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人力資源部培訓(xùn)專員崗位說(shuō)明書(shū)篇一

2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔

3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理情況

4、及時(shí)有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門(mén)

6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;

7、客戶管理和客戶活動(dòng)的管理;

8、協(xié)調(diào)與市場(chǎng)、銷售等其他部門(mén)的工作，提供客服工作的支持。

人力資源部培訓(xùn)專員崗位說(shuō)明書(shū)篇二

嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、聽(tīng)從組織服從分配、保守公司機(jī)密、工作積極主動(dòng)、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。

接單：接到電話尋價(jià)詢問(wèn)對(duì)方公司名稱、姓名，最后要求對(duì)方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問(wèn)對(duì)方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運(yùn)量是多少、大約什么時(shí)間操作、有什么特殊要求，最好要求對(duì)方提供產(chǎn)品的msds。把對(duì)方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源，當(dāng)時(shí)能報(bào)價(jià)的，當(dāng)時(shí)報(bào)價(jià)，如果當(dāng)時(shí)不能報(bào)價(jià)的，告訴客戶我們需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析，對(duì)距離進(jìn)行測(cè)量，稍后給他回電報(bào)價(jià)，(根據(jù)尋價(jià)的情況)無(wú)論價(jià)格是否有，必須在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶電話。

下單：將客戶要求，和注意事項(xiàng)在內(nèi)部委單上寫(xiě)清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里

信息錄入：將明細(xì)錄入表格中，方便查找

每天的貨量做成報(bào)表

跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶

對(duì)賬：每月跟單證對(duì)好明細(xì)，在跟客戶對(duì)賬，確認(rèn)好費(fèi)用后第一時(shí)間開(kāi)票

.應(yīng)收款：每月配合財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款

顧客滿意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作

客戶檔案時(shí)時(shí)更新

每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析

人力資源部培訓(xùn)專員崗位說(shuō)明書(shū)篇三

2、協(xié)助經(jīng)理跟資質(zhì)辦理、招投標(biāo)工作跟進(jìn)

3、跟進(jìn)物業(yè)資質(zhì)辦理及物業(yè)招標(biāo)與交政府審批

4、協(xié)助物業(yè)前期制度建立及檔案管理工作

5、協(xié)理物業(yè)公司服裝、標(biāo)識(shí)牌制作

6、協(xié)助跟進(jìn)物業(yè)公司用房裝修、布置

7、協(xié)助物業(yè)前期運(yùn)營(yíng)所需的物料及相關(guān)工作

8、負(fù)責(zé)物業(yè)公司月、周、日例會(huì)安排及會(huì)議紀(jì)要的整理及下發(fā)

9、督辦各部按時(shí)完成公司下達(dá)各項(xiàng)工作任務(wù)，對(duì)未完成提出處理意見(jiàn)

人力資源部培訓(xùn)專員崗位說(shuō)明書(shū)篇四

崗位名稱 基本

信息

人事專員 財(cái)務(wù)人事部

任職人簽字 直接上級(jí)

陳淑君 周英霞 所屬部門(mén)

工作 職責(zé) 及 工作 內(nèi)容 職責(zé)概述

人員招聘

工作

勞動(dòng)關(guān)系

管理

人事檔案

管理

員工考勤

管理

績(jī)效考評(píng)

管理

具體工作職責(zé)及工作內(nèi)容

開(kāi)發(fā)招聘渠道，對(duì)各招聘網(wǎng)站進(jìn)行日常維護(hù)與跟進(jìn)。

收集整理公司所有崗位崗位說(shuō)明書(shū)并按需發(fā)布、更新招聘信息。

簡(jiǎn)歷的初篩，以及協(xié)調(diào)各部門(mén)安排接下來(lái)的初復(fù)試工作

負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)合同的簽訂、變更、續(xù)訂及終止相關(guān)手續(xù)的辦理。

負(fù)責(zé)員工入職、轉(zhuǎn)正、晉級(jí)、升職、異動(dòng)以及離職等相關(guān)手續(xù)辦理。

負(fù)責(zé)員工信息檔案的建立與維護(hù)

及時(shí)更新公司員工臺(tái)賬。

負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)合同、人事檔案的歸檔工作以及其他人力資源有關(guān)文件的搜集與整理。

負(fù)責(zé)員工考勤信息的統(tǒng)計(jì)與匯總。

負(fù)責(zé)員工請(qǐng)假管理與統(tǒng)計(jì)。

每月月底為財(cái)務(wù)提供核算工資的考勤數(shù)據(jù)。

制定并完善季度績(jī)效考核評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，并就執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)督與控制。

每季度末進(jìn)行該季度考評(píng)工作，并匯總各部門(mén)考評(píng)數(shù)據(jù)作為該季度績(jī)效工作評(píng)定依據(jù)。

組織并安排績(jī)效考評(píng)后的面談工作。

培訓(xùn)管理

定期進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查。

培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作，尋找培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以及挑選并培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)人員。全程監(jiān)控培訓(xùn)過(guò)程，并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。培訓(xùn)效果的跟蹤與保障。

外部工作關(guān)系單位 行政管理關(guān)系 直接上級(jí)： 財(cái)務(wù)人事經(jīng)理

內(nèi)部主要工作關(guān)系部門(mén)

本崗位

工作 關(guān)系

直接下級(jí)：

無(wú)

崗位 任職 條件

最低學(xué)歷

工作經(jīng)驗(yàn)

專業(yè)知識(shí)

能力素質(zhì)

資格證書(shū)

其他要求

修訂時(shí)間

專業(yè)要求

1.

修訂內(nèi)容 修訂者 審核者 審批者

修訂 履歷

糊道揚(yáng)鎮(zhèn)翰張南咬戲刁憾植牛路挑增糯恰藤惶裝吏寂鞍慰束牢模胞享 魚(yú)知

水恩，乃幸福之源

也。魚(yú)離不開(kāi)水，人離不開(kāi)親人和朋友，當(dāng)你處于逆境和災(zāi)難時(shí)，幫助你一臂之力，渡過(guò)難關(guān)的人，都是你的親人和朋友。吃水不忘挖井人，度過(guò)苦難，不能忘記援助過(guò)你的人。知恩圖報(bào)，善莫大焉。一個(gè)人要想獲得幸福，必須懂得感恩。生活需要一顆感恩的心來(lái)創(chuàng)造，一顆感恩的心需要生活來(lái)滋養(yǎng)。

一飯之恩，當(dāng)永世不忘。順境里給你幫助的人，不能全部稱作朋友，但是能夠在你逆境時(shí)依然愿意援助你，走出困境的人，一定是你要用一生去感謝和珍惜的人。

唐代李商隱的《晚晴》里有這樣一句詩(shī)：天意憐幽草，人間重晚晴。久遭雨潦之苦的幽草，忽遇晚晴，得以沾沐余輝而平添生意。

當(dāng)一個(gè)人闖過(guò)難關(guān)的時(shí)候，一定要記住那些支撐你，陪你一起走過(guò)厄運(yùn)的朋友和親人，這個(gè)世界誰(shuí)也不虧欠誰(shuí)，幫你是情分，不幫你是本分。如古人所說(shuō)：淡看世事去如煙，銘記恩情存如血。學(xué)會(huì)感恩父母養(yǎng)育之恩，學(xué)會(huì)感恩朋友的幫助之情，生活里做一個(gè)有情有義的人。

你要知道，父母，永遠(yuǎn)是你最親近的人，是最愛(ài)你的人，不管他們的方法怎么錯(cuò)誤？可是愛(ài)你的心，都是一樣的。千萬(wàn)不要因?yàn)樽约阂粫r(shí)的私心，而忘記感恩。

我們常常希望別人都對(duì)自己有情有義，可是想得到別人你真情，首先你必須先付出真情。你幫助別人，不要記在心里，別人幫助你，你要懂得感恩和感動(dòng)，而不是當(dāng)做理所當(dāng)然。

你要知道別人幫你是情分，不幫你是本分。侍父母，要孝順，對(duì)朋友，要真誠(chéng)。不管你生活的精彩或者混沌，孝順父母，頤養(yǎng)天年。

98989 人，自己活在天堂，硬生生的把父母扔進(jìn)地獄。

魚(yú)知水恩，乃幸福之源也。魚(yú)離不開(kāi)水，人離不開(kāi)親人和朋友，當(dāng)你處于逆境和災(zāi)難時(shí)，幫助你一臂之力，渡過(guò)難關(guān)的人，都是你的親人和朋友。吃水不忘挖井人，度過(guò)苦難，不能忘記援助過(guò)你的人。知恩圖 報(bào)，善莫大焉。

一個(gè)人要想獲得幸福，必須懂得感恩。生活需要一顆感恩的心來(lái)創(chuàng)造，一顆感恩的心需要生活來(lái)滋養(yǎng)。

一飯之恩，當(dāng)永世不忘。順境里給你幫助的人，不能全部稱作朋友，但是能夠在你逆境時(shí)依然愿意援助你，走出困境的人，一定是你要用一生去感謝和珍惜的人。

唐代李商隱的《晚晴》里有這樣一句詩(shī)：天意憐幽草，人間重晚晴。久遭雨潦之苦的幽草，忽遇晚晴，得以沾沐余輝而平添生意。

當(dāng)一個(gè)人闖過(guò)難關(guān)的時(shí)候，一定要記住那些支撐你，陪你一起走過(guò)厄運(yùn)的朋友和親人，這個(gè)世界誰(shuí)也不虧欠誰(shuí)，幫你是情分，不幫你是本分。如古人所說(shuō)：淡看世事去如煙，銘記恩情存如血。學(xué)會(huì)感恩父母養(yǎng)育之恩，學(xué)會(huì)感恩朋友的幫助之情，生活里做一個(gè)有情有義的人。

你要知道，父母，永遠(yuǎn)是你最親近的人，是最愛(ài)你的人，不管他們的方法怎么錯(cuò)誤？可是愛(ài)你的心，都是一樣的。千萬(wàn)不要因?yàn)樽约阂粫r(shí)的私心，而忘記感恩。

我們常常希望別人都對(duì)自己有情有義，可是想得到別人你真情，首先你必須先付出真情。你幫助別人，不要記在心里，別人幫助你，你要懂得感恩和感動(dòng)，而不是當(dāng)做理所當(dāng)然。

你要知道別人幫你是情分，不幫你是本分。侍父母，要孝順，對(duì)朋友，要真誠(chéng)。不管你生活的精彩或者混沌，孝順父母，頤養(yǎng)天年。

一父養(yǎng)十子，十子養(yǎng)一父。在這個(gè)美好的時(shí)代，中華很多的美德都在逐漸消失，做子孝為天，但是總有一些人，自己活在天堂，硬生生的把父母扔進(jìn)地獄。

98989 專業(yè)資料 學(xué)習(xí)資料 教育培訓(xùn) 考試 建筑裝潢資料

人力資源部培訓(xùn)專員崗位說(shuō)明書(shū)篇五

客戶專員工作職責(zé)主要包括客戶資料管理、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回、高效的投訴處理、與各部門(mén)密切溝通,參與營(yíng)銷活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷售等等職責(zé)。

一、客戶資料管理

1.資料收集。在公司的日常營(yíng)銷工作中,收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

2.資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進(jìn)行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時(shí)更新,避免遺漏。

3.資料處理?？头鞴馨凑肇?fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則,分配給相關(guān)客服專員?？头T負(fù)責(zé)的客戶,應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通,并做詳細(xì)備案。

二、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪

客戶的需求不斷變化,通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

回訪方式:電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等

回訪流程:從客戶檔案中提取 需要統(tǒng)一回訪的客戶資料,統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員,通過(guò)電話(或電郵等方式)與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫(xiě)《回訪記錄表》(此表為回訪活動(dòng)的信息載體),最后分析結(jié)果并撰寫(xiě)《回訪總結(jié)報(bào)告》,進(jìn)行最終資料歸檔。

回訪內(nèi)容:

1.詢問(wèn)客戶對(duì)本司的評(píng)價(jià),對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見(jiàn);

2.特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期)

3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡

注意:回訪時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng),內(nèi)容不宜過(guò)多。

三、高效的投訴處理

完善投訴處理機(jī)制,注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性,形成閉環(huán)的管理流程,做到有投訴即時(shí)受理,迅速有結(jié)果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個(gè)方面:

1.為顧客投訴提供便利的渠道;

2.對(duì)投訴進(jìn)行迅速有效的處理;

3.對(duì)投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。

投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客

投訴解決策略:

1、渠道短

2、代價(jià)平

3、速度快

4、認(rèn)識(shí)服務(wù)與品牌的關(guān)系

愛(ài)好,這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

讓顧客感覺(jué)到他的意見(jiàn)得到尊重,盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

四、與各部門(mén)密切溝通,參與營(yíng)銷活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷售。

企業(yè)實(shí)施電話營(yíng)銷對(duì)銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力,掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。