在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。

致客戶的聯(lián)絡(luò)函篇一

簡歷的書寫最為講求的是真實(shí)性信息的表達(dá)，但在求職者存在錯(cuò)誤的書寫理念后，原本可發(fā)揮出足夠運(yùn)用效果的簡歷，也會顯得非常無力。

個(gè)人信息

性別：男

年齡：20歲民族：漢族

工作經(jīng)驗(yàn)：應(yīng)屆生居住地：浙江臺州椒江區(qū)

身高：cm戶口：浙江臺州椒江區(qū)

自我評價(jià)

誠。

求職意向

希望崗位：銷售類-人員-業(yè)務(wù)員客戶服務(wù)類-客戶咨詢員/淘寶客服

尋求職位：銷售客服

希望工作地點(diǎn)：浙江臺州椒江區(qū)

期望工資：/月到崗時(shí)間：隨時(shí)到崗

工作目標(biāo)/發(fā)展方向

希望能長遠(yuǎn)的發(fā)展。

工作經(jīng)歷

所屬行業(yè)：建筑、裝潢(私營企業(yè))

擔(dān)任崗位：市場營銷/公關(guān)類/市場營銷/公關(guān)類

職位名稱：電銷

職位描述：電銷。

教育經(jīng)歷

拓展閱讀：個(gè)人簡歷要‘里’還是要‘面’

用‘里子’與‘面子’來表示內(nèi)外之分，同樣可以將這一理念運(yùn)用至個(gè)人簡歷的書寫中，如此即可確保不同的人打造出來的簡歷能夠顯現(xiàn)出不同的風(fēng)格與特色，繼而在遞交后，即可對招聘方起到不同的吸引力。

但我們在區(qū)分求職者應(yīng)專注的書寫方向時(shí)，更應(yīng)該考慮哪一方面的因素呢?

1、面子的影響力

在針對個(gè)人簡歷書寫時(shí)，求職者必須要對簡歷的外在因素的敘述衡量有所關(guān)注，如若個(gè)人簡歷并未注重外在層次上的敘述，這樣就會導(dǎo)致簡歷在遞交后并不能夠在第一時(shí)間吸引到招聘方，如此也會使求職者極力刻繪出的簡歷失去原本的運(yùn)用效果。

但缺憾也同樣的存在，過分的注重外在色彩并非最重要的.創(chuàng)作方式，一旦表面呈現(xiàn)出來的效果與簡歷的內(nèi)在不符，如此就會影響到簡歷的使用狀態(tài)。

2、里子也同樣關(guān)鍵

除了上述提及的外在敘述問題之外，針對簡歷的內(nèi)在進(jìn)行刻繪，也同樣是我們需要關(guān)注的重要問題，大多數(shù)情況下，求職者之所以不能收獲心儀的工作，主要的原因并非自身能力不出眾，而是簡歷沒有顯現(xiàn)出相應(yīng)的實(shí)際價(jià)值，所以這也就使得創(chuàng)作方很依靠簡歷的內(nèi)容敘述而失去競爭職位的幾率。

無論是里子還是面子，都可顯現(xiàn)出相對一個(gè)的效果，由諸多求職者最長運(yùn)用的一種書寫方案來看，將目光放在里子上進(jìn)行有質(zhì)量的簡歷創(chuàng)作，才可幫助求職者收獲到滿意的工作崗位。

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致客戶的聯(lián)絡(luò)函篇二

尊敬的客戶及供應(yīng)商：

您好!新春伊始，萬象更新!

錦銘五金全體員工在此深深感謝您長期以來對我司的支持與厚愛!在新的一年里，我司會更加努力給您提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)!希望來年繼續(xù)得到大家的支持與關(guān)注。

為了歡慶傳統(tǒng)的新春佳節(jié)，根據(jù)國家規(guī)定和我司的具體狀況，公司春節(jié)放假時(shí)間具體安排如下：

1月23日(農(nóng)歷十二月二十三)dd2月9日(農(nóng)歷正月初十)，共休假18天，2月10日(農(nóng)歷正月十一)正式上班。放假期間，我司不安排人員值班，不安排出貨和業(yè)務(wù)事宜，敬請新老客戶根據(jù)產(chǎn)品儲存及銷售情況提前做好相應(yīng)的采購。如您在年前有訂單需求，請及時(shí)下達(dá)采購訂單，以便于我司備貨。因放假給您帶來的不便之處，深表歉意，望見諒!

特此!

錦銘五金全體同仁恭祝您在新的一年里

生意興隆、萬事如意、幸福安康!

東莞市錦銘五金有限公司

致客戶的聯(lián)絡(luò)函篇三

尊敬的客戶：

您好!

值此20xx年新春來臨之際，中山市廈爾照明有限公司總經(jīng)理攜全體員工對您長期以來的信任與合作，表示衷心的感謝和美好的祝愿!

六年風(fēng)雨征程，見證著廈爾的成長、進(jìn)步與發(fā)展。如今的廈爾，已經(jīng)發(fā)展成為專業(yè)從事集led燈珠的封裝、led太陽能照明led應(yīng)用產(chǎn)品照明的研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)，銷售、服務(wù)于一體的高科技企業(yè)，她以無可爭議的經(jīng)營實(shí)力和品牌價(jià)值，以及良好市場口碑，已成為業(yè)內(nèi)公認(rèn)的知名商標(biāo)，飲水思源，我們深知，廈爾照明的發(fā)展和壯大，一刻也離不開您的關(guān)注、信任、支持和合作。能與尊敬的各位客戶結(jié)成合作伙伴，實(shí)現(xiàn)互利共贏、共同發(fā)展，我們感到榮幸之至。我們將不斷開拓進(jìn)取，憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、良好的信譽(yù)和周到的服務(wù)，為廣大客戶朋友提供更為廣闊的發(fā)展空間，為感謝新老客戶，凡在我司一次性夠買產(chǎn)品壹萬元以上的客戶，我司將送上精美禮品一份，聊表心意!

20xx年為滿足客戶要求，廈爾總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)、收集客戶意見，根據(jù)市場需求，特推出多款新品供客戶參考，希望您提出寶貴建議。我們完全相信，只要有您的支持合作，只要我們不斷努力，我們共同的事業(yè)一定會有大空間、大作為、大發(fā)展。20xx年一個(gè)新的開始，廈爾照明將和您一起志存高遠(yuǎn)、追求卓越!期待著與您更加緊密地合作，攜手共創(chuàng)事業(yè)新天地!

再次感謝您的信任與合作。

恭祝您新年快樂!身體健康!闔家幸福!事業(yè)興旺!

致客戶的聯(lián)絡(luò)函篇四

戶口所在：清遠(yuǎn)國籍：中國

婚姻狀況：未婚民族：漢族

求職意向

人才類型：應(yīng)屆畢業(yè)生

應(yīng)聘職位：貿(mào)易/進(jìn)出口專員/助理，行政專員，客戶經(jīng)理/主管：經(jīng)理

工作年限：0職稱：無職稱

求職類型：實(shí)習(xí)可到職日期：一個(gè)星期

月薪要求：1000--1500希望工作地區(qū)：廣州,清遠(yuǎn),肇慶

教育背景

畢業(yè)院校：廣州涉外經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

最高學(xué)歷：大專獲得學(xué)位:畢業(yè)日期：-07

專業(yè)一：商務(wù)英語專業(yè)二：

起始年月終止年月學(xué)校（機(jī)構(gòu)）所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號

語言能力

外語：英語良好粵語水平：精通

其它外語能力：

國語水平：良好

工作能力及其他專長

學(xué)習(xí)能力強(qiáng),熟悉使用microsoftoffice,wordandexcel等軟件.

詳細(xì)個(gè)人自傳

我熱愛自己的專業(yè),以誠相待處理好人際關(guān)系,做任何時(shí)都積極主動.對工作熱情,責(zé)任心強(qiáng).

致客戶的聯(lián)絡(luò)函篇五

兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)|女|26歲(1990年3月24日)

居住地：西南

電話：139*******(手機(jī))

e-mail：hanx@

最近工作[9個(gè)月]

公司：xx有限公司

行業(yè)：石油/化工/礦產(chǎn)/地質(zhì)

職位：客戶接待員

最高學(xué)歷

學(xué)歷：本科

專業(yè)：油氣儲運(yùn)工程

學(xué)校：西南石油大學(xué)

自我評價(jià)

認(rèn)真、努力，具有一定的團(tuán)結(jié)合作能力。具有良好的學(xué)習(xí)能力。之前參與公司操作規(guī)程編寫及員工操作卡的編寫，參與公司儲運(yùn)部工藝流程圖的繪制，代表部門每周向公司做部門工作簡報(bào)，有一定文字總結(jié)能力。

求職意向

到崗時(shí)間：可隨時(shí)到崗

工作性質(zhì)：全職

希望行業(yè)：石油/化工/礦產(chǎn)/地質(zhì)

目標(biāo)地點(diǎn)：西南

期望月薪：面議/月

目標(biāo)職能：客戶接待員

工作經(jīng)驗(yàn)

20xx/9c20xx/6：xx有限公司[9個(gè)月]

所屬行業(yè)：石油/化工/礦產(chǎn)/地質(zhì)

研究部客戶接待員

1.負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理分派的任務(wù)，協(xié)助總經(jīng)理做好部門的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)各項(xiàng)管理工作的布置、督辦和落實(shí)執(zhí)行。

2.負(fù)責(zé)公司對外資料、行政文件、總經(jīng)理會議報(bào)告的撰寫工作。

20xx/5c20xx/8：xx有限公司[1年3個(gè)月]

所屬行業(yè)：石油/化工/礦產(chǎn)/地質(zhì)

研究部客戶接待員

1.負(fù)責(zé)客戶合同、會議材料的整理、存檔工作。

2.負(fù)責(zé)接待客戶來訪，協(xié)助解決客戶在業(yè)務(wù)上的難題。

教育經(jīng)歷

20xx/8―20xx/6西南石油大學(xué)油氣儲運(yùn)工程本科

證書

20xx/12大學(xué)英語四級

語言能力

英語(良好)聽說(良好)，讀寫(良好)

相關(guān)閱讀：

在個(gè)人簡歷的內(nèi)容中出了姓名、年齡等基本資料外最為重要的就是“求職意向”這一條，這一條主要表明求職者的求職方向，畢竟招聘公司每次需要招聘的工作崗位都有很多，所以求職者需要在求職意向中表達(dá)自己需要應(yīng)聘的崗位或者工作內(nèi)容等。

對于這一欄的填寫可以說是非常重要的，畢竟招聘公司會根據(jù)求職者填寫的“求職意向”結(jié)合求職者的個(gè)人信息和資料判斷求職者是否適合這個(gè)崗位，之后進(jìn)行篩選，這樣才能夠更有效的招聘到公司需要的專業(yè)人才。

那么針對于“求職意向”這一欄究竟要如何填寫呢?

單一性

很多求職者害怕自己應(yīng)聘的工作崗位對于自己來說太高，所以會在“求職意向”這一欄中填寫兩個(gè)甚至更多的職位需要，其實(shí)這種填寫方式是不正確的。

要知道招聘公司之所以招聘那么多的職位人員主要就是因?yàn)楦鱾€(gè)崗位的專業(yè)是不同的，求職者一旦在“求職意向”這一欄中填寫多個(gè)崗位，那么將會讓招聘公司認(rèn)為求職者的專業(yè)性不夠強(qiáng)，即使涉及面廣一些，專業(yè)性不夠強(qiáng)的話，工作的時(shí)候也會出現(xiàn)很多問題，所以書寫個(gè)人簡歷的關(guān)鍵技巧就在于求職者應(yīng)該怎樣把握職場節(jié)奏，只有把握好職場節(jié)奏才能夠更好的為公司服務(wù)。

因此，為了突出自己的專業(yè)性，在填寫“求職意向”這一欄的時(shí)候一定只能填寫一個(gè)，找一個(gè)最適合自己的崗位進(jìn)行填寫，這樣才能夠更好的突出自己的專業(yè)性，就業(yè)成功的幾率也會更大一些。

致客戶的聯(lián)絡(luò)函篇六

忙碌的

生活

時(shí)間

寂寂的清晨有微微的清風(fēng)，微微的清風(fēng)有絲絲的涼意，絲絲的涼意里有我輕輕的問候!愿我的問候能消除你酷暑的炎熱，帶給你一天的好心情!

最近天氣多變,請注意您的身體健康,愿初夏的暖陽伴您渡過一個(gè)輕松愉快的周末.

擁有一份美好的心情,如擁有一份誠摯的祝福.愿您健康,愿您快樂,但愿我千萬個(gè)祝福永遠(yuǎn)陪伴您左右.

天空累了，放棄了太陽選擇了月亮?；▋豪哿?，放棄了美麗選擇果實(shí)。忙碌了一周的您感覺累嗎?但愿我微不足道的問候能驅(qū)除您一周的疲勞!周末愉快開心!

擁有一份美好的心情,如擁有一份誠摯的祝福.愿您健康,愿您快樂,但愿我千萬個(gè)祝福永遠(yuǎn)陪伴您左右.

在這闊別的歲月中，有無數(shù)悠悠思念，且借此小卡片，為我們的

友情

問候一聲:周末好,愿涼爽的夏風(fēng)吹走的是您的煩惱,帶來的是一整個(gè)星期的好運(yùn).

時(shí)間因祝福而流光溢彩，空氣因祝福而芬芳襲人，心情因祝福而花開燦爛，當(dāng)您打開信息時(shí)，愿祝福讓您輕松此時(shí)此刻!周末愉快!

云淡風(fēng)輕，隨意放飛美麗心情!詩情畫意，愛心在陽光下沐浴!盈盈笑語，管它哪堪淚水委屈!祝福為你，生活洋溢甜蜜溫馨!周末愉快!

周末好!夏天到了,祝這整個(gè)夏季里,您的心情夏日的涼風(fēng)般愜意、舒爽;您的事業(yè)如夏日的陽光蒸蒸日上!

神說，所謂

幸福

感恩

朋友就像片片拼圖，結(jié)合后構(gòu)成一幅美麗的圖畫，如果不見了一片，就永遠(yuǎn)不會完整，你——就是我不想遺失的那重要的一片!

風(fēng)雨的街頭，招牌能掛多久，愛過的老歌，你能記得的有幾首，別忘了有像我這樣的一位朋友!永遠(yuǎn)祝福你!

朋友是惆悵的解藥,是迷途的路標(biāo),是傷痛的忠告,是失意時(shí)的微笑,是流淚時(shí)的擁抱,是患難中的依靠!

往事，如春日的花香，如酷暑的涼風(fēng)，如初秋的甘甜，如隆冬的暖意，是我們珍惜的記憶，是我們明天的祝福。

友情就如一壇老酒封存愈久愈香醇一句短短祝福就能開啟壇蓋品嘗濃醇酒香;友情就如一輪紅日默默付出而無求一聲輕輕問候就是一束溫暖陽光.祝周末愉快!

問候一聲:周末好,愿涼爽的夏風(fēng)吹走的是您的煩惱,帶來的是一整個(gè)星期的好運(yùn).

又到周末,忙碌了一周的您可以稍稍休息一下了,愿初夏的暖陽伴您渡過一個(gè)輕松愉快的周末!

致客戶的聯(lián)絡(luò)函篇七

徐元亮

大家好！歡迎回到聯(lián)絡(luò)中心的大數(shù)據(jù)應(yīng)用的系列講座。接下來是我們第五個(gè)單元，這個(gè)部分的主題我們希望跟大家分享有關(guān)聯(lián)絡(luò)中心提升客戶體驗(yàn)的相關(guān)心得。

首先我們講什么叫做客戶體驗(yàn)或者說我們跟客戶體驗(yàn)相關(guān)的一個(gè)全流程。事實(shí)上客戶體驗(yàn)這幾年隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達(dá)，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在強(qiáng)調(diào)說，我跟傳統(tǒng)企業(yè)的差別在于我比較關(guān)注客戶體驗(yàn)，傳統(tǒng)企業(yè)的客戶體驗(yàn)是不好的，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的客戶體驗(yàn)是好的。但是我們實(shí)際觀察下來發(fā)現(xiàn)其實(shí)客戶體驗(yàn)包含了方方面面各種不同的階段。

如果我們回到前面幾個(gè)主題當(dāng)中跟大家提到的所謂客戶生命周期的概念來講，一個(gè)客戶跟企業(yè)接觸、溝通的過程，包含售前、售后、銷售、客服。

從我還是潛在客戶的時(shí)候，我開始對這個(gè)企業(yè)有相應(yīng)的口碑印象，形成一些初步的互動，一直到我接觸到這個(gè)公司一些銷售渠道，成為這個(gè)公司客戶之后，接觸到它的服務(wù)跟其它的一些售后的部門，或是有一天我對這個(gè)公司商品服務(wù)不再需要，不再滿意了，離開了這個(gè)公司。在這整個(gè)過程當(dāng)中包括流失客戶的贏回，都是屬于客戶體驗(yàn)的不同環(huán)節(jié)。

同樣的在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)當(dāng)中，很多企業(yè)強(qiáng)調(diào)我在互聯(lián)網(wǎng)的溝通過程當(dāng)中網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)，系統(tǒng)人性化、友善性，網(wǎng)頁當(dāng)中的一些字體的應(yīng)用，我的流程設(shè)計(jì)是很友好的，客戶接受程度是很高的。但是當(dāng)客戶有退貨的需求，或者有投訴，有一些其它問題的時(shí)候，比方說物流、退貨、跟廠商之間的一些產(chǎn)品上面的爭議跟糾紛。往往互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可能沒有提供很好的一個(gè)電話或是面對面服務(wù)的渠道。在這個(gè)部分來講，我個(gè)人認(rèn)為也不是一個(gè)完整的客戶體驗(yàn)。

但反過來講，很多傳統(tǒng)企業(yè)可能它有很好的callcenter,它有很好的地面分支機(jī)構(gòu)，面對面的服務(wù)渠道，但是它在互聯(lián)網(wǎng)上面的渠道建設(shè)也差強(qiáng)人意。所以簡單來講客戶體驗(yàn)其實(shí)包含了整個(gè)售前到售后的方方面面。

我們這張投影片先從整個(gè)銷售流程的角度來看，我們客戶體驗(yàn)會包含哪些部分。簡單來講在整個(gè)銷售，我們從潛在客戶到真正成為客戶（過程）當(dāng)中，基本上會從一開始，潛在客戶的朋友介紹、網(wǎng)絡(luò)營銷廣告、形成口碑，然后到我對產(chǎn)品進(jìn)行篩選，到我實(shí)際的購買流程，到完成交易，到再次購買，到我成為忠誠客戶，幫我把相應(yīng)的產(chǎn)品服務(wù)推薦給他人。那這樣我們把它當(dāng)作比較完整的一個(gè)客戶體驗(yàn)流程。

在這個(gè)流程當(dāng)中，首先我們在潛在客戶的階段要考慮的是什么樣的廣告可以吸引人？什么時(shí)候投放廣告有效？如何去設(shè)計(jì)網(wǎng)站或是微信公眾號的網(wǎng)頁主頁的這些內(nèi)容？如何方便客戶來挑選我們公司的一些產(chǎn)品？在整個(gè)產(chǎn)品篩選、購買、完成交易的過程當(dāng)中，我們要考慮如何打動客戶做出決策。后面在完成交易的過程里，考慮如何辦理流程能夠更加的人性化，完成交易以后我們要考慮客戶期待怎么樣一個(gè)售后服務(wù)的跟進(jìn)，然后如何刺激客戶能夠再次的交易。如何設(shè)計(jì)我相應(yīng)的一些口碑的營銷???這些其實(shí)都是我們客戶體驗(yàn)的全流程，在這個(gè)流程當(dāng)中，我們還是強(qiáng)調(diào)所謂測試學(xué)習(xí)的概念，我們提出假設(shè)，做相應(yīng)的流程設(shè)計(jì)，然后實(shí)施、測試，對測試結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的分析，那這樣我們認(rèn)為是一個(gè)基于數(shù)據(jù)的，比較科學(xué)化的管理流程。

從另外一個(gè)角度來看，我們客戶體驗(yàn)過程當(dāng)中，當(dāng)我們今天有一個(gè)新客戶進(jìn)來，或者說之前不認(rèn)識我們這個(gè)企業(yè)的客戶，初步接觸到我們的營銷渠道，初步接觸到我們的銷售渠道的時(shí)候，他可能會是這樣的一個(gè)過程：一開始我不了解這家企業(yè)，不認(rèn)識你的產(chǎn)品，我擔(dān)心會受騙?；蛘呤钦f我對產(chǎn)品、對企業(yè)之間有隔閡，我認(rèn)為你的產(chǎn)品服務(wù)跟我是沒有關(guān)系的，一直到我慢慢通過你們的廣告營銷，通過你們銷售人員或者其它的一些銷售渠道的政策的接觸，開始對你們公司、對產(chǎn)品有興趣了，這個(gè)時(shí)候我開始做思想斗爭，之后通過這些介紹我將信將疑，我覺得你們公司好像還不錯(cuò)，這個(gè)產(chǎn)品好像對我有一定的用處，到最后我決定姑且一試。看你們有沒有什么試用包寄過來給我用一下，或者是說我愿意買一個(gè)入門級的產(chǎn)品。

在我之前服務(wù)過的美容保養(yǎng)品的企業(yè)，我們那家公司以及多數(shù)競爭對手喜歡用試用包的方式來拓展客戶。比如我針對一些年輕族群，會在校園或者說熱點(diǎn)的商區(qū)去發(fā)一些免費(fèi)的保養(yǎng)品試用包，或者我在網(wǎng)絡(luò)上面通過一些名人的推薦，去做口碑上的營銷。通過這樣的方式，我們目的其實(shí)（是）希望能夠把客戶從姑且一試的角度往后推到再次購買。

同樣道理，比方像我們在做保險(xiǎn)的電話營銷或者說聯(lián)絡(luò)中心的銷售的時(shí)候，有很多壽險(xiǎn)公司會提供免費(fèi)的短期意外險(xiǎn)給客戶去做體驗(yàn)。一方面滿足客戶占到便宜的心態(tài)，另外一方面它對這個(gè)公司的整體的企業(yè)形象跟它相應(yīng)的服務(wù)有一個(gè)直觀感受，()在有這樣的短期的免費(fèi)的意外險(xiǎn)之后，下一步可能我們會跟他去做長期的健康保險(xiǎn)或者重大疾病保險(xiǎn)的銷售。

所以簡單來講做客戶體驗(yàn)銷售的流程分析當(dāng)中有幾個(gè)要點(diǎn)去做分析：第一個(gè)是有關(guān)客戶態(tài)度的分析，第二個(gè)是產(chǎn)品特點(diǎn)的分析，第三個(gè)是有關(guān)坐席素質(zhì)的分析。

客戶態(tài)度分析里面又可以分成我對客戶的品牌是否有所了解？對市場上一些相關(guān)產(chǎn)品是否了解？所以我們一般會了解公司品牌的認(rèn)知度、美譽(yù)度。那另外來講我們跟競品之間的一個(gè)相互比較，優(yōu)勢劣勢在什么地方？我在認(rèn)知度、美譽(yù)度、市場上所處的位置是如何？我的主要競爭對手是誰？此外就是我要看看客戶能夠接受的溝通方式跟時(shí)間。

我以前在保險(xiǎn)公司的時(shí)候做過一個(gè)分析：在網(wǎng)上購買保險(xiǎn)的客戶跟在電話購買保險(xiǎn)的客戶，平均年齡大概有5歲~10歲的差距，那同樣的購買能力也會不同。相對來講網(wǎng)上購買保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶保險(xiǎn)的單均（價(jià)格）會比在電話銷售渠道來得稍微低一點(diǎn)。同樣的電話銷售渠道的保險(xiǎn)單均（價(jià)格）可能會比面對面的銷售渠道的單均（價(jià)格）也來得再低一些。這些都是不同分群的一些客戶比較喜歡的一個(gè)溝通的方式或是購買的方式。

最后來講，在客戶的部分去分析他是否有潛在的需求跟購買的能力。產(chǎn)品部分我們要去看，是不是我能夠通過這個(gè)渠道，很好地去描述產(chǎn)品的功能。

比方說我們在做聯(lián)絡(luò)中心的電話銷售的時(shí)候，很多時(shí)候我會強(qiáng)調(diào)并不是我們在傳統(tǒng)渠道賣得好的產(chǎn)品拿到電話銷售渠道銷售就會賣得好。

舉例來講，像剛才我們講到的保險(xiǎn)商品在一些價(jià)值金額比較高或者保險(xiǎn)保障的條件相對復(fù)雜的產(chǎn)品，有的時(shí)候不見得適合在電話上去做銷售。因?yàn)榭赡芪夜馐侨ソ忉屛业臈l款內(nèi)容，解釋這些理賠跟相關(guān)權(quán)力義務(wù)的時(shí)候，我在電話上面就很難去講得清楚，同樣的我的產(chǎn)品是否具有一定的市場優(yōu)勢，不管是今天品牌的優(yōu)勢，價(jià)格的優(yōu)勢，或者是我在售后服務(wù)等等各方面的優(yōu)勢，這些其實(shí)都是在做客戶體驗(yàn)（過程）當(dāng)中，必須要去考慮到的。

然后我的產(chǎn)品是否針對特定的市場人群，是不是易于跟其它產(chǎn)品進(jìn)行比較，這中間有一些是市場營銷部可以去做的工作。另外也跟我自己產(chǎn)品本身特性會有一些關(guān)系。最后來講是有關(guān)坐席的一些分析，坐席本身是否了解我們的產(chǎn)品？他對客戶的需求是不是能夠充分認(rèn)識跟了解？他是否能夠很清楚地、有邏輯地去表述我們這個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)勢？是否能夠合理地安排、跟進(jìn)計(jì)劃？這一塊在客戶體驗(yàn)的流程當(dāng)中，還沒有辦法很好地去做到。

簡單來講我們在之前的主題分享當(dāng)中也有提到，現(xiàn)在很多進(jìn)行電話營銷的聯(lián)絡(luò)中心在做電銷坐席新人培訓(xùn)的時(shí)候，他的訓(xùn)練是花了大量的時(shí)間去做話術(shù)演練，或是去背下來標(biāo)準(zhǔn)化的一些話術(shù)。當(dāng)這樣一個(gè)訓(xùn)練模式培養(yǎng)出來的坐席上線以后，他今天打電話給客戶的'時(shí)候很可能不管客戶的背景，不管客戶的回答的互動方式是如何，他是千篇一律地照著稿子去把這個(gè)銷售話術(shù)從頭到尾念一遍。碰到這種情況，其實(shí)很難說他能夠真正掌握客戶的需求，甚至他對于產(chǎn)品的認(rèn)識也僅止于銷售話術(shù)當(dāng)中提到的這幾個(gè)點(diǎn)。事實(shí)上他對產(chǎn)品并沒有真正很好的、客觀理性的一些認(rèn)識。

所以像以前我所在的美容保養(yǎng)品的公司，我們會強(qiáng)調(diào)要讓坐席自己去試用公司的一些產(chǎn)品。還有我們以前在做手機(jī)的客服熱線的時(shí)候，我們就會把一些最新款手機(jī)給一線的電話客服人員去試用。這些都是幫助我們能夠更好的去了解我們產(chǎn)品的一些特性，另外針對客戶需求來講也是需要我們?nèi)プ鲆恍┬畔⒌乃鸭?/p>

具體的客戶體驗(yàn)優(yōu)化實(shí)施步驟里面包含兩大部分：第一個(gè)是有關(guān)客戶的分群，第二個(gè)是設(shè)計(jì)客戶的體驗(yàn)。

在客戶分群當(dāng)中包含兩個(gè)具體步驟：第一個(gè)是客戶分群的描述，第二個(gè)是針對每一個(gè)客戶分群的經(jīng)營策略。

前面在不同的主題里面講過好幾次有關(guān)客戶分群了，簡單來說還是首先要去做客戶體驗(yàn)優(yōu)化，我不可能是一樣的流程一樣的產(chǎn)品適合所有的客戶，如果是千篇一律的產(chǎn)品流程跟服務(wù)，那一定只能夠滿足一小部分的客戶。所以針對不同的分群我們會提出不同的經(jīng)營策略，或是不同的產(chǎn)品組合推薦建議。針對每個(gè)項(xiàng)目或活動，我們會去適應(yīng)它適合的互動方式，產(chǎn)品的offer（營銷方案）跟相關(guān)的服務(wù)。

在做好分群跟各個(gè)分群的經(jīng)營策略之后，接下來第二個(gè)部分我們再去設(shè)計(jì)針對這個(gè)客戶相應(yīng)的客戶體驗(yàn)，包括我去選擇他比較適合的渠道。就是這個(gè)客戶他習(xí)慣用pc的網(wǎng)絡(luò)還是習(xí)慣用移動互聯(lián)網(wǎng)來跟公司做聯(lián)系，或者說我習(xí)慣用打電話的方式、語音的方式跟客戶聯(lián)系，還是說我喜歡專人來跟我做一對一的說明。

另外來講不管是網(wǎng)絡(luò)還是電話語音還是專人面對面，我希望傳遞給客戶除了我銷售過程當(dāng)中的一些信息，也包括我媒體投放以及廣告所使用的一些宣傳文字跟信息。很多時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)有一些聯(lián)絡(luò)中心客服的部門也好，營銷部門也好，它跟市場的部門之間沒取得很好的協(xié)調(diào)，今天我出了一個(gè)新廣告，在當(dāng)中打一個(gè)銷售的賣點(diǎn)，其實(shí)并沒有第一時(shí)間通知到客服中心和電銷部門，這個(gè)時(shí)候在我給客戶的印象上面就很容易造成信息上不一致。我有這些相應(yīng)的信息的設(shè)計(jì)跟選擇之后，最后會有一些呈現(xiàn)給客戶的具體的平面設(shè)計(jì)，或者是說針對語音的電話銷售的話術(shù)設(shè)計(jì)。通過這樣一連串從客戶的分群、經(jīng)營策略、渠道選擇、信息設(shè)計(jì)到最后的呈現(xiàn)設(shè)計(jì)，才是一個(gè)完整的客戶體驗(yàn)（流程）優(yōu)化。

這邊舉個(gè)例子是美國一家排行前三的車險(xiǎn)直銷公司的網(wǎng)站，這個(gè)網(wǎng)站里面在的時(shí)候就開始提供網(wǎng)上購買車險(xiǎn)的服務(wù)。直銷的事業(yè)部的總裁一開始就提了一個(gè)比較簡單但是也比較難達(dá)到的要求，就是要保證網(wǎng)站上所有的服務(wù)能夠正常使用，而且在網(wǎng)上的購買跟投保流程可以輕松地完成。

為了要達(dá)到這樣一個(gè)目的，他主要提出三項(xiàng)重大舉措：第一確定網(wǎng)站的戰(zhàn)略定位，盡量可能提供一個(gè)便捷易懂的在線報(bào)價(jià)投保流程，然后能夠最大程度體現(xiàn)客戶的一些自助報(bào)價(jià)，減少對坐席的人工需求。第二，加強(qiáng)組織內(nèi)外部的資源支持，就是首先他有一個(gè)5~6人的網(wǎng)站建設(shè)團(tuán)隊(duì)，一般的公司的網(wǎng)站更新可能是一個(gè)月甚至兩個(gè)月、一個(gè)季度，而這家公司因?yàn)樗丫W(wǎng)站作為一個(gè)主要戰(zhàn)略定位，所以它每十天就要更新一次網(wǎng)站的版本。

這個(gè)團(tuán)隊(duì)的考核指標(biāo)也很簡單，必須要在美國當(dāng)?shù)刂饕褜ひ胬锩姹３炙淖匀慌琶谇笆奈恢?。為了達(dá)成這個(gè)目的，就不只是不斷地在內(nèi)部要有一些網(wǎng)站優(yōu)化、使用體驗(yàn)的創(chuàng)新的想法，它也要有一個(gè)很好的搜集客戶反饋意見的渠道。后面根據(jù)客戶的反饋意見去做一些測量反饋分析，提供網(wǎng)站在下一次十天（周期）到來的時(shí)候修改的一個(gè)很好的依據(jù)。

最后是形成有效的網(wǎng)站監(jiān)測機(jī)制，從網(wǎng)站監(jiān)測機(jī)制的角度來講就是通過我們的監(jiān)測發(fā)現(xiàn)他們是美國第一家在自己的官方網(wǎng)站上提供比價(jià)的功能的保險(xiǎn)公司，為了刺激客戶的購買率，它在網(wǎng)站上除了自己公司的報(bào)價(jià)之外，也把主要的競爭對手的報(bào)價(jià)提供給客戶。

但在一開始提供時(shí)，可能因?yàn)橐恍┘夹g(shù)條件上面的限制，它只能夠提供大致的一些價(jià)格。比方說你來我們公司購買保險(xiǎn)可能比其它競爭對手便宜大約500塊錢，后來通過客戶的反映，這個(gè)大約500塊范圍還是滿大的，到底是501塊還是599塊？可能我的感受是不一樣的，后來通過這樣的一個(gè)反饋他們在后臺把演算的程序做了一定的優(yōu)化，能夠很精準(zhǔn)地做到我這一次的比價(jià)比起a公司便宜了519元，當(dāng)然這個(gè)數(shù)字不一定百分之百準(zhǔn)確，至少百分之九十以上是準(zhǔn)確的，這個(gè)時(shí)候給到客戶的感覺明顯能夠更好地去刺激他的購買欲。

另外包括報(bào)價(jià)框的位置，它的這個(gè)報(bào)價(jià)框的顏色還有捆綁銷售產(chǎn)品，到底是要放圖片還是做文字的描述等等，這一些相關(guān)的改版也都是通過具體的客戶反饋意見的分析去做優(yōu)化的。這些都是我們實(shí)際的線上客戶體驗(yàn)優(yōu)化的案例，所以怎么利用聯(lián)絡(luò)中心去做好客戶體驗(yàn)的優(yōu)化，我們認(rèn)為不只是說傳統(tǒng)的語音，包括互聯(lián)網(wǎng)，包括所有聯(lián)絡(luò)中心能夠接觸到的一些渠道，其實(shí)都是可以利用我們的數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析以及大數(shù)據(jù)的手段去做好客戶體驗(yàn)優(yōu)化。

這個(gè)部分的內(nèi)容就跟大家分享到這邊，謝謝大家。

致客戶的聯(lián)絡(luò)函篇八

**市*人民醫(yī)院：

你院*月**日來函收番，所談準(zhǔn)備派人來我市人民醫(yī)院學(xué)習(xí)用醋離子滲透法治療骨質(zhì)增生一事，經(jīng)與該院聯(lián)系，他們同意接收2－3人，()時(shí)間可安排在9－10月份。關(guān)于該院使用的醋離子滲透機(jī)產(chǎn)地及性能，現(xiàn)寄上一份說明書，如需購買，可直接與廠家聯(lián)系訂購。

**市衛(wèi)生局

**年*月**日