總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助。

企業(yè)信訪年終工作總結(jié)匯報(bào)篇一

企業(yè)的信訪工作牽涉到哪些方面，應(yīng)該怎樣進(jìn)行總結(jié)呢?下面是小編精心為您整理的“20xx企業(yè)信訪工作總結(jié)”，僅供參考，希望您喜歡!更多詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注我們哦。

20xx年，xx信訪辦在xx公司信訪辦、礦黨委高度重視及正確領(lǐng)導(dǎo)下，xx公司xx煤礦認(rèn)真貫徹執(zhí)行《信訪條例》，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，狠抓責(zé)任落實(shí)，一絲不茍調(diào)處和解決好每一件信訪件，信訪工作。圍繞20xx年信訪穩(wěn)定工作的安排意見，緊緊圍繞礦區(qū)穩(wěn)定、和諧發(fā)展。20xx年信訪工作非常穩(wěn)定。

一、以健全的組織機(jī)構(gòu)建立信訪穩(wěn)定工作體系

公司根據(jù)信訪工作需要，作出了《關(guān)于調(diào)整信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員的通知》(x司發(fā)[20xx]30號(hào))決定，調(diào)整后的領(lǐng)導(dǎo)小組由公司經(jīng)營礦長任組長，信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在公司辦公室，辦公室主任分管信訪工作，并設(shè)置了專人負(fù)責(zé)信訪日常工作，設(shè)立了專門的信訪辦公場地，辦公室有明顯的“信訪辦公室”標(biāo)志牌，配備了必要的辦公設(shè)施及設(shè)備，墻上懸掛有《關(guān)于維護(hù)信訪秩序的通告》等宣傳資料

信訪工作關(guān)系到穩(wěn)定發(fā)展的大局。公司出臺(tái)文件，規(guī)范了信訪工作有關(guān)事宜，形成了穩(wěn)定的信訪工作體系。

信訪工作首先堅(jiān)持了責(zé)任到位，即堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理，誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，對(duì)信訪辦公室和涉及信訪的責(zé)任部門進(jìn)行了職責(zé)分工;其次對(duì)信訪接待處理程序進(jìn)行了規(guī)范;最后落實(shí)了信訪工作責(zé)任制，確保信訪工作件件有著落，事事有回音，有效地防止矛盾激化和擴(kuò)大。

二、以完善的制度規(guī)范信訪穩(wěn)定工作

信訪工作關(guān)系到黨和人民群眾的聯(lián)系，關(guān)系到穩(wěn)定發(fā)展的大局。礦黨政充分認(rèn)識(shí)到信訪工作的重要性，督促建立健全了信訪穩(wěn)定重大決策風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制、職工群眾訴求表達(dá)機(jī)制、矛盾糾紛排查調(diào)處機(jī)制、扶貧幫困長效機(jī)制、信訪穩(wěn)定工作快速反應(yīng)和突發(fā)事件處置機(jī)制、基層連隊(duì)信訪代理機(jī)制、領(lǐng)導(dǎo)干部閱批職工群眾來信機(jī)制、信訪穩(wěn)定工作信息匯集分析、督查督辦機(jī)制、領(lǐng)導(dǎo)干部接訪機(jī)制、信訪工作聯(lián)合辦案機(jī)制、信訪穩(wěn)定工作例會(huì)機(jī)制等十一項(xiàng)制度。使礦信訪工作更加制度化、規(guī)范化。

三、以宣傳學(xué)習(xí)抓好群眾教育工作

礦召開了信訪工作例會(huì)，會(huì)上組織大家學(xué)習(xí)相關(guān)信訪條規(guī)、黨的政策、法律法規(guī)，總結(jié)、通報(bào)、分析近期職工思想動(dòng)態(tài)和信訪工作重點(diǎn);利用廣播、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化辦公平臺(tái)、

黑板報(bào)

四、以扎實(shí)的基礎(chǔ)工作促進(jìn)信訪穩(wěn)定

礦信訪辦建立了專門的信訪原始資料，內(nèi)容包括職工群眾來訪登記臺(tái)帳、處理臺(tái)帳、矛盾糾紛排查調(diào)處活動(dòng)情況登記臺(tái)帳、基層信訪信息工作人員登記表、上訪老戶情況登記表、到上級(jí)接訪情況登記表、信訪工作政策學(xué)習(xí)宣傳登記表、職工群眾來信處理箋、來電、來訪處理箋。這些都做了相應(yīng)的管理。以此保證了每一次信訪均按照正規(guī)信訪處理秩序，有登記、審批、處理、回復(fù)等。

注重源頭治理，防范信訪隱患。為將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，每月排查上報(bào)制度，采取逐級(jí)匯總上報(bào)矛盾糾紛排查、化解情況，重大節(jié)日和敏感時(shí)期實(shí)行24小時(shí)值班制度和零報(bào)告制度，對(duì)排查出的各類矛盾糾紛，根據(jù)矛盾種類、發(fā)生時(shí)間逐項(xiàng)進(jìn)行明細(xì)分類，建立規(guī)范化臺(tái)帳，實(shí)現(xiàn)了矛盾糾紛排查調(diào)處工作層層落實(shí)、各科室負(fù)責(zé)的良好態(tài)勢。

五、以穩(wěn)定的工作實(shí)現(xiàn)信訪新篇章

20xx年信訪工作取得到的成效，關(guān)注民生，改善民生生活環(huán)境條件，礦區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及住房都十分干凈，從三叉路到井口都進(jìn)行了綠化，亮化工程做得也到位，還為職工家屬提供了鍛煉身體的地方。企業(yè)民主管理制度也非常得民心，每個(gè)月為區(qū)隊(duì)評(píng)選出了星級(jí)員工，精細(xì)化考核公示、工資公開化。礦區(qū)的輔助幫困也明顯得到了降低，他們都認(rèn)清了要靠雙手努力創(chuàng)造才是長遠(yuǎn)利益。治安管理也非常到位，現(xiàn)在很少聽到偷、盜行為。與地方政府關(guān)系要好，比如這次人口普查與渡市政府的協(xié)助下圓滿完成了工作。

今年來，經(jīng)過20xx年所有信訪職能部門和全體信訪工作者的共同努力，信訪辦目前共接待來電3件，來訪4批次、12人，來訪人數(shù)10批22人次，并對(duì)這些問題進(jìn)行了排查與解決。無上級(jí)接訪記錄，無進(jìn)京、赴省及到市集體上訪。

總體來說，較去年的34批38人次下降了10%，當(dāng)然這里面不包含其他涉及信訪的業(yè)務(wù)部門和領(lǐng)導(dǎo)接待數(shù)量，信訪問題的下降主要?dú)w功于企業(yè)在各項(xiàng)政策上的公開透明和民主管理，同時(shí)，也反映了信訪辦在信訪穩(wěn)定工作上的不足，未采取積極有效的措施，控制好職工群眾不通過信訪辦而直接找領(lǐng)導(dǎo)訴求的問題。

20xx年，我們將進(jìn)一步努力做好信訪穩(wěn)定工作，為礦區(qū)的和諧、穩(wěn)定、發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

20xx年以來，xx公司信訪工作在林管局信訪處、公司黨委、公司的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在各相關(guān)部門的大力支持下，以精神為指導(dǎo)，以維護(hù)企業(yè)社會(huì)穩(wěn)定為目的，進(jìn)一步加大了對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)力度和工作力度。

公司全體信訪工作者在信訪量大幅上升、任務(wù)繁重、工作難度增大的情況下，認(rèn)真處理群眾來信來訪，及時(shí)反映社情民意，妥善解決人民內(nèi)部矛盾，為維護(hù)職工群眾的合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定，密切同職工群眾的聯(lián)系做出了積極貢獻(xiàn)。概括起來，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(一)高度重視、精心組織

20xx年，面對(duì)嚴(yán)峻的信訪形勢和繁重的維護(hù)穩(wěn)定任務(wù)，我公司進(jìn)一步深化了對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內(nèi)容切實(shí)抓緊抓好。

一年來，公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)多次專門聽取信訪工作匯報(bào)，研究信訪工作。公司次召開信訪領(lǐng)導(dǎo)小組工作會(huì)議，次下發(fā)信訪工

作文

尤其是在解決幾起重大信訪問題時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)親自指揮，親自調(diào)度，親自參加上訪問題處理，有效遏制了群眾越級(jí)重復(fù)集體上訪的勢頭。

公司其他領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作也都十分重視，按照工作分工，認(rèn)真閱批群眾來信，接待群眾來訪，主動(dòng)參與重要信訪問題的處理。近兩本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊年來，我公司把信訪工作納入年初同各單位簽定的《經(jīng)營責(zé)任目標(biāo)書》中，把信訪工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容。同時(shí)，作為考核干部的主要內(nèi)容，對(duì)在信訪工作中麻木不仁、推諉扯皮、官僚主義，造成嚴(yán)重后果的，

按有關(guān)規(guī)定堅(jiān)決予以處理。并嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制，有關(guān)單位按照要求，認(rèn)真履行職責(zé)，工作到位，狠抓落實(shí)，確保信訪工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

(二)進(jìn)一步完善基信訪信息網(wǎng)絡(luò)

在今年，我公司完善了各級(jí)信訪工作機(jī)構(gòu)，為了解決信訪干部人員不足問題，專門成立了信訪法制事務(wù)室，為開拓新形勢下的信訪工作注入了新的生機(jī)與活力。為進(jìn)一步加強(qiáng)基層信訪干伍建設(shè)，在各基層單位都成立了信訪組織機(jī)構(gòu)和信訪信息網(wǎng)絡(luò)，配備了專(兼)職信訪信息員。

從而形成了一個(gè)縱向到底、橫向到邊的信訪信息網(wǎng)絡(luò)，做到層層有人接待來訪群眾，級(jí)級(jí)有人辦理來訪反映的問題。為了造就一支高素質(zhì)的信訪干伍，努力形成敬業(yè)奉獻(xiàn)的新格局，我公司對(duì)所有信訪專(兼)職干部和信息員都進(jìn)行了不同形式的信訪知識(shí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高信訪干部的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

今年以來，我們進(jìn)一步建立健全各級(jí)信訪工作網(wǎng)絡(luò)，配齊專(兼)職的信訪干部。各單位黨政一把手為信訪工作第一責(zé)任人，并明確了一名負(fù)責(zé)同志分管信訪工作，將信訪信息員配備到隊(duì)段級(jí)單位。使信訪信息工作層層有人負(fù)責(zé)，對(duì)可能發(fā)生的集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、處理得好。

如今年5月29日，我們突然發(fā)現(xiàn)在我鎮(zhèn)街道上有三處張貼聲明，召集退休職工集體上訪。針對(duì)這起突發(fā)事件，我門馬上啟動(dòng)工作預(yù)案，由分管信訪的包國慶副書記親自坐陣指揮，局國保大隊(duì)負(fù)責(zé)了解情況、摸清核心人員，信訪辦安排退休人員原單位黨政領(lǐng)導(dǎo)分頭做說服解釋工作，并派人到退休人員相對(duì)集中的地點(diǎn)講解上訪程序及集體越級(jí)上訪的不良影響。通過多方面的努力，退休職工終于在6月3日主動(dòng)將聲明撕掉，并選派代表在6月6日將聲明主動(dòng)撕掉，從而有效地遏制了一起越級(jí)集體上訪事件的發(fā)生。

(三)整章建制，促進(jìn)信訪工作制度化、規(guī)范化。

今年以來，公司黨委、公司十分重視信訪工作規(guī)范化、制度化建設(shè)，繼續(xù)堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理和誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則;為進(jìn)一步完善獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，努力把信訪工作目標(biāo)落到實(shí)處，xx年，我們針對(duì)當(dāng)前信訪面臨的新形勢，出現(xiàn)的新情況、新特點(diǎn)，制定和完善了制度，使我公司信訪工作基本做到了有規(guī)可依，推動(dòng)了信訪工作的開展，增強(qiáng)了工作可操作性，提高了工作水平。

(四)突出重點(diǎn)、落實(shí)措施，進(jìn)一步加大對(duì)集體訪與重復(fù)訪的處理力度。

20xx年，我們把始終遏制集體訪與重復(fù)訪作為信訪工作的重點(diǎn)來抓，通過采取一系列行之有效的措施，及時(shí)預(yù)防，提前介入，有效地化解了各種矛盾，牢固樹立權(quán)為民用、情為民系、利為民謀的思想。認(rèn)真研究，積極探索，學(xué)會(huì)運(yùn)用教育的辦法、經(jīng)濟(jì)的辦法、行政的辦法、法制的辦法，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，變被動(dòng)應(yīng)付為主動(dòng)下訪，變行政治訪為依法治訪，變單一治訪為綜合治訪，不斷提高做好新形勢下信訪工作的水平。

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都能夠切實(shí)增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)、穩(wěn)定意識(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，在工作中能急群眾之所急，想群眾之所想，幫群眾之所需;堅(jiān)決克服官僚主義作風(fēng)，高度重視群眾來信來訪工作，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，加大對(duì)信訪問題的處理力度。分析形勢，抓住薄弱環(huán)節(jié)，充分認(rèn)識(shí)做好當(dāng)前信訪工作的艱巨性和重要性。

20xx年以來，xx公司在上級(jí)黨委的正確指導(dǎo)下，面對(duì)繁重的信訪穩(wěn)定工作形勢，通過采取了一系列積極有效的措施，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹新的《信訪條例》，確保了企業(yè)生產(chǎn)穩(wěn)定，員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任制

20xx年，公司穩(wěn)定工作的任務(wù)比較繁重：

一是集體訪批次人數(shù)多，先后到省、市、政府和集團(tuán)總公司集體訪49次，共計(jì)1200余人次。造成集體訪批次多、人數(shù)多主要原因是：

1、吃“三家抬”政策的退休人員。

2、xx公司

合同

3、xx單位辭職人員要求經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償問題。

二是上訪的層次高。

等4人到省上訪，正是省人大召開會(huì)議期間，她們到省信訪局上訪，主要反映的是問題。還有不少人到市委市政府上訪。

三是工作難度大。

“三家抬”退休人員的問題，我們先后在市政府、在市信訪局對(duì)話22次，在對(duì)話過程中，這些上訪人員往往情緒激烈，局面有時(shí)難以控制。

四是行為激烈。

合同終止人員曾在市政府打出4條橫幅。

面對(duì)今年信訪穩(wěn)定嚴(yán)峻的形勢，為做好穩(wěn)定工作，公司黨政聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于做好20xx年信訪穩(wěn)定工作的通知》，進(jìn)一步規(guī)范了信訪穩(wěn)定工作的程序，嚴(yán)格落實(shí)了責(zé)任，層層簽訂保穩(wěn)定責(zé)任狀，建立完善了靈活高效的信訪穩(wěn)定工作運(yùn)行機(jī)制，對(duì)日常來訪接待制度、信訪例會(huì)制度、領(lǐng)導(dǎo)接待來訪制度、領(lǐng)導(dǎo)包案制度、信訪隱患排查制度、責(zé)任追究制度、領(lǐng)導(dǎo)干部下訪制度、建立信訪信息網(wǎng)絡(luò)體系以及緊急預(yù)案制度等都做出明確規(guī)定，使各項(xiàng)工作全方位得到落實(shí)。

按照信訪工作“一崗雙責(zé)”的原則，要求各主管領(lǐng)導(dǎo)分管什么工作，就要切實(shí)抓好分管方面的信訪穩(wěn)定工作，積極主動(dòng)的協(xié)調(diào)處理信訪問題。今年以來， “三家抬”退養(yǎng)人員一直上訪不斷，認(rèn)為企業(yè)給他們少繳了養(yǎng)老保險(xiǎn)金，要求公司補(bǔ)交養(yǎng)老保險(xiǎn)，提高退休待遇。對(duì)他們提出的要求，公司黨委十分重視：

一是公司領(lǐng)導(dǎo)多次到現(xiàn)場對(duì)他們提出的問題積極做好解釋工作;二是公司穩(wěn)定領(lǐng)導(dǎo)小組多次召開專題會(huì)議，研究這些員工提出的問題，并先后到省、市勞動(dòng)部門咨詢有關(guān)政策，確認(rèn)我公司在執(zhí)行政策上沒有問題。三是邀請(qǐng)市信訪局、市勞動(dòng)局、市國資委的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與“三家抬”退養(yǎng)人員進(jìn)行政策解答、對(duì)話。四是組成專門工作小組，對(duì)xx名退養(yǎng)人員的養(yǎng)老保險(xiǎn)金繳納數(shù)進(jìn)行面對(duì)面核對(duì)、查賬、接待。五是為做好他們的思想穩(wěn)定工作，公司領(lǐng)導(dǎo)和基層單位領(lǐng)導(dǎo)多次到家入戶找上訪人員做好解釋工作。六是組成專門接待小組，在指定地點(diǎn)每天隨時(shí)接待“三家抬”退養(yǎng)人員的咨詢;七是對(duì)他們提出的問題，公司能解決的千方百計(jì)解決。通過積極主動(dòng)的工作，目前部分職工的情緒有所緩解。

二、把握工作的“主動(dòng)”性，防范于未然

面對(duì)繁重的信訪穩(wěn)定工作任務(wù)，我們在工作的主動(dòng)性上想辦法，收到明顯成效：

1、認(rèn)真開展隱患排查，切實(shí)做好信訪穩(wěn)定工作。

今年按上級(jí)信訪制度的有關(guān)規(guī)定，繼續(xù)做好信訪隱患排查工作，對(duì)排查出的苗頭和隱患，明確包案領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人，并限期解決。同時(shí)增強(qiáng)了做好信訪工作的主動(dòng)性，變事后做工作為事前做工作。凡涉及員工群眾切身利益的政策出臺(tái)前，承辦部門都積極主動(dòng)做好員工的思想穩(wěn)定工作，確保政策的有效推進(jìn)。今年以來未出現(xiàn)新的集體訪和個(gè)體訪現(xiàn)象。

2、加大新《信訪條例》的宣傳力度

新頒布的《信訪條例》于5月1日起正式實(shí)施，根據(jù)市委市政府《關(guān)于做好信訪條例宣傳月教育和培訓(xùn)工作的通知》精神，5月份定為《信訪條例》宣傳月，公司黨委結(jié)合企業(yè)實(shí)際，以宣傳月為契機(jī)，以促進(jìn)企業(yè)扎實(shí)穩(wěn)定發(fā)展為指導(dǎo)，開展一系列宣傳教育活動(dòng)。

一是層層開展宣傳活動(dòng)。公司通過報(bào)紙、廣播、局域網(wǎng)、櫥窗、智力競賽等宣傳媒體和形式宣傳《信訪條例》;各總支、直屬支部利用班后，組織員工開展《信訪條例》的“班班講”活動(dòng)，第一責(zé)任人親自講解。車間利用宣傳牌或黑板報(bào)宣傳《信訪條例》主要內(nèi)容。通過各級(jí)層層開展宣傳活動(dòng)，公司受教育員工達(dá)4000多名。

二是舉辦《信訪條例》培訓(xùn)班。公司黨委于5月中旬組織了各基層黨組織和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參加的《信訪條例》培訓(xùn)班。公司領(lǐng)導(dǎo)親自講課，60多名各級(jí)管理人員參加了培訓(xùn)

三是舉辦《信訪條例》知識(shí)競答。5月下旬公司組織有400多名員工參加了《信訪條例》答題活動(dòng)。

通過各種形式的宣傳、培訓(xùn)，使廣大員工了解了《信訪條例》的主要內(nèi)容，懂得了上訪和解決問題的正確途徑和辦理程序及要求，知道違法上訪行為應(yīng)負(fù)的法律責(zé)任，以理性合法的方式表達(dá)利益要求，依法維護(hù)自己合法權(quán)益，為企業(yè)穩(wěn)定的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境營造了良好的氛圍。

3、做好敏感時(shí)期的穩(wěn)定工作

今年四月份和十月份有兩批合同到期人員共計(jì)429(第一批59人、第二批370人)，經(jīng)過各級(jí)組織耐心細(xì)致的做工作，合同到期人員有397人續(xù)簽合同，實(shí)現(xiàn)了平穩(wěn)過渡。

二是按在冊總?cè)藬?shù)的5%進(jìn)新工，預(yù)防合同到期后因員工的流失而影響生產(chǎn)。三是在員工中開展政策宣傳，重點(diǎn)宣傳合資企業(yè)的有關(guān)勞動(dòng)政策。四是分階段做合同到期員工穩(wěn)定工召開各種類型座談會(huì)，6-7月摸底，8-9月逐個(gè)談話，并簽合同。由于工作做的細(xì)，有664人簽訂合同(只有18人未簽合同)，簽合同人數(shù)達(dá)到97.4%。

子公司現(xiàn)有集體所有制員工219人。由于歷史原因，存在欠繳部分養(yǎng)老金、失業(yè)保險(xiǎn)金和工傷保險(xiǎn)金等問題。今年5月，該公司xx廠部分員工聽到傳言：到今年6月底，欠繳的養(yǎng)老保險(xiǎn)金不能補(bǔ)交了，造成這些員工思想活躍。公司領(lǐng)導(dǎo)掌握這一信息后，高度重視，召開大會(huì)，給員工及時(shí)傳達(dá)有關(guān)政策。同時(shí)，要求員工不傳謠、不信謠，不違反新的《信訪條例》有關(guān)規(guī)定。通過宣傳教育，保證了公司的和諧穩(wěn)定，促進(jìn)了生產(chǎn)秩序的正常進(jìn)行。

4、建立信訪工作例會(huì)制度

公司每月召開信訪例會(huì)，及時(shí)研究解決信訪工作中的問題。特殊情況隨時(shí)召開。會(huì)議內(nèi)容：對(duì)信訪苗頭及不穩(wěn)定因素進(jìn)行排查、分析;調(diào)度信訪工作的落實(shí)情況;對(duì)疑難問題進(jìn)行研究解決;對(duì)下一步信訪工作提出具體要求。

5、領(lǐng)導(dǎo)包案制度

對(duì)疑難信訪問題以及排查出的重大信訪苗頭和群體事隱患、上級(jí)交辦得要結(jié)果的信訪案件等，按照“一崗雙責(zé)”責(zé)任制，實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)包案制，今年以來，xx部分合同到期和部分辭職人員要求企業(yè)支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金、原合資企業(yè)合同終止人員和部分辭職人員要求經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金等問題，實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)包案，都比較妥善的得到解決。

公司領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持每周六信訪接待日制度。接待員工達(dá)80余人次。

公司黨委主要成員每月深入車間與一線員工溝通對(duì)話，對(duì)員工提出的63個(gè)問題及時(shí)給予答復(fù)和解決

今年公司未發(fā)生一起新的集體上訪事件，完成了預(yù)定的工作目標(biāo)。

三、明年信訪穩(wěn)定工作的思路

1、我們面臨的問題、任務(wù)和工作重點(diǎn)

目前，較大規(guī)模的集體訪的事態(tài)得到有效控制，但仍有一些疑難問題會(huì)造成集體上訪的隱患：當(dāng)前，尤其要注意處理好“三家抬”部分人員繼續(xù)上訪、房屋拆遷問題、住房問題、公積金問題、軍轉(zhuǎn)干部等。另外隨著企業(yè)改革的不斷深化，企業(yè)內(nèi)部深層次的矛盾和問題也隨之顯現(xiàn)出來。

針對(duì)以上的問題，在座的每位領(lǐng)導(dǎo)都要引起高度重視：凡涉及到自己所管轄的工作范圍，要提前著手準(zhǔn)備，做好工作，把一些隱患性的問題解決在萌芽狀態(tài)。只有大家共同努力，才能確保企業(yè)穩(wěn)定。企業(yè)只有穩(wěn)定，才能解決生存和發(fā)展問題。

為此，我們要抓好重點(diǎn)人和重點(diǎn)事。重點(diǎn)人：一是“三家抬”退休人員。二是辭職、合同到期人員。重點(diǎn)事：員工的工資、獎(jiǎng)金、生活補(bǔ)助費(fèi)、養(yǎng)老金繳納、醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷等。

2、工作目標(biāo)

明年穩(wěn)定工作的目標(biāo)是不發(fā)生新的集體上訪行為，同時(shí)減少疑難問題的集體上訪數(shù)量。為此，明年信訪穩(wěn)定工作，一是要“防患于未然”。這是我們工作的最大目標(biāo)。要治未病，不要有了病再求醫(yī)，那就難免會(huì)有病亂求醫(yī)。如何才能“防患于未然”?一要重視，二要有法。二是要突出“事要解決”這一主要目標(biāo)和重點(diǎn)。對(duì)員工提出的合理的要求，要千方百計(jì)解決。要做好這兩點(diǎn)，就必須努力在應(yīng)對(duì)新情況上有新思路，在解決新問題上有新對(duì)策，在攻克熱點(diǎn)難點(diǎn)上有新突破，更好地掌握工作主動(dòng)權(quán)。要繼續(xù)抓好好新頒布的《信訪條例》宣傳和教育，以解決信訪突出問題為重點(diǎn)，以推進(jìn)信訪工作法制化為基本途徑，全面加強(qiáng)信訪工作各項(xiàng)建設(shè)，不斷開創(chuàng)信訪工作新局面。

3、穩(wěn)定工作應(yīng)的措施和要求

為確保實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定工作的目標(biāo)，今后的穩(wěn)定工作要突出打好主動(dòng)仗，要多在穩(wěn)定的主動(dòng)性上動(dòng)腦筋、想辦法、求突破，要努力做到：

(1)認(rèn)真做好隱患排查工作。

要按公司信訪制度的有關(guān)規(guī)定，繼續(xù)做好信訪隱患排查工作，對(duì)排查出的苗頭和隱患，要明確包案領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人，并限期解決。同時(shí)要變事后做工作為事前做工作。凡涉及員工群眾切身的政策出臺(tái)前，承辦部門要做好員工的思想穩(wěn)定工作，確保政策的有效推進(jìn)。

(2)加大“兩個(gè)規(guī)范”的工作力度

一是要規(guī)范各級(jí)干部的行為，要從源頭上減少矛盾的發(fā)生，對(duì)在信訪工作中因承辦部門的管理人員不負(fù)責(zé)任的言行，導(dǎo)致矛盾激化，造成群體越級(jí)上訪，后果嚴(yán)重的要逐級(jí)追究責(zé)任。二是要加強(qiáng)對(duì)上訪群眾的宣傳教育。要通過多種宣傳途徑，教育群眾按照《信訪條例》的規(guī)定，依法逐級(jí)有序上訪，不能動(dòng)輒越級(jí)上訪、集體上訪。

(3)做好敏感時(shí)期的穩(wěn)定工作

各單位，尤其是有穩(wěn)定隱患單位的領(lǐng)導(dǎo)要早謀劃、早部署、早安排：

一是對(duì)有可能引發(fā)集體訪和上訪老戶為排查重點(diǎn)，并指定責(zé)任人落實(shí)監(jiān)控措施，確保敏感時(shí)期不出問題。二是對(duì)有可能發(fā)生的影響穩(wěn)定的事件，做到心中有數(shù)，并制定出工作預(yù)案，單位主要領(lǐng)導(dǎo)作為責(zé)任人要隨時(shí)準(zhǔn)備妥善處置有可能發(fā)生的突發(fā)事件。三是要做好穩(wěn)定信息上報(bào)工作，對(duì)出現(xiàn)的各種不穩(wěn)定情況，要及時(shí)報(bào)信訪辦。

(4)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制

各單位黨政領(lǐng)導(dǎo)作為穩(wěn)定工作的第一責(zé)任人，要真正把解決群眾的上訪問題擺在重要議事日程。上訪隱患較多的單位，第一責(zé)任人要組織班子成員專題研究，專門安排，指定專人，并積極有效的開展工作。分管各方面工作的領(lǐng)導(dǎo)，要嚴(yán)格按照信訪工作“一崗雙責(zé)”的要求，分管什么工作，就要切實(shí)抓好分管方面的信訪工作，積極主動(dòng)的協(xié)調(diào)處理信訪問題。

既要對(duì)自己分管的業(yè)務(wù)工作負(fù)責(zé)，也要對(duì)分管工作內(nèi)的信訪工作負(fù)責(zé)。有問題早排查，早解決。凡對(duì)信訪工作重視不到位，工作不到位，不能及時(shí)妥善解決群眾反映的問題，導(dǎo)致群眾越級(jí)上訪造成嚴(yán)重后果，要嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。

認(rèn)真落實(shí)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，無論是個(gè)體訪還是集體訪，只要到本公司、集團(tuán)公司、市及以上單位的，主管的部門和領(lǐng)導(dǎo)，要立即到第一現(xiàn)場，認(rèn)真接訪，千方百計(jì)做好勸阻工作。對(duì)于所管轄的單位和部門出現(xiàn)的問題，要一包到底，跟蹤接訪，百分之百的負(fù)責(zé)。

(5)各級(jí)組織要加強(qiáng)政策意識(shí)，進(jìn)行政策教育，加強(qiáng)政策學(xué)習(xí)，嚴(yán)格按政策辦事，特別是勞動(dòng)政策方面的貫徹執(zhí)行。要教育員工學(xué)法、守法、遵章守法，廣大管理人員要懂政策，用政策，講政策，不折不扣按政策辦事，這是保證穩(wěn)定工作的前提。

20xx年以來，我公司嚴(yán)格貫徹落實(shí)縣委、縣政府關(guān)于加強(qiáng)信訪穩(wěn)定的工作部署，采取有效措施，切實(shí)加強(qiáng)本單位信訪穩(wěn)定工作，圓滿完成了全國“大會(huì)”、“春節(jié)”、“五一”、“國慶節(jié)”等重要活動(dòng)、節(jié)假日期間的信訪穩(wěn)定任務(wù)，確保了和諧穩(wěn)定發(fā)展的良好局面。

一、健全組織 提高認(rèn)識(shí)

我公司高度重視信訪穩(wěn)定工作，公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部室能夠經(jīng)常深入基層站所，細(xì)致排查，做到“抓早、抓小、抓源頭”。公司主要負(fù)責(zé)人總負(fù)責(zé)、親自抓，積極行動(dòng)，及時(shí)召開了黨組會(huì)議，并成立以公司黨委書記為組長的信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)信訪穩(wěn)定辦公室。多次組織干部職工學(xué)習(xí)相關(guān)信訪穩(wěn)定條例法規(guī)，強(qiáng)化思想認(rèn)識(shí)，掌握調(diào)解矛盾的方法，切實(shí)將信訪工作抓緊、抓實(shí)、抓出成效。

二、創(chuàng)新形式 確保效果

為了更廣泛地了解職工的愿望及需求，更好地服務(wù)職工生產(chǎn)生活，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展，我公司不斷把暢通職工意見表達(dá)和溝通渠道工作推向深入，成立群眾工作室，規(guī)范了接待處理職工群眾反映問題的工作程序及流程，嚴(yán)格限定各辦理環(huán)節(jié)的時(shí)限，實(shí)行三卡一志，包括來信來訪處理卡、督辦卡、反饋卡以及工作日志，保證每一條職工意見都能按照流程規(guī)范處理。我公司制定了信訪聯(lián)絡(luò)員制度，在各基層單位組織1-2名信訪穩(wěn)定聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)本單位信訪穩(wěn)定工作。

通過該項(xiàng)制度，能夠?qū)⑿旁L工作向前延伸一步，向基層延伸一步，變被動(dòng)等待信訪案件為主動(dòng)搜尋信訪苗頭信息，變“兩眼一抹黑”為擁有“千里眼”“順風(fēng)耳”，目的就是要把信訪苗頭發(fā)現(xiàn)在初始，化解在萌芽，解決在基層，做到早發(fā)現(xiàn)，早處理，早穩(wěn)控，防止信訪事態(tài)擴(kuò)大，處理難度膨脹，進(jìn)而把信訪案件控制在基層，處理在基層，解決在基層，不使信訪變上訪。

定期召開工作例會(huì)。每月初定期召開工作例會(huì)，統(tǒng)一匯總一月來的各類信息，深入剖析存在的問題，共同尋求解決問題的方法，及時(shí)將問題隱患消失于萌芽狀態(tài)。

三、多措并舉 確保穩(wěn)定

下一步，我公司將繼續(xù)把信訪穩(wěn)定工作當(dāng)作一項(xiàng)重要的政治任務(wù)，認(rèn)真梳理信訪工作薄弱環(huán)節(jié)，主動(dòng)作為、細(xì)化措施：

一是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制，建立不穩(wěn)定因素常態(tài)排查機(jī)制，及時(shí)化解苗頭隱患;二是組織各基層單位信訪穩(wěn)定聯(lián)絡(luò)員，認(rèn)真排查本單位信訪穩(wěn)定隱患，特別是農(nóng)電工思想動(dòng)態(tài);三是在政府的大力支持下，建立與信訪部門的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，及時(shí)掌握社會(huì)上的供電方面的信訪苗頭，確保公司繼續(xù)保持和諧穩(wěn)定的良好局面。

白坪煤業(yè)公司掘進(jìn)一隊(duì)，按照上級(jí)部署要求，緊緊圍繞深化落實(shí)以穩(wěn)定促發(fā)展的目標(biāo)，開展安全生產(chǎn)活動(dòng)。穩(wěn)定工作是開展一切工作的前提，穩(wěn)定是根本，沒有穩(wěn)定，就沒有生產(chǎn)。搞好穩(wěn)定工作要做到用真心、動(dòng)真情、下真功，細(xì)致入微地做好群眾工作，積極引導(dǎo)他們心往一處想、勁往一處使，形成共促和諧、共謀發(fā)展的強(qiáng)大合力。

一、順暢溝通渠道，構(gòu)建和諧氛圍。

管理與被管理是一對(duì)矛盾。做好穩(wěn)定工作，就是要讓矛盾的雙方盡可能處于相互依存，相互促進(jìn)的統(tǒng)一狀態(tài)，劉玉光認(rèn)為解決這對(duì)矛盾的很好的方法就是加強(qiáng)溝通。

1、從宣傳入手，營造穩(wěn)定和諧的氛圍。認(rèn)真準(zhǔn)確傳達(dá)每一份文件、會(huì)議精神，有效面對(duì)當(dāng)前諸如收入分配、工作崗位調(diào)整等諸多復(fù)雜的不穩(wěn)定因素。根據(jù)我隊(duì)用工復(fù)雜，素質(zhì)參差不齊等實(shí)際情況，制訂了

學(xué)習(xí)計(jì)劃

2、深入職工群眾，了解隊(duì)伍心聲。定期召開的不同群體人員坐談會(huì)，將收集到的職工思想動(dòng)態(tài)和意見建議反映上來，組織實(shí)施落實(shí)。在召開的不同群體人員坐談會(huì)中，收到意見建議26條，處理答復(fù)率達(dá)100%。還堅(jiān)持經(jīng)常深入基層崗位，為一線職工解惑答疑，遇有實(shí)際問題能解決的就地解決，不能解決的及時(shí)向上級(jí)組織匯報(bào)，力爭使各類不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，確保了職工隊(duì)伍穩(wěn)定，工作積極努力。

二、做到至真至誠，構(gòu)建信任關(guān)系。

做穩(wěn)定工作就是做思想工作。做思想工作政策界限不能突破，職工矛盾不能激化。最實(shí)質(zhì)的工作就是把政策的內(nèi)容以職工接受的方式講清楚，讓職工能夠理解和接受。在工作中至真至誠、入情入理，成為職工的知心人。

1、做職工的思想工作，關(guān)鍵是要把道理講實(shí)。用自己的話說：只要把道理講到職工群眾的心坎上，他們就會(huì)理解，思想工作就會(huì)收到實(shí)效。職工自己心里有桿秤，只要咱說實(shí)話，他們就會(huì)覺得咱可信。就是這樣堅(jiān)持講真話，不講假話，講真道理，不講假道理。大至國家社會(huì)形勢，小至一個(gè)單位及個(gè)人的狀況，都實(shí)事求是，一就是一，二就是二，不造假，不夸大，不文過飾非，不添油加醋。在此基礎(chǔ)上講道理，職工對(duì)他的話聽得進(jìn)，信得過。

2、做職工的思想工作，還要把道理講真。做穩(wěn)定工作這幾年來，對(duì)職工是言而有信，行則必果，從不采取官僚主義的態(tài)度。他經(jīng)常采取家訪的方式和職工及家屬促膝談心，以平等的地位和職工溝通，以親朋的心態(tài)和職工講清道理，以真誠贏得了職工的信任，建立起了深厚的感情，牢牢掌握了穩(wěn)定工作的主動(dòng)權(quán)。職工也把他當(dāng)成了自己的知心人和主心骨，遇有難事或思想上有解不開的疙瘩，主動(dòng)找他談心，尋求幫助和指導(dǎo)。雖然近幾年不穩(wěn)定因素非常多，但我公司沒有出現(xiàn)一起群訪和參與群訪的事件。

三、解決實(shí)際問題，樹立務(wù)實(shí)形象。

對(duì)職工反映上來的問題件件有著落，事事有回音，千方百計(jì)地盡快地為職工解決，從不拖泥帶水，辦的到馬上辦，而且辦就辦好。不能辦的，盡快給予答復(fù)。這一點(diǎn)，深受職工群眾歡迎，得到了職工群眾的充分信任和理解。通過這些事，職工看到了確實(shí)是在為他們辦實(shí)事，這讓的話在他們心中產(chǎn)生了份量，思想工作有了說服力，保證了穩(wěn)定工作的效果。穩(wěn)定工作是一項(xiàng)復(fù)雜的思維與工作過程，同志牢固樹立穩(wěn)定工作無小事的思想，積極拓展新形勢下職工思想教育工作的新方法，新思路，堅(jiān)持疏導(dǎo)與教育并重，改進(jìn)與加強(qiáng)并舉，以政治思想工作者特有的工作態(tài)度和頑強(qiáng)毅力，努力把我公司穩(wěn)定工作做得更加扎實(shí)有效，為我公司發(fā)展創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的良好環(huán)境。