現(xiàn)今社會公眾的法律意識不斷增強，越來越多事情需要用到合同，合同協(xié)調(diào)著人與人，人與事之間的關(guān)系。合同對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇合同。以下是我為大家搜集的合同范文，僅供參考，一起來看看吧

美團配送加盟合作合同 美團外賣配送合作篇一

6月10日-6月18日

二.活動主題：

端午節(jié)“鏈”結(jié)顧客心

三.活動內(nèi)容：

1.“鏈”結(jié)顧客心：

6月10日-6月18日凡購買3000元以上加51元錢即送18k鏈一條

(素金不參與優(yōu)惠活動)

2.端午節(jié)舊飾換新顏：

在端午節(jié)期間，顧客可將以前的的首飾拿到xx珠寶專賣店/柜換取新的首飾，只收取加工費，同時免費提供清洗服務(wù)(非xx珠寶店/柜購買的鉆飾也可參加)，使所有首飾“舊貌換新顏”。

四.活動宣傳與推廣

在當(dāng)?shù)匕l(fā)行量的日報或晚報刊登活動宣傳廣告，主題是《端午節(jié)鏈結(jié)顧客心》，內(nèi)容包括“端午節(jié)鏈結(jié)顧客心”、“端午節(jié)舊飾換新顏”等活動的參與細(xì)則。

在各地電視臺做活動宣傳廣告，還可在黃金時間以字幕的形式在電視臺上做“端午節(jié)鏈結(jié)顧客心”、“端午節(jié)舊飾換新顏”活動的意義、參與細(xì)則、各地專店/柜地址及電話的詳細(xì)廣告。

在店前做好活動宣傳海報或x展架，在柜臺安排活動咨詢員并設(shè)立咨詢電話方便顧客咨詢。

五.活動控制與評估

1.在活動中做好顧客咨詢及到達(dá)人數(shù)、活動參加人數(shù)、購買人數(shù)、銷售額等做好詳細(xì)記錄。

2.活動后期做好活動將以上數(shù)據(jù)及媒體投放頻次、代理商反饋意見等收集至xx珠寶推廣總部品牌規(guī)劃部做好活動評估、總結(jié)，以便提供更好的營銷服務(wù)給加盟伙伴。

六.活動經(jīng)費預(yù)算

1.宣傳費用約3000元。

2.展架：85元。

3.總計：3000+85=3085元。

美團配送加盟合作合同 美團外賣配送合作篇二

外賣是消費者熟悉的一種便捷的訂餐方式。目前各大外賣平臺已經(jīng)初具規(guī)模,它們之間的競爭也逐漸呈現(xiàn)白熱化狀態(tài),從白領(lǐng)到學(xué)生,從寫字樓到各大高校,寸土必爭。各大外賣平臺為了進一步占據(jù)市場,利用越來越吸引目光的優(yōu)惠活動,努力擴大自己的用戶群體,而餓了么，美團外賣淘點點等外賣平臺憑借自身的優(yōu)勢逐漸從這場殘酷的競爭中脫穎而出。在接下來激烈的競爭中保持自身的市場領(lǐng)先地位,進一步擴大領(lǐng)先優(yōu)勢，已經(jīng)成為餓了么不得不重視的課題。

一、外賣行業(yè)市場環(huán)境

都說：“民以食為天”，吃一直是人們最為關(guān)注的事情。自20__年開始，餐飲業(yè)以高于社會消費品零售總額的增幅速度發(fā)展并迎來高峰期，之后進入穩(wěn)步發(fā)展的階段。經(jīng)過20__年行業(yè)盤整和城市拆遷潮的雙重影響，20__年餐飲門店呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，較20__年增長，中國餐飲行業(yè)也在逆境中得以涅槃重生。20__年，全國餐廳數(shù)量top3城市為廣東、江蘇和山東，餐飲門店的分布相對集中在東南沿海地區(qū)。20__年，中國外賣產(chǎn)業(yè)跨越野蠻成長階段，目前已經(jīng)邁入拼品牌、品質(zhì)、服務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展期。未來，外賣產(chǎn)業(yè)將走向全品類、個性化、極致體驗的發(fā)展階段。

餐飲門店以中式快餐和中式正餐為主

全國餐飲門店以中式快餐和中式正餐為主，合計占比達(dá)到。

除混合型中式快餐外，細(xì)分品類“面”占據(jù)中式快餐門店數(shù)第一，占比達(dá)。中式正餐門店則包含川菜、北方菜、淮揚菜和粵菜等地方特色菜系。

全國外賣銷量與客單價最高的四個城市為上海、北京、杭州和深圳。

二、外賣產(chǎn)品的核心賣點

1.新鮮衛(wèi)生

2.快捷方便

引導(dǎo)消費的理念，讓食客習(xí)慣提前預(yù)約訂餐消費的模式。這樣我們可以進行菜品食材的統(tǒng)籌定量，降低成本，如在送餐時間段內(nèi)客戶特殊要求我們必須有能力。，不但要保持新鮮還不影響菜品口感、味道、賣相等。

3.結(jié)合準(zhǔn)食客多口味搭配

享用人群、享用口味來搭配一套不但能保證食材新鮮且合適準(zhǔn)食客需求點的菜品。

三、外賣核心人群分析

在外賣消費者領(lǐng)域，年輕群體正式接班成為主力，90 后、00 后外賣群體的占比超過60%，且兩個群體貢獻(xiàn)的訂單數(shù)量占比達(dá)到了七成以上，其中90后貢獻(xiàn)了接近6成的外賣訂單。

外賣用戶的調(diào)研結(jié)果顯示，與70后、80后就餐形式以群體、家庭或多人聚餐不同，在90后、00后的外賣訂單中，單人用餐的比例分別是 和 ，在“一人食”就餐場景下，年輕消費者對外賣產(chǎn)品的要求為果腹、適當(dāng)美味、高性價比。報告指出，這一獨立而不孤獨的就餐方式與我國獨居人口數(shù)量的增加緊密相連，“孤獨經(jīng)濟”正在撐起一個千億級規(guī)模的市場。

四、外賣行業(yè)如何做營銷

依托平臺的流量

而在線上，流量的來源有很多種。

其中最大的流量來源就是，各個流量平臺(美團、餓了么、百度)的流量分發(fā)。

在每個平臺的流量分發(fā)中，都包括推薦商家列表(排名)，活動入口，搜索入口，競價排名等等，這些流量分發(fā)渠道我們叫它們“流量入口”。

每個流量入口都是相互獨立的，我們想要獲得更多的流量，第一步就是占領(lǐng)更多的流量入口。我們可以把這一步理解為在水池(流量平臺)下面插更多的水管，水管越多流進我們店鋪的流量就越多，

所以我們要參加活動、優(yōu)化店鋪、參與競價，目的就是為了占領(lǐng)更多的流量入口。

營銷活動

當(dāng)一款產(chǎn)品越來越多的出現(xiàn)在朋友圈里，用戶爭相自發(fā)的轉(zhuǎn)發(fā)，我們就知道這個產(chǎn)品，它“火”了。

1打情感牌，與用戶產(chǎn)生“共情”

因為在大城市打拼的白領(lǐng)們，大多數(shù)還是接受并推崇這種“喪”、“自嘲”文化的，通過這種與用戶“共情”的思路，很容易和用戶打成一片。這個時候用戶其實是通過轉(zhuǎn)發(fā)你的產(chǎn)品來傳達(dá)自己一種“喪”的態(tài)度。而對于商家來說只花了一點點成本就達(dá)到了推廣的效果

2.驚喜效應(yīng)，讓用戶眼前一亮

在包裝上下功夫其實是比較討巧的做法，花很少的成本就可以達(dá)到很好的效果，但是很多商家朋友寧愿花成大量成本做滿減但卻不重視包裝這一塊，是十分不明智的。

3.產(chǎn)品驚喜

誰說外賣就沒有擺盤了?當(dāng)然在當(dāng)下如此浮躁的外賣行業(yè)真的很少有人去做這個事情，但就是因為大家都不注意的事情，你去做了，就會給用戶眼前一亮的感覺。

4.會員營銷，讓用戶感覺“高人一等”

同樣的，會員營銷也是一種增加價值感的營銷手段，主要是利用用戶炫耀的心理。但是只適合中高端定位的餐廳(高客單價)--試想一下，用戶花了那么多錢買你的東西，如果還找不到適合曬在朋友圈里的理由，那可真就是我們商家的錯了。

5.獵奇心理，吸引年輕人的眼球

從最早的開豪車送外賣、美女送餐員、情人節(jié)送杜蕾斯等等，獵奇營銷都在不斷的變種，獵奇營銷的基礎(chǔ)是摸清用戶的心理通過“強刺激”來達(dá)到營銷的目的。

6.社群營銷

美團配送加盟合作合同 美團外賣配送合作篇三

外賣調(diào)研活動策劃方案

一、活動背景

如今校園訂外賣現(xiàn)象日益嚴(yán)重，各種外賣軟件也應(yīng)運而生；美團，餓了么，飛飯，比比皆是。每到午飯時間，各公寓樓下人員混雜，外賣小車來往不息，場面甚是壯觀。更多的大學(xué)生喜歡宅在宿舍，訂購?fù)赓u；于此同時外賣飯菜的質(zhì)量衛(wèi)生情況問題，校園送外賣車輛的安全問題也隨之而來。為了更好的維護學(xué)生權(quán)益，服務(wù)校園和諧建設(shè)，為此我們將對校園外賣進行一次調(diào)研。

二、調(diào)研目的

1。旨在研究后街外賣的營銷，衛(wèi)生情況，了解外賣現(xiàn)象對于大學(xué)生飲食習(xí)慣，飲食健康的影響。

2。調(diào)研外賣現(xiàn)象的熱度，廣度，從中思考，發(fā)掘出外賣現(xiàn)象中反映出大學(xué)生生活，精神狀態(tài)。

3。綜合調(diào)研思考外賣出現(xiàn)并風(fēng)靡的原因，以及大學(xué)生如何看待外賣現(xiàn)象，選擇外賣，提出建設(shè)性意見。

三。調(diào)研內(nèi)容

（一）外賣市場環(huán)境調(diào)查

1、外賣市場的.容量及發(fā)展?jié)摿Γ?/p>

2、學(xué)院不同年級對外賣的消費狀況；

3、學(xué)校教學(xué)、生活環(huán)境對該行業(yè)發(fā)展的影響。

（二）消費者調(diào)查

1、消費者的消費心理（偏愛、經(jīng)濟、便利等）

2、對外賣產(chǎn)品的了解程度（品種、口味、價格等）

四、調(diào)研時間

xx年3月27號————xx年4月2號

五、調(diào)研對象

陜西科技大學(xué)在校大學(xué)生，學(xué)校周邊外買商家，學(xué)校餐飲行業(yè)從事人員

六．調(diào)研具體安排策劃

調(diào)研總的分為兩組，一組主要進行問卷調(diào)查，涉及對象為在校大學(xué)生；一組為走訪調(diào)查，對象為周邊的外賣商家，學(xué)校餐飲行業(yè)人員。具體分工如下：

問卷調(diào)查組

美團配送加盟合作合同 美團外賣配送合作篇四

甲方：

乙方：

雙方經(jīng)友好協(xié)商一致，就下列事宜達(dá)成協(xié)議：

一、甲乙雙方就外賣配送業(yè)務(wù)進行合作，甲乙雙方自愿簽訂本協(xié)議書，共同進行業(yè)務(wù)經(jīng)營。

二、雙方協(xié)商確定，甲方投資資金成立公司，取得參與電信各類促銷活動的工號權(quán)限；乙方負(fù)責(zé)外賣客戶，提供需要配送的客戶信息，乙方不參與公司管理。具體職責(zé)如下：

1.甲方負(fù)責(zé)提供工號；

2.甲方組織人員錄入業(yè)務(wù)工單；

3.甲方負(fù)責(zé)配送終端數(shù)量充足；

4.甲方提供錄入人員、配送人員辦公場地，并對人員進行管理；

5.甲方負(fù)責(zé)與電信傭金及終端款的結(jié)算，并向乙方提供報表；

6.甲方向乙方反饋配送數(shù)據(jù)信息；

7乙方負(fù)責(zé)對目標(biāo)客戶進行外呼；

8.乙方負(fù)責(zé)提供的配送信息的真實性、有效性；

9.乙方負(fù)責(zé)提供與配送能力相匹配的配送信息數(shù)量；

10.乙方負(fù)責(zé)對有培訓(xùn)需要的員工進行培訓(xùn)。

三、雙方協(xié)商確定，甲方提供公司資質(zhì)，乙方出資 萬元，雙方共同承擔(dān)該項目的風(fēng)險及收益。該項目發(fā)生的成本由以下幾部分組成：配送人員工資提成、工單錄入費用、稅金、項目服務(wù)人員的保險、處理投訴所產(chǎn)生的費用、項目其它必要支出。雙方按各自50%的比例進行分擔(dān)；項目收益按各自50%的比例分享。

四、根據(jù)電信結(jié)算的實際情況，傭金部分的分配在次月進行；

終端利潤的分配按實際結(jié)算金額除去成本后的80%進行初次分配，其余20%需對電信提供相關(guān)結(jié)算數(shù)據(jù)進行核對，扣除電信不予結(jié)算部分后，雙方平均分配。

五、乙方在協(xié)議簽訂5日內(nèi)，將出資 萬元打入甲方提供賬號。

六、支付方式：現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)賬 甲方賬戶乙方賬戶 開戶行：開戶行：

戶名： 戶名：

賬號： 賬號：

七、違約說明：甲乙雙方均有義務(wù)完成“條款二”中所列責(zé)任，如有不可抗力不能完成的，需及時告知另一方。不履行義務(wù)的，另外 一方有權(quán)終止合同。合同終止后4個月甲方與乙方共同清算完所有款項。

八、合同爭議的解決方式：本合同在履行過程中發(fā)生的爭議，由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決；

也可由當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T進行調(diào)解；

協(xié)商或調(diào)解不成的，按下列第＿＿＿＿種方式解決：

（一）提交＿＿＿＿＿＿＿＿仲裁委員會仲裁。

（二）依法向人民法院起訴。

九、雙方商定的其他事宜：本協(xié)議未盡事項，由雙方簽訂補充協(xié)議進行說明，與本協(xié)議具有同等法律效力。本協(xié)議一式兩份，雙方各持一份具有同等效力。

十、以上事實清楚，甲乙雙方均無異議。

甲方：（簽章）

乙方：（簽章）

簽訂地點：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

簽訂時間：＿＿＿＿年＿＿月＿＿日

美團配送加盟合作合同 美團外賣配送合作篇五

宏觀運營策略

一、提高店鋪在平臺上的排名

餐飲o2o經(jīng)過一年多的洗禮已基本成熟，外賣第三方平臺格局和模式也基本確定。第三方平臺是餐飲商家提高利潤的重要途徑之一，而商家店鋪在第三方平臺的銷量是整個運營體系的基礎(chǔ)，決定銷量最重要的因素是店鋪在平臺上的排名，下面主要從如何提高店鋪排名為切入點談?wù)劸唧w的運營思路。(平臺有許多分類，下面只說默認(rèn)排名)

1、系統(tǒng)自動排名(無法人工干預(yù))

每個外賣平臺都有自己的排名規(guī)則，具體來說無乎下面幾種要素:最近一段時間(一般5到7天)的是否是商戶、銷量(或銷量增長率)、活動力度、顧客評價、及時接單率、配送時間、客戶投訴、等等。是一個綜合指標(biāo)。

也就是說從接單、出餐、配送、客戶評價這個流程越順暢系統(tǒng)排名越靠前。

2、人工干預(yù)排名(現(xiàn)在人工干預(yù)排名的行為已經(jīng)很少)

第三方外賣平臺都會有一些人工干預(yù)的排名，具體的由平臺方的區(qū)域負(fù)責(zé)人來操作。

拿美團外賣舉例，美團外賣的前12名是由區(qū)域負(fù)責(zé)人來調(diào)的，他們調(diào)的原則基本上就一個:根據(jù)平臺上商家的品類屬性來調(diào)，然后找出這個品類里做的的一個商家放在前面。舉例來說，美團外賣上有中餐、西餐、韓餐。日餐、特色菜、水果等等，他們會從這些品類中找出的商家(他們稱之為頭部)排在前面。

當(dāng)然從公關(guān)的角度來說，如果與區(qū)域負(fù)責(zé)人關(guān)系處理好的話也會有很大的余地，這是他們的權(quán)限。

3、平臺推廣付費模式

現(xiàn)在各個平臺經(jīng)過燒錢大戰(zhàn)之后都在尋求自己的盈利模式，向商家收取服務(wù)費，提供增值服務(wù)、付費推廣無疑是最直接的一種途徑。

美團、餓了么現(xiàn)在除了平臺費以外已經(jīng)在實驗付費排名

二、多平臺運營

深耕細(xì)作運營點(粗略的說)

1、重視增加收藏用戶

用戶收藏店鋪以后，在用戶以后點餐的時候收藏店鋪永遠(yuǎn)排在最前面，可通過收藏送禮品或收藏特價等手段吸引用戶收藏店鋪。

2、積極參加各平臺的活動，優(yōu)化各個工序，減少差評和退單量，提高服務(wù)水平和用戶體驗

3、優(yōu)化手機端店鋪體驗

現(xiàn)在的平臺大部分都是在手機客戶端下單才會有優(yōu)惠活動，所以手機客戶端的體驗尤其重要。

4、適當(dāng)增加營業(yè)時間

5、豐富產(chǎn)品數(shù)量，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

美團配送加盟合作合同 美團外賣配送合作篇六

20美團外賣規(guī)章制度

1、員工必須遵守上下班時間，到指定辦公地點簽到，不得無故遲到、早退或者曠工。遵守考勤制度，上崗前檢查個人儀容儀表，以飽滿的精神狀態(tài)投入工作。

2、了解晨會內(nèi)容，以及當(dāng)天的工作安排，注意事項。 3、檢查各自的車輛設(shè)施，發(fā)動機是否正常運轉(zhuǎn)，是否干凈整潔，并清理污垢擦拭。

4、公司允許員工按實際需要申請病假、事假、婚假、喪假，每個月請假2天以內(nèi)的基本工資整月發(fā)放，請假2天以外，一天扣除50元一天，請假休假必須提前1-2天向站長、經(jīng)理匯報備注，經(jīng)同意后批準(zhǔn)。

5、騎手上班每個月不遲到不早退獎勵滿勤獎金50元，未請假或者無故離崗者按曠工處理，曠工50元一天，月內(nèi)曠工累計三天(含)以上扣除基本底薪工資(800元)。 6、按照所定工作崗位、區(qū)域、面帶微笑，無論何時何地見到客人必須禮貌點頭微笑并親切致意。

7、給顧客送餐上門時，要嚴(yán)格使用禮貌用語，如:您好我是美團外賣__號騎手，您的外賣到了請查收，祝您用餐愉快。

8、為用戶送餐時，觀察用戶的用餐備注，對客人的要求、帶東西盡量滿足用戶的要求，送上樓的時并帶垃圾下樓。 9、對突發(fā)事件和顧客投訴能靈活應(yīng)變，巧妙使用語言與溝通技巧，先安撫用戶情緒，處理不了時，及時匯報上級。(應(yīng)將投訴控制在最小范圍，圧至最低程度，盡量于第一時間、地點、接手人來處理解決，避免人員的轉(zhuǎn)換，時間拖延，而使投訴的性質(zhì)和發(fā)展惡劣化)

10、對于用戶要求帶其他單，送餐人員不可忽視怠慢，必須善始善終的保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

11、騎手在取餐時要核對單號物品數(shù)量種類，留意餐品有無異物，顏色氣味有無異常等情況，筷子有沒有，打包是否打好，如有疑問要及時與商家溝通并處理，否則接手一旦出現(xiàn)任何情況由騎手本人承擔(dān)。

12、取餐時注意言談舉止，儀容儀表，禁止大聲喧嘩，嬉笑等有損美團形象的行為。

13、騎手的儀容儀表應(yīng)做到:發(fā)前不過眉、側(cè)不過耳、后不過領(lǐng)，發(fā)型發(fā)式大方，不留須。應(yīng)保持口腔清潔無異味。

14、工作時間穿工作服飾，常洗常換保持清潔，禁止穿拖鞋、背心、染發(fā)等

15、騎手應(yīng)堅持:勤洗手、剪指甲、勤洗澡、理發(fā)、勤換衣服、勤洗工服、帽子、不留長指甲。

16、騎手上班期間嚴(yán)禁酗酒、賭博、鬧事等。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次罰款50元、警告、扣50績效分，第二次罰款200元并開除(保險自理)

17、騎手不得面對食品打噴嚏、咳嗽、及其他有礙食品衛(wèi)生的行為等不雅舉動。

18、騎手在工作期間嚴(yán)禁向顧客索要收取小費，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元、并扣績效分

19、送餐人員嚴(yán)禁在送餐時對顧客說臟話以及三字經(jīng)，一經(jīng)客戶投訴第一次罰款200元、警告、扣50績效分，第二次當(dāng)月工資為零并開除。

20、任何人不得以任何理由與顧客發(fā)生爭吵，并嚴(yán)禁評論和辱罵顧客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次罰款200元、警告、扣50績效分，第二次當(dāng)月工資為零并開除。

21、從顧客下單開始到送至顧客手中不得超時，惡劣天氣注意人身安全及配送物品安全。

22、送餐結(jié)束后要及時清理衛(wèi)生。

23、工資制度:騎手因被公司辭退的，工資截止到辭退當(dāng)日。 24、騎手主動辭職的，未在提交申請報告的期限內(nèi)辦理交接手續(xù)的，工資發(fā)放60%

25、工裝、保險:試用期為3天(七天之內(nèi)離職工資為零)試用期過后員工上班必須著裝統(tǒng)一工服，員工工服無償使用，給予員工購買保險，做滿一年公司承擔(dān)保險費用，未滿一年由員工本人承擔(dān)保險費用。

26、員工工作滿一年，每月基本工資增加工齡獎100元，以此類推。

27、每月10日之前發(fā)放上月工資，形式以工資打卡為準(zhǔn)，對自己的工資數(shù)目存有疑問可與站長或者經(jīng)理溝通申訴。

28、離職須提前15日向公司提交書面申請報告，需待公司安排人員相關(guān)工作后方可辦理離職，未與公司做好相關(guān)交接手續(xù)強行離職的員工，工資發(fā)放60%結(jié)算。

29、公司設(shè)立獎勵制度，設(shè)置3等獎勵，一等獎金牌騎手200元，二等獎銀牌騎手100元，三等獎銅牌騎手50元，考核方式為綜合考評得分最高者為一等，以此類推。

30、設(shè)立監(jiān)管機制，不定期抽查員工日常行為規(guī)范，對違反規(guī)范的員工給予罰款處理，嚴(yán)重者直接開除。

31、騎手去商家取餐要嚴(yán)格使用專業(yè)術(shù)語，你好我是美團外賣x號騎手，我來取x號餐，核對餐品無異議然后才可離開。

32、對取錯的餐品及時歸還，如遇顧客申請退餐應(yīng)自行承擔(dān)。

33、車輛的使用停放:工作結(jié)束后回站點要求車輛統(tǒng)一停放指定地點，按順序停放，不得亂放.

34、規(guī)劃自己取送餐路線以及時間把控，根據(jù)個人能力搶單，做到及時準(zhǔn)時的送達(dá)，如故意壓單搶單造成的超時單、非異單由自己承擔(dān)后果，公司將會對所產(chǎn)生的損失給予處罰。

35、上班期間手機必須保證時常有電，必須配充電寶，高峰期手機不能關(guān)機，發(fā)生一次每次罰款10元，手機停機了必須盡快的充值話費，避免耽誤送餐工作。

36、每一個每人績效分為100分，兩個月績效分低于60分，清退處理。

37、績效分可以通過平時的良好表現(xiàn)加分，比如:好的建議，幫助別人，

美團常用配送公式

接單率 = 接單量 / 推單量

完成率 = 完成單量 / 推單量

普通單準(zhǔn)時率 = 普通單準(zhǔn)時單量 / 普通單完成單量

預(yù)訂單準(zhǔn)時率 = 預(yù)訂單準(zhǔn)時單量 / 預(yù)訂單完成單量

配送單瑕疵率 = (普通單瑕疵單量 + 預(yù)訂單瑕疵單量 ) / 完成單量

配送單超時單率 = (普通單超時單量 + 預(yù)訂單超時單量) / 完成單量

配送單嚴(yán)重超時單率 = (普通單嚴(yán)重超時單量 + 預(yù)訂單嚴(yán)重超時單量) / 完成單量

配送訂單完成率=當(dāng)月完成訂單數(shù)量/加盟站應(yīng)完成單數(shù)量;

加盟站應(yīng)完成單數(shù)量=加盟站搶單數(shù)量+系統(tǒng)推給加盟站訂單數(shù)量;

超時單率=當(dāng)月超出系統(tǒng)規(guī)定時間完成單量/當(dāng)月完成單量;

美團騎手獎罰制度

一、儀容、衛(wèi)生

1、按照公司要求統(tǒng)一穿著公司提供服裝、腰包、帽子;違者首次罰10元，每多違反一次以乘2制處罰;

2、個人衛(wèi)生：不得以任何借口、理由在公司、商戶門店、消費者面前吐痰、隨地丟棄垃圾等，消費者面前嚴(yán)禁吸煙;違者首次罰10元，每多違反一次以乘2制處罰;

3、禮儀：文明、禮貌對待同事、商戶工作人員、消費者，不得詆毀、侮辱、謾罵等以各種形式侵害他人身心健康，不得以任何形式影響公司良好形象，違者視情節(jié)嚴(yán)重給予處理和罰款100-500元;造成刑事、民事責(zé)任的追究其相關(guān)責(zé)任;

二、賠償

1、固定裝備：除自然損耗以外，因個人原因?qū)е鹿し?、帽子、腰包、安全帽、雨衣、保溫箱、充電器、車輛等損壞、丟失的需照價賠償;(夏天衣服50元、冬天衣服100元、腰包10元、安全帽50元、帽子20元、車載保溫箱200元、手提保溫箱30元、充電器50元、電動車3000元、雨衣50元);

2、因個人原因被消費者投訴、退單導(dǎo)致商戶產(chǎn)品浪費的，經(jīng)公司與商戶確認(rèn)責(zé)任后有當(dāng)事配送員照價賠償;

3、因配送員操作失誤導(dǎo)致產(chǎn)品破損導(dǎo)致無法順暢配送造成商家經(jīng)濟損失的由當(dāng)事配送員照價賠償;

三、投訴、退單處理

1、配送員因個人情緒或其它原因?qū)е卤簧虘艋蛳M者投訴者，首次罰50元，每多違反一次以乘2制處罰;

2、我們所屬服務(wù)行業(yè)，公司追求服務(wù)至上，公司全體員工應(yīng)自覺遵守公司制度、理念，禮貌用語，有好待人，不得因?qū)ν对V處理不滿而夾帶情緒工作，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)處罰(處罰金額300-500元);

3、配送過程中發(fā)現(xiàn)消費者情緒波動較大，不管是投訴商戶還是自己，不得與其發(fā)生口角，及時道歉，維護公司良好形象;

四、嚴(yán)禁事項

1、工作時間內(nèi)，以任何免費、優(yōu)惠的形式在商戶店內(nèi)消費、或接受商戶食物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100并照價補差價;

2、身著公司工服或工作時間內(nèi)嚴(yán)禁與同事、商戶從業(yè)人員、消費者發(fā)生爭吵、嚴(yán)禁大聲呵斥、毆打、侮辱、謾罵他人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)處罰，罰款金額上不封頂(500元起)，造成人身傷害的追究其相關(guān)法律責(zé)任;

3、工作時間內(nèi)手機關(guān)機、停機、不帶手機、3次不接電話等視為曠工，以三天工資計;工作時間內(nèi)不服從調(diào)度、故意拖延、懶散、工作態(tài)度不端正者每次罰100元，造成退單等損失的2倍賠償;

4、工作時間內(nèi)未經(jīng)允許嚴(yán)禁外出辦理私事、游玩，違者按曠工處理;

5、 嚴(yán)禁惡意破壞公司或他人財物，造成損失的照價3倍賠償;

6、嚴(yán)禁將公司或他人財物據(jù)為己有，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從重處罰;

7、工作時間內(nèi)嚴(yán)禁以任何形式在公司、商戶門店與任何人打牌、賭博，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予500元罰款，構(gòu)成犯罪將報警處理;

五、休假與法定節(jié)假日

1、公司所有女性員工享受帶薪預(yù)產(chǎn)假期、哺乳假期;需提前10天申請審批;

2、病假：突發(fā)疾病當(dāng)日請假需在上班時間30分鐘前請假，事后3天內(nèi)補齊3甲醫(yī)院開具病假證明，無證明者視為惡意曠工，處罰3天工資;

3、每個員工享受3天月休假期，需提前1天請假，連休需提前3天請假，給予批準(zhǔn)后才能休假;違者按曠工計;

4、本公司所有員工享受春節(jié)期間共10天帶薪長假，其中7天春節(jié)長假，公司休業(yè)，3天當(dāng)月所有員工經(jīng)安排后輪休;

5、本公司管理職位人員可享受法定節(jié)假日待遇;

6、遲到：經(jīng)查明有特殊情況遲到30分鐘內(nèi)的，第一次可以不予處理，第2次起以遲到處罰;

六、獎勵

1、因特殊情況服從公司人事調(diào)整、義務(wù)加班的視情況給與加班補助或獎金;

2、每月0投訴，0罰款者視情況獎勵100-300元;

3、每月車輛保養(yǎng)最好，保養(yǎng)0支出、0維修的獎勵50-200元;

4、積極配合公司工作安排,不拒單、不挑單,積極協(xié)助其他同事完成訂單者獎勵50-300元;

5、破記錄獎勵

月送餐量第一名獎金500元;

月送餐量第二名獎金300元;

月送餐量第三名獎金200元;

連續(xù)3個月單量蟬聯(lián)第一獎金1000元;

月訂單超過1000單另獎50元

月訂單超過1100單另獎100元

月訂單超過1200單另獎200元;

懲罰制度：

第一種罰款：訂單超時罰款。

解決對策是，盡量在一個區(qū)域內(nèi)接順路單，訂單不應(yīng)超過4公里，手中不同地址的訂單不要超過6個，取餐要快速以節(jié)省時間來送餐。騎手專送和眾包準(zhǔn)時率都高于98%，準(zhǔn)時率高了罰款自然少。商家出餐慢的一定要上報，超過15分鐘出餐的一般不罰款。

第二種罰款：有了餐損要罰款。

解決對策是，拿餐一定要對外賣平臺，商家名稱，訂單單號和餐品名稱，湯類最好掛車頭，這些東西放在車后面都很容易曬出來，奶茶沒有封口的最好是掛在車頭固定架上，放在后面要有杯托，固定擋板和吊鉤，以免傾斜側(cè)漏。如果美團外賣莫名其妙有了餐損被罰款可以打美團外賣客服電話，提供外賣訂單號讓人工申訴。不是你的原因?qū)е律暝V通過一般三天就會把錢要回來了。

第三種罰款：取消訂單要罰款。

解決對策是，騎手盡量別取消訂單，隨便取消訂單多了會被封號。如果實在送不了可以跟客戶溝通在哪里取餐，或者找別人幫你送過去，眾包如果是商家出餐慢，一定要到店超過15分鐘后才可以取消訂單不然要扣10元。

第四種罰款：違規(guī)操作，提前送達(dá)要罰款。

解決對策是，盡量在定位的地方點取餐和送達(dá)，到了定位地方如果時間不夠要提前點送達(dá)，一定要跟客戶溝通好再點，被扣錢要查明原因，可以打美團外賣客服電話進行申訴。

第五種罰款：差評和投訴要罰款。