工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)。總結(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

迎賓工作總結(jié)心得篇一

我所干的工作是迎賓員,顧名思義,就是站在大門(mén)以?xún)?nèi),用微笑的面容,溫馨的語(yǔ)言歡迎顧客的光臨.

其實(shí)迎賓員崗位安排目的,是超市報(bào)警系統(tǒng)組成部分.初于這個(gè)工作我也沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn),經(jīng)過(guò)老員工的耐心講解幫助并認(rèn)真執(zhí)行eas操作系統(tǒng),反復(fù)理解ap培訓(xùn)課程,通過(guò)一段時(shí)間工作實(shí)踐,我摸索出一些頭緒,在查看小票時(shí),

沉著冷靜以不變應(yīng)完變,先一眼瞄準(zhǔn)顧客面部表情的變化,逐步按小票購(gòu)物品種進(jìn)行核對(duì),如時(shí)間,種類(lèi)和一些故意分散你注意力的顧客,對(duì)于一些刁難的顧客無(wú)論他說(shuō)什么,你都要表現(xiàn)出無(wú)所謂的樣子,不要讓情緒影響你的工作.

什么是工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)?經(jīng)驗(yàn)就是從實(shí)踐中的來(lái)的知識(shí)和技能.以上所講的迎賓的工作,就是配合eas系統(tǒng)檢查商品經(jīng)過(guò)出口的安全.

總之,沒(méi)有知識(shí),就無(wú)法指導(dǎo)實(shí)踐工作,沒(méi)有實(shí)踐工作,就更無(wú)法談及經(jīng)驗(yàn),我就是通過(guò)ap的培訓(xùn)結(jié)合個(gè)人所了解的和閱讀的書(shū)籍,從感性認(rèn)識(shí)去檢驗(yàn)理性認(rèn)識(shí).

迎賓工作總結(jié)心得篇二

我作為一名迎賓我十分為我的職業(yè)感到高興，身為一名迎賓我們應(yīng)該從以下幾點(diǎn)做好自己，才能更好地服務(wù)于賓客。

標(biāo)準(zhǔn)跨立于車(chē)場(chǎng)兩側(cè)及相應(yīng)崗位，環(huán)視周?chē)?，注意?lái)往車(chē)輛動(dòng)向，見(jiàn)來(lái)店的車(chē)輛和賓客要馬上引領(lǐng)。隨時(shí)注意職業(yè)形象

前來(lái)消費(fèi)的車(chē)輛和賓客至前，保安主動(dòng)迎上，舉手敬禮，待車(chē)停穩(wěn)后，為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，如車(chē)內(nèi)乘有女士，應(yīng)先為女士開(kāi)門(mén)，客人下車(chē)時(shí)應(yīng)用手擋住車(chē)的上方，以免客人碰到頭。

賓客下車(chē)后致歡迎詞：“早上/中午/下午/晚上好！歡迎光臨‘.’！”引領(lǐng)客人至正門(mén)前，將賓客交給前廳接待，并協(xié)助迎賓為客人打開(kāi)門(mén)，伸手示意：“貴賓，里面請(qǐng)”。

提示記錄賓客下車(chē)后，另一名保安按標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)手式引導(dǎo)賓客將車(chē)停到指定車(chē)場(chǎng)，安排車(chē)位停好后，提醒客人將車(chē)鎖好。登記好車(chē)號(hào)及相關(guān)記錄（停車(chē)、取車(chē)時(shí)間等），停好車(chē)后將開(kāi)車(chē)的賓客引領(lǐng)至大門(mén)，并告訴前廳接待是與哪組賓客同來(lái)的。

a、如賓客開(kāi)車(chē)來(lái)，為賓客尋找車(chē)位，引領(lǐng)賓客將車(chē)停到車(chē)場(chǎng)合適位置，下車(chē)后提醒賓客關(guān)好車(chē)窗、車(chē)燈、鎖好車(chē)門(mén)，并檢查一遍。

b、留意賓客特點(diǎn)，以便賓客離去時(shí)及時(shí)提供相應(yīng)服務(wù)。

c、留意觀察客人車(chē)輛有無(wú)新?lián)p壞部位（如有劃痕）以及車(chē)內(nèi)不要放置皮包、手機(jī)等貴重物品。

d、如在雨雪天氣，必須用雨傘接送客人（從車(chē)上接入店內(nèi)，或從店內(nèi)接到車(chē)上-----包括打出租的客人）。

e、如果賓客攜帶較重較大物品（如行李箱），要協(xié)助提到總臺(tái)前。我們做到以上幾點(diǎn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們還要做好個(gè)人的生活習(xí)慣

1、習(xí)慣著裝整潔，儀態(tài)端正大方，工作時(shí)充滿(mǎn)自信

2、習(xí)慣記住客人愛(ài)好和特殊需求

3、習(xí)慣使用尊稱(chēng)問(wèn)候客人，送客比迎客更重要?? 最后我想說(shuō)，我作為一名剛加入的后來(lái)者，我會(huì)一百倍的努力為公司的明天而加油。

迎賓工作總結(jié)心得篇三

在迎賓部的這兩個(gè)多月，人的接觸面也廣了，從一生下來(lái)認(rèn)識(shí)到自己的父母，上了學(xué)，認(rèn)識(shí)老師、同學(xué)，而現(xiàn)在的我到了鑫華府大酒店又認(rèn)識(shí)了同事、領(lǐng)導(dǎo)以及所熟悉的客人等，隨著更深地接觸，覺(jué)得陌生人比認(rèn)識(shí)的人還要多，所以說(shuō)不和陌生人打交道是不可能的，人在這個(gè)世界上就生活在一個(gè)人際關(guān)系圈里，

所以我也逐漸認(rèn)識(shí)到了，要想在酒店干得好，有幾點(diǎn)是必須要有的：一是素質(zhì)要好，有一定的文化基礎(chǔ)，也要有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，工作認(rèn)真，一絲不茍。二是勤奮，有條理，頭腦清醒。三是要有一定的管理能力。四是要能干，深受到領(lǐng)導(dǎo)以及客人的`喜愛(ài)。還有人生存于社會(huì)上，也不能太過(guò)于表現(xiàn)自己。

其實(shí)，只要用一顆熾熱、真誠(chéng)的心去對(duì)待你身邊的每一個(gè)人或是每一件事，那就可以問(wèn)心無(wú)愧了。

酒店里要學(xué)到的東西很多，比如說(shuō)餐桌上的禮儀，和客人打交道，還有就是做為五星級(jí)的服務(wù)員該怎么面對(duì)客人的不同要求。在中餐廳，接觸這方面的知識(shí)相對(duì)于其他部門(mén)而言還是比較多的。當(dāng)我們?nèi)プ鲆蛔揽颓?，看著客人入座，一些客套?huà)，和一些敬酒方面的，都會(huì)學(xué)到一點(diǎn)點(diǎn)，還有一些比較重要的就是人與人之間的交往，就是所謂的“為人處世”，要懂得尊重人?，F(xiàn)在內(nèi)向性格的人比較多，而工作中的關(guān)注點(diǎn)絕大多數(shù)只是在于盡善盡美地想法子完成領(lǐng)導(dǎo)交給他們做的任何事情，其實(shí)在酒店待了這么長(zhǎng)時(shí)間，我覺(jué)得不僅要完成領(lǐng)導(dǎo)交給自己的事，還應(yīng)該積極地站在領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮問(wèn)題，這樣不僅解決了領(lǐng)導(dǎo)想到的問(wèn)題，而且還主動(dòng)幫領(lǐng)導(dǎo)想好答案或解決方案，所以說(shuō)，要想真正的在社會(huì)上立足就要懂得學(xué)會(huì)積極主動(dòng)。除了積極地響應(yīng)外，更重要的就是結(jié)合于實(shí)踐，馬上實(shí)施起來(lái)。

通過(guò)這段時(shí)間的工作，讓我學(xué)到了很多東西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了學(xué)習(xí)的意義，時(shí)間的寶貴，人生的真諦。明白人世間一生不可能都是一帆風(fēng)順的，只要勇敢去面對(duì)人生中的每個(gè)驛站!不管遇到什么事都要去思考，多聽(tīng)別人的建議，不要太過(guò)急燥，要對(duì)自己所做事去負(fù)責(zé)，不要輕易的去承諾，承諾了就要努力去兌現(xiàn)。我知道工作是一項(xiàng)熱情的事業(yè)，并且要持之以恒的品質(zhì)精神和吃苦耐勞的品質(zhì)。

迎賓工作總結(jié)心得篇四

見(jiàn)到沃爾瑪招工信息后，我非常興奮，懷著一顆試試看的心情，報(bào)名應(yīng)試。沒(méi)想到天若有情，我如愿以嘗，成為沃爾瑪?shù)囊晃粏T工，我感到自豪。多少有點(diǎn)驕傲，但時(shí)刻提醒自己，要努力工作。一位社會(huì)學(xué)家針對(duì)中國(guó)的勞動(dòng)就業(yè)狀況曾經(jīng)指出，你今天不努力工作，明天就努力找工作。砸不爛，摔不爛的鐵飯碗，膠皮飯碗，早已被改革大潮溶掉，人要有自知之明，要生存就要努力工作，適應(yīng)環(huán)境。

我所干的工作是迎賓員，顧名思義，就是站在大門(mén)以?xún)?nèi)，用微笑的面容，溫馨的語(yǔ)言歡迎顧客的光臨。

其實(shí)迎賓員崗位安排目的，是超市報(bào)警系統(tǒng)組成部分。初于這個(gè)工作我也沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)老員工的耐心講解幫助并認(rèn)真執(zhí)行eas操作系統(tǒng)，反復(fù)理解ap培訓(xùn)課程，通過(guò)一段時(shí)間工作實(shí)踐，我摸索出一些頭緒，在查看小票時(shí)，

沉著冷靜以不變應(yīng)完變，先一眼瞄準(zhǔn)顧客面部表情的變化，逐步按小票購(gòu)物品種進(jìn)行核對(duì)，如時(shí)間，種類(lèi)和一些故意分散你注意力的顧客，對(duì)于一些刁難的顧客無(wú)論他說(shuō)什么，你都要表現(xiàn)出無(wú)所謂的樣子，不要讓情緒影響你的工作。

什么是工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)?，?jīng)驗(yàn)就是從實(shí)踐中的來(lái)的知識(shí)和技能。以上所講的迎賓的工作，就是配合eas系統(tǒng)檢查商品經(jīng)過(guò)出口的安全。

總之，沒(méi)有知識(shí)，就無(wú)法指導(dǎo)實(shí)踐工作，沒(méi)有實(shí)踐工作，就更無(wú)法談及經(jīng)驗(yàn)，我就是通過(guò)ap的培訓(xùn)結(jié)合個(gè)人所了解的和閱讀的書(shū)籍，從感性認(rèn)識(shí)去檢驗(yàn)理性認(rèn)識(shí)。

迎賓工作總結(jié)心得篇五

一個(gè)月來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持幫助下，圓滿(mǎn)完成了本職工作任務(wù)，取得了令人滿(mǎn)意的成績(jī)。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

學(xué)無(wú)止境，素質(zhì)是靠不斷學(xué)習(xí)來(lái)提升的。我從書(shū)本得到了知識(shí)，從周?chē)潞皖I(lǐng)導(dǎo)們身上學(xué)到了經(jīng)驗(yàn)，盡管來(lái)店里的時(shí)間短，但收獲卻是我人生當(dāng)中最多的。自我感覺(jué)水平和能力得到了提高，對(duì)工作能夠勝任，并向更好、更高邁進(jìn)。

這是我對(duì)崗位職責(zé)的基本要求。無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)還是普通賓客，都能做到進(jìn)口處禮貌地迎接客人，引領(lǐng)客人到適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)。如果是開(kāi)會(huì)或吃飯，都要引領(lǐng)客人到適當(dāng)座位，協(xié)助拉椅，使客人入座；禮貌接受客人的預(yù)訂，妥善存放衣帽、雨傘等物品。熟悉店里面的所有服務(wù)項(xiàng)目及當(dāng)天接待任務(wù)，并能夠準(zhǔn)確流利為客人解答各種疑難詢(xún)問(wèn)。

細(xì)節(jié)決定成敗，每個(gè)環(huán)節(jié)都是關(guān)鍵。工作中從接聽(tīng)每個(gè)電話(huà)，到處理疑難問(wèn)題，都能及時(shí)與相關(guān)人員協(xié)調(diào)勾通，保證事情不在自己手中滯留延誤，確保高效高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作任務(wù)。包括用餐時(shí)通知區(qū)域服務(wù)員及時(shí)上菜，記錄客人的意見(jiàn)及投訴，記錄當(dāng)班訪(fǎng)問(wèn)要事，需轉(zhuǎn)告的信息，準(zhǔn)確傳送并及時(shí)匯報(bào)直屬經(jīng)理，以便處理

沒(méi)有成功的個(gè)人，只有成功的團(tuán)隊(duì)。我時(shí)常抱著團(tuán)隊(duì)的理念，按時(shí)上下班，遵守各項(xiàng)工作紀(jì)律，和同事們一道,把飯店作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)形象，主動(dòng)把自己融入這個(gè)大家庭中，時(shí)常犧牲個(gè)人的名利，為她的榮耀而踏實(shí)工作。用自己的拳拳之心為飯店形象提升盡心盡力、添磚加瓦。

工作中取得的成績(jī)，與領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心是分不開(kāi)的，對(duì)他們的熱情幫助和支持深表感謝。同時(shí)我的缺點(diǎn)和不足仍然很多，需要在服務(wù)質(zhì)量、言語(yǔ)表達(dá)、素質(zhì)提升方面進(jìn)一步改進(jìn)。今后力爭(zhēng)從以下幾方面做好明年工作：一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增長(zhǎng)才干。三百六十行，行行出狀元，服務(wù)行業(yè)無(wú)小事，只有認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，才能做得更好；二是踏實(shí)肯干，新年度工作再上新臺(tái)階。發(fā)揮特長(zhǎng)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，鞏固成績(jī)，改進(jìn)不足，使工作一年一個(gè)新變化，每年都有新收獲。三是加強(qiáng)素質(zhì)鍛煉，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。工作中增進(jìn)同行業(yè)互相交流，尋找差距和不足，汲取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)為我所用，大膽開(kāi)拓創(chuàng)新，確實(shí)提高服務(wù)行業(yè)質(zhì)量上水平，打造一流服務(wù)窗口形象。