在現(xiàn)在社會，報告的用途越來越大，要注意報告在寫作時具有一定的格式。報告對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇報告。下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?

大學(xué)校園市場調(diào)研工作情況報告 校園市場調(diào)研報告篇一

__年2月10日上午，在我校團(tuán)委，政教處的呼吁下，我們針對現(xiàn)階段塑料袋使用的問題，開展了此次活動，宣傳環(huán)保知識。

此次宣傳活動我們在準(zhǔn)備宣傳材料期間進(jìn)行了多方面的調(diào)查研究，利用網(wǎng)絡(luò)、書刊等方式查閱各種環(huán)保知識宣傳資料?，F(xiàn)將我此次環(huán)保知識宣傳（針對白色污染 ）進(jìn)行分析。

一、我們的實(shí)踐過程：

首先，我們來到宣傳臺，認(rèn)真閱讀了展示牌上的環(huán)保知識宣傳，了解了關(guān)于泰興市污染治理及成果。緊接著，我們通過瀏覽網(wǎng)頁，了解了污水處理情況和流程，展望了泰興市未來發(fā)展規(guī)劃和積極構(gòu)建全社會關(guān)注環(huán)保的人文環(huán)境、綠色環(huán)境。

二、分析：什么是白色污染?

白色污染已成為一個眾所周知的新型名詞。那么，到底什么是白色污染|呢?

白色污染主要指白色的發(fā)泡塑料飯盒，各種塑料袋，農(nóng)用地膜等給環(huán)境造成的污染。白色污染物的主要成分為：聚乙烯（pe）、聚氯乙烯（pv）、聚丙烯（pp）、聚苯乙烯樹脂（ps）。在這些污染物中，還加入了增塑劑，發(fā)泡劑，熱穩(wěn)定劑，抗氧化劑等。

三、分析：什么是造成白色污染的主要原因?

1、塑料垃圾沒有得到妥善的管理和處置，垃圾沒有實(shí)行分類收集，能回收回的不回收利用。

2、許多企業(yè)對于生 產(chǎn)過程中產(chǎn)生的白色垃圾沒有科學(xué)地處理，放任自流。

3、我國現(xiàn)有的法律沒有對塑料包裝廢棄物的處理，制定出過硬的相關(guān)法規(guī)。

4、盡管在創(chuàng)建省級文明衛(wèi)生城鎮(zhèn)的口號下，我們的縣城變得整潔得多，但是總的來講，人們的環(huán)保意識比較淡薄，濫用和隨意亂倒塑料制品現(xiàn)象相當(dāng)普遍。

四、分析：白色污染的危害有哪些?

（一）視覺危害：

散落在環(huán)境中的塑料廢棄物對破壞了市容景觀。如散落在自然環(huán)境、街頭巷尾、江河湖泊的一次性發(fā)泡塑料餐具和漫天飛舞或懸掛枝頭的超薄塑料袋，給人們的視覺帶來不良刺激。

（二）潛在危害：

1、塑料地膜廢棄物在土壤中大面積殘留，長期積累，造成土壤板結(jié)，影響農(nóng)作物吸收養(yǎng)分和水分，導(dǎo)致農(nóng)作物減產(chǎn)。

2、拋棄在陸地上或水中的塑料廢棄物，被動物當(dāng)作食物吞食后，會導(dǎo)致動物死亡。

3、進(jìn)入生活垃圾中的塑料廢棄物質(zhì)量輕、體積大，很難處理。如果將它們填埋，會占用大量土地，而且，在很長一段時間內(nèi)難以分解。

4、部分的塑料含有毒性，如果用作餐具或食品包裝的材料，這樣對人體的健康不利。

5、使臭氧層變薄。 白色污染經(jīng)過太陽光照射而把塑料中大量的毒物排入大氣層，大氣層上面是臭氧層，這樣使臭氧層的氣體逐漸變薄。

五、行動起來治理白色污染 ：

通過這次環(huán)保知識宣傳社會實(shí)踐，我了解到：隨著工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的迅速發(fā)展，為人類創(chuàng)造了前所未有的巨大物質(zhì)財富的同時，也使環(huán)境付出了沉重的代價。生態(tài)破壞、環(huán)境污染對人類生存和發(fā)展已經(jīng)構(gòu)成了嚴(yán)重威脅。每當(dāng)大風(fēng)刮起，空中就彌漫著黃色的粉塵，有時在空中還飛舞著白色塑料袋，使人們出門十分狼狽。然而，解決環(huán)境問題已成為刻不容緩的重大任務(wù)。

我們泰興市，雖然每天都有很多名環(huán)衛(wèi)工人日日夜夜與白色污染作著斗爭。但是，改變這種狀況，光靠環(huán)衛(wèi)工人的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須提高我們大家的環(huán)保意識。環(huán)境的污染和破壞不是一個人造成的，保護(hù)環(huán)境應(yīng)該是全社會的行為。因此，我們每個人都有保護(hù)環(huán)境的義務(wù)。

同時，我也懂得了：我們就是社會的主人，改善地球環(huán)境，是我們這代人義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。我們應(yīng)該努力增強(qiáng)環(huán)保意識，節(jié)約資源。如果全球人人破壞，天天破壞，地球就會變成垃圾場；如果全球人人環(huán)保，天天環(huán)保，就能創(chuàng)造一個美好的世界。

讓我們攜起手行動起來，共同努力保護(hù)好地球我們共同的家園。在此，我建議我們應(yīng)從自身做起，從一點(diǎn)一滴小事做起，要時刻做到：

1、不亂扔垃圾及廢棄物，將垃圾放到指定的垃圾箱內(nèi)；

2、我們學(xué)校早已經(jīng)設(shè)置了垃圾分類存放處 ，我們就要積極參與和宣傳；

3、不要浪費(fèi)，包括不浪費(fèi)一張紙、一滴水、一分錢；

4、盡量不用、少用塑料袋，要積極使用可再生利用的用品，減少白色污染；

5、發(fā)現(xiàn)身邊有破壞環(huán)境的行為時。

大學(xué)校園市場調(diào)研工作情況報告 校園市場調(diào)研報告篇二

一、課題名稱

我校校園文化設(shè)施和管理狀況及對策建議之所以選此題目是我小組成員一致討論協(xié)商的結(jié)果，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為校園文化的建設(shè)關(guān)乎到我們學(xué)生的切身利益，只有充分了解其現(xiàn)狀，才能更好的讓其為我們服務(wù)，真正的為我所用。

二、課題意義

高等學(xué)校校園文化是社會主義先進(jìn)文化的重要組成部分。加強(qiáng)校園文化建設(shè)對于推進(jìn)高等教育改革發(fā)展、加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育、全面提高大學(xué)生綜合素質(zhì)，具有十分重要的意義。

對我校校園文化設(shè)施和管理狀況進(jìn)行調(diào)查，可以深入了解我校校園文化設(shè)施配置、損毀、管理的`現(xiàn)狀，為相關(guān)管理部門的工作提供參考，促使我校校園文化實(shí)施更好的為廣大師生服務(wù)

三、調(diào)查時間

四、調(diào)查地點(diǎn)

石河子大學(xué)中區(qū)及北區(qū)

五、調(diào)查對象

石河子大學(xué)學(xué)生

六、調(diào)查人

夢之隊(duì)小組

七、調(diào)查方法

實(shí)地訪談、問卷調(diào)查

八、摘要：

文化設(shè)施是指校園內(nèi)以啟迪和教育學(xué)生為目的的文化小品、宣傳設(shè)施、人文景觀的建設(shè)等等，它與校園綠化、環(huán)境衛(wèi)生相互映襯，給學(xué)生以潛移默化的影響，在傳播社會主義精神文明方面發(fā)揮重要的作用。它既給師生學(xué)習(xí)、工作和休息以良好的環(huán)境，又有陶冶情操、美化心靈的育人功能，是培養(yǎng)社會主義建設(shè)者和接班人的必要措施。為了充分了解我校校園文化設(shè)施及其管理狀況，我們選取了石大中區(qū)、北區(qū)進(jìn)行了走訪調(diào)查，在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，我校校園文化設(shè)施存在多方面問題，如管理效率低、安全隱患大、設(shè)施損壞嚴(yán)重等，鑒于此我

們認(rèn)為應(yīng)該樹立正確的校園文化取向，發(fā)揮我校兵團(tuán)高校的優(yōu)勢，表現(xiàn)咱們西北特色，建設(shè)出有利于師生共同成長的具有獨(dú)特創(chuàng)意的校園文化。

九、正文

（一）博學(xué)樓文化設(shè)施存在的問題及建議

（1）衛(wèi)生狀況不佳。

通過問卷調(diào)查和個別訪談，我們發(fā)現(xiàn)在博學(xué)樓的低樓層衛(wèi)生環(huán)境不佳。由于低樓層上課教室多和上自習(xí)的學(xué)生較多，因此教室的垃圾不能及時清理，衛(wèi)生環(huán)境不佳，需要進(jìn)一步改進(jìn)；

整改建議：一方面，需要清潔人員及時清理，加大清理度，避免垃圾一再堆放；另一方面，必須加大對學(xué)生的公共衛(wèi)生教育，讓學(xué)生真正意識到公共衛(wèi)生的保持對個人和他人的重要意義，讓學(xué)生自覺養(yǎng)成維護(hù)公共衛(wèi)生的良好習(xí)慣，共同創(chuàng)造一個干凈衛(wèi)生的學(xué)習(xí)環(huán)境；

（2）開水供應(yīng)情況差

調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)從11年開始博學(xué)樓的開水供應(yīng)開始出現(xiàn)問題，其一是提供開水的設(shè)備少，樓層分布不均，只有一樓三樓五樓有開水設(shè)備，并且a區(qū)、c區(qū)有，b區(qū)沒有；其二是開水供應(yīng)不及時，從今年開學(xué)以來，就一直沒有開水供應(yīng)。大部分學(xué)生對此很有意見，希望相關(guān)部門能夠趕快解決這個問題；

整改建議：我們認(rèn)為這需要后勤部門定期對設(shè)備進(jìn)行檢查和維修，根據(jù)學(xué)生需要增加開水設(shè)施的設(shè)置，能夠保證到每層樓、每個教學(xué)區(qū)都能夠喝到熱水。另外，這也需要學(xué)生積極配合，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，以便能夠及早改善開水供應(yīng)情況；

（3）教室占用情況

據(jù)調(diào)查，現(xiàn)在博學(xué)樓的教室經(jīng)常被占用，有一些學(xué)生社團(tuán)開會，班級開會等占用教室。除正常上課的教室外，現(xiàn)在找自習(xí)教室越來越難，不是找不到教室就是找到教室后教室環(huán)境嘈雜，影響正常學(xué)習(xí)；

整改建議：針對這一情況，很多同學(xué)希望學(xué)校相關(guān)部門能夠重視這個問題，我們認(rèn)為最好能夠?qū)ｉT設(shè)立一些供特殊人員學(xué)習(xí)（如考研族、研究生族、電腦一族等）的教室；同時能夠有專人管理亂占教室的現(xiàn)象和教室內(nèi)大聲喧嘩打鬧現(xiàn)象，讓更多的學(xué)生能夠共享教室資源；

（4）公共文化設(shè)施不能夠滿足學(xué)生的需求；

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，雖然博學(xué)樓的設(shè)施基本完備但是并不能完全滿足學(xué)生的需要，如投影儀、開水設(shè)備、多媒體設(shè)備等，需要相關(guān)部門考慮學(xué)生的實(shí)際需求更新增加；

（5）公共文化設(shè)施部分被破壞，維修不及時

由于博學(xué)樓的文化設(shè)施都屬于耗損型的，有的設(shè)施已經(jīng)耗損嚴(yán)重，得不到及時維修，降低了公共文化設(shè)施的利用率；

整改建議：公共文化設(shè)施需要維修部門定期檢查維修，也需要學(xué)生自覺愛護(hù)，當(dāng)上課或自習(xí)時發(fā)現(xiàn)后積極向相關(guān)部門反映排除損害；

（6）公共文化設(shè)施管理效率低下

主要體現(xiàn)在設(shè)施添加、維修、管理方面不及時，缺乏效率。這是一個要長期改進(jìn)的工作，博學(xué)樓的各部門要合理分工，各司其職，以提高對博學(xué)樓里的公共文化設(shè)施的管理效率。

（7）安全隱患

通過調(diào)查和訪談，我們發(fā)現(xiàn)由于博學(xué)樓區(qū)域管理范圍大，因此在一些方面存在安全隱患。主要體現(xiàn)在設(shè)備的損壞長期無人維修，在abc三個區(qū)域都有入口門上玻璃損壞的情況，廁所內(nèi)的踏板損毀無人維修的情況，這都對學(xué)生造成了安全隱患。同時在跟保安員的訪談中，我們了解到會不時的有外來人員到博學(xué)樓，對于一無所知的外來人員和本校學(xué)生都存在安全隱患。學(xué)生安全是學(xué)校的第一重任，雖然保安人員已經(jīng)采取一定措施來解決這一問題，但是力度是不夠的。因此我們希望校領(lǐng)導(dǎo)能夠及時發(fā)現(xiàn)并制定出相應(yīng)的管理措施，為學(xué)生創(chuàng)造出一個安全的學(xué)習(xí)環(huán)境。

（8）投影儀損壞度高，利用率低

根據(jù)問卷調(diào)查，我們同學(xué)們對投影儀的需求性高，投影儀已經(jīng)是現(xiàn)在老師上課的必需品了，但是很多學(xué)生反映，在他們上課過程中老是面臨臨時換教室的困狀，主要是臨上課投影儀不能用。同時有學(xué)生反映希望學(xué)校能夠在沒課時開放部分投影儀，供學(xué)生利用，提高文化設(shè)施的利用率。對于投影儀的維護(hù)工作，相關(guān)部門必須加以重視并定期檢查維護(hù)。我們學(xué)生也要積極愛護(hù)各類公共文化設(shè)施，及時反映問題，制止破壞設(shè)施的行為，做一個文明的大學(xué)生。

大學(xué)校園市場調(diào)研工作情況報告 校園市場調(diào)研報告篇三

一、調(diào)研基本情況

（一）調(diào)查目的

隨著我國電子商務(wù)的迅速發(fā)展，快遞行業(yè)呈現(xiàn)了爆發(fā)式增長，_年全國日均達(dá)到1億件的包裹量。這天量的包裹卻帶來了快遞配送中的諸多問題，造成客戶滿意度低。而作為互聯(lián)網(wǎng)“原住民”的大學(xué)生，他們對快遞服務(wù)的滿意度具有明顯的代表性。

基于此，作者選擇以安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校大學(xué)生為調(diào)查對象，從校園快遞使用情況、校園快遞滿意度分析、校園快遞存在的問題三個方面展開調(diào)查，并在對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析的基礎(chǔ)上，提出提升滿意度提出了相應(yīng)的策略。

（二）調(diào)查方式

本次調(diào)查采用問卷調(diào)查的方法，通過問卷星向安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校生發(fā)放調(diào)查問卷。

二、問卷調(diào)查結(jié)果分析

（一）校園快遞使用情況分析

從調(diào)查結(jié)果來看，性別對快遞使用頻率影響較大，而年級對其基本無影響，無論哪個年級，女生使用快遞更為頻繁，平均比男生每月多收發(fā)3個快遞。

（二）校園快遞滿意度分析

1.對當(dāng)前快件運(yùn)輸速度的態(tài)度，僅有30.69%的大學(xué)生對當(dāng)前快遞運(yùn)輸?shù)乃俣缺硎緷M意，有26.73%的大學(xué)生表示對快遞運(yùn)輸速度不滿意，有4.95%甚至表示對快件運(yùn)輸速度特別不滿意，這些表明了快遞公司在快件運(yùn)輸速度方面仍有很大的改進(jìn)提升空間。

2.對發(fā)送派件通知滿意度，有82.73%的大學(xué)生認(rèn)為快遞公司派件前發(fā)送派件通知的行為非常必要，通過分析，得知派件通知能提醒大學(xué)生包裹的派送狀態(tài)，以便能提前安排好時間，等待快遞公司派件，避免快遞公司重復(fù)投遞，是一個雙贏的選擇。

3.對派件速度的滿意度，對于派件的速度問題，仍有30.69%的學(xué)生表示是比較不滿意的，希望快遞公司能加快派件的速度。這一方面是由于快遞公司派件在現(xiàn)實(shí)中確實(shí)速度慢，另外一方面也是由于大學(xué)生在購物后，對派件速度的心理預(yù)期和快遞公司實(shí)際提供派件的速度之間有落差。

4.對快遞服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度的滿意度，隨著競爭的加劇，快遞公司更為重視與客戶接觸的快遞員素質(zhì)的提升。在本次問卷調(diào)查中，大多數(shù)大學(xué)生對快遞公司快遞員的服務(wù)態(tài)度比較滿意，僅有1.98%的大學(xué)生表示非常不滿意，有12.45%的大學(xué)生表示不滿。

5.對處理投訴的滿意度，調(diào)查中，有近47%的學(xué)生對于快遞公司處理投訴的態(tài)度表示不滿意，僅有24%的大學(xué)生對此表示滿意；另外，有46%的大學(xué)生對投訴處理的結(jié)果表示了不滿?？梢?，投訴處理服務(wù)的改善將是快遞公司提升客戶滿意度的重要一環(huán)。

6.快件外包裝及商品的破損，帶來滿意度的降低，在本次調(diào)查中有15%的大學(xué)生表示收到的快件外包裝是破損的，有5%的大學(xué)生表示收到的商品產(chǎn)生了破損。這需要快遞公司要進(jìn)一步約束作業(yè)規(guī)范，文明作業(yè)，減少快件包裝以及快件內(nèi)產(chǎn)品破損情況的發(fā)生，以便能提升客戶的滿意度。

（三）調(diào)查報告的分析總結(jié)

通過以上分析，我們得出如下結(jié)論：

1.在校大學(xué)生中女生更偏愛網(wǎng)購，快遞使用頻率更高；

2.大學(xué)生對派件時提前發(fā)送派件通知的行為特別滿意，對快遞員的服務(wù)態(tài)度也很滿意，但是對快件運(yùn)輸速度、派件速度不滿意；

3.大學(xué)生對快遞公司的投訴處理服務(wù)滿意度最低，不論是投訴處理的態(tài)度，還是投訴處理的結(jié)果都有很大的改進(jìn)提升空間；

4.目前在快遞中出現(xiàn)的包裝破損甚至是商品的破損的比例雖然不高，但卻極大的影響了大學(xué)生的滿意度。

三、提升校園快遞客戶滿意度的具體措施

（一）采取措施，提升運(yùn)輸及派件的速度

高效率運(yùn)輸與配送是提高客戶滿意度的重點(diǎn)?？蛻艟W(wǎng)購后，都希望商品能以最快的速度到達(dá)手中，所以快遞公司應(yīng)采取一定的措施，提升運(yùn)輸、派件的速度。

1.采用社會化的運(yùn)輸體系，開展共同配送，發(fā)展社會化的運(yùn)輸體系，統(tǒng)一協(xié)調(diào)各種運(yùn)輸方式，進(jìn)行中短距離運(yùn)輸?shù)墓?、鐵路分流?？爝f公司應(yīng)秉持合作、共贏的理念，整合現(xiàn)有的運(yùn)輸資源，開展高質(zhì)量、全方位、一體化的共同配送。

2.優(yōu)化運(yùn)輸路線，進(jìn)行合理化運(yùn)輸，利用先進(jìn)的信息技術(shù)，合理規(guī)劃運(yùn)輸線路，盡量采用直達(dá)運(yùn)輸，提升運(yùn)輸速度。

3.運(yùn)輸、派件中推進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用，依托互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等先進(jìn)的信息技術(shù)，大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”車貨匹配、“互聯(lián)網(wǎng)+”專線整合、“互聯(lián)網(wǎng)+”共同配送等新模式、新業(yè)態(tài)，在快遞公司現(xiàn)有的運(yùn)輸體系基礎(chǔ)上，鏈接新興的物流運(yùn)輸技術(shù)，進(jìn)一步提升運(yùn)輸、派件的速度。

4.采用物流“黑科技”，提高派件速度，在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，通過信息的共享與當(dāng)前智能化的快遞配送模式，采用無人智能的高效率配送方式，可以大大提高客戶的滿意度。

（二）多種方式并用，改善投訴處理服務(wù)質(zhì)量

客戶服務(wù)質(zhì)量是客戶對服務(wù)過程的一種“感知”，是一種“主觀意識”。按“峰終定律”，人們對一個事件的印象，往往只能記住兩個部分，一個是過程中的最強(qiáng)體驗(yàn)，一個是最后的體驗(yàn)?？蛻敉对V處理環(huán)節(jié)，作為消費(fèi)者“最終的體驗(yàn)”，將對消費(fèi)者的滿意度起著決定性作用，不良的客戶投訴服務(wù)是導(dǎo)致客戶大量流失的最大兇手。所以，快遞公司應(yīng)多種方式并用，努力提升投訴處理的服務(wù)質(zhì)量。

1.提高客服人員的綜合素質(zhì)

目前多數(shù)快遞公司將客戶服務(wù)人員定位為輔助人員，沒有給與足夠的重視，甚至有的快遞公司采用客服外包的方式，導(dǎo)致企業(yè)自身很難控制客戶服務(wù)的質(zhì)量。

快遞公司要分析客戶服務(wù)崗位的特殊性，確定該崗位人員的任職資格，在選聘客戶服務(wù)人員時，除考核其專業(yè)素質(zhì)外，還要考核職業(yè)操守、服務(wù)態(tài)度等方面，并持續(xù)不斷地對客服人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)。如果將客戶服務(wù)職能外包，快遞企業(yè)在選擇外包方時，要嚴(yán)格審核其資質(zhì)，確保其招聘人員符合快遞公司客服人員的任職資格，并加強(qiáng)對外包方的考核和激勵，確保其能持續(xù)招聘符合快遞公司要求的客戶服務(wù)人員。

2.建立標(biāo)準(zhǔn)化和個性化的投訴處理機(jī)制，給客服人員充分的授權(quán)

（1）建立投訴處理的標(biāo)準(zhǔn)化流程，完善客戶投訴處理機(jī)制。

接到客戶投訴后，立即建立客戶投訴檔案，并保證客戶檔案在不同的客戶服務(wù)人員間能實(shí)現(xiàn)共享，客戶投訴檔案要記錄從接收投訴、處理過程、處理結(jié)果、處理跟蹤反饋等的全部過程，存檔備查。

設(shè)立首問負(fù)責(zé)制，第一個接收投訴的客服人員要協(xié)調(diào)資源，并保證投訴的最后解決。

此外，對不同的投訴建立不同的標(biāo)準(zhǔn)處理時間，并在第一次接投訴后，將處理時間告知客戶，合理控制客戶的心理預(yù)期。

（2）給客服人員充分的授權(quán)

為提高投訴處理的速度，給客服一定的授權(quán)，規(guī)定在一定的賠償金額內(nèi)，客服人員有自由裁決權(quán)。

（3）特殊投訴的個性化處理

對于特殊客戶（如企業(yè)的vip客戶），建立投訴處理的快速通道，實(shí)現(xiàn)投訴的優(yōu)先處理；

對于有特殊需求的客戶，采取個性化處理方式，如對時間要求緊迫的客戶，優(yōu)先處理，對于特別希望被重視客戶，交由上級處理等?？傊?，個性化地處理各類客戶投訴，滿足不同客戶的需求。

3.重視大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，提升投訴處理的效率

今天，大數(shù)據(jù)的利用成為了各個行業(yè)工作人員更好的為客戶服務(wù)的基石。利用大數(shù)據(jù)，快遞公司各個環(huán)節(jié)積極配合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，利用大數(shù)據(jù)的分析，提前預(yù)知投訴客戶的心理需求，然后分析可能發(fā)生的情況，提前做好投訴處理的預(yù)案。

（三）規(guī)范操作，確保商品運(yùn)輸安全

1.杜絕“暴力物流”

“暴力物流”是物流人員在對快遞物品進(jìn)行分類時，用野蠻的、暴力的方式對物流商品進(jìn)行分類，導(dǎo)致快件受到損害。

（1）建立保價機(jī)制，制定合理的賠償制度

根據(jù)郵政法第四十七條的規(guī)定，沒有保價的郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但是最高賠償金額不超過所收取資費(fèi)的三倍，這極大的規(guī)避了快遞企業(yè)的風(fēng)險，降低了其違規(guī)的成本。建議設(shè)定默認(rèn)的保價金額，增加快遞企業(yè)的違規(guī)成本，迫使快遞企業(yè)重視商品的安全，杜絕“暴力物流”的發(fā)生。

（2）對快遞公司從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，引導(dǎo)其重視商品的安全

快遞企業(yè)對公司內(nèi)部從事運(yùn)輸及分揀的人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格后才頒發(fā)上崗證，相關(guān)人員持證上崗；同時，定期進(jìn)行考核，評選“商品安全之星”，給與一定的物質(zhì)和精神獎勵；對考核不符合要求的員工，進(jìn)行重新培訓(xùn)或換崗。

2.采取多種措施，減輕從業(yè)人員的勞動強(qiáng)度

隨著競爭的加劇，快遞企業(yè)為了不斷壓低成本，對基層作業(yè)人員采取計件工資制，分揀員為了提升效率，采取暴力拆解，造成商品包裝甚至內(nèi)部商品的破損?？爝f公司應(yīng)從互相傷害的低價競爭轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量競爭，同時改變薪酬計發(fā)方式，緩解從業(yè)人員的工作壓力和勞動強(qiáng)度。

采取大規(guī)模運(yùn)輸、智能化分揀設(shè)備，用機(jī)器代替人工，減輕快遞公司對人員的依賴的同時，也能依靠單元化裝載、機(jī)器作業(yè)，保證商品的安全。

四、結(jié)論

快遞服務(wù)質(zhì)量的提升將是未來快遞行業(yè)競爭的關(guān)鍵，本文通過問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)目前快遞服務(wù)中的問題，并提出提升客戶滿意度的措施，希望借此提升快遞企業(yè)的客戶滿意度。

由于調(diào)查時間緊，調(diào)查對象有限，不能全面反映當(dāng)前社會快遞服務(wù)的真實(shí)現(xiàn)狀，針對此做出的建議可能也并不完善，但還是希望快遞行業(yè)能夠盡善盡美，做到最好。

大學(xué)校園市場調(diào)研工作情況報告 校園市場調(diào)研報告篇四

一、前言

當(dāng)前的消費(fèi)市場中，大學(xué)生作為一個特殊的消費(fèi)群體正受到越來越大的關(guān)注。由于大學(xué)生年齡較輕，群體較特別，他們有著不同于社會其他消費(fèi)群體的消費(fèi)心理和行為。一方面，他們有著旺盛的消費(fèi)需求；另一方面，他們尚未獲得經(jīng)濟(jì)上的獨(dú)立，消費(fèi)受到很大的制約，消費(fèi)觀念的超前和消費(fèi)實(shí)力的滯后，都對他們的消費(fèi)有很大影響。為了進(jìn)一步拓寬市場領(lǐng)域，滿足廣大學(xué)子的消費(fèi)要求，將對在校大學(xué)生進(jìn)行專項(xiàng)市場調(diào)查，我以在校大學(xué)生作為調(diào)查對象。通過問卷調(diào)查的形式來研究校園商品的發(fā)展方向，同時推出物美價廉的商品來迎合在校大學(xué)生的青睞。現(xiàn)將有關(guān)信息匯總?cè)缦拢?/p>

二、調(diào)查時間

我們于9月11日到13日之間，對我們身邊的同學(xué)進(jìn)行了隨機(jī)的問卷調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查問卷100份，收回有效問卷90份。調(diào)查的大部分為女生，所以此次的調(diào)查目標(biāo)主要為在校女大學(xué)生。

三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析

1、總消費(fèi)額

統(tǒng)計結(jié)果表明，50%的消費(fèi)額主要集中在500—800之間，200—400之間也占有一定的比率，但較少，而兩個極限，a、400以下和d、800以上都比較少，比較符合正態(tài)分布。對于一個純消費(fèi)群體而言，消費(fèi)總額在500—800之間是正常的，其他區(qū)間符合正態(tài)分布。

在設(shè)計問題的時候，考慮到我們學(xué)校的學(xué)費(fèi)較高，所以大家在其他的花費(fèi)上對而言會比較節(jié)省一點(diǎn)，所以設(shè)計的數(shù)值沒有太高的。通過這已數(shù)值的調(diào)查，證實(shí)了我的想法，在高額的學(xué)費(fèi)下，大家的其他花費(fèi)相對而言會減少。這也從側(cè)面反映出，現(xiàn)在的大學(xué)生，除了伸手問家里要錢之外，還懂得了體諒父母，懂得節(jié)省。

2、食品消費(fèi)

零食是女生生活中不可缺的一項(xiàng)內(nèi)容，有的女生甚至以零食為主食，不按正常的時間就餐，只是拿零食來解決了事，可見零食在女生的生活中的占的份量。

零食的每天支出主要在5—10元之間，就我預(yù)期的而言，是一個比較合適的數(shù)字，其他各區(qū)間都占有一定的比例，15元和10元以上的人基本持平，可見，對于一些人而言，零食是所有消費(fèi)支出中占的比重較大的一部分。但是就假設(shè)的，“如果不買零食是否有盈余”的這一問題上，可以看出，大多數(shù)的人會有少部分的盈余，其他的則成正態(tài)分布，可見，對女生而言，零食也僅僅是有錢時的消費(fèi)品，而不是必需品。

主要購買的零食是蔬菜水果類，調(diào)查的過程中，深度訪談過一些學(xué)生為什么選這一項(xiàng)，比較多的回答是“水果有營養(yǎng)，含有較多的維生素”，也有的是因?yàn)槌运筒挥贸燥埩?，可以保持較好的身材；奶制品也占有一定的份額。就調(diào)查結(jié)果而言，出乎我的意料，膨化食品沒有選的，主要選擇的是一些有營養(yǎng)價值的水果和奶制品，能夠從側(cè)面反映出我校學(xué)生的購買特點(diǎn)。

就購買地點(diǎn)而言，主要是就近原則，選擇a學(xué)校超市的占了大部分，還有一部分的同學(xué)選擇外出去大型超市購買，原因是品種比較多，質(zhì)量有保證。在選購零食時，主要是依據(jù)個人喜好購買，受外界的影響較小，可以看出，現(xiàn)在的學(xué)生大多數(shù)是理性購買。

3、服裝消費(fèi)

隨著當(dāng)今社會的發(fā)展，越來越多的人更加注重穿著上的享受，尤其是現(xiàn)在的年輕學(xué)生，年齡和心理上的成熟讓他們越來越重視自己的穿著和打扮。學(xué)生服裝的要求度比較高，新一代大學(xué)生不再只是埋頭圖書館和自習(xí)室的書呆子，對于美的追求呈上升趨勢，對于服裝的要求更高了。理性消費(fèi)占主體，價格，質(zhì)量，品牌是吸引大學(xué)生服裝消費(fèi)的主要因素，從調(diào)查結(jié)果來看，講求實(shí)際，理性消費(fèi)仍是大學(xué)生主要的消費(fèi)觀念，由于消費(fèi)能力有限，我們在消費(fèi)時力求物有所值，同時也要滿足自身所追求的品味檔次，從而提升自身所追求的品味檔次，從而提升自我形象。從服裝購買的頻率看，服裝的消費(fèi)還是合理的，主要集中

在半年一次和一個月一次，購買的主要原因還是滿足生理需求，但也不排除滿足虛榮心的部分。吸引購買服裝的主要誘因來看：服裝的主要作用是根據(jù)節(jié)氣的變化對人體產(chǎn)生一定的保護(hù)作用，其次是美觀。因此服裝承載了人們的心理和生理的雙重需求。調(diào)查發(fā)現(xiàn)學(xué)生購買衣服的主要誘因與天氣有很大關(guān)聯(lián)，同時時髦也是學(xué)生追求的主題。從服裝消費(fèi)的水平來看：大學(xué)生現(xiàn)有的購買力是一定的，這是由于他們經(jīng)濟(jì)來源單一。直接反映了大學(xué)生的消費(fèi)行為比較合理，理性消費(fèi)是他們消費(fèi)的一個明顯的特征。

4、化妝品消費(fèi)

愛美之心人皆有之，通過一些化妝品來化妝，的確能讓人變得美一點(diǎn)，調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)有些女大學(xué)生一年花在買化壯品的錢就要了好多，什么夏天要買防曬霜、洗面奶、面膜等，冬天要買擴(kuò)膚霜、護(hù)手霜、唇膏等，平時出門要口紅、上粉、美眉等，總之那化妝品的種數(shù)多得數(shù)不清。透過這層的消費(fèi)，我們看到在思想上創(chuàng)新方面她們的勇氣是值得肯定的，但同時我們更應(yīng)該看到她們在行為方式的不足，眾所周知，大學(xué)生屬于無自身經(jīng)濟(jì)來源的消費(fèi)群體。這就是消費(fèi)觀念的超前和消費(fèi)實(shí)力的滯后。

5、電子類、科技產(chǎn)品的消費(fèi)

隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，我們可以發(fā)現(xiàn)科技給我們的生活帶來了許許多多的方便、舒適、快樂等，手機(jī)、電腦、mp3、mp4…我們的生活越來越離不開科技產(chǎn)品。經(jīng)調(diào)查，這些高科技信息產(chǎn)品在校園展銷會上呈現(xiàn)，購買率不會太高，因?yàn)橥瑢W(xué)們對其質(zhì)量方面都存有大量疑慮，都覺得到專門的專賣店放心一些。

四、校園商品展銷會需求特點(diǎn)

綜合上述各種消費(fèi)情況以及大學(xué)生消費(fèi)的特性得出以下三個需求特點(diǎn)：

①女生關(guān)注的主要在于服裝、飾品、化妝品等必須品上

②男生主要關(guān)注電子類，科技產(chǎn)品

③其次大多數(shù)學(xué)生的生活花銷都用于購物和娛樂

五、校園商品展銷會現(xiàn)狀

1、我國大學(xué)生數(shù)目不斷增加

2、消費(fèi)群體對“購物”一詞的敏感和關(guān)注，有利于擴(kuò)大本次展銷會的影響力；

3、有贊助商做后盾；

4、展會舉行過兩屆積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。

5、宣傳力度較大，從點(diǎn)到面的大面積宣傳；

6、近年來，長沙地區(qū)大學(xué)生群體的展會較少，市場潛力較大。

7、類似的展會比較少，發(fā)展空間較大；

8、學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持；

9、當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)逐漸復(fù)蘇，帶來巨大的商機(jī)；

10、價格更加合理，低廉

六、總結(jié)

1、價格、質(zhì)量是吸引大學(xué)生消費(fèi)的主要因素。所以本次展會大打品牌化，創(chuàng)新化，確保價格適中。獲取最大盈利。

2、校園展銷會這個平臺可以使得各高校的溝通更加人性化，大學(xué)生一起體驗(yàn)銷售者與消費(fèi)者不同的角色，從而明確自己的學(xué)習(xí)方向，體現(xiàn)競爭的挑戰(zhàn)性，增強(qiáng)憧憬未來信心與勇氣。

七、建議給商家：

1、增強(qiáng)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化水平，能夠標(biāo)準(zhǔn)化的東西越多，大家溝通起來就越便利。

2、盡量和客戶（學(xué)生）保持溝通，替客戶（學(xué)生）著想。每個人的生活經(jīng)驗(yàn)是有限的，但是商家的經(jīng)驗(yàn)是無限的，因?yàn)樯碳颐刻於荚诿媾R不斷變化的市場，每天都在適應(yīng)不同客戶的習(xí)慣。認(rèn)為好的東西一定要推薦，客戶可以不采納；認(rèn)為不好的東西，一定要提出建議，客戶也許會很感激你。不僅是把產(chǎn)品做好，讓客戶做到放心、安心，是對每個商家的更高要求。給學(xué)生：