光陰的迅速，一眨眼就過去了，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。相信許多人會覺得計劃很難寫？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文，我們一起來了解一下吧。

服務質(zhì)量工作計劃提升教學質(zhì)量工作計劃篇一

創(chuàng)新求實、開拓國內(nèi)市場，便利店工作計劃。根據(jù)去年的基礎，上海公司對國內(nèi)市場有了更深的了解。產(chǎn)品需要市場，市場更需要適合的產(chǎn)品（包括產(chǎn)品的品質(zhì)、外型和相稱的包裝）。因此，上海公司針對國內(nèi)市場的特點，專門請人給公司作銷售形象設計，提高盛天公司在中國市場的統(tǒng)一形象。配合優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，為今后更有力地提高盛天公司在中國的知名度鋪好了穩(wěn)定的基礎。

1、全年實現(xiàn)銷售收入2500萬元。利潤：100—150萬元；

2、盛天產(chǎn)品在（同行業(yè)）國內(nèi)市場占有率大于10%；

3、各項管理費用同步下降10%；

4、設立產(chǎn)品開發(fā)部，在總公司的指導下，完成下達的開發(fā)任務；

5、積極配合總公司做好上海盛天開發(fā)區(qū)的相關(guān)事宜及交辦的其他事宜。

銷售市場的細化、規(guī)范化有利操作。根據(jù)銷售總目標2500萬，分區(qū)域下指標，責任明確，落實到人，績效掛鉤。

服務質(zhì)量工作計劃提升教學質(zhì)量工作計劃篇二

按照市政府領導同志意見要求，對照區(qū)政府督查室工作交辦單安排部署，為抓好我區(qū)衛(wèi)生健康行業(yè)營商環(huán)境整治工作，切實解決全系統(tǒng)在營商環(huán)境方面存在的問題，著力推進區(qū)衛(wèi)生健康行業(yè)營商環(huán)境專項整治工作，制定本方案。

認真貫徹新時代中國特色社會主義思想，深入學習貫徹就軟環(huán)境建設做出的重要批示精神，以貫徹落實市紀委《關(guān)于整治營商環(huán)境中不作為慢作為假作為亂作為問題的工作方案》的通知要求為抓手，牢固樹立以病人為中心的服務理念，以提高醫(yī)療服務質(zhì)量為主題，堅持以人為本的理念，認真解決群眾“看病難、看病貴”的問題，通過優(yōu)化醫(yī)療服務、優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，切實提高醫(yī)療服務管理水平。

（一）規(guī)范管理，提升醫(yī)療服務水平。堅持推行“急、快、準、需、情”的服務標準（急診突出“急”，門診突出“快”，檢查突出“準”，治療突出“需”，護理突出“情”），堅決杜絕“生、冷、硬、推”“不作為、亂作為”“亂收費、亂攤派”，“吃、拿、卡、要”等問題現(xiàn)象。建立健全服務質(zhì)量監(jiān)控體系，嚴格遵守各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，努力做到“診療零缺陷”和“質(zhì)量零投訴”，避免醫(yī)療責任事故和重大技術(shù)事故發(fā)生。進一步深化“三項制度”（醫(yī)德醫(yī)風承諾制度，藥品用量監(jiān)控、公示制度，用藥合理性評價制度）和“四項公開”（公開醫(yī)療服務信息，公開收費信息，公開藥品采購信息，公開群眾測評醫(yī)德醫(yī)風滿意度信息），加強社會監(jiān)督，暢通投訴渠道，堅決杜絕購銷中吃回扣等不良行為。

（三）依法行政，全面優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。嚴格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，強化服務意識，轉(zhuǎn)變工作作風。規(guī)范運行程序，提高工作效率，對所行使的行^v^力、直接服務人民群眾的公共服務項目進行全面清理公開，實行動態(tài)運行。積極開展民主評議等活動，真正使群眾參與公開、監(jiān)督公開。進一步轉(zhuǎn)變政府職能，強化宏觀調(diào)控和依法監(jiān)管能力。嚴格醫(yī)療市場監(jiān)管，對醫(yī)療機構(gòu)實行計分量化管理。深入開展打擊非法行醫(yī)專項行動，嚴厲查處無證行醫(yī)、醫(yī)療機構(gòu)對外出租等違法行為。

第一階段：動員部署（2020年12月20日-2021年1月22日）成立衛(wèi)健系統(tǒng)優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境工作領導小組，召開動員大會，部署工作任務，廣泛宣傳優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境工作的目的、意義，營造良好的工作氛圍。各基層醫(yī)療衛(wèi)生單位（以下簡稱“各單位”）要結(jié)合實際，本著什么問題突出就要整治什么問題的原則，同時制定工作方案，明確專項整治時間表、路線圖，對專項整治工作的目標、任務進行全面部署。

第二階段：組織實施（2021年1月25日-2021年7月30日）圍繞營商環(huán)境專項整治重點任務，對存在的問題進行全面排查和認真梳理分類，要把目標任務細化、量化、硬化，落實到人。開展“三基”（基礎理論、基本知識、基本技能）和“三嚴”（嚴格要求、嚴密組織、嚴謹態(tài)度）的作風培訓。各單位要建立自查整改臺賬，將在本次整改過程中發(fā)現(xiàn)的問題整改情況、取得的初步成效和下一步工作安排統(tǒng)一上報局政策法規(guī)與宣教科。

2021年1月25日為第一次報送，自2021年3月9日起，每一個月報送一次階段性進展，直至整改結(jié)束并報送工作總結(jié)報告。電子版請發(fā)送至，紙質(zhì)版經(jīng)單位一把手簽字并加蓋公章后送局政策法規(guī)與宣教科。

第三階段：總結(jié)檢查（2021年8月2日-2021年9月17日）各單位要對本單位的優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境工作進行總結(jié)，并以書面形式一把手簽字蓋章上交局政策法規(guī)與宣教科。對自評中沒有達到要求的，要限期整改，要確保優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境工作落到實處。

（一）加強組織領導。各單位要高度重視優(yōu)化營商環(huán)境工作，把此項活動列入重要議事日程，強化主要領導作為第一責任人的責任。要建立組織機構(gòu)，把活動目標任務細化、量化、硬化，責任到人，抓好落實，構(gòu)建領導帶頭、人人有責、齊抓共管的工作格局。

（二）搞好宣傳教育。各單位要以提升思想道德素質(zhì)、增強服務本領為目標，采取多種有效措施，深入開展社會主義榮辱觀和醫(yī)德醫(yī)風教育，以規(guī)范服務為內(nèi)容的職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)技能教育，以法律法規(guī)、黨章黨紀為內(nèi)容的法紀教育，并把教育貫穿于活動全過程。積極倡導奉獻社會的寬闊襟懷、熱心為民的高尚情操、精益求精的工作態(tài)度、刻苦鉆研的工作作風。

（三）注重活動實效。要堅持“領導帶頭、率先垂范，多方聯(lián)動、形成合力，統(tǒng)籌兼顧、搞好配合，實事求是、重在落實”的原則，把優(yōu)化營商環(huán)境和提升醫(yī)療衛(wèi)生服務形象，作為衛(wèi)生健康系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一個重要載體，作為檢驗本系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一個重要標準，使二者互相促進，相得益彰，確?；顒咏】涤行蜷_展，取得實效。

服務質(zhì)量工作計劃提升教學質(zhì)量工作計劃篇三

客戶滿意度，也叫客戶滿意指數(shù)。是對服務性行業(yè)的顧客滿意度

調(diào)查系統(tǒng)的簡稱，是一個相對的概念，是客戶期望值與客戶體驗的匹配程度。

二、服務質(zhì)量提升需要注意的幾點:

2、統(tǒng)一的團隊協(xié)作精神是提高服務質(zhì)量的基礎

3、優(yōu)秀的管理團隊是提高服務質(zhì)量的靈魂

三、 如何提高我們服務的客戶滿意度？

1、提高滿意度的中心原則：

__ 熱忱對待客戶，以客戶為中心

__ 堅持原則并勇于創(chuàng)新

2、 提高滿意度的前提條件：

__向客戶顯示我們的品牌承諾

__能滿足客戶的需求

四、提高滿意度及控制我們的行為

1、傾聽、詢問并將客戶的需求放在首位

2、 幫助客戶解決問題，實現(xiàn)自我價值

3、承擔責任

4、靈活變通

5、對客戶充滿熱情，注意定位與分析，行為規(guī)范而專業(yè)

6、通過正直誠實的行動來促進客戶信任和信心

7、把適當?shù)男畔蚀_及時地交流給客戶和同事

8、及時升級至正確的人/部門，不得延誤

五、統(tǒng)一的團隊協(xié)作精神

1、團結(jié)就是力量

2、每個集體都是一個大家庭，我們要團結(jié)、友善、尊重身邊每位同事

3、注重細節(jié)，每一句話或每一個動作都可能使內(nèi)部出現(xiàn)矛盾

4、時刻站在客戶角度考慮問題

六、培養(yǎng)出有責任心的工程師

1、如果一個團隊每位同事都很有責任心，就什么處理不了的問題

2、分清是非，是解決問題的關(guān)鍵

3、注意時限，原則與靈活性的把握

4、自己職責范圍內(nèi)的事，不能不了了事，必須跟蹤過程，反饋結(jié)果

七、完整的協(xié)調(diào)員團隊

1、內(nèi)部流程及時掌握，避免出現(xiàn)失誤

2、注意與客戶的溝通方式

3、系統(tǒng)操作熟練、迅速

4、能很好的與工程師進行溝通和協(xié)調(diào)

八、如何面對不滿的客戶？

1、認真傾聽客戶問題，讓客戶宣泄情緒

2、合理調(diào)整客戶的期望值，出發(fā)點在于解決客戶問題而非擇清責任

4、對于可以承諾的，簡述解決方案及時限，注意客戶期望值與你的承諾

服務質(zhì)量工作計劃提升教學質(zhì)量工作計劃篇四

注重人性化服務，積極參與“優(yōu)質(zhì)護理服務工程”活動，全面提升護理服務質(zhì)量，滿足病人的一切合理需求，為病人創(chuàng)造舒心、溫馨的手術(shù)環(huán)境。

1、接待病人熱心、耐心、細心，禁止語言和行為上的不良行為，積極倡導微笑服務，認真執(zhí)行操作告之制度、操作失誤道歉語言及講解注意事項，主動向病人及家屬做好健康教育。

2、加強細節(jié)管理，滿足病人一切合理要求，發(fā)放病人滿意度表，征求病人意見，對病人提出的意見立即整改。

二、加強手術(shù)室安全管理

認真落實手術(shù)室護理管理規(guī)范及護理核心制度，認真履行崗位職責，進一步完善保障患者手術(shù)安全的各項規(guī)章制度、技術(shù)規(guī)范和操作規(guī)程，并嚴格遵守執(zhí)行，確保醫(yī)療質(zhì)量、護理工作及患者安全。

3、進一步完善細化各類突發(fā)事件應急預案和處置流程，并加強培訓，快速有效應對意外事件，提高防范風險的能力，確保醫(yī)療安全。

4、加強醫(yī)療設備的安全管理，安排專人負責醫(yī)療設備的清潔、消毒和保養(yǎng)，每周一次，準確記錄儀器設備性能及使用狀況，保證手術(shù)的正常運轉(zhuǎn)。發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理，并做好故障維修記錄。

5、加強護理文書的書寫管理，做到書寫認真、及時、規(guī)范。

7、護士長不定期抽查各項規(guī)章制度落實情況及護理質(zhì)量達標情況，每月召開一次科室質(zhì)控組會議，對存在的安全隱患提出整改措施。為調(diào)動全科護士的積極性，人人爭做科室的主人，實行組長負責制，將手術(shù)室管理工作分為：感控、業(yè)務學習、技術(shù)操作、手術(shù)間管理、儀器管理等管理小組。各組長對各自管理的工作定期檢查、記錄、及時反饋和分析，從而使科室共上一個新的臺階。

8、對于新開展的手術(shù)，請外科醫(yī)師講課，關(guān)于手術(shù)的入路、解剖手術(shù)步驟等。

9、對低年資護士制定培訓計劃，平時加強提問，使其在短時間內(nèi)全面掌握手術(shù)配合及手術(shù)室各項技術(shù)操作。

服務質(zhì)量工作計劃提升教學質(zhì)量工作計劃篇五

一、指導思想：

堅持以“弘揚企業(yè)服務理念，塑造服務全新形象”為核心，以服務質(zhì)量提升為重點，提升全體員工的服務意識、質(zhì)量意識、品牌意識，提升專業(yè)化管理水平，提升全體員工的綜合素質(zhì)，創(chuàng)造一流的工作環(huán)境和氛圍。

二、工作目標：

通過為期一年的服務質(zhì)量提升年活動，大力提升服務水平和管理水準，使優(yōu)質(zhì)服務的觀念更加深入人心，旅游服務標準體系和質(zhì)量管理更加完善，賓客滿意度穩(wěn)步提升。

三、活動重點及計劃：

（一）健全組織：成立服務質(zhì)量提升年活動領導小組(略)。

（二）啟動與部署階段（20__年1月-3月）：

本階段以“營造活動氛圍、提高服務意識”為根本目標，以“提高認識、查找問題、制定方案”為核心，全面動員，把任務落實到每一個部門、每一位員工。

1、查問題，定方案，分任務。賓館組織力量對本賓館的基礎建設、服務質(zhì)量和管理水平等內(nèi)容進行全面深入地調(diào)研，明確各部門在服務質(zhì)量上存在的主要共性問題，并掌握各部門突出的個性問題，有針對性地制定提升服務質(zhì)量的具體工作實施方案，在部門內(nèi)進行動員部署，指導各部門開展活動。

2、明責任、定目標，講激勵。要充分了解“20__服務質(zhì)量提升年”活動主題及內(nèi)涵，明確任務及要求，根據(jù)目前賓館實際，以多種形式營造活動氛圍，制定賓館各部門、各階段詳細的活動方案，并認真組織開展好賓館服務質(zhì)量提升年各項活動。

3、分階段主要活動：

（1）召開賓館全體員工動員大會，宣布《__賓館開展“20__服務質(zhì)量提升年”活動方案》。

（2）舉行管理人員向全體員工承諾活動。

（3）全年推出“提升賓館服務質(zhì)量全面質(zhì)檢、安檢活動”。通過每周檢查，每月匯總質(zhì)檢、安檢存在問題，并與每月部門工資考核掛鉤的辦法，全面促進各部門服務質(zhì)量的提升。

（4）3月份開展“展風采、唱紅歌”比賽活動。

（5）3月—5月、10月—12月開展以“修煉內(nèi)功、提升品質(zhì)”為主題的系列培訓活動。

（6）4月初開展春季消防演練活動。

（7）4月低開展配樂詩朗誦活動。

（8）6—9月開展“微笑服務月”活動。

（三）質(zhì)量提升階段（20__年4月-11月）：

1、查找服務質(zhì)量問題。各部門要從全面提升服務質(zhì)量的高度出發(fā)，認真自查，發(fā)現(xiàn)、梳理服務質(zhì)量問題，配合質(zhì)檢、安檢組提出的問題，擬定整改計劃，逐步推進以質(zhì)量管理為核心的賓館管理和運行模式，建立與完善賓館內(nèi)部的監(jiān)督和運行服務質(zhì)量制度和標準。

2、進行專項主題培訓。要求賓館各部門結(jié)合各自存在的問題，并依據(jù)國家《旅游星級飯店星級的劃分與評定》標準和行業(yè)《星級飯店訪查規(guī)范》，與人事行政部配合，集中或分部門地圍繞“修煉內(nèi)功、提升品質(zhì)”，開展各種類、各層次的主題培訓，以全面提升服務技能、服務水平和管理能力。活動時間為20__年3月至5月和10月至12月。

3、進行專項主題活動。展開 “管理人員向員工承諾”、“滿意度測評”、“唱紅歌”、“背詩詞”和“微笑服務月”等主題活動切實提高賓館全體員工的專業(yè)素養(yǎng)和品質(zhì)意識。活動時間為20__年1月至11月。

4、進行服務質(zhì)量暗訪檢查。11月底，賓館質(zhì)檢組、安檢組還將對各部門進行服務質(zhì)量暗訪檢查，對在暗訪檢查中發(fā)現(xiàn)的重復出現(xiàn)的服務質(zhì)量問題將通過員工事業(yè)欄進行公告，同時建議影響該部門的年終獎等級。

（四）總結(jié)鞏固階段（20__年12月）:

鞏固活動成果，探討持續(xù)改進的途徑，實現(xiàn)品質(zhì)的持續(xù)提升。

1、檢查驗收：將活動計劃、質(zhì)量提升體系建設、開展培訓、主題宣傳活動、每月查找出來的問題、整改的措施、整改后的效果等內(nèi)容整理成冊備查。

2、總結(jié)表彰：對各部門開展“服務質(zhì)量提升年”活動的情況進行全面總結(jié)。同時將根據(jù)活動開展情況，予以表彰、激勵和懲罰，并通過員工事業(yè)欄公告和全員大會等形式進行宣傳，確保通過“服務質(zhì)量提升年”活動，涌現(xiàn)一大批優(yōu)秀的員工和管理人員，從而確保服務質(zhì)量的全面提升工作的順利進行。同時，對經(jīng)過整改仍不達標的部門和員工將按照有關(guān)標準給予處罰。

四、活動要求：

1、加強領導，科學管理。為保證活動年取得實效，要成立活動領導小組。由人事行政辦牽頭，具體負責活動的計劃、組織、協(xié)調(diào)、指導和督查工作。

2、宣傳到位，突出重點。做好全員、全方位宣傳，突出每月工作重點，由人事行政部負責，通過發(fā)文件、發(fā)簡報和員工事業(yè)欄張榜等形式對活動進行宣傳。

3、建章立制，強化標準。各部門要完善操作流程和自檢制度，強化現(xiàn)場標準化操作流程與細節(jié)的管理。

4、加強管理，嚴格獎罰。對活動開展期間表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人予以表彰獎勵，并作為年終對各部門考核評優(yōu)的重要依據(jù)之一；對活動期間敷衍應付、推諉消極的部門，要追究其負責人的責任。

全體員工要高度重視，以身作則，充分認識開展“20__服務質(zhì)量提升年”活動的重要意義，切實履行崗位職責，結(jié)合工作性質(zhì)和工作實際，積極投身于提升服務質(zhì)量的具體工作中去。各部門要按照《方案》的總體要求，結(jié)合本部門工作實際，統(tǒng)籌兼顧、系統(tǒng)安排，確?；顒佑行蜷_展、扎實推進。

服務質(zhì)量工作計劃提升教學質(zhì)量工作計劃篇六

在原有基礎上修訂各部門工作手冊嗎，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄作為工作重點，做到全面、詳實、有據(jù)可查。

以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工工作熱情，促進工作有效完成。

三、 強化培訓考核制度

根據(jù)公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)、服務意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。

四、 結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系

從制度規(guī)范入手，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強隊伍建設，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。

五、 完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備的維護，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。

1.根據(jù)營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。

2.根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。

3.擬定車輛臨停收費可行性方案。

4.配合運營中心溫馨社區(qū)生活剪影等社區(qū)文化活動的開展，組織相關(guān)部門做好準備工作。

5.按部門計劃完成當月培訓工作。

20__年__區(qū)將以務實的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。

服務質(zhì)量工作計劃提升教學質(zhì)量工作計劃篇七

腳步已在收獲與經(jīng)驗中邁過，回顧自已三個月來的工作，回想走過的腳印，深深淺淺的三個月時間，有歡笑，有淚水，有小小的成功，也有淡淡的失落。20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上廉潔奉公、務真求實。樹立為公司節(jié)約每一分錢的觀念，積極落實采購工作要點和制定的工作計劃。堅持同等質(zhì)量比價格，同等價格比質(zhì)量，最大限度為公司節(jié)約成本的工作原則。然而，面對著20xx年，我思緒萬千，我這個部門是采購部，而我是一名公司信任的采購員，我深知在這樣經(jīng)濟緊縮的時間里，能夠為公司節(jié)約每一分錢，尤為重要，以下是我展開的20xx年采購工作計劃。

1、完善制度，職責明確，按章辦事。

2、工作要公開公正透明。

3、采購效益全線凸現(xiàn)。

4、監(jiān)督機制基本形成。

20xx年采購部進一步加強了對材料信息的管理，每一次材料的計劃、詢比價都進行了復印留底，保持了信息資料的完整，同時輸入電腦保存，建立采供部材料、以備隨時查閱、對比。

1、細化采購管理流程

2、改進供應商的選擇。

3、貨比三家，擇優(yōu)選商。

在進行供應商數(shù)量的選擇時既要避免單一貨源，尋求多家供應，同時又要保證所選供應商承擔的供應份額充足，以獲取供應商的優(yōu)惠政策，降低物資的價格和采購成本。這樣既能保證采購物資供應的質(zhì)量，又能有力的控制采購支出。

4、建立重要貨物供應商信息的數(shù)據(jù)庫。

以便在需要時候能隨時找到相應的供應商，以及這些供應商的`產(chǎn)品或服務的規(guī)格性能及其他方面的可靠信息。

5、建立同一類貨物的價格目錄。

以便采購者能進行比較和選擇，充分利用競爭的辦法來獲得價格上的利益。

6、采購員根據(jù)圖紙?zhí)崆敖槿朐儍r。

設計圖紙出來后，采購部提前介入，爭取贏得時間，降低采購成本。

在20xx年的工作中，我要虛心向其它部門學習工作和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，努力學習業(yè)務理論知識，不斷提高自身的業(yè)務素質(zhì)和管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高。要進一步強化敬業(yè)精神，增強責任意識，提前完成工作任務。同時我部門希望公司各個部門出新、出奇的想出不斷下降成本和提高效率的方法，并不斷的大膽嘗試，取其精華、改進弊端。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的力量。

服務質(zhì)量工作計劃提升教學質(zhì)量工作計劃篇八

1、召開能源計量業(yè)務培訓班，宣貫《節(jié)約能源法》、《用能單位能源計量器具配備與管理通則》等法律法規(guī)，指導各級局局計量工作承辦人和重點耗能企業(yè)經(jīng)辦人員開展能源計量工作。

（責任單位：計量科責任人：蔡敏忠）

2、開展轄區(qū)內(nèi)用能單位的專項監(jiān)督檢查，確保能源計量器具的配備率和受檢率符合規(guī)定要求。

（責任單位：各縣級局責任人：各縣級局計量工作承辦人）

3、完成重點耗能企業(yè)在用計量器具檢定，開展能源計量測試服務。

4、直屬分局和龍海、漳浦、平和、南靖、長泰等6個縣級局分別完成1家以上的重點耗能企業(yè)建立計量檢測體系，其中龍海市局與直屬分局還要分別總結(jié)推廣百佳實業(yè)有限公司與三寶鋼鐵有限公司的能源計量典型經(jīng)驗。

（責任單位：6個縣級局責任人：各縣級局局長）

5、貫徹服務先導措施，及時完成我市企業(yè)的計量器具首檢工作，保證生產(chǎn)線和化驗室在用計量器具準確可靠，為提高我市企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量與經(jīng)濟效益做好技術(shù)保障。

1、開展集貿(mào)市場、加油站、定量包裝商品、液化氣儲配站、濾布醫(yī)療機構(gòu)和新建住宅的計量器具檢定和監(jiān)督檢查工作，嚴肅查處定量包裝商品短秤缺量，計量器具拒檢、作弊等違法行為，確保強檢計量器具電腦備案率≥95%，集貿(mào)市場公平秤受檢率100%、電子秤受檢率≥85%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療機構(gòu)計量器具受檢率≥98%、村居醫(yī)療機構(gòu)計量器具≥80%，眼鏡制配場所計量器具受檢率≥98%，加油站關(guān)鍵部位鉛封確認90%，電能表、水表的首檢率≥98%。

（責任單位：各縣級局責任人：各縣級局計量工作承辦人）

2、推行商業(yè)、服務業(yè)計量誠信體系建設，每個縣（市、區(qū)）創(chuàng)建1家以上的計量誠信單位。

（責任單位：各縣級局責任人：各縣級局計量工作承辦人）

3、按照《制造、修理計量器具許可監(jiān)督管理辦法》加大對生產(chǎn)領域和銷售環(huán)節(jié)計量器具的監(jiān)督抽查力度，打擊假冒偽劣產(chǎn)品，保證計量器具的準確性。

（責任單位：各縣級局責任人：各縣級局計量工作承辦人）

4、結(jié)合定量包裝商品生產(chǎn)企業(yè)“c”標志復查換證和定量包裝商品計量監(jiān)督抽查工作推行第三方驗貨服務。

1、深化法定計量檢定機構(gòu)的改革，在部分縣（市） 試點“大計量制”，實行業(yè)務、人事、分配三方面市、縣垂直管理。

2、做好計量基礎性工作，完成各級法定計量檢定機構(gòu)的計量標準建標、復查和計量檢定人員換（發(fā)）證。

（責任單位：計量科責任人：梁壽軍）

3、在統(tǒng)籌規(guī)劃的基礎上加大項目投入，發(fā)展特色檢測服務，積極推行先進管理模式，爭取現(xiàn)場檢定的同時能夠手提電腦錄入，實現(xiàn)建檔、檢定鏈接一體化。

4、引入“一站式”服務和打包檢定模式，進一步促進省、市、縣協(xié)作檢定工作，嚴禁超范圍、超能力檢定。

5、規(guī)范機動車安檢機構(gòu)檢測行為，加強日常監(jiān)督檢查，組織巡檢不少于2次，并做好記錄。

（責任單位：各縣級局責任人：各縣級局計量工作承辦人）

服務質(zhì)量工作計劃提升教學質(zhì)量工作計劃篇九

物流服務質(zhì)量是物流企業(yè)占領物流市場、提升競爭力的關(guān)鍵因素，是物流企業(yè)獲得利潤的源泉。但是，與現(xiàn)代物流發(fā)展要求相比，我國物流企業(yè)服務質(zhì)量和水平還存在著很大差距。本文在分析物流服務質(zhì)量及其影響因素的基礎上，研究我國物流企業(yè)提高物流服務質(zhì)量策略，以期為我國物流企業(yè)改善物流服務質(zhì)量提供理論依據(jù)。

相對于發(fā)達國家而言，我國物流產(chǎn)業(yè)起步較晚，服務質(zhì)量不高。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，物流企業(yè)競爭將體現(xiàn)在服務質(zhì)量的競爭，服務已成為企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的一個重要手段。物流服務是指以客戶的委托為基礎，按照客戶要求，為克服貨物在時間和空間上的間隔而進行的物流業(yè)務活動。物流活動主要包括將物品從供應地向接收地的實體流動的各個環(huán)節(jié)，是物流企業(yè)占領物流市場、提升競爭力的關(guān)鍵因素，是物流企業(yè)獲得利潤的源泉，是物流管理的重要組成部分，是獲取顧客滿意和競爭優(yōu)勢的重要內(nèi)容，提高物流業(yè)的服務水平、降低成本，提高核心力等方面具有重要作用。目前，許多物流企業(yè)為提高物流服務質(zhì)量，開始學習和引用先進的顧客滿意改善工具和方法，如全面質(zhì)量管理、企業(yè)流程再造和物流服務績效評估等。

一、物流服務質(zhì)量概述

3、顧客對服務質(zhì)量的評價不僅要考慮服務的結(jié)果，而且考慮服務的過程。

（二）物流服務質(zhì)量的內(nèi)容。服務質(zhì)量是產(chǎn)品生產(chǎn)的服務或服務業(yè)滿足規(guī)定以及潛在需求的特性和特征的總和，它關(guān)系著客戶的滿意度和忠誠度，對企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展有著重要的影響。物流服務質(zhì)量是物流活動本身固有的特性滿足顧客要求的程度，它表現(xiàn)為客戶對所提供的物流服務的滿意程度。物流服務質(zhì)量的主要內(nèi)容包括以下幾點：1、物流對象質(zhì)量。物流對象質(zhì)量是在物品運送過程中對物品原有質(zhì)量（性質(zhì)、形狀、重量等）的保證，是物流服務質(zhì)量的基礎與核心，它取決于物流工作質(zhì)量和物流工程質(zhì)量，可以直觀地反映出物流服務質(zhì)量的基本水平；2、物流工作質(zhì)量。物流工作質(zhì)量是物流服務各環(huán)節(jié)、各工種、各崗位具體的工作質(zhì)量，是物流服務質(zhì)量的重點，它對整個物流服務質(zhì)量狀況起著關(guān)鍵性的影響；3、物流客戶服務質(zhì)量。是物流服務質(zhì)量的增值要素，隨著市場競爭形勢的日益加劇，它正逐漸成為物流企業(yè)樹立和強化競爭優(yōu)勢的重要內(nèi)容；4、物流工程質(zhì)量。物流工程質(zhì)量是把物流質(zhì)量體系作為一個系統(tǒng)來考察，用系統(tǒng)論的觀點和方法，對影響物流質(zhì)量的諸要素進行分析、計劃，并進行有效控制。

5、物流信息服務：該功能也是現(xiàn)代物流服務中不可或缺的一項重要功能；

6、總體策劃：該功能是第三方物流企業(yè)未來發(fā)展趨勢中所必須具備的一項重要功能，只有具備總體的、系統(tǒng)的策劃能力，才能大大提升物流企業(yè)的競爭實力。

二、物流企業(yè)服務質(zhì)量存在的問題

目前，我國的物流企業(yè)服務質(zhì)量存在著一些問題，究其原因主要是：

最后，質(zhì)量管理人才相對缺乏。企業(yè)質(zhì)量管理的關(guān)鍵要素是人，要實現(xiàn)較高的物流服務水平，物流企業(yè)必須擁有一批能夠在物流服務過程中的各個環(huán)節(jié)進行準確、高效、合理作業(yè)的人才，而素質(zhì)低、能力差的員工不能算作是企業(yè)質(zhì)量管理的人才。因此，如何提升物流企業(yè)的服務質(zhì)量，已成為當前物流企業(yè)急需解決的關(guān)鍵問題。

三、提高物流企業(yè)服務質(zhì)量的方法和策略

（一）提高對企業(yè)物流服務質(zhì)量的認識。首先，要樹立物流服務整體質(zhì)量管理的思想，物流企業(yè)必須站在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度出發(fā)，深入到物流服務質(zhì)量的全過程，切實做好每一個環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量管理工作，全面了解物流企業(yè)的物流服務需求的內(nèi)容和特征，將物流服務融入到物流企業(yè)的物流系統(tǒng)當中去，樹立全新的服務理念，保持物流服務的高質(zhì)量和特色；其次，通過各種形式的學習、宣傳，強化質(zhì)量意識的形成，使物流服務人員提高對服務質(zhì)量重要性的認識，嚴格按工作標準、質(zhì)量法規(guī)、質(zhì)量標準做好有關(guān)工作，積極主動地提高業(yè)務水平和操作技術(shù)，提高學法守法的自覺性，主動了解、挖掘顧客的需求，樹立以質(zhì)量為核心的職業(yè)道德，從而不斷增強質(zhì)量意識。

（二）加強物流服務標準化建設。隨著物流社會化程度的不斷提高，現(xiàn)代物流企業(yè)需要擁有自己的物流服務質(zhì)量標準，才能在競爭中脫穎而出。物流服務的標準化是按照物流合理化的目的和要求，制定各類技術(shù)標準、工作標準，并形成企業(yè)乃至全國物流系統(tǒng)標準化體系的活動過程。確定物流服務質(zhì)量標準，提高服務工作標準化程度為提高服務質(zhì)量的可測性、加快服務速度、減少差錯、降低成本費用。物流企業(yè)應根據(jù)實際情況精確地測定各項重復性服務工作所需的時間，精心設計服務操作程序，確定物流服務標準，力求使物流服務標準滿足顧客期望、重點突出，并要求員工認真執(zhí)行服務標準，不斷提高服務工作質(zhì)量，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務。