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服務窗口管理實施辦法解讀篇一

全鎮(zhèn)直接聯(lián)系服務群眾的窗口單位和服務行業(yè)。

二、目標任務

要通過開展爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務單位”主題實踐活動，以“創(chuàng)一流服務、做發(fā)展先鋒、讓群眾滿意”為目標，充分發(fā)揮黨組織和黨員的示范引領作用，爭創(chuàng)文明行業(yè)、滿意窗口和示范崗位，強化素質(zhì)，注重技能，全面提升服務大局、服務發(fā)展的能力和水平，切實解決群眾反映強烈的突出問題，讓人們?nèi)罕娬媲懈惺艿絼?chuàng)先爭優(yōu)帶來的變化、氣象，真正將創(chuàng)先爭優(yōu)活動打造成群眾滿意工程，推動全鎮(zhèn)爭創(chuàng)工作再上臺階。

三、主要內(nèi)容

(一)公開服務承諾。各單位要根據(jù)自身的服務職能和崗位特點，廣泛征求服務對象意見，向社會公開服務承諾，制度上墻，設立群眾意見箱，接受監(jiān)督。要結(jié)合崗位實際推行黨員承諾制，黨員掛黨徽、亮身份，掛牌上崗，抓好提諾、定諾、踐諾等環(huán)節(jié)，強化責任意識，深化公開承諾。設立黨員責任崗，健全完善黨員志愿者隊伍，開展黨員奉獻日等活動，促進我鎮(zhèn)社會和諧。

(二)開展素質(zhì)培訓和服務競賽。結(jié)合建黨周年廣泛開展黨員黨史教育和思想作風建設活動，強化黨員干部的宗旨意識，提升黨性修養(yǎng)和職業(yè)道德。加強業(yè)務知識及政策法規(guī)培訓，引導窗口單位、服務行業(yè)創(chuàng)服務理念，規(guī)范服務流程。

(三)組織社會評議。深化領導點評，突出領導的指導性、帶頭性，注重點評的針對性、實效性。開展群眾評議，明確評議主要目的、主要內(nèi)容和方法步驟，制作“基層黨組織群眾滿意度測評表”和“黨員個人群眾評議表”。推行社會評議和承諾兌現(xiàn)相結(jié)合，在開展評議過程中，結(jié)合黨員是否較好發(fā)揮先鋒模范作用、是否及時兌現(xiàn)承諾等進行評議。

四、時間安排

(一)動員部署階段。鎮(zhèn)黨委根據(jù)統(tǒng)一部署，深入調(diào)查研究，制定《鎮(zhèn)開展爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務單位”主題實踐活動實施方案》，召開全鎮(zhèn)動員會，部署開展爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務單位”工作。鎮(zhèn)各相關單位分別結(jié)合行業(yè)實際，制定《工作方案》，力求做到要求具體、任務明確、責任到人、考核到位，及時召開動員大會。

(二)集中推進階段。各有關單位突出行業(yè)特點，制定本單位的爭創(chuàng)主題和具體的爭創(chuàng)目標，開展富時代精神、具行業(yè)特色的爭創(chuàng)活動，推動社會發(fā)展，促進社會和諧。鎮(zhèn)領導班子成員建立基層服務窗口聯(lián)系點，及時開展點評，加大指導力度，及時總結(jié)經(jīng)驗，解決基層單位的困難和問題。

(三)評議表彰階段。鎮(zhèn)黨委創(chuàng)先爭優(yōu)工作小組將在全鎮(zhèn)廣泛開展定向測評和社會調(diào)查，結(jié)合黨員自評和群眾評議，集中表彰一批活動中涌現(xiàn)出來的組織有活力、工作亮點多、活動出成效的窗口單位、服務行業(yè)和黨員示范崗。各相關單位要創(chuàng)機制，詳細制定考核辦法，認真做好評議和內(nèi)部考核工作。

五、工作要求

各相關單位要高度重視，加強組織領導，強化組織保證，狠抓落實推進，確保取得實效。

(一)加強分類指導。各相關單位分別明確特色鮮明的活動主題，把握行業(yè)特點，從實際出發(fā)，根據(jù)不同服務對象的不同需求，進一步改進工作作風，整改薄弱環(huán)節(jié)，集中解決群眾反映強烈的突出問題，實現(xiàn)活動的有序推進。

(二)堅持黨群共建。以各單位黨組織和黨員的創(chuàng)先爭優(yōu)帶動工會、共青團等群團組織廣泛參與，努力發(fā)揮群團組織聯(lián)系群眾的優(yōu)勢，相互融合，相互促進，形成黨群共創(chuàng)、比學趕幫超的生動局面，達到凝聚合力、提升活動成效的目的。

(三)樹立爭創(chuàng)典型。各有關單位要及時總結(jié)爭創(chuàng)活動的成功經(jīng)驗，選樹一批群眾看得見、體會得到的先進典型。鎮(zhèn)里將適時召開現(xiàn)場會和推進會，營造濃厚的爭創(chuàng)氛圍，讓爭創(chuàng)過程成為爭當?shù)湫?、宣傳典型、學習典型的過程。

(四)注重活動成效。各有關單位在爭創(chuàng)活動中，要從工作實際出發(fā)，注重將主題實踐活動融入到日常生活中，融入到實踐中，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動的成效體現(xiàn)到推動工作上來，真正讓群眾得實惠。

服務窗口管理實施辦法解讀篇二

第一條根據(jù)市委、市政府、市紀委有關規(guī)定、市住房和城鄉(xiāng)建設局關于行政審批管理工作規(guī)定以及市政府政務服務中心各項規(guī)章制度，為進一步規(guī)范本局政務服務窗口工作，制定本制度。

第二條窗口應切實代表市住房和城鄉(xiāng)建設局，履行賦予的行政審批和管理服務職能，認真貫徹落實《昆明市住房和城鄉(xiāng)建設局行政審批管理辦法》，遵循公平、公正、公開、陽光、高效、便民的原則，在法定職權范圍內(nèi)開展工作，樹立廉潔、勤政、務實、高效的形象。

第三條本局行政審批和管理服務實行“一站式管理、一個窗口對外”。窗口要按照iso9001質(zhì)量管理體系標準，簡化辦事程序，規(guī)范工作流程，完善工作制度，提高工作效率，保證工作質(zhì)量。

第四條本局所有行政審批和管理服務項目，應當按照“陽光政務”有關要求，在窗口、局門戶網(wǎng)站、政務服務中心及市級相關網(wǎng)站等公示項目名稱、辦事程序、承諾時限、收費標準、申請材料、許可結(jié)果等內(nèi)容，實行限時辦結(jié)制度。

第五條窗口工作人員要加強學習，愛崗敬業(yè)，廉潔奉公，遵守職業(yè)道德，努力提高政治思想水平和業(yè)務素質(zhì)，加強組織紀律觀念，全面理解、準確把握和正確執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》等有關法律法規(guī)及各項相關政策，熟練掌握本崗位有關的專業(yè)知識，按照陽光政務各項要求，做好行政審批和管理服務工作。

第六條窗口工作人員要服從市政府政務服務中心的統(tǒng)一管理，積極參加政務中心組織的各項活動。自覺遵守政務中心工作紀律和行為規(guī)范，不得無故遲到、早退、曠工。要按要求統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌。

第七條窗口人員要認真履行崗位職責，各司其職，各負其責(參見窗口工作人員崗位職責)要嚴格依法辦事，全心全意為群眾、投資者和基層服務。接待服務對象要舉止文明、耐心細致、熱情周到，以實際行動維護本局和中心和良好形象。

第八條窗口實行首問負責制，接受服務對象現(xiàn)場和電話咨詢。對服務對象的咨詢，做到有問必答。能直接回答的問題，一次性告知，不推到處室;不能準確回答的問題，主動咨詢業(yè)務處室后再認真回答，做到讓服務對象滿意。服務對象提出意見、建議和批評時，應耐心聽講，不予爭辯，做到有則改之，無則加勉。服務對象出現(xiàn)誤解，出言不遜時，要克制自己，用語文明，耐心做好政策的宣傳和解釋工作，不得與服務對象爭吵，要及時向窗口負責人匯報，妥善予以解決。

第九條窗口崗位工作實施a、b角制度，要確保窗口在法定工作時間內(nèi)任何時候不缺崗。崗位a、b角之間，以及窗口所有人員要做到互為補充，團結(jié)協(xié)作，相互協(xié)調(diào)，密切配合。窗口人員請假一天以上的，由派駐該工作人員的處室負責人安排好到窗口臨時工作的補崗人員后方可準假。補崗人員應熟悉相關業(yè)務工作和服務規(guī)范。

第十條窗口應當按月整理、上報行政審批和管理服務項目辦理情況和統(tǒng)計數(shù)據(jù)，對已辦理完畢的事項材料要做好歸檔工作。

第十一條窗口工作人員應當廉潔自律，嚴格遵守市委、市政府、市紀委、市住建局關于黨風廉政建設的各項規(guī)定，不收受紅包、有價證券及其他支付憑證，不接受可能對行政審批、管理服務、行政執(zhí)法等公務活動有影響的宴請，不利用職權和工作之便進行"吃、拿、卡、要"。不得以權謀私，不搞權錢交易、不參與行賄受賄。

服務窗口管理實施辦法解讀篇三

一、上崗準備

1、工作人員必須按時上班，做好考勤記錄。

2、清理好辦公區(qū)域衛(wèi)生，辦公崗位整潔有序。

二、儀表儀容

儀表儀容要求整潔、端莊、統(tǒng)一，表現(xiàn)窗口工作人員良好風貌。

1、服飾整潔、統(tǒng)一，按規(guī)定著裝。

2、言行舉止溫和、謙恭、自重。

3、坐姿要端正，站姿要挺立。

4、提倡工作時間不吸煙。

三、服務要求

服務要規(guī)范、熱情，使用禮貌用語。

1、提供服務時要目視對方表示尊重，面帶微笑表示友好，頷首點頭表示肯定。

2、服務要耐心細致，態(tài)度熱情，程序規(guī)范。

3、用語統(tǒng)一，提倡使用普通話，與外地服務對象交流時必須使用普通話。

4、提倡文明服務，不推諉，不扯皮。

5、實行首問負責制，對能辦理的事情給予明確答復，對不能辦理的說明理由。

6、實行責任追究制。

7、實行限時辦結(jié)制：凡屬于本區(qū)管轄的社會服務項目，一般問題及時或當天辦結(jié);復雜問題辦理不超過三天辦結(jié);需要協(xié)調(diào)有關部門解決的，一周內(nèi)答復。

8、遵紀守法，辦事公道，不收禮，不吃請，不搞權錢交易。

四、計算機及網(wǎng)絡維護管理

1、加強病毒防范意識，定期進行病毒檢測。

2、禁止登陸黃色網(wǎng)站和反動網(wǎng)站。

3、禁止泄露、外借專業(yè)數(shù)據(jù)信息。

4、禁止擅自修改網(wǎng)絡設置及信息。

5、做好計算機設備的日常維護，因維護不當造成的計算機硬件損壞由各窗口單位自行負責其維修費用。

6、下班后及時切斷計算機外接電源。

五、注意事項

1、工作人員上班時間不得在大廳窗口用餐，不準吃零食。

2、不準帶小孩上崗。

3、不準擅自離崗、缺崗、串崗及閑聊。

4、不準講臟話、粗話及大聲喧嘩。

5、不準用電腦炒股、玩游戲及干私活。

6、不準長時間會客，外來辦事人員不得進入窗口區(qū)域內(nèi)。

7、不準閑聊電話及長時間占用電話線路。

8、工作時間不準佩帶耳麥。

9、不準以上班時間未到和已到下班時間為由，拒絕辦事人員的辦事要求。

服務窗口管理實施辦法解讀篇四

第一章 辦公設備的配備及管理

第三條 因工作需要,確需購買的辦公設備由當事人所在部門提出申請,報單位領導審批后再購買,所購辦公設備要經(jīng)公司機關有關部門備案。(配備人員見附表1)

第四條 新購辦公設備采取公司與個人按照一定出資比例購買,在規(guī)定使用年限后歸個人所有。在規(guī)定使用年限期間,一般情況是公司所有,個人使用。(見附表1)

第五條 原購辦公設備由所在單位登記后統(tǒng)一在公司綜合工作部備案,原則上在規(guī)定使用年限內(nèi)不再重復購買,達到規(guī)定使用年限后,由綜合工作部會同相關部門對其評估后折價處理,原使用人有優(yōu)先購買權。

第六條 在規(guī)定使用年限期間,因個人原因造成辦公設備毀損、滅失、被盜等,所造成的經(jīng)濟損失由個人負責。

第七條 在辦公設備規(guī)定使用年限期間,配備人員因工作需要發(fā)生調(diào)動的,公司范圍內(nèi)調(diào)動辦公設備采取“機隨人走”,公司范圍外調(diào)動辦公設備上交公司,由公司返還其剩余年份的出資額。所交辦公設備由綜合工作部會同相關部門對其評估后折價處理,原使用人有優(yōu)先購買權。

第八條 在規(guī)定使用年限期間,辦公設備的維修與保養(yǎng)由使用人負責,所發(fā)生的費用按照年限費用遞增辦法包干使用,據(jù)實列銷(見附表2)

第九條 辦公設備購買費用按照崗位不同采取不同的出資比例。

l 公司經(jīng)理、書記的辦公設備購買費用據(jù)實報銷。

l 公司副職領導的辦公設備購買費用在基礎出資比例上個人降低50%。

l 公司部門負責人、項目領導班子成員的辦公設備購買費用在基礎出資比例上個人降低25%。

l 其他崗位人員的辦公設備購買費用按照基礎出資比例。

第二章 總 則

第一條 為了提高辦公設備的使用效率,保持其設備性能,有效節(jié)約費用開支,根據(jù)公司實際情況制定本辦法。

第二條 本辦法所指辦公設備包括為完成工作而購買的攝像機、照相機、便攜式計算機、移動硬盤、u盤、手機等。

第三章 附 則

第十條 辦公設備由公司財務部設立專門帳戶,發(fā)生的費用一律按使用年限及出資比例辦理報銷。

第十一條 本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行,由公司綜合工作部負責解釋。

服務窗口管理實施辦法解讀篇五

一、指導思想

為進一步改進學校德育工作，構(gòu)建和諧校園，夯實班集體建設，提升“教育質(zhì)量管理年”意識，打造班級精細化管理的內(nèi)容體系，準確，及時評價班任教師的崗位工作績效，促進學校管理步入“教育質(zhì)量管理年”的運行軌道，特制定本方案。

二、考核的職能機構(gòu)和運行機制

學校成立由校長全面指導、分管德育、安全的副校長具體負責，教導處牽頭的領導小組和帶班領導、值日師生共同參與考評，全體教職工民主監(jiān)督的運行機制。

領導小組：組長：岳希武

副組長：董付娥、李新、司利彩

成員：楊國波、張小東、平智勇

張海菊、鞏保平、張國平

邵貴玲、常永賓、梁現(xiàn)恩。

三、考核方法

1、采用百分考核與加分相結(jié)合。

2、結(jié)合學生年齡特點，采取以年級為單位橫向比較，進行打分排名。

3、采取“每日三考核、每周一匯總、每月一小評、每年一總評”操作方法。

4、考核工作公平、公正、公開。當日考核成績次日公示，如發(fā)生異議，應在公示當天向考核小組的值班負責人反饋，以便進行復核，過期不候。

5、評價人員的組成：領導小組、帶班領導、教導處、學生會。

四、考核結(jié)果的應用功能

1、班級管理考核成績作為班任教師班級管理崗位工作職責考核的重要內(nèi)容之一。

2、班級管理考核成績作為評選“師德標兵”“優(yōu)秀班主任”“先進集體”的主要依據(jù)。

3、班級管理考核成績納入績效工資考核。

4、為鼓勵先進、鞭策落后，學校每月拿出部分資金獎勵每年級的前兩名，第一名獎60元、第二名獎50元。若個別年級前兩名得分低于全校平均成績則不予獎勵。每周檢查得分全校公布。

五、考核項目內(nèi)容及分值(見附表)

服務窗口管理實施辦法解讀篇六

00后中使用qq的用戶已占到73%，qq是00后最主要的社交工具。

想要通過移動互聯(lián)網(wǎng)輔助教學，作為老師的你就需要認真運營qq、微信群!

為什么需要運營?

一個學生，每天不僅需要到qq空間曬自拍、還要和閨蜜討論別人的小八卦......

還要時刻盯著手機屏，一旦男神發(fā)個說說，就火速點贊。

一個家長，每天面對著各種工作群、校友群、親友群、家長交流群…

還需要時刻關注，一旦領導發(fā)個信息，就立馬進去鼓掌。

而你建的群，很可能已經(jīng)被設置“不提示消息，只顯示數(shù)目”。。。

那我們該如何做一個對學生和家長有用的群呢?

增加學生(或家長)的代入感：

明確學習型組織的使命

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增加學生(或家長)的參與感：

設計角色、活動

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增加學生(或家長)的成就感：

明確目標、回歸到課堂中給學生贊同

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增加學生(或家長)的代入感：

明確學習型組織的使命

我看到我們老師建的群名字是這樣的：

這個名字在學生剛開始加進來的時候會有興奮點，但興奮是不能持久下去的。

一個組織想要長久發(fā)展，必須要有很強的使命感作支撐。

第一步：描述使命，我們需要通過【描述場景】的方法來命名群，來表達我們這個組織的使命，比如我加了一個【每天不跑步就會死】的微信群，每天大家上微信打卡，把自己今天跑步的公里數(shù)發(fā)上去。

因為群名具有場景感，所以每次我打開微信，在聊天列表中看到這個群，就會提醒我趕快去跑步。

第二步：量化使命，“用征服天空的雄心，征服大地”“登上人生巔峰”“國家興亡，匹夫有責”這樣的使命講給學生就屬于典型的【沒說人話】，學生根本不知道你要做什么。所以，使命傳達必須要通過量化的指標來進行，才能夠真正的實施。

大家可以采用以下三種方法：

方法1：量化目標

一學期背下1500詞!

我們在群剛開始建立的時候，就要跟每個同學明確我們學習型qq群建設的使命。在確定使命時，我的意見是增加學生的參與感，比如我們可以問一下學生：“大家有信心在1個學期背下多少個英文單詞呢?”

這樣通過與學生互動，讓學生在群里先擁有參與感，以后同學們在執(zhí)行這個使命的時候才能有干勁，這是組織建設開始的第一步。

方法2：量化時間

每天早起30分鐘做2道數(shù)學題!

很多老師在課后就找不到學生了，經(jīng)常會出現(xiàn)第二節(jié)課上課時，一半的學生不僅作業(yè)沒做，甚至還有學生連講義都沒帶的情況。不過現(xiàn)在好了，利用qq群，我們終于可以在課后抓到這些熊孩子們了。

你可以設定一個每天早起30分鐘做題的目標，一天只做2道數(shù)學題，你在群里直接分享答案和解析，讓孩子在上學的路上就可以利用碎片化的時間進行理解。如果你真的帶孩子們這樣堅持一學期，效果一定會出乎你的意料的。當然，這個方法最滿意的肯定是家長，但前提是你得每天堅持早起陪著學生們!

方法3：量化行為

每周有針對性的鼓勵孩子一次!(家長群)

我接觸的家長大多不知道如何正確地表達鼓勵，可他們在批評孩子的時候卻可以滔滔不絕。。。

在家長群，我們可以鼓勵家長針對孩子學習中真正的進步，有針對性地進行表揚。比如，針對孩子的這兩次考試成績，我們可以在群里先跟家長分享下每個學生的試卷情況，比如一個孩子的分數(shù)盡管降低了，但是我們通過仔細分析他的試卷，發(fā)現(xiàn)他因為粗心馬虎而丟失了本應該能輕松得到的分數(shù)，但是有兩個較難思路的難題做了出來。

此時，我們就應該在群里鼓勵家長本周有針對性地就表揚孩子“做題思路有創(chuàng)造性”。這樣孩子就會意識到自己的優(yōu)點，同時也會知道自己哪兒出了問題。

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增加學生(或家長)的參與感：

設計角色、活動

我們上課前要讓班長喊起立，學生集體喊“老師好”。校長開會所講的話，年級主任開會的時候必須引用。

角色和相對應的儀式，就是組織建設的必要條件。

第一步：設計角色，讓每個學生參與到角色中來，孩子在學校的生活本身就很枯燥，我們可以參考游戲的設計方法，通過制造【現(xiàn)實反差感】的方法，讓學生在群里的角色和學生在現(xiàn)實中的角色不同，此時，學生群對于學生來說，就是另一個有趣的世界。

一旦學生在群里進入某種角色，就自然地表現(xiàn)出這個角色被期許的行為。

第二步：活動時間固定并且嚴格執(zhí)行，我們在qq群每次以【固定的方式】做類似的教學，就會逐步增加學生的參與感，并且讓學生養(yǎng)成習慣。

大家可以采用以下三種方法：

方法1：角色娛樂化

適用于群里男生比較多，我們可以用男生最喜歡的游戲“魔獸世界”的英雄角色，來增加學生的參與感。

1：大法師：每天擁有魔法，在夜里10點的時候呼喚大家來群里打卡，然后老師把今天的題目放上去，一起做老師今天留的題目。

2：死亡騎士：同學遇到不會做的題目時，由他來給大家在群里先行講解。

3：巫妖：群里有同學還沒有按時完成，他可以用一次魔法，為班里同學延長10分鐘做題時間。

適用于群里女生比較多，我們可以讓學生選擇自己喜歡的動漫角色，增加學生的角色參與感。

1：夢奇·d·路飛(《海賊王》)：負責每天按時召喚群成員。

2：納茲之夏(《妖精的尾巴》)：每次喊一下“我要燃燒起來了”，來公布今天的練習題。

3：乾貞治(《網(wǎng)球王子》)：每一道題，他要發(fā)跟其他人不同的解題思路。

4：超前龍馬：做題結(jié)束時，給今天大家的表現(xiàn)來一個“神評論”。

方法2：活動節(jié)日化

11.11本來只是一個普通的日子，因為阿里增加了一個購物節(jié)，而被大家牢牢記住。

所以現(xiàn)在，我們只要一提到雙11，我們馬上就會想要“買、買、買”了。所以，我們可以通過設定一些節(jié)日，讓學生一到這個日子，就會想要來群里參與一下：

周日午夜爆照節(jié)

活動在每周日晚上21：00qq群，同學們都把周日下午留的作業(yè)拿出來，一起做一下，每道題3分鐘時間，按每個成員群排列順序依次往下公布答案，如果誰答錯了，誰就要爆照做鬼臉。如果大家正確率超過90%，老師就要爆照。

腦補下是不是很有意思呢?

作為新一代教師，我們不僅要做到不讓孩子上課犯困，還應該讓學生在周日的時間也可以開開心心地學習!

方法3：嚴格的規(guī)定

任何一個組織都要有一個明確的制度，所以群里一切言論和活動均要建立在教學主題的基礎之上，平常的時候不要讓學生閑聊，刷屏聊天會讓學生學習分心。

所以：

拒絕紅包;

拒絕水聊;

拒絕廣告和一切無意義的分享;

一切不利于干貨分享的障礙分子，一律殺無赦。

比如：

方法4：固定的時間(家長群)

每半個月課程結(jié)束以后，我們應該花費固定30分鐘的時間在微信群里和家長反饋一下每個孩子的學習情況。

并且，每次我們都跟家長分享一個小知識點，作為家長和孩子聊天的談資：

比如，我們可以讓家長跟孩子說：

今天老師分享了一個小知識，我沒太明白，你能不能幫我講一下：為什么人民幣升值，我該送你去出國?

通過這樣的話題，我們不僅能夠幫助家長在孩子青春期時走進孩子的內(nèi)心，也能讓家長充分了解到孩子是否想出國，是否對現(xiàn)在的學校不滿意等情況。

而且還能夠激發(fā)學生“分享知識”的欲望。孩子青春期的時期，就是孩子世界觀形成的階段，孩子此時很迫切需要證明自己的存在感。

此時，我們就可以通過讓孩子多去分享一些自己了解到的知識，并因此能夠得到媽媽由衷的贊美，從而讓孩子在知識上收獲自信。逐步形成自信以后，孩子就會對學習知識越來越有興趣。

反之，孩子如果在網(wǎng)絡游戲中收獲到自信，并沒有從知識上收獲別人對他的肯定，孩子很可能就會對通過玩游戲獲得心里滿足，從而對游戲產(chǎn)生依賴。

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增加學生(或家長)的成就感：

明確目標、回歸到課堂中給學生贊同

現(xiàn)在你的學習型qq群有了清晰的使命，并且已經(jīng)幫助學生們建立了角色和儀式，仍然需要做的就是對學生在群里的表現(xiàn)給出成就感，讓他們逐漸提高對qq群的參與和依賴。

第一步：通過鼓勵，讓學生了解自己離目標還有多遠，這與打游戲一樣，每一關過了，游戲就會告訴你還有多少關，你就可以通關啦。所以，我們應該讓學生知道自己現(xiàn)在已經(jīng)【離目標還有多遠】(比如：單詞量已經(jīng)達到多少)，就能完成階段性目標了。

第二步：回歸現(xiàn)實，給學生持續(xù)的成就感，學生在群里很努力的學習和參與以后，他一定很渴望得到別人的肯定。所以我們一定要在下次上課時，要通過一些方法讓這個學生獲得別的同學們贊同，讓他獲得【持續(xù)成就感】。

大家可以采用以下三種方法：

方法1：根據(jù)等級排名設定獎勵

在“物理競賽題研究司令部”這個班級群里，我們可以為每個學生的作業(yè)評級，并且根據(jù)作業(yè)質(zhì)量、發(fā)言程度和簽到次數(shù)算積分，讓每個人隨時可以看到自己的積分排名。

每個月作業(yè)前3名，我們就在班里給他們發(fā)小禮物，每個月總積分排名最后1名的就懲罰他在班里表演節(jié)目。

方法2：上課的時候給學生特權

比如，我們可以為群里表現(xiàn)優(yōu)異的學生做個漂亮的海報，掛在教室里;再比如，我們可以讓昨天在群里回答問題最好的同學到講臺，給大家講一下最難的那道題，并由衷地贊美學生;亦或者，讓群里積分高的學生可以免一次考試等。

總之，讓學生在qq群的學習努力，我們不僅在qq群給予肯定，還在現(xiàn)實的課堂中予以肯定。這樣，就更能激發(fā)學生的整個學習動力了。

方法3：獎勵愿意分享的家長(家長群)

我們都了解，大多數(shù)家長特別熱情(尤其是大媽們)，經(jīng)常給我們這樣年輕帥氣的老師介紹女朋友。。。

所以，對于家長群體，我們應該滿足家長這種渴望幫助別人來獲得成就感的心情，以便讓家長更好的參與到教育孩子的討論中：

所以，我們在家長群的話題分享中，我們可以參照家長們愛在朋友圈轉(zhuǎn)的文章類型作為話題跟家長一起討論，并讓每個家長能夠通過表達出自己對于這件事的想法。

比如我們的朋友圈經(jīng)常被媽媽們被刷屏的分享文《高考前，絕對不能吃海鮮!》、《這樣管教孩子極易造成孩子自閉癥!》、《哈佛的孩子原來都這樣學習啊!》。都可以作為微信群和家長一起討論的話題，通過問題的形式給家長，比如：聽說考試前不能吃海鮮啊，家長們你們說是不是?通過這樣的形式，讓家長感覺到自己是被需要的，這樣就很好地引發(fā)家長的聊天興趣了。

有了家長的熱情參與討論，最后我們再去引導家長不要“盲目模仿，而是用科學的方法教育孩子”就很簡單了。

————————

總結(jié)

我們可以通過【明確學習型組織的使命】、【給學生設計角色、活動】、【幫助學生明確目標】，【回歸到課堂中給學生贊同】，來提高學生(或家長)參與學習型學生qq群(家長群)的【代入感】、【參與感】、【成就感】。

未完，

關于【如何讓學生能早上爬起來，先不上廁所，而是先打開qq和你一起做2道題】的方法中，

最重要的一句話沒有說。

就是：

放下老師身段，融入學生，

這個時代需要有親和力的老師!

服務窗口管理實施辦法解讀篇七

1、本群號碼為，歡迎注冊會員自由加入。在群中的身份請務必與社區(qū)身份相吻合，如果您不想修改自己在qq中的昵稱，可以通過修改群名片的方法將自己在群中的昵稱與社區(qū)保持一致。修改自己在群中名字的方法：點擊群對話框上面的“群設置”，然后點“修改自己的群名片”。這樣僅修改你在我們?nèi)褐械拿?，不會改變你原來qq的昵稱。

2、加入本qq群的會員請踴躍發(fā)言，對于長期不發(fā)言者我們會采取相應的措施(詳見第6條)。請大家發(fā)言時使用文明用語，主動與人打招呼，這是基本的禮貌行為準則。

3、群內(nèi)聊天嚴禁人身攻擊、嚴禁帶有謾罵、誹謗、侮辱、詆毀、嘲諷性質(zhì)的語言以及方言。

4、嚴禁將群當作私人聊天場所談論私人問題，如有以上情況，請轉(zhuǎn)為個人私聊，否則管理員有權提出警告或屏蔽聊天者發(fā)言。

5、群內(nèi)嚴禁發(fā)布色情、暴力、低級趣味的圖片。不得發(fā)布違反國家法律法規(guī)的內(nèi)容，不得發(fā)布任何形式的商業(yè)廣告。

6、嚴禁在未經(jīng)當事人許可的前提下將其通訊資料、肖像、照片、個人信息等隨意在群內(nèi)發(fā)布。

7、本群實行請假制度、長期潛水不發(fā)言勸退制度。無特別原因30天內(nèi)不上線發(fā)言者先予以通報，三天不聽勸告者予以清退，連續(xù)被兩次清退者直接列入黑名單，不再通過申請驗證。

8、群內(nèi)會員聊天須把握分寸，不得以他人的尊嚴、名譽、私人問題等進行調(diào)侃取樂，未經(jīng)當事人允許，不得亂點鴛鴦譜。

9、群內(nèi)嚴禁無故亂刷屏。聊天字體不得超過14號字也不得低于9號字。

10、白天工作和學習時間，建議大家盡量以工作和學習為重， 不希望大家因為聊天而影響自己或他人的本職工作或者學業(yè)。

11、群內(nèi)成員有任何意見或問題都可以直接向管理員私下提出，我們一定認真對待。嚴禁任何人在群里隨意發(fā)布對群組織不利的言論。

12、網(wǎng)絡交友存在一定的風險，如果成員之間在現(xiàn)實中交往，請大家謹慎小心，注意安全。

13、群內(nèi)會員如發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的情況發(fā)生，請向管理員投訴，一經(jīng)核實，將嚴肅處理。請廣大會員相互監(jiān)督，共同抵制群內(nèi)不良風氣。

14、歡迎大家對本群提出任何建設性的意見和建議。如果誰覺得自己有信心和熱情為社區(qū)管理和組織工作做出一點貢獻，請直接和管理員聯(lián)系。

15、本管理規(guī)定至頒布之日起執(zhí)行，如有修改不再另外通知

服務窗口管理實施辦法解讀篇八

一、總則：

1、為了有效地管理門禁卡，杜絕由于門禁卡丟失等原因造安全隱患，特制訂本辦法。本辦法對門禁卡的辦理、使用、報失、補辦、注銷等方面的問題進行了闡述和規(guī)定。

二、門禁卡的辦理：

1、門禁卡只限主樓上班員工辦理，非主樓上班員工一般不予辦理;

2、對物流等其他部門需要辦理門禁卡的員工，由該部門的主要負責人向管理中心提出申請，申請時必須真實地將申請人的姓名、聯(lián)系電話等情況進行匯報，之后由該負責部門與管理中心協(xié)調(diào)辦理;

3、首次辦理門禁卡交納押金10元，由于丟失或損壞第二次辦理需交工本費20元，交回舊卡;如屬卡丟失再次辦理需交工本費50元，并由于丟失造成別人冒用而造成的后果、損失由本人負責。

三、門禁卡的使用：

1、門禁卡使用時必須要保持整潔衛(wèi)生，需粘貼個人信息(如：姓名)，以進行區(qū)分;

2、門禁卡人手一卡，使用過程中嚴禁轉(zhuǎn)借。若因轉(zhuǎn)借造成事故時時，管理中心將追究門禁卡持有人的相關責任。

四、門禁卡的報失：

1、員工如果不慎將門禁卡丟失，必須第一時間通知管理中心管理員報失，中心應及時注銷該卡;

2、若門禁卡在丟失數(shù)日后找回，由于該卡已注銷，員工須將卡盡快交回中心如不交回一切后果由本人負責。

3、管理中心每天對員工的門禁卡情況進行考核，若發(fā)現(xiàn)門禁卡丟失后未進行報失，中心將扣除門禁卡持有人當月績效10分

五、門禁卡的補辦：

1、如果門禁卡丟失或者損壞，在報失后應及時申請補辦，補辦門禁卡需交納卡費50元(交回舊卡需交50元);

2、如果門禁卡丟失后又找回，并已報失，員工需將門禁卡返給管理中心，

六、門禁卡的注銷：

1、員工因調(diào)動、離職等原因離開主樓上班時，必須將門禁卡上交至管理中心，由管理中心對門禁卡進行注銷;

2、員工離職時，若未將門禁卡上交，私自帶離或丟棄，中心將對門禁卡持有人罰款100元，并從當月工資中扣除(如遇請長假也預先從當月工資中扣除)，并以此造成一切后果由本人承擔。

七、門禁卡管理：

1、門禁卡僅限申請者本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人。因門禁卡轉(zhuǎn)借他人造成不良后果的，由轉(zhuǎn)借者承擔一切責任。

2、 持卡人必須隨身佩戴門禁卡和工作卡以備相關人員查驗(如保安、主管部門、安全部門)，未佩戴門禁卡管理人員有權禁止其進入。門禁卡要注意保護，不要隨意彎折，不得與其他卡片(如銀行卡、公交卡、飯卡等)或香煙等錫箔紙包裝物以及手機、收音機等屏蔽干擾物放在一起。

3、提高安全防范意識，自覺維護安全，禁止將本人的門禁卡借給其他人使用，同時應及時勸阻其他人借卡進門或破壞門禁設施等有損安全的行為。

4、 門禁系統(tǒng)為一進一出管制, 即刷卡進入按鍵出門, 持卡人刷卡出入時應避免讓陌生人跟隨出入,否則刷卡人須為此引發(fā)的安全事故負責。

5、 門禁卡應妥善保管，如有遺失，應立即向管理中心申請掛失。因掛失不及時造成不良后果的，由該持卡人承擔相關責任。

6、 個人由于工作調(diào)離、離職等原因離開所的，必須將門禁卡交回(請管理人員簽字注明已交回)，否則不予辦理離職等手續(xù);

八、本管理辦法從發(fā)文之日起開始執(zhí)行。

九、本管理規(guī)定解釋權在管理中心。

服務窗口管理實施辦法解讀篇九

一、整理:

將車間現(xiàn)場內(nèi)需要和不需要的東西分類，丟棄或處理不需要的東西，管理需要的東西。

目的:

騰出空間，空間活用，防止誤用、誤送，塑造清爽的工作場所。

內(nèi)容:

1、車間內(nèi)廢品、邊角料當天產(chǎn)生當天處理，入庫或從現(xiàn)場清除。

2、班組產(chǎn)生的返修品及時返修，在班組內(nèi)存放不得超過二天，避免與合格品混淆。

3、用戶返回的產(chǎn)品應及時處理，如暫時無時間處理，應存放在臨時庫，不得堆放在生產(chǎn)現(xiàn)場。

4、外來產(chǎn)品包裝物及時去除，貨品堆放整齊。工作現(xiàn)場不能堆放過多(帶包裝)外購產(chǎn)品。

5、合格部件、產(chǎn)品經(jīng)檢查人員確認后及時入庫，不得在班組存放超過一天。

6、報廢的工夾具、量具、機器設備撤離現(xiàn)場存放到指定的地點。

7、領料不得領取超過二天用量的部件材料，車間內(nèi)不允許存放不需要的材料、部件。

8、工作垃圾(廢包裝盒、廢包裝箱、廢塑料袋)及生活垃圾及時清理到衛(wèi)生間。

9、窗臺、設備、工作臺、周轉(zhuǎn)箱內(nèi)個人生活用品(食品、餐飲具、包、化妝品、毛巾、衛(wèi)生用品、書報、衣物、鞋)清離現(xiàn)場。

二、整頓:

對整理之后留在現(xiàn)場的必要的物品分門別類放置，排列整齊。物品的保管要定點、定容、定量，有效標識，以便用最快的速度取得所需之物。

目的:

工作場所一目了然，消除找尋物品的時間

內(nèi)容:

1、車間繪制現(xiàn)場<定置圖管理圖>。

2、車間對各類設備，工裝，器具進行分類編號。

3、廢品、廢料應存放于指定廢品區(qū)、廢料區(qū)地點。

4、不合格品、待檢品、返修品要與合格品區(qū)分開，周轉(zhuǎn)箱內(nèi)有清晰明顯標識。

5、周轉(zhuǎn)箱應放在貨架上或周轉(zhuǎn)車上，設備上不得放置周轉(zhuǎn)箱、零件。

6、操作者所加工的零部件、半成品及成品的容器內(nèi)，必須有明顯的標識(交檢單，轉(zhuǎn)序卡)，注明品名，數(shù)量，操作者，生產(chǎn)日期。

7、搬運周轉(zhuǎn)工具(吊車、拖車、升降車、周轉(zhuǎn)車)應存放于指定地點，不得占用通道。

8、工具(鉗子、螺絲刀、電烙鐵、通路儀)、工位器具(周轉(zhuǎn)箱、周轉(zhuǎn)車、零件盒)、抹布、拖布、包裝盒、酒精等使用后要及時放回到原位。

9、部件、材料、工裝、工位器具按使用頻率和重量體積安排擺放，使物品使用和存放方便，提高工作效率。

10、員工的凳子不得隨意亂放，下班時凳子全部靠齊機腳。

三、清掃:

將工作場所清掃干凈，使生產(chǎn)現(xiàn)場始終處于無垃圾，無灰塵的整潔狀態(tài)

目的:

消除贓污，保持職場內(nèi)干凈、明亮

內(nèi)容:

1、車間建立班<車間組清掃責任區(qū)>，落實到班組內(nèi)具體責任人。

2、地面、設備、模具、工作臺、工位器具、窗臺上保持無灰塵、無油污、無垃圾。

3、掉落地面的部件、邊角料及時處理，外購成品的包盒、箱隨產(chǎn)生隨清理。

4、不在本班組責任區(qū)內(nèi)工作時，工作結(jié)束后及時將工作點地清理干凈。

5、維修人員在維修完設備后，協(xié)助操作者清理現(xiàn)場，并收好自已的工具。

6、各班組對在車間內(nèi)周轉(zhuǎn)的原料、部件、產(chǎn)品做好防塵，防潮措施，罩上塑料袋或?qū)⑵鋲|起。

7、下班時，員工垃圾桶全部清理干凈。

四、清潔:

將整理、整頓、清掃的做法制度化、規(guī)范化，并定期檢查進行考核。

目的:

整理、整頓、清掃后，要認真維護，使現(xiàn)場保持完美和最佳狀態(tài)。

實施要領:

1、各班組每天下班前15分鐘進行簡單的日整理活動。

2、各班組每周最后一個工作日下班前30分鐘進行周整頓活動。

3、各班組每月27日下班前1小時進行一次徹底的整理、整頓、清掃活動。

4、車間每日依據(jù)<班組5s考核表>對各班組責任區(qū)進行檢查，并做相應的記錄，作為考核各班組業(yè)績的依據(jù)之一。

5、車間每月1日對上月各班組5s實施情況進行情況進行一次總結(jié)，公布各班組本月5s考核結(jié)果。

6、車間依據(jù)<車間勞動管理制度>對5s活動不合格的班組及個進行相應的處罰。

五、素養(yǎng):

提高員工文明禮貌水準，增強團隊意識，養(yǎng)成按規(guī)定行事的良好工作習慣。

目的:

養(yǎng)成良好習慣，提升人格修養(yǎng)

內(nèi)容:

1、每日堅持5s活動，達到預期效果

2、對各班組人員進行公司和部門的各種規(guī)章制度的學習、培訓。

3、嚴格遵守公司各項管理規(guī)章制度。

4、遵守車間內(nèi)部各種管理制度包括工作流程、勞動紀律、安全生產(chǎn)、設備管理、工位器具管理、周轉(zhuǎn)搬運管理、工資管理等。

5、工作時間穿著工作服，注意自身的形象。

6、現(xiàn)場嚴禁隨地吐痰和唾液，嚴禁隨地亂扔紙巾、雜物。

7、愛護公共環(huán)境，衛(wèi)生間馬桶，手盆，水池用后自覺沖洗，不隨意亂倒剩飯菜。

8、每年對車間班組人員進行一次評選，并將優(yōu)秀員工上報到公司給予一定的獎勵?？己说膬?nèi)容主要是個人德(敬業(yè)精神、責任感及道德行為規(guī)范)、勤(工作態(tài)度)、能(技術能力，完成任務的效率和質(zhì)量、出差錯率的高低)、績(工作成果、能否開展創(chuàng)造性的工作)四個方面。

服務窗口管理實施辦法解讀篇十

畢業(yè)班是學校教學質(zhì)量的窗口，是評價學校辦學水平和辦學效益的關鍵。多年來，我校在畢業(yè)班管理工作中，通過狠抓學生的思想工作，充分調(diào)動學生學習的主動性和自覺性;通過狠抓教師的考核激勵，充分調(diào)動教師工作的積極性和主動性;通過狠抓畢業(yè)班的常規(guī)管理和過程管理，教育教學質(zhì)量取得了突出的成績，榮獲縣教育局突出貢獻獎表彰。為加強本屆畢業(yè)班管理，全面提高我校教學教育質(zhì)量，確保我校在全縣教學質(zhì)量考核評比中上檔升位，努力實現(xiàn)“保二爭一”的教學質(zhì)量奮斗目標，根據(jù)我校實際情況，特制定如下畢業(yè)班管理方案。

一、提高認識，加強對畢業(yè)班工作的領導

學校領導高度重視畢業(yè)班管理工作，成立了學校畢業(yè)班工作領導組，把畢業(yè)班工作作為學校工作的重中之重，并采取有效措施狠抓落實。

組長：鐘益春負責統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、督促、考核畢業(yè)班工作。副組長：王勝波負責畢業(yè)班業(yè)務管理，不定期進行全面或?qū)ｍ棙I(yè)務指導。

成員：王敏、張玉林、張雪、劉世界、林祥會、覃小剛、六年級班主任和任科教師。

教導處職責：教導主任、副主任負責對畢業(yè)班管理各項工作進行安排落實、業(yè)務指導、檢查考核等相關工作。

校務會成員職責：認真落實六年級管理責任制相關要求，扎實做好蹲點聯(lián)系工作，協(xié)助班主任抓好班級管理工作。

六年級全體教師職責：工作有信心、有目標、有恒心，樹立正確的責任意識、質(zhì)量意識，立足實際，認真制定教學工作計劃、

復習計劃和提高教學質(zhì)量的措施。

二、明確目標，奮力實現(xiàn)?！岸幰弧?/p>

力爭通過不懈努力，確保在全縣畢業(yè)考試中，語、數(shù)學科平均成績?nèi)h第一，a段生全比率全縣第一，綜合學科平均成績進入全縣前三名，a段生比率進入全縣前三名，為教學質(zhì)量綜合目標考核達到全縣第一名打下堅實的基礎。高度重視學生思想教育、安全教育和家校協(xié)調(diào)配合工作，確保學生平安順利畢業(yè)，確保學校和諧穩(wěn)定。

三、夯實措施，全面抓實畢業(yè)班后期管理工作。

服務窗口管理實施辦法解讀篇十一

第1章總則

第1條目的。

為保證企業(yè)最大可能利用客戶信用拓展市場，同時防范應收賬款管理過程中的各種風險，減少壞賬損失，加快企業(yè)資金周轉(zhuǎn)，提高企業(yè)資金的使用效率，特制定本制度。

第2條適用范圍。

本制度所稱的應收賬款，包括賒銷業(yè)務所產(chǎn)生的應收賬款和企業(yè)經(jīng)營中發(fā)生的各類債權，主要包括應收銷貨款、預付購貨款、其他應收款三個方面的內(nèi)容。第2章賒銷業(yè)務管理

第3條在貨物銷售業(yè)務中，凡客戶利用信用額度賒銷的，須由經(jīng)辦銷售業(yè)務員填寫賒銷的“開據(jù)發(fā)票申請單”，注明賒銷期限。

第4條銷售經(jīng)理按照客戶信用限額對賒銷業(yè)務簽批后，財務部門方可開票，倉庫管理部門方可憑單辦理發(fā)貨手續(xù)。

第5條應收賬款主管應定期按照“信用額度期限表”核對應收賬款的回款和結(jié)算情況，嚴格監(jiān)督每筆賬款的回收和結(jié)算。

第6條應收賬款超過信用期限3日內(nèi)仍未回款的，應及時上報財務經(jīng)理，并及時通知銷售經(jīng)理組織銷售業(yè)務員聯(lián)系客戶清收。

第7條凡前次賒銷未在約定時間結(jié)算的，除特殊情況下客戶能提供可靠的資金擔保外，一律不再發(fā)貨和賒銷。

第8條銷售業(yè)務員在簽訂合同和組織發(fā)貨時，須按照信用等級和授信額度確定銷售方式，所有簽發(fā)賒銷的銷售合同都必須經(jīng)銷售經(jīng)理簽字后方可蓋章發(fā)出。

第3章應收賬款監(jiān)控制度

第9條應收賬款主管應于每月最后3日前提供一份當月尚未收款的《應收賬款賬齡明細表》，提交給財務經(jīng)理、銷售經(jīng)理及營銷總監(jiān)。

第10條銷售業(yè)務員在與客戶簽訂合同或協(xié)議書時，應按照《信用額度表》中對應的客戶信用額度和期限，約定單次銷售金額和結(jié)算期限，并在期限內(nèi)負責經(jīng)手相關賬款的催收和聯(lián)絡。

第11條銷售部應嚴格按照《信用額度表》和財務部門的《應收賬款賬齡明細表》，及時核對、跟蹤賒銷客戶的回款情況。

第12條清收賬款由銷售部統(tǒng)一安排路線和客戶，并確定返回時間，銷售業(yè)務員在外清收賬款時，無論是否清結(jié)完畢，均需隨時向銷售經(jīng)理電話匯報工作進度和行程。

第13條銷售業(yè)務員于每日收到貨款后，應于當日填寫收款日報表一式四份，一份自留，三份交企業(yè)財務部。

第14條銷售業(yè)務員收取的匯票金額大于應收賬款時，非經(jīng)銷售經(jīng)理同意，現(xiàn)場不得以現(xiàn)金找還客戶，而應作為暫收款收回，并抵扣下次賬款。

第15條銷售業(yè)務員收款時對于客戶現(xiàn)場反映的價格、交貨期限、質(zhì)量、運輸問題，在業(yè)務權限內(nèi)時可立即給予答復，若在權限外需立即匯報銷售經(jīng)理，并在不超過3個工作日內(nèi)給予客戶答復。

第16條銷售業(yè)務員在銷售產(chǎn)品和清收賬款時不得有下列行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款或者開除處分，并限期補正或賠償，情節(jié)嚴重者移交司法部門處理。

1.收款不報或積壓收款。

2.退貨不報或積壓退貨。

3.轉(zhuǎn)售不依規(guī)定或轉(zhuǎn)售圖利。

4.代銷其他廠家產(chǎn)品。

5.截留，挪用，坐支貨款不及時上繳。

6.收取現(xiàn)金改換承兌匯票。第4章應收賬款交接第17條銷售業(yè)務員崗位調(diào)換、離職，必須對經(jīng)手的應收賬款進行交接。

第18條凡銷售業(yè)務員調(diào)崗的，必須先辦理包括應收賬款、庫存產(chǎn)品等在內(nèi)的工作交接，交接未完，不得離崗，交接不清的，責任由移交者負責，交接清楚后，責任由接替者負責。

第19條凡銷售業(yè)務員離職的，應在30日前向企業(yè)提出申請，經(jīng)批準后辦理交接手續(xù)，未辦理交接手續(xù)而自行離開者其薪資和離職補貼不予發(fā)放，由此給企業(yè)造成損失的，將依法追究法律責任。

第20條離職交接以最后在交接單上批示的生效日期為準，在生效日期前要完成交接，若交接不清又離職時，仍將依照法律程序追究當事人的責任。

第21條銷售業(yè)務員提出離職后須把經(jīng)手的應收賬款全部收回或取得客戶付款的承諾擔保，若在1個月內(nèi)未能收回或取得客戶付款承諾擔保的則不予辦理離職手續(xù)。

第22條離職銷售業(yè)務員經(jīng)手的壞賬理賠事宜如已取得客戶的書面確認，則不影響離職手續(xù)的辦理，其追訴工作由接替人員接辦。理賠不因經(jīng)手人的離職而無效。

第23條“離職移交清單”至少一式三份，由移交、接交人核對內(nèi)容無誤后雙方簽字，保存在移交人一份，接交人一份，企業(yè)檔案存留一份。

第24條銷售業(yè)務員接交時，應與客戶核對賬單，遇有疑問或賬目不清時應立即向銷售經(jīng)理反映，未立即呈報，有意代為隱瞞者應與離職人員同負全部責任。

第25條銷售業(yè)務員辦交接時由銷售經(jīng)理監(jiān)督;移交時發(fā)現(xiàn)有貪污公款、短缺物品、現(xiàn)金、票據(jù)或其他憑證者，除限期賠還外，情節(jié)重大時依法追究其民事、刑事責任。

第26條應收賬款交接后1個月內(nèi)應全部逐一核對，無異議的賬款由接交人負責接手清收。

第27條交接前應核對全部賬目報表，有關交接項目概以交接清單為準，交接清單若經(jīng)交、接、監(jiān)三方簽署蓋章即視為完成交接，日后若發(fā)現(xiàn)賬目不符時由接交人負責。

第5章附則

第28條本制度解釋權歸企業(yè)財務部。

第29條本制度自頒布之日起執(zhí)行。

服務窗口管理實施辦法解讀篇十二

第一章總則

第一條目的

為確保卡拉實業(yè)(深圳)有限公司(以下簡稱“公司”)利益，保證公司現(xiàn)金流，減少問題賬款、壞賬損失，增加有效銷售，根據(jù)《公司法》、《企業(yè)會計制度》等法律法規(guī)，結(jié)合公司具體情況，特制定本規(guī)定。

第二條釋義

本辦法所指“應收賬款”指

公司因銷售產(chǎn)品或提供勞務等原因，應向購貨單位或接受勞務單位收取的款項。

第三條應收賬款的確認在收入實現(xiàn)時，確認應收賬款。

第四條應收賬款的計價

應收賬款原則上按照實際發(fā)生額計價入賬。

應收賬款計價時要受到公司所給予客戶的信用政策的影響，公司營銷中心應在合同簽定時及時將對客戶采用的信用政策告之公司計劃財務部，以便于計劃財務部準確計算應收賬款。

第二章應收賬款管理中各部門職責

第五條公司應收賬款管理工作中，不同性質(zhì)的部門承擔不同的職責。

第六條公司計劃財務部

(一)負責應收賬款的核算和監(jiān)控;

(二)負責應收賬款、壞賬準備金的定期分析與通報;

(三)負責壞賬處理的財務操作;

(四)負責制作、發(fā)布賬務報表，與客戶對賬，為催收提供賬務數(shù)據(jù)確認等支持工作;

(五)監(jiān)控、協(xié)調(diào)和支持催收工作;

(六)負責問題賬款案件的訴訟工作。

第七條營銷中心

(一)負責組織各中心制定公司信用政策，確定客戶等級，制定不同等級客戶的信用限額標準;

(二)負責公司合同款項回收、應收賬款催收;

(三)對照合同，根據(jù)計劃財務部所傳遞的信息對逾期未付款、未按期返還“往來賬款確認單”的客戶凍結(jié)其訂單或停止對其發(fā)貨;

(四)協(xié)助公司問題賬款訴訟案資料的收集、問題的解決。

第八條業(yè)務員

(一)負責即時向本中心反饋客戶的重大經(jīng)營信息，更新對客戶的信用政策;

(二)負責所轄客戶的合同款項回收、應收賬款催收工作;

(三)對于逾期天的應收賬款及時將信息反饋至公司計劃財務部、營銷中心;

(四)協(xié)助所轄客戶問題賬款訴訟案件的處理工作。

第三章客戶信用政策制定

第九條公司營銷中心負責進行客戶信用調(diào)查，并隨時偵察客戶信用的變化(可利用機會通過a客戶調(diào)查b客戶的信用情況)，建立和維護公司市場信息庫;根據(jù)調(diào)查結(jié)果組織客戶信用等級和信用額度的制定和評審工作，制定公司信用政策。

第十條信用限額是指公司可賒銷某客戶的最高限額，即指客戶的未到期商業(yè)承兌票據(jù)及應收賬款和按合同應回款未回款的金額總和的最高極限。任何客戶的未到期票款，不得超過信用限額，否則應由業(yè)務員、營銷總監(jiān)、會計人員負責。

第十一條在公司營銷中心組織下對現(xiàn)有客戶建立“客戶信用卡”。每半年營銷中心依照過去半年內(nèi)的銷售業(yè)績及信用的判斷，會同計劃財務部確定客戶信用等級，擬定其信用限額(若有設立抵押的客戶，以其抵押標的擔保值為信用限額)，經(jīng)公司總經(jīng)理或常務副總審批后，遞至計劃財務部會計人員備案。

第十二條營銷總監(jiān)、常務副總、總經(jīng)理可視客戶的臨時變化，在授權范圍內(nèi)調(diào)整對各客戶的信用限額。

第十三條為適應市場，并配合客戶的營業(yè)消長，實際運作中業(yè)務員可臨時提出申請調(diào)整客戶信用限額，經(jīng)營銷總監(jiān)確認、總經(jīng)理或常務副總審批后，可對該客戶調(diào)整信用限額。

第十四條對于新客戶，在合同評審時由營銷中心、計劃財務部綜合考慮客戶基本情況、合同成本及風險情況，確定該客戶信用等級，擬訂其信用限額。第十五條未經(jīng)營銷總監(jiān)審批，而出現(xiàn)的由于沒有核定信用限額或超過信用限額的銷售而導致的呆賬，其無信用限額的交易金額，由業(yè)務員承擔責任。

第四章應收賬款管理和催收

第十六條計劃財務部應認真登記客戶往來賬，按照應收單位、部門或個人分別核算，及時核對、協(xié)助催收應收款項。每月向營銷中心發(fā)布“應收賬款統(tǒng)計月報”。

第十七條所有應收款項均按賬齡基準記存。公司負責應收款項的財務人員必須經(jīng)常核查所有應收賬項(至少每月一次)。每月編制賬齡賬目分析，交財務總監(jiān)審核。定期向營銷中心發(fā)布上個月的應收賬齡分析表。

第十八條公司負責應收款項的財務人員應經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，每年向客戶發(fā)送、回收“往來賬款確認單”，并向營銷中心通報回收情況統(tǒng)計。

第十九條公司對應收款項的管理應遵循“誰經(jīng)辦，誰負責，及時清理”的原則。計劃財務部定期提供應收賬款回款情況指標，用于對業(yè)務部門的考核。第二十條營銷中心負責對所負責款項的及時催收，保證合同款項按時到帳。

第二十一條逾期前的催收跟單員每月月末統(tǒng)計下月付款客戶名單及合同情況，發(fā)送至營銷總監(jiān)及各業(yè)務員處，由業(yè)務員對所負責的客戶提前天進行付款書面提示，提示其制訂付款計劃并按時付款。到付款日業(yè)務員要確認客戶是否按時付款，如不能按時付款要督促其

天內(nèi)給出付款計劃。

第二十二條某一合同逾期后的催收

(一)逾期10天

1.各業(yè)務員負責催收，并及時向營銷總監(jiān)匯報客戶逾期原因、客戶還款計劃等;

2.營銷總監(jiān)視情況組織有關人員協(xié)助業(yè)務員催收款項;

3.對于逾期或未逾期的應收賬款，如存在下列情況之一的，該筆賬款視為“問題賬款”，計劃財務部應立即介入催收，必要時提起訴訟或進行報案。

(1)客戶信用情況嚴重惡化;

(2)客戶惡意變更營業(yè)場所;

(3)客戶法定代表人攜款潛逃;

(4)客戶采用詐欺手段(假電匯等)騙取貨物，而后未能將貨款匯出形成逾期賬款的;

(5)客戶經(jīng)營情況發(fā)生重大變化，可能導致我公司產(chǎn)生壞賬的其他情況。

(二)逾期30天

各業(yè)務員將客戶逾期情況通知營銷總監(jiān)及常務副總，由營銷中心、常務副總協(xié)助催收。

(三)逾期45天以上

該賬款視為“問題賬款”(具體見第五章)，在與客戶協(xié)商解決不成后，可提出法律訴訟。

第二十三條對于某一客戶累計逾期一定金額的催收

1.某一客戶累計逾期80萬元以下的，由業(yè)務員直接催收;

2.某一客戶累計逾期在80萬元以下100萬元以下，營銷總監(jiān)作為催收工作的總負責人。負責指揮、協(xié)調(diào)催收工作，調(diào)動有關資源，促進催收工作的進行。必要時，總負責人應直接與客戶商談、催收。

3.某一客戶累計逾期超過100萬元，應建立催收臨時小組?？偨?jīng)理或常務副總作為總負責人，營銷總監(jiān)、業(yè)務員等有關人員作為小組成員，協(xié)助總負責人的工作。總負責人負責指揮、協(xié)調(diào)催收工作，調(diào)動有關資源，促進催收工作的進行。必要時，總負責人應直接與客戶商談、催收。

第二十四條對因質(zhì)量、我方進度或其他糾紛導致客戶付款逾期的，印刷中心或紙品中心須出具申請報告，確定明確的處理辦法和處理期限，由常務副總/總經(jīng)理審批后，發(fā)送至營銷中心繼續(xù)執(zhí)行合同或?qū)υ摽蛻舭l(fā)貨。

第五章問題賬款管理

第二十五條本辦法所稱的“問題賬款”，是指本公司業(yè)務員于銷售產(chǎn)品(業(yè)務運作)過程中所發(fā)生被騙、收回票據(jù)無法如期兌現(xiàn)或部分貨款未能如期收回超過45天等情況的案件。

第二十六條因銷售產(chǎn)品(業(yè)務運作)而發(fā)生的應收賬款，代理業(yè)務自發(fā)票開立之日起逾30天未收回，工程業(yè)務自發(fā)票開立之日起逾期45天也沒有按公司規(guī)定辦理銷貨退回，視同“問題賬款”。但情況特殊，經(jīng)公司總經(jīng)理特批者，不在此限。

第二十七條各業(yè)務員負責收回全部貨款。發(fā)生“問題賬款”時，應收賬款回收部門應承擔相應的賠償責任。

1.發(fā)生“問題賬款”時，營銷中心和業(yè)務員進行相應的考核;

2.考核結(jié)果直接影響業(yè)務員的績效工資和銷售提成。

第二十八條“問題賬款”發(fā)生后，業(yè)務員應于7日內(nèi)，據(jù)實填寫“問題賬款報告”，并附有關證據(jù)、資料等，由營銷總監(jiān)查證并簽署意見后，遞交至計劃財務部或其他相關部門協(xié)助處理。

第二十九條由業(yè)務員組織填寫“問題賬款報告”?；举Y料欄，由計劃財務部會計人員填寫;經(jīng)過情況、處理意見及附件明細等欄，由業(yè)務員填寫。

第三十條計劃財務部或其他相關部門應于收到“問題賬款報告”后2個工作日內(nèi)，與業(yè)務員及營銷總監(jiān)協(xié)商，了解情況后擬訂處理辦法，經(jīng)總經(jīng)理或常務副總經(jīng)理批示后，協(xié)助業(yè)務員處理。

第三十一條業(yè)務員填寫“問題賬款報告”時，應注意：

(一)務必親自據(jù)實填寫，不得遺漏;

(二)發(fā)生原因欄應簡要注明發(fā)生原因;

(三)經(jīng)過情況欄應從與客戶接洽時，依時間的先后，逐一寫明至填報日期止的所有經(jīng)過情況。本欄空白若不夠填寫，可另加白紙?zhí)顚?

(四)處理意見欄供經(jīng)辦人自己表明賠償意見，如有需部門協(xié)助者，需在本欄內(nèi)填明。

第三十二條未按以上規(guī)定填寫“問題賬款報告”者，計劃財務部或其他相關部門應退回業(yè)務員，請其于收到原報告的

3天內(nèi)重新填寫提出。

第三十三條“問題賬款”處理期間，業(yè)務員及營銷總監(jiān)應與相關部門充分合作。對于計劃財務部或其他有關部門提出的配合查證等要求，該營銷中心有關人員不得拒絕或借故推拖。

第三十四條計劃財務部或其他相關部門協(xié)助該部門處理的“問題賬款”，自該“問題賬款”發(fā)生之日起30天內(nèi)，尚未能處理完畢(指出現(xiàn)階段性結(jié)果)，應報告總經(jīng)理或常務副總經(jīng)理。

第三十五條計劃財務部或其他相關部門對“問題賬款”的受理，以“問題賬款報告”的收受為依據(jù)，如情況緊急時，應由業(yè)務員先以口頭提請計劃財務部或其他相關部門處理，但業(yè)務員應于次日補具報告。

第三十六條業(yè)務員未據(jù)實填寫報告書，以致妨礙“問題賬款”的處理，計劃財務部或其他相關部門可視情節(jié)輕重報請公司懲處。

第六章壞賬處理

第三十七條壞賬是指公司無法收回或收回可能性極小的應收賬款。

第三十八條壞賬的確認

(一)債務單位破產(chǎn)或撤消，依法定程序清償后，無法收回的應收款;

(二)債務人死亡，無遺產(chǎn)或遺產(chǎn)不足清償，無法收回的應收款;

(三)債務人逾期三年未履行償債義務，現(xiàn)仍不能收回的應收款。

第三十九條下列各種情況不能全額提取壞賬準備：

(一)當年發(fā)生的應收款項，以及未到期的應收款項;

(二)計劃對應收款項進行債務重組，或以其他方式進行重組的;

(三)與關聯(lián)方發(fā)生的應收款項;

(四)其他已逾期，但無確鑿證據(jù)證明不能收回的應收款項。

第四十條公司按照備抵法核算壞賬損失。

第四十一條計劃財務部按賬齡分析法計提壞賬準備，計提的壞賬準備直接計入管理費用沖減公司當年利潤，壞賬準備的計提比例為：

第四十二條對于特殊的壞賬項目，公司計劃財務部經(jīng)財務總監(jiān)批準后可按較高的比例計提壞賬準備。

第四十三條計劃財務部應于期末時對應收款項計提壞賬準備。壞賬準備應當單獨核算，在資產(chǎn)負債表中應收款項按照減去已計提的壞賬準備后的凈額反映。

第四十四條公司計劃財務部經(jīng)理應每季檢查應收款項。壞帳的核銷在董事會授權金額范圍內(nèi)由公司總經(jīng)理或常務副總經(jīng)理批準核銷，超過董事會授權金額的核銷需要報董事會批準。

服務窗口管理實施辦法解讀篇十三

辦公室5s檢查標準

一、整理扔掉廢棄物

1、將不再使用的文件資料或破舊書籍、過期報紙等按公司要求的方式廢棄。

2、將不經(jīng)常使用的文件資料進行分類編號整齊存放于文件柜中。

3、將經(jīng)常使用的文件資料進行分類整理，整齊放于辦公桌抽屜或長柜中。

4、將正在使用的文件資料分為待處理、正處理、已處理三類，整齊放于辦公桌面或長柜上，做到需要的文件資料能快速找到。

5、將工作服、洗澡用品等按類別整齊放于更衣柜中，無更衣柜的，應將工作服等個人用品放于合適的位置，以不影響整體美觀為宜。

6、柜(櫥)頂物品擺放要整齊美觀，窗臺上、暖氣上禁止擺放任何物品。

二、整頓擺放整齊1、辦公桌、椅、柜(櫥)、衣架、報架、盆架等物品放置要規(guī)劃有序，布局美觀。

2、辦公桌面可放置辦公設施、臺歷、文件夾、正在使用的文件、票據(jù)、電話、茶杯等物品，要求放置整齊有序。

3、辦公桌擋板、辦公椅上禁止搭掛任何物品。

4、筆、墨、橡皮、尺子等辦公用具整齊放于桌面一側(cè)或抽屜中。

5、辦公桌面、辦公桌抽屜內(nèi)物品應整齊有序、分類放置，沒有作廢或與工作無關的物品，如抹布、個人物品、報紙等。

6、報紙、雜志等閱讀資料看完后要收起，需要留存的整齊放于文件柜內(nèi)或報架上。

7、暖壺、茶杯可在矮櫥上整齊放置，不具備條件的可整齊放于地面一側(cè);茶葉桶應整齊放于辦公桌抽屜一側(cè)。

8、辦公室內(nèi)電器線路走向規(guī)范、美觀，電腦線不凌亂。

三、清掃打掃干凈

1、辦公室門要里外清潔，門框上無灰塵。

2、地面及四周踢角干凈，要顯露本色，無灰塵、污跡。

3、室內(nèi)墻壁及屋頂每周清掃一次，做到無污染、無爆皮、無蜘蛛網(wǎng);墻上不許亂貼、亂畫、亂掛、亂釘。

4、窗玻璃干凈透明，無水跡、雨跡、污跡;窗框潔凈無污跡;窗臺無雜物、無灰塵;門玻璃干凈透亮，不掛貼報紙和門簾。

5、窗簾整齊潔凈、無灰塵，懸掛整齊。

6、暖氣片、暖氣管道上無塵土，不搭放任何物品。

7、燈具、電扇、空調(diào)、微機、打印機等電器，表面潔凈，無灰塵;各種電器開關、線路無灰塵、無安全隱患。

8、文件柜頂、表面要保持潔凈、無灰塵、無污跡，柜內(nèi)各種資料、票據(jù)分類整齊存放，并根據(jù)資料內(nèi)容統(tǒng)一標識。

9、更衣柜內(nèi)物品分類擺放，要求工作服、毛巾等個人用品疊放整齊;柜內(nèi)、柜外、柜頂保持潔凈、無灰塵、無雜物;并按使用者進行標識。

10、辦公桌面、擋板內(nèi)外、長柜內(nèi)外應保持潔凈、無灰塵、無污跡。

11、電話要擦拭干凈，整齊放于辦公桌橫板處或辦公桌面;電話線要整齊有序，不凌亂。

12、垃圾筐要及時傾倒，不能裝的太滿;門后禁止存放垃圾;條帚、墩布、簸箕等清潔用具整齊放于門后;抹布可疊好放于盆架上，或整齊搭掛于門后。

四、清潔保持整潔，持之以恒

1、每天上班前對自己的衛(wèi)生區(qū)進行清掃。

2、上班時間隨時保持。

3、自我檢查，對發(fā)現(xiàn)的不符合項隨時整改。

4、下班前整理好當天的資料、文件、票據(jù)，分類歸檔。

5、下班后整理辦公桌上的物品，放置整齊;整理好個人物品，定置存放。

五、素養(yǎng)人員保持良好精神面貌

1、上班時間佩帶上崗證，穿戴整潔的工作服，儀容整齊大方。

2、言談舉止文明有禮，對人熱情大方，不大聲喧嘩。

3、工作時精神飽滿，樂于助人。

4、工作安排科學有序，時間觀念強。

5、不串崗、不聚眾聊天。注:以上標準是部門自查的依據(jù)，也是管理部、5s小組對部室檢查和先進部室評選的依據(jù)。對于檢查出的不合格項，將按照規(guī)定對相關責任人或單位進行處罰。

服務窗口管理實施辦法解讀篇十四

一、目的：

為規(guī)范公司門禁卡管理，保障公司正常工作秩序，特制定此規(guī)定。

二、適用范圍：

集團本部正式員工。

三、具體規(guī)定：

1、管理職責：

辦公室主要負責門禁卡辦理、登記、退卡等工作。

2、門禁卡的辦理與補辦：

發(fā)卡：由辦公室統(tǒng)一發(fā)放。

發(fā)卡手續(xù)：新員工辦理入職手續(xù)后7個工作日內(nèi)，并由新員工在《門禁卡發(fā)放記錄》表上簽字后領用。

補卡：門禁卡在個人使用過程中出現(xiàn)損壞或遺失等情況時，應立即向辦公室說明情況。

補卡手續(xù)：因人為損壞或遺失者，由本人提出補卡申請，部門負責人確認后，繳納制作費100元予以補辦;因正常使用期限到期或公司程序問題導致門禁卡不能使用，由本人提出補卡申請，部門負責人確認后，繳納工本費10元予以補辦。

退卡：員工離職時，將門禁卡退還辦公室，如離職時門禁卡丟失的，收取200元費用。

3、其他

辦公樓大廳服務員嚴格控制外來人員進入各部門辦公場所，經(jīng)聯(lián)系有關部門確實同意外來人員進入相關辦公室的，經(jīng)登記后，可以使用大廳員工門禁卡為其開門，并告知具體辦公室位置。

大廳服務員門禁卡可以為辦公樓臨時員工開門，方便臨時員工出入辦公樓。

四、門禁卡的使用及處罰：

1、門禁卡僅限本人使用，應妥善保管，不得由其他人代打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)由他人代打卡，持卡人、代打卡人各罰款100元，當月員工考核分別扣罰10分并分別在本年度記過一次，所在部門負責人當月員工考核扣罰5分。

2、門禁卡要求工作時間內(nèi)都要佩戴胸前，辦公室不定時檢查，發(fā)現(xiàn)一次未佩戴扣罰50元，當月員工考核扣罰5分，所在部門負責人當月員工考核扣罰2分。

3、新入職員工要在紙質(zhì)簽到卡上簽到直至辦理門禁卡為止。

4、如有特殊情況不能打卡的，需向辦公室說明情況。

服務窗口管理實施辦法解讀篇十五

1.目的

為了維護本廠區(qū)及宿舍安全，人員及財物進出管理與保安工作職責所遵循特制定本規(guī)定。

2. 適用范圍

凡本廠全體員工、保安、來賓及物品進出均適用之。

3. 定義

3.1 廠區(qū)安全：包括人員及車輛進出、加班、用水、用電、財物進出、消防等安全管理。

3.2 保安：包括廠內(nèi)各地點執(zhí)行保安工作之人員。

3.3 財物：包括本廠所有公共場所設施及生產(chǎn)設備、員工個人財物及公司外來人員放置公司廠區(qū)內(nèi)的財物：如工模治具、生產(chǎn)器具、檔案、原物料、半成品、成品、輔料、財務及公司文件等等。

3.4 人員：包括工廠員工、客戶、供應商、親友、外來施工及廠區(qū)維護人員等。

3.5 廠規(guī)：包括所有工廠行政管理辦法或規(guī)定。

4. 職責

4.1 廠區(qū)安全巡邏：保安負責，保安部主管監(jiān)督;

4.2 人員或財物出廠放行：外來人員保安依據(jù)寫字樓人員填寫的《來賓接洽單》，由廠長核準放行之，如廠長不在廠內(nèi)則由人事部主管或安全主任核準，工廠內(nèi)部員工依據(jù)人事部核準的《放行條》放行之;

4.3 人員或財物入廠：除本廠員工外，人員及財物入廠均需由保安負責核查登記，并發(fā)給來訪證;

4.4 異常時處理核準：異常時通報工廠廠長或人事部主管核準。

5.人員進出管理

5.1 本廠員工進出廠

5.1.1 本廠員工外出時需隨身攜帶好廠牌，于進入廠區(qū)大門時，應自覺佩帶或出示廠證，并配合保安之管理，沒有佩帶廠證者，保安需進行查問或禁止其進入廠區(qū)大門;

5.1.2 本廠員工于上班時間內(nèi)外出(請假或出差)時應填寫《員工外出單》，經(jīng)部門主管確認后才能外出，保安應登記在《外出人員登記表》上，員工返廠時應再次登記，以了解員工進出廠情形;

5.1.3 保安有責任和權利對本廠員工出廠時進行不定期的物品檢查，但本廠員工外出時，如有攜帶包裹，應隨時檢查之，本廠員工不得拒絕;

5.1.4 有辭職及解雇之人員，保安應依從《離職管理規(guī)定》之相關規(guī)定執(zhí)行之，離職及解雇人員工資結(jié)算完成，由人事部通知保安監(jiān)督其在當天必須搬出本廠宿舍;

5.1.5 為樹立公司良好的企業(yè)形象，保安應針對本廠員工違反規(guī)定進出廠區(qū)或宿舍檢查其廠證佩戴，如有不依規(guī)定佩戴廠證，保安有權阻止其進出廠區(qū)的大門，應予記錄呈報人事部主管。執(zhí)行本項時，不得有粗野行為或吵架的現(xiàn)象;

5.1.6 本廠員工上班時間原則上禁止會客，但員工之親友有特殊急事情況會見時，保安請示人事部主管經(jīng)核準后，請親友在廠區(qū)大門外等候受訪員工，受訪時間不得超過10分鐘;

5.1.7 為保證工廠廠區(qū)內(nèi)員工的生命及財產(chǎn)安全，廠區(qū)大門晚上24：00到第二天早上6：00間禁止任何人通行，如確實需要延遲在24：00以后外出者或進入者，需提前填寫《延遲進出廠申請單》，經(jīng)人事部主管或廠長批準后方可進出，其他特殊情況需經(jīng)廠長書面許可證明方可放行;

5.1.8 人事部每天會將離職人員名單及相片交予保安部。保安部認真核對出入工廠的人員，以防非本廠人員進入;

5.1.9 禁止帶牲畜、兇利器、及易燃易爆之非生產(chǎn)用品進入廠區(qū);

5.1.10 如有員工廠證確實在外丟失，先進行詢問基本情況，如所屬部門、工號、住宿房號等，證實后可讓其他同事寫擔保書或打電話到部門證實后，方可放行。對私借他人廠證進廠者，查獲后知會人事行政部送交治安隊處理;

5.1.11 對上班時間私事外出的員工，給予詢問或記錄。夜間超時入廠的員工給予登記，以調(diào)查了解員工生活習慣，對酒醉者及神志不清者需留置保安室直到其清醒方可放行，如有必要時交行政部處理;

5.1.12 積極認真配合人事部招工事宜，維護好招工秩序，對屬本廠部門內(nèi)招見工者，必須先知會人事部主管，經(jīng)同意后給予放行。對攜帶的物品要仔細檢查，落實好“放行條”制度，無放行條一律拒絕物品外出(非特殊情況)，防止公司財產(chǎn)及員工物品被盜或流失;

5.1.13 值班員要隨時對主門外的閑雜人員清理，使其保持在黃線之外，以便通道暢通。隨時注意外圍的治安情況，嚴防犯罪分子對本廠員工的生命財產(chǎn)造成威脅，如出現(xiàn)突發(fā)事件，必須及時迅速的作出反應，并上報上級領導。嚴格控制任何人員帶違禁物品進入生活區(qū);

5.1.14 嚴禁與工作無關人員在值班室逗留，非值班人員無特殊情況不得進入值班室。

5.2 外賓(外來客人、供應賞等業(yè)務洽談人員)進出廠管理

5.2.1 外來個人、供應商等業(yè)務會談人員進出廠區(qū)時，保安須保持禮節(jié)，并先施以敬禮后再詢問其來訪目的及對象，以對講機聯(lián)絡受訪人，經(jīng)受訪人同意后，請來賓出示有效身份證明(如身份證、護照等)，經(jīng)確認無誤后發(fā)給《來訪證》，在外來人員進出登記表上登記，客人可由保安代填，其他人員由來賓自己填寫，登記后保安需帶領客人到指定點等候受訪人，受訪人應全程陪同到客人離開工廠;

5.2.2 如受訪人或其代理人沒有在廠內(nèi)，應委婉地回答客人，并登記來賓之聯(lián)絡電話、姓名，以便受訪人入廠后轉(zhuǎn)達之;

5.2.3 如有重要客人來訪(簡稱：貴賓)，寫字樓必須提前通知保安室，保安員在客人到廠時要求客人提供香港公司簽署的《訪客入廠批準證》給予登記，并發(fā)給《貴賓證》，登記后可直接帶客人到寫字樓;

5.2.4 外賓離廠時應如期交還《訪客證》或《貴賓證》，并放以敬禮送客出門;

5.2.5 外賓出廠時，應由保安禮貌周到的請其開車接受檢查;

5.2.6 如有外來人員參觀本廠，須有工廠上級的參觀通知。所有外來參觀人員在發(fā)放客訪證后，由本廠工作人員陪同入廠。凡在本廠需施工一星期以上的外來人員，必須交辦證人身份證復印件到人事部辦理臨時出入證，并填寫外來人員登記表。對外發(fā)單位送的樣品、貨件、資料等要有登記，注明時間、收貨值班員、貨物數(shù)量、收貨部門等，另外需及時聯(lián)系收貨部門前來領取。

5.3 其他外來人員進出管理

5.3.1 非工廠業(yè)務需要，禁止其他外來人員進入工廠廠區(qū)，特殊情況進入必須經(jīng)廠長或人事部主管批準;

5.3.2 對外來施工隊出入，要嚴格遵守《出入廠門制度》《客訪證發(fā)放制度》，做到必須有證《臨時廠證或客訪證》方能入廠之原則，在離開廠時，必須先收回客訪證，沒收過期臨時廠證。對探訪留宿的人員，嚴格按廠規(guī)辦理，探訪者必須是夫妻關系，由被訪者到后勤部填寫好留宿申請表經(jīng)人事部主管簽字后，才可探訪留宿;

5.3.3 對政府類車輛的管理。包括：鎮(zhèn)政府、村政府、勞動局、派出所、消防局等政府機關車輛可簡要問明進廠目的，根據(jù)情況盡快聯(lián)系主管部門，如一時聯(lián)系不上，可先讓其進廠，根據(jù)需要，可將政府官員帶至接待大堂等候。

5.4 物品進出廠

5.4.1 本廠員工攜帶物品出廠，經(jīng)交保安執(zhí)行檢查，保安按人事部核準的《員工放行條》進行檢查，如不確定是公物還是私物時，應查實后再予以放行;

5.4.2來賓及協(xié)力廠商攜帶物品出廠時，保安應要求其出示《來賓接洽單》，認真清點物品數(shù)量，核對無誤后予以放行;

5.4.3 其他外來人員攜帶物品出廠，保安有權執(zhí)行檢查，要求其出示《來賓接洽單》，認真清點物品數(shù)量，核對無誤后予以放行，特殊情況下憑人事部或相關人員書面放行資料或電話聯(lián)絡情況予以放行，不確定說應查實后再放行;

5.4.4 對主管級以上人員攜帶物品(屬主管樓物品)，所開放行條要有人事部主管簽名方可放行。對與雷同公司物品如電腦、電視機、玩具等，必須先按規(guī)定登記后方可入廠，出廠時憑單放行，并收回憑證。

5.5 進出車輛管理

5.5.1 值班保安可以確定是我公司內(nèi)部車輛時，應立即打開大門讓其進入，其他車輛必須詢問對方是否屬于業(yè)務往來，且有和我廠相關人員預約或香港公司簽署的《訪客入廠批準證》時，方可以開大門讓其進入并登記;

5.5.2 對外來車輛應禮貌請司機減速及在指定位置停放車輛，并在其進廠及出廠時均應敬禮歡迎和送行;

5.5.3 摩托車和自行車只能從側(cè)門進出，騎摩托車必須放慢速度通行，騎自行車人員必須下車或側(cè)門，防止撞傷進出人員;

5.5.4 對本廠摩托車、自行車的外出，一定要先查車證核對駕駛?cè)?、車型、車牌、顏色等是否相符，然后檢查尾箱是否有公司物品，謹防車輛被盜及公司物品流失。

5.5.5 除裝成品貨柜車外，其他任何車輛都不許靠近成品落貨區(qū)。正確指揮所有進出廠大門的車輛，必須在黃線前停車進行登記、檢查。值班時要高度集中精神，尤其是操作大門開關，等證實車輛完全進入后才關閉閘門。

5.6 保安紀律規(guī)定

5.6.1 值班員必須做到文明禮貌，熱情大方，儀表端正，站崗時一律軍姿態(tài)，遇到廠部領導或進出車輛、客戶，都要敬禮。同時，對車輛出入必須有車輛指揮動作。動作要干凈利落，標準無誤。

5.6.2 完成上級交付的臨時工作任務，以公平、公正、合理的態(tài)度對待任何一位員工、任何一件事情。如遇突發(fā)事件要及時上報，以免事情擴大。

服務窗口管理實施辦法解讀篇十六

為了規(guī)范公司保證金、押金管理行為，防范非正常損失風險，特制定本管理制度。

本制度適用于集團總部及各分支機構(gòu)。

1、范圍定義

本管理制度所指的保證金、押金是指公司因為正常的生產(chǎn)經(jīng)營需要而直接支付給合同對方的保證金或者押金，除非公司違約，否則該保證金、押金在未來的確定日期可以全部收回。

暫時代第三方支付的保證金、押金不列入保證金、押金核算和管理，該款項列入“其他應收款-代墊往來款項”核算并按月清理追收。

保證金、押金必須取得相關收據(jù)及合同證明，收據(jù)上應清楚注明“保證金”或“押金”字樣;確定在未來不能收回的保證金、押金，即使收據(jù)上注明了“保證金”或“押金”字樣，也不能納入保證金、押金核算和管理，該款項應當計入損益。

2、支付

經(jīng)辦人在申請支付保證金、押金時，應當出示雙方的合同原件，財務經(jīng)理憑合同原件審批支付。

因特殊原因，不能先出示合同即須申請保證金、押金支付的，應當由經(jīng)辦人辦理個人借款，財務經(jīng)理審批借款依據(jù)充分的，可以先支付，但是經(jīng)辦人應當在規(guī)定的時間內(nèi)將合同原件交財務經(jīng)理審核備案;財務經(jīng)理在收到合同備案及對方開具的保證金押金收據(jù)時，應當通知財務會計將經(jīng)辦人個人借款轉(zhuǎn)為保證金、押金核算和管理。

主流供應商因為臨時促銷收取的、未開具保證金、押金的市場保證金等，不計入保證金、押金核算，應納入“其他應收款-代墊往來款項”核算，并按月清理追收。

在保證金、押金支付后，經(jīng)辦人應在規(guī)定的時間內(nèi)收回保證金、押金收據(jù)并保密資料，嚴禁外傳交到財務部。

3、保管

所有的保證金、押金收據(jù)原件，均應由部門財務部集中統(tǒng)一保管，財務部應當將所有保證金、押金單據(jù)原始憑證從會計憑證中抽離，單獨保管，并建立保證金、押金原件領出、還回登記表，清楚的登記每張保證金、押金原始憑證的交接情況，并由管理人、經(jīng)辦人簽字確認。

門的財務負責人應當自行或者指定一個財務人員作為管理人，對保證金、押金原始憑證進行管理。

4、收回

保證金、押金的實際使用部門負責人應當建立保證金、押金回收時間登記，確保保證金、押金到期及時收回，其中：

(1)辦公、行政類保證金、押金應由部門行政部門負責登記并回收;

(2)零售店面房租、資源類保證金、押金應由零售部門負責登記并回收;

(3)產(chǎn)品資源類保證金、押金應由產(chǎn)品部門負責登記并收回;

(4)市場類保證金、押金，應由市場部門負責登記并收回;

上述部門相關人員或負責人崗位變動時，相關的保證金、押金登記、收回工作應當作為相關責任及其部門負責人的重點工作交接內(nèi)容之一，交接雙方應當簽字確認。

部門財務部應當至少按月清理保證金押金收回情況，并在保證金、押金到期或者收據(jù)失去法律效力之前30天，通知相關責任人收回保證金、押金，或者更換新的、有法律效力的保證金、押金收據(jù)。

保證金、押金承載的主體發(fā)生轉(zhuǎn)讓時，除非雙方在轉(zhuǎn)讓合同中明確規(guī)定了相關的保證金、押金權益轉(zhuǎn)讓給下家，否則不能用收回的轉(zhuǎn)讓費收入沖抵應收回的保證金、押金，相關的保證金、押金應當由經(jīng)辦人繼續(xù)負責收回。因特殊情況不能收回的保證金、押金，應當由經(jīng)辦人書面說明，報事業(yè)部總經(jīng)理審批確認后核銷，不能收回的保證金、押金金額超過3000元的，還應當報集團審計監(jiān)察部核銷。

5、責任承擔

因為個人工作失誤造成的保證金、押金不能按期收回，相關的責任人應當承擔相應的損失賠償，責任人的部門負責人，應當承擔連帶管理責任，除非其有充分證據(jù)證明自己已經(jīng)按本管理制度相關規(guī)定盡到了管理及提示責任。

保證金、押金不能收回的責任認定，按非正常經(jīng)營損失事件，由事業(yè)部、集團審計監(jiān)察部、行政部共同審批確認。

6、解釋權及生效時間

本管理制度的解釋權歸集團財務管理中心。

本管理制度自公告之日起生效實施。