總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高，趨利避害，避免失誤。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

旅游投訴個人工作總結(jié) 做好旅游投訴工作篇一

一、努力完成如下工作：

(一)接聽投訴電話，包括游客直接撥打的投訴、114轉(zhuǎn)接旅游投訴、12345市長便民熱線轉(zhuǎn)接旅游投訴、太原市旅游一卡通投訴、24小時值班旅游投訴并及時進行處理。

(二)辦理書面旅游投訴，包括游客直接書面投訴、山西旅游質(zhì)監(jiān)所轉(zhuǎn)辦旅游投訴、局機關(guān)轉(zhuǎn)辦旅游投訴及網(wǎng)上旅游投訴及12345書面轉(zhuǎn)辦旅游投訴。

(三)完成旅游投訴的登記、存檔、文書下達、調(diào)解、統(tǒng)計、報告及旅游投訴分析工作。

(四)完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

二、旅游投訴分析：

共受理旅游投訴起，其中書面投訴起，電話投訴起。另接待咨詢電話起。

并就現(xiàn)階段旅游投訴熱點、特點分析如下：

投訴熱點：

(一)同團不同價。很多游客在旅游過程中發(fā)現(xiàn)同團的其他游客和自己報名的團費存在差異，認為受到歧視或是不公平的待遇，要求旅行社給予退費或賠償。

形成原因分析有如下幾種原因：

1、遵循市場經(jīng)濟規(guī)律，旅游價格本身不統(tǒng)一;

2、組團社和地接社業(yè)務交接形成，往往地接社制定的是統(tǒng)一的交接價，但組團社在接收散客時加價出售旅游產(chǎn)品的加價的幅度不同造成;

3、地區(qū)性差異，同樣的旅游產(chǎn)品，地接社對組團社所在區(qū)域予以價格上的區(qū)分;

4、組團社在交接價的基礎上靈活與游客協(xié)商或是有朋友等人情關(guān)系的情況下對不同的游客的旅游價格有所差別;

5、不同標準的游客同團出行，有時旅行社會將不同住宿餐飲標準的游客拼在一輛旅游車上出行而產(chǎn)生;

6、部分旅行社的部分線路對老年人或是未成年人加收旅游費用;

7、未成年人與成年人產(chǎn)生的旅游價格的差別;

8、未成年人與老年人、殘疾人的特殊人群因需要特別看護、成本增加而產(chǎn)生的價格差別。

(二)隨團出游的一定年齡的老年人、學生、記者等特殊旅游人群因景區(qū)門票半價或是全免等情況下與旅行社發(fā)生的爭議。

行成原因有：

1、對特殊旅游人群的優(yōu)惠政策全國不統(tǒng)一，有些景區(qū)對特殊旅游人群執(zhí)行半價或全免政策，有些景區(qū)不執(zhí)行，游客不理解而向旅行社提出退票要求;

2、有些特殊旅游人群所持證件有些景區(qū)認可，有些景區(qū)不認可，或是所持證件本身破損等原因?qū)е聼o法享受優(yōu)惠而向旅行社提出退費要求;

3、在享受到優(yōu)惠價格后游客要求旅行社按照景區(qū)的個人門票標準退還，而旅行社按照旅行社景區(qū)團隊門票標準退還而產(chǎn)生爭議。

(三)同團游客與游客之間發(fā)生矛盾導致的投訴。

類型如下：

1、散客與散客之間在旅游車上爭搶座位發(fā)生爭吵或是打斗，進而投訴旅行社;

2、游客不遵守旅游時間，部分游客不按規(guī)定時間回旅游車或是在購物點景點多停留而導致行程延誤，甚至導致其他游客的火車、飛機延誤而投訴旅行社;

3、部分游客要求改變行程，增加景點等，而另一部分游客不同意而導致投訴旅行社;

4、同團部分游客與旅行社有爭議采取圍堵旅游車、毆打司機或?qū)в蔚葮O端措施而導致其余部分游客利益受損而的投訴。

(四)、旅游安全事故導致的投訴。

1、財產(chǎn)損失：(1)隨團旅游期間在賓館、餐飲地、旅游車上等地丟失物品;(2)夏令營期間孩子丟失物品;(3)出國旅游期間丟失行李金錢等。

2、人身損失：(1)旅游車輛發(fā)生交通事故導致的人員傷亡;(2)景區(qū)旅游期間因高空墜物、漂流等導致的人員傷亡;(3)住宿餐飲期間摔傷的事故。

(五)旅游結(jié)束后就在旅游購物點所購物品的退換貨發(fā)生的旅游投訴。

(六)因游客自身原因?qū)е碌穆糜瓮对V及激化的旅游糾紛。

1、因為游客自身身體健康原因?qū)е滦谐套兏蚴菃畏阶兏糜魏贤米悦撾x團隊而要求旅行社退費導致的旅游投訴;

2、游客證件無效或有瑕疵產(chǎn)生不能登機、出境等情況產(chǎn)生退費矛盾的投訴;

3、游客不按合同約定時間出行，擅自退團而導致的退費爭議;

4、游客在取得旅游發(fā)票后，又要求旅行社給景區(qū)門票、住宿票等遭拒絕后的投訴;

5、游客與導游，游客與旅行社工作人員，游客與旅游司機發(fā)生爭吵或是打斗事件。

(七)無權(quán)處理的熱點投訴：

1、大多數(shù)投訴游客都希望在旅游投訴處理部門獲得一個最終的爭議結(jié)果。但是新的《旅游投訴處理辦法》將投訴處理的裁決權(quán)修改為調(diào)解權(quán)。把旅游質(zhì)保金的理賠范圍也限定在一個極小的范圍之內(nèi)。使一部分爭議過大的旅游投訴按規(guī)定只能以無結(jié)果的調(diào)解終結(jié)而結(jié)束。而這樣的結(jié)果會導致游客的強烈不滿，但又是旅游投訴的職能所限;

2、游客對景區(qū)的投訴無法可依。旅游景區(qū)，除部分a級景區(qū)與旅游管理部門還有些聯(lián)系外，缺乏投訴受理的法律依據(jù)和處理依據(jù);

3、游客對星級酒店和快捷酒店、社會賓館的投訴逐年增多，確缺乏投訴的受理和處理的法律依據(jù);

4、旅行社之間因為團款爭議而導致的投訴;

5、導游對旅行社用工薪金方面的投訴。

三、20xx年工作建議

(一)繼續(xù)完成旅游投訴電話的接聽和投訴的處理、報告分析等工作。

(二)增加投人員經(jīng)費，完善辦公設施設備，建立受理范圍更廣服務內(nèi)容更多、更便民高效的投訴受理處理平臺和機制。適應人民不斷增長的投訴需求和上級的工作安排。

(三)建議局領(lǐng)導牽頭成立特別投訴處理小組。應對重大突發(fā)群體性旅游投訴事件。

(四)組織人員赴外地考察交流學習，不斷提高辦案人員素質(zhì)，適應新形勢、新情況。

(五)在投訴淡季深入旅游企業(yè)，了解旅行企業(yè)經(jīng)營中遇到的新情況、新問題，對旅游投訴處理的看法意見，研究解決實際的法律問題和更高效的投訴處理辦法，同時提高旅游企業(yè)投訴處理的意識、思路、能力，相互交流學習，爭取預防投訴、使投訴處理在萌芽狀態(tài)，使糾紛化解在基層，有效降低投訴接聽處理量。

旅游投訴個人工作總結(jié) 做好旅游投訴工作篇二

20xx年，我市共接旅游投訴12宗，結(jié)案12宗。其中有效投訴5宗(行政處罰2宗)，無效投訴7宗。其中投訴旅行社一宗、景區(qū)二宗、導游一宗、酒店一宗。主要投訴內(nèi)容為：一是有的旅行社內(nèi)部管理不夠規(guī)范，造成旅游者損失;二是有的景區(qū)售票時未盡到告知義務;三是有導游持假證帶團情況;四是酒店服務員態(tài)度不夠好。

一、投訴旅行社一宗，結(jié)案一宗，主要內(nèi)容：關(guān)于使用無證導游帶團的問題。10月1日，韶關(guān)市中國旅行社派出的5名導游有違規(guī)行為，其中黃勇欽、謝祥英2人導游證未通過年審，陳俊文、藍彥軍、何韜3人為無證帶團被廣州市旅游質(zhì)監(jiān)所在廣州高鐵站開展旅游市場檢查時查出，并且在接受檢查時態(tài)度惡劣，極不配合，要求我市做出處理一案根據(jù)《旅行社條例》第五十七條和《導游人員管理條例》第十八條的規(guī)定，作出如下行政處罰：

1、對中國旅行社有限責任公司責令改正并處2萬元人民幣罰款

2、對謝祥英處責令改正;一千元人民幣罰款;并沒收此次帶團違法所得(差旅補助)共計港幣五百三十二元整(按20xx年12月7日匯率折算人民幣455·6元繳款)

3、對黃勇欽處責令改正;一千元人民幣罰款;并沒收此次帶團違法所得(差旅補助)共計港幣五百四十六元整(按20xx年12月7日匯率折算人民幣467·6元繳款)

4、對陳俊文處責令改正;一千元人民幣罰款;并沒收此次帶團違法所得(差旅補助)共計人民幣一百四十元整五、對何滔處責令改正;一千元人民幣罰款;并沒收此次帶團違法所得(差旅補助)共計人民幣一百四十元整六、藍彥軍查明當時沒有帶團行為，本案對其不作處理。此次罰沒收入共計人民幣二萬五千二百零三元二角整，已于12月8日繳款至市財政局帳戶。以上處罰已全部執(zhí)行完畢，于20xx年12月9日結(jié)案。(行政處罰案件)

二、投訴景區(qū)二宗，結(jié)案二宗

1、關(guān)于未盡告知義務的問題。深圳游客劉懷清與單位同事一行5人于3月29日下午17時到丹霞山游玩，由于時間不夠，沒有游覽完門票所含景點，要求丹霞山退款，投訴丹霞山售票處沒有盡到告知義務和態(tài)度不好，要求丹霞山退回門票款和道歉。丹霞山管委會回復，經(jīng)調(diào)查，游客確實于3月29日到丹霞山進行了游玩，引起投訴的原因是雙方溝通不好，并與客人進行了通話，向客人道歉并承諾下次來游玩的時候給予免門票。對員工也進行了相應的處理。致電劉清懷先生，他表示接受丹霞山的處理意見，不再投訴。(結(jié)案)

2、關(guān)于服務人員的態(tài)度問題。廣州游客鄭先生一行4人于8月26日到大峽谷游玩，因景區(qū)門口沒有工作人員而沒買票進入了景區(qū)，出來后景區(qū)工作人員要求其補票而發(fā)生爭吵，投訴景區(qū)沒有給門票而是用收據(jù)代替，并且工作人員態(tài)度不好，要求處理。按屬地管理原則轉(zhuǎn)乳源縣旅游質(zhì)監(jiān)所處理。經(jīng)調(diào)查了解，游客投訴的門票問題不成立，景區(qū)因下班后門票已上鎖，而開具了正式地稅通用發(fā)票。景區(qū)因游客投訴的態(tài)度問題對當班工作人員進行了處理。游客同意處理結(jié)果，乳源縣旅游質(zhì)監(jiān)所于8月30日回復結(jié)案。(結(jié)案)

三、投訴酒店一宗，結(jié)案一宗

關(guān)于服務態(tài)度問題。東莞鄧老師與香港游客梁先生等一行3人于8月7日下午到韶關(guān)市大丹霞山酒店準備入住，前臺工作人員說因梁先生是香港人，港澳同胞與外國人不得入住，認為有侮辱的成分，投訴大丹霞酒店態(tài)度不好，要求大丹霞酒店對此做出處理和道歉。經(jīng)調(diào)查，游客反映情況基本屬實，大丹霞酒店沒有接待港澳同胞與外國游客的資質(zhì)，引起投訴的原因是服務員解釋不清，表達不好，由大丹霞酒店書面作出解釋，向客人道歉。對員工也進行了相應的處理并做出了整改。8月29日致電李老師，他表示接受大丹霞山酒店的處理意見，不再投訴。(結(jié)案)

四、投訴導游一宗，結(jié)案一宗

鄧曉虹于20xx年3月10日使用偽造導游ic卡進行導游活動，被武漢市旅游質(zhì)監(jiān)所沒收偽證要求處理。經(jīng)調(diào)查，鄧曉虹因使用假證，使翁源蘭友旅行社在不知情的情況下臨時聘請其帶團。根據(jù)《導游人員管理條例》第十八條，應給予鄧曉虹批評教育，責令其停止導游活動;并沒收此團隊違法收入(導服費用部分)共90元，于20xx年4月15日處罰完畢，結(jié)案。(行政處罰案件)以上投訴原因：旅行社聘請導游管理方面不規(guī)范，酒店、景區(qū)服務態(tài)度不夠好。同時，我市接無效投訴較多，主要是因為游客并不了解旅游局的管理范圍，非星級酒店和交通方面的投訴較多，造成了我所接投訴后轉(zhuǎn)交難、處理工作困難;因此，旅游企業(yè)必須加強內(nèi)部管理，提高從業(yè)人員素質(zhì)，同時，在市民方面要加大旅游宣傳，普及旅游知識。

韶關(guān)市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所

20xx年12月31日

旅游投訴個人工作總結(jié) 做好旅游投訴工作篇三

20xx年就快結(jié)束，回首年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，年是公司推進行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：

一、虛心學習，努力工作，圓滿完成任務!

(一)在年里，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

(二)年工程維修主要有：在衛(wèi)生間后墻貼瓷磚，天花修補，二棟宿舍走廊護欄及宿舍陽臺護欄的維修，還有各類大小維修已達幾千件之多!

(三)愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用

二、心系本職工作，認真履行職責，突出工作重點，落實管理目標責任制。

(一)年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度年下半年，行政部組織召開了年的工作安排布置會議年底實行工作目標完成情況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升。

(二)對清潔工每周不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。

(三)做好固定資產(chǎn)管理工作要求負責宿舍固定資產(chǎn)管理，對固定資產(chǎn)的監(jiān)督、管理、維修和使用維護。

(四)加強組織領(lǐng)導，切實落實消防工作責任制，為全面貫徹落實“預防為主、防消結(jié)合”的方針，公司消防安全工作在上級領(lǐng)導下，建立了消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項工作有效的開展。

三、主要經(jīng)驗和收獲

在安防工作這兩年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能更好適應工作崗位。

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

(三)只有堅持原則落實制度，認真統(tǒng)計盤點，才能履行好用品的申購與領(lǐng)用。

(四)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

(五)要加強與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與員工進行思想交流。

四、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己。

(一)開展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點檢查內(nèi)容之一。冬季公司對電線和宿舍區(qū)進行防火安全檢查。

(二)經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要

(三)總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

五、要定期召開工作會議，兼聽下面員工的意見，敢于薦舉賢才，總結(jié)工作成績與問題，及時采取對策!

六、存在的不足

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1對新的東西學習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

2本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利于同事之間的團結(jié)，要從思想上加以教育或處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。

3宿舍偷盜事件的發(fā)生，雖然我們做了不少工作，門窗加固，與其公司及員工宣傳提高自我防范意識，但這還不能解決根本問題，后來引起上級領(lǐng)導的重視，現(xiàn)在工業(yè)園已安裝了高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)，這樣就能更好的預防被盜事件的發(fā)生。

七、下步的打算

針對年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與員工的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系;

(二)加強管理知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

(三)加強基礎工作建設，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進管理水平的提升。

在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與員工進行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定，提高員工們的安全意識，同時在安全管理方面要嚴格要求自己，為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結(jié)才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領(lǐng)導下，cssm大安防的明天更美好!

旅游投訴個人工作總結(jié) 做好旅游投訴工作篇四

屹立隆冬，思緒綿長。轉(zhuǎn)眼間進入學生會辦公室已一學期了，感覺自己還沒做多少工作，可經(jīng)歷就是財富，雖然沒有取得多大的成績，卻也學到了不少東西，積累了很多的工作經(jīng)驗?？傮w感覺我們學生會以及我們辦公室的工作都開展得比較到位，也取得了很好的成績，我個人對此很滿意、也很自豪。我們辦公室是群雄賢集，個個都是精英，都是我學習的好榜樣，能與大家在一起學習、工作我也感到很榮幸。在過去的一學期里，我不是最優(yōu)秀的，但我卻要求自己要做最努力的一個。現(xiàn)將我在本學期的個人工作總結(jié)如下：

我做過的工作：

(1)完成法學院第五屆學生會干部、干事通訊錄。

(2)整理下半年中期檢查教學信息反饋表。

(3)做法學院學生會-x年度工作總結(jié)。

(4)積極參加例會、值班等。

我在工作中所取得的經(jīng)驗：

(1) 處理好人際關(guān)系，是做好辦公室工作的前提。

(2) “內(nèi)抓團結(jié)，外塑形象”是做好一切工作的關(guān)鍵所在。

(3) 在工作中建健全各項規(guī)章制度，形成比較科學的管理體系，不斷提高辦公室內(nèi)部成員的認識和管理水平。

(4) 不應追求那些“華而不實”表面虛假的東西!任何工作都要踏踏實實，一步一個腳印去做。

(5) 多向他人學習，自己就會提高得更快。

今后建議：(1)學生會能夠完善各項規(guī)章制度，加大考核力度，真正實現(xiàn)“能者上，平者讓，庸者下”的工作方法，以廣大同學切身利益為出發(fā)點開展各項工作。

(2)在能力可能的情況下，完善辦公室以及我們學生會的硬件設施，以便于我們今后更好地開展工作。

(3)積極申辦一些學校的活動，以提高我院學生會的實力和影響力。

(4)希望我們在“迎評創(chuàng)優(yōu)”中，提高認識，積極準備，努力為校爭光。

? ? ? ? ?學生會辦公室工作總結(jié)篇二

站在歲末，透視過去一學期，工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn)，回眸望去過去的一幕慕，在不知不覺中充實眼瞼。似乎初進學校的記憶依然就在心頭展現(xiàn)!

首過去，是為了更好地面向未來。盤點自己一個學期的收獲，無疑是一件愉快的事情，就像農(nóng)人手捧著糧食，心里充滿欣喜;盤點自己一個學期的工作，同時也是一件痛苦的事情，想想開初自己的雄心壯志和種種計劃，有的沒能付諸于實施，或者雖然實施了，卻效果不那么理想，也不得不讓人遺憾。好在我們還有將來，日子還在延續(xù)，總結(jié)經(jīng)驗和教訓，必將有利于自己的前行。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、辦公室感想。

(一)事務性工作。

1、從辦公室的工作內(nèi)容和性質(zhì)上講，和我當初想的有一定差別。

我加入學生會以來一直抱著學習態(tài)度。當展開工作之后，因為接觸的東西和我剛開始的想法有些出入，但是，這并不影響我對工作的熱情，因為，在思想上我來學生會的第一目的是來做事情的。(我記得有位學長在我部門第一次例會時說過一句話：“干事就是要干事情，加入學生會就要負的起責任。”) 有的時候工作確實很辛苦，記得有幾次活動的準備工作和后期的收場工作都讓我疲憊不堪，事情很多，可我覺得那都是我部門分內(nèi)的事情，總是要做完的，所以我覺得第一是工作要有積極性，第二要把工作當成自己應該完成的任務，這樣才能有質(zhì)量并且不懈怠的完成工作。

2、從學生會工作的體系上來講。

剛加入辦公室的時候我部門的部長是彭玉琪學姐，在初期的一段工作中接觸卻很少?？墒俏矣浀盟磸蛷娬{(diào)過的一句話：“記得要把自己該做的事情做好?！泵總€學生會的成員在學生會中都有自己的身份：主席、部長、干事。每個人的分工和任務也就相應的不同，做為學生會成員，任務就是做好部長分配下來的任務，并敢于主動承擔責任。有的時候事情很煩瑣，可是沒有人又不行，所以我覺得每個人都應該有能力做盡量做的想法。有的時候事情很勞累，我也覺得每個人應該有齊心完成任務的作為。只有這樣才能做到分工合理，大家才能得到相應的鍛煉。

3、還有一點不可否認，雖然工作內(nèi)容和我的想法有出入，可是我卻學習到了很多我意想不到東西：辦公室的職責，辦公室在學生會的地位，辦公室所負責的活動，辦公室的工作計劃與工作總結(jié)、安排，日常事務工作等。

(二)團隊與感情。

1、感情。

轉(zhuǎn)眼之間大一已經(jīng)過了一大半了，在這大半年里，有得有失，雖說我沒有達到不以物喜，不以己悲的程度，但是我并不因為失去的而去后悔，因為我知道我得到的遠遠大于我失去的，而且只有在失去以后才知道什么對我來說是重要的，是值得我去珍惜的。

在辦公室的這段時間里，我得到了珍貴的友誼，部門的成員一起聚餐，一起溜冰，一起躺在休閑草坪談天論地，一起k歌，一起為部門的人慶祝生日······這讓我們部門成員之間的感情更加緊密，讓我們的生活也更加多彩。

2、學生會的交際與團結(jié)。

在辦公室我還知道了什么叫分工協(xié)作，什么叫團隊精神;知道了如何人去和其他部門交流;知道了如何和部門成員打好關(guān)系;知道了怎么樣去管理自己的部門;知道了……

我認為做好學生會良好交際和團結(jié)首要做到溝通。一個團隊不能有效地溝通，就不能很好地協(xié)作。而實際上，溝通是一件非常難的事。那么如何進行有效溝通呢?團隊里，要進行有效溝通，必須明確目標。在很多活動中，如果我們做到了良好的溝通不但使我們的活動質(zhì)量和效率提高，而且在這一過程中我們的集體通過一點一滴的交流也更為團結(jié)，友誼也會與日俱增。

二、對學生會的建議。

很顯然進入學生會使我們學到很多經(jīng)驗，提高了我們的能力，同時認識了很多的朋友，但是一路過來覺的我的工作不能充分發(fā)揮自己的想法，從事的工作大多不具挑戰(zhàn)性，希望在大一是就要培養(yǎng)成員的自主思考能力。另外，關(guān)于活動質(zhì)量真的需要提高，活動不但要多，而且要精，如果多而不精，我想這就大大傷害了大家，同時我想應大力加強院系活動的銜接性，從系里選拔到院，加強院系之間的聯(lián)系。

總之，學生會工作無小事，事事都不能懈怠。我們學生會成員更要不斷地提高自身的素質(zhì)才能把我們的工作做得更好，才能更好地服務同學。

在過去的學期里，我腳踏實地做了一些工作，但由于自己的水平和經(jīng)驗不足，還存在著一定的問題。在新的一年里，我還要繼續(xù)努力，爭取取得更大的成績。

三、對今后的打算及計劃。

學生會給了我這么多，我沒有理由去避開她。因此我決定仍留在學生會，作一名合格、積極向上的辦公室成員。我的這個決定絕不是一時沖動，而是發(fā)自內(nèi)心的感觸。也許在后期的工作中，我有些懶散，不怎么積極，但我一定會改正。緊抓“做任何都必須認真，決不應付”的方針;堅持“聽從安排，服從領(lǐng)導”的原則;堅守在“低調(diào)做人，高調(diào)做事”的周圍。我會努力提高自己的整體素質(zhì)，緊抓學習，我會秉著“先人后己，謙虛謹慎，慎懷自率，胸懷坦蕩”的工作方法來處理各項工作。那些華而不實的言語就不多說了，畢竟實踐才是檢驗真理的唯一標準，我會用自己的實際行動來證明我那些“空洞的真理”。

旅游投訴個人工作總結(jié) 做好旅游投訴工作篇五

不知不覺已經(jīng)來到20_年度，回首往昔已有1年多的工作時間，從學校出來不久后來到了這個衡陽西渡項目大家庭中，也是第一次真正意義上的外出打工，抱著一份好奇，一份忐忑不安，獨自一人踏上火車，幾經(jīng)周折，終于到達了目的地。

最開始的我基本上什么都不懂，被領(lǐng)導安排在玉華南路獨自施工，經(jīng)過一個月后發(fā)現(xiàn)自己確實不能勝任當前工作，后向領(lǐng)導提出需要有一個前輩帶著一起施工，后又被安排至開福路與王工學習，在這段時間內(nèi)，我學習到了很多以前沒有經(jīng)歷過的事物，懂得了真正意義上的施工員的責任。把現(xiàn)場工作管理好只是施工員的最基本的工作，如何協(xié)調(diào)各部門，當?shù)卮迕褚约瓣犖榈年P(guān)系，才是我們作為施工員最大的一項本事。

在20_年回到項目部的第一個月，領(lǐng)導給了我機會讓我管理人和路k0+000—k1+025段道路排水工程的施工，從此時開始，我真正的將一人面對工作中的突發(fā)情況，我出師了，但我也從此刻開始意味到了責任的重要性，今后的我沒有誰在后面指揮你做事，一旦你做錯后也沒有人幫你擔責任，因為此時的我已經(jīng)是一個真正的施工員。將以前我?guī)煾祵ξ以诠ぷ魃系慕?jīng)驗以及自己犯的錯誤一一縷了一遍，腦中也回味了一遍以前做排水工程該怎樣做和必須將施工技術(shù)交底給隊伍每一個人的事，每次上工地都會

現(xiàn)場觀察工人做的事，及時找出現(xiàn)場不對的地方，將錯誤扼殺在搖籃中。還記得4月份的時候，當時周市長蒞臨我項目部檢查工作的時候，我們項目部所有員工抱著高度緊張的態(tài)度，提前把未知發(fā)生的事盡量解決好，而在這段時間內(nèi)，我也理解了面對突擊我們必須迎刃而上，不光是為項目部，更是為自己的努力成果而不懈奮斗，終于不負領(lǐng)導的期望，把自己所管轄的范圍處理的有模有樣，也在這個月我得到了優(yōu)秀員工這個光榮的稱號，對此也在我人生的道路上贏得了一次成功。

在此之后我又接管了玉華北路的土石方工程和排水工程，將自己變得更加忙碌，也得到了更多的鍛煉機會，經(jīng)歷一個月的時間，順利把玉華北路的路基基本成型，這也是我第一次自己帶領(lǐng)隊伍完成了一條路，對現(xiàn)場該怎樣找協(xié)調(diào)部協(xié)調(diào)現(xiàn)場矛盾，哪些東西需要成控部找管委會計量，哪些事必須做影像資料，和現(xiàn)場土方隊商量這個事應該如何處理有了一個深刻的認識。此時此刻的我明白了屬于自己身上的一份責任，對此我也更加感謝以前前輩對我的教育，以他們?yōu)榍斑M路上的明燈，將自己人生道路照得更加透徹。

在8月來臨之際，我做出一個大膽的決定，向領(lǐng)導提出將合順路給予我施工，讓我可以學習更多的工作經(jīng)驗。在合順路開始施工之時，我也將圖紙一一審視了一遍，哪些需要注意，哪些需要和土方隊配合，哪些可以自己處理做了針對性的總結(jié)，每天把圖紙帶到施工現(xiàn)場做比較，考慮現(xiàn)場的環(huán)境情況，對機械材料人工做出最合理的安排。爭取項目部的利益最大化。在每次遇到不懂的地方，認真向領(lǐng)導請教，把自己的想法提出后做出規(guī)劃，分析出不足的地方，各領(lǐng)導也對我現(xiàn)場工作的短板一一講解，將其帶入更快捷合理的區(qū)域，避免了很多無用功，與領(lǐng)導的交流讓我更加明白自己的目標，也從中得到了現(xiàn)場突發(fā)情況發(fā)生后我們作為現(xiàn)場技術(shù)人員所應做出的應對辦法。

在1年零2個月的工作中，有過坎坷，有過委屈，有過成就，有過光榮，在20__年來臨后，我希望我們項目部大家庭能有更好的發(fā)展，為此我提出幾點意見和建議：

1)各部門之間應該有更加密切的配合，多溝通，多交流，將自己部門的難處講出，其他部門作出相應解決辦法，讓每個人做事都有一種積極向上的態(tài)度，有一份屬于自己的光榮感。

2)基層員工應多多發(fā)表自己的心理想法，不是每次領(lǐng)導來關(guān)心后才做出回應，相信自己，超越自己。

3)規(guī)范員工工資變更制度，讓每名員工做事更具有積極性。

世界盡在眼底，一切皆有可能。懷著一顆感恩的心，我相信我會和項目部全體成員走的更遠，飛得更高。

旅游投訴個人工作總結(jié) 做好旅游投訴工作篇六

我科在x院長的領(lǐng)導下，結(jié)合科內(nèi)的實際情況，對科內(nèi)的住院醫(yī)師進行了比較規(guī)范的一系列培訓。

1、高尚醫(yī)德及責任意識的培養(yǎng)：醫(yī)德觀念模糊影響醫(yī)生的進步及行業(yè)發(fā)展，即損害了衛(wèi)生行業(yè)的形象，還造成了惡劣的社會影響問題。而醫(yī)生的技術(shù)水平與其責任心呈正比，沒有責任心的醫(yī)生不可能用心觀察病人、處理病人，故其技術(shù)水平也不會很高，甚至引發(fā)醫(yī)療糾紛。我科在住院醫(yī)生培訓中強化職業(yè)道德和責任意識的培養(yǎng)，督促帶教老師以身作則樹榜樣，潛移默化感染規(guī)范化培訓醫(yī)師，同時帶教老師需結(jié)合工作中所遇到的具體情況有針對性的進行分析、討論，抓住典型，深入剖析，培養(yǎng)規(guī)范化培訓醫(yī)師抵制非道德行為的堅決性和長期性。

2、強化醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)：融洽的醫(yī)患關(guān)系能有效地預防和減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，而溝通障礙是導致患者及其家屬對醫(yī)院和醫(yī)務人員信任度下降的重要因素，也是引發(fā)醫(yī)療糾紛的潛在危險因素。因此，我們在培訓過程中提倡“多作換位思考，真誠關(guān)心患者”。一些看起來微不足道的動作可以換來病人高度的信任，比如查房時與病人握握手，晚上查房時幫病人掖一下被角等。規(guī)范化培訓醫(yī)師要從細微之處體現(xiàn)“以人為本”的服務理念，這對提高醫(yī)患溝通能力有著巨大的推動作用。

3、參與臨床研究，開拓科研思維：我科在住院醫(yī)師全面素質(zhì)訓練中還增加了臨床科研能力培訓和專業(yè)外語閱讀項目，要求培訓人員在接受培訓期間參加科里科研工作，從中培養(yǎng)研究思路和嚴謹?shù)目茖W態(tài)度。目的是讓其了解本學科的發(fā)展以及新知識、新技能，跟上時代的腳步。

4、基礎理論培訓以集中授課為主，每月定期召開住院醫(yī)師例會，并請醫(yī)院外出進修回來的醫(yī)、技師授課一次。臨床實踐培訓，住院醫(yī)師深入科室后由科主任指定主治醫(yī)師、副高或以上職稱的指導教師負責，實行指導教師與上級醫(yī)師集體指導相結(jié)合的培訓方式。

5、加強評估和考核：建立、實施質(zhì)量評估及考核制度，包括培訓質(zhì)量及組織管理水平等方面的評估、檢查，認真組織出科考核。評估、考核的目的是對臨床醫(yī)師參加培訓的情況進行檢驗，同時也能發(fā)現(xiàn)培訓中存在的不足，使之在今后的工作中不斷完善。

取得成績的同時我們也發(fā)現(xiàn)存在的問題：住院醫(yī)師輪轉(zhuǎn)不能達到要求、指導老師的質(zhì)量和數(shù)量不能滿足培訓要求。臨床技能考核中普遍認為盡量利用真實病人或標準化病人、模擬病人或虛擬病人，盡量客觀設計考核方案、內(nèi)容，流程和時間，并應增加了人文、倫理、法律等方面的內(nèi)容。

住院醫(yī)師培訓正在從無到有走向逐漸規(guī)范的過程之中，帶教老師對住院醫(yī)師培養(yǎng)工作要高度重視，這是我們的責任更是我們的使命，我們要用十二分的熱情，為社會培養(yǎng)優(yōu)秀的醫(yī)學人才而努力!

旅游投訴個人工作總結(jié) 做好旅游投訴工作篇七

一、交割設立律所前的業(yè)務

本所三合伙人來因志同道合分別從三個不同的律師事務所走到一起，在為設立本所期間，三人的執(zhí)業(yè)業(yè)務受到了不同程度的影響。設所期間所承接業(yè)務仍以原執(zhí)業(yè)所在律師事務所承接，在承接業(yè)務時綜合考慮了業(yè)務的緊迫性及辦理周期。對所承接的業(yè)務在保證辦理質(zhì)量的前提下提高效率，在本所設立完畢時已基本處理完畢，未結(jié)事務已與原律師事務所就業(yè)務及賬目進行了交接。

二、明確了合伙人的分工協(xié)作

本所設立后，在律師事務所章程及合伙人合伙協(xié)議的基礎上，經(jīng)合伙人共同協(xié)商，制定了具體的分工協(xié)作辦法。徐士軍律師執(zhí)業(yè)二十余年具有豐富的執(zhí)業(yè)經(jīng)驗，本所在業(yè)務辦理中以徐士軍為核心，對案件的質(zhì)量予以把關(guān);李麗律師也具有多年的執(zhí)業(yè)經(jīng)歷，接觸各類訴訟及非訴訟案件較多，在本所招聘新的成員后作為業(yè)務主管，負責業(yè)務的分配及律師之間的協(xié)調(diào);董兆強在與合伙人協(xié)商后行使律所負責人的職責，并承擔業(yè)務承攬及洽談事務。在此基礎上，根據(jù)律所發(fā)展及業(yè)務開展需要確定招聘人員并作相應調(diào)整。同時本所確定了周五下班后作為業(yè)務碰頭會制度，以便對當周工作小結(jié)、制定下周計劃，并共同學習新法新規(guī)。

三、建立了本所自己的網(wǎng)站并在相關(guān)推廣網(wǎng)站做了推廣性嘗試

為了盡快建立本所的客戶群，并為客戶群搭建結(jié)識的平臺，本所設立后即建立了自己的網(wǎng)站。建立網(wǎng)站的目的在于對向公眾傳遞本所的業(yè)務范圍及特長，以使法律服務需求群體能在尋求法律服務時能夠有針對性的作出選擇，同時在爭得仍保持法律服務關(guān)系的業(yè)務單位及個人同意的前提下，將服務對像的信息及在網(wǎng)站中作適度的公開，以促進本所服務客戶之間的相互了解，共享資源。同時為了初步建立本所的影響力，在相關(guān)法律服務推廣網(wǎng)站中亦做了相應網(wǎng)絡推廣嘗試，在一定時期內(nèi)視推廣效果調(diào)整推廣方案。

旅游投訴個人工作總結(jié) 做好旅游投訴工作篇八

不知不覺間，來到新城已有兩年，在昆山項目工作也將滿上半年，在項目一線的工作中，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗教訓，感謝領(lǐng)導給了我成長的空間、勇氣和信心。

一、工作總結(jié)和職業(yè)規(guī)劃完成情況

在20__年上半年中，我給了自己一個清晰的定位，即作為一個新員工，是一個邊工作邊學習的角色，在認真工作的同時要努力學習，以盡快成長為一名職業(yè)化人才，為公司創(chuàng)造效益。同時我給自己工作的前三年做了職業(yè)規(guī)劃，寫了八項準則，作為我近三年成長的指導，現(xiàn)在分條總結(jié)一下這半年完成的情況。

1、“這段時期是汲取知識的時期，作為一個問路者的角色，虛心的學習就是的工作。了解各種流程，熟悉各種規(guī)范，學習各種專業(yè)技能，實際操作各種工作細節(jié)，努力積累一個技術(shù)人員所必需的基本知識，磨練出一個職業(yè)化人才所必需的基本能力?！?/p>

上半年我在這一目標上完成較好，上半年昆山的技術(shù)工作是我一人來完成的，通過與總部各部門和項目公司各部門溝通，對流程有了更深的理解，做事的重點除了是否及時準確，還應考慮是否方便了其他部門的工作。今年參與了大量的審圖工作，通過審圖，學習到了大量的專業(yè)知識和規(guī)范，同時各種繪圖任務、現(xiàn)場技術(shù)支持、繪制單片等工作也讓自己的專業(yè)技能不斷地提升。

2、“在這段時期內(nèi)，要形成一個知識框架，對房地產(chǎn)行業(yè)所接觸到的細節(jié)都要產(chǎn)生一個正確的基本概念，不要相信自己的直覺，要相信現(xiàn)實的數(shù)據(jù)和前輩的工作經(jīng)驗。現(xiàn)實是變化發(fā)展的，也要隨時更新自己的觀念，對整個市場和技術(shù)層面有個清晰的概念，積極和前輩交流溝通，有錯誤的觀念要隨時改正。”

在上半年的工作中，對營銷、工程、前期、成本等有了更新的認識，體會到溝通的重要性，各個部門的工作不是孤立的，一定要圍繞著項目的大目標來運行。整個房地產(chǎn)就是一個系統(tǒng)，就像一個身體，各個器官甚至細枝末節(jié)的東西，都要為這個身體的行動所服務，多余的動作不要做。經(jīng)過上半年的工作，看問題的角度逐步轉(zhuǎn)變，先從整體再到局部，分析利弊也越來越客觀。

3、“在這段時期內(nèi)，要完成思維方式的轉(zhuǎn)變。思考問題的角度要放寬，任何問題都要放到公司利益的角度上思考一下，都要放到公司客戶個人“三贏”的層面上權(quán)衡一下。嚴格避免出現(xiàn)與同事的矛盾或其他對公司不利的情況，工作中堅決執(zhí)行領(lǐng)導的決策和意見，創(chuàng)造良好的溝通條件、做到有效的溝通、達成上下一致?！?/p>

二、工作心得

1、在上半年的工作中，碰到過很多次問題，大家流轉(zhuǎn)過來流轉(zhuǎn)過去，到最后還是形不成統(tǒng)一的意見。這種辦事效率太低。今后如果有了需要審核的節(jié)點成果，一定以評審會的方式，把相關(guān)各方都召集起來，大家有問題一起討論、解決，最終形成統(tǒng)一意見，簽字認可。這樣能提高溝通的效率，節(jié)省大量的時間。

2、在上半年的工作中，經(jīng)過實際的教訓，深刻理解了工程上每次變更、每次時間的滯延都是對公司很大的傷害，這就需要我們技術(shù)工作者做好技術(shù)支持，嚴格執(zhí)行三級審核制度，在圖紙上嚴格把關(guān)，把不必要的損失消滅在萌芽中。出圖前加加班，多辛苦一下，減少之后的變更，總體來說還是減輕了工作量。另外，出圖之后，技術(shù)對項目的控制就在變更上面，對變更的把控非常的重要，所有的變更一定要列單并熟悉，要定期到工地上核實變更的執(zhí)行情況。

3、在上半年的工作中，我學到了很多技術(shù)層面的知識，也強化了工程的質(zhì)量、成本、進度意識;與身邊同事的合作更加的默契，都是我的師傅，從他們身上學到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時候能有他們在身邊。我一定會和他們凝聚成一個優(yōu)秀的團隊，做出更好的成績。

三、工作教訓

經(jīng)過上半年年的工作學習，我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個職業(yè)化的人才還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細總結(jié)一下，自己在上半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：

1、工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急。

項目技術(shù)員的工作是一個比較繁雜的工作，要和工程、營銷、成本、前期、采購各個部門對接并提供技術(shù)支持，還要和設計院、政府部門進行溝通博弈，事情多了，就需要有詳實而主次分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計劃上自己進步很大，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。

2、對設計院的控制力度不夠。

對設計院的控制力度不夠重點體現(xiàn)在有些方案、施工圖的推進不順利。有些事情設計院明明答應的很干脆或的很真誠，到時候還是完不成。在進度控制上，以后要在計劃完成的時間節(jié)點上提前一段時間，以應對臨時的事情。另外，以后與設計院的聯(lián)系上，除了聯(lián)系項目負責人和手下干活的人，要多聯(lián)系設計院的領(lǐng)導，讓他們參與進來。

3、對圖紙不夠熟悉，看圖時間少。

在上半年工作中，發(fā)現(xiàn)圖紙的問題非常的多，包括錯誤與缺漏還有當時設計考慮不到位的地方，對于這塊的控制力度顯然不夠。平時總是在干活，但說到底圖紙才是項目技術(shù)員工作的核心。只有把控好圖紙，才能服務現(xiàn)場、前期、成本、采購、營銷等部門。以后每周都要抽出幾個晚上來看圖，看了圖再去現(xiàn)場工地去發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。哪怕有些不重要的工作拖一拖，圖紙也一定要找時間來審核，做事不能本末倒置。

在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養(yǎng)成良好的工作習慣，成長為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才。第一范文網(wǎng)：

四、工作計劃

下半年，__四、五期、__三期都將面臨交付，工作壓力會比較大，要好好利用工作一線的機會，多跑工地，增加自己的現(xiàn)場經(jīng)驗;要做好與肖經(jīng)理和其他部門的溝通工作;作為公司今年的重點工作，要把項目檔案整理清楚;要吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個細節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力，盡快的成長和進步。

其中，以下幾點是我下半年重點要提高的地方：

1、要提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水。

2、工作要注重實效、注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標的完成。

3、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺。

4、把握一切機會提高專業(yè)能力，加強平時知識總結(jié)工作。

5、精細化工作方式的思考和實踐。

其實作為一個新員工，所有的地方都是需要學習的，多聽、多看、多想、多做、多溝通，向每一個員工學習他們身上的優(yōu)秀工作習慣，豐富的專業(yè)技能，配合著實際工作不斷的進步，不論在什么環(huán)境下，我都相信這兩點：一是三人行必有我?guī)煟翘斓莱昵凇?/p>

在昆山工作的這上半年中，有時候深刻的體會到，把自己所有的精力都投入進去，技術(shù)工作都不可能做到精細化，畢竟技術(shù)工作太繁雜，項目多而人手少，但多付出一些，工作就會優(yōu)化一些，這就需要認認真真沉下心去做事情，就是公司所提倡的企業(yè)精神：誠實做人、踏實做事。

旅游投訴個人工作總結(jié) 做好旅游投訴工作篇九

20__年在緊張和忙碌中過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千，這一年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。在這辭舊迎新之際，我們生產(chǎn)部門將深刻地對本部門一年來的工作及得失作出細致的總結(jié)，同時祈愿我們公司明年會更好。

一、生產(chǎn)和產(chǎn)量方面

在過去的1月至8月由于訂單的不穩(wěn)定，導致員工隊伍不太穩(wěn)定，人員流失大，但從9月份開始至今，訂單的急速上升，給車間管理帶來極大壓力，新招聘員工多，共有五六批次的新員工進入到車間的各生產(chǎn)崗位，就在這樣的壓力推動下，我同各車間管理還是堅定地進行崗前崗中的各種培訓，保證了新進員工的順利進入崗位角色，做到基本勝任各自的崗位工作，按時完成當月值。

二、產(chǎn)品質(zhì)量方面

在完成上述產(chǎn)量的同時，我們生產(chǎn)部也高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，嚴把生產(chǎn)工序的每一個質(zhì)量控制關(guān)，利用生產(chǎn)部會議、生產(chǎn)線會議及生產(chǎn)過程及時為操作工灌輸質(zhì)量理念，堅持操作工為第一質(zhì)檢員的觀點。根據(jù)操作工的流動量，及時為新職工現(xiàn)場操作實踐，保證每一個新操作工在上機獨立操作以前，都能了解基本的產(chǎn)品質(zhì)量判別方法。我們始終堅信產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，只要生產(chǎn)部的每一個員工都有高度的質(zhì)量意識，并付諸于生產(chǎn)操作的每一環(huán)節(jié)中，產(chǎn)品質(zhì)量將會穩(wěn)步提高，以達到滿足客戶質(zhì)量要求的目標。

三、人員管理方面

因公司生產(chǎn)任務的急劇增加，產(chǎn)品型號的多樣化，公司新招聘員工很多，共有很多批次的新員工進入到車間的各生產(chǎn)崗位，且流動量很大，各崗位人員極不穩(wěn)定，給生產(chǎn)各方面管理帶來極大壓力，就在這樣的壓力推動下，生產(chǎn)部還是堅定地對各崗位進行崗前崗中的簡單培訓，保證新進員工的順利進入崗位角色，做到在各拉長的正確引導下，基本勝任各自的崗位工作。

四、安全生產(chǎn)方面

在過去的一年里，基于行業(yè)的特殊性，我們生產(chǎn)部門將安全生產(chǎn)納入了日常的管理工作之中，能夠經(jīng)常對各崗位員工進行安全知識的教育，培訓操作工正確操作生產(chǎn)設備，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。但是在10月29日仍然發(fā)生了沖壓車間員工杜勛林因違反操作規(guī)程而造成的惡性人身傷害事故，針對此類事件，生產(chǎn)

部對全體操作工進行了更加頻繁的安全警示教育。對一些有可能會造成人身傷害或設備模具損害隱患的人和事進行了嚴肅的處罰和批評警告。

生產(chǎn)部雖然做了很多的工作，也取得了一定的成績，但是也還存在較多的問題，主要有以下五個方面的不足：

(一)生產(chǎn)現(xiàn)場管理方面

各崗位的生產(chǎn)現(xiàn)場管理較為混亂，主要是生產(chǎn)過程的各種輔助用品擺放不整齊，產(chǎn)成品、二級品沒有做到定置管理。還有就是環(huán)境衛(wèi)生、設備衛(wèi)生、人員衛(wèi)生很差，操作工甚至各線拉長換材質(zhì)換規(guī)格的清場意識薄弱。

(二)人員管理方面

由于生產(chǎn)部絕大部分員工都是外來農(nóng)民工，普遍文化素質(zhì)較低、工作態(tài)度自由散漫，加之生產(chǎn)管理人員在具體管理方面的松懈，致使員工的責任、團隊、服從管理意識不強，缺乏質(zhì)量觀念和成本觀念，不能很好地愛護公司財物，節(jié)約各項能源。在這方面我們正在著手進行整頓、教育、并制定詳細的規(guī)章制度和各方面培訓計劃，對操作工的人員流失率、生產(chǎn)效率，協(xié)同品質(zhì)部對生產(chǎn)過程、客戶反饋的不良信息作詳細的分析，對出現(xiàn)問題的職工進行有針對性的培訓教育，繼而進行系列的檢查督促，建立健全相應的規(guī)章制度及獎罰措施，不斷提高員工的綜合素質(zhì)，以適應企業(yè)今后發(fā)展的要求。

(三)生產(chǎn)現(xiàn)場的設備維護

在過去的一年內(nèi)，各線的原材料損耗大，具體原因有2點：

1、過半數(shù)以上的材料損耗是由于現(xiàn)場的設備性能不穩(wěn)定，當設備出現(xiàn)故障不能及時得到很好的維修及保養(yǎng);

2、現(xiàn)場管理人員管理松懈和員工缺乏質(zhì)量觀念和成本觀念，不能很好地愛護公司財物，節(jié)約各項能源。

面對到來的20__年，我們生產(chǎn)部愿以最飽滿的熱情對待新年的每一天，團結(jié)協(xié)作，克服存在不足之處，重點放在提高產(chǎn)品質(zhì)量，控制生產(chǎn)成本，減少材料浪費，并抓好安全生產(chǎn)，為公司的發(fā)展盡我們的努力!

旅游投訴個人工作總結(jié) 做好旅游投訴工作篇十

一、嚴格對照鎮(zhèn)黨委的工作目標，不折不扣地完成下達的任務。

二、全面開展創(chuàng)新環(huán)境發(fā)展大討論活動，樹立支部黨員良好形象

開展“創(chuàng)新環(huán)境發(fā)展大討論”重要思想為主要內(nèi)容的主題思想教育活動，作為機關(guān)黨員……

一、嚴格對照鎮(zhèn)黨委的工作目標，不折不扣地完成下達的任務。

二、全面開展"創(chuàng)新環(huán)境發(fā)展大討論"活動，樹立支部黨員良好形象

開展“創(chuàng)新環(huán)境發(fā)展大討論”重要思想為主要內(nèi)容的主題思想教育活動，作為機關(guān)黨員，我們支部要通過教育活動，結(jié)合業(yè)務，全力解決好四方面問題：一是進一步強化理想、信念和宗旨意識;二是進一步強化科學發(fā)展觀，提高執(zhí)行黨的路線、方針、政策的水平;三是進一步強化能力建設，提高機關(guān)黨員素質(zhì)和工作水平;四是進一步強化支部建設，發(fā)揮支部黨員的戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用，樹立支部黨員良好形象。

三、深入基層開展調(diào)查研究，支部完成一篇調(diào)研報告，每個黨員寫出一篇調(diào)研文章

結(jié)合“創(chuàng)新環(huán)境發(fā)展大討論”重要思想為主要內(nèi)容的主題思想教育活動重要思想教育活動，支部和在職黨員要深入基層和群眾中進行調(diào)研，支部要寫出一篇調(diào)研報告，在職黨員每人要向支部交一篇調(diào)研文章，并形成一種制度，長期執(zhí)行。

四、開展“獻愛心”活動，資助一名貧困學生完成當年學業(yè)

鞏固支部xx年各項活動成果，總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚光大。20xx年，通過召開支部大會，向全體黨員倡議等，繼續(xù)做好一名貧困學生的學業(yè)資助工作。

五、加強與聯(lián)系點的交流，選一到二個聯(lián)系點與其建立友好黨支部。

六、加強黨員發(fā)展工作

黨員發(fā)展工作是支部的一項重要工作。20xx年，要嚴格按照鎮(zhèn)黨支部的規(guī)定，做好我機關(guān)黨支部發(fā)展工作。嚴格按照新時期發(fā)展黨員的要求和程序，扎扎實實、認認真真完成建黨的各方面工作。

七、堅持“三會一課”制度，確保支部各項工作的正常開展

20xx年支部決定每月召開一次支委會，半年召開一次民主生活會，每季度開展一次黨課教育，每個星期三、五例會學習，以正確的世界觀、人生觀、價值觀武裝機關(guān)黨員頭腦，確保各項工作的正常開展。

八、做好支部的年度工作計劃、總結(jié)、信息及調(diào)研文章的報送等基礎性、日常性工作，力爭20xx年的支部工作上一個新臺階。

旅游投訴個人工作總結(jié) 做好旅游投訴工作篇十一

開學至今，團委組織部在學校領(lǐng)導與老師的指導下，在主席團的帶領(lǐng)下，在團委其他各部的幫助下，遵循團結(jié)一致、合力奮斗的宗旨與原則，團結(jié)協(xié)作，統(tǒng)籌兼顧，和諧發(fā)展，全力發(fā)揮部門作用，積極履行部門職責，認真完成上級組織交予的各項任務并取得了一定的成績，贏得了老師與廣大同學的認可與好評?，F(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)如下。

一、部門性質(zhì)

組織部是我系團總支學生會的一個核心、綜合部門，主要負責各班級班會及其材料的考核，管理系部各班團員的團員證、團檔和學生的入團工作，包括團員團籍的管理、團員證的補辦、檔案材料的收集審核、團費的收繳等;其次是協(xié)助主席團處理各種事務和其他部門的各項重要活動，對系部各項活動的組織策劃及活動安排，人員調(diào)動，組織活動入場及紀律等，同時負責團總支學生會各部門之間的團隊建設，更是我系學生會團隊建設不可或缺的一部分。

二、部門職能

熟悉掌握全院團組織的基本情況，了解基層團組織的活動。嚴格做好團員的發(fā)展工作，團員證的注冊和管理工作，做好團員登記、團費收繳、團員組織關(guān)系轉(zhuǎn)接等工作;負責業(yè)余團校、學生干部培訓班的組織工作;督促檢查系部團總支、團支部組織生活開展情況;協(xié)助團委做好評優(yōu)評先工作和團總支平時考核工作;做好團組織、團員的檔案建立和管理工作，做好組織工作的各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計和材料收集工作;完成學生會交辦的其他任務。

三、部門文化建設

我部開學伊始就開展了“三學活動”，旨在激發(fā)同學們的活力與熱情，調(diào)動同學們的政治學習熱情，使他們學會在生活中找啟悟，在環(huán)境中找感觸，在小節(jié)、在細處提高自身的思想政治素養(yǎng)。在我系舉辦的元旦晚會上，我部成員積極配合主席團工作，而且積極的參加元旦晚會的表演和組織工作，不僅在一定程度上增強了各部之間的團結(jié)意識，而且很好的宣傳了我部和我系，對其文化建設工作貢獻都很大。

四、不足之處

溝通能力，社會實踐，親和力，人際交往能力，說話技巧等都還不太好，所以我要更努力的鍛煉自己，爭取把工作做到最好，而且也要不斷的鍛煉自己，是自己的各個方面的能力更好的提高，努力做最好的自己。部門與部門之間的交流還有不夠，需要加強。所以，我的初步規(guī)劃時，在明年招新后與每個部門都進行幾次交流活動。社團一直有著“分工不分家”的傳統(tǒng)，所以在明年的工作中，我將非常注重與其他部門的交流。

總結(jié)過去，我的工作做得還不錯，得到了同學和學長的贊揚，可是這不會是我前進的最終點，我會繼續(xù)努力的。在將要迎來的一年中，我還是會繼續(xù)發(fā)揚我以前的工作積極態(tài)度，不，應該是更超越自己才可以，將團委組織部賦予我的工作完整的做好!接下來我部將繼續(xù)發(fā)揚服務廣大學生的精神，增強團隊合作意識，努力提高工作效率和質(zhì)量，及時反省、總結(jié)，不斷改善自身不足，把組織部的工作做到更好，最終把團委工作做的更好。

旅游投訴個人工作總結(jié) 做好旅游投訴工作篇十二

時光流逝, 又到了20xx年的金秋九月,我無比幸運地懷著激動與自豪的心情與一起參加培訓的鐘山區(qū)新教師一同走進自己的崗位，成為一名人民教師，開始了自己人生的新征途。

我與其說是一位新教師，不如說是一位剛剛從校園走出的懵懂大學生，只不過是從一個校園跨入另一個校園，只不過是轉(zhuǎn)變了自己的角色。剛到學校報到，總覺得還沒有從新環(huán)境中調(diào)整好自己，就在思考如何適應這一改變的同時，就匆匆走上講臺，開始了我的職業(yè)生涯。我也像每一位剛走上工作崗位的年輕教師一樣，雄心壯志、意氣奮發(fā)，決心教育系統(tǒng)的許多優(yōu)秀教師一樣能成為一名學生心中的“好老師”。

工作的開始，也讓我在各方面都面臨著挑戰(zhàn)，但對于剛走上講臺的一名青年教師來說卻可以用意義非凡來概括，讓我既體會到了剛剛踏上工作崗位的那種新鮮感，又感覺到了教師工作的艱辛和勞累，或許對于我來說真該是欣喜中有困惑，歡樂中有感悟，忙碌中有收獲。

我從陌生到熟悉的整個過程中，開始融入到教育系統(tǒng)這個大家庭中。走上講臺，我面對的是一群比城市里要調(diào)皮的多的學生，但是他們沒有什么區(qū)別，他們也有可愛的一面，都是教育的主體，同樣渴求知識，也是我們每一位教師的教育對象。但我深刻的認識到，自己所做的事情就是對自己的職業(yè)負責，對學生負責，只想通過自己的能力培養(yǎng)這群可愛學生的學習能力，拓寬他們的知識面、提高他們的知識水平，但是最重要的應該是靠我們的愛心幫助他們樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀，在偏遠的山區(qū)教育中建康成長。

在與各學校教師前輩一起交流、與中心校老師一起工作的時間里，我在他們身上學習到了那種教師所獨有的甘心奉獻、辛勤工作和不計得失、默默耕耘的高尚情操，從中感受到了無限的溫暖。鮮活而真實地看到了在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，特別是在村校、點校那種極其惡劣的工作環(huán)境下，許許多多的教師都在默默無聞地奉獻著自己的青春與智慧，在艱苦的環(huán)境中磨礪教師真性。也讓我深刻地領(lǐng)悟到了教師工作的神圣，見證了“春蠶”、“蠟燭”用生命點燃希望，用真愛點燃生命之燈，用青春點亮西部農(nóng)村教育的希望之路。

我自小就很喜歡屈原的一句話，“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。我相信在學校領(lǐng)導和老師的關(guān)心、幫助和指導下，將以良好的心態(tài)對待工作中的困難和挫折，努力學習，不斷充實自己，從一個老師應有的作風和品格出發(fā)，不斷追求自我完善。

旅游投訴個人工作總結(jié) 做好旅游投訴工作篇十三

20xx年3月22日至4月2日，我在市檔案局接受為期兩周的業(yè)務培訓。剛接通知的那一刻，我打心眼里有抵觸情緒，因為培訓前的一切檔案工作都是在一知半解中做的，干不好還可以找理由，而培訓后的檔案工作好壞就不一樣了，更不好擺脫了。

1987年走進西街學校，至今已20xx年，97年接管學校檔案工作至今也已13個年頭了，當年是在不知情的情況下干了這項既繁瑣又不見成績的工作，從當時的“普九”驗收，“普九”復檢，“普九”鞏固提高，到如今的合格檔案室驗收、檔案管理工作先進單位，其間的苦辣酸甜只有我一人知道。當然，榮譽的取得與領(lǐng)導的支持和全體教師的大力協(xié)助是分不開的，更與綜合組老師的無私幫助是分不開的，特別是郭老師、任老師，在最后驗收的關(guān)鍵時刻，沒少給她倆找麻煩，在這里一并謝了，謝謝大家。

20xx年的檔案歷程，我是在教學工作量不減、各項常規(guī)教學任務完成的情況下走過來的，有牢騷、有埋怨，掉過眼淚、找過領(lǐng)導、想過調(diào)走，但終究沒能推脫得掉。我清楚，我干的不是一個人的工作，但我沒有一點辦法。我心酸，感到自己很窩囊，有時也在懷疑自己的忍耐性，慶幸自己沒得抑郁癥。

檔案工作不干不知道煩，不涉及不知道難。可以說檔案工作也是一項良心活，說簡單也簡單，想省事也能省，一“堆”了之，但其唯一性、真實性和不可再生性，決定了檔案工作的特殊性，其價值的體現(xiàn)不在當前，而是若干年后。我們平時所做的工作就是收集、整理、保管、利用，如果不歸檔整理，劃分期限，編寫目錄，一旦利用起來就困難了。

檔案的特殊性決定了檔案人員要具有一定的政治意識、責任意識、大局意識、服務意識、配合意識、法制意識、創(chuàng)新意識和奉獻意識。在培訓班開班典禮上，王愛竹局長講的第一點就是，干檔案工作“熱愛第一”，但對我來說更多的是無奈。她也講到，基層檔案兼職主動干的人沒有，專職檔案員沒干好的不少。曾經(jīng)有不少老師勸我：別太認真了，學校的檔案都是些沒用的資料，干再好也沒人看。是呀，但面對政教處、教導處送來的各種資料不能總堆著，總得給裝訂成冊送檔案室吧，更何況上級不定期要來學校檢查，一學期的資料要幾次搬來搬去。每一學年幾十本甚至上百本的檔案資料，從整理、分類(要依據(jù)分類大綱逐項分類，區(qū)分永久、短期)、編頁、抄寫卷內(nèi)文件目錄、擬寫打印案卷標題封面、裝訂成冊、編制案卷目錄、裝盒，到最后編寫歸檔文件目錄、排列上柜，這一系列程序，少了哪一項都不行。(以前想省事，老師們在抄寫卷內(nèi)文件目錄時有些省略，但在驗收時都說是不合格的)這還僅僅只是一項文書檔案的處理程序，還有專門檔案(教學檔案、課題檔案、會計檔案)、聲像檔案、科技檔案、實物檔案和電子檔案，加上每一學年的基礎數(shù)字匯總續(xù)寫、每一學期的學籍檔案的整理、檔案臨時性借閱、借閱登記等等)。我不能說在學校的所有空堂時間都在整理檔案，但檔案工作確實占用了我不少的課余時間。

在為期兩周的培訓學習期間，我對檔案工作有了一個全新的認識，不僅系統(tǒng)地學習了《檔案人員崗位培訓教程》、《河南省檔案管理條例學習材料新編》以及《歸檔文件整理技術(shù)規(guī)范》、《檔案管理學概論》、《檔案保護技術(shù)學》、《檔案編研》等，還進行了集中實習和考試，具體的我就不再多講了，說了大家也聽不懂，更不想聽。

總之，最艱難的時期都走過來了，在今后的工作中，真誠希望領(lǐng)導關(guān)注檔案工作，真心希望每一位老師對我檔案工作的理解和支持，謝謝!謝謝大家!

旅游投訴個人工作總結(jié) 做好旅游投訴工作篇十四

通過學習，讓我系統(tǒng)地了解了檔案與檔案工作概述的基本知識，檔案違法行為的概念、特征、種類等，如何對各類檔案進行收集、整理、歸檔、利用等管理程序，全方位地了解了檔案管理工作的重要性、檔案管理人員應該具備的職業(yè)素養(yǎng)，以及新學習的歸檔方法與傳統(tǒng)方式的歸檔方法的異同與優(yōu)缺點?？吹饺蘸蠊芾頇n案工作的發(fā)展方向。這次培訓我們主要學習了以下幾方面的知識：

1、檔案的法制知識。

在第一堂課中，麻城市檔案局的喻老師就給我們講述了我國及我省的檔案法的制定情況，并詳細地學習了檔案法違法行為。讓我們對哪些行為屬于檔案違法行為，它有些什么特征，違反了檔案法將產(chǎn)生什么樣的后果，會受到什么樣的制裁等檔案法制知識進行了全面而系統(tǒng)的了解。為我們以后的檔案管理奠定了良好的理論基礎。

2、立卷歸檔的“三合一”制度。

在我們進行檔案管理過程中最重要的一項前提工作是制定一份合理、科學的立卷歸制度。本著科學發(fā)展觀的精神，加強學校檔案資源建設，提高我校檔案工作的管理水平，堅持“以人為本、以我為主、涵蓋職能、突出重點、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、豐富門類、價值主導、方便利用”的原則制定學校檔案“三合一”制度，即立卷歸檔制度要求機關(guān)單位都要制訂分類、歸檔范圍、保管期限表。只有首先明確這三大類的內(nèi)容界線，我們才能進行檔案管理的后續(xù)工作。

3、各類資料的歸檔管理規(guī)范。

我們主要學習了文書文件材料、科技文件材料、會計文件材料、聲像材料、電子文件材料的收集、分類、組卷、排列、目錄封面的填寫、歸檔以及需注意的問題等一系列程序。

4、紙質(zhì)檔案數(shù)字化的管理。

鄧老師給我們介紹了世紀科怡檔案管理軟件。該軟件主要是將紙質(zhì)檔案通過掃描枝術(shù)實現(xiàn)數(shù)字化，通過電腦進行儲存保管。我們大略的學習了該軟件的較常用的幾個功能。

我們參加檔案培訓的目的，就是要把理論知識服務于實踐。如何把學習到的知識應用到實際工作中去，是當前應該面對和解決的首要問題，也是日后檔案管理工作的重中之重。雖然在培訓中學了這么多東西，但是要真正的掌握，熟練地運用于實踐中還是有一定的困難的，也需要一段時間去探索、去實踐。

我仔細地想了一下，歸納了我們這次學習的最主要內(nèi)容就是新的檔案管理方法和世紀科怡檔案管理軟件的運用。

在聽了老師精湛的講解，看了師范運用新的檔案管理方法整理出來的檔案之后，我們可以看出傳統(tǒng)的方法與新的方法之間主要存在以下幾個不同之處：1、檔案盒封面。不過兩者進行比較也是大同小異。新的有四個內(nèi)容：全宗號、年度、保管期限、機構(gòu)(問題)，而傳統(tǒng)的則內(nèi)容要詳細些，排版也稍有差異，但在我個人看來，這并不影響后續(xù)工作及查閱。2、在新整理的檔案里面，師范將歸檔文件的裝訂方式由以前的穿孔式變?yōu)楝F(xiàn)在的袋裝式這個有很大的變化，不需要寫卷內(nèi)文件目錄，每袋首頁都蓋了專門的歸檔章。然后將相同類別的都裝到一個盒子里面。(這個我一直存在疑惑，沒有目錄，我們將怎么去快速查閱出來?)

將紙質(zhì)文件數(shù)字化管理，可以節(jié)約空間，快速檢索，輸入之后直接生成可以省去很多步驟。但是也存在一些弊端，設備的要求電腦、掃描儀、各類備份載體都有嚴格的保存運用要求，對于檔案資料較多的單位比較適用。

學習了別人的先進理論與成功實例后，我一直在想我們學校的檔案管理與他們的有些什么區(qū)別，存在哪些差異。在以后的檔案管理中應該怎么做。對照了我們的檔案與他們的，覺得也沒有什么大的區(qū)別。仔細想一下“三合一”的內(nèi)容，我們那個冊子目錄里面除了沒有保管期限外都有，再個就是格式稍有差異。有一個缺點就是在紙張要求上不規(guī)范，應該全部用a4的紙。我想我們不應照搬他們的做法，在遵循“三合一”的指導思想下，探索出適合英才的檔案管理辦法。由于知識水平與經(jīng)驗有限，目前也想不出比較好方法出來，我會努力學習實踐，在以后的檔案管理中做到以下幾點：

1、努力提高自身檔案管理的專業(yè)知識和業(yè)務能力。認真學習檔案管理知識，提高認識檔案知識的水平。不僅要熟悉檔案業(yè)務工作的各個環(huán)節(jié)、步驟，而且還應掌握各門類檔案、各種載體檔案的管理方法，夯實理論基礎。對檔案工作自身的要求，要全面了解和掌握，要不斷提高檔案管理方面的業(yè)務水平和工作技能，同時要勤，勤改進，不斷創(chuàng)新。

2、虛心向別人學習，努力改正自己的不足。

3、檔案的管理從平時做起，養(yǎng)成自覺性。在平時也要認真做好收集、整理、管理工作。做到及時、主動收集存檔的資料;按時歸檔、定期整理并經(jīng)常檢查，反復過濾;整理有序，科學管理，分柜存放，方便查找。

4、要認真研究檔案工作中遇到的新情況、新問題，完善檔案管理制度加強檔案管理的規(guī)范化建設。

以上是我在參加了此次檔案管理培訓班后對檔案工作的認識、收獲和體會。我堅信在學校領(lǐng)導的重視和各處室齊心協(xié)力的配合下，檔案工作不僅會成為領(lǐng)導和各處室的參謀助手，也會為英才的蓬勃發(fā)展奠定良好的基礎。

旅游投訴個人工作總結(jié) 做好旅游投訴工作篇十五

20_年彈指間已過一年。總結(jié)我這一年來的工作，只能說是忙碌而充實。一年來在領(lǐng)導的指導、關(guān)心下，在同事們的幫助和親切配合下，我的工作取得了一定進步，為了總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，更好地前行，現(xiàn)將我這一年的工作總結(jié)如下：

一、端正態(tài)度，熱愛本職工作

態(tài)度決定一切，不能用正確的態(tài)度對待工作，就不能在工作中盡職盡責。既然改變不了環(huán)境，那就改變自己，盡到自己本份，盡力完成應該做的事情。

只有熱愛自己的本職工作，才能把工作做好，最重要的是保持一種積極的態(tài)度，本著對工作積極、認真、負責的態(tài)度，踏實的干好本職工作。

二、培養(yǎng)團隊意識，端正合作態(tài)度

在工作中，每個人都有自己的長處和優(yōu)點。培養(yǎng)自己的團隊意識和合作態(tài)度，互相協(xié)作，互補不足。工作才能更順利的進行。僅靠個人的力量是不夠得，我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計較個人得失，這樣才能把工作圓滿完成。

三、存在不足

工作有成績，也存在不足。主要是加強業(yè)務知識學習和克服自身的缺點，今后要認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，把工作干好。

(一)、強化自制力。

工作中無論你做什么事，都要對自己的工作負責，要加強自我克制和容忍，加強團隊意識，理智的處理問題，不給大家和談對造成麻煩，培養(yǎng)大局意識

(二)、加強溝通。

同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消除誤會，增進了解融洽關(guān)系，保證工作質(zhì)量，提高工作效率，工作中有些問題往往就是因為沒有及時溝通引起的，以后工作中要與領(lǐng)導與同事加強溝通。

(三)、加強自身學習，提高自身素質(zhì)。

積累工作經(jīng)驗，改進工作方法，向周圍同志學習，注重別人優(yōu)點，學習他們處理問題的方法，查找不足，提高自己。

最后還是感謝，感謝領(lǐng)導和同事的支持和幫助，我深知自己還存在很多缺點和不足，工作方式不夠成熟,業(yè)務知識不夠全面等等，在今后的工作中，我要積累經(jīng)驗教訓，努力克服缺點,在工作中磨練自己，盡職盡責的做好各項工作!

旅游投訴個人工作總結(jié) 做好旅游投訴工作篇十六

時間過得真快，轉(zhuǎn)眼20xx年即將結(jié)束，迎來的是20xx年新的開始，在這期間回顧20xx年1—10月份的工作，主要有以下幾條：

一、倉庫保管員的工作

1、負責倉庫大庫(原輔料區(qū).陰涼庫)、危庫、劇毒品庫、冷庫、中藥材庫及陰涼庫的日常衛(wèi)生和安全工作及各項記錄;

2、責所有有關(guān)原輔材料、中藥材、危險品、化試、冷藏物品等的入庫、出庫工作，按標準操作程序和標準管理制度做好各項工作及記錄。

二、配合車間生產(chǎn)

1、生產(chǎn)工作計劃，負責制造部固體車間、液體車間、注射劑車間、原料藥車間、中藥提取車間、合成車間等的分料工作，及時填寫相關(guān)的記錄;

2、配合以上各車間的領(lǐng)料工作，及時填寫貨位卡，分類帳，核準現(xiàn)場物料等，做到帳目清晰，可查。發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，改正。

三、配合gmp的認證

1、配合做好了各車間gmp認證所需大量的調(diào)帳工作;

2、完成了倉庫gmp認證期間的大量帳目清查、整理工作，做到了帳目一目了然，現(xiàn)場整潔，達到了帳、卡、物一致;

3、配合化驗中心做好現(xiàn)場核準工作。

四、負責倉庫潔凈區(qū)的管理和清潔工作

1、做好潔凈區(qū)空調(diào)機組的維護工作;

2、每個星期一做好潔凈區(qū)的清潔工作及填寫相關(guān)記錄;

3、化驗中心、質(zhì)保部取樣后，做好清潔工作;

4、分料后，做好清潔工作及清場記錄。

五、配合其他的工作

1、負責中藥材外加工所需材料的入庫，領(lǐng)料工作及相關(guān)記錄;

2、負責生命能在我廠合成時所需原輔材料的入庫、分料、領(lǐng)料工作及相關(guān)記錄，并做好個人工作計劃;

3、負責技研部做小試或新產(chǎn)品開發(fā)所需物料的入庫、分料、領(lǐng)料工作及相關(guān)記錄;

4、配合化驗中心的取樣工作;

5、每月協(xié)助財務做好盤點工作;

6、配合成品保管員做好出庫、退貨、搬運工作，輔助包材保管員做好日常工作。