總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
度假村工作總結(jié)篇一
第一，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，每逢周一、三、五，我都會(huì)利用一切機(jī)會(huì)，讓我的服務(wù)員獲得更好的培訓(xùn)。從日常運(yùn)營(yíng)中發(fā)生的小問(wèn)題到簡(jiǎn)單的投訴處理以及各種各樣的案例分析，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。
第二，嚴(yán)把素質(zhì)教育的培訓(xùn)。中國(guó)傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn)，但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對(duì)做人的修為是很有益處的。所以，我也在多方面尋找資料、讓他們接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠滲透諸如老吾老以及人之老的精髓。這
樣，首先從為人上會(huì)得到一個(gè)認(rèn)可，利于他們處理解決會(huì)所范圍內(nèi)出現(xiàn)的一些突發(fā)問(wèn)題。
第三，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立職業(yè)化意識(shí)。我們的前臺(tái)接待雖然年紀(jì)輕，但是形象好，這是優(yōu)勢(shì)。而每個(gè)人又有不同的特長(zhǎng)。所以在工作中我一直都專(zhuān)注于抓住一些可行的機(jī)會(huì)，讓他們盡情發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，同時(shí)還灌輸給了他們嚴(yán)于律己的苛刻意識(shí)，讓他們有了職業(yè)化的表率意識(shí)。
第四，多和他們溝通，多談心，不讓年齡與級(jí)別成為鴻溝。他們比我年輕，年輕總免不了會(huì)急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽(tīng)難聽(tīng)都聽(tīng)了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù)，讓他們把胸中的郁悶吐出來(lái)，把不快說(shuō)出來(lái)，然后有問(wèn)題解決問(wèn)題，沒(méi)問(wèn)題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極、通達(dá)、樂(lè)觀。在此方面，自我上任以來(lái)，員工流失率也是本部門(mén)歷任經(jīng)理最低的。
第五，嚴(yán)于律己，全方位實(shí)行制度化、賦予人性的管理，作為部門(mén)負(fù)責(zé)人，要求員工做到的，自己率先做到，在工作中一視同仁，常常和員工們一起加班加點(diǎn)奮戰(zhàn)在工作第一線(xiàn)，起到了良好的帶頭表率作用。如此，才能令員工產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)干部也能和我們一起同甘共苦的榮辱意識(shí)，并非作為領(lǐng)導(dǎo)就一定要高高在上，不表率、不作為。
當(dāng)然，另一方面、也要注重員工的思想動(dòng)態(tài)，不僅關(guān)注本部門(mén)員工，還要協(xié)助管理起，關(guān)注會(huì)所范圍內(nèi)其他部門(mén)員工的積極性。充分調(diào)動(dòng)整個(gè)會(huì)所部員工的積極性，是在今年整個(gè)旅游市場(chǎng)、以及全球經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)受金融風(fēng)暴襲擊，所有一切不占優(yōu)勢(shì)的情況下，能夠與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡的最重要的一點(diǎn)?，F(xiàn)在整個(gè)公司的改革已初露鋒芒，人員調(diào)動(dòng)較多，新的福利待遇等問(wèn)題都令員工們此刻的情緒有些不穩(wěn)定。所以，穩(wěn)定他們的情緒應(yīng)該是我目前目前工作的重點(diǎn)之一。一方面要引導(dǎo)他們適應(yīng)新的集團(tuán)管理架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)流程；另一方面要關(guān)注員工中的低傾思潮，及時(shí)糾偏。我一貫主張?zhí)幜P不是目的，也認(rèn)為處罰也不是最好的辦法。我想我們不僅要為顧客創(chuàng)造良好的度假、娛樂(lè)環(huán)境，也要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍。讓員工們心情平和、愉悅的工作，讓他們因工作而感到壓力與挑戰(zhàn)，同時(shí)也感到自信與榮譽(yù)，如此才能夠更好的協(xié)助集團(tuán)公司以及度假村運(yùn)營(yíng)板塊的所有管理者調(diào)動(dòng)員工的積極性。
以上是我就職之后的部分工作，因?yàn)閷?duì)高爾夫還談不上是徹頭徹尾的了解，所以可能有些部分還很粗略，需要與具體主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行進(jìn)一步的探討。有些工作做得還不夠深入，需要進(jìn)一步挖掘。今年度假村所實(shí)施的預(yù)算管理，雖然我們部門(mén)沒(méi)有太明確的預(yù)算任務(wù)，但是我們部門(mén)的觀光車(chē)油耗、保養(yǎng)，會(huì)所內(nèi)的易耗物資都直接涉及到度假村的大塊費(fèi)用支出。所以，我會(huì)在盡快在更一步熟悉高球運(yùn)作的同時(shí)，結(jié)合預(yù)算管理，使我們部門(mén)能夠?yàn)槎燃俅宓脑鍪展?jié)支作出貢獻(xiàn)。
2009年，我將為之努力的方向，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，勤政務(wù)實(shí)，埋頭苦干，實(shí)踐自己先做人、再做事的人生準(zhǔn)則。帶領(lǐng)我的部門(mén)，邁向一個(gè)新的開(kāi)端。
最后我要講的是，一個(gè)部門(mén)要有靈魂，而部門(mén)的靈魂就是本部門(mén)的文明素質(zhì)。通過(guò)我的努力，相信在2010年，我們會(huì)以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給我們的每一位客人帶來(lái)方便和享受，讓他們感覺(jué)到和諧和友善。
以上就是我的述職陳述，敬請(qǐng)?jiān)谧魑活I(lǐng)導(dǎo)、同事們批評(píng)指正。
度假村工作總結(jié)篇二
度假村關(guān)工委工作匯報(bào)材料
度假村關(guān)工委工作匯報(bào)材料 度假村現(xiàn)有職工四百多人，其中18－28歲青年員工二百多人，占70%以上。我們根據(jù)縣和鎮(zhèn)關(guān)工委的統(tǒng)一部署，結(jié)合度假村自身的實(shí)際情況，于6月6日成立了關(guān)心下一代工作委員會(huì)，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，明確分工，真抓實(shí)干，重點(diǎn)做了以下工作：
一、加強(qiáng)宣傳，發(fā)揮本企業(yè)關(guān)工委組織的感召力
“立足一方”，“帶動(dòng)一方”，“回報(bào)一方”，這本身就是我們外經(jīng)集團(tuán)總裁蔣慶德先生一直信奉、堅(jiān)守的從業(yè)理念。在蔣總裁的大力支持下，度假村總經(jīng)理吳炳奇帶領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真召開(kāi)專(zhuān)題討論會(huì)議，深入研究學(xué)習(xí)，領(lǐng)悟上級(jí)關(guān)工委領(lǐng)導(dǎo)的重要指示精神，并加強(qiáng)員工教育，提高員工全方位綜合素質(zhì)。作為酒店企業(yè)，本部員工大都來(lái)自剛走出校門(mén)的社會(huì)青年，他們一無(wú)技能，二無(wú)經(jīng)驗(yàn)，度假村關(guān)工委聯(lián)合培訓(xùn)部，加強(qiáng)員工的政治思想教育，堅(jiān)持不懈的開(kāi)展以思想道德教育為重點(diǎn)的“五教”活動(dòng)和以助學(xué)濟(jì)困為重點(diǎn)的“五助”活動(dòng)；定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)班、技能培訓(xùn)班，每年都組織員工進(jìn)行思想教育及酒店知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)，使他們都扎扎實(shí)實(shí)地掌握了專(zhuān)業(yè)技能；不僅如此，集團(tuán)公司還定期報(bào)送員工帶薪外出參觀學(xué)習(xí)，使他們不僅開(kāi)拓了視野，陶冶了情操，而且更多更深層次的提高了專(zhuān)業(yè)知識(shí)。同時(shí)，為了豐富員工的精神生活，度假村每星期定期組織放電影、開(kāi)歌舞晚會(huì)、舉辦員工生日晚會(huì)。正因?yàn)榧瘓F(tuán)公司乃至度假村雄厚的企業(yè)文化熏陶，不僅打造了他們積極向上的團(tuán)隊(duì)精神，更使他們練就了嫻熟的技能，提高了綜合素質(zhì)，掌
握了管理技巧。在為度假村贏得良好口碑的同時(shí)，也大大磨練和提高自身。經(jīng)度假村培養(yǎng)出來(lái)的員工，他們有的已走上集團(tuán)公司更高的崗位，有的甚至被公司派往國(guó)外其他分企業(yè)大展身手，截止11月共輸送60余名青年優(yōu)秀員工出國(guó)工作。
二、積極開(kāi)展助學(xué)濟(jì)困活動(dòng)
集團(tuán)公司乃至度假村全體員工始終抱著“一方有難八方志愿”的善念，主動(dòng)參加縣關(guān)愛(ài)協(xié)會(huì)，并捐款10萬(wàn)元。積極參與社會(huì)各項(xiàng)助學(xué)濟(jì)困賑災(zāi)活動(dòng)。在關(guān)工委的組織下，總計(jì)捐款達(dá)20萬(wàn)元之多；近年來(lái)，給教育系統(tǒng)捐款0元用來(lái)資助應(yīng)屆貧困大學(xué)生。9月順利考入武漢體育學(xué)院深造的受助學(xué)子程林，寫(xiě)來(lái)了熱情洋溢的感謝信，他在心信中說(shuō)：“人世間最大的快樂(lè)莫過(guò)于幫助別人中得到，你們的關(guān)愛(ài)和幫助我會(huì)銘記在心，永遠(yuǎn)不會(huì)忘記，在我今后的事業(yè)和生活中，我會(huì)繼續(xù)這份愛(ài)，并將它撒播在更廣大的區(qū)域，讓這份愛(ài)一直傳承下去，永不停
息”。
對(duì)度假村員工，我們更是如兄弟姐妹般傳遞關(guān)懷：例如度假村古堡山莊廚師朱友誼，于身患重病，他的兩個(gè)小孩一個(gè)讀大學(xué)，一個(gè)讀高中，家境貧寒，昂貴的醫(yī)療費(fèi)用幾乎壓垮了他們?nèi)?，為難之時(shí)，在度假村關(guān)工委的統(tǒng)一部署下，度假村和全體員工伸出了援助之手，給他愛(ài)心資助7萬(wàn)元，幫他度過(guò)了難關(guān)；還有度假村洗衣房員工王芳桂身患重病后，度假村關(guān)工委了解情況后，組織員工愛(ài)心募捐9000元，給了她“雪中送炭”的驚喜，堅(jiān)定了她戰(zhàn)勝病魔的勇氣。體現(xiàn)了度假村青年員工“真、善、美”，更體現(xiàn)了度假村的關(guān)懷和博愛(ài)。正是一個(gè)個(gè)感人肺腑的事例，讓我們每一名“度假村人”都能感受到大家庭般的溫暖，三年來(lái)助困13萬(wàn)元。
“光明行”活動(dòng)。我公司主業(yè)在非洲大地，“德行善舉、盡責(zé)感恩”是公司蔣總裁“德行天下”善舉之一，三年來(lái)先后三次與海航集團(tuán)、北京同仁醫(yī)院攜手到非
洲開(kāi)展醫(yī)療善舉，為近千名非洲百姓免費(fèi)實(shí)施“白內(nèi)障手術(shù)”，給患者帶來(lái)的光明。在非洲掀起了中非友誼的熱潮，幫助了非洲，感動(dòng)了非洲，提升了公司在非洲人民心中的地位，成為非洲人民最可信的朋友。非洲元首的評(píng)價(jià)是“功德無(wú)量光明行，大愛(ài)無(wú)疆獻(xiàn)真情”。
三、開(kāi)展以愛(ài)國(guó)主義教育為主題的各項(xiàng)活動(dòng)
以“紅色旅游”激勵(lì)廣大員工及游客的愛(ài)國(guó)主義熱忱。度假村利用新四軍江北指揮部舊址，設(shè)立了“愛(ài)國(guó)主義教育基地”，利用“紅色旅游”資源，教育廣大青少年樹(shù)立愛(ài)國(guó)主義思想，同時(shí)，度假村先進(jìn)員工、優(yōu)秀員工、優(yōu)秀黨員都到“愛(ài)國(guó)主義教育基地”宣誓，緬懷革命前輩和來(lái)自不易的和諧社會(huì)，樹(shù)立“愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)家園、愛(ài)企業(yè)”的信念。在新四軍江北指揮部成立70周年之際，度假村更是協(xié)助省、市、縣新四軍歷史研究會(huì)成功舉辦了由各省老首長(zhǎng)、各大軍區(qū)高級(jí)將領(lǐng)、新四軍老戰(zhàn)士、各新四軍歷史研究會(huì)領(lǐng)
導(dǎo)參加的大型紀(jì)念活動(dòng)。由于教育抓得緊，服務(wù)都能使旅客滿(mǎn)意。近三年來(lái)，度假村青年員工無(wú)違法犯罪行為。
度假村工作總結(jié)篇三
度假村2009年工作總結(jié)范文
2009年轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過(guò)半，半年的學(xué)習(xí)、工作，時(shí)間并不算太長(zhǎng)，但我得到大家的幫助實(shí)在是太多，相比之下自己所付出的實(shí)在太少，深感汗顏。這半年多來(lái)在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)以及度假村運(yùn)營(yíng)板塊領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的關(guān)心、幫助下，使我很快的適應(yīng)了這個(gè)新的工作崗位。在我上任的這半年里，我全力提升了我們前廳部所有服務(wù)員的綜合素質(zhì)。使工作能力不斷提高，當(dāng)然，素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長(zhǎng)期的引導(dǎo)。推薦文檔：2009上半年工作總結(jié)
第一，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，每逢周一、三、五，我都會(huì)利用一切機(jī)會(huì)，讓我的服務(wù)員獲得更好的培訓(xùn)。從日常運(yùn)營(yíng)中發(fā)生的小問(wèn)題到簡(jiǎn)單的投訴處理以及各種各樣的案例分析，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。
第二，嚴(yán)把素質(zhì)教育的培訓(xùn)。中國(guó)傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn)，但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對(duì)做人的修為是很有益處的。所以，我也在多方面尋找資料、讓他們接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這
樣，首先從為人上會(huì)得到一個(gè)認(rèn)可，利于他們處理解決會(huì)所范圍內(nèi)出現(xiàn)的一些突發(fā)問(wèn)題。
第三，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立職業(yè)化意識(shí)。我們的前臺(tái)接待雖然年紀(jì)輕，但是形象好，這是優(yōu)勢(shì)。而每個(gè)人又有不同的特長(zhǎng)。所以在工作中我一直都專(zhuān)注于抓住一些可行的機(jī)會(huì)，讓他們盡情發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，同時(shí)還灌輸給了他們嚴(yán)于律己的苛刻意識(shí)，讓他們有了職業(yè)化的表率意識(shí)。
第四，多和他們溝通，多談心，不讓年齡與級(jí)別成為鴻溝。他們比我年輕，年輕總免不了會(huì)急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽(tīng)難聽(tīng)都聽(tīng)了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù)，讓他們把胸中的郁悶吐出來(lái)，把不快說(shuō)出來(lái)，然后有問(wèn)題解決問(wèn)題，沒(méi)問(wèn)題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極、通達(dá)、樂(lè)觀。在此方面，自我上任以來(lái)，員工流失率也是本部門(mén)歷任經(jīng)理最低的。
第五，嚴(yán)于律己，全方位實(shí)行制度化、賦予人性的管理，作為部門(mén)負(fù)責(zé)人，要求員工做到的，自己率先做到，在工作中一視同仁，常常和員工們一起加班加點(diǎn)奮戰(zhàn)在工作第一線(xiàn)，起到了良好的帶頭表率作用。如此，才能令員工產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)干部也能和我們一起同甘共苦的榮辱意識(shí)，并非作為領(lǐng)導(dǎo)就一定要高高在上，不表率、不作為。
當(dāng)然，另一方面、也要注重員工的思想動(dòng)態(tài)，不僅關(guān)注本部門(mén)員工，還要協(xié)助管理起，關(guān)注會(huì)所范圍內(nèi)其他部門(mén)員工的積極性。充分調(diào)動(dòng)整個(gè)會(huì)所部員工的積極性，是在今年整個(gè)旅游市場(chǎng)、以及全球經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)受金融風(fēng)暴襲擊，所有一切不占優(yōu)勢(shì)的情況下，能夠與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡的最重要的一點(diǎn)?，F(xiàn)在整個(gè)公司的改革已初露鋒芒，人員調(diào)動(dòng)較多，新的福利待遇等問(wèn)題都令員工們此刻的情緒有些不穩(wěn)定。所以，穩(wěn)定他們的情緒應(yīng)該是我目前目前工作的重點(diǎn)之一。一方面要引導(dǎo)他們適應(yīng)新的集團(tuán)管理架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)流程；另一方面要關(guān)注員工中的低傾思潮，及時(shí)糾偏。我一貫主張?zhí)幜P不是目的，也認(rèn)為處罰也不是最好的辦法。我想我們不僅要為顧客創(chuàng)造良好的度假、娛樂(lè)環(huán)境，也要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍。讓員工們心情平和、愉悅的工作，讓他們因工作而感到壓力與挑戰(zhàn)，同時(shí)也感到自信與榮譽(yù)，如此才能夠更好的協(xié)助集團(tuán)公司以及度假村運(yùn)營(yíng)板塊的所有管理者調(diào)動(dòng)員工的積極性。
以上是我就職之后的部分工作，因?yàn)閷?duì)高爾夫還談不上是徹頭徹尾的了解，所以可能有些部分還很粗略，需要與具體主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行進(jìn)一步的探討。有些工作做得還不夠深入，需要進(jìn)一步挖掘。今年度假村所實(shí)施的預(yù)算管理，雖然我們部門(mén)沒(méi)有太明確的預(yù)算任務(wù)，但是我們部門(mén)的觀光車(chē)油耗、保養(yǎng)，會(huì)所內(nèi)的易耗物資都直接涉及到度假村的大塊費(fèi)用支出。所以，我會(huì)在盡快在更一步熟悉高球運(yùn)作的同時(shí)，結(jié)合預(yù)算管理，使我們部門(mén)能夠?yàn)槎燃俅宓脑鍪展?jié)支作出貢獻(xiàn)。
2009年，我將為之努力的方向，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，勤政務(wù)實(shí)，埋頭苦干，實(shí)踐自己“先做人、再做事”的人生準(zhǔn)則。帶領(lǐng)我的部門(mén)，邁向一個(gè)新的開(kāi)端。
最后我要講的是，一個(gè)部門(mén)要有靈魂，而部門(mén)的靈魂就是本部門(mén)的文明素質(zhì)。通過(guò)我的努力，相信在2010年，我們會(huì)以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給我們的每一位客人帶來(lái)方便和享受，讓他們感覺(jué)到和諧和友善。
以上就是我的述職陳述，敬請(qǐng)?jiān)谧魑活I(lǐng)導(dǎo)、同事們批評(píng)指正。
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