制定計劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的，是依據(jù)什么來制定這個計劃的。相信許多人會覺得計劃很難寫？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的計劃書范文，希望對大家能夠有所幫助。

培訓計劃表篇一

1.通過培訓活動，使員工對部門內部各模塊工作有一個直觀的認識和了解，加強部門員工之間的聯(lián)系，深刻了解并最大化地滿足各方面需求，提升培訓工作與工作需求的匹配度；

2.通過對先進的管理方法、理念的學習，提升行政體系人員綜合素質，提高工作效率，實現(xiàn)向系統(tǒng)管理乃至可預見的規(guī)劃管理級水平的跨越；

3.改進員工工作表現(xiàn)，強化責任意識、安全意識和服務意識，樹立效率與效益原則； 4.提升員工履行職責的能力和責任感，提高工作熱情，培養(yǎng)團隊合作精神，形成良好的工作習慣；

5.提高員工學習能力和知識水平，挖掘培養(yǎng)個人學習天賦潛質，提供經驗交流分享平臺，提升員工職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展能力，為個人進步和部門發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境和條件。

部門培訓：針對行政部的全體員工，主要圍繞崗位專業(yè)技能、職業(yè)道德素養(yǎng)、職業(yè)生涯規(guī)劃、人際關系及溝通技能、通用基本技能等幾個方面進行培訓。

新員工培訓：社招人員及應屆生實習生培訓、主要圍繞行政部職能、公司架構、相關業(yè)務操作流程進行培訓；

消防公共安全培訓、小組培訓、 園區(qū)培訓.......

1、 需求調研，既定課題

2、 自選課題

3、 提供備選課題方向，從中選取

1、 自由組合（自發(fā)、自愿）

2、 既定的分組

各培訓組（人員）根據(jù)培訓需要自行選擇培訓方向與方法的適用性，要求各組的培訓形式要盡量豐富多樣化，不必局限于羅列的培訓方向與方式

行政部20xx年度計劃進行9輪部門培訓活動，課程安排如下： 新員工培訓、消防安全等專項培訓、小組內部培訓等根據(jù)具體情況安排

要求各培訓組（成員）在正式培訓開展前提交本次培訓的方案進行審核，并對本次培訓預期產生效果討論思考

內務模塊會根據(jù)以下幾方面內容綜合各方面因素評定本次培訓效果 1、各培訓組（人員）培訓前培訓方案的策劃與提交情況 2、整個培訓過程是否符合培訓過程管理規(guī)定要求 3、培訓現(xiàn)場統(tǒng)計的培訓效果評估表

4、對參加培訓人員的培訓考核及培訓組的培訓成果、總結提交情況

建立行政部培訓庫，將形成的培訓方案、評估考核結果、總結報告、ppt課件等歸檔，作為員工的學習材料。 可以開展年度優(yōu)秀培訓組（人員、課題）評選活動，從培訓經費中劃出專項經費給予獎勵

在年度培訓工作結束后，對20xx年度培訓工作做總結性報告，總結培訓工作中經驗和不足，建立更為完善培訓體系架構，力爭以總部行政部培訓模式為樣本，以指導各系統(tǒng)部門開展培訓活動。

培訓計劃表篇二

當前由于助理的工作經驗不足，尚處于學習階段，不能獨立處理一個定單的全套流程，即從定單前期工作到后續(xù)的出貨收款等事項。為了更好的互相配合工作，提高工作效率。對于業(yè)務員及其目前助理的工作現(xiàn)有以下分配計劃：

業(yè)務員主要工作：

1、負責接定單及定單前的所有溝通工作。包括新樣品的索要工作，新產品的推薦，問題產品的售后服務；產品報價；等等

2、負責與所有定單及客戶有關的一切帳目問題。包括定期收取貨款；每月定期與財務核對帳目；每月定期與客人溝通核對帳目等。

3、熟悉自己手上定單的一切狀況。包括每月所接定單總量（總金額+總數(shù)量）；每月所發(fā)定單總量；主要客人每月所接定單總量；實際完成定單量與計劃完成定單量的差距等

4、定期上交相關報表。包括每月銷售報表；客戶信息反饋意見處理表；每月工作報告及下月工作計劃（每月月末上交）；客戶報表（包括老客人每月的維護情況和新客人的開發(fā)進程及中間出現(xiàn)的問題）

5、協(xié)助助理完成日常的與定單有關的一切工作。

助理目前的主要職責是在協(xié)助業(yè)務員順利完成工作的同時，積極主動地學習行業(yè)知識和產品知識，以便盡快獨立操作業(yè)務工作。主要的細節(jié)工作包括以下幾個方面：

1、跟蹤業(yè)務員下放的定單。包括制作生產通知單，發(fā)貨清單，定單首件確認，交貨期確認，包裝細節(jié)（內外盒，印字，標簽，麥頭）的確認與制作；定單跟進過程中的特殊狀況，比如某個產品出現(xiàn)嚴重的工藝問題不能按時出貨等；并將這些工作及時與業(yè)務員溝通以方便互相了解定單當前的進度。

2、處理樣品的備案及跟進郵寄事項。當客人索要樣品后業(yè)務員會填寫申領單遞交上去，在遞交之前或者之后必須登記入“樣品申領情況表”備案，之后根據(jù)樣品用處的不同及時向生產部門索要回樣并寄給客人。（一般常規(guī)型號的樣品回樣不得超過3個工作做，特殊產品如新產品，重要客索要的樣品不得超過一周，參展樣可以是廢品只要保

證外觀美觀，交樣不得超過10個工作日）。樣品的寄送是獲取定單的前提，一定得把這個環(huán)節(jié)抓好。

3、特殊定單的后續(xù)工作處理。這里咱們指的特殊定單是指直接自己安排出口的定單。平時的跟進工作除了包括1中所述，還包括托書，報關資料的制作，提單的確認及到期收回核銷單的工作。

4、定期工作計劃：

1）每天下班前更新20xx定單總表

2）每周周一上交定單盤點清單并于當日結束工作前完成收回和核對工作。有問題的定單需要第一時間獲取信息并及時通知客人。

3）每月中旬和月底憑“產品包裝合格通知單”和“發(fā)貨清單”到倉庫開“出庫單”并交給聯(lián)絡員黃林策由其統(tǒng)一遞交給財務。（上交前務必核對清楚出貨定單單號，數(shù)量和金額）

4）每周一與業(yè)務員溝通出具一份本周可發(fā)定單，注意跟進的定單，已經拿到進倉單的定單的清單。

5）每周六與業(yè)務員溝通，本周已經完成的定單情況。

基于以上的分配，在實際的工作中如遇困難，兩人可以互相溝通以提高工作效率，更好的為企業(yè)的客戶服務，以提高個人及企業(yè)的銷售業(yè)績。

培訓計劃表篇三

1. 培養(yǎng)愛崗敬業(yè)，恪守職業(yè)道德、遵守國家法律、法規(guī)及慎獨精神。

2. 培養(yǎng)良好的工作態(tài)度的進取精神、禮貌待人、虛心好學的內涵素養(yǎng)。

3. 及時完成醫(yī)院要求的各項業(yè)務培訓及考核要求。

4. 能在熟悉血液透析、單純超濾、血液透析濾過、血液灌流、血漿置換、crrt的治療原理的基礎上，識別各種血液凈化治療的操作流程。

5. 能按醫(yī)囑選擇正確的透析液和透析器。能按醫(yī)囑正確設置機器溫度、電導度、透析時間，能按醫(yī)囑準確使用抗凝劑。

6. 了解動靜脈內瘺的形成原理和各種血管通路的護理特點（新瘺的護理；首次使用內瘺后的護理；動靜脈內瘺深靜脈置管及人造血管的常見并發(fā)癥及其預防）。

7. 能配合上一級護士完成急危重病人的各種血液透析治療。

8. 能識別機器上的各種報警信息，解除報警，使治療順利進行。

9. 盡快適應工作，努力、認真、負責、能在較短的時間內獨立完成各班工作職責。

10. 能識別血液透析的常見并發(fā)癥（急性并發(fā)癥；近期并發(fā)癥；遠期并發(fā)癥），并采取適當?shù)念A防和應對措施。

11. 各項課內考試成績>90分。

12. 主管護師每年參加與本專業(yè)相關的繼續(xù)教育。

1. 了解國內外血透室的專業(yè)新動態(tài)，有創(chuàng)造性完成本職工作。

2．能正確安全執(zhí)行血液透析技術規(guī)范，具備指導下一級護士開展工作的能力。

3.能對血液透析室的硬件進行常規(guī)的維護（透析機、空氣消毒機、心電監(jiān)護儀等搶救儀器）。能按要求記錄透析機、水處理系統(tǒng)的使用情況。

4.能識別透析區(qū)硬件是否正常運轉，遇到特殊情況會做初步的應急處理。

5.能獨立完成急危重病人的血液透析治療與護理。

6.能獨立完成急性心力衰竭、透析失衡綜合征、各類型低血壓、出血等并發(fā)癥的早期發(fā)現(xiàn)和緊急處理。

7.對護理工作中出現(xiàn)的問題能根據(jù)指引做出初步處理并及時詳實地向上一級護士報告。

培訓計劃表篇四

20xx年以來對于本物業(yè)工程部充滿希望和挑戰(zhàn)，即對本物業(yè)工程部提出了更高的要求又對后期介入提出了更高標準。為積極配合小區(qū)物業(yè)管理完成各項服務指標任務?，F(xiàn)結合工程部的實際情況，著力于維修保養(yǎng)各項工作的落實，并在原來部門工作的基礎上，不斷提高服務質量，為服務中心的收費做到后勤保障工作。特擬定工作計劃如下：

1、設備設施安全管理工作必須堅持“安全第一，預防為主”的方針；必須堅持設備維修保養(yǎng)過程的系統(tǒng)管理方式；必須堅持不斷更新改造；提新安全技術水平，能及時有效地消除設備運行過程中的不安全因素，確保重大事故零發(fā)生。

2、明確安全操作責任，形成完善的安全維修管理制度。

3、嚴格執(zhí)行操作安全規(guī)程，實現(xiàn)安全管理規(guī)范化、制度化。

4、加強外來裝飾公司安全監(jiān)管，嚴格裝飾單位安全準入條件。

1、加強工程部的服務意識。

目前在服務上，工程部需進一步提高服務水平，特別是在方式和質量上，更需進一步提高。本部門將定期的開展服務對象、文明禮貌、多能技術的培訓，提高部門人員的服務質量和服務效率。

2、完善制度，明確責任，保障部門良性運作。

為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間發(fā)展的良好溝通關心的紐帶作用，針對服務的形態(tài)，完善和改進工作制度，從而更適合目前工作的開展；從設備管理和人員安排制度，真正實現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作。通過落實制度，明確責任，保證了部門工作的良性開展。

3、加強設備的監(jiān)管、加強成本意識。

工程部負責住宅區(qū)的設施設備的維護管理，直接關系物業(yè)成本的控制。熟悉設備運行、性能，保證設備的正常運行，按照規(guī)范操作時實監(jiān)管的重力區(qū)，工程部將按照相關工作的需要進行落實，做到有設備，有維護，出成效；并將設施設備維護側重點規(guī)劃到具體個人。

4、開展培訓，強化學習，提高技能水平。

就目前工程部服務的范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識的結構，為進一步提高工作技能，適當開展理論學習，取長補短，提高整體隊伍的服務水平。

5、針對設施設備維護保養(yǎng)的特點，擬定相應的維護保養(yǎng)計劃，將工作流程分細化。

能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的'關鍵是：

1、提高所有員工的節(jié)能意識。

2、制定必要的規(guī)章制度。

3、采取必要的技術措施，比如將辦公用電和大門崗用電分離除原來路燈和電梯用電（它們收費標準不一樣），進行地下停車場的照明設施設備的改造，將停車場能耗降到最低；將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具；將樓道內的照明控制開關改造為觸摸延時開關。

4、在設備運行和維修成本上進行內部考核控制，避免和減少不必要的浪費。

5、直接找廠家進購設備配件，統(tǒng)一購買備品備件，按設備保養(yǎng)周期進行保養(yǎng)。以便及時更換，確保設備發(fā)揮最佳節(jié)能作用，減少維修成本。

1、所有設施設備均制定維護保養(yǎng)和檢修計劃，按照設備保養(yǎng)周期既定的時間、項目和流程實施預防性檢修。

2、日常報修處理：設施、設備的日常使用過程中發(fā)現(xiàn)的故障以報修單的形式采取維修措施。

3、日常巡查：工程部各值班人員在當班時對責任范圍內的設備、設施進行一至兩次的巡查，發(fā)現(xiàn)故障和異常及時處理。

為保證設備、實施原始資料的完整性和連續(xù)性，在現(xiàn)有基礎上進一步完善部門檔案管理，建立設備臺賬。對于本小區(qū)，由于房產公司配套設施安裝滯后的原因，做好設施設備資料的收集跟進工作。

1、嚴格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，每日巡檢不少于1次。

2、根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期，加強巡視檢查力度確保安全。

3、根據(jù)實際需要，對各小區(qū)鐵藝護欄，鐵門和路燈桿除銹刷漆。

4，根據(jù)實際需要，對各小區(qū)道路，花臺，墻面進行翻新處理。

我們工程部將通過開展以上工作，展現(xiàn)我們公司的服務形象，為業(yè)主提供更為優(yōu)質貼心的服務，為我們物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。

培訓計劃表篇五

搞好業(yè)務員培訓，必須制訂培訓計劃。銷售經理在組織制訂培訓計劃時，要確定培訓內容、培訓方式及培訓的時間安排等問題。

一個企業(yè)業(yè)務員的培訓計劃內容，常因工作的需要及業(yè)務員已具備的才能而異，一般包括以下內容：

1.企業(yè)一般情況介紹（包括：企業(yè)的經營歷史、重要性、地位、營銷策略、企業(yè)文化等）。

2.銷售產品的有關知識（包括：產品的用途、結構、品質、工藝、包裝、價格、維護及修理辦法等）。

3.有關產品銷售的基礎知識。

4.有關銷售的技巧性知識。

5.有關銷售市場的知識。

6.有關行政工作的知識。

7.有關顧客類型的知識。

銷售經理要根據(jù)本企業(yè)的實際情況確定業(yè)務員培訓的具體方式。常用的培訓方法主要有以下幾種：

1.在職培訓：在職培訓要求業(yè)務員一邊工作，一邊接受培訓。這種方法既不影響工作，又提高了業(yè)務員的素質，增強了他們的業(yè)務能力，是一種最常用的方法。

2.個別會議：由接受培訓的業(yè)務員個別參加討論的會議。

3.小組會議：由若干接受培訓的業(yè)務員成立小組參加討論的會議。

4.個別函授：企業(yè)培訓部門根據(jù)具體情況，分別函授各個業(yè)務員。

5.銷售會議：有意識地讓業(yè)務員經常參加企業(yè)內部召開的銷售會議，以達到培訓的目的。

6.設班培訓：企業(yè)定期開設培訓班，系統(tǒng)地對業(yè)務員進行培訓。

7.通訊培訓：利用通訊器材對業(yè)務員進行培訓。

銷售經理在確定培訓實踐時，既要保證培訓的效果，又不能過分地影響企業(yè)的正常業(yè)務。根據(jù)業(yè)務員所處的不同職業(yè)階段，培訓時間可劃分為：

1.新雇業(yè)務員的培訓，通常需要1－2周的時間。

2.老業(yè)務員的培訓，即經常培訓，有以下幾種情況：（1）每天半小時的培訓。（2）每星期2小時的培訓。（3）每兩年1周至1個月的在職培訓。（4）每5年1個月的集中培訓。

3.進修培訓。要根據(jù)企業(yè)的具體情況來確定時間的長短、每次受訓的人數(shù)。

銷售經理在確定業(yè)務員的培訓時間時，還要考慮到對培訓時間有影響作用的因素。常見的影響業(yè)務員培訓時間長短的因素有：

1.產品因素。如果產品的工藝水平越高，技術要求越復雜，對業(yè)務員的培訓時間也應越長。

2.市場因素。市場上競爭對手越多，競爭越激烈，培訓時間就應越長。

3.業(yè)務員的素質因素。如果業(yè)務員具有較全面的知識，有較高的悟性，培訓時間相對來說就可以短一些。相反，如果業(yè)務員素質平庸，花費的培訓時間就應該長一些。

4.銷售技巧因素。如果銷售的商品是奢侈品，可選擇的余地較大，要求銷售員有高深的銷售技巧，那么培訓的時間就應該長一些。

5.培訓方法因素。單純的講授，可能會花費較多的時間，相反，如果視聽結合，培訓時間可縮短一半。

銷售經理在制訂培訓計劃時，也要確定培訓人員。培訓人員包括組織工作人員和講授人員。

組織工作人員的工作包括：培訓前的準備、培訓中的服務、培訓后的善后工作。

講授人員既可以是企業(yè)內部的高級銷售管理人員、富有經驗的人員，也可以外聘常有專長的專家、教授。

對銷售經理來說，下屬所有業(yè)務員應該參加培訓，以提高其業(yè)務素質。但是，在確定受訓人員時，應注意以下幾點：

1.受訓人對銷售工作有濃厚的興趣，并且有能力完成銷售任務。

2.受訓人具有強烈的求知欲，即個人希望通過專業(yè)培訓獲得所需的知識與技能。

3.受訓人應有學以致用的精神。

培訓的實施應循序漸進，使新知識與受訓人已知部分相結合，不宜重復或脫節(jié)，影響受訓人的興趣或引起知識的混淆。一般實施的程序如下：

1.最初培訓。

企業(yè)新雇員培訓，可使受培訓人員獲得銷售工作所需的基本知識與銷售技巧。

2.督導培訓。

當企業(yè)成長或產品線變更后，業(yè)務員的知識必須進行更新；當業(yè)務員由一個地區(qū)調到另一個地區(qū)，也應該了解市場的情況；當產品的生產工藝或結構發(fā)生變化時，業(yè)務員也應進行督導培訓。

3.復習培訓。

當顧客投訴增加或業(yè)務員的銷售業(yè)績連續(xù)下滑時，銷售經理就應該舉辦這種培訓，使業(yè)務員有復習銷售技巧或討論的機會。引導業(yè)務員適應市場環(huán)境的變化，在其發(fā)生嚴重問題時，及時矯正任何不希望出現(xiàn)的行為。

培訓計劃表篇六

新的一年已開始，為了維護教師這一崇高的形象，提高自身教育教學質量，完善自身師德修養(yǎng)。在新的學期中，我將以塑造教師良好形象為方向，以關注學生的生命為己任，以關心學生的成長為目標，在不斷充實，不斷完善自我的同時，為學生營造良好的學習生活氛圍，為教育事業(yè)貢獻自己的力量。

一、加強理論學習。

在本學期的教學工作中，我將充分利用有效的時間積極學習各種師德理論，不斷的加強自身的理論基礎知識，加強新課程標準的學習。教師道德品質不僅是教師自身的行為規(guī)范，而且還是作用于學生的教育手段。轉變教育觀念，把培養(yǎng)和發(fā)展學生的創(chuàng)新精神和實踐能力、收集和處理信息的能力、分析解決問題的能力、交流與合作的能力以及對自然環(huán)境和人類社會的責任感、使命感放在重要位置。認真做好自己的本職工作，時刻從大局出發(fā)，踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，認真完成學校交給我的各項工作。

二、在教學中，為學生傾注所有的愛心。

1、熱愛學生、想學生所想。

熱愛學生是師德建設的核心，關心每一個學生、了解學生、走進學生、對學生嚴而有愛、嚴而有度、不諷刺不挖苦學生，促進學生主動。全面地發(fā)展，使學生真正變“要我學”為“我要學”。

2、樂于奉獻，保持心態(tài)。

自古以來，為人師表、以教為榮、不計名利、甘于奉獻，都是一名教師的真實寫照，保持良好的心態(tài)才能有良好的心態(tài)對工作盡責，培養(yǎng)學生具有良好的品德，尊重學生、尊重家長、耐心對待每一名學生、無偏袒心理，無歧視后進生心態(tài)。不勒索或暗示家長送禮，遵守教師道德十不準。

3、為人師表、以身作則。

作為一名教師，在思想品德上以身作則、誠實、守信、在治學上以身作則、語言美、儀表美、以廣博的知識，才學和完善的人格力量，去影響學生，感染學生，真正做到教書育人。

三、積極進行自我反思。

如果一個人要想進步，就要不斷地反思自己，反思自己存在的不足，深刻地了解自己，然后才能思考應該如何改進。一個師德高尚的教師必定是一個常常進行自我反思的人。師德建設要求教師在實踐中注重自我學習、自我修煉、自我約束、自我調控，做到老，學到老。

總之，一名光榮的、真正的人民教師將是我終身的追求!必須要有良好的思想道德素質，用自己的人格力量感化學生，立足本職，不懈努力，扎扎實實干好本職工作，發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，為振興虎小的教育事業(yè)和發(fā)展貢獻出自己的力量。

培訓計劃表篇七

以提高我校教師實施素質教育和新課程的能力為目的。

以促進教師專業(yè)發(fā)展為核心,以提高教師課堂教學能力為目標,通過專家講座、名師引領、問題研究、實踐反思等系列活動，使培訓對象在思想覺悟、師德修養(yǎng)、教育理論、專業(yè)知識、科研能力、教育教學能力、班級管理能力，以及實施素質教育和基礎教育新課程的能力等各方面都有顯著的提高。

本次培訓的內容體現(xiàn)教學的實用性、前瞻性、注重實效性、以教育理論的探討、現(xiàn)代教育技術的應用和課程改革中的熱點問題為切入點，聚焦課堂，引領教師提升教育教學的實踐能力和研究意識等。

采取集中培訓的方式。

全體教師

：每月一次。

：新課程新課改教育教學理念

：

1、嚴格管理不準遲到、早退，嚴格遵守時間。

2、有事請假，要補會。

3、做好教師出勤記錄。

培訓計劃表篇八

服務態(tài)度是指餐廳服務員在對客服務過程中體現(xiàn)出來的主觀意向和心理狀態(tài)，其好壞直接影響到賓客的心理感受。服務態(tài)度取決于員工的主動性、創(chuàng)造性、積極性、責任感和素質的高低。其具體要求是：

1.主動

餐廳服務員應牢固樹立“賓客至上、服務第一”的專業(yè)意識，在服務工作中應時時處處為賓客著想，表現(xiàn)出一種主動、積極的情緒，凡是賓客需要，不分份內、份外，發(fā)現(xiàn)后即應主動、及時地予以解決，做到眼勤、口勤、手勤、腳勤、心勤，把服務工作做在賓客開口之前。

2.熱情

餐廳服務員在服務工作中應熱愛本職工作，熱愛自己的服務對象，象對待親友一樣為賓客服務，做到面帶微笑、端莊穩(wěn)重、語言親切、精神飽滿、誠懇待人，具有助人為樂的精神，處處熱情待客。

3.耐心

餐廳服務員在為各種不同類型的賓客服務時，應有耐性，不急噪、不厭煩，態(tài)度和藹。服務人員應善于揣摩賓客的消費心理，對于他們提出的所有問題，都應耐心解答，百問不厭;并能虛心聽取賓客的意見和建議，對事情不推諉,火鍋加盟。與賓客發(fā)生矛盾時，應尊重賓客，并有較強的自律能力，做到心平氣和、耐心說服。

4.周到

餐廳服務員應將服務工作做得細致入微、面面俱到、周密妥帖。在服務前，服務人員應做好充分的準備工作，對服務工作做出細致、周到的計劃;在服務時，應仔細觀察，及時發(fā)現(xiàn)并滿足賓客的需求;在服務結束時，應認真征求賓客的意見或建議，并及時反饋，以將服務工作做得更好。

餐廳服務員應具有較廣的知識面，具體內容有：

1.基礎知識

主要有員工守則、服務意識、禮貌禮節(jié)、職業(yè)道德、外事紀律、飯店安全與衛(wèi)生、服務心理學、外語知識等。

2.專業(yè)知識

主要有崗位職責、工作程序、運轉表單、管理制度、設施設備的使用與保養(yǎng)、飯店的服務項目及營業(yè)時間、溝通技巧等。

3.相關知識

主要有宗教知識、哲學、美學、文學、藝術、法律各國的歷史地理、習俗和禮儀、民俗與宗教知識、本地及周邊地區(qū)的旅游景點及交通等。

1.語言能力

語言是人與人溝通、交流的工具。餐廳的優(yōu)質服務需要運用語言來表達。因此，餐廳服務員應具有較好的語言能力。對餐廳服務人員的語言要求為：“語言要文明、禮貌、簡明、清晰;提倡講普通話;對客人提出的問題無法解答時，應予以耐心解釋，不推諉和應付”。此外，服務人員還應掌握一定的外語。

2.應變能力

由于餐廳服務工作大都由員工通過手工勞動完成，而且賓客的需求多變，所以，在服務過程中難免會出現(xiàn)一些突發(fā)事件，如賓客投訴、員工操作不當、賓客醉酒鬧事、停電等,麥勒菲,告訴您開品牌折扣店成功的秘訣，這就要求餐廳服務人員必須具有靈活的應變能力，遇事冷靜,及時應變，妥善處理，充分體現(xiàn)飯店“賓客至上”的服務宗旨，盡量滿足賓客的需求。

3.推銷能力

餐飲產品的生產、銷售及賓客消費幾乎是同步進行的，且具有無形性的特點，所以要求餐廳服務人員必須根據(jù)客人的愛好、習慣及消費能力靈活推銷，以盡力提高賓客的消費水平，從而提高餐飲部的經濟效益。

4.技術能力

餐飲服務既是一門科學，又是一門藝術。技術能力是指餐廳服務人員在提供服務時顯現(xiàn)的技巧和能力，它不僅能提高工作效率，保證餐廳服務的規(guī)格標準，更可給賓客帶來賞心悅目的感受。因此，要想做好餐廳服務工作，就必須掌握嫻熟的服務技能，并靈活、自如地加以運用。

5.觀察能力

餐廳服務質量的好壞取決于賓客在享受服務后的生理、心理感受，也即賓客需求的滿足程度。這就要求服務人員在對客服務時應具備敏銳的觀察能力，隨時關注賓客的需求并給予及時滿足。

6.記憶能力

餐廳服務員通過觀察了解到的有關賓客需求的信息，除了應及時給予滿足之外,藝術涂料招商，還應加以記憶，當賓客下次光臨時，服務人員即可提供有針對性的個性化服務，這無疑會提高賓客的滿意程度。

7.自律能力

自律能力是指餐廳服務員在工作過程中的自我控制能力。服務員應遵守飯店的員工守則等管理制度，明確知道在何時、何地能夠做什么，不能夠做什么。

8.服從與協(xié)作能力

服從是下屬對上級的應盡責任。餐廳服務人員應具有以服從上司命令為天職的組織紀律觀念，對直接上司的指令應無條件服從并切實執(zhí)行,淘姿名品女裝折扣店。與此同時，服務人員還必須服從客人，對客人提出的要求應給予滿足，但應服從有度，即滿足客人符合傳統(tǒng)道德觀念和社會主義精神文明的合理需求。

1.身體健康

餐廳服務員必須身體健康，定期體檢，取得衛(wèi)生防疫部門核發(fā)的健康證,手機加香，如患有不適宜從事餐廳服務工作的疾病,汽車裝飾加盟，應調離崗位,冰淇淋加盟。

2.體格健壯

餐飲服務工作的勞動強度較大，餐廳服務員的站立、行走及餐廳服務等必須具有一定的腿力、臂力和腰力等，因此，餐廳服務員必須要有健壯的體格才能勝任工作。

此外，餐廳服務工作需要團隊精神，餐廳服務質量的提高需要全體員工的參與和投入,美容產品加盟。在餐廳服務工作中，要求服務人員在做好本職工作的同時，應與其他員工密切配合，尊重他人，共同努力，盡力滿足賓客需求。

培訓計劃表篇九

一、選擇此項目創(chuàng)業(yè)的目的

當今社會就業(yè)形勢嚴峻，就業(yè)壓力日益增加，教師崗位也要求越來越高。如何讓自己在應聘中脫穎而出?這就需要不斷完善自己，提高自己的執(zhí)教能力。在學校辦培訓班，可以讓大學生提前感受教師這個崗位。在這個過程中，積累總結經驗，真真正正把講臺站好站穩(wěn)，為以后的找工作打下扎實的基礎?，F(xiàn)如今，在校大學生有充裕的課余時間，有的學生可能因為沒事做或者找不到事做，一直放縱自己，生活學習上慢慢失去方向。這樣，不利于大學生自身綜合素質的提高，更不利于我校人才的培養(yǎng)與教育成果的提高。兼職家教工作既能讓大學生充分利用課余時間，又能促進他們的學習，讓他們覺得生活變得充實而富有挑戰(zhàn)性，同時也鍛煉了我們同學自立自強的品格，為以后自主創(chuàng)業(yè)打下基礎。更有利于文明、奮斗、活潑、安寧、和諧的校園氛圍的塑造。

培訓班創(chuàng)業(yè)策劃書

二、方案的可行性

1.我校培養(yǎng)了一大批文理工等學科上有專長的學生，加上我校學生的精神風貌與熱情，以及我們同學之間很好的協(xié)調配合，可以保證教學的效果，這是家長最看重的，也是我們最自信的地方。

2.學校教育深入人心，培訓班熱浪涌起，整個家教市場面臨著擴大。教育部規(guī)定，所有中小學生不給補課與上晚自習，許多家長擔心孩子的成績，希望給孩子找合適的家教，這種需求的不斷增長，有潛在巨大的市場。

3.投資成本比較低，可以先從小規(guī)模做起，當知名度日益提高時，再慢慢擴大規(guī)模。

4.我們團隊自身都有過兼職家教的工作經驗，可能操作起來會顯得更加得心應手。此外，聯(lián)系身邊同學做家教也十分便利。

三、培訓班開課時間

星期一至星期五 18：45—21：00

星期六 星期日 上午：8:00—12:00

下午：14:00—18:00

四、上課形式

培訓班以分年級班級的方式授課，幫助學生復習課本知識，檢查培訓家庭作業(yè)，配合同步練習，引導新課預習。

五、上課老師安排

總負責人將在培訓班值班，以確保學生安全與教學正常有效進行。同時招聘在校優(yōu)秀大學生進行執(zhí)教。

六、注意事項

1.為前來進行培訓的中小學生進行詳細的資料登記，如家庭地址、父母聯(lián)系方式、就讀學校、成績狀況，尤其是薄弱科目等。

2.為了保證教學質量，采用競爭方式上崗、教學，如可通過筆試、講課的形式來篩選執(zhí)教者，并做好學生評價老師與家長反饋等工作。

3.培訓班可以采取適當?shù)莫剟畲胧?，如通過定期考試，評出成績優(yōu)異的學生給予一定的物質獎勵。這樣，有利于提高學生的積極性，有利于工作的開展，根據(jù)考試情況與學生學習的狀況定期召開家長會，增加家長對培訓班的了解，彰顯我們培訓班的專業(yè)化。

4.學生的安全問題至關重要。首先要與家長簽定書面協(xié)議，告知家長上課的時間，要求必須由家長接送小孩，并合理控制學生學習和休息的時間。同時，在培訓班中每晚都有專門的人值班，統(tǒng)一管理，責任到人。

七、培訓班對家長與學生的承諾(教師準則)

1.平等的對待學生，尊重學生的隱私與個性發(fā)展。

2.堅持學習，不懈努力，善聽學生的意見。

3.對教學保持熱情，積極向上，開拓進取。

4.制定合理可行的教學規(guī)劃，以啟發(fā)式的方式引導學生，不是簡單的教授。

5.家教培訓班定期結合學生與家長的反應討論如何提高教學質量，要求集體備課。

八、培訓班收費標準

1—2年級：550元/月

3—4年級：600元/月

5—6年級：650元/月

7—8年級：100元/晚

9年級：120元/晚

十、營銷策略

對于這個家教培訓班在做好內涵建設的同時也要同時做好宣傳工作，因為宣傳是我們對外交流的一扇窗?，F(xiàn)在我們有以下四點宣傳計劃：

a、選擇中高檔的小區(qū)并在小區(qū)內設立點派專門人員進行定點式宣傳

b、在小區(qū)內和中小學附近粘貼海報

c、在中小學附近發(fā)放我們印制的宣傳單

d、托熟人介紹

十一、資金投入

因為首次創(chuàng)業(yè)，我想選擇地址在學校的令德超市里，自己與學校老師溝通，取得他們的支持。有大學生創(chuàng)業(yè)基地，場地費用可以免除。同時，里面也有課桌，無需購買，教師工資的發(fā)放，按每人每晚35元支出和200元的宣傳費用。