在日常的學習、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

游客接待工作 游客接待工作內容篇一

（1）熱情禮貌地幫助客人登記入住及回答客人的各種詢問；（2）熟知公司及本部門的一切規(guī)章制度、服務規(guī)程和標準；

（3）熟悉景區(qū)、各酒店的各種服務設施、營業(yè)時間，了解本市交通、商業(yè)、等方面的情況，掌握各酒店的各種促銷活動、會議安排等，以便滿足客人問詢的需要；（4）熟練操作電腦系統(tǒng)，能獨立工作；

（5）接受客人的訂房要求，向客人介紹酒店的服務設施，解答客人的任何問題；（6）根據客人的要求，安排叫醒時間、行李運送時間等；

（7）就客人的行李與行李中心聯(lián)系，以保證行李迅速準確送至客房；

（8）與酒店保持密切聯(lián)系，了解客房狀況，以保證及時向客人提供合乎標準的客房。（9）按公安部相關規(guī)定為客辦理入住登記手續(xù)，認真做好公安網的掃描與錄入；（10）準時報到，上班穿著正確制服，佩戴工作牌；注重個人形象儀表。

游客接待工作 游客接待工作內容篇二

玉溪市飛熊農業(yè)開發(fā)有限公司

接待崗崗位職責

一、行政前臺接待 1、接待來訪者

接待不明目的來訪者，先問清對方來訪原因，根據情況判斷是否需要通知公司相關人員進行接待。若有正當訪問理由或已預約，應快速聯(lián)絡相關人。若訪問對象是公司領導，應向其秘書確認約見時間，并通知其接待。2.、接待咨詢者

若有業(yè)務咨詢者來訪，應及時請業(yè)務部門的人員來協(xié)助接待。3、接聽電話

接聽電話時，應先說“您好，玉溪市飛熊農業(yè)開發(fā)有限公司，請問有什么可幫您”。接聽電話時使用文明禮貌用語，并記錄電話信息及時轉告相關人員（注：不可隨意將公司領導的聯(lián)系電話透漏給他人）（1）、若來電人提出要求，須記錄的必須及時記下。如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關事項。（2）、接電話時必須注意禮儀，語速平和，保持自然、得體、大方的形象，話機與臉龐成45度角，身體不得傾斜，不得嘴里吃東

西，不得前仰后合。說話時控制音調，不得過于吵鬧。（3）、接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安排客人情緒的，應耐心安撫。私人電話不要超過三分鐘。（4）、接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）。

4、接待推銷人員上班時間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應婉轉拒絕，告知上班時間在公司推銷，會影響他人工作。

二、信件及報刊雜志轉交 收到信件及報刊雜志時，應快速、仔細辨認收件人或收件單位，并及時通知收件人前來領取。若收件人是公司總經理或其他高管，應盡快送至其辦公室或轉交其秘書接收。

三、

熟悉目前與公司有業(yè)務往來的快遞公司，及時更新快遞公司聯(lián)系人及其聯(lián)絡方式。2、轉交快遞

收到快遞時，快速、仔細辨認收件人或收件單位，并及時通知收件人前來領取，并做好簽收登記。若收件人是公司總經理或其他高管，應盡快送至其辦公室或通知其秘書前來領取。四、會務工作

1.、會議前準備工作

主動關注會議信息，向組織者或組織部門了解會議相關情況，及時記錄準備工作內容，并積極協(xié)助；做好會議室準備工作等工作。2、會議中服務工作

維護會議室外環(huán)境安靜，根據會議組織者要求，適時為參會者準備茶水飲料，并隨時待命，協(xié)助做好其他會務工作。3、會議后完善工作 負責檢查和關閉會議室電子設備及電器；整理會議室，協(xié)助會議組織者做好會后完善工作。五、行政前臺日常事務

1、保證前臺電子設備的正常使用

前臺電腦、電話等電子設備，若設備發(fā)生故障可以先找同事檢查，若無法維修，可請同事聯(lián)系供貨商或外部維修單位，排除故障。2、前臺電源管理

每日下午下班后，須將前臺電子儀器電源全部關閉后方可下班。3、公司鑰匙管理

前臺備有會議室鑰匙及個別辦公室鑰匙，前臺應妥善保管以備使用。4、其他日常工作職責（1）、為公司來客設立登記本，所有來公司人員均須登記，（老板的熟朋友或施工部人員可免登記）。登記本上注明來訪人姓名、人數、來訪事由、出入時間。（2）、上班時間必須在崗。如因公務需外出，經直接領導批準可離崗。外出期間，由直接領導安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。如無法安排人員，前臺接待人員不得外出。私事不得離崗。（3）、日常工作以前臺接待為主，復印、打印工作為輔。協(xié)助行政專員進行復印、打印。（4）、必須掌握復印機、傳真機、碎紙機的使用方法，當行政專員沒空的時間可復印、打印。離崗時必須向直接領導說明，由領導安排人員在前臺。（5）、前臺包括整個前臺及辦公椅必須保持整潔、干凈，無灰塵、無污漬（6）、除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物。（7）、前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務需探討可進入前臺，但不得超過 十分鐘。需超過十分鐘的，應改在其他辦公室進行，前臺接待人員向上級領導申請安排。（8）、協(xié)助保潔專員做好前臺的清潔工作.六、儀容儀表要求

1、公司訂制制服的，須穿著制服上班。無訂做制服時，須穿職業(yè)裝，或干凈整潔的正規(guī)服裝。保持清潔衛(wèi)生整齊

2、不得露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。不得裝過短的裙裝。

3、頭必須經常洗，梳理整齊，不得有頭皮屑。

4、常剪指甲，保持清潔，不得留長指甲，不能涂指甲油，指甲內不得有黑色物狀。 5、上班期間應化淡妝，除戒指外不 6、得佩戴飾物。不得在前臺化妝。

7、保持良好的站、坐、走姿。站時須挺胸收腹沉肩。坐時不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。走時保持站的基礎上，水平向前，平穩(wěn)適中。

游客接待工作 游客接待工作內容篇三

佳縣白云山景區(qū)游客中心崗位責任

為加強游客中心管理，明確職責范圍，提升游客中心工作水平，加大宣傳促銷力度，實現知名度迅速提高，市場占有份額增加的目標，特制定本責任書： 一、責任目標范圍

1、負責解答游客旅游咨詢工作。 2、負責游客接待工作。

3、負責游客投訴及救援電話的記錄、匯報、反饋工作。 4、負責游客信息的分類統(tǒng)計工作。5、負責旅游旺季的值班工作。6、負責游客中心物品租借管理工作。

7、負責與旅行社建立合作關系，推廣佳縣旅游線路工作。 8、負責對外宣傳促銷工作。

9、負責搜集旅游信息、拓展客源市場工作。

10、負責工作人員的學習、培訓、考勤、紀律、儀容及辦公地形象管理工作。

11、負責重大促銷活動的準備工作和加強日常管理工作。 二、責任目標的標準

1、在解答游客來人、來電的旅游咨詢工作中要做到熱情文明、解答要真實、客觀、準確、恰如其分。 2、做好游客接待工作，對于游客的旅行活動要周密安排，認真組織，嚴禁出現漏接、誤接的情況。

3、接受游客投訴救援電話時，記錄要清晰準確，匯報要及時，即接即報，不漏登、漏報。

4、游客信息的統(tǒng)計工作，分類清楚，記錄清晰準確，堅持周報、月報制度，重大情況及時匯報。

5、旅游旺季－－值班工作人員做好值班記錄，不脫崗離崗。 6、熟悉旅游資源、導游業(yè)務、導游技巧，熟練掌握導游詞。7、加大宣傳促銷力度，積極與當地旅行社建立長期合作關系，推廣淶源旅游線路，加強與媒體記者聯(lián)系，樹立佳縣旅游形象；深入調研，把握市場信息，拓展客源市場。

8、對游客中心工作人員要加強管理，制定學習制度，規(guī)定儀表儀容標準和行為規(guī)范。加強考勤和紀律管理，提倡文明有序。策劃組織大型促銷活動或負責重大節(jié)慶活動的接待工作時，要積極主動，認真籌辦，確保不出現任何漏洞。

2018年2月6日

游客接待工作 游客接待工作內容篇四

佳縣白云山景區(qū)游客中心崗位責任

為加強游客中心管理，明確職責范圍，提升游客中心工作水平，加大宣傳促銷力度，實現知名度迅速提高，市場占有份額增加的目標，特制定本責任書： 一、責任目標范圍

1、負責解答游客旅游咨詢工作。 2、負責游客接待工作。

3、負責游客投訴及救援電話的記錄、匯報、反饋工作。 4、負責游客信息的分類統(tǒng)計工作。5、負責旅游旺季的值班工作。6、負責游客中心物品租借管理工作。

7、負責與旅行社建立合作關系，推廣佳縣旅游線路工作。 8、負責對外宣傳促銷工作。

9、負責搜集旅游信息、拓展客源市場工作。

10、負責工作人員的學習、培訓、考勤、紀律、儀容及辦公地形象管理工作。

11、負責重大促銷活動的準備工作和加強日常管理工作。 二、責任目標的標準

1、在解答游客來人、來電的旅游咨詢工作中要做到熱情文明、解答要真實、客觀、準確、恰如其分。 2、做好游客接待工作，對于游客的旅行活動要周密安排，認真組織，嚴禁出現漏接、誤接的情況。

3、接受游客投訴救援電話時，記錄要清晰準確，匯報要及時，即接即報，不漏登、漏報。

4、游客信息的統(tǒng)計工作，分類清楚，記錄清晰準確，堅持周報、月報制度，重大情況及時匯報。

5、旅游旺季(4.15－－10.15)值班工作人員做好值班記錄，不脫崗離崗。

6、熟悉旅游資源、導游業(yè)務、導游技巧，熟練掌握導游詞。 7、加大宣傳促銷力度，積極與當地旅行社建立長期合作關系，推廣淶源旅游線路，加強與媒體記者聯(lián)系，樹立佳縣旅游形象；深入調研，把握市場信息，拓展客源市場。

8、對游客中心工作人員要加強管理，制定學習制度，規(guī)定儀表儀容標準和行為規(guī)范。加強考勤和紀律管理，提倡文明有序。策劃組織大型促銷活動或負責重大節(jié)慶活動的接待工作時，要積極主動，認真籌辦，確保不出現任何漏洞。

2018年2月6日