時間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，讓我們一起來學習寫計劃吧。寫計劃的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

客務接待工作計劃 客服接待員工作總結篇一

對于前臺接待這份工作而言，態(tài)度是一件很嚴肅的事情。如果在態(tài)度方面失誤一小步，就極有可能會給酒店帶來非常大的影響，這是我們要無比嚴肅對待的事情。所以未來一個階段，首先是要維護好自己的服務態(tài)度，平時也要不斷的去檢測自己的態(tài)度，時刻反省自己，總結自己。在工作當中，時刻保持微笑，給人一種良好的感覺。調整好自己的心態(tài)，穩(wěn)健的走出每一步。

在前臺這份工作上，禮儀是需要我們去重視的。前臺也就代表著整個酒店的形象，我的一舉一動也就象征著酒店的品味和檔次。這是我們前臺工作人員都很清楚的事情，所以接下來這一段時間的工作，我會更加重視自己的服務禮儀，也會為自己樹立一個更好的前臺形象，為酒店的形象也打好基礎。

在平時的工作當中，是有一些不足的，比如說在溝通方面，我還是存在著一些不成熟。有時候處理問題的時候想的不夠完善，做起事情來也比較的單一，并沒有一個非常完整的思考機制。這是我所缺乏的，也是我接下來一段時間應該努力去改正的一個階段。其實前臺的形象大部分建立在外在上，但是很多也是建立在個人的氣質上的。只有建立好了自己的自信，個人魅力才會更加充足，才能給更多人以舒適和美的感受。

一段工作的結束，也就象征著另一端工作的開始。不停止的前進是成年人的必修課，作為一名前臺，我想這也是我應該保持的初心。不要偷懶，不要想著去停下腳步，不要停止對未來的想象，也不要停止對自己的鼓勵和鞭策。未來的路上，更加勇敢一點，更加成熟一點，更加優(yōu)秀一點，更加強大一點，這是我所有的期待，也是我所有努力的方向。我會為之奮斗、前行，走向遠方，獲取更驕傲的成績。

客務接待工作計劃 客服接待員工作總結篇二

（1）協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

（2）做好了各類信件的收發(fā)工作。

（3）做好低值易耗品的分類整理工作。

（4）配合上級領導于各部門做好協(xié)助工作。

（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

（6）做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作，

（7）協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

（8）認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。

（1）做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。

（2）做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。

（3）協(xié)助公司上級領導完善公司各項規(guī)章制度。

（1）積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能。

（2）向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。

（3）通過個人自主的學習來提升知識層次。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的。現在是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務水平，那

么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現自我的最高價值。

（1）協(xié)助人力資源部做好各項工作

（2）及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。

總之，在新的一年里，我希望以我微薄的力量和積極的工作，來幫助酒店發(fā)展登上新的臺階。

客務接待工作計劃 客服接待員工作總結篇三

客戶接待方案設計

所屬系部：

商貿旅游系 專業(yè)：

商務英語 班級：

姓名：

學號：

指導老師：

提交時間：

2 客戶接待方案設計

一、 前言

客戶接待是公司對外形象窗口，是樹立企業(yè)良好形象的關鍵環(huán)節(jié)，不斷加強公司競爭力，提高客戶滿意度,在實習期間，我也負責過客戶接待工作的安排和管理，主要職責是擬定重要來賓的接待計劃，安排來訪的食宿，會議接待前期的籌備工作，協(xié)調相關部門落實接待任務，提供后勤保障。做客戶接待方案的主要目的是：為樹立公司良好形象，可以擴大公司對外聯系和交流，本著“熱情禮貌、服務周到、厲行節(jié)約、對口接待，嚴格標準，統(tǒng)一管理”的原則,為了更好的完成公司的經營目標,促進雙方發(fā)展，加強技術的交流。這一次接待的客戶是東莞市正心行紙業(yè)有限公司，該公司與本公司有長期的合作關系，此次來訪的目的是為了更好地促進雙方發(fā)展，加強技術交流。

二、 設計的具體流程

（一）了解來賓

東莞市正心行紙業(yè)有限公司(hdp)成立于 2013 年，工廠坐落在世界聞名的制造業(yè)名城—廣東東莞，擁有優(yōu)秀的管理團隊以及先進的生產設備，集創(chuàng)意研發(fā)、生產加工、貿易分銷于一體，是一家專業(yè)的食品紙、彩色紙的供應廠家,并且技術成熟。該公司與本公司有長期的合作關系，此次來訪的目的是為了更好地促進雙方發(fā)展，加強技術交流。

以下是來訪客戶基本情況：

姓名 職務 年齡 性別 陳杰 總經理 48 男 林福寧 銷售經理 35 男 陳竹青 秘書 26 女 唐斌 市場部經理 32 男 徐美園 辦公室主任 30 女

（二）會議接待前期籌備

3 1.會場布置:簽到臺（1 個）布置在公司門口，由我公司的王總經理、市場部總監(jiān)、陳竹青秘書及其相關人員到機場去迎接來訪的相關貴賓，接待那天要求大家都要穿的很正式，陪同的接待人員要有氣質、形象好、性格開朗、和藹可親、健談、做事認真仔細、注意細節(jié)等。

2.會議桌椅擺放：采取半圍式，準備投影儀和屏幕，無線麥克風 2 個，環(huán)境布為暖色，掛有導示牌、桌簽及橫幅，會場入口擺放兩盆盆栽，會議桌中間擺放鮮花。

4 3.指示牌（1 個）其中一個放于公司門口，一個放于會議室門口,秘書要在會議召開前檢查會場的桌椅、話筒、擴音、錄音、投影、放映、空調、燈光、黑白版、姓名牌、紙筆、茶水飲料、電話廣播會議線路等必用設備，還要留意消防、安全因素。

（三）接待日程的安排 日程表 日期 時間 內容 地點 4 月 22 13:30 市場部經理接機 廣州白云國際機場 14:30——15:00 休息

華爾登酒店接待室 15:00——16:00 總經理陪同參觀

東莞華爾登國際酒店 18:00——19:30 晚宴

東莞華爾登國際酒店 20:00 舉辦迎接會，總經理接待

東莞華爾登國際酒店 4 月 23 8:30——11:30 由總經理帶領考察

常興紙業(yè)生產車間 12:00——13:00 午餐

東莞華爾登國際酒店 14:30——17:30 雙方開會交流，探討合作事項

東莞華爾登國際酒店 18:00——19:00 晚宴

東莞華爾登國際酒店 4 月 24 9:30——10:30 簽約 常興紙業(yè)會議室 12:00——13:00 品嘗風味小吃

東莞華爾登國際酒店 13:30——16:00 由董事長、總經理陪打高爾夫球 東莞維凱爾高爾夫俱樂部 16:00——17:30 休息

東莞華爾登國際酒店 18:30——20:30 舉行歡送晚宴

東莞華爾登國際酒店 4 月 25 9:00 董事長、總經理送來訪人員登機 廣州白云國際機場

5 （四）會議安排（arrangements the meeting）

1.會議主題：為了增強本公司綜合競爭力，提高產品質量和管理水平，特召開此次技術訓練專題研討會，會議的重點是討論研究如何在公司展開技術發(fā)明和創(chuàng)造的競賽，并提出高訓練質量的對策，探討新的技術訓練方法。

2.會議時間及地點：擬定與 4 月 25 日上午 9：00 至下午 4：00 在公司 1 號會議廳召開，4 月 25 日上午 8：30 報到。

3.會議內容：關于常興紙業(yè)有限公司與正心行紙業(yè)有限公司雙方技術訓練與你技術創(chuàng)新，促進雙方進一步發(fā)展，關鍵解決如何提高技術訓練的質量。

4..會議主持人：常興紙業(yè)有限公司總經理

5..參會人員：劉海波、陳竹青、唐斌、徐美園、陳杰

6.會后合影：時間：在會議結束前，告知大家不要急于離場，按序下樓，在東莞華爾登國際酒店階梯上（階梯取代椅子）座椅上有貼領導的名字，可以對號入座。

（五）會后落實

會后要送別客人，客戶臨走時，接待人員需提前十分鐘通知司機把車開到公司門口待命，不可出現客戶等車的現象。

三、客戶接 待禮儀

（一）握手禮儀

1.握手的順序。握手一般遵循“尊者決定”的原則。在長輩與晚輩、上級和下級之間，應是前者先伸手；在男士與女士之間，應是女士先伸手；在主賓之間，應主人先伸手，客人再伸 手相握。但客人辭行時，應是客人先伸手，主人才能握手告別。在平輩朋友之間，誰先伸手，誰有禮；當別人不按慣例已經伸出手時，應立即回握，拒絕握手是不禮貌的。

2.握手的方法。雙方在介紹之后，互致問候時，待走到約一步左右的距離，雙方自由伸出右手，手掌略向前下方伸 直，拇指與手掌分開并前指，其余四指自然并攏，用手掌和五指與對方相握并上下搖動。握手時應注意上身略向前傾面帶微笑，正視對方眼睛以示尊重；左手應當空 著，并貼著大腿外側自然下垂，以示專一，用力適當不能過

6 輕或過重；邊握手邊致意，比如：“您好！”“見到你很高興！”等等。握手的時間不宜過長，一般以 3～5 秒為宜；男性與女性握手時，男方只須輕握一下女方的四指即可。

（二）遞物與接物禮儀

在傳遞名片的時候，一般情況下，是地位低的人先向地位高的人遞名片，男士先向女士遞名片，遞送名片時，應面帶微笑，正視對方，將名片的正面朝著對方，恭敬地用雙手的拇指和食指分別捏住名片上端的兩角送到對方胸前，如果是坐著，應起身或欠身遞送，遞送時應說“我叫×××，這是我的名片，請多關照。”這類的客氣話。接受他人名片時，應起身或欠身，面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，并輕聲說“謝謝”，或“久仰大名”等，接過名片后，應十分鄭重地把名片讀一遍，不懂之處可當即請教，隨后將對方的名片放入自己的名片盒，千萬不能隨手一放。

四、接待酒店基本情況

（一）酒店簡介（hotel description）

客務接待工作計劃 客服接待員工作總結篇四

工作計劃就是對即將開展的工作的設想和安排，如提出任務、制定指標、完成時間、解決方案和步驟方法等。不妨看看相關內容！

酒店接待工作計劃篇一為更好的完成領導交給我們的任務，全面做好各項接待任務，完善部內的工作責任制，提高我店的知名度和影響力，我部結合實際況特制定計劃如下：

⑴協(xié)助經理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;

⑵每天能按時做 3 次例 濱 會，并在例會中提出一 靖 天工作的不足，并及時 驗 采取相應的應對措施， 槍 同時要對當天的工作進 揩 行總結，做好記錄;

⑶制定店內工作表。

荔 讓前廳員工按照當天的 令 工作表進行工作，并把 揖 重要事情標注在工作表 淪 內。制定店內工作表是 翰 為了能更好的熟知當天 筍 的工作任務()，這樣 召 也能體現工作的透明度 訝 和工作進度;

⑷掌 療 握每天的客流量和營業(yè) 燭 額，并對周客流量和月 硝 客流量進行統(tǒng)計，制定 煉 相應的營銷方案，同時 詢 根據周周之間、月月之 撲 間的營業(yè)額進行對比， 拳 找出其中的不足，做出 圃 總結和相應的應對措施 搞 ;

⑸做好本部門的 垃 消防安全的“三一”工 宴 作，做到每天

一檢查， 行 每周一培訓，每月一演 厄 習，并做好相應的記錄 詭 ;

⑹督導迎送服務 們 。貫徹執(zhí)行服務程序， 荒 滿足客人的合理要求; 峭

⑺參加前廳的接待 絮 工作，并把在工作中發(fā) 許 現的問題進行記錄，同 譚 時做出相應的改進方案 亞 ;

⑻制定培訓計劃 賓 。正確的對員工進行一 隅 系列的培訓，對工作中 留 發(fā)現的問題進一步的加 言 強，避免以后工作中出 佯 現。協(xié)助員工樹立正確 享 的價值觀和酒店道德; 仗

⑼與前臺收銀的緊 弱 密配合，要對每天的營 敢 業(yè)額進行記錄。掌握當 永 天備用金的領用，合理 短 安排零錢，保證收銀員 侄的正常結賬;

⑽對 氈 客人投訴的處理?？屯?迫 主要分為：“當面投訴 糯 ”“電話投訴”“書面 埂 投訴”三種，酒店主要 伶 以當面投訴較多。無論 粘 哪種投訴，都要站在客 陷 人的立場，首先要在感 迫 情上獲得好感和信任， 俄 對于客人提出的要求， 駿 如果能當面解決的就立 涌 即解決。如果解決不了 團 ，要第一時間通知上級 曾 領導，并與領導做出相 甫 應的解決方案，在第一 止 時間給客人解決。

貨 酒店接待工作計劃篇二 酚 一月份：前臺接待各班 韋 次的工作職責及服務用 漫 語的規(guī)范 1、前臺接待 府 的崗位職責及各班次的 姜 工作要求 2、前臺交班 培 本的管理制度 3、前臺 亞 服務規(guī)范用語

4、熟記 痔 酒店協(xié)議公司名稱及新 俞 房價 5、加強新員工的 旭 培訓工作 二月份：規(guī)范 逐 工作儀容儀表及時間觀 墾 念 1、前臺接待禮儀培 纜 訓

2、對客交流的 唐 措詞語氣、目光、手勢 箕 、微笑的培養(yǎng) 3、時間 義 觀念的重要性 4、禮貌 預 禮節(jié) 三月份：規(guī)范前臺 棱 預訂及入住程序(一) 柑

1、散客預訂 2、預訂 鷗 變更及取消 3、散客入 韋 住 4、團隊入住 四月份 鏈 ：規(guī)范前臺預訂及入住 勇 程序(二) 1、預訂未 蠶 到 2、超額預訂 3、處 港 理特殊訂房要求程序 4 羨 、加床服務 5、熟悉凌 象 晨房、半天房的開房程 并 序 6、如何提高登記入 樟 住的快捷方法 五月份：

絳 前臺其它服務流程的規(guī) 由 范 1、賓客續(xù)房程序 2 灶 、賓客換房程序

3、留 仗 言工作程序 4、租車、 兇 留物服務程序 5、訂餐 妖 、訂會議室程序 六月份 狄 ：vip 客人接待的服 蝎 務流程 1、vip 客人 貞 的排房技巧 2、前廳服 俯 務 vip 接待要求 3、 厲 vip 客人接待的服務 罷 程序 4、前臺接待 vi 擂 p 的注意事項 七月份：

品 熟悉酒店星評的相關知 滄 識 1、熟悉飯店星級標 匙 準與星評知識 2、酒店 妙 星評的注意事項 3、熟 粥 悉前廳接待的服務質量 扯 標準 4、前廳服務的情 役 景摸擬練習 八月份：酒 閻 店境外人員登記管理內 稈 容 1、境外人員登記入 智 住的相關知識及要求 2 蛾 、境外人員的電腦輸單 耀 操作 3、外事單的填寫 肋 與上傳 4、熟悉內/外 臻 賓登記、護照知識 九月 圈 份：客房的排房技巧與 湘 方法

1、熟悉掌握 園 團隊客、會議客、散客 旺 、公司客等排房技巧與 墩 接待技巧 2、淡季時排 帕 房的要求及注意事項

3 炙 、客房升級銷售的推銷 寐 技巧 十月份：電腦程序 骯 操作的規(guī)范 1、前臺電 除 腦操作輸單技能 2、報 秀 表的打印及手工報表的 牙 制作程序 3、客史檔案 球 的制定 4、熟悉電腦知 鈔 識及五筆打字 十一月份 瘦 ：酒店英語 1、酒店基 誦 礎英語 2、酒店前臺接 控 待英語 3、前臺預訂、 鵑 入住等英語情景對話 4 力 、接聽/掛斷電話程序 因

十二月份：前臺問訊服 雷 務的規(guī)范 1、前臺問訊 設 程序 2、酒店各營業(yè)點 撻 的營運知識 3、南岳周 蛔 邊景區(qū)知識及交通

善 酒店接待工作計劃篇三 戮 1.檢查并處理前一天 搭 的工作情況(08：3 潑 0～09：00)

乒 (1)查看交班記錄， 意 了解未完成的工作事項 翅 。

(2)檢查夜審 梯 報表情況，檢查各種報 勃 表的分送登記，查看夜 圍 班鑰匙清點記錄和有無 喬 過夜的留言信件。

窯 (3)分析房間誤差原 撈 因，查閱有無超越權限 睜 的房價簽字等。

2 芝 .了解并處理當天的主 哭 要工作(08：00～ 羽 09：00) (1)貴 永 賓抵離情況和宴會、活 韻 動通知。

(2)當 師 天進店團隊散客情況， 棧 當天離店團隊散客情況 禹 。

(3)當天客房銷售 摯 余缺情況等。

3.布置 狄 工作任務(09：00 嘯 ) (1)向領班布置當 約 天的主要工作。

( 獎 2)落實貴賓抵離和宴 炸 會活動的工作及注意事 吼 項。

(3)布置上 漁 級下達的臨時任務和下 莢 達當天分房的基本要求 進 等。

4.檢查日常 酗 工作(09：00～1 糜 4：00)。

(1)內 舊 賓登記表和外賓登記表 掣 。

(2)訂單保存 剎 和介紹信、會客登記、 當 郵件、留言傳遞及發(fā)送 遲 。

(3)員工儀容 坊 儀表和領班安排的員工 盂 替換吃飯。

(4) 僻 權限、價格執(zhí)行情況， 卉 設施設備及維修情況及 妨 衛(wèi)生及閱覽架陳列。

( 戒 5)資料存檔。

5.主 馭 持例會。

(1)評 悠 價當天工作，布置工作 隘 任務，公布新的規(guī)定， 缺 通報有關情況。

(2) 砌 傳達有效通知等。

旬 6.檢查工作完成情況 輿 (14：00～17：

辛 00)。

(1)次 寸 日離店表、延長離店表 侮 和客房誤差表。

(2) 峙 檢查工作的完成情況及 花 其它。

7.思考及了解 抬 。

(1)當天未完成的 品 工作和明日工作計劃。

(2)問題處理及與有 像 關部門的協(xié)調。

( 很 3)明日貴賓抵離活動 巾 情況，明日客房出租和 噬 余缺情況及其它。

骯 8.下班交接。主要是 襖 未完全成事項和工作要 饒 求。

9.注意事項。

及時向部門通報前臺 廳 信息，包括：客房出租 偏 的余缺情況;未預訂貴 液 賓的到店情

(1) 何 況，客人向前反映的投 果 訴情況，與其它部門未 肥 能協(xié)調的情況，大廳發(fā) 啟 生的重要事件。

( 怒 2)協(xié)調好班組關系。

球 主要指同以下班組的關 瞳 系：客房服務中的，財 押 務結帳，銷售預訂，前 錦 廳行李，餐飲預訂，前 淤 臺總機，前臺商務中心 霍 ，大堂經理。

(3)在 賈 日常工作中加強對屬下 棱 的培訓。

酒店接待 俱 工作計劃篇四 1、禮貌 買 、禮儀。包括：怎樣微 彈笑、如何為客人提供服 倉 務、在服務中對客語言 省 方面等。

2、前臺 啞 人員也因該的樓層人員 算 共同合作、團結起來這 趙樣才有利于酒店的利益 驗 。

3、前臺業(yè)務知 卯 識的培訓。主要是日常 甫 工作流程，前臺

的日常 腫 工作很繁瑣，大致分為 燎 三方面，即位客人辦理 愧 入住登記在客人住店期 翼 間為客人提供的一系列 賒 服務包括行李寄存，問 蟄 詢，最后是為客人辦理 熏 核對信息并與客人交流 以 。

4、語言方面。

間 在前臺平時對客服務中 傘 禁止對客人使用本土方 捂 言，為什么呢?1、是 肆 對客人不尊重，2、是 糕 降低了個人素質和酒店 殷 帶來了不好的影響，所 閉 以時刻運用普通話是工 想 作中的基本要求。

昭 5、對于本地的相關景 押 點及最新信息的收集及 佃 掌握。來酒店住宿的大 曠 部分客人都是來各個城 僥 市及國外的，這就要求 動 我們不僅要對鄭州旅游 質 景點等有一定的掌握， 斜 還要我們對河南省多些 磺 景點的了解甚至各國各 腦 民族的一些風俗習慣有 希 全面的了解，這些都是 煮 我們更好的為客人服務 夠 的前提。

前臺接待 徐 看是一個很簡單的工作 斜 ，可是其中需要學習的 揖 東西還有很。我會用心 撈 去努力把自己的工作做 征 好，只有這樣才能不斷 棋 完善和提高自己。另一 筷 方面就是人際關系方面 唁 ，學校里同學之間的感 蕾 情是真摯的，沒有太大 入 的利益關系，可是進入 撫 社會，你所說的每一句 賭 話，做的每一件事都需 憂 要考慮再三。當然，我 女 時刻提醒自己以誠待人 伺 ，同樣大家也會以誠待 螢 你。喜歡忙忙碌碌的感 暖 覺，這樣才能充實自己 胸 的人生，自己的人生價 嫉 值才能得以體現。

客務接待工作計劃 客服接待員工作總結篇五

記得在公司組織的培訓中，講師講到過一個關于銀行的案例：當所有的銀行都還在站著排隊的時候，有銀行已經開始提供取號機和座位供客戶坐著休息等候了;當所有的銀行都有座位時，有銀已經開始提供免費的飲水供客戶享用了;當所有的銀行都開始提供飲水時，有銀行已經開始放一個美女在大堂為大家主動提供咨詢解決問題了……這就說明，現在是對的也許一年后就是錯的;過去是好的;放到現在也許就是個一般。一切都在發(fā)生改變，唯一不變的就是世界每天都在變化。只有不斷的求索和突破才能跟隨、趕超!

1.在部門內部從工作的入手到完成，已經依據實踐形成一整套工作指引規(guī)范。并在工作過程中不斷的依據新要求和新發(fā)展進行調整完善。而后言出令行，促使員工在客服部較快節(jié)奏工作下能高效的做好各項工作。對新進的同事而言，通過學習工作指引規(guī)范，也能盡快的熟悉工作方式和方法，降底公司的新人培養(yǎng)成本。

2.隨著包銷機的無規(guī)律的增長及筆記本業(yè)務的增加，配送工作也變的更加瑣碎而缺乏連續(xù)性。新舊業(yè)務的改變導致相同甚至更多的時間和精力的付出比原來做的工單要少，這也對配送員工的工作帶來了新的考驗。經常關注員工的情緒及狀態(tài)，并通過團體活動或談心等措失及時疏導，保證大家的工作積極性。也需要對現有的考核方法做出調整，給大家一個提升和進步的空間讓優(yōu)秀的老員工能長時間的留下來。

3.培訓專業(yè)技能，提高員工解決問題的能力。公司提到新年讓前臺銷售部門提工作要求，其中客戶部提到希望“送貨人能和客戶對應”。這也從一個側面反映出部分員工對業(yè)務不熟悉，處事應變能力不足、內部交流機制不夠等客觀存在的問題。在現有技術員并不多的情況下，我們應該力爭做到讓每一個技術員對公司的所有大客戶的需求、聯系人、地址等都能像“國人通信”一樣了然于胸。每一個人都能麻利的處理所有客戶的一般性事務。在專業(yè)技術方面it行業(yè)的發(fā)展就象最有名的摩爾定律一樣，飛速的改變著。我們只有不斷的`學習和進步，才能跟得上it行業(yè)發(fā)展的腳步。所以我們要利用周例會及定期專門的集中學習、聯想組織的專業(yè)技術培訓等各種平臺加強專業(yè)技術學習?？偨Y在工作遇到的突出問題，有方向有重點的攻關。使大家盡快撐握工作中的技術難點。

4.對于客服部的基本工作，除了能完成每天的配送維護任務外，還要進一步細化。比如像某些信用卡一樣，送完貨能夠短信或電話知會一下業(yè)務員;不能按配送單要求的時間送達的，及時通知客戶及業(yè)務員做出跟進處理。

5、盡快學習和撐握科碼系統(tǒng)日常運行及維護工作;盡快將新系統(tǒng)中維護模塊與客服部的實際工作結合運用起來。促進客服的工作進一步正規(guī)化、信息化。

不負公司的信任和期望，時刻以公司的利益為依歸;維護公司的利益，靈活安排，盡力節(jié)約每一分成本。利用和開發(fā)現有的信息資源，做好二次銷售和it外包業(yè)務。

1.各種配送方式結合，減少配送成本

隨著臺式機的出貨量的減少，相應的是筆記本送貨的增加。臺式機方面協(xié)調相關部門的單據傳遞及送貨時間的安排;多與客戶溝通，盡可能將相同或鄰近的片區(qū)的集中在一起配送。從而降低單趟平均成本。筆記本及一體方面鼓勵和要求員工多采用坐公車、打的等方式來而降底車費的支出;長途還可以利用快遞來減少人力成本的支出。

2.科技就是生產力

客務接待工作計劃 客服接待員工作總結篇六

錄 一、 *****的客源市場………………………………………………………………………… 3 二、 為什么設立 vip…………………………………………………………………………………………4 三、 誰是*****vip………………………………………………………………………………5 四、 *****vip 的等級…………………………………………………………………………

6 五、 vip 接待總流程………………………………………………………………………………………… 7 六、 各級別 vip 接待程序、 標準……………………………………………………………………………8 七、 *****vip 接待表格…………………………………………………………………………39 八、 （ 附件）

cip…………………………………………………………………………………………… 42

一、 *****的客源市場

面向公務市場、 餐飲市場、 旅游市場

四星級酒店

社會

文化

旅游

二、 為什么設立 vip ？

vip

英語 very important

person 的簡稱， 意為非常重要的客人

誰是 vip？

四星級酒店的客人是不是 vip ?

我們提倡酒店服務無差別， 但四星級酒店不是每位客人都是 vip！

vip 服務不是商務中心服務、 不是私人管家式服務

vip 服務提供翔實的酒店信息， 反映酒店接待的藝術與技巧

vip 是酒店給予在政治、 經濟以及社會各領域有一定成就、 影響和號召力的人士的榮譽， 是酒店完

善、 標準的接待規(guī)格服務對象。

vip 是酒店優(yōu)質服務體系的集中體現！

三、 誰是*****vip

國家元首

赴*****視察的國家部委領導 政府

*****省主要負責人

*****各部、 委、 辦、 局的主要領導

*****市黨政軍負責人

來*****投資的內、 外資企業(yè)、 集團總裁

紅旗集團的重要業(yè)務客戶

影視娛樂界著名 演藝人員

體育界國家著名 運動員

客務接待工作計劃 客服接待員工作總結篇七

作為一名前臺工作人員，在接下來的半年里，我將從一下幾個方面著手工作：

（1）協(xié)助各了公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內，行政前臺工作計劃。

（2）了信件的收發(fā)工作。

（3）低值易耗品的分類整理工作。

（4）于各協(xié)助工作。

（5）辦公用品的管理工作。辦公用品領用登記，按需所發(fā)，不浪費，按時清點，以便能補充辦公用品，大家工作的需要。

（6）辦公室設備的和保養(yǎng)工作。

（7）協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

（8）按時、高地交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我遵循精、細、準的原則，精心，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，辦公室的規(guī)章制度辦事。

（1）各服務：與各之間信息員的聯絡與溝通，系統(tǒng)的、的傳遞信息，信息在公司內部的傳遞到位。

（2）員工服務：的將公司員工的信息向公司反饋，員工與溝通的橋梁。

（3）協(xié)助公司公司規(guī)章制度。

（1）參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能。

（2）向和同事學習工作經驗和方法，提升自身素質。

（3）個人自主的學習來提升知識層次。

我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機會是無限的。現在是知識經濟的時代，很快地提升自已的個人能力，自已的，那么就社會淘汰。當然要提升，要的平臺，我公司我最好的平臺，我會把握這次機會，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的最高價值。

（1）協(xié)助人力資源部工作

（2）的其它臨時性工作。

公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排，崗位責任制，工作井然有序；還要性地工作，工作的新思路、新辦法和新經驗；工作性的，我注意辦事到位而不越位，服務而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋梁。

客務接待工作計劃 客服接待員工作總結篇八

歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了會務接待相應的工作?，F在對20xx年的工作作出總結。

會務的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開始從事會務接待工作，深知接待人員是展示公

司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，

工裝上崗，五官清秀。以禮相待每一位參會人員，為公司提供了方便，也為參會人員提供了方便。有什么需要幫助的并力所能及的作出相應的幫助。

在到xxx企業(yè)工作前，雖然以前的工作性質也有所相似，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

基于對會務接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！