為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案，方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項(xiàng)目。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢？以下是小編給大家介紹的方案范文的相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)大家有所幫助。

服務(wù)不滿意的原因及解決方案三篇文章篇一

1、投訴型顧客--找你們領(lǐng)導(dǎo)投訴

不滿意后直接到醫(yī)院投訴，要求退款或重新做，這類顧客大部分是因?yàn)閷?duì)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)過程、最終效果不滿而進(jìn)行報(bào)復(fù)性投訴，希望醫(yī)院能夠?qū)Ξ?dāng)事人進(jìn)行懲罰;

2、沉默型顧客--再也不來了

對(duì)效果、服務(wù)不滿，選擇忍讓，但不想鬧事，默默離開，但以后再也不來了。

3、抱怨型顧客--見人就罵你是騙子

吹毛求疵，對(duì)什么都抱怨，稍微有點(diǎn)瑕疵就會(huì)到處抱怨，讓醫(yī)院和醫(yī)生的口碑受到破壞。

4、暴躁型顧客--來醫(yī)院先摔倆瓶子

一旦效果不滿意，服務(wù)不好，就會(huì)來找你事，話不投機(jī)半句多，玻璃瓶子砸地上，非要你給個(gè)說法不可。

1、做出來的效果和預(yù)期相差甚遠(yuǎn)

咨詢師或醫(yī)生給顧客描述的效果過于精彩，提高了顧客的期望值，一旦看到術(shù)后的效果不好，就會(huì)引起顧客的不滿。

2、顧客覺得不值得，花錢買的效果不理想

給顧客很高的期望，包裝項(xiàng)目多么的精彩，但做出來的實(shí)際效果一般般，沒有讓顧客在內(nèi)心獲得滿足，顧客覺得花這錢不值得。

3、顧客對(duì)服務(wù)不滿意往往是醫(yī)務(wù)人員的態(tài)度和細(xì)節(jié)

往往是因?yàn)獒t(yī)務(wù)人員的工作態(tài)度、說話語(yǔ)氣、醫(yī)院環(huán)境、整體氛圍，及術(shù)前、術(shù)中和術(shù)后的不到位，引起顧客的不滿，小不滿積累的多了就會(huì)爆發(fā)出來!

服務(wù)不滿意的原因及解決方案三篇文章篇二

高檔品店里的店員，每天面對(duì)不同的顧客，解決各種各樣的問題，在眾多問題中，一定會(huì)有這樣一個(gè)問題：“還是高檔品呢，做工這么粗糙?！边@個(gè)時(shí)候要怎樣應(yīng)對(duì)呢?

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

店員：“這種小問題是難免的。”

店員：“弄一下就好了，沒關(guān)系的?！?/p>

店員：“哪里粗糙了?”

“這種小問題是難免的?！边@種說法給顧客傳遞的信息是顧客太挑剔、不講道理，讓顧客非常窩火。

“弄一下就好了，沒關(guān)系的?！毙¤Υ檬强赡芘幌戮秃昧?，但是顧客的懷疑卻不能一起消除。

“哪里粗糙了?”這種明顯帶有情緒化的語(yǔ)言一出口，必將將交易的路切斷。店員一定不要忽略語(yǔ)言暗含的意思，很多時(shí)候我們可能是毫無(wú)意識(shí)地脫口而出，但卻可能讓顧客感覺非常不舒服。

正確應(yīng)對(duì)

如果顧客質(zhì)疑高檔品的做工，店員首先應(yīng)該真誠(chéng)地感謝顧客提出的建議與意見，將顧客的角色由批評(píng)者轉(zhuǎn)變成建議者和朋友，同時(shí)迅速地將話題的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到請(qǐng)顧客體驗(yàn)上去，畢竟即使是個(gè)別的小問題對(duì)銷售也是不利的，所以不必在此糾纏。

詢問顧客，轉(zhuǎn)移話題

顧客：“還是高檔品呢，做工這么粗糙。”

店員：“小姐，謝謝您的提醒。對(duì)于這個(gè)問題，我會(huì)立即作出調(diào)整，真的是非常謝謝您：我們店的商品還是比較齊全的，特別是新進(jìn)的這批女包，你看顏色款式都是今年在歐洲比較流行的……”

引導(dǎo)顧客體驗(yàn)

顧客：“還是高檔品呢，做工這么粗糙。”

店員：“小姐，真的非常感謝您，由于我的工作疏忽，沒有發(fā)現(xiàn)這個(gè)細(xì)節(jié)，真是給您添麻煩了!謝謝您告訴我這個(gè)情況。我?guī)湍鷵Q一件試試吧，來，這邊請(qǐng)……”

如果商品確實(shí)存在問題，店員要敢于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，承認(rèn)錯(cuò)誤不是羞恥的事，往往可以獲取顧客的理解，從而使問題變得更加容易解決。如果一味地為自己辯護(hù)或推卸責(zé)任，會(huì)讓顧客產(chǎn)生鄙視，使交易更加的難以完成。