為了確保事情或工作得以順利進行，通常需要預先制定一份完整的方案，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。方案能夠幫助到我們很多，所以方案到底該怎么寫才好呢？下面是小編精心整理的方案策劃范文，歡迎閱讀與收藏。

護士禮儀培訓方案設計篇一

目前醫(yī)療市場競爭激烈，患者對醫(yī)院的要求越來越高。對于初進醫(yī)院大門的病人來說，醫(yī)院導診護士是第一個迎接病人的人，也是病人尋找信賴對象的第一選擇，如何取得病人的信任，并給予正確的引導與服務，是導診護士所要經過醫(yī)院培訓學到的內容。

在現代醫(yī)療快速發(fā)展的進程中，導診護士在醫(yī)院工作中的地位越來越重要，是搭建醫(yī)院與患者關系的橋梁?！耙曰颊邽樽?，服務至上”是導診護士的服務宗旨，“維護醫(yī)院形象，注意自身形象”是導診護士的工作紀律。

患者到醫(yī)院就診，首先接觸到的就是導診護士，同時在以后的就診過程中，也離不開導診護士，導診護士的每一個細微儀表都可以給患者帶來親切和信賴，我們不僅可以使患者從一入院就產生安全感和親切感。同時還可以展示我們醫(yī)院的精神風貌。

在導診護士服務工作中，導診護士不僅要塑造良好的個人職業(yè)形象，還要針對患者的具體問題給予指導，并采取靈活的語言交流方式，給患者營造一個溫馨、健康的氛圍。

良好的服務禮儀在提升導診護士個人形象的同時，還提高了患者與其它工作人員對導診護士的滿意度，從而提升醫(yī)院在外界的整體形象。

醫(yī)院導診護士

1、了解醫(yī)院導診護士服務禮儀的重要性;

2、掌握導診護士服務的工作職責及工作重要性;

3、懂得塑造與個人職業(yè)相適的專業(yè)形象;

4、規(guī)范自身的工作行為，形成統(tǒng)一的服務標準;

5、規(guī)范日常服務接待，制定統(tǒng)一的服務規(guī)范及標準;

6、了解與患者溝通的方法技巧，提升醫(yī)患溝通的能力。

3-5天(根據醫(yī)院的實際需求定制課程內容)

大量生動案例教學，實用性、操作性強，采用互動、游戲、現場演練、疑難解答等方式，使醫(yī)護人員在輕松地學習中掌握更多的方法、技能。

護士禮儀培訓方案設計篇二

禮儀是一個人內在修養(yǎng)和外在素質的表現，而護士禮儀是反映一個醫(yī)院綜合素質和服務水平的窗口，打造良好的醫(yī)院品牌，必須在護理禮儀上下功夫。下面是本站為大家準備的護士職業(yè)禮儀培訓內容，希望可以幫助大家!

一、患者入院護理禮儀

1、做好入院接待。首先接待入院病人的護士，一定要為病人及家屬留下良好的第一印象。因此，應彬彬有禮、落落大方、面帶笑容、熱情接待病人，使病人有如到家的感覺。當入院患者來到護士站時，護士要起身迎接，面帶微笑，雙手接過病歷，并親切地給予熱情問候，然后將患者引領至病房。如同時還有其他護理人員在場，其他護理人員也應主動向患者及其家屬打招呼，親切微笑，點頭示意。

2、做好入院介紹。做好入院介紹不是只寫在護程上的一句空話，而要將其落到實處。護士應主動向新入院的患者進行介紹，介紹時要耐心、細致，且語速不宜過快，內容不宜過多。首先介紹自己和主管醫(yī)生：“您好，我是您的主管護士，我叫×××，您有什么事情可以隨時找我，我也會經常來看您的。您的主管大夫是××大夫，一會他就會過來看你，護士長是xxx，科主任是xxx，?！比绻颊卟∏樵试S，也可以同時再介紹病區(qū)環(huán)境，之后送患者到床旁。對住院制度介紹時，須注意使用禮貌用語，注意語氣和措辭等，盡量多用“請”、“謝謝”等字眼，避免使用“必須”“不準”等命令式語言。

二、患者住院中的護理禮儀

1、首先應保持服裝整潔規(guī)范，儀表端莊大方。要佩戴工作牌，避免反面佩戴;護士服應經常換洗，保持平整，忌臟、皺、破、亂等;衣扣扣齊，不能用大頭針、膠布代替衣扣;護士服內不可穿過于臃腫、寬大的衣服;護士帽要平整無折并能挺立，短發(fā)要求前不遮眉、后不搭肩，長發(fā)梳理整齊盤于腦后，發(fā)飾素雅端莊;戴口罩時應端正口罩，系帶系于兩耳后，松緊適度，遮住口鼻，不可露出鼻孔，不宜將其掛于胸前。

2、在護理工作中，護士的行為舉止直接影響著患者的心理，從而直接影響著患者的療效，所以要求護理人員進行護理活動時必須做到親、輕、穩(wěn)、準、快，同時還應遵循以下原則：尊重患者，保守其隱私;舉止文雅，忌嬉笑打鬧;工作時鎮(zhèn)靜果斷，動作敏捷;悲患者之悲，樂患者之樂。

三、患者出院時的護理禮儀

不要認為患者出院離開醫(yī)院后就和我們護理人員沒有關系了，禮儀規(guī)范也就無所謂了。打造醫(yī)院品牌，使護患關系有一個良好的結束，因此出院時的護理禮儀也很重要。

1、出院前的祝辭。醫(yī)生下醫(yī)囑患者好轉出院，護理人員通知患者時應對其康復表示祝賀，感謝患者對醫(yī)院工作的支持和配合，并對工作中的不足之處和對患者關心不到之處表示歉意。

2、細致的出院指導。患者出院前責任護士要做好出院指導包括出院后的飲食起居，注意事項及隨訪復查時間，用藥情況等，并協助其辦理好出院手續(xù)。

3、出院時的送別禮節(jié)?；颊呒磳㈦x院時，應囑其多保重，并揮手告別。

四、特殊情況時應注意的禮儀

1、當病人與護士意見不一致時，護士應暫時回避話題，保持冷靜。如果是一件非說清楚不可的事情，一般要先肯定病人意見中正確的部分，或替病人找出客觀理由后，再以委婉或商量的口氣說清楚自己的意見，不要直白的說“你不懂”或“你不知道”等等。

2、年輕護士在年輕男性病人面前應避免交談個人的事情，特別是感情方面的話題，一定要劃清病人與護士的界線，并以此為界去判斷你與病人的語言交流是否超出了這個范圍，要掌握一個原則—不卑不亢。

3、對于違反院規(guī)的病人及陪護，護士要以“病人健康維護者”的姿態(tài)，將違反院規(guī)可能出現的不良后果一一闡述并舉例說明，既強調院規(guī)又尊敬病人。對明顯干擾正常治療，影響到他人的病人及陪護，護士應立即針對其行為提出批評，如在病區(qū)內吸煙、高聲喧嘩等。批評要對事不對人，強調這種行為可能造成的后果，而不是指責病人或陪護的品行。如“對不起，請原諒我打斷了您的說話，您的講話聲音有點大了，會影響其他病人休息，請您談話時再小點聲好嗎?謝謝您對我們工作的支持”。

4、如遇到聽力障礙的病人時，要保證充足的時間，耐心地與其交流，也可利用簡單的手語、體語，必要時配用圖片講解說明。

5、當病人與家屬產生矛盾時，護士應起到中間調解的作用。將家屬與病人分開，安慰病人，耐心進行疏導，使其情緒穩(wěn)定;對家屬要了解原因，講解情緒穩(wěn)定對病人恢復健康的重要性，與其一起制定出最佳的解決方法。

護士職責所需

病房護士要做到“八個一”

一張真誠的笑臉，一個親切的稱呼，一張整潔的病床，一壺新鮮的開水，一次周到耐心的入院介紹，一次準確規(guī)范的健康評估，一次用藥的宣教，做好第一次治療。

病房護士要做到“七到”

“七到”指的是病人到了，醫(yī)生護士的敬語要到："您好!"、微笑要到、水到，要有一壺新鮮的開水，飯要到、治療要到、護理措施要及時到，讓病人感受到溫馨親切，以發(fā)揮出護理工作的最佳職能。

一切從病人需求出發(fā)

比如新入院病人來到病區(qū)的護士站，接診的護士應該充分的體現對病人的尊重，我們應該起立，說："您好"，這一聲問候非常重要，它縮短了護士和病人的距離。如果有其他在場的工作人員也應該向病人點頭微笑來表示歡迎。病人在護士站辦理手續(xù)后，應該盡快的把病人引入病房，對于一些急癥病人或者是一些不方便的病人，如年歲大了，或者是孕婦、小孩，應該盡快的使病人處于最佳舒適體位，責任護士不應該在護士站詢問病史、測血壓、查體等，如此只會增加病人等候的時間，同時也會擾亂了護士站工作場所的秩序。

護士禮儀培訓方案設計篇三

泱泱華夏，有著五千年的歷史和文明，素稱禮儀之邦。中國歷來都非常重視禮儀教育，自周朝就出現了《周禮》、春秋時期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者，進入封建社會后禮儀依舊非常重要，中央行政機構設有吏、戶、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進入現代社會，在當今市場經濟的條件下，經濟飛速發(fā)展，商務往來變得越來越頻繁，職場禮儀在企業(yè)的商務活動和對外交流中顯得尤為重要，因此我們必須要掌握一定的職場禮儀。

所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。在職場中，禮節(jié)、禮貌都是人際關系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀，可以營造一個和睦、友好的人際環(huán)境。如果同事之間關系融洽和諧，每天上班就會感到心情愉快，有利于工作的順利進行，從而促進事業(yè)的發(fā)展。職場禮儀在工作中限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情。良好職場禮節(jié)能營造良好的交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎;相反的話，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失，雙方的業(yè)務很可能會毀在小小的職場禮儀細節(jié)之處。

那么，在工作中作為經理辦公室人員應該在注意以下幾方面的職場禮儀。

一是要掌握撥打電話、接聽電話、代接電話和扣電話的技巧，使用禮貌用語，做好電話記錄，并將來電信息及時反饋上級領導。

二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著裝，使用文明用語，待人熱情，服務周到，學會正確地介紹自己和他人，做好迎送客人的禮節(jié)。

三是要做好會議禮儀。按照規(guī)定布置好會議場所，安排好參會人員及主席臺領導的座次，做好會議的各項準備工作。

四是在工作中要時刻注意自己的言行舉止，要做到尊重他人，只有先尊重對方，對方才會尊重你?！凹s束自己，尊重他人”才能使同事們更輕松愉快地工作。

職場禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內容，是企業(yè)形象的主要體現。對齊城工貿公司來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以提高企業(yè)形象，更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽度，從而增加公司的經濟效益和社會效益。因此，我們應該積極倡導大家從現在開始就要學習或熟悉職場商務禮儀，為齊城工貿的發(fā)展盡上一份力。

護士禮儀培訓心得5

護士禮儀培訓方案設計篇四

護士職業(yè)道德，就是通過對護士職業(yè)道德原則、護士職業(yè)道德規(guī)范的認識和體驗，使護士人員在意識中形成穩(wěn)定的、能區(qū)別護士職業(yè)行為中的善良與丑惡、誠實與虛偽等方面的內心信念，從而將內心信念運用于工作實踐，在工作實踐中自覺調節(jié)個人的行為；并依照護士職業(yè)道德原則進行自我教育、自我改造、自我鍛煉、自我提高的活動。

一、護士職業(yè)道德修養(yǎng)的含義

護士職業(yè)道德修養(yǎng)包括兩層含義：一是根據護士職業(yè)道德的基本規(guī)范和具體要求進行的反省、檢查、自我評價、自我剖析；二是護士人員在護理崗位上形成的舉止、風貌、儀表、情操以及應達到的境界。因此，護士職業(yè)道德修養(yǎng)是通過對護士職業(yè)道德原則、規(guī)范的認識和體驗，使護士人員形成穩(wěn)定的、能區(qū)別職業(yè)行為中的善良與丑惡、高尚與卑鄙、誠實與虛偽等方面的內心信念，并將內心信念運用于工作實踐，在實踐中自覺調節(jié)護士個人的行為，使之符合護士職業(yè)道德的一般要求和特殊要求。無論在有人或無人監(jiān)督的情況下都能自覺地按照護士職業(yè)道德原則、規(guī)范行事；自覺接受道德教育。

二、正確認識自我

認識自我，就是作為主體對自身的認識、對自己與周圍環(huán)境的認識。護士職業(yè)道德修養(yǎng)中的自我認識，包括對自己工作能力、工作水平的認識和對護士職業(yè)中人際關系能力的認識。

正確認識自己的能力和水平，是人們從事職業(yè)活動的先決條件。護士人員要對自己的長處、短處、優(yōu)勢和劣勢等，都要有比較客觀的、全面的估價，這樣才能有熱愛本職工作到干好本職工作。過高估計自己的能力，追求不切實際的職業(yè)目標，結果會一事無成：反之，過低地評價自己的實際水平，也容易造成畏縮不前，不見成效。正確認識自我，有利于正確處理職業(yè)中的人際關系。人的職業(yè)活動總是與職業(yè)內部、外部的人際相聯系。只有處理好人際關系，才能成為受歡迎的人。正確認識自己的長處和短處，是與人相處的前提。護士人員要從自己的工作經歷和切身體會中去認識自己。如果每個護士人員在自己的崗位上以最適合的工作方式去從事自己能夠做好的工作，護理工作效率就會大大提高。護士認識自我要通過媒介，以認識他人為中介，把對他人的認識當作一面對比鏡，從中更好的認識自己，努力找出自己的差距和不足，注意傾聽他人對自己的評價，虛心向同行學習，促使自己不斷進步。

三、嚴格要求自己

在護士職業(yè)道德修養(yǎng)方面，嚴格要求自己是一個具有優(yōu)秀職業(yè)道德品質的護士人員的重要特征。護士天天和病人打交道，提供耐心、細心、親利力的優(yōu)質服務是護十人員的職責；經常學習有關的法規(guī)、制度和先進的護理質量規(guī)范要求，不斷地提升護理質量的規(guī)范標準，是護士人員走向國際化的行為標準：從點滴做起，從細微處著手，是護士人員養(yǎng)成職業(yè)榮譽感的良好品質保證。在工作中，時時嚴于律己，把握好是非界限，自覺地運用各種制度約束自己的言行，不僅做到自己遵紀守法，還能督促單位其他醫(yī)護人員遵紀守法，共同捍衛(wèi)法律的尊嚴和人格的尊嚴，確保護士護理質量。

護士職業(yè)道德修養(yǎng)對護士人員來講是無止境的，可以說生命不息，道德修養(yǎng)不止。護士職業(yè)道德修養(yǎng)的最終目的，在于把職業(yè)道德原則和職業(yè)道德規(guī)范逐步地轉化為自己的職業(yè)道德品質，從而將職業(yè)實踐中對職業(yè)道德的意識情感和信念上升為護士職業(yè)道德習慣。一個真正懂得“修養(yǎng)”的人，應該始終抱著活到老、學到老、修養(yǎng)到老的堅定精神。在工作中堅持從大處著眼，從細微處著手，從現在做起，從點滴做起，在護士平凡的工作崗位上培養(yǎng)出良好的職業(yè)道德修養(yǎng)。從而更好地服務于患者、服務于社會、共筑和諧。

護士禮儀培訓方案設計篇五

一、職業(yè)語言應具備四性

1. 文明性

2. 安慰性

3. 治療性

4. 規(guī)范性

二、護理文明服務“七聲”

1. 患者初到有迎聲

2. 進行治療有稱呼聲

3. 操作失誤有道歉聲

4. 與患者合作有謝聲

5. 遇到患者有詢問聲

6. 接電話時有問候聲

7. 患者出院有送聲

三、護理文明服務“五心”

1. 對待患者誠心

2. 接待患者熱心

3. 聽取意見虛心

4. 解釋工作耐心

5. 護理服務細心

第七講：導診護士服務流程語言行為規(guī)范

1. 病患及家屬進入門診大門

2. 患者來到導診護士臺

3. 對不熟悉醫(yī)院看病程序和環(huán)境的急診或初診患者

4. 對急診患者、病情危急患者的家屬或心情緊張者

5. 對老年、行動不便患者

6. 患者來就診發(fā)現專家休息或停診

一、工作時要做到三輕

1. 說話輕

2. 走路輕

3. 開關門聲輕

二、不同場所的禮儀

1. 在辦公室

1.1基本原則：尊重、端莊、大度、協作

2. 在病房

2.1基本原則：禮貌、穩(wěn)重、細致、耐心

3. 在走廊和醫(yī)院院內

3.1基本原則：規(guī)范、禮讓、穩(wěn)重、大方

三、接待門診、急診患者的禮儀技巧

1. 迎接禮貌、熱情

2. 指示明確、清晰

3. 迅速反應，沉著果斷

四、接待不同患者的技巧

1. 接待孕婦的禮儀技巧

2. 接待老年患者的禮儀技巧

3. 接待年輕患者的禮儀技巧

4. 接待患兒的禮儀技巧

五、導診護士的“七不準”

1. 不準吃零食、干私事;

2. 不準閑聊、打鬧、高聲喧嘩;

3. 不準看書、看報、看電視;

4. 不準約會私人客人;

5. 不準對病人不理不睬;

6. 不準索取病人禮物;

7. 不準與病人頂撞吵架;

第九講、結束語

服務從心開始，是醫(yī)院導診護士服務的具體體現。微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開心靈的鑰匙。微笑是一種國際禮儀，能充分體現一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。微笑一下并不費力，卻產生無窮魅力;受惠者成為富有，施予者并不變窮。微笑，是仁愛的象征，仁德的體現，快樂的源泉，是溝通消費者的第一橋梁。

二、醫(yī)院領導與管理課程(醫(yī)院各科室主任以上管理人員)

序號課題天數

1《醫(yī)院管理者職業(yè)化塑造》2天

2《醫(yī)院科室主任綜合技能提升訓練》2天

3《醫(yī)院管理溝通與沖突處理》2天

4《醫(yī)院部署教育與有效激勵》2天

5《醫(yī)院危機公關處理》2天

6《現代醫(yī)院贏在高效執(zhí)行力》2天

7《醫(yī)院管理創(chuàng)新與領導藝術》2天

8《醫(yī)院管理人員商務禮儀培訓》2天

八、導診護士工作服務標準

一)導診護士職業(yè)形象標準

基本要求：規(guī)范、整潔、職業(yè)化。

1. 工作服整潔、無污漬、勤換洗、適體平直、有破損或脫鈕扣的情況及時縫補。

2. 襯衣不露在工作服外，不卷褲挽袖、不穿拖鞋上班。

3. 正確配戴服務標志牌(左上衣口袋)。

4. 上班時間不戴墨鏡、太陽鏡、手鐲、戒指、有墜耳環(huán)、不留長指甲、不染指甲、頭發(fā)不披肩，化淡妝。

二、導診護士工作行為標準

基本要求：文雅、莊重、無體味、無口腔異味健康、大方得體。

站姿：

1. 軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。

2. 面部：微笑、目視前方，面部肌肉放松。

3. 四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在同側褲縫處或交*輕放于小腹處，右手在左手上方。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。

4. 忌：抬頭傲視、謔浪笑傲、身體顛晃，手卡著腰、輕佻或佝僂。

坐姿：

1. 上身端正挺直、兩肩稍后展，兩腿并攏后收。入座離座動作要輕，避免座椅傾倒震動或發(fā)出響聲。雙腳著地，兩腿內收，兩腳平行。

2. 忌：身體扭曲，趴在桌上;一雙胳膊架在椅背上，翹二郎腿，脫鞋，將腳放在桌上或凳上。

行姿：

1. 上身保持正確的姿勢，身體重心不偏不倚，兩臂前后自然均勻擺動，前擺時要肘微屈，不甩手臂，后擺時不甩手腕，昂首、挺胸、收腹，步速略快。

2. 行走時步伐適中，宜小步，不宜大步流星或走廊內奔跑，或腳拖著地行走。

3. 幾人同行，不要大聲嘻笑或并排行走，以免影響患者通行。

4. 狹窄處主動為患者讓路，不可搶行，走路時不可哼歌曲，吹口哨或哚腳。

5. 走廊、樓梯等公共通道靠左而行，不宜在走廊中間大搖大擺。

6. 工作需要快步行走時，上半身保持平穩(wěn)，兩腳步幅不宜過大，頻率不過快，舒展自如略帶輕盈。

語言優(yōu)質服務基本要求：

1. 語言選擇：根據患者的語言習慣，應盡量采用相同的語言或方言與患者交流，讓患者有一種親切感、親近感，有利于在診療過程中得到患者的配合與支持，同時也樹立患者對醫(yī)院的良好印象，提高患者對醫(yī)院的滿意度與信任度。

2. 語調：語音輕柔，吐字要清楚;語調呈升調，讓患者從語調中體會到你的熱情。

3. 忌：一句話前半部分清楚洪亮，后半部分聲音模糊微弱。

4. 語速：語速適中，節(jié)奏感要強，對于老年患者和語言障礙的患者，更要耐心傾聽、交流語速盡量緩慢。

常用的禮貌用語：

1. 常用交談用語：

1.1問候語言：歡迎、歡迎您、您早、早上(中午、晚上)好

1.2道歉語言：請您稍候、讓您久等了、對不起、實在對不起、抱歉、實在抱歉、請不要著急、慢慢說，有事我會盡力幫助您的。

1.3接待語言：請問，有什么需要幫助嗎?請會、請到這來、您哪里不舒服、我馬上就過來，讓您久等了。

1.4道別語言：不用客氣、這是我應該做的，請您按時服藥、有疑問隨時和我們聯系，請您按時來復診、慢走、祝您健康、祝您早日康復!

2. 常用的稱呼用語：

2.1一般稱呼：先生、小姐、女士、同志、師傅、老大爺、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。

2.2特殊稱呼：首長、經理、主任~~

3. 交談時的注意事項：

3.1交談時：用柔和的目光注視對方、面帶微笑，并通過點頭表示理解患者。

3.2講話時：“請”、“對不起”、“您”、“謝謝”、“不用客氣”等禮貌用語要經常使用;不要隨意打斷患者的話題，如果患者講話抓不住主題，應引導患者向自己需要了解的話題轉變，不宜說“夠了”、“我知道了”之類的語言。

總之：在整個服務過程中應提倡文明熱情“五聲”：迎接聲、稱呼聲、關心聲、致歉聲、送別聲;杜絕粗俗冷淡“五聲”：蔑視聲、煩躁聲、否定聲、斗氣聲、爭吵聲。

四、導診護士崗位工作服務語言參考

1.患者來到導醫(yī)臺

您好!請問您哪里不舒服?請問您看哪個科?(或看哪位專家?)。請您填一下病歷。然后到掛號處掛號。

掛號后坐電梯到xx樓就診。xx樓有導醫(yī)為您提供服務。

主動、熱情、目視對方、態(tài)度和藹。

2. 對不熟悉醫(yī)院看病程序和環(huán)境的急診或初診患者

(稱呼)：您好?請問您要看什么病?xx主任是看xx病的專家。他(她)在xx樓開診，請您帶好病歷，我?guī)竭@邊掛號(送患者至電梯門口)。

請您拿好病歷，坐電梯到xx樓就診，有樓層導醫(yī)會幫助您的。

態(tài)度熱情、誠懇、面帶微笑。對初診患者的優(yōu)質接待尤其重要、優(yōu)質接待會形成良好的第一印象。

3. 對老年、行動不便患者

(稱呼)，小心路滑，不用急，慢慢走。 上前攙扶、送到大門口或電梯口。

護士禮儀培訓方案設計篇六

12月12日，我參加了公司舉辦的職業(yè)禮儀培訓，授課人為珠海培訓部禮儀培訓導師，樂導詼諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對職業(yè)禮儀有了更深的認識。

泱泱華夏，有著五千年的歷史和禮貌，素稱禮儀之邦。中國歷來都十分重視禮儀教育，進入現代社會，在當今市場經濟的條件下，經濟飛速發(fā)展，職場禮儀在相互交流中顯得尤為重要，因此我們務必要掌握必須的職場禮儀。職場禮儀在工作中限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件十分愉快的事情，良好職場禮節(jié)能營造良好的交住氛圍。

一、學到如何樹立自已的整體形象

那里主要講的是儀態(tài)、儀表禮儀，其中第一點講的是儀容，它包括了我們平時的表情、站姿、座次、身體語言等，別小看這一部分哦，這個可上占了我們職場禮儀比例中的55%，能夠看的出是相當的重要了，我們平時的一舉一動，是否得體適宜，就能夠好好的學習并從這天開始應用了。

第二部份的資料也是與我們息息相關的，分別是儀容、服裝、飾品，原先在平時的工作中我有很多地方做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。比如自已的衣著服飾，在工作中不是自已喜歡什么就穿什么的，著裝是一個人基于自身的閱歷，修養(yǎng)或審美品位，而個人衣著服飾應貼合自已的工作與職位。

二、提升個人素養(yǎng)

第三部分講的是細節(jié)--接待禮儀，說到我們平時工作的迎接、引領、電梯、開門、稱呼、介紹、握手、遞名片雖然很多時候我們都在講禮儀，網上更是鋪天蓋地的禮儀培訓資料，但是在職場中，真正執(zhí)行的過程中，需要細心的關注每個細節(jié)，讓我們服務的領導、客戶感到受尊重、受敬重，且感到最舒服的處理方式為妥。其實這些細節(jié)都體會在很細微的地方，比如和領導在一齊就應走在哪一側?甚至在乘坐電梯、介紹自已等時刻的周到思考都能夠體現出有素養(yǎng)的職場禮儀，這并不是一朝一夕能夠學到的，書本上的東西背熟了，但是在應用時所遇到的場合卻各有不同，這就要求我們在全面學習禮儀知識的基礎之上，細心觀察每一個職場環(huán)境中的應變之道，積累經驗，鍛煉自已，逐步在職場中成熟起來。

三、禮儀的重要性

我認為，職場人在工作場合，社交場合是既要做到有禮有節(jié)，又不能卑躬屈膝，這是一種職業(yè)規(guī)范，但這不是一板一眼的工作，是需要盡心盡力地去處理職場中遇到的各類突發(fā)狀況，禮儀不僅僅僅是禮節(jié)，他源自我們的內心，當我們真心關心別人，在意他人的自尊與感受時，我們也會同樣受到尊重，這次禮儀學習開拓了我的視野，讓我受益匪，所以，我覺的我們在平時的工作中應真正的做到“注重細節(jié)，追求完美”，學會這些禮儀規(guī)范，在職場中正確的應用，會使我們個人的職業(yè)形象大為提高。正所謂“方圓有度，行者無疆，職場之道，應不卑不亢，有禮有節(jié)，有方有圓亦有度，得體的職場禮儀之道才能成為我們在職場建立良好人際關系的基石。

透過這次培訓讓我加強了對職場禮儀的深入了解，并且有所掌握，以后我會將職場禮儀很好的運用到工作中，與同事融洽相處，團隊合作愉快，用心努力的發(fā)展，實現自我價值化，為公司出一份力。

禮儀培訓感悟