光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了，成績(jī)已屬于過(guò)去，新一輪的工作即將來(lái)臨，寫好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦。相信許多人會(huì)覺(jué)得計(jì)劃很難寫？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書范文，我們一起來(lái)了解一下吧。

服務(wù)質(zhì)量工作計(jì)劃提升教學(xué)質(zhì)量工作計(jì)劃篇一

創(chuàng)新求實(shí)、開拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，便利店工作計(jì)劃。根據(jù)去年的基礎(chǔ)，上海公司對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)有了更深的了解。產(chǎn)品需要市場(chǎng)，市場(chǎng)更需要適合的產(chǎn)品（包括產(chǎn)品的品質(zhì)、外型和相稱的包裝）。因此，上海公司針對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的特點(diǎn)，專門請(qǐng)人給公司作銷售形象設(shè)計(jì)，提高盛天公司在中國(guó)市場(chǎng)的統(tǒng)一形象。配合優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，為今后更有力地提高盛天公司在中國(guó)的知名度鋪好了穩(wěn)定的基礎(chǔ)。

1、全年實(shí)現(xiàn)銷售收入2500萬(wàn)元。利潤(rùn)：100—150萬(wàn)元；

2、盛天產(chǎn)品在（同行業(yè)）國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率大于10%；

3、各項(xiàng)管理費(fèi)用同步下降10%；

4、設(shè)立產(chǎn)品開發(fā)部，在總公司的指導(dǎo)下，完成下達(dá)的開發(fā)任務(wù)；

5、積極配合總公司做好上海盛天開發(fā)區(qū)的相關(guān)事宜及交辦的其他事宜。

銷售市場(chǎng)的細(xì)化、規(guī)范化有利操作。根據(jù)銷售總目標(biāo)2500萬(wàn)，分區(qū)域下指標(biāo)，責(zé)任明確，落實(shí)到人，績(jī)效掛鉤。

服務(wù)質(zhì)量工作計(jì)劃提升教學(xué)質(zhì)量工作計(jì)劃篇二

按照市政府領(lǐng)導(dǎo)同志意見要求，對(duì)照區(qū)政府督查室工作交辦單安排部署，為抓好我區(qū)衛(wèi)生健康行業(yè)營(yíng)商環(huán)境整治工作，切實(shí)解決全系統(tǒng)在營(yíng)商環(huán)境方面存在的問(wèn)題，著力推進(jìn)區(qū)衛(wèi)生健康行業(yè)營(yíng)商環(huán)境專項(xiàng)整治工作，制定本方案。

認(rèn)真貫徹新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，深入學(xué)習(xí)貫徹就軟環(huán)境建設(shè)做出的重要批示精神，以貫徹落實(shí)市紀(jì)委《關(guān)于整治營(yíng)商環(huán)境中不作為慢作為假作為亂作為問(wèn)題的工作方案》的通知要求為抓手，牢固樹立以病人為中心的服務(wù)理念，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題，堅(jiān)持以人為本的理念，認(rèn)真解決群眾“看病難、看病貴”的問(wèn)題，通過(guò)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)、優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)管理水平。

（一）規(guī)范管理，提升醫(yī)療服務(wù)水平。堅(jiān)持推行“急、快、準(zhǔn)、需、情”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（急診突出“急”，門診突出“快”，檢查突出“準(zhǔn)”，治療突出“需”，護(hù)理突出“情”），堅(jiān)決杜絕“生、冷、硬、推”“不作為、亂作為”“亂收費(fèi)、亂攤派”，“吃、拿、卡、要”等問(wèn)題現(xiàn)象。建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，努力做到“診療零缺陷”和“質(zhì)量零投訴”，避免醫(yī)療責(zé)任事故和重大技術(shù)事故發(fā)生。進(jìn)一步深化“三項(xiàng)制度”（醫(yī)德醫(yī)風(fēng)承諾制度，藥品用量監(jiān)控、公示制度，用藥合理性評(píng)價(jià)制度）和“四項(xiàng)公開”（公開醫(yī)療服務(wù)信息，公開收費(fèi)信息，公開藥品采購(gòu)信息，公開群眾測(cè)評(píng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滿意度信息），加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，暢通投訴渠道，堅(jiān)決杜絕購(gòu)銷中吃回扣等不良行為。

（三）依法行政，全面優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。規(guī)范運(yùn)行程序，提高工作效率，對(duì)所行使的行^v^力、直接服務(wù)人民群眾的公共服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行全面清理公開，實(shí)行動(dòng)態(tài)運(yùn)行。積極開展民主評(píng)議等活動(dòng)，真正使群眾參與公開、監(jiān)督公開。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，強(qiáng)化宏觀調(diào)控和依法監(jiān)管能力。嚴(yán)格醫(yī)療市場(chǎng)監(jiān)管，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)行計(jì)分量化管理。深入開展打擊非法行醫(yī)專項(xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)厲查處無(wú)證行醫(yī)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)外出租等違法行為。

第一階段：動(dòng)員部署（2020年12月20日-2021年1月22日）成立衛(wèi)健系統(tǒng)優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組，召開動(dòng)員大會(huì)，部署工作任務(wù)，廣泛宣傳優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境工作的目的、意義，營(yíng)造良好的工作氛圍。各基層醫(yī)療衛(wèi)生單位（以下簡(jiǎn)稱“各單位”）要結(jié)合實(shí)際，本著什么問(wèn)題突出就要整治什么問(wèn)題的原則，同時(shí)制定工作方案，明確專項(xiàng)整治時(shí)間表、路線圖，對(duì)專項(xiàng)整治工作的目標(biāo)、任務(wù)進(jìn)行全面部署。

第二階段：組織實(shí)施（2021年1月25日-2021年7月30日）圍繞營(yíng)商環(huán)境專項(xiàng)整治重點(diǎn)任務(wù)，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行全面排查和認(rèn)真梳理分類，要把目標(biāo)任務(wù)細(xì)化、量化、硬化，落實(shí)到人。開展“三基”（基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)、基本技能）和“三嚴(yán)”（嚴(yán)格要求、嚴(yán)密組織、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度）的作風(fēng)培訓(xùn)。各單位要建立自查整改臺(tái)賬，將在本次整改過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題整改情況、取得的初步成效和下一步工作安排統(tǒng)一上報(bào)局政策法規(guī)與宣教科。

2021年1月25日為第一次報(bào)送，自2021年3月9日起，每一個(gè)月報(bào)送一次階段性進(jìn)展，直至整改結(jié)束并報(bào)送工作總結(jié)報(bào)告。電子版請(qǐng)發(fā)送至，紙質(zhì)版經(jīng)單位一把手簽字并加蓋公章后送局政策法規(guī)與宣教科。

第三階段：總結(jié)檢查（2021年8月2日-2021年9月17日）各單位要對(duì)本單位的優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境工作進(jìn)行總結(jié)，并以書面形式一把手簽字蓋章上交局政策法規(guī)與宣教科。對(duì)自評(píng)中沒(méi)有達(dá)到要求的，要限期整改，要確保優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境工作落到實(shí)處。

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各單位要高度重視優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作，把此項(xiàng)活動(dòng)列入重要議事日程，強(qiáng)化主要領(lǐng)導(dǎo)作為第一責(zé)任人的責(zé)任。要建立組織機(jī)構(gòu)，把活動(dòng)目標(biāo)任務(wù)細(xì)化、量化、硬化，責(zé)任到人，抓好落實(shí)，構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)帶頭、人人有責(zé)、齊抓共管的工作格局。

（二）搞好宣傳教育。各單位要以提升思想道德素質(zhì)、增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)為目標(biāo)，采取多種有效措施，深入開展社會(huì)主義榮辱觀和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，以規(guī)范服務(wù)為內(nèi)容的職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)技能教育，以法律法規(guī)、黨章黨紀(jì)為內(nèi)容的法紀(jì)教育，并把教育貫穿于活動(dòng)全過(guò)程。積極倡導(dǎo)奉獻(xiàn)社會(huì)的寬闊襟懷、熱心為民的高尚情操、精益求精的工作態(tài)度、刻苦鉆研的工作作風(fēng)。

（三）注重活動(dòng)實(shí)效。要堅(jiān)持“領(lǐng)導(dǎo)帶頭、率先垂范，多方聯(lián)動(dòng)、形成合力，統(tǒng)籌兼顧、搞好配合，實(shí)事求是、重在落實(shí)”的原則，把優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)形象，作為衛(wèi)生健康系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的一個(gè)重要載體，作為檢驗(yàn)本系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，使二者互相促進(jìn)，相得益彰，確保活動(dòng)健康有序開展，取得實(shí)效。

服務(wù)質(zhì)量工作計(jì)劃提升教學(xué)質(zhì)量工作計(jì)劃篇三

客戶滿意度，也叫客戶滿意指數(shù)。是對(duì)服務(wù)性行業(yè)的顧客滿意度

調(diào)查系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱，是一個(gè)相對(duì)的概念，是客戶期望值與客戶體驗(yàn)的匹配程度。

二、服務(wù)質(zhì)量提升需要注意的幾點(diǎn):

2、統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)

3、優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)是提高服務(wù)質(zhì)量的靈魂

三、 如何提高我們服務(wù)的客戶滿意度？

1、提高滿意度的中心原則：

__ 熱忱對(duì)待客戶，以客戶為中心

__ 堅(jiān)持原則并勇于創(chuàng)新

2、 提高滿意度的前提條件：

__向客戶顯示我們的品牌承諾

__能滿足客戶的需求

四、提高滿意度及控制我們的行為

1、傾聽、詢問(wèn)并將客戶的需求放在首位

2、 幫助客戶解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值

3、承擔(dān)責(zé)任

4、靈活變通

5、對(duì)客戶充滿熱情，注意定位與分析，行為規(guī)范而專業(yè)

6、通過(guò)正直誠(chéng)實(shí)的行動(dòng)來(lái)促進(jìn)客戶信任和信心

7、把適當(dāng)?shù)男畔?zhǔn)確及時(shí)地交流給客戶和同事

8、及時(shí)升級(jí)至正確的人/部門，不得延誤

五、統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

1、團(tuán)結(jié)就是力量

2、每個(gè)集體都是一個(gè)大家庭，我們要團(tuán)結(jié)、友善、尊重身邊每位同事

3、注重細(xì)節(jié)，每一句話或每一個(gè)動(dòng)作都可能使內(nèi)部出現(xiàn)矛盾

4、時(shí)刻站在客戶角度考慮問(wèn)題

六、培養(yǎng)出有責(zé)任心的工程師

1、如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)每位同事都很有責(zé)任心，就什么處理不了的問(wèn)題

2、分清是非，是解決問(wèn)題的關(guān)鍵

3、注意時(shí)限，原則與靈活性的把握

4、自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，不能不了了事，必須跟蹤過(guò)程，反饋結(jié)果

七、完整的協(xié)調(diào)員團(tuán)隊(duì)

1、內(nèi)部流程及時(shí)掌握，避免出現(xiàn)失誤

2、注意與客戶的溝通方式

3、系統(tǒng)操作熟練、迅速

4、能很好的與工程師進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)

八、如何面對(duì)不滿的客戶？

1、認(rèn)真傾聽客戶問(wèn)題，讓客戶宣泄情緒

2、合理調(diào)整客戶的期望值，出發(fā)點(diǎn)在于解決客戶問(wèn)題而非擇清責(zé)任

4、對(duì)于可以承諾的，簡(jiǎn)述解決方案及時(shí)限，注意客戶期望值與你的承諾

服務(wù)質(zhì)量工作計(jì)劃提升教學(xué)質(zhì)量工作計(jì)劃篇四

注重人性化服務(wù)，積極參與“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”活動(dòng)，全面提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，滿足病人的一切合理需求，為病人創(chuàng)造舒心、溫馨的手術(shù)環(huán)境。

1、接待病人熱心、耐心、細(xì)心，禁止語(yǔ)言和行為上的不良行為，積極倡導(dǎo)微笑服務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行操作告之制度、操作失誤道歉語(yǔ)言及講解注意事項(xiàng)，主動(dòng)向病人及家屬做好健康教育。

2、加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，滿足病人一切合理要求，發(fā)放病人滿意度表，征求病人意見，對(duì)病人提出的意見立即整改。

二、加強(qiáng)手術(shù)室安全管理

認(rèn)真落實(shí)手術(shù)室護(hù)理管理規(guī)范及護(hù)理核心制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，進(jìn)一步完善保障患者手術(shù)安全的各項(xiàng)規(guī)章制度、技術(shù)規(guī)范和操作規(guī)程，并嚴(yán)格遵守執(zhí)行，確保醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理工作及患者安全。

3、進(jìn)一步完善細(xì)化各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案和處置流程，并加強(qiáng)培訓(xùn)，快速有效應(yīng)對(duì)意外事件，提高防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，確保醫(yī)療安全。

4、加強(qiáng)醫(yī)療設(shè)備的安全管理，安排專人負(fù)責(zé)醫(yī)療設(shè)備的清潔、消毒和保養(yǎng)，每周一次，準(zhǔn)確記錄儀器設(shè)備性能及使用狀況，保證手術(shù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)處理，并做好故障維修記錄。

5、加強(qiáng)護(hù)理文書的書寫管理，做到書寫認(rèn)真、及時(shí)、規(guī)范。

7、護(hù)士長(zhǎng)不定期抽查各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)情況及護(hù)理質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況，每月召開一次科室質(zhì)控組會(huì)議，對(duì)存在的安全隱患提出整改措施。為調(diào)動(dòng)全科護(hù)士的積極性，人人爭(zhēng)做科室的主人，實(shí)行組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，將手術(shù)室管理工作分為：感控、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技術(shù)操作、手術(shù)間管理、儀器管理等管理小組。各組長(zhǎng)對(duì)各自管理的工作定期檢查、記錄、及時(shí)反饋和分析，從而使科室共上一個(gè)新的臺(tái)階。

8、對(duì)于新開展的手術(shù)，請(qǐng)外科醫(yī)師講課，關(guān)于手術(shù)的入路、解剖手術(shù)步驟等。

9、對(duì)低年資護(hù)士制定培訓(xùn)計(jì)劃，平時(shí)加強(qiáng)提問(wèn)，使其在短時(shí)間內(nèi)全面掌握手術(shù)配合及手術(shù)室各項(xiàng)技術(shù)操作。

服務(wù)質(zhì)量工作計(jì)劃提升教學(xué)質(zhì)量工作計(jì)劃篇五

一、指導(dǎo)思想：

堅(jiān)持以“弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)全新形象”為核心，以服務(wù)質(zhì)量提升為重點(diǎn)，提升全體員工的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、品牌意識(shí)，提升專業(yè)化管理水平，提升全體員工的綜合素質(zhì)，創(chuàng)造一流的工作環(huán)境和氛圍。

二、工作目標(biāo)：

通過(guò)為期一年的服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)，大力提升服務(wù)水平和管理水準(zhǔn)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念更加深入人心，旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系和質(zhì)量管理更加完善，賓客滿意度穩(wěn)步提升。

三、活動(dòng)重點(diǎn)及計(jì)劃：

（一）健全組織：成立服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組(略)。

（二）啟動(dòng)與部署階段（20__年1月-3月）：

本階段以“營(yíng)造活動(dòng)氛圍、提高服務(wù)意識(shí)”為根本目標(biāo)，以“提高認(rèn)識(shí)、查找問(wèn)題、制定方案”為核心，全面動(dòng)員，把任務(wù)落實(shí)到每一個(gè)部門、每一位員工。

1、查問(wèn)題，定方案，分任務(wù)。賓館組織力量對(duì)本賓館的基礎(chǔ)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量和管理水平等內(nèi)容進(jìn)行全面深入地調(diào)研，明確各部門在服務(wù)質(zhì)量上存在的主要共性問(wèn)題，并掌握各部門突出的個(gè)性問(wèn)題，有針對(duì)性地制定提升服務(wù)質(zhì)量的具體工作實(shí)施方案，在部門內(nèi)進(jìn)行動(dòng)員部署，指導(dǎo)各部門開展活動(dòng)。

2、明責(zé)任、定目標(biāo)，講激勵(lì)。要充分了解“20__服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)主題及內(nèi)涵，明確任務(wù)及要求，根據(jù)目前賓館實(shí)際，以多種形式營(yíng)造活動(dòng)氛圍，制定賓館各部門、各階段詳細(xì)的活動(dòng)方案，并認(rèn)真組織開展好賓館服務(wù)質(zhì)量提升年各項(xiàng)活動(dòng)。

3、分階段主要活動(dòng)：

（1）召開賓館全體員工動(dòng)員大會(huì)，宣布《__賓館開展“20__服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)方案》。

（2）舉行管理人員向全體員工承諾活動(dòng)。

（3）全年推出“提升賓館服務(wù)質(zhì)量全面質(zhì)檢、安檢活動(dòng)”。通過(guò)每周檢查，每月匯總質(zhì)檢、安檢存在問(wèn)題，并與每月部門工資考核掛鉤的辦法，全面促進(jìn)各部門服務(wù)質(zhì)量的提升。

（4）3月份開展“展風(fēng)采、唱紅歌”比賽活動(dòng)。

（5）3月—5月、10月—12月開展以“修煉內(nèi)功、提升品質(zhì)”為主題的系列培訓(xùn)活動(dòng)。

（6）4月初開展春季消防演練活動(dòng)。

（7）4月低開展配樂(lè)詩(shī)朗誦活動(dòng)。

（8）6—9月開展“微笑服務(wù)月”活動(dòng)。

（三）質(zhì)量提升階段（20__年4月-11月）：

1、查找服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。各部門要從全面提升服務(wù)質(zhì)量的高度出發(fā)，認(rèn)真自查，發(fā)現(xiàn)、梳理服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，配合質(zhì)檢、安檢組提出的問(wèn)題，擬定整改計(jì)劃，逐步推進(jìn)以質(zhì)量管理為核心的賓館管理和運(yùn)行模式，建立與完善賓館內(nèi)部的監(jiān)督和運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量制度和標(biāo)準(zhǔn)。

2、進(jìn)行專項(xiàng)主題培訓(xùn)。要求賓館各部門結(jié)合各自存在的問(wèn)題，并依據(jù)國(guó)家《旅游星級(jí)飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)《星級(jí)飯店訪查規(guī)范》，與人事行政部配合，集中或分部門地圍繞“修煉內(nèi)功、提升品質(zhì)”，開展各種類、各層次的主題培訓(xùn)，以全面提升服務(wù)技能、服務(wù)水平和管理能力?；顒?dòng)時(shí)間為20__年3月至5月和10月至12月。

3、進(jìn)行專項(xiàng)主題活動(dòng)。展開 “管理人員向員工承諾”、“滿意度測(cè)評(píng)”、“唱紅歌”、“背詩(shī)詞”和“微笑服務(wù)月”等主題活動(dòng)切實(shí)提高賓館全體員工的專業(yè)素養(yǎng)和品質(zhì)意識(shí)?；顒?dòng)時(shí)間為20__年1月至11月。

4、進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量暗訪檢查。11月底，賓館質(zhì)檢組、安檢組還將對(duì)各部門進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量暗訪檢查，對(duì)在暗訪檢查中發(fā)現(xiàn)的重復(fù)出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題將通過(guò)員工事業(yè)欄進(jìn)行公告，同時(shí)建議影響該部門的年終獎(jiǎng)等級(jí)。

（四）總結(jié)鞏固階段（20__年12月）:

鞏固活動(dòng)成果，探討持續(xù)改進(jìn)的途徑，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)的持續(xù)提升。

1、檢查驗(yàn)收：將活動(dòng)計(jì)劃、質(zhì)量提升體系建設(shè)、開展培訓(xùn)、主題宣傳活動(dòng)、每月查找出來(lái)的問(wèn)題、整改的措施、整改后的效果等內(nèi)容整理成冊(cè)備查。

2、總結(jié)表彰：對(duì)各部門開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的情況進(jìn)行全面總結(jié)。同時(shí)將根據(jù)活動(dòng)開展情況，予以表彰、激勵(lì)和懲罰，并通過(guò)員工事業(yè)欄公告和全員大會(huì)等形式進(jìn)行宣傳，確保通過(guò)“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)，涌現(xiàn)一大批優(yōu)秀的員工和管理人員，從而確保服務(wù)質(zhì)量的全面提升工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，對(duì)經(jīng)過(guò)整改仍不達(dá)標(biāo)的部門和員工將按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)給予處罰。

四、活動(dòng)要求：

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，科學(xué)管理。為保證活動(dòng)年取得實(shí)效，要成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。由人事行政辦牽頭，具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和督查工作。

2、宣傳到位，突出重點(diǎn)。做好全員、全方位宣傳，突出每月工作重點(diǎn)，由人事行政部負(fù)責(zé)，通過(guò)發(fā)文件、發(fā)簡(jiǎn)報(bào)和員工事業(yè)欄張榜等形式對(duì)活動(dòng)進(jìn)行宣傳。

3、建章立制，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)。各部門要完善操作流程和自檢制度，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化操作流程與細(xì)節(jié)的管理。

4、加強(qiáng)管理，嚴(yán)格獎(jiǎng)罰。對(duì)活動(dòng)開展期間表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，并作為年終對(duì)各部門考核評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)之一；對(duì)活動(dòng)期間敷衍應(yīng)付、推諉消極的部門，要追究其負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

全體員工要高度重視，以身作則，充分認(rèn)識(shí)開展“20__服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的重要意義，切實(shí)履行崗位職責(zé)，結(jié)合工作性質(zhì)和工作實(shí)際，積極投身于提升服務(wù)質(zhì)量的具體工作中去。各部門要按照《方案》的總體要求，結(jié)合本部門工作實(shí)際，統(tǒng)籌兼顧、系統(tǒng)安排，確?；顒?dòng)有序開展、扎實(shí)推進(jìn)。

服務(wù)質(zhì)量工作計(jì)劃提升教學(xué)質(zhì)量工作計(jì)劃篇六

在原有基礎(chǔ)上修訂各部門工作手冊(cè)嗎，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄作為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)、有據(jù)可查。

以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。

三、 強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。

四、 結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系

從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。

五、 完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù)，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1.根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。

2.根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。

3.擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。

4.配合運(yùn)營(yíng)中心溫馨社區(qū)生活剪影等社區(qū)文化活動(dòng)的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

5.按部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。

20__年__區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績(jī)。

服務(wù)質(zhì)量工作計(jì)劃提升教學(xué)質(zhì)量工作計(jì)劃篇七

腳步已在收獲與經(jīng)驗(yàn)中邁過(guò)，回顧自已三個(gè)月來(lái)的工作，回想走過(guò)的腳印，深深淺淺的三個(gè)月時(shí)間，有歡笑，有淚水，有小小的成功，也有淡淡的失落。20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上廉潔奉公、務(wù)真求實(shí)。樹立為公司節(jié)約每一分錢的觀念，積極落實(shí)采購(gòu)工作要點(diǎn)和制定的工作計(jì)劃。堅(jiān)持同等質(zhì)量比價(jià)格，同等價(jià)格比質(zhì)量，最大限度為公司節(jié)約成本的工作原則。然而，面對(duì)著20xx年，我思緒萬(wàn)千，我這個(gè)部門是采購(gòu)部，而我是一名公司信任的采購(gòu)員，我深知在這樣經(jīng)濟(jì)緊縮的時(shí)間里，能夠?yàn)楣竟?jié)約每一分錢，尤為重要，以下是我展開的20xx年采購(gòu)工作計(jì)劃。

1、完善制度，職責(zé)明確，按章辦事。

2、工作要公開公正透明。

3、采購(gòu)效益全線凸現(xiàn)。

4、監(jiān)督機(jī)制基本形成。

20xx年采購(gòu)部進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)材料信息的管理，每一次材料的計(jì)劃、詢比價(jià)都進(jìn)行了復(fù)印留底，保持了信息資料的完整，同時(shí)輸入電腦保存，建立采供部材料、以備隨時(shí)查閱、對(duì)比。

1、細(xì)化采購(gòu)管理流程

2、改進(jìn)供應(yīng)商的選擇。

3、貨比三家，擇優(yōu)選商。

在進(jìn)行供應(yīng)商數(shù)量的選擇時(shí)既要避免單一貨源，尋求多家供應(yīng)，同時(shí)又要保證所選供應(yīng)商承擔(dān)的供應(yīng)份額充足，以獲取供應(yīng)商的優(yōu)惠政策，降低物資的價(jià)格和采購(gòu)成本。這樣既能保證采購(gòu)物資供應(yīng)的質(zhì)量，又能有力的控制采購(gòu)支出。

4、建立重要貨物供應(yīng)商信息的數(shù)據(jù)庫(kù)。

以便在需要時(shí)候能隨時(shí)找到相應(yīng)的供應(yīng)商，以及這些供應(yīng)商的`產(chǎn)品或服務(wù)的規(guī)格性能及其他方面的可靠信息。

5、建立同一類貨物的價(jià)格目錄。

以便采購(gòu)者能進(jìn)行比較和選擇，充分利用競(jìng)爭(zhēng)的辦法來(lái)獲得價(jià)格上的利益。

6、采購(gòu)員根據(jù)圖紙?zhí)崆敖槿朐儍r(jià)。

設(shè)計(jì)圖紙出來(lái)后，采購(gòu)部提前介入，爭(zhēng)取贏得時(shí)間，降低采購(gòu)成本。

在20xx年的工作中，我要虛心向其它部門學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提前完成工作任務(wù)。同時(shí)我部門希望公司各個(gè)部門出新、出奇的想出不斷下降成本和提高效率的方法，并不斷的大膽嘗試，取其精華、改進(jìn)弊端。為公司在新年度的工作中再上新臺(tái)階、更上一層樓貢獻(xiàn)出自己的力量。

服務(wù)質(zhì)量工作計(jì)劃提升教學(xué)質(zhì)量工作計(jì)劃篇八

1、召開能源計(jì)量業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，宣貫《節(jié)約能源法》、《用能單位能源計(jì)量器具配備與管理通則》等法律法規(guī)，指導(dǎo)各級(jí)局局計(jì)量工作承辦人和重點(diǎn)耗能企業(yè)經(jīng)辦人員開展能源計(jì)量工作。

（責(zé)任單位：計(jì)量科責(zé)任人：蔡敏忠）

2、開展轄區(qū)內(nèi)用能單位的專項(xiàng)監(jiān)督檢查，確保能源計(jì)量器具的配備率和受檢率符合規(guī)定要求。

（責(zé)任單位：各縣級(jí)局責(zé)任人：各縣級(jí)局計(jì)量工作承辦人）

3、完成重點(diǎn)耗能企業(yè)在用計(jì)量器具檢定，開展能源計(jì)量測(cè)試服務(wù)。

4、直屬分局和龍海、漳浦、平和、南靖、長(zhǎng)泰等6個(gè)縣級(jí)局分別完成1家以上的重點(diǎn)耗能企業(yè)建立計(jì)量檢測(cè)體系，其中龍海市局與直屬分局還要分別總結(jié)推廣百佳實(shí)業(yè)有限公司與三寶鋼鐵有限公司的能源計(jì)量典型經(jīng)驗(yàn)。

（責(zé)任單位：6個(gè)縣級(jí)局責(zé)任人：各縣級(jí)局局長(zhǎng)）

5、貫徹服務(wù)先導(dǎo)措施，及時(shí)完成我市企業(yè)的計(jì)量器具首檢工作，保證生產(chǎn)線和化驗(yàn)室在用計(jì)量器具準(zhǔn)確可靠，為提高我市企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益做好技術(shù)保障。

1、開展集貿(mào)市場(chǎng)、加油站、定量包裝商品、液化氣儲(chǔ)配站、濾布醫(yī)療機(jī)構(gòu)和新建住宅的計(jì)量器具檢定和監(jiān)督檢查工作，嚴(yán)肅查處定量包裝商品短秤缺量，計(jì)量器具拒檢、作弊等違法行為，確保強(qiáng)檢計(jì)量器具電腦備案率≥95%，集貿(mào)市場(chǎng)公平秤受檢率100%、電子秤受檢率≥85%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)計(jì)量器具受檢率≥98%、村居醫(yī)療機(jī)構(gòu)計(jì)量器具≥80%，眼鏡制配場(chǎng)所計(jì)量器具受檢率≥98%，加油站關(guān)鍵部位鉛封確認(rèn)90%，電能表、水表的首檢率≥98%。

（責(zé)任單位：各縣級(jí)局責(zé)任人：各縣級(jí)局計(jì)量工作承辦人）

2、推行商業(yè)、服務(wù)業(yè)計(jì)量誠(chéng)信體系建設(shè)，每個(gè)縣（市、區(qū)）創(chuàng)建1家以上的計(jì)量誠(chéng)信單位。

（責(zé)任單位：各縣級(jí)局責(zé)任人：各縣級(jí)局計(jì)量工作承辦人）

3、按照《制造、修理計(jì)量器具許可監(jiān)督管理辦法》加大對(duì)生產(chǎn)領(lǐng)域和銷售環(huán)節(jié)計(jì)量器具的監(jiān)督抽查力度，打擊假冒偽劣產(chǎn)品，保證計(jì)量器具的準(zhǔn)確性。

（責(zé)任單位：各縣級(jí)局責(zé)任人：各縣級(jí)局計(jì)量工作承辦人）

4、結(jié)合定量包裝商品生產(chǎn)企業(yè)“c”標(biāo)志復(fù)查換證和定量包裝商品計(jì)量監(jiān)督抽查工作推行第三方驗(yàn)貨服務(wù)。

1、深化法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)的改革，在部分縣（市） 試點(diǎn)“大計(jì)量制”，實(shí)行業(yè)務(wù)、人事、分配三方面市、縣垂直管理。

2、做好計(jì)量基礎(chǔ)性工作，完成各級(jí)法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)建標(biāo)、復(fù)查和計(jì)量檢定人員換（發(fā)）證。

（責(zé)任單位：計(jì)量科責(zé)任人：梁壽軍）

3、在統(tǒng)籌規(guī)劃的基礎(chǔ)上加大項(xiàng)目投入，發(fā)展特色檢測(cè)服務(wù)，積極推行先進(jìn)管理模式，爭(zhēng)取現(xiàn)場(chǎng)檢定的同時(shí)能夠手提電腦錄入，實(shí)現(xiàn)建檔、檢定鏈接一體化。

4、引入“一站式”服務(wù)和打包檢定模式，進(jìn)一步促進(jìn)省、市、縣協(xié)作檢定工作，嚴(yán)禁超范圍、超能力檢定。

5、規(guī)范機(jī)動(dòng)車安檢機(jī)構(gòu)檢測(cè)行為，加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查，組織巡檢不少于2次，并做好記錄。

（責(zé)任單位：各縣級(jí)局責(zé)任人：各縣級(jí)局計(jì)量工作承辦人）

服務(wù)質(zhì)量工作計(jì)劃提升教學(xué)質(zhì)量工作計(jì)劃篇九

物流服務(wù)質(zhì)量是物流企業(yè)占領(lǐng)物流市場(chǎng)、提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素，是物流企業(yè)獲得利潤(rùn)的源泉。但是，與現(xiàn)代物流發(fā)展要求相比，我國(guó)物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平還存在著很大差距。本文在分析物流服務(wù)質(zhì)量及其影響因素的基礎(chǔ)上，研究我國(guó)物流企業(yè)提高物流服務(wù)質(zhì)量策略，以期為我國(guó)物流企業(yè)改善物流服務(wù)質(zhì)量提供理論依據(jù)。

相對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家而言，我國(guó)物流產(chǎn)業(yè)起步較晚，服務(wù)質(zhì)量不高。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)已成為企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要手段。物流服務(wù)是指以客戶的委托為基礎(chǔ)，按照客戶要求，為克服貨物在時(shí)間和空間上的間隔而進(jìn)行的物流業(yè)務(wù)活動(dòng)。物流活動(dòng)主要包括將物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，是物流企業(yè)占領(lǐng)物流市場(chǎng)、提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素，是物流企業(yè)獲得利潤(rùn)的源泉，是物流管理的重要組成部分，是獲取顧客滿意和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要內(nèi)容，提高物流業(yè)的服務(wù)水平、降低成本，提高核心力等方面具有重要作用。目前，許多物流企業(yè)為提高物流服務(wù)質(zhì)量，開始學(xué)習(xí)和引用先進(jìn)的顧客滿意改善工具和方法，如全面質(zhì)量管理、企業(yè)流程再造和物流服務(wù)績(jī)效評(píng)估等。

一、物流服務(wù)質(zhì)量概述

3、顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)不僅要考慮服務(wù)的結(jié)果，而且考慮服務(wù)的過(guò)程。

（二）物流服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容。服務(wù)質(zhì)量是產(chǎn)品生產(chǎn)的服務(wù)或服務(wù)業(yè)滿足規(guī)定以及潛在需求的特性和特征的總和，它關(guān)系著客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展有著重要的影響。物流服務(wù)質(zhì)量是物流活動(dòng)本身固有的特性滿足顧客要求的程度，它表現(xiàn)為客戶對(duì)所提供的物流服務(wù)的滿意程度。物流服務(wù)質(zhì)量的主要內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：1、物流對(duì)象質(zhì)量。物流對(duì)象質(zhì)量是在物品運(yùn)送過(guò)程中對(duì)物品原有質(zhì)量（性質(zhì)、形狀、重量等）的保證，是物流服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)與核心，它取決于物流工作質(zhì)量和物流工程質(zhì)量，可以直觀地反映出物流服務(wù)質(zhì)量的基本水平；2、物流工作質(zhì)量。物流工作質(zhì)量是物流服務(wù)各環(huán)節(jié)、各工種、各崗位具體的工作質(zhì)量，是物流服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)，它對(duì)整個(gè)物流服務(wù)質(zhì)量狀況起著關(guān)鍵性的影響；3、物流客戶服務(wù)質(zhì)量。是物流服務(wù)質(zhì)量的增值要素，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的日益加劇，它正逐漸成為物流企業(yè)樹立和強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要內(nèi)容；4、物流工程質(zhì)量。物流工程質(zhì)量是把物流質(zhì)量體系作為一個(gè)系統(tǒng)來(lái)考察，用系統(tǒng)論的觀點(diǎn)和方法，對(duì)影響物流質(zhì)量的諸要素進(jìn)行分析、計(jì)劃，并進(jìn)行有效控制。

5、物流信息服務(wù)：該功能也是現(xiàn)代物流服務(wù)中不可或缺的一項(xiàng)重要功能；

6、總體策劃：該功能是第三方物流企業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)中所必須具備的一項(xiàng)重要功能，只有具備總體的、系統(tǒng)的策劃能力，才能大大提升物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

二、物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題

目前，我國(guó)的物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量存在著一些問(wèn)題，究其原因主要是：

最后，質(zhì)量管理人才相對(duì)缺乏。企業(yè)質(zhì)量管理的關(guān)鍵要素是人，要實(shí)現(xiàn)較高的物流服務(wù)水平，物流企業(yè)必須擁有一批能夠在物流服務(wù)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行準(zhǔn)確、高效、合理作業(yè)的人才，而素質(zhì)低、能力差的員工不能算作是企業(yè)質(zhì)量管理的人才。因此，如何提升物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，已成為當(dāng)前物流企業(yè)急需解決的關(guān)鍵問(wèn)題。

三、提高物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的方法和策略

（一）提高對(duì)企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)。首先，要樹立物流服務(wù)整體質(zhì)量管理的思想，物流企業(yè)必須站在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度出發(fā)，深入到物流服務(wù)質(zhì)量的全過(guò)程，切實(shí)做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量管理工作，全面了解物流企業(yè)的物流服務(wù)需求的內(nèi)容和特征，將物流服務(wù)融入到物流企業(yè)的物流系統(tǒng)當(dāng)中去，樹立全新的服務(wù)理念，保持物流服務(wù)的高質(zhì)量和特色；其次，通過(guò)各種形式的學(xué)習(xí)、宣傳，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)的形成，使物流服務(wù)人員提高對(duì)服務(wù)質(zhì)量重要性的認(rèn)識(shí)，嚴(yán)格按工作標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量法規(guī)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做好有關(guān)工作，積極主動(dòng)地提高業(yè)務(wù)水平和操作技術(shù)，提高學(xué)法守法的自覺(jué)性，主動(dòng)了解、挖掘顧客的需求，樹立以質(zhì)量為核心的職業(yè)道德，從而不斷增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)。

（二）加強(qiáng)物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。隨著物流社會(huì)化程度的不斷提高，現(xiàn)代物流企業(yè)需要擁有自己的物流服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。物流服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化是按照物流合理化的目的和要求，制定各類技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)，并形成企業(yè)乃至全國(guó)物流系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化體系的活動(dòng)過(guò)程。確定物流服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化程度為提高服務(wù)質(zhì)量的可測(cè)性、加快服務(wù)速度、減少差錯(cuò)、降低成本費(fèi)用。物流企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況精確地測(cè)定各項(xiàng)重復(fù)性服務(wù)工作所需的時(shí)間，精心設(shè)計(jì)服務(wù)操作程序，確定物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，力求使物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)滿足顧客期望、重點(diǎn)突出，并要求員工認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高服務(wù)工作質(zhì)量，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。