每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。相信許多人會覺得范文很難寫？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

政務(wù)服務(wù)表揚(yáng)信社區(qū)服務(wù)表揚(yáng)信篇一

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

構(gòu)建服務(wù)體系? 強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)? 著力打通服務(wù)群眾“最后一公里”

今年年初，市政府確定xx作為全市政務(wù)服務(wù)基層延伸試點(diǎn)縣后，我們倍感上級信任與厚愛，也深知責(zé)任重大、壓力巨大。在市“放管服”辦、市大數(shù)據(jù)局、市行政審批中心的悉心指導(dǎo)下，我們以“為群眾辦好事，讓群眾好辦事”為導(dǎo)向，對標(biāo)先進(jìn)，精準(zhǔn)發(fā)力，著力構(gòu)建縣鄉(xiāng)村三級政務(wù)服務(wù)體系，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)實(shí)體平臺建設(shè)和網(wǎng)上平臺深度融合，探索實(shí)施事權(quán)下放、“五減一優(yōu)”、標(biāo)準(zhǔn)化流程建設(shè)，切梗阻、疏堵點(diǎn)，有效打通了服務(wù)群眾“最后一公里”，初步走出一條可推廣、可復(fù)制的政務(wù)服務(wù)基層延伸“xx經(jīng)驗(yàn)”。下面，我就xx推進(jìn)政務(wù)服務(wù)基層延伸匯報三個方面，不當(dāng)之處，請批評指正。

一、xx推進(jìn)政務(wù)服務(wù)基層延伸試點(diǎn)工作的基本思路

我們圍繞落實(shí)“放管服”改革政策，對標(biāo)“只進(jìn)一扇門、只上一張網(wǎng)、最多跑一次”要求，在廣泛調(diào)研、充分結(jié)合xx實(shí)際的基礎(chǔ)上，研究確立了著力加強(qiáng)縣鄉(xiāng)村政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，向難點(diǎn)突破，往深處發(fā)力，有效解決了一批基層政務(wù)服務(wù)的難點(diǎn)、堵點(diǎn)和痛點(diǎn)，提升了xx政務(wù)服務(wù)改革的速度、質(zhì)量和水平。

著力構(gòu)建覆蓋縣、鄉(xiāng)、村三級的政務(wù)服務(wù)體系。重點(diǎn)是整合利用縣政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心、村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心等資源，推進(jìn)事權(quán)下放，推行政務(wù)服務(wù)全覆蓋，力求做到“小事不出村、大事不出鄉(xiāng)、難事不出縣”，群眾在家門口就能享受便捷高效的政務(wù)服務(wù)。

所謂，就是打造兩個平臺，即以“服務(wù)創(chuàng)新”為導(dǎo)向，聚力打造線上、線下兩個平臺，大力推廣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)線上線下融合發(fā)展。依托省、市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，按照“四級四同”要求，規(guī)范搭建網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳，提升網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力，接受企業(yè)和群眾網(wǎng)上辦理申請。推動“一門整合”，變“跑多門”為“一門辦”?？h級政務(wù)服務(wù)大廳，按照“三集中、三到位”，推進(jìn)事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)必進(jìn)；
鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心，加大事權(quán)下放，向群眾提供咨詢、受理、辦理（自辦、轉(zhuǎn)辦）、公開（政務(wù)公開、黨務(wù)公開）等政務(wù)服務(wù)；
村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心，整合便民服務(wù)事項(xiàng)，重點(diǎn)在做實(shí)咨詢、幫辦、代辦、公開等服務(wù)職能上下功夫，打造密切聯(lián)系和服務(wù)群眾的“末梢神經(jīng)”。同時，有重點(diǎn)地推廣綜合政務(wù)自助機(jī)和公安、交警、稅務(wù)等專業(yè)自助機(jī)，讓群眾就近辦理，提升服務(wù)能力。

所謂，就是推行三個標(biāo)準(zhǔn)化，即以“去繁從簡”為導(dǎo)向，大力推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，做到事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化、受理標(biāo)準(zhǔn)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化。，以“四級四同”縣級事項(xiàng)為參照，科學(xué)梳理鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）事項(xiàng)，形成鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心和村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)通用目錄，推進(jìn)鄉(xiāng)村版“三集中、三到位”，做實(shí)鄉(xiāng)、村政務(wù)服務(wù)職能。就是規(guī)范審批服務(wù)要點(diǎn)、要素，統(tǒng)一印制事項(xiàng)一次性告知單、受理通知單、事項(xiàng)審核要點(diǎn)等材料，減少窗口人員自由裁量權(quán)，方便群眾辦事。就是結(jié)合“四級四同”標(biāo)準(zhǔn)，按照“五減一優(yōu)”要求，統(tǒng)一事項(xiàng)名稱、辦事材料和辦理流程，取消不必要的證明、材料，形成簡單易懂、利于操作的辦事指南，壓縮辦理時限，提高辦事效率。

所謂，就是落實(shí)好“四個辦”，即以“便捷高效”為導(dǎo)向，落實(shí)好“網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦、馬上辦”四個機(jī)制，強(qiáng)化基層服務(wù)能力建設(shè)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的網(wǎng)格化、便民化、快捷化，讓群眾辦事“只進(jìn)一扇門”、“最多跑一次”。

圍繞落實(shí)“一二三四”工作思路，我們堅(jiān)持以縣、鄉(xiāng)、村三級服務(wù)陣地建設(shè)為依托，從理清權(quán)責(zé)事項(xiàng)入手，抓龍頭、強(qiáng)基層，提能力、優(yōu)服務(wù)，持續(xù)延伸政務(wù)服務(wù)觸角，初步實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)全覆蓋的目標(biāo)。

縣政務(wù)服務(wù)大廳是政務(wù)服務(wù)體系的龍頭，是創(chuàng)優(yōu)縣域營商環(huán)境的主陣地。去年我們投資8000多萬元，在新區(qū)金融大廈建成了建筑面積達(dá)8600平米的政務(wù)服務(wù)大廳，縣級審批服務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)駐，大廳面積、進(jìn)駐事項(xiàng)均居全市前列。2018年，我縣榮獲全省“一網(wǎng)通辦”前提下“最多跑一次”改革考評第七名，全市縣（區(qū)）審批服務(wù)改革專項(xiàng)評估調(diào)查第一名。

今年被確定全市試點(diǎn)縣后，我們瞄準(zhǔn)打造全省、全市一流大廳的目標(biāo)，借鑒市中心大廳和浙江先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，按照“一窗受理、集成服務(wù)”和“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的最新模式，著力打造升級版“政務(wù)超市”。

按照“高頻事項(xiàng)設(shè)置專區(qū)，低頻事項(xiàng)集中整合”的思路，同時結(jié)合事項(xiàng)關(guān)聯(lián)度，模塊化重組服務(wù)功能，把相近事項(xiàng)就近集中起來，分別設(shè)置了商事登記服務(wù)區(qū)、人力資源和社保服務(wù)區(qū)、不動產(chǎn)集成服務(wù)區(qū)、綜合受件區(qū)、“馬上辦”服務(wù)區(qū)等12個業(yè)務(wù)專區(qū)，單設(shè)了24小時自助辦理區(qū)、網(wǎng)上自助服務(wù)區(qū)2個自助專區(qū)，實(shí)現(xiàn)了群眾來大廳辦事由原來的找窗口向找專區(qū)轉(zhuǎn)變。主要有四大亮點(diǎn)專區(qū)：。整合了除專業(yè)窗口以外的12個單位（改革后）399個事項(xiàng)，逐事項(xiàng)梳理出受件清單，形成標(biāo)準(zhǔn)化受件模板，由政務(wù)中心招錄人員前臺收件，縣直各單位窗口人員在后臺分類辦理，實(shí)現(xiàn)了部分事項(xiàng)的無差別全科受理；
對年業(yè)務(wù)量確實(shí)極少的單位，不再要求派駐專門人員后臺辦理，窗口人員收件后，通知該單位業(yè)務(wù)人員到大廳進(jìn)行辦理。。整合部分單位即辦件，如特種設(shè)備使用登記、非稅票據(jù)發(fā)放、生源地助學(xué)貸款、海事業(yè)務(wù)、衛(wèi)生健康服務(wù)等業(yè)務(wù)，納入到“馬上辦”服務(wù)區(qū)，讓群眾“立等可取”。。將與群眾生活息息相關(guān)的水、電、氣、公交卡等業(yè)務(wù)，整合進(jìn)駐大廳辦理，就近為新區(qū)群眾提供便民服務(wù)。。引進(jìn)綜合政務(wù)自助機(jī)和社保卡補(bǔ)發(fā)、車輛違章處理、稅務(wù)發(fā)票領(lǐng)取、身份證辦理等專業(yè)自助設(shè)備，配備了自助銀行，全天候開放，確保節(jié)假日或大廳下班后辦事群眾仍可刷身份證進(jìn)入，自助辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

根據(jù)“便民利民”的原則和“同一事項(xiàng)一次辦結(jié)”的要求，結(jié)合窗口業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度，將部分窗口進(jìn)行了拆分和整合，著力提升辦事效率。如，為方便企業(yè)和群眾登記不動產(chǎn)、繳納養(yǎng)老醫(yī)療保險，我們以“辦成一件事”為目標(biāo)，將契稅、社保費(fèi)征收等部分稅務(wù)窗口直接外移，整合到不動產(chǎn)集成服務(wù)、人力資源和社保服務(wù)、商事登記等專區(qū)，實(shí)行前臺受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、一鏈辦理，讓群眾只排一次隊(duì)就能辦完全部事項(xiàng)。同時，對各專區(qū)推行“一窗受理”模式，按照“咨詢+受理+出證”要求，整合服務(wù)職能，優(yōu)化窗口設(shè)置，方便群眾辦事。目前，我們以不動產(chǎn)登記、稅務(wù)綜合服務(wù)、人力資源社保服務(wù)等3個基礎(chǔ)條件較好的專區(qū)為重點(diǎn)，探索推行無差別全科受理模式，前臺每一個受理窗口均可受理分區(qū)內(nèi)的全部業(yè)務(wù)，初步取得了一定成效，得到了辦事企業(yè)和群眾的認(rèn)可。

重點(diǎn)做好三項(xiàng)工作：。圍繞“五減一優(yōu)”目標(biāo)，由縣編辦、政務(wù)服務(wù)中心牽頭，對各單位逐事項(xiàng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化梳理，進(jìn)一步精簡審批環(huán)節(jié)、簡化辦證材料、取消不必要的證明、縮短審批時限，形成標(biāo)準(zhǔn)化的事項(xiàng)受理要點(diǎn)和審批材料樣本，印制一次性告知單、事項(xiàng)受理通知單、檔案資料清單等，并在填單區(qū)放置了填寫模板，最大程度提高辦事效率。目前，初步實(shí)現(xiàn)了部分單位部分事項(xiàng)的無差別收件，為下一步全面實(shí)現(xiàn)無差別全科受理打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。如不動產(chǎn)服務(wù)區(qū)的不動產(chǎn)登記事項(xiàng)，辦事群眾到窗口咨詢后，咨詢窗口出具一次性告知單，告知辦事須提交材料；
群眾提交材料齊全后，綜合受理窗口出具受理通知單，填寫受理時間、辦結(jié)時間，結(jié)果出來后群眾可自主選擇是通過郵寄方式還是現(xiàn)場出證窗口領(lǐng)取。還有我們參照市中心做法，把海事等部分業(yè)務(wù)，由承諾件壓縮為即辦件，遷移至馬上辦服務(wù)區(qū)實(shí)現(xiàn)了即時辦理。。以機(jī)構(gòu)改革后新成立單位文件形式，統(tǒng)一報送進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)大廳的事項(xiàng)目錄和首席代表授權(quán)書，對首席代表充分授權(quán)到位?？h政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)各進(jìn)駐單位首席代表的日常管理，首席代表負(fù)責(zé)本單位窗口人員的業(yè)務(wù)、紀(jì)律、黨風(fēng)廉政等工作。同時，縣大廳對各單位的首席代表授權(quán)書予以張榜公示，確保做到所有事項(xiàng)在大廳能夠辦結(jié)，有效杜絕了政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“體外循環(huán)”、“明進(jìn)暗不進(jìn)”等問題。?？h政務(wù)服務(wù)中心每天對各窗口工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、效率效能等方面實(shí)施全方位巡查，督促整改；
巡查情況每月以簡報和微信等方式，在機(jī)關(guān)通報并反饋至各窗口單位一把手，與窗口單位形成良性互動。同時，在大廳設(shè)立電子評價系統(tǒng)和“投訴意見箱”，對窗口工作人員工作態(tài)度、效率接收社會監(jiān)督，縣作風(fēng)辦跟蹤受理群眾的舉報和投訴，有力促進(jìn)了服務(wù)型窗口建設(shè)。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心是政務(wù)服務(wù)基層延伸承上啟下的關(guān)鍵

。政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)能否真正下放，事關(guān)試點(diǎn)工作成敗。試點(diǎn)伊始，有不少部門思想保守，擬定鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心進(jìn)駐事項(xiàng)僅39項(xiàng)，且大部分事項(xiàng)原本就是鄉(xiāng)鎮(zhèn)已經(jīng)開展的業(yè)務(wù)，真正下放的事項(xiàng)很少。面對這一情況，我們組織考察團(tuán)到浙江桐廬等地考察學(xué)習(xí)，對標(biāo)先進(jìn)，促進(jìn)各單位更新觀念、解放思想。實(shí)踐證明，外出考察學(xué)習(xí)效果非常好，啟發(fā)很大。回來后，我們深入研究、反復(fù)對接，最終敲定全縣第一批下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)197項(xiàng)，涉及公安、車管、人社、司法、民政、林業(yè)、市場監(jiān)管、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等職能。與縣委組織部門聯(lián)系，確定進(jìn)駐黨務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1項(xiàng)。同時，結(jié)合事項(xiàng)流程梳理，對198項(xiàng)進(jìn)駐事項(xiàng)進(jìn)行分類，確定即辦件為58項(xiàng)、承諾件為140項(xiàng)，極大豐富和做實(shí)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心服務(wù)職能。

。推動政務(wù)服務(wù)基層延伸，必須要有一批文化素質(zhì)較高、熟練計(jì)算機(jī)應(yīng)用的人員。對此，我們按照萬分之一的比例，通過公益性崗位招聘，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)招錄未就業(yè)大學(xué)生，作為窗口工作人員補(bǔ)充到中心統(tǒng)一使用和管理。為提升這些同志的業(yè)務(wù)素質(zhì)，我們從縣政務(wù)服務(wù)中心抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行高密度培訓(xùn)，培訓(xùn)考核通過后，安排進(jìn)駐綜合收件窗口。其他專業(yè)窗口，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)相關(guān)站所派駐，對應(yīng)縣直單位培訓(xùn)后上崗。如剛剛觀摩的上集鎮(zhèn)綜合收件窗口工作人員，均為公益性崗位人員，均已能熟練辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

。鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心主要服務(wù)對象是廣大農(nóng)民，必須采取更加簡便的服務(wù)措施，使政務(wù)服務(wù)更接地氣、更貼近群眾。為此，我們參照縣級政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行機(jī)制，制定了上集鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)基本目錄，推行標(biāo)準(zhǔn)化受理模式，從源頭上壓減辦事材料、辦事環(huán)節(jié)、辦事時限。同時，統(tǒng)一印制了事項(xiàng)清單、一次性告知單、辦事指南、證明模板等材料，不僅在鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心各窗口擺放，還下發(fā)到各個村中心對外公開，讓群眾知道某一件事應(yīng)該怎么辦、找誰辦、什么時候能辦完，讓群眾辦事辦得省心、辦得舒心。為了倒逼窗口工作人員提升服務(wù)質(zhì)量，鄉(xiāng)鎮(zhèn)大廳也開通了監(jiān)督投訴電話，建立健全限時辦結(jié)、超時催辦督辦、投訴問責(zé)處理等制度，廣泛接受社會監(jiān)督。對群眾反映問題，鎮(zhèn)大廳能夠處理的直接處置，超出權(quán)限的報請縣“放管服”辦、縣“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動辦督辦問責(zé)。

經(jīng)過努力，鄉(xiāng)鎮(zhèn)大廳服務(wù)能力明顯提升，呈現(xiàn)三個亮點(diǎn)：

。根據(jù)事項(xiàng)類型，區(qū)分即辦件和承諾件，即辦件在窗口可當(dāng)場辦結(jié)，群眾立等可??；
承諾件，受理后轉(zhuǎn)后臺辦理，窗口出具事項(xiàng)受理單，承諾辦理時限，限時辦結(jié)。需要轉(zhuǎn)報縣直部門審批的，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)窗口單位負(fù)責(zé)紙質(zhì)材料審核把關(guān)，對照受件要點(diǎn)對資料真實(shí)性、完整性負(fù)責(zé);審核通過后以電子件形式傳報縣直部門審批，紙質(zhì)檔案一月一移交，縣直單位一月一抽檢。辦理結(jié)果出來后，聯(lián)系辦事群眾自主選擇窗口領(lǐng)取還是郵寄到家。。我們將鄉(xiāng)鎮(zhèn)高頻事項(xiàng)全部生成二維碼，放置在中心門口和鎮(zhèn)政府公示公告欄，辦事群眾只需掏出手機(jī)掃一掃，就能知道辦事需要哪些材料、什么時間辦完，減少了跑腿次數(shù)，節(jié)省了辦事時間。。在咨詢服務(wù)區(qū)和政務(wù)服務(wù)區(qū)外，新設(shè)了自助服務(wù)區(qū)，配備綜合政務(wù)自助機(jī)、交管違章處置一體機(jī)、身份證自助辦理機(jī)等自助設(shè)備，滿足群眾多樣化辦事需求。如，原來鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾處理交通違章需要到縣城才能處理，現(xiàn)在在鄉(xiāng)鎮(zhèn)大廳就能就近辦理。

村級黨群服務(wù)中心是政務(wù)服務(wù)體系的末梢神經(jīng)，是打通服務(wù)群眾“最后一公里”的最難堡壘。工作中，我們遵循“為群眾辦好事、讓群眾好辦事”導(dǎo)向，全力做好咨詢、幫辦、代辦、黨務(wù)政務(wù)公開四大服務(wù)。。對于群眾提出的各類咨詢事項(xiàng)，我們設(shè)置了兩種解答方式，最大限度滿足群眾咨詢需求。①在代辦員的幫助下，群眾可以通過操作綜合政務(wù)自助機(jī)，在河南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上查詢掛載的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，讓群眾不出村就掌握所辦事項(xiàng)的相關(guān)要求。②對于鄉(xiāng)村兩級服務(wù)事項(xiàng)，代辦員結(jié)合群眾咨詢問題，借助下發(fā)的鎮(zhèn)級政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄，為群眾提供具體業(yè)務(wù)咨詢。。主要提供線上、線下兩塊服務(wù)業(yè)務(wù)。線上指導(dǎo)網(wǎng)上辦理，代辦員指導(dǎo)辦事群眾在電腦和手機(jī)上，自主查詢、申請辦事；
對需要掃描上傳資料的，通過綜合政務(wù)服務(wù)自助機(jī)，指導(dǎo)群眾自主上傳申辦。線下指導(dǎo)填報，根據(jù)縣鄉(xiāng)統(tǒng)一編制的辦事受理要點(diǎn)、填報樣表，幫助群眾填報材料，提供復(fù)印、打印、開證明，以及掃描上傳服務(wù)。。主要提供三塊業(yè)務(wù)：①接受群眾委托，代辦員到鄉(xiāng)鎮(zhèn)大廳辦理事項(xiàng)。有需求的群眾來村黨群服務(wù)中心申請，填寫代辦委托書和代辦提交資料清單，由代辦員負(fù)責(zé)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)大廳辦理。目前，鎮(zhèn)大廳198項(xiàng)事項(xiàng)中除需要現(xiàn)場錄指紋、需要本人現(xiàn)場辦理的，都可以委托代辦。②辦理鄉(xiāng)鎮(zhèn)下放到村（社區(qū)）服務(wù)中心的事項(xiàng)。目前村服務(wù)中心可以為群眾提供25項(xiàng)、社區(qū)服務(wù)中心可以提供24項(xiàng)便民服務(wù)，主要包括醫(yī)保登記、養(yǎng)老保險登記、農(nóng)村低保五保申請等事項(xiàng)，可以直接在村里就近辦理。③開展便民服務(wù)事項(xiàng)代辦。如提供水電費(fèi)、話費(fèi)代收代繳和郵政快遞物流等便民服務(wù)。。重點(diǎn)是通過宣傳欄、易拉寶等，向群眾公開村級黨務(wù)、政務(wù)、便民服務(wù)等事項(xiàng)，做到所有村級事項(xiàng)公開透明。

在試點(diǎn)過程中，村（社區(qū)）級服務(wù)中心呈現(xiàn)兩個亮點(diǎn)：。從村干部中選擇2名責(zé)任心強(qiáng)、懂得電腦操作的人員作為村級代辦員，在村黨群服務(wù)中心坐班，熟悉自助終端操作，熟知鎮(zhèn)村事項(xiàng)目錄和辦事要求，及時服務(wù)群眾。推行a、b崗制度，確保每天都有人在崗，每天群眾來辦事都有人服務(wù)。。這次試點(diǎn)，我們選擇了光明社區(qū)和上集鎮(zhèn)張營村作為村級試點(diǎn)，一個是城市社區(qū)，一個是典型的農(nóng)村。我們在探索試點(diǎn)過程中，不是一個模子生搬硬套，而是結(jié)合實(shí)際有針對性梳理、整合。如光明社區(qū)，毗鄰工業(yè)園區(qū)，又是易地扶貧搬遷社區(qū)，我們在窗口設(shè)置中，專門設(shè)置了一個咨詢調(diào)解窗口，社區(qū)干部坐陣前臺，及時調(diào)解鄰里矛盾；
在服務(wù)事項(xiàng)中，側(cè)重提供就業(yè)、技能培訓(xùn)、水電費(fèi)代繳等業(yè)務(wù)，此外還配備了自動取款機(jī)。而農(nóng)村則下放了如農(nóng)村宅基地確權(quán)登記發(fā)證協(xié)辦、用地意見出具、農(nóng)村危房改造對象申請等與農(nóng)民息息相關(guān)的事項(xiàng)。通過做實(shí)村級服務(wù)功能，群眾小事不出村（社區(qū)），在家門口就能享受便捷高效的政務(wù)服務(wù)。

三、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)基層延伸的工作體會

根據(jù)xx試點(diǎn)工作實(shí)踐，結(jié)合平時掌握情況和思考，主要有四點(diǎn)體會：

。在推進(jìn)政務(wù)服務(wù)基層延伸的過程中，xx縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，親自研究、推動部門簡政放權(quán)?？h委書記盧捍衛(wèi)同志明確指出：“越是貧困縣，就越是要解放思想，打造最優(yōu)的發(fā)展軟環(huán)境”，先后4次到縣政務(wù)服務(wù)中心調(diào)研指導(dǎo)?？h長楊紅忠同志先后多次到上集鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心、光明社區(qū)黨群服務(wù)中心實(shí)地調(diào)研，化解難點(diǎn)，有力地推動了相關(guān)工作開展。在縣委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)的親自推動下，相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和單位一把手認(rèn)真落實(shí)事項(xiàng)下放要求，要錢給錢、要物給物、要人給人，不遺余力支持試點(diǎn)工作。實(shí)踐證明，只要我們認(rèn)識到位、形成合力，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)政務(wù)服務(wù)向基層的真正延伸。

“放管服”改革的首要任務(wù)是“放”。只有把事項(xiàng)權(quán)限真正下放到鄉(xiāng)村，才能夠保證政務(wù)服務(wù)基層延伸工作不走樣。就xx而言，我們把部分縣級政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)原有審批事項(xiàng)一并“打包”入駐綜合服務(wù)大廳，解決好基層服務(wù)平臺功能不全、人手不足等問題，讓下放事項(xiàng)在基層“接得住”“真能辦”，真正“放”出了發(fā)展活力和動力，“放”出了事項(xiàng)審批公平與秩序，“放”出了群眾辦事透明度和滿意度。

為保障政務(wù)服務(wù)基層延伸的效果，我們在具體實(shí)踐中，緊緊扭住“標(biāo)準(zhǔn)化”這一“牛鼻子”，著力在辦理材料、辦理流程、辦理結(jié)果的全流程再造上想辦法、出實(shí)招，推行標(biāo)準(zhǔn)化，初步拿出了一套簡便可行、利于操作的實(shí)施辦法，打造了政務(wù)服務(wù)基層延伸的“xx模式”?？傮w來看，這種模式有3大好處：①方便學(xué)習(xí)借鑒。把事項(xiàng)清單、辦事指南、事項(xiàng)一次性告知單、辦理要點(diǎn)等形成規(guī)范化模板，讓其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)拿回去結(jié)合本地實(shí)際，簡單刪減即可迅速實(shí)施。②實(shí)現(xiàn)了全流程優(yōu)化。我們通過標(biāo)準(zhǔn)化梳理，推廣鄉(xiāng)村政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)基本目錄，形成標(biāo)準(zhǔn)化的事項(xiàng)受理要點(diǎn)和審批材料樣本，從源頭上壓減辦事材料、辦事環(huán)節(jié)、辦事時限，減少了自由裁量權(quán)，有效解決了辦事繁雜問題。③提高了辦事效率。我們把辦事指南通過各種途徑向群眾宣傳，讓辦事群眾知道應(yīng)該帶什么材料，去哪兒辦，需要提供的證明、表格應(yīng)該怎么填寫，群眾辦事無論在哪個窗口都能受理，極大提高了辦事效率和群眾滿意度。

習(xí)總書記指出，人民對美好生活的向往,就是我們的奮斗目標(biāo)。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)基層延伸，就是要解決好聯(lián)系和服務(wù)群眾“最后一公里”上存在的難點(diǎn)、堵點(diǎn)和痛點(diǎn)，最終目標(biāo)是通過提升網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力實(shí)現(xiàn)不見面審批。我們通過構(gòu)建三級政務(wù)服務(wù)體系，推進(jìn)線上、線下兩個平臺建設(shè)，線上提升網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力，積極服務(wù)、引導(dǎo)辦事企業(yè)和群眾網(wǎng)上辦件，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦，讓群眾辦事就像網(wǎng)購一樣方便；
線下推進(jìn)“一門整合”，群眾辦事由找多門變?yōu)檎乙婚T、滿樓跑變?yōu)橐淮稗k，推行就近辦、一次辦和馬上辦，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”,受到了群眾的認(rèn)可和贊許。特別是在提升網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力這一特殊任務(wù)上，我們舍得財政投入，為縣政務(wù)服務(wù)中心高標(biāo)準(zhǔn)開辟自助服務(wù)區(qū)和24小時自助辦理區(qū)，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)和試點(diǎn)村配置了綜合政務(wù)自助機(jī)等，方便群眾自助上網(wǎng)辦事。同時，克服脫貧攻堅(jiān)摘帽大考的壓力，從編辦、電商辦等單位抽調(diào)業(yè)務(wù)精英組建專班，對照國務(wù)院網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)調(diào)查評估指標(biāo)，逐單位指導(dǎo)把關(guān)，逐事項(xiàng)整改規(guī)范，對線上線下兩個平臺服務(wù)能力進(jìn)行整改提升，提高政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)可辦率、一網(wǎng)通辦率。只有做好網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力建設(shè)，才能為實(shí)施“不見面”審批打下基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)好服務(wù)零距離的延伸改革要義。

各位領(lǐng)導(dǎo)，xx縣政務(wù)服務(wù)基層延伸試點(diǎn)工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市直相關(guān)單位的悉心指導(dǎo)下，取得了階段性成效。但與上級要求和先進(jìn)地區(qū)相比，與加快xx轉(zhuǎn)型發(fā)展自身需要相比，還存在一定差距。下一步，我們將以此次全市現(xiàn)場會為契機(jī)，以打造全省、全市一流政務(wù)服務(wù)體系、一流營商環(huán)境為目標(biāo)，進(jìn)一步上提標(biāo)桿，自我加壓，以更大力度的改革、更加高效便捷的服務(wù)，打造最佳營商環(huán)境，最大程度便民利民，打造好政務(wù)服務(wù)的“xx樣本”。謝謝大家！

政務(wù)服務(wù)表揚(yáng)信社區(qū)服務(wù)表揚(yáng)信篇二

大家好，我今日演講的標(biāo)題是《服務(wù)從心開始》。

作為一名銀行工作人員，要清醒的認(rèn)識到服務(wù)的重要性。尤其在當(dāng)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營必不可少的組成部分。一家銀行的服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，柜臺是向客戶帶給服務(wù)的第一平臺。我深知儲蓄柜員工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱冢鹬鴾贤櫩团c銀行的橋梁作用。而親切的服務(wù)就從微笑應(yīng)對客戶開始。其次，要做好服務(wù)。除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。

服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行，都是很用心在為他服務(wù)。我們要善于觀察客戶，對客戶的言行要多揣摩，并且要持之以恒的做好每一個細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里有需要改善。

經(jīng)過幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要誠懇，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。溝通從心開始，服務(wù)創(chuàng)造未來。

我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，不是一種表面的東西，熱心的服務(wù)能夠成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格，僅有這樣，我們才能從容地綻放發(fā)自內(nèi)心的微笑。

謝我的演講完畢，謝大家!

政務(wù)服務(wù)表揚(yáng)信社區(qū)服務(wù)表揚(yáng)信篇三

借此次會議，一方面和大家座談，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，聽取建議，另一方面就當(dāng)前政務(wù)服務(wù)工作的主要任務(wù)和提高辦公室隊(duì)伍整體素質(zhì)等方面講幾點(diǎn)意見。

一、我們的進(jìn)步有目共睹

首先，向今天受表彰的信息先進(jìn)單位和優(yōu)秀信息員表示祝賀。去年，各單位克服了人手缺、工作重、重大任務(wù)多等困難，指導(dǎo)和帶領(lǐng)著具體從事信息工作的同志們做了大量工作，取得了顯著成績，在全省國稅系統(tǒng)以高于第二名近一倍的分值、連續(xù)5年名列榜首，在市委、市政府信息評比中也是站穩(wěn)先進(jìn)席位，年年受到通報表彰。這是合肥國稅的榮譽(yù)，也是在座各位的榮譽(yù)，是大家辛勤付出的成果。希望同志們特別是各位信息員們保持良好的工作作風(fēng)，昂揚(yáng)的精神狀態(tài)，頑強(qiáng)拼搏，真抓實(shí)干，力爭今年取得更大成績。

信息工作僅是我們政務(wù)服務(wù)工作的亮點(diǎn)之一。近年來，各級辦公室緊緊圍繞“謀發(fā)展，抓落實(shí)”這一主題，充分發(fā)揮職能作用，不斷提高政務(wù)服務(wù)水平，努力提高工作成效，以有為，求有位，在系統(tǒng)內(nèi)較好提升了自身的地位和形象。

一是領(lǐng)導(dǎo)更加重視。各級領(lǐng)導(dǎo)對辦公室工作的地位和作用有了進(jìn)一步認(rèn)識，經(jīng)常給辦公室出題目、定任務(wù)、提要求、壓擔(dān)子，為辦公室工作有效開展明確了方向。當(dāng)政務(wù)服務(wù)工作遇到矛盾和阻力時，主動協(xié)調(diào)關(guān)系，排憂解難。在各級領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)心下，文秘力量有所加強(qiáng)，計(jì)算機(jī)、照相機(jī)等硬件條件有所改善，為做好政務(wù)服務(wù)工作提供了保證。

二是重點(diǎn)更加明確。各級辦公室逐步將工作重心轉(zhuǎn)向以政務(wù)服務(wù)為主，緊緊圍繞各階段的重點(diǎn)工作，搞調(diào)研，抓督查，積極參與政務(wù)，主動出謀劃策，較好地發(fā)揮了參謀助手作用。各級辦公室按照“全面加強(qiáng)稅收管理”的工作思路，牽頭組織開展了目標(biāo)管理考核，進(jìn)一步提高了稅務(wù)管理水平，對領(lǐng)導(dǎo)決策和工作部署的貫徹落實(shí)，起到了積極的促進(jìn)作用。

三是工作運(yùn)轉(zhuǎn)更加有序。從實(shí)際出發(fā)，相繼建立了工作規(guī)則和一系列政務(wù)服務(wù)工作制度及內(nèi)部管理制度，基本做到了有章可循、有據(jù)可依、有條不紊，全系統(tǒng)辦公室工作逐步走向規(guī)范化、程序化和制度化的軌道。進(jìn)一步加大了協(xié)調(diào)綜合的力度。在開展一些重要工作或者重大活動時，辦公室切實(shí)加強(qiáng)了與系統(tǒng)內(nèi)各職能部門、系統(tǒng)外各有關(guān)單位的聯(lián)系和協(xié)作，增進(jìn)了共識，贏得了支持，形成了合力，較好地發(fā)揮了辦公室的“樞紐”作用，保證了各項(xiàng)工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

四是爭先進(jìn)位意識更加強(qiáng)烈。將信息、公文、宣傳、檔案、信訪、保密、網(wǎng)站、政務(wù)公開等工作，納入系統(tǒng)目標(biāo)管理進(jìn)行考核，大大激發(fā)了各級辦公室爭先進(jìn)位的積極性，初步形成了“在系統(tǒng)爭上游，在地方爭位次”的良好風(fēng)氣。辦公室的同志任勞任怨，頑強(qiáng)拼搏，默默奉獻(xiàn)，盡職盡責(zé)地做好本職工作，體現(xiàn)出強(qiáng)烈的敬業(yè)意識和良好的精神風(fēng)貌。

二、我們的任務(wù)艱巨繁雜

在肯定成績的同時，也要清醒地看到，我們的工作與形勢發(fā)展的需要、與各級領(lǐng)導(dǎo)的要求、與辦公室承擔(dān)的職責(zé)相比，還有一定的差距，主要表現(xiàn)在：圍繞中心工作抓落實(shí)的力度不夠;忙于事務(wù)、疏于政務(wù)的現(xiàn)象依然存在;工作上主動謀劃不夠，被動應(yīng)付較多;一些單位辦文辦事尚有延誤和差錯，工作質(zhì)量和效率不高;文秘力量尚顯不足，個別人員業(yè)務(wù)水平較低。對于這些問題，我們必須高度重視，采取有效措施，認(rèn)真加以解決。

各級辦公室既要參與政務(wù)，又要搞好服務(wù)，任務(wù)繁重，壓力很大。因此，要在統(tǒng)籌兼顧的基礎(chǔ)上，突出重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵，努力做好當(dāng)前政務(wù)服務(wù)工作。

第一，全力服務(wù)好稅源專業(yè)化改革試點(diǎn)工作。我局已被列為全省第二批專業(yè)化試點(diǎn)單位之一，當(dāng)前全局的核心任務(wù)就是抓好改革試點(diǎn)，推進(jìn)專業(yè)化管理。在這場改革的大潮中，我們發(fā)揮好政務(wù)服務(wù)職能的當(dāng)務(wù)之急是當(dāng)好參謀助手，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策。政務(wù)服務(wù)的核心職能是輔助決策，科學(xué)的決策來源于對客觀實(shí)際的周密調(diào)查和正確認(rèn)識。各級辦公室務(wù)必將調(diào)查研究，作為推進(jìn)專業(yè)化試點(diǎn)的謀事之基、成事之道，認(rèn)真開展調(diào)研工作，摸清實(shí)際，準(zhǔn)確掌握直接的、原始的第一手資料，從中發(fā)現(xiàn)問題，深入分析，理清思路，認(rèn)真研究對策，尋求解決途徑，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確可性的決策建議。要當(dāng)好督察員，加強(qiáng)督查督辦。督查督辦是確保專業(yè)化試點(diǎn)工作落實(shí)的有效手段。各級辦公室要進(jìn)一步履行督查職責(zé)，把督查工作貫穿于專業(yè)化管理實(shí)施和推進(jìn)的全過程，深入實(shí)際了解工作進(jìn)展，定期通報工作進(jìn)度。同時，積極爭取相關(guān)部門的協(xié)作配合，形成共同參與、齊抓落實(shí)的工作格局，努力發(fā)揮督查工作“助推器”的作用。當(dāng)好宣傳員，抓好試點(diǎn)宣傳。要為工作試點(diǎn)營造良好的輿論氛圍，把試點(diǎn)工作的必要性以及給納稅人帶來的便捷，通過媒體廣泛宣傳，爭取地方黨政和社會各界的理解和支持。跟蹤報道試點(diǎn)進(jìn)展情況，讓上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)掌握全市國稅工作的動向，鼓舞全市國稅干部職工投身試點(diǎn)、緊張快干的斗志和信心。

第二，進(jìn)一步提高信息編報質(zhì)量。各單位要針對信息工作中存在的反映動態(tài)多、綜合分析少，反映成績多、揭示問題少等問題，進(jìn)一步加強(qiáng)信息工作，提高信息質(zhì)量，努力為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確、全面、可靠的信息服務(wù)。要抓住重點(diǎn)，增強(qiáng)信息反饋的針對性。緊緊圍繞各階段的重點(diǎn)工作，廣泛收集信息，嚴(yán)格篩選把關(guān)，精心組織編報，及時、準(zhǔn)確地反映國稅工作的最新動態(tài)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)掌握各項(xiàng)決策的實(shí)施情況。要深入挖掘，增強(qiáng)信息服務(wù)的參考性。切實(shí)加強(qiáng)信息的整體開發(fā)和綜合利用，從大量局部性、動態(tài)性的信息中，找出帶有全局性、傾向性的問題，深入挖掘，綜合分析，提高信息的決策參考價值。要喜憂兼報，增強(qiáng)信息報送的全面性。在處理信息報喜與報憂的關(guān)系上，要堅(jiān)持做到有喜報喜、有憂報憂、喜憂兼報。在反映成績、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時，要善于挖掘成績背后存在的問題和矛盾;在反映問題、剖析矛盾時，要有針對性地提供一些解決問題的好的做法和建議。今后，要著重解決好報喜不報憂的問題，就國稅工作中的難題、矛盾和困難，多報一些問題性信息。

第三，進(jìn)一步增強(qiáng)稅收宣傳效果。在稅收宣傳活動中，要注意把握規(guī)律，創(chuàng)新形式，掌握技巧，進(jìn)一步提高宣傳水平，增強(qiáng)宣傳效果。在宣傳平臺上，要注意發(fā)揮市局網(wǎng)站“信息公開、在線辦事、公眾參與”的主陣地功能，利用互動欄目宣傳政策、指導(dǎo)工作，廣泛接受意見和建議，促進(jìn)決策和管理的科學(xué)化、民主化。同時建立健全網(wǎng)站信息發(fā)布管理機(jī)制，明確部門和人員職責(zé)，規(guī)范信息發(fā)布審批流程和時限要求，定期督察考核。在宣傳主體上，要突破稅務(wù)機(jī)關(guān)唱獨(dú)角戲的局面，注重發(fā)揮新聞媒體的作用，發(fā)揮納稅人的作用，做到群體參與，形成合力。在宣傳內(nèi)容上，要突破重視正面宣傳忽視反面典型曝光的局面，充分認(rèn)識反面典型曝光所起的警示震懾作用，做到多視角、多層面。在宣傳形式上，要突破板起面孔單純說教的局面，積極探索稅收宣傳規(guī)律，掌握社會公眾心理，創(chuàng)造群眾喜聞樂見、寓教于樂的稅收宣傳形式，做到生動活潑、易于接受。在宣傳的安排上，要突破周期性、突擊性的局面，注重加強(qiáng)日常宣傳工作，做到經(jīng)常不斷、持之以恒。

第四，進(jìn)一步做好公開和保密工作。政務(wù)公開和機(jī)要保密是我們工作的兩個方面，該公開的一定要透明，該保密的一定要嚴(yán)格遵守。政務(wù)公開要按照“有權(quán)必有責(zé)、用權(quán)受監(jiān)督”的要求，界定工作責(zé)任范圍，制定行為規(guī)范，明確崗位職責(zé)，實(shí)行問責(zé)制，并借助網(wǎng)站、辦稅服務(wù)廳公告欄等方式，向社會公布。要加強(qiáng)對基本建設(shè)、物資采購、信息化建設(shè)等重點(diǎn)領(lǐng)域，人事、財務(wù)、執(zhí)法等重點(diǎn)部門，征收管理中涉及的納稅人認(rèn)定、減免稅、核定定額、處罰等環(huán)節(jié)，稽查管理中的查案、審理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)權(quán)力運(yùn)行的監(jiān)控。要按照“誰發(fā)布、誰負(fù)責(zé)、誰主管、誰受理”的原則，建立健全政務(wù)公開內(nèi)容保障機(jī)制，提升公開的質(zhì)量和水平。機(jī)要保密要牢固樹立“保密工作無小事”的意識，時時強(qiáng)調(diào)保密，事事注意保密，積極組織保密知識教育，進(jìn)一步提高廣大國稅人員、尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部和重點(diǎn)涉密人員的保密意識。要依據(jù)《保密法》和相關(guān)法律法規(guī)，建立健全保密制度，切實(shí)加強(qiáng)保密管理，特別要加大對內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)的管理力度，務(wù)必做到“兩個確?！保捍_保辦公用計(jì)算機(jī)與國際互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)物理隔離，確保所有涉密文件、數(shù)據(jù)和資料不進(jìn)入內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)。

第五，進(jìn)一步抓好信訪維穩(wěn)工作。稅源專業(yè)化管理改革試點(diǎn)工作即將將開展，當(dāng)前正處于特殊時期，信訪維穩(wěn)形勢比較嚴(yán)峻。各級領(lǐng)導(dǎo)要做高度重視、密切關(guān)注、正確對待，確保將工作計(jì)劃多得更周密一些、更細(xì)致一些，使每位同志都愉快地走上新的工作崗位; 廣大國稅干部要進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)技能，對納稅人開展團(tuán)隊(duì)評估、集約稽查時更要注意方法，防止征納矛盾激化。要抓苗頭。充分認(rèn)識當(dāng)前的信訪形勢，及時發(fā)現(xiàn)、化解問題，不要越積越多。要講原則。要尊重客觀事實(shí)，按原則辦事，對不符合規(guī)定的要按照原則給予解釋，對合理要求要積極幫助解決。要早解決。信訪工作越早解決越容易解決，矛盾越少、影響越小。要多協(xié)調(diào)。現(xiàn)在各市、縣、區(qū)政府對國稅工作都很重視、很關(guān)愛，各級國稅機(jī)關(guān)如果遇到無法解決的問題，要多向地方黨委政府領(lǐng)導(dǎo)匯報、溝通，能解決多少問題解決多少，千萬不要一句話將來訪者拒之門外;對有些問題，要到有關(guān)部門查找線索、政策依據(jù)，想辦法化解矛盾、解決問題。

第六，進(jìn)一步規(guī)范電子政務(wù)工作。電子政務(wù)是社會信息化的重要組成部分，也是行政管理發(fā)展的必然趨勢。我們目前廣泛應(yīng)用的公文處理系統(tǒng)對加強(qiáng)行政管理、提高行政效率有很好的促進(jìn)作用。但從我們了解的情況看，一些基層單位收發(fā)文不全面，傳遞不及時，承辦不規(guī)范，監(jiān)督不到位的現(xiàn)象比較突出，個別單位公文內(nèi)容和格式嚴(yán)重錯誤，甚至屢次發(fā)生，必須引起高度重視。省局近期將對各市局公文檔案管理進(jìn)行檢查督導(dǎo)，等會辦公室將專門進(jìn)行一次公文知識培訓(xùn)，會后還將專門下文對計(jì)算機(jī)公文處理進(jìn)行規(guī)范，希望年內(nèi)在公文處理質(zhì)量方面能有大的提升。另外，要加快檔案管理信息化和規(guī)范化建設(shè)，按照市局目標(biāo)考核的要求，對年度檔案及時進(jìn)行歸檔，加強(qiáng)管理和使用，穩(wěn)步提高檔案管理的級別和層次。

三、我們的素質(zhì)要不斷提升

面對新的形勢、新的任務(wù)和新的要求，各級辦公室必須堅(jiān)持以人為本，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，進(jìn)一步提高辦公室隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

一要認(rèn)得清路，具備過硬的政治素質(zhì)。從事政務(wù)服務(wù)工作，任何時候都要講政治，都要把提高政治素質(zhì)放在第一位。要堅(jiān)定政治立場，在思想上、行動上自覺同黨中央保持高度一致，對黨忠誠，對國稅事業(yè)負(fù)責(zé)，在關(guān)鍵時刻和大是大非面前，始終保持頭腦清醒、立場堅(jiān)定、旗幟鮮明。要提高理論修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和黨的基本路線、方針和政策，用科學(xué)發(fā)展觀武裝自己的頭腦，堅(jiān)持與時俱進(jìn)，以人為本，把握時代脈搏，不斷提高理論水平和政策水平，切實(shí)增強(qiáng)工作的科學(xué)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。要嚴(yán)明政治紀(jì)律，一切行動聽指揮，堅(jiān)決執(zhí)行黨和國家的方針政策，認(rèn)真落實(shí)各級黨組的決策部署，不折不扣地完成自身承擔(dān)的工作任務(wù)，確保政令暢通、令行禁止。要改善工作作風(fēng)。想問題、提建議、寫文章、辦事情，都要符合客觀實(shí)際，切實(shí)做到一是一、二是二，不夸大、不縮小，不搞形式主義，不做表面文章。要深入實(shí)際，把情況摸準(zhǔn)、吃透，不能坐在機(jī)關(guān)“定調(diào)子”、跑到下面“找例子”、關(guān)起門來“編稿子”，一切工作都要實(shí)事求是，狠抓落實(shí)，取得實(shí)效。

二要沉得住氣，具備較高的業(yè)務(wù)水平。俗話說：沒有金剛鉆，不攬瓷器活。只有具備過硬的本領(lǐng)，才能沉得住氣，從容應(yīng)對復(fù)雜工作。政務(wù)服務(wù)工作大量的是調(diào)查研究、辦文辦會。因此，從一般意義上說，文字功底是辦公室從事政務(wù)服務(wù)工作的同志應(yīng)該具備的最基本的技能要求。一方面，各單位在配備辦公室政務(wù)服務(wù)人員時應(yīng)該把這項(xiàng)技能要求作為首要條件來考慮，如果沒有相當(dāng)?shù)奈淖止Φ祝艺J(rèn)為首先就不適合從事政務(wù)服務(wù)工作。另一方面，已經(jīng)在政務(wù)服務(wù)崗位工作的人員，要注重加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)鍛煉，不斷提高文字水平。知識的積累，能力的提高，來源于持之以恒的學(xué)習(xí)和鍛煉，來源于多學(xué)多想、多寫多練。要培養(yǎng)勤于學(xué)習(xí)的習(xí)慣，學(xué)習(xí)政治理論、業(yè)務(wù)知識和實(shí)踐技能，通過學(xué)習(xí)增強(qiáng)自己的才干。學(xué)政治理論，就是要把握大局、了解國家的大政方針，當(dāng)前重點(diǎn)要把“七一”講話學(xué)好;學(xué)業(yè)務(wù)知識，就是要掌握稅收政策、法律法規(guī)和征管知識，當(dāng)前要學(xué)習(xí)好、落實(shí)好稅源專業(yè)化管理工作;學(xué)實(shí)踐技能，就是要學(xué)習(xí)國稅部門各個崗位的技能，辦公室的同志要利用崗位優(yōu)勢，多思考、多學(xué)習(xí)、多掌握國稅部門各個崗位的技能。如果停滯不學(xué)，工作就會越來越被動、越來越吃力。

三要彎得下腰，具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力。協(xié)調(diào)是辦公室的一項(xiàng)重要職能，是辦公室的一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。做好協(xié)調(diào)工作，對于實(shí)現(xiàn)思想統(tǒng)一、政策統(tǒng)一、步調(diào)統(tǒng)一，對于完善行政管理、提高工作效率，都具有重要意義。從事辦公室工作的同志，尤其是辦公室主任，面臨大量的協(xié)調(diào)任務(wù)，協(xié)調(diào)能力的提高十分重要。這就要求我們必須提高政策水平，使協(xié)調(diào)過程成為確保政策正確貫徹落實(shí)的過程;必須增強(qiáng)服務(wù)意識，以謙恭的態(tài)度對待協(xié)調(diào)對象，使協(xié)調(diào)的過程成為服務(wù)機(jī)關(guān)、服務(wù)基層的過程;必須樹立全局觀念，在協(xié)調(diào)過程中注意傾聽各方面意見和建議，識大體，顧大局，真正從全局高度做好協(xié)調(diào)工作，避免偏聽偏信、主觀臆斷，防止注重追逐本部門、本單位利益的本位主義;必須具有較寬的知識面和較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有一套聯(lián)系前后、溝通上下、融通左右的本領(lǐng)，便于在協(xié)調(diào)過程中對協(xié)調(diào)的工作作出恰如其分的分析和預(yù)測，善于發(fā)現(xiàn)矛盾的焦點(diǎn)，從而正確選擇化解矛盾的方式方法，促使矛盾的轉(zhuǎn)化。

四要抬得起頭，具備較高的思想境界。就是堅(jiān)持扎扎實(shí)實(shí)做事、堂堂正正做人，存傲骨、去傲氣，提高思想境界，抵制各種誘惑。對事業(yè)要有火一樣的熱情，愛崗敬業(yè)，忘我工作，兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，把政務(wù)服務(wù)工作當(dāng)成一種事業(yè)去追求，把上級和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事都作為一項(xiàng)光榮的任務(wù)去完成。對名利要像山一樣寧靜，保持一顆平常心，努力做到不為名所累、不為利所縛、不為欲所惑，守得住清貧，耐得住寂寞。對他人要有海一樣的胸懷，做到虛懷若谷、寬厚待人，既能容人勝己，不嫉賢妒能，又能容人直言，不忌恨在心，還能助人為樂，不袖手旁觀，只有這樣，才能贏得更多同志對我們工作的支持與配合。對自己要像旁觀者一樣清醒，辦公室的同志在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，社會上認(rèn)為我們是重要部門的人，群眾眼里我們是很有前途的人，這些帽子戴在我們頭上，就要求我們思想要純潔，行為要規(guī)范，以他人的視角審視自己，既要知己所長，保持一種樂觀向上的自信心，也要知己所短，不斷反省自己，查找不足，揚(yáng)長避短。

做好新形勢下的政務(wù)服務(wù)工作，加強(qiáng)辦公室建設(shè)、提高辦公室人員素質(zhì)是根本、是內(nèi)因，同時，也離不開各級領(lǐng)導(dǎo)的重視、關(guān)心和支持。希望各級領(lǐng)導(dǎo)對于辦公室工作，對于辦公室的同志，第一要嚴(yán)格要求。按照“一崗兩責(zé)”的要求，對辦公室人員做事要強(qiáng)調(diào)精益求精，經(jīng)常提目標(biāo)、下任務(wù)、壓擔(dān)子，多過問、多檢查、多督促，發(fā)現(xiàn)差錯要嚴(yán)肅指出、及時糾正;做人要強(qiáng)調(diào)清清白白，既會干事，更要干凈，廉潔自律的警鐘要時時敲，不能因?yàn)檗k公室同志在領(lǐng)導(dǎo)身邊，就降低標(biāo)準(zhǔn)、放松管理。第二要關(guān)心愛護(hù)。充分理解辦公室工作的酸甜苦辣，經(jīng)常與辦公室同志交流、談心，做深入細(xì)致的思想工作，還要主動幫助解決一些實(shí)際問題。在生活上要給予足夠的關(guān)心，工作上要給予足夠的關(guān)注，取得成績時給予鼓勵，工作失誤時給予指正，遭受挫折時給予幫助，受到誤解時給予支持，保護(hù)辦公室同志干事創(chuàng)業(yè)的積極性。第三要充實(shí)力量。在人員配備上給予適當(dāng)?shù)膬A斜，把政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)實(shí)、肯吃苦、能干事的同志充實(shí)到政務(wù)服務(wù)崗位。第四要提供條件。讓辦公室同志特別是文秘人員多參加一些會議，多閱讀一些文件，多參與一些調(diào)研，為他們多購置一些書籍報刊，使他們通過學(xué)習(xí)和鍛煉，進(jìn)一步開拓視野，增長見識，提高技能。

今天會議時間安排非常緊湊，我就不多說了。接下來的培訓(xùn)結(jié)合實(shí)際較為緊密，希望大家學(xué)有所悟，學(xué)有所獲，促進(jìn)全系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)工作不斷邁向更高層次，取得更大進(jìn)步，為全市國稅事業(yè)的發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

謝謝大家!

政務(wù)服務(wù)表揚(yáng)信社區(qū)服務(wù)表揚(yáng)信篇四

今天會議的主題是總結(jié)20xx年的各項(xiàng)工作，肯定成績，表彰先進(jìn)，分析問題，安排部署20xx年工作任務(wù)。剛才，中心表彰了20xx年度優(yōu)秀工作者，通報了20xx年年度考核和20xx年度明星評比結(jié)果，幾位窗口代表匯報了各自的工作打算，各窗口向中心遞交了勤政廉政承諾書和平安建設(shè)責(zé)任書。下面我代表中心班子，向大家匯報我們行政服務(wù)中心20xx年的工作情況和20xx年的工作打算。最后，余縣長還要做重要講話。

一、20xx年工作回顧

(一)項(xiàng)目清理到位。為了進(jìn)一步規(guī)范審批行為，提高審批效率，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，中心會同縣優(yōu)化辦、物價辦、財政局、法制辦等相關(guān)單位歷時近兩個月，對全縣行政服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了全面清理，共清理保留行政許可項(xiàng)目170項(xiàng)，非行政許可審批項(xiàng)目111項(xiàng)，行政服務(wù)項(xiàng)目62項(xiàng)，行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目129項(xiàng)，經(jīng)營服務(wù)性收費(fèi)項(xiàng)目95項(xiàng)，收費(fèi)基金項(xiàng)目4項(xiàng)，清理結(jié)果在新縣人民政府網(wǎng)、新縣政府信息公開網(wǎng)和新縣行政服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行了公示。在此基礎(chǔ)上，中心還根據(jù)縣政府常務(wù)會議的安排，以縣政府名義起草了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范行政事業(yè)性收費(fèi)與行政事業(yè)單位經(jīng)營服務(wù)性收費(fèi)的通知》，對涉企、涉建收費(fèi)項(xiàng)目提出剛性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)監(jiān)督管理，促使收費(fèi)做到便民高效、公開透明、公平公正。

(二)窗口運(yùn)行平穩(wěn)。20xx年，中心各窗口強(qiáng)化服務(wù)意識，窗口工作效率明顯提高，尤其是辦件量比較集中的縣出入境、民政、戶政戶籍、交通運(yùn)管、房管、農(nóng)機(jī)等窗口，圍繞提速增效、便民利商，采取了許多新思路、新方法，取得了明顯成效。如交通運(yùn)管、戶政戶籍、質(zhì)監(jiān)等窗口堅(jiān)持“以人為本”的思想，熱心接待群眾，耐心回答詢問，確保服務(wù)到位;農(nóng)機(jī)、出入境、房管等窗口實(shí)行延時服務(wù)，加班加點(diǎn)工作，方便辦事群眾;民政、林業(yè)等窗口開展預(yù)約服務(wù)，工作人員放棄了自己的休息時間為群眾辦事;國土、住建、工商等窗口進(jìn)一步簡化辦事環(huán)節(jié)、優(yōu)化審批流程，為群眾提供更加高效的服務(wù)。20xx年，中心窗口共受理辦理各類服務(wù)事項(xiàng)81368件，辦結(jié)率達(dá)100%，收取各類規(guī)費(fèi)6564.04萬元。中心網(wǎng)站共發(fā)布各類行政許可、公共服務(wù)、便民信息、時政新聞等信息300余條，受理各類咨詢80多件，回復(fù)率100%。

(三)項(xiàng)目管理有序。項(xiàng)目進(jìn)駐問題是中心建設(shè)的重中之重，中心搬遷后，辦公環(huán)境、辦公條件有了較大改善，目前，進(jìn)駐中心的部門共38個，設(shè)立窗口23個，進(jìn)駐項(xiàng)目313項(xiàng)(其中：許可事項(xiàng)146項(xiàng)，非行政許可審批事項(xiàng)101項(xiàng)，服務(wù)事項(xiàng)66項(xiàng))，收費(fèi)項(xiàng)目148項(xiàng)，項(xiàng)目進(jìn)駐率達(dá)93.4%。為了進(jìn)一步明確部分項(xiàng)目在中心集中規(guī)范辦理，中心經(jīng)過評估論證，報請縣政府同意，并以新政辦(20xx)45號文件印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步明確部分項(xiàng)目在行政服務(wù)中心集中規(guī)范辦理的通知》對部分項(xiàng)目提出了集中規(guī)范辦理時限和要求。20xx年11月中下旬，縣政府督查室牽頭，縣優(yōu)化辦、監(jiān)察局、中心聯(lián)合對項(xiàng)目進(jìn)駐情況進(jìn)行了集中督查，目前已有藥監(jiān)局、自來水公司等單位進(jìn)駐，治安、消防、人防、房管等窗口的項(xiàng)目得到了進(jìn)一步規(guī)范。

(四)監(jiān)管體系健全。中心積極配合縣優(yōu)化辦于20xx年5月中旬正式開通了我縣行政效能電子監(jiān)察視頻監(jiān)控系統(tǒng)，全縣共有14個服務(wù)大廳納入電子監(jiān)察視頻監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)控范圍。通過各監(jiān)控點(diǎn)的視頻、音頻監(jiān)控設(shè)施，可以對各窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全程在線實(shí)時監(jiān)督管理，實(shí)現(xiàn)由被動向主動、事后向即時、局部向全方位、階段向全程的監(jiān)督方式轉(zhuǎn)變，促進(jìn)各窗口服務(wù)單位的辦事效率和透明度得到進(jìn)一步提高。中心還在各辦事窗口安裝了服務(wù)質(zhì)量電子評價系統(tǒng)，對受理事項(xiàng)進(jìn)行“一事一評”，服務(wù)對象可以通過電子評價器按鍵選擇對窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量當(dāng)場作出“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”三種評價，20xx年度窗口滿意率達(dá)99%以上。

(五)窗口管理加強(qiáng)。為了進(jìn)一步調(diào)動窗口工作人員的積極性，中心會同縣委組織部、縣人力資源和社會保障局研究提出了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)縣行政服務(wù)中心窗口工作人員隊(duì)伍建設(shè)的意見》(新組發(fā)〔20xx〕14號)，把中心窗口作為培養(yǎng)和鍛煉干部的基地;進(jìn)一步加強(qiáng)中心窗口管理力度，嚴(yán)格窗口考核，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶班和值班查崗制度，派駐一名機(jī)關(guān)工作人員常駐大廳，加強(qiáng)對窗口的動態(tài)管理;對窗口運(yùn)行情況及時通報，20xx年以來已發(fā)督查通報四期，促進(jìn)了窗口規(guī)范化建設(shè)。進(jìn)一步加強(qiáng)中心窗口基礎(chǔ)建設(shè)，成立了6個工作小組，明確了工作職責(zé)，強(qiáng)化日常監(jiān)管，進(jìn)一步促進(jìn)了各項(xiàng)工作開展。

(六)深化文化建設(shè)。根據(jù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動要求，中心積極開展了“三亮三創(chuàng)三評三聯(lián)”活動，通過黨員以點(diǎn)帶面，帶動全體工作人員學(xué)先進(jìn)、爭先進(jìn)、趕先進(jìn)，主動參與到創(chuàng)建明星窗口、爭做黨員之星、爭當(dāng)服務(wù)明星等活動中來，營造黨群聯(lián)動、齊爭共創(chuàng)的良好局面。為充分展現(xiàn)窗口工作人員良好的精神面貌，中心在縣政府和有關(guān)部門的大力支持下制作了統(tǒng)一服裝。為了豐富窗口工作人員的文化生活，中心相繼組織和開展了參觀鄂豫皖蘇區(qū)將帥館、“弘揚(yáng)五四精神，爭當(dāng)青年先鋒”主題團(tuán)日、“慈善愛心捐贈月”、弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德視屏講座、“知我新縣、愛我新縣”演講比賽、首席代表講一課等一系列活動，努力活躍工作氛圍，增進(jìn)相互了解，充分調(diào)動了窗口工作人員的工作積極性。

中心工作能夠取得較大進(jìn)步，我們的體會是：縣委縣政府對行政服務(wù)中心工作的高度重視是前提，各窗口部門的支持配合是關(guān)鍵，中心各窗口高素質(zhì)的窗口工作人員是基礎(chǔ)，中心敢管理善管理是保證。20xx年，縣政府先后召開了全縣行政服務(wù)工作會議、全縣深入推進(jìn)行政審批制度改革工作會議、縣政府常務(wù)會議，專題研究安排部署行政服務(wù)、行政審批制度改革和公共資源交易平臺建設(shè);楊明忠、呂旅、匡勝良、袁鋼、余平華等領(lǐng)導(dǎo)多次對中心工作作出指示或到中心檢查指導(dǎo)，縣政府領(lǐng)導(dǎo)余平華帶領(lǐng)縣紀(jì)委監(jiān)察局、政府辦、行政服務(wù)中心等有關(guān)單位負(fù)責(zé)人赴湖北、江西等地學(xué)習(xí)考察行政服務(wù)中心和公共資源交易平臺建設(shè)，許多單位多次召開專題會議部署窗口建設(shè)工作，不少單位領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到中心看望窗口人員，共同研究改進(jìn)提高行政服務(wù)質(zhì)量和效率的方式方法。

中心工作的順利開展，離不開中心人的共同努力，同志們總是心裝中心，心系百姓，以中心為家，以事業(yè)為重;不少同志為了堅(jiān)守工作崗位，沒有因私請過假，克服了許多困難;不少同志寧可自己受委屈，從不讓中心形象受損;不少同志主人翁意識強(qiáng)，積極主動參與配合中心組織的各項(xiàng)活動;不少同志團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)，主動幫助工作量大的窗口辦理業(yè)務(wù);同志們能夠舍小家顧大家，在春節(jié)等重要節(jié)日期間，仍堅(jiān)守工作崗位，從無怨言。20xx年度考核評比中，110分以上的有24人;10個窗口先后被評為明星窗口，30名同志69次被評為明星個人，10名同志在20xx年度考核中被評為優(yōu)秀等次，16名同志被評為優(yōu)秀工作者。讓我們再次用熱烈的掌聲對通報、表彰的先進(jìn)個人和明星個人表示祝賀，向熱愛窗口工作、為行政服務(wù)事業(yè)默默奉獻(xiàn)的全體工作人員表示衷心的感謝并致以崇高的敬意!在此我代表中心班子向長期堅(jiān)持窗口工作的同志們說一聲：你們辛苦了!

雖然中心工作取得一定的成績，但是，對照縣委、縣政府的要求，對照人民群眾的期望，對照外地中心加快發(fā)展的態(tài)勢，中心建設(shè)還存在一些不容忽視的問題，如業(yè)務(wù)管理方面存在項(xiàng)目未做到“應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)”，部分項(xiàng)目在中心運(yùn)行不規(guī)范等問題;窗口工作人員中還存在工作主動性不強(qiáng)、主人翁意識不夠、配合中心工作意識淡漠、個別同志組織紀(jì)律性還不強(qiáng)等問題;大廳管理方面存在管理力度不夠、制度執(zhí)行不到位、服務(wù)質(zhì)量還有待進(jìn)一步提升等問題。在今后的工作中我們將積極按照縣委、縣政府的要求，配合有關(guān)部門，努力開展工作，不斷破解工作中的難題。

二、20xx年工作安排

20xx年，新縣行政服務(wù)中心將在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以精神為指導(dǎo)，以“效率更高、服務(wù)更好、環(huán)境更優(yōu)”為目標(biāo)，積極深化行政審批制度改革，創(chuàng)新行政審批管理機(jī)制，不斷完善行政審批和便民服務(wù)工作體系，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高行政服務(wù)水平，提升行政服務(wù)效能，更好地為全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局服務(wù)。具體工作安排是打造“一個平臺”，完善“兩個體系”，抓好“三項(xiàng)管理”，搞好“四集服務(wù)”，建設(shè)“五型中心”。

(一)打造“一個平臺”，即公共資源交易平臺。根據(jù)縣委、縣政府的安排部署，20xx年10月下旬，縣政府主管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)單位負(fù)責(zé)人赴江西、湖北等市縣的公共資源交易中心進(jìn)行了考察學(xué)習(xí)，擬定了《新縣公共資源交易中心建設(shè)方案》并于縣政府第四次常務(wù)會議研究通過。20xx年，我們將積極做好公共資源交易中心的有關(guān)籌備工作，確保6月30日前掛牌運(yùn)行，同時建立健全公共資源交易平臺的運(yùn)作機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，盡快實(shí)現(xiàn)我縣公共資源交易“六統(tǒng)一”(統(tǒng)一交易平臺、統(tǒng)一交易規(guī)則、統(tǒng)一進(jìn)場交易、統(tǒng)一評標(biāo)專家?guī)?、統(tǒng)一信息發(fā)布、統(tǒng)一交易監(jiān)管)，使其能早日發(fā)揮透明陽光、源頭防腐的作用。

(二)完善“兩個體系”，即監(jiān)督體系和服務(wù)體系。一是充分發(fā)揮電子監(jiān)察系統(tǒng)作用。我們將積極配合縣有關(guān)部門，進(jìn)一步完善電子監(jiān)察系統(tǒng)的各項(xiàng)功能，同時出臺《行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)監(jiān)督管理辦法》，建立健全日常監(jiān)察、責(zé)任追究、體系建設(shè)、效能考核等相關(guān)工作制度，充分發(fā)揮實(shí)時監(jiān)控、全程監(jiān)督的作用。二是進(jìn)一步加強(qiáng)行政服務(wù)體系建設(shè)。要進(jìn)一步完善縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(區(qū))、村(社區(qū))的三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不斷拓寬行政服務(wù)領(lǐng)域;要積極推行首問負(fù)責(zé)、服務(wù)承諾、一次告知、限時辦結(jié)、并聯(lián)審批、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等制度，建立完善公示告知、窗口評價、超時默許、聯(lián)席會議、缺席默認(rèn)、首席代表、行政審批專用章制度等各項(xiàng)制度，建立規(guī)范統(tǒng)一的行政審批服務(wù)運(yùn)行機(jī)制。要建立統(tǒng)一的行政服務(wù)考核體系，把部門辦事大廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(區(qū))便民服務(wù)中心以及部分社區(qū)便民服務(wù)中心，納入量化考核范圍，實(shí)行統(tǒng)一考核、進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)管，提升全縣窗口單位的整體形象。

(三)抓好“三項(xiàng)管理”，即項(xiàng)目管理、流程管理、收費(fèi)管理。一是清理審批事項(xiàng)。進(jìn)一步清理、減少行政審批項(xiàng)目，重點(diǎn)做好與國家、省、市取消和下放項(xiàng)目的銜接、對接工作，做到該取消的一律取消，該調(diào)整的一律調(diào)整，能下放的一律下放;在清理的基礎(chǔ)上重新審核、認(rèn)定審批項(xiàng)目的內(nèi)容和信息，編印《新縣行政服務(wù)項(xiàng)目目錄》，并向社會公布，凡未被列入目錄的項(xiàng)目一律取消。二是優(yōu)化審批流程。按照“減少審批程序、減少申報材料、減少審批時限”的原則，對實(shí)施的行政審批項(xiàng)目逐項(xiàng)編制審批流程圖，規(guī)范各窗口單位的行政審批內(nèi)部辦理程序，明確各個審批環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)、條件、權(quán)責(zé)、時限和相應(yīng)的責(zé)任，積極探索房、地產(chǎn)登記一表制，進(jìn)一步提高審批效率，縮短辦事時限。三是規(guī)范審批收費(fèi)。中心將會同縣法制辦、物價辦、財政局對全縣所有收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行清理、審核，對清理、審核保留的收費(fèi)項(xiàng)目，編印《新縣收費(fèi)項(xiàng)目目錄》并依法向社會公布;出臺《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范行政事業(yè)性收費(fèi)與行政事業(yè)單位經(jīng)營服務(wù)性收費(fèi)的通知》，對涉企、涉建收費(fèi)項(xiàng)目提出剛性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)收費(fèi)項(xiàng)目的監(jiān)督管理;積極推進(jìn)涉企一費(fèi)制工作，督促各執(zhí)收單位在年初同重點(diǎn)企業(yè)簽訂收費(fèi)協(xié)議書，按季度或年度統(tǒng)一進(jìn)行收費(fèi)，做到涉企收費(fèi)次數(shù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)額度固定，同時積極開展涉建收費(fèi)一費(fèi)制的試點(diǎn)工作，切實(shí)減輕企業(yè)和群眾負(fù)擔(dān)。

(四)搞好“四集服務(wù)”，即做好產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)服務(wù)工作。根據(jù)縣政府常務(wù)會議精神，產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)四集中服務(wù)工作職能交由中心執(zhí)行，中心已在大廳設(shè)立了“四集中”服務(wù)窗口并開始運(yùn)行，下一步我們將進(jìn)一步做好兩個方面的具體工作。一是健全制度。制定《新縣產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)企業(yè)“四集中”服務(wù)實(shí)施辦法》，編制服務(wù)流程圖，對入駐產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)企業(yè)實(shí)行首問負(fù)責(zé)、聯(lián)審聯(lián)辦、全程代辦、限時辦結(jié)、落地“零收費(fèi)”等制度，全力優(yōu)化我縣的投資軟環(huán)境。二是加強(qiáng)培訓(xùn)。協(xié)調(diào)各有關(guān)單位選配好企業(yè)全程代辦員和協(xié)辦員，組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)，同時抓好項(xiàng)目服務(wù)、代辦隊(duì)伍的管理。三是搞好服務(wù)。以投資者的需求為出發(fā)點(diǎn)，做到主動服務(wù)、超前服務(wù)、全程服務(wù)、跟蹤服務(wù)，切實(shí)發(fā)揮作用，為投資者營造良好的投資經(jīng)營環(huán)境。

(五)建好“五型中心”，全力加強(qiáng)中心建設(shè)。一是提高隊(duì)伍素質(zhì)，構(gòu)建“學(xué)習(xí)型”中心。建立業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度和學(xué)習(xí)制度，定期組織開展“首席代表講一課”業(yè)務(wù)知識講座，經(jīng)常組織開展道德大講堂視頻專家講座、戶外拓展訓(xùn)練、演講比賽、知識競賽等活動，在中心形成講學(xué)習(xí)、比先進(jìn)的良好氛圍。二是創(chuàng)新工作方式，構(gòu)建“創(chuàng)新型”中心。在服務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、服務(wù)非公企業(yè)、服務(wù)新型社區(qū)建設(shè)等便企利民方面，在規(guī)范公共資源交易、規(guī)范行政審批、規(guī)范審批收費(fèi)、規(guī)范自由裁量權(quán)等審批制度改革方面，在窗口職能界定、人才隊(duì)伍建設(shè)、提升行政效能等行政服務(wù)中心建設(shè)方面，積極探索服務(wù)模式、工作方式、管理體制、運(yùn)行機(jī)制的創(chuàng)新，使中心更具活力。三是完善工作機(jī)制，構(gòu)建“服務(wù)型”中心。持續(xù)推進(jìn)行政審批和相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)駐中心，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)注冊登記、公民出入境服務(wù)、房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)登記、基本建設(shè)工程報建、便民服務(wù)等“一條龍”服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)中心的全方位服務(wù)功能。四是樹立節(jié)約意識，創(chuàng)建“節(jié)約型”中心。倡議每個工作人員從自身做起，從現(xiàn)在做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，從節(jié)約一張紙、一滴水、一度電做起，降低能耗，防止跑冒滴漏，充分發(fā)揮辦公自動化設(shè)備的作用，倡導(dǎo)在電腦上修改文稿，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習(xí)慣，杜絕鋪張浪費(fèi)，為建設(shè)節(jié)約型社會而共同努力。五是營造良好氛圍，構(gòu)建“和諧型”中心。充分發(fā)揮群團(tuán)組織和工作小組的作用，以文化建設(shè)為重點(diǎn)，積極組織開展各項(xiàng)健康、有益的活動，努力營造民主、團(tuán)結(jié)、和諧、向上的氛圍，不斷增強(qiáng)人員歸屬感和向心力，凝聚更多的正能量，更好地推進(jìn)行政服務(wù)事業(yè)健康發(fā)展。

三、勤廉并舉，樹立中心形象

勤政廉政，既是我們從事政務(wù)服務(wù)工作的基本準(zhǔn)則，也是近期黨中央提出的具體要求。行政服務(wù)中心是黨委政府面向基層、面向企業(yè)、面向群眾的窗口一線，我們的一舉一動、一言一行都受到社會公眾的高度關(guān)注，因此，中心全體同志要常修從政之德、常念貪欲之害、常懷律己之心。

一要做到黨員干部率先垂范。中心領(lǐng)導(dǎo)班子要堅(jiān)持以制度管事、管人，牢固樹立制度面前人人平等、制度面前沒有特權(quán)、制度約束沒有例外的意識，逐步建成內(nèi)容科學(xué)、程序嚴(yán)密、配套完備的管理體系。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要時時、處處用制度要求對照自己、檢點(diǎn)自己、修正自己、提高自己，要求別人做的自己帶頭做到，要求別人不做的自己帶頭不做，以率先垂范的實(shí)際行動充分體現(xiàn)制度效力。中心機(jī)關(guān)工作人員要做窗口工作人員的表率，各小組組長要做本小組成員的表率，各窗口負(fù)責(zé)人要做本窗口的表率，我們的黨團(tuán)員、明星個人要充分發(fā)揮模范帶頭作用，當(dāng)好旗幟和標(biāo)桿，推動窗口工作水平得到整體提升。

二要激勵黨員干部創(chuàng)先爭優(yōu)。中心是一個責(zé)任大、風(fēng)險多、要求高的部門，因此必須要強(qiáng)化崗位廉政制度建設(shè)，健全黨風(fēng)廉政教育機(jī)制，抓牢防范與監(jiān)督環(huán)節(jié)，同時加強(qiáng)日常教育和監(jiān)督管理，努力提高廉潔干事的自覺性，最大限度地減少制度漏洞和監(jiān)督缺位;要堅(jiān)持典型引路，充分發(fā)揮“明星窗口、個人”、“黨員先鋒崗”、“青年文明號”、“巾幗示范崗”的作用并不斷推優(yōu)升級，努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)拓展、服務(wù)創(chuàng)新、管理優(yōu)化、效能提升、群眾滿意的工作目標(biāo)。

三要推進(jìn)窗口管理科學(xué)規(guī)范。中心的形象好不好、服務(wù)優(yōu)不優(yōu)、效率高不高，關(guān)鍵在窗口。窗口是中心的基礎(chǔ)，是我們管理的重中之重。因此，中心要積極探索窗口管理的新方式，堅(jiān)持管理以人為本，推行窗口管理的民主化;要拓寬民主評議通道，落實(shí)關(guān)心關(guān)愛制度，重視心理健康疏導(dǎo);要加強(qiáng)中心和窗口單位、中心和窗口、窗口與窗口、窗口和單位之間的溝通協(xié)調(diào)，認(rèn)真貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)縣行政服務(wù)中心窗口工作人員隊(duì)伍建設(shè)的意見》(新組發(fā)〔20xx〕14號)，為窗口人員搭平臺、給機(jī)會、創(chuàng)環(huán)境，激勵大家干事創(chuàng)業(yè);要堅(jiān)持電子評價器“一事一評”、評議卡、網(wǎng)上評議、電話回訪、電子監(jiān)察、效能投訴、日常巡查、定期抽查等制度，不斷完善月度和季度考核評比方式，實(shí)現(xiàn)中心辦件監(jiān)管的100%。中心機(jī)關(guān)要牢固樹立為服務(wù)對象和窗口服務(wù)的理念，凈化、美化大廳環(huán)境，全力維護(hù)日常秩序，為服務(wù)對象和窗口人員創(chuàng)造一個寬松和諧的辦事環(huán)境;各股室負(fù)責(zé)人、小組長、窗口負(fù)責(zé)人要牢固樹立“管理就是服務(wù)”的理念，當(dāng)好中心管理的參謀，齊心合力提升中心的整體凝聚力、創(chuàng)造力和執(zhí)行力，樹立起中心良好的對外形象。

同志們，新縣正處于一個關(guān)鍵的發(fā)展戰(zhàn)略機(jī)遇期，我們行政服務(wù)中心承載著服務(wù)經(jīng)濟(jì)、方便群眾、塑造形象、優(yōu)化環(huán)境的重任。讓我們在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一致，克難攻堅(jiān)，勇于創(chuàng)新，以飽滿的熱情，扎實(shí)的工作，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)社會的全面進(jìn)步做出新貢獻(xiàn)!

政務(wù)服務(wù)表揚(yáng)信社區(qū)服務(wù)表揚(yáng)信篇五

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

政務(wù)服務(wù)營商環(huán)境共4項(xiàng)任務(wù)，由我局牽頭事項(xiàng)2項(xiàng)18條。第一項(xiàng)是網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力，第二項(xiàng)是政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)便利度。

二、工作進(jìn)展情況及存在的問題

（一）網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力

主要衡量服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化、在線服務(wù)成效度、在線辦理成熟度。

主要工作：加強(qiáng)江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)儀征旗艦店標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，指導(dǎo)各單位做好事項(xiàng)認(rèn)領(lǐng)、辦事指南編制，提高服務(wù)信息的準(zhǔn)確度、規(guī)范性，方便企業(yè)群眾辦事創(chuàng)業(yè)。存在的問題：一是網(wǎng)上辦事指南維護(hù)不及時不準(zhǔn)確；
二是部分單位未主動認(rèn)領(lǐng)事項(xiàng)。（如自然資源局的采礦權(quán)注銷事項(xiàng)法定辦結(jié)時間為880天，實(shí)際應(yīng)該是多少天？周邊縣市區(qū)時間為40天。公安局機(jī)動車登記法定辦結(jié)時間和承諾辦結(jié)時間均為22天，但還是即辦件，自相矛盾。）

主要指標(biāo)：減時間、即辦件率和“不見面”。要求，除個別特殊事項(xiàng)外壓減時間達(dá)到法定承諾時間一半以上。存在問題：部分單位以上級條線要求為借口，不愿改、不肯改。公安局（17個事項(xiàng)未作壓縮）、住建局、檔案局、司法局時限壓縮不足50%。沒有具體指標(biāo)，考核看排名。去年11月份，揚(yáng)州政務(wù)督查通報，我市即辦件率12.3%，揚(yáng)州平均24.3%。我局立即與各單位電話聯(lián)系，并通過公文系統(tǒng)點(diǎn)對點(diǎn)進(jìn)行通知，提醒各單位抓緊整改，但大部分單位沒有引起重視。隨即，我局提請政府督查，在孫市長的批示關(guān)心下，各單位才主動對接，但因政務(wù)服務(wù)網(wǎng)系統(tǒng)升級，無法入網(wǎng)操作。目前，通過省后臺初步導(dǎo)出數(shù)據(jù)，儀征為44.03%，揚(yáng)州平均28.17%，（但仍有個別單位即辦件率較低，如自然資源局的59件事項(xiàng)沒有一件事項(xiàng)是即辦件）。要求是六大類事項(xiàng)不見面占比100%。目前，儀征旗艦店可辦理政務(wù)服務(wù)六類權(quán)力事項(xiàng)（許可、裁決、獎勵、確認(rèn)、給付、其他等）1062項(xiàng)，“不見面審批”事項(xiàng)占比達(dá)100%。（不見面審批實(shí)質(zhì)是在政務(wù)網(wǎng)上將見面次數(shù)設(shè)置為0或1次，但實(shí)際辦事比例很低、辦件量很少。主要原因：服務(wù)對象沒有網(wǎng)上辦事意識，網(wǎng)上只能辦一些簡單事項(xiàng)。）

主要指標(biāo)是要求法人用戶在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)全部注冊登記和電子證照全覆蓋。按照要求，我局已于去年組織了各鎮(zhèn)（園區(qū)）對轄區(qū)內(nèi)企業(yè)法人在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行注冊登記。網(wǎng)上辦事實(shí)現(xiàn)了快遞雙向免費(fèi)寄遞、網(wǎng)上支付等便民舉措。存在的問題：網(wǎng)上有效辦件量較少。主要原因政務(wù)服務(wù)網(wǎng)與部門系統(tǒng)還沒有實(shí)現(xiàn)深度整合，需要各條線二次錄入到政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，部分單位嫌麻煩、不愿傳。（如：人社局、公安局、自然資源和規(guī)劃局（原農(nóng)委、城建局有關(guān)證照）、煙草局等單位未按要求完成電子證照上傳）

（二）政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)便利度

主要衡量政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐綜合性實(shí)體政務(wù)大廳、“一窗”分類受理、辦事流程“一次性”告知。

考核指標(biāo)：98個高頻事項(xiàng)進(jìn)駐大廳或分中心。所做工作：積極推進(jìn)實(shí)際高頻事項(xiàng)進(jìn)駐大廳，對事項(xiàng)少的委托綜合窗口辦理。存在問題：未能進(jìn)駐的高頻事項(xiàng)沒有設(shè)立分中心。（車管所、車輛檢測站）

考核指標(biāo)：推行“一件事”窗口（多部門，按一件事；
部門多窗口，設(shè)立綜合；
事項(xiàng)少，委托中心；
同類相近設(shè)立綜合；
所有窗口都是綜合）。所做工作：持續(xù)“減證”放權(quán)、編制目錄清單、再造辦事流程，成熟一件推行一件。目前，對一票制、開辦企業(yè)和房產(chǎn)過戶等事項(xiàng)，已實(shí)行一窗受理、一次告知、集成服務(wù)。正在推進(jìn)工程建設(shè)項(xiàng)目審批綜合窗口實(shí)質(zhì)性運(yùn)行。存在問題：“一件事”改革還需要逐步推進(jìn)，工作的難點(diǎn)是信息不能共享，流轉(zhuǎn)機(jī)制不夠順暢。

大廳已全部做到首問負(fù)責(zé)制并通過口頭告知、紙質(zhì)告知、電子化告知、二維碼告知等多種形式對所有辦事流程及提交材料進(jìn)行告知，切實(shí)做到讓群眾少跑腿，辦成事。

三、工作建議

1、優(yōu)化營商環(huán)境是推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變和“放管服”改革工作的一個重要組成部分，建議市政府成立推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變和“放管服”改革協(xié)調(diào)小組，便于統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn)優(yōu)化營商環(huán)境工作。

2、由于原政務(wù)服務(wù)中心已撤銷，目前政務(wù)服務(wù)缺少載體平臺，沒有中心也無法設(shè)立分中心。根據(jù)考核要求，建議成立市政務(wù)服務(wù)中心，并設(shè)立分中心。