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旅游電子商務(wù)的基本特征篇一

我國(guó)旅游業(yè)效益不斷提高，規(guī)模不斷擴(kuò)大，發(fā)展方式將更加科學(xué)化，旅游產(chǎn)業(yè)將在電子商務(wù)的促動(dòng)下全面轉(zhuǎn)型升級(jí)，電子商務(wù)在旅游產(chǎn)業(yè)中，不僅可以降低旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行的成本，而且還能夠大幅度提高旅游企業(yè)從業(yè)人員的工作效率，擴(kuò)大旅游市場(chǎng)資源的覆蓋面，推動(dòng)我國(guó)旅游業(yè)更深入地發(fā)展。下面是小編為大家整理的旅游電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，歡迎大家閱讀瀏覽。

1.不能滿足旅游者的消費(fèi)需求

目前我國(guó)所建立的旅游網(wǎng)站，所具有的信息雖然十分豐富，可是服務(wù)項(xiàng)目卻存在十分單一的現(xiàn)象。大多數(shù)對(duì)于旅游信息的發(fā)布，都是通過(guò)網(wǎng)站上來(lái)訂購(gòu)機(jī)票和酒店，并沒(méi)有真正通過(guò)旅游網(wǎng)站，進(jìn)行訂餐的旅客并不是很多。需要進(jìn)一步與旅游者溝通，改變旅游者在消費(fèi)上的購(gòu)買(mǎi)觀念，對(duì)于旅游網(wǎng)站上所存在的商業(yè)信用不足，導(dǎo)致一些旅游消費(fèi)者對(duì)于電子商務(wù)認(rèn)同率低，缺乏個(gè)性化服務(wù)，使顧客光臨的次數(shù)極其有限。

2.沒(méi)有真正形成旅游網(wǎng)絡(luò)化

具有電子商務(wù)功能的旅游網(wǎng)站，在網(wǎng)站建設(shè)過(guò)程中，由于不能對(duì)旅游網(wǎng)站有一個(gè)準(zhǔn)確、全面的認(rèn)識(shí)，缺乏個(gè)性化建設(shè)，往往建設(shè)出來(lái)的網(wǎng)站比較相似，內(nèi)容沒(méi)有旅游網(wǎng)站獨(dú)有的特征，缺乏商務(wù)特色，網(wǎng)站重復(fù)建設(shè)的現(xiàn)象比較多，使得旅游電子商務(wù)的發(fā)展嚴(yán)重受阻，對(duì)于旅游消費(fèi)者吸引性差，沒(méi)有真正形成網(wǎng)絡(luò)化。

3.缺乏多方面鏈接能力

旅游電子商務(wù)的設(shè)計(jì)理念，應(yīng)該是以網(wǎng)站為核心，形成多方位的一體化服務(wù)，使網(wǎng)站之間可以通過(guò)鏈接建立起多方面的聯(lián)系。很多旅游網(wǎng)站缺乏這種多方面聯(lián)絡(luò)的能力，不能為旅游消費(fèi)者提供個(gè)性化的服務(wù)，管理的目標(biāo)不明確，缺乏促銷(xiāo)的方法和策略，對(duì)于旅游消費(fèi)者產(chǎn)生不了足夠的吸引力，使得旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系出現(xiàn)缺陷。

1.對(duì)電子商務(wù)旅游網(wǎng)站進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)

電子商務(wù)的旅游網(wǎng)站的個(gè)性化服務(wù)，越來(lái)越受到旅游者的`歡迎。電子商務(wù)個(gè)性化服務(wù)的最大好處，就是可以有針對(duì)性地進(jìn)行促銷(xiāo)，使旅游者可以在網(wǎng)站通過(guò)電子商務(wù)的一系列服務(wù)，尋找到滿意的方案。這就需要電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行全面的收集、加工、提煉出不同旅游消費(fèi)者的需求，然后有序地將這些信息加以細(xì)分，以便能夠相應(yīng)地提供服務(wù)和產(chǎn)品，使消費(fèi)者能夠在最大限度的范圍內(nèi)自由選擇旅游過(guò)程中所需要的飯店、旅游路線、交通工具等適合自己需求的服務(wù)方式。

2.對(duì)電子商務(wù)旅游網(wǎng)站進(jìn)行多樣性設(shè)計(jì)

電子商務(wù)旅游網(wǎng)站，需要以多種模式，來(lái)推銷(xiāo)自己經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品。因此，要利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)傳輸各種旅游信息，同時(shí)要以生動(dòng)的廣告語(yǔ)言，充分地展現(xiàn)和描述不同旅游產(chǎn)品所具有的優(yōu)點(diǎn)。還要運(yùn)用豐富的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，通過(guò)多種多樣的特色，提高網(wǎng)站的點(diǎn)擊率，以此來(lái)提高營(yíng)銷(xiāo)效果。

3.對(duì)電子商務(wù)旅游網(wǎng)站進(jìn)行人性化設(shè)計(jì)

對(duì)于在電子商務(wù)網(wǎng)站上訪問(wèn)的旅游者，往往希望通過(guò)網(wǎng)站人性化設(shè)計(jì)，來(lái)了解更多的旅游信息，這就需要不斷地加強(qiáng)與旅游者之間的交流，獲得更多的信息來(lái)源。旅游網(wǎng)站需要通過(guò)電子商務(wù)服務(wù)的方式，給網(wǎng)站來(lái)的咨詢者提供更多的溝通機(jī)會(huì)，使客戶能夠通過(guò)跟網(wǎng)上的工作人員交談，更清晰地了解旅游地點(diǎn)的特色，從而使電子商務(wù)滿足旅游者的需求。

總之，將旅游業(yè)跟電子商務(wù)完美地結(jié)合在一起，是通過(guò)電子商務(wù)促進(jìn)和發(fā)展我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的一條重要通道。電子商務(wù)在旅游產(chǎn)業(yè)中的發(fā)展和完善，將會(huì)給旅游產(chǎn)業(yè)帶來(lái)一次新的發(fā)展機(jī)遇。雖然旅游電子商務(wù)中還存在一些問(wèn)題，但是可以通過(guò)合理的方式進(jìn)行解決，為我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，通過(guò)電子商務(wù)提供更多和更寬廣的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。

旅游電子商務(wù)的基本特征篇二

□作者：江南大學(xué)商學(xué)院吳相利內(nèi)容摘要：本文從歐美國(guó)家農(nóng)業(yè)旅游發(fā)展的總體現(xiàn)狀入手，總結(jié)了其旅游景點(diǎn)、旅游者需求、旅游產(chǎn)品類(lèi)型，以及旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)方面的特征，這些特征對(duì)我國(guó)農(nóng)業(yè)旅游的發(fā)展具有啟示意義。

關(guān)鍵詞：歐美國(guó)家農(nóng)業(yè)旅游特征

歐美國(guó)家農(nóng)業(yè)旅游發(fā)展大都起步于20世紀(jì)60年代，到20世紀(jì)80年代則進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期，而到了20世紀(jì)90年代就相對(duì)進(jìn)入了成熟發(fā)展時(shí)期。20世紀(jì)末和21世紀(jì)初，其農(nóng)業(yè)旅游仍呈現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)勁勢(shì)頭。如美國(guó)2003年有1800萬(wàn)人去農(nóng)場(chǎng)度假，法國(guó)年農(nóng)業(yè)旅游收入達(dá)100億法郎，占其全國(guó)年旅游收入的四分之一。農(nóng)業(yè)旅游已成為歐美國(guó)家后工業(yè)時(shí)代的主要旅游形式之一。

歐美國(guó)家農(nóng)業(yè)旅游從起步到現(xiàn)在已有近50年的發(fā)展歷史，并且歷經(jīng)了一個(gè)較為完整的從起步階段、發(fā)展階段到相對(duì)成熟階段的發(fā)展過(guò)程?？偨Y(jié)其農(nóng)業(yè)旅游發(fā)展上所呈現(xiàn)出的一些基本特征，對(duì)于我國(guó)農(nóng)業(yè)旅游的發(fā)展具有重要啟示。

旅游景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的特征

私營(yíng)化。歐美國(guó)家的農(nóng)業(yè)旅游大多是在私營(yíng)農(nóng)場(chǎng)基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，農(nóng)場(chǎng)主同時(shí)成為了旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)者。這種發(fā)展歷史導(dǎo)致了農(nóng)業(yè)旅游經(jīng)營(yíng)方式的主體為家庭私營(yíng)經(jīng)營(yíng)。這與我國(guó)當(dāng)前農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)者以國(guó)家集體為主體的經(jīng)營(yíng)方式區(qū)別是極大的。產(chǎn)生這種差別的原因是國(guó)家所有制結(jié)構(gòu)體制所決定的，歐美國(guó)家的農(nóng)業(yè)私有化由來(lái)已久，而我國(guó)農(nóng)業(yè)至今還未徹底地推行經(jīng)營(yíng)的持續(xù)私營(yíng)化，這主要表現(xiàn)在對(duì)土地不具有永久的獨(dú)立可支配性使用權(quán),這導(dǎo)致我國(guó)農(nóng)業(yè)很少形成私營(yíng)形式的農(nóng)場(chǎng)，更談不上獨(dú)立開(kāi)展農(nóng)業(yè)旅游活動(dòng)。另外我國(guó)農(nóng)業(yè)旅游目前處于起步階段，此時(shí)期農(nóng)業(yè)旅游主要以觀光為主，大規(guī)模、現(xiàn)代化的農(nóng)業(yè)旅游項(xiàng)目更易成為首選的農(nóng)業(yè)旅游目的地，而這些大規(guī)模、現(xiàn)代化的農(nóng)業(yè)旅游項(xiàng)目大多只有國(guó)家或集體才能擁有并經(jīng)營(yíng)。

小型化。以英國(guó)開(kāi)展農(nóng)業(yè)旅游的農(nóng)場(chǎng)為例，從面積上看，各農(nóng)場(chǎng)面積有大有小，差別很大，但其中游客真正活動(dòng)的空間不大；從雇傭人員上看，平均雇傭全日制職工大多在10名左右，而農(nóng)場(chǎng)為開(kāi)展旅游的投資平均也大多只有5萬(wàn)英磅左右，可見(jiàn)其經(jīng)營(yíng)規(guī)模之小。開(kāi)展農(nóng)業(yè)旅游的基本經(jīng)營(yíng)單位大多為一個(gè)農(nóng)場(chǎng)或一個(gè)家庭，這種小型化的經(jīng)營(yíng)既體現(xiàn)了農(nóng)業(yè)旅游是在家庭農(nóng)場(chǎng)基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的這一歷史，同時(shí)也恰好符合了市場(chǎng)需求的特點(diǎn)?，F(xiàn)代的歐美農(nóng)業(yè)旅游者大多為城市居民，他們到農(nóng)村去放松緊張的心理壓力，尋覓一種自然、休閑、恬靜的感受，而這些只有在小型化的“農(nóng)家”才能找得到。而一旦追求規(guī)模建起大型旅館、飯店、停車(chē)場(chǎng)、吸引來(lái)大量的人流，那么其所追求的目標(biāo)就必然隨之破滅，農(nóng)業(yè)旅游休閑、綠色、自然的優(yōu)點(diǎn)也就消耗殆盡，喪失了應(yīng)有的個(gè)性特征。

兼營(yíng)化。一方面農(nóng)業(yè)旅游業(yè)大都是在從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的同時(shí)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)；另一方面開(kāi)展農(nóng)業(yè)旅游也要依托農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，農(nóng)業(yè)旅游和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)是不可分的，即便農(nóng)業(yè)旅游的收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)本身的收入，從經(jīng)濟(jì)活動(dòng)上來(lái)說(shuō)已成為主業(yè)，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)需要一絲不茍、真真實(shí)實(shí)地進(jìn)行，切忌將農(nóng)業(yè)生產(chǎn)全部表演化，那樣的結(jié)果可能?chē)?yán)重?fù)p害消費(fèi)者旅游效果進(jìn)而損害農(nóng)業(yè)旅游的可持續(xù)發(fā)展。對(duì)于旅游者來(lái)說(shuō)更想了解體驗(yàn)的是原原本本的農(nóng)業(yè)，因此農(nóng)業(yè)旅游中農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的主體地位不能丟。

分散化。龐大的需求市場(chǎng)與小型化的經(jīng)營(yíng)規(guī)模必然導(dǎo)致分散化、多點(diǎn)式的發(fā)展格局。近年歐美國(guó)家農(nóng)業(yè)旅游分散布局表現(xiàn)十分明顯，法國(guó)推出的“農(nóng)莊旅游”，全國(guó)有1.6萬(wàn)戶農(nóng)家建設(shè)了家庭旅館開(kāi)展旅游業(yè)；意大利開(kāi)展“綠色農(nóng)業(yè)旅游”的農(nóng)莊已有6500家，日本供大城市休閑的農(nóng)園有4590個(gè)，巴西有5000家農(nóng)場(chǎng)旅館；美國(guó)紐約有1500家開(kāi)展農(nóng)業(yè)旅游的農(nóng)場(chǎng)，而夏威夷州更多達(dá)5500個(gè)農(nóng)場(chǎng)。眾多的農(nóng)業(yè)旅游景點(diǎn)分散吸引了龐大的農(nóng)業(yè)旅游群體，滿足了市場(chǎng)需求，同時(shí)又保證了農(nóng)場(chǎng)的旅游產(chǎn)品質(zhì)量不會(huì)因游人的過(guò)度集中而遭到破壞，這種小型化多點(diǎn)分散布局也是市場(chǎng)需求的產(chǎn)物。

旅游者需求的動(dòng)機(jī)

觀光旅游。農(nóng)業(yè)觀光旅游是伴隨著整個(gè)農(nóng)業(yè)旅游發(fā)展全過(guò)程的一種旅游形式，人們到農(nóng)村、農(nóng)場(chǎng)去旅游或多或少都有觀光游的成分包含其中，但是這種觀光在不同的農(nóng)業(yè)旅游景點(diǎn)、不同的農(nóng)業(yè)旅游發(fā)展階段所表現(xiàn)出的地位是不同的。以觀賞景觀活動(dòng)為主的農(nóng)業(yè)觀光旅游往往是農(nóng)業(yè)旅游起步發(fā)展的初期階段的主要旅游形式，此階段人們更多的旅游目的動(dòng)機(jī)是觀賞農(nóng)業(yè)、農(nóng)村自然、人文景觀，了解認(rèn)識(shí)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)發(fā)展水平和特色傳統(tǒng)性農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的一些基本狀況，一旦進(jìn)入了農(nóng)業(yè)旅游的快速發(fā)展階段和相對(duì)成熟階段，觀光游就退居次要地位，而休閑、度假、參與體驗(yàn)性旅游便逐步上升到主要地位上來(lái)，成為市場(chǎng)追求的主要目標(biāo)。目前，觀光旅游已不是歐美國(guó)家農(nóng)業(yè)旅游的主要形式了，取而代之的是農(nóng)業(yè)休閑、參與體驗(yàn)、度假等形式的旅游。

休閑旅游。在歐美國(guó)家人們可自由支配的收入不斷增長(zhǎng)，閑暇時(shí)間也不斷增多，人們的工作壓力越來(lái)越大，城市擁擠和喧鬧，給人們?cè)斐傻男睦砘靵y增強(qiáng)，這種背景下人們更傾向于選擇農(nóng)村、農(nóng)業(yè)旅游作為自己度過(guò)閑暇時(shí)間的主要目的地。享受農(nóng)村的自然風(fēng)光、恬靜氛圍，悠閑的生活和樸實(shí)的民風(fēng)，以排解心理上的壓力、放松身心，改變一下自己的生活工作環(huán)境，以求獲得全新的感受。這種旅游目的需求已成為目前歐美國(guó)家農(nóng)業(yè)旅游者的主要?jiǎng)訖C(jī)。

度假旅游。在歐美國(guó)家度假旅游已成為主要旅游形式，度假旅游可選取的旅游目的地也是多樣的。近年來(lái)，隨著人們旅游消費(fèi)心理的轉(zhuǎn)變，使適應(yīng)這種心理轉(zhuǎn)變需求的農(nóng)業(yè)旅游日益成為重要的度假旅游目的地。農(nóng)村、農(nóng)場(chǎng)成為重要的度假旅游目的地和其能滿足人們的休閑心理及活動(dòng)需求密切相關(guān)的場(chǎng)所。在農(nóng)村、農(nóng)場(chǎng)度假，人們能夠更好地享受自然、享受田園風(fēng)光、享受淳樸的民俗民風(fēng)、享受農(nóng)村生活、享受恬靜的氛圍，使人們的度假需求得到充分的滿足。到農(nóng)村、農(nóng)場(chǎng)度假的旅游形式在我國(guó)還處于起步發(fā)展階段，隨著市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，這種旅游形式必將得到推廣。

參與旅游。歐美國(guó)家的人們到農(nóng)場(chǎng)旅游已不甘于做農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的局外人，他們更愿意參與到各種農(nóng)事活動(dòng)當(dāng)中，去體驗(yàn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村的生產(chǎn)和生活。這種動(dòng)機(jī)需求是近年來(lái)歐美農(nóng)業(yè)旅游發(fā)展中的一種重要需求方式，特別是在日本已成為主要的動(dòng)機(jī)需求。這種參與性旅游更加要求農(nóng)場(chǎng)要在發(fā)展旅游同時(shí)保持農(nóng)業(yè)生產(chǎn)持續(xù)下去，也在相當(dāng)程度上保證了只有實(shí)際農(nóng)場(chǎng)才有條件發(fā)展這種旅游，旅游者更愿意選擇實(shí)際農(nóng)場(chǎng)而不是為旅游而另辟建的專(zhuān)門(mén)農(nóng)場(chǎng)作為旅游目的地。

旅游產(chǎn)品類(lèi)型的形式

觀光參與產(chǎn)品。到農(nóng)村進(jìn)行農(nóng)業(yè)旅游觀光有二層含義，一是觀賞整體農(nóng)村的自然人文風(fēng)光，體驗(yàn)大自然、接觸大自然、回歸大自然；二是觀賞農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、生活場(chǎng)景和田園風(fēng)光，這種產(chǎn)品形式是絕大多數(shù)農(nóng)村、農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者都自然或不自然給旅游者提供的產(chǎn)品。為更好地觀賞農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、生活場(chǎng)景，農(nóng)場(chǎng)主有意地將一些生產(chǎn)活動(dòng)呈現(xiàn)出來(lái)，并與旅游時(shí)間結(jié)合開(kāi)展，如夏威夷農(nóng)民就將咖啡加工全過(guò)程有計(jì)劃地展示給旅游者。參與性農(nóng)業(yè)旅游是近幾年在市場(chǎng)需求下產(chǎn)生出來(lái)的重要產(chǎn)品形式。如日本的農(nóng)業(yè)旅游就十分注重這種參與性，在秋收季節(jié)、果實(shí)采摘季節(jié)旅行社便組織大量城市居民到農(nóng)村去參加農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)，而有的城市居民到農(nóng)村租種耕地，全過(guò)程地從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，農(nóng)民成為旅游者的田地看護(hù)人。針對(duì)此種需求，各農(nóng)場(chǎng)紛紛推出旅游者可以力所能及參與多種多樣的農(nóng)業(yè)活動(dòng)，如動(dòng)物家禽飼養(yǎng)、果實(shí)采摘、秋季收割、捕魚(yú)生產(chǎn)等活動(dòng)。

娛樂(lè)休閑產(chǎn)品。農(nóng)場(chǎng)為了更好地滿足于旅游者的各方面需求，往往開(kāi)展多種形式的娛樂(lè)休閑活動(dòng)。美國(guó)有的農(nóng)場(chǎng)舉辦諸如西紅柿節(jié)、甜洋蔥節(jié)、土豆裝袋節(jié)等活動(dòng)，更多的農(nóng)場(chǎng)則推出騎馬、乘馬拉車(chē)、雪橇、滑翔、登山、漂流、徙步、釣魚(yú)等活動(dòng)；還有的農(nóng)場(chǎng)推出玉米地迷宮，請(qǐng)專(zhuān)家將玉米地種植設(shè)計(jì)成迷宮形式，然后開(kāi)展活動(dòng)。因場(chǎng)制宜地開(kāi)展旅游休閑娛樂(lè)活動(dòng)是各農(nóng)場(chǎng)開(kāi)展旅游時(shí)所盡力設(shè)計(jì)優(yōu)化推出的產(chǎn)品形式，雖然從活動(dòng)本身看有的已超出了農(nóng)業(yè)旅游這一主題范圍，但是這種擴(kuò)展對(duì)農(nóng)業(yè)旅游或農(nóng)場(chǎng)開(kāi)展旅游是十分有益的，且又可以充分利用農(nóng)場(chǎng)資源。

住宿飲食服務(wù)產(chǎn)品。提供住宿和餐飲服務(wù)是為旅游者提供的必需基本服務(wù)。而且提供住宿和飲食服務(wù)也是開(kāi)展農(nóng)業(yè)旅游的最重要服務(wù)項(xiàng)目，也是能否接待旅游者，能接待多少旅游者的基本保證條件。這在各國(guó)對(duì)農(nóng)業(yè)旅游景點(diǎn)的統(tǒng)計(jì)都以旅館數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)上都充分表明這一點(diǎn)，如意大利有6500間可住宿用農(nóng)莊，巴西有5000家農(nóng)場(chǎng)旅館，法國(guó)有16000戶家庭旅館等。當(dāng)然這些旅館同時(shí)還可提供餐飲服務(wù)。與小型化的經(jīng)營(yíng)模式相對(duì)應(yīng)，這些旅館的床位數(shù)也是很少的，有的就是已有農(nóng)舍的改造，小規(guī)模的接待量更能體現(xiàn)出農(nóng)業(yè)旅游的特色。

旅游商品。各農(nóng)場(chǎng)開(kāi)發(fā)旅游往往推出一些商品以滿足旅游者購(gòu)物需求，并籍此推銷(xiāo)農(nóng)副產(chǎn)品，并從中獲取更多的收益。這些旅游商品，首先是農(nóng)場(chǎng)出產(chǎn)的農(nóng)產(chǎn)品和農(nóng)副產(chǎn)品，如蔬菜、瓜果、糧食、咖啡、干酪、奶油等特產(chǎn)，另外有的農(nóng)場(chǎng)推出一些編織等手工藝品和紀(jì)念品。這些旅游商品銷(xiāo)售收入往往成為全部農(nóng)業(yè)旅游收入的重要來(lái)源之一，夏威夷農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)值有三分之一來(lái)自于農(nóng)副產(chǎn)品的直接銷(xiāo)售。相對(duì)于同類(lèi)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，游人更愿意從農(nóng)場(chǎng)直接購(gòu)買(mǎi)，如直接從農(nóng)場(chǎng)親手采摘的蔬菜水果，農(nóng)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)加工的奶油、咖啡、農(nóng)場(chǎng)酒窖中的葡萄酒等。

旅游市場(chǎng)取向的特點(diǎn)

本地化。農(nóng)業(yè)旅游市場(chǎng)首要特征是旅游者當(dāng)中屬于本地的游客占七成以上，按英國(guó)統(tǒng)計(jì)2—3小時(shí)車(chē)程之內(nèi)、西班牙統(tǒng)計(jì)為景區(qū)周邊100-200公里范圍內(nèi)是主要市場(chǎng)。產(chǎn)生這種格局的原因有二個(gè)方面，一是農(nóng)業(yè)旅游景點(diǎn)眾多，各地區(qū)廣泛分布，人們?cè)诟鞯貐^(qū)內(nèi)都可以有農(nóng)業(yè)旅游景點(diǎn)供選擇；二是農(nóng)業(yè)旅游者對(duì)農(nóng)業(yè)旅游景點(diǎn)的選擇性不是很強(qiáng)，只要有相應(yīng)環(huán)境、相應(yīng)氣氛、相應(yīng)情境等就可以滿足需求，不會(huì)對(duì)具體內(nèi)容過(guò)分選擇，這樣就無(wú)需跨區(qū)旅游。

城市化。城市人口占?xì)W美國(guó)家人口比重大都在70%以上，城市人口是國(guó)家人口主體，也是國(guó)家旅游人口主體，更是農(nóng)業(yè)旅游市場(chǎng)主體所在。農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)也正是立足城市人口的需要而產(chǎn)生的，如日本的農(nóng)業(yè)旅游景點(diǎn)稱為“城市居民休閑農(nóng)園”就充分表明了這層含義。

家庭化。據(jù)英國(guó)的一些農(nóng)場(chǎng)旅游景點(diǎn)調(diào)查分析結(jié)果表明，以家庭為組織形式的農(nóng)業(yè)旅游客人占景點(diǎn)旅游者大致達(dá)到40%左右，可見(jiàn)家庭游客比重之大。另外歐美國(guó)家近距離經(jīng)常性地利用雙休日進(jìn)行的以家庭為組織形式自駕車(chē)旅游也是最普遍的形式，農(nóng)業(yè)旅游也不例外，特別是農(nóng)業(yè)旅游的觀光、休閑和參與特征更適合于家庭旅游。

學(xué)生化。學(xué)生是農(nóng)業(yè)旅游的一個(gè)重要群體，這一原因主要是城市學(xué)生需要學(xué)習(xí)知識(shí)，認(rèn)識(shí)自然，了解農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)民，因此學(xué)?；蚵眯猩绫阌嗅槍?duì)性地組織學(xué)生開(kāi)展農(nóng)業(yè)旅游，農(nóng)場(chǎng)也針對(duì)學(xué)生需求開(kāi)發(fā)農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)品。如德國(guó)、法國(guó)等旅游農(nóng)場(chǎng)中許多都設(shè)有農(nóng)業(yè)課堂，而學(xué)生也有對(duì)農(nóng)村環(huán)境認(rèn)識(shí)上的新奇感覺(jué)，且學(xué)生由于出生在城市、生長(zhǎng)于城市，對(duì)農(nóng)村農(nóng)業(yè)的完全陌生更增強(qiáng)其到農(nóng)場(chǎng)去旅游需求的迫切性，因此學(xué)生市場(chǎng)潛力巨大。

參考文獻(xiàn)：

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旅游電子商務(wù)的基本特征篇三

隨著我國(guó)旅游企業(yè)走向國(guó)際化、標(biāo)準(zhǔn)化、市場(chǎng)化、開(kāi)放化的發(fā)展道路,旅游企業(yè)員工必須學(xué)習(xí)電子商務(wù),掌握電子商務(wù)運(yùn)作方法,增強(qiáng)運(yùn)用電子商務(wù)處理旅游業(yè)務(wù)和管理企業(yè)的能力。下面是小編為大家整理的我國(guó)旅游電子商務(wù)基本對(duì)策，歡迎大家閱讀瀏覽。

旅游業(yè)是政府主導(dǎo)型產(chǎn)業(yè),政府主管部門(mén)應(yīng)在宏觀方面成為旅游業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用方面的組織者,從多方面對(duì)旅游電子商務(wù)的發(fā)展予以支持,完善旅游電子商務(wù)的軟、硬件環(huán)境和法律環(huán)境。

傳統(tǒng)旅游企業(yè)與新興的旅游網(wǎng)站之間的整合與戰(zhàn)略聯(lián)盟是大勢(shì)所趨,是中國(guó)傳統(tǒng)旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)站的共同出路與新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理涉及多方面的知識(shí),其從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)知識(shí),同時(shí)還應(yīng)具備較熟練的旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理等方面的知識(shí)。對(duì)旅游主管部門(mén)和旅游企業(yè)的工作人員要搞好電子商務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),特別要加強(qiáng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn),在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)虛擬世界中,如果沒(méi)有較高的綜合專(zhuān)業(yè)水平與計(jì)算機(jī)水平,難以適應(yīng)高科技發(fā)展的要求。同時(shí),旅游企業(yè)的電子商務(wù)離不開(kāi)旅游核心業(yè)務(wù)的支持,離不開(kāi)旅游企業(yè)管理模式的再造。

隨著我國(guó)旅游企業(yè)走向國(guó)際化、標(biāo)準(zhǔn)化、市場(chǎng)化、開(kāi)放化的發(fā)展道路,旅游企業(yè)員工必須學(xué)習(xí)電子商務(wù),掌握電子商務(wù)運(yùn)作方法,增強(qiáng)運(yùn)用電子商務(wù)處理旅游業(yè)務(wù)和管理企業(yè)的能力。旅游公司應(yīng)下大力氣在年輕一代中培養(yǎng)既懂電子商務(wù)技術(shù),又懂旅游業(yè)務(wù)知識(shí)的跨領(lǐng)域?qū)ｉT(mén)人才。

自上世紀(jì)90年代末以來(lái)，“機(jī)+酒”一直是我國(guó)ota的兩大預(yù)訂產(chǎn)品，它們占據(jù)了絕大部分的旅行預(yù)訂份額我國(guó)旅游電子商務(wù)基本對(duì)策我國(guó)旅游電子商務(wù)基本對(duì)策。隨著航空公司不斷加大直銷(xiāo)力度、降低傭金率，機(jī)票預(yù)訂在ota業(yè)務(wù)中的比例呈不斷下降趨勢(shì)。以攜程為例，其機(jī)票預(yù)訂收入占總營(yíng)收的比例由2008年的42%逐步下降至當(dāng)前的不足38%。

與民航市場(chǎng)不同，我國(guó)酒店的市場(chǎng)集中度非常低，全國(guó)住宿網(wǎng)點(diǎn)有28.2萬(wàn)家。酒店行業(yè)面臨著較大的客房空置壓力，而數(shù)量眾多的單體酒店缺乏網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)的條件，大量零散的線下資源亟需整合。目前各大ota正在加大對(duì)酒店市場(chǎng)的爭(zhēng)奪，酒店預(yù)訂成為當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)，其市場(chǎng)占有率成為衡量市場(chǎng)地位的最重要指標(biāo)之一。例如藝龍?jiān)?007年底就確定了在線酒店戰(zhàn)略，2013年其酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)營(yíng)收占總營(yíng)收的比例提高到85%。

由于市場(chǎng)機(jī)制等多方面的原因，我國(guó)景區(qū)門(mén)票在線預(yù)訂比例只有約2%，在線預(yù)訂處于起步階段!。旅游景區(qū)迫切需要加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，加大在線預(yù)訂系統(tǒng)建設(shè)。與此同時(shí)，ota也開(kāi)始加快市場(chǎng)布局，門(mén)票預(yù)訂成為旅游電子商務(wù)市場(chǎng)的戰(zhàn)略增長(zhǎng)點(diǎn)。2013年12月，攜程正式成立以門(mén)票為核心的地面服務(wù)事業(yè)部，全面推進(jìn)與國(guó)內(nèi)景區(qū)的合作，并計(jì)劃投入2億元擴(kuò)張門(mén)票市場(chǎng)，爭(zhēng)取兩年內(nèi)成為國(guó)內(nèi)銷(xiāo)量最大的景區(qū)門(mén)票電商平臺(tái)。

隨著人們生活水平的提高和自駕游的普及，近幾年租車(chē)市場(chǎng)快速發(fā)展。o2o模式的興起和打車(chē)軟件的應(yīng)用，使在線租車(chē)的認(rèn)知度日益提升，并成為新的“藍(lán)海”。2013年12月，攜程先后領(lǐng)投易到用車(chē)和一嗨租車(chē)，在線租車(chē)將成為旅游電子商務(wù)的戰(zhàn)略增長(zhǎng)點(diǎn)。

相較于歐美國(guó)家，我國(guó)旅游電商尚不能稱之為真正意義上的電子商務(wù)，這突出體現(xiàn)在預(yù)訂平臺(tái)、支付方式和信息實(shí)時(shí)性三個(gè)方面。隨著市場(chǎng)的成熟和技術(shù)的進(jìn)步，全程電子商務(wù)將加快實(shí)現(xiàn)。

1、從預(yù)訂平臺(tái)角度，由呼叫中心加速向互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)轉(zhuǎn)移

隨著人力成本的提高和互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)用，呼叫中心正加速向互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)轉(zhuǎn)移。特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，它與旅游具有天然的契合性。作為新一輪信息技術(shù)革命的核心應(yīng)用，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在重構(gòu)著旅游業(yè)，成為旅游電子商務(wù)發(fā)展的“a big thing”我國(guó)旅游電子商務(wù)基本對(duì)策目前，各大公司已把移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作為當(dāng)前的.核心戰(zhàn)略。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已成為最重要的預(yù)訂渠道。在高峰期，有50%以上的酒店、30%以上的機(jī)票交易來(lái)自智能終端。同時(shí)，lbs興起，本地生活服務(wù)走向互聯(lián)網(wǎng)化，它們與旅游移動(dòng)應(yīng)用相互促進(jìn)、加速融合。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將引領(lǐng)旅游業(yè)新的變革。

122、從支付方式角度，在線預(yù)付成為必然趨勢(shì)

在電子商務(wù)發(fā)展早期，我國(guó)酒店行業(yè)的信息化水平普遍不高，ota創(chuàng)新推出了“前臺(tái)現(xiàn)付”的方式，大大推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展，“前臺(tái)現(xiàn)付”也成為我國(guó)主流的支付方式。隨著用戶在線支付習(xí)慣的養(yǎng)成，特別是團(tuán)購(gòu)、模糊預(yù)訂、逆向拍賣(mài)和last minute等“預(yù)付制”的出現(xiàn)，前臺(tái)現(xiàn)付的模式已有不適應(yīng)之處，在線預(yù)付成為必然趨勢(shì)。

在預(yù)付模式下，入住成功率可得到很大提升，酒店可以合理安排房源，旅游電商可以拿到更高的價(jià)格折扣和傭金。同時(shí)也提高了效率，節(jié)省了成本，實(shí)現(xiàn)了酒店、旅游電商和用戶的三方共贏。

3、從信息實(shí)時(shí)性角度，實(shí)時(shí)庫(kù)存信息和即時(shí)確認(rèn)成為迫切要求

目前，我國(guó)ota與上游供應(yīng)商的信息協(xié)同主要采用e-booking模式。人工留房、電話確認(rèn)等方式比較普遍，信息不同步的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，人們的預(yù)訂行為發(fā)生了很大變化，目前有30%的用戶預(yù)訂3公里內(nèi)的酒店，60%的用戶當(dāng)天入住。這對(duì)旅游電商的響應(yīng)速度提出了更高的要求，信息交互速度要提高到實(shí)時(shí)庫(kù)存信息和即時(shí)確認(rèn)水平。系統(tǒng)直連應(yīng)運(yùn)而生。

switch(系統(tǒng)直連)是信息協(xié)同的新階段。簡(jiǎn)單而言，就是在酒店pms、crs系統(tǒng)與旅游電商預(yù)訂系統(tǒng)(gds、ads/ids、tmc等)的中間架設(shè)一條“管道”，使雙方的數(shù)據(jù)能通過(guò)這條“管道”實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)直連，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化和實(shí)時(shí)性，如酒店的自動(dòng)變價(jià)、實(shí)時(shí)房態(tài)、訂單實(shí)時(shí)確認(rèn)等。switch的出現(xiàn)將打通酒店預(yù)訂的“最后一公里”。

目前，switch技術(shù)在國(guó)外已經(jīng)十分成熟，我國(guó)switch技術(shù)還處于起步階段，僅有樂(lè)宿客等少數(shù)電商實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)直連。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將促進(jìn)switch技術(shù)普及應(yīng)用我國(guó)旅游電子商務(wù)基本對(duì)策我國(guó)旅游電子商務(wù)基本對(duì)策。

從全球來(lái)看，agency(代理模式)和merchant(商人模式)是旅游電商的兩種基本模式。

agency模式下，旅游電商為旅游供應(yīng)商代為銷(xiāo)售產(chǎn)品。交易成功后，按事先約定的比例，旅游電商向供應(yīng)商收取一定的傭金(commission)。旅游電商不承擔(dān)庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)旅游產(chǎn)品不具定價(jià)權(quán)。

merchant模式下，旅游電商向供應(yīng)商承諾每月銷(xiāo)售一定數(shù)量的產(chǎn)品，并按事先約定的價(jià)格向供應(yīng)商做預(yù)付。旅游電商承擔(dān)一定的庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)和資金風(fēng)險(xiǎn)，但是對(duì)產(chǎn)品擁有定價(jià)權(quán)，可以將不同的產(chǎn)品任意打包、組裝。該模式下，旅游電商通過(guò)低買(mǎi)高賣(mài)賺取中間差價(jià)。

通常來(lái)說(shuō)，merchant模式的“傭金率”要遠(yuǎn)高于agency模式。以priceline inc.為例，2013年agency模式和 merchant模式創(chuàng)造的“傭金率”分別為13.5%和34.0%。如下表所示。merchant成為旅游電商提升競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。

在我國(guó)，由于航空公司、酒店、景區(qū)等旅游供應(yīng)商的信息化水平較低，旅游電商與上游供應(yīng)商的協(xié)同水平還不強(qiáng)，多采用agency模式。switch開(kāi)始走向普及，為merchant模式提供了技術(shù)條件;市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，客觀推動(dòng)了merchant模式的發(fā)展。未來(lái)，我國(guó)旅游電子商務(wù)必將迎來(lái)merchant和agency兩種模式齊頭并進(jìn)的市場(chǎng)格局。

經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，我國(guó)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛涉足在線預(yù)訂領(lǐng)域，并購(gòu)事件頻起。2014年4月，攜程戰(zhàn)略投資同程網(wǎng)，成為其第二大股東，占股約30%;同月，攜程以1500萬(wàn)美元入股途牛。中國(guó)ota市場(chǎng)已形成攜程系、百度系、阿里系和騰訊系四大派系，中國(guó)ota進(jìn)入“cbat”時(shí)代。如下表所示。

除此之外，京東、奇虎360、蘇寧云商、美團(tuán)網(wǎng)等大型互聯(lián)網(wǎng)公司也紛紛進(jìn)軍在線旅游領(lǐng)域，成為未來(lái)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要變量。中國(guó)ota已初步形成寡頭競(jìng)爭(zhēng)格局，且有愈演愈烈之勢(shì)。

我國(guó)誕生了攜程、去哪兒等全球知名旅游電商，它們的營(yíng)收規(guī)模位居全球前列，但是其產(chǎn)品形態(tài)有限，市場(chǎng)覆蓋范圍不足，在國(guó)內(nèi)三線以下城市和國(guó)際化方面尚待突破。

在國(guó)內(nèi)，我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展很不平衡，滲透率較低，用戶覆蓋面不廣我國(guó)旅游電子商務(wù)基本對(duì)策電子商務(wù)師。旅游電商的絕大多數(shù)用戶分布在一線和二線城市，這些城市的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已十分激烈。而三線以下城市的用戶數(shù)偏少，為我國(guó)旅游電商提供了新的市場(chǎng)空間，成為決定企業(yè)未來(lái)市場(chǎng)地位的重要方面未來(lái)，旅游電商將加快渠道下沉步伐，著力布局三線以下城市，使電子商務(wù)發(fā)展成果惠及更廣大群眾。

在國(guó)際，歐美國(guó)家的旅游電子商務(wù)呈集團(tuán)化發(fā)展勢(shì)態(tài)，海外戰(zhàn)略成效顯著，全球化市場(chǎng)業(yè)已形成，國(guó)際收入占半壁江山。2013年，priceline和expedia分別有85%和44%的預(yù)訂量來(lái)自國(guó)際業(yè)務(wù);2013年第四季度，tripadvisor有51%的收入來(lái)自國(guó)際市場(chǎng)。

我國(guó)龍頭企業(yè)在國(guó)際化方面已開(kāi)始布局，中青旅于2007年年底上線英語(yǔ)網(wǎng)站;國(guó)旅總社于2009年成立入境游總部電子商務(wù)區(qū);攜程網(wǎng)于2008年上線英文網(wǎng)站，并開(kāi)始收購(gòu)國(guó)外網(wǎng)站;藝龍2010年收購(gòu)入境旅游網(wǎng)站遠(yuǎn)方旅行網(wǎng)。但是，總體來(lái)說(shuō)，我國(guó)旅游電子商務(wù)還主要面向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，國(guó)際收入的規(guī)模還非常小，國(guó)際化戰(zhàn)略尚未有效突破，迫切需要進(jìn)一步加快國(guó)際化步伐。

旅游電子商務(wù)的基本特征篇四

1.1“互聯(lián)網(wǎng)+”的提出

2015年3月，政府提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃后，我國(guó)開(kāi)始進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)我國(guó)各行業(yè)和人民生活產(chǎn)生了巨大深遠(yuǎn)的影響。國(guó)家制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，并將其確立為國(guó)家戰(zhàn)略?；ヂ?lián)網(wǎng)正在跳出一個(gè)行業(yè)范疇，逐漸成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的一大新增長(zhǎng)引擎。2015年7月4日，國(guó)務(wù)院正式公開(kāi)《國(guó)務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、“互聯(lián)網(wǎng)+”協(xié)同制造、“互聯(lián)網(wǎng)+”普惠金融等重點(diǎn)行動(dòng)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，如何發(fā)展我國(guó)的旅游業(yè)，這給旅游電子商務(wù)帶來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

旅游電子商務(wù)是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫(kù)和電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，使用先進(jìn)信息技術(shù)手段運(yùn)營(yíng)旅游業(yè)及其分銷(xiāo)系統(tǒng)的商務(wù)體系。旅游電子商務(wù)為旅游行業(yè)提供了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，利用其先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)以及電子商務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)境，整合旅游業(yè)企業(yè)的內(nèi)外部資源，從而擴(kuò)大旅游信息的推廣和傳播，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品在線和銷(xiāo)售，為旅游需求者與旅游企業(yè)搭建一個(gè)知識(shí)共享、增進(jìn)交流合作的平臺(tái)。旅游與電子商務(wù)的結(jié)合，使得旅游企業(yè)節(jié)省了許多的人力、物力等成本，也降低了旅游消費(fèi)者成本。旅游電子商務(wù)平臺(tái)的建立，增加了旅游消費(fèi)者的選擇，消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)不同企業(yè)提供的旅游產(chǎn)品進(jìn)行參照、對(duì)比，選擇出適合自身的旅游產(chǎn)品。旅游電子商務(wù)的發(fā)展，離不開(kāi)信息、服務(wù)和資金三個(gè)要素。信息是整個(gè)交易過(guò)程的關(guān)鍵;優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的前提保證;資金在電子商務(wù)交易的過(guò)程中具有無(wú)法替代的作用。

旅游電子商務(wù)以網(wǎng)絡(luò)為主體，與互聯(lián)網(wǎng)息息相關(guān)。我國(guó)旅游電子商務(wù)起步于20世紀(jì)90年代，可分為以下五個(gè)階段。

(1)萌芽階段(1996—1998年)。我國(guó)旅游網(wǎng)站的建設(shè)最初可追溯到1996年，1997年華夏旅游網(wǎng)的創(chuàng)辦，標(biāo)志著中國(guó)旅游電子商務(wù)預(yù)訂網(wǎng)的興起。

(2)起步階段(1999—2002年)。1999年5月，攜程旅行網(wǎng)創(chuàng)立，攜程旅行網(wǎng)將信息技術(shù)與現(xiàn)代運(yùn)作管理理念和傳統(tǒng)旅游業(yè)相結(jié)合，形成了全新的旅游服務(wù)模式。

(3)發(fā)展階段(2003—2004年)。2003年攜程旅行網(wǎng)在納斯達(dá)克成功上市，加速了我國(guó)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)服務(wù)水平的提高。

(4)完善階段(2005—2008年)。2005年，第三方支付平臺(tái)———支付寶出現(xiàn)，解除了網(wǎng)上支付對(duì)旅游電子商務(wù)發(fā)展的限制，為網(wǎng)上支付提供了解決方案，也為旅游消費(fèi)者建立了網(wǎng)上支付的信心。

(5)綜合發(fā)展階段(2009年以來(lái))。旅游業(yè)由國(guó)民經(jīng)濟(jì)重要產(chǎn)業(yè)向戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展階段。2009年出臺(tái)了《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》，將旅游業(yè)首次定位為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，開(kāi)啟了中國(guó)旅游業(yè)具有里程碑意義的新時(shí)代。

盡管旅游電子商務(wù)近些年發(fā)展得較好，但因起步較晚，還難以滿足廣大旅游消費(fèi)者的期望。

2.1消費(fèi)者對(duì)旅游電子商務(wù)認(rèn)同感不高

網(wǎng)絡(luò)發(fā)展比較迅速，但由于旅游電子商務(wù)商家缺乏對(duì)游客的積極的引導(dǎo)，游客對(duì)于其網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)知度還不高。大多數(shù)游客在傳統(tǒng)旅游觀念的影響下，在購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品的過(guò)程中，更傾向于朋友推薦和電話咨詢等方式。而旅游企業(yè)和游客之間的信任關(guān)系還需要進(jìn)一步的完善和建立，這是制約游客積極參與旅游電子商務(wù)的關(guān)鍵因素。

2.2缺乏個(gè)性化旅游服務(wù)

通過(guò)對(duì)我國(guó)占據(jù)市場(chǎng)份額較高的十大網(wǎng)站進(jìn)行系統(tǒng)的比較，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站的雷同率比較高，網(wǎng)站內(nèi)容相似，以固定不變的旅游路線為主，缺乏對(duì)旅游者需求的針對(duì)性，沒(méi)有給游客提供個(gè)性化的旅游服務(wù)以及旅游產(chǎn)品的選擇。不同的游客對(duì)于旅游需求不一樣，大部分游客的旅游是為了有一次不尋常的、特色的旅游體驗(yàn)，而不是類(lèi)似的體驗(yàn)。這種雷同的運(yùn)作模式，削弱了對(duì)消費(fèi)者的吸引力。

2.3政策及法律環(huán)境有待優(yōu)化

我國(guó)旅游電子商務(wù)還屬于新興的產(chǎn)業(yè)，目前還處于建設(shè)與發(fā)展的關(guān)鍵階段，旅游電子商務(wù)作為電子商務(wù)的一部分，法律制度也正處于構(gòu)建當(dāng)中。比如，旅游消費(fèi)者瀏覽了信息后，有時(shí)信息安全難以得到保證，同時(shí)還會(huì)伴隨一些不良信息騷擾。各個(gè)網(wǎng)站相對(duì)獨(dú)立，各大旅游電子商務(wù)缺乏一個(gè)統(tǒng)一的管理規(guī)范，各自為戰(zhàn)，這也相應(yīng)的降低了旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的安全系數(shù)。只有當(dāng)旅游電子商務(wù)在運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)了漏洞或問(wèn)題時(shí)，相關(guān)部門(mén)才會(huì)研究出臺(tái)對(duì)應(yīng)的政策以及法律。這不同于憲法、民法等，法律體系已經(jīng)比較的健全。在這種背景下，旅游電子商務(wù)的發(fā)展還面臨諸多挑戰(zhàn)。

2.4旅游電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才不足

旅游電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，需要既精通電子商務(wù)又懂旅游業(yè)的復(fù)合型人才。目前這一行業(yè)的從業(yè)人員，大都為旅游專(zhuān)業(yè)或者是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的人員，學(xué)校在人才培養(yǎng)過(guò)程中，大都是將電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)和旅游專(zhuān)業(yè)分開(kāi)培養(yǎng)。因此，培養(yǎng)既精通電子商務(wù)又懂旅游業(yè)的復(fù)合型人才任重道遠(yuǎn)，這就需要為旅游業(yè)進(jìn)行人才的儲(chǔ)備，填補(bǔ)旅游電子商務(wù)復(fù)合型人才的空缺。

2.5售后服務(wù)質(zhì)量不高

旅游電子商務(wù)的發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，關(guān)于這方面售后服務(wù)保障性的法律法規(guī)還不夠完善。大多旅游企業(yè)偏重于旅游前期的推介活動(dòng)以及在旅游過(guò)程中的接待服務(wù)，而忽視了建立高質(zhì)量的旅游售后服務(wù)。旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)，是服務(wù)業(yè)，需要旅游企業(yè)投入大量的人力、物力和財(cái)力，對(duì)游客提供良好的售后服務(wù)，提高游客的獲得感和幸福感，以提升企業(yè)的品牌。

3.1引導(dǎo)消費(fèi)者建立網(wǎng)上消費(fèi)觀念

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(cnnic)的數(shù)據(jù)，截至2018年12月，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到8.29億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為59.6%，其中，手機(jī)上網(wǎng)網(wǎng)民突破8.17億。對(duì)于旅游電子商務(wù)企業(yè)，發(fā)展旅游電子商務(wù)就必須引導(dǎo)旅游消費(fèi)者尤其是網(wǎng)絡(luò)旅游消費(fèi)者加入到旅游電子商務(wù)。要想使廣大網(wǎng)民認(rèn)可接受旅游電子商務(wù)并參與其中，政府和旅游電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)通過(guò)搭建旅游電子商務(wù)平臺(tái)、制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、改善旅游電子商務(wù)行業(yè)環(huán)境，積極引導(dǎo)旅游消費(fèi)者形成網(wǎng)上消費(fèi)的觀念，這樣才能充分發(fā)揮出旅游電子商務(wù)快捷、高效的優(yōu)勢(shì)。

3.2提供個(gè)性化的服務(wù)

旅游電子商務(wù)是在互聯(lián)網(wǎng)下運(yùn)行的，不同于傳統(tǒng)的旅游業(yè)。傳統(tǒng)的旅游業(yè)提供的旅游路線、旅行方案相對(duì)比較單一，難以做到去了解每一個(gè)旅游者的消費(fèi)心理。而旅游者的消費(fèi)心理往往是趨向于個(gè)性化的，游客個(gè)性化需求越發(fā)明顯，旅游電子商務(wù)越要順應(yīng)這種趨勢(shì)。旅游電子商務(wù)應(yīng)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，建立“以旅游消費(fèi)者為中心”的'服務(wù)理念，通過(guò)多種渠道去了解和實(shí)現(xiàn)顧客的個(gè)性化需求。一般情況下，游客需要對(duì)旅游目的地有一個(gè)全方位的了解，需要個(gè)性化的旅游方案，這時(shí)旅游電子商務(wù)平臺(tái)根據(jù)游客的實(shí)際需要，應(yīng)及時(shí)提供個(gè)性化的服務(wù)，滿足旅游消費(fèi)者的個(gè)性化需求。

3.3完善旅游電子商務(wù)相關(guān)政策法規(guī)

制定及完善旅游電子商務(wù)相關(guān)的政策和法規(guī)，創(chuàng)造出一個(gè)公平安全的旅游電子商務(wù)交易環(huán)境。比如，在安全技術(shù)方面重點(diǎn)解決防火墻、數(shù)據(jù)加密、身份認(rèn)證技術(shù)等關(guān)鍵性問(wèn)題，提升旅游電子商務(wù)交易的安全性，使得旅游消費(fèi)者能夠放心消費(fèi)，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。建立旅游電子商務(wù)企業(yè)、銀行和政府相關(guān)部門(mén)之間的相互協(xié)調(diào)機(jī)制。旅游電子商務(wù)交易通過(guò)銀行信用卡服務(wù)和網(wǎng)上支付平臺(tái)來(lái)完成，銀行可為旅游電子商務(wù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)提供一定的信用擔(dān)保，對(duì)旅游電子商務(wù)企業(yè)建立一個(gè)完善的商業(yè)信用體系及其評(píng)估體系，在政府提供的良好的法制環(huán)境下，推動(dòng)旅游電子商務(wù)的發(fā)展。

3.4加強(qiáng)旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)

旅游電子商務(wù)的中心是人，旅游電子商務(wù)市場(chǎng)主要以知識(shí)、信息和人才等要素取代傳統(tǒng)的以資本要素為中心。旅游電子商務(wù)發(fā)展的緊缺人才，是要既精通旅游業(yè)又精通電子商務(wù)的復(fù)合型人才。旅游管理部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)與旅游院校的聯(lián)合，用科學(xué)的理論和規(guī)劃來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐，為旅游電子商務(wù)人才的培養(yǎng)保駕護(hù)航;旅游院校也應(yīng)根據(jù)旅游電子商務(wù)的市場(chǎng)需求，調(diào)整其人才培養(yǎng)方向，培養(yǎng)具有高素質(zhì)的復(fù)合型人才。此外，積極組織該行業(yè)的從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)以及相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以此來(lái)提高整個(gè)行業(yè)的綜合職業(yè)水平。還可以推行積極的優(yōu)惠政策，吸引外部?jī)?yōu)秀人才加入旅游電子商務(wù)行業(yè)中來(lái)。

3.5注重和提升售后服務(wù)質(zhì)量

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是優(yōu)勝劣汰的過(guò)程，因此要順應(yīng)市場(chǎng)，而旅游企業(yè)更應(yīng)該如此。隨著旅游電子商務(wù)企業(yè)的增多，更多的旅游電子商務(wù)平臺(tái)將進(jìn)入大眾的視野，而誰(shuí)真正做到專(zhuān)注于客戶的需求，才能立足于市場(chǎng)。這就需要旅游電子商務(wù)企業(yè)不僅要注重產(chǎn)品售前及接待游客時(shí)的服務(wù)，還應(yīng)注重售后的服務(wù)，了解顧客在旅游活動(dòng)結(jié)束后的體驗(yàn)、感受、困難和需求，收集數(shù)據(jù)信息，解決游客的后顧之憂，實(shí)現(xiàn)全方位和多元化的旅游服務(wù)，依托智能化的旅游電子商務(wù)平臺(tái)，最大程度地提升客戶滿意度。

旅游電子商務(wù)的基本特征篇五

旅游電子商務(wù)的發(fā)展是在一系列的背景下開(kāi)始的，經(jīng)歷的過(guò)程相對(duì)比較曲折，比較了我國(guó)旅游電子商務(wù)與美國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r，從中分析差距，提出了進(jìn)一步發(fā)展我國(guó)旅游電子商務(wù)的策略。 下面是小編為大家整理的旅游電子商務(wù)發(fā)展策略，歡迎大家閱讀瀏覽。

我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與我國(guó)的特殊國(guó)情有著很大的關(guān)系，和國(guó)外相比，不是經(jīng)歷了逐漸的慢慢的成長(zhǎng)發(fā)展過(guò)程，而是在國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化的大環(huán)境下，經(jīng)歷了由曲折到步入正軌到日益成熟的幾個(gè)快速發(fā)展階段。然而發(fā)展旅游電子商務(wù)不僅是旅游產(chǎn)業(yè)自身的內(nèi)在需求，也是在一系列的大背景下促使了旅游電子商務(wù)的發(fā)展。

傳統(tǒng)旅游業(yè)的運(yùn)作模式是旅行社整合制，旅行社在旅游產(chǎn)業(yè)鏈中起著舉足輕重的作用，它的效率高低直接決定了整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的運(yùn)作效率。在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的初級(jí)階段，旅游規(guī)模比較小、消費(fèi)者的旅游觀念不夠成熟，旅行社可以發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，調(diào)節(jié)客源，協(xié)調(diào)酒店、交通運(yùn)輸、旅游景點(diǎn)的關(guān)系，但是，隨著旅游市場(chǎng)規(guī)模的急劇增長(zhǎng)，消費(fèi)者旅游觀念的日益成熟，傳統(tǒng)旅行社的電話咨詢、店面定購(gòu)、團(tuán)體旅游的運(yùn)作方式已不能適應(yīng)當(dāng)今旅游市場(chǎng)的需要，它自身的優(yōu)勢(shì)成為了阻止其向更深更遠(yuǎn)發(fā)展的瓶頸，不能夠滿足消費(fèi)者個(gè)性化、多樣化的旅游需求;不能夠提高消費(fèi)者的主體地位;不能夠減少消費(fèi)者的旅游成本等。這些問(wèn)題的出現(xiàn)，導(dǎo)致了傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)作模式效率低下，消費(fèi)者滿意度降低，整個(gè)產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)速度減慢。

(2)電子商務(wù)興起，旅游電子商務(wù)發(fā)展具有可行性和必要性

社會(huì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起，引起了電子商務(wù)的高速發(fā)展，它作為世界信息技術(shù)應(yīng)用最為廣泛的一個(gè)領(lǐng)域，其市場(chǎng)規(guī)模在全球急劇擴(kuò)大，各發(fā)達(dá)國(guó)家都把發(fā)展電子商務(wù)作為拓展市場(chǎng)的重要手段。在這種環(huán)境下，旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)受到在線模式的極大挑戰(zhàn)，經(jīng)營(yíng)理念、業(yè)務(wù)類(lèi)型都遭遇到前所未有的威脅，高速增長(zhǎng)的旅游市場(chǎng)和日益成長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)人群，給旅游業(yè)帶來(lái)了新的契機(jī)，網(wǎng)絡(luò)的交互性、實(shí)時(shí)性、豐富性和便捷性等優(yōu)勢(shì)促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融入網(wǎng)絡(luò)旅游的浪潮。同時(shí)，由于旅游產(chǎn)業(yè)的特殊性，特別適合于發(fā)展電子商務(wù)，所以電子商務(wù)與旅游業(yè)結(jié)合是一種必然趨勢(shì)，旅游電子商務(wù)的發(fā)展有其存在的必要性和可行性。

(3)移動(dòng)商務(wù)引領(lǐng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的新趨向

隨著各種移動(dòng)終端的普及、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的完善、移動(dòng)服務(wù)提供商的增多，移動(dòng)商務(wù)將成為一個(gè)新的切入點(diǎn)，結(jié)合智能網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，真正實(shí)現(xiàn)以人為中心的旅游電子商務(wù)應(yīng)用。移動(dòng)支付、短信息服務(wù)、全球定位系統(tǒng)等移動(dòng)商務(wù)技術(shù)的全面應(yīng)用將給旅游業(yè)乃至旅游電子商務(wù)帶來(lái)一場(chǎng)新的旅游革命。顧客無(wú)論在何時(shí)何地，通過(guò)移動(dòng)電話等終端就能完成對(duì)企業(yè)或?qū)€(gè)人的安全的資金支付，移動(dòng)商務(wù)可以隨時(shí)隨地把顧客、旅游中間商和旅游服務(wù)企業(yè)聯(lián)系在一起，預(yù)訂的結(jié)果、航班的延遲等信息皆可隨時(shí)通知旅游者。移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用將使旅游電子商務(wù)服務(wù)功能更加完善，應(yīng)用更加普及。

我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展起步較晚，雖然在這些年取得了飛速發(fā)展，但是由于電子商務(wù)的基礎(chǔ)薄弱，各項(xiàng)配套設(shè)施和相關(guān)法律制度還不健全，主要是在借鑒和模仿國(guó)外旅游電子商務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和模式，在摸索中前進(jìn)，經(jīng)歷了曾經(jīng)的盲目發(fā)展到現(xiàn)在的平穩(wěn)發(fā)展階段。美國(guó)作為世界上旅游電子商務(wù)發(fā)展的代表，通過(guò)比較我國(guó)旅游電子商務(wù)和美國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的差距，從中借鑒一些經(jīng)驗(yàn)，為我國(guó)未來(lái)旅游電子商務(wù)發(fā)展提供一些指導(dǎo)性的方向。

美國(guó)旅游電子商務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展體現(xiàn)在旅游網(wǎng)站的日益成熟，為消費(fèi)者提供了足夠的信息查詢和旅游服務(wù)內(nèi)容，消費(fèi)者對(duì)旅游網(wǎng)站的忠誠(chéng)度比較高。而國(guó)內(nèi)旅游預(yù)定網(wǎng)站的建設(shè)開(kāi)始于1996年，1997年由國(guó)旅總社參與投資的華夏旅游網(wǎng)的創(chuàng)辦是中國(guó)旅游電子商務(wù)預(yù)訂網(wǎng)興起的引人注目的先聲。此后，各類(lèi)旅游預(yù)訂網(wǎng)站如雨后春筍紛紛建立，行業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大。比較成功的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站主要有攜程旅游網(wǎng)、e龍網(wǎng)、華夏旅行網(wǎng)等。尤其是攜程旅行網(wǎng)，自1999年開(kāi)辦以來(lái)，其市場(chǎng)份額不斷增加，2002年交易量翻了一番，達(dá)到了10億元。但是，我國(guó)網(wǎng)上旅游仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于美國(guó)，國(guó)內(nèi)很多旅游網(wǎng)站在規(guī)劃時(shí)因缺少對(duì)旅游行業(yè)的全面、深刻認(rèn)識(shí)而未能找準(zhǔn)切入點(diǎn)，缺乏特色與“賣(mài)點(diǎn)”;相當(dāng)數(shù)量的旅游網(wǎng)站還是美國(guó)旅游網(wǎng)站的中文翻版，重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象嚴(yán)重，效益不高。

旅游電子商務(wù)已成為我國(guó)未來(lái)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必由之路，在目前旅游電子商務(wù)發(fā)展的大背景下，我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)要正視與國(guó)外旅游電子商務(wù)發(fā)展的差距，在發(fā)展中要有一種緊迫感，同時(shí)，要結(jié)合我國(guó)旅游電子商務(wù)的實(shí)際狀況，采取相應(yīng)措施，推動(dòng)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)整體電子商務(wù)的發(fā)展水平，從根本上提高旅游產(chǎn)業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

(1) 加強(qiáng)政府引導(dǎo)和扶持

要加快制定、完善和修正電子商務(wù)的法律法規(guī)，解決網(wǎng)上的電子商務(wù)交易安全、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的內(nèi)容。在旅游資源的整合方面，政府和行業(yè)協(xié)會(huì)要一起合作，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的民間組織作用，推動(dòng)全國(guó)旅游資源的整合，加快旅游電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)與旅游電子商務(wù)平臺(tái)之間、旅游業(yè)與銀行、海關(guān)、公安的信息系統(tǒng)之間應(yīng)能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，建立一個(gè)全國(guó)范圍的、完整的大旅游電子商務(wù)系統(tǒng)。

(2)提高旅游企業(yè)的市場(chǎng)定位

為了提高旅游電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者的滿意度。一方面，旅游企業(yè)尤其是旅行社必須在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)項(xiàng)目上力求創(chuàng)新，尋找新的比較優(yōu)勢(shì)，與時(shí)俱進(jìn)、不斷完善，將傳統(tǒng)的'運(yùn)營(yíng)模式和電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式完美結(jié)合，創(chuàng)造新的服務(wù)模式，開(kāi)辟更多的消費(fèi)者群體，增加更多的利潤(rùn)點(diǎn);另一方面，深入調(diào)查市場(chǎng)，了解消費(fèi)者需求，提供個(gè)性化、人性化的服務(wù)，提高旅游企業(yè)的柔性度，擴(kuò)展旅游網(wǎng)站的靈活性，增加旅游網(wǎng)站信息的豐富性和綜合性，讓消費(fèi)者自己自由選擇旅游產(chǎn)品，享受全程的旅游服務(wù);第三，順應(yīng)時(shí)代潮流，為消費(fèi)者提供實(shí)時(shí)交互的服務(wù)，發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)，動(dòng)態(tài)地滿足消費(fèi)者的需求，同時(shí)借鑒國(guó)外旅游網(wǎng)站的做法，建立完善的網(wǎng)上售后服務(wù)工作。進(jìn)行售后跟蹤服務(wù)，了解消費(fèi)者的新需求，把握消費(fèi)者的旅游心態(tài)，適時(shí)推出更符合潮流的旅游產(chǎn)品。

(3)加快旅游復(fù)合型人才培養(yǎng)

旅游電子商務(wù)涉及電子商務(wù)、旅游業(yè)、信息網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等多方面的知識(shí)，在發(fā)展旅游電子商務(wù)的過(guò)程中需要既精通電子商務(wù)又熟悉旅游管理和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的復(fù)合型人才，而目前我國(guó)傳統(tǒng)的教育體制培養(yǎng)這方面的人才還很少，制約了旅游電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。因此，大力培養(yǎng)旅游電子商務(wù)人才為我國(guó)旅游電子商務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供人才儲(chǔ)備是一項(xiàng)長(zhǎng)久的系統(tǒng)工程。一方面，高校要結(jié)合實(shí)際，調(diào)整專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)方向，開(kāi)設(shè)與旅游電子商務(wù)相關(guān)的課程，培養(yǎng)市場(chǎng)需要的旅游人才;另一方面，旅游機(jī)構(gòu)要轉(zhuǎn)變觀念，順應(yīng)時(shí)代的要求，主動(dòng)與大中專(zhuān)院校等教育研究機(jī)構(gòu)合作，靈活采用各種方式，大量培養(yǎng)高科技人才，并鼓勵(lì)在校學(xué)生參與旅游企業(yè)電子商務(wù)項(xiàng)目的研究開(kāi)發(fā)。有條件教育機(jī)構(gòu)還可以建立電子商務(wù)研究培訓(xùn)中心，為旅游企業(yè)培訓(xùn)電子商務(wù)技術(shù)人員，提供技術(shù)咨詢和項(xiàng)目開(kāi)發(fā)。但這只是一個(gè)方面，關(guān)鍵是民眾對(duì)旅游電子商務(wù)這種新生事物認(rèn)識(shí)的不夠深入，缺乏深層次的了解，因此，要發(fā)展電子商務(wù)必須調(diào)動(dòng)消費(fèi)者廣泛參與的積極性，政府和企業(yè)應(yīng)當(dāng)運(yùn)用輿論工具引導(dǎo)和培養(yǎng)人們的新觀念，來(lái)推動(dòng)電子商務(wù)的快速發(fā)展。

1 蘇平.我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展特征與運(yùn)行趨勢(shì)[j].現(xiàn)代商業(yè)銀行，2004(10)

2 韓彩霞，張永林，仝麗娟.旅游電子商務(wù)—傳統(tǒng)旅游業(yè)的未來(lái)[j].經(jīng)濟(jì)論壇，2006(12)

3 肖建成，余蓉.旅游電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用前景[j].云南地理環(huán)境研究，2004(1)

旅游電子商務(wù)的基本特征篇六

2010年中國(guó)旅游電子商務(wù)（基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的在線旅游業(yè)交易）市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到2000億元人民幣，占整體旅游收入份額將近15%。在旅游市場(chǎng)持續(xù)擴(kuò)容和信息技術(shù)廣泛應(yīng)用的雙重推動(dòng)下，不同類(lèi)型、不同模式的旅游電子商務(wù)主體得以快速發(fā)展。從目前走勢(shì)看，盡管旅游電子商務(wù)在局部領(lǐng)域顯示了壟斷競(jìng)爭(zhēng)的跡象，但是總體而言，這一市場(chǎng)還未進(jìn)入分層競(jìng)爭(zhēng)與分類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)的成熟階段，而且更多地體現(xiàn)為對(duì)傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)份額的滲透。

《報(bào)告》從市場(chǎng)環(huán)境、業(yè)態(tài)主體和宣傳營(yíng)銷(xiāo)等方面分析了近年來(lái)中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展情況。

1.產(chǎn)品和價(jià)格信息最受關(guān)注

2010年，居民出游前最希望獲取的信息主要是旅游核心產(chǎn)品及價(jià)格信息，包括旅游目的地與旅游線路、景區(qū)、住宿與交通價(jià)格的信息，其次是食住行游購(gòu)?qiáng)实嚷糜侮P(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的信息和服務(wù)質(zhì)量情況。

2.散客化趨勢(shì)更加明顯

2010年，游客的散客化趨勢(shì)進(jìn)一步明晰，居民出游前希望通過(guò)參加旅行社或自己組織團(tuán)隊(duì)的形式較多，通過(guò)單位組織出游的比例相對(duì)較低。

3.網(wǎng)絡(luò)成為信息收集主渠道

互聯(lián)網(wǎng)已成為當(dāng)前絕大部分居民出游前了解相關(guān)信息的最主要渠道，親朋好友對(duì)旅游目的地的評(píng)價(jià)也是居民出游的重要信息渠道。游客出游前通過(guò)親朋好友介紹、網(wǎng)站/bbs/論壇獲取旅游信息的比例相對(duì)較高，占一半左右。

二、旅游電子商務(wù)企業(yè)主體發(fā)展動(dòng)態(tài)

1.旅游電子商務(wù)企業(yè)主體數(shù)量持續(xù)增加，品牌認(rèn)知度趨于集中

通過(guò)2011年前兩個(gè)季度的監(jiān)測(cè)，以及街頭攔訪調(diào)查結(jié)果，公眾對(duì)旅游電子商務(wù)企業(yè)的品牌認(rèn)知情況，以攜程、去哪兒和芒果位居前三位。依次為攜程、去哪兒、芒果網(wǎng)、同程網(wǎng)、藝龍、樂(lè)途網(wǎng)、驢媽媽、途牛、逸游天下、酷訊、真旅網(wǎng)、到到網(wǎng)、遨游網(wǎng)、欣欣旅游網(wǎng)、51766。

本研究的執(zhí)行機(jī)構(gòu)為中國(guó)旅游研究院，基于2011年第一、第二兩個(gè)季度的游客問(wèn)卷調(diào)查，并通過(guò)企業(yè)訪談和公開(kāi)數(shù)據(jù)收集計(jì)算得來(lái)。

2.呼叫中心地位相對(duì)下降，預(yù)示在線旅游的商業(yè)模式正處于轉(zhuǎn)型時(shí)期

隨著互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的日趨優(yōu)化、消費(fèi)者在線消費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成，曾經(jīng)在中國(guó)旅游電子商務(wù)交易中占據(jù)重要地位的callcenter（呼叫中心）業(yè)務(wù)比率呈現(xiàn)持續(xù)下降的趨勢(shì)。在藝龍、同程等ota（在線旅游運(yùn)營(yíng)商）的刻意引導(dǎo)之下，呼叫中心用戶穩(wěn)定向在線預(yù)訂轉(zhuǎn)移，此舉對(duì)于削減旅游電子商務(wù)企業(yè)成本具有重大意義，也為將來(lái)競(jìng)爭(zhēng)格局的轉(zhuǎn)換埋下了伏筆。

表1 典型ota企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)比率訪談表

備注：數(shù)據(jù)來(lái)源于企業(yè)訪談

環(huán)球旅訊數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)機(jī)票電子商務(wù)市場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)渠道份額已超過(guò)呼叫中心，今年上半年互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售份額達(dá)56%，呼叫中心為41%，另外手機(jī)客戶端占3%。在線旅游銷(xiāo)售可以有效的降低企業(yè)銷(xiāo)售成本，提高工作效率，減少工作失誤率。

調(diào)查顯示，游客使用最多的三項(xiàng)旅游網(wǎng)站服務(wù)分別為：網(wǎng)上訂機(jī)票（61.0%）、網(wǎng)上訂酒店（45.5%）和查找旅游咨詢（44.6%）。

4.公眾對(duì)旅游電子商務(wù)公司的認(rèn)知渠道以網(wǎng)站廣告、親友推薦為主。

調(diào)查顯示，游客主要從網(wǎng)站廣告（61.1%）、親朋好友推薦（56.6%）、報(bào)紙雜志廣告（36.0%）、搜索引擎（26.9%）及電視廣告（24.2%）中獲知線上旅游公司的品牌的。

調(diào)查顯示，影響游客使用線上旅游公司服務(wù)的最大的三個(gè)因素分別是：難以辨別網(wǎng)上信息的真?zhèn)危?9.8%）、擔(dān)心網(wǎng)上支付的安全問(wèn)題（46.8%）和對(duì)線上公司的信譽(yù)有疑惑（43.5%）。

三、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的新動(dòng)態(tài)

從網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況來(lái)看，2011年上半年增速超過(guò)百分之百的是微博和網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)，而微博半年增長(zhǎng)率高達(dá)208.9%,2011年6月用戶數(shù)量達(dá)到1.95億人。

（一）微博成為旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)新媒介

2009年新浪微博推出，迅速搶占了發(fā)展先機(jī)，2010年騰訊微博挾6億用戶的雄厚身家，開(kāi)始強(qiáng)勢(shì)介入微博，取得了與新浪并駕齊驅(qū)的成績(jī)。雖然各大平臺(tái)的微博產(chǎn)品目前還沒(méi)有盈利，但其龐大的用戶群體，緊密的社會(huì)聯(lián)系為微博產(chǎn)品帶來(lái)了廣闊的商業(yè)想象空間，使得微博平臺(tái)已經(jīng)成為旅游目的地樹(shù)立品牌形象與推進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售的重要渠道。

（二）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)成為旅游銷(xiāo)售新渠道

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)作為一種新興的商業(yè)零售業(yè)態(tài)橫空出世，創(chuàng)新了消費(fèi)領(lǐng)域電子商務(wù)的渠道模式。旅游團(tuán)購(gòu)作為消費(fèi)領(lǐng)域的一個(gè)重要部分，不但成為團(tuán)購(gòu)的熱點(diǎn)產(chǎn)品，更發(fā)展出垂直領(lǐng)域的旅游產(chǎn)品團(tuán)購(gòu)，成為旅游電子商務(wù)中的熱點(diǎn)現(xiàn)象。

旅游電子商務(wù)的基本特征篇七

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1．景點(diǎn)講解員須加強(qiáng)的自身修養(yǎng)主要有哪幾方面？ 答：情操修養(yǎng)，道德修養(yǎng)，文化修養(yǎng)。2．景點(diǎn)講解員應(yīng)具備什么樣的情操修養(yǎng)？ 答：（1）對(duì)國(guó)家，景點(diǎn)講解員要樹(shù)立愛(ài)國(guó)心；（2）對(duì)集體，景點(diǎn)講解員要樹(shù)立集體主義精神；（3）對(duì)游客，景點(diǎn)講解員要樹(shù)立全心全意為之服務(wù)的精神；（4）對(duì)個(gè)人，景點(diǎn)講解員要樹(shù)立遠(yuǎn)大的人生理想。

3．從職業(yè)特點(diǎn)來(lái)看，景點(diǎn)講解員應(yīng)從哪幾方面加強(qiáng)自身良好心理品質(zhì)的建設(shè)？ 答：良好的觀察能力；良好的注意能力；良好的意志品質(zhì)；性格開(kāi)朗，興趣廣泛。

答：導(dǎo)游講解；安全提示；宣傳保護(hù)知識(shí)。

答：忠于祖國(guó)，堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則；嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度；自覺(jué)遵紀(jì)守法；自尊自愛(ài)，不失人格、國(guó)格；注意小節(jié)。

答：熱愛(ài)祖國(guó)，自尊自強(qiáng)；遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛(ài)崗；公私分明，誠(chéng)實(shí)善良；克勤克儉，賓客至上；熱情大度，清潔端莊；一視同仁，不卑不亢；耐心細(xì)致，文明禮貌；團(tuán)結(jié)服從，不忘大局；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，好學(xué)向上。

18．景點(diǎn)講解員調(diào)解觀賞節(jié)奏應(yīng)注意哪三點(diǎn)？

答：端正態(tài)度，尊重友好；提供服務(wù)時(shí)要注意保護(hù)游客自尊；不要主動(dòng)打聽(tīng)殘疾原因。22．講解語(yǔ)言的基本要求有哪些？。

答：融洽關(guān)系，調(diào)節(jié)情緒，擺脫困境，寓教于樂(lè)。

24．景點(diǎn)講解應(yīng)遵循哪些原則？

答：以客觀事實(shí)為依據(jù)，針對(duì)性，靈活性。

25．景點(diǎn)講解員對(duì)較大游覽項(xiàng)目的講解多采用“分段講解法，觸景生情法，故事講解法，簡(jiǎn)單概述法”中的哪種方法？ 答：分段講解法。

答：觸景生情法

27．導(dǎo)游講解中的引而不發(fā)法是指什么？

答：虛實(shí)結(jié)合法、問(wèn)答法、借用故事法、擬人比喻法以及活用數(shù)字法。

29．對(duì)待層次較高的游客，景點(diǎn)講解員的講解技巧有哪些？

答：畫(huà)龍點(diǎn)睛法、制造懸念法、設(shè)置疑問(wèn)法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法。30．景點(diǎn)講解員講解時(shí)距離游客多遠(yuǎn)合適？ 答：大約離游客 1 米左右。

31．一般情況下，游客不愿聽(tīng)景點(diǎn)講解員講解的原因有哪些？ 答：（1）游客疲勞太累；（2）景點(diǎn)講解員講解水平很一般，提不起游客的興趣；（3）景點(diǎn)講解員與游客交流的時(shí)間太少；（4）游客忙于自己的事情。32．景點(diǎn)講解員怎樣才能夠做到言之有理？ 答：（1）以事實(shí)為依據(jù)，不要言過(guò)其實(shí)和弄虛作假；（2）不僅要講解有道理，還要理讓游客；（3）防止游客過(guò)于喧賓奪主。

33．景點(diǎn)講解員怎樣才能夠做到言之有趣？ 答：（1）語(yǔ)言必須生動(dòng)、形象、幽默和風(fēng)趣；（2）景點(diǎn)講解員在制造風(fēng)趣幽默時(shí)不要傷害游客的自尊心而引起反感。

34．景點(diǎn)講解員怎樣才能夠做到言之有物？

答：一是講解應(yīng)具科學(xué)性、知識(shí)性、趣味性和藝術(shù)性；另一方面，要善于掌握自己游客的神情變化。

36．景點(diǎn)講解員怎樣才能夠做到言之有力？

答：簡(jiǎn)潔并不是簡(jiǎn)單，也不是簡(jiǎn)短，更不是扼要概括，而是根據(jù)內(nèi)容以最精練的語(yǔ)言表達(dá)，就是簡(jiǎn)潔明了、不說(shuō)廢話和多余的話。

40．景區(qū)、景點(diǎn)的概況介紹一般包括哪些內(nèi)容？

旅游電子商務(wù)的基本特征篇八

旅游電子商務(wù)是擴(kuò)大旅游信息的傳播和推廣，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的在線發(fā)布和銷(xiāo)售，為旅游者與旅游企業(yè)之間提供一個(gè)知識(shí)共享，增進(jìn)交流與交互平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)模式。下面是小編為大家分享2017旅游電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，望對(duì)大家有所幫助。

中國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站從 1996年開(kāi)始出現(xiàn)，目前，具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已有5000多家。其中專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站300余家，主要包括地區(qū)性網(wǎng)站、專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站和門(mén)戶網(wǎng)站的旅游頻道三大類(lèi)。雖然電子商務(wù)運(yùn)用于旅游業(yè)僅有數(shù)年的時(shí)間，但是其發(fā)展勢(shì)頭十分強(qiáng)勁。電子商務(wù)已經(jīng)成為信息時(shí)代旅游交易的新模式。

這個(gè)社會(huì)分工日益明細(xì)的社會(huì)，專(zhuān)業(yè)不僅表現(xiàn)在技術(shù)上，在市場(chǎng)布局也是一樣。就像“國(guó)美電器”及一些大型超市一樣，形成了一大批強(qiáng)大的專(zhuān)業(yè)買(mǎi)場(chǎng)，并打出了品牌、贏得了口碑。從而形成了人流量，帶動(dòng)了銷(xiāo)售，這就是專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的最大好處。

旅游電子商務(wù)就為廣大旅游業(yè)同行提供了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)。

旅游門(mén)市最為專(zhuān)業(yè)的旅游買(mǎi)賣(mài)交易場(chǎng)，匯聚了大量的游客客源，旅游企業(yè)及旅游相關(guān)行業(yè)企業(yè)，將旅游行業(yè)進(jìn)行了細(xì)分，精致打造，為游客提供了專(zhuān)業(yè)的旅游服務(wù)。其強(qiáng)大的資源數(shù)據(jù)庫(kù)、交易平臺(tái)及多種游客出游必備的查詢功能，成為客人出游的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)網(wǎng)站，每天巨大的客流，是您在網(wǎng)上開(kāi)店展示、宣傳及銷(xiāo)售的最佳窗口。

旅游大賣(mài)場(chǎng)一個(gè)免費(fèi)的旅游廣告發(fā)布場(chǎng)所，匯聚了大量的旅游業(yè)同行和出游者，每天發(fā)布旅游咨詢，詢價(jià)信息， 線路報(bào)價(jià)信息，尋找合作伙伴，等旅游相關(guān)信息。

旅游社區(qū)，驢友的 集結(jié)地，聚集所有出游者。

1、聚合性;

2、有形性;(網(wǎng)絡(luò)多媒體給旅游產(chǎn)品提供另外身臨其境的展示機(jī)會(huì)，使無(wú)形的旅游產(chǎn)品慢慢變得有形起來(lái))

3、服務(wù)性;

4、便捷性;

5、優(yōu)惠性;

6、個(gè)性化。

1、開(kāi)拓出新的網(wǎng)上市場(chǎng)流通渠道;

2、創(chuàng)造出新的產(chǎn)品銷(xiāo)售平臺(tái)與方法;

3、降低了旅游企業(yè)的各種經(jīng)營(yíng)成本;

4、擴(kuò)大了規(guī)模經(jīng)濟(jì)性與范圍經(jīng)濟(jì)性。

1、在線旅行社挑戰(zhàn)傳統(tǒng)旅行社;

2、增值服務(wù)員成為制勝關(guān)鍵;

3、旅游電子商務(wù)“西進(jìn)”---伴隨著國(guó)家西部開(kāi)發(fā)的號(hào)令，西部地區(qū)越來(lái)越多的旅行社、旅游公司及賓館飯店開(kāi)始網(wǎng)上尋覓商機(jī)。