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汽車維修技術總監(jiān)崗位職責 汽車售后總監(jiān)工資篇一

【篇1：售后服務人員崗位職責】

售

后服務人員崗位職責

為了明確售后服務部崗位內(nèi)容，有效履行職責，特制定此崗位職責。1.收集所有與客戶有關的信息資料，以便根據(jù)信息及時作出相關處理，并進行存檔備案；

2.指導用戶產(chǎn)品使用方法及注意事項等事宜；

3.與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；

4.與客戶交流時，應熱情、細心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的狀況，提出解決問題的方法；

5.售后服務人員在接到客戶的售后服務需求電話通知后要做好信息登記工作，其中包括對方的詳細聯(lián)系人、聯(lián)系方式，在售后人員出發(fā)之前，應其仔細分析產(chǎn)品問題以及提供參考解決方案，并帶全相關資料及客戶服務回單；

6.在售后過程中，應及時確認產(chǎn)品的狀況，考證先前分析問題是否恰當；如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施，同時做好售后記錄；

7.每一次的售后服務，都要有客戶產(chǎn)品問題及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術部存檔；

8.在售后服務中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，與技術部、質(zhì)檢部、生產(chǎn)部討論，提出確當?shù)慕鉀Q方案以便技術部門及時改進；

10.無條件執(zhí)行公司領導有關利益為目標的售后服務指示。

【篇2：售后維修員崗位說明書】

崗位說明書

【篇3：售后人員崗位職責】

售后技術人員崗位說明書

部 門：售后部門

一、員工素質(zhì)要求： 1.本著“顧客是上帝”的服務宗旨，認真對待每一客戶；

2.要用積極、飽滿的工作熱情做好每天的工作，在工作上不斤斤計較；

3.有上進心，能主動學習工作內(nèi)容，并能較好的掌握學習和工作內(nèi)容；

4.通過崗位培訓、自學，掌握好圖書館學知識和計算機、弱點相關知識；

5.能吃苦，能獨立出差并較好的完成工作任務；

6.溝通能力較好，能將個人思想正確傳遞給對方，能與客戶很好的進行交流；

7.普通話較標準，鋼筆字和粉筆字書寫工整。

二、主管工作崗位要求與職責

直接上級：總經(jīng)理

主管要求

1．認同公司企業(yè)文化，忠誠度高；

2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況； 3．注重內(nèi)部工作協(xié)調(diào)；

4．有學習意識和團隊意識；

5．了解公司各類產(chǎn)品，熟悉公司各項業(yè)務。

主管職責

1．負責根據(jù)公司實際情況制定售后服務工作計劃，報主管領導審批； 2．負責對售后服務人員進行監(jiān)督和評審；

3．負責售后服務流程的改進與服務質(zhì)量改善等工作； 4．負責解決售后服務糾紛及突發(fā)事件的處理工作；

5．負責安排售后服務專員做好回訪工作，保證服務質(zhì)量； 6．負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作；

7．負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息等，并向主管領導匯報；

8．負責對所屬員工進行售后服務規(guī)范的培訓工作； 9.負責公司各類工程項目實施；

10．完成上級領導臨時交辦的工作。

三、部門員工崗位要求與職責

直接上級：售后主管

根據(jù)員工實際工作能力，將其分為三個等級，本部門所有職員在晉升方面享有均等的機會。（1）初級售后服務人員要求：

1.熟悉圖書館學的基本知識以及圖書館工作流程和實際操作。 2.熟悉軟件的安裝和使用。

3.能獨立出差進行軟件安裝和操作培訓，并能取得用戶認可。 4.能解決客戶簡單服務電話。5.了解基本的弱電知識

初級售后服務人員職責：

1.負責產(chǎn)品售后的裝機服務。

2.負責圖書管理員培訓班輔助教學。

3.負責接聽電話并做好電話記錄、辦公室接待工作。 4.負責簡單文檔的處理。

5.完成部門主管分配的所有工作。 6.完成弱電的基本安裝

（2）中級售后服務人員要求： 1.掌握圖書館工作流程和方法。2.掌握軟件的安裝和各功能操作。

3.能獨立出差進行軟件安裝和操作培訓，并能取得用戶認可。

4.熟悉軟件的運行環(huán)境（windows 2000和sql sever）,能勝任技術服務工作；或者能較好的進行圖書管理員的培訓，并能取得用戶的認可。

5.能完成弱電設計與安裝，售后服務。

中級售后服務人員職責：

1.負責公司產(chǎn)品的售后裝機服務。

2.負責圖書管理員培訓班的教學活動。 3.負責產(chǎn)品的售后技術服務。

4.完成部門主管分配的所有工作。 5.能獨立完成弱電系統(tǒng)的安裝與調(diào)試

（3）高級售后人員要求：

1.掌握公司產(chǎn)品工作流程和方法。

2.掌握公司產(chǎn)品的安裝和各功能操作。 3.能獨立出差進行軟件安裝、操作培訓。

4.熟悉軟件的運行環(huán)境（windows 2000和sql sever）,能勝任技術服務工作。

5.能完整進行公司產(chǎn)品的培訓。

6.有豐富的知識，能勝任多項工作。 7.具有豐富的弱電知識，能獨立完成項目經(jīng)理的工作職能。

高級售后服務人員職責：

1.負責本部門新員工的技術培訓指導。 2.負責公司產(chǎn)品培訓班的教學活動。

3.負責公司內(nèi)部計算機技術支持，例如公司網(wǎng)站管理。（視各人能力而定）。

4.負責產(chǎn)品的售后技術服務。

5.完成部門主管分配的所有工作。

6.完成弱電系統(tǒng)設計與安裝，售后服務。

汽車維修技術總監(jiān)崗位職責 汽車售后總監(jiān)工資篇二

汽車維修售后車間技工崗位職責描述技工崗位職責

職務名稱 技工 直屬上級 班組長 所屬部門 維修車間 崗位描述: 負責車輛鈑噴、維修(或保養(yǎng))工作。工作內(nèi)容 : 1、按照維修施工單要求作業(yè)確保顧客滿意度;2、一次性維修合格率100%;3、按照維修施工單約定時間交車;4、傳、幫、帶新技術員;5、完成領導交辦的其它工作任務。任職資格: 1、教育背景: 汽車或相關專業(yè)職高或中專以上學歷。2、培訓經(jīng)歷: 汽車構造原理或汽車維修培訓(其它品牌中級以上技師)。3、經(jīng)驗: 2年以上乘用車機電維修工作經(jīng)驗。4、技能:(1)具備獨立一般修理故障診斷技能;(2)有發(fā)動機、傳動系統(tǒng)、底盤和電器維修經(jīng)驗或通過培訓考核合格。5、態(tài)度:(1)具有較好的團隊合作精神，易于溝通;(2)具有較強的邏輯思維能力，較強的學習能力;(3)能吃苦耐勞，服從領導安排，用心做好每件事。

工作職責: 1、參加例會要求:(1)每次參加例會，不準遲到;(2)認真聽取例會的內(nèi)容: a.對于工作中好的方面要保持;b.以往工作中的過錯，無論是曾經(jīng)發(fā)生在哪位員工身上，在以后的工作中都要杜

絕發(fā)生;(3)聽取每日工作安排，領會工作內(nèi)容。2、班前準備:(1)著統(tǒng)一的工作服;(2)對自己的衛(wèi)生責任區(qū)域進行全面檢查、清潔;(3)對自己的工具整理、整頓，處于待工狀態(tài);(4)對設備進行調(diào)試，保持良好狀態(tài);(5)保持良好的精神面貌。3、維修作業(yè):(1)拿到工單后，確認工單上所列車型與所要工作的車輛一致;(2)鋪設葉子板墊及相應的保護用品;(3)確認工單中所列的工作項目，并準備相應的專用工具及設備;(4)當兩人以上工作時，要合理分工，分別工作。4、施工:(1)對于自己不熟悉的工作要告訴班組長;技工崗位職責-1(2)對于自己不太把握的工作要請教班組長，或其他技師;(3)按照維修手冊中的操作流程，正規(guī)操作;(4)對于異響，復雜一些工作項目的車輛，得到明確工作指示后，方可工作;(5)工作中需要補充作業(yè)時，要及時通知班組長，未得到許可前不準施工;(6)對于工作中，可換，可不換的零件，請示班組長;(7)工單中有其它工序工作項目時，做完自己完工檢查后并及時通知班組長;(8)工作中，合理安排工作的先后順序，要逐項工作完成，不漏項，確保質(zhì)量。5、免費檢查:(1)根據(jù)免費檢查單上所列的檢查項目，逐項檢查;(2)對于檢查中發(fā)現(xiàn)需要做維修的部位及更換的零件，要及時通知班組長，取得客戶

同意后方可施工;(3)對松動的螺栓進行緊固，需要調(diào)整的部位進行調(diào)整，需要潤滑的部位進行潤滑，并在施工單上做好記錄。6、自檢:(1)工作完工后，要依工單上所列的工作項目逐項檢查，不準漏項;(2)檢查車輛所工作過的部位，螺栓無松動，無質(zhì)量隱患;(3)根據(jù)車輛所出現(xiàn)故障的部位、零件，判斷與其相關連的部位是否存在質(zhì)量隱患;(4)需要路試的車輛，通知班組長和客戶一起路試，確認故障已經(jīng)排除。(5)收拾舊零件: a.清點更換下來的舊零件，貼好標簽送至前臺零件展示區(qū);b.對于大的舊零件要請示班組長，得到客戶同意后做相應的處理。(6)填寫工單、質(zhì)檢單，交給班組長，并向其做必要的維修方面的說明。7、技工要求(8不準):(1)非工作需要，不準擅自使用顧客車輛上音響和車用tv;(2)不準拿、用顧客車上一切用品;(3)不準私自拆卸其它車輛部件用于自己在修車;(4)在維修檢驗未確認前，不準交車;(5)上午(12時前)能完成的工作，不準延遲到下午;當日內(nèi)能完成的工作，不準延

遲到次日;(6)在車輛未到維修保養(yǎng)的技術要求時，不準強行誘導顧客修車或向顧客推銷任何產(chǎn)

品;(7)不準在顧客面前議論車輛品質(zhì)及有損于公司形象的話題。8、5s:(1)工作服保持干凈、整潔;(2)每日上班前、后對維修車間內(nèi)外的衛(wèi)生責任區(qū)進行整理、整頓、清掃、清潔，設

備進行維護;(3)工作中要做到:工具、零件、設備、油水不落地;(4)工作中保持工作場地的清潔，工具(車)箱清潔/無異物，工具擺放整齊;(5)工作中工具、零件、設備等，不能隨意放在客戶的車輛上面(如:發(fā)動機室內(nèi)、儀表臺、座椅、后備箱等);(6)工具(車)箱、零件車要專位放置，車輛升起時，不能放在車輛下面;(7)工作中因待件等原因停止工作時，要收拾好已拆下的零件，專位放置，并通知班

組長;(8)當車輛離開工作場地后，要對工作場地及時清理，專用工具及時歸還。9、cs:(1)聽從領導的安排，工作認真負責;(2)當因事請假或休息時，向班組長交待清楚手中的工作情況，確保不耽誤工作進展;(3)在規(guī)定時間內(nèi)完工;(4)努力工作、學習，掌握一定的技術水平，做到一次性修復;技工崗位職責-2(5)工作中愛護顧客的車輛: a.使用專用工具、設備，不野蠻操作;b.開關車門時要輕開輕關;c.工作中不能戴手套駕駛車輛;d.無油水濺落車輛上面，發(fā)現(xiàn)油污時要及時處理掉;e.不在客戶的車輛上休息、抽煙、隨意聽音響、調(diào)試其它功能設施(如時鐘、電

臺、座椅位置等)。

(6)看到客戶時，要主動打招呼問好;(7)對于客戶提出的問題，要熱情認真地回答，講不明白的地方要通知班組長和客戶溝

通。考核標準: 1、車輛一次性修復情況;2、能否按時交車;3、5s達標情況;4、是否服從領導安排。責任人: 日期: 技工崗位職責-3

汽車維修技術總監(jiān)崗位職責 汽車售后總監(jiān)工資篇三

售后總監(jiān)崗位職責：1,售后服務管理

1.1、全面負責售后服務部日常規(guī)劃和管理工作，監(jiān)督和協(xié)調(diào)所屬各部門的日常工作。

1.2、制訂售后服務部運營策略和政策。

2,商務計劃與預算

2.1、對售后服務部門利潤進行分析，制訂年度商務計劃和目標。

2.2、完成營業(yè)量目標和利潤目標,達到或完成制造廠及公司kpi指數(shù)。

2.3、制訂每年需投入的的各項設施、設備、人力等成本預算。

2.4、隨時掌握售后狀況，庫存及資金狀況，制訂合理的售后維修計劃，并保持合理的設施、設備庫存結(jié)構與庫存數(shù)量，最大限度地優(yōu)化庫存管理。

2.5、根據(jù)公司的成本控制目標，執(zhí)行售后服務部門成本控制。

3,市場營銷

3.1、及時了解掌握汽車售后服務市場的動態(tài)及競爭對手的售后情況，進行競爭對手分析，并迅速做出反應。

3.2、負責與市場部的配合工作,了解當?shù)乜蛻羧后w,做好市場開拓工作。

3.3、負責與銷售部的配合工作,了解客戶需求,根據(jù)銷售情況做出相應的售后服務準備。

4,售后服務運營管理

4.1、全面監(jiān)督售后前臺(接待區(qū)/精品銷售區(qū))的管理,客戶接待,場地秩序。

4.2、全面監(jiān)督售后服務車間的管理,制訂車間設備使用的政策和計劃,負責車間設備的維護和保養(yǎng)。

4.3、評估車間分析、對體現(xiàn)車間實際情況的結(jié)果進行短期控制，并使用正確的方法解決問題。

4.4、全面監(jiān)督配件部的管理,掌控配件的庫存情況,數(shù)量,存放位置等信息。

4.5、負責售后車間工作時間的合理調(diào)配,人員的合理安排。

4.6、管理整個部門的設備,資產(chǎn),配合相關部門做好審計工作。

4.7、監(jiān)督和保持辦公與工作場地環(huán)境，使其符合制造廠的經(jīng)銷商ci標準,樹立公司良好形象。

4.8、確保售后服務車間的布置能夠達到制造廠的要求。

4.9、根據(jù)廠家相應的要求，確保已配置符合制造廠要求的售后設施、設備及精品配件。

5,客戶管理

5.1、跟蹤售后信息反饋，監(jiān)督有問題顧客的回訪工作。

5.2、組織團隊及時,有效地解決客戶投訴及糾紛。

5.3、監(jiān)督索賠處理,保證按照制造廠的標準和要求執(zhí)行.

5.4、制訂完善的售后服務流程,不斷改善服務質(zhì)量,與客服部配合,提升客戶滿意度。

5.5、監(jiān)督部門員工的顧客服務情況。

6.團隊建設

6.1、檢查與指導部門人員崗位職責的執(zhí)行情況，負責制定售后服務部用人規(guī)劃及績效管理,做好團隊建設。

6.2、負責安排部門人員進行相應技能培訓,合理分配時間,為公司培養(yǎng)并留住一批高素質(zhì)的售后服務人員隊伍。

6.3、制定售后服務部的管理體系，配合公司各項人事管理工作，并對人事安排等工作提出合理化建議。

6.4、負責售后服務部安全及消防工作，預防意外事故發(fā)生，監(jiān)督各種設備.設施維護，確保工作正常運行。

汽車維修技術總監(jiān)崗位職責 汽車售后總監(jiān)工資篇四

售后總監(jiān)崗位職責：

1,售后服務管理

1.1、全面負責售后服務部日常規(guī)劃和管理工作，監(jiān)督和協(xié)調(diào)所屬各部門的日常工作。

1.2、制訂售后服務部運營策略和政策。

2,商務計劃與預算

2.1、對售后服務部門利潤進行分析，制訂年度商務計劃和目標。

2.2、完成營業(yè)量目標和利潤目標,達到或完成制造廠及公司kpi指數(shù)。

2.3、制訂每年需投入的的各項設施、設備、人力等成本預算。

2.4、隨時掌握售后狀況，庫存及資金狀況，制訂合理的售后維修計劃，并保持合理的設施、設備庫存結(jié)構與庫存數(shù)量，最大限度地優(yōu)化庫存管理。

2.5、根據(jù)公司的成本控制目標，執(zhí)行售后服務部門成本控制。

3,市場營銷

3.1、及時了解掌握汽車售后服務市場的動態(tài)及競爭對手的售后情況，進行競爭對手分析，并迅速做出反應。

3.2、負責與市場部的配合工作,了解當?shù)乜蛻羧后w,做好市場開拓工作。

3.3、負責與銷售部的配合工作,了解客戶需求,根據(jù)銷售情況做出相應的售后服務準備。

4,售后服務運營管理

4.1、全面監(jiān)督售后前臺(接待區(qū)/精品銷售區(qū))的管理,客戶接待,場地秩序。

4.2、全面監(jiān)督售后服務車間的管理,制訂車間設備使用的政策和計劃,負責車間設備的維護和保養(yǎng)。

4.3、評估車間分析、對體現(xiàn)車間實際情況的結(jié)果進行短期控制，并使用正確的方法解決問題。

4.4、全面監(jiān)督配件部的管理,掌控配件的庫存情況,數(shù)量,存放位置等信息。

4.5、負責售后車間工作時間的合理調(diào)配,人員的合理安排。

4.6、管理整個部門的設備,資產(chǎn),配合相關部門做好審計工作。

4.7、監(jiān)督和保持辦公與工作場地環(huán)境，使其符合制造廠的經(jīng)銷商ci標準,樹立公司良好形象。

4.8、確保售后服務車間的布置能夠達到制造廠的要求。

4.9、根據(jù)廠家相應的要求，確保已配置符合制造廠要求的售后設施、設備及精品配件。

5,客戶管理

5.1、跟蹤售后信息反饋，監(jiān)督有問題顧客的回訪工作。

5.2、組織團隊及時,有效地解決客戶投訴及糾紛。

5.3、監(jiān)督索賠處理,保證按照制造廠的標準和要求執(zhí)行.

5.4、制訂完善的售后服務流程,不斷改善服務質(zhì)量,與客服部配合,提升客戶滿意度。

5.5、監(jiān)督部門員工的顧客服務情況。

6.團隊建設

6.1、檢查與指導部門人員崗位職責的執(zhí)行情況，負責制定售后服務部用人規(guī)劃及績效管理,做好團隊建設。

6.2、負責安排部門人員進行相應技能培訓,合理分配時間,為公司培養(yǎng)并留住一批高素質(zhì)的售后服務人員隊伍。

6.3、制定售后服務部的管理體系，配合公司各項人事管理工作，并對人事安排等工作提出合理化建議。

6.4、負責售后服務部安全及消防工作，預防意外事故發(fā)生，監(jiān)督各種設備.設施維護，確保工作正常運行。 7.完成上級交辦的其它任務。