人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

改善患者就醫(yī)體驗亮點篇一

明確自身工作坐標和職能定位，對標醫(yī)院等級評審及三級醫(yī)院績效考核要求扎實推進所分管工作。堅持以病人為中心，以問題為導向，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點，不斷完善服務(wù)內(nèi)涵，增強醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展動力。

二、工作重點?

（一）對照評審條款，落實門診各項工作制度和流程，做好門診管理、協(xié)調(diào)工作，規(guī)范門診工作行為。

項目：門診管理

門診出勤督導

門診服務(wù)質(zhì)量檢查（便民措施提供、儀容儀表、就診環(huán)境）

（二）開展多種形式的預約診療，每季度對預約診療情況進行統(tǒng)計、分析，找出影響因素，制定改進措施，逐步提高門診患者預約診療率。

（三）優(yōu)化就診流程，采取多種措施提高門診運行效率，降低門診患者平均候診時間。

（四）提高醫(yī)療安全（不良）事件的報告率。每季度對不良事件進行統(tǒng)計、分析,對有價值的不良事件組織根因分析，并反饋至相關(guān)科室，提升員工對不良事件識別與報告能力，逐步提高醫(yī)療安全（不良）事件的報告率和報告質(zhì)量，避免重大隱患事件發(fā)生。

（五）繼續(xù)推進“感動式服務(wù)”，完善服務(wù)各環(huán)節(jié)，設(shè)計溫馨服務(wù)小細節(jié)，改善患者就醫(yī)體驗，進一步提升住院患者、門診患者滿意度，力爭年底患者非常滿意度大于等于90%。

（六）加強科室員工素質(zhì)隊伍的建設(shè)，強化客服中心的服務(wù)理念，增加崗位勝任力。

（七）對員工的言、行、舉、止進行正確的引導，爭取每季度舉行一次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念相關(guān)培訓，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，樹立好醫(yī)院形象。?

（八）探索建立第三方社會評價的工作制度與數(shù)據(jù)庫，設(shè)計社會評價方案，聘請社會監(jiān)督員對醫(yī)院的醫(yī)療、護理服務(wù)等方面工作進行調(diào)查和評價。

（九）按照相關(guān)文件要求規(guī)范院內(nèi)投訴管理，對于患者反應強烈的問題及時處理并反饋，對典型服務(wù)案例討論、分析，在全院做警示教育，推進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量安全，降低投訴率。

（十）繼續(xù)做好服務(wù)巡查，患者回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作。

（十一）等級評審條款落實、推進

客服部作為醫(yī)院特殊的崗位，20__年將依然秉持從嚴、從細、可行的原則，在工作中以身作則成為員工的榜樣，在感情上作風踏實成為員工信任的伙伴,為醫(yī)院發(fā)展凝心聚力。

改善患者就醫(yī)體驗亮點篇二

為深入推進《改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃》的全面落實，進一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)療技術(shù)水平，全面完成“一個目標、兩個重點、八項建設(shè)”工作任務(wù)，醫(yī)院研究決定，從現(xiàn)在開始，在全院開展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年活動。具體方案如下：

以深化公立醫(yī)院改革為契機，以鞏固醫(yī)院標準化建設(shè)成果為動力，以打造“三優(yōu)服務(wù)”為追求目標，牢固樹立以病人為中心的服務(wù)理念，進一步強化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)流程，突出學科建設(shè)，夯實發(fā)展基礎(chǔ)，提升醫(yī)院綜合服務(wù)能力，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場競爭中站穩(wěn)腳跟，實現(xiàn)健康、快速發(fā)展。

各科室、各崗位及全體員工。

（一） 全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

1、狠抓質(zhì)控核心制度落實

提高質(zhì)控質(zhì)量。每月兩次對醫(yī)療質(zhì)量督導組的工作情況進行檢查。突出重點質(zhì)控。對重點部門、重點環(huán)節(jié)“重點抓”，督導到科、落實到人。細化質(zhì)控環(huán)節(jié)。使每一個質(zhì)量管理記錄本、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、問題都能追溯到責任人，有的放矢。

2、強化病案管理

加強病案知識培訓。組織醫(yī)務(wù)人員系統(tǒng)學習病案管理知識。試行“跟查代訓”。低年資醫(yī)師和病歷書寫問題醫(yī)師，跟隨病案質(zhì)量督導組參與病歷檢查。開展病歷點評。組織病歷書寫大賽，定期開展病歷點評，對優(yōu)秀病歷和問題突出病歷組織全院進行現(xiàn)場展示。

3.加強患者入出院指導和隨訪

強化患者入出院指引和相關(guān)告知。完善轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院交接流程，認真做好患者出院指導；加強出院患者一級隨訪。利用“易隨診”系統(tǒng)，扎實做好患者一級隨訪工作；拓展“院后服務(wù)”。在電話隨訪的基礎(chǔ)上，對周邊或適宜病人，提供上門復查、用藥、康復指導等服務(wù)；積極接待和處理投訴。公開醫(yī)療糾紛解決途徑和流程，及時組織討論和評估，最大限度保障院患雙方權(quán)益。

4、延伸多學科會診

加強會診中心建設(shè)。依托省腫瘤醫(yī)院淄博分院優(yōu)勢，加強由省腫瘤醫(yī)院專家主持的腫瘤多學科會診中心建設(shè)。延伸會診范圍。將多學科會診制度延伸到內(nèi)科、外科等科室，為患者提供最優(yōu)化個體化診療方案。

（二）持續(xù)提高護理服務(wù)質(zhì)量

1、開展體驗式服務(wù)

加強護理精細化管理。全面推行責任制整體護理服務(wù)模式，在所有病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；積極倡導親情化服務(wù)、無鈴聲服務(wù)。強化床邊護理工作制，將護理工作重心前移至患者床旁；和諧護患關(guān)系。切實做好對患者的全面準確評估、病情觀察、健康宣教、康復指導、心理護理等工作，提升護理工作質(zhì)量。

2、提高護理質(zhì)量

開展品管圈質(zhì)量改善活動。落實規(guī)范要求，完善制度標準，提高護理人員安全管理意識；加強優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)長效機制建設(shè)。強化支持保障系統(tǒng)建設(shè)，減輕臨床一線護士負擔，把時間還給護士，把護士還給病人；廣泛聽取患者及家屬意見。著重從患者體驗的角度每月進行滿意度調(diào)查，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，達到病人滿意。

3、加強培訓考核力度

加強人文知識學習。強化護理文化建設(shè)，制作護患溝通文化展板，積極打造磁性科室；加大優(yōu)質(zhì)護理考核力度。定期召開護士長專題會議，開展護理服務(wù)明星評選活動，在科室設(shè)立榮譽榜，營造人人爭做服務(wù)明星的氛圍；提升護士職業(yè)素養(yǎng)。規(guī)范護士儀容儀表、語言、行為管理，組織《護士禮儀規(guī)范》學習，觀看護士基礎(chǔ)服務(wù)禮儀視頻資料。

（三）切實改善門診醫(yī)技服務(wù)質(zhì)量

1、優(yōu)化就醫(yī)流程

簡化就醫(yī)環(huán)節(jié)。明確各診室、各崗位職責（或兼責），實現(xiàn)門診服務(wù)無縫隙全覆蓋。對行動不便患者到一樓為病人抽血；完善就診流程。科學規(guī)劃門診布局；減少患者等候時間。實行錯時服務(wù)、互補服務(wù)，縮短患者等候檢查、出報告時間。

2、提升服務(wù)質(zhì)量

選派高年資醫(yī)師坐診。保證門診患者疾病診斷率；提高業(yè)務(wù)水平。加強外出學習及科內(nèi)培訓質(zhì)量；保證報告準確。堅持雙人簽字，保證各項報告單正確率。開展微笑服務(wù)。所有窗口科室對患者實行文明用語、微笑服務(wù)。加強用藥指導。使患者能夠明白如何用藥。

3、強化導醫(yī)服務(wù)

提升服務(wù)層次。對導醫(yī)溝通技巧、業(yè)務(wù)知識、慢性病簽約、專家出診等情況培訓；改善服務(wù)措施。實行站立式、走動式服務(wù)，變被動回答為主動介紹、引導，分診到位；改進服務(wù)態(tài)度。通過調(diào)查問卷、專題會，定期征求臨床科室、病人意見、建議，不斷改進工作。

（四）理順拓寬行政職能科室服務(wù)渠道

1、提高工作效率

增強工作時效性。對醫(yī)院安排工作限時辦，對一線需要工作及時辦；加強工作主動性。變臨床、醫(yī)技科室往上走為職能科室往下跑，下送、下收、下傳、下聯(lián)，為一線提供優(yōu)質(zhì)、高效和快捷的服務(wù)。

2、加強溝通交流

暢通臨床醫(yī)技科室與職能科室的溝通渠道。實行職能科室掛包制，每周至少1次深入掛包科室調(diào)查了解工作落實、需求情況，幫助解決問題；促進職能科室之間的溝通。相互配合、相互協(xié)作，分工不分家，共同完成好工作。

3、提升管理水平

提高人員素質(zhì)。強化管理知識、專業(yè)知識、醫(yī)德醫(yī)風、傳統(tǒng)文化等相關(guān)知識培訓，增強服務(wù)能力；強化服務(wù)管理。落實崗位職責，將管理寓于服務(wù)之中，改進管理措施，注重服務(wù)質(zhì)量。開展互評互促活動。每月組織臨床醫(yī)技科室對職能科室進行評價，結(jié)果與績效掛鉤。

4、創(chuàng)造便捷就醫(yī)環(huán)境

強化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善就醫(yī)環(huán)境。加快門診病房綜合樓建設(shè)步伐，為患者提供清潔、溫馨、舒適、私密性良好的診療環(huán)境。開展惠民服務(wù)。健全便民設(shè)施，嚴控患者費用不合理增長；完善各類標示。使患者按照標示就能找到目的地，順利、安全就醫(yī)。

5、提升后勤保障服務(wù)質(zhì)量

改善患者就醫(yī)體驗亮點篇三

為貫徹落實黨的_關(guān)于“完善社會志愿服務(wù)體系”的工作要求和我省文明辦有關(guān)具體工作部署，廣泛深入開展“醫(yī)務(wù)人員志愿服務(wù)”活動，方便人民群眾看病就醫(yī)，提高人民群眾的健康水平，我院制定如下“志愿者醫(yī)院服務(wù)”工作計劃：

一、社區(qū)和縣區(qū)志愿醫(yī)療服務(wù)

組織醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員志愿者利用休息時間和節(jié)假日到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生機構(gòu)，為城鄉(xiāng)、社區(qū)居民提供免費健康體檢、健康教育、科普資料發(fā)放、健康咨詢、預約診療等服務(wù)。

二、主題性活動志愿醫(yī)療服務(wù)

組織各類醫(yī)療服務(wù)志愿者積極參加“送醫(yī)下鄉(xiāng)”、“送醫(yī)進社區(qū)”、科普日、愛眼日、殘疾人日、國際志愿者日等一系列主題性活動，為廣大城鄉(xiāng)居民提供免費健康體檢、教育、咨詢等志愿服務(wù)。

三、特殊對象志愿醫(yī)療服務(wù)

組織各類醫(yī)療服務(wù)志愿者深入城鄉(xiāng)殘疾人康復機構(gòu)或殘疾人家庭，開展康復輔導志愿服務(wù)，開展送溫暖、獻愛心志愿服務(wù)活動。

我院將充分發(fā)揮在人才、技術(shù)、設(shè)備等方面的專業(yè)優(yōu)勢，貼近患者，貼近基層，貼近群眾，廣泛普及志愿醫(yī)療服務(wù)理念，大力弘揚志愿醫(yī)療服務(wù)精神，著力完善“志愿者醫(yī)院服務(wù)”體系，推動志愿醫(yī)療服務(wù)深入發(fā)展，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系做出貢獻。

改善患者就醫(yī)體驗亮點篇四

一元復始，萬象更新。新的一年即將開始，根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀，特制定年客戶服務(wù)部的工作計劃。

一、不斷地學習，培訓。

加強員工自身素質(zhì)隊伍的建設(shè)，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。

﹙1﹚鑒于承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。

﹙2﹚部門承擔責任人加強對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。

﹙3﹚制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓。

時間部署：

一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。

二月份：強化客服中心員工的服務(wù)理念，學習《用心服務(wù)，用情呵護》以做到激動服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個新的臺階!學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。

三四月份：將對部門隊員開展強化營銷管理，爭泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。

五六月份：將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫(yī)院的品牌形象。

二、在醫(yī)院領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，切實做好上級部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。

﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節(jié)都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。

﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。

﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!

﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請醫(yī)院領(lǐng)導對所有員工開展軍訓內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧堘t(yī)院保安部培訓。

建議：

1、醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓。

2、可開展戶外拓展訓練，加強員工的總體素質(zhì)!

__年過去了，我們將滿懷信心地迎來年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫(yī)院領(lǐng)導的英明決策和運籌下，醫(yī)院明天會更好!

改善患者就醫(yī)體驗亮點篇五

為貫徹落實省衛(wèi)生健康委“慶祝xxx、為民辦事一百件”實踐活動工作部署，進一步改善人民群眾看病就醫(yī)感受，我院把提升群眾就醫(yī)滿意度作為工作的一項突出任務(wù)，從找準群眾不滿意事項為基礎(chǔ)，把工作重點放在解決問題上，努力提高工作效率與服務(wù)水平，切實有效解決群眾看病難、看病貴等熱點、難點問題，最大限度地消除群眾不滿意因素，推動我市衛(wèi)生健康事業(yè)和諧發(fā)展。現(xiàn)將我院開展的群眾就醫(yī)滿意度工作情況匯報如下：

去年，我們將門診、住院診斷證明、各類病假證明、死亡證明、核酸檢測證明的蓋章業(yè)務(wù)集中到門診大廳服務(wù)臺辦理，讓就診者少跑腿。

2.開辟“綠色通道”，對老年、殘疾、軍人、消防救援等特殊人群，實行優(yōu)先建檔、繳費、取藥等政策；對年老體弱、行動不便的就診者，導診人員為其提供掛號、陪檢、輪椅平車護送等服務(wù)；對危急重癥患者，提供先救治后付費服務(wù)。

截止目前，我院能提供xx、自助機、現(xiàn)場等多種預約方式，預約時間精確到分鐘。ct、核磁共振等大型設(shè)備檢查也可現(xiàn)場預約，極大減少了群眾等待時間。

就診者可通過電子健康卡、醫(yī)保電子憑證、醫(yī)院就診卡等多種方式就診，通過xx、支付寶、銀聯(lián)卡、電子社?？?、人臉識別等多種支付方式付款。與中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行合作，投入xx臺自助設(shè)備將核心業(yè)務(wù)線上化。

今年，我院上線了影像中心云膠片系統(tǒng)，可通過手機掃描報告二維碼查詢患者檢查報告影像數(shù)據(jù)，在線查看檢查報告、電子膠片以及實現(xiàn)患者檢查數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。

6.與上級多家醫(yī)院建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系，聘請專家來院坐診、查房，不斷提高我院的臨床診療水平，讓更多就診者就近享受到省級醫(yī)院專家的診療服務(wù)。