無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過(guò)寫(xiě)作吧，借助寫(xiě)作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的范文呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

向客戶(hù)索賠聯(lián)絡(luò)函篇一

商務(wù)英語(yǔ)信函寫(xiě)作課程的教學(xué)為了滿(mǎn)足學(xué)生就業(yè)需求，應(yīng)該遵循“實(shí)用”和“好用”的原則。 “以就業(yè)為導(dǎo)向”為指導(dǎo)思想的商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作課程，一方面是依據(jù)“項(xiàng)目教學(xué)”的理念，基于對(duì)商務(wù)中的完成信函寫(xiě)作的流程對(duì)教材內(nèi)容進(jìn)行整合，防止教學(xué)內(nèi)容與工作實(shí)際脫節(jié)。

另一方面則要求教學(xué)要基于工作實(shí)際，準(zhǔn)確定位教學(xué)目標(biāo)和制定有效的教學(xué)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，避免教學(xué)內(nèi)容過(guò)難要求過(guò)高。本課題的compensation（賠償）是商務(wù)溝通中常見(jiàn)的交際任務(wù)。

學(xué)生要學(xué)習(xí)的并不單純是“賠償信”的寫(xiě)作技巧，更重要的是要根據(jù)工作實(shí)際要求，學(xué)會(huì)在接到投訴或索賠的信件能及時(shí)恰當(dāng)?shù)刈鞒龌貞?yīng)，并通過(guò)書(shū)寫(xiě)賠償信來(lái)最終解決問(wèn)題，處理好賠償問(wèn)題。為此，根據(jù) “項(xiàng)目教學(xué)”的需要，并基于“建構(gòu)主義”教育理論中，讓學(xué)生在做的過(guò)程中不斷學(xué)習(xí)和增加新知識(shí)，需要把教材中 compensation 基于知識(shí)系統(tǒng)的“定義——結(jié)構(gòu)——樣文——練習(xí)”的編排重新整合，增加能引起學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的生活實(shí)例，結(jié)合模擬實(shí)際工作操作的課堂活動(dòng)，讓學(xué)生在合作完成“項(xiàng)目”的過(guò)程中學(xué)習(xí)和鞏固寫(xiě)作技巧，學(xué)習(xí)“賠償信”的應(yīng)用范圍、書(shū)寫(xiě)格式及處理“索賠”問(wèn)題時(shí)應(yīng)有的服務(wù)意識(shí)和做法等，并最終在參考書(shū)籍和工具書(shū)的輔助下應(yīng)用知識(shí)，寫(xiě)出符合商務(wù)溝通要求的賠償信。

二、 1 課時(shí)，45 分鐘 （一） 本案例適合中職商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)二年級(jí)學(xué)生. （二） 對(duì)象分析：經(jīng)過(guò)一年的學(xué)習(xí)，商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)二年級(jí)的學(xué)生已經(jīng)有一定英語(yǔ)基礎(chǔ)，但還是相對(duì)薄弱。學(xué)習(xí)商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作課程也有一段時(shí)間，學(xué)生對(duì)前面所學(xué)的商務(wù)流程知識(shí)也初步了解，并懂得了“索賠”的概念和寫(xiě)作技巧。

可以說(shuō)對(duì)于“賠償信”，學(xué)生本身是具備一定詞匯量、寫(xiě)作技能、商務(wù)知識(shí)作為學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備和基礎(chǔ)的。但是，由于學(xué)生缺乏在實(shí)際工作崗位上操作的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)生之間的認(rèn)知水平和學(xué)習(xí)能力也存在著多種層次，學(xué)生之間個(gè)性差異較大，這些因素都有可能影響到教學(xué)的順利開(kāi)展。

（一）課題名稱(chēng)：unit 9 compensation（賠償） “商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作——compensation”教學(xué)設(shè)計(jì) 第2 頁(yè)（共9 頁(yè)） （二）教學(xué)目標(biāo) 1.認(rèn)知目標(biāo)： 1） 了解處理賠償?shù)幕静僮髁鞒蹋?2）掌握賠償信的基本格式及內(nèi)容； 3）掌握一般賠償信的涉及內(nèi)容的英語(yǔ)詞匯（較高要求）。 2.能力發(fā)展目標(biāo)： 1）培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題和解決“索賠”問(wèn)題的能力； 2） 幫助學(xué)生利用參考書(shū)籍和工具書(shū)完成符合格式要求的賠償信 2. 情感目標(biāo)： 1） 培養(yǎng)學(xué)生形成群體合作意識(shí)和自主學(xué)習(xí)的意識(shí)； 2） 幫助學(xué)生逐步樹(shù)立客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。

（三）教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)： 1）減少因?qū)W生詞匯量少、商務(wù)常識(shí)少而造成的學(xué)習(xí)障礙； 2）指導(dǎo)學(xué)生利用參考書(shū)和工具書(shū)寫(xiě)出符合格式要求、表達(dá)恰當(dāng)?shù)馁r償信； 3）克服學(xué)生個(gè)體學(xué)習(xí)差異大的困難，使不同層次的學(xué)生都能有所得。 （四）課前準(zhǔn)備： 1.準(zhǔn)備活動(dòng)用文字材料、電話(huà)錄音、提示小錦囊、課堂評(píng)價(jià)小卡片 2. 制作powerpoint 課件，準(zhǔn)備多媒體教學(xué)輔助設(shè)備、黑板 3.組織學(xué)生按四人為單位分成小組，旨在協(xié)作中了解商務(wù)流程，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神 （五）教學(xué)步驟 step 1: lead-in (5 minutes) activity involved: survey teachers task 1: show a newly-bought disc which has been broken to students and ask for suggestion to solve the problem whether to raise a claim and ask for compensation or not. students task 1: answer and exchange ideas with the teacher and other students. teachers task 2: give students instructions to complete the following survey about complaints and compensations students task 2: finish the survey quickly to get brief understanding “商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作——compensation”教學(xué)設(shè)計(jì) 第3 頁(yè)（共9 頁(yè)） survey: 1. have you ever complained about the products or services? [ ] yes [ ] no 2. how do you usually raise your claim(s)? [ ] e-mail [ ] fax [ ] letter [ ] telephone [ ] face to face [ ] none 3. have you ever got any compensation for your complaints? [ ] yes [ ] no 4. what compensation do you usually get? [ ] money [ ] discount [ ] service [ ] product [ ] others 5. are you satisfied with the compensations? [ ] yes [ ] no teachers task 3: collect information by having students raise hands and write down the results on board students task 3: give ideas following instruction; know the relation between claim and compensation purpose: to help students get some ideas about compensation; to motivate students interest in participating classroom activities. step 2: a telephone claim (8 minutes) activities involved: gap filling: complete the information card according to a telephone conversation teachers task 1: play a telephone conversation about complaining as follows; then ask students to listen carefully and tick collect information from the conversation students task 1: read the information card, then listen to the conversation, collect 。向客戶(hù)索賠聯(lián)絡(luò)函篇二

索賠函

xx貨運(yùn)有限責(zé)任公司：

200×年x月xx日，我公司委托貴公司將回流焊設(shè)備一臺(tái)，通過(guò)公路運(yùn)輸至上海，交付給收貨人xx（以下簡(jiǎn)稱(chēng)收貨人），在上海收貨人驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備已經(jīng)破損而拒絕接收。設(shè)備于200×年x月x日退回我公司，經(jīng)貴公司和我公司雙方查驗(yàn)，由于貴公司運(yùn)輸、裝卸不當(dāng)造成設(shè)備和包裝破損

此次事件，不但使我公司設(shè)備損壞，遭受二次緊急調(diào)運(yùn)設(shè)備的運(yùn)費(fèi)損失，而且使我公司對(duì)客戶(hù)逾期交貨，信譽(yù)受損并要承擔(dān)逾期交貨的違約責(zé)任。我公司向貴公司鄭重要求立即賠償以下設(shè)備修理費(fèi)用和運(yùn)輸費(fèi)損失

破損部位及程度費(fèi)用（元

上罩：兩合頁(yè)部分螺絲穿孔，嚴(yán)重掉漆xx

溫室：合頁(yè)部分及四個(gè)邊角破裂xx

橫梁：中間部分壓損xx

電機(jī)上罩xx

包裝箱x

修理設(shè)備運(yùn)輸費(fèi)×x

設(shè)備修理人工費(fèi)xx

費(fèi)用合計(jì)xx

以上是我公司的最低要求，請(qǐng)貴公司于x日內(nèi)支付上述賠償金額或者貴公司自己將設(shè)備送去經(jīng)我公司認(rèn)可、有相應(yīng)技術(shù)能力和修理設(shè)施、設(shè)備完善的修理廠修理，貴公司承擔(dān)全部修理費(fèi)用?！寥蘸笕绻F公司不支付賠償金，又不將損壞設(shè)備送去修理、恢復(fù)設(shè)備完好，我公司將自己委托修理廠修理，并通過(guò)法律途徑追償全部損失，不再通知。

順祝商祺！

xxx有限責(zé)任公司

200x年x月x日

向客戶(hù)索賠聯(lián)絡(luò)函篇三

首先先核實(shí)客戶(hù)說(shuō)的情況是否真實(shí)，注意搜集證據(jù)；拿到實(shí)際的證據(jù)之后，聯(lián)系工廠，告知情況，要求盡快查明原因；慎重地回復(fù)客戶(hù)的索賠郵件，表達(dá)歉意，解釋原因，給出解決方案，爭(zhēng)取降低賠款；積極和工廠聯(lián)系，表現(xiàn)出努力和客戶(hù)溝通爭(zhēng)取降低賠款；虛心承認(rèn)責(zé)任在于我方，會(huì)盡快妥善安排并答復(fù)。

有效解決投訴問(wèn)題的原則： 1、迅速原則 如果投訴是在服務(wù)傳遞過(guò)程中發(fā)生的，那么要實(shí)現(xiàn)充分的補(bǔ)救，時(shí)間就很重要；當(dāng)投訴發(fā)生在服務(wù)完成之后，許多公司已經(jīng)建立了24小時(shí)反應(yīng)的政策。即使是在完全解決可能需要更長(zhǎng)時(shí)間的情況下，對(duì)顧客投訴做出迅速的反應(yīng)仍然非常重要。

2、承認(rèn)錯(cuò)誤但不要太多辯解 辯解太多可能表明公司要隱藏某些事情或不愿意充分披露整個(gè)情況。 3、表明你是從每一個(gè)顧客的觀點(diǎn)出發(fā)認(rèn)識(shí)問(wèn)題 通過(guò)顧客的眼睛看問(wèn)題是了解他們認(rèn)為問(wèn)題出在哪里，以及他們感到不高興的唯一途徑。

受理人員應(yīng)當(dāng)避免用他們自己的解釋輕易地得出結(jié)論。 4、不要同顧客爭(zhēng)論 你的目的應(yīng)當(dāng)是收集事實(shí)信息以達(dá)成雙方都能接受的解決問(wèn)題的方案，而不是贏取辯論賽的勝利或證明顧客是一個(gè)傻瓜。

爭(zhēng)論會(huì)阻礙聆聽(tīng)顧客的觀點(diǎn)，并不能平息顧客的怒氣。 5、認(rèn)同顧客的感覺(jué) 以默許或明言的方式認(rèn)同顧客的感覺(jué)（“我能理解你為什么如此不高興”）。

這種行動(dòng)有助于建立融洽的關(guān)系，它是重建一種受到傷害關(guān)系的第一步。 6、給顧客懷疑的權(quán)利 并非所有顧客都是誠(chéng)實(shí)的，也并非所有的投訴都被證明是正確的。

但是在明確的反面證據(jù)出現(xiàn)之前，應(yīng)當(dāng)把顧客視為擁有確鑿的投訴理由來(lái)對(duì)待。如果牽涉到大量的金錢(qián)（如索賠或法律訴訟），那么就要保證進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查；如果涉及金額數(shù)量較小，那么可能就不值得為退款或其他補(bǔ)償爭(zhēng)論不休——但是檢查記錄以了解這個(gè)顧客是否有過(guò)可疑投訴的歷史，仍不失為一個(gè)好主意。

7、闡述解決問(wèn)題需要的步驟 在不可能當(dāng)場(chǎng)解決投訴的情況下，告訴顧客公司將計(jì)劃如何行動(dòng)，這可以表明公司正在采取修正的措施，還設(shè)定了顧客對(duì)時(shí)間進(jìn)度的期望（所以不要過(guò)分承諾）。 8、讓顧客了解進(jìn)度 沒(méi)有人喜歡被拋棄在黑暗中。

不確定性導(dǎo)致焦慮和緊張，如果顧客知道目前的情況并收到定期的進(jìn)度報(bào)告，那么他們將更易于接受處理過(guò)程的遞延。 9、考慮補(bǔ)償 在顧客沒(méi)有得到他們花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)結(jié)果，或遇到了嚴(yán)重的不便，或因?yàn)榉?wù)失誤而遭受了時(shí)間和金錢(qián)的損失時(shí)，正確的做法是支付金錢(qián)或提供同類(lèi)服務(wù)給他們。

這樣一種做法還可能有助于減少惱怒的顧客采取法律行動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。服務(wù)保證通常會(huì)事先確定補(bǔ)償方式。

在許多情況下，顧客最想要得到的是道歉和承諾避免類(lèi)似錯(cuò)誤的發(fā)生。 10、堅(jiān)持不懈地重獲顧客的友善 當(dāng)顧客感到不滿(mǎn)時(shí)，公司所面臨的最大的挑戰(zhàn)是恢復(fù)他們的信心和為未來(lái)保留這種關(guān)系，這可能需要毅力和追蹤，不僅是為了平息顧客的怒氣，而且要讓他們相信公司正在采取行動(dòng)避免問(wèn)題的再次發(fā)生。

出色的補(bǔ)救工作有助于建立顧客忠誠(chéng)和推動(dòng)顧客向他人推薦公司的服務(wù)。

向客戶(hù)索賠聯(lián)絡(luò)函篇四

1、索賠函的概念

索賠函是指買(mǎi)賣(mài)中的任何一方，以雙方簽訂的合同條款為根據(jù)，具體指出對(duì)方違反合同的事實(shí)，提出要求賠償損失或維護(hù)其他權(quán)利的書(shū)面材料。

2、索賠函的理由

①質(zhì)量低劣。

②數(shù)量短缺。

③包裝不善。

④運(yùn)輸拖欠。

3、索賠函的結(jié)構(gòu)

索賠函的結(jié)構(gòu)一般由標(biāo)題、編號(hào)、受書(shū)者、正文、附件、簽署等六部分組成。

(1)標(biāo)題

①標(biāo)題的形式比較靈活，既可以根據(jù)實(shí)際情況寫(xiě)成包括索賠事由文種的完全標(biāo)題樣式，如：《關(guān)于**的索賠函》。

②也可以簡(jiǎn)明扼要地寫(xiě)成不包括索賠事由而只寫(xiě)文種的簡(jiǎn)單標(biāo)題形式，如：《索賠函》。

(2)編號(hào)

編號(hào)是為了聯(lián)系與備查用，寫(xiě)在右上角。一般由年號(hào)、代字、順序號(hào)組成。

(3)受函者

寫(xiě)受理索賠者的全稱(chēng)。

(4)正文

①緣起：提出引起爭(zhēng)議的合同及其爭(zhēng)議的原因。

②索賠理由：具體指出合同項(xiàng)下的違約事實(shí)及根據(jù)。

③索賠要求和意見(jiàn)：根據(jù)合同及有關(guān)國(guó)家的商法、慣例，向違約方提出要求賠償?shù)囊庖?jiàn)或其他權(quán)利。

(5)附件

為解決爭(zhēng)議，以有關(guān)的說(shuō)明材料、證明材料、來(lái)往的函電作為附件。

(6)簽署

要寫(xiě)明索賠者所在地和全稱(chēng)及致函的日期。

下面的是一個(gè)范文，希望能幫到朋友。

北京xx貨運(yùn)有限責(zé)任公司：

200x年x月xx日，我公司委托貴公司將回流焊設(shè)備一臺(tái)，通過(guò)公路運(yùn)輸至深圳，交付給收貨人劉x（以下簡(jiǎn)稱(chēng)收貨人），在深圳收貨人驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備已經(jīng)破損而拒絕接收。設(shè)備于200x年x月x日退回我公司，經(jīng)貴公司和我公司雙方查驗(yàn)，由于貴公司運(yùn)輸、裝卸不當(dāng)，造成設(shè)備和包裝破損。

此次事件，不但使我公司設(shè)備損壞，遭受二次緊急調(diào)運(yùn)設(shè)備的運(yùn)費(fèi)損失，而且使我公司對(duì)客戶(hù)逾期交貨，信譽(yù)受損并要承擔(dān)逾期交貨的違約責(zé)任。我公司向貴公司鄭重要求立即賠償以下設(shè)備修理費(fèi)用和運(yùn)輸費(fèi)損失：

破損部位及程度 費(fèi)用（元）

上罩：兩合頁(yè)部分螺絲穿孔，嚴(yán)重掉漆

溫室：合頁(yè)部分及四個(gè)邊角破裂

橫梁：中間部分壓損

電機(jī)上罩

包裝箱

修理設(shè)備運(yùn)輸費(fèi)

設(shè)備修理人工費(fèi)

費(fèi)用合計(jì)

以上是我公司的最低要求，請(qǐng)貴公司于7日內(nèi)支付上述賠償金額，或者貴公司自己將設(shè)備送去經(jīng)我公司認(rèn)可、有相應(yīng)技術(shù)能力和修理設(shè)施、設(shè)備完善的修理廠修理，貴公司承擔(dān)全部修理費(fèi)用。7日后如果貴公司不支付賠償金，又不將損壞設(shè)備送去修理、恢復(fù)設(shè)備完好，我公司將自己委托修理廠修理，并通過(guò)法律途徑追償全部損失，不再通知。

順祝商祺！

北京xxxx有限責(zé)任公司

200x年x月x日

索賠申請(qǐng)書(shū)的重點(diǎn)，就在于你將過(guò)程寫(xiě)得清楚一點(diǎn)，比如說(shuō)，什么地方什么時(shí)間什么單位的人損壞了你的什么東西，大概是損失了多少錢(qián)，你想怎樣賠，都要說(shuō)清楚。。。這是重中之重。

向客戶(hù)索賠聯(lián)絡(luò)函篇五

空運(yùn)業(yè)務(wù)索賠函

致：(承運(yùn)人)

茲有我公司委托貴司承運(yùn)的一貨物，貨物情況如下：

空運(yùn)單號(hào)：

航班號(hào)/日期：

起運(yùn)港/目的港：

貨物品名/數(shù)量：

貨物價(jià)值：

因貴司的原因，致使(情況說(shuō)明)

此次事件，使用我公司遭受緊急調(diào)運(yùn)的運(yùn)費(fèi)損失，而且使我公司對(duì)客戶(hù)逾期交貨，信譽(yù)受損并要承擔(dān)逾期交貨的違約責(zé)任。

我公司向貴公司鄭重要求立即賠償以下費(fèi)用：

貨值：

運(yùn)費(fèi)：

其它費(fèi)用：

費(fèi)用合計(jì)：

以上是我公司的最低要求，請(qǐng)貴公司于___日內(nèi)支付上述賠償金額。

___日后如果貴公司不支付賠償金，又不將損壞設(shè)備送去修理、恢復(fù)設(shè)備完好，我公司將自己委托修理廠修理，并通過(guò)法律途徑追償全部損失，不再通知。

順祝商祺!

公司(簽章)：

年 月 日

向客戶(hù)索賠聯(lián)絡(luò)函篇六

僅供參考： 面對(duì)客戶(hù)的索賠，最重要的是穩(wěn)住心態(tài)，千萬(wàn)不要自亂陣腳！ 1、首先先核實(shí)客戶(hù)說(shuō)的情況是否真實(shí)，注意搜集證據(jù) 很多業(yè)務(wù)員收到客戶(hù)索賠郵件后，什么都不考慮就抓起電話(huà)給工廠批評(píng)臭罵一通，這真的是屬于無(wú)腦的行為！ 99%的工廠都會(huì)說(shuō)不可能，我們的質(zhì)量/包裝一直很注意，從來(lái)沒(méi)有被客戶(hù)投訴過(guò)，絕對(duì)不可能出現(xiàn)問(wèn)題。

你百口莫辯。 這個(gè)時(shí)候，首先不要先告知工廠索賠的事情，先聯(lián)系客戶(hù)，索要照片等相關(guān)材料。

耳聽(tīng)為虛，眼見(jiàn)為實(shí) 2、拿到實(shí)際的證據(jù)之后，聯(lián)系工廠，告知情況，要求盡快查明原因 給工廠打電話(huà)也好，寫(xiě)郵件也好，都必須要預(yù)先好好考慮，應(yīng)該怎么溝通。 舉個(gè)例子，客戶(hù)因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題索賠，要求索賠 2500 美金，客戶(hù)發(fā)來(lái)多張照片，確實(shí)此批貨存在做工上的問(wèn)題，很多產(chǎn)品脫筋了。

于是，我考慮了一番后，先給工廠打電話(huà)。 “張總，上次出的那批貨客戶(hù)投訴有質(zhì)量問(wèn)題，很多貨大面積脫筋了。

客戶(hù)要索賠貨值的 30%(3500美金、?？蛻?hù)說(shuō)等會(huì)拍照片發(fā)過(guò)來(lái)，您看怎么處理？” “等你收到照片，發(fā)過(guò)來(lái)給我看一下，我再跟你說(shuō)?！?/p>

然后過(guò)幾個(gè)小時(shí)后，寫(xiě)一封郵件給工廠，附上客戶(hù)發(fā)來(lái)的照片，正文中把客戶(hù)的索賠原文稍加處理粘貼上（2500usd 改為 3500usd，客戶(hù)的口氣改的生氣些，加些感嘆號(hào)，給一些語(yǔ)句標(biāo)上紅色。

、，然后在英文的下面，原原本本的寫(xiě)上中文釋義，語(yǔ)言用詞上不要過(guò)渡引申和渲染，原原本本的體現(xiàn)口氣，感嘆號(hào)和標(biāo)注紅色即可。 郵件的最后，要求工廠立即配合調(diào)查原因，回復(fù)客戶(hù)。

工廠張總受到郵件后，立即安排相關(guān)人員去排查生產(chǎn)記錄，調(diào)查當(dāng)天負(fù)責(zé)生產(chǎn)的工人，調(diào)查原材料購(gòu)入記錄之后查得原因： 上一批采購(gòu)的橡筋，換了一個(gè)供應(yīng)商，彈性沒(méi)有之前的好。（質(zhì)量把控的問(wèn)題、 工廠如實(shí)告知了原因后，并且說(shuō)到客戶(hù)的賠款數(shù)額太高，麻煩盡量和客戶(hù)解釋情況。

3、慎重地回復(fù)客戶(hù)的索賠郵件，表達(dá)歉意，解釋原因，給出解決方案，爭(zhēng)取降低賠款 考慮一下，認(rèn)認(rèn)真真地回復(fù)客戶(hù)郵件。 首先表示非常抱歉，其次說(shuō)明： 原因在于我們的原材料供應(yīng)商前兩個(gè)月更換了新的機(jī)器，由于新機(jī)器的磨合期還沒(méi)有過(guò)，生產(chǎn)出的橡筋不是很穩(wěn)定。

這里注意：有些時(shí)候犯的一些“低級(jí)錯(cuò)誤”不要直接就原文不動(dòng)地發(fā)給客戶(hù)，發(fā)過(guò)去你考慮一下，客戶(hù)對(duì)你的公司是什么樣的印象？所以，適當(dāng)?shù)慕M織措辭很有必要。 針對(duì)這次的質(zhì)量問(wèn)題，公司非常重視，專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了會(huì)議，所有生產(chǎn)相關(guān)的部分負(fù)責(zé)人都參與檢討工作上的不足。

最終提出 解決方案： 新的機(jī)器不再立即投入生產(chǎn)，公司派專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員進(jìn)行調(diào)試磨合，磨合期過(guò)后，再投入正式生產(chǎn)。 索賠金額方面，我方損失太多。

產(chǎn)品本來(lái)就利潤(rùn)很薄，因此懇請(qǐng)客戶(hù)考慮一下長(zhǎng)期的合作，能夠適當(dāng)降低一些賠款，不影響之后的合作關(guān)系。 客戶(hù)回復(fù)郵件，他也希望這次的事件不會(huì)影響到合作關(guān)系。

但是他的老板說(shuō)最少必須賠付 2000美金。 4、積極和工廠聯(lián)系，表現(xiàn)出努力和客戶(hù)溝通爭(zhēng)取降低賠款 我又打電話(huà)給工廠張總，告知已經(jīng)把情況都解釋給客戶(hù)了，但是客戶(hù)態(tài)度非常強(qiáng)硬。

一定要索賠3500美金。 這樣，您先別急，這兩天我會(huì)好好跟客戶(hù)談?wù)?，希望能夠有些回轉(zhuǎn)的余地。

張總感激地連連說(shuō)道，拜托了！ 5、虛心承認(rèn)責(zé)任在于我方，會(huì)盡快妥善安排并答復(fù) 我回復(fù)客戶(hù)，感謝理解和信任！責(zé)任確實(shí)在于我們，我們正在積極調(diào)查，一定盡快給出答復(fù)。 注：這里有些業(yè)務(wù)員會(huì)務(wù)求和客戶(hù)商量，賠款從下一個(gè)訂單貨款中扣除。

我也曾經(jīng)和一些客戶(hù)這樣談過(guò)，但是有很多客戶(hù)并不太能理解一個(gè)問(wèn)題要放到后面再解決的態(tài)度。 我的很多客戶(hù)回復(fù)不能接受這么做，更有的客戶(hù)說(shuō)： dont make things complex ! you should show the respect and sincerity in this order, not future order ! 6、給工廠一些意外的驚喜 隔了兩天后，我再次給張總打電話(huà)，口氣喜悅：（通電話(huà)的時(shí)候，哪怕你笑笑，對(duì)方也是能感受到的、 “張總，我這兩天天天給客戶(hù)的老板打電話(huà)，說(shuō)好話(huà)求情，客戶(hù)口氣放軟了一些，客戶(hù)公司老板說(shuō)考慮到今后還想繼續(xù)合作，同意降低一點(diǎn)索賠金額，3000美金?！?/p>

“太好了！這次的教訓(xùn)太大了，以后我們一定注意控制好質(zhì)量，絕不會(huì)再出現(xiàn)這樣的問(wèn)題！” “謝謝您的理解！我知道你們這次損失很大，可是質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，我也沒(méi)有辦法！錯(cuò)了就是錯(cuò)了，很多時(shí)候我沒(méi)辦法跟客戶(hù)討價(jià)還價(jià)，借口多了，客戶(hù)可能會(huì)很反感不跟我們合作了！” “恩，是的。那就這樣吧，這次就當(dāng)花錢(qián)買(mǎi)個(gè)教訓(xùn)吧！真是謝謝你！” “應(yīng)該的，誰(shuí)都不想出現(xiàn)這樣的問(wèn)題。

有什么新的進(jìn)展，我再及時(shí)通知您！” 然后又過(guò)了兩天之后，我再次給張總電話(huà)，口氣更加喜悅： “張總，這兩天我和客戶(hù)商量了半天，希望可以再降低一些賠款?？蛻?hù)說(shuō)如果我給他更好的支付方式，他就想辦法和他們老板減少賠款。

我和公司領(lǐng)導(dǎo)商量了一下，我們都覺(jué)得做為合作伙伴，遇到困難的時(shí)候應(yīng)該幫一把渡過(guò)難關(guān)。我們最后給客戶(hù)預(yù)付款由30%降到20%，尾款船快到港前十天付款。

作為條件，客戶(hù)也最后同意了索賠金額從 3000美金 降到2500美金！” “太感謝了！我這兩天都為這個(gè)事情愁的睡不著覺(jué)。損失。