工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢?又該怎么寫(xiě)呢?這里給大家分享一些最新的總結(jié)書(shū)范文,方便大家學(xué)習(xí)。
吧臺(tái)每日工作總結(jié)吧臺(tái)部長(zhǎng)崗位職責(zé)篇一
一、工作時(shí)間
11:30—11:40
部門(mén)開(kāi)班前例會(huì),做班前清潔衛(wèi)生
12:00—12:30
審核帳目:
1、例會(huì)后,收銀員進(jìn)班點(diǎn)鈔,核對(duì)抽屜中晚晚場(chǎng)放的零錢(qián)。
2、與財(cái)務(wù)室交帳:交前一天的帳目,如有留單,把金額統(tǒng)計(jì)到前一天的賬上,總結(jié)營(yíng)業(yè)額。寫(xiě)一張總營(yíng)業(yè)額單子交與財(cái)務(wù)出納,帳面與金額一致。
3、酒水點(diǎn)數(shù),白班點(diǎn)的酒水總數(shù)要與晚晚場(chǎng)的余數(shù)相互核對(duì)準(zhǔn)確。
12:30—15:00
白班人員一個(gè)當(dāng)班收銀員在倉(cāng)庫(kù)里做帳:
1、做日?qǐng)?bào)表:前一天的三個(gè)場(chǎng)次報(bào)表;
2、登記小姐上臺(tái)的總?cè)藬?shù)(三個(gè)場(chǎng)次);
3、做酒水帳:前一天三個(gè)場(chǎng)次的銷(xiāo)售產(chǎn)品總數(shù)量,酒水帳目要準(zhǔn)確無(wú)誤;
4、平酒水帳:核對(duì)每天盤(pán)點(diǎn)表,盤(pán)底表上面的出售數(shù)量要準(zhǔn)確;
5、統(tǒng)計(jì)三個(gè)場(chǎng)次的包廂費(fèi)、副合、進(jìn)客批數(shù);收消費(fèi)券總數(shù),交與會(huì)計(jì);
6、登記金卡用戶(hù)以及金卡用戶(hù)的包廂總消費(fèi);并登記到電腦上。
7、將前一天的所有酒水單交與會(huì)計(jì);
8、登記每日酒水銷(xiāo)售總數(shù)量在日?qǐng)?bào)表上(點(diǎn)名冊(cè)上);
9、核對(duì)晚晚場(chǎng)的帳;
白班人員一個(gè)人負(fù)責(zé)安排包廂、接聽(tīng)電話(huà)、接待客人;一個(gè)人發(fā)放酒水,二人相互協(xié)助。
15:00—16:30
收銀員負(fù)責(zé)買(mǎi)單、。另外一位配合協(xié)助收銀員接電話(huà)和前臺(tái)接待工作,順便發(fā)放酒水。
16:30—17:00
回收發(fā)放的空奶茶杯及果盤(pán)碟,清點(diǎn)好數(shù)量
17:00—17:20
晚班人員準(zhǔn)時(shí)前來(lái)接班,打掃好衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生;
17:20—17:45
做下午場(chǎng)的帳,白班人員就餐;
17:45—18:00
18:00—19:00
19:00—21:30
迎客、接聽(tīng)電話(huà)訂包廂、發(fā)放酒水;
21:30—23:30
1、總臺(tái)將要打折的包廂及金卡號(hào)抄好發(fā)放到各樓層吧臺(tái);
2、與服務(wù)員對(duì)單,核對(duì)小吃余數(shù),通知值班經(jīng)理證實(shí)優(yōu)惠包廂;
23:30—00:00
00:00—00:30
00:30—00:45
吧臺(tái)全體員工開(kāi)會(huì),待所有事項(xiàng)交接清楚后方可下班。
二、吧臺(tái)工作操作程序
(一)預(yù)訂包廂規(guī)范
知客人將為他預(yù)定的包廂預(yù)留至何時(shí),若不能依時(shí)到達(dá),將會(huì)再次電話(huà)聯(lián)系,如聯(lián)系不上,將取消這個(gè)包廂及座位的預(yù)定(等候時(shí)間限為15分鐘)。
(二)接聽(tīng)電話(huà)規(guī)范
晰;
和事件等重要事項(xiàng);
話(huà)后,接聽(tīng)電話(huà)人員再將電話(huà)掛斷;
是華銀河西(河?xùn)|)xxx,電話(huà)號(hào)碼是xxxxxx”。
(三)迎客規(guī)范
2、客人如果沒(méi)有提前預(yù)訂包廂及座位,應(yīng)及時(shí)安排顧客進(jìn)入包廂及座位,并使用禮貌用語(yǔ)“您好,請(qǐng)稍等”。安排包廂及座位動(dòng)作迅速,不讓顧客在大廳等太久。
(四)買(mǎi)單規(guī)范
(五)做賬規(guī)范
1、做好前一天的賬單及酒水賬,總結(jié)賬單,按賬單的總計(jì)數(shù)量核對(duì)金額。營(yíng)業(yè)額及時(shí)上交給財(cái)務(wù)室,營(yíng)業(yè)額不向外透露。
2、將免單、簽單的包廂費(fèi)及消費(fèi)金額登記在相關(guān)日匯總報(bào)表上,以便財(cái)務(wù)有關(guān)人員核查。
3、酒水賬目要清晰、準(zhǔn)確。酒水賬及時(shí)登記到點(diǎn)名冊(cè)上,總結(jié)酒水?dāng)?shù)量和帳單上交會(huì)計(jì)核查。
4、凡是打折和贈(zèng)送品,如誰(shuí)同意,誰(shuí)簽字,并上交財(cái)務(wù)室,如有經(jīng)理拿煙,由經(jīng)理簽字后再由董事長(zhǎng)簽字確認(rèn)。
5、每天及時(shí)登記金卡用戶(hù)的消費(fèi)次數(shù)及金額,(ktv)消費(fèi)滿(mǎn)十次的顧客,記錄顧客的姓名和電話(huà),交給辦公室。
6、記錄小姐訂廳的數(shù)量及小姐上臺(tái)數(shù)量,每星期五總結(jié)小姐上臺(tái)的平均消費(fèi)。
(六).發(fā)放酒水規(guī)范
1、服務(wù)員或管理人員依據(jù)客人需求及公司有關(guān)規(guī)定開(kāi)出酒水單后,及時(shí)交給吧臺(tái)人員。
2、檢查酒水出品質(zhì)量,生產(chǎn)日期。(發(fā)放酒水應(yīng)先記好單后,再發(fā)放產(chǎn)品)
3、控制酒水、飲料的損耗,力求降低成本,控制酒水倉(cāng)存平衡數(shù),使其合理化。
4、與樓面員工保持良好的合作關(guān)系,互相幫助,做好酒水,飲料、小吃、果盤(pán)的供應(yīng)服務(wù)工作,將所發(fā)放物品及時(shí)做好登記,并和樓層領(lǐng)班核對(duì)準(zhǔn)確。
5、做水果盤(pán)應(yīng)依據(jù)客人訂包廂的情況相應(yīng)的準(zhǔn)備一定數(shù)量的果盤(pán)和小吃,且將部分水果制成半成品,準(zhǔn)備隨時(shí)擺盤(pán)上臺(tái)。
6、檢查水果質(zhì)量、重量。
7、酒水?dāng)[放整齊,商標(biāo)一律朝外。
(七)交接班工作規(guī)范
1、下班前做好交接班工作(走客的包廂和晚晚場(chǎng)進(jìn)的包廂及時(shí)通知晚晚場(chǎng)的人員)。
2、整理部門(mén)區(qū)域的衛(wèi)生工作,使區(qū)域的衛(wèi)生狀況達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。整理區(qū)域的衛(wèi)生,制作間地面的清洗,及臺(tái)面整理的衛(wèi)生打掃,對(duì)剩余的水果用保鮮膜爆好放入冷藏柜,并將垃圾桶的垃圾送到垃圾房,吧臺(tái)人員清理倉(cāng)庫(kù)的衛(wèi)生,對(duì)空酒瓶進(jìn)行整理,送到后面?zhèn)}庫(kù)旁,打掃地面及臺(tái)面衛(wèi)生,倒垃圾。
3、將營(yíng)業(yè)用品進(jìn)行檢查及進(jìn)行歸類(lèi)和歸位工作。
4、對(duì)設(shè)備電源檢查工作,檢查并消除隱患,關(guān)閉一些電器電源。
5、12:30總結(jié)會(huì)議。
華銀河?xùn)|ktv還應(yīng)該知道:
部(公關(guān)部美女預(yù)留23個(gè)包廂到20:30,公關(guān)部經(jīng)理留3個(gè)到20:30)。將另外沒(méi)有預(yù)訂的包廂另外用便簽紙寫(xiě)上(一、二、三樓分開(kāi)寫(xiě)明包廂及包廂價(jià)格,方便安排包廂帶客)。
于其他人員不會(huì)重復(fù)的安排或預(yù)訂此包廂,如果便簽紙上寫(xiě)的包廂已經(jīng)被預(yù)訂,我們應(yīng)及時(shí)把它劃掉。公關(guān)部預(yù)訂的包廂應(yīng)隨時(shí)上報(bào)公關(guān)部,方便公關(guān)部帶臺(tái)。
額,在20:20根據(jù)買(mǎi)花環(huán)的情況將花環(huán)和送花環(huán)的單據(jù)交給送花員,做好準(zhǔn)備。在模特走秀后清點(diǎn)花環(huán)的數(shù)量,并要模特在本子上簽名確認(rèn)。
盤(pán)及奶茶登記在果盤(pán)本上,數(shù)量要登記準(zhǔn)確,并要分清樓層a、b區(qū)),如上了美女的包廂沒(méi)點(diǎn)奶茶的應(yīng)及時(shí)通知公關(guān)部經(jīng)理。
三、注意事項(xiàng)
1、收銀時(shí)一定要驗(yàn)清人民幣的真假,避免收假鈔,發(fā)現(xiàn)收假鈔的,按人民幣的面值進(jìn)行賠償。
2、酒水員在發(fā)放酒水時(shí),不能多計(jì)單,也不能多發(fā)放酒水、多計(jì)單的將按扣分處理,多發(fā)放酒水的客人又沒(méi)買(mǎi)單的酒水員,將按酒水的出售價(jià)進(jìn)行賠償。
3、在班中發(fā)現(xiàn)停電了,應(yīng)及時(shí)撥打電業(yè)局電話(huà):95598,詢(xún)問(wèn)停電的原因及時(shí)與維護(hù)部主管聯(lián)系,火警:119,急救:120。
4、在班中有各種突發(fā)事件的,在自己沒(méi)權(quán)能夠解決的應(yīng)及時(shí)通知值班經(jīng)理過(guò)來(lái)調(diào)節(jié)。
四、工作考核目標(biāo)
1、儀容儀表是否達(dá)到公司的要求
2、服務(wù)態(tài)度是否熱情、大方
3、核單算帳出錯(cuò)數(shù)量
吧臺(tái)每日工作總結(jié)吧臺(tái)部長(zhǎng)崗位職責(zé)篇二
一、啤酒花園工作流程
①早上先把啤酒花園吧臺(tái)衛(wèi)生清理。準(zhǔn)備餐具,杯具,酒水準(zhǔn)備整齊理順,以備提高出酒速度。儀容儀表整潔。
②在啤酒花園營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)時(shí),付酒水速度要快,夏天付酒水時(shí)酒必須是冰的(除非有客人要求)。
③下午臨下班之前,出庫(kù)衛(wèi)生杯具清理。下班時(shí)垃圾清理出場(chǎng),下班之前全面檢查水電空調(diào)等是否關(guān)好。解除安全隱患。
二、夜總會(huì)工作流程
吧員:
①準(zhǔn)時(shí)到崗、出庫(kù)、打掃衛(wèi)生,把各種酒水雜物擺放整齊,并把個(gè)人衛(wèi)生儀容儀表整理整潔。
②在營(yíng)業(yè)之前確保衛(wèi)生備品(例如小吃用保鮮膜封好并檢查質(zhì)量),制作果盤(pán)的水果洗好,提前做出一部分,營(yíng)業(yè)期間預(yù)售。軟飲、啤酒冰好擺放整齊,以便保證出貨速度。
③在營(yíng)業(yè)期間,必須做到見(jiàn)單付貨(除非老總或老板同意),保證和各部門(mén)的協(xié)調(diào)性,盡量避免發(fā)生沖突。營(yíng)業(yè)結(jié)束前兩小時(shí)做賬點(diǎn)庫(kù)并且把第二天的申購(gòu)整理出來(lái)。下班離場(chǎng)之前務(wù)必把現(xiàn)場(chǎng)的營(yíng)業(yè)垃圾清理出場(chǎng)。檢查水電各種設(shè)備安全隱患,不浪費(fèi)每一分資源。
吧麗:
①上班之前清理中心吧臺(tái)的衛(wèi)生含杯具清洗、吧臺(tái)面清潔、吧臺(tái)側(cè)壁衛(wèi)生等,臺(tái)卡、煙缸、吧凳、秀酒器具擺放整齊,存冰槽把存冰備好,紙巾、杯等備品準(zhǔn)備好。
②營(yíng)業(yè)期間必須著妝上崗,面帶微笑,對(duì)待同事和客人態(tài)度友善?,F(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生注意:煙缸不允許超過(guò)3個(gè)煙蒂,刷杯時(shí)杯具不允許超過(guò)兩托盤(pán),吧面不能出現(xiàn)明顯的酒漬和使用過(guò)的紙巾。做到勤服務(wù)勤溝通勤促銷(xiāo)。
③下班前衛(wèi)生清潔的同時(shí)把垃圾清理出場(chǎng)。
三、
收銀員工作流程①營(yíng)業(yè)開(kāi)始之前領(lǐng)取備用金并現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)清。清潔衛(wèi)生。檢查臺(tái)卡、各類(lèi)酒水單、發(fā)票、收據(jù)、各種印章是否齊全,有缺失物品及時(shí)上報(bào)。
②營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)收錢(qián)打單要做到錢(qián)單兩清,提高打單速度和準(zhǔn)確率。
③如有客人咨詢(xún)或有異議,堅(jiān)決維護(hù)公司形象和利益,杜絕和客人及員工發(fā)生口角。如有問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。另外負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)部門(mén)開(kāi)單的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。④封機(jī)之后迅速整理出招待、現(xiàn)金、贈(zèng)送、信用卡及掛帳的分項(xiàng)總額。封機(jī)之前杜絕有掛帳額。明細(xì)帳目縷順核實(shí)堅(jiān)決不允許出現(xiàn)誤差。最后封賬入箱。⑤衛(wèi)生打掃干凈,準(zhǔn)時(shí)下班(如有未結(jié)帳等情況留人值班)
以上是正常制度,如有問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。
吧臺(tái)每日工作總結(jié)吧臺(tái)部長(zhǎng)崗位職責(zé)篇三
1、酒水員工作規(guī)范 1.1按標(biāo)準(zhǔn)搞好吧臺(tái)內(nèi)外和規(guī)定
地段的清潔衛(wèi)生,酒水?dāng)[放齊全、美觀、整齊; 1.2按照酒水工作規(guī)程和質(zhì)量要 求,做好酒水的申領(lǐng)、補(bǔ)充、發(fā)放和儲(chǔ)存工作; 1.3酒水的補(bǔ)充工作要在開(kāi)餐前 1小時(shí)提前完成; 1.4發(fā)放酒水時(shí),要及時(shí)迅速,憑酒水單發(fā)放,并注意核實(shí)數(shù) 量,保證手續(xù)完備; 1.5要做好酒水的使用記錄,以便餐后結(jié)賬; 1.6按規(guī)定的 要求做好啤酒、飲料的冷藏工作,并負(fù)責(zé)好冷藏柜的清潔、保養(yǎng)工作; 1.7結(jié)賬 時(shí),迅速將各餐廳(餐桌)使用數(shù)據(jù)相加,請(qǐng)值臺(tái)員核實(shí)后,轉(zhuǎn)收銀員; 1.8用 餐后酒水員,做好“酒水日?qǐng)?bào)表”之后,將酒水等各類(lèi)商品放回廚柜或倉(cāng)庫(kù),與 保安交接后關(guān)閉電器開(kāi)關(guān),上鎖后下班; 1.9每天清點(diǎn)盤(pán)查儲(chǔ)存量,確保數(shù)量準(zhǔn) 確,符合儲(chǔ)存要求;并做好空廢瓶罐的回收工作,減少浪費(fèi)。1.2.1協(xié)助財(cái)務(wù)處 完成每月的酒水盤(pán)點(diǎn)工作,按財(cái)務(wù)處要求填寫(xiě)酒水月報(bào)表。1.2.1吧臺(tái)服務(wù)員應(yīng) 掌握各類(lèi)用具、設(shè)備的安全操作知識(shí),掌握各種酒的基本知識(shí)和飲用方式及服務(wù) 程序。
2、收銀員工作規(guī)范 2.1檢查自己工作所需設(shè)備、設(shè)施是否運(yùn)行正常,如有問(wèn)題及時(shí)報(bào)修; 2.2每天下班前,將當(dāng)日《收銀日?qǐng)?bào)表》給有關(guān)人員簽字后 報(bào)財(cái)務(wù)夜審人員; 2.3餐前應(yīng)將各種表格、單據(jù)、零錢(qián)準(zhǔn)備充足,專(zhuān)用器具保證 正常使用;熟記當(dāng)日營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及菜品、酒水的價(jià)格; 2.4開(kāi)餐期間,當(dāng)點(diǎn)菜員(值臺(tái)員)將點(diǎn)菜單(收銀聯(lián))交收銀處后,應(yīng)認(rèn)真核算,保證無(wú)誤; 2.5結(jié)賬: 當(dāng)客人到吧臺(tái)結(jié)賬時(shí),應(yīng)請(qǐng)客人稍候,然后迅速將酒水及菜品價(jià)格進(jìn)行復(fù)核。
2.5.1當(dāng)客人用現(xiàn)金結(jié)賬時(shí),要認(rèn)真清點(diǎn),唱收唱付,將大面額現(xiàn)金通過(guò)驗(yàn)鈔機(jī) 檢驗(yàn),將零錢(qián)找給客人并道謝; 2.5.2當(dāng)客人用支票結(jié)賬時(shí),應(yīng)查看印鑒是否齊 全清晰,密碼是否填寫(xiě),記下客人姓名、單位、地址和電話(huà)后將支票副聯(lián)、證件 和發(fā)票交客人檢收并致謝; 2.5.3當(dāng)客人用信用卡結(jié)賬時(shí),請(qǐng)客人出示身份證并 簽字,之后將客人身份證及簽賬單(客人聯(lián))交還客人并致謝; 2.5.4若客人是 酒店的合同掛帳人員,請(qǐng)客人簽字后核對(duì)協(xié)議的筆跡,確認(rèn)無(wú)誤后向客人致謝。
2.6當(dāng)有多桌客人同時(shí)結(jié)賬時(shí),應(yīng)按順序迅速為客人辦理,同時(shí)對(duì)等候客人做好 解釋工作,請(qǐng)客人稍候,注意禮貌用語(yǔ)的使用和態(tài)度的恭敬; 2.7收銀工作結(jié)束 后,收銀員填寫(xiě)“收銀日?qǐng)?bào)表”;清點(diǎn)好現(xiàn)金,在保安的監(jiān)護(hù)下將營(yíng)業(yè)收入鎖入 保險(xiǎn)箱內(nèi),到規(guī)定交報(bào)時(shí)間將收入交財(cái)務(wù)部。
3、注意事項(xiàng) 3.1要主動(dòng)熱情地向 客人介紹酒店的飲食、娛樂(lè)及服務(wù)特色; 3.2遇有重要客人或重大宴會(huì)須立即通 知主管,以便提前準(zhǔn)備; 3.3與??徒⒚芮新?lián)系,了解常客業(yè)務(wù)用餐規(guī)律,征 詢(xún)客人意見(jiàn),及時(shí)反饋。要給客戶(hù)建立客戶(hù)檔案; 3.4做好餐廳的回款工作,及 時(shí)清理外欠,同時(shí)征求客戶(hù)意見(jiàn); 3.5電話(huà)服務(wù),要在鈴響三聲之內(nèi)接起電話(huà)(超過(guò)三聲應(yīng)先道歉)。注意禮貌用語(yǔ)的應(yīng)用,同時(shí)要控制好音量、語(yǔ)速,講話(huà)聲 音要輕柔,掛電話(huà)時(shí),一定要等對(duì)方掛機(jī)后再放下話(huà)筒; 3.6吧臺(tái)人員應(yīng)熱情禮 貌的接待每一位客人,認(rèn)真回答賓客的問(wèn)詢(xún),對(duì)離開(kāi)的賓客要禮貌道別,歡迎客 人再次光臨。
吧臺(tái)每日工作總結(jié)吧臺(tái)部長(zhǎng)崗位職責(zé)篇四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:
大家好,2015年是我自我挑戰(zhàn)的一年。我將努力改正過(guò)去一年
1、嚴(yán)格做好成本控制與核算
2、對(duì)吧員進(jìn)行成本節(jié)約與服務(wù)的相關(guān)培訓(xùn)
3、協(xié)助店總做好各項(xiàng)接待工作,包房預(yù)定工作等,在工作期 間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
5、與員工交流,達(dá)成一致。
6、規(guī)范崗位的服務(wù)用語(yǔ),提高服務(wù)質(zhì)量。
7、嚴(yán)格控制發(fā)票開(kāi)據(jù),節(jié)約降耗。
8、對(duì)于吧臺(tái)的電話(huà)接聽(tīng),要以溝通方式說(shuō)服客戶(hù)來(lái)店消費(fèi),以免客戶(hù)流失。
以上是我2014年工作總結(jié),在總結(jié)中我也意識(shí)到自己的不
足,在新的一年里我會(huì)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),2015年工作重點(diǎn)規(guī)劃如下:
1、根據(jù)營(yíng)業(yè)情況,改變完善工作,把吧臺(tái)工作流程表、區(qū) 域衛(wèi)生負(fù)責(zé)人工作表,日常衛(wèi)生工作表,把各種表格細(xì) 化和完善,讓員工能自覺(jué)遵守吧臺(tái)制度,真正做到統(tǒng)一 管理,把權(quán)力放開(kāi)讓員工參與其中,能讓員工得到學(xué)習(xí)和鍛煉。
2、常組織培訓(xùn)員工對(duì)吧臺(tái)的操作技巧和理論知識(shí),讓員工 熟悉吧臺(tái)的操作技巧和理論知識(shí),讓員工熟悉吧臺(tái)的所 有的一切。
3、積極與各部門(mén)溝通與交流,因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)整體,只有 體現(xiàn)出整體的價(jià)值,我們才能做好一切,真正做到分工 不分家。
新的一年、新的起點(diǎn),有各位領(lǐng)導(dǎo)和同事一如既往的關(guān)心,我一定再接再厲、勇攀高峰、不負(fù)眾望,也愿各位領(lǐng)導(dǎo)、同 仁在新的一年里工作順利,身體健康,謝謝大家!
張龍
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)及各位同仁:
大家好,我叫呂斌,是會(huì)所吧臺(tái)的主管,我們馬上就要迎來(lái)2014年這一新的開(kāi)始,在過(guò)去的2013年中,在董事長(zhǎng),總監(jiān)及經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,會(huì)所全體員工完成總公司制定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理指標(biāo),共同提高會(huì)所的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益?,F(xiàn)我將吧臺(tái)的工作做一下總結(jié)及展望。
1、吧臺(tái)規(guī)章仍不夠完善,以前的吧臺(tái)制度建立在會(huì)所酒吧制 度下,不夠全面,不夠獨(dú)立,所以在很多問(wèn)題的處理上有 很大的漏洞。
2、小吃,干果保存條件不足,很多小吃放在一起,優(yōu)勢(shì)會(huì)串 味,生蟲(chóng),造成了不小的浪費(fèi)。
3、吧臺(tái)酒品的展示做的不足,酒精飲料的推廣做的并不夠細(xì) 致。
1、我們會(huì)積極研發(fā)新品,爭(zhēng)取月月有新品,讓客人對(duì)我們的飲 品永遠(yuǎn)充滿(mǎn)好奇,期待。
2、以完善后的吧臺(tái)規(guī)章為基礎(chǔ),加強(qiáng)整體的紀(jì)律性,做到保質(zhì) 的前提下,快而好的完成出品。
3、嚴(yán)格做好成本的控制與核算。
4、對(duì)吧臺(tái)員工進(jìn)行成本卡與相關(guān)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn),同時(shí)加強(qiáng)階段性 的實(shí)操考核,保證員工穩(wěn)定的業(yè)務(wù)能力。
回首往事,倍感歲月崢嶸;展望未來(lái),事業(yè)催人奮進(jìn)!新的年度,新的起點(diǎn),有各位領(lǐng)導(dǎo)和同事一如既往的關(guān)心,我一定再接再厲,勇攀高峰,不負(fù)眾望。也祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)及在座的同事們新的一年里工作順利,身體健康。謝謝大家!
述職人:呂斌篇三:ktv 吧臺(tái)工作流程 吧臺(tái)工作流程
2 把調(diào)酒所用的原材料準(zhǔn)備充足(例如 冰 塊 黃檸檬 青檸檬 薄荷葉 雞尾酒 裝飾物 糖漿等原材料)3 準(zhǔn)備表演用的物品。(手持煙花 大煙花 火石粉 杯具 zippo油 魔術(shù)氣球 魔術(shù)道 具等)
9:30~10:00 制作魔術(shù)氣球 讓客人免費(fèi)拿取
3 給過(guò)生日的客人送上生日禮物 提前祝???人生日快樂(lè)
11:30~12:00 收吧 1檢查第二天所需的物品,寫(xiě)下貨單。2把調(diào)酒用的原材料及表演的物品收好。3 打掃吧臺(tái)衛(wèi)生。
吧臺(tái)每日工作總結(jié)吧臺(tái)部長(zhǎng)崗位職責(zé)篇五
1、接待每天前來(lái)咨詢(xún)的來(lái)訪和來(lái)電客戶(hù)。
在接待完后,盧經(jīng)理和扶主管都會(huì)給我指出我哪里做的不好,話(huà)哪里沒(méi)有講好。我知道那些不好的必須要改正,而且更要掌握。在每天接待中我們最不足的就是在于客戶(hù)交談時(shí)很不自然、不放松、有小動(dòng)作、語(yǔ)氣僵硬等。我有時(shí)候也不斷的在想為什么會(huì)這樣?為了改變這一現(xiàn)狀,我每天大聲朗讀羊皮卷,提高我的精神面貌和語(yǔ)氣,但是效果不佳。
為了更進(jìn)一步的了解,我解剖自己,我發(fā)現(xiàn)最重要的原因是我沒(méi)有自信,喪失了自信,如何能做好這行工作?以后也要加強(qiáng)自己的信心,做好接待。其實(shí)還有一點(diǎn),我自己覺(jué)得如果領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)了我,我會(huì)信心是倍增的,干什么都來(lái)勁。我記得有人給我說(shuō)過(guò)一句話(huà):“不要怕犯錯(cuò),大膽去做,錯(cuò)了就改,以后不要犯第二次”,對(duì)我影響很大。
2、處理四季花城售后事宜。
如更名、21718號(hào)樓的工期解釋、房產(chǎn)證遲辦說(shuō)辭等。雖然我了解說(shuō)辭和流程,但是在實(shí)戰(zhàn)中還是出了不少的問(wèn)題。通過(guò)盧經(jīng)理和扶主管的開(kāi)導(dǎo)我了解到,在做這些的時(shí)候,一定要了解每句話(huà)的意思;每個(gè)流程的意義,才能做好!在與客戶(hù)交談中一定要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,分析問(wèn)題,問(wèn)題目的是什么。這些東西一定要在腦子里飛快的旋轉(zhuǎn),養(yǎng)成這種好的習(xí)慣,一定可以吧工作做好!
3、在新的一個(gè)月里我要做到以下:
在接待完客戶(hù)后,總結(jié)在接待過(guò)程中的不足并加以改正;在書(shū)寫(xiě)合同時(shí)一定要細(xì)心、用心;加強(qiáng)自己的信心,積極工作;加強(qiáng)自己說(shuō)話(huà)的內(nèi)涵,學(xué)習(xí)好待客之道,用好禮貌用語(yǔ);遇到問(wèn)題,馬上解決。
吧臺(tái)每日工作總結(jié)吧臺(tái)部長(zhǎng)崗位職責(zé)篇六
一. 出品的要求。
1.對(duì)出品嚴(yán)格要求,吧臺(tái)主管在是有吧臺(tái)主管負(fù)責(zé)把關(guān)(要求保質(zhì)保量出的同樣飲品分量要一制)如吧臺(tái)主管不在時(shí)有吧臺(tái)帶班人員把關(guān)。如果顧客在第一次來(lái)我們的店他可以滿(mǎn)意自己所點(diǎn)的飲品的話(huà)很有可能他會(huì)變成我們的回頭客人。
2.在顧客用完餐時(shí)對(duì)吧臺(tái)的飲品做調(diào)查,看顧客飲用多少剩余多少來(lái)判斷顧客多我們的飲品的滿(mǎn)意度或請(qǐng)求客人對(duì)我們的飲品做出評(píng)價(jià)或填寫(xiě)意見(jiàn)表。
3.做飲品的本人做完后對(duì)自己做的飲品品嘗如感覺(jué)不對(duì)給當(dāng)班負(fù)責(zé)人品嘗做改正。
二. 吧臺(tái)人員的禮貌
1.在客人進(jìn)店時(shí)吧臺(tái)是第一看到客人的所以吧臺(tái)人員要有迎聲(上島歡迎您)在客人示意需要服務(wù)時(shí)如服務(wù)人員不在場(chǎng)吧員可以先做應(yīng)聲(你好請(qǐng)稍等)等服務(wù)人員來(lái)時(shí)通知服務(wù)人員第一時(shí)間過(guò)去服務(wù)。在客人離店時(shí)吧臺(tái)人員要有送聲(謝謝光臨)。2.吧臺(tái)人員需要外場(chǎng)幫忙時(shí)應(yīng)請(qǐng)字在前謝字在后倆部門(mén)做到互幫互助共同進(jìn)步。
三. 運(yùn)營(yíng)方案
1.2點(diǎn)――5點(diǎn)定為下午茶時(shí)間在這期間可給點(diǎn)茶的客人送指定的小吃,這樣可以做的促使客人消費(fèi)。
2、西方(中國(guó))節(jié)日時(shí)可根據(jù)需要和廚房配合推出套餐如家庭套餐,情人套餐。??筛鶕?jù)消費(fèi)群來(lái)定。
3.開(kāi)業(yè)前期根據(jù)情況做優(yōu)惠活動(dòng),打折或返代金卷。
4.本店的餐品和環(huán)境做宣傳讓更多的人了解我們店以促使他們來(lái)本店消費(fèi)。
四.成本的控制。
1.對(duì)所有吧臺(tái)人員灌輸節(jié)約成本的意識(shí)減低在做餐品時(shí)對(duì)成品半成品的浪費(fèi)。 2.定期對(duì)吧臺(tái)的物料進(jìn)行檢查,對(duì)一些不容易保存的東西做到及時(shí)的推銷(xiāo),減少不必要的浪費(fèi)。
吧臺(tái)每日工作總結(jié)吧臺(tái)部長(zhǎng)崗位職責(zé)篇七
k·t·v
吧
臺(tái)
工
作
吧臺(tái)所需物品
機(jī)具類(lèi)
1、粉碎攪拌機(jī)
2、榨汁機(jī)(手動(dòng)、電動(dòng))
3、奶昔機(jī)
4、美式咖啡機(jī)(自動(dòng))
5、滅蚊燈
6、臺(tái)式工作冰箱(4門(mén))
7、冷熱飲水機(jī)
8、制冰機(jī)
9、熱水器
10、微波爐
11、碎冰機(jī)
12、生啤酒機(jī)(廠商提供)
13、可樂(lè)機(jī)(廠商提供)
14、電烤箱
15、不銹鋼工作臺(tái)面
16、儲(chǔ)物式工作臺(tái)面(不銹鋼)
17、不銹鋼水槽(雙斗)
18、展示柜(單門(mén)、三門(mén))
19、單開(kāi)式冷凍柜(廠商提供)20、組合層架(不銹鋼)
清潔消耗用品
1、毛巾、口布、紗布
2、抹布
3、鋼絲球
4、百潔布、杯刷
5、手套(醫(yī)用、塑膠)
6、圍單
7、洗衣粉、洗潔精
8、漂白水、消毒液
***7
杯器具類(lèi)
1、拷林杯
2、果汁杯
3、白蘭地杯
4、威士忌杯
5、弓杯
6、雞尾酒杯
7、淺球形高檳杯
8、冰水壺
9、色拉碗
10、三合一拼盤(pán)
11、生啤酒杯
12、水杯
13、扎壺
14、紅酒杯
15、直火壺
16、花茶杯、碟、茶匙
17、魔法杯
18、歡樂(lè)壺
19、烏龍杯
20、咖啡杯、碟、咖啡匙
21、香蕉船
45、行軍桶(不銹鋼)
46、打蛋器
47、鋼油隔
48、漏勺(塑料)
49、吊杯架、甘油桶
1、每日定時(shí)上崗,先將吧臺(tái)操作臺(tái)及地面擦干凈,臺(tái)布鋪好,擺放好常用杯具及配套將工作區(qū)域打掃干凈。
2、把吧臺(tái)常用工具清洗、擺放好,如:搖酒壺、量酒器、榨汁機(jī)、吸管、杯墊、餐巾紙、口布等各種裝飾物,并測(cè)試是否完好無(wú)損。
3、盤(pán)點(diǎn)洋酒、啤酒、杯具之?dāng)?shù)量及損耗量,及時(shí)補(bǔ)齊消耗用品,請(qǐng)領(lǐng)所缺的酒水。
4、營(yíng)業(yè)過(guò)程中,吧臺(tái)須見(jiàn)單發(fā)貨,不可私自發(fā)放或截留或?qū)⒒厥罩扑搅?,如有發(fā)現(xiàn)一律免職懲處。
5、單據(jù)上若有涂改,須有當(dāng)班主管簽名確認(rèn),吧臺(tái)方可見(jiàn)單發(fā)貨,否則退單,要求服務(wù)員按工作流程進(jìn)行處理。
6、7、制作調(diào)酒時(shí),要用量酒器,并嚴(yán)格按照調(diào)酒配方進(jìn)行調(diào)制。
吧員要及時(shí)將清潔完畢后之杯器具放入消毒柜內(nèi)進(jìn)行消毒,以備再次使用。
8、進(jìn)貨時(shí),要認(rèn)真確實(shí)核對(duì)每項(xiàng)物品,登記入冊(cè),并將憑據(jù)交于主管,主管核準(zhǔn)后呈交財(cái)物部門(mén)。
9、愛(ài)護(hù)自己的工具設(shè)備,每日檢查運(yùn)轉(zhuǎn)情況,如有問(wèn)題及時(shí)通知工程部維修。
10、下班前,吧員要認(rèn)真確實(shí)盤(pán)點(diǎn)酒水,核對(duì)單據(jù),并填寫(xiě)日?qǐng)?bào)表,交于主管核查,再一起呈交經(jīng)理。
11、關(guān)場(chǎng)時(shí),務(wù)必將地面打掃干凈,操作臺(tái)整理整齊,另將所有杯具和物品放置于規(guī)定處,鎖好酒柜及冰柜,以備明日開(kāi)場(chǎng)之用,同時(shí)將回收之易拉罐,紙板箱、收集至指定位置,由日班處理。
12、每月定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)工作,將各類(lèi)物品使用情況登記造冊(cè),作為工作依據(jù)。
吧臺(tái)刀具管理辦法
1、2、3、4、刀具使用務(wù)必注意自身及周?chē)藛T之安全。 刀具不可提供做作業(yè)外之使用。
每逢周末晚班于閉店總清前必須磨刀,以維持刀鋒之鋒利。
每日閉店總清時(shí),須將刀具清潔干凈,并務(wù)必擦干再放置于規(guī)定位置,早班吧臺(tái)人員予上班后至規(guī)定位置領(lǐng)取。
5、每當(dāng)使用同一刀具換切不同材料時(shí),應(yīng)先將刀面之果漬擦凈,才可換切其它材料。
6、7、8、不得于吧臺(tái)內(nèi)揮舞刀具,更不可于暫時(shí)離開(kāi)工作崗位時(shí)攜刀而行。 吧臺(tái)內(nèi)之刀具一律不得外借,亦不可攜出吧臺(tái)之外。
非輪值到使用刀具之工作,不可取用刀具,必要時(shí)經(jīng)吧臺(tái)主管同意后方可使用。
9、刀柄如有擺動(dòng),應(yīng)立即通知主管,申請(qǐng)更換。
10、如因不當(dāng)使用刀具而造成刀具之損壞,須照價(jià)賠償,而因不當(dāng)使用刀具造成人員之傷亡,除開(kāi)除外并依法處理。
10、清潔完畢后,將清潔工具,用品清洗干凈后,晾干,擺放在指定位置,以備循環(huán)使用。
吧臺(tái)每日工作總結(jié)吧臺(tái)部長(zhǎng)崗位職責(zé)篇八
一、思想總結(jié):始終以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,作為一名吧臺(tái)人員,深知自己工作的重要性,積極了解相關(guān)業(yè)務(wù)要求和業(yè)務(wù)規(guī)范,以便更好的充實(shí)自己;同時(shí)我也自覺(jué)遵守院里的規(guī)章制度,堅(jiān)持參加院里的每次培訓(xùn),以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)的工作中。雖然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,然而日已激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)也是我充分認(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀員工的重要性。
二、工作方面:認(rèn)真做好本職工作,做到腿勤、口勤、眼勤,積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作。服務(wù)人員的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,所以近期我們餐廳對(duì)員工的技能、技巧等服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了培訓(xùn),頗有收獲。只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)方面和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以“賓客至上,服務(wù)第一”的宗旨來(lái)服務(wù)每一位賓客。
最后,我希望大家一起為我們的酒店事業(yè)奉獻(xiàn)進(jìn)取,用我們的青春去點(diǎn)燃和照亮周?chē)拿恳晃豢腿耍⒎e極努力創(chuàng)造美好的未來(lái)。
不足之處,請(qǐng)大家提出。我在今后的工作中一定會(huì)不斷改善的鍛煉自己,做一名 優(yōu)秀的酒店工作者。
一、辦公室的日常管理工作。辦公室對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的負(fù)責(zé)人,自己清醒地認(rèn)識(shí)到,辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu),是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。辦公室的工作千頭萬(wàn)緒,在文件起草、提供調(diào)研資料、數(shù)量都要為決策提供一些有益的資料,數(shù)據(jù)。有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、迎來(lái)送往及用車(chē)管理等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,自我強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯(cuò),至今基本做到了事事有著落。
1、理順關(guān)系,辦理公司有關(guān)證件。公司成立伊始,各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開(kāi)始,需要辦理相關(guān)的手續(xù)及證件。我利用自己在xx部門(mén)工作多年,部門(mén)熟、人際關(guān)系較融洽的優(yōu)勢(shì),積極為公司辦理各類(lèi)證件。通過(guò)多方努力,我只用了月余時(shí)間,辦好了-x證書(shū)、項(xiàng)目立項(xiàng)手續(xù)-產(chǎn)權(quán)證產(chǎn)等。充分發(fā)揮綜合部門(mén)的協(xié)調(diào)作用。
2、及時(shí)了解-情況,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為-x企業(yè),土地交付是重中之重。由于-x的拆遷和我公司開(kāi)發(fā)進(jìn)度有密切關(guān)聯(lián),為了早日取得土地,公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一,利用一切有利資源,采取有效措施,到、拆遷辦等單位,積極和有關(guān)人員交流、溝通,及時(shí)將所了解的拆遷信息、工作進(jìn)度、問(wèn)題反饋到總經(jīng)理室,公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了--x及拆遷工作的進(jìn)展,并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。
3、積極響應(yīng)公司號(hào)召,深入開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作。根據(jù)公司(0x號(hào)辦公會(huì)議精神要求,我針對(duì)目前xx房地產(chǎn)的發(fā)展情況及房屋租售價(jià)格、市場(chǎng)需求、發(fā)展趨勢(shì)等做了詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查。先后到土地、建設(shè)、房管部門(mén)詳細(xì)了解近年房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo),走訪了一些商業(yè)部門(mén)如,又到花園、花園、xx小區(qū)調(diào)查這些物業(yè)的租售情況。就x號(hào)地塊區(qū)位優(yōu)勢(shì)提出 “商業(yè)為主、住宅為輔、凸現(xiàn)區(qū)位、統(tǒng)籌兼顧” 開(kāi)發(fā)個(gè)人設(shè)想。
4、認(rèn)真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作,負(fù)責(zé)辦公會(huì)議的記錄、整理和會(huì)議紀(jì)要提煉,并負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議有關(guān)決議的實(shí)施。認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作;公司所有的文件、審批表、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊(cè),做好資料歸檔工作。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充、完善各項(xiàng)規(guī)章制度。及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議、文件、批示精神。
5、落實(shí)公司人事、勞資管理工作。組織落實(shí)公司的勞動(dòng)、人事、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作,根據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動(dòng)合同,按照有關(guān)規(guī)定,到勞動(dòng)管理部門(mén)辦好繳納社保(養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn))的各項(xiàng)手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性,解決員工的后顧之憂(yōu)。
6、切實(shí)抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預(yù)算審批制度,組織········落實(shí)公司辦公設(shè)········施、宿舍用品、勞保福利等商品·的采購(gòu)、調(diào)配和實(shí)··物管理工作?!ぁぁぁぁぁぁまk公室裝修·······完畢后,在x月份按照審批權(quán)限完成了購(gòu)置辦公用品、通訊、復(fù)印機(jī)、電腦等設(shè)備的配置工作。切實(shí)做·········好··待費(fèi)、水電費(fèi)、車(chē)輛使用及饋贈(zèng)品登記手續(xù),嚴(yán)格按照程序核定使用標(biāo)準(zhǔn)。
吧臺(tái)每日工作總結(jié)吧臺(tái)部長(zhǎng)崗位職責(zé)篇九
為了展示服務(wù)人員良好的精神面貌和優(yōu)良的服務(wù)素質(zhì),體現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的尊敬和熱忱,讓客戶(hù)享受尊貴、崇高的服務(wù),樹(shù)立企業(yè)良好的形象,提升樓盤(pán)品牌,創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適的環(huán)境及保證吧臺(tái)內(nèi)物品、設(shè)施的完好。
崗位職責(zé):
1、按規(guī)定著裝,以規(guī)范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗;
3、掌握必要的禮節(jié)禮貌用語(yǔ)、儀態(tài)和舉止;
5、當(dāng)有客戶(hù)在模型邊上觀看模型時(shí),及時(shí)送上飲料、咖啡等;
6、當(dāng)有客戶(hù)在洽談區(qū)或vip室落座時(shí),送上果盤(pán)或糖果和飲料;
8、在沒(méi)有客戶(hù)的情況下,用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅;
10、保證水吧臺(tái)出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口;
11、統(tǒng)計(jì)水吧臺(tái)食品的庫(kù)存量,當(dāng)庫(kù)存量不足時(shí),及時(shí)向駐場(chǎng)主管報(bào)告;
12、統(tǒng)計(jì)每天使用的食品的數(shù)量,做好次日食品采購(gòu)申請(qǐng)。
工作要求:
一、儀容儀表:
4、指甲不超過(guò)指尖三毫米,涂指甲油時(shí)須自然色,不涂有色指甲油;
5、裙裝,著肉色絲襪,無(wú)破損,襪口不能露在西裝裙外;
6、鞋子光亮、清潔;
7、充足睡眠,常做運(yùn)動(dòng),保持良好精神狀態(tài),不要在上班時(shí)面帶倦容;
8、為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí),要求站立式服務(wù);
10、熱情大方接受客戶(hù)的有關(guān)咨詢(xún);
11、動(dòng)作文雅,熟練掌握常用的手姿、站姿、鞠躬禮等舉止;
二、工作內(nèi)容:
7、當(dāng)有客戶(hù)在洽談區(qū)或vip室落座時(shí),送上果盤(pán)或糖果和飲料;
9、在沒(méi)有客戶(hù)的情況下,用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅;
11、保證水吧臺(tái)出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口;
13、統(tǒng)計(jì)每天使用的食品的數(shù)量,做好次日食品采購(gòu)申請(qǐng)。
16、離開(kāi)前將垃圾袋處理好,并提走,以免滋生蚊蟲(chóng)。