光陰的迅速，一眨眼就過去了，很快就要開展新的工作了，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃。計(jì)劃書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇計(jì)劃呢？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

文旅公司工作計(jì)劃 移動(dòng)公司工作計(jì)劃篇一

在金融危機(jī)的影響下，找到一份工作越發(fā)的困難了，就是找到了一份工作，工作起來也是困難重重，雖然我已經(jīng)工作了不少年了，可是在金融危機(jī)的影響下，我感到了工作的吃力。

我是從事公司銷售工作的，這在以前是一項(xiàng)很好的工作，可是現(xiàn)在公司產(chǎn)品面臨著積壓在倉庫的風(fēng)險(xiǎn)，這是對(duì)公司極為不利的。我經(jīng)過不斷的思考后，寫出了我的年度工作計(jì)劃，

新年度我擬定三方面的銷售人員個(gè)人工作計(jì)劃：

1、回訪完畢電話跟蹤，繼續(xù)上門洽談，做好成單、跟單工作。

2、學(xué)習(xí)招商資料，對(duì)3+2+3組合式營銷模式領(lǐng)會(huì)透徹;抓好例會(huì)學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，向出業(yè)績的先進(jìn)員工討教，及時(shí)領(lǐng)會(huì)掌握運(yùn)用別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

3、做好每天的工作日記，詳細(xì)記錄每天上市場情況

4、繼續(xù)回訪xx六縣區(qū)酒水商，把年前限于時(shí)間關(guān)系沒有回訪的三個(gè)縣區(qū)：xx市、x縣、x縣，回訪完畢。在回訪的同時(shí)，補(bǔ)充完善新的酒水商資料。

1、努力打造有競爭力的薪酬福利，根據(jù)本地社會(huì)發(fā)展、人才市場及同行業(yè)薪酬福利行情，結(jié)合公司具體情況，及時(shí)調(diào)整薪酬成本預(yù)算及控制。做好薪酬福利發(fā)放工作，及時(shí)為符合條件員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)。

2、根據(jù)公司現(xiàn)在的人力資源管理情況，參考先進(jìn)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，推陳出新，建立健全公司新的更加適合于公司業(yè)務(wù)發(fā)展的人力資源管理體系。

3、做好公司xx年人力資源部工作計(jì)劃規(guī)劃，協(xié)助各部門做好部門人力資源規(guī)劃。

4、注重工作分析，強(qiáng)化對(duì)工作分析成果在實(shí)際工作當(dāng)中的運(yùn)用，適時(shí)作出工作設(shè)計(jì)，客觀科學(xué)的設(shè)計(jì)出公司職位說明書。

5、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理體系。

6、規(guī)范公司員工招聘與錄用程序，多種途徑進(jìn)行員工招聘(人才市場、本地主流報(bào)紙、行業(yè)報(bào)刊、校園招聘、人才招聘網(wǎng)、本公司網(wǎng)站、內(nèi)部選拔及介紹);強(qiáng)調(diào)實(shí)用性，引入多種科學(xué)合理且易操作的員工篩選方法(篩選求職簡歷、專業(yè)筆試、結(jié)構(gòu)性面試、半結(jié)構(gòu)性面試、非結(jié)構(gòu)化面試、心理測驗(yàn)、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演、文件筐作業(yè)、管理游戲)。

7、把績效管理作為公司人力資源管理的重心，對(duì)績效工作計(jì)劃、績效監(jiān)控與輔導(dǎo)、績效考核(目標(biāo)管理法、平衡計(jì)分卡法、標(biāo)桿超越法、kpi關(guān)鍵績效指標(biāo)法)、績效反饋面談、績效改進(jìn)(卓越績效標(biāo)準(zhǔn)、六西格瑪管理、iso質(zhì)量管理體系、標(biāo)桿超越)、績效結(jié)果的運(yùn)用(可應(yīng)用于員工招聘、人員調(diào)配、獎(jiǎng)金分配、員工培訓(xùn)與開發(fā)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì))進(jìn)行全過程關(guān)注與跟蹤。

8、將人力資源培訓(xùn)與開發(fā)提至公司的戰(zhàn)略高度，高度重視培訓(xùn)與開發(fā)的決策分析，注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用化、本公司化，落實(shí)培訓(xùn)與開發(fā)的組織管理。

轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年——xx年了，新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已過4個(gè)年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了xx年度公司銷售工作計(jì)劃書，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。

公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開展業(yè)務(wù)工作。

1、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對(duì)現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費(fèi)用達(dá)8萬元以上(每件4萬元)。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

2、在第二季度的時(shí)候，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會(huì)、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個(gè)循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達(dá)到4.8萬元以上代理費(fèi)(每月不低于1.2萬元代理費(fèi))。在大力開拓市場的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，還有xx帶來的無限商機(jī),給后半年帶來一個(gè)良好的開端。并且，隨著我對(duì)高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)與綜合能力的相對(duì)提高，對(duì)規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標(biāo)》或者《廣東省著名商標(biāo)》條件的客戶，做一次有針對(duì)性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著名商標(biāo)》，承辦費(fèi)用達(dá)7.5萬元以上。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

4、第四季度就是年底了，這個(gè)時(shí)候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對(duì)性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到最全面，代理費(fèi)用每月至少達(dá)1萬元以上。

學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識(shí)、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。

知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。

積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

以上，是我對(duì)xx年工作計(jì)劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望 xx年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接xx年新的挑戰(zhàn)。

文旅公司工作計(jì)劃 移動(dòng)公司工作計(jì)劃篇二

1、每天要按時(shí)起床，醒來之后要迅速起來。告訴自己，新一天的工作就要開始了，要充滿活力，可以適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)一下。

2、整理好儀容，檢查一下是否帶齊了銷售的必備用品，如名片、筆、筆記本、產(chǎn)品資料等。

3、上班途中，能夠熱情的和認(rèn)識(shí)的人打招呼，如果可能的話，可以看一下當(dāng)天的報(bào)紙或者近期的新聞等。

4、盡量提前10；20分鐘到公司，主動(dòng)參加公司上班前的掃除活動(dòng)月度工作計(jì)劃范文表月度工作計(jì)劃范文表。

5、簡單的說，上班之前要有一個(gè)積極的心態(tài)，要有一個(gè)快樂的心情！

向主管或有關(guān)負(fù)責(zé)人簡單匯報(bào)自己的工作計(jì)劃，明確當(dāng)天的銷售目標(biāo)和重點(diǎn)，并詳細(xì)擬訂拜訪路線，及補(bǔ)救措施，計(jì)劃越詳細(xì)越好。出門之前，先和預(yù)定的拜訪對(duì)象電話聯(lián)絡(luò)、確認(rèn)，并檢查所帶的銷售工具是否齊全：

1、產(chǎn)品的目錄，定貨單、送貨單

2、和客戶洽談的相關(guān)資料：如名片、客戶資料、客戶記錄、價(jià)格表、電話本、記錄本、計(jì)算器、商品說明書、樣品、產(chǎn)品照片、產(chǎn)品的廣告以及其它宣傳資料等。

1、了解被拜訪對(duì)象的姓名、年齡、住址、電話、經(jīng)歷、興趣、性格、家庭情況、社會(huì)關(guān)系、最近的業(yè)務(wù)情況等。

2、要隨時(shí)掌握競爭對(duì)手的銷售情況及一般客戶對(duì)他們的評(píng)價(jià)，了解同行及相關(guān)產(chǎn)品的最新變動(dòng)及產(chǎn)品信息。

3、做好嚴(yán)密的拜訪計(jì)劃，并配合客戶的時(shí)間去拜訪，設(shè)法發(fā)現(xiàn)有決定權(quán)的購買者，并想辦法去接近他

4、準(zhǔn)備好交談的話題，要做好心理準(zhǔn)備，對(duì)于對(duì)方的詢問和殺價(jià)要有對(duì)策，做到心中有數(shù)。

4、見到客戶之后

1、有禮貌，清楚的做好自我介紹，態(tài)度要溫和、不卑不亢月度工作計(jì)劃范文表工作計(jì)劃。

2、要認(rèn)真聽取對(duì)方的講話，并表示關(guān)心，詢問對(duì)方時(shí)，口氣要平穩(wěn)。

3、要懂得抓住客戶的心，首先自己要做到以下幾點(diǎn)：

①要有信心

②態(tài)度要真誠，爭取對(duì)方的好感

③在談話中，要面帶微笑，表情愉快

④用語要簡潔，不羅嗦，問話清楚，能夠針對(duì)問題

⑤注意對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，適當(dāng)?shù)慕o予贊美

⑥在商談的過程中，不可與客戶激烈爭論

⑦誘導(dǎo)客戶能夠回答肯定的話語

⑧能夠?yàn)閷?duì)方著想，分析帶給他的利益最大化

①見到客戶，首先是問候，敬煙，接著聊天，贈(zèng)送禮品

②進(jìn)一步接近客戶，激發(fā)對(duì)產(chǎn)品的興趣

③告訴客戶產(chǎn)品能帶給他的利益

④提出成交，促使客戶訂購或當(dāng)即送貨

⑤收貨款

⑥一筆業(yè)務(wù)做成后，不要急于離去，要和客戶繼續(xù)交談，以期建立一種長期的合作關(guān)系，并告訴他，隨時(shí)能夠?yàn)樗峁┓?wù)。

1、詳細(xì)填寫每天的業(yè)務(wù)日報(bào)表

2、檢查是否按計(jì)劃開展業(yè)務(wù)，是否按計(jì)劃完成任務(wù)

3、寫出每天的營銷日記，總結(jié)工作方法，對(duì)客戶提出的抱怨要及時(shí)處理，并做好備忘錄，及時(shí)匯報(bào)給上級(jí)主管。

4、營銷日記的內(nèi)容包括：

①工作情況描述

②對(duì)工作得失的總結(jié)、意見及建議

③改進(jìn)的方法

④客戶的意見及建議

⑤如何處理

⑥工作感悟及感受

1）對(duì)于需要緊急處理或特別重要的事情，列入第二天優(yōu)先辦理的事項(xiàng)中。

2）確定工作重點(diǎn)，擬訂初步拜訪路線，排除不重要的事情。

3）需要預(yù)先約定時(shí)間的客戶，約好見面時(shí)間

文旅公司工作計(jì)劃 移動(dòng)公司工作計(jì)劃篇三

1、礦井地理位置、設(shè)計(jì)能力、核定生產(chǎn)能力、礦井開拓系統(tǒng)。（異地辦礦由公司在匯兌時(shí)說明。）

2、煤炭資源賦存條件，礦井資源勘探、探查情況。

地質(zhì)構(gòu)造及埋藏深度；煤層厚度及薄煤層的產(chǎn)量比重；自然災(zāi)害威脅；

至20xx年6月底礦井儲(chǔ)量、基礎(chǔ)儲(chǔ)量、資源量；分煤系、分煤層的分布情況；（制表說明情況）

礦井三大煤量情況；三下壓煤所占的比重，礦井各種煤柱等。礦井服務(wù)年限。

分述礦井的幾大系統(tǒng)狀況。

⑴、通風(fēng)系統(tǒng)。主要通風(fēng)機(jī)的配備，礦井通風(fēng)線路長度、通風(fēng)阻力、等積孔，在冊巷道總量，巷道失修率；串聯(lián)通風(fēng)情況等；

⑵、防瓦斯災(zāi)害系統(tǒng)。各礦井瓦斯等級(jí)；瓦斯絕對(duì)涌出量、相對(duì)涌出量；瓦斯突出危險(xiǎn)程度；瓦斯事故狀況；抽放系統(tǒng)裝備：型號(hào)、數(shù)量管路；抽放能力；抽放平均濃度；抽放率；瓦斯突出礦井的防突機(jī)構(gòu)的人員配備等；

⑶、防滅火情況。礦井自然發(fā)火周期及等級(jí)；自然發(fā)火事故的次數(shù)；防治自然發(fā)火系統(tǒng)的裝備和應(yīng)急能力等；

⑷防塵系統(tǒng)。礦井的煤塵爆炸指數(shù)；煤塵事故及煤肺病情況；礦井總供水主管路的長度、尺寸；采區(qū)支管的長度、尺寸；防塵點(diǎn)設(shè)置、測塵裝備、滅塵生產(chǎn)及運(yùn)輸方式等。

⑸防排水系統(tǒng)。礦井地面、井下防排水系統(tǒng)整體情況（地面防洪及疏排水系統(tǒng)通道、翻水站及裝備；井下各水平泵房及裝備及排水量等）；

⑹、供電系統(tǒng)。總述供電能力、供電電壓等級(jí)，雙回路供電情況，上級(jí)供電系統(tǒng)的可靠性；礦井向井下供電能力、變壓器型號(hào)、主供電電纜的規(guī)格、可靠程度；主供電路的檢修和檢查情況等；描述系統(tǒng)參數(shù)；

⑺、運(yùn)輸提升系統(tǒng)。運(yùn)輸、主提系統(tǒng)、副提系統(tǒng)的提升、運(yùn)輸能力、排矸能力；運(yùn)輸、提升設(shè)備的型號(hào)；設(shè)備的運(yùn)行年限和檢修情況等；描述系統(tǒng)參數(shù)；

⑻、應(yīng)急求援體系和裝備。礦井現(xiàn)有的救護(hù)體系、救護(hù)隊(duì)員數(shù)量及分布；救護(hù)醫(yī)療裝備情況救護(hù)隊(duì)人員素質(zhì)情況（文化水平、培訓(xùn)狀況）；救護(hù)裝備情況；救護(hù)訓(xùn)練和演練情況；

⑼、安全避險(xiǎn)“六大系統(tǒng)”情況。①監(jiān)控系統(tǒng)；②人員定位系統(tǒng)；③壓風(fēng)自救系統(tǒng)；④供水施救系統(tǒng)；⑤通訊聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)；⑥應(yīng)急避險(xiǎn)系統(tǒng)；簡述各系統(tǒng)的裝備情況，設(shè)備型號(hào)、配備數(shù)量、使用、維護(hù)和管理狀況；管理人員、技術(shù)人員的素質(zhì)，配備數(shù)量、培訓(xùn)取證情況。

（一）、煤炭產(chǎn)量：總結(jié)“十一五”期間產(chǎn)量、進(jìn)尺

（文字部分總體概括，填附表一說明每年情況。）

（二）、安全生產(chǎn)狀況分析。

1、“十一五”期間安全生產(chǎn)周期，百萬噸死亡率。按礦井分類（瓦斯、頂板、火災(zāi)、水害、機(jī)運(yùn)、放炮、其它事故）統(tǒng)計(jì)－分年度的事故情況。

2、分析事故原因。主要從以下幾方面分析：①違反規(guī)程措施、操作規(guī)程，或者執(zhí)行不到位；②現(xiàn)場管理不到位，隱患排查不到位，整治不徹底；③工程質(zhì)量低劣；④安全裝備不到位；⑤技術(shù)文件和措施不完善及不準(zhǔn)確；⑥職工自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)；⑦其它

（三）、安全隊(duì)伍建設(shè)情況。安全管理的體制、人員配備、制度建設(shè)。安全投入和安全裝備的情況，礦井的機(jī)械化裝備水平。上述與全省、全國、國外平均水平、先進(jìn)水平比較。

（四）、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化開展情況：總體情況和“十一五”礦井安全質(zhì)標(biāo)等級(jí)

（五）、礦井基本建設(shè)、生產(chǎn)系統(tǒng)的完善所做的工作。

（六）、科技隊(duì)伍的建設(shè)情況。礦井總?cè)藬?shù)、工程技術(shù)人員的數(shù)量、大中專人員數(shù)量、占總?cè)藬?shù)的比例。初、中、高級(jí)職稱人數(shù)，占總?cè)藬?shù)的比例。

（七）、科技投入和使用情況。技術(shù)開發(fā)費(fèi)用的提取比例、總量和使用情況?？萍紕?chuàng)新、技術(shù)革新、小改小革的開展和進(jìn)展情況。

1、安全管理的經(jīng)驗(yàn)。重點(diǎn)是管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新等方面的工作。

2、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化方面的管理經(jīng)驗(yàn)。

2、總結(jié)科技隊(duì)伍的管理、建設(shè)、留人、用人、培養(yǎng)人等方面的`經(jīng)驗(yàn)；科技投入、費(fèi)用使用、管理上經(jīng)驗(yàn)；

1、煤礦安全防災(zāi)系統(tǒng)及裝備：詳述所有系統(tǒng)當(dāng)前存在問題；

2、煤礦人員素質(zhì)：分層次（如：基層工人、中層管理人員、技術(shù)人員、等）分析所有存在問題并提出需求；

3、煤礦安全科研、教育及培訓(xùn)；指出所有存在問題并提出需求；礦井科技隊(duì)伍的管理、投入、隊(duì)伍的穩(wěn)定性等方面存在的問題

4、煤礦安全生產(chǎn)責(zé)任制：指出所有存在問題并提出需求完善措施；

5、煤礦安全監(jiān)管體系：指出當(dāng)前體系中存在問題及缺陷

，提出完善體系的條件和要求；

6、煤礦安全求援體系及安全保障系統(tǒng)：指出所有存在問題并提出需求；

7、煤礦安全文化體系：指出所有存在問題并提出需求；

8、幾大生產(chǎn)系統(tǒng)上存在的問題。如：開拓系統(tǒng)、通防系統(tǒng)、提升運(yùn)輸系統(tǒng)、供電等存在問題

（列舉的面臨問題不一定準(zhǔn)確，僅是舉例說明）

分析后五年的生產(chǎn)接續(xù)和安全生產(chǎn)技術(shù)，各大生產(chǎn)系統(tǒng)可能面臨的問題。如：王莊煤礦面臨儲(chǔ)量減少，產(chǎn)量減少后的勞動(dòng)力管理、安全管理方面的問題；深部開采的防治水問題，礦井煤柱開采的設(shè)計(jì)和總體規(guī)劃問題。拾屯煤礦面臨建筑物下采煤，急傾斜煤層采煤方法的完善，礦井生產(chǎn)系統(tǒng)的優(yōu)化問題等。振興煤礦面臨正常生產(chǎn)與生產(chǎn)能力擴(kuò)大之間的關(guān)系協(xié)調(diào)，防治煤與瓦斯突出的管理問題，生產(chǎn)系統(tǒng)的完善等。旭東煤礦面臨從上組煤開采轉(zhuǎn)入下組煤開采的瓦斯治理問題，生產(chǎn)能力擴(kuò)大生產(chǎn)系統(tǒng)的完善等。

（這部分是規(guī)劃的重點(diǎn)）

（一）、指導(dǎo)思想：企業(yè)安全發(fā)展思路

（二）、工作目標(biāo)：

1、煤炭產(chǎn)量目標(biāo)：十二五期間的產(chǎn)量、進(jìn)尺計(jì)劃。填附表二。

2、安全生產(chǎn)目標(biāo)：事故控制目標(biāo)；監(jiān)管體制建設(shè)目標(biāo)；規(guī)章制度建設(shè)目標(biāo)；安全管理目標(biāo)：責(zé)任制建設(shè)、隱患排查治理、反三違等；煤礦災(zāi)害治理的重點(diǎn)工程；

3、礦井基本建設(shè)目標(biāo)：礦井生產(chǎn)能力的提高（保證）目標(biāo)，生產(chǎn)系統(tǒng)完善工程，完成時(shí)間，努力做到集中組織生產(chǎn)。

4、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo)：創(chuàng)建質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化公司、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化礦井

5、隊(duì)伍人才體系建設(shè)重點(diǎn)工作；

6、科技創(chuàng)新、技術(shù)進(jìn)步目標(biāo)；技術(shù)裝備目標(biāo)；

7、職工培訓(xùn)與教育目標(biāo)，自培、外培、引進(jìn)人才等目標(biāo)；

8、資源的綜合利用和環(huán)境保護(hù)

9、職工隊(duì)伍及生活改善。生產(chǎn)福利設(shè)施的完善。

（三）、工作重點(diǎn)：

根據(jù)規(guī)劃目標(biāo)、存在問題，按照先急后緩的原則及解決問題的難易程度分系統(tǒng)、分年度進(jìn)行安排。提出完成任務(wù)的人、財(cái)、物保障，及完成時(shí)間。

（根據(jù)以上任務(wù)提出保障措施。各礦自己列，能量化要盡量靠實(shí)量化，以下僅供借鑒）

一、

1、加強(qiáng)對(duì)煤礦安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)；

2、強(qiáng)化煤礦安全生產(chǎn)的責(zé)任制；

3、完善煤礦安全生產(chǎn)的投入機(jī)制；

4、加強(qiáng)人才培訓(xùn)；

5強(qiáng)化安全宣傳教育和安全文化建設(shè)；

6、加強(qiáng)與科研院所的聯(lián)系與交流；

7、推行職工傷害保險(xiǎn)

8、推行安全評(píng)價(jià)

9、加強(qiáng)監(jiān)督管理，黨、政、工、團(tuán)齊抓共管

10、等等

二、

1、加強(qiáng)安全生產(chǎn)技術(shù)的基礎(chǔ)管理，完善基本制度，在實(shí)施上下工夫。提出具體的操作措施和管理辦法。

2、突出質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理和企業(yè)的精細(xì)化管理。創(chuàng)建企業(yè)文化，打造一支懂技術(shù)、會(huì)管理的職工隊(duì)伍。

3、加大科技投入和管理。按規(guī)定合理提取科技開發(fā)費(fèi)、規(guī)劃使用，提取比例。

4、加強(qiáng)科技人員的管理和科技隊(duì)伍建設(shè)，完善技術(shù)管理體系。明確總工程師負(fù)責(zé)制。給管理人員、技術(shù)人員提供施展才華的平臺(tái)。及時(shí)進(jìn)行職稱評(píng)定和聘用。提高待遇，對(duì)優(yōu)秀人才破格使用。

5、明確重點(diǎn)攻關(guān)的項(xiàng)目，重點(diǎn)技術(shù)工作。

6、積極推廣部推薦的先進(jìn)設(shè)備和先進(jìn)工藝。（部最近發(fā)布的推廣項(xiàng)目那些能推廣應(yīng)用的）

7、積極與科研院校合作解決礦井生產(chǎn)中的難題。有沒有列項(xiàng)的項(xiàng)目。

8、研究礦井產(chǎn)量提高、或者減少時(shí)產(chǎn)業(yè)配套，生產(chǎn)建設(shè)安排，勞動(dòng)安置，地面工業(yè)廣場的合理開發(fā)利用。

文旅公司工作計(jì)劃 移動(dòng)公司工作計(jì)劃篇四

回顧一年來的工作，我在工作上雖取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，理論水平還比較低，今后，我一定克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，刻苦學(xué)習(xí)，勤奮工作。來年，我在以下的幾個(gè)方面還需進(jìn)一步地努力：

時(shí)代是在不斷發(fā)展變化的，我們所做的工作也在隨著時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作的需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。來年，我首先應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)，用專業(yè)的理論來武裝自己的頭腦，指導(dǎo)自己的工作實(shí)踐，不斷提高理論水平及業(yè)務(wù)工作能力，使自己在工作中不掉隊(duì)、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。其次認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)政策法規(guī)，弄清楚工作的方向、目標(biāo)和任務(wù)，緊跟時(shí)代的潮流，確保在思想上、行動(dòng)上和公司保持高度一致。

信息部是一個(gè)工作非常繁瑣復(fù)雜、任務(wù)比較重的部門。作為信息部的一員，我深知自己肩負(fù)的重任。為了更好的勝任本質(zhì)工作，應(yīng)熟悉本職業(yè)務(wù)，進(jìn)入角色。我工作的時(shí)間不長，業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)還不豐富，唯有腳踏實(shí)地，努力工作，向部門經(jīng)驗(yàn)豐富的同事及領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，才能夠?qū)⒈韭毠ぷ髯龅酶谩?/p>

在工作中，堅(jiān)持勤奮、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)，認(rèn)真做好本質(zhì)工作。服從領(lǐng)導(dǎo)分工，不計(jì)得失、不挑輕重。對(duì)工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作力求用最少的時(shí)間，做到最好，不耽誤領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何事情。在生活中，堅(jiān)持誠實(shí)守信、正直、謙虛、樸實(shí)的作風(fēng)，擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，平等相處，以誠待人，正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)、同事相處的尺與度的關(guān)系。

今后努力的方向：

我們每個(gè)人都是在不斷的總結(jié)中成長，在不斷的審視中完善自我，一年來工作中雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，在今后的工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，進(jìn)一步解放思想，努力把工作做得更好。同時(shí)向“實(shí)踐”學(xué)習(xí)，人們常說“處處留心皆學(xué)問”，來年，在日常工作中我一定認(rèn)真總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，仔細(xì)觀察留心其他同事及領(lǐng)導(dǎo)的工作方式、方法，取長補(bǔ)短，不斷提高自己的工作能力。

“泰山不拒細(xì)壤，故能就其高；江海不擇細(xì)流，故能就其深?！彼裕蠖Y不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。因此，來年工作中我一定更加注重細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)，增強(qiáng)自身的主人翁意識(shí)，提高自身的職業(yè)素質(zhì)修養(yǎng)，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨地干好本職工作，全心全意為公司的發(fā)展奉獻(xiàn)更多的光和熱！正如海爾總裁張瑞敏所說：“能把每一件簡單的事做好就是不簡單，能把每一件平凡的事做好就是不平凡”。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自身的文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司的跨越式發(fā)展奉獻(xiàn)自己的光和熱，作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

新的一年，新的氣象，新的希望，新的目標(biāo)，面對(duì)新的任務(wù)，新的壓力，我也應(yīng)該以新的面貌、更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在本質(zhì)工作崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步，為公司的跨越式發(fā)展做出自己應(yīng)盡的義務(wù)。

最后，預(yù)祝公司在來年取得更加輝煌的成績，發(fā)展得更加強(qiáng)大，讓“東方”這個(gè)品牌更加深入人心。在這辭舊迎新之際，預(yù)祝公司各位同事新春愉快、合家歡樂、身體健康、吉祥如意、工作愉快！

文旅公司工作計(jì)劃 移動(dòng)公司工作計(jì)劃篇五

1月：歡天喜地過大年。

2月：耕種農(nóng)作物、準(zhǔn)備羊只飼草、母羊產(chǎn)出xx只羊羔、申請辦理公司環(huán)保手續(xù) （xx元） 。

3—4月：新建160㎡彩鋼棚一個(gè)，支出xx元。承租xx畝土地，耕種飼草，支出xx元。

5—6月：硬化廠區(qū)（生活區(qū)）地面xx㎡，支出xx元。申請辦理公司各項(xiàng)營業(yè)執(zhí)照。

7月：收購飼草、田間管理、公司日常管理 、出售羊羔xx只，收入xx元。其他（房屋新建）

8—9月：其他（房屋新建），支出xx元。公司由之前“xx鄉(xiāng)xx標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)殖小區(qū)”正式更名注冊為“xx市xx養(yǎng)殖有限責(zé)任公司”、領(lǐng)取其他相關(guān)手續(xù)。

10月：飼草豐收、母羊產(chǎn)羔xx只、成立公司黨支部、環(huán)保項(xiàng)目敲定落戶、誠招合作伙伴買進(jìn)山羊xx只，支出xx元、收購50畝飼草，支出xx元。找門路跑貸款。

11月：新增商業(yè)貸款xx元、環(huán)保項(xiàng)目建成8個(gè)畜禽糞便收集池，2個(gè)飼草青貯池（環(huán)保部門投資）。

12月：出售xx只山羊，收入xx元。買進(jìn)xx只高山細(xì)毛羊，支出xx元。環(huán)保項(xiàng)目驗(yàn)收通過、母羊產(chǎn)羔xx只。

1月：活體出售羊羔xx只，上市屠宰xx只。

2月：張燈結(jié)彩，喜迎蛇年。

3月：考取駕照、找門路申請新增貸款。

4—5月：新建xx㎡庫房兼屠宰車間一間、建立健全羊舍基礎(chǔ)設(shè)施、新建管理房2間（黨支部一間、值班室一間）、硬化大門周圍道路、植樹若干棵、雇傭員工2名。

6月：新增貸款xx元、養(yǎng)殖土雞xx只、申請商標(biāo)注冊。

7—12月：擴(kuò)大養(yǎng)殖規(guī)模，擴(kuò)展銷售市場（廣東、新疆等）、年計(jì)劃販賣羊只xx只，公司年終實(shí)存欄xx只。

愿：家人健康、朋友安好、事業(yè)進(jìn)步！

計(jì)劃人（簽名）：xx

企業(yè)（蓋章）：

日期：xx年2月28日

文旅公司工作計(jì)劃 移動(dòng)公司工作計(jì)劃篇六

回想走過的腳印,深深淺淺一年時(shí)間,有歡笑,有淚水,有小小的成功,也有淡淡的失落。20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上廉潔奉公、務(wù)真求實(shí)。我們樹立“為公司節(jié)約每一分錢”的觀念，積極落實(shí)采供工作要點(diǎn)和年初制定的 工作計(jì)劃 。堅(jiān)持“同等質(zhì)量比價(jià)格，同等價(jià)格比質(zhì)量，最大限度為公司節(jié)約成本”的工作原則。在魏總的直接領(lǐng)導(dǎo)和支持及公司其他同仁的配合下，20xx年共完成甲供材料設(shè)備采購計(jì)劃88份，新簽合同20份，完成乙供材料計(jì)劃核批價(jià)格140份，共計(jì)完成材料設(shè)備采購計(jì)劃228份，執(zhí)行情況良好，較圓滿地完成了所承擔(dān)的任務(wù)?，F(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下：

—公開透明的按采購制度程序辦事，在采購前、采購中、采購后的各個(gè)環(huán)節(jié)中主動(dòng)接受審計(jì)及其他部門監(jiān)督。20xx年我們進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)采購工作透明，在采購工作中做到公開、公平、公正。不論是大宗材料、設(shè)備還是小型材料的零星采購，都盡量多的邀請相關(guān)職能部門參與。即使在時(shí)間緊，任務(wù)重的時(shí)候，也始終堅(jiān)持這個(gè)原則，邀請審計(jì)部相關(guān)人員一起詢比價(jià)，采購前、采購中、采購后的各個(gè)環(huán)節(jié)中主動(dòng)接受審計(jì)監(jiān)督。即確保工作的透明，同時(shí)保證了工程進(jìn)度。

1、完善制度，職責(zé)明確，按章辦事。20xx年通過組織學(xué)習(xí)《采購管理戰(zhàn)略》和公司iso9000質(zhì)量管理體系文件，通過換版之機(jī)完善了更具操作性的《材料、設(shè)備采購控制流程》、《采購及供方評(píng)價(jià)作業(yè)指導(dǎo)書》等采購管理制度。制度清楚，操作有據(jù)可查，為陽光采購奠定了理論基礎(chǔ)。

2、公開公正透明，實(shí)現(xiàn)公開招標(biāo)。采購部按項(xiàng)目部和施工單位上報(bào)的采購計(jì)劃公開招標(biāo)，邀標(biāo)單位都在三家以上，有的多達(dá)十余家，并且邀標(biāo)談質(zhì)論價(jià)全過程總工辦、工程部、審計(jì)部、采購部都參與，增加陽光采購?fù)该鞫龋嬲龅浇档统杀?、保護(hù)公司利益。

3、采購效益全線凸現(xiàn)。實(shí)施公開透明的陽光采購策略后，同等的材料設(shè)備價(jià)格東和灣比東和銀都便宜了，東和春天西區(qū)比東區(qū)價(jià)格降低了3-5%。為公司節(jié)約了100多萬的采購資金，直觀有效地降低了材料設(shè)備采購成本。

4、監(jiān)督機(jī)制基本形成。做好價(jià)格和技術(shù)規(guī)格分離和職能定位工作，價(jià)格必須經(jīng)采供部和審計(jì)部，技術(shù)必須經(jīng)工程部和總工辦，形成相互制衡的工作機(jī)制;防范、抑制。建立材料價(jià)格信息庫和材料價(jià)格監(jiān)管機(jī)制,提高采購人員的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,保證貨比三家,質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的購買材料,減少工程成本,提高采購效率，提高企業(yè)利潤。

20xx年采供部繼續(xù)圍繞“控制成本、采購性價(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品”的工作目標(biāo)，要求采購人員在充分了解市場信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行詢比價(jià)，注重溝通技巧和談判策略。要求各長期合作供應(yīng)商在原東和銀都、東和灣、東和春天的原價(jià)位的基礎(chǔ)上下浮5-8個(gè)百分點(diǎn)(當(dāng)然針對(duì)部分價(jià)格較高而又不降價(jià)的供貨商我們也做了局部調(diào)整)。同時(shí)調(diào)整了部份工作程序，增加了采購復(fù)核環(huán)節(jié)，采取由采供部副經(jīng)理在采購人員對(duì)材料、設(shè)備詢比價(jià)的基礎(chǔ)上進(jìn)行復(fù)核，再由采供部經(jīng)理進(jìn)一步復(fù)核，實(shí)行了“采購部的兩級(jí)價(jià)格復(fù)核機(jī)制”，然后再傳送審計(jì)部復(fù)核。力求最大限度的控制成本，為公司節(jié)約每一分錢。采供人員也在每一項(xiàng)具體工作和每一個(gè)工作細(xì)節(jié)中得到煅練。

20xx年采供部進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)供應(yīng)商管理，本著對(duì)每一位來訪的供應(yīng)商負(fù)責(zé)的態(tài)度，制定了《采購供應(yīng)部供方信息表》，對(duì)每一位來訪的供應(yīng)商進(jìn)行分類登記，確保了每一個(gè)供應(yīng)商資料不會(huì)流失。同時(shí)也利于采供對(duì)供應(yīng)商信息的掌握，從而進(jìn)一步擴(kuò)大了市場信息空間。建立了合格供方名錄，在進(jìn)行邀標(biāo)報(bào)價(jià)之前，對(duì)商家進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析，合格者才能進(jìn)入合格供方名錄、才具有報(bào)價(jià)資格。根據(jù)公司管理層的最新思維，公司新一代的供應(yīng)商也應(yīng)建立在真正的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系上來，甚至拿他們當(dāng)自己公司的部門來看待。因?yàn)楣镜某杀竞诵母偁幜Φ捏w現(xiàn)最主要的來自于公司所有供應(yīng)商的支持力度，供應(yīng)商對(duì)每家客戶不同的政策特別給予我司的競爭對(duì)手的政策的好壞將直接影響到我司的成本核心競爭力的高低。房地產(chǎn)和建設(shè)行業(yè)是個(gè)相對(duì)特殊、獨(dú)立的行業(yè)，供應(yīng)商圈子相對(duì)獨(dú)立，比如鋼材、水泥可用供貨商資源并不多。房地產(chǎn)企業(yè)都用著很多同樣的供應(yīng)商。因此采供部必須考慮怎樣既能使供應(yīng)商始終至終、一如既往的給予我們最優(yōu)政策，又能更好的為公司營造良好的外部合作環(huán)境，使供應(yīng)商能真正全心全意的為東和服務(wù)，拋棄雙方的短期利益，謀求共同長期的健康發(fā)展。

20xx年采供部進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)材料、設(shè)備信息的管理，每一次材料設(shè)備的計(jì)劃、詢比價(jià)都進(jìn)行了復(fù)印留底，保持了信息資料的完整，同時(shí)輸入電腦保存，建立采供部材料、設(shè)備信息庫，以備隨時(shí)查閱、對(duì)比。

20xx年采供部特別注重，除組織部門人員進(jìn)行培訓(xùn)外，還注重在平時(shí)的每項(xiàng)具體工作和每個(gè)工作細(xì)節(jié)中不斷的提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，同時(shí)反復(fù)強(qiáng)調(diào)采購人員的責(zé)任感，強(qiáng)調(diào)每個(gè)人對(duì)自己采購的材料設(shè)備負(fù)責(zé)到底，保證了對(duì)材料、設(shè)備有效的追蹤。

1、公司推行流程管理的契機(jī)，細(xì)化采購管理流程

(10個(gè))房地產(chǎn)企業(yè)管理水平的差異最明顯的體現(xiàn)在流程管理上的差異，流程管理成熟度是衡量企業(yè)是否進(jìn)入規(guī)范化的主要標(biāo)志，公司從規(guī)范化進(jìn)入精細(xì)化管理階段最重要的前提是建立強(qiáng)大的流程管理體系。抓住公司推行流程管理的契機(jī)，細(xì)化采購管理流程,從而全面提高公司采購管理水平。

2、制定采購預(yù)算與估計(jì)成本。制定采購預(yù)算是在具體實(shí)施項(xiàng)目采購行為之前對(duì)項(xiàng)目采購成本的一種估計(jì)和預(yù)測，是對(duì)整個(gè)項(xiàng)目資金的一種理性的規(guī)劃。它不單對(duì)項(xiàng)目采購資金進(jìn)行了合理的配置和分發(fā)，還同時(shí)建立了一個(gè)資金的使用標(biāo)準(zhǔn)，以便對(duì)采購實(shí)施行為中的資金使用進(jìn)行隨時(shí)的檢測與控制，確保項(xiàng)目資金的使用在一定的合理范圍內(nèi)浮動(dòng)。有了采購預(yù)算的約束，能提高項(xiàng)目資金的使用效率，優(yōu)化項(xiàng)目采購管理中資源的調(diào)配，查找資金使用過程中的一些例外情況，有效的控制項(xiàng)目資金的流向和流量，從而達(dá)到控制采購成本的目的。

文旅公司工作計(jì)劃 移動(dòng)公司工作計(jì)劃篇七

物業(yè)管理公司年度消防安全工作計(jì)劃提要：每月進(jìn)行一次滅火器材的使用、消防設(shè)施性能的培訓(xùn)，時(shí)間為一小時(shí)。讓員工了解消防設(shè)施及器材的使用方法，以及需要注意的一些問題安全生產(chǎn)，是企業(yè)經(jīng)營管理的一個(gè)重要方面，它維系著企業(yè)的生命。為保障公司和租戶生命財(cái)產(chǎn)安全，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患，特制定20xx年度消防安全工作計(jì)劃如下：

1、每周對(duì)公司員工進(jìn)行一次消防知識(shí)培訓(xùn)，時(shí)間為一小時(shí)。對(duì)員工講解消防基礎(chǔ)知識(shí)，消防法規(guī)及應(yīng)急自救等內(nèi)容。

2、每月進(jìn)行一次滅火器材的使用、消防設(shè)施性能的培訓(xùn)，時(shí)間為一小時(shí)。讓員工了解消防設(shè)施及器材的使用方法，以及需要注意的一些問題。

3、在十一月份進(jìn)行一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，讓員工進(jìn)行一次滅火、應(yīng)急疏散及逃生自救的實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，

4、定期通過版報(bào)形式向公司員工及租戶宣傳防火、滅火、疏散逃生等常識(shí)。

5、每月由防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)公司各處進(jìn)行一次防火安全大檢查，全面檢查消防安全狀況，并填寫檢查記錄。同時(shí)，還要進(jìn)行每日防火巡查。

6、每月對(duì)公司的消防設(shè)施、滅火器材和消防安全標(biāo)志進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其完好有效，確保疏散通道和安全出口暢通。

7、在近期與租戶和公司各部門簽定《防火安全責(zé)任狀》，進(jìn)一步落實(shí)防火安全責(zé)任。

xxx

20xx年*月*日

文旅公司工作計(jì)劃 移動(dòng)公司工作計(jì)劃篇八

20××年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了。回顧營業(yè)中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成績有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累和對(duì)明年工作的展望。現(xiàn)對(duì)營業(yè)中心20××年的工作做如下總結(jié)：

（一）業(yè)務(wù)方面：

1、在年初制定了《20××年?duì)I業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴(yán)明管理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍?/p>

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。

3、每日一會(huì)，利用早會(huì)的時(shí)間對(duì)營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。

4、20××年7月21日起在營業(yè)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。

5、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，同時(shí)對(duì)今年的客戶資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，

（二）服務(wù)方面：

1、于20××年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足**用戶的需要。

2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。

3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析前臺(tái)一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵(lì)。

4、改變早會(huì)的方式，由傳統(tǒng)的開會(huì)方式改為列隊(duì)擊掌喊口號(hào)，鼓勵(lì)營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對(duì)營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。

6、從今年年初開始，營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級(jí)評(píng)比活動(dòng)，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。

7、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”的活動(dòng)，并于20××年1月被評(píng)為**市“市級(jí)青年文明號(hào)”、20××年11月被評(píng)為黑龍江省“省級(jí)青年文明號(hào)”的光榮稱號(hào)；同時(shí)20××年年底，向省公司申報(bào)“星級(jí)營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50％的營業(yè)人員分別被省公司評(píng)為二星級(jí)和一星級(jí)營業(yè)員。

（一） 合作營業(yè)廳管理：

1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評(píng)辦法》，對(duì)中心區(qū)五個(gè)合作營業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對(duì)排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗。

2、加強(qiáng)合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì)并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。

3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。

4、以上措施極大地調(diào)動(dòng)了合作營業(yè)廳的積極性，對(duì)客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。

（二） 代辦點(diǎn)管理：

1、20××年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦**業(yè)務(wù)，采取即買即通的方式。

2、營業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門服務(wù)，每天定期送卡、收繳話費(fèi)及相關(guān)證件，同時(shí)因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高。

1、20××年7月份，中心區(qū)成立清欠隊(duì)伍，聘用了6名清欠員，專門負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評(píng)辦法。

2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行積極催繳，截止11月底累計(jì)清回拆機(jī)欠費(fèi)54702.15元。

3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)采取1258外呼清繳方式，四個(gè)月累計(jì)清回欠費(fèi)189643.86。

4、中心區(qū)自加強(qiáng)清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區(qū)的欠費(fèi)率由年初的8.42％降低為3.7％。

總結(jié)20××年全年的工作，仍然有很多不足之處：

1、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營業(yè)員前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)不豐富，導(dǎo)致個(gè)別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。

2、對(duì)于營銷渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn)，改善不足。

1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實(shí)際技能操作，對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá)，隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握，要求營業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過關(guān)。

2、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令更多的用戶滿意。

3、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動(dòng)“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識(shí)，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個(gè)營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。

4、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對(duì)于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿意的效果。

在這辭舊迎新的時(shí)刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20××年新一年度的到來，我們會(huì)加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。