每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯想、想象、思維和記憶的重要手段。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。

旅行社員工工作內容篇一

（1）本周進貨、銷量、庫存情況。

（2）競品動態(tài)：競品價格變化情況，競品活動內容，活動效果。

（3）產品質量反饋：漏油、斷把及其他質量方面的問題；促銷員必須在11號、21號、下月1號上午10點前報上一周的信息，信息報給直營超市業(yè)務、信息必須保證其準確。每錯報或漏報扣20元/次。

2、月報管理制度：促銷員每月月底整理本月進、銷、存報表及門店的銷售明細，在下月3號前傳真至濟南辦事處。

3、訂單管理制度：促銷員必須根據門店品項庫存情況及時下訂單，保證自己負責的門店不斷貨。因不及時訂貨而導致的斷貨、缺貨扣50元/次。

4、庫存管理制度：促銷員必須保證自己負責的門店的安全庫存，做到先進先出原則；產品有效期超過三個月的要及時上報（因超市產品超過三個月銀座系統(tǒng)電腦自動形成滯銷）超市直營業(yè)務，直營業(yè)務要在兩個工作日內做出處理意見。

5、丟、退換貨管理制度：超市促銷員負責超市的貨物安全，如果在促銷員上班期間超市出現丟貨，所丟貨物由促銷員賠償。如果超市出現退換貨，超市促銷員第一時間向直營超市業(yè)務上報，直營超市業(yè)務上報ka經理，經ka經理匯總后做出退換貨處理意見經總監(jiān)審批后執(zhí)行退換貨。

6、事假或病假，必須提前向超市業(yè)務提出，無通知者每次罰款50元。

7、不得私拿公司贈品，違者按價罰款，情節(jié)嚴重者除名。

8、促銷員辭職必須提前30天向區(qū)域超市業(yè)務遞交書面報告，辦理離職手續(xù)，并配合公司完成交接工作，否則不予發(fā)放當月工資。

9、促銷員必須自備通訊工具以便于請假或者通知賣場特殊情況,未配備通訊工具者不予上崗；促銷員每月的工資內已含有一定的通訊補貼；在工作時間內必須保證通訊暢通，對于賣場內發(fā)生特殊情況（如：我司產品的亂價、缺貨或競品異動等情況），必須第一時間上報。如果在上班期間聯系不上的扣除當月的電話費補助。

10、不能保持貨架、展架、產品的形象整潔、完好的發(fā)現一次扣10元。

旅行社員工工作內容篇二

1、 接聽所在職責的責權部門的電話、記錄信息、招待來訪人

員；

2、 負責辦公室相關資料的整理、歸檔等工作；

3、 負責辦公室所在區(qū)域衛(wèi)生打掃工作；

4、 月底負責所在責權部門的財務報表統(tǒng)計并告知上級部門

5、 協(xié)助領導安排其他任務；

例如行政文員需要協(xié)助主管招聘、收取快件等工作；辦公室文員招待來訪客人時的`倒水、沏茶等工作、其他崗位的 “緊急補救隊員”；銷售文員則天天和數字打交道，統(tǒng)計、整理企劃部、銷售部、市場部各個部門的數據；綜合辦公室文員更是事無巨細。

小公司辦公室文員工作內容“雜”——職場“勤雜工” 辦公室文員工作內容概括起來可用“雜” 形容，多是20~30歲女生從事的職業(yè)，看重的是輕松、穩(wěn)定、簡單，工資2000元左右，其實文員的工作并不輕松、穩(wěn)定，李翠是一家小公司的行政文員，她告訴筆者自己每天上班都要打掃辦公區(qū)衛(wèi)生、還要接電話、打字、復印資料幫人寄快遞，其他同事有事還需要替崗。 忙起來飯都沒得吃，而且時常加班。李翠說:“大公司辦公室文員工作內容責任劃分明確，不像自己像個勤雜工，但是想進也難，要求高。

大企業(yè)辦公室文員工作內容責權分明——職場麗人

每天出入五星級寫字樓、白襯衫、a字裙，別人投以羨慕的目光，她們也是文員，但不同的是她們的辦公桌每人有一臺速錄機，打字180/字分鐘，辦公效率是其他人的3倍，待遇3000以上，五險一金，雙休，她們是速錄文員。

大連80%的速錄文員均來自連邦速錄，畢業(yè)后學校推薦工作，學員均任職于大型企業(yè)，更有銀行、法院等事業(yè)單位。大企業(yè)辦公室文員工作內容尤其是速錄文員的工作內容為：陪同公司高層出席各個會議、記錄會議信息第一時間知道公司重要信息，時常被要求簽署保密協(xié)議，相當驕傲。

辦公室速錄文員工作內容重要不可替代，且均被定崗于總裁辦秘書、總經理助理等崗位。

旅行社員工工作內容篇三

一、 負責住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

二、 負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯系、溝通協(xié)調工作。

三、 按市物價局公布收費標準和有關管理規(guī)定，及時向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關物業(yè)管理費用，根據計劃財務部提供的相關數據公布收支情況。

四、 負責管理處內部行政事務、文檔的管理。

五、 在公司職能部門的指導下，開展各項有償服務。

（1）為業(yè)主辦理入住服務規(guī)程

①驗明客戶資料：

業(yè)主本人辦理：業(yè)主身份證、入住通知單、房屋買賣契約；

業(yè)主委托他人代為辦理：除上述資料外，還需提供委托人身份證及委托書；

單位購買：除上述資料處，還需提供單位證明及個人身份證明。

②填寫資料或簽署協(xié)議：填寫《住戶登記表》；簽訂相關規(guī)定或協(xié)議。

③發(fā)放物品并確認：房屋鑰匙、《住戶手冊》、房屋水電圖

④收取費用：物業(yè)管理費。

⑤房屋驗收及整改：

查抄水表、電表、煤氣表底數并共同確認；

工作單）”，由維修部或管理處協(xié)助開發(fā)商進行工程質量問題的返修工作；

驗收合格請業(yè)主（住戶）在“業(yè)主報修處理登記表（維修工作單）”上簽字確認。

⑥房屋托管：簽訂《托管協(xié)議》；查抄水表、電表讀數，托管期間水表不超過5，電表不超過20；物業(yè)管理費按全額的70%收取。每周及大雨前后安排人員對托管房進行戶外巡查，發(fā)現問題及時處理并通知業(yè)主。

⑦資料歸檔：入住通知單、業(yè)主身份證復印件、受委托人身份證復印件、單位證明、住戶登記表、協(xié)議。

2、日常報修及來電來訪、交納物業(yè)管理費接待

（1）來訪接待：

認真聽取客戶來意，詳細回答客戶提出的問題；對于專業(yè)性較強的問題，應先詳細記錄，咨詢相關專業(yè)人員后約定時間給予回復；對前來接洽公務人員，應請對口人員接待；對小區(qū)內住戶、商家及單位搬家或物品搬出小區(qū)，應請客戶辦理物品放行申請，持放行條交門崗安護員核對無誤后出小區(qū)。

（2）來電接待：

認真聽取客戶來電內容。詳細回答客戶提出的問題；對于專業(yè)性較強的問題，應先詳細記錄，咨詢相關專業(yè)人員后約定時間給予回復；對接洽公務的電話，應請對方稍等，請對口人員接聽。

（3）報修接待：

①仔細詢問客戶姓名、住址、聯系方式、報修內容、方便維修的時間等，并客戶服務中心工作日志上記錄。

②根據報修內容及保修期限，將客戶報修內容記錄在《業(yè)主報修有償服務登記表》或《業(yè)主報修登記表》（《維修工作單》）上，并錄入電腦。

③及時通知維修部人員攜單在約定時間上門維修服務。

④客戶服務中心根據《業(yè)主報修有償服務登記表》或《業(yè)主報修登記表》（《維修工作單》）及時回訪，每月進行匯總、統(tǒng)計、分析。對維修服務回訪處理率達100%。屬安全設施維修2天內回訪；房屋滲漏水項目維修試漏后3天內回訪；其他維修項目2天內回訪?；卦L中發(fā)現問題及時通知維修人員整改。

（4）交納物業(yè)管理費及代收代辦費用接待：

①核對業(yè)主資料：業(yè)主姓名、住址、已交費情況、應交費月份及相應費用，請對方確認。

②收費：收取費用，開具收費票據。

③上門收?。簩︻A約上門收取費用的住戶，應先確認對方姓名、業(yè)主姓名、住址、上門服務時間及費用；攜帶開好的票據，按約定的時間上門收取物業(yè)管理費、代收代辦費。

④催繳費用：對到期未繳納費用的業(yè)主，及時統(tǒng)計，找出原因，采取不同的措施?？呻娫?、短信提醒對方應繳納的費用、時間、期限等；電話通知后三個月內仍未繳納的業(yè)主，通過特快專遞的方式給對方發(fā)出正式催繳函；對不交費又長期居住在小區(qū)的業(yè)主，可上門拜訪催繳；對長期無端拒繳、性質特別惡劣的業(yè)主，可通過法律渠道處理。

3、業(yè)主裝修接待

（1）驗明業(yè)主身份：查驗身份證；如業(yè)主委托他人代辦，需提供委托書及受托人身份證，并將受托人身份證復印后與委托書一并存入該戶檔案。

（2）備案：向業(yè)主及施工隊重申裝修時間及禁止事項，簽訂裝修協(xié)議，審核裝修方案；涉及拆改主體結構和明顯加大荷載的，要求申請人向房屋所在地的房地產行政主管部門提出申請。

（3）發(fā)放證件：發(fā)放裝修施工許可證、施工人員臨時出入證，并做好記錄。

（4）收費：裝修垃圾清運費。

（5）資料歸檔：委托書、受托人身份證復印件、裝修協(xié)議、拆改主體結構獲房產主管部門的批準書。

（6）通知：通知維修部、安護部裝修戶情況，對裝修過程進行監(jiān)控管理。

4、投訴接待

貌、樂觀、熱情、友善、耐心、平等”的服務方針，認真聽取，在相關規(guī)范記錄本上詳細記錄投訴事件的發(fā)生時間、地點、被投訴人及被投訴部門、發(fā)生經過、住戶的要求等；適時表示感謝和歉意，加以適當安慰。嚴禁與住戶辯論、爭吵。

（2）對房屋及其附屬設施的'投訴按“恒護中心”相關工作流程及職責分工處理；對物業(yè)公司存在過錯或有責任的，應向住戶表示歉意，取得諒解，認真聽取住戶意見，協(xié)商處理方法，滿足住戶合理要求，盡快處理；對于住戶或鄰居的責任，應向住戶說明情況，做好協(xié)調工作；是各方都有責任的工程、治安等問題，應及時通知各相關部門負責人到現場，共同商討解決處理辦法，采取有效的補救措施，控制事態(tài)發(fā)展，穩(wěn)定住戶。

（3）遇情緒激烈的住戶，應盡量使其冷靜，若一時難以平息或把握，應及時聯系主管，請其到獨立洽談室個別接待，避免長時間留其在公共接待區(qū)。

（4）全面掌握事件的起因、過程、結果，能處理、補救的及時處理解決，不能馬上處理的，應向住戶說明原因，并及時向上級匯報；初步制定一個或幾個補救方案，包括結算費用，做到心中有數。

（5）對于嚴重影響住戶日常生活、安全，破壞公司形象，產生惡劣影響的重大投訴，應當天呈送管理處主任進入處理程序，2天內給住戶明確答復，10日內解決；對于涉及管理、服務工作失誤的重要投訴，應在接待一小時內轉呈部門主管進入處理程序，3天內處理完畢；對于個別偶發(fā)事務、個別人員的輕微投訴，應在2天內或在住戶要求的期限內解決。

（6）投訴處理內部工作程序：

①按“恒護中心”聯動機制相關工作流程及職責分工操作執(zhí)行。

②各“恒護中心”接待站將投訴內容進行記錄、分類、歸口，迅速傳達到相關部門，相關部門直接責任人第一時間與客戶取得聯系，進一步明確事由后迅速協(xié)調處理并跟蹤落實，及時將處理相關信息告知投訴接待人，由投訴接待人詳細記錄，并在當天將投訴處理結果通報投訴住戶；通報可采用電話或上門當面告知的方式。

③對正在給住戶造成損害的事件，應先立即采取措施停止或挽救傷害，再處理。

④對無效投訴，本著為住戶服務的態(tài)度，盡量為住戶提供方便。

⑤其他形式的投訴（如信函），參照來電、來訪投訴程序處理。

5、走回訪

（1）對維修服務回訪處理率達100%。屬安全設施維修的2天內回訪；房屋滲漏水項目維修的，試漏后3天內回訪；其他維修項目2天內回訪?；卦L可上門或電話回訪?；卦L中發(fā)現問題及時通知維修人員整改。

（2）客戶服務中心主管按照走訪計劃，安排相關人員對業(yè)主、住戶進行走訪或電話訪問；每年發(fā)放《業(yè)主意見征詢表》征詢業(yè)主意見并及時回收，統(tǒng)計分析，報管理處主任。

（3）在與業(yè)主、住戶交談或了解情況時，態(tài)度要熱情、溫和，談話內容以工作為主，在表明某些觀點時，耐心解釋，將事情的原因、根據說清楚。走回訪工作完畢，應感謝對方的支持和配合。提出告辭，在門口再次向對方表示感謝，并主動替住戶關上門。

（4）將走回訪記錄詳細記錄在相應格式表單上，并記錄處理意見及結果，報客戶服務中心主管。

（5）每月末匯總走回訪記錄，并進行統(tǒng)計、分析，對類似問題出現較多的，寫成統(tǒng)計分析報告，以書面形式經客戶服務中心主管審核后，報管理處主任。

6、社區(qū)文化活動

（1）充分利用宣傳欄、中心廣場、會所、娛樂活動中心、網（籃）球場、健身房、圖書館等現有硬件設施開展各類社區(qū)文化活動。

（2）宣傳欄：宣傳有關物業(yè)管理的政策法規(guī)、社區(qū)動態(tài)等，倡導業(yè)主共建共管。每兩周更換。

（3）文化活動：給合季節(jié)、節(jié)日、特殊紀念日等，舉辦各類有意義、有特色的文化活動。

（4）制訂活動方案：確定活動主題、活動項目、成本費用、地點、時間、參加人員、人數、活動進程、需配合的相關部門人員、獎品等等。

（5）現場布置：客戶服務中心聯合維修部、安護部、環(huán)境部等提前布置活動現場。

（6）分工：明確各崗位人員及相應職責分工，準備所需資源。

（7）備案：對組織各項社區(qū)文化活動進行記錄、拍照、攝像，并歸檔留存。

五、便民服務、委托服務

1、 將便民服務項目向業(yè)主、住戶公告。

2、 客戶服務中心按接待程序接待需要提供便民服務的業(yè)主或住戶。

3、 根據業(yè)主或住戶提出的便民服務或委托服務的內容，客戶服務中心接待人員與業(yè)主或住戶以口頭或書面的形式就服務細節(jié)如：涉及的項目、面積、時間、費用、效果等進行約定。

4、 客戶服務中心接待人員將便民服務或特約服務按性質通知相關部門主管，由主管安排人員在與客戶約定的時間上門服務。

服務完畢，由業(yè)主或住戶對服務工作進行驗收，驗收合格后，收取約定的服務費用，開具票據。

職位職責： 1、根據行業(yè)和公司的規(guī)范，與客戶搭建良好的關系，積極主動幫助客戶解決問題。

2、負責跟蹤服務區(qū)內各類服務費用的及時收取。

3、定期走訪轄區(qū)內的用戶，征求客戶對服務管理工作的意見。

4、負責客戶信息檔案的建立、更新、維護。

5、按公司服務標準及時處理客戶投訴，并跟進處理結果。

6、協(xié)助前臺接聽咨詢和投訴電話，做好記錄并跟進反饋處理結果。

7、快速準確地辦理客戶入住、裝修等手續(xù)，減少客戶等待時間。

8、負責小區(qū)待接房屋的鑰匙管理。

9、協(xié)助客戶主管辦好社區(qū)文化活動的策劃。

10、領導安排的其他工作事項

1、客服主管工作職責

●負責客戶關系管理(crm)系統(tǒng)的維護管理。 ●負責管理前臺及大堂的接待和投訴、收集業(yè)戶意見并進行匯總分析。 ●負責制訂本部門的培訓和工作計劃,并組織實施和考核。

●負責社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作。

●負責對大堂助理及前臺的日常工作進行監(jiān)督和指導。

●負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業(yè)戶相關的工作安排、進度等信息。

●負責業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。

●負責租戶的統(tǒng)計及管理工作。

●負責參觀團體的接待及策劃工作。

●協(xié)助做好各類增值服務項目的增選、策劃、擬訂工作。 ●協(xié)助領導搞好與周邊各單位的關系。

●協(xié)助做好管理處與業(yè)主、住戶的關系維護工作。

●協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經驗的組織進行學習、參觀活動。

2、客服員工作職責

●負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。

●負責接聽業(yè)主的投訴電話,及時反映給予相關部門,并做好相應的投訴記錄。 ●負責前臺內務的整理。

●嚴格控制外來人員進入辦公區(qū)域。

●協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。

●職責范圍內代理業(yè)主收發(fā)信件并認真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時轉交業(yè)主或郵遞員。

●完成領導交待的其它任務。

旅行社員工工作內容篇四

辦公室文員工作內容

一、每日任務：

1、接聽電話；接待來訪人員，并作好記錄，根據具體情況向有關領導匯報。

2、負責校長辦公室、會議室的清潔衛(wèi)生。

3、負責接收信件、報刊雜志，并及時歸類、分發(fā)。

4、負責文件資料的收發(fā)、標識、裝訂、存檔、保管工作，為領導起草有關公文。

5、收發(fā)上級部門下發(fā)的文件和資料，根據文件內容和要求向領導請示、匯報。

6、按照檔案管理規(guī)定，收集、整理、裝訂相關文檔。

7、協(xié)助辦公室主任做好日常內務工作，領導臨時安排的其他工作。

二、每月任務：

1、負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案的收集、整理、歸檔、裝訂工作。

2、負責各類文件及外來文件的收集、發(fā)放、存檔、匯報、登記工作；

3、管理好職工的人事檔案材料, 建立、完善人事檔案的管理，嚴格借檔手續(xù)。

4、負責會議前準備、會上服務、會后清理及會議的記錄、資料收集與整理工作。

5、負責各類公文撰寫、打印、匯報與傳達工作。

6、領導安排的其他工作。

一、以踏實的工作態(tài)度，適應辦公室工作特點

辦公室作為企事業(yè)單位運轉的一個重要樞紐部門，是單位內外工作溝通、協(xié)調、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。由于我們辦公室人手少，工作量大，我和兩位大姐共同協(xié)作、共同努力，在遇到不懂得地方及時向她們請教學習，并優(yōu)質高效的完成領導交辦的各項任務。在這一年里，遇到各類活動和接待，我都能夠積極配合做好后勤保障工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不計較干多干少，只希望把領導交辦的事情辦妥、辦好。

二、加強學習，注重自身素質修養(yǎng)和提高

記得局長每次開會都說：“固步自封，夜郎自大”這個成語，雖然這只有八個字，但所表達的意思卻是深遠的，要求我們必須具有先進的觀念，要用科學發(fā)展的眼光看待一切，才能適應景區(qū)未來的發(fā)展。因此，我通過網絡、書籍及各類文件資料的學習，不斷提高了自己的政治理論水平。工作中，能從單位大局出發(fā)，從單位整體利益出發(fā)，凡事都為單位著想，同事之間互幫互助，并保持融洽的工作氣氛，形成了和諧、默契的工作氛圍。

強服務意識和大局意識。對辦公室工作，能夠提前思考，對任何工作都能做到計劃性強、可操作性強、落實快捷等。

1、出勤方面，每天都能提前十到二十分鐘到達辦公室，做好上班前的相關工作準備，并能及時打掃兩位領導的辦公室等。

2、公文處理過程方面，嚴格按照國家事業(yè)單位公文處理辦法中所規(guī)定的程序辦事。發(fā)文時，能嚴格按照擬稿、核稿、會簽、簽發(fā)、印制、蓋章、登記、發(fā)文等程序辦理；收文時，按照收文登記、擬辦、批辦、分送、催辦、立卷、歸檔等程序辦理，沒有出現錯誤的公文處理事情。

3、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面。在工作中，我特別注意對紙張資料的整理和保存，將有用的及時保存、歸檔，對于沒用的及時銷毀。因為很多文字性工作都是電腦作業(yè)，所以我在電腦中建立了個人工作資料檔案庫。并于每周星期五把工作過的資料集中整理，分類保存，以便今后查找。

4、關系處理方面，在工作上能做到主動補位。并能與其他各科室人員加強溝通，密切配合，互相支持，保證整體工作不出現紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則，屬于自己的工作要保質保量完成，不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時完成，做到了主動幫忙、熱情服務。

5、制度建設方面，以“科學管理為主，人性關懷為輔”的理念。為了加強對人、財、物、法、環(huán)的管理，在新任局長上任不久，根據會議精神集中精力對各項管理制度和崗位職責等二十幾項制度進行了全面修改和完善, 突出制度管理，嚴格照章辦事，為管理工作的制度化、規(guī)范化作出了一定貢獻。并且，這些管理制度的完善，充分體現了對事不對人的管理思想，使局內各項工作井然有序。

四、嚴格要求自己，時刻警醒

在工作中，我努力從每一件事情上進行總結，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質量，因為自己還是新同志，在為人處事、工作經驗等方面經驗還不足，在平時工作和生活中，我都能夠做到虛心向老同志學習、請教，學習他們的長處，反思自己不足，不斷提高政治業(yè)務素質。我時刻提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無論大事小事，我都要盡最大能力去做。在平時時刻要求自己，必須遵守勞動紀律、團結同志、從打掃衛(wèi)生等小事做起，嚴格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對待所有事情。

五、存在的不足

1、在本職工作中還不夠認真負責，崗位意識還有待進一步提高。不能嚴格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面，我還有很多不足，比如在作會議記錄時，沒有抓住重點，記錄不全，導致遺漏一些重要內容。

2、對工作程序掌握不充分，對自身業(yè)務熟悉不全面，對工作缺少前瞻性和責任心，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至會出現一些不該出現的錯誤。

3、缺少細心，辦事不夠謹慎。文秘工作是相對簡單但又繁多的工作，這就要求我必須細心有良好的專業(yè)素質，思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時有粗心大意、做事草率的情況。

六、今后努力的方向

1、今后在工作中還需多向領導、同事虛心請教學習，要多與大家進行協(xié)調、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長補短，提高自身的工作水平。

2、必須提高工作質量，要具備強烈的事業(yè)心、高度的責任感。在每一件事情做完以后，要進行思考、總結，真正使本職工作有計劃、有落實。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。

3、愛崗敬業(yè)，勤勞奉獻，不能為工作而工作，在日常工作中要主動出擊而不是被動應付，要積極主動開展工作，擯棄浮躁等待的心態(tài)，善謀實干，肯干事，敢干事，能干事，會干事。

4、平時需多注意鍛煉自己的聽知能力。在日常工作、會議、領導講話等場合，做到有集中的注意力、靈敏的反應力、深刻的理解力、牢固的記憶力、機智的綜合力和精湛的品評力；在辦事過程中，做到沒有根據的話不說，沒有把握的事不做，不輕易許愿，言必行，行必果。

5、要注意培養(yǎng)自己的綜合素質，把政治理論學習和業(yè)務學習結合起來，提高自身的政治素質和業(yè)務能力，以便為景區(qū)的明天奉獻自己的力量，為本職事業(yè)做出更大的貢獻。

總之，一年內在我們三個人的共同努力下，辦公室的工作比起以前有了很大的進步，我認為自己從思想認識上、業(yè)務及理論知識上有了明顯提高，這些進步是與全局新老同志們對我極大支持和幫助的結果離不開的，從老同志身上我學到了 吃苦耐勞的敬業(yè)精神，從充滿活力的新同志身上也為我增添了積極努力、奮發(fā)向上、勤奮工作的信心和力量。在此，我從內心深處表示衷心的感謝和致敬，也真誠地希望在今后的工作中，局領導、同事們能對我一如既往的給予關懷和支持，在工作、生活及其他方面做得不妥之處請同志們給予批評和指正，在新的一年里，我將更加努力工作，發(fā)揚成績，改正不足。

1.協(xié)助主管對人員的招聘。(按招聘流程)

2.新進人員的入廠和離職人員的出廠手續(xù)之辦理。

3.協(xié)助主管對新進人員的教育訓練之準備與后序工作之進行。

4.全廠人員檔案的建立與管制。(電腦化)

5.對試用人員之試工與考核調查。

6.負責全廠人事異動工作。(轉正/升職/調動/降職等手續(xù)之辦理)

7.全廠獎懲手續(xù)之辦理。

8.對各類資料進行簽收，整理并分類歸檔。(廠內程序文件/內部聯絡/外部聯絡/會議資料/各類培訓資料/考勤資料/獎懲資料/人事異動資料等分類整理)

9.每日/月對全廠職員工的考勤工作。(每日/月之考勤日報表/每月人力流動統(tǒng)計表/請假、放假手續(xù)辦理/平時查卡、監(jiān)卡/加班申請手續(xù)等)

10.月底對相關報表的整理并交于財務。

11.月底新工卡及飯卡的發(fā)放，月初對全廠職員工上月的工卡查核并及時交于財務室。

12.對全廠鑰匙之管理。

13.配合舍監(jiān)對宿舍名單的修改和月底水電之統(tǒng)計。

14.職員工勞動合同/暫住證及各類保險之辦理。

15.完成主管臨時交付的任務

行政文員的主要工作是：

1、協(xié)助公司的各項規(guī)章制度和維護工作秩序;

2、負責公司員工的考勤管理;

4、負責接待來賓，接聽或轉接外部電話

5、負責與工作內容相關的各類文件的歸檔管理;

6、負責例會的會議記錄等

7.完成上級安排的其他工作任務。

一、接聽前臺電話

1、前臺任意一臺電話機在鈴聲響起三聲之內接起電話，即使是你正在接聽一個電話。

2、做好前臺電話的轉接工作，有人需要轉接到總經理辦公室、財務室時需要與總經理、財務相關人員溝通好后方可接入。

3、出現電話沒有辦法轉接或是需要聽電話的員工不在辦公室時及時留下顧客的電話與姓名，方便公司員工與他取得聯系。

二、接待好來公司拜訪的客戶

1、來公司上門維修的顧客先將顧客的維修機做一個初步檢查方可將機器交到維修員手中并告知此機器的詳細故障后維修員再進行詳細檢測，在維修員給顧客檢測時可以請顧客做下喝水或是介紹公司的相關新產品。

2、在接待上門下載客戶時做好客戶下載登記，多詢問顧客的使用情況及周圍朋友有無在使用同類產品，留下客戶的重要信息資料。

3、來公司洽談業(yè)務的客戶先讓客戶做下喝杯水再來通知此項目的相關負責人洽談相關業(yè)務。

4、一次性接待顧客三個以上時可以叫維修員幫忙接待上門維修客戶。

5、認真接待每一位顧客，做好公司的形象窗口。

三、及時處理與打印公司相關文檔資料

1、商場在辦理相關事項需要公司出示相關證明時及時打印。

2、公司有相關新品訂價與貨品調價時出示相關貨品價格通知。

3、公司有員工調動是及時出示調動通并及時更改公司的通訊錄。

4、每月9日、17日、25日、1日將公司商場部的電子報表與批條按照合理的格式通過打印機打印出來交給財務。

5、及時整理電腦中的文檔資料，合理歸檔。

四、考勤的制作

1、文員在每日早晨做好考勤的`嚴格把關。

2、每月月初將上個月的考勤用電子表格制作出來，在制作過程中注意請假、轉正人員及已滿周年人員的詳細標注。

五、人事處理

1、新員工在入職時一定要將入職書、個人擔保書及擔保人的身份證復印件一起存檔放入檔案庫中。

2、新員工在入職后要將新員工的員工檔案輸入電腦中的電子檔案之中。

3、所有員工離職均要辦理好公司的離職書并及時發(fā)放離職員工通知告之公司所有部門同事。

4、員工離職后均有一份離職書保存在公司檔案資料。

六、后勤處理

1、為公司所有員工名片制定的確定與核實。

2、及時收取公司電子郵箱的電子信件。

3、收理好送上公司的包裹。

4、公司日用品的采購。

5、報銷公司相關開支費用及公司的郵寄費用。

6、及時處理好客戶的投訴問題。

七、與維修部的緊密合作，及時收取維修費用并將維修費用上交到公司財務。

八、業(yè)務部客戶資料的入檔

1、每天早上到公司提醒業(yè)務員及時整理昨天的工作日記，在業(yè)務員整理完畢之后輸入到電腦電子檔案之中，分企業(yè)與客戶電子檔案兩份資料進行輸入。

2、業(yè)務員沒有及時填寫的要向他的上級反應要求及時補加功課。

九、協(xié)助倉庫整理一些新貨的入倉蓋章。

十、熟悉公司每一個品牌、每一個型號的下載工作。

1.協(xié)助主管對人員的招聘。(按招聘流程)

2.新進人員的入廠和離職人員的出廠手續(xù)之辦理。

3.協(xié)助主管對新進人員的教育訓練之準備與后序工作之進行。

4.全廠人員檔案的建立與管制。(電腦化)

5.對試用人員之試工與考核調查。

6.負責全廠人事異動工作。(轉正/升職/調動/降職等手續(xù)之辦理)

7.全廠獎懲手續(xù)之辦理。

8.對各類資料進行簽收，整理并分類歸檔。(廠內程序文件/內部聯絡/外部聯絡/會議資料/各類培訓資料/考勤資料/獎懲資料/人事異動資料等分類整理)

9.每日/月對全廠職員工的考勤工作。(每日/月之考勤日報表/每月人力流動統(tǒng)計表/請假、放假手續(xù)辦理/平時查卡、監(jiān)卡/加班申請手續(xù)等)

10.月底對相關報表的整理并交于財務。

11.月底新工卡及飯卡的發(fā)放，月初對全廠職員工上月的工卡查核并及時交于財務室。

12.對全廠鑰匙之管理。

13.配合舍監(jiān)對宿舍名單的修改和月底水電之統(tǒng)計。

14.職員工勞動合同/暫住證及各類保險之辦理。

15.完成主管臨時交付的任務。

1.接聽、轉接電話；接待來訪人員。

2.負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

3.負責總經理辦公室的清潔衛(wèi)生。

4.做好會議紀要。

5.負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

6.負責傳真件的收發(fā)工作。

7.負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

8.做好公司宣傳專欄的組稿。

9.按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負責。

10.做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管。

11.每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。

12.管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續(xù)。 13社會保險的投保、申領。

14統(tǒng)計每月考勤并交財務做帳，留底。

15管理辦公各種財產,合理使用并提高財產的使用效率,提倡節(jié)儉。

16.接受其他臨時工作。

人事文員崗位職責

(1)、行政隸屬

上級主管：行政部經理工作對象：各辦事處(區(qū)域)相關業(yè)務人員

(2)、主要職責

a.協(xié)助主管組織月度和季度考評，并及時完成統(tǒng)計、整理和發(fā)布工作。

b.負責營銷系統(tǒng)員工的薪酬計算與統(tǒng)計工作，并將考評和薪酬調整結果記入檔案。 c.負責營銷系統(tǒng)員工的人事檔案的日常維護工作。

d.協(xié)助主管解決員工考評和職位調整中發(fā)生的異議與糾紛。

e.辦理員工錄用、登記、入職、任免、遷調、獎懲和離職等具體手續(xù)。 f.部門經理交辦的其他事宜。

【擴展閱讀篇】

工作總結格式一般分為：標題、主送機關、正文、署名四部分。

(2)前言。即寫在前面的話，工作總結起始的段落。其作用在于用簡煉的文字概括交代工作總結的問題;或者說明所要總結的問題、時間、地點、背景、事情的大致經過;或者將工作總結的中心內容：主要經驗、成績與效果等作概括的提示;或者將工作的過程、基本情況、突出的成績作簡潔的介紹。其目的在于讓讀者對工作總結的全貌有一個概括的了解、為閱讀、理解全篇打下基礎。

(3)正文。正文是工作總結的主體，一篇工作總結是否抓住了事情的本質，實事求是地反映出了成績與問題，科學地總結出了經驗與教訓，文章是否中心突出，重點明確、闡述透徹、邏輯性強、使人信，全賴于主體部分的寫作水平與質量。因此，一定要花大力氣把立體部分的材料安排好、寫好。正文的基本內容是做法和體會、成績和缺點、經驗和教訓。

著，才有感染力和說明力。

2)存在的問題和教訓一般放在成績與經驗之后寫。存在的問題雖不在每一篇工作總結中都寫，但思想上一定要有個正確的認識。每篇工作總結都要堅持辯論法，堅持一分為二的兩點論，既看到成績又看到存在的問題，分清主流和枝節(jié)。這樣才能發(fā)揚成績、糾正錯誤，虛心謹慎，繼續(xù)前進。

寫存在的問題與教訓要中肯、恰當、實事求是。

(4)結尾一般寫今后努力的方向，或者寫今后的打算。這部分要精煉、簡潔。

(5)署名和日期。署名寫在結尾的右下方，在署名下邊寫上工作總結的年、月、日，如為突出單位，把單位名稱寫在標題下邊，則結尾只落上日期即可。

簡而言之：

總結，就是把某一時期已經做過的工作，進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價，進行一次具體的總分析、總研究;也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不足，有什么經驗、提高。 那么，工作總結怎么寫?個人工作總結的格式是怎樣的?詳情請看下文解析。

(一)基本情況

1. 總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎等進行分析。2. 成績和缺點。這是總結的中心?？偨Y的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的;缺點有多少，表現在哪些方面，是什么性質的，怎樣產生的，都應講清楚。

3. 經驗和教訓。做過一件事，總會有經驗和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的經驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。

今后的打算。根據今后的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等。具體可以參考部分工作總結范文。

(二)寫好總結需要注意的問題

1. 一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。

2. 條理要清楚?？偨Y是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。

3. 要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質的，有現象的;有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結中的問題要有主次、詳略之分，該詳的要詳，該略的要略。另外，在結尾處也可以附上下一步個人工作計劃。

旅行社員工工作內容篇五

1、全面負責旅行社的質量管理工作，組織對所屬職工進行考核，確定職工待遇方案，按規(guī)定處理違法，違規(guī)事件，確保旅行社各項工作安全、高效、運轉正常。

2、主持旅行社全體職工的政治、業(yè)務技能學習，。

3、按月上報資產負債表、損盈表、現金流量表等財務報表，完成集團下達的各項經濟指標及其他各項工作任務。

4、負責協(xié)調所屬部門與社會各行各業(yè)的關系，不斷拓寬業(yè)務關系網；

6、廣泛收集信息，努力開發(fā)旅游產品；

旅行社副總經理崗位職責

1. 負責公司全面管理工作；

2. 負責組織市場調研，信息分析工作；

3. 負責組織市場策略制定和相關計劃的編制工作；

4、協(xié)助總經理完成董事長下達的經營指標和工作任務。

5、協(xié)助總經理協(xié)調旅行社各部門之間的關系。

6、協(xié)助總經理對各部門主要管理人員進行考核、評估。

7、開展調查研究，分析旅行社經營管理情況，隨時收集同行業(yè)和市場信息，為總經理決策提供參考。

8、負責審定銷售部各項業(yè)務指標和工作計劃，并指導執(zhí)行。

9、審閱各種有關報表、報告，及時掌握房務部的經營情況，采取有效措施，積極組織促銷，使出租率和收入達到賓館計劃的要求。

10、嚴格按照服務標準和程序，對所轄各分部進行控制，督導其為客人提供優(yōu)質服務。

12、深入部門，聽取匯報檢查工作情況，發(fā)現問題及時督辦。

6、負責組織制定公司培訓計劃，組織人員參加培訓，評估培訓效果；

7、負責組織公司員工的考核，處理員工針對考核結果的申訴；

9、負責處理各種與勞動合同相關的事宜；

11、代表公司與政府及其他單位對口部門溝通、協(xié)調；

旅行社行政人員崗位職責

1、負責行政后勤、保衛(wèi)工作管理制度擬訂、檢查、監(jiān)督、控制和執(zhí)行；

2、負責員工生活費用管理和核算工作，對盈虧超標準進行考核；

3、負責做好公司經營用水、電管理工作。

4、負責公司內部治安管理工作并負責建立和完善安全責任制；

5、嚴格門衛(wèi)登記制度。

6、建立和完善后勤崗位責任制，加大考核力度；

8、按時完成公司領導交辦的.其他工作任務。

旅行社會計崗位職責

1、負責整個賬務核算、成本核算。

2、負責納稅申報。

3、負責會計檔案的保管。

1、負責現金、銀行的收付轉業(yè)務。

2、負責保管使用重要支付憑據。

3、負責現金、銀行賬目的登記。

旅行社票務人員崗位職責

1、熟悉票務業(yè)務，熟記飛機航線、列車路線及班次，熟練操作收費設備。

2、熱情受理票務相關業(yè)務，認真回答用戶咨詢，意外情況及時報請領導或有關部門。

3、落實安全責任制，做好消防、防盜工作；嚴格財務管理，收費現金當日送交銀行。

4、嚴格執(zhí)行中心制度，禁止私自減免費用。

5、不得空班、空崗及串崗，嚴格請假制度。

旅行社業(yè)務銷售崗位職責

1、與客戶保持和發(fā)展良好的業(yè)務關系。

2、與酒店各有關部門及班組搞好溝通和協(xié)調。

3、開展各種有效的銷售活動，接待好團隊客人，建立各種業(yè)務會談的檔案，完成營業(yè)計劃。

4、和其他部門搞好溝通和協(xié)調工作，檢查落實合同執(zhí)行情況以及較重點團隊的接待安排，確保實現銷售時的承諾。

5、每年年底，制訂本市場下一年度營業(yè)計劃、工作計劃、確定銷售目標和重點并提交銷售工作報告。。

6、每月月底，向市場銷售總監(jiān)書面匯報當月工作情況和下月工作打算。

7、每次外出推銷或電話聯系應書面記錄。每月將外出銷售情況匯總報銷售總監(jiān)及副總監(jiān)。

8、協(xié)助財務信貸經理，做好客戶的費用結算工作。

旅行社產品研發(fā)崗位職責

1、編制新產品研制開發(fā)年度實施計劃

2、組織市場調研和預測

3、 提出新產品開發(fā)的設想和建議

4、 編制和組織實施新產品開發(fā)活動計劃

5、組織評審設計任務書的適宜性

6、明確不同設計人員的接口

7、 審核產品設計圖樣和技術文件

8、 組織編制改進老產品質量的計劃

門市接待崗位職責

1、負責接待客戶的咨詢、登記、報名、造冊

2、對客戶進行跟蹤回訪

3、配合主管擴展、維護直客和集團客戶渠道；

4、收取旅游費

5、 旅行社外聯人員崗位職責

6、 1、參與各方面合作關系的建立；

2、對外銷售本公司旅游產品；

3、協(xié)同市場部完成公司的公關工作；

4、定期向組長匯報工作；

5、完成上級交辦的其他工作。

1、在計劃費用率內，獲取穩(wěn)定增長的定單；

2、保持貨物和貨款的良好周轉率；

3、維護區(qū)域市場秩序和品牌形象；

4、與經銷商建立良好互動的合作關系；

5、協(xié)助經銷商建設或完善渠道（包括培訓、指導經銷商業(yè)務人員）；

6、協(xié)助經銷商做好零售終端管理；

7、貨款管理；

8、庫存查詢和定單管理；

9、促銷執(zhí)行和當地廣告協(xié)助實施；

10、市場信息收集和市場策略建議；

11、處理或協(xié)助處理爭議或消費者投訴。

財務部崗位工作流程

收銀員領取備用金流程

一、收銀員正式上崗前，填寫《備用金申領表》；

三、出納在收銀員備用金領用登記本上登記，借款單入帳；

四、收銀員在崗期間備用金自行保管，如找零不夠可向出納換取；

五、收銀員調崗或離職，將300元交回財務部，財務部開具收據。

售票處收銀員領取門票流程

一、收銀員上崗前，出納在《門票領用臺賬》上為收銀員建立個人賬頁。

二、收銀員到財務部領取門票。

三、出納在其個人賬頁（借方一欄）上登記領用數量、日期，并由收銀員簽字認可。

四、每日營業(yè)結束，收銀員填寫《營業(yè)交款表》，注明當日售票數及編號并自行盤點當日余票數。

五、收銀員向出納繳納營業(yè)款后，在收銀員個人賬頁上（貸方一欄）登記當日售票數及編號并在余額一欄登記余票數，簽字。

六、當領取的門票售完后，收銀員將票根交給出納查驗，再領取新的門票。

七、收銀員調崗或離職，將未售完的門票及票根交給出納查驗并寫移交清單。

旅行社團隊購票流程

一、導游持旅行社行正規(guī)行程單和導游證到售票處購買門票。

二、售票員填寫《旅行社團隊購票單》（一式三聯，售票、旅行社、驗票各一聯）。

三、售票員按旅行社團隊價收取票款，查驗真假，唱收。

四、找零。

五、在《旅行社團隊購票單》上蓋現金收訖章和個人名章，開具發(fā)票。

六、將找零和發(fā)票、《旅行社團隊購票單》驗票聯和旅行社聯交給導游，唱付。

七、《旅行社團隊購票單》驗票聯由導游交給驗票口，作為驗票放行及入園人數統(tǒng)計的依據，《旅行社團隊購票單》旅行社聯由導游帶回，作為年底返利核對依據。

八、填寫旅行社團隊售票統(tǒng)計表。

散客購票流程

一、問清游客購票張數。

二、收取現金，查驗真假，向游客唱收。

三、如游客購買半票，要求游客提供證件驗證和提醒游客兒童身

高不超過1.4米。

四、撕門票。

五、找零。

六、將門票和找零雙手遞給游客，向游客唱付

七、填寫《散客售票統(tǒng)計表》

單位團體購票流程

一、市場部與游客簽訂《集團客戶購票協(xié)議》。

二、收銀員根據《協(xié)議書》向游客收取票款，發(fā)放團隊入園憑證，開具發(fā)票。

三、填寫《集團客戶售票統(tǒng)計表》。

采購流程

一、部門填寫《采購申請單》（一式三聯，申購部門、倉庫、采購），經財務部、景區(qū)領導審批后，交采購員。

二、一般物資由采購員直接購回。

三、單價1000元或批量3000元，采購員先向3家以上供應商詢價，填寫《詢價單》，報財務部經理審批后購買。

四、大額或大批量采購，采用招標采購，或由采購員尋找3家以上供應商，財務部經理實場考察、洽談，起草采購合同。

五、采購合同經相關部門和景區(qū)領導、公司領導會審簽署后，由采購員辦理采購手續(xù)。

驗收入庫流程

一、倉庫接到采購物資后，通知申購部門和采購員共同驗收。

二、倉庫管-理-員負責物資數量驗收，申購部門負責物資質量驗收。

三、驗收不合格，退回采購，由采購員負責退貨、換貨或補貨。

四、驗收合格，倉庫管-理-員填寫《物資驗收入庫單》（一式二聯，倉庫、采購），三方簽字后入庫。

五、倉庫憑《入庫單》入賬。

六、采購憑《入庫單》、發(fā)票到財務報賬。

物資領用流程

一、部門填寫《物資領用申請單》，報分管領審批。

二、倉庫管-理-員據《物資領用申請單》發(fā)料。

三、領用人現場驗收合格，在《物資領用申請單》上簽收領取。

四、倉庫管理保存《物資領用申請單》并登賬。

物資報廢流程

一、部門填寫《物資報廢申請單》，經財務經理審核后，報領導審批。

二、因自然損耗或使用壽命到限，正常報廢。

三、因保管、使用不當報廢，酌情追求保管人和使用人責任。

四、部門將《物資報廢申請單》和報廢物資殘留物送至倉庫，以

舊換新。

五、倉庫保存《物資報廢申請單》，保管報廢物資殘留物，集中處理。