí)辦結(jié)”的工作原則，明確117個(gè)熱線承辦單位，66個(gè)知識庫管理維護(hù)單位，建立了以縣熱線辦為中心，上承市熱線辦、下接各承辦單位的工作體系。
2、完善規(guī)章制度。制定印發(fā)《關(guān)于切實(shí)做好臨沭縣12345市民熱線辦理工作的通知》、《臨沭縣“12345”市民服務(wù)熱線工作辦理和考核辦法（試行）》、《12345市民服務(wù)熱線工作責(zé)任追究辦法（試行）》等管理和考核文件。同時(shí)，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，制定縣熱線辦話務(wù)員考核制度、工作日志制度、24小時(shí)值班制度、重大事項(xiàng)上報(bào)制度等內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，保障熱線運(yùn)轉(zhuǎn)正常有序。
3、加強(qiáng)督辦落實(shí)。堅(jiān)持對每個(gè)轉(zhuǎn)辦到部門的辦件，都做到100%回訪；定期編發(fā)月報(bào)、周報(bào)，及時(shí)對外公布熱線“接轉(zhuǎn)辦”情況及部門辦件情況，已累計(jì)編發(fā)月報(bào)3期、周報(bào)7期，專報(bào)3期；在臨沭新聞欄目開辦《12345熱線追蹤》專題欄目，圍繞群眾反映的與群眾基本生活相關(guān)的民生、公共服務(wù)等事項(xiàng)開展督辦工作，現(xiàn)已連續(xù)播發(fā)35期，在觀眾中產(chǎn)生了積極反響。截止10月31日，累計(jì)接到市民來電11445余件，受理訴求事項(xiàng)5798件，10月份日均來電量102件。
備案審批工作總結(jié)篇四
首先，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我虛心向資深同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí)，我還自覺學(xué)習(xí)了與工作相關(guān)的政策、法律常識，積累自己的業(yè)務(wù)知識。
在單位里工作的`這一年時(shí)間里，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)，我在熟悉的基礎(chǔ)上已經(jīng)基本能完成各項(xiàng)日常工作，期間我具體工作內(nèi)容如下：
積極配合領(lǐng)導(dǎo)做好環(huán)境影響評價(jià)的編制工作。通過參加專家評審，我學(xué)習(xí)到編制的重要意義、基本原則、規(guī)劃程序等，認(rèn)識到不斷的學(xué)習(xí)才能提高自身能力。幾個(gè)月以來，按照單位的部署和^v^統(tǒng)一編制工作要求，編制了21個(gè)不同行業(yè)項(xiàng)目報(bào)告表；另外完成了4個(gè)報(bào)告書的編制。期間，我自覺加強(qiáng)相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，密切關(guān)注國家及荊門市規(guī)劃的政策理論和進(jìn)展動態(tài)，收集學(xué)習(xí)同事編寫的全市各項(xiàng)目環(huán)評報(bào)告的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)通過學(xué)習(xí)、聽取和參與領(lǐng)導(dǎo)們關(guān)于環(huán)評報(bào)告的討論，使我逐漸加深了對責(zé)任性和重要性的深刻了解，為我處理工作奠定了基礎(chǔ)。
幾個(gè)月以來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如工作能力和創(chuàng)新意識不足、政治理論水平有待提高等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：
1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動性，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。
環(huán)評是一份工作，但也更是一份事業(yè)。從事環(huán)評事業(yè)一定要有一定的責(zé)任心，一定的素質(zhì)和水平。
1、提高法規(guī)政策水平
備案審批工作總結(jié)篇五
20xx年，我市各級政府和政府部門認(rèn)真貫徹落實(shí)《山東省規(guī)章和規(guī)范性文件備案規(guī)定》和全省規(guī)章規(guī)范性文件備案工作會議精神，高度重視規(guī)范性文件備案審查工作，本著有件必備、有備必審、有錯(cuò)必糾的原則，凡出臺的規(guī)范性文件均按照規(guī)定向政府法制工作機(jī)構(gòu)報(bào)送備案，保證了所出臺的規(guī)范性文件的合法性?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、制定規(guī)范性文件備案規(guī)定，注重從源頭上做好規(guī)范性文件備案工作。為了進(jìn)一步做好全市的規(guī)范性文件備案工作，從制度上確保這項(xiàng)工作切實(shí)按照省的要求進(jìn)行，我市的市縣兩級政府高度重視規(guī)范性文件備案工作，繼去年市政府、牟平區(qū)政府等制定了規(guī)范性文件備案規(guī)定之后，今年又有棲霞市、海陽市、萊陽市、萊州市、蓬萊市、芝罘區(qū)、福山區(qū)制定出臺了規(guī)范性文件備案規(guī)定，從而把規(guī)范性文件備案工作作為一項(xiàng)制度予以抓好落實(shí)，從源頭上保證工作的有序開展。與《山東省規(guī)章和規(guī)范性文件備案規(guī)定》相比，我市的市縣級政府制定出臺的規(guī)定有三大亮點(diǎn)：
一是規(guī)定了報(bào)送規(guī)范性文件備案要提供法律政策依據(jù)。這樣做，可以更好地對照相關(guān)的法律依據(jù)，保證文件的合法性。同時(shí)也為做好工作提供了方便。
二是規(guī)定了報(bào)送規(guī)范性文件備案要提供電子文本。按照省備案規(guī)定第七條第二款規(guī)定，具備條件的應(yīng)當(dāng)同時(shí)報(bào)送規(guī)范性文件的電子文本，對此我們認(rèn)為現(xiàn)在的條件已經(jīng)具備，所以明確要求報(bào)送規(guī)范性文件備案時(shí)，必須報(bào)送電子文本。通過報(bào)送電子文本，為文件查找使用和匯編提供了便利條件。
三是規(guī)范了規(guī)范性文件備案報(bào)告和起草說明的格式。從而對全市工作予以規(guī)范，保證對抽象行政行為的監(jiān)督制度化、規(guī)范化，保證這項(xiàng)工作不斷取得新的成績。
二、召開專題會議，貫徹全省會議精神，研究部署我市的規(guī)范性文件備案工作。今年5月13日至16日，我市在長島縣的砣磯島召開了全市各縣市區(qū)政府^v^公室主任會議，把規(guī)范性文件備案工作作為其中一個(gè)主題進(jìn)行專題研究部署。會議傳達(dá)了全國、全省的規(guī)范性文件備案工作會議精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)了省^v^副主任周建青同志在全省會議的講話材料，并對照我市的工作查找了差距，提出了今年乃至今后一個(gè)時(shí)期的規(guī)范性文件備案工作任務(wù)和要求。具體的要求是：
第一，要進(jìn)一步提高思想認(rèn)識。規(guī)范性文件合法與否、質(zhì)量高低，直接關(guān)系到政府機(jī)關(guān)形象和人民群眾切身利益。實(shí)行規(guī)范性文件備案審查，對于從源頭上規(guī)范行政管理行為，促進(jìn)依法行政、從嚴(yán)治政都具有重要意義。
第二，要切實(shí)按規(guī)定要求報(bào)送備案。解決不能按時(shí)報(bào)送、不按照規(guī)定要求報(bào)送和對規(guī)范性文件的范圍界定不清的問題。
第三，要對報(bào)送備案的規(guī)范性文件要嚴(yán)格審查。審查和糾錯(cuò)是規(guī)范性文件備案審查制度的核心環(huán)節(jié)，也是保障和監(jiān)督抽象行政行為合法性的最后屏障。對報(bào)送備案的規(guī)范性文件進(jìn)行嚴(yán)格審查，就是要嚴(yán)格按照省、市關(guān)于規(guī)范性文件備案審查的規(guī)定，做好主體審查，做好內(nèi)容審查，做好程序?qū)彶?，做好技術(shù)審查。
第四，做好各備案審查示范點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和推廣工作。要把建立規(guī)范性文件備案工作示范點(diǎn)，作為全面、深入貫徹實(shí)施《山東省規(guī)章和規(guī)范性文件備案規(guī)定》，探索開展規(guī)范性文件備案工作的新方法、新途徑，以更加有效地發(fā)揮對抽象行政行為的監(jiān)督作用，推進(jìn)依法行政建設(shè)。
第五，要注重在備案工作制度創(chuàng)新上積極探索。要注意學(xué)習(xí)兄弟地市取得的好經(jīng)驗(yàn)好做法，在制度創(chuàng)新上取得新的突破。如探索建立規(guī)范性文件事前審查和事后備案監(jiān)督相結(jié)合的制度、規(guī)范性文件有效期制度、規(guī)范性文件定期清理制度，等等，在工作中形成我們自己的好經(jīng)驗(yàn)好做法。
三、市政府制定發(fā)布的規(guī)范性文件，及時(shí)報(bào)送省政府^v^備案。根據(jù)《山東省規(guī)章和規(guī)范性文件備案規(guī)定》第七條第二款的規(guī)定，凡是以市政府或市政府辦公室名義制定出臺的規(guī)范性文件，由市^v^法規(guī)科于文件公布之日起30日內(nèi)，向省人民政府報(bào)送備案。在這一過程中，首先是做好文件的收集工作。當(dāng)政府發(fā)布了規(guī)范性文件時(shí)，立即收集文本、起草說明、撰寫備案報(bào)告，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備。其次是按照文件印發(fā)的運(yùn)行程序由^v^領(lǐng)導(dǎo)簽字后，報(bào)請政府領(lǐng)導(dǎo)簽字蓋章。再次，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)報(bào)送省政府^v^公室備案。今年以來，以市政府名義制定規(guī)范性文件6件，即《煙臺市撫恤定補(bǔ)優(yōu)撫對象醫(yī)療保障辦法》、《煙臺市人民政府關(guān)于收回四十里灣筏式養(yǎng)殖海域使用權(quán)的通知》、《煙臺市城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)試行辦法》、《煙臺市人防工程建設(shè)與城市建設(shè)同步協(xié)調(diào)發(fā)展暫行規(guī)定》、《煙臺市糧食質(zhì)量安全監(jiān)管辦法》、《煙臺市市區(qū)土地征購補(bǔ)償辦法》，并按照規(guī)定及時(shí)報(bào)送省政府^v^進(jìn)行備案審查。
四、對報(bào)送備案的規(guī)范性文件，進(jìn)行嚴(yán)格審查把關(guān)。今年以來，我市市、縣兩級政府法制機(jī)構(gòu)堅(jiān)持做好規(guī)范性文件備案審查工作，按照層級監(jiān)督、各負(fù)其責(zé)、有件必備、有件必審、有錯(cuò)必糾的原則，對規(guī)范性文件的合法性、合理性、適當(dāng)性、是否符合法定程序等事項(xiàng)進(jìn)行嚴(yán)格審查，年內(nèi)市政府^v^共收到各縣市區(qū)政府報(bào)送備案的規(guī)范性文件96件，其中各縣市區(qū)政府文件95件，市政府行政執(zhí)法部門1件，經(jīng)審查，沒有發(fā)現(xiàn)存在違法問題。各縣市區(qū)^v^共收到報(bào)送本級政府備案的規(guī)范性文件也是96件，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府制定的文件23件，縣市區(qū)政府所屬的行政執(zhí)法部門制定的文件73件，經(jīng)審查，沒有發(fā)現(xiàn)存在違法問題的文件。通過備案審查，既保證了規(guī)范性文件與國家法律法規(guī)規(guī)章相符合，又保證了具有地方特色和可操作性，在施行中達(dá)到了預(yù)期效果。
五、認(rèn)真準(zhǔn)備和參加了全省備案審查示范點(diǎn)理論研討會。市政府^v^和牟平區(qū)、萊州市兩個(gè)區(qū)市認(rèn)真貫徹落實(shí)省^v^關(guān)于召開備案審查示范點(diǎn)理論研討會的兩個(gè)通知的精神，從10月下旬開始，認(rèn)真撰寫了3篇規(guī)范性文件備案工作的論文為參加省召開的會議做好準(zhǔn)備。論文的題目分別是：市政府^v^《談?wù)勔?guī)范性文件備案審查應(yīng)當(dāng)把握的幾個(gè)問題》，牟平區(qū)《淺談規(guī)范性文件備案審查過程中的問題和對策》，萊州市《縣級政府規(guī)范性文件備案審查工作的現(xiàn)狀、問題與對策》。接到省^v^12月18日的研討會正式通知后，牟平區(qū)和萊州市又分別按照要求寫出了《20xx年規(guī)范性文件備案審查工作總結(jié)》，并于12月25日至26日前往鄒平參加了
備案審批工作總結(jié)篇六
20xx年，我局行政服務(wù)審批服務(wù)工作按照“以民為本、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、快速審批、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作原則，繼續(xù)采取一系列的便民措施，使窗口工作蒸蒸日上，較好地完成了年初提出的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作簡要總結(jié)如下：
為了提高群眾和企業(yè)的滿意度，讓群眾和企業(yè)辦證更快捷、方便，我局窗口繼續(xù)采取一系列的便民措施：一是免費(fèi)為群眾繪圖。根據(jù)《餐飲服務(wù)許可證》和《衛(wèi)生許可證》辦理要求，業(yè)主在申請辦理《餐飲服務(wù)許可證》和《衛(wèi)生許可證》時(shí)必須提交生產(chǎn)經(jīng)營場所布局圖，但由于受文化程度、繪畫水平等因素的影響，有的業(yè)主不會畫圖，有的雖然會畫，但離要求有一定的距離。為此，我局窗口急群眾之所急，免費(fèi)為業(yè)主繪制生產(chǎn)經(jīng)營場所布局圖。這樣，不僅方便了群眾辦理《餐飲服務(wù)許可證》和《衛(wèi)生許可證》，也提高了有關(guān)資料的質(zhì)量，所以受到了群眾的好評。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年我局窗口已免費(fèi)為業(yè)主繪制生產(chǎn)經(jīng)營場所布局示意圖400多張。二是免費(fèi)開展技術(shù)指導(dǎo)。為了方便群眾辦證，我局窗口在行政許可程序啟動前，提前介入，為申請人提供現(xiàn)場衛(wèi)生技術(shù)指導(dǎo)。申請人只要向我局窗口提出技術(shù)指導(dǎo)的申請，我局工作人員就免費(fèi)上門指導(dǎo)，避免了申請人既費(fèi)錢又費(fèi)時(shí)情況的發(fā)生。通過事前介入技術(shù)指導(dǎo)，一些新許可單位的衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施和條件更加規(guī)范，生產(chǎn)經(jīng)營場所功能布局更加合理，工藝流程更加科學(xué)，由此從源頭上減少了食品、環(huán)境等衛(wèi)生安全事件的發(fā)生。今年已免費(fèi)為群眾現(xiàn)場衛(wèi)生技術(shù)指導(dǎo)80多次。三是免費(fèi)送證下鄉(xiāng)。由于我縣是山區(qū)縣，人口居住分散，交通不便，所以到縣城辦事不是很方便。針對這一情況，我局窗口在現(xiàn)場審查時(shí)碰到資料齊全的農(nóng)村經(jīng)營戶，就為他們代辦《餐飲服務(wù)許可證》和《衛(wèi)生許可證》。今年已送證下鄉(xiāng)10余次。四是免費(fèi)提供各種資料。我局窗口針對有部分群眾不會寫租房協(xié)議的情況，起草了標(biāo)準(zhǔn)的《租房協(xié)議》免費(fèi)提供給群眾；針對有部分經(jīng)營戶不會起草衛(wèi)生制度的實(shí)際情況，制訂了《餐飲衛(wèi)生管理制度》、《公共場所衛(wèi)生管理制度》、《傳染病管理制度》、《醫(yī)療廢物處置制度》等一系列制度，免費(fèi)提供給經(jīng)營戶。今年已免費(fèi)提供資料500多份。
我局窗口的工作任務(wù)主要是對餐飲業(yè)、公共場所、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的現(xiàn)場審查和發(fā)證工作。今年我局已經(jīng)開展現(xiàn)場審查500多次，發(fā)放《餐飲服務(wù)許可證》和《衛(wèi)生許可證》450多份、醫(yī)療機(jī)構(gòu)年檢130多家、發(fā)放醫(yī)師證書、護(hù)士證書120多本。
今年我局窗口先后派員參加了省、市組織的許可工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并進(jìn)一步完善許可資料，使許可工作更加科學(xué)、規(guī)范。同時(shí)，為方便群眾，少跑冤枉路，我局窗口繼續(xù)為局里代收農(nóng)村衛(wèi)生協(xié)會會員費(fèi)，使各醫(yī)療單位不用再跑局里。今年已代收費(fèi)120多人次。
我局窗口積極參加縣365行政服務(wù)中心組織的爭先創(chuàng)優(yōu)活動、審批提速競賽、非行政許可項(xiàng)目清理和創(chuàng)建省級文明單位等活動。
20xx年，我局窗口的工作計(jì)劃是：
一、繼續(xù)實(shí)施一系列便民措施，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫群眾之所需。
二、進(jìn)一步優(yōu)化審批流程，簡化審批手續(xù)，減少申報(bào)材料，壓縮承諾時(shí)限，實(shí)現(xiàn)行政許可服務(wù)提速提效。
三、進(jìn)一步加強(qiáng)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高為群眾服務(wù)的能力，爭做群眾滿意的服務(wù)窗口。
四、積極參加爭先創(chuàng)優(yōu)、審批提速競賽等活動，完成縣365行政服務(wù)中心和縣衛(wèi)生局布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。
備案審批工作總結(jié)篇七
規(guī)范性文件備案，是上級政府監(jiān)督下級行政機(jī)關(guān)抽象行政行為、落實(shí)政府層級監(jiān)督職能的有效方式。對于維護(hù)社會主義法制統(tǒng)一，全面推進(jìn)依法行政，建立法治政府具有十分重要的意義。長期以來，我市政府在省政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，遵循依法治國的方略，以^v^思想、^v^理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以依法行政，建設(shè)法治政府為目標(biāo)，狠抓機(jī)構(gòu)建設(shè)、制度落實(shí)和監(jiān)督檢查三個(gè)環(huán)節(jié)，使規(guī)范性文件備案制度化、規(guī)范化，充分發(fā)揮了備案的層級監(jiān)督作用，保證了我市各級行政機(jī)關(guān)抽象行政行為的合法性，維護(hù)了法制的統(tǒng)一和政令的暢通。
一、現(xiàn)狀
據(jù)統(tǒng)計(jì)，自1996年以來，我市政府向省政府^v^公室報(bào)備市政府規(guī)范性文件92件，2000年至今審查縣區(qū)政府備案的規(guī)范性文件220件，審查市政府部門備案的規(guī)范性文件7件?；仡櫠嗄甑囊?guī)范性文件備案，主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
2、制度完善，措施得力。1990年，市政府印發(fā)了《--------市人民政府規(guī)范性文件制定程序和備案監(jiān)督試行規(guī)定》(寶政發(fā)[1990]122號)，初步建立了規(guī)范性文件備案監(jiān)督審查制度。1995年市政府為了進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范性文件備案審查，制定出臺了《--------市地方行政機(jī)關(guān)規(guī)范性文件備案辦法》(市政府令第3號)。該辦法明確了需報(bào)備的規(guī)范性文件的范圍，對縣區(qū)政府、市政府各部門、直屬機(jī)構(gòu)以及省市雙層領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)在法定權(quán)限內(nèi)，依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章以及市政府規(guī)范性文件，按規(guī)定程序制發(fā)的普遍適用于本縣區(qū)或本系統(tǒng)行政管理的規(guī)定、辦法、實(shí)施細(xì)則、通告、決定等文件都要求上報(bào)市政府備案，報(bào)送的文件由市政府^v^公室具體負(fù)責(zé)審查和監(jiān)督管理。同時(shí)，規(guī)定了備案的期限，要求報(bào)備的資料，并統(tǒng)一了備案報(bào)告的格式。建立了通報(bào)批評制度，對不報(bào)備或報(bào)備不及時(shí)的單位，由市政府予以通報(bào)批評。1996年市政府出臺的《--------市行政執(zhí)法和行政執(zhí)法監(jiān)督暫行辦法》(市政府令第7號)明確了規(guī)范性文件備案審查是行政執(zhí)法監(jiān)督的重要形式，并對不按規(guī)定執(zhí)行備案制度的行政機(jī)關(guān)作了相應(yīng)的懲處規(guī)定。為了進(jìn)一步做好備案，市政府在1992年、1996年、2002年先后三次下發(fā)通知，要求縣區(qū)政府、市政府部門充實(shí)人員，健全備案機(jī)制，采取有效措施，切實(shí)加強(qiáng)規(guī)范性文件備案。并從2000年起，每年都把此項(xiàng)列入市政府法制要點(diǎn)，年中，開展備案專項(xiàng)檢查，年底與行政執(zhí)法責(zé)任一并納入全市目標(biāo)任務(wù)考核。通過檢查，量化打分考核，使規(guī)范性文件備案成為直接影響縣區(qū)政府和市政府部門全年評定結(jié)果的要件之一。
3、報(bào)備及時(shí)，審查縝密。對于以市政府名義出臺的規(guī)范性文件，市政府能在發(fā)布之日起15日內(nèi)按要求及時(shí)報(bào)送省政府^v^公室，自覺接受省政府的監(jiān)督。對于縣區(qū)政府和市政府部門發(fā)布的規(guī)范性文件，市政府要求在發(fā)布之日起15日內(nèi)，附備案報(bào)告和起草說明，一式5份直接送市政府^v^公室審查。主要審查文件是否與法律、法規(guī)、規(guī)章相違背，是否與市政府的規(guī)范性文件相違背，是否與其他文件相矛盾，是否符合制發(fā)的程序和規(guī)范化要求。對于報(bào)備的規(guī)范性文件同法律、法規(guī)、規(guī)章及市政府的規(guī)范性文件相違背或超越制定機(jī)關(guān)權(quán)限的，由
市政府^v^提出處理意見，提請市政府予以撤銷、改變或責(zé)令改正;對報(bào)備的規(guī)范性文件之間相互矛盾的，由市政府^v^協(xié)調(diào)處理，經(jīng)協(xié)調(diào)不能取得一致意見的，由市政府^v^提出處理意見，報(bào)市政府決定;對報(bào)備的規(guī)范性文件在制定程序及規(guī)范化方面存在的問題，由市政府^v^提出處理意見，并轉(zhuǎn)告報(bào)備單位處理，要求報(bào)備單位接到處理決定或意見后，在15日內(nèi)將處理結(jié)果上報(bào)市政府^v^。同時(shí)要求縣區(qū)政府、市政府部門每年1月將上年度所制發(fā)的規(guī)范性文件目錄報(bào)市政府^v^備查，并由市政府^v^匯總后向市政府報(bào)告上一年度全市行政機(jī)關(guān)規(guī)范性文件備案審查情況。此外，還積極指導(dǎo)縣區(qū)政府、市政府部門做好本縣區(qū)、本系統(tǒng)的規(guī)范性文件備案，認(rèn)真分析備案存在的問題及原因，幫助縣區(qū)政府、市政府部門采取措施，進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范性文件報(bào)備。
4、監(jiān)督檢查到位，考核評議細(xì)致。在規(guī)范性文件備案中，我們做到年初有安排，年中有檢查，年底有考核。年初，縣區(qū)政府和市政府部門在分解崗位目標(biāo)任務(wù)時(shí)，明確的把備案分解到法制機(jī)構(gòu)，作為全年的重要內(nèi)容。年中，市政府^v^堅(jiān)持對備案進(jìn)行專項(xiàng)檢查，對發(fā)現(xiàn)的有件不備、報(bào)備不及時(shí)、形式不規(guī)范、內(nèi)容不齊備等問題逐一指出，限期改正。年底，市政府^v^組織市政府行政執(zhí)法責(zé)任制成員單位，結(jié)合行政執(zhí)法責(zé)任制考核，分組對縣區(qū)政府、市政府部門備案情況進(jìn)行檢查，考核結(jié)果納入全市目標(biāo)任務(wù)考核范圍，實(shí)行倒扣分制，對備案差的單位予以扣分，保證了規(guī)范性文件備案的切實(shí)落實(shí)。
備案審批工作總結(jié)篇八
這個(gè)20xx年，鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下、按照年初制定的工作計(jì)劃，求真務(wù)實(shí)，奮力進(jìn)取，各項(xiàng)工作邁上新臺階，為打造“公開、務(wù)實(shí)、廉潔、高效”的“政務(wù)超市”奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。現(xiàn)將工作小結(jié)如下。
共受理各類服務(wù)事項(xiàng)216件，辦結(jié)事項(xiàng)216件，辦結(jié)率100%;受理現(xiàn)場咨詢服務(wù)204人次20xx年政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)20xx年政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)。
1、完善鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，延伸服務(wù)鏈條。
3、健全完善中心各項(xiàng)制度建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)了大廳的工作紀(jì)律管理。
嚴(yán)格請銷假制度和外出公示告知，有效地促進(jìn)了工作人員遵章守規(guī)，保證了窗口人員上班時(shí)間在崗在位，重點(diǎn)抓好首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制“三項(xiàng)制度”的落實(shí)。
4、按照完成各項(xiàng)工作任務(wù)
準(zhǔn)時(shí)參加市政務(wù)中心召開的會議，資料報(bào)送及時(shí)、準(zhǔn)確，按時(shí)每月完成辦件量未出現(xiàn)評價(jià)不滿意、超時(shí)等情況。
工作取得了一定成績，但離上級和群眾的要求還有差距。如工作人員缺崗，群眾辦事程序一次性告知不清楚，給前來辦事的群眾做耐心細(xì)致解釋工作欠佳，中心部分工作人員的政策水平、業(yè)務(wù)知識不全面等問題均需下步努力解決。
下半年，我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心一定以優(yōu)化政務(wù)環(huán)境為目標(biāo)，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和便民服務(wù)為宗旨，全面提高政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，不斷地完善政務(wù)服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)舉措、提高行政效能、加強(qiáng)人員素質(zhì)培養(yǎng)、提升中心窗口形象，全面完成年初制定的工作目標(biāo)。
備案審批工作總結(jié)篇九
為全面完成xxxx年市委督查室、市政府督查室下達(dá)的《xxxx年區(qū)（市）縣目標(biāo)績效考評體系》目標(biāo)任務(wù)，根據(jù)區(qū)委目督辦《關(guān)于印發(fā)的通知》x省市級目標(biāo)任務(wù)分解表》第xx項(xiàng)工作目標(biāo)要求?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)年度工作總結(jié)如下：
配備x名兼職住房租賃工作人員，在便民中心開設(shè)住房租賃業(yè)務(wù)辦事窗口，提供一站式服務(wù)。
設(shè)立了住房租賃監(jiān)督舉報(bào)電話，以便能及時(shí)受理和處理投訴，舉報(bào)等情況。
1.開展房屋租賃登記備案工作。目前正在加強(qiáng)房屋備案宣傳工作，并向各村社區(qū)發(fā)放宣傳資料xxx余份。
2.是截止xx月xx日前，姚渡鎮(zhèn)房屋登記備案數(shù)量為xx戶。x.是入社區(qū)、小區(qū)開展專題宣傳十余次，同時(shí)對已備案的人員做好服務(wù)，及時(shí)更新備案登記。
回顧半年以來的工作，雖然完成了任務(wù)目標(biāo)，但是從實(shí)際工作情況來看，還存在一定薄弱環(huán)節(jié)和不足的地方，各項(xiàng)管理工作還有待下一步進(jìn)行完善和加強(qiáng)。
一是對房屋租賃備案管理宣傳力度不夠；二是與派出所等相關(guān)部門的聯(lián)系和合作不夠；三是從事房屋租賃管理工作人員較少；四是租住人員主動備案意識不強(qiáng)。
xxxx年工作打算：
1、完善房屋租賃管理機(jī)構(gòu)，配備配齊人員、設(shè)備。
2、要加大房屋租賃備案管理宣傳力度，認(rèn)真排查監(jiān)督工作中矛盾糾紛的排查調(diào)解，提高管理的質(zhì)量和服務(wù)水平。
備案審批工作總結(jié)篇十
我區(qū)政務(wù)公開與政務(wù)服務(wù)工作以政務(wù)服務(wù)中心為主要平臺，深化行政審批制度改革和政府信息公開，創(chuàng)新體制機(jī)制，加快轉(zhuǎn)變政府職能，提高行政效能，推動形成權(quán)責(zé)一致、分工合理、決策科學(xué)、執(zhí)行順暢、監(jiān)督有力的行政管理體制和運(yùn)行機(jī)制，為推進(jìn)“五新”建設(shè)創(chuàng)造了優(yōu)良的政務(wù)環(huán)境。
(一)開展政務(wù)服務(wù)工作
以市政務(wù)服務(wù)中心啟動政務(wù)服務(wù)工作版的升級與推進(jìn)為契機(jī)，在全區(qū)政務(wù)系統(tǒng)開展了創(chuàng)建人民滿意政務(wù)服務(wù)中心活動，為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)。20xx年1x11月，區(qū)政務(wù)大廳共辦理辦結(jié)各項(xiàng)行政審批、審核項(xiàng)目10萬余件，統(tǒng)一在窗口執(zhí)收全區(qū)行政事業(yè)性收費(fèi)與政府基金22億元。
印發(fā)了《x市x區(qū)政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作考核辦法》、《x市x區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口及工作人員管理辦法》、《窗口及工作人員考評細(xì)則》、《政務(wù)服務(wù)工作電話回訪辦法》等文件，編制《政務(wù)服務(wù)工作手冊》，使全區(qū)政務(wù)服務(wù)工作學(xué)有樣、行有范、考有的，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)工作培訓(xùn)、管理、考核的全員覆蓋、全程覆蓋和全時(shí)覆蓋。在政務(wù)大廳設(shè)置園區(qū)窗口，及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)銜接，不斷強(qiáng)化服務(wù)企業(yè)能力。印發(fā)《推行行政審批服務(wù)事項(xiàng)幫(代)辦服務(wù)工作方案》，在區(qū)、街道、社區(qū)(村)推行上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和幫代辦服務(wù)等模式。
(二)推進(jìn)行政審批制度改革工作
(三)做好政府信息公開工作
出臺了《x市x區(qū)政府信息公開工作細(xì)則》規(guī)范性文件，配套制訂、執(zhí)行《x市x區(qū)政府信息公開指南》、《x區(qū)政府信息公開工作考核辦法》文件，形成了完善、有效的制度體系，實(shí)現(xiàn)政府信息依法、科學(xué)公開。及時(shí)、有效地主動公開各類政府信息，把“曬權(quán)”作為重點(diǎn)，推進(jìn)行^v^力運(yùn)行公開;把“有用”作為焦點(diǎn)，設(shè)立“20xx年政務(wù)公開工作要點(diǎn)專欄”，圍繞重點(diǎn)領(lǐng)域公開群眾最為關(guān)心而且與生產(chǎn)生活休戚相關(guān)的政府信息。
(四)落實(shí)12345市民熱線工單受理工作
20xx年1x11月，我區(qū)共簽收12345市民服務(wù)熱線工單7123件，按時(shí)辦結(jié)率100%;回訪工單6721件，滿意率。出臺《x區(qū)12345市民服務(wù)熱線工作考核辦法》、《x區(qū)12345市民服務(wù)熱線相關(guān)工單辦理責(zé)任分解表》，探索建立由部門單位各自辦理變?yōu)闋款^單位與配合單位協(xié)作辦理、聯(lián)合執(zhí)法的長效機(jī)制，提升熱線工作效果。實(shí)行12345市民服務(wù)熱線每月一通報(bào)制度，對各承辦單位部門市民服務(wù)熱線辦理情況定期進(jìn)行監(jiān)督、考評。
備案審批工作總結(jié)篇十一
我區(qū)以貫徹落實(shí)《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》(以下簡稱綱要)為重點(diǎn)，以做好行政、監(jiān)督等為主要內(nèi)容，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，切實(shí)提高工作質(zhì)量和辦事效率，扎實(shí)有效地推進(jìn)行政審批改革，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將具體情況總結(jié)如下：
區(qū)政府歷來十分重視依法行政工作。特別是今年以來，區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)曾多次在政府常務(wù)會議和區(qū)長辦公會議上強(qiáng)調(diào)，要求全區(qū)各部門以建立行政執(zhí)法責(zé)任制為主要內(nèi)容的行政執(zhí)法監(jiān)督制度體系和權(quán)責(zé)明確、行為規(guī)范、監(jiān)督有效、保障有力的行政執(zhí)法體制為目標(biāo)，進(jìn)一步深化行政審批制度改革，逐步推進(jìn)依法行政工作。同時(shí)，為進(jìn)一步加強(qiáng)對依法行政和行政審批制度改革工作的領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)調(diào)整成立xxx區(qū)依法行政和行政審批制度改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在區(qū)政府^v^，具體負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督察全區(qū)的依法行政工作的落實(shí)。
(一)落實(shí)自治區(qū)、市人民政府有關(guān)文件精神，精心部署行政執(zhí)法責(zé)任制工作
行政執(zhí)法責(zé)任制是規(guī)范和監(jiān)督行政機(jī)關(guān)行政執(zhí)法活動的一項(xiàng)重要制度。為了更好地貫徹落實(shí)^v^《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》、《^v^辦公廳關(guān)于推進(jìn)行政執(zhí)法責(zé)任制的若干意見》，根據(jù)自治區(qū)、市政府^v^的要求，區(qū)政府制定下發(fā)了《關(guān)于在xxx區(qū)行政執(zhí)法機(jī)關(guān)全面推行行政執(zhí)法責(zé)任制實(shí)施方案》，按照“建立權(quán)責(zé)明確、行為規(guī)范、監(jiān)督有效、保障有力的執(zhí)法體制”的要求，分階段、按步驟有條不紊的開展行政執(zhí)法責(zé)任制工作，以進(jìn)一步規(guī)范行政審批行為，切實(shí)轉(zhuǎn)變政府職能，推進(jìn)xxx區(qū)依法行政工作。
(二)根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定和本部門“三定”方案確定的職能，認(rèn)真梳理執(zhí)法依據(jù)
隨著我國法治建設(shè)步伐的加快，法律、法規(guī)、規(guī)章的立改廢變化較為頻繁，區(qū)政府法制部門堅(jiān)持把執(zhí)法依據(jù)梳理作為執(zhí)法責(zé)任制工作的重要環(huán)節(jié)來抓，在進(jìn)一步清理和規(guī)范執(zhí)法主體的同時(shí)，要求各執(zhí)法單位將執(zhí)法依據(jù)的廢止、更新、頒布等變化情況和新頒布的法律法規(guī)、規(guī)章文本及時(shí)上報(bào)，對各執(zhí)法單位的執(zhí)法依據(jù)進(jìn)行了再次梳理，確定依據(jù)311項(xiàng)。
(三)依法分解執(zhí)法職責(zé)、量化考核目標(biāo)
按照實(shí)行執(zhí)法責(zé)任制的要求，各執(zhí)法單位對執(zhí)法職責(zé)進(jìn)一步分解細(xì)化，落實(shí)到每個(gè)科室和執(zhí)法人員，使執(zhí)法權(quán)限、執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)法程序、職責(zé)范圍和執(zhí)法責(zé)任更加明確。在此基礎(chǔ)上，各部門制作了本單位執(zhí)法程序流程圖。通過流程圖制作使人一目了然，既明確了執(zhí)法內(nèi)容、執(zhí)法范圍、執(zhí)法種類、執(zhí)法崗位職責(zé)、執(zhí)法崗位標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)法崗位依據(jù)，又使法律賦予的每一項(xiàng)職能都落實(shí)到各科室、細(xì)化到具體執(zhí)法崗位，確保對考核目標(biāo)的量化準(zhǔn)確。
(四)建立配套制度，確保行政執(zhí)法責(zé)任制落到實(shí)處行政執(zhí)法責(zé)任制配套制度的建設(shè)是完善執(zhí)法責(zé)任體系的基礎(chǔ)。在區(qū)法制部門的指導(dǎo)下，各執(zhí)法部門結(jié)合本單位工作實(shí)際制定了一系列執(zhí)法責(zé)任制配套制度。如參照自治區(qū)人民政府《關(guān)于在全區(qū)各行政機(jī)關(guān)全面推行行政執(zhí)法責(zé)任制的實(shí)施意見》和市人民政府《關(guān)于在全市行政機(jī)關(guān)全面推行行政執(zhí)法責(zé)任制實(shí)施方案》，各部門相繼制定了行政執(zhí)法人員崗位責(zé)任制、行政執(zhí)法程序制度、過錯(cuò)責(zé)任追究制度、評議考核制度等配套制度，為行政執(zhí)法提供了制度保障，切實(shí)做到了以制度管人，以制度管事，用制度推動工作。
(五)健全科學(xué)考評機(jī)制，促進(jìn)xxx區(qū)依法行政工作躍上新臺階
年初，根據(jù)自治區(qū)、市人民政府要求，區(qū)^v^積極與區(qū)考核領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)商，將區(qū)各行政執(zhí)法部門的依法行政工作納入年終目標(biāo)考核，各行政執(zhí)法單位也制定了切合部門實(shí)際的年度考評辦法和細(xì)則，使區(qū)各行政執(zhí)法部門和執(zhí)法人員履行職責(zé)情況真正受到監(jiān)督和約束。
加大行政執(zhí)法監(jiān)督力度，多次組織有關(guān)部門開展行政執(zhí)法專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)檢查了行政許可事項(xiàng)的公示、檔案管理、執(zhí)法文書是否規(guī)范合法、配套制度的建立等。同時(shí)對行政機(jī)關(guān)是否依法實(shí)施行政許可、實(shí)施主體是否合法、是否依法收取費(fèi)用、是否履行監(jiān)督職責(zé)等方面也進(jìn)行了督查。對存在的問題給予及時(shí)指導(dǎo)，提出整改意見。對問題較嚴(yán)重的部門下發(fā)了整改通知書并適時(shí)復(fù)查，做到了工作有安排、有檢查、有落實(shí)，從而規(guī)范了行政執(zhí)法部門的執(zhí)法行為，提高了執(zhí)法人員的依法行政水平。如對區(qū)城市管理大隊(duì)在現(xiàn)場執(zhí)法中執(zhí)法票據(jù)和區(qū)文化旅游局執(zhí)法文書不規(guī)范等問題，及時(shí)給予糾正。尤其在檢查過程中，發(fā)現(xiàn)隆湖經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)在交由xxx區(qū)管理后，存在事權(quán)不清，在推行執(zhí)法責(zé)任制的工作中無所適從，而且在實(shí)際工作中行政執(zhí)法也只是變成了單一的說服教育，影響了該地區(qū)的行政管理效果。針對問題，區(qū)^v^與區(qū)編辦聯(lián)系，結(jié)合三定方案和市政府有關(guān)文件，幫助他們完成了執(zhí)法責(zé)任制落實(shí)工作，也使隆湖經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)相關(guān)職能部門明確了職責(zé)和執(zhí)法權(quán)限，為今后更好的開展工作奠定了基礎(chǔ)。
執(zhí)法責(zé)任制能否落到實(shí)處，依法行政的目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)，最根本的在于能否建立一支政治可靠、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過硬、秉公執(zhí)法、訓(xùn)練有素、精通業(yè)務(wù)的執(zhí)法隊(duì)伍。由于區(qū)劃調(diào)整，xxx區(qū)政府執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)任務(wù)艱巨，原執(zhí)法崗位上的人員調(diào)整較多，執(zhí)法證件不是過期就是失效，而且相當(dāng)一部分執(zhí)法人員無執(zhí)法證件。為了規(guī)范行政執(zhí)法行為，做到持證上崗、亮證執(zhí)法，建設(shè)高素質(zhì)、專業(yè)化、規(guī)范化的行政執(zhí)法隊(duì)伍，區(qū)^v^積極與上級有關(guān)部門協(xié)調(diào)，邀請自治區(qū)^v^的專家來我區(qū)為執(zhí)法人員授課，舉辦了兩期培訓(xùn)班，為98名綜合執(zhí)法人員換發(fā)了《執(zhí)法證》，培訓(xùn)新上崗和無證執(zhí)法人員130人，增強(qiáng)了執(zhí)法人員的依法行政、依法辦事的能力。
今年以來，我區(qū)在行政審批制度改革和依法行政工作中做了一些工作，但也存在一定的問題，如個(gè)別執(zhí)法單位執(zhí)法主體不合格，部分執(zhí)法人員存在不文明執(zhí)法行為等。在今后的工作中，我們將進(jìn)一步抓好行政機(jī)關(guān)執(zhí)法責(zé)任制的落實(shí)，繼續(xù)加大對行政執(zhí)法人員的教育培訓(xùn)，做好行政執(zhí)法監(jiān)督、規(guī)范性文件前置審查、備案等工作，使政府法制工作再上一個(gè)新臺階。
