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公司員工值班制度規(guī)定篇一

為確保xx物業(yè)公司在管理項目各項工作并在節(jié)假日期間的正常運作及來自客戶的所有信息、發(fā)生的問題能夠得到妥善、及時、有效、正確的處理，特制訂此規(guī)定，各項目節(jié)假日值班負責人員遵守執(zhí)行。

第一條公休日、法定節(jié)假日，分公司應安排部門主管級及以上管理人員實行輪流值班制度，當值時間最高行政級別人員（視為值班經(jīng)理），為項目值班時間的所有事務第一責任人。

第二條值班日期指國家公休日、法定節(jié)假日或由公司指定日期。

第三條值班時間原則上為24小時，即值班當日的0：00時~當日24：00時。其中9：00時~18：00時為現(xiàn)場值班，其它時間可電話值班。（當值經(jīng)理及主管可視工作情況于值班后一個月內(nèi)安排調(diào)休）

第四條各分公司負責人應不定期抽查當值經(jīng)理及各崗位的值班情況。

第五條當值值班經(jīng)理負責檢查各崗位值班情況，負責將當值期間未能及時處理的信息上報相關領導，負責跟進事件處理結果并提交當值值班記錄。

第六條遇特殊情況（如臺風暴雨、突發(fā)事件、治安事件、重大節(jié)假日安全保障），各分公司須加強值班力量，各部門也須增加值班人手，以確保特殊情況期間工作正常開展。

第七條值班經(jīng)理管理規(guī)定

（一）當值值班經(jīng)理必須在規(guī)定時間內(nèi)堅守現(xiàn)場，不得擅自離開。

（二）對值班情況要逐項認真記錄，填寫《節(jié)假日值班經(jīng)理記錄表》，記錄應簡潔、清楚。

（三）當值期間如遇突發(fā)事件或重大問題應立即報告分公司總經(jīng)理及相關負責人，并參照《突發(fā)應急事件處理流程》執(zhí)行。

（四）值班結束時，應將未處理的問題記錄于《節(jié)假日值班經(jīng)理記錄表》，并告知下班次值班經(jīng)理及時跟進解決。一般情況下，能解決的問題盡可能在當值日解決，不得拖延與不管；特殊情況，在上班之日及時告知相關人員或分公司總經(jīng)理。

（五)《節(jié)假日值班經(jīng)理記錄表》于當日現(xiàn)場值班結束時(即每個值班日的18：00）上報總公司總經(jīng)理室及運營管理部。

（六）有事不能值班，值班經(jīng)理須及時向分公司總經(jīng)理說明情況并請假，獲準后由分公司總經(jīng)理臨時安排替值或換值。任何值班人員不得擅自替值/換值班。

（七）逾時值班或不值班的，按遲到或曠工處理。

第八條分公司（值班熱線）值班管理規(guī)定

（一)值班人員值班期間(正常工作時間）須堅守崗位，不得擅自離崗、串崗。

（二)接聽電話迅速(不超過三聲鈴響），使用文明禮貌用語，接聽電話首先使用“您好，xx崗位”，“請問有什么可以幫到您”、“請稍等”、“謝謝”等，語氣和藹、言簡意賅，嚴禁使用崗位電話聊天。

（三）值班人員對值班期間接報的信息及發(fā)生的'事件須認真記錄于《值班記錄表》中，值班記錄應客觀反映信息的準確性，表述清楚、完整，字跡工整，不可遺漏。

（四）值班人員接報信息后，應按輕重緩急，及時解決或通知相關人員妥善處理，并跟進處理結果。未能處理或不能確定的問題、超過當職權限的問題，值班人員應及時報告值班經(jīng)理處理。

（五）值班記錄僅限于內(nèi)部工作人員翻閱使用，工作人員必須為記錄的資料保密。

（六）值班接班人員應查閱上班值班記錄，了解掌握有關事件的處理情況，確保所有客戶信息得到及時、妥善、有效處理。

（七）有事不能值班，值班人員須提前一天向部門主管說明并得到批準，經(jīng)批準的缺值由部門安排替值或換值。

（八)分公司(值班熱線）應保證任何時間都能正常使用，即正常工作時間以后，值班人員應將熱線轉至24小時值班的大堂接待或監(jiān)控中心，大堂或監(jiān)控中心值班員負責處理所有熱線信息，并將處理情況詳細記錄，對于不能及時處理的問題應視情況上報處理。

第九條物業(yè)（保安）部當班管理規(guī)定

（一)按時(正常班次提前15分鐘）交接班，不遲到、不早退、堅守崗位、

（二）忠于職守、不漏班、誤班。

（三）著裝整潔、統(tǒng)一、精神飽滿、姿態(tài)良好，舉止文明、大方、端莊。

（四）微笑服務、說話和氣、以理服人，不準與員工或客人發(fā)生爭執(zhí)。

（五）工作主動、熱情、認真、耐心、周到、積極為員工、客人排憂解難。

（六)各崗位當班標準參照物業(yè)(保安）部崗位職責及相關流程執(zhí)行。

第十條工程部當班管理規(guī)定

（一）工程當班人員必須嚴格堅守崗位，不得私自離崗、串崗，未經(jīng)批準私自脫崗，作違反勞動紀律處理；并追究由此造成的經(jīng)濟損失。

（二）工程當班人員當班時須集中精力，不得做與工作無關的事情。

（三）服從當日值班經(jīng)理的安排，聽從調(diào)配，完成當日安排的工作。

（四）工程當班人員嚴格執(zhí)行巡檢制度，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，迅速排除故障，保證設備安全運行。

（五)工程當班人員外出作業(yè)，必須隨身攜帶對講機(通訊工具），保持信息暢通。

（六）工程當班人員必須掌握并正確實施應急處理方案，遇突發(fā)事件應保持冷靜，果斷處理。并做好現(xiàn)場的保護工作，收集有關數(shù)據(jù)和原始記錄，等候上級到場處理。

（七）工程當班人員必須做好當班的工作記錄，并按《交接班管理規(guī)定》辦好交接。

（八）協(xié)助完成上級領導交辦的其它工作。

第十一條監(jiān)督檢查包括以下內(nèi)容：

（一）當班人員儀容儀表、行為規(guī)范、服務意識及服務技能；

（二）當班人員、當班記錄、交接班情況；

（三）設施設備運行情況；

（四）安全消防管理情況；

（五）環(huán)境管理情況；

（六）客戶信息、投訴及意見處理情況；

（七）待跟進事項處理情況；

（八）其它臨時性事項處理情況。

第十二條本制度由總公司綜合管理部及運營管理部負責解釋。

第十三條本制度自下發(fā)之日起實行。

公司員工值班制度規(guī)定篇二

一、值班安排

1、醫(yī)院總值班工作由院領導輪流總帶班，分醫(yī)療總值班、護理總值班、行政總值班等“三條龍”。節(jié)假日3天及以上及特殊時期，另外安排職能科長值班，以加大協(xié)調(diào)落實力度。

2、值班室實行非上班時間值班制度，值班時段為工作日12：00～14：30(6月1日～9月30日期間為15：00)及17：30(6月1日～9月30日期間為18：00)～次日8：00;非工作日(公休日、節(jié)假日)上午班8：00～12：00，下午班12：00～19：00，夜班19：00～次日8：00。

3、醫(yī)療總值班人員由臨床、醫(yī)技科室行政正、副主任及部分志愿參加的副主任醫(yī)師以上人員組成，護理總值班由護士長輪流值班，行政總值班由職能科室工作人員輪流值班。為照顧老同志，男55周歲、女50周歲以上一般不安排值班。

4、醫(yī)務科、護理部和辦公室分別負責編排總值班“三條龍”值班表和值班室管理，對新參加值班的人員進行培訓;值班人員要嚴格按照值班表值班，因故不能值班的，應當提前與其他值班人員協(xié)商調(diào)換，并分別報醫(yī)務科、護理部和辦公室。

二、值班人員職責

1、醫(yī)療總值班、護理總值班、行政總值班分別負責處理非辦公時間的醫(yī)院醫(yī)療、護理、行政事務的臨時事宜，及時處置突發(fā)、重大事件，傳達上級指示和緊急通知，承接未辦事宜，以保證全院正常工作，確保醫(yī)院安全。

2、接聽值班電話。值班人員應及時、認真接聽值班電話，語言文明，禮貌應答，對所反映的問題要認真按有關程序報告處理，不得推諉拖延。重要來電或來電事項需要辦理的，應要求對方盡量傳真書面材料;沒有書面材料的`，值班人員要填寫電話記錄，按程序報批。一般情況下，涉及業(yè)務咨詢的來電，應告其與相關業(yè)務科室聯(lián)系;涉及新聞采訪事宜、群眾信訪問題的來電，應告其與辦公室聯(lián)系;涉及舉報、投訴的來電，應告其與監(jiān)察室聯(lián)系。

3、及時接收和轉辦文電。值班人員如收到傳真或送達的文電，要在值班記錄本上登記，注明收到時間。需要立即辦理的文電，值班人員要立即報告帶班院領導，并按照帶班院領導的要求及時辦理;不需要立即辦理的文電，待上班后交由辦公室處理。

4、做好值班記錄。值班人員要認真填寫值班日期、值班人員姓名，簡明扼要記錄值班時發(fā)生的事項和處理過程、結果以及需接班人員繼續(xù)辦理的事項，所記事項應當按照時間順序排列，字跡清楚，要素齊全，一事一記，標明序號。院辦主任、醫(yī)務科科長、護理部主任應每月核查值班記錄。

5、嚴格執(zhí)行交接班制度。接班人員應按時接班，如因故無法按時接班，應當與當班人員聯(lián)系，保證無縫交接，防止值班空白期。當班人員應主動向接班人員交接值班記錄，特別要交代需續(xù)辦的事項。接班人員要認真逐項辦理需續(xù)辦事項，并記錄辦理情況。

三、值班應急處置

1、值班人員接到重大突發(fā)公共事件報告時，應立即報告帶班院

領導和醫(yī)院主要領導，通知應急辦負責人，并按領導指示認真辦理有關事項。

2、值班人員接到院內(nèi)發(fā)生重大醫(yī)療糾紛事件時，應立即報告帶班院領導和醫(yī)院主要領導，通知醫(yī)務科、保衛(wèi)科、應急辦負責人，并按領導指示認真辦理有關事項。

3、值班人員接到院內(nèi)發(fā)生重大安全生產(chǎn)事件時，應立即報告帶班院領導和醫(yī)院主要領導，通知安全辦(保衛(wèi)科)、應急辦負責人，并按領導指示認真辦理有關事項。

4、在緊急、重大事件處置過程中，值班人員要積極主動協(xié)助有關科室做好聯(lián)系、接發(fā)傳真等工作。四、值班紀律

1、值班人員要嚴格遵守各項保密規(guī)定，不得向無關人員透露泄密信息，不得擅自披露重大突發(fā)事件信息。不得在值班室會客、閑談，不得將無關人員帶入值班室。

2、值班人員要堅守崗位，不得擅離職守，不得轉移值班電話，不得利用值班電話聊天。

3、值班人員不得酒后值班或在值班期間飲酒，要注意防火和電器安全，保持值班室的整潔衛(wèi)生。

4、值班人員在值班期間因出現(xiàn)脫崗、漏崗、值班電話無人接聽等現(xiàn)象而導致嚴重后果的，將根據(jù)有關規(guī)定予以處分。

公司員工值班制度規(guī)定篇三

為保障公司正常工作秩序不間斷和財物安全，特制定本制度。

門衛(wèi)值班。公司依據(jù)自身情況，設立門衛(wèi)值班制度，24小時值班。

值日。公司依據(jù)自身情況，設立公司或部門值日制度。

領導值班。公司依據(jù)自身情況，設立公司領導值班制度。

（一）、門衛(wèi)值班。

目的：維護公司工作秩序，防止公司財產(chǎn)遭受損失。

實行分班制，保證24小時有人當班。

值班要點：

1）、保證通訊系統(tǒng)暢通；

2）、防止公司財物失竊；

3）、及時排除公司火災、漏水事故；

4）、監(jiān)查下班后公司人員進出情況；

5）、接待來賓，保存郵件。

（二）、值日。

1）、目的：維護公司日常工作秩序，及時聯(lián)絡、處理事務。

2）、一般以工作時間為責任時間。

3）、值班要點：

巡察辦公場所保潔情況；

打開水等后勤事務；

電話記錄、處理、轉送；

領導交辦任務。

（三）、領導值班

目的：以公司業(yè)務工作為主。

一般以下班時間或節(jié)假日為值班時間。

值班要點：

1）、接待下班后來客；

2）、處理未完成工作；

3）、處置下班后的突發(fā)、緊急事件。

4）、值班人員接打值班電話，應記錄來電時間、單位、授話人、主要內(nèi)容。

5）、值班接待來賓要記錄來訪時間、單位、來訪人、主要內(nèi)容，提出處理意見。

6）、值班人員要按規(guī)定準確填寫值班日志。

1、遵守值班紀律，按時交接班，有事須先請假，以便安排臨時代替人員。無關人員不得地值班室留宿。

2、值班時堅守崗位，不得聚眾打牌、看電視、嗑睡，不給壞人可乘之機。

3、在規(guī)定的時間內(nèi)加強駝視，做好防盜、防火、防災工作，尤其加強對重點部位的監(jiān)管。

4、接待來賓外松內(nèi)緊、熱情招呼、緦長年累月查，具有高度警惕性，善于鑒別來人意圖，要守口如瓶，不能隨便亂說。

5、值班人員密切關注領導活動行蹤，遇到緊急情況即能取得聯(lián)系。須將公安、消防、醫(yī)院、供水、供氣、供電、通訊等部門及火車、船、飛機、出租車的地址、電話、路線等信息置于明顯處，以備應急需要。

6、遇到緊急事件，首先要冷靜，敢于負責，一方面大膽采取應急措施，以免貽誤；另一方面及時匯報主管領導或和公安部門報警。

1、禮貌相待。不論打進、接入，應主動通報公司名稱、職務、姓名，如對方未通報，應客氣詢問清楚。

2、使用語言文明，切忌粗聲粗氣。

3、對重要或較長的.電話內(nèi)容，可請對方復述一遍。

4、對要求打公司領導的電話，首先部清對方的單位名稱、職務、姓名，然后婉轉回答“請您稍等，我給您找一下”之類的話再處置。

5、對打聽事情、咨詢類擔心條態(tài)度和藹、禮貌對待、恰到好處地回答。

6、除緊爭情況隨時報告外，一般將若干電話內(nèi)容集中到一起，有條理地予以報告。

7、加大節(jié)假日值班力量，由公司領導帶班，征求下屬中同意后排定值班表，印發(fā)各有關部門和人員。

8、根據(jù)需要，可安排公司司機值班或待班，一有用車要求，能在最短時間內(nèi)抵達用車地點，如有必要可為其配備移動通訊工具。

9、根據(jù)需要，可安排公司單身職工多兼值班工作，并給予適當?shù)募影嘌a貼。

1、值日、領導值班為義務值班。門衛(wèi)值班為正常工作制，必可時可予輪休。

2、本制度由行政部與安保部解釋、補充、執(zhí)行，經(jīng)總經(jīng)理批準頒行。

公司員工值班制度規(guī)定篇四

1、醫(yī)院總值班工作由院領導輪流總帶班，分醫(yī)療總值班、護理總值班、行政總值班等“三條龍”、節(jié)假日3天及以上及特殊時期，另外安排職能科長值班，以加大協(xié)調(diào)落實力度、

2、值班室實行非上班時間值班制度，值班時段為工作日12：00～14：30（6月1日～9月30日期間為15：00）及17：30（6月1日～9月30日期間為18：00）～次日8：00；非工作日（公休日、節(jié)假日）上午班8：00～12：00，下午班12：00～19：00，夜班19：00～次日8：00、

3、醫(yī)療總值班人員由臨床、醫(yī)技科室行政正、副主任及部分志愿參加的副主任醫(yī)師以上人員組成，護理總值班由護士長輪流值班，行政總值班由職能科室工作人員輪流值班、為照顧老同志，男55周歲、女50周歲以上一般不安排值班、

4、醫(yī)務科、護理部和辦公室分別負責編排總值班“三條龍”值班表和值班室管理，對新參加值班的人員進行培訓；值班人員要嚴格按照值班表值班，因故不能值班的，應當提前與其他值班人員協(xié)商調(diào)換，并分別報醫(yī)務科、護理部和辦公室、

1、醫(yī)療總值班、護理總值班、行政總值班分別負責處理非辦公時間的'醫(yī)院醫(yī)療、護理、行政事務的臨時事宜，及時處置突發(fā)、重大事件，傳達上級指示和緊急通知，承接未辦事宜，以保證全院正常工作，確保醫(yī)院安全、

2、接聽值班電話、值班人員應及時、認真接聽值班電話，語言文明，禮貌應答，對所反映的問題要認真按有關程序報告處理，不得推諉拖延、重要來電或來電事項需要辦理的，應要求對方盡量傳真書面材料；沒有書面材料的，值班人員要填寫電話記錄，按程序報批、一般情況下，涉及業(yè)務咨詢的來電，應告其與相關業(yè)務科室聯(lián)系；涉及新聞采訪事宜、群眾信訪問題的來電，應告其與辦公室聯(lián)系；涉及舉報、投訴的來電，應告其與監(jiān)察室聯(lián)系、

3、及時接收和轉辦文電、值班人員如收到傳真或送達的文電，要在值班記錄本上登記，注明收到時間、需要立即辦理的文電，值班人員要立即報告帶班院領導，并按照帶班院領導的要求及時辦理；不需要立即辦理的文電，待上班后交由辦公室處理、

4、做好值班記錄、值班人員要認真填寫值班日期、值班人員姓名，簡明扼要記錄值班時發(fā)生的事項和處理過程、結果以及需接班人員繼續(xù)辦理的事項，所記事項應當按照時間順序排列，字跡清楚，要素齊全，一事一記，標明序號、院辦主任、醫(yī)務科科長、護理部主任應每月核查值班記錄、

5、嚴格執(zhí)行交接班制度、接班人員應按時接班，如因故無法按時接班，應當與當班人員聯(lián)系，保證無縫交接，防止值班空白期、當班人員應主動向接班人員交接值班記錄，特別要交代需續(xù)辦的事項、接班人員要認真逐項辦理需續(xù)辦事項，并記錄辦理情況、

1、值班人員接到重大突發(fā)公共事件報告時，應立即報告帶班院領導和醫(yī)院主要領導，通知應急辦負責人，并按領導指示認真辦理有關事項、

2、值班人員接到院內(nèi)發(fā)生重大醫(yī)療糾紛事件時，應立即報告帶班院領導和醫(yī)院主要領導，通知醫(yī)務科、保衛(wèi)科、應急辦負責人，并按領導指示認真辦理有關事項、

3、值班人員接到院內(nèi)發(fā)生重大安全生產(chǎn)事件時，應立即報告帶班院領導和醫(yī)院主要領導，通知安全辦（保衛(wèi)科）、應急辦負責人，并按領導指示認真辦理有關事項、

4、在緊急、重大事件處置過程中，值班人員要積極主動協(xié)助有關科室做好聯(lián)系、接發(fā)傳真等工作、 四、值班紀律

1、值班人員要嚴格遵守各項保密規(guī)定，不得向無關人員透露泄密信息，不得擅自披露重大突發(fā)事件信息、不得在值班室會客、閑談，不得將無關人員帶入值班室、

2、值班人員要堅守崗位，不得擅離職守，不得轉移值班電話，不得利用值班電話聊天、

3、值班人員不得酒后值班或在值班期間飲酒，要注意防火和電器安全，保持值班室的整潔衛(wèi)生、

4、值班人員在值班期間因出現(xiàn)脫崗、漏崗、值班電話無人接聽等現(xiàn)象而導致嚴重后果的，將根據(jù)有關規(guī)定予以處分、

公司員工值班制度規(guī)定篇五

為了加強夜間和節(jié)假日的'安全工作，公司除持續(xù)必要的保安守護值班外，實行以下安全值班制度。

2.1平時值班：常日班下班及休假日期間，由公司倒班班長兼任行政值班工作，負責公司的安全巡檢和保衛(wèi)工作。

2.2節(jié)假日值班應加強值班力量和值班人數(shù)，值班人員由安全環(huán)保部、維修部、操作部、客戶服務部等組成。另外公司領導及各部門經(jīng)理進行電話值班，確保手機24小時開通，以便應付緊急狀況需要。

2.3節(jié)假日值班按照要求編排值班人員一覽表及其通訊聯(lián)絡方式，張貼在中央控制室，告知公司所有人員，并報化工區(qū)安監(jiān)處及海事等政府部門備案。

2.4特殊狀況應急值班：遇有防臺、防汛，及其他特殊狀況發(fā)生時，務必根據(jù)應急方案，全公司動員，組織各種搶險抗災、警戒守衛(wèi)、通訊聯(lián)絡、后勤供應等力量，全力以赴做好應急值班工作。

3.1負責處理值班期間的安全工作，協(xié)調(diào)業(yè)務生產(chǎn)方面的事宜。

3.2按巡查路線，對值班區(qū)域進行每二小時巡查一次，夜間值班在睡前，加巡一次，及時處理不安全因素，并做好巡查記錄。

3.3發(fā)生狀況時，組織并參加搶救工作。如發(fā)生重大狀況，務必及時向上級領導報告。

4.1值班人員應根據(jù)值班表排列名單自覺按期、按時參加值班。

4.2值班期間不得擅離職守，不遲到，早退，不飲酒，不從事違反值班制度的活動。

4.3因故不能參加當天值班者，應預先向主管經(jīng)理請假，同時，務必找妥相應人員代替，并與安全環(huán)保部取得聯(lián)系。

公司員工值班制度規(guī)定篇六

1、遵守值班時間，不遲到、不早退、不脫崗。

2、值班人員每天必須巡查3次，尤其死角，發(fā)現(xiàn)問題逐級匯報。

3、嚴格執(zhí)行請假制度，不允許自己換崗，如有事不能值班，應和相關領導請假，準假后才允許休息，并妥善處理好當天的值班情況。

4、值班人員要認真填寫值班記錄，如發(fā)現(xiàn)問題要填寫清楚，處理辦法和防范措施也要寫明白。

5、值班人員要手拉手交接班，交接時，要把當天的值班情況進行簡單的`介紹，注意事項及重點防范的部位，不要用其他人代理交接班或用其它方法交接班。

6、值班人員必須24小時開機，班中不許喝酒、賭博和其它活動。

7、值班人員要忠于職守，盡職盡責，加強對重點部位、關鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，及時清除隱患。