計劃是提高工作與學習效率的一個前提。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學習更加有效的快速的完成。那關(guān)于計劃格式是怎樣的呢？而個人計劃又該怎么寫呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文，希望對大家能夠有所幫助。

口腔工作計劃如何寫篇一

在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作。

在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行____中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在____銀行電話銀行____中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行____中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務(wù)重而放松學習。

三、增強主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài);

四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

口腔工作計劃如何寫篇二

正如一句格言所講：“成功者找方法，失敗者找借口”。每天向著目標前進，工作會更有充實感。作為社會大家庭的一員，我們每個人都肩負著神圣而艱巨的使命。下面是商場客服辦主任工作計劃。

首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導購日?？己朔矫孢M行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理（服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。x年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率（質(zhì)量類：224例，服務(wù)類：9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責任險（保費共3000元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的`每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在x年前三季度服務(wù)辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓近20余次。

在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進行培訓，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導和人力資源部領(lǐng)導的認可與肯定?？偨Y(jié)x年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在x年第四季度——x年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。

x年第四季度服務(wù)辦工作主要有以下幾個方面：

服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以x年第四季度——__年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。

服務(wù)辦承辦了公司第六屆運動會中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，（內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等）

加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽。

就x年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓（原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強培訓），重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)。現(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓內(nèi)容為商品知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識培訓。培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學習，達到三店同步提升的目的，公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。

全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領(lǐng)導。部門決不護短，嚴格執(zhí)法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結(jié)協(xié)作、按時完成上級下達的各項工作目標任務(wù)。

在x年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。在經(jīng)過領(lǐng)導和同事的大力幫助下，及時調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務(wù)”，以真情鑄就服務(wù)！

口腔工作計劃如何寫篇三

為了適應(yīng)未來口腔醫(yī)療體系,符合口腔保健服務(wù)的發(fā)展要求,培養(yǎng)綜合素質(zhì)高、實踐能力強，具有創(chuàng)新精神的口腔醫(yī)學專業(yè)人才，經(jīng)國家教育部批準，學校在20xx年招收了第一批口腔專業(yè)的本科學生，并在20xx年成立了口腔醫(yī)學系，如何將口腔醫(yī)學專業(yè)辦出規(guī)模、辦出水平，做好學科建設(shè)尤為重要，同時也體現(xiàn)了口腔醫(yī)學專業(yè)發(fā)展的方向，為提高學院的辦學層次和水平，為學院發(fā)展做出貢獻，口腔醫(yī)學系結(jié)合教研室的現(xiàn)狀，特制定了口腔醫(yī)學系學科建設(shè)發(fā)展規(guī)劃。

1、所屬學科：口腔醫(yī)學系現(xiàn)有口腔解剖生理學、口腔組織病理學、口腔內(nèi)科學（口腔粘膜病學、牙周病學、牙體牙髓學）口腔頜面外科學、口腔修復學、口腔正畸學、兒童牙病及預防學、口腔頜面醫(yī)學影像診斷學8個學科。

2師資隊伍：口腔醫(yī)學系現(xiàn)有教師8名，其中專任教師2名。教師結(jié)構(gòu)：教授4人、副教授1人、講師1名、助教2名，教師隊伍中碩士研究生學位教師4人，在讀碩士研究生1名，本科學位教師3名。

3、基礎(chǔ)設(shè)施：口腔醫(yī)學系現(xiàn)設(shè)有5個教研室，口腔基礎(chǔ)教研室、口腔內(nèi)科教研室、口腔頜面外科教研室、口腔修復教研室、口腔正畸教研室，2個實驗室即口腔修復實驗室及口腔技能實驗室。

積極創(chuàng)造條件，力爭建設(shè)1-2個院級重點學科，并以重點學科建設(shè)為龍頭，培養(yǎng)造就一批有實力、高水平的教師隊伍，組建合理的師資梯隊，建立健全教學管理制度、教學過程運行和質(zhì)量監(jiān)控體系，進一步完善實驗室的建設(shè)，不斷充實高、精、尖儀器設(shè)備為口腔醫(yī)學系教學和科研工作的開展奠定堅實的基礎(chǔ)。

（一）、加強學科師資隊伍建設(shè)

1、加強人才引進力度：口腔醫(yī)學系將根據(jù)實際需要積極引進高層次口腔專業(yè)人才充實教學第一線，采取引進與外聘相結(jié)合的原則，外聘兄弟單位教授為本院兼職教授，完善口腔專業(yè)人才梯隊建設(shè)。

2、加強院外短期培訓：口腔醫(yī)學系將選派優(yōu)秀的中青年教師到省內(nèi)高等院校進行脫產(chǎn)學習，以短期強化訓練更新知識，拓寬視野、迅速提高學術(shù)水平及教學能力。

3、加強師資隊伍學歷層次：口腔醫(yī)學系積極鼓勵青年教師攻讀碩士研究生及博士研究生，提高學歷層次和科研能力，2008年口腔醫(yī)學系有1名青年教師考取了佳醫(yī)的碩士研究生。

4、加強院內(nèi)培養(yǎng)：院內(nèi)培養(yǎng)是提高全體教師教學基本功的重要途徑，培養(yǎng)的主要形式是通過以老帶新、青年教師跟班聽課、組織觀摩教學、教研室內(nèi)部互相聽課、試講等活動提高教學能力。

（二）、加強課程體系改革，提高教學質(zhì)量

1、加強教學方法和教學手段改革

（1）、教學手段

口腔醫(yī)學專業(yè)是一門立體形象化非常強的科學，很多疾病專業(yè)知識憑空講解無法理解，即便是采用多媒體課件或掛圖也只能給學生一個平面印象，使學生理解知識大打折扣。我們口腔系將要在教學手段上下功夫，引進和開發(fā)新的教學課件和教學軟件，針對操作視野小，動作精細的專業(yè)特點，采用多種教學手段，如電視錄像、掛圖、模型、制作多媒體課件等方法，讓學生更直觀的學習相應(yīng)的專業(yè)知識。

（2）、教學方法

在教學進程中采用啟發(fā)式、討論式和互動式教學，在課堂教學和實驗教學中依照“以學生為主體、教師為主導”的原則，充分發(fā)揮學生學習的主動性，以課堂提問、小組討論等形式，讓學生積極參與教學過程，培養(yǎng)學生分析問題和解決問題的能力。

2、加強教材建設(shè)和雙語教學

（1）、加強教材建設(shè)：口腔醫(yī)學專業(yè)將要加強教材建設(shè)，增取在近幾年內(nèi)結(jié)合學科專業(yè)特點主編或參編幾部教材，提高教師的學術(shù)水平，擴大學校的影響力，積極選用高質(zhì)量的國家級推薦教材和獲獎教材，及時更新教學內(nèi)容，根據(jù)學科的發(fā)展，將新知識、新理論和新技術(shù)不斷充實到教學內(nèi)容中，以適應(yīng)學生綜合素質(zhì)的提高，創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。

（2）、加強雙語教學：培養(yǎng)和鼓勵中青年教師加大對外語學習的投入，選擇有基礎(chǔ)的課程率先開展雙語教學，在三年內(nèi)部分課程采用雙語教學，通過總結(jié)經(jīng)驗，逐步在其他課程中推廣，努力向合格標準邁進。

3、加強精品課程建設(shè)

口腔醫(yī)學系爭取在幾年內(nèi)實現(xiàn)口腔醫(yī)學本科專業(yè)主干課程達到校級精品課程標準；重點抓好2門有特色的專業(yè)課程,推動全系的課程建設(shè)。

（三）、加強實驗室的建設(shè)

1、加強實驗室硬件建設(shè)，建立和完善口腔專業(yè)實驗室，針對口腔專業(yè)實踐性和操作性比較強的專業(yè)特點，解決專業(yè)學生動手能力，提高學生的實踐技能，爭取在20xx年末建成設(shè)備先進、功能完善的一流實驗室，以滿足教學需要。

2、加強實驗室軟件建設(shè)，口腔醫(yī)學系在系主任的帶領(lǐng)下，建立了口腔專業(yè)實驗實習指導性文件，根據(jù)學生培養(yǎng)目標和社會需求，確立各門課程在專業(yè)課教學中的地位和作用，制訂了實驗實習大綱、實驗實習指導。

（四）、加強教學管理和教學質(zhì)量監(jiān)控

目前口腔醫(yī)學系建立了教學管理規(guī)章制度，要求教師上課時必須攜帶教案，嚴格執(zhí)行教學日歷規(guī)定的內(nèi)容授課，授課前教研室要組織集體備課，教研室主任每學期對任課教師有計劃聽課，并且要經(jīng)常深入到教學一線，檢查教學工作，及時發(fā)現(xiàn)問題，聽取意見和建議，通過試講、觀摩教學、學生評教等方式完善和促進教學質(zhì)量。

（五）加強科研工作

積極開展高水平的科學研究和教學研究工作，發(fā)表有重要學術(shù)價值、影響因子高的學術(shù)論文，增取在三年內(nèi)努力完成校級科研立項1—2項。撰寫出國家級論文2—3篇。要加強與國內(nèi)知名高校的學術(shù)交流，提高口腔醫(yī)學系在省內(nèi)外的知名度，形成學科優(yōu)勢、科研優(yōu)勢、人才優(yōu)勢，使學科建設(shè)、人才培養(yǎng)和科學研究進入良性循環(huán)。

口腔醫(yī)學專業(yè)是一個新成立的專業(yè)，我們系的全體教師在系主任的帶領(lǐng)下，堅持努力探索、不斷創(chuàng)新，積極推進學科建設(shè)，使口腔醫(yī)學系不斷發(fā)展壯大，日趨完善，走向成熟。

口腔工作計劃如何寫篇四

20xx年口腔科在院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導及具體指導下，全科人員積極工作，樹立和落實“以人為本”的科學發(fā)展觀，進一步深化“以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”，堅持把追求社會效益，維護群眾利益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在首位，積極配合院內(nèi)各科的會診工作，在本科人員的共同努力下，順利完成全年的工作計劃。

1．全科人員積極參加醫(yī)院組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓活動，不斷改進醫(yī)患之間的溝通技巧，改善醫(yī)患之間的信任感。

2．理性安排患者的診療工作，縮短患者的候診時間，對患者的意識及工作中出現(xiàn)的問題進行討論整改，不斷提高服務(wù)形象。

每月科室組織學習，病例討論，操作訓練，安排人員外出參加學術(shù)活動，提高自身的診療水平，縮短患者的就診次數(shù)。

因人員的素質(zhì)及場地，設(shè)備等條件，特別是未配備口腔cbct，x光機等，工作的發(fā)展也有所限制。

1．牙科手機，多支手機無法維修，需要理換

2．牙科噴砂機，現(xiàn)有的噴砂機無法維修，需要更換

新的一年我們將面臨更大的困難和挑戰(zhàn)醫(yī)療市場的激烈競爭，流動人口減少等，我們將不斷努力，進一步加強隊伍建設(shè)，提高人員綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，完成新的一年的工作計劃及進入新醫(yī)院準備工作。