人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。相信許多人會覺得范文很難寫？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。

專賣店管理制度文本篇一

考勤簽到→服飾清核→早班會→清潔整理→開始營業(yè)

→交接班→營業(yè)結(jié)束→離店

2、流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

a.考勤

·簽到時間：營業(yè)時間前20分鐘

·每位員工務(wù)必更換好工作服，化妝完畢方可簽到，簽到時填注到崗

時間。

·簽到由店長監(jiān)督執(zhí)行。

·病假、事假要填寫請假單(提前一天)，1天由店長批準(zhǔn)執(zhí)行;2-3

天由專賣店經(jīng)理(注直營店為專賣店管理員);3天空上以由市場部

經(jīng)理(直營店)批準(zhǔn)執(zhí)行。病、事假累計(jì)6天取消當(dāng)月獎金。因急事臨時請假，務(wù)必電告相關(guān)主管，

并于事后補(bǔ)填請假單，無請假單均視為曠工。調(diào)班每人一個月累計(jì)不超過3次。一個星期不超過1次。

b.服飾清核

·到崗后，各人按片區(qū)負(fù)責(zé)清點(diǎn)轄區(qū)服飾數(shù)目，并填定"服飾校核清單"

·服飾數(shù)量出現(xiàn)溢缺，要立刻報(bào)告店長，由店長處理，并填寫"貨品

管理事故清單"。

c.早班會

·由店長主持進(jìn)行每一天的早班會，時間限定5分鐘以內(nèi)。

·班會資料：當(dāng)天工作調(diào)整與安排。

昨日工作總結(jié)，產(chǎn)品知識和服務(wù)規(guī)范的指導(dǎo)與抽查。

店長完成早班會日記。

d.清潔整理

·執(zhí)行人員：店長、營業(yè)員

·清潔對象：貨架、貨柜、墻面、地板、廚窗、模特、試衣間、收銀臺、

公共設(shè)施、衣架、衣服、褲子、配件、包裝、飾物等。

·清潔整理要求：1、所有硬件設(shè)備上無明顯落塵，干凈明亮，試衣

間無異味、異物。

2、所有設(shè)施，用具擺放有序、整齊。試衣間無私人衣服和其它雜物(如：清潔衛(wèi)生用具)。

3、服飾平整有序，色彩協(xié)調(diào)(對有皺折服飾要進(jìn)行整燙處理)。

4、收銀臺及各種貨架，貨柜上無私人用品或雜物堆放。包裝袋放置有序整齊。

5、玻璃與不銹鋼棒上無明顯水印，地板干凈明亮無異物。

6、商品上無明顯積塵，注意襯衫與領(lǐng)帶格、襯衫外包裝袋清潔。

·貨物陳列規(guī)范見附錄i

·清潔整理全過程由店長負(fù)責(zé)抽檢。因氣候、節(jié)、假日變化，貨物調(diào)整布置由專賣店管理員與店長、營業(yè)員共同設(shè)計(jì)，最終實(shí)施由店長全面控制，專賣店管理員/經(jīng)理監(jiān)督。

e.開始營業(yè)

·儀容儀表

按規(guī)定統(tǒng)一著工作裝，佩戴工號牌，工號牌損壞時向主管申請領(lǐng)取。持續(xù)服裝整潔大方。不穿拖鞋，戴有框眼鏡。服飾務(wù)必整燙平整，持續(xù)清潔，襯衣要塞入長褲里。

儀表大方、清麗。一律要化淡妝，口紅使用近唇色，不可過于鮮紅或過于黑暗，禁用紫、黑等前衛(wèi)色;發(fā)型美觀自然，不可過于前衛(wèi)，禁止染成前衛(wèi)色;指甲長度不超過2mm，修剪整齊干凈，禁用色彩鮮艷及前衛(wèi)的指甲油，以淺色、無色為宜，耳環(huán)禁用懸垂式及夸張式。補(bǔ)妝務(wù)必回避店堂，不可在營業(yè)場所補(bǔ)妝。工作時間不允許補(bǔ)妝/化妝，飯后有10分鐘補(bǔ)妝時間。

男性面部清潔，頭發(fā)前但是眉，后不遮領(lǐng)。頭發(fā)梳理整齊。不允許留胡須。

舉止文雅，站姿端正，收腹挺胸，兩腳呈丁字站立，雙手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠貨架、收銀臺及墻壁。坐立時，不可含胸，雙腳自然收攏，不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿。

精神飽滿，隨時為顧客帶給微笑，平和的"親情"服務(wù)。

·服務(wù)位置規(guī)定

收銀員始終站立/端坐于收銀臺處。不可趴在收銀臺上，溫直營店實(shí)行站立服務(wù)。

營業(yè)員分別在大門附近和店鋪中間位置，不允放扎堆、靠墻、靠貨柜。無顧客時應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)服飾整理和清潔等工作。顧客入店立刻問候并帶給相宜服務(wù)。

·營業(yè)期間就餐規(guī)定

營業(yè)場所禁止吃零食和就餐

就餐安排由店長視顧客多少靈活掌握。員工輪流用餐，用餐時間不超過20分鐘。

·服務(wù)規(guī)范

未成交型

顧客：進(jìn)店→觀看→觸摸試穿→揣摩→離開

營業(yè)員：問候→適時介紹→試穿服務(wù)→勸說→送別

成交型

顧客：進(jìn)店→觀看→摸試穿→揣摩→成交→離開

營業(yè)員：問候→適時介紹→試穿服務(wù)→勸說→收銀→送別

問候

規(guī)范用語：您好、早/午后/晚上好!歡迎光臨，請隨便看一看。

您好，請隨便看一看。

注意：

①問候時要與顧客有目光接觸，表情自然，面帶微笑。對進(jìn)店顧客帶有太多物品的應(yīng)主動上前請顧客將東西暫存于收銀臺。

②下雨天要準(zhǔn)備好干凈的水桶，請顧客將雨傘放到水桶中。

③對吸煙進(jìn)店的顧客，要主動拿煙灰盒至顧客面前，說"先生，對不起，您把香煙滅掉，好嗎?我們的專賣店是無煙專賣店。"顧客熄滅煙后，主動說："謝謝您，請隨便看一看，有什么需要請隨時叫我。"

④對吃零食的顧客進(jìn)店，為防止用手觸摸衣服時弄臟服飾，主動遞一張面巾紙。主動說："您好，面巾紙是給您擦手專門準(zhǔn)備的，垃圾桶在xx位置。您有什么需要請隨時叫我。"

適時介紹

規(guī)范用語：您好!(在帶給任何服務(wù)之前，務(wù)必要先禮貌地引起

顧客注意)

介紹時一般以新貨開始(面料，色彩，款式，尺寸，搭配，品牌，保養(yǎng))。

勸說

根據(jù)顧客試穿狀況，進(jìn)行有針對性地加強(qiáng)，并留給顧客適當(dāng)?shù)乃伎紩r間。

勸說應(yīng)從多方面進(jìn)行，如品牌知名度、服飾本身質(zhì)量與穿著人體型、氣質(zhì)和整體的配襯等。

收銀

復(fù)核隔夜/交班票據(jù)、現(xiàn)金;準(zhǔn)備好票據(jù)、零錢、計(jì)算器、文具等工作用品。負(fù)責(zé)現(xiàn)金保管，不準(zhǔn)私自挪用或外借。銷售完成，做好帳物、現(xiàn)金清整、結(jié)算工作。

收銀要做到唱收唱付，請顧客當(dāng)面點(diǎn)清。

唱收唱付四步曲：

一、您好，這是x件衣服，單價(jià)各是x、x，合計(jì)x元。

二、收您xx元。

三、找您xx元，請點(diǎn)收，請您收好發(fā)票。

四、謝謝惠顧/謝謝光臨/請走好。

注：在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時要雙手呈送，高度重視顧客。

所有票據(jù)不得涂改字跡，否則一律作廢，填寫票據(jù)時相關(guān)欄目均要填滿，不準(zhǔn)漏填或簡化，字跡工整不可草書。

每一天下崗前要核準(zhǔn)帳目，收入款與開具發(fā)票要相符，如有現(xiàn)金溢缺不可抵銷，務(wù)必嚴(yán)格記錄，簡要分析原因并記錄于工作事故清單中。

每日視現(xiàn)金銷售收入多少，一次或多次存入就近銀行或交給出納，嚴(yán)禁將現(xiàn)金夜間存放在店堂中。

協(xié)助店長進(jìn)行每日進(jìn)、銷、存報(bào)表和常規(guī)盤存與月盤存工作完成。

嚴(yán)禁擅離收銀臺，做好各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)保密工作。除直接主管外，不告訴任何其他人。

送別

當(dāng)顧客購買好服飾準(zhǔn)備離開時，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別。"謝謝光臨/惠顧。""歡迎下次再來。""請慢走。""請走好。""再見。"

當(dāng)顧客沒購賣任何服飾準(zhǔn)備離開時，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別。"謝謝光臨!""歡迎下次再來。""請走好。""請慢走。""真抱歉，沒有選中適宜的衣服，歡迎下次再來/您能把電話留給我們，等新貨到了通知您，好嗎?"

注意：當(dāng)顧客拿著太多零碎的東西時，應(yīng)主動為之帶給購物袋裝。

對暫存物品的顧客要提醒拿東西。對未帶走的物品要妥善保管，

等候顧客來店認(rèn)領(lǐng)。

介紹資料：服飾的面料、色彩、款式、流行性、消費(fèi)層面、搭配、

品牌。

服飾介紹"三通"：

一通：精通本店售賣服飾優(yōu)、缺點(diǎn)、賣點(diǎn)與維護(hù)保養(yǎng)。

二通：精通顧客心理，處處時時以親人朋友的心態(tài)對待顧客，體現(xiàn)真誠、大方，并注意技巧。

三通：把握目前服飾流行信息，及時向顧客搭配，推薦對顧客著裝進(jìn)行正確評價(jià)與引導(dǎo)。

注意：①不宜站在顧客身后與側(cè)后方介紹，應(yīng)在正前方或側(cè)前方。

②介紹時機(jī)一般是顧客稍作觀察，駐留于某處盯住某件服飾;伸手觸摸;與朋友談?wù)摲?請營業(yè)員推薦時。

③介紹時要注意顧客及陪同人員的談?wù)撡Y料與表情變化。

④介紹服飾時不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主。主動為顧客進(jìn)行配襯。

⑤不能夠衣冠取人，對所有顧客均持續(xù)平和態(tài)度。

試穿服務(wù)

無論顧客當(dāng)時購買或不購買，均要主動邀請顧客試穿。尤其是顧客要試穿時要主動為其尋找相宜尺碼。

注：為較準(zhǔn)確地為顧客找到適宜的褲子，務(wù)必先為顧客量腰圍，再量褲子，力爭一次做到位，試穿兩次均不適宜的要視一次不合格服務(wù)。在測量腰圍時，注意不要碰到顧客身體。

試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋帶等要主動為顧客解開。走在顧客前方將顧客引導(dǎo)到試衣間更換衣服。試穿期間在站在試衣間門外等候，在顧客很多的狀況下，可適當(dāng)兼顧其它顧客。當(dāng)顧客穿好衣服出來時要對其穿著進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u價(jià)。對過長的褲邊要主動蹲下為顧客折挽好。

f.交接班

a班：交班班組b班：接班班組

·a班營業(yè)員提前5分鐘進(jìn)行分區(qū)銷售統(tǒng)計(jì)，并記錄于"服飾校核清單"。

·b班營業(yè)員提前10分鐘到崗，進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核，記錄在"服飾校核清單"中，對出現(xiàn)溢缺的要求a班營業(yè)員再次點(diǎn)數(shù)復(fù)核。復(fù)核仍有誤，a班店長確認(rèn)，記錄于貨品管理事故清單，并查明原因。對當(dāng)時不能查清的，先進(jìn)行正常交接班，a班人員下班，b班人員上崗營業(yè)。a班店長務(wù)必于事后一周內(nèi)完成原因清查，并上報(bào)專賣店管理員。

·交接班時，a、b兩班的店長要相互核對財(cái)務(wù)與現(xiàn)金、票據(jù)、干洗卡、優(yōu)惠券等。對一些個性事情及時轉(zhuǎn)告。

·店長與出納的現(xiàn)金票據(jù)交接：店長將當(dāng)時銷售小票和銷售統(tǒng)計(jì)表及現(xiàn)金交給出納點(diǎn)收。

g.營業(yè)結(jié)束

·打烊前20-30分鐘，視營業(yè)狀況開始進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核，店長抽檢。

·對營業(yè)用具、貨柜、服飾等進(jìn)行簡單清潔整理工作。

·對需要更換的展示模特、廚窗造型進(jìn)行服飾更換與位置姿勢調(diào)整。(模特所穿衣服一周務(wù)必更換一次，造型調(diào)整一次)

·店長核清財(cái)務(wù)與現(xiàn)金票據(jù)，對各項(xiàng)工作進(jìn)行簡單檢查，對當(dāng)日工作進(jìn)行簡短總結(jié)。

h.離店

·離店時間務(wù)必是打烊規(guī)定時間。

·更換好便服，班組人員一齊離店。

·離店時不允許帶走購物袋和挪用、借用專賣店服飾或營業(yè)用具。

·檢查門、窗、水、電等的關(guān)啟狀況。

專賣店管理制度文本篇二

店內(nèi)接待顧客標(biāo)準(zhǔn)流程

1、顧客進(jìn)店。

2、喊歡迎詞。

3、奉茶。顧客進(jìn)店1分鐘以內(nèi)奉第一杯茶。要求：茶盤無水漬，高度適中，六分滿為宜，面帶微笑，語言：您好，請品嘗剛沖泡的茶。

4、接待顧客，與顧客距離不小于60 cm不大于80cm，面帶微笑，站姿標(biāo)準(zhǔn)。手姿：四指并攏、拇指分開、指向所介紹產(chǎn)品，不準(zhǔn)用單個手指或手亂舞。語言：先生/女士，有什么需要的，我給您介紹一下。

5、與顧客交流要點(diǎn)。

①若顧客明確表示需求產(chǎn)品，介紹時價(jià)格應(yīng)由低到高。

②根據(jù)對顧客的全方位觀察，由低到高推薦，推薦品種不宜超過3種。

③面帶微笑，態(tài)度誠懇，語速適中，吐字清晰，及時為顧客的問題作出回答，交流用普通話。

④銷售語言中不得出現(xiàn)“便宜、貴”等字眼。

⑤當(dāng)顧客所問產(chǎn)品店里沒有時，可以直接介紹相關(guān)產(chǎn)品，禁止回答“沒有”。

⑥禁止兩人以上介紹產(chǎn)品，一人為主，一人為輔。

⑦當(dāng)與顧客打招呼不回應(yīng)時，接待人員停留在與顧客距離稍遠(yuǎn)等等地方注視顧客，當(dāng)顧客目光停留在某一產(chǎn)品一段時間，應(yīng)立即上前介紹。

⑧不得直接反駁、頂撞顧客。不得上下打量顧客。

⑨對所有進(jìn)店的顧客都要以禮相待，耐心誠懇。

⑩接待顧客時不準(zhǔn)有小動作，挖耳朵，撓頭，打哈欠，摸鼻子，摸耳朵等。

⑾無論顧客在店多久，始終如一，熱情對待顧客，一對一全程服務(wù)。

6、促進(jìn)成交要點(diǎn)。

①多強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品給顧客帶來的好處。

②給顧客造成緊迫感，如：產(chǎn)品賣的很快，就剩下多少了。 ③語言上要多用“買多買少”禁用“要與不要”。

④讓顧客盡量多接觸產(chǎn)品。

⑤對于長時間沒有購買意向的顧客主動提醒購買。如：產(chǎn)品很好，才多少錢，您看帶多少。

⑥積極為顧客推薦積分卡。

7、成交。包裝安全、快捷、美觀，收銀暢收暢付，雙手接送錢物，結(jié)賬以方便顧客為原則。

8、連鎖推銷。成交后向顧客推薦所買產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品。

9、送客。

營業(yè)前

1、開啟電源及照明設(shè)備、電茶壺、飲水機(jī)、收銀機(jī)、準(zhǔn)備到位。

2、清點(diǎn)貨款，準(zhǔn)備充足的零錢。

3、收銀臺工作準(zhǔn)備情況。

4、如實(shí)填寫考勤表。

5、更換工裝，盤頭，淡妝上崗。

6、檢查貨品陳列情況，及時補(bǔ)貨。

7、當(dāng)班人員打掃店面衛(wèi)生。

8、接待每一位顧客要做到熱情接待，落落大方，精力集中，語言文雅，洞察顧客心理，主動為顧客提供咨詢，做到買與不買都保持良好態(tài)度。

9、迎送詞要有力，熱情，禮貌用語必須規(guī)范(歡迎光臨圣源儒酒，歡迎光臨上午好/下午好/晚上好，謝謝光臨，歡迎下次光臨)。

10、為多位顧客服務(wù)時要做到“接待一、招呼二、顧及三”。眼觀六路、耳聽八方。

圣源儒酒專營店員工守則

1、當(dāng)班期間不允許使用手機(jī)。

2、當(dāng)班期間不允許坐著上班。

3、當(dāng)班期間不允許翻閱無關(guān)書籍、報(bào)刊及雜志。

4、當(dāng)班期間不得接待親友，處理私事。

5、不得將營業(yè)款轉(zhuǎn)借或挪用。

6、當(dāng)班期間員工不得在店內(nèi)吃零食。

7、上班時間員工的私人物品(水杯、錢包等)一律不能在店內(nèi)出現(xiàn)。

8、店內(nèi)衛(wèi)生要求做到：①產(chǎn)品及貨架衛(wèi)生：檢查產(chǎn)品，貨架用衛(wèi)生紙擦拭，以衛(wèi)生紙無塵為標(biāo)準(zhǔn);②地面衛(wèi)生：無水漬、無塵土、無雜物;③玻璃衛(wèi)生：光亮照人;④店外衛(wèi)生：干凈、無雜草、無垃圾。

9、員工應(yīng)認(rèn)真填寫各種表格，不得x、不得私自給予顧客優(yōu)惠或私分贈品和貨品。

10、員工不得傳播小道消息、搬弄是非、無中生有，不利于管理和有損于公司聲譽(yù)和形象的語言。

以上1——8條如有違反，一次罰款20元。

第九條如有違反，一經(jīng)證實(shí)一次罰款200元，并補(bǔ)償公司損失。

專賣店管理制度文本篇三

（一）專賣店人事管理制度

（二）考勤管理制度

（三）假期及請假管理制度

（四）儀容標(biāo)準(zhǔn)

（五）業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)與范疇

（六）行為規(guī)范條例

（七）紀(jì)律要求

（八）道德規(guī)范

（九）專賣店日常運(yùn)行程序

專賣店人事管理制度：

一、面試

1、由店長面試考核，在有運(yùn)營經(jīng)理進(jìn)行復(fù)試考核。

2、面試結(jié)果及人事資料交給店長，由店統(tǒng)一通知人選辦理入職手續(xù)。

3、入職培訓(xùn)———正式上崗。

4、入職手續(xù)：

一、報(bào)到時，需向公司交：

a：身份證復(fù)印件

b：學(xué)歷證書/畢業(yè)證書（原件及復(fù)印件）

c：一寸免冠彩照1張

d：入職員工必須向公司提供真實(shí)背背資料，不得隱瞞傳染?。▊€人資料有更改后，必須立即向公司匯報(bào)如：地址、電話、教育程度、婚姻情況等。

二、試用期：

1、凡員工入職1～3個月的試用期（包含培訓(xùn)期）

2、若新進(jìn)員工表現(xiàn)優(yōu)秀可將實(shí)用期縮短。有必要時，也可將實(shí)用期酌情延長（但最長不超過3個月）

3、員工在實(shí)用期間必須遵守店內(nèi)規(guī)章制度。

4、試用期滿，由員工所在部門和人事部進(jìn)行考，填寫《轉(zhuǎn)正申請及審核表》，經(jīng)相差部門批準(zhǔn)。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工，不合格將立即辭退。

1、工作時間

㈠專賣店員工實(shí)行輪流工作，每周工作6天。所有排班由店長統(tǒng)一編排《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。

㈡專賣店?duì)I業(yè)時間為早上9：00至晚上22：00。

㈢如需換班一周不得超過三次，換班需向店長申請?zhí)顚憽稉Q班表》。

2、簽到

㈠員工必須在上班前15分鐘到達(dá)專賣店，并簽到，否則按遲到處理。

㈡員工上下班都須打卡或簽到，月底進(jìn)行考勤管理。

3、遲到、早退

㈠遲到、早退5分鐘以上的，給予每爭鐘20元的行政處罰，每月累計(jì)遲到（早退）3次作曠工處理。

㈡工作時未穿公司制服者按每次10元進(jìn)行行政處罰

4、曠工

㈠未按規(guī)定程序辦理請假，則按曠工處理。

㈡遲到45分鐘以上按曠工處理。

㈢曠工1天扣除當(dāng)天基數(shù)工資，月曠工累計(jì)3次，按自動離職辦理。

1、試用期員工辭職需前30天向店長申請。

2、辭職員工在未經(jīng)批準(zhǔn)離職前，還是按照常上班并完成工作。《辭職申請》批復(fù)—店長批準(zhǔn)—營運(yùn)經(jīng)理

3、辭職者工資于公司規(guī)定的日期計(jì)發(fā)。

1、必須穿公司制服，整裝上班，女孩子稍微可以畫點(diǎn)淡妝。

2、必須用自己最真誠的微笑去接待每一位客人。

1、通過在貨場與消費(fèi)者交流向消費(fèi)者宣傳貨品和專賣品形象，提高品牌知名度。

2、做好貨場，貨品的陳列以及安全維護(hù)工作，保持貨品與助銷品的擺放整齊、清潔、有序。

3、時刻保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境。積極向消費(fèi)者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。

4、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業(yè)額。

5、收集顧客對貨品和專賣店意見，建議和期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向店長匯報(bào)。

6、收集競爭對手的產(chǎn)品，價(jià)格，市場活動等信息，并向店長匯報(bào)。

7、完成日、周、月（如銷售、補(bǔ)貨、盤點(diǎn)）報(bào)表等工作，并向店長匯報(bào)。

8、完成店長交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)定實(shí)行專賣店的各項(xiàng)零售政策。

儀容儀表：大方有禮的行為舉止，整潔得體的儀容儀表，自信的態(tài)度，明澈清晰地表達(dá)、親切自然的表情。

1、統(tǒng)一著裝：上班期間統(tǒng)一穿工作服，佩戴胸牌，化淡妝，首飾飲品簡單大方，不夸張、不另類，不帶聲響，色彩不夸張等。

2、個人衛(wèi)生：工裝及時清洗，保持整潔，指甲修剪干凈整齊，不涂夸張鮮艷的指甲油。

3、儀容：保持正確站姿，不依靠柜臺站立，不雙手交抱于胸前，不手插于口袋中背于身后，叉腰，打哈欠。

4、電話禮儀：電話響三聲內(nèi)必須接聽，用標(biāo)準(zhǔn)的普通話進(jìn)行問候交談，代同事接聽做好記錄并轉(zhuǎn)達(dá)，與顧客交談必須待客戶先掛斷電話后再掛，嚴(yán)禁撥打私人電話。（電話用語簡潔、親切、有精神）

5、清潔陳列：營造合適的工作環(huán)境。

㈠上班前要完成店內(nèi)清潔工作，保持店內(nèi)干凈清爽、整理產(chǎn)品、擺放陳列位臵，對產(chǎn)品進(jìn)行清點(diǎn)數(shù)目。

㈡不準(zhǔn)在擺放貨品區(qū)出現(xiàn)私人物品。

㈠上班期間不閑聊，接打私人電話不超過5分鐘。

㈡不擅自離開賣場，需經(jīng)過店長同意方可離開。

㈢上班期間不看雜志書報(bào)，不準(zhǔn)上網(wǎng)做與工作無關(guān)的事。㈣私人探訪時間不超過店內(nèi)規(guī)定的時限。

㈤不遲到、不早退、不無故曠工，請假需事先填寫請假說明。

㈥不能帶情緒上班導(dǎo)致影響顧客心情，不能出現(xiàn)與顧客同事爭吵的事件。

㈦上班期間不能用公司電話接打私人電話，導(dǎo)致公司通訊。㈧不能在店內(nèi)吃零食、抽煙、大聲喧嘩或打鬧。

㈨交接班時一定要把相差事宜交接清楚。

1、做好顧客服務(wù)八大循環(huán)的每一個環(huán)節(jié)。

2、認(rèn)真完成日度銷售計(jì)劃及職位要求的工作職責(zé)。

3、不損壞公司財(cái)產(chǎn)，如有損壞按原價(jià)賠償。

4、不消費(fèi)和私自挪用公司財(cái)產(chǎn)。

5、不損害公司的榮譽(yù)。

6、不造謠生事，挑撥離間。

7、不能泄露公司機(jī)密各信息資料。

8、不能圍坐收銀臺。

9、不偷盜公司貨品，公司客戶資料。

10、接待顧客依次有序，不得在顧客面前爭搶買主。

專賣店一周工作流程

周一：對店內(nèi)貨品進(jìn)行準(zhǔn)確的清點(diǎn)，與系統(tǒng)核對無誤。店長周會，回顧上周工作，統(tǒng)計(jì)上周銷售，填寫《店鋪周報(bào)》，計(jì)劃下周工作重點(diǎn)安排員工對于倉庫進(jìn)行整理。

周二：賣場衛(wèi)生大掃除。

周三：對賣場陳列進(jìn)行調(diào)整。

周四：仔細(xì)驗(yàn)收商品入倉，出樣，整理倉庫，店長下發(fā)暢銷品的補(bǔ)貨單。

周五：進(jìn)行補(bǔ)貨。

周六、周日：向公司匯報(bào)反應(yīng)情況。

開店前：（提前15分鐘）

1、2、打開照明及空調(diào)，檢查儀容儀表。安排員工清點(diǎn)賣場各個區(qū)域貨品數(shù)量，填寫“點(diǎn)數(shù)本”另外一個員工進(jìn)行衛(wèi)生打掃。3、4、5、當(dāng)班最高級員工完成“考勤表”的填寫。早班會議召開（確定銷售目標(biāo)）打開電腦檢查單據(jù)是否確認(rèn)同步，填寫“進(jìn)銷存表”在以后的日常工作中，根據(jù)實(shí)際情況和可行性可以進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

專賣店管理制度文本篇四

1、倉庫管理人員須按時上下班，倉庫實(shí)行24小時值班制度，嚴(yán)格實(shí)行交接班制度，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時匯報(bào)。

2、非倉庫工作人員，未經(jīng)允許不得入內(nèi)，出入倉庫要隨手關(guān)門。

3、倉庫內(nèi)要保持清潔、衛(wèi)生，不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑。

4、倉庫內(nèi)嚴(yán)禁煙火，值班人員應(yīng)常檢查門窗有無異常，注意防盜、防潮、防鼠。

5、商品出入庫，需嚴(yán)格手續(xù)，無有效手續(xù)不準(zhǔn)辦理出入庫。

6、商品出入庫需嚴(yán)格認(rèn)真清點(diǎn)，核對數(shù)量、款號等務(wù)必準(zhǔn)確。

7、倉庫貨品杜絕外借，特殊情況需辦理有效手續(xù)。

8、不準(zhǔn)私利，公司物品不分貴賤，不得私用或盜賣，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴(yán)格處理。

9、端正工作態(tài)度，工作期間不得擅自離崗，多看、多學(xué)、多問，維護(hù)公司形象，愛護(hù)公共財(cái)物，禮貌待人。椅子用完后，疊在一起，放回原位個人用品勿隨便亂放，就放在個人“保險(xiǎn)柜”里茶杯用完后，要放回規(guī)定的地方不準(zhǔn)隨地吐痰不準(zhǔn)隨地扔?xùn)|西，應(yīng)放在指定的位置各人員應(yīng)愛干凈，有衛(wèi)生空箱應(yīng)放在指定位置，勿亂放用品或物料用完后，就放回原位保持飲水機(jī)的干凈出入休息室要隨手關(guān)門對以上10點(diǎn)的保持及維護(hù)。

專賣店管理制度文本篇五

第一節(jié)、運(yùn)營流程

營業(yè)時間

營業(yè)時間視市場狀況而定，一般狀況為冬季：10：00—22：00；商場專柜（專廳）根據(jù)商場規(guī)定執(zhí)行。

1、營業(yè)前

（1）人員出勤，儀容、儀表；清潔店內(nèi)衛(wèi)生；

（2）檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架；

（3）檢查店內(nèi)設(shè)施，如有損壞及時修理；

（4）備好當(dāng)日所需各類票據(jù)，如小票、騙人的垃圾廣告、收據(jù)等；

（5）預(yù)備所須零錢，所需金額及面值依據(jù)實(shí)際狀況來定；

（6）了解當(dāng)天新上產(chǎn)品及其價(jià)格；

2、營業(yè)中

（1）了解當(dāng)天商品調(diào)價(jià)及促銷活動，新品、特賣品及標(biāo)志的放置；

（2）巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨柜，了解銷售狀況，是否需要緊急補(bǔ)貨；

（3）是否有工作人員聊天或無所事事。賣場中是否有污染品或破損品；

（4）是否進(jìn)行中途存款；

（5）價(jià)格卡與商品陳列是否一致；

（6）交接班人員是否正常運(yùn)作；

（7）協(xié)助顧客做好服務(wù)，如回答顧客詢問，理解顧客的推薦；

（8）注意賣場內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為；

（9）為顧客做結(jié)帳及產(chǎn)品包裝服務(wù)；

（10）待機(jī)工作。所謂待機(jī)，就是商店已經(jīng)營業(yè)但暫時沒有顧客光臨之前，員工邊做銷售準(zhǔn)備，邊等待接觸顧客的機(jī)會：

1）正確的待機(jī)姿勢：使自己不容易感覺疲勞，并且舉止大方；

2）正確的待機(jī)位置：正確的待機(jī)位置，是站在能夠照顧到自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品區(qū)域，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜；

3）待機(jī)工作：在待機(jī)時間內(nèi)能夠檢查展區(qū)和商品；整理與補(bǔ)充商品等其他準(zhǔn)備工作；

4）以顧客為重，一旦有顧客上門，應(yīng)有“歡迎光臨”等招呼；

5）不正確的待機(jī)行為有：

ⅰ躲在產(chǎn)品后面看雜志、化妝；

ⅱ聚在一齊聊天，喧嘩嘻笑；

ⅲ動作懶散、無神；

ⅳ背靠著墻或貨架，無精打采地胡思亂想，發(fā)呆，打呵欠；

ⅴ吃零食或?qū)Ｗ⒌恼砩唐罚瑹o暇注意顧客。

3、營業(yè)后

（1）是否仍有顧客滯留；

（2）賣場射燈、招牌燈、空調(diào)等設(shè)備是否關(guān)掉；

（3）當(dāng)日營業(yè)現(xiàn)金是否全部收好（鎖好）；

（4）整理各類票據(jù)及當(dāng)日促銷物品；

（5）整理衛(wèi)生；

（6）進(jìn)行當(dāng)日盤點(diǎn)，填寫登記銷售日報(bào)表；

（7）填寫交接班記錄；

（8）（關(guān)店）由負(fù)責(zé)人/店長開晚會，總結(jié)當(dāng)天工作，做好關(guān)店安全工作。

第二節(jié)、崗位職責(zé)

一、店長崗位職責(zé)：

1、對店員的貨品知識進(jìn)行考核，每周一次；制作各類報(bào)表，記事簿，及文件保密工作。

2、以身作則建立正確的工作推銷及顧客服務(wù)榜樣令同事們心服口服。

3、有不能解決的突發(fā)事件及時通知自己的上級領(lǐng)導(dǎo)，以免拖延而造成不良后果。

4、有權(quán)對所轄店鋪月評優(yōu)秀導(dǎo)購的初評。

5、及時調(diào)節(jié)員工內(nèi)部矛盾，搞好團(tuán)結(jié)，正確處理及反映同事對公司的想法及推薦。

6、全面負(fù)責(zé)店內(nèi)管理，主持每日早晚例會并及時跟進(jìn)起例會資料。

7、嚴(yán)格控制店鋪的年度費(fèi)用指標(biāo)。

8、直接上級，零售業(yè)務(wù)主管，直接下級，導(dǎo)購員。

9、管理才能，及時貫徹公司制度和精神，上下一心，確保任務(wù)的完成。

10、根據(jù)公司年度銷售指標(biāo)，分解成月周日銷售任務(wù)，并及時上報(bào)店鋪的月報(bào)表周報(bào)表日報(bào)表。

11、每月號按時上報(bào)上月度的工作總結(jié)。

12、建立團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)造帶動賣場氣氛，增加店鋪銷售額。

13、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，并嚴(yán)格控制店鋪?zhàn)罡叽尕涱~，掌握公司每季產(chǎn)品風(fēng)格及陳列知識。

14、每一天營業(yè)結(jié)束后，當(dāng)班人員以信息形式向零售業(yè)務(wù)主管報(bào)告當(dāng)日營業(yè)額。

15、多留意銷售同事，在推銷及顧客服務(wù)方面，是否做到活學(xué)活用，如有問題應(yīng)作個別輔導(dǎo)，加以糾正，對店員的日常表現(xiàn)進(jìn)行評估和改善。

16、全面建設(shè)合格之vip客戶。

17、分配監(jiān)督檢查跟進(jìn)新員工的工作及表現(xiàn)。

18、灌輸員工要節(jié)約公司資源并保護(hù)公司財(cái)務(wù)，維護(hù)公司利益。

19、負(fù)責(zé)盤店帳本制作，商品交接的準(zhǔn)確無誤。

20、全面負(fù)責(zé)對外的公關(guān)事務(wù)。

二、導(dǎo)購員崗位職責(zé)：

1、直接上級店長，向店長匯報(bào)工作。

2、遵守公司與店內(nèi)的一切規(guī)章制度。

3、服從管理，主動配合店長工作。

4、維護(hù)公司利益，做好保密工作。

5、節(jié)約公司資源，保護(hù)公司財(cái)務(wù)。

6、認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生工作，持續(xù)整潔程度。

7、努力鉆研銷售技巧。

8、掌握貨品知識。

9、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。

10、努力完成個人銷售目標(biāo)以及店內(nèi)整體目標(biāo)。

11、作好店長分配的其他工作。

12、儀容儀表規(guī)范，注意自身形象。

13、掌握當(dāng)季產(chǎn)品風(fēng)格及搭配理念，協(xié)助櫥窗及陳列樣品擺放。

14、按規(guī)范的服務(wù)接待顧客和進(jìn)行銷售。

15、全情投入發(fā)揚(yáng)公司文化。

第三節(jié)、服務(wù)禮儀：

1、語言

1）接待顧客一律使用普通話。

2）要清晰、洪亮、親切、自然。

3）運(yùn)用要及時、準(zhǔn)確得體。

4）稱呼使用“女士”“小姐”“先生”“小朋友”“您”。

5）使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語。

2、介紹

1）主動介紹主打商品。

2）介紹商品特性，突出賣點(diǎn)。

3）介紹商品要合情合理，禁止浮夸。

4）介紹時要給顧客留有選取的空間。

5）介紹時要給顧客思考的空間，避免滔滔不絕。

6）介紹時禁止使用負(fù)面語言，要多用魔術(shù)語言，靈活運(yùn)用。

7）不能靠貶低他人商品來抬高自己的商品。

8）本店沒有或缺貨的商品，可推薦顧客類似商品。

3、推薦及引導(dǎo)

1）在顧客尚未做出選取時，要主動推薦商品。

2）在顧客對自己的選取不滿意時，要主動推薦其他款式。

3）引導(dǎo)顧客欣賞所推薦的商品，但切忌強(qiáng)加給顧客。

4）推薦商品要貼合顧客年齡、身份、喜好。

5）顧客在試戴時，用心給予適當(dāng)?shù)墓膭詈唾澝馈?/p>

4、動作行為

1）走路姿勢要得體、大方、及時。

2）接待顧客時眼睛要直視對方，眼神真誠并面帶微笑。

3）接待顧客時與顧客身體持續(xù)適當(dāng)距離，一般為0、5米。

4）為顧客取商品時要及時，輕拿輕放。

5）將商品包好，用雙手將小票、找零、商品遞交與顧客。

6）站立時兩腿并攏，挺胸抬頭，雙手交叉置于腹前。

5、服務(wù)態(tài)度

1）所有顧客同等對待。

2）主動、熱情、耐心、周到。

3）親切、真誠、微笑。

4）嚴(yán)禁和顧客爭吵，要做到耐心服務(wù)。

5）交款前要主動講清價(jià)格、折扣和服務(wù)承諾。

6）收款完畢要目送顧客離開，并說“歡迎下次光臨”。

第四節(jié)、衛(wèi)生管理：

1、門、櫥窗、門楣及形象墻的清潔

1）每一天營業(yè)前擦拭一次，要干凈明亮，不能留有污漬或水印。

2）玻璃櫥窗要用玻璃水先擦拭，再用干凈的干毛巾擦拭。

3）玻璃櫥窗要隨時擦拭，時刻持續(xù)干凈明亮。

2、地板的清潔

1）每一天營業(yè)前把地板拖拭干凈。

2）時刻持續(xù)地板清潔干燥。

3）遇雨、雪天氣，要適當(dāng)增加對店內(nèi)地板的拖拭次數(shù)，持續(xù)地板清潔干燥，以免顧客滑

倒。

4）清潔地面時以不妨礙顧客為原則。

5）風(fēng)沙較大的地區(qū)要適當(dāng)增加拖拭次數(shù)。

3、收銀臺和宣傳資料的清潔

1）每一天營業(yè)前擦拭干凈。

2）桌面宣傳品、計(jì)算器、小票等擺放整齊。

3）桌里物品井然有序，擺放整齊，方便拿取。

4）宣傳資料干凈平整，無褶皺，無折角，按要求擺放。

5）pop、裝飾物等時刻持續(xù)整潔。

4、商品的清潔

1）陳列樣品持續(xù)清潔、光亮。

2）庫存商品包裝完好，擺放整齊，方便拿取。

3）樣品每周更換一次，同一個商品不能長時間用做擺樣。

第五節(jié)、財(cái)務(wù)管理：

1、每日填寫并上交銷售日報(bào)表。

2、每日預(yù)留公司規(guī)定數(shù)額的預(yù)留款。

3、每日10：30之前上交前一日的銷貨款。

4、建立臺帳。

5、每周一、五12：00之前填寫并上交商品庫存表。

6、每月28號店鋪盤點(diǎn)，次月3號之前上交盤點(diǎn)表、盤點(diǎn)大數(shù)表。

7、每周一、三、五12：00之前上交補(bǔ)貨單。

8、每周二上交上周的進(jìn)銷存周報(bào)表。

9、每周一上交辦公用品申請單。

10、每月10號上交上月工資單和上月銷售小票。

第六節(jié)、貨品管理：

1、來貨入庫

1）根據(jù)所附商品出庫單清點(diǎn)來貨，檢查無誤后簽字入庫。

2）如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，一律拒收，促銷商品除外。

3）填寫臺帳，注明來貨。

2、日常管理

1）每周一、五清點(diǎn)商品庫存，上交商品庫存表

2）所售商品及時銷帳。

3）交接班時清點(diǎn)商品庫存，并填寫交接班記錄本。

4）庫存商品和庫柜每周四清理一次。

5）庫存商品包裝完好，分類擺放，整齊有序，方便查找。

3、退貨出庫

1）退貨出庫填寫商品出庫單。

2）所退商品包裝完好。

3）退貨后立即銷帳。

第七節(jié)、商品陳列

1、陳列的原則：整齊、美觀、充實(shí)

1）整齊——體現(xiàn)規(guī)范

2）美觀——意味專長

3）充實(shí)——象征完美

2、陳列慣式

1）三分春色

店鋪的前中后場，商品的主款、副款、陳列款。不同區(qū)位及不同商品對銷售起著不同的作用。

2）錦上添花

好銷的商品放在好的區(qū)位，且數(shù)量要多。

3）順?biāo)浦?/p>

銷售上有連帶性的商品種類鄰近設(shè)置，互相搭配，給顧客帶給購買與選取商品的便利條件。同時便于店員附加推銷的展開。

4）四兩撥千斤

好銷商品，仍有補(bǔ)貨但目前存貨很少時，直接出樣。

5）千姿百態(tài)

出樣展示的商品定期調(diào)換，以及貨區(qū)的定期調(diào)整，突出店鋪的“動”態(tài)。

6）行云流水

根據(jù)店鋪的人流狀況，將商品分主次按逆或順時針方向有序陳列。此強(qiáng)調(diào)的是店鋪管理、陳列的人性化。

注：

禁止四則：1、公話私聊

2、嚴(yán)禁將公司財(cái)物帶出店鋪

3、嚴(yán)禁在店鋪會見私客

4、嚴(yán)禁挪用、占銷贈品

違反以上任意一條，做開除處理。

相關(guān)文章：

1、設(shè)備管理制度經(jīng)典范例

2、技術(shù)部管理制度精選范本

3、意向加盟合同范本5篇

4、建材銷售合同范本五篇

5、銷售經(jīng)理最新崗位職責(zé)范本

專賣店管理制度文本篇六

1、所有員工都應(yīng)在上班前15分鐘到達(dá)，準(zhǔn)備充分，整理賣場和個人儀表后上班。

2、上班時間應(yīng)立即簽到、打卡，不得讓他人代簽或捏造簽到時間。

3、上班時間及排班表，只有店長有權(quán)改動，若員工需調(diào)班應(yīng)提前通知店長，征得同意后方可調(diào)換。

4、員工嚴(yán)禁在賣場扎堆聊天，高聲喧嘩、嬉笑打鬧等。賣場內(nèi)不能坐臥，不可倚靠貨架或收銀臺，保持正確站姿。上班時間不可看書報(bào)、雜志、唱歌、隨音樂搖擺。

5、員工上崗需穿著公司統(tǒng)一工服，賣場內(nèi)必須穿著清潔整齊的制服，不得在賣場內(nèi)梳頭、化妝、剪指甲等。

6、員工嚴(yán)禁于賣場內(nèi)吃東西、吸煙、賭博、睡覺、喝灑。

7、員工用餐時間由店長安排，不得擅自離開工作崗位。店鋪內(nèi)員工只能到指定的休息地點(diǎn)用餐和稍作休息。飲品及食物用后須立刻進(jìn)行清理，以免影響衛(wèi)生。

8、收銀員不得攜帶腰包，現(xiàn)金上崗。

9、上班時間不得外出辦私事，不得在賣場接待親友，如有親友來訪，接待時間不得超過5分鐘;上班時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗、不得隨意進(jìn)入收銀臺。

10、員工攜帶公司產(chǎn)品上班，必須在進(jìn)入店鋪時給當(dāng)值主管檢查，下班時必須由當(dāng)值店鋪負(fù)責(zé)人檢查方可離開店鋪。

11、任何情況下均不能冷落、頂撞、辱罵或不禮貌地議論顧客;任何情況下不可接受顧客禮物，小費(fèi)及借用他們的物品;對顧客的遺留物品應(yīng)立即上交店長，并妥善保管。

12、未經(jīng)公司同意，不得擅自借出商品，違者按零售價(jià)扣款。

13、任何人未經(jīng)允許不得將貨品打折讓利予顧客，團(tuán)體銷售折扣需申報(bào)公司同意后，方可執(zhí)行，否則自行賠償差額損失。

14、員工不慎丟失貨品應(yīng)立即主動承認(rèn)并上報(bào)查清，由上級視具體情況作出處理。

15、公司所有資料都應(yīng)嚴(yán)格保密，避免在公共場合討論公司有關(guān)政策，信息和營業(yè)額，不得發(fā)表虛假或誹謗公司，客人或員工之聲譽(yù)的言論。

16、休假制度

(1)專賣店員工實(shí)行輪班工作制，所有專賣店由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。專賣店?duì)I業(yè)時間為早上9:30至晚上22:40，營業(yè)時間不得1

擅自更改，如有調(diào)整，服從公司安排。

(2)專賣店員工每月可排班休假2天，但任何人不得在節(jié)假日和周六、日換休假。員工每月?lián)Q班不能超過3次，店長不得與店員換班。

(3)員工請假須按公司規(guī)定，事假需提前一天通知店長，并遞交書面申請，病假要在早上開門營業(yè)半小時內(nèi)通知店長，并在回賣場上班之日出示有正規(guī)醫(yī)院簽章的病假單，違者按曠工處理，曠工三天視自動離職;

(4)因特殊情況離、退職者，所有員工必須提前十五天向公司遞交離、退職書面報(bào)告，經(jīng)公司審批同意并辦完相關(guān)交接手續(xù)后方可離職。

17、各種規(guī)定的表格材料須準(zhǔn)時準(zhǔn)確填好繳回，應(yīng)交各項(xiàng)表格如下：

(1)銷售日報(bào)表每周一匯總后送至公司，各項(xiàng)內(nèi)容須填寫全面、清晰;

(2)銷售周報(bào)表、周排班表和周銷售情況小結(jié)，由店長、領(lǐng)班根據(jù)本周銷售、店員及周邊品牌情況準(zhǔn)確、認(rèn)真、清晰填好;

3)每月盤點(diǎn)日以公司規(guī)定每月28日為準(zhǔn)(遇周末順延)，店長將盤點(diǎn)表、考勤表及時送至公司;

(4)每月考勤表由店長、領(lǐng)班當(dāng)天及時考核登記;

(5)各店長、領(lǐng)班對手工帳所列貨品、贈品、固定資產(chǎn)的正確性負(fù)全部責(zé)任，如出現(xiàn)差錯應(yīng)及時核對、追查，并上報(bào)公司，未查出責(zé)任人，又造成經(jīng)濟(jì)損失的，由本店全體員工負(fù)責(zé)賠償，店長、領(lǐng)班負(fù)責(zé)賠償60%，店員負(fù)責(zé)賠償40%，如查出責(zé)任人，由責(zé)任人全賠;

18、未經(jīng)公司同意，賣場內(nèi)不得擅自拍攝及接受采訪，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即通知上級主管處理。

專賣店管理制度文本篇七

1、按規(guī)定著工作服上崗，工作服保持清潔平整且無異味，衣服口袋里不許塞得過滿，服裝的紐扣整齊，無脫落。不能私自換便裝

2、工作牌端正佩戴在左胸前。

3、工作鞋干凈清潔，不赤腳穿鞋，不穿拖鞋。

4、頭發(fā)梳理整齊，用指定發(fā)飾挽起，不擦重味頭油、發(fā)膠。男員工頭發(fā)不能過耳且不能造奇形怪狀的發(fā)型。

5、指甲修剪整齊，無污垢，不涂顏色過于搶眼的指甲油，雙手保持干凈滋潤。

6、女員工需話淡妝，妝容優(yōu)雅；不擦顏色怪異的口紅、眼影。

7、飯后及時補(bǔ)妝，整理儀容儀表。

1、禮儀標(biāo)準(zhǔn)：

⑴與顧客談話必須站立，姿勢要正確，直腰挺胸，眼睛看著顧客。

⑵與顧客談話時，要保持微笑，用清楚、簡明的語言回答。

⑶工作時間須講普通話，若顧客是新疆籍人士或與工作人員時老鄉(xiāng)，可以講與顧客一樣的鄉(xiāng)音話。

⑷避免在顧客面前與同事說顧客不懂得的話及方言。

⑸不得在顧客背后做鬼臉，擠眉弄眼議論顧客，不論顧客是否購買，都應(yīng)禮貌相待，不得挖苦，講怪話。

⑹遞交給顧客的物件應(yīng)雙手奉上。

⑺工作時間不得閑談、聊天，更不準(zhǔn)講粗話、臟話。

⑻工作時間禁止看書、看報(bào)、睡覺、吃零食、聽收音機(jī)、辦私事。

⑼工作時間不得接打私人電話，不準(zhǔn)在工作崗位上接待親友。

⑽對顧客提出的一切要求和意見，要迅速答復(fù)，如自己不能處理的，應(yīng)及時向上級主管匯報(bào)，不要自作主張。

⑾在顧客面前要避免說“不”、“沒有”等字眼，要設(shè)法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務(wù)。

⑿不準(zhǔn)與顧客爭吵，堅(jiān)守旗艦店的.顧客觀和服務(wù)觀。

◆人本的顧客觀：面對顧客，珍惜每一份收獲，用十分的真誠回報(bào)。

◆人本的服務(wù)觀：為顧客做的每一件事都是應(yīng)該的。

2、堅(jiān)持禮貌用語十條：

⑴“您好”

⑵“請”

⑶“歡迎光臨”（歡迎再次光臨）

⑷“再見”

⑸“對不起”

⑹“請指教”

⑺“謝謝”

⑻“不用客氣”

⑼“需要幫助嗎？”（我能幫助您做什么）

⑽“請隨便看”

1、上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或工休者須事前請示店長助理批準(zhǔn)，每周只準(zhǔn)調(diào)一次班。

2、不得擅離工作崗位，因故離開時要做好離崗登記后，方能離開崗位。

3、要熱情待客、禮貌服務(wù)，主動介紹商品，做到商品整潔飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要整理商品，保持商品整潔美觀。

4、對顧客提出的批評或建議，要虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。

5、站立姿勢要端正，不準(zhǔn)在柜臺聊天、嘻笑、打鬧。

6、不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)會客、辦私事，當(dāng)班時間不準(zhǔn)購買自己經(jīng)營的商品。

7、不準(zhǔn)在店內(nèi)吃東西、看書、看報(bào)、睡覺、閑坐。

8、自覺搞好店內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生。

9、不得私套外幣，不準(zhǔn)收顧客的小費(fèi)及故意多收顧客的錢。

11、對公物、商品、不亂拿、亂用。

11、交接班時做到：交接清楚，貨款相符、簽名負(fù)責(zé)。

12、不準(zhǔn)提前更衣下班或提早關(guān)門停止售貨。

13、下班離開或攜帶手提包、提袋離開店中，均須經(jīng)過收銀員檢查，收銀員的手提包、提袋由店長助理或店長檢查。

14、下班時，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門窗，做好防火防盜工作。

1、店內(nèi)必須隨時保持整潔干凈，其店面、店內(nèi)、存貨倉（架）不允許有任何污垢與灰塵。

2、店面的清潔衛(wèi)生工作由各組組長組織實(shí)施。

3、每天工作的班前、班后都必須對店面的臨街（或走廊）責(zé)任區(qū)、店內(nèi)地板、櫥窗、貨柜、拋架、模特、桌椅、層板、玻璃等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均無灰塵。

4、每周三為店內(nèi)衛(wèi)生的徹底打掃時間。

5、店內(nèi)存貨柜必須3天清掃整理一次。

6、店面招牌與臨街玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。

7、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。

8、店長助理及店助每天不定時監(jiān)督檢查衛(wèi)生執(zhí)行情況。

1、貨品進(jìn)銷存均須賬本登記。

2、貨品按款式、尺碼、顏色擺放整齊，將好銷售的貨品放在最佳存放區(qū)（便于取拿）。

3、存貨、取貨同時將貨品整理規(guī)范。

4、各品牌貨品分開放置，不得混放。

5、賣場及倉庫嚴(yán)禁煙火。

6、保持倉庫的干凈整潔，不放置私人物品。

7、注意防蟲、防水。

8、店內(nèi)任何員工均會使用滅火器。

1、考勤紀(jì)律

⑴員工的上、下班時間由店長助理在考勤表上詳細(xì)登錄。員工上班遲到１５鐘以內(nèi)的，每次扣５元，遲到３０分—２小時的扣３０元，２小時以后并沒有通知店面的，按曠工處理。

⑵員工請事假必須提前1天預(yù)先通知本班店長助理，并開具說明理由的請假條，由店長助理報(bào)請店長同意。

⑶員工如感冒，疾病突發(fā)事情等不能親自來店面請假的，可以通過短信電話請假，但請假后回公司需補(bǔ)交請假條

⑷任何無請假條件并無店長批準(zhǔn)或同意的，一律按曠工處理。

⑸員工曠工半天的扣除該員工當(dāng)天的工資，礦工一天的扣除兩天工資并一月之類不得參與公司任何獎金的評選，礦工三天以上的扣發(fā)該員工當(dāng)月工資并開除

2、交接班的管理

⑴一天兩班倒的情況下，交接班在兩班店長助理的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督下進(jìn)行；

⑵做一休一的情況下，交接工作記錄在《店長助理交接本》上，愛慕品質(zhì)生活館銀泰西湖店按現(xiàn)階段按“做一休一”排班方式進(jìn)行交接。

⑶交接工作有：

①產(chǎn)品日庫存數(shù)（包括倉庫庫存和出樣庫存，庫存數(shù)＝原有庫存+進(jìn)貨數(shù)+調(diào)入數(shù)—銷售數(shù)－調(diào)出數(shù)－退貨數(shù)）、日銷售數(shù)量、日銷售金額；

②店內(nèi)設(shè)備設(shè)施的完成情況；櫥窗、陳列道具的完整情況；

③現(xiàn)金及備用金金額；

④其他需交接事宜的留言，如顧客投訴、新品情況、出樣情況等。

4、班前、班后會管理

⑴班前會于開店前15分鐘由早班店長助理領(lǐng)導(dǎo)召開，班前會的主要內(nèi)容有：

①店長助理交接本內(nèi)容公布，以前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋為主；

②下達(dá)當(dāng)日銷售目標(biāo)及重點(diǎn)工作；

③確定當(dāng)日區(qū)域衛(wèi)生、陳列負(fù)責(zé)人；

④各職責(zé)工作紀(jì)律的重申；

⑤公司及店長有關(guān)新指示的傳送；

⑥店員有關(guān)事情的匯報(bào)（或申請）；

⑦員工儀容儀表的互相檢查；

⑵班后會于閉店后由當(dāng)班店長助理領(lǐng)導(dǎo)召開，班后會的主要內(nèi)容有：

①當(dāng)天工作的總結(jié)與檢討；

②銷售工作情況檢查匯報(bào)；

③顧客抱怨、投訴的整理；

④銷售日報(bào)表的整理；

⑤收銀匯報(bào)與整理；

⑥當(dāng)日工作應(yīng)注意的事項(xiàng)；

⑦其他日常工作的規(guī)范整理。

⑶班前、班后會應(yīng)建立記錄本，每次會議都有詳細(xì)記錄，店長應(yīng)不定期地參加班前與班后會議，并及時檢查記錄本，對不符合要求的班長提出批評，同時授以方法。

目的：活躍員工氣氛，培養(yǎng)員工之間工作的密切配合，提高員工工作的積極性，公司早會有店長帶領(lǐng)大家輪流主持，并與總經(jīng)理支持

早會流程

１、晨操

２、開心一刻

３、工作安排與溝通

４、歡呼結(jié)束

專賣店管理制度文本篇八

☆嚴(yán)格執(zhí)行作息時間，不得遲到早退

☆不允許代打卡或簽到

☆用餐，休息必須登記，時間由店長或領(lǐng)班統(tǒng)一安排

☆上班時間不得外出處理私事，會見親友

☆上班時間按規(guī)定穿著工裝，工鞋

☆不得在賣場上嬉笑打鬧，高聲喧嘩，污言穢語，聚眾聊天，倚靠貨架，進(jìn)食

☆不得將公司電話作私人用途

☆上班時間不得攜帶手機(jī)

☆銷售空閑時員工應(yīng)及時整理貨品，保證賣場/貨倉清潔

☆不得發(fā)表虛假言論，損害公司或他人聲譽(yù)

☆配合服從公司人員的巡店督察

☆認(rèn)真完成店長分配的臨時性任務(wù)

☆注重團(tuán)隊(duì)精神，配合協(xié)作，不得推諉工作

☆非收銀員/店長嚴(yán)禁未經(jīng)允許擅自開啟電腦及收銀柜

☆嚴(yán)禁向外透露公司營業(yè)額和操作規(guī)程

☆嚴(yán)禁任何未經(jīng)允許的打折讓利行為

☆嚴(yán)禁挪用營業(yè)額或店鋪備用金作他用

☆嚴(yán)禁錢賬不符，貨賬不符的交接班行為

☆員工離崗時必須主動提請店長檢查背包

☆店長有責(zé)任每日檢察員工行為是否符合規(guī)定，如有不符現(xiàn)象發(fā)生，可以進(jìn)行警告或者10元每人/次的罰款處理。

☆公司人力資源部和巡店督導(dǎo)或市場人員將就以上規(guī)定進(jìn)行不定期抽查，如有不符規(guī)定現(xiàn)象發(fā)生，可以進(jìn)行20—50元每人/次的罰款處理。

1、每天準(zhǔn)時上班(提前15—30分鐘，按公司規(guī)定的儀容儀表要求到店鋪報(bào)到)

2、每天每次吃飯時間不得超過30分鐘。

3、員工一個月遲到3次第一次口頭警告，第二次書面警告，第三次依情節(jié)嚴(yán)重者可考慮解雇，并不做任何補(bǔ)償。遲到10分鐘以內(nèi)罰款5元，20分鐘以內(nèi)罰款10元，30分鐘以上記曠工。(備注：店鋪所有員工罰款充當(dāng)?shù)赇亞T工基金備用)曠日一天扣三天工資，曠日三天當(dāng)自動離職，自動離職者不結(jié)算工資，不作任何補(bǔ)償。

4、員工要滿三個月方可辭職，如未滿三個月辭職者，保證金不予退還，員工辭職應(yīng)提前1個月書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后，方可辭職，如未提前1個月，則半月工資和押金不退，當(dāng)賠償?shù)険p失。

5、10月1日以后，所有員工不準(zhǔn)辭職，如有特殊情況?？垡粋€月工資。

6、員工要服從上級或公司的工作安排，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

7、員工需要請假，必須提前一天寫申請征得店長的同意。如是病假申請，必須在半個小時前通知店長，不可委托全人傳達(dá)，回店鋪應(yīng)提交病歷單證明，否則，視為礦工。

8、員工換班必須向店長申請，同意后方生效，每月?lián)Q班次數(shù)不能超過兩次。

9、員工任何時間不能在貨場內(nèi)：閑聚、一起聊天、嬉戲、吵鬧或高談闊論。

10、員工在貨場中不得有下列行為：照鏡子、哼歌、講粗話、修指甲等不文明行為。

11、員工任何時間不能在公司范圍內(nèi)吸煙，以免影響公司形象。

12、員工無論在任何場合，都應(yīng)維護(hù)好公司名譽(yù)，不能做出有損公司形象和利益的事情。

13、除因公事外、員工不得在賣場內(nèi)攜帶手機(jī)。公司電話不做私人用途，員工若有特殊情況，應(yīng)征得店長同意后方可使用。

14、公司電腦只做公事用途，嚴(yán)禁私自使用。

15、上班時間不能與親友聊天，若有親友來訪，應(yīng)征得店長同意后，酌情給予幾分鐘時間,關(guān)店時，如有朋友來訪，應(yīng)請其在店外等候。

16、未經(jīng)允許不可帶走店內(nèi)任何物品。否則，視為偷竊行為，嚴(yán)重者送到警方處理，并立即開除不做任可補(bǔ)償。

17、賣場內(nèi)任何人不得擅自拍攝及采訪，如有出現(xiàn)這種情況，應(yīng)立即交于店長處理。

18、所有飲品使用后要及時清理衛(wèi)生，保持干凈的工作環(huán)境。

19、員工要愛護(hù)店鋪財(cái)產(chǎn)，愛惜店內(nèi)設(shè)施和營業(yè)物資，員工丟失或損壞店鋪物品須照價(jià)賠償。穿著店鋪的制服不能在公眾場合抽煙、講粗話或親熱行為，以免影響公司形象;制服若有損壞、丟失應(yīng)立即重新購買。

20、當(dāng)班收銀員不能攜帶現(xiàn)金上崗，否則沒收現(xiàn)金收繳充當(dāng)員工基金。

21、同事任何時間離開店鋪，包括：下班、重新來店鋪、進(jìn)倉等，必須主動接受店長檢查，店長必須認(rèn)真嚴(yán)格負(fù)責(zé)檢查。

22、店長/店鋪負(fù)責(zé)人請假或換班，必須向老板申請，批準(zhǔn)后方可生效。

23、所有請假事宜，必須當(dāng)時立即登記在排班表上，且應(yīng)在月底做考勤表上統(tǒng)一上報(bào)。

24、店長有權(quán)隨時檢查員工口袋或衣柜。

25、所有同事在上班時間里未經(jīng)看場允許不能接聽私人電話。

26、員工要保守公司的商業(yè)秘密，公司營業(yè)額秘密及一切營運(yùn)文件的資料、信息、決不向外界透露。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除，并不作任何補(bǔ)償。

1、試用期：店長試用期為三個月;收銀員為二個月，店員一個月。

1、保證金：店鋪入職人員，須交付服裝保證金人民幣300元，半個月工資押金。該項(xiàng)在員工離職后，不計(jì)利息返還;未滿1年的離職按工衣吊牌價(jià)6折，滿一年后贈送。

2、店鋪之店長、收銀員入職時，應(yīng)提供擔(dān)保證明及其擔(dān)保人的身份證件;

1、每天上班8小時，星期六、星期天、節(jié)假日10個小時，超過按每小時3元計(jì)。

2、每月保底工資元，加1%提成，完成當(dāng)月任務(wù)提成2%，超過20%的超出部份按2、5%提成,超過30%的超出部份按3%超過50%的超出部份按4%提成,地[地[全勤獎每月30元。

3、每月評出銷售第1名獎100元，第2名50元，最佳進(jìn)步獎30元。

4、工作滿一周年的，表現(xiàn)良好，業(yè)績突出，過年加一個月的底薪工資。工資在過年后一個月后發(fā)放。

5、為了獎勵員工，凡在今年內(nèi)完成個人銷售達(dá)萬元的，全部按2、5%提成，達(dá)萬的全部按2、7%提成，達(dá)萬元的全部按3%。(注：以前已提成的沖減，其他幫助完成不計(jì))。

6、每人每月休假二天(星期六、日、節(jié)假日不得休息更不得請假)

專賣店管理制度文本篇九

1、上班時間以班表為準(zhǔn)，違者按考勤制度處罰

2、上班時間未經(jīng)店長同意，擅自離崗、串崗，扣10元/次；

3、上班時間未經(jīng)店長同意，擅自調(diào)班，扣10元/次；以上三點(diǎn)店鋪管理人員有違著雙倍處罰；

4、所有店鋪每班次必須提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態(tài)；

5、上下班必須本人打卡，代人打卡者每次罰50元，當(dāng)事人每次罰100元，并以雙方當(dāng)事人曠工一天計(jì)算；

6、充電時間不得超過45分鐘，違者扣5元/次；

7、除非工作需要，入倉時間不得超過5分鐘，違者扣5元/次；

8、同事突然生病需請假必須要有醫(yī)生證明或藥房購物小票（標(biāo)準(zhǔn)時間），沒有相關(guān)內(nèi)容作曠工處理，并扣50元/次；

9、正式員工上班嚴(yán)禁穿著其它競爭品牌的服裝，鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實(shí)習(xí)員穿，在達(dá)到要求后第一時間申請工衣、工鞋；

1、工服統(tǒng)一穿著，工牌統(tǒng)一配戴，儀容儀表整潔，logo統(tǒng)一顏色，違者扣5元/次；

2、上班前要化好妝，佩戴好工牌，不得在賣場照鏡子（如有需要補(bǔ)妝，倉庫自備小鏡子），違者扣5元/次；

3、不可以在店鋪內(nèi)嬉戲、打鬧、爭吵、粗言穢語、聚眾聊天、出現(xiàn)兩手叉腰等不雅動作，違者扣10元/次；

4、門口迎賓同事一定要有精神，站姿正確，迎賓語清晰宏亮，不做小動作、靠墻及不雅舉動，違者扣10元/次；

5、工作期間所有同事應(yīng)注意個人形象，嚴(yán)禁在賣場挖鼻孔，照鏡子、整頭發(fā)等等，如發(fā)現(xiàn)將口頭警告，屢教不改者將處以5元至10元罰款。

6、開b、收b應(yīng)該認(rèn)真對待，所有同事必須統(tǒng)一穿著工衣、工鞋、佩戴工牌，有損形象的扣10元/次；當(dāng)班店長/副店/當(dāng)值20元/次；

1、早上上班不得將早餐帶回店鋪吃，違者扣5元/次；

2、上班時間不允許帶零食、香煙、打火機(jī)等物品，違者扣10元/次；當(dāng)班連帶責(zé)任，罰10元/次；

每月例會所有同事一律不許缺席，有重要事情必須提前申請會假，如無申請并缺席者將處以50元一次罰款。

3、工作期間一律不許在賣場嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，發(fā)呆。如違例者處以5元一次罰款。

4、上班時間要將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)至震動狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺保管，不得隨身攜帶手機(jī)，違者扣10元/次

5、每個班次由當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班（最多2人）帶手機(jī)，撥打與工作有關(guān)的電話內(nèi)容，其他同事不允許接聽與撥打電話（特殊情況要報(bào)當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班批準(zhǔn)），違者當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班扣20元/次，當(dāng)事人扣20元/次

6、所有同事必須愛護(hù)店鋪所有設(shè)施，出現(xiàn)不愛護(hù)公物者，造成直接經(jīng)濟(jì)損失的按實(shí)價(jià)賠償；

7、不得欺詐公司以謀取個人私利，不可以泄漏公司的一切資料（數(shù)據(jù)、培訓(xùn)資料等），違者扣當(dāng)月工資并立即開除；

專賣店管理制度文本篇十

1、本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天，每天直落。如錄取按新員工入職待遇標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算3天工資，如不錄取按10元每天計(jì)算。試用期過后即轉(zhuǎn)見習(xí)員工，入職15天后方可正常輪休。見習(xí)員工試用期為1-3個月，期間主管及相關(guān)人員對其工作情況進(jìn)行考核，評優(yōu)者可提前轉(zhuǎn)正。

2、 試用期滿，通過試用考核者簽訂雇傭協(xié)議，協(xié)議期滿如雙方均有意愿則可續(xù)簽。

3、試用期間，如員工的表現(xiàn)未達(dá)到店方要求，則不能續(xù)簽雇傭協(xié)議。

4、員工通過試用后才可享受相關(guān)福利制度。

工作期間店鋪員工實(shí)行輪班制，每月休息2天。具體上下班時間由店鋪具體狀況安排。

1、員工必須于正式上班前5分鐘到達(dá)店鋪，并準(zhǔn)時于上班時間穿著整齊制服在店鋪開始工作。各店員的用餐時間為60分鐘，并由店長根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行具體安排。

2、店鋪店員因工作性質(zhì)和職責(zé)所在，平時超時工作，不予補(bǔ)薪，特別時間需要加班時由店長安排將以每天15元計(jì)算。員工必須服從安排。

3、簽到：各員工必須準(zhǔn)時簽到，相互監(jiān)督。并由主管方負(fù)責(zé)考勤，不得弄虛作假，若經(jīng)查明作弊，將扣除當(dāng)班店員與店主管當(dāng)月所有福利和津貼。獎金。

4、遲到：遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰，超過30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計(jì)三次遲到或無故遲到一小時者，作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日工資罰款。

5、早退：未到下班時間，未經(jīng)店主管許可擅離職守者，作曠工一天處理。

6、曠工：員工沒有親自簽到。事先沒按規(guī)定辦理請假手續(xù)或發(fā)生突發(fā)事件不能簽到辦理請假手續(xù)而沒有任何形式向直接上級請假。無故不上班等情況，且時間最低達(dá)1小時者的均視為曠工處理。

7、無故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，連續(xù)曠工三天，或當(dāng)月累計(jì)四天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當(dāng)事員工負(fù)責(zé)百分百賠償。

1、節(jié)假日不安排員工休息。

2、店鋪員工排更表每月編一次，每月月底做好排班表。

a 早班 9：00——12：30 18：30——22：30

b 晚班 12：30——17：30 18：30——22：30

c 中班 9：00——12：30 13：30——18：30

d 通班 9：30——22：30 留店吃飯

中間用餐時間每班一次，每次60分鐘，由店長安排輪流用餐。店員無條件服從排班，不可私自調(diào)班，調(diào)班次數(shù)超出當(dāng)月應(yīng)休假天數(shù)，予以請假處理

1、 因行業(yè)性質(zhì)特殊，國家規(guī)定之節(jié)假日不能休假，店員采取每月休2日的工作制，農(nóng)歷12月期間取消所有休假。

2、 半天之內(nèi)事假，必須經(jīng)店長同意簽字后方可外出，凡未經(jīng)批準(zhǔn)同意而擅自外出者以曠工處理。凡屬請假必須填寫請假條，交給店長批準(zhǔn)后方可休假，否則視以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由當(dāng)事入負(fù)責(zé)全部賠償。

3、 員工折扣優(yōu)惠：員工試用期滿后均享有此項(xiàng)福利。公司提供貨品折扣優(yōu)惠(特價(jià)品除外)，折扣以正價(jià)品的七折價(jià)計(jì)算。(使用該權(quán)限須先征求店長同意)

4、原則上當(dāng)月事假不得超過當(dāng)月休假天數(shù)，超出2天按雙倍底薪扣除工資。(病假列外，出示醫(yī)生證明)

1、因店鋪運(yùn)作需要，可隨時調(diào)動任何員工的職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn)，被調(diào)動員工不得借故推卸。

2、員工的工作表現(xiàn)，將由直屬主管定期進(jìn)行考核，各員工必須認(rèn)真對待和配合，任何人不可借故逃避。

3、店方將視員工的表現(xiàn)考慮予以晉升。

4、奉調(diào)員工應(yīng)在接到通知后3日內(nèi)辦妥移交手續(xù)，并對新任接替者交待清楚工作細(xì)則。

5、離職手續(xù) ：

a、員工辭職必須遞交辭職申請書。員工在協(xié)議有效期內(nèi)辭職，必須提前一月遞交申請;經(jīng)允許簽字后方可離職。(農(nóng)歷12月不允許辭職)

b、店方在接到辭職申請書2周內(nèi)給予答復(fù)，在未核準(zhǔn)交接前不得離職，否則扣發(fā)當(dāng)月薪金以補(bǔ)償其造成的損失。

c、因行業(yè)性質(zhì)不同，每年國家節(jié)假日期間無特殊情況不予以辭職。

d、加班累計(jì)補(bǔ)休，病假事假申請不可以做為離職的代通知行為。

e、勸退員工注明原因，按正常核發(fā)工資，并規(guī)定的時間內(nèi)到店鋪結(jié)算工資，不得他人代領(lǐng)。

f、自動離職者不發(fā)放工資。

g、離職手續(xù)必須在核準(zhǔn)辭職生效日后一周內(nèi)辦理下列手續(xù)方可離職：

h、交還所有領(lǐng)用工具，通訊器材物品及所發(fā)放的地任何資料等物品; 管理人員離任應(yīng)向繼任或同事交待清楚所有工作。

i、因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節(jié)輕重，給予必要的處分，直至辭退而無須作任何補(bǔ)償。

j、凡員工連續(xù)曠工三天或一個月內(nèi)連續(xù)累計(jì)曠工四天者，視為自動離職，店方有權(quán)按除名處理，沒收其余留薪金做為損失之補(bǔ)償。

k、凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方造成損失的，當(dāng)事員工須承擔(dān)百分百的責(zé)任賠償。

1、員工制服款先從員工薪金扣除，滿一年者予以報(bào)銷一半。

2、工作時間必須穿著公司提供之整齊制服及佩戴胸牌，保持店鋪的統(tǒng)一形象。

3、上班女員工必須畫淡妝。

七、

員工薪資由以下部分組成：

基本工資+全勤獎+工齡工資+提成獎金+額外獎金

1、基本工資 試用店員 ：950元/月 ;正式店員 ：1100元/月; 資深店員 ：1200元/月

實(shí)行考核評級制度，連續(xù)2個月業(yè)績排名第一的試用店員。正式店員可晉級，正式。資深店員連續(xù)2個月業(yè)績低于平均水平者以降級處理。

2、全勤獎：凡正式員工，在當(dāng)月未請假，也未發(fā)生遲到早退。曠工及私自外出者，給予50元全勤獎。

3、各項(xiàng)考核表現(xiàn)優(yōu)秀者酌情予以加工資。

4、提成獎金計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放原則：

a未完成定額目標(biāo)： 提成獎1%

b完成定額目標(biāo)： 個人 1% +團(tuán)體0、5%

c超額完成目標(biāo) : 個人1、5%+團(tuán)體0、5%

5 銷售明星獎：100元，前提：當(dāng)月完成個人銷售目標(biāo)并在店鋪銷售業(yè)績排第一者。

方案準(zhǔn)則：基于店鋪人員分工不同，各崗位職責(zé)不同，所以盤點(diǎn)失貨扣款制度如下：

扣款標(biāo)準(zhǔn)：店鋪丟失貨品按吊牌價(jià)乘以實(shí)際折扣計(jì)算賠償金額?？劭钤趩T工月薪中扣除。

1、店鋪每天點(diǎn)數(shù)盤點(diǎn)確認(rèn)有失貨時，按當(dāng)班員工的名單記錄來計(jì)算。

2、不能確認(rèn)具體失貨日期時，按照全體員工的：

店長薪金責(zé)任：1、5份 資深店員薪金責(zé)任：1、2份

店員薪金責(zé)任：1 份

列：某店某日失貨1件，按款折后價(jià)為200元，當(dāng)天當(dāng)班員工3人分別如下：

店長1名，其責(zé)任為1、5份;資深店員1名，其責(zé)任為1、2份;店員1名，其責(zé)任為1份。

測算公式：責(zé)任共有1、5+1、2+1=3、7份

分配每份負(fù)責(zé)金額：：200/3、7=54、054元

計(jì)算得出：店長責(zé)任金額1、5*54、054=81、08;資深店員1、2*54、054=64、86元;店員1*54、054=54、1元

1、未經(jīng)公司同意，員工不得在外兼職或經(jīng)營私人事業(yè)。

2、員工必須服從公司有關(guān)職務(wù)調(diào)配。

3、員工離開店鋪前，須主動讓當(dāng)班店長或其他員工檢查隨身攜帶物品，離開后一般不允許再返回貨倉，如有特殊原因需要返回貨倉，必須將隨身攜帶物品寄放在收銀臺。

4、嚴(yán)禁破壞和盜竊行為，如在店鋪拾獲任何財(cái)物，須交給當(dāng)班店長處理，違者公司保留送交警方處理的權(quán)利。

5、嚴(yán)禁在店鋪粗鹽一粗言穢語，跳躍。大聲叫囔和唱歌。依傍貨架等有損店鋪形象的行為。除緊急情況下店鋪電話不得做私人用途。

7、除辦理店方業(yè)務(wù)外，不得擅自使用店名義，應(yīng)嚴(yán)守店業(yè)務(wù)秘密(包括貨品情況和銷售資料及其他資料)情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)所有獎金。

8、工作時間內(nèi)，不得擅離崗位或私自接訪客，急事外出應(yīng)向店長申請。

9、工作時間內(nèi)接待客人時嚴(yán)禁接私人電話，如有帶手機(jī)上班的，必須調(diào)為靜音。

10、未經(jīng)主管許可，不得早退缺席。擅離崗位及私自調(diào)班，若遇特殊情況應(yīng)提前請假或電話告知管理人員，并請換班店員接替方可，否則按曠工處理。無故遲到和早退4次者，店方有權(quán)辭退該店員而不做賠償。

11、非經(jīng)店方主管許可，不得私自挪用店財(cái)物，情節(jié)嚴(yán)重者即時解雇，扣發(fā)所有工資獎金并報(bào)警追究其法律責(zé)任。

12、店鋪盤點(diǎn)，全體員工不得以任何理由遲到請假或缺席

13、下班離店，必須相互檢查方可離店，并檢查所有店外物品和道具是否收齊并檢查是否關(guān)了電源。

14、收銀員。開單店員少收顧客貨款應(yīng)全額賠償。私留多收顧客貨款而不上交，多收款項(xiàng)沒收充公，情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)所有工資獎金并報(bào)警處理。

專賣店管理制度文本篇十一

1）專賣店需要增補(bǔ)人員時向人事部遞交“人員增補(bǔ)申請單”，由人事部統(tǒng)一規(guī)劃招聘工作。

2）人事部收集相關(guān)應(yīng)聘資料并進(jìn)行初步篩選，然后將資料轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門安排面試。

3）專賣店店長/柜長由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)行面試考核，由總公司營運(yùn)經(jīng)理復(fù)核決定是否錄用。店長/柜長以下員工由店長/柜長進(jìn)行面試考核，由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)復(fù)核決定。填寫“應(yīng)聘申請表”。

4）試結(jié)果和人事資料交到人事部，人事部通知入選人員辦理到職手續(xù)。

5）職培訓(xùn)——正式上崗

6）公司以外的區(qū)域由人事部授權(quán)委托區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門，區(qū)域存底一份。

1）公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力，并以該職位人員應(yīng)具有的實(shí)務(wù)知識和操作技能作為考核準(zhǔn)則。

2）聘者的綜合素質(zhì)和個人理念是否與公司要求相符——是培養(yǎng)潛力的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。

3）特殊狀況下，若應(yīng)聘者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)缺乏，但個人綜合素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力的，能夠錄用。相反，就算應(yīng)聘者有必須的工作經(jīng)驗(yàn)，但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不貼合公司要求的，不可錄用。

4）應(yīng)聘者務(wù)必如實(shí)填寫“應(yīng)聘申請表”，經(jīng)面試、筆試、復(fù)試考核后方可聘用。

5）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實(shí)施員工招聘，并可通知公司帶給協(xié)助。

1）應(yīng)聘者務(wù)必在公司指定的時間到公司報(bào)到、辦理入職手續(xù)，否則取消錄用資格。

2）報(bào)到時，需向公司帶給以下有效證件方可辦理入職：

a、身份證/戶口薄原件及復(fù)印件

b、學(xué)歷證書/畢業(yè)證書原件及復(fù)印件

c、計(jì)劃生育證原件及復(fù)印件（各專賣店聘用本地員工視政府規(guī)定）

d、小1寸免冠彩色照片3張

e、健康證原件和復(fù)印件（可于入職半月內(nèi)補(bǔ)交）

3）職員工務(wù)必保證向公司帶給的個人資料真實(shí)無誤，不得隱瞞傳染病。個人資料更改后務(wù)必立即通知人事部，如，地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。

4）虛報(bào)、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無條件辭退。

1）專賣店培訓(xùn)分為“新晉培訓(xùn)”、“正職培訓(xùn)”以及“店長培訓(xùn)”等?！靶聲x培訓(xùn)”為店長根據(jù)新入職的店員的實(shí)際狀況來進(jìn)行的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，“正職培訓(xùn)”為區(qū)域督導(dǎo)或店長定期對本店的店員組織的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，“店長培訓(xùn)”為公司組織或區(qū)域督導(dǎo)定期為區(qū)域市場內(nèi)的店長的培訓(xùn)。

2）店鋪督導(dǎo)、店長入職需經(jīng)過15天的培訓(xùn)期，其他崗位為7天，由公司人事部、培訓(xùn)部門安排培訓(xùn)，培訓(xùn)后經(jīng)考核合格正式上崗。

3）培訓(xùn)期的新入職人員不享有提成和各種獎金，培訓(xùn)期間自行離開的人員無工資計(jì)發(fā)。

1）凡新員工入職一般需經(jīng)過1—3個月的試用期（包含培訓(xùn)期）。

2）若新員工表現(xiàn)優(yōu)異，其部門主管可報(bào)請公司批準(zhǔn)，將試用期酌情縮短。有必要時，也可將試用期酌情延長（但延長期不超過3個月）。

3）員工在試用期間表現(xiàn)不合公司要求的，公司有權(quán)隨時辭退。

4）試用期滿，由員工所在部門和人事部進(jìn)行考核，填寫《轉(zhuǎn)正申請及審核表》，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工，不合格者將立即辭退。

1、工作時間

1）專賣店員工實(shí)行輪班工作制，每周工作6天。所有專賣店由店長/柜長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。（加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際狀況另行調(diào)整）

2）專賣店?duì)I業(yè)時間為早上9：30至晚上22：30，專柜按商場要求執(zhí)行。特殊地區(qū)的營業(yè)時間報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。營業(yè)時間不得擅自更改，如有調(diào)整，服從公司安排。（加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際狀況另行調(diào)整）

3）任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過3次，店長不得與店員換班。

4）換班需填寫《換班單》，經(jīng)店長同意并簽字，否則視曠工處理。

2、簽到

1）員工應(yīng)于營業(yè)時間前15分鐘到達(dá)專賣店，并簽到，否則按遲到處理。準(zhǔn)時于上班時間穿著整齊制服，全情投入工作。

2）員工上下班都須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。

3、遲到、早退

1）遲到、早退5分鐘以上的，給予每分鐘1元的行政處罰，每月累計(jì)遲到（早退）3次作曠工處理。

2）工作時還未穿著整齊制服及未能整理好個人儀容者作遲到而論。

3）若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r間太長而引起的遲到，店長應(yīng)視狀況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。

4、曠工

1）未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者，按曠工處理。

2）遲到超過45分鐘作曠工論處。

3）曠工1天扣罰3天工資和提成，當(dāng)月累計(jì)曠工3天者，作自動離職處理，不于計(jì)發(fā)當(dāng)月工資和提成等。

4）因曠工或自動離職為公司帶來損失者，公司將追究其法律職責(zé)。

1、假期詮釋及管理細(xì)則

1）事假：員工因私而不能上班的。請事假一般不得連續(xù)超過3天，或累計(jì)全年超過10天，否則公司有權(quán)辭退。事假期間不計(jì)發(fā)工資。

2）病假：員工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。請病假須出示區(qū)級或以上“醫(yī)院證明”，因工傷休假在半個月以內(nèi)的公司保留其職位并支付基本工資。其余病假不計(jì)發(fā)工資，假期超過15天的，公司有權(quán)實(shí)施解聘。

3）吊唁假：員工為三代以內(nèi)的直屬親戚奔喪可享有3天吊唁假。

4）婚假：員工及配偶到達(dá)法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有6天婚假。凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪婚假。

5）產(chǎn)育假：女性員工因產(chǎn)育所務(wù)必的假日。產(chǎn)育假為3個月，凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪產(chǎn)育假。凡是違反《婚姻法》和《計(jì)生法》等國家政策規(guī)定的不享有婚假和產(chǎn)育假的相關(guān)待遇，并且公司有權(quán)作辭退處理。

6）其它假期：請參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。

2、請假程序

1）員工請假務(wù)必事先填寫《請假單》，按程序批準(zhǔn)后方可離職。

2）無論任何假種，員工請假在1天或以內(nèi)的，由店長批準(zhǔn)同意。2天或以上的務(wù)必經(jīng)區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)批準(zhǔn)同意。一周以上的務(wù)必經(jīng)上級總監(jiān)批準(zhǔn)?！墩埣賳巍放c當(dāng)月《考勤表》一同上交人事部門。

3）請假在3天以上的務(wù)必提前一周遞交書面申請，請假6天以上需提前半個月。

4）休假前務(wù)必完成手頭工作，并做好工作交接后方可離職。因交接不周給公司帶來損失的務(wù)必承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)。

5）員工因特殊事件或急病不能及時提前請假的，應(yīng)在3小時內(nèi)打電話通知上級，回到后于當(dāng)天補(bǔ)辦請假手續(xù)。

當(dāng)重要崗位的員工離職時，行政部門務(wù)必在其離職當(dāng)天向相關(guān)部門和單位發(fā)文，告知相關(guān)事項(xiàng)及職務(wù)接替人。如：商場經(jīng)理、加盟商以及公司內(nèi)部等。

1、辭職

1）試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請表》，正式員工需提前30天申請。

2）辭職員工在未離職前務(wù)必同樣專心工作。當(dāng)辭職申請按程序獲得批準(zhǔn)，并完成工作等交接后才可離職。

《辭職申請》批復(fù)——店長批準(zhǔn)——區(qū)域督導(dǎo)——營運(yùn)經(jīng)理——人事部

3）若員工因?yàn)閷W(xué)習(xí)或留學(xué)深造而提出辭職的，公司可保留其工齡，并歡迎該員工以后再回公司工作。

4）辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。

2、調(diào)職

1）公司基于工作需要可調(diào)動任何員工的職務(wù)或工作地點(diǎn)，被調(diào)員工應(yīng)主動配合不得借故推委。

2）奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。奉調(diào)員工在新任者未到職前，其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負(fù)責(zé)。

3、解聘

解聘包括：開除、辭退、勸退、自然解聘

1）開除：因員工嚴(yán)重違反公司各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營理念，公司可視狀況給予開除處理。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來損失的，務(wù)必給予相應(yīng)賠償。被開除者，公司將扣發(fā)工資和獎金，待事情解決無遺留問題并簽定《確認(rèn)書》后才可發(fā)放。并于全公司通告。

2）辭退：員工在試用期間明顯不貼合要求，或在正職期間不努力工作，表現(xiàn)越來越差者公司可即時予于辭退而不需作任何補(bǔ)償。如因公司經(jīng)營問題而需辭退員工的，公司將提前一個月通知被辭退員工，并給予一個月的工資作為補(bǔ)償。

3）勸退：若員工在職期間不貼合崗位知識、技能等要求，雖然努力工作但仍不見成效的，公司將規(guī)勸其辭職。

4）自然解聘：公司與員工簽定的勞動合同到期，而任何一方無續(xù)簽意向，當(dāng)該員工辦理清交接手續(xù)后，雙方的雇傭關(guān)系終止。

公司注重內(nèi)部人員的培養(yǎng)，管理人員平時應(yīng)注重對人才的培養(yǎng)，個性是有潛力的培養(yǎng)對象。當(dāng)有職位空缺時，用人部門和單位應(yīng)優(yōu)先思考內(nèi)部員工。任何人員的職位升遷都務(wù)必經(jīng)過該職位的培訓(xùn)，并須透過1個月的試用期，經(jīng)考核合格后正式升任該職位?？己瞬缓细竦?，可根據(jù)評核實(shí)行延長試用期或調(diào)回原職位的方式，被調(diào)回員工應(yīng)再接再勵，爭取下一次機(jī)會。

晉升標(biāo)準(zhǔn)：

新店員入職，試工三天，試工合格后被錄取為試用員工。試用期為1—3個月不等，視其工作潛力而定。試用期后為正式店員。

店員在本公司任職期間，工作用心、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，能吃苦耐勞，服從安排。具備必須的管理潛力與執(zhí)行潛力，用心協(xié)助店長工作。由店長書面申請，經(jīng)公司批準(zhǔn)后即可晉升為助店。

助店在本公司任職期間，工作用心度、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，具備成熟的管理潛力，用心向公司提出相關(guān)有利于公司發(fā)展的意見與推薦。由公司區(qū)域主管書面申請，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后即可晉升為店長。

店長在本公司任職期間，工作用心、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，有成功的管理經(jīng)驗(yàn)，使店鋪業(yè)績十分突出（包括銷售業(yè)績、店員的專業(yè)素質(zhì)和專賣店的綜合形象等方面）。由公司經(jīng)理書面申請，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，即可晉升為區(qū)域主管。

上述幾項(xiàng)，如有員工成績顯著、自身素質(zhì)高，能夠越級提升。

為樹立統(tǒng)一的良好專業(yè)形象，現(xiàn)對員工的儀容要求作以下規(guī)定。員工在上班前需檢查自己的儀容狀況，或要求同事提點(diǎn)。

男同事：

1）頭發(fā)

——頭發(fā)必須要梳理整齊

——頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮

——后頸頭發(fā)長度不可超過衫領(lǐng)頂部

——頭發(fā)前端不可蓋過眼眉

——不可染發(fā)

2）首飾

——不可戴超過一只戒指

——最多只能夠戴一條不夸張的手鏈

——不可戴過大或過多色彩的手表

——頸鏈不可外露

3）著裝

——穿著公司或商場統(tǒng)一制服

——衣服穿著整齊、干凈，鞋擦拭干凈、無灰塵

——服飾無破損

4）姿勢

——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨柜，雙手自然下垂

——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。

女同事

1）頭發(fā)

——長發(fā)及肩的務(wù)必束起

——頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮

——頭發(fā)前端不可蓋過眼眉

——不可染發(fā)，頭發(fā)不得蓬松

2）首飾

——不可戴超過一只戒指

——不可戴過大或色彩過多的手表

——手鐲/手鏈只可戴一條

——耳環(huán)方面，只可戴一對不夸張，粒狀耳環(huán)

3）妝扮

——香水味以清淡為主

——指甲務(wù)必修剪及清潔，指甲油只能涂透明的色彩

——務(wù)必涂色彩不太夸張的口紅

——化淡妝

——統(tǒng)一制服，服飾干凈得體

4）姿勢

——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨柜，雙手自然下垂

——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑

專賣店管理制度文本篇十二

1、所有員工應(yīng)于營業(yè)前15分鐘到達(dá)專賣店，并簽到，否則按遲到處理。所有員工上下班務(wù)必簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。

2、專賣店員工實(shí)行輪班工作制。所有專賣店由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自改動。員工不得私自換班，換班需提前一天申請，并取得店長同意方可，沒有同意申請誤般按礦工處理，員工每月?lián)Q班不得超過3次，店長不得與員工換班。

3、所有員工務(wù)必穿著整齊的工作服，佩戴好工牌，進(jìn)店后5分鐘內(nèi)換上工作服，淡妝上崗：需畫眉、腮紅、唇彩和眼影（色彩統(tǒng)一、協(xié)調(diào)），員工用餐后要復(fù)查個人的儀表，及時補(bǔ)妝，以最好的精神狀態(tài)投入工作。

4、上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元，以此類推，遲到1小時按曠工處理（一天扣除三天工資），月遲到3次以上者通報(bào)上級給予處罰或辭退。若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r間太長而引起的遲到，店長應(yīng)視狀況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。

5、所有員工務(wù)必禮貌用語，招呼迎接進(jìn)店的顧客，使用迎賓語，如“上午好，歡迎光臨xx”等，如果有明顯望見顧客而不熱情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罰款5元。

6、營業(yè)時間內(nèi)員工不得在賣場內(nèi)扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜，亂拋雜物等不雅行為，所有員工不得上班時間上網(wǎng)，經(jīng)發(fā)現(xiàn)員工上網(wǎng)罰款20元，店長、店助不予提醒監(jiān)督一并罰款，金額是員工的2倍。

7、所有員工不得在賣場內(nèi)撥打和接聽私人電話，不得私自會客，上班時間員工電話統(tǒng)一在上班前放入抽屜，由店長和店助給予監(jiān)督和提醒，員工親友來訪，接待需在店外接待不得超過10分鐘。

8、各專賣店每一天務(wù)必召開早晚班交接會，每日交接會中由店長告知個人員的銷售狀況，表揚(yáng)銷售好的員工，鼓勵并協(xié)助銷售不好的員工，找出其銷售不好的原因，并及時跟進(jìn)。

9、所有員工務(wù)必完全熟悉店內(nèi)貨品的基本狀況，陳列位置。每一天的貨品掛通整理要到位，個性是拉鏈、紐扣、下擺、色系等不得雜亂，隨時對貨品進(jìn)行整理，店長擬定員工貨品考核制度，每周考核人員貨品熟悉狀況，如：貨品零售價(jià)，庫存，色彩，fab等，連續(xù)兩次考核貨品知識不合格的員工罰款5元。

10、賣場內(nèi)個人員不得與顧客發(fā)生爭吵，凡在賣場內(nèi)與顧客發(fā)生爭吵者罰款50元。

11、所有員工不允許私自拿xx的購物袋裝私人物品，發(fā)現(xiàn)者罰款5元一個，如果需要者應(yīng)及時還回。員工要愛護(hù)店內(nèi)財(cái)務(wù)，不得損壞或取為己有，如有損壞或遺失一律按原價(jià)賠償。

12、顧客試過的樣衣要及時歸還原位，貨架不許留有空衣架，如放錯位置或直接將貨品收倉，造成沒出樣，營業(yè)員罰款5元，店長翻一倍，顧客試衣服時試下一套就收上一套，試衣間留有衣物，造成商品丟失人員照價(jià)賠償。

13、賣場內(nèi)務(wù)必隨時持續(xù)干凈、整潔、衛(wèi)生，如果有明顯未注意到的地方店助應(yīng)給予提醒或警告。每周一安排大掃除，將地板上所有難洗的污漬擦拭干凈，包括模特、空調(diào)、試衣間、倉庫等每一個衛(wèi)生死角和每一件物品的擦拭，之后由店長親自檢查。

14、工作中應(yīng)持續(xù)愉悅氣氛，良好的精神狀態(tài)，應(yīng)讓同事情緒舒暢笑臉迎人，不得將工作以外的情緒帶入工作中來影響其他同事，違者店長給予提醒或警告。

15、各專賣店每月由店長和上級協(xié)商定制月銷售目標(biāo)，并將月銷售目標(biāo)分解到個班次、個人員。連續(xù)3個月個人銷售業(yè)績不達(dá)標(biāo)者直接降工資或自動辭職

xx員工獎勵制度

1、連帶銷售獎：個人接待的顧客一次性購買2件商品（含包包鞋子，特價(jià)8折以下商品除外）獎勵3元，顧客一次性購買3件商品該人員獎勵5元，購買4件商品獎勵10元，以此類推。

2、超額完成日目標(biāo)獎：每月定制總目標(biāo)后，算出每日銷售目標(biāo)，人員每一天實(shí)際銷售超出日銷售目標(biāo)1000元每人當(dāng)天獎勵5元，超出日目標(biāo)20xx元每人當(dāng)天獎勵10元，超出日目標(biāo)3000元每人當(dāng)天獎勵15元，以此類推。

3、月銷售冠軍獎：月總銷售完成目標(biāo)90%以上，評選月銷售冠軍（店長除外），給予銷售第一名者獎勵50元。

4、員工資歷獎：員工資歷1年以上每月加20元，2年以上每月加30元，3年以上每月加40元，以后50元封頂。

5、服務(wù)之星獎：每月由店長和員工在xx團(tuán)隊(duì)中評選1名本月服務(wù)好，笑容多，對顧客態(tài)度好的服務(wù)之星，獎勵30元，人員連續(xù)3個月被評為服務(wù)之星可做升級獎勵。

6、完成月目標(biāo)獎：完成當(dāng)月總銷售指標(biāo)，且個人銷售指標(biāo)完成90%以上人員額外獎勵50元。

以上條例當(dāng)班店長、店助可視情節(jié)輕重處理，如有以上未說明的違規(guī)行為，由當(dāng)班店長、店助進(jìn)行處理，如多次罰款仍不改者，本店可視情節(jié)對該員工進(jìn)行淘汰，店長、店助、違反以上規(guī)定，雙倍處罰。以上罰款納入店鋪小基金，用于組織員工活動。

專賣店管理制度文本篇十三

為了強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，增強(qiáng)企業(yè)員工的責(zé)任感，調(diào)動其工作積極主動性，做到獎罰分明，結(jié)合本公司實(shí)際情況和特點(diǎn)，特制定本規(guī)定。

1、凡受到顧客信件表揚(yáng)的，經(jīng)核實(shí)無誤后酌情獎勵10-50元。

2、對提高本部門經(jīng)營管理水平，服務(wù)質(zhì)量等提出改革方案或創(chuàng)造性意見，經(jīng)采納并收到實(shí)際經(jīng)濟(jì)效益者，經(jīng)公司考察評估后酌情獎勵50-100元。

3、熱愛本職工作，團(tuán)結(jié)同事，尊敬上級，執(zhí)行力強(qiáng)，為顧客服務(wù)主動熱情，耐心周到，為企業(yè)爭得榮譽(yù)和效益突出，年度被評為先進(jìn)個人者，獎勵100-200元獎金，連續(xù)獲評的先進(jìn)個人獎金可逐年遞增。

1、如違反以下條款者，企業(yè)將給予當(dāng)事人辭退處分，并扣發(fā)當(dāng)月工作作為經(jīng)濟(jì)處罰；

1）消極怠工，刁難欺騙上級，執(zhí)行力差，謾罵頂撞上級者；

2）偷竊和貪污公司物品者；

3）有意損壞公司形象或財(cái)產(chǎn)者；

4）利用工作之便索取好處費(fèi)和收受賄賂者；

5）在企業(yè)內(nèi)聚眾鬧事、打架斗毆、傳播謠言、破壞團(tuán)結(jié)者、

6）無故連續(xù)曠工者；

7）違犯國家法律法規(guī)以及受到公安部門刑事處罰者；

8）嚴(yán)重違反本企業(yè)勞動紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，并帶來嚴(yán)重后果者。

2、凡違反藥品購進(jìn)、養(yǎng)護(hù)、銷售及有關(guān)制度，視情節(jié)對責(zé)任人給予以下處罰:

1）凡由于儲存養(yǎng)護(hù)不當(dāng)造成藥品生蟲、鼠咬、發(fā)霉變質(zhì)、過期報(bào)廢的，一經(jīng)查實(shí)，對責(zé)任人按藥品進(jìn)行賠償，并處零售價(jià)10-20%的罰款；

2）由于操作或調(diào)配錯誤造成顧客經(jīng)濟(jì)損失或產(chǎn)生不良反應(yīng)的，責(zé)任人承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)損失及法律責(zé)任；

3）凡在冷藏柜、自動撿熬藥機(jī)等重要設(shè)備內(nèi)放置食品及其它雜物的，或在營業(yè)場所、貨柜中、庫房等存放個人包裹等物品的，一經(jīng)查實(shí)，處以部門負(fù)責(zé)人50元，當(dāng)事人30元的罰款；

4）不按照gsp認(rèn)證要求認(rèn)真填寫記錄和報(bào)表者，抽查時發(fā)現(xiàn)一次處罰當(dāng)事人5-10元的罰款。部門負(fù)責(zé)人10-20元的罰款；

5）因質(zhì)量（指人為造成的）或服務(wù)等問題受到藥品監(jiān)管部門處罰或曝光和新聞媒體公開批評的，分別對部門負(fù)責(zé)人和有關(guān)負(fù)責(zé)人各處以100元以上罰款，并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失。

3、違反以下條款的處部門負(fù)責(zé)人10-5-元罰款，當(dāng)事人5-20元罰款。

1）和顧客頂嘴吵架造成圍觀者；

2）違反服務(wù)言語規(guī)定者；

3）不堅(jiān)守崗位、串崗聊天、脫崗?fù)獬鲛k私事，吃飯超過30分鐘者；

4）在柜臺內(nèi)或收銀臺坐在接待顧客者；非收銀崗位的其它人員而在收銀臺徘徊者；

5）因上貨、點(diǎn)貨、點(diǎn)款等工作不理顧客者；

6）在工作期間吃東西，面對客戶喝水者；

7）在辦公室（區(qū)）或柜臺、賣場等公眾場所說笑、打鬧者；

8）因服務(wù)態(tài)度差，顧客反映到經(jīng)理處者；

9）抽查考核個人及工作區(qū)衛(wèi)生不合格者；

10）上班時間在電腦系統(tǒng)上做任何與工作無關(guān)的事情者；

11）利用工作職務(wù)之便用銷售小票辦會員卡、積分、領(lǐng)取贈品者；

12）在營業(yè)期間收銀員伙同他人作假賬、私分款項(xiàng)者；

4、違反以下條款者處部門負(fù)責(zé)人10-20元罰款，當(dāng)事人5-10元罰款；

1）上崗不佩戴或串戴工作牌證，不穿工作服或化濃妝、披發(fā)，戴過多的飾品等儀表不雅者；

2）上班時站或坐姿不規(guī)范，先趴后靠、抱膀托腮、手插衣兜、手抱水杯者；

3）工作期間看書、看報(bào)、打扮、修指甲者；

4）賣場、庫房等藥品擺放不豐滿不整齊或有空格者；

5）向工作或營業(yè)區(qū)亂扔雜物，隨意擺放飯盒、茶杯、謝、衣服等雜物者；

6）在庫房、營業(yè)場所吸煙者；

7）工作時間會私客，接打私人電話超過5分鐘者，因私事占用公司服務(wù)電話超過3分鐘者；

8）私自使用藥品塑料袋等公共財(cái)物者。

以上獎罰所涉及的金額每月底由各部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)一上報(bào)至主管經(jīng)理，匯總后報(bào)財(cái)務(wù)部在當(dāng)月工資中兌現(xiàn)。

專賣店管理制度文本篇十四

一.全體店員務(wù)必以完成公司的目標(biāo)任務(wù)為中心，同心協(xié)力，群策群力，營造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭最高的銷售額，爭取“明星店”。

二.具有團(tuán)隊(duì)精神，整體觀念，不分彼此，以到達(dá)銷售為目的，同心同德，提高全店銷售總額。

a、開店的工作：

早上持續(xù)良好精神狀態(tài)來到工作崗位，不要把私人情緒帶到工作中來。

穿上整齊的工作服，化上淡妝，帶上工號牌。

清潔賣場。

收拾好桌面上物品，不必要的物品不要放在桌面上。

持續(xù)好店里整潔、優(yōu)美的環(huán)境，放輕柔音樂，調(diào)節(jié)好燈光，準(zhǔn)備迎接客人的到來。

上班時做好會員檔案記錄工作。

隨時調(diào)整商品陳列，將已銷售的貨品擺上賣場。

b、交接班：

兩班人員各派二名值班店員做好貨物交接記錄，并簽名確認(rèn)。

交接工作：清點(diǎn)、交接全部貨物、貨款，清點(diǎn)所有貨物的質(zhì)量狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)貨物有任何損傷及污跡立即通知店長。

c、打烊的工作：

店長當(dāng)時下班前將貨款交給主管。

將當(dāng)天的客戶資料整理好。

整理當(dāng)日試穿過的衣物。

清理倉庫，關(guān)掉電源、鎖好門。

三、專賣店員工如不適合工作崗位要求，店長可向執(zhí)行經(jīng)理提出書面申請，經(jīng)理下達(dá)《免職通知書》，經(jīng)工作交接清楚、財(cái)務(wù)款項(xiàng)結(jié)清后才能離開公司，店長沒有解除員工的權(quán)力，如未經(jīng)公司同意而解除員工，所造成直接經(jīng)濟(jì)損失由店長負(fù)責(zé)。

四、工作期間，如發(fā)現(xiàn)貨品丟失，當(dāng)班店員務(wù)必按7折賠償。

五、工作時間內(nèi)，杜絕撥打私人電話。

六、就餐時間為三十分鐘。

七、收銀人員對金額的真假、數(shù)目負(fù)有完全職責(zé)，如有差錯，按數(shù)賠償。

八、所有員工務(wù)必嚴(yán)守店規(guī)，如有舞弊、弄虛作假、貪污折扣率、盜竊他人財(cái)務(wù)的狀況，將處以20xx～5000元的罰款。情節(jié)嚴(yán)重者，將送往執(zhí)法機(jī)關(guān)處理。