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合作中如何溝通客戶 合作溝通技巧篇一

1、溝通前先做好準(zhǔn)備

在你跟同事討論事情之前，先把一些基本問題想清楚，不要毫無準(zhǔn)備就去，否則很可能得不到你想要的東西。

2、了解其它部門的語言

跨部門溝通不良，很多時候都是“語言不通”所引起。舉例來說，營銷部人員平常講的是“相同語言”，他們非常清楚自己部門的規(guī)則、目標(biāo)與期望。同樣地，財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、人資等部門，也有自己的語言與觀點(diǎn)。

因此，想要溝通順暢，前提就是“聽懂對方的語言”。原則2的一個重要方法是換位思考，試著站在對方的立場思考。

跨部門的換位思考法能將誤解或溝通頻率不搭的機(jī)率降到最低。此外，頻繁的互動有助于建立彼此的熟識度，讓你更容易設(shè)身處地想問題。因此，時不時的跟其它部門的同事吃吃飯、聊聊天，有好無壞。

3、開誠布公是最好的對策

你面對的是必須長期共事的同事，因此，凡事以誠實(shí)為上策，最忌欺騙、隱瞞事實(shí)，破壞信任關(guān)系。部門間一旦缺乏信任感，會加重彼此的防御心，溝通時就會有所保留，甚至隱藏一些重要信息。相反的，互信會讓雙方在溝通時打開心防，他們會明白說出自己的需求與考慮，并且提高合作意愿，共同解決問題。誠信溝通有四個要素：

錯的不要解釋；

務(wù)必不要爭執(zhí)

不打斷對方說話；

微笑再微笑；

頻繁的互動有助于建立彼此的熟識度，讓你更容易設(shè)身處地想問題。因此，時不時的跟其它部門的同事吃吃飯、聊聊天，有好無壞。

4、不要害怕沖突

在跨部門會議上，每個主管為了維護(hù)自己部門的利益，難免會出現(xiàn)一些摩擦。有些主管，尤其是新手主管，為了怕把氣氛弄僵，往往會變得沉默寡言，以維持表面的和諧。

艾林哈特在《有效溝通》一書中點(diǎn)出，“如果管理團(tuán)隊(duì)在議題的討論上都沒有沖突，決策質(zhì)量就會低落?！卑止靥嵝?，千萬別把“沒有沖突”跟“意見一致”混為一談。

有時候，太過和諧反而凸顯不了你對議題的重視，而且問題也不會獲得真正的解決。因此，艾林哈特建議經(jīng)理人，態(tài)度要柔軟，但立場要堅(jiān)定，“別太快或太輕易就順從認(rèn)命?！庇涀?，你是部門主管，雖然你要和其它部門保持良好關(guān)系，但是，捍衛(wèi)部門及部屬的權(quán)益，更是你責(zé)無旁貸的使命。

5、呈現(xiàn)事實(shí)，專注中心議題

讓溝通聚焦的最好方式，就是呈現(xiàn)具體事實(shí)，引導(dǎo)人們迅速將注意力放在中心議題上，減少不當(dāng)?shù)囊軠y。

美國達(dá)頓商學(xué)院企管教授布爾喬亞三世在《哈佛商業(yè)評論》中為文指出，事實(shí)（例如目前銷量、市占率、研發(fā)經(jīng)費(fèi)、競爭對手的行為等）可以將溝通過程中“人”的因素降到最低。

在缺乏事實(shí)的情況下，個人動機(jī)可能會遭到猜疑，但“事實(shí)就是事實(shí)”，它不是出自人的幻想或自私的欲望，因此，提出事實(shí)“可以創(chuàng)造一種強(qiáng)調(diào)議題，而非人身攻擊的氛圍?！辈紶枂虂喨勒f。

6、多提選項(xiàng)，保持彈性

當(dāng)你進(jìn)行跨部門協(xié)商時，不要執(zhí)著在單一做法上，而是開發(fā)多元選項(xiàng)，例如一次提出3～5個方案，讓其它經(jīng)理人有更大的選擇空間。

專家分析，多元選項(xiàng)能讓選擇不再“非黑即白”，經(jīng)理人有較大的彈性調(diào)整自己的支持度，也可以輕易變換立場，不覺得有失顏面，因此能夠降低溝通時的人際沖突。

7、創(chuàng)造共同目標(biāo)一起合作

無可諱言，各部門間一定同時存在合作與競爭關(guān)系。部門間若想進(jìn)行建設(shè)性的溝通，一定要強(qiáng)調(diào)彼此的合作關(guān)系，競爭意味愈淡愈好。合作的關(guān)鍵在于擁有共同目標(biāo)。

因此，盡量去創(chuàng)造一個橫跨各部門的共同目標(biāo)，然后一起努力，就算有爭執(zhí)也沒關(guān)系。因?yàn)?，就如蘋果計(jì)算機(jī)創(chuàng)辦人賈伯斯所言：“如果每個人都要去舊金山，那么，花許多時間爭執(zhí)走哪條路并不是問題。但如果有人要去舊金山，有人要去圣地亞哥，這樣的爭執(zhí)就很浪費(fèi)時間了。

8、尊重溝通對象的權(quán)力

每個經(jīng)理人都是各自管轄范圍內(nèi)最有權(quán)力的決策者，而他們也期待別人尊重他的這種權(quán)力。因此，當(dāng)你在進(jìn)行橫向溝通時，一定要挑對對象。

舉例來說，你們最新的網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃下周就要上路了，但是信息部門的網(wǎng)站建置還未完成。這時，不要心急地馬上跑去找負(fù)責(zé)的工程師，你應(yīng)該去找他的主管，進(jìn)行協(xié)調(diào)，找出解決之道。

總之，跨部門溝通時一定要注意彼此位階的對等關(guān)系，以免造成不必要的誤會。

9、善用幽默

幽默可以做為溝通時的緩沖劑，也可視為一種防御機(jī)制。當(dāng)你必須呈現(xiàn)可能會觸犯到他人的事實(shí)，或是要溝通棘手訊息時，以輕松或幽默的方式來傳達(dá)，比較能保留對方的面子，也有助于正面的溝通。幽默使用法則的四條禁忌：

不談?wù)搶Ψ郊彝ィ?/p>

不以人身攻擊；

不涉及組織敏感話題；

幽默有度，點(diǎn)到即止；

10、確保溝通信息無誤

當(dāng)你針對某件項(xiàng)目或議題，進(jìn)行完跨部門溝通后，務(wù)必要回到自己部門，向部屬清楚傳達(dá)最新進(jìn)度與訊息。很多時候，跨部門會議中所決定的事項(xiàng)，必須交由各部門的一線人員去執(zhí)行，因此，一定要確保所有信息傳達(dá)無誤，才不會讓好不容易達(dá)成的共識大打折扣。

俗話說，“一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝。一只螞蟻來搬米，搬來搬去搬不起，兩只螞蟻來搬米，身體晃來又晃去，三只螞蟻來搬米，輕輕抬著進(jìn)洞里?！鄙厦孢@兩種說法有截然不同的結(jié)果。“三個和尚”是一個團(tuán)體，可是他們沒水喝是因?yàn)榛ハ嗤普?、不講協(xié)作;“三只螞蟻來搬米”之所以能“輕輕抬進(jìn)洞里”正是團(tuán)隊(duì)合作的結(jié)果。在非洲有一種螞蟻，他們成千上萬只一起行動，就連獅子，大象看到它們都要跑。從這里可以看出團(tuán)隊(duì)合作的力量是無窮無盡的，一旦被開發(fā)出來這個團(tuán)隊(duì)將創(chuàng)造出不可思議的奇跡。

1、小動物們的團(tuán)隊(duì)精神 團(tuán)結(jié)力量大

在工作中，我們就是一個大團(tuán)隊(duì)，我們必須要團(tuán)結(jié)合作，多溝通，多交流。一個團(tuán)隊(duì)如果連這些最起碼的合作都做不到，那還怎么保證團(tuán)隊(duì)的健康發(fā)展。如果僅僅依靠領(lǐng)導(dǎo)的殫精竭慮而沒有團(tuán)隊(duì)成員的積極參與和響應(yīng)，這個團(tuán)隊(duì)就不是有效的團(tuán)隊(duì)，僅僅依靠某一個或某幾個所謂的精英人士孤軍奮戰(zhàn)，而沒有大軍團(tuán)的協(xié)作與支持，這個團(tuán)隊(duì)也是注定要失敗的。

古時漢高祖劉邦平定天下以后，設(shè)宴款待群臣時說：“運(yùn)籌帷幄，決勝千里之外，朕不如張良。治國、愛民和用兵，朕不及蕭何。統(tǒng)帥百萬大軍，百戰(zhàn)百勝，朕不及韓信。但是，朕懂得與這三位天下人杰合作，所以朕能得到天下。反觀項(xiàng)羽，連唯一的賢臣范增都團(tuán)結(jié)不了，這才是他失敗的原因。”

我們每一個人都有一個夢想，有一個強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)作為支撐來壯大自己的團(tuán)隊(duì)。所以我們要提倡團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神和互補(bǔ)精神，要在目標(biāo)一致的前提下團(tuán)結(jié)起來，同心協(xié)力，取長補(bǔ)短，群策群力，創(chuàng)一流的團(tuán)隊(duì)。

2、默契的步伐。

一個團(tuán)體，如果組織渙散，人心浮動，人人自行其是，甚至搞“窩里斗”，何來生機(jī)與活力？又何談壯大？何談健康發(fā)展？在一個缺乏凝聚力的環(huán)境里，個人再有雄心壯志，再有聰明才智，也不可能得到充分發(fā)揮！只有嚴(yán)密有序的集體組織和高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，懂得團(tuán)結(jié)協(xié)作克服重重困難，才能創(chuàng)造奇跡。

小溪只能泛起破碎的浪花，百川納海才能激發(fā)驚濤駭浪，個人與團(tuán)隊(duì)關(guān)系就如小溪與大海。每個人都要將自已融入集體，才能充分發(fā)揮個人的作用。團(tuán)隊(duì)精神對任何一個組織來講都是不可缺少的精髓。否則就如同一盤散沙；一根筷子容易彎，十根筷子折不斷，大家在一起必須擰成一股繩，才能夠把工作做好。……這就是團(tuán)隊(duì)精神重要性力量直觀表現(xiàn)，這也是也是團(tuán)隊(duì)精神重要之所在。