總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結(jié)的目的?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

紙尿褲業(yè)務(wù)員總結(jié) 紙尿褲的售后服務(wù)篇一

1、負責(zé)直營店鋪的日常動作管理；

2、負責(zé)直營店鋪銷售、貨品運作、現(xiàn)場人員管理等；

3、執(zhí)行公司經(jīng)營政策和專賣店管理；

4、建立優(yōu)秀的管理團隊，幫助店鋪提升營運能力。

崗位要求：

具有服裝專賣店或商場管理兩年以上工作經(jīng)驗。

給你說點細致點：

店長的工作職責(zé):

1．了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。

2．遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達任務(wù)。

3．負責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并對導(dǎo)購進行培訓(xùn)。

4．負責(zé)盤點、帳簿制作、商品交接的準確無誤。

5．負責(zé)店鋪內(nèi)貨品補齊，商品陳列。

6．協(xié)助主管處理與改善專柜運作的問題。

7．協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。

8．定時按要求提供周圍品牌在商場的公關(guān)推廣活動。

9．了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。

10．激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。

店長的工作重點:

作為一個店長,她不能定位為促銷員或領(lǐng)班,她的心態(tài)就是老板,如何培養(yǎng)這種心態(tài),這跟公司的文化體制有很大關(guān)系,這是管理藝術(shù),士為知己者死;作為一個有責(zé)任心的店長，對于每天的工作細節(jié)，都要留心。店面營運通常分為三個時段。

營業(yè)前：

1．開啟電器及照明設(shè)備。

2．帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。

3．召開晨會：

①公司政策及當天營業(yè)活動的公布與傳達。

②前日營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討。

③培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧。

④激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。

4．點貨品，專賣店要清點備用金。

5．核對前日營業(yè)報表，傳送公司。

營業(yè)中：

1．檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。

2．專賣店的店長需督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況。

3．控制賣場的電器及音箱設(shè)備（專賣店）。

4．備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用。

5．維護賣場、庫房、試衣間的環(huán)境整潔。

6．即使更換櫥窗、模特展示，商品陳列。

7．注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。

8．及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題。

9．收集市場信息，做好銷售分析。

10．整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準備和結(jié)束后的收尾工作。

營業(yè)后：

1．核對帳物，填寫好當日營業(yè)報表。

2．營業(yè)款核對并妥善保存。留好備用金。

3．檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患。

4．專賣店檢查門窗是否關(guān)好。店內(nèi)是否還有其他人員。

人事方面：

1．有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選.。

2．有對員工給予獎勵和處罰的權(quán)利。

3．有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。

4．有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見。

5．有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進行檢查和評定。

6．有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事件進行裁決。

貨品方面：

1．有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議。

2．有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。

3．對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)。

目前每個地域的消費水平和生活水平都不一樣，所以不能斷然告訴你工資是多少，你可以到當?shù)氐膶Ｙu店去問問應(yīng)聘的具體事宜。

以上的內(nèi)容希望能幫到你，不要輕信招聘單位讓你交押金之類的，但愿你能找到一家稱心如意的好工作。

店長的主要工作職責(zé)

（1）執(zhí)行上級政策

遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達任務(wù)。如營業(yè)目標、毛利、費用及利潤目標等。了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。

（2）應(yīng)及情況處理

加強防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作；維護店內(nèi)各種設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，消防設(shè)施的檢核，區(qū)域衛(wèi)生的落實等。

（3）店員管理

根據(jù)店鋪規(guī)模確定店鋪人員設(shè)置。安排店員工作、人員的選撥和考評；

（4）店員的輔導(dǎo)與培訓(xùn)

協(xié)助主管處理與改善專柜運作的問題、協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。

（5）財務(wù)管理

負責(zé)盤點、帳簿制作、商品交接的準確無誤；做好各項報表的管理。

（6）商品管理

負責(zé)店鋪內(nèi)貨品補齊，商品陳列；管理商品價格變動、商品的采購、調(diào)退貨、盤點等。

（7）活動管理

定時按要求提供周圍品牌在商場的公關(guān)推廣活動；制定各種活動的計劃。激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。

（8）信息管理

了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。與消費者建立良好的關(guān)系，盡量滿足其需求。

（9）日常經(jīng)營管理

負責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并對導(dǎo)購進行培訓(xùn)。

店長的管理內(nèi)容大部分是復(fù)雜的例行事務(wù)，因此，店長只要把握店內(nèi)作業(yè)環(huán)節(jié)的重點，就能基本保證店鋪作業(yè)的正常進行

紙尿褲業(yè)務(wù)員總結(jié) 紙尿褲的售后服務(wù)篇二

務(wù)實求進的恒安銷售同仁在剛剛奮戰(zhàn)“上半場”中留下不少足痕：直面市場、積極思考、冷靜分析、迅速行動、沉著應(yīng)戰(zhàn)，取得許多可喜的成績。也存在不少的問題，為了在下半年市場競爭的進攻與防守中把握主動權(quán)。我們要認真總結(jié)上半年得與失，備戰(zhàn)下半年，讓我們能夠在20xx年“下半場”再多進“球”，再創(chuàng)銷售佳績。

20xx年國家繼續(xù)實行積極的財政政策和穩(wěn)健的貨幣政策，投資繼續(xù)保持較快增長，整個宏觀經(jīng)濟形勢良好，國內(nèi)消費繼續(xù)保持較高水平的穩(wěn)定增長，1-5月份累計社會消費品零售總額億，比上年同期增長。城鎮(zhèn)居民需求新一輪消費熱點初步顯現(xiàn)。

經(jīng)濟的持續(xù)增長，致使對消費品的需求亦有強勁增長，對高品質(zhì)產(chǎn)品的需求亦有增加。但同時快速消費品市場競爭在20xx年尤為激烈，表現(xiàn)在：

1、衛(wèi)生巾市場進入成熟期，生產(chǎn)能力迅速增長，需求相對不足，價格競爭白熱化。品質(zhì)提升、技術(shù)創(chuàng)新、降低成本成為競爭的焦點。中、高檔產(chǎn)品市場份額擴大，從ac尼爾森近期數(shù)據(jù)顯示：20xx年中、高檔衛(wèi)生巾產(chǎn)品零售市場份額比同期增長2%。特別是在城鎮(zhèn)市場消費基本飽和，消費量增長放慢，消費檔次提高，護翼衛(wèi)生巾逐漸取代直條型衛(wèi)生巾；而中高檔衛(wèi)生巾市場從護翼型衛(wèi)生巾向超薄型、功能型、概念型產(chǎn)品發(fā)展。

2、衛(wèi)生護墊市場處于成長期和成熟期之間，消費量和市場滲透率提高較快。但是更多新的制造商的加入，產(chǎn)量迅速增長，促銷價格戰(zhàn)層出不窮，利潤率下降。ac尼爾森近期數(shù)據(jù)表明：護墊零售市場份額比同期增長40%，而零售價格小于元/片占衛(wèi)生護墊總體零售市場份額的48%。

3、嬰兒紙尿褲市場發(fā)展較快，但因今年二、三月份天氣早熱，而且隨著外資的進入和國內(nèi)原有企業(yè)擴大再生產(chǎn)以及新的制造商加入，新上生產(chǎn)線較多，在部分地區(qū)出現(xiàn)供大于求的局面，市場競爭十分激烈。特別是價格較高的高檔產(chǎn)品市場銷售不暢，相關(guān)制造商采取的營銷策略是降低售價，推出各種經(jīng)濟型尿褲，簡易包裝和大包裝，比較前一年降價的幅度大約10%。

在整個快速消費品市場競爭環(huán)境中，新型業(yè)態(tài)發(fā)展進一步加快，終端銷售在不久將來成為日用消費品的決勝地，在這種新的市場形勢、新的競爭態(tài)勢下，我們要提高快速的市場反應(yīng)能力，提升核心競爭力，加快應(yīng)變速度，迎接新一輪的市場競爭┉┉

面對日益激烈的市場環(huán)境，面對你爭我搶、品牌戰(zhàn)、概念戰(zhàn)、價格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)的綜合競爭行為，在銷售部、市場部與各附屬公司（經(jīng)營部）緊密配合，共同努力下，恒安20xx年上半年取得不俗的銷售業(yè)績：集團上市產(chǎn)品的銷售整體因品類不一，有升有降，非上市產(chǎn)品則繼續(xù)保持上揚勢頭。1-6月份，上市產(chǎn)品銷萬元，比去年同期萬元下降，心相印銷售萬元，比去年同期220xx萬元增長 %。

其中：

安樂銷售萬元，比去年同期萬元下降 %；

安樂護翼銷售萬元，比去年同期萬元增長；

安爾樂銷售萬元，比去年同期萬元下降；

安爾樂護墊銷售 萬元，比去年同期萬元增長 %；

安兒樂紙尿褲銷售萬元，比去年同期萬元下降 %；

安兒樂紙尿片銷售萬元，比去年同期萬元下降；

安而康銷售 萬元，比去年同期萬元增長 %。

實力是勝利的保證，要想取得成功，必須迅速打造新的競爭優(yōu)勢，因為真正的競爭優(yōu)勢是不斷創(chuàng)造新的競爭優(yōu)勢。根據(jù)集團20xx年工作會議精神，集團銷售部在各附屬公司、閩粵分部、北京、上海、昆明經(jīng)營部的緊密配合下，為實現(xiàn)打造銷售競爭優(yōu)勢與提升銷售業(yè)績并重開展如下工作：

1、加強培訓(xùn)、片區(qū)整合、強化武裝，提升銷售隊伍自身管理與建設(shè)水平

紙尿褲業(yè)務(wù)員總結(jié) 紙尿褲的售后服務(wù)篇三

16.永兆房地產(chǎn)，永遠照耀您的生活。

17.鐵百買金終身放心

18.到^v^南洋^v^，喜洋洋；喜洋洋，到^v^南洋^v^--南洋商場

19.選擇永兆，幸福永遠。

（樓盤名稱），我的伊甸園！

21.人人樂，樂人人。（人人樂百貨）

（樓盤名稱），回歸鄉(xiāng)村優(yōu)雅生活。

23.不舍千萬家家居置業(yè)，永兆關(guān)照，品味生活。

24.永兆地產(chǎn)，置業(yè)首選。

25.永兆一生，生意永兆。

26.信義仿——東情西韻 伴河而居

27.世貿(mào)麗晶城——尊邸是怎樣煉成的

28.富春泉水灣——你是我今生的守侯

29.鳳凰城——為每個成功的廣州人建造一間別墅

30.天一新村——與綠葉為伍，與鳥雀為鄰，清新自然，學(xué)府為家

紙尿褲業(yè)務(wù)員總結(jié) 紙尿褲的售后服務(wù)篇四

今年上半年，我院婦幼保健工作在上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以保障生殖健康、提高出生人口素質(zhì)為重點，以為婦女兒童健康服務(wù)為宗旨，優(yōu)化服務(wù)模式，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高了我院的服務(wù)能力和科學(xué)管理水*，降低了孕產(chǎn)婦死亡率和嬰兒死亡率?，F(xiàn)將我院xx年上半年開展工作情況總結(jié)如下：

主要工作情況：貫徹實施《母嬰保健法》，依法保護婦女兒童健康權(quán)益，依法搞好母嬰保健技術(shù)服務(wù)和管理工作，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，保證婦女兒童獲得法律所規(guī)定的服務(wù)，并重點做好以下幾項工作：

1、加強業(yè)務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量：在具體工作中，由院長親自負責(zé)，通過病例討論、每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、疑難病癥專家會診等具體措施，大大提高了業(yè)務(wù)人員的內(nèi)在素質(zhì)，使我院婦產(chǎn)科技術(shù)水*有了進一步發(fā)展。加強業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)，進一步提高從事婦幼保健人員的理論水*和技術(shù)水*，確保母嬰健康。

上半年產(chǎn)科門診共接診1800人次，住院治療520人，住院分娩238人，各種大小手術(shù)243例，并成功地搶救了婦產(chǎn)科、兒科危重病人18例。

2、做好孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理工作。按要求定時上報產(chǎn)婦分娩情況反饋表，上半年在我院共出生嬰兒238人，住院分娩238人，住院分娩率達100%。同時還做好5歲以下兒童死亡監(jiān)測調(diào)查工作。

3、認真做好預(yù)防艾滋病母嬰傳播工作，孕產(chǎn)婦hiv檢測率達100%，檢出陽性孕婦1人，并及時采取了母嬰阻斷措施。

4、配合各單位做好職工體檢中婦女病查治工作，為已婚婦女進行年度檢查，對防治婦女病起到重要作用。

通過大家的共同努力，我院的婦科和產(chǎn)科在xx小鎮(zhèn)婦幼保健工作方面占據(jù)了不可或缺的位置，為轄區(qū)內(nèi)婦女兒童提供更方便、更優(yōu)質(zhì)，更全面周到的服務(wù)。在今后的工作中我們要堅持貫徹落實《母嬰保健法》，強化管理，提高整體素質(zhì)，進一步推動婦幼衛(wèi)生工作的全面發(fā)展，為婦幼保健事業(yè)添一份力。

母嬰店工作總結(jié) (薈萃2篇)（擴展2）

——母嬰工作總結(jié) (薈萃2篇)

紙尿褲業(yè)務(wù)員總結(jié) 紙尿褲的售后服務(wù)篇五

時間總是在不知不覺中飛逝，眨眼間已到20xx年中旬，回首這過去的半年，收獲頗豐。20xx年公司業(yè)績突飛猛進飛速發(fā)展，我通過不斷向領(lǐng)導(dǎo)、同事們學(xué)習(xí)，以及在實際工作中不斷的總結(jié)摸索，工作和學(xué)習(xí)上都取得了較明顯的進步，在這12年上半年即將過去，下半年工作階段就要開始，有很多事情需要認真的思考一下，進行總結(jié)和回顧?？偨Y(jié)上半年工作中的經(jīng)驗與不足，為下一階段工作更好的展開做好充分的準備。以下是我的

1、整個市場的銷售情況不理想沒有達到預(yù)期的目標，跟自身業(yè)務(wù)能力有莫大的關(guān)系。下半年將加強自身各方面知識的學(xué)習(xí)，整理工作的套路，總結(jié)以前的各種經(jīng)驗并分析希望能夠得出一套適合自己適合品牌的工作方法。

2、工作中很多細節(jié)沒有把握好，導(dǎo)致很多工作都做了無用功。爭取以后把每個細節(jié)落到實處，不好高騖遠，不急不躁，一步一個腳印地把每一個小事做好。

3、在工作過程當中沒有把工作當著是自己的一份事業(yè)來經(jīng)營，導(dǎo)致在工作過程中有些思想方面的停滯以及行動方面的懶惰。下半年調(diào)整好心態(tài)，理好思路，按照公司的指導(dǎo)思路去調(diào)整。將以一個積極主動的心態(tài)去面對工作，去迎接接下來的挑戰(zhàn)。

4、隨著工作時間的推移我學(xué)到了很多的東西，也體會了很多東西。但是還遠遠的不夠，各方面的能力還很欠缺，對市場的把握還不夠，對人情的關(guān)系建立還不到位。多了解行業(yè)相關(guān)的一些信息，了解市場的動向，競品的相關(guān)信息，以及人與人怎么處理關(guān)系的方法。

（1）加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的開發(fā)力度，增加跑市場的時間，盡量少待在公司，提升市場開發(fā)的成功率。

（2）xx、xx前期以我們帶動銷售為主，就以擺展做活動的形式。就是金堂前期一樣，一有機會我們就過去擺展做活動，讓其促銷員認識我們，認同我們，喜歡我們。讓其能夠正常的銷售。

（3）xx、xx應(yīng)做好相應(yīng)的服務(wù)（售前、中、后）與聯(lián)系，保持高密度的聯(lián)系與溝通。并把感情進一步加深，時不時做些獎勵政策或者一些客情關(guān)系。

（4）在x月初就定好中秋與國慶（中秋為x月x號與國慶很近）的活動方案。所有現(xiàn)有商家做一次統(tǒng)一的活動，達到整個市場一盤棋，以點帶面的效果，借機宣傳我們的品牌以及產(chǎn)品。

2、第四季度：為銷售旺季，在第三季度的銷售情況下提升百分之x的銷量。并做好市場的強勢推廣以及各項服務(wù)的跟進。

（1）借助我們現(xiàn)有商場在當?shù)氐挠绊懥εc號召力，加大對其周邊地區(qū)以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的輻射。達到以點帶面，面面相連的效果。

（2）分析第三季度各個地區(qū)的銷售情況，針對不同的情況作出相應(yīng)的調(diào)整方案，為旺季的銷售打好基礎(chǔ)，達到壓貨化的目的。

（3）與商場和工廠一起做好市場的推廣和服務(wù)，加強商場終端形象的建設(shè)為旺季的銷售打好基礎(chǔ)。

（4）各種相關(guān)流程的完善，建立公司與商場良好的進銷通路。

3、緊跟公司的發(fā)展戰(zhàn)略步伐，以公司目標為最終工作目標。并加強自身業(yè)務(wù)能力的提升，以期跟上公司的發(fā)展所需。

4、積極開動思想，創(chuàng)造性思維把工作的每一個細節(jié)每一環(huán)節(jié)都爭取都做好。以期把工作做好做細做活。并和公司以及商場建立良好的溝通，充分體現(xiàn)自我價值。

紙尿褲業(yè)務(wù)員總結(jié) 紙尿褲的售后服務(wù)篇六

不知不覺就又半年過去了，這半年我做了很多事，當然我也加入了清風(fēng)集團，成為了一名置業(yè)顧問。說到成都清鳳集團，公司以房地產(chǎn)開發(fā)為龍頭，融房地產(chǎn)開發(fā)、建筑施工、物業(yè)管理、園林綠化為一體的綜合性房地產(chǎn)集團公司，是我們公認的金堂自主有信譽的房地產(chǎn)開發(fā)商，實力非常雄厚，所以我很榮幸自己能加入我們銷售--代表集團形象直接面對客戶的這樣一個團隊。很多成功的前輩都說，銷售這個行業(yè)是最鍛煉人的工作，因為自己的年輕和經(jīng)驗不足，所以更需要鍛煉自己!今天我的年終總結(jié)是對上半年來的工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認識，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動的這樣一個總結(jié)。

上半年來我們的銷售成績是有目共睹的，完成的非常棒，這些歸功于我們的前輩。那我呢?其實我踏入這個行業(yè)算是比較晚的，沒有什么明顯的成績出來，就算這樣我對自己以及公司的前途和前景還是非常看好，可以說在如今房產(chǎn)銷售較為低彌的市場中我們的公司在整個金堂的房地產(chǎn)開發(fā)中算是佼佼者!了，所以相對來說，作為銷售人員選對這樣一個展現(xiàn)自己的工作平臺也是很重要的，當然我選對了!

在這段時間與客戶的交流中我是深深的體會到房產(chǎn)的重要性，為顧客選對一套屬于自己的家是我們作為置業(yè)顧問應(yīng)盡的責(zé)任，做自己的工作不僅要對自己的工資負責(zé)，更要對自己的顧客負責(zé)?？梢赃@樣說，房產(chǎn)是銷售中最慎重的買賣，不僅是買賣，更是對自己的一生拼搏的總結(jié)、一輩子奮斗的開始，而這些，就是我們置業(yè)顧問的天職。其實像我們談客戶是具有很大的競爭力的，雖然我們的房子質(zhì)量好，綠化好，位置好，環(huán)境好，服務(wù)好，但是作為顧客來講究是該多比較多對比之后再來決定的，所以這個時候我們的工作能力就表現(xiàn)出來了，如何讓讓顧客買我們集團的房子呢?當然是讓我們的顧客了解我們房子的優(yōu)勢，價格、位置、環(huán)境、檔次都成了考慮的因素，需要我們?nèi)f(xié)調(diào)、去綜合。一般來說銷售工作中往往會存在以下的失誤和問題：

1、主觀認識不足，談客戶時思路不夠清晰;

2、自身沒有足夠的意志，對自己的銷售欲望不夠堅定;

3、計劃制訂得不合理，脫離客觀實際，盲目尋找客戶，有時候會錯過很多準客戶。

4、對房子的講解不到位，談客戶執(zhí)行的過程不到位。

5、對競爭對手的跟蹤分析不深入，市場反應(yīng)速度滯后。

6、來自于競爭對手的強大壓力，使自身的優(yōu)勢不能突顯。

以上都是作為我們在工作中所要不斷改進的部分，所以對于消費者的心理、顧客的需求等等都需要我再揣摩再學(xué)習(xí)以做到從容面對。

總結(jié)不僅要回顧過去，還要展望未來。對當前的形勢現(xiàn)狀與未來的發(fā)展我們還要進行客觀深入的分析：

1、外界宏觀與微觀環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展、競爭對手現(xiàn)狀與動向預(yù)測、區(qū)域市場現(xiàn)狀與發(fā)展、渠道組織與關(guān)系現(xiàn)狀、消費者的滿意度和忠誠度總體評價。

2、內(nèi)部環(huán)境分析。企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性、企業(yè)在產(chǎn)品、價格、促銷、品牌等資源方面的匹配程度。

3、自身現(xiàn)狀分析。自身的目標與定位、工作思路和理念、個人素質(zhì)方面的優(yōu)勢與差距。

通過對現(xiàn)狀與未來的客觀分析，能夠更加清楚所面臨的困難和機遇。從而對困難有清醒的認識和深刻的分析，找到解決困難的方法，對機遇有較強的洞察力，及早做好搶抓機遇的各項準備。

沒有人會隨隨便便成功，每一個成功的后面都是付出的艱辛努力。認真分析取得成績的原因，總結(jié)經(jīng)驗，并使之得以傳承，是實現(xiàn)工作業(yè)績持續(xù)提升的前提和基礎(chǔ)。成績固然要全面總結(jié)，對于未來的展望更是要提升。在下半的工作中我還要加倍的努力，拜訪更多的客戶，更大程度的了解我們集團的一體化服務(wù)，并且制定適合自己的任務(wù)標的，同時改善自己的銷售成績，要做到：

1、明確工作的主要思路。戰(zhàn)略決定命運，思路決定出路，良好的業(yè)績必須要有清楚正確的思路的支撐。否則人就變成了無頭蒼蠅，偏離了方向和軌道，就會越走越遠;

2、新一年度工作的具體目標：銷量目標學(xué)習(xí)目標;

3、完成計劃的具體方法，與客戶關(guān)系親密程度加強、及時反映顧客的新資訊。

紙尿褲業(yè)務(wù)員總結(jié) 紙尿褲的售后服務(wù)篇七

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

要做一個優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點，學(xué)得比別人多一點，于是經(jīng)驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學(xué)習(xí)是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應(yīng)是全方位的。

在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的最好機會。而我，充分把握住了這個機會，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個陌生的顧客變成一個知心的`朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準備。

當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我非常熱愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱!

紙尿褲業(yè)務(wù)員總結(jié) 紙尿褲的售后服務(wù)篇八

7月5日，公司在南草坪召開上半年營銷工作總結(jié)及下半年營銷工作計劃會議。會議由營銷總監(jiān)陳國嘉主持，營銷中心、綿陽辦事處及各分公司領(lǐng)導(dǎo)進行了工作匯報和經(jīng)驗交流。總經(jīng)辦、企劃部參加了會議。會議全面分析了今年上半年營銷工作面臨的新問題，進一步統(tǒng)一了思想，明確了方向，為決戰(zhàn)下半年營銷工作做好了充分的準備。

此次會議的重點是通過回顧上半年的工作來發(fā)現(xiàn)問題，并制定下半年營銷計劃。會上，陳國嘉總監(jiān)回顧肯定了上半年營銷工作取得的成績。上半年，公司完成業(yè)績3600萬，合作項目3000多萬，跟去年同期相比實現(xiàn)了較大的增長。他還從團隊建設(shè)、營銷目標、品牌策略等方面對營銷中心及各分公司提出了指導(dǎo)意見，希望大家加強責(zé)任感，進而產(chǎn)生榮譽感，對公司要建立感情，對未來要樹立信心。

營銷中心總經(jīng)理葉建平結(jié)合公司營銷主要數(shù)據(jù)，對上半年工作做了綜合分析，并介紹了營銷中心的管理經(jīng)驗和目前的人員配備、機構(gòu)設(shè)置情況。下半年營銷中心將成立售后部門，葉總強調(diào)：營銷工作，服務(wù)才是最重要的，因此售后一定要跟上。同時希望各部門、各單位發(fā)揚團隊精神，整合系統(tǒng)，為營銷工作創(chuàng)造一個良好的環(huán)境和優(yōu)越條件。

機電分公司吳才高總經(jīng)理在發(fā)言中說，上半年300多萬的良好業(yè)績，為完成今年目標打下了堅實基礎(chǔ)。作為一家沒有任何官方背景的民營企業(yè)，能取得現(xiàn)在的成就，我們憑借的是真正的實力和過硬的技術(shù)。目前機電分公司營銷工作的困難主要是必須面對電力改革過程中依然存在的壟斷局面，機電分公司將加強營銷隊伍的建設(shè)，提高業(yè)務(wù)員水平，打消客戶顧慮，力爭在困境中尋求突破。相信伴隨著電力改革步伐的加快，公司將在未來占據(jù)更大的市場。 暫時接管電物分公司總經(jīng)理的栗建峽先生也就目前代管的變電站項目作了介紹，針對現(xiàn)階段存在的問題發(fā)表了意見，并提出了電物營銷工作中應(yīng)及時解決的難題。陳總也發(fā)表了個人意見，認為電物分公司當務(wù)之急是加大隊伍建設(shè)的力度。

調(diào)試中心吳劍林總經(jīng)理在介紹上半年業(yè)績時稱，調(diào)試中心的業(yè)務(wù)可以說是點多面廣，在僅有4名商務(wù)代表的情況下，今年上半年自營項目17個，完成業(yè)績200多萬。目前中心專業(yè)人員儲備較高，計劃提拔高素質(zhì)人才分擔(dān)管理工作，從而抽出更多精力開展營銷。他還就現(xiàn)今制度中的不合理的地方提出個人意見，希望公司針對調(diào)試業(yè)務(wù)單項毛利相對較高的特點，通過提高業(yè)務(wù)提成的方式激勵商務(wù)代表，刺激銷售。營銷總監(jiān)陳總指出，調(diào)試中心在營銷過程中，重點應(yīng)突出我們的品牌策略。

會議結(jié)束前，陳總再次作了總結(jié)講話。就各單位提出的一些亟待解決的問題作了明示，希望大家面對復(fù)雜多變的市場，勇于挑戰(zhàn)，自我加壓，轉(zhuǎn)變思路，進一步擴大銷售隊伍。下半年，公司將以業(yè)務(wù)推介會為抓手，重點突出“科技含量高，節(jié)能概念強”的理念，增強公司在重點區(qū)域市場的影響力，全面提升公司業(yè)務(wù)的銷售。

紙尿褲業(yè)務(wù)員總結(jié) 紙尿褲的售后服務(wù)篇九

xx年上半年已結(jié)束，為更好的開展各項工作，現(xiàn)對xx年上半年各項工作總結(jié)如下：

三樓商場截止到xx年xx月銷售完成全年計劃的xx%，完成同期的xx%，利潤完成全年計劃%，完成同期xx%。其中男裝銷售完成去年同期的xx%，下降比較大是羊絨、羊毛區(qū)，同期下降xx%，主要原因是受大環(huán)境影響，羊絨團購較少，主要依托零售，高端貨品銷售受影響；男裝中島同期下降xx%，主要原因是邊廳品牌高端貨品銷售不好都補充了特價品，使中島品牌失去了價格優(yōu)勢影響銷售。利潤完成去年同期的xx%，主要原因是今年合同中保底利潤事先按月做了分配，銷售下降影響利潤不明顯。

鞋帽部銷售完成去年同期的xx%，下降較大的品類是中島，同期下降xx%，主要原因一是去年商業(yè)公司xxx元團卡取貨集中在xx月份取貨（今年沒有），中島團卡取貨占的比重較高影響較大；另外紅蜻蜓、哈妮、必登高三個品牌比去年同期下降了xxx%，主要原因是今年的貨品都比去年同期少，新款少，紅蜻蜓供應(yīng)商因資金原因基本沒供應(yīng)新款，銷售下降較大；第三休閑鞋主要原因是今年休閑鞋客單價較高，同期增幅xx%，部分老顧客轉(zhuǎn)型該穿價格較低的戶外。利潤完成去年同期的xx%，主要原因是今年促銷費高于去年同期。

接手三樓工作后兩個月主要做了以下幾點工作：

1、加強與各品牌廠商的有效溝通，借助廠方資源提升銷售業(yè)績；很多品牌我們都是與廠方或大代理商合作的，他們的貨品資源豐富，xxx廠商周活動折扣力度大，效果明顯。端午節(jié)期間聯(lián)系夢特嬌廠商推出了大型特賣活動，銷售近萬元；喬頓父親節(jié)期間舉辦了vip主題酒會，最高付xxx萬元可取元商品，達成銷售萬，較去年同期增長xxx%。員工內(nèi)購會期間利郎推出全場3折起特賣，九牧王5。9折回饋等大力度活動，樓層達成銷售萬，較去年同期增長xxx%。

2、加大活動力度，抓好節(jié)日經(jīng)濟；端午節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)等重要節(jié)日由辦公室管理人員直接與品牌供應(yīng)商對接活動，保證活動力度及效果，特別是在母親節(jié)和父親節(jié)部門在公司現(xiàn)有活動的基礎(chǔ)上，對應(yīng)三樓經(jīng)營品項推出了有針對性的抽獎活動，父親節(jié)做了一期電視專題，取得了較好的銷售業(yè)績，母親節(jié)及父親節(jié)銷售分別增長xxx%、xxx%。

3、利用外場促銷機會，提升品牌業(yè)績，增強供應(yīng)商信心。

針對今年市場不好個別品牌任務(wù)完成不理想的現(xiàn)狀，部門積極與廠家聯(lián)系，利用周末的時間搞外場促銷，提升了銷售。如金蒂貝爾、九牧王褲等活動促銷效果較好，縮小了實際銷售與保底任務(wù)間的差距。

1、強化服務(wù)措施，部門服務(wù)水平顯著提高服務(wù)工作是我們常抓不懈的一項工作，只有良好的服務(wù)，才能有好的銷售。在硬件設(shè)施與競爭對手有懸殊的情況下，我們要從軟件上下功夫。今年公司也對我們的服務(wù)現(xiàn)狀加大了現(xiàn)場的巡視力度，部門也根據(jù)實際情況制定了購物中心三樓服務(wù)整改措施。

部門在服務(wù)方面加大了監(jiān)督、檢查力度，并以團隊為單位每月進行評比，好的獎勵表揚，差的團隊進行勞動體罰。做到天天有暗訪，次日晨會通報。在部門內(nèi)推出結(jié)對子柜組互相檢查制度，每天上崗前相鄰的結(jié)對子柜組對儀容儀表、證章、衛(wèi)生、勞動紀律等情況進行相互檢查、提醒，將違紀杜絕在萌芽狀態(tài)。

通過結(jié)對子柜組的相互檢查，員工的自律性有了很大的提高，員工的服務(wù)意識也有了很大的提升，有效的提升了部門整體的服務(wù)水平。

2、加強商品價格、商品質(zhì)量管理，杜絕不合格商品上柜xx月份部門在做好銷售的前提下，嚴把商品質(zhì)量關(guān)。在部門內(nèi)開展了商品質(zhì)量、價格標示檢查，首先柜組根據(jù)自己的實際情況對柜組品牌的證件及內(nèi)外標示、價格標示進行檢查，對查出的問題自己先整改。部門隨后進行了復(fù)查，對查到的過期證件及證件不全、價格標示不全的柜組下達整改時間，確保商品證件有效、到位，杜絕了不合格品的上柜。

3、安全工作常抓不懈，時刻牢記安全是經(jīng)營的基礎(chǔ)。

部門定期利用晨會對員工進行消防培訓(xùn)，每天進行現(xiàn)場安全檢查，每月xxx消防演練，發(fā)現(xiàn)問題并及時整改。高度重視維修科及安管科檢查出的問題，積極配合整改，安全第一。

1、對新引進品牌xxx度不夠，不利于品牌培養(yǎng)；

2、品牌儲備不足，有品牌撤柜或需淘汰品牌時無有效候補品牌，影響調(diào)整進度；

3、員工主動服務(wù)意識需進一步強化。

（一）、做好羊絨、羊毛區(qū)、箱包區(qū)、褲區(qū)品牌調(diào)整及位置調(diào)整工作；

（二）、注意日常品牌儲備，并與目標品牌保持聯(lián)系，為以后的品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整打基礎(chǔ)；

（三）、在部門內(nèi)制定新品牌推廣計劃，首先繼續(xù)加大品牌的宣傳力度）同時要求廠家拿出促銷方案，盡快提高新品牌的知名度，提升銷售業(yè)績；

（四）、采取多種促銷方式，分時段促銷提升銷售；

1、有針對性的聯(lián)系大型特賣活動，如百麗五大品牌、boss休閑鞋、利郎、賽兔羊絨等；

2、聯(lián)系品牌廠商周活動，做好淡季促銷；xxx、xxx和做好店慶的各項工作，與供應(yīng)商溝通最大的活動力度積極聯(lián)系貨源，準備部分品類的特賣（重點是男裝與羊絨）；

4、在xx月份xxx羊絨節(jié)、靚靴節(jié)的活動拉動客流，提升銷售

（五）、加強與供應(yīng)商的溝通，穩(wěn)定品牌發(fā)展；部門將不定期的加強與各個品牌供應(yīng)商的溝通，特別是銷售業(yè)績不好的，要及時跟上溝通，給廠家多提合理性建議，確保供應(yīng)商的穩(wěn)定性。

（六）做好層級管理，培養(yǎng)員工的主動服務(wù)意識。

加強與各柜組長溝通，首先帶動起組長的積極性，讓部分服務(wù)好，銷售積極性高的柜組組長利用晨會等形式與員工交流xxx服務(wù)的樂趣，以此帶動起全體員工的積極性，逐步培養(yǎng)員工主動服務(wù)的意識。

紙尿褲業(yè)務(wù)員總結(jié) 紙尿褲的售后服務(wù)篇十

經(jīng)過這半年的廣告營銷一線工作的總結(jié)，我仿佛撥開云霧見月明。自己之前也總結(jié)了一些做業(yè)務(wù)的簡單流程何方法，這讓我感覺到無論做什么工作，都是有章可循的，掌握一定的方法流程，做起事來會收到事半功倍的效果。

作為一個營銷戰(zhàn)場上的新兵，我意識到多見客戶、多跑，善于和客戶做朋友——這是我認識到自己的不足之處。往往有些客戶和我談起想做些宣傳計劃，我常常都是覺得對方只是想了解了解，并無實質(zhì)性合作意識，怕被客戶拒絕，所以很少與客戶見面交流。在找到一些信息后，總是心動而不行動。也正如我在上次交流會中總結(jié)出來的做業(yè)務(wù)必須做到的三點：聞、思、行。

聞。朝聞天下的“聞”，就是多聽、多看、多學(xué)，只要能被我們“聞”到的都是值得我們學(xué)習(xí)借鑒。只有博學(xué)善學(xué)，處處留心，多聽、多看，才能使自己觸類旁通，從而產(chǎn)生創(chuàng)新思維。

思。奇思妙想的“思”。學(xué)而不思則罔，僅有“聞”是不夠的，一個勤于思考、善于思考的頭腦永遠是我們創(chuàng)造性工作的必要條件?？催^了、聽過了，就要琢磨思考別人是怎么做到的，我們的策劃工作要求不斷創(chuàng)新，直接的照搬照套是不可取的，而且有時候我們聽到的，看到的太多，思路也會容易混亂，因此更需要思考，來理清思路，找出出路。

今天的總結(jié)也就好比一個頭腦風(fēng)暴室，在這里我們將自己的所見所聞與大家分享，然后天馬行空，奇思妙想，常常能碰撞出創(chuàng)新的火花，并立竿見影的解決一些燃眉之急。

行。快速行動的“行”，就是立刻去做。學(xué)習(xí)本身并非目的，目的在于實踐。我們要把學(xué)到的知識和技能運用到工作中，轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力，才能不斷提高自己的能力。

通過這次總結(jié)之后，讓我明白要想做好業(yè)務(wù)，除了擁有永不放棄的信心之外，必須不斷完善自我。專業(yè)的媒介營銷人員在做業(yè)務(wù)的過程，是不斷總結(jié)學(xué)習(xí)的過程，以自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)獲得客戶的信任，從而提高客戶對頻道的依賴度。

客戶的信任很大程度上依賴于業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。從現(xiàn)在起，我給自己再次規(guī)劃工作計劃，下任務(wù)，也給自己加油，希望用好的業(yè)績來報答我敬愛的領(lǐng)導(dǎo)。

紙尿褲業(yè)務(wù)員總結(jié) 紙尿褲的售后服務(wù)篇十一

半年以來，20__年的營銷工作獲得了必定的成績，根本上結(jié)束了兩家公司的既定目標，但也存在很多的題目，為了更好的結(jié)束項目標營銷工作、兌現(xiàn)共贏，兩邊結(jié)成真正意義上的計謀互助伙伴干系，特對階段性的工作進行總結(jié)。

針對過去的工作，從四個方面進行總結(jié)：

1、__公司__項目標成員構(gòu)成：

__營銷部銷售人員比較年青，工作上固然富裕干勁、有豪情和必定的親和力，但在經(jīng)驗上存在不敷，特別在處理突發(fā)變亂和一些新題目上存在著較大的欠缺。經(jīng)過議定前期的項目運作，銷售人員從本領(lǐng)和對項目標明白上都有了很大的進步，今后會經(jīng)過議定對銷售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來辦理這一題目。

因為對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合，導(dǎo)致營銷部的資本配置設(shè)備擺設(shè)未能富裕到位，經(jīng)過議定前段工作緊鑼密鼓的展開和兩邊連續(xù)的雷同和交換，這一題目已獲得了辦理。

2、營銷部的工作和諧和責(zé)權(quán)明了

因為和諧不暢，營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象，這一方面作為__公司的帶領(lǐng)，我有很大的責(zé)任。和諧不暢或雷同不暢都會存在工作方向上大小不同等，長此以往兩邊會在思路和工作目標上產(chǎn)生很大的同等，很有些積習(xí)難改的感觸，好在知道了題目的緊張性，我們正在自動脫手這方面的工作，力求目標同等、簡便高效。

但在營銷部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明了的題目，我覺得營銷部的工作要有必定的權(quán)限，只踐諾銷售程序，題目不管大小都要請教甲方，必將會造結(jié)果率低，對一些題目的把控上也會對銷售帶來負面感化，如許營銷部工作就會很被動，建立一種責(zé)權(quán)明了、工作程序清楚的軌制，是我們下一步工作的重中之重。

3、關(guān)于集會

集會是一項很緊張的工作關(guān)鍵和內(nèi)容，可是不管我們公司內(nèi)部的集會還是與開辟公司的集會結(jié)果都不是很抱負，這與我們公司在集會內(nèi)容和集會的式樣以及參加人員的安排上不明了是有干系的。如今我們想經(jīng)過議定專題集會、帶領(lǐng)層集會和大集會等差別的構(gòu)造式樣，有針對性的辦理這一題目，別的可以不在會上發(fā)起的題目，我們會自動與開辟公司鄙人面雷同好，如許會更有益于題目的辦理。

4、營銷部的辦理

前一階段因為工作集結(jié)、緊急，營銷部在辦理上也是辦事論事，太多靠大家的自發(fā)性來結(jié)束的，異國過量的靠法則軌制來進行辦理，這埋伏了很大的危機，有些人在思維上和舉動上都存在了題目。今后我們會經(jīng)過議定加強內(nèi)部辦理、美滿辦理軌制和思維上多交換，明白真正設(shè)法來禁止慶幸于兩邊互助和項目運作的事變產(chǎn)生。

以上只是大略的工作總結(jié)，因為時候倉促會有很多不是的地方，盼望貴公司能給于斧正，我們會予以極大的珍視，并會及時辦理，最終祝兩邊互助高興、項目美滿告成。

紙尿褲業(yè)務(wù)員總結(jié) 紙尿褲的售后服務(wù)篇十二

今年，銷售部全體人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞20__年初設(shè)定的目標任務(wù)展開一系列工作，為了更好地掌握上半年來的工作經(jīng)驗與不足，便于下年度銷售工作的開展，特總結(jié)如下。

一、總體目標完成情況

本年度主要銷售指標完成情況如下所示。

主要銷售指標完成情況表

指標名稱計劃數(shù)完成數(shù)同比增長率

銷售額__萬元__萬元__%

回籠資金__萬元__萬元__%

二、影響銷售指標的因素

在過去一年中各項銷售指標雖達成年初預(yù)定水平，但仍較同行業(yè)偏低，制約銷售指標的因素包括以下幾種。

1、南方區(qū)業(yè)務(wù)下滑比較嚴重。__年該區(qū)域完成銷售額__萬元，占公司總銷售額的找總結(jié)比為__%，而今年由于新領(lǐng)導(dǎo)、新政策的影響，今年南方區(qū)又對其經(jīng)銷商進行大力整頓和調(diào)整，特別是杭州、上海等幾大區(qū)域經(jīng)銷商的更換，致使銷售額縮水嚴重。

2、西北區(qū)尾款損失嚴重。我公司去年平均銷售回款率為__%，但西北區(qū)僅為__%，比平均水平低_個找總結(jié)點。西北區(qū)雖然在年初也制定了一系列的銷售回款措施，但由于銷售人員更迭頻繁，致使回款措施執(zhí)行不力，同時也存在扯皮推諉事情的發(fā)生。

3、受產(chǎn)品質(zhì)量與交貨時間影響較大。今年前半年，由于市場需求量較大，我公司的協(xié)議加工企業(yè)為了趕進度，忽視質(zhì)量的事件時有發(fā)生，因此，導(dǎo)致客戶抱怨數(shù)量上升，影響了銷售量。

4、在資金回籠方面，迫于主要競爭對手的壓力，客戶多采取后付款，而一些大客戶又要求延期支付，造成資金回籠計劃不準時，影響了公司的整體運作。

三、主要工作回顧和職業(yè)道德素質(zhì)。

1、針對個別業(yè)務(wù)員組織紀律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象，在銷售淡季進行了兩次大規(guī)模的集中培訓(xùn)，同時，我們加大對制度的落實、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作總結(jié)制度，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了。

2、加強對經(jīng)銷商庫存量的管理，限度減少庫存，降低企業(yè)風(fēng)險。今年，我們加大了對經(jīng)銷商庫存量控制的管理，使銷售部隨時能夠掌握經(jīng)銷商的庫存量數(shù)據(jù)，在保證產(chǎn)品供應(yīng)的前提下，限度地減少了庫存，降低了企業(yè)風(fēng)險。

3、通過培訓(xùn)提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，同時，在平時的日常工工作中，我們也要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點：

(1)加強與客戶的溝通聯(lián)系，先做朋友，后做生意。

(2)及時了解客戶的生產(chǎn)運作情況和競爭對手的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

(3)及時將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門，并加強與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要。

(4)集中精力做好售前、售中、售后服務(wù)，把業(yè)務(wù)鞏固下來，且越做越大。

(5)積極參加與新業(yè)務(wù)的開拓。

(6)加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險。

四、存在問題

1、通過對本年度銷售指標的分析，反映出部門的日常管理工作需要進一步加強。

2、整體的資金回籠不理想，未達到預(yù)期要求。

3、個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

4、新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長少。

紙尿褲業(yè)務(wù)員總結(jié) 紙尿褲的售后服務(wù)篇十三

即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步。

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好x?？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二，注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

三，做好文具采購工作，學(xué)習(xí)一些采購技巧。了解所采購文具的市場價格，對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。

四，做好倉庫管理。按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門。

五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。*時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作!

母嬰店工作總結(jié) (薈萃2篇)（擴展6）

——母嬰店規(guī)章制度

紙尿褲業(yè)務(wù)員總結(jié) 紙尿褲的售后服務(wù)篇十四

21.天都城——超越想象，無限渴望

22.永兆地產(chǎn)，品味大展。

23.逸野莊園，貴族府第，經(jīng)典流傳。

24.青城山語間——出塵之隱，山語之間

25.金海岸花園——陽光生活 海岸風(fēng)情

26.美林海岸——天河中心大型臨江山景園林社區(qū)

27.東海水漾人家——守侯家的溫馨

28.生活什么滋味，自己來體會。

29.從今往后，有一個安身之家。

30.叩開名流之門，共度錦繡人生--精品商廈

31.丹尼斯百貨：流行時尚，精致生活，全家人的丹尼斯。

，newyou--臺灣themall

33.天宇xx（樓盤名稱），德州新坐標。

34.溫馨經(jīng)典，和諧家園。

35.水印城——超越江的想象

36.、夏日送清涼，實惠在東方。

37.怡景花城——把生活還給生活

38.伴您一生，永兆置業(yè)（房產(chǎn)）。

39.、高貴與清幽的完美體現(xiàn)，身體與精神的完美享受——xx（樓盤名稱）。

40.嶺南花園——清涼爽韻

紙尿褲業(yè)務(wù)員總結(jié) 紙尿褲的售后服務(wù)篇十五

母嬰店經(jīng)營成功的經(jīng)驗總結(jié)

1.母嬰店應(yīng)該具有專業(yè)性、服務(wù)性、便利性、特色性等；

專業(yè)性就是你的店員要專業(yè)，裝修要專業(yè)（不是豪華），產(chǎn)品要專業(yè)；服務(wù)性就是你的一切出發(fā)點都是給顧客提供服務(wù)，滿足消費者需求和潛在需求。什么是潛在需求？消費者買產(chǎn)品，是他的需要。潛在需求是他要懂產(chǎn)品吧？他更需要母嬰店提供更多的育嬰知識吧？他需要在母嬰店消費過程中舒適并滿足感吧？還有更多潛在的需求，需要大家去挖掘。畢竟當父母的一般都是新手，知識和經(jīng)驗是他們較缺的東西。

便利性就是消費者更容易買到你的產(chǎn)品，你店里有更全的產(chǎn)品讓消費者選擇，送貨上門也是一種方式.特色性就是你要有自己特色的東西在：你有特色的產(chǎn)品；你有特色的消費環(huán)境；你有特色的服務(wù)等等，都是讓消費者更依賴你的重要因素。

2.母嬰店必須站在店老板的角度去考慮問題。開店說白了就是為了賺錢，難道不是嗎？所有的服務(wù)、產(chǎn)品、特色都是為了賺更多的錢。但如果在開店初期就做了不適當?shù)脑u估、投入了太多的資金，在后續(xù)經(jīng)營的回報率上就是有弱勢。豪華地裝修應(yīng)該適可而止，那些東西除了提升消費者購物環(huán)境外，起不到太大的作用。但投進去的錢卻是一個無底洞。太大的店面面積，除了讓別人覺得你是個大店外，真的適合嗎？這些問題都需要投資者去思考的。

3.母嬰店走進社區(qū)是必然性。不管你現(xiàn)在母嬰店做得多大，但如果某個社區(qū)有母嬰店，而且隨著市場越來越透明，同樣的東西，同樣的價格，我想大部分消費者都會選擇便利的購買方式?，F(xiàn)在行業(yè)越來越規(guī)范了，產(chǎn)品信息也越來越透明。后續(xù)真正有競爭力的，就是在服務(wù)和便利這方面。靠好裝修和好產(chǎn)品來留住顧客，在以后會變得不現(xiàn)實。4.擁有自己的團隊才是店的根本。上面說了這么多，大家都應(yīng)該會想到，大品牌不控貨的一天是會到來的。那時候誰都沒有相對的資源，要想搶占市場，你的團隊就更重要了。團隊的服務(wù)能力，團隊對行業(yè)對產(chǎn)品的熟悉程度，團隊對育嬰知識的了解，都會成為一個消費者是否依賴母嬰店的因素。

5.特色服務(wù)，特色發(fā)展。提供特色的服務(wù)，不斷搶占消費群（從別的地方搶）群（擴大自己服務(wù)群體，如服務(wù)年齡等），都會在以后的發(fā)展中顯示出他的重要性。，擴大消費

紙尿褲業(yè)務(wù)員總結(jié) 紙尿褲的售后服務(wù)篇十六

務(wù)實求進的恒安銷售同仁在剛剛奮戰(zhàn)“上半場”中留下不少足痕：直面市場、積極思考、冷靜分析、迅速行動、沉著應(yīng)戰(zhàn)，取得許多可喜的成績。也存在不少的問題，為了在下半年市場競爭的進攻與防守中把握主動權(quán)。我們要認真總結(jié)上半年得與失，備戰(zhàn)下半年，讓我們能夠在20__年“下半場”再多進“球”，再創(chuàng)銷售佳績。

一、上半年市場形勢分析

20__年國家繼續(xù)實行積極的財政政策和穩(wěn)健的貨幣政策，投資繼續(xù)保持較快增長，整個宏觀經(jīng)濟形勢良好，國內(nèi)消費繼續(xù)保持較高水平的穩(wěn)定增長，1-5月份累計社會消費品零售總額億，比上年同期增長。城鎮(zhèn)居民需求新一輪消費熱點初步顯現(xiàn)。

經(jīng)濟的持續(xù)增長，致使對消費品的需求亦有強勁增長，對高品質(zhì)產(chǎn)品的需求亦有增加。但同時快速消費品市場競爭在20__年尤為激烈，表現(xiàn)在：

1、衛(wèi)生巾市場進入成熟期，生產(chǎn)能力迅速增長，需求相對不足，價格競爭白熱化。品質(zhì)提升、技術(shù)創(chuàng)新、降低成本成為競爭的焦點。中、高檔產(chǎn)品市場份額擴大，從ac尼爾森近期數(shù)據(jù)顯示：20__年中、高檔衛(wèi)生巾產(chǎn)品零售市場份額比同期增長2%。特別是在城鎮(zhèn)市場消費基本飽和，消費量增長放慢，消費檔次提高，護翼衛(wèi)生巾逐漸取代直條型衛(wèi)生巾;而中高檔衛(wèi)生巾市場從護翼型衛(wèi)生巾向超薄型、功能型、概念型產(chǎn)品發(fā)展。

2、衛(wèi)生護墊市場處于成長期和成熟期之間，消費量和市場滲透率提高較快。但是更多新的制造商的加入，產(chǎn)量迅速增長，促銷價格戰(zhàn)層出不窮，利潤率下降。ac尼爾森近期數(shù)據(jù)表明：護墊零售市場份額比同期增長40%，而零售價格小于元/片占衛(wèi)生護墊總體零售市場份額的48%。

3、嬰兒紙尿褲市場發(fā)展較快，但因今年二、三月份天氣早熱，而且隨著外資的進入和國內(nèi)原有企業(yè)擴大再生產(chǎn)以及新的制造商加入，新上生產(chǎn)線較多，在部分地區(qū)出現(xiàn)供大于求的局面，市場競爭十分激烈。特別是價格較高的高檔產(chǎn)品市場銷售不暢，相關(guān)制造商采取的營銷策略是降低售價，推出各種經(jīng)濟型尿褲，簡易包裝和大包裝，比較前一年降價的幅度大約10%。

在整個快速消費品市場競爭環(huán)境中，新型業(yè)態(tài)發(fā)展進一步加快，終端銷售在不久將來成為日用消費品的決勝地，在這種新的市場形勢、新的競爭態(tài)勢下，我們要提高快速的市場反應(yīng)能力，提升核心競爭力，加快應(yīng)變速度，迎接新一輪的市場競爭┉┉

二、上半年銷售業(yè)績

面對日益激烈的市場環(huán)境，面對你爭我搶、品牌戰(zhàn)、概念戰(zhàn)、價格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)的綜合競爭行為，在銷售部、市場部與各附屬公司(經(jīng)營部)緊密配合，共同努力下，恒安20__年上半年取得不俗的銷售業(yè)績：集團上市產(chǎn)品的銷售整體因品類不一，有升有降，非上市產(chǎn)品則繼續(xù)保持上揚勢頭。1-6月份，上市產(chǎn)品銷萬元，比去年同期萬元下降，心相印銷售萬元，比去年同期萬元增長。

其中：

安樂銷售萬元，比去年同期萬元下降 %;

安樂護翼銷售萬元，比去年同期萬元增長;

安爾樂銷售萬元，比去年同期萬元下降;

安爾樂護墊銷售 萬元，比去年同期萬元增長 %;

安兒樂紙尿褲銷售萬元，比去年同期萬元下降 %;

安兒樂紙尿片銷售萬元，比去年同期萬元下降;

安而康銷售 萬元，比去年同期萬元增長 %。

二、20__年上半年銷售工作回顧

實力是勝利的保證，要想取得成功，必須迅速打造新的競爭優(yōu)勢，因為真正的競爭優(yōu)勢是不斷創(chuàng)造新的競爭優(yōu)勢。根據(jù)集團20__年工作會議精神，集團銷售部在各附屬公司、閩粵分部、北京、上海、昆明經(jīng)營部的緊密配合下，為實現(xiàn)打造銷售競爭優(yōu)勢與提升銷售業(yè)績并重開展如下工作：

1、加強培訓(xùn)、片區(qū)整合、強化武裝，提升銷售隊伍自身管理與建設(shè)水平

紙尿褲業(yè)務(wù)員總結(jié) 紙尿褲的售后服務(wù)篇十七

個人工作總結(jié)：母嬰店營業(yè)員工作總結(jié)

第1篇:孕嬰店導(dǎo)購員工作總結(jié)范文

時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20xx年的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下：

一、用心鍛煉自己的銷售基本功。

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。

在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人說no時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

三、口才方面有了大幅提升。

要做一個優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

四、在20xx年的工作中努力拓展自己知識面。

作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點，學(xué)得比別人多一點，于是經(jīng)驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學(xué)習(xí)是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應(yīng)是全方位的。

五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。

在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的最好機會。而我，充分把握住了這個機會，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準備。

當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我非常熱愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱!

第2篇:母嬰店營業(yè)員工作總結(jié)模板

從年月進入商場從事家具導(dǎo)購員工作，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)在商場工作1年6個月時間了。轉(zhuǎn)眼今年上半年的工作，我收獲很大，總結(jié)如下：

第一，將所有進店客戶作為我們的親人和朋友招待。

這是我家具導(dǎo)購員關(guān)于心態(tài)的工作技巧。試想一下，當自己的親戚朋友或是朋友進來購買自己的家具，我們將如何接受他們。以這樣一份親昵的態(tài)度面對顧客，顧客也會猶然感到親切。

第二，關(guān)注客戶，真誠表揚客戶。

真誠表揚客戶也是重要的導(dǎo)購工作技巧，真誠表揚客戶也能夠使得銷售有所增加，不僅能夠提升銷量，也能夠使得導(dǎo)購、商場在客戶中形成良好印象。

第三，報價過程當中的計算器使用技巧。

家具導(dǎo)購員的報價過程需要通過反復(fù)、精確計算。在接待客戶之前，要配備計算器，鋼筆，紙張進行記錄、計算。這些都可以證明你是一個專業(yè)的導(dǎo)購員。

第四，愉快的接待心情。

試圖讓自己成為一個熱情開朗的人。在接待顧客過程當中，想一些快樂的日子，讓自己的開朗心情感染給顧客，使銷售達到良好效果。

第五，不斷更新自己的問候方式。

很多時候，導(dǎo)購員一個禮貌精致的問候就有可能吸引顧客進入商店選購。最常見的問候方式是歡迎光臨，請進，也可以適當有所改變，如請進我們店里挑選挑選吧，歡迎光臨，請問您有什么需要等。

第3篇:母嬰店導(dǎo)購工作總結(jié)范文

20xx年已經(jīng)過去，新的一年又在展開，作為一名服裝導(dǎo)購員，現(xiàn)將自己的工作總結(jié)及心得總結(jié)如下，希望大家能夠予以指導(dǎo)建議。

導(dǎo)購員在服裝銷售過程中有著不可代替的作用，它不但代表著商家的外在形象，也加速了銷售的進程，而導(dǎo)購員要做好導(dǎo)購工作，除了對商品非常熟悉外，還要具有足夠的耐心，并掌握一些服裝銷售技巧。一般來說，導(dǎo)購員只有對商品有了很好的了解，才能去介紹給顧客，而導(dǎo)購員在給客戶介紹產(chǎn)品時，一定要耐心解說，因為客戶也希望買到最稱心的東西，同時，導(dǎo)購員還需要掌握以下技巧。

導(dǎo)購員除了能將服裝展示給顧客，并加以說明外，還要能向顧客推薦服裝，以引起顧客購買的興趣，在推薦服裝時，我們可以運用以下幾點：

1.推薦時要有信心。向顧客推薦服裝時，導(dǎo)購員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

2.適合于顧客餓推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件推薦適合的服裝。

3.配合手勢向顧客推薦。

4.配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。

5.把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6.準確地說出各類服裝的優(yōu)點，對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。

其次，要注意重點銷售的技巧。重點銷售是指銷售要具有針對性。對服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由比較過度到信念，最終銷售成功，在極短的時間內(nèi)讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)，重點銷售有下列環(huán)節(jié)：

1.從4w上著手。從穿著時間、穿著場合、穿著對象以及穿著目的等方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

2.重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。

3.具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機應(yīng)變，不可千篇1律，只說：這件衣服好、這件衣服你最合適等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式，對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。

4.導(dǎo)購員要把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

以上是我這段時間做服裝導(dǎo)購的總結(jié)，在以后的導(dǎo)購中，我將會及時做好計劃及總結(jié)，以便更好地做好服裝導(dǎo)購工作。

個人工作總結(jié)：母嬰店營業(yè)員工作總結(jié)

紙尿褲業(yè)務(wù)員總結(jié) 紙尿褲的售后服務(wù)篇十八

一、熱情退貨：大多店面退貨時的臉色都不是很好看的，就算是退回給客戶，也是心不甘情不愿。假如有一家店面退貨時比賣貨態(tài)度還熱情，這樣的店面就一定能留住客戶，因為它留住了客戶的心。

二、解說30種產(chǎn)品：心理學(xué)家告訴我們，解說完5種以上產(chǎn)品客戶還是光問不買后，營業(yè)員就要開始不耐煩了，10種以上就很少有營業(yè)員還能耐心給客戶解說了。正常情況下能給只問不買的客戶解說15種產(chǎn)品就算是奇跡了。我們要做得是：以15個品種為起點，假如想在臉上寫上：“不耐煩”三個字，至少也要在解說完30種產(chǎn)品之后，假如她最終還是不買，我們再說一句：真不好意思，在我店里沒有您適合的產(chǎn)品，下次我們一定把品種做得更齊全。

三、不讓她買產(chǎn)品：假如確定產(chǎn)品不適合她的，堅決的告訴她，這產(chǎn)品不適合她。

四、真誠夸獎競爭對手：假如客戶問起競爭對手情況，你就很真誠夸對手。(在這同行是冤家的年代理，真誠夸獎對手和情況不能說沒有，但至少是很罕見，因為一般的夸獎對手情況都是故作高度，裝模做樣罷了)。

六、精確時間到小時：店里難免會缺貨，假如客戶問什么時候會到貨，一般的回答是：大概某某天會到，我們要做到的是：某某天下午4點會到貨。聽到這樣的回答，客戶對你的忠誠度最少提高30個百分點。

七、上門去給客戶退錢：假如多收了客戶的錢，客戶不知情的情況下，一定要上門去退還，最好能帶點小禮品以示道歉。錢多錢少是其次，這份心讓人無法舍卻。

八、來去如一：很多商場的電梯只有上去的沒有下來的，意思很明顯：上去是讓你去掏錢，下來的要么是不買的，要么是已經(jīng)掏過錢的。小店里也一樣，來是笑容滿面，去時冷若冰霜，其實并不要有多熱情，只要做到把客戶微笑迎進來，微笑送出去就可以。

九、當然，店員要有眼色，看見孕婦挺個大肚子，怎么好意思不幫手為顧客提著購物袋，想打的士的幫忙叫停出租車，有私家車的送上車座，做公交車的，更要滿心感激，再三感謝。(準媽媽們大老遠來一趟多不容易啊!)

紙尿褲業(yè)務(wù)員總結(jié) 紙尿褲的售后服務(wù)篇十九

20xx年已經(jīng)過去一大半了，在上個月底我們公司也開了半年的銷售會議，公司領(lǐng)導(dǎo)在會議上也做了半年的工作總結(jié)，給我們更深的了解了我們公司半年來的工作情況，還總結(jié)了一些經(jīng)驗供我們分享。所以在這會議之后，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來給自己半年的工作做個總結(jié)，希望通過總結(jié)我們能夠更好的認識自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗，從而更好的開展下半年的工作。

現(xiàn)在我對我這半年來的工作心得和感受總結(jié)如下：

首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。

要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成，從而達到銷售的目的。

分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點來找對客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的`，因為他們有這方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。

每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來后要認真分析信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ)，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產(chǎn)品給他們。

主動協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預(yù)算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機會。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。

不管是多好的產(chǎn)品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關(guān)鍵。當客戶反應(yīng)一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶詳細了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案。

在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。

人要不斷的學(xué)習(xí)才能進步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識要過關(guān)；其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力；再有時間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚長避短。

了解我們的競爭對手我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時刻都要關(guān)心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應(yīng)變。

短短幾個月時間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個優(yōu)秀的市場員工標準相比，還有一定的差距。表現(xiàn)在：

1、由于經(jīng)驗少，從事管理工作時間較短等原因，雖然能夠充分認識創(chuàng)新在管理工作中的重要意義，但創(chuàng)新意識不夠強；

2、由于多種原因，有時對于工作中相關(guān)問題的處理，協(xié)調(diào)難度大。

3、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進一步加強。

4、在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改進。

我認為：勇于承認缺點和不足并正確認識，在以后的工作和生活中不斷加以改進，對于自己來講是開展好工作的前提和保證。

在半年銷售總結(jié)會議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事xx的數(shù)據(jù)差距很大，她半年的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠遠的落后了，所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進公司，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。

我要給自己定一個明確的目標，在后半年里爭取做到15萬，即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售計劃，并把任務(wù)分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質(zhì)量。由于我上半年工作計劃做得不詳細，拜訪客戶比較盲目，對產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在后半年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務(wù)。

最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績。

紙尿褲業(yè)務(wù)員總結(jié) 紙尿褲的售后服務(wù)篇二十

母嬰健康工程關(guān)系到轄區(qū)內(nèi)婦女兒童的身體健康。根據(jù)縣衛(wèi)生局對我院母嬰健康工程建設(shè)的相關(guān)要求，我院進行了一系列工作，現(xiàn)將20xx年的母嬰健康工程工作總結(jié)如下：

成立母嬰健康工程建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組及項目技術(shù)小組，院長親自擔(dān)任組長。定期開展母嬰健康進展情況報告會議，聽取工程建設(shè)中存在的問題及建議。技術(shù)小組積極參與相關(guān)科室的疑難重癥病歷的分析，討論，制定相關(guān)病例的診治計劃，參與制定組織相關(guān)科室的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，積極提高科室業(yè)務(wù)水*。

1、人才建設(shè)：積極組織院內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，按計劃進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。組織相關(guān)醫(yī)務(wù)人員參加省、市、縣級培訓(xùn)，共有30人次參加培訓(xùn)，共計培訓(xùn)246學(xué)時，一人到省兒保進修三個月。

2、硬件投入：臺式低速離心機一臺，電熱恒溫水槽一只，優(yōu)利特-300型尿分儀一臺，海爾醫(yī)用保存箱一臺，人流吸引器一臺，優(yōu)化醫(yī)療設(shè)施，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

本年度我院通過各科室共同努力，各項指標均按要求達到母嬰健康的各項指標。

1、孕產(chǎn)婦死亡率、可避免孕產(chǎn)婦死亡病例、因產(chǎn)科出血死亡的孕產(chǎn)婦三項指標均為0。

2、嬰兒死亡率為0。

3、孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率達96%。

4、孕28周縣級篩查率達95%。

5、產(chǎn)婦住院分娩率為100%，高危孕婦住院分娩率100%。

本年度根據(jù)年初制定的經(jīng)費預(yù)算，我院在硬件設(shè)施及人員培訓(xùn)中投入了大量資金。

1、臺式低速離心機一臺投入萬元。

2、電熱恒溫水槽一只投入萬元。

3、優(yōu)利特-300型尿分儀一臺投入萬元。

4、海爾醫(yī)用保存箱一臺投入萬元。

5、人流吸引器一臺投入萬元。

6、母嬰健康教育宣教投入萬元。

7、人員進修培訓(xùn)投入資金約萬元

1、我院地處山區(qū)，交通不便，給日常婦女、兒童保健工作帶來了不少困難。

2、人才引進困難，因衛(wèi)生院待遇相對較低，工作環(huán)境相對較差，不能有效引進人才、留住人才。

3、醫(yī)療設(shè)施不能滿足業(yè)務(wù)的發(fā)展，病房的住院條件相對落后，導(dǎo)致部分病源外流。

4、“母嬰健康工作“建設(shè)應(yīng)該受到社會的高度重視，需要全社會的共同參與，才能更好地利于工作的開展。

紙尿褲業(yè)務(wù)員總結(jié) 紙尿褲的售后服務(wù)篇二十一

為進一步規(guī)范計劃生育技術(shù)服務(wù)機構(gòu)依法執(zhí)業(yè)行為，嚴厲打擊計劃生育違法違規(guī)行為，按照區(qū)市相關(guān)的文件要求，現(xiàn)將x縣衛(wèi)生監(jiān)督所xxxx年開展計劃生育技術(shù)服務(wù)的機構(gòu)隨機監(jiān)督檢查情況總結(jié)如下:

x縣共有開展計劃生育技術(shù)服務(wù)的醫(yī)療機構(gòu)x家，其中婦幼保健所一家，醫(yī)療機構(gòu)x家。均為國家隨機監(jiān)督抽檢單位。

（一）依法執(zhí)業(yè)情況：檢查的x家機構(gòu)中，取得計劃生育技術(shù)服務(wù)執(zhí)業(yè)資質(zhì)的機構(gòu)x家，且嚴格按照批準的業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)項目開展執(zhí)業(yè)活動。抽查x家機構(gòu)執(zhí)業(yè)人員共xx人，持有《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書》xx人，執(zhí)業(yè)范圍均為婦科專業(yè)；xx人均持有《母嬰保健技術(shù)考核合格證》，且能嚴格按照批準的服務(wù)項目開展診療活動，目前全縣無開展人類輔助生殖技術(shù)及人類*庫的機構(gòu)。

（二）存在問題:檢查的x家機構(gòu)中，有兩家單位未按要求開展終止中期以上手術(shù)查驗登記工作及無相應(yīng)制度，一家單位未按要求設(shè)置禁止兩非警示標示，一家單位未建立孕產(chǎn)婦死亡、嬰兒死亡以及新生兒出生缺陷報告制度；未建立禁止胎兒性別鑒定管理制度的單位有x家。

本次檢查中，對個別醫(yī)療機構(gòu)在經(jīng)營過程中存在的其他方面存在的問題下達了責(zé)令限期改正的衛(wèi)生監(jiān)督意見書。檢查未發(fā)現(xiàn)醫(yī)療機構(gòu)違法違規(guī)開展計劃生育技術(shù)服務(wù)的違法行為，年內(nèi)無行政處罰案件。

母嬰店工作總結(jié) (薈萃2篇)（擴展3）

——母嬰店年終總結(jié) (薈萃2篇)

紙尿褲業(yè)務(wù)員總結(jié) 紙尿褲的售后服務(wù)篇二十二

一、同每一個店員進行單獨溝通

與店員進行溝通是店長的主要工作職責(zé)之一，也是必須掌握的一種溝通技巧。只有溝通得好，很多工作才能順利展開，不斷提升團隊的凝聚力，提高銷售業(yè)績。

店長為什么要同每一個下屬員工進行單獨的溝通？單獨溝通的好處是什么？

店長作為一名管理者，如果對自己的下屬員工都不了解，不知道每個員工的能力特長，就沒辦法“因人設(shè)崗”。

就會造成員工在工作時很難最大化發(fā)揮自己的能力：事情做不好的同時，還會影響員工工作的積極性。時間一長，員工的工作興趣和激情就會被消耗殆盡，然后是無盡的抱怨，或者直接辭職走人。

單獨溝通的好處首先能讓新入職的員工感覺到自己的重要性，讓員工初步獲得存在感和價值感；

其次，單獨溝通更有利于對每一個員工內(nèi)心想法、需求、期望等信息的深度挖掘，因為單獨面對面更容易說服和打動對方，是對方能盡可能的敞開心扉說出心里話。

只有員工愿意和你交心溝通的時候，從工作到個人再到家庭，你們無所不談的時候，你才算是真正了解這個員工。

二、了解員工的特長

學(xué)會和下屬員工進行溝通是店長管理的基本流程之一，“了解員工特長”才是溝通的關(guān)鍵。知道員工的特長才能在分配工作任務(wù)時做到有的放矢，合理安排，有效提升門店的經(jīng)營效率，提高銷售業(yè)績。

“知人善用”是對嬰童店長管理能力的要求。店長若了解下屬員工，但卻不知道將什么樣的員工用在什么樣的工作崗位上，這是人員管理上的失敗。

如在一個100*左右的嬰童門店里，可能導(dǎo)購人員加上店長最多不超過6個人，人員的合理安排很重要。每個下屬的員工的工作能力也不一樣，有的員工手腳快，做事麻利，但不擅長和顧客溝通，有的員工手腳慢，但嘴巴甜，擅長和陌生人搭訕，而有的員工手腳既不快，嘴巴也算不上甜，但長相姣好，在店門口一站就能吸引過路人的目光，也算是一個特長。

所以，對店長來說，熟悉了解每一個下屬員工，知道所有人的特長就能很容易將他們安排到相應(yīng)的工作崗位上，主要目的還是為了店面的和諧經(jīng)營，并最終提升銷售業(yè)績。

三、每一項工作都要責(zé)任到人

店長制定的每項工作內(nèi)容，一定要嚴格按照相關(guān)時間節(jié)點要求，將每一項工作都責(zé)任到具體的人，并提出明確的要求。

每一項工作都責(zé)任到具體的人，這樣既鍛煉店長的管理能力，也能提升員工的工作效率，做到日事日畢、日清日結(jié)，不養(yǎng)成拖拉延誤的習(xí)慣才能真正的鍛煉我們自己，使我們養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，并從中獲得快速的職業(yè)成長。

其次，將每一項工作責(zé)任到人，在店面經(jīng)營過程中發(fā)生任何事情都能尋根覓源，找到具體的事因，這樣既不冤枉任何一個員工，也不會姑息任何一個員工。當然，最終要的還是當事情發(fā)生后，能根據(jù)具體負責(zé)的員工找出具體的原因，然后通過總結(jié)分析，避免下次再犯同樣的錯誤，以此達到提升店面經(jīng)營效率和管理水*的目的。

四、讓每一個員工都把事情做好

“把事情做好”是對員工的最基本要求，但若要求團隊里的每一個員工都把事情“做好”的確是一件不容易的事。

店長如何通過管理流程來監(jiān)督員工把事情做好？這就要求店長必須具備很強的執(zhí)行能力，也就是說店長首先就要在工作的各個環(huán)節(jié)上嚴格要求自己，只有店長按流程嚴格去執(zhí)行了，員工才有可能從一開始像鴨子一樣被趕著上架，慢慢變成像鳥兒一樣天黑就會主動歸巢。

譬如，在嬰童門店里，店長可以在店內(nèi)放一塊白板，把團隊各成員的近期工作安排全部排寫在白板上，然后通過開晨會的方式溝通檢查每個成員的工作進度，對需要加快進程的伙伴給予提醒，并強調(diào)最后的時間節(jié)點要求，明確相關(guān)責(zé)任。只有這樣，店長才能清楚掌握店內(nèi)的每一項工作的進展，要求每一位員工都把事情做好。

五、日常工作內(nèi)容順序和細節(jié)

在門店的日常工作流程中，哪些順序和細節(jié)是店長必須掌握的？從員工“到崗”到最后“閉店”都有哪些工作要處理？

譬如很多嬰童店都是要求員工要提前20~30分鐘到崗，并由店長親自負責(zé)考勤。在正式營業(yè)前的這段時間，員工更換工作服、整理個人儀表、清點整理陳列貨品、打掃店內(nèi)衛(wèi)生、備好零錢，然后店長還要組織200秒左右的晨會，相互檢查店員儀容儀表、昨日工作總結(jié)和今天工作安排、調(diào)整心態(tài)、鼓舞士氣、分享總公司及行業(yè)新資訊等。

營業(yè)中，迎賓人員的語言、表情和動作規(guī)范，如何巧妙的留意顧客購物信號并主動上前提供幫助？導(dǎo)購人員專業(yè)的產(chǎn)品解說，顧客購買服務(wù)、休閑區(qū)服務(wù)、現(xiàn)制飲料等服務(wù)。

營業(yè)結(jié)束前還要進行相關(guān)數(shù)據(jù)賬單的統(tǒng)計，如填寫日銷售報表、當天的商品進銷存記錄、補貨單、顧客訂單、顧客擋案信息反饋表等。最后是關(guān)店前的商品數(shù)量盤點、衛(wèi)生打掃、電源安全檢查、店內(nèi)設(shè)施檢查，以及關(guān)燈鎖門后再檢查卷閘門有無鎖好等些細節(jié)性工作。

紙尿褲業(yè)務(wù)員總結(jié) 紙尿褲的售后服務(wù)篇二十三

開母嬰店的真實銷售經(jīng)驗總結(jié)

銷售技巧是針對銷售過程中與顧客交流中使用的一些語言與肢體語言技巧，能促使銷售的成功。

在母嬰店的銷售中，一定要明確一個觀念：就是顧客在買什么？這一點很重要。很多的銷售人員自認為把產(chǎn)品的知識掌握清楚之后就能取得好的銷售業(yè)績。但事與愿違。如果這個核心問題不明白就做不好銷售。

例：顧客在我們的店里買了一罐百立樂牛初乳，她為什么買百立樂牛初乳呢？是因為百立樂牛初乳能為她的寶寶帶來健康與很少生病的好處。那么顧客是不是買健康呢？是不是在買利益呢。再比方說，顧客買也一些紙尿褲，是為了什么？就是為了方便，對寶寶好。這就是利益。如果我們在銷售過程中，不去談商品怎樣怎樣好，而是說這種商品能為寶寶與家長帶來什么好處，那銷售自然也水到渠成了。

在銷售中，對顧客一定不要講某種商品的好處超過兩種。那會讓顧客失去信任。把主要的好處說上一至二點就足夠了。另外，核心是為了顧客，為了給顧客帶來好處與利益。說服顧客不一定要用專業(yè)的商品知識，顧客不是專家，很難聽得懂。但并不是說不要掌握商品知識。掌握商品知識非常重要。

我把在銷售過程中起到關(guān)鍵性作用的銷售用語寫出來作為參考。

顧客主要考慮安全、效果、節(jié)省時間、方便性等因素，所以，用實際的例子更為有效。如：這種商品，是我們店里最暢銷的食品，回頭客很多。每個月能賣出153罐。前幾天缺貨，剛進貨3天，這幾十罐就快沒有了。以往顧客反應(yīng)的效果不錯。這幾句話勝過專業(yè)的商品知識一千句。

紙尿褲業(yè)務(wù)員總結(jié) 紙尿褲的售后服務(wù)篇二十四

21.?寶貝開心，媽咪放心！

22.?寶貝用品，就選媽咪愛。

23.?呵護我的明日之星，超級寶貝親子之家！

24.?伴隨成長，幼兒之家。

25.?放心好樂貝，快樂小寶貝！

26.?呵護母親，呵護關(guān)愛；呵護寶寶，呵護未來。

27.?珍愛寶貝，心中花蕾。

28.?母嬰育龍，育養(yǎng)不一樣！

29.?明星寶貝，母親的期望。

30.?媽咪寶貝的陽光房

31.?關(guān)愛孩子，更關(guān)心自我

32.?優(yōu)愛童嬰，幸福今生。奔騰年代觀后感

33.?購嬰幼商品到舒樂，家長舒心寶寶快樂。

34.?愛他，就給他最好的。

35.?母親放心的，寶貝愛樂園。

36.?童購，集關(guān)愛于一身。

37.?寶貝的愛，媽咪的關(guān)懷。

38.?未來星造就未來之星。

39.?小小世界，大大精彩。

40.?實力創(chuàng)作助成功，優(yōu)中選優(yōu)保注冊。

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實際銷售完成年度考核計劃的130%，同比增長15%，所實現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在xx區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。

經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調(diào)整率達70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。

兩個工程兩手齊抓?！按蛟?0個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。

擴銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。

xx年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意 ”的大討論。對商場硬件設(shè)施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。

xx年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題：

問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。

問題二：對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾。

問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。

問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。

問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。

問題六：供應(yīng)商渠道的整合在04年雖有改變，但效果并不明顯。

xx年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：

以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標的順利實現(xiàn)。

略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局。

通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。

做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為05年的首要任務(wù)，進一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點。

要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。

xx年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。

紙尿褲業(yè)務(wù)員總結(jié) 紙尿褲的售后服務(wù)篇二十六

化妝品店店長工作總結(jié)店長年度工作總

xxxx年就要過去了，在居安逸的六個月時間里，感悟到了太多，也學(xué)到了太多。從開始的保潔到現(xiàn)在的店長，其中也經(jīng)歷了許許多多，有歡聲笑語，也有彷徨迷茫。我們懷疑過，畏縮過，但慶幸的是現(xiàn)在的我們堅持了下來。在此我就這段時間的工作心得和一些問題進行一下總結(jié)。

因此，店長需要站在經(jīng)營者的立場上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運營情況，全力貫徹執(zhí)行公司做為一名店長不只是需要理解上級下達任務(wù)和目標。還要為了達到這一目標需要做什么，怎么做才能達到最佳的效果。每一位顧客的資料都不應(yīng)該一成不變，而是要不斷豐富，要注意對每一個顧客細節(jié)資料點點滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)懷。此外，通過對同一名顧客消費資料的連續(xù)分析，將為對該顧客制訂有針對性的服務(wù)與銷售策略提供最直接的依據(jù)。外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段，特別是應(yīng)該在客流不夠充足時，將此作為一項日常工作，一方面可以將人力資源利用得更加充分，同時也可以通過這一工作更加的了解客戶。電話跟進客戶則是向外延伸服務(wù)的有效手段，對服務(wù)情況進行售后追蹤，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關(guān)系的鞏固?？傊?，要做一名合格的店長，必須要做到顧全大局，里外兼顧，宣傳是帶動店面發(fā)展的命脈，只有有了足夠的新客戶店面才能活起來。同時，服務(wù)質(zhì)量和對客戶的了解也是不容忽視的，否則之前的一切將會白費，將是毫無意義的。

另外，店面的經(jīng)營管理也要常抓不放，這是店面運營的基礎(chǔ)。第一要建立逐級管理制度，崗位職責(zé)分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。

第二要注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到﹑懂業(yè)務(wù)、會管理的高素質(zhì)人才。

第三要建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團結(jié)協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。

第四要創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。

一句話，市場是良好的，形勢是嚴峻的。假如在短期內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。

我會認真執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長的職能。在以后的工作中要努力改進，在新的一年里我會更好的做好自己的本職工作，用責(zé)任心做事，用感恩的心做人，讓盛世的生意做的更大。

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紙尿褲業(yè)務(wù)員總結(jié) 紙尿褲的售后服務(wù)篇二十七

時光飛逝，回首間，20xx年又過去了一半，下面將阜新市場上半年的工作做一下總結(jié)。

20xx年1—6月，阜新市場累計實現(xiàn)銷售五年口子窖3698件，御尊100件，二十年口子窖30件，老口子400件，乳白口子酒500件，真藏實窖口子酒500件；上半年計劃任務(wù)900000元，實際現(xiàn)金回籠1450450元，完成比。

團購方面，在海翔商貿(mào)中心老寇的努力下，成效比較顯著，一些單位逐漸成了口子窖的忠實消費群，如阜新消防支隊、阜新市委、阜新大金集團、阜新春城集團、阜新礦務(wù)局等。一方面，老寇在阜新市找朋友托關(guān)系做團購，尤其是在市委秘書王斌的幫助下，很順利的和市政單位建立聯(lián)系；另一方面，老寇發(fā)動其伯父在黑龍江省軍區(qū)任職的便利，把黑龍江省軍區(qū)做成了口子窖的團購單位。這半年來，黑龍江省軍區(qū)每個月都要從海翔商貿(mào)中心買走300件左右的口子窖。穩(wěn)定的銷售量帶來了高額的回報，據(jù)老寇說，這引起xx的哥們楊奇峰的眼紅。于是楊奇峰于五月份突然造訪阜新，和老寇商量要求加入合作，老寇執(zhí)意不答應(yīng)，楊奇峰無奈之下求其次，要拿幾件御尊回家喝，礙于xx情面，老寇只得讓楊奇峰拿走7件御尊。于是月底市場部便在濉溪的酒店發(fā)現(xiàn)了有人自帶阜新專供的御尊。緊接著關(guān)于阜新的串貨處罰送達了海翔商貿(mào)中心，老寇感覺既委屈又無奈，廠里的處罰是硬性的必須接受，但自己又沒有資金，這也導(dǎo)致了目前阜新市場的尷尬局面！目前，阜新海翔商貿(mào)中心正處在做與不做的矛盾中!

四五月份集中在黑龍江尋找新客戶，足跡先后踏遍黑龍江七臺河市、大慶市、哈爾濱市等地，主要目的拜訪各地酒水經(jīng)銷商，從中篩選出前五名的以備分公司領(lǐng)導(dǎo)洽談。跑了不少的路，落得個債臺高筑。孫子兵法云：兵馬未動糧草先行。然我長途奔襲，孤軍奮戰(zhàn)，后顧之憂奈何？

古人云：陳列就位，不能者止。不在其位不謀其政。無輜重，可以輕裝上陣，然無糧草給養(yǎng)，何以圖千里？達則兼濟天下，窮則獨善其身。如今我雖有滿腔熱忱也只能獨善其身了。

佛說“我不下地獄誰下地獄”？終于明白自己為什么成不了佛了！原來心里總是想著這俗世：出來謀生，一家老小還等著米下鍋呢！然蕓蕓眾生，既希望馬兒跑又希望馬兒不吃草的事情可為否？！可惜人就是人不是神??！我亦常想自己狹隘，真是太狹隘了，為什么不能舍小我成大我呢？我佛慈悲也難渡我這俗事纏心之人?。?/p>

朝夕聞道未成佛，一時頓悟即升天。

善哉善哉！

但我總是期盼著，期盼著那“朝聞道夕可死”境界的來臨！

紙尿褲業(yè)務(wù)員總結(jié) 紙尿褲的售后服務(wù)篇二十八

來到市場部工作已有三個月。

在這三個月的時間中，領(lǐng)導(dǎo)給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負責(zé)的業(yè)務(wù)，同時更感受到了市場部領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟和對員工無微不至關(guān)懷的溫暖，感受到了市場部人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也到了市場部人作為公司核心部門工作的艱辛和堅定。更為我有機會成為市場部的一分子而榮幸和高興。

三個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下簡要匯報。由于崗位的職責(zé)目前我的工作重點：

一是在于服務(wù)，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，處理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準確。過去的工作中，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。

在工作中除了每天要做好的客戶來電、案件投訴受理及市場部后勤工作的一些工作外，時刻監(jiān)控市場動態(tài)，為維護市場秩序和客戶管理提供相關(guān)建議等。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下，基本保質(zhì)保量的按時完成了各級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。

二是產(chǎn)品的價格管理、客戶管理，具體包括按照相關(guān)銷售管理制度，對相關(guān)部門進行監(jiān)督、檢查具體執(zhí)行情況，提出意見和建議;隨時掌握市場變化情況，與銷售部一道對客戶實行動態(tài)管理，作好客戶滿意度調(diào)查、客戶評價;對銷售市場進行檢查、監(jiān)督、檢查等工作;三是領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

通過完成上述工作，使我認識到一個優(yōu)秀市場部員工應(yīng)當具有優(yōu)秀的管理能力，不斷強化的服務(wù)意識，遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力，準確分析、判斷、預(yù)測市場的能力，如何保證管理者信息及時、對稱的能力，良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力，較強的創(chuàng)新能力。以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標準，這樣才能不斷增強自身工作的號召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

在部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的幫助下，通過自己的努力，我按照崗位職責(zé)的要求，做好個人銷售工作計劃，克服對市場的不熟悉、客戶的不了解等困難，較好的完成了工作任務(wù)。

短短幾個月時間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個優(yōu)秀的市場員工標準相比，還有一定的差距。表現(xiàn)在：

1、由于經(jīng)驗少，從事管理工作時間較短等原因，雖然能夠充分認識創(chuàng)新在管理工作中的重要意義，但創(chuàng)新意識不夠強;

2、由于多種原因，有時對于工作中相關(guān)問題的處理，協(xié)調(diào)難度大。

3、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進一步加強。

4、在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改進。

我認為：勇于承認缺點和不足并正確認識，在以后的工作和生活中不斷加以改進，對于自己來講是開展好工作的前提和保證。

以上是我個人任職市場部工作以來的小結(jié)，也是我個人xx年上半年 ，不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)指正。

紙尿褲業(yè)務(wù)員總結(jié) 紙尿褲的售后服務(wù)篇二十九

與店員進行溝通是店長的主要工作職責(zé)之一，也是必須掌握的一種溝通技巧。只有溝通得好，很多工作才能順利展開，不斷提升團隊的凝聚力，提高銷售業(yè)績。

店長為什么要同每一個下屬員工進行單獨的溝通？單獨溝通的好處是什么？

店長作為一名管理者，如果對自己的下屬員工都不了解，不知道每個員工的能力特長，就沒辦法“因人設(shè)崗”。

就會造成員工在工作時很難最大化發(fā)揮自己的能力：事情做不好的同時，還會影響員工工作的積極性。時間一長，員工的工作興趣和激情就會被消耗殆盡，然后是無盡的抱怨，或者直接辭職走人。

單獨溝通的好處首先能讓新入職的員工感覺到自己的重要性，讓員工初步獲得存在感和價值感；

其次，單獨溝通更有利于對每一個員工內(nèi)心想法、需求、期望等信息的深度挖掘，因為單獨面對面更容易說服和打動對方，是對方能盡可能的敞開心扉說出心里話。

只有員工愿意和你交心溝通的時候，從工作到個人再到家庭，你們無所不談的時候，你才算是真正了解這個員工。

紙尿褲業(yè)務(wù)員總結(jié) 紙尿褲的售后服務(wù)篇三十

16.感情好不好，不在酒上找；感情深不深，不在酒上拼；開車不喝酒，親人都放心。

17.開車不喝酒，平安伴您走。

18.開車回家喝酒開懷暢飲樂無憂，喝酒開車回家險象環(huán)生親人愁。

19.白酒紅酒不如生命長久，碰杯干杯就怕肇事后悔。

20.人人不酒駕，平安行天下。

21.喝上一杯酒，駕車心發(fā)抖。

22.酒后車禍一輩子悔，桌前拒酒一家子美。

23.酒雖佳釀禍易生，害人害己傷亡重。舉樽豪飲若駕車，悲兮親者著白綢。酒好喝。路難走。小心車禍咬一口。

24.貴妃醉酒，羞花；司機醉酒，修車。

25.一杯酒——天堂的門票。

26.平安新昌詩配畫，和諧交通錦添花；文明“駛”者行天下，酒后禁駕你我他。

27.若要親人勿牽掛，酒后不要把車駕

28.酒后開車晃悠悠，老婆孩子心憂憂。

29.喝進去幾滴美酒，流出來無數(shù)血淚；

30.酒駕猛于虎，切莫自討苦。

紙尿褲業(yè)務(wù)員總結(jié) 紙尿褲的售后服務(wù)篇

母嬰店員工管理制度

母嬰店的四大管理技巧

母嬰用品加盟店管理技巧一：實行人性化管理：母嬰用品加盟店對營業(yè)員制定的服務(wù)規(guī)范是必須遵守的，原則問題上堅持嚴肅、嚴格，這樣才能使整個隊伍有序規(guī)范，母嬰用品加盟店如日常的考勤、各項報表的提交、現(xiàn)場勞動紀律等，一定要遵照員工管理制度執(zhí)行，對該處罰的不可手軟;但另一方面，營業(yè)員也是常人，要對其思想動態(tài)加以關(guān)注，母嬰用品加盟店營業(yè)員情緒的好壞直接影響到銷售熱情，對生活中有困難的營業(yè)員要加以幫助和關(guān)心，體現(xiàn)管理人性化。在人性化管理上，店長首先嚴于律己，以理服人，其次，要能夠體恤人心，經(jīng)常地觀察員工的心態(tài)。發(fā)現(xiàn)有什么異常及時的幫助他們改正，做一個善解人意的“知心姐姐”。

母嬰用品加盟店管理技巧二：適當?shù)倪\用激勵機制：沒有人愿意做一個無成就的人，就像我第一次做促銷時，那時候我還是一名學(xué)生，第一次在商場里面站了八個小時，當時雖然沒有多大的銷售業(yè)績，但是想到自己竟然站了八個小時就覺得非常的有成就感。因此呢，店長要對自己的員工進行激勵。比如說在母嬰用品加盟店內(nèi)，員工撿到了顧客的錢包，沒有據(jù)為己有而是很快的找到失主把他還給了別人，店長不僅要對她進行精神上的贊揚，如果輔以獎金之類的贊賞，對其他員工也會產(chǎn)生很大的激勵作用，從而在母嬰用品加盟店整體上樹立起團隊素質(zhì)形象。

母嬰用品加盟店管理技巧三：職責(zé)明確：對于小一點的母嬰加盟店來說一般只有幾個人，店長會認為沒有必要分得那么清楚，只要把活干完就行了，其實并不如此，沒有明確任務(wù)的時候員

工往往會有一種偷懶心理，反正這不是我一個人的活為什么我要多干一點呢?每個員工都有這樣的想法時，不僅影響心情還會使工作效率下降。因此，給每一個員工制定一個職責(zé)，這樣他們會有一種責(zé)任感會覺得是自己的事情還是自己做完才放心。對于大一點的母嬰用品加盟店，店長還要學(xué)會放權(quán)，因為店面過大，一個人是很難管理過來的。店長要學(xué)會發(fā)現(xiàn)管理精英，讓他們幫助自己處理一些日常事務(wù)，這樣可以減輕自己的負擔(dān)還會讓他們認為自己受到領(lǐng)導(dǎo)的重視，因此工作起來更加的起勁。

母嬰用品加盟店管理技巧四：管理別人首先自己要懂得如何管理：作為母嬰用品加盟店的店長，自己要有一套管理知識，不僅懂得產(chǎn)品知識，還要懂得銷售知識，這樣才能培訓(xùn)出來高素質(zhì)的員工，才能更好的為母嬰用品加盟店帶來盈利。

這就是母嬰用品加盟店管理技巧的四大主要因素，如果大家在管理上運用到這些技巧的話，那么，你一定會收到事半功倍的效果的。

#2樓回目錄 國內(nèi)最權(quán)威孕嬰連鎖用品店管理制度

母嬰店員工管理制度 | 2015-10-24 17:18

為建立健全管理制度，使店面能夠有序運行，特制定孕嬰用品店人員管理制度、薪金及員工晉級制度、店面基本管理制度、店面貨品管理制度、孕嬰用品店客戶管理制度，以期通過完善的管理將品牌建立起來，達到服務(wù)銷售的目的。

孕嬰用品店人員管理制度 一、店面人員配備 1、店長1 名 2、銷售主管1 名 3、收銀員2 名 4、商務(wù)1 名 5、店面營業(yè)員若干名 二、店面人員職責(zé)： 1、店長工作職責(zé)

店長是店面的靈魂，主要負責(zé)連鎖店面的日常管理（人、財、物）、組織、激勵、培訓(xùn)工作，全面負責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：

（1）員工管理

對員工日常工作進行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；

a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件；

b、做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；

c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。（2）店務(wù)管理

對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為；

a、設(shè)備管理――對店內(nèi)各種電器、收銀機等設(shè)備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決；

b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符；

c、貨品管理――認真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存，對各類贈品的領(lǐng)用嚴格把關(guān)，確保無破損、丟貨現(xiàn)象；

d、安全管理――對門窗、電器開關(guān)進行檢查后關(guān)店，消除安全隱患； e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。2、銷售主管

負責(zé)與客戶信息溝通，維護和服務(wù)客戶，處理客戶反饋, 開發(fā)市場, 監(jiān)控貨款, 指導(dǎo)和考核下屬工作，協(xié)助店長做好店面的各項管理工作。

（1）銷售管理

根據(jù)店面的實際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為：

a、根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標； b、根據(jù)銷售計劃，制定相適應(yīng)當?shù)拇黉N方案，并報股東會及代理商批準； c、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進行獎勵。

d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓(xùn)及解決；（2）會員管理

對店內(nèi)的顧客進行科學(xué)有效的管理，提高顧客對店面品牌的認知度，具體為； a、根據(jù)店內(nèi)會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準確； b、經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，督促客服做好顧客的回訪工作；

c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產(chǎn)品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動；

d、會員顧客的信息管理：給會員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)；

（3）培訓(xùn)管理

對新進員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為： a、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓(xùn)計劃；

b、培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮：店面企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓(xùn)，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績；

3、收銀員

（1）崗位職責(zé) 1 ． 快速、準確地收取貨款 2 ． 為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢 3 ． 嚴格遵守唱收唱付的原則 4 ． 店面財產(chǎn)（收銀機、驗鈔機、收銀臺、電腦等）的保養(yǎng) 5 ． 負責(zé)收銀區(qū)前臺的清潔衛(wèi)生

（2）主要工作 1 ． 確保收銀動作的規(guī)范化、標準化，提高收銀速度和準確性 2 ． 及時將貨款存到銀行，及時作出差異報告 3 ． 保證前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生 4 ． 對商業(yè)資料的保密 5 ． 各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞 6 ． 確保現(xiàn)金的安全 7 ． 保證充足的零用金 8 ． 確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏 9 ． 及時拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問題作好記錄 10 ． 識別偽鈔 11 ． 嚴格遵循禮貌規(guī)范用語（3）輔助工作 1 ． 協(xié)助做好顧客服務(wù) 2 ． 協(xié)助盤點和前區(qū)商品的理貨、補貨 3． 提高警惕，注意防盜

4、商務(wù)采購

1、及時了解各店面商品的需求及各種商品的市場供應(yīng)情況，掌握店面對各種商品采購成本及采購資金控制要求，熟悉各種商品采購計劃。 2、店面急用的物品要優(yōu)質(zhì)采購，根據(jù)店面庫存貨情況，定出采購計劃，對定型、常用商品按庫存規(guī)定及時辦理，與店長經(jīng)常溝通，防止商品積壓，做好商品銷售的周期性計劃工作。

3、采購商品應(yīng)做到價廉物美、擇優(yōu)錄取。時鮮、季節(jié)性商品要做到提前采購，不得耽誤銷售。

4、采購商品應(yīng)嚴格把好質(zhì)量關(guān)，對不符合質(zhì)量要求的要堅決拒收，根據(jù)銷售動向和市場信息，積極爭取定購貨源，根據(jù)“ 暢銷多進、滯銷不進” 的原則，保證貨源充足。

5、經(jīng)常了解商品銷售情況，以銷定購。積極組織適銷對路的貨源，防止盲目進貨。盡量避免積壓商品，提高資金周轉(zhuǎn)率。及時了解庫存情況，對庫存商品要做到“ 了如指掌” 和“ 心中有數(shù)”，有計劃、有步驟地安排好日常工作。

6、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)水平，接待來訪業(yè)務(wù)要熱情有禮，外出采購時要注意維護店面的禮儀、利益和聲譽，不謀私利。

7、嚴格遵守財務(wù)制度、遵紀守法、不索賄、受賄，在平等互利下開展業(yè)務(wù)活動。購進物資要盡量做到單據(jù)(發(fā)票)隨貨同行，交倉管員驗收，報賬手續(xù)要及時，不得隨意拖賬掛賬。

3、營業(yè)員

營業(yè)員是連鎖店的基層工作人員，其儀容儀表代表了店面形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：

（1）嚴格遵守店面員工日常工作規(guī)范；

（2）努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；（3）深入領(lǐng)會店面的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作；（4）服從店長工作安排，完成店長下達的銷售指標；

（5）做好店內(nèi)商品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)商品丟失破損。孕嬰用品店店面工作流程 店長一日工作流程（一）營業(yè)前 1）組織晨會及交接-班會議的召開：

a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）； b、傳達店面重要文件及通知； c、上一班營業(yè)狀況確認、分析； d、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善； e、分配當日工作計劃。2）店內(nèi)狀況確認：

a、店面、展柜、試用裝及試贈品的衛(wèi)生清潔情況； b、店內(nèi)貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等； c、電器、燈光、宣傳資料等準備情況； d、暢銷貨品的儲備及展示確認。（二）營業(yè)期間

a、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做好準備?。?/p>

1）記錄當天晨會及交接-班會議日志；

2）顧客資料的整理、錄入及pos 系統(tǒng)會員的分析管理； 3）時刻檢查貨架上有無空缺商品，如有提醒店員及時補上 4）監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；

5）監(jiān)督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹； 6）對新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)； 7）安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學(xué)習(xí)；

8）安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店（針對人流量少的時候）； 9）贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務(wù)；

10）接收貨品，準備清點并及時入庫，與電腦pos 核對； 11）時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況； 12）合理及時的安排送貨上門的服務(wù)； 13）排員工輪流用餐。

b、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細節(jié)工作，提高業(yè)績?。?）準備記錄進店面的每一位顧客，提供店面到店人數(shù)水平值； 2）隨時幫助后進員工的銷售，提高后進員工的銷售能力；

3）激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成，及時調(diào)整銷售計劃；

4）緊盯每一個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值； 5）時刻關(guān)注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業(yè)績目標的達成時刻努力；

6）處理營業(yè)中顧客投訴； 7）服務(wù)禮儀規(guī)范時刻監(jiān)督提醒。

8）空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴格防范貨品丟失；（三）營業(yè)結(jié)束

1）各項營業(yè)報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況并列出明日銷售計劃及目標； 2）叮囑收銀員及時將貨款存到銀行； 3）安排衛(wèi)生的打掃； 4）收回店外物品； 5）關(guān)閉照明、燈箱、電器； 6）簽退，離開賣場。營業(yè)員一日工作流程

（營業(yè)員工作人員應(yīng)提前10 分鐘到達店內(nèi)做好各項準備工作）（一）營業(yè)前

1）參加晨會及交接-班會議：

a、向店長匯報前上一班的銷售業(yè)績以及重要信息反饋； b、聽從店長分配當日工作計劃； 2）檢查準備商品： a、復(fù)點過夜的商品

―――參加完晨會及交接-班會議后，營業(yè)員要做的第一件事，就是根據(jù)商品平時的擺放規(guī)律，將過夜商品進行過目清點和檢查。不論實行的是正常的出勤還是兩班倒，營業(yè)員對隔夜后的商品都要進行復(fù)點，以明確各自所負的責(zé)任；在復(fù)點商品時，如果發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)及時地向店長匯報，請示處理。

b、補充商品

―――在復(fù)點商品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出樣數(shù)量不足的商品，要盡快地補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架商品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當天的銷量。

c、檢查商品標簽

―――在復(fù)點的同時，營業(yè)員還要對商品價格進行逐個檢查。對于附帶價格標簽的商品，應(yīng)檢查價簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的情況。有脫落現(xiàn)象的要重新制作，模糊不清的要及時更換，錯位的要及時糾正。

d、輔助工具與促銷用品的檢查準備

―――營業(yè)時銷售工具和促銷用品的準備，是營業(yè)前準備工作的一項重要內(nèi)容，沒有完備的工具和用品，要做好營業(yè)工作和提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。促銷員事先要將工具與促銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸放原位的習(xí)慣；隨時留意工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時地向店長換領(lǐng)。

e、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作 ―――店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個衛(wèi)生死角都必須清理干凈。（二）營業(yè)期間

a、無顧客（以做臨時工作和學(xué)習(xí)為主，并時刻做好服務(wù)的準備！）1）做好顧客資料登記工作； 2）柜臺空缺產(chǎn)品及時申補； 3）維護營業(yè)區(qū)衛(wèi)生； 4）將工作日志記錄完整；

5）對銷售中遇到的問題及時討論總結(jié)，以便為下一個顧客做好更完善的服務(wù)。b、有顧客（所有準備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績）

1）積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會員可享受的優(yōu)惠服務(wù)；

2）時刻明確自己的銷售目標，了解完成計劃的情況，對未完成的銷售任務(wù)進行合理分析和調(diào)整；

3）隨時了解自己接待顧客的成交率，及時分析并努力提高； 4）店面促銷活動及時告知顧客，促進每單銷售的達成；

5）將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析，并告之店長，為提高員工銷售總結(jié)好經(jīng)驗。

c、交接-班

1）晚班接-班的人沒到，早班不允許下班； 2）早班人員要將工作日志的內(nèi)容傳達給晚班人員；

3）晚班接-班人員必須將貨品認真清點，如有短少或毀損應(yīng)立即向店長匯報； 4）做好顧客的銷售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接-班對顧客服務(wù)怠慢，造成顧客不滿情緒。

（三）營業(yè)結(jié)束 1）各項工作數(shù)據(jù)地整理、上報； 2）柜臺貨品整理； 3）打掃衛(wèi)生包干區(qū)； 4）收回店外物品； 5）關(guān)閉照明、電器； 6）簽退，離開賣場。

紙尿褲業(yè)務(wù)員總結(jié) 紙尿褲的售后服務(wù)篇

近期業(yè)績明顯下滑，現(xiàn)雖然處于銷售淡季但同行采取價格或依靠其自身的知名度及具竟爭優(yōu)勢;所處商圈選對店鋪的選址，對于門店能否盈利至關(guān)重要，專賣的品牌經(jīng)營店在眾多的服裝品牌銷售中最具親和力，以其新穎的款式、統(tǒng)一的門戶設(shè)計、賞心悅目的購物環(huán)境贏得了現(xiàn)代人的認可。通過這種模式的經(jīng)營，既擴大了品牌的影響力又提高了銷售額。但目前多種形式的經(jīng)營模式的存在在價格具有優(yōu)勢有甚者以稍高批發(fā)價的價格出售，現(xiàn)對該區(qū)域的情況總結(jié)如下：

所在商圈分析：同行男裝銷售分布區(qū)域集中，由于舊觀念和收入水平的限制形成當?shù)氐南M習(xí)慣傾向節(jié)儉;在商圈輻射的外緣居住現(xiàn)有的群體主要以婦老幼為主以及消費需求偏向低消費，同樣的服裝或其他產(chǎn)品寧愿付出較低的價格獲取同樣的效用，當然，年輕的消費群體更傾向新鮮的別出心裁的事物，我店鋪趨向于邊緣;吸收一些閑散或品牌依賴較高的顧客。

消費特征及市場需求分析：將0-19歲和50歲以上人群定義為儲蓄人口，20-50歲人群定義為消費人口，并借鑒^v^公布的人口年齡結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)和城鎮(zhèn)、農(nóng)村居民衣著消費數(shù)據(jù)，25-29歲、35-45歲人群具備最強的衣著消費需求，由于農(nóng)村和城市的生活環(huán)境、社會保障制度以及消費環(huán)境存在較大差異，農(nóng)村居民在衣著方面的消費需求顯著低于城鎮(zhèn)居民。即使是農(nóng)村中的高收入人群，其收入絕對值與城鎮(zhèn)中等收入人群相當，但在衣著上的支出也明顯小于城鎮(zhèn)中等收入人群;“越有錢的人在服裝方面的消費會越多”的觀念與實際情況并不相符，反而是收入少的居民衣著支出占收入的比重相對較高、收入高的居民相對較低，而且這一比值不會無限地縮小或者擴大，證明了服裝的一般消費品屬性。對于收入水平較低的人群來說，服裝更接近于非必需品;對于收入水平較高的人群來說，服裝則更接近于必需品。紡織服裝行業(yè)發(fā)展進程，大致都會經(jīng)歷：制造企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)→生產(chǎn)外移、制造業(yè)萎縮、零售商居主導(dǎo)→零售商以服務(wù)和快速反應(yīng)參與市場競爭的過程?，F(xiàn)已處于第二階段，服裝行業(yè)即將進入下一個黃金十年。那么，服裝市場需求的大孝居民消費的特征也對建立競爭優(yōu)勢有一定的參考價值。雖然服裝市場潛力巨大還有增長空間，目前夏裝漸趨飽和許多商家紛紛采取屢見不鮮的價格促銷活動;造成一定程度的沖擊。

競爭對手及價格分析：

cabben：cabben相對wolfzone在此區(qū)域具有較高的知名度，有相對穩(wěn)定的顧客群體近期也是處于比較蕭條狀態(tài)，服裝的款式較少簡單同樣缺少需求較多的七分褲，裝修布局寬敞整潔;價格區(qū)間：[299-399]u[399-459]在價格上不具備競爭優(yōu)勢。

美特斯邦威：所處位置位于商業(yè)街繁華地段客流集中地段，陳列緊湊能夠適時推出適應(yīng)大眾化需求，推出同類牛仔褲較薄相比之下略有不足之處，同類及市場需求之間劃出空白區(qū);部分折扣5折-7折不等、兩件折，折扣價格有較大的吸引力，價格較實惠，質(zhì)量一般也有保證，則既有品牌優(yōu)勢、又有批發(fā)市場的優(yōu)惠價格，價格區(qū)間：[49-79]u[89-119]

不足之處：

1.周邊沒有明顯標志建筑物，廣告牌不是很清楚;廣告指示因周圍環(huán)境條件限制很難重復(fù)的刺激消費者對該品牌印象的清晰，像麥當勞的標識在一百米外依然清晰可見引導(dǎo)刺激作用。

2.牛仔褲系列的面料厚度和當?shù)氐男枨蠛土?xí)慣相悖，對銷量構(gòu)成嚴峻的態(tài)勢;適應(yīng)這一季度產(chǎn)品生命周期的款式數(shù)量并不多。

3.銷售人員態(tài)度消極缺乏熱情，亟待改進。

4.缺少相應(yīng)的活動，相對而言也面臨同樣的形勢;但其已具備相對品牌信任的顧客群。

計劃：

一、切實落實崗位職責(zé)，認真履行本職工作。

千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù);努力完成銷售中的各項要求;積極廣泛收集市場信息并及時整理上報;嚴格遵守各項規(guī)章制度;對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;完成其它工作。

二、明確任務(wù)，主動積極

積極了解達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善

三、努力經(jīng)營和諧的員工關(guān)系，善待員工，穩(wěn)定員工情緒規(guī)劃好員工在店的職業(yè)生涯發(fā)展。由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，認真考察并綜合市場行情的信息反饋，激發(fā)銷售熱情。同時計劃認真學(xué)習(xí)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。

紙尿褲業(yè)務(wù)員總結(jié) 紙尿褲的售后服務(wù)篇

20xx年4-6月在這短短兩個多月的工作中，在公司同事們的協(xié)助和幫助下，也有了一些收獲；雖然在公司工作只有短短的兩個多月而且尚處于實習(xí)期，但也有必要對自己的工作做一下總結(jié)，總結(jié)不足、提高自己，這樣便于把下半年的工作開展的更好一些。

在進入led這個行業(yè)前，沒有l(wèi)ed產(chǎn)品銷售的相關(guān)經(jīng)驗，僅憧憬led是處于朝陽的行業(yè)，因此投奔而入。為了便于迅速的開展工作，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，吸收學(xué)習(xí)行業(yè)的信息和市場經(jīng)驗，逐漸對led市場有了一個初步的認識和了解。

首先 自身存在的幾個主要問題點：

對于led市場了解的還是不夠深入，對產(chǎn)品的各項參數(shù)掌握的還沒能爛熟于心，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，專業(yè)知識十分匱乏，不能及時地給客戶專業(yè)指導(dǎo)與幫助。這些大大影響了銷售工作的質(zhì)量與效率。

這兩個月的銷售工作總體上是不滿意的，可以說是銷售工作做的十分自我失望。led產(chǎn)品價格混亂，這對于開展市場造成很大的壓力?？陀^上的一些因素雖然存在，但工作中自身其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶拜訪量太少。20xx年5月初開始進行市場銷售拜訪工作，兩個月的時間，供給市場拜訪約20多天，拜訪了齊祥燈飾、菜園壩、五里店、紅旗河溝等專業(yè)燈飾市場；拜訪了同心工業(yè)園區(qū)、井口工業(yè)園區(qū)等工程團購客戶，兩者共計約20多個客戶，但有效（潛在）客戶只有2-3個左右。從上面的數(shù)字上看，無論從出差天數(shù)還是基本的訪問客戶工作都沒有做的很好。

另外，在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，沒有了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某些建議和疑問不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達產(chǎn)品信息時不能很清楚地知道客戶對我們的產(chǎn)品有多少了解和接受的程度。在今后的工作中一定加強學(xué)習(xí)并多請教領(lǐng)導(dǎo)和同事。

其次 市場分析

目前重慶市場led燈具市場品牌很多（歐普、飛利浦、雷士、佛山照明、眾明、勤上等），市場混亂且雜，根據(jù)led未來發(fā)展趨勢并結(jié)合公司目前發(fā)展現(xiàn)狀，市場的開拓主要還是要依靠經(jīng)銷商的推廣與項目工程商的使用?，F(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量定位上屬于中上等的產(chǎn)品。在價格上也是賣得偏高的價位，在銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。目前紅旗河溝溫川照明公司因為價格合作意向猶豫不決；巴?；疱伒旮脑?、西彭蜘蛛王皮具店改造等客戶因為價格終止繼續(xù)交流談判。面對市政工程的客戶，價格也許不是特別重要的問題，但面對采購數(shù)量比

較多但又零散時，客戶對產(chǎn)品的價位還是非常敏感的。在燈具零售及批發(fā)市場，我們公司進入的比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，開拓市場壓力很大，所以期待公司盡快定位產(chǎn)品、市場，以明確的方向開拓銷售渠道。

led未來市場是良好的，但目前形勢是嚴峻的。在技術(shù)發(fā)展飛快地今天以及國家對led產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展的規(guī)劃，現(xiàn)階段是關(guān)鍵時刻，假如不能在最短時間內(nèi)把市場做好，沒有抓住這個機遇，很可能失去一些機會，再次進入市場將會是艱難的。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

紙尿褲業(yè)務(wù)員總結(jié) 紙尿褲的售后服務(wù)篇

母嬰店員工管理制度母嬰店員工管理制度2016 母嬰店員工管理制度

國內(nèi)最權(quán)威孕嬰連鎖用品店管理制度母嬰店員工管理制度|2015-10-2417:18 為建立健全管理制度，使店面能夠有序運行，特制定孕嬰用品店人員管理制度、薪金及員工晉級制度、店面基本管理制度、店面貨品管理制度、孕嬰用品店客戶管理制度，以期通過完善的管理將品牌建立起來，達到服務(wù)銷售的目的。

孕嬰用品店人員管理制度 一、店面人員配備 1、店長1名 2、銷售主管1名 3、收銀員2名 4、商務(wù)1名

5、店面營業(yè)員若干名 二、店面人員職責(zé): 1、店長工作職責(zé)

店長是店面的靈魂，主要負責(zé)連鎖店面的日常管理(人、財、物)、組織、激勵、培訓(xùn)工作，全面負責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容:(1)員工管理

對員工日常工作進行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、1 / 13-感謝觀看本文-謝謝--母嬰店員工管理制度2016 儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理;a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件;b、做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍;c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。(2)店務(wù)管理

對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為;a、設(shè)備管理――對店內(nèi)各種電器、收銀機等設(shè)備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決;b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符;c、貨品管理――認真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存，對各類贈品的領(lǐng)用嚴格把關(guān)，確保無破損、丟貨現(xiàn)象;d、安全管理――對門窗、電器開關(guān)進行檢查后關(guān)店，消除安全隱患;e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。2、銷售主管

負責(zé)與客戶信息溝通，維護和服務(wù)客戶，處理客戶

2 / 13-感謝觀看本文-謝謝--母嬰店員工管理制度2016 反饋,開發(fā)市場,監(jiān)控貨款,指導(dǎo)和考核下屬工作，協(xié)助店長做好店面的各項管理工作。

(1)銷售管理

根據(jù)店面的實際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為: a、根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標;b、根據(jù)銷售計劃，制定相適應(yīng)當?shù)拇黉N方案，并報股東會及代理商批準;c、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進行獎勵。

d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓(xùn)及解決;(2)會員管理

對店內(nèi)的顧客進行科學(xué)有效的管理，提高顧客對店面品牌的認知度，具體為;a、根據(jù)店內(nèi)會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準確;b、經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，督促客服做好顧客的回訪工作;c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠

3 / 13-感謝觀看本文-謝謝--母嬰店員工管理制度2016 誠度、購買產(chǎn)品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動;d、會員顧客的信息管理:給會員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數(shù)，增加到店人數(shù);(3)培訓(xùn)管理

對新進員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為: a、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓(xùn)計劃;b、培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮:店面企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓(xùn)，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績;3、收銀員

(1)崗位職責(zé)1(快速、準確地收取貨款2(為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢3(嚴格遵守唱收唱付的原則4(店面財產(chǎn)(收銀機、驗鈔機、收銀臺、電腦等)的保養(yǎng)5(負責(zé)收銀區(qū)前臺的清潔衛(wèi)生

(2)主要工作1(確保收銀動作的規(guī)范化、標準化，提高收銀速度和準確性2(及時將貨款存到銀行，及

4 / 13-感謝觀看本文-謝謝--母嬰店員工管理制度2016 時作出差異報告3(保證前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生4(對商業(yè)資料的保密5(各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞6(確?，F(xiàn)金的安全7(保證充足的零用金8(確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏9(及時拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問題作好記錄10(識別偽鈔11(嚴格遵循禮貌規(guī)范用語(3)輔助工作1(協(xié)助做好顧客服務(wù)2(協(xié)助盤點和前區(qū)商品的理貨、補貨3(提高警惕，注意防盜

4、商務(wù)采購

1、及時了解各店面商品的需求及各種商品的市場供應(yīng)情況，掌握店面對各種商品采購成本及采購資金控制要求，熟悉各種商品采購計劃。

2、店面急用的物品要優(yōu)質(zhì)采購，根據(jù)店面庫存貨情況，定出采購計劃，對定型、常用商品按庫存規(guī)定及時辦理，與店長經(jīng)常溝通，防止商品積壓，做好商品銷售的周期性計劃工作。 3、采購商品應(yīng)做到價廉物美、擇優(yōu)錄取。時鮮、季節(jié)性商品要做到提前采購，不得耽誤銷售。

4、采購商品應(yīng)嚴格把好質(zhì)量關(guān)，對不符合質(zhì)量要求的要堅決拒收，根據(jù)銷售動向和市場信息，積極爭取定購貨源，根據(jù)“暢銷多進、滯銷不進”的原則，保證貨源充足。

5 / 13-感謝觀看本文-謝謝--母嬰店員工管理制度2016 5、經(jīng)常了解商品銷售情況，以銷定購。積極組織適銷對路的貨源，防止盲目進貨。盡量避免積壓商品，提高資金周轉(zhuǎn)率。及時了解庫存情況，對庫存商品要做到“了如指掌”和“心中有數(shù)”，有計劃、有步驟地安排好日常工作。

6、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)水平，接待來訪業(yè)務(wù)要熱情有禮，外出采購時要注意維護店面的禮儀、利益和聲譽，不謀私利。

7、嚴格遵守財務(wù)制度、遵紀守法、不索賄、受賄，在平等互利下開展業(yè)務(wù)活動。購進物資要盡量做到單據(jù)(發(fā)票)隨貨同行，交倉管員驗收，報賬手續(xù)要及時，不得隨意拖賬掛賬。

3、營業(yè)員

營業(yè)員是連鎖店的基層工作人員，其儀容儀表代表了店面形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為:(1)嚴格遵守店面員工日常工作規(guī)范;(2)努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧;(3)深入領(lǐng)會店面的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待(售前、售中、售后)工作;(4)服從店長工作安排，完成店長下達的銷售指標;6 / 13-感謝觀看本文-謝謝--母嬰店員工管理制度2016(5)做好店內(nèi)商品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)商品丟失破損。孕嬰用品店店面工作流程 店長一日工作流程(一)營業(yè)前

1)組織晨會及交接-班會議的召開: a、人員狀況確認(出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況);b、傳達店面重要文件及通知;c、上一班營業(yè)狀況確認、分析;d、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善;e、分配當日工作計劃。2)店內(nèi)狀況確認: a、店面、展柜、試用裝及試贈品的衛(wèi)生清潔情況;b、店內(nèi)貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等;c、電器、燈光、宣傳資料等準備情況;d、暢銷貨品的儲備及展示確認。(二)營業(yè)期間

a、無顧客時的工作(有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做好準備～)1)記錄當天晨會及交接-班會議日志;2)顧客資料的整理、錄入及pos系統(tǒng)會員的分析 7 / 13-感謝觀看本文-謝謝--母嬰店員工管理制度2016 管理;3)時刻檢查貨架上有無空缺商品，如有提醒店員及時補上 4)監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正;5)監(jiān)督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹;6)對新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn);7)安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學(xué)習(xí);8)安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店(針對人流量少的時候);9)贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務(wù);10)接收貨品，準備清點并及時入庫，與電腦pos核對;11)時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況;12)合理及時的安排送貨上門的服務(wù);13)排員工輪流用餐。

b、有顧客時的工作(時刻圍繞銷售，做好細節(jié)工作，提高業(yè)績～)1)準備記錄進店面的每一位顧客，提供店面到店人數(shù)水平值;2)隨時幫助后進員工的銷售，提高后進員工的銷售能力;8 / 13-感謝觀看本文-謝謝--母嬰店員工管理制度2016 3)激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成，及時調(diào)整銷售計劃;4)緊盯每一個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值;5)時刻關(guān)注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業(yè)績目標的達成時刻努力;6)處理營業(yè)中顧客投訴;7)服務(wù)禮儀規(guī)范時刻監(jiān)督提醒。

8)空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴格防范貨品丟失;(三)營業(yè)結(jié)束

1)各項營業(yè)報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況并列出明日銷售計劃及目標;2)叮囑收銀員及時將貨款存到銀行;3)安排衛(wèi)生的打掃;4)收回店外物品;5)關(guān)閉照明、燈箱、電器;6)簽退，離開賣場。營業(yè)員一日工作流程

(營業(yè)員工作人員應(yīng)提前10分鐘到達店內(nèi)做好各項準備工作)9 / 13-感謝觀看本文-謝謝--母嬰店員工管理制度2016(一)營業(yè)前

1)參加晨會及交接-班會議: a、向店長匯報前上一班的銷售業(yè)績以及重要信息反饋;b、聽從店長分配當日工作計劃;2)檢查準備商品: a、復(fù)點過夜的商品 ―――參加完晨會及交接-班會議后，營業(yè)員要做的第一件事，就是根據(jù)商品平時的擺放規(guī)律，將過夜商品進行過目清點和檢查。不論實行的是正常的出勤還是兩班倒，營業(yè)員對隔夜后的商品都要進行復(fù)點，以明確各自所負的責(zé)任;在復(fù)點商品時，如果發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)及時地向店長匯報，請示處理。

b、補充商品

―――在復(fù)點商品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出樣數(shù)量不足的商品，要盡快地補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架商品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當天的銷量。

c、檢查商品標簽

―――在復(fù)點的同時，營業(yè)員還要對商品價格進行逐個檢查。對于附帶價格標簽的商品，應(yīng)檢查價簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的情況。有脫落現(xiàn)象的10 / 13-感謝觀看本文-謝謝--母嬰店員工管理制度2016 要重新制作，模糊不清的要及時更換，錯位的要及時糾正。d、輔助工具與促銷用品的檢查準備

―――營業(yè)時銷售工具和促銷用品的準備，是營業(yè)前準備工作的一項重要內(nèi)容，沒有完備的工具和用品，要做好營業(yè)工作和提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。促銷員事先要將工具與促銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸放原位的習(xí)慣;隨時留意工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時地向店長換領(lǐng)。

e、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作

―――店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個衛(wèi)生死角都必須清理干凈。(二)營業(yè)期間

a、無顧客(以做臨時工作和學(xué)習(xí)為主，并時刻做好服務(wù)的準備～)1)做好顧客資料登記工作;2)柜臺空缺產(chǎn)品及時申補;3)維護營業(yè)區(qū)衛(wèi)生;4)將工作日志記錄完整;5)對銷售中遇到的問題及時討論總結(jié)，以便為下一個顧客做好更完善的服務(wù)。b、有顧客(所有準備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績)11 / 13-感謝觀看本文-謝謝--母嬰店員工管理制度2016 1)積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會員可享受的優(yōu)惠服務(wù);2)時刻明確自己的銷售目標，了解完成計劃的情況，對未完成的銷售任務(wù)進行合理分析和調(diào)整;3)隨時了解自己接待顧客的成交率，及時分析并努力提高;4)店面促銷活動及時告知顧客，促進每單銷售的達成;5)將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析，并告之店長，為提高員工銷售總結(jié)好經(jīng)驗。

c、交接-班

1)晚班接-班的人沒到，早班不允許下班;2)早班人員要將工作日志的內(nèi)容傳達給晚班人員;3)晚班接-班人員必須將貨品認真清點，如有短少或毀損應(yīng)立即向店長匯報;4)做好顧客的銷售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接-班對顧客服務(wù)怠慢，造成顧客不滿情緒。

(三)營業(yè)結(jié)束

1)各項工作數(shù)據(jù)地整理、上報;2)柜臺貨品整理;3)打掃衛(wèi)生包干區(qū);12 / 13-感謝觀看本文-謝謝--母嬰店員工管理制度2016 4)收回店外物品;5)關(guān)閉照明、電器;6)簽退，離開賣場。

紙尿褲業(yè)務(wù)員總結(jié) 紙尿褲的售后服務(wù)篇

公司緊緊圍繞集團公司全年安全工作總體目標，認真貫徹執(zhí)行國家和集團公司的方針政策，積極開展企業(yè)安全生產(chǎn)標準化達標工作和企業(yè)安全文化建設(shè)工作。不斷提高公司的安全管理水*，把公司安全生產(chǎn)工作落到實處。

為了確保公司的安全生產(chǎn)，我們結(jié)合公司的實際情況，主要從以下幾個方面入手，強化公司安全生產(chǎn)管理。

（一）強化思想認識。為進一步落實公司安全生產(chǎn)責(zé)任制，公司與各部門、車間負責(zé)人簽訂了《安全生產(chǎn)目標責(zé)任書》，并要求公司各級負責(zé)人深入基層，落實公司各種安全生產(chǎn)管理制度和安全操作規(guī)程，進一步降低事故的發(fā)生率，有效防范安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。

（二）突出安全防控重點。為了有力的進行防空，公司年頭特制定了《**水泥公司20xx年度安全隱患排查計劃》，對公司重點防控部位和重點防控人員進行重點監(jiān)控。此外加強了現(xiàn)場管理，嚴格堅持安全周檢制度，先后開展了各種專項安全檢查，針對性強，覆蓋面廣。特別是對重點部位和以前沒有檢查到的薄弱環(huán)節(jié)，實現(xiàn)縱到底、橫到邊，不留任何死角，確保檢查質(zhì)量和效果，實現(xiàn)了安全隱患閉環(huán)管理。切實維護職工生命財產(chǎn)安全，確保公司安全*穩(wěn)的生產(chǎn)。

（三）嚴格進行“三違”檢查。對公司出現(xiàn)的三違現(xiàn)象絕不手軟，以“鐵面孔”對安全、“鐵手腕”抓安全、“鐵心腸”保安全，行動上做到真抓、真管、真干、真落實。公司上半年杜絕了輕傷以上事故，共查處“三違”現(xiàn)象38人次，于去年同期相比三違現(xiàn)象減少20起。

對檢查出的安全隱患，指定負責(zé)人，限期整改，對整改不力的部門和負責(zé)人進行嚴肅處理。上半年共檢查安全問題135項，安全隱患2項，下發(fā)整改指令137份，檢查記錄159份，消除安全問題113處，安全隱患2處，整改到位率達。

（四）強化治本。對公司可能出現(xiàn)安全生產(chǎn)事故的設(shè)備進行安全評估，力爭使設(shè)備做到本質(zhì)安全。公司不斷完善各種規(guī)章制度，逐步建立起安全生產(chǎn)長效的管理機制，在注重預(yù)防的基礎(chǔ)上，強化本質(zhì)安全管理，做到安全生產(chǎn)管理無漏洞。

（五）加強安全宣傳教育工作，增強職工安全生產(chǎn)意識。有效組織公司職工進行安全知識培訓(xùn)。組織學(xué)*公司和龍力公司的各項安全管理制度，學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)管理知識，學(xué)習(xí)應(yīng)急處置預(yù)案，學(xué)習(xí)事故預(yù)防的一般常識，進行事故案例分析，學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)法律法規(guī)。并在6月份的“安全生產(chǎn)月”活動中，先后發(fā)放宣傳彩頁600張，制作宣傳標語200塊，安全宣傳條幅5條，舉辦各項安全宣傳活動，并積極參加了省安委會舉辦的“安全知識競賽活動”。

（六）切實加強特種設(shè)備的.監(jiān)督管理。對公司內(nèi)特種設(shè)備進行定期檢查，并對操作人員進行專業(yè)培訓(xùn)，確保特種設(shè)備的安全運行。

（七）組織安全應(yīng)急演練。為了減少公司的安全事故，公司特制定了《**水泥公司20xx年度應(yīng)急演練計劃》，并在6月19日分別組織進行了預(yù)熱器突發(fā)事故綜合應(yīng)急演練和觸電事故應(yīng)急演練。演練指導(dǎo)思想明確，組織工作嚴密，準備工作充分，程序設(shè)置合理，安全保證可靠，過程公開透明。通過演練檢驗了應(yīng)急預(yù)案的實用性和可操作性；鍛煉了隊伍；增強了所有人員的憂患意識，普及了防災(zāi)減災(zāi)知識和自救互救技能，提高了指揮人員處置重大事故的能力。

（一）部分重點區(qū)域安全監(jiān)管力度還有待進一步加強，工作中的薄弱環(huán)節(jié)和潛在的問題還比較突出，事故隱患排查有時不細致，仍然存在事故安全隱患。

（二）安全宣傳教育力度還需加強，進一步提高全體員工的安全意識。

（一）進一步完善安全管理規(guī)章制度和事故應(yīng)急預(yù)案。

（二）進一步加大有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)的宣傳力度，強化法律意識，豐富職工的安全知識，建立公司的安全文化理念。

紙尿褲業(yè)務(wù)員總結(jié) 紙尿褲的售后服務(wù)篇

1、工作時間保持愉快精神和氣待人。

2、在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。

3、保持店面整潔天天打掃衛(wèi)生整理貨品。每日需拖地每周一進行店內(nèi)玻璃的清洗。

4、注意辨認假幣如收取假幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。

5、妥善保管好客人財物和店內(nèi)貨品謹防小偷。如果盤點存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜按照被盜商品的成本價在月結(jié)工資中扣除。

6、作好店面貨品整理陳列貨品需精心搭配和擺放。

7、按時上班吃飯時間不超過1小時。當月累計遲到3次以上每次扣一天基本工資。

8、任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受需要向客人解釋清楚物品如無任何質(zhì)量和品質(zhì)問題我們均不接受退換。

9、店內(nèi)有客人及生意時盡量不要接聽私人電話影響銷售。

10、上班時間盡量不要與親人、朋友探訪特別是不要逗留在店鋪內(nèi)影響銷售。

1、店員試用期定為1個月薪酬為底薪xxx銷售額提成。

2、店員過了試用期后以半年為一個時間區(qū)間進行績效評定后做薪酬調(diào)整。

3、薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資每月提成浮動補貼指標分紅。

1、基本工資在半年內(nèi)定為xxxx元每半年調(diào)整一次。

2、每月提成為當月銷售額的x%。

3、浮動補貼包括電話補貼醫(yī)療補貼生日補貼過節(jié)補貼等醫(yī)療補貼生日補貼過節(jié)補貼等則由店主靈活發(fā)放。

4、指標分紅是指店主對整一個年度的銷售總額設(shè)立一個目標若年度結(jié)束核算的年銷售總額達到了設(shè)定的目標則店員可以得到對應(yīng)比例的年銷售總額分紅。

5、每月工資結(jié)算區(qū)間為每月1號到下月2號工資分兩次發(fā)放每月17號發(fā)放基本工資2號發(fā)放除基本工資外的其他工資。指標分紅的年銷售總額的計算區(qū)間為當年的11月至下年的10月計算出來的分紅獎金發(fā)放日為過年前即大年三十之前幾天中的任一天。店員若是中途辭職將不予發(fā)放所有的指標分紅獎金。

1、店員每月可以享受3天帶薪假期要提前安排假期日并告知店主。

2、無特殊情況不得提前休下月假期。若當月假期休完后確實需再請事假所請事假將在下月假期中扣除。

3、當月假期休完后若還請2天及以上的事假將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。所請事假超過5天將扣除當月提成。

4、當月假期休完后若還請了3天及以上的事假將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。一年內(nèi)累計事假超過15天將失去獲取年末指標分紅獎金的機會。

1、店主必須忠于職守，維護公司及專賣店的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴格遵守公司及專賣店的一切制度，日常工作中無條件接受上級的督導(dǎo)。

2、店主要對專賣店的人事、銷售、財務(wù)、倉庫等工作全面負責(zé)并定期向上級匯報，并審核店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負責(zé)。

3、合理制定日、周、月工作目標，并帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員努力完成目標，在工作總結(jié)中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時的分析總結(jié)店鋪的銷售補充貨品。

4、及時把握店堂的商品銷售及庫存情況：對每日的銷售進行分析做出每天的最銷售時間，做出最暢銷款式，以此來控制庫存。

5、店主要對高級導(dǎo)購（帶班主管）的工作給予支持與引導(dǎo)，使高級導(dǎo)購更好的協(xié)助店主工作，發(fā)揮基層管理作用，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。

6、每星期一對班次進行安排，注意合理安排導(dǎo)購員的休息時間，保證導(dǎo)購員工作的良好狀態(tài)和工作風(fēng)貌。

7、制定每月的團隊建設(shè)活動計劃，組織導(dǎo)購員進行團體活動，促進員工的團結(jié)友愛，相互促進的良好氣氛。

8、建設(shè)和完善例會工作，調(diào)動導(dǎo)購員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。

9、公*、合理的進行人事調(diào)動，不得將個人私情帶到工作當中，新生各導(dǎo)購員的正確建議，促進團隊精神的建設(shè)。

10、認真執(zhí)行公司的各項制度及工作流程，并認真督導(dǎo)各導(dǎo)購員的執(zhí)行情況，同時配合公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作。

11、店主每周二帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員進行場景調(diào)整，使店堂以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時間。

12、店主要認真的組織每月一次的倉庫盤點和每日一次的店堂盤點工作，做到帳、物、款相符。

13、主動與顧客溝通，吸取顧客的意見，建立和完善客戶服務(wù)工作。

14、認真督導(dǎo)每班的交接班工作及財務(wù)交接工作。

15、收集銷售動向，競爭店的情報，旺銷商品信息，分析并反饋給上級主管。

16、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。

1、收銀員保持禮儀站姿，禮儀用語，維護品牌形象，協(xié)助導(dǎo)購員完成服務(wù)。

2、在接收銀時注意分別其假幣，以防收假幣，并詳細加以統(tǒng)計，以防少找、少收、多收、多找錢的現(xiàn)象。

紙尿褲業(yè)務(wù)員總結(jié) 紙尿褲的售后服務(wù)篇

入公司半年以來，面對自己從未接觸的銷售工作，真的是既興奮又迷茫了，還好有領(lǐng)導(dǎo)的親自帶隊和同事的熱心幫助，用自己的方式、方法，在短時間內(nèi)掌握了所需的基礎(chǔ)專業(yè)知識，并很好的融入到這個銷售團隊，應(yīng)用到實際的工作中，并不斷的提高自己的技能，下面我要對自己上半年的工作做一份銷售工作總結(jié)。

剛開始，我和我的師傅，一直在跟進他的項目，為開發(fā)商提供熱管材料，我學(xué)到了很多東西，這些在平常的生活中根本無法學(xué)的。

尤其是營銷活動中我們要掌握的只是：

1.對自己產(chǎn)品一定要認識到位;

2.本身所具有的知識結(jié)構(gòu)，有關(guān)市場的、有關(guān)社交的、有關(guān)人文的、有關(guān)溝通的技巧和學(xué)識必須要掌握;

3.需要一份堅強的信念來支撐自己的職業(yè)，當面對面對復(fù)雜的人、復(fù)雜的社會時，采取一種對待方式與自己的價值觀能否進行有效的吻合、兼容和融合;

4.專業(yè)的營銷理論和技巧;

5.正視成功與失敗，總結(jié)經(jīng)驗。這是每個做營銷職業(yè)的人必須具備的。

接下來的三個月，根據(jù)自己掌握的知識，廣泛了解整個房地產(chǎn)開發(fā)市場的動態(tài)。開始尋找新項目。從零做起，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場。遇到銷售和產(chǎn)品方面的問題，及時向同事和領(lǐng)導(dǎo)請教，一起尋找解決問題的辦法。到目前為止，我已經(jīng)尋找新項目20個。在老人和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，奇跡般的成功了18個，我深知這與大家的幫助密不可分，我深深地體會到了公司強大的凝聚力。

我也從中總結(jié)了一些自己的小經(jīng)驗：

1.對建材市場、對應(yīng)行業(yè)要充分了解;

2.對自己產(chǎn)品功能的掌握尤其重要;

3.不能過分的信賴客戶，要掌握主動權(quán);

4.關(guān)注競爭對手的動向。

以上是我的銷售工作總結(jié)，接下來又是一個忙碌的時期，我會奮斗，積極的抓住市場，學(xué)習(xí)、總結(jié)，為了自己和公司再創(chuàng)輝煌!

紙尿褲業(yè)務(wù)員總結(jié) 紙尿褲的售后服務(wù)篇

一、工作成就

上半年來我們的銷售成績是有目共睹的，完成的非常棒，這些歸功于我們的前輩。那我呢?其實我踏入這個行業(yè)算是比較晚的，沒有什么明顯的成績出來，就算這樣我對自己以及公司的前途和前景還是非?？春?，可以說在如今房產(chǎn)銷售較為低迷的市場中我們的公司在整個__的房地產(chǎn)開發(fā)中算是佼佼者!了，所以相對來說，作為銷售人員選對這樣一個展現(xiàn)自己的工作平臺也是很重要的。

在這段時間與客戶的交流中我是深深的體會到房產(chǎn)的重要性，為顧客選對一套屬于自己的家是我們作為銷售人員應(yīng)盡的責(zé)任，做自己的工作不僅要對自己的工資負責(zé)，更要對自己的顧客負責(zé)。可以這樣說，房產(chǎn)是銷售中最慎重的買賣，不僅是買賣，更是對自己的一生拼搏的總結(jié)、一輩子奮斗的開始，而這些，就是我們銷售人員的天職。

其實像我們談客戶是具有很大的競爭力的，雖然我們的房子質(zhì)量好，綠化好，位置好，環(huán)境好，服務(wù)好，但是作為顧客來講究是該多比較多對比之后再來決定的，所以這個時候我們的工作能力就表現(xiàn)出來了，如何讓讓顧客買我們集團的房子呢?當然是讓我們的顧客了解我們房子的優(yōu)勢，價格、位置、環(huán)境、檔次都成了考慮的因素，需要我們?nèi)f(xié)調(diào)、去綜合。

二、工作失誤和問題

主觀認識不足，談客戶時思路不夠清晰;自身沒有足夠的意志，對自己的銷售欲望不夠堅定;計劃制訂得不合理，脫離客觀實際，盲目尋找客戶，有時候會錯過很多準客戶。對房子的講解不到位，談客戶執(zhí)行的過程不到位。對競爭對手的跟蹤分析不深入，市場反應(yīng)速度滯后。來自于競爭對手的強大壓力，使自身的優(yōu)勢不能突顯。這都是作為我們在工作中所要不斷改進的部分，所以對于消費者的心理、顧客的需求等等都需要我再揣摩再學(xué)習(xí)以最好做到從容面對。

三、客觀深入的分析

外界宏觀與微觀環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展、競爭對手現(xiàn)狀與動向預(yù)測、區(qū)域市場現(xiàn)狀與發(fā)展、渠道組織與關(guān)系現(xiàn)狀、消費者的滿意度和忠誠度總體評價。內(nèi)部環(huán)境分析。企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性、企業(yè)在產(chǎn)品、價格、促銷、品牌等資源方面的匹配程度。自身現(xiàn)狀分析。自身的目標與定位、工作思路和理念、個人素質(zhì)方面的優(yōu)勢與差距。通過對現(xiàn)狀與未來的客觀分析，能夠更加清楚所面臨的困難和機遇。從而對困難有清醒的認識和深刻的分析，找到解決困難的方法，對機遇有較強的洞察力，及早做好搶抓機遇的各項準備。

沒有人會隨隨便便成功，每一個成功的后面都是付出的艱辛努力。認真分析取得成績的原因，總結(jié)經(jīng)驗，并使之得以傳承，是實現(xiàn)工作業(yè)績持續(xù)提升的前提和基礎(chǔ)。成績固然要全面總結(jié)，對于未來的展望更是要提升。在下半年的工作中我還要加倍的努力，拜訪更多的客戶，更大程度的了解我們集團的一體化服務(wù)，并且制定適合自己的任務(wù)標的，同時改善自己的銷售成績。

紙尿褲業(yè)務(wù)員總結(jié) 紙尿褲的售后服務(wù)篇

真正的主將，總是能在企業(yè)遭遇艱難和路徑分歧的時候，挺身而出，給團隊帶來信念和方向。

54歲開始二次創(chuàng)業(yè)的李建全十年磨一劍，用品質(zhì)和口碑解決了一個又一個“死局”，將“一朵棉花”盤活成一門年營收達30億，全國擁有230家門店的大生意。

李建全將自己第一次創(chuàng)業(yè)的原因歸結(jié)為“養(yǎng)家糊口”，而第二次創(chuàng)業(yè)他則希望打造一個“讓中國人為之驕傲的民族品牌”。

全棉時代的故事要從其棉柔巾的核心技術(shù)——全棉水刺無紡布的研發(fā)開始講起。

當年的李建全，是中國第一批外貿(mào)出口人，于1991年創(chuàng)辦穩(wěn)健醫(yī)療，憑借醫(yī)用敷料用品的oem生產(chǎn)起家，出口至歐美日，成為中國最大的醫(yī)用敷料出口企業(yè)。

但一個世界級的難題是，醫(yī)用手術(shù)紗布會帶紗頭或絨毛，很容易遺留在體內(nèi)，導(dǎo)致后遺癥。(目前，該問題已不存在)李建全自己就是受害者，手術(shù)后的部位，至今一到雨天就疼。

能不能做出不帶絨毛的無紡紗布呢?

1096天，2156次實驗，消耗537噸棉花之后，2005年，李建全帶領(lǐng)團隊終于成功研發(fā)了全棉水刺無紡布技術(shù)，并獲得專利。

但沒想到的是，因為技術(shù)超前，缺乏認證標準，產(chǎn)品在醫(yī)療市場應(yīng)用受阻。因為這種新式的“無紡布”尚未獲得歐盟的認證許可，根本無法打入海外醫(yī)療市場。

無奈之下的李建全開始轉(zhuǎn)變市場方向。這時候的他才發(fā)現(xiàn):國內(nèi)的衛(wèi)生間廠家對這種產(chǎn)品很感興趣。而且，過去棉花大多數(shù)被用在做衣服、被子上，在日用品上用得比較少，但其實棉花在舒適性上非常有價值。也就是說，日用消費棉制品蘊含著巨大的商機。

2009年，李建全正式入局民用市場，全棉時代由此誕生。

第一年，李建全一口氣開了20多家店，虧了3000多萬;第二年又接著開了17家店，接近4000多萬。第三年，我們還繼續(xù)開，再30家店……

2010年-2013年，這四年，李建全大概開了八十家店，關(guān)了20多家店，累計虧損近兩個億。

屢屢碰壁的李建全這時候開始改變打法。

隨后再開始將業(yè)務(wù)聚焦起來，把母嬰市場作為重點突破口，推出了嬰童和孕產(chǎn)服飾等產(chǎn)品。

除此以外，為了打造良好口碑和服務(wù)質(zhì)量，李建全還始終堅持在線上線下保證產(chǎn)品的品質(zhì)、價格一致性，從來不會打價格的利差去忽悠消費者。

幾頓操作后，全棉時代迎來新生，逐步從眾多同行中脫穎而出。2012年，其線上銷售額達2000萬元;2013年，其線上銷售額達7000萬元。

在品牌和產(chǎn)品受到越來越多人的了解和認可后，全棉時代的線下渠道也順勢發(fā)力，業(yè)績迎來了轉(zhuǎn)機。2014年，全棉時代銷售額接近4億元，實現(xiàn)了轉(zhuǎn)虧為盈。

更為關(guān)鍵的是，在母嬰領(lǐng)域大獲成功后，李建全還持續(xù)求新，在用戶和產(chǎn)品類型上尋求雙突破。一是請來新生代偶像王俊凱代言，使產(chǎn)品年輕化;二是逐步弱化母嬰標簽，把業(yè)務(wù)擴大開來。

目前，全棉時代sku達2萬個，已經(jīng)形成“全棉全品類”業(yè)態(tài)，其消費群體年齡集中在25-35歲之間，其中女性用戶占到85%。

從連年虧損到轉(zhuǎn)虧為盈，再到如今年盈利近30億，全棉時代力克重重困難，成功地完成了自己的突圍。

十年時間，李建全是如何做到的呢?

說到底，其實就一句話，一定要讓消費者感受到你是真誠的，你是實在的。在剛做電商時候，全棉時代請來一位運營專家來授課，專家建議跟隨一些品牌的做法，將線上線下產(chǎn)品和定價做得不一樣，例如將線上產(chǎn)品包裝做漂亮一點，質(zhì)量差一點，價格定高一點后再來打折。

李建全痛斥這種觀點，認為這完全是在欺騙消費者。他還說:“一個企業(yè)或者一個品牌，不管你賺不賺錢，即使你虧本，也不能在消費者喪失信用?！?/p>

如果要論李建全為啥取得如今成就的話，這一點可能就是最核心的一點了。

紙尿褲業(yè)務(wù)員總結(jié) 紙尿褲的售后服務(wù)篇

6月悄悄離我們遠去，7月悄悄到來，在上個月底我們公司也開了上半年的銷售會議，公司領(lǐng)導(dǎo)在會議上也做了半年的工作總結(jié)，給我們更深的了解了我們公司半年來的工作情況，還總結(jié)了一些經(jīng)驗供我們分享。所以在這會議之后，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來給自己半年的工作做個總結(jié)，希望通過總結(jié)我們能夠更好的認識自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗，從而更好的開展下半年的工作。

現(xiàn)在我對我這半年來的工作心得和感受總結(jié)如下：

一、塌實做事，認真履行本職工作。

首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。

要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成，從而達到銷售的目的。

分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點來找對客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。

二、主動積極，力求按時按量完成任務(wù)。

每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來后要認真分析信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ)，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產(chǎn)品給他們。

主動協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預(yù)算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的機會。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。

三、做好售后服務(wù)

不管是多好的產(chǎn)品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關(guān)鍵。當客戶反應(yīng)一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶詳細了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案。

在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。

四、堅持學(xué)習(xí)

人要不斷的學(xué)習(xí)才能進步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識要過關(guān);其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚長避短。

五、多了解行業(yè)信息

了解我們的競爭對手我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時刻都要關(guān)心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應(yīng)變。

六、后半年的計劃

在半年銷售總結(jié)會議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事__的數(shù)據(jù)差距很大，她半年的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠遠的落后了，所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進公司，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。我要給自己定一個明確的目標，在后半年里爭取做到15萬，即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售計劃，并把任務(wù)分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質(zhì)量。由于我上半年工作計劃做得不詳細，拜訪客戶比較盲目，對產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在后半年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務(wù)。

最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績。

紙尿褲業(yè)務(wù)員總結(jié) 紙尿褲的售后服務(wù)篇

九月已悄悄離我們遠去，十月的到來告訴我們，20xx年已經(jīng)過去一大半了，在上個月底我們公司也開了半年的銷售會議，公司領(lǐng)導(dǎo)在會議上也做了半年的工作總結(jié)，給我們更深的了解了我們公司半年來的工作情況，還總結(jié)了一些經(jīng)驗供我們分享。所以在這會議之后，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來給自己半年的工作做個總結(jié)，希望通過總結(jié)我們能夠更好的認識自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗，從而更好的開展下半年的工作。

現(xiàn)在我對我這半年來的工作心得和感受總結(jié)如下：

一、塌實做事，認真履行本職工作。

首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。

要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成，從而達到銷售的目的。

分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點來找對客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。

二、主動積極，力求按時按量完成任務(wù)。

每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來后要認真分析信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ)，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產(chǎn)品給他們。

主動協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預(yù)算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機會。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。

三、做好售后服務(wù)

不管是多好的產(chǎn)品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關(guān)鍵。當客戶反應(yīng)一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶詳細了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案。

在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。

四、堅持學(xué)習(xí)

人要不斷的學(xué)習(xí)才能進步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識要過關(guān);其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚長避短。

五、多了解行業(yè)信息

了解我們的競爭對手我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時刻都要關(guān)心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應(yīng)變。

六、后半年的計劃

在半年銷售總結(jié)會議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事數(shù)據(jù)差距很大，她半年的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠遠的落后了，所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進公司，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。我要給自己定一個明確的目標，在后半年里爭取做到15萬，即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售計劃，并把任務(wù)分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質(zhì)量。由于我上半年工作計劃做得不詳細，拜訪客戶比較盲目，對產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在后半年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務(wù)。

最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績。

紙尿褲業(yè)務(wù)員總結(jié) 紙尿褲的售后服務(wù)篇

母嬰店店員執(zhí)行的結(jié)果，常常五花八門，與店長的要求相差甚遠，有時甚至南轅北轍。出現(xiàn)這樣的結(jié)果，原因可能是多方面的，但“子不教，父之過”，其實根源還是店長教導(dǎo)無方或教導(dǎo)不夠造成的。

到底母嬰店店長該怎樣教好店員，帶好團隊呢？總結(jié)一個詞：言傳身教！

一、師傅帶徒弟

學(xué)習(xí)求進步，方法有兩種，一靠自己摸索，苦學(xué)、苦修、苦想，象陳景潤攻克歌德巴赫猜想。二是尋找良師益友，向老師、專家、成功人士學(xué)習(xí)。

成功學(xué)大師哈維麥凱說，世界上所有的成功人士，都有一個共同的特點，就是他們每個人都有一個指導(dǎo)老師，一個教練，或者一個楷模。學(xué)開車、學(xué)電腦、學(xué)打球、學(xué)瑜伽，有老師指導(dǎo)進步神速，自學(xué)成才不容易，有時還會走火入魔。

母嬰店店長應(yīng)該成為下屬最直接的老師。有經(jīng)驗的老師都知道，自己以為很懂的一些觀念，除非你能夠用語言清楚的表達出來，教到別人都能懂得，在此之前，你對這個觀念還沒有一個真正完全的了解。教別人的同時，對自己是一個再思考、再學(xué)習(xí)的過程，所謂教學(xué)相長，水漲船高。自己要提高，就要多教別人?！暗锰煜掠⒉哦灰鄻泛?！”

從店員的角度來看，從店長身上得到指導(dǎo)，學(xué)到更多的知識、技能，自身的素質(zhì)、能力得到提高，不斷進步成長，不亦樂乎！

從公司的角度來看，店員、店長的技能提高了，對門店的目標更清楚了，公司的作戰(zhàn)能力增強了，競爭力提高了，業(yè)績超額完成了，不亦樂乎！

二、天天講，月月講，年年講

*的傳統(tǒng)教育習(xí)慣于“填鴨式”，大多數(shù)企業(yè)的培訓(xùn)，也都在延續(xù)這種方式。

效果不好時，臺上滔滔不絕，臺下昏昏欲睡，盼著早一點結(jié)束；效果好一些的，聽課時氣氛熱烈、熱血高漲，培訓(xùn)結(jié)束后濤聲依舊。

“今朝思量千百計，明朝依舊賣豆腐”。任何一個重要的觀念要聽七次以上，并且要教到別人都能懂得，在此之前，你對這個觀念還沒有一個真正完全的了解。一次門店培訓(xùn)，店長會講到多少重要的觀念？還沒有真正理解之前，根本談不上有效地執(zhí)行。

公司的重要策略如果執(zhí)行不力，就需要像一個傳教士一樣，天天講，月月講，年年講，但不要像媽媽一樣（啰嗦）。

三、示范

大多數(shù)人相信“耳聽是虛，眼見為實”。

學(xué)太極拳，師傅都會打幾遍完整的套路給大家看；學(xué)繪畫，老師也會先畫一些簡單的圖形，講明要點，再讓學(xué)生臨?。灰恍┖玫奈恼?，都會配上相應(yīng)的很多圖片，圖文并茂，來形象地說明自己的觀點。

一個高明的作家，用無數(shù)贊美的語言描述一少女的美貌，讀者還是想象不出這個人具體什么樣子。但只要一看她的.照片，只要幾秒鐘就會記住她的容貌，有時候還可能終身不忘。

四、動手參與

銷售技巧的學(xué)習(xí)，如果只按照我們培訓(xùn)部開發(fā)的教材念給店員聽，第二天店員就忘了。如果店長配合產(chǎn)品展示，或叫店員親自上臺演示，叫其他店員扮演客人的角色扮演法，培訓(xùn)效果就更佳。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，“百煉才能成鋼”，“親口持梨知酸甜”，游泳中才能學(xué)會游泳，在戰(zhàn)爭中才能學(xué)會戰(zhàn)爭。這些說法都告訴我們一個道理：聽到的、看到的知識、經(jīng)驗，只有通過行動，才能轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱慕?jīng)驗，去指導(dǎo)自己以后的行為。

五、身教重于言教

店長培訓(xùn)店員的同時還必須注意自身形象的塑造，給下屬一個學(xué)習(xí)的榜樣。如果一個店長經(jīng)常遲到、早退，那么他的店員也會有樣學(xué)樣。近朱者赤，近墨者黑。

母嬰店工作總結(jié) (薈萃2篇)擴展閱讀

母嬰店工作總結(jié) (薈萃2篇)（擴展1）

——母嬰技術(shù)工作總結(jié) (薈萃2篇)

紙尿褲業(yè)務(wù)員總結(jié) 紙尿褲的售后服務(wù)篇

來到銷售部工作已有三個月。在這三個月的時間中，領(lǐng)導(dǎo)給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負責(zé)的業(yè)務(wù)，同時更感受到了銷售部領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟和對員工無微不至關(guān)懷的溫暖，感受到了銷售部人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了銷售部人作為公司核心部門工作的艱辛和堅定。更為我有機會成為銷售部的一分子而榮幸和高興。三個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下簡要匯報。

由于崗位的職責(zé)目前我的工作重點：一是在于服務(wù)，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，處理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準確。過去的工作中，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了每天要做好的客戶來電、案件投訴受理及銷售部后勤工作的一些工作外，時刻監(jiān)控市場動態(tài)，為維護市場秩序和客戶管理提供相關(guān)建議等。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下，基本保質(zhì)保量的按時完成了各級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。二是產(chǎn)品的價格管理、客戶管理，具體包括按照相關(guān)銷售管理制度，對相關(guān)部門進行監(jiān)督、檢查具體執(zhí)行情況，提出意見和建議；隨時掌握市場變化情況，對客戶實行動態(tài)管理，作好客戶滿意度調(diào)查、客戶評價；對銷售市場進行檢查、監(jiān)督、檢查等工作；三是領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

通過完成上述工作，使我認識到一個優(yōu)秀銷售部員工應(yīng)當不斷強化的服務(wù)意識，遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力，準確分析、判斷、預(yù)測市場的能力，如何保證管理者信息及時、對稱的能力，良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力，較強的創(chuàng)新能力。以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標準，這樣才能不斷增強自身工作的號召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

在部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的幫助下，通過自己的努力，我按照崗位職責(zé)的要求，做好個人銷售工作計劃，克服對市場的不熟悉、客戶的不了解等困難，較好的完成了工作任務(wù)。

短短幾個月時間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個優(yōu)秀的銷售員工標準相比，還有一定的差距。表現(xiàn)在：

1、由于經(jīng)驗少，從事管理工作時間較短等原因，雖然能夠充分認識創(chuàng)新在管理工作中的重要意義，但創(chuàng)新意識不夠強。

2、由于多種原因，有時對于工作中相關(guān)問題的處理，協(xié)調(diào)難度大。

3、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進一步加強。

4、在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改進。我認為：勇于承認缺點和不足并正確認識，在以后的工作和生活中不斷加以改進，對于自己來講是開展好工作的前提和保證。

以上是我個人任職銷售部工作以來的小結(jié)，也是我個人20xx年上半年工作總結(jié) ，不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)指正。

紙尿褲業(yè)務(wù)員總結(jié) 紙尿褲的售后服務(wù)篇

20xx年已經(jīng)過去，在這一年的時間中我通過努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。

我是去年9月份到工作的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏對汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗和產(chǎn)品知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到之后，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教各品系經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方發(fā)和對一些比較難纏的客戶進行應(yīng)對方針，取得了明顯的效果。

產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對我們現(xiàn)在處的市場有了一個大概的認識和了解，現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也成功談成了一些用戶購買我們的產(chǎn)品，在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的流程應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一整套流程可以完全的操作下來。

在20xx年x月x日國家實施“xx”政策，被迫我們把庫里的大部分車進行了提前上牌，我們根據(jù)上半年銷售的車型，進行了總結(jié)。用到了提前上牌的車上。我們也可以預(yù)測到，上半年的車型在下半年消化肯定不是很好，因為上半年的車型基本接近飽和，所以提前上牌車型選擇有誤。

對20xx年工作中存在的問題進行改進的措施，對于車價差萬元的情況我們在第三季度會議已經(jīng)做了相應(yīng)的調(diào)整，現(xiàn)在的產(chǎn)品價格，用戶大部分都可以接受。還有一些提前上牌車型有誤的，我們已經(jīng)做好準備，趕在今年旺季把車消化一部分，看看市場，到底是什么情況，做一個準確的判斷！減輕和部門的資金壓力，讓我們?nèi)溯p松上陣，挑戰(zhàn)下一個工作任務(wù)！

我希望我能從二線的崗位進到一線的銷售崗位，成為一個完整的銷售人員，我在20xx年的全年中我已經(jīng)熟練的掌握了一整套操作流程。再加上我從事銷售工作一年多的經(jīng)驗，應(yīng)對和處理一些突發(fā)事情有自己的一些辦法，我相信自己能做好一名合格的銷售人員。如果我能進入到一線銷售的崗位上，我會努力使自己的銷量和利潤化。

紙尿褲業(yè)務(wù)員總結(jié) 紙尿褲的售后服務(wù)篇

時光宛若白駒過隙，現(xiàn)如今20xx年的工作便是已經(jīng)結(jié)束了，回過頭來看這一年的成長與改變，也是讓我的人生收獲到了更多的精彩。在這年底的時刻也是對自己的工作情況進行了深刻的總結(jié)。

一、專業(yè)知識與技能上

在目前的助產(chǎn)崗位，我一直都是非常認真的對待自己的工作，同時每一天都是懷抱著極大的激情去面對工作。同時我更是堅守在助產(chǎn)崗位的所有標準，努力的為母嬰的健康成長做更多的貢獻。在這一年中為了提升我個人的能力，也是有較多的參與到各項的培訓(xùn)中，在每一次的培訓(xùn)中去感受更不一樣的知識，并且讓個人的能力在其中得到提升。對于醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對我在工作上的安排與指導(dǎo)，我都是有非常認真的在進行核對與檢查，就希望自己能夠?qū)⒆约核撠?zé)的全部做都完成好，并且保證所有母嬰的健康。

二、思想與工作狀態(tài)上

一直以來我都保持著非常嚴格的按照醫(yī)院的要求來管理自己，爭取讓自己在醫(yī)院的助產(chǎn)科中有非常棒的表現(xiàn)，更是以自己的努力來讓自己得到更大的成長。領(lǐng)導(dǎo)對我的安排與批評，我都是非常認真的去思考，去反思其中的道理，讓自己可以在每天的工作中得到更大的成長與改變。而我也是有很積極的參與到科室的各項活動中，主動在其中承擔(dān)一定的角色與任務(wù)，努力的讓自己的生活變得更加的精彩與美好。在工作中遇到任何的問題與不好的地方，我都是有及時的去請教并自主的鉆研，就希望這樣的自己是可以在工作中有更好的完成度。

三、往后目標

為了讓自己能夠更佳的適應(yīng)目前的崗位，便是需要在工作中不斷去成長，去努力的完成好每一件事，努力通過自己的能夠讓母嬰們都有的照顧。身為護士更需要注重與母嬰及其家人的交流，更是要將每一點需要注意的事項都交代清楚，并且債照顧的過程中時刻留意，做好自己的工作。當然在自己的工作期間更是需要定期的反思自己，這樣便是能夠真正的明白自己還需要去成長，去改變的地方，一這樣的方式來讓自己得到更大的成長，同時促成醫(yī)院的更好發(fā)展。

醫(yī)院的發(fā)展是由每一位員工的共同努力所帶來的，所以身為員工的我更是要顧全每一位病人的要求，給他們以的照顧，將自己的溫暖帶給母嬰們，讓他們會都可以在醫(yī)院得到最棒的照顧，看到他們的健康出院便是我們最為幸福與快心的瞬間。

紙尿褲業(yè)務(wù)員總結(jié) 紙尿褲的售后服務(wù)篇

對自己這半年的工作總結(jié)并不全面，下半年的工作計劃也并不清楚。借此機會，再次審視自我，認清自我，同時確立自己明確的工作目標。

從12月底來公司到6月，這段時間的工作總結(jié)如下：

2. 從二月份拿到阿里賬號，我工作上了一個新的臺階。這里想感謝公司給我這樣一個可利用的優(yōu)質(zhì)平臺，讓我客戶資源很快上升，并學(xué)會如何處理詢盤，跟蹤客戶，并達成訂單。三月份太陽能熱水器客戶開始積累，并取得南非客戶的樣品單，目前對方還在測試階段，訂單大概要8月份才能確定?？偨Y(jié)這一單，并沒有什么訣竅可言，最重要的是跟緊客戶。雖然只是幾百美金的樣品單，但是在這個客戶身上花了很大心血，記得2月底至3月份每天晚上都會和客戶聊天聊到很晚，一般是客戶提醒我該休息了，我才下線......正因為如此，客戶才如期參觀工廠，并順利下樣品單。總而言之，跟客戶的感情是需要長期培養(yǎng)，關(guān)系好了，機會自然就多了。

3. 4月和5月，我個人的業(yè)務(wù)都處于低谷期，太陽能電池板的樣品單出了4個，熱水器出了一個樣品單。這段時間，可以說還是處于摸索狀態(tài)，出單心急，所以每碰到一個客戶，我都會花大量的時間和精力對付，也許是白費心思，但覺得是值得的，因為經(jīng)過這段過程，我能夠更好的判斷客戶的心理狀態(tài)，判斷客戶下單的可能性有幾成，哪些客戶是優(yōu)質(zhì)客戶。6月份下單的美國affordable solar也是這段時間培養(yǎng)出來的，時間雖然很長，但是最終我看準了這個客戶，而且認定是優(yōu)質(zhì)客戶，終于經(jīng)過2個多月時間，定金順利到賬。總結(jié)這段時間我的付出，當然很多是不值得的，比如有些客戶是考察市場，觀望行情，這樣的客戶可以不用花太多的精力，這樣的客戶不僅難纏，而且很麻煩，問題一大堆，你要不停為他搜集信息，解答問題，到最后，他也不會下單，然后消失。像這樣的客戶要等他的訂單，估計要一年或者兩年時間。而美國客戶，他問題也很多，根據(jù)我的判斷，他有單，所以我會很耐心，很細致為他一一解答;因為他有單，我?guī)缀趺恐芏紩螂娫捲儐柷闆r，并記錄對方的進展，到最后的程度是，對方一接到我電話，聽到我的聲音，就知道我是浙江華錦的tracy，這個時侯，我就肯定，這個客戶下單，一定會下給我。當然結(jié)果也是這樣的。

4. 6月份，詢盤很少，新客戶的開發(fā)也就比較少，有兩三個客戶可能會下樣品單。同時，跟老客戶保持著緊密聯(lián)系，尤其是出過樣品單的客戶?？梢哉f，經(jīng)過半年，我工作進入狀態(tài)了，

老客戶差不多積累起來了，只是需要維護好，讓樣品單客戶盡快翻單。同時，客戶訂單下了之后，配合其他部門，將客戶要求反饋給采購部，生產(chǎn)部，以確保訂單準時并無差錯，贏得客戶!

上半年的工作總結(jié)大致如綜上所述，雖然上半年總的銷售額并不理想，主要是因為我客戶資源有限，很多客戶還處于培養(yǎng)階段，而下單的客戶也都是樣品單，樣品單金額一般都比較低，這就導(dǎo)致銷售額比較低。對于下半年的工作我很有信心，也希望公司對我有信心。

會上我也給自己定了目標，這個目標是要用行動去實現(xiàn)的，而不是空談。下半年總目標是12萬美金。很難細化，每個月能做多少，但是我相信，如果樣品單客戶維護好，繼續(xù)翻單，這個任務(wù)并不難，甚至可以做得更好。

就目前客戶的跟蹤情況，7月份的工作目標和計劃如下：

1. 順利處理美國客戶訂單，70%余款收回，這樣7月份至少可以完成3萬多美金。當然不能只盯著一個客戶。墨西哥客戶太陽能電池板樣品測試已成功，客戶也比較滿意，目前正在談一個小柜的訂單，根據(jù)和客戶的聯(lián)系情況，以及私人關(guān)系，目標7月份拿下訂單。對于這樣的客戶，當然是要像貓盯著老鼠那樣，抓緊，不放松，有望7月中旬收到定金。所以給自己7月份的目標是5萬美金。

2. 其余每個月的任務(wù)，很難細分，因為和客戶的進展是在變化的。希望每月的任務(wù)能提前一個月定下來。

3. 還有一個主要的任務(wù)，幫助新業(yè)務(wù)員適應(yīng)公司，盡早做出業(yè)務(wù)。目前，只有鄭蓉是我負責(zé)，我會耐心為她解答工作中遇到的困難，并給予適當?shù)闹笇?dǎo)，幫助她早日為我們公司外貿(mào)業(yè)務(wù)作出成績。

我知道，對于工作的計劃也許還不讓人滿意，在我個人的便簽紙上面，每一天的計劃，都一條條寫下來了，每天的計劃我相信是為我大的目標服務(wù)的，所以會腳踏實地做好。