在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的范文嗎？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

鐵路服務質量承諾書服務質量承諾書篇一

正文第一篇：服務質量整改措施會議記錄近日，武漢市公交辦召開三月份以來公交突出問題檢查和受理投訴情況通報會，市公交集團相關部門負責人、各運營公司及通恒公司、華昌公司、汽渡所分管外勤的經理及運安部長參加了會議。

會上，播放了在檢查中發(fā)現(xiàn)的駕駛員開車使用微信，古琴臺站、宏基客運站等站點公交車站外?？?、越站、雙排?？康韧怀鰡栴}的視頻。通報了檢查中發(fā)現(xiàn)的車輛設施殘缺、松垮、破損;駕駛室保潔不到位;運營秩序不規(guī)范;駕駛員開車打電話、吸煙、玩微信;車身廣告畫面粘貼不牢或破損;服務標識缺失、模糊或安裝不規(guī)范;少數(shù)駕駛員未落實統(tǒng)一著裝、持證上崗和使用普通話服務等八個方面的問題。同時通報了一季度受理投訴情況，總結歸納了六大類投訴問題，提出對運營秩序、安全類、服務類、按規(guī)定使用空調類等投訴重點整改的措施。

孫文鋒副主任宣講了新制定的《市公交辦關于進一步加強公交投訴管理工作的通知》，對開展投訴受理人員培訓，提高公交投訴辦理水平;認真辦理群眾投訴，及時解決市民的訴求;明確工作責任，完善投訴管理制度;加強督促檢查，實行有責投訴考核;定期通報，認真整改;建立互通機制，方便信息查詢等六個方面提出了嚴格的要求。

呂志學副主任圍繞運營服務檢查工作存在的問題，強調要提高承諾整改工作的認識，強化駕駛員的教育;基層管理人員要加強現(xiàn)場管理;在車輛設施方面注重細節(jié)、提高標準;加強信息溝通，減少投訴;重點抓好規(guī)范停靠、嚴禁駕駛員開車使用手機、按規(guī)定使用空調、抓好車輛環(huán)境衛(wèi)生、車容車貌等五項工作，督促檢查落實，形成駕駛員的自覺行動。

通報曝光，并把不二次進站作為重中之重的突出問題抓好整改。通過全體公交人員的共同努力，力爭在今年的電視問政中交上一份合格的答卷。

一、提高飯菜質量措施。

（一）、以家常飯的味道為追求目標和標準。

1、提出“飯菜質量從米湯抓起”。家常飯雖然清淡，但吃起來覺得很香，而飯館里的飯菜長時間吃就會感到膩，現(xiàn)在食堂廚師養(yǎng)成了多用調料、味精提味的習慣，導致職工吃的時間久了對食堂的飯菜產生厭煩感，而家常飯調料少而清淡，保持了菜、面原有的味道，久吃不膩。所以食堂的工作人員在添加調料或輔料時必須按照標準、比例添加，能不用的輔料盡量不用，能少用調料的絕不能多用，在日常工作中明確責任，充分發(fā)揮出自己的特長，必須把做家常飯當成自己的追求，要讓職工吃的爽口，吃出家常飯菜的那種味道。

2、根據(jù)市場、季節(jié)、營養(yǎng)等綜合因素合理制定飯菜花樣和品種，提高飯菜質量，增加、創(chuàng)新花樣品種，還要保持傳統(tǒng)的品種不流失，經常推出職工比較喜歡的菜品種，保證每天的飯菜是不同花樣和品種不重復。在冬季加工好的飯菜容易變冷，要做好加工好飯菜的保熱工作，使職工能夠在食堂吃到比較滿意的飯菜。

數(shù)多一點，使飯菜浪費度降到最低，又不會使飯菜不夠吃，保證職工吃上新鮮飯菜。

4、根據(jù)員工需求,加強飯?zhí)眯〕创翱诘氖褂寐剩鲈O職工意見箱，根據(jù)職工反饋意見與日常小炒質量作為職工月度考核依據(jù)，同時飯?zhí)脙炔考訌娙藛T管理、狠抓技術、狠抓服務、狠抓質量。

5、餐飲對組要根據(jù)公司人才建設工作，每月認真組織評選一位服務明星。通過樹立典型給每一位員工樹立正面積極向上的工作心態(tài)，抓兩頭、帶中間。好的要給予表揚和獎勵、差的要及時批評改進。所有窗口員工實行掛牌服務。

（二）、規(guī)范食堂管理工作，提高人員服務意識。

1、食堂工作人(請您繼續(xù)關注：)員要對采購的原料做好三查工作：查數(shù)（認真核對件數(shù)、斤數(shù)）、查質（嚴格把關質量檢查，確保無霉變）、查賬（仔細核對賬實是否相符），加強成本管理，從各個環(huán)節(jié)減少和杜絕浪費，從源頭上降低直接原料的成本，采購的物品由食堂工作人員仔細驗收簽名。

“學、練、比”提升服務人員個人技能素質，需要說明一點的是各項培訓及技術比武內容以家常菜品為主，通過以上方法幫助職工樹立全心全意為員工服務的思想，講究職業(yè)道德，對待職工要態(tài)度和藹、主動熱情、語言文明、認真負責，積極與職工溝通、探討飯菜問題，努力提高自身業(yè)務水平。

3、計劃在兩個餐飲隊組實行輪崗制度，各班組長以上管理人員崗位不固定，工作業(yè)績好的班組長與業(yè)績不好的班組長崗位可以進行互換，只換班長不換隊伍，通過互換實際體會，一個是促進后者學習前者的先進管理經驗，另一個是前者幫助后者改善其原班組的服務現(xiàn)狀，同時根據(jù)實際情況利用經濟杠桿對互換班組長的工資做出適當?shù)钠钫{整，直到幫教結束后服務質量經分公司領導班子考核合格后結束。

（三）、加強個人衛(wèi)生和用具衛(wèi)生管理。

1、食堂工作人員的形象直接影響著就餐人員的食欲，要嚴格要求個人，工作人員頭發(fā)不能外露，勤洗手、剪指甲，工作服要保持潔白，食堂人員保持自己精干，做出的飯菜才有好的味道。

2、加強對食堂的衛(wèi)生管理和日常監(jiān)督檢查，并且在每月月底結合新質量標準化考核內容組織對餐飲隊組進行月度質量標準化檢查，保證食堂大廳和操作間的衛(wèi)生靜、動態(tài)達標，使用的餐具、廚具“刀、墩、板、桶、盆、灶、鍋、抹布等都要及時清潔定點放置，及時清理餐桌上衛(wèi)生，避免職工飲食環(huán)境出現(xiàn)臟亂差現(xiàn)象。積極召開班組會議，解決遺留問題、提出新的要求、找出問題想辦法提高服務水平和飯菜質量，力爭使分廠食堂能優(yōu)質、安全、高效地服務于廣大職工，做到讓職工吃飽、吃好。

二、關于食堂小賣部物價高于市場平均價格的整改措施。 職工食堂物價居高不下的主要原因在于，酒水副食累產品的進貨渠道長期以來都是通過二道販甚至是三道販購進，并且按照公司財務的要求要有正規(guī)的發(fā)票，加上發(fā)票稅這就導致本身咱們的進貨價格就高于市場的平均售價，而長期以來分公司一直苦于找不到正規(guī)代理商直接進貨，而公司市場上的進貨渠道不需要開發(fā)票所以咱們的小賣部食品就比市場價格要高。

整改措施

1、嚴格控制進貨渠道，首先分公司積極尋找與直接代理商聯(lián)系，繞過二道三道販子；其次，做好詢問價手續(xù)，要求后勤黨總支監(jiān)督、分管經營和食堂的經理參與，切實做到貨比三家，同時在未找到直接供應商以前再繼續(xù)壓低票價，在原有基礎上再壓低5%票價。

2、與服務職工安全生產相結合，職工去小賣部的主要消費品大

都為酒水類，為杜絕職工酒后上班和酒后鬧事的情況出現(xiàn)，將原有的酒水類商品去除，同時豐富銷售物品，例如增加些熟肉類、米面類等我們能直接購置的食品來豐富職工的貨架。

3、食堂經營要在保證成本費用的基礎上實現(xiàn)零利潤，同時規(guī)范日常接待手續(xù)，各種接待要走領導接待費用，并且要做好登記，切實做到吃飯必須簽字，控制內部消耗，免去一些不必要的內部接待。

以上有關小賣部的整改措施現(xiàn)已在實施中，米、面等一些副食已經擺上職工的貨架，通過前段時間的觀察，職工購買熱情挺高，分公司準備在八月十五前繼續(xù)通過物品置換來豐富職工的貨架，徹底將酒水類全部換下貨架。

新元分公司

二〇一四年八月

下：

一、加強學習。主要是以站里面的優(yōu)秀員工為榜樣，大家相互學習、相互幫助，共同提高。

二、進行滿意度調查。長治西收費站全體收費員工每人每月要進行不少于二十輛車的調查。征求社會意見，發(fā)現(xiàn)問題及時進行整改。具體事宜由值班站長和各班班長負責。

三、快速放行，確保暢通。為往司乘提供安全、快捷暢通的通行環(huán)境。

四、做好便民延伸服務。及時、熱情地幫助遇到困難的司乘人員，急顧客之所急，想顧客之所想，為他們解決后顧之憂，以便于各項工作的更好開展。

五、更加深入開展“文明禮儀、微笑服務”工作。讓司乘人員感到到溫馨，重根本服務于群眾。

長治西收費站

二〇一四年三月二十五日

一.進一步提高醫(yī)務人員的業(yè)務素質：

人經濟效益掛鉤，極大調動了一線醫(yī)務人員學習的積極性。通過學習為每一位醫(yī)務人員熟練掌握基礎理論、基本知識和基本技能打下良好的基矗每一位醫(yī)務人員都做到了對技術精益求精、潛心向學、積極進取，在工作和學習中不斷提高技術水平。1-6月份，在職職工共撰寫發(fā)表論文6篇，在省級刊物發(fā)表論文4篇，市級2篇。并且在學習中不忘教育全體醫(yī)務人員在工作中要處處體現(xiàn)以人為本、尊重、關愛、方便、服務病人的人文精神。使廣大衛(wèi)生人員牢固樹立了全心全意為人民服務的觀念，樹立良好的道德形象和職業(yè)形象。按照“愛國守法、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的十二字公民道德規(guī)范，采取有效措施，掀起學習宣傳教育活動的高潮。讓每個患者感受到在我院就象到了自己的家一樣，感受到現(xiàn)代醫(yī)院的文明之風。

二.完善和開展各項醫(yī)療技術：

我院底子薄，臨床工作開展比較晚，面對這種現(xiàn)狀。領導班子沒有因陋就簡，而是嚴把質量關，全面保證業(yè)務科室建設符合國家或省的基本標準，并且嚴格執(zhí)行各項診療技術操作規(guī)范，確保醫(yī)療技術安全有效。針對目前抗生素濫用的現(xiàn)狀，醫(yī)療質量管理領導小組沒有隨波逐流，而是嚴格規(guī)范使用抗生素，控制醫(yī)院感染，努力減少并發(fā)癥。

三.充分利用現(xiàn)有設備，購置必需的醫(yī)療器械，全面提高診治水平：

充分利用現(xiàn)有的設備，以免造成資源浪費。為了不斷提高我院醫(yī)療水平，滿足臨床醫(yī)療需要，年初院領導班子立足于高起點、高標準、嚴要求，一步到位，多方籌集資金12萬元購置了半自動生化分析儀、麻醉呼吸機、尿十項分析儀、立式高壓消毒鍋等醫(yī)療設備。對現(xiàn)有的設備及時進行保養(yǎng)維修，保證運轉正常，操作規(guī)范，檢查治療效果安全可靠，計量器具精確可信。

四.建立健全規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程：

實行規(guī)范化管理是提高服務質量的關鍵，我們始終抓住不放。首先健全制度強化責任。認真落實院長查房制度，行政總值班制度。醫(yī)技科室強化集體審閱片制度、臨床病人隨訪制度，實驗室室內質控制度。臨床科室強化首診醫(yī)師負責制，住院醫(yī)師24小時負責制、三級查房制度、會診制度、術前討論制度、疑難病例討論制度、死亡病例討論等74項制度。同時認真貫徹執(zhí)行手術分級管理規(guī)定，嚴格掌握手術適應癥，嚴把術中操作關、術后觀察關。上半年共完成婦科、產科手術182例，無一例出現(xiàn)差錯事故。醫(yī)療質量的提高，同時也帶來了良好的經濟效益和社會效益，臨床業(yè)務收入比去年同期增長了23.95%。

一進一步提高醫(yī)務人員的業(yè)務素質：

民道德規(guī)范，采取有效措施，掀起學習宣傳教育活動的高潮。讓每個患者感受到在我院就象到了自己的家一樣，感受到現(xiàn)代醫(yī)院的文明之風。

二完善和開展各項醫(yī)療技術：

我院底子薄，臨床工作開展比較晚，面對這種現(xiàn)狀。領導班子沒有因陋就簡，而是嚴把質量關，全面保證業(yè)務科室建設符合國家或省的基本標準，并且嚴格執(zhí)行各項診療技術操作規(guī)范，確保醫(yī)療技術安全有效。針對目前抗生素濫用的現(xiàn)狀，醫(yī)療質量管理領導小組沒有隨波逐流，而是嚴格規(guī)范使用抗生素，控制醫(yī)院感染，努力減少并發(fā)癥。

三充分利用現(xiàn)有設備，購置必需的醫(yī)療器械，全面提高診治水平：

充分利用現(xiàn)有的設備，以免造成資源浪費。為了不斷提高我院醫(yī)療水平，滿足臨床醫(yī)療需要，年初院領導班子立足于高起點、高標準、嚴要求，一步到位，多方籌集資金萬元購置了半自動生化分析儀、麻醉呼吸機、尿十項分析儀、立式高壓消毒鍋等好范文版權所有，文秘工作者共同的天地!醫(yī)療設備。對現(xiàn)有的設備及時進行保養(yǎng)維修，保證運轉正常，操作規(guī)范，檢查治療效果安全可靠，計量器具精確可信。

四建立健全規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程：

度。醫(yī)技科室強化集體審閱片制度、臨床病人隨訪制度，實驗室室內質控制度。臨床科室強化首診醫(yī)師負責制，住院醫(yī)師小時負責制、三級查房制度、會診制度、術前討論制度、疑難病例討論制度、死亡病例討論等項制度。同時認真貫徹執(zhí)行手術分級管理規(guī)定，嚴格掌握手術適應癥，嚴把術中操作關、術后觀察關。上半年共完成婦科、產科手術例，無一例出現(xiàn)差錯事故。醫(yī)療質量的提高，同時也帶來了良好的經濟效益和社會效益，臨床業(yè)務收入比去年同期增長了。

五保證藥品、試劑及醫(yī)用材料的質量，確保病人治療安全有效：

保證藥品、試劑、醫(yī)用材料的質量，做到安全可靠，符合臨床使用要求，嚴格執(zhí)行《醫(yī)療機構藥事管理暫行條例》，完善藥品不良反應監(jiān)測工作。依法加強醫(yī)療用毒性藥品、精神藥品、放射藥品、麻醉藥品管理工作。并且成立了藥品及材料購置管理委員會，采取集中招標采購，從源頭上杜絕了采購中的不正之風。

六改善住院環(huán)境，為病人提供良好的就醫(yī)條件：

根據(jù)醫(yī)療管理領導小組提出的處處體現(xiàn)人文精神，一切為方便患者服務的要求。我院在今年年初對我院的環(huán)境做了整體規(guī)劃，投資萬元改造病房和治療室以及院內環(huán)境，做到了環(huán)境幽雅、整潔干凈為患者提供了方便優(yōu)質、溫馨舒適的診療和康復環(huán)境。

《醫(yī)療服務質量管理效益年自查整改措施》

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鐵路服務質量承諾書服務質量承諾書篇二

;（創(chuàng)客運服務形象? 達服務一流水平探索）
楊? 玲? 蓮
摘? 要：分析了**車務段**站客運服務質量不高，未達到服務一流水平，提高如何實行微笑服務，創(chuàng)最佳服務窗口。
關鍵詞：提高業(yè)務素質，推出服務承諾，進行崗位練兵。
引??? 言
??? **車務段**站客運車間是堯都區(qū)的窗口，是共有118人的以女同志為主的娘子軍單位。
??? 客運就是旅客運輸，為旅客服務，旅客是“上帝”，只有把“上帝”請到“家”，才有旅客運輸收入。
??? 中國鐵路走過了艱難世紀的歷程，在俗稱“鐵老大”的觀念影響下，人們似乎覺得只要是在鐵路工作就有了“鐵飯碗”，致使工作處于低谷狀態(tài)，客運人員業(yè)務素質不高，精神狀態(tài)不佳，服務態(tài)度不好，售票沒客流，行包沒貨源，服務沒表揚。整個客運工作很被動。尤其是公路與鐵路開展了競爭，客運從各個方面都陷入了“皮軟”狀態(tài)。
??? 針對現(xiàn)狀，展開了“客運工作向何處，運輸收入哪里來”的大討論，利用科學管理進行qc攻關，達到提高業(yè)務素質，爭取服務標準達到一流水平。
?
服務質量管理第一步驟：
??? 強化學技練兵，業(yè)務知識達標。
??? 把提高職工的業(yè)務素質做為提高服務質量的堅實基礎。制定業(yè)務學習安排，長期規(guī)劃。落實每日一題，進行每班班前提問，每月一小考，每季一大考，并把考試成績納入資金分配。
??? 通過開展業(yè)務學習，全客運上上下下形成了“學業(yè)務”風，人人背規(guī)、學規(guī)、用規(guī)，根據(jù)每班處理無票旅客和遇到的問題，結合規(guī)章學習理論和實作，有效的提高了業(yè)務素質，使旅客問不倒，難不住，業(yè)務學習100%達標。
??? 服務質量管理第二步驟：
??? 改變服務態(tài)度，服務水平達標。
??? 服務是客運的重要工作，作為新形勢下提高服務質量，強化市場的重要手段，“旅客至上”要始終貫穿在我們的服務之中，一個微笑服務使旅客能感到來到車站如同到家的感覺，并開展了“假如我是一名旅客”的活動，每人到侯車廳當一名旅客，把自己的感受和需求寫出來，講出來，轉換成旅客的感受，才能體會到旅客的需求，就是我們服務的標準。
??? 并在各崗推出了服務承諾，集中開展了“無瑕疵”活動，提出：
??? 1、全面承諾旅客，接受社會監(jiān)督；
??? 2、推行“無差錯”售票服務標準；
??? 3、推行“理字當頭”服務理念；
??? 4、推出“特色服務出精品”理念。
??? 5、行包“準時、快捷”送貨。
??? 服務于旅客，就是客運工作?？瓦\就是旅客運輸，這就是一環(huán)套一環(huán)的環(huán)節(jié)，只要高標準的服務，才是旅客的滿意。服務才能100%達標。
服務質量管理第三步驟：
??? 圍繞貨主滿意，開展服務設計。
行包是客運車間的一個班組，工作性質復雜，即要面對貨物，又要面對貨主，還要面對站車交接，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都有損于客運的形象。過去是等著旅客到車站辦托運。服務不周到，曾一度造成沒有貨源，行包運輸收入低。行李員情緒也低落。自開展行包qc攻關活動，大大調動了全體行包人員的積極性，大規(guī)模的走出行李房到社會找市場，到市場找貨源，而且尋找貨源的同志都是利用休班時間，冬季是寒風刺骨，夏季是烈日炎炎，不辭辛苦，沒有怨言，只有共同目標：多找貨源，多收入，為鐵路創(chuàng)市場做貢獻。
??? 只要是您的一個電話，就能知道您的貨物情況，您的一個要求，就能把您的貨物送到家，或送到站，這就是“上門托運，送貨到家”的快捷方便的接取送達貨物車。開拓思路，迎接挑戰(zhàn)，涌闖市場，徹底改變“被動服務貨主為主動服務貨主”的觀念。針對貨主想問題，努力創(chuàng)新突破口。這就是行? 包組的嶄新形象。
服務質量第四步驟：
??? 塑窗口形象，微笑服務“您好”當頭。
??? 售票組是客運車間班組，是客運主要窗口，一個“微笑”，一句“您好”，都能體現(xiàn)出車間的形象。售票直接與旅客接觸的工具是語言和面部表情。
??? 由于以前售票員“鐵”勁大，旅客購票時，面目表情麻木，語言生硬，有旅客來車站買票就買，沒有旅客就閑座，加之公路與鐵路的競爭，一時期售票廳冷冷清清?？土鞫冀o公路競爭而去。
??? 改革必須改革，這是形勢的緊迫，生存的競爭，通過組織qc攻關、apcd的循環(huán)圖，進行原因分析——制定對策——實施方案。售票組開始有管理、有計劃的進行客流調查——列車分流——票額計劃的分配。
??? 售票組的同志利用休班時間到各大廠礦、學校、部隊進行走訪，了解客流情況，尤其是節(jié)假日更是提前宣傳鐵路乘車優(yōu)惠政策和增加零客情況。先后實行電話訂票和送票上門。
??? 售票組的同志實行競爭上崗內部調整改革，售票員必須業(yè)務精通，為旅客當好購票向導，還要提倡微笑服務，語言文雅大方，音量適宜，“您好”當頭，幾項相加列入考核，成為競爭上崗條件和獎金分配掛鉤，此項舉措大大增加售票員的責任感，也贏得了客流。
客運車間通過科學管理，全面提升服務質量，落實文明用語，杜絕服務忌語，做到將心比心，換位思考，覆行承諾。
??? 一、圍繞旅客滿意，提升服務質量，在市場經濟不斷發(fā)展，旅客需求日益提高的今天，如果沒有嶄新的服務形象和高標準的服務質量，就難以贏得旅客的青睞。因此，客運部門將以滿足旅客需求作為一切工作的出發(fā)點和落腳點。
??? 二、滿足旅客基本需求為出發(fā)點：在服務工作中旅客最關注的是與其旅客需求最密切的服務項目的質量，如買票是否方便，托運行李是否隨到隨托，列車是否正點。
客運工作實現(xiàn)旅客侯車滿意，訂票、購票滿意，托運行李滿意，那就是承諾落實了，旅客滿意了，客運工作達到服務標準了。
??? 三、創(chuàng)品牌、爭一流。
?? “誠心待客、熱情服務”，在工作中不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創(chuàng)新自己的服務，增強服務特色，確立“一切為了滿意旅客的需求”的服務意識，吸引旅客以“真誠、優(yōu)質、創(chuàng)新”感動旅客，使旅客真切感受到“人民鐵路為人民”的鐵路品牌服務。
??? 新的世紀，一流的設備，一流的服務，一流的形象，緊扣鐵路改革的步伐，這就是時代的要求，生存的價值，鐵路是國民經濟的大動脈，客運也是大動脈的重要部份，**站客運車間也將追趕著潮頭，創(chuàng)新著自己的品牌，一流的服務，向國際服務標準化進軍。
以上是我站客運車間在質量管理中一點淺薄的體會和探討。如有不成熟或不妥之處，敬請指正。并希望各站段敬請將更豐富的工作經驗傳授我們，則盛榮之幸。
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鐵路服務質量承諾書服務質量承諾書篇三

1.認真組織職工學習黨和國家勞動保護政策法令，堅持安全第一、預防為主的方針，不斷提高職工的安全意識。

2.做好本班組的安全教育工作，加強本班組員工對危險源的學習，并認真執(zhí)行操作規(guī)程和章制度，不違章指揮，不強令員工違章冒險作業(yè)，確保員工的人身安全。

3.保證現(xiàn)場作業(yè)嚴格執(zhí)行標準化的規(guī)定，除按規(guī)定對管內線、橋、隧、涵設備的定期檢查外，還要對設備的薄弱環(huán)節(jié)、凍害以及新開通線路等加強檢查，確保設備穩(wěn)定，保證行車安全。

4.熟悉管內已有危險源、隱患，并定期排查梳理。對于新增危險源要進行詳細的辨識制定相應的預控措施;對于發(fā)現(xiàn)新的隱患要及時處理，不能處理的要及時上報區(qū)段，并隨時跟蹤、盯控。

5.制定合理有效的值班值宿制度，并嚴格執(zhí)行。保證員工充分的休息時間，確保作業(yè)期間精神狀態(tài)良好、應急搶險人員能夠及時到位。

6.嚴格要求員工按照規(guī)定穿戴勞動防護用品，并監(jiān)督教育員工正確佩戴、使用。

7.加強對員工上、下班使用交通工具的管理以及對工區(qū)車輛的管理，嚴禁無證人員駕駛機動車輛;嚴禁不良天氣駕駛機動車輛，確保上、下班期間員工的人身安全。

8.加強對本工區(qū)出入人員的管理，嚴禁無關人員進出工區(qū)。尤其是要加強對食堂的管理，確保為員工提供干凈衛(wèi)生的食品，嚴禁閑雜人等進入工區(qū)。

9.加強對工區(qū)“三大員”的管理，積極履行各自職責，降低員工不安全行為的發(fā)生率，與往年相比有所降低。

10.積極開展本安體系建設，實現(xiàn)隱患的閉環(huán)管理。

承諾人：

日期：20xx年xx月xx日

鐵路服務質量承諾書服務質量承諾書篇四

隨著中國經濟的快速發(fā)展，奧運會、殘奧會的成功舉辦，中國已經走向世界，世界不能沒有中國，已經成為事實，中國與世界的聯(lián)系越來越緊密。與之相不斷適應的鐵路，也得到了長足的發(fā)展。在鐵路跨越式發(fā)展的總體戰(zhàn)略背景下，站段重組的成功實施；北京新客站的成功落成；青藏鐵路、京津高速的成功的開通；都相繼為中國的社會經濟發(fā)展做出了自己的貢獻。但是在高速發(fā)展的需求下，全路旅客列車的服務質量參差不齊，與構建社會主義和諧社會、樹立社會主義榮辱觀的要求，以及廣大旅客和社會各界的熱切企盼相比，仍有較大差距。研究鐵路客運服務現(xiàn)狀，思考提高服務質量的發(fā)展道路，對不斷改進客運人員工作理念、工作態(tài)度、工作方法，提高鐵路客運服務質量，適應鐵路跨越式發(fā)展，滿足鐵路運輸需求及國民經濟發(fā)展需要，促進社會和諧發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實意義。

1、現(xiàn)狀及趨勢分析。中國鐵路走過了艱難世紀的歷程，在計劃經濟多年的發(fā)展過程中，既為中國經濟社會發(fā)展做出了積極的貢獻，同時在發(fā)展的過程中也形成了船大難掉頭的種種弊端，成為了市場經濟建設中最后的攻堅堡壘。特別是具有鐵路窗口的客運部門，在多年的歷史熏陶下，“鐵老大”的魅影歷久不去，人們似乎覺得只要是在鐵路工作，就有了“鐵飯碗”，致使工作處于低谷狀態(tài)，客運人員業(yè)務素質不高，精神狀態(tài)不佳，服務態(tài)度不好，售票沒客流，行包沒貨源，服務沒表揚。整個客運工作很被動。尤其是公路與鐵路開展了競爭，客運從各個方面都陷入了“皮軟”狀態(tài)。

2、問題和成因分析

一是服務質量管理機制不健全。在過去多年當中，鐵路建設處于初始階段，管理粗放，技術條件落后，規(guī)章制度簡單，在客運服務當中更是屬于粗放經營的狀態(tài)。一直沒有在創(chuàng)新和完善服務質量管理機制上下工夫。制度建設不健全，導致了列車發(fā)生問題，得不到及時的反饋和處理，同時也缺少相應的監(jiān)督和考核。在客運的管理當中也存在不少的漏洞和盲點。

二是列車服務標準不高不全。目前列車標準是各自為政，沒有統(tǒng)一的要求，在落實上更是以列車長的素質和喜好為依據(jù)，有的雖然有標準，但是也存在落實不到位、有簡化、漏項的現(xiàn)象。在運營過程中，有的列車員為了便于工作，阻撓、推諉旅客從本車廂上車，甚至私自破壞飲水設備的現(xiàn)象時有發(fā)生；夜間不作業(yè)、作業(yè)不標準、簡化漏項也時常出現(xiàn)。

三是列車設備設施落后。雖然鐵路大力更換車廂，開展“綠皮車”整治工作，但是與環(huán)境要求、旅客要求和服務質量要求相比較，還是由較大的差距。

四是餐車飯菜質次價高。這一問題是一個老大難問題，已經多次提出，也進行了較大力氣的該進，效果不大。我想要大力提高飯菜質量，不僅是解決餐料、商品層層加價問題，嚴格規(guī)范餐營管理，探索建立規(guī)模化的餐飲加工基地的問題，而是要從列車商品供應機制上考慮，對站車商品全部由鐵路部門自己定價、自己銷售做出更為合理的協(xié)調和處理。

五是列車安全和治安防范成效有待鞏固。要進一步以確保旅客生命財產安全為核心，為切實維護列車良好的安全環(huán)境和治安秩序作出更為積極的努力。

六是路風建設不能放松。旅客列車上以票謀私、餐車茶座亂收費、粗暴待客等重點問題，要從源頭治理，從客運部門人員思想上、工作制度上、作業(yè)落實上，今一步強化檢查監(jiān)督，嚴格責任追究。

七是干部職工隊伍素質層次不齊。從客運部門自己認識，都認為從事客運工作不需要較高的技術和素質。這是計劃經濟條件下對客運工作的現(xiàn)實要求，也是不得已的選擇。在市場條件下，旅客人員的素質和服務要求有了較大的提高，加之鐵路運輸旅客人數(shù)多、旅客思想活躍，對從事客運人員的服務有了較高的要求。實際上鐵路客運工作涉及安全、服務、衛(wèi)生、保潔三塊內容，不是一名低素質的.人員所能勝任的。

針對存在的現(xiàn)狀，在鐵路系統(tǒng)開展安全生產大反思、大檢查的活動背景下，開展“客運服務質量如何提高，客運收入如何增加”的科學攻關，有助于提高客運人員業(yè)務素質，提高服務標準和服務質量達到一流水平。

一是強化學技練兵，業(yè)務知識達標。把提高職工的業(yè)務素質做為提高服務質量的堅實基礎。

制定業(yè)務學習安排，長期規(guī)劃。落實每日一題，進行每班班前提問，每月一小考，每季一大考，并把考試成績納入資金分配。同時聘請專業(yè)人員對員工進行隊列、站姿、坐姿、化妝、語言技巧、微笑服務以及服務心理學、外語等訓練，提高員工的素質，優(yōu)化服務質量。同時堅持發(fā)放《征求旅客意見表》、召開旅客座談會，完善聘請旅客為服務質量監(jiān)督員，及時反饋日常服務質量滿意程度，力求做到讓每一個旅客滿意。

通過開展業(yè)務學習，上上下下形成“學業(yè)務”風，人人背標、學標、用標，根據(jù)每班處理無票旅客和遇到的問題，結合規(guī)章學習理論和實作，有效的提高了業(yè)務素質，使旅客問不倒，難不住，業(yè)務學習100%達標。

1、全面承諾旅客，接受社會監(jiān)督；

2、推行“無差錯”售票服務標準；

3、推行“理字當頭”服務理念；

4、推出“特色服務出精品”理念。

5、行包“準時、快捷”送貨。

服務于旅客，就是客運工作。客運就是旅客運輸，這就是一環(huán)套一環(huán)的環(huán)節(jié)，只要高標準的服務，才是旅客的滿意。服務才能100%達標。

三是圍繞貨主滿意，開展服務設計。行包工作性質復雜，即要面對貨物，又要面對貨主，還要面對站車交接，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都有損于客運的形象。過去是等著旅客到車站辦托運。服務不周到，曾一度造成沒有貨源，行包運輸收入低。行李員情緒也低落。自開展攻關活動，大大調動了全體行包人員的積極性，大規(guī)模的走出行李房到社會找市場，到市場找貨源，而且尋找貨源的同志都是利用休班時間，冬季是寒風刺骨，夏季是烈日炎炎，不辭辛苦，沒有怨言，只有共同目標：多找貨源，多收入，為鐵路創(chuàng)市場做貢獻。

只要是您的一個電話，就能知道您的貨物情況，您的一個要求，就能把您的貨物送到家，或送到站，這就是“上門托運，送貨到家”的快捷方便的接取送達貨物車。開拓思路，迎接挑戰(zhàn)，涌闖市場，徹底改變“被動服務貨主為主動服務貨主”的觀念。針對貨主想問題，努力創(chuàng)新突破口。這應該成為行包工作的嶄新形象。

四是塑窗口形象，微笑服務“您好”當頭?？瓦\工作作為鐵路部門的窗口，一個“微笑”，一句“您好”，都能體現(xiàn)出鐵路的形象和國家的發(fā)展水平?？瓦\工作與旅客接觸的工具是語言和面部表情。

由于以前客運人員“鐵”勁大，面對旅客時，面目表情麻木，語言生硬，面對旅客沒有任何衣食父母的感覺，一種愛理不理，愛干不干的態(tài)度的動作，必然會氣走旅客，頂走客流。在與公路的競爭中大敗而去。

通過思想反思，認識到改革是形勢的緊迫，生存的競爭，客運人員必然會認識到旅客首肯的重要性，思想有了轉變，態(tài)度就會轉變，行動就會轉變，微笑服務成為了一項必要的工作，語言文雅大方，音量適宜，“您好”當頭，幾項相加列入考核，成為競爭上崗條件和獎金分配掛鉤，此項舉措大大改善了客運人員和旅客的關系，提高服務質量，也贏得了客流。

全面提升服務質量，落實文明用語，杜絕服務忌語，做到將心比心，換位思考，積極行動，要注意覆行以下承諾。

1、圍繞旅客滿意，提升服務質量，在市場經濟不斷發(fā)展，旅客需求日益提高的今天，如果沒有嶄新的服務形象和高標準的服務質量，就難以贏得旅客的青睞。因此，客運部門將以滿足旅客需求作為一切工作的出發(fā)點和落腳點。

2、滿足旅客基本需求為出發(fā)點：在服務工作中旅客最關注的是與其旅客需求最密切的服務項目的質量，如買票是否方便，托運行李是否隨到隨托，列車是否正點，旅行途中是否安全、清潔、舒適、愉快。

客運工作實現(xiàn)旅客侯車滿意，訂票、購票滿意，托運行李以及旅行滿意，那就是承諾落實了，旅客滿意了，客運工作達到服務標準了。

3、創(chuàng)品牌、爭一流。

“誠心待客、熱情服務”，在工作中不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創(chuàng)新自己的服務，增強服務特色，確立“一切為了滿意旅客的需求”的服務意識，吸引旅客以“真誠、優(yōu)質、創(chuàng)新”感動旅客，使旅客真切感受到“人民鐵路為人民”的鐵路品牌服務。

新的世紀中，只有一流的設備未必會有一流的效果。只有緊跟時代的發(fā)展，緊扣鐵路改革的步伐，不斷提高服務質量，用一流的服務，展示出一流的形象，才能適應時代的要求，體現(xiàn)生存的價值。鐵路是國民經濟的大動脈，客運工作是大動脈的重要組成部份，甚至從某種意義上講是鐵路發(fā)展的眼睛和形象。鐵路客運工作人員必須身懷鐵路甚至國家發(fā)展大勢，用勇立潮頭的氣魄，不斷向國際服務標準化進軍，創(chuàng)新品牌，領導服務行業(yè)，才能為“鐵老大”賦予新時代的涵義。

鐵路服務質量承諾書服務質量承諾書篇五

1、設備的性能檢測和觀感質量均有質量記錄和檢測資料。

2、對設備性能的檢測，我們誠請用戶親臨對設備進行全過程、全性能檢查，待設備被確認合格后再裝箱發(fā)貨。

1、為了保證設備的高可靠性和先進性，系統(tǒng)的選材均選用國內或國際優(yōu)質名牌設備。

2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低設備技術性能、更改設備部件為代價的基礎上，真誠以最優(yōu)惠的價格帶給給貴方。

1、設備交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司盡量安排專業(yè)人員進行設備安裝，力爭滿足用戶需求。

2、設備交貨時，我公司向用戶帶給下列服務及文件;

①技術保養(yǎng)維修手冊

②設備說明書及制造廠家

④相關操作人員培訓課程

四、售后服務承諾：

3、服務原則：設備保修期為36月，在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，帶給的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或帶給的配件均按成本價計。公司向用戶帶給全方位的技術服務，在項目實施的各個階段中，公司的工程師都會全力為用戶帶給優(yōu)質的服務。

4、服務模式：公司帶給7*24小時的電話服務支持，對于用戶提出的服務請求，在1小時內首先透過電話等方式進行技術支持。

聯(lián)系人：xxx

電話：xxxxxxxxxxx

5、系統(tǒng)升級服務

在質量保證期內，所有項目中涉及設備的系統(tǒng)軟件免費升級，公司將派工程師負責具體的升級工作，以保證不影響系統(tǒng)的運行。

6、系統(tǒng)運行技術咨詢服務

不管是在保修期內，還是在保修期外，公司免費為客戶帶給技術咨詢服務，這其中包括:新技術咨詢、配置調整、故障解決等。隨時隨地解答客戶的技術詢問。

7、巡檢服務

根據(jù)用戶的需要，公司帶給定期巡檢服務，確保系統(tǒng)工作正常，并填寫《工程巡檢報告》。

我方如違反上述承諾，將在貨款結算等方面按合同約定被處罰，我方對此無異議。

投標人(全稱并加蓋公章)：

投標人代表簽字：

時間：xxxx年xx月xx日

人：xxx

鐵路服務質量承諾書服務質量承諾書篇六

縣人民醫(yī)院在開展踐行群眾路線教育實踐活動中，針對群眾和患者意見集中反映較大的醫(yī)療作風、醫(yī)療環(huán)境和服務態(tài)度等突出問題，醫(yī)院黨總支和活動領導小組進行專題研究，并立即采取措施，將整改問題落到實處。

一是標本兼治，狠剎過度醫(yī)療等不正之風。經過領導班子深入研究，醫(yī)院出臺了《關于控制次均費用的規(guī)定》等文件，嚴格控制藥占比和次均費用，用剛性制度對少數(shù)人過度醫(yī)療行為進行約束，對違反規(guī)定濫檢查、開大處方、拿回扣等踩紅線、闖雷區(qū)的行為，不論其能力多強，貢獻多大，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起。對已發(fā)現(xiàn)的違紀行為，分別給予行政和紀律處分。通過標本兼治，使廣大醫(yī)務人員牢固筑起拒腐防變的思想道德防線，使過度醫(yī)療行為受到遏制，醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風明顯好轉。

二是完善服務流程。設立中心服務臺，服務內容有：為患者就診指導，接待新農合、醫(yī)保政策咨詢服務;為發(fā)熱病人預檢分診;護送急、重癥患者到科室就診;暢通綠色通道，對急危重、經濟困難無家人陪護患者實行“先救治后結算”;為行動不便患者提供輪椅、推車服務;免費為病人提供開水及水杯;免費提供老花鏡、筆、本子、等用品;為病人發(fā)放檢驗報告單;投訴接待、意見收集;播放、講授及發(fā)放健康教育宣傳知識和資料等。

三是推出便民措施。門診主要窗口實現(xiàn)“一窗多能”，既能掛號 1 又能收費，實行一卡通掛號就診，免去病人下次就診排隊掛號的煩惱，同時又減少病人信息的重復登記，有效提高工作效率;為方便病人，在傳達室設立電瓶車充電點，各病區(qū)配備多功能充電器、微波爐。為進一步優(yōu)化醫(yī)保病人住院審批流程，原來住院審批手續(xù)由病人或家屬自己到醫(yī)保處辦理，現(xiàn)在由各科室每日集中送到醫(yī)?？?，由醫(yī)保科人員統(tǒng)一到縣醫(yī)保處辦理審批手續(xù)。

四是公開服務承諾。該院圍繞“加快創(chuàng)建三級醫(yī)院，打造人民滿意醫(yī)院”目標，公開服務承諾。為做好黨的群眾路線教育實踐活動“四風”、作風問題的專項整治工作，使全院黨員干部職工工作作風、服務作風、醫(yī)德醫(yī)風、履職效能等方面實現(xiàn)根本扭轉，出臺了“九不準”規(guī)定，進一步規(guī)范醫(yī)生職業(yè)操守。為了使醫(yī)療服務不規(guī)范行為專項整治行動取得實效，公開實施方案和舉報電話。

五是設立便民門診。為方便老人和行動不便及患慢性疾病、生活困難的病人就診，設立了便民門診。服務內容有：免收掛號費、診療費開具處方;對無家人陪護、行動不便的病人導醫(yī)陪同檢查，如需住院由導醫(yī)代辦手續(xù);免費測量血壓、量體重、測體溫、免費健康咨詢和健康教育等。

六是改善醫(yī)療環(huán)境。針對群眾反映的大門口進出不方便，有的病房老舊設施損壞等情況，近期投入200多萬元用于改造老舊病房，鋪設醫(yī)院主干道，重建具有現(xiàn)代氣息的停車棚，并響應衛(wèi)生局黨委建設園林醫(yī)院的號召，新栽植一批花草樹木，使醫(yī)院環(huán)境進一步美化。

---來源網絡整理，僅供參考

鐵路服務質量承諾書服務質量承諾書篇七

第一篇：會議記錄

近日，武漢市公交辦召開三月份以來公交突出問題檢查和受理投訴情況通報會，市公交集團相關部門負責人、各運營公司及通恒公司、華昌公司、汽渡所分管外勤的經理及運安部長參加了會議。

會上，播放了在檢查中發(fā)現(xiàn)的駕駛員開車使用微信，古琴臺站、宏基客運站等站點公交車站外?？?、越站、雙排?？康韧怀鰡栴}的視頻。通報了檢查中發(fā)現(xiàn)的車輛設施殘缺、松垮、破損;駕駛室保潔不到位;運營秩序不規(guī)范;駕駛員開車打電話、吸煙、玩微信;車身廣告畫面粘貼不牢或破損;服務標識缺失、模糊或安裝不規(guī)范;少數(shù)駕駛員未落實統(tǒng)一著裝、持證上崗和使用普通話服務等八個方面的問題。同時通報了一季度受理投訴情況，

總結

歸納了六大類投訴問題，提出對運營秩序、安全類、服務類、按規(guī)定使用空調類等投訴重點整改的措施。

孫文鋒副主任宣講了新制定的《市公交辦關于進一步加強公交投訴管理工作的通知》，對開展投訴受理人員培訓，提高公交投訴辦理水平;認真辦理群眾投訴，及時解決市民的訴求;明確工作責任，完善投訴管理制度;加強督促檢查，實行有責投訴考核;定期通報，認真整改;建立互通機制，方便信息查詢等六個方面提出了嚴格的要求。

呂志學副主任圍繞運營服務檢查工作存在的問題，強調要提高承諾整改工作的認識，強化駕駛員的教育;基層管理人員要加強現(xiàn)場管理;在車輛設施方面注重細節(jié)、提高標準;加強信息溝通，減少投訴;重點抓好規(guī)范?？?、嚴禁駕駛員開車使用手機、按規(guī)定使用空調、抓好車輛環(huán)境衛(wèi)生、車容車貌等五項工作，督促檢查落實，形成駕駛員的自覺行動。

金文勝主任最后就“突出問題”整改承諾作了再動員再部署。他肯定了市公交集團等公交企業(yè)在前期工作中所做的大量工作以及取得的實效。要求公交相關單位一是進一步提高認識，高度重視公交“突出問題”承諾整改工作。二是建章立制、加大整改力度，嚴肅處理、嚴格處罰違規(guī)行為。通過“三個到位”即：貫徹工作到位、落實現(xiàn)場管理到位、督查硬件設施到位搞好承諾整改工作。三是高度重視投訴工作，加強責任心，增強責任感。他詳細分析了占比較大，問題較突出投訴的成因，如：不二次進站、大間隔等。要求各單位把好回復投訴的審核關，提高回復投訴的水平和落實承諾兌現(xiàn)。下一步將使用新的軟件分析系統(tǒng)對投訴多的線路及時通報曝光，并把不二次進站作為重中之重的突出問題抓好整改。通過全體公交人員的共同努力，力爭在今年的電視問政中交上一份合格的答卷。

第二篇：分公司關于走群眾路線反應出的后勤服務質量問題整改措施

分公司關于走群眾路線反應出的后勤服

一、提高飯菜質量措施。

為扎實提高飯菜質量，解決職工衣食住行中存在的問題，以職工身體和公司要求為本，重視員工的飲食習慣，力求達到職工要求，合理配餐，以家常飯為標準的食堂管理指導思想，為職工提供更好的服務，現(xiàn)從以下幾方面對食堂進行了要求：、以家常飯的味道為追求目標和標準。

作人員在添加調料或輔料時必須按照標準、比例添加，能不用的輔料盡量不用，能少用調料的絕不能多用，在日常工作中明確責任，充分發(fā)揮出自己的特長，必須把做家常飯當成自己的追求，要讓職工吃的爽口，吃出家常飯菜的那種味道。

2、根據(jù)市場、季節(jié)、營養(yǎng)等綜合因素合理制定飯菜花樣和品種，提高飯菜質量，增加、創(chuàng)新花樣品種，還要保持傳統(tǒng)的品種不流失，經常推出職工比較喜歡的菜品種，保證每天的飯菜是不同花樣和品種不重復。在冬季加工好的飯菜容易變冷，要做好加工好飯菜的保熱工作，使職工能夠在食堂吃到比較滿意的飯菜。

3、做到飯熟菜香、味美可口，并根據(jù)人員的多少準備足夠的飯菜，飯菜制作實行“少炒、多炒”即每次炒菜量少一點，炒菜次數(shù)多一點，使飯菜浪費度降到最低，又不會使飯菜不夠吃，保證職工吃上新鮮飯菜。

4、根據(jù)員工需求,加強飯?zhí)眯〕创翱诘氖褂寐?，增設職工意見箱，根據(jù)職工反饋意見與日常小炒質量作為職工月度考核依據(jù)，同時飯?zhí)脙炔考訌娙藛T管理、狠抓技術、狠抓服務、狠抓質量。

5、餐飲對組要根據(jù)公司人才建設工作，每月認真組織評選一位服務明星。通過樹立典型給每一位員工樹立正面積極向上的工作心態(tài)，抓兩頭、帶中間。好的要給予表揚和獎勵、差的要及時批評改進。所有窗口員工實行掛牌服務。、規(guī)范食堂管理工作，提高人員服務意識。

1、食堂工作人員要對采購的原料做好三查工作：查數(shù)、查質、查賬，加強成本管理，從各個環(huán)節(jié)減少和杜絕浪費，從源頭上降低直接原料的成本，采購的物品由食堂工作人員仔細驗收簽名。

2、加大素質提升工作，通過“請進來走出去”、“干部上講臺”等形式邀請兄弟單位優(yōu)秀技術人才、標兵和相關專業(yè)老師到我餐飲對組進行培訓，除此之外積極組織和參加各類技術比武，通過“學、練、比”提升服務人員個人技能素質，需要說明一點的是各項培訓及技術比武內容以家常菜品為主，通過以上方法幫助職工樹立全心全意為員工服務的思想，講究職業(yè)道德，對待職工要態(tài)度和藹、主動熱情、語言文明、認真負責，積極與職工溝通、探討飯菜問題，努力提高自身業(yè)務水平。

到幫教結束后服務質量經分公司領導班子考核合格后結束。、加強個人衛(wèi)生和用具衛(wèi)生管理。

1、食堂工作人員的形象直接影響著就餐人員的食欲，要嚴格要求個人，工作人員頭發(fā)不能外露，勤洗手、剪指甲，工作服要保持潔白，食堂人員保持自己精干，做出的飯菜才有好的味道。

2、加強對食堂的衛(wèi)生管理和日常監(jiān)督檢查，并且在每月月底結合新質量標準化考核內容組織對餐飲隊組進行月度質量標準化檢查，保證食堂大廳和操作間的衛(wèi)生靜、動態(tài)達標，使用的餐具、廚具“刀、墩、板、桶、盆、灶、鍋、抹布等都要及時清潔定點放置，及時清理餐桌上衛(wèi)生，避免職工飲食環(huán)境出現(xiàn)臟亂差現(xiàn)象。積極召開班組會議，解決遺留問題、提出新的要求、找出問題想辦法提高服務水平和飯菜質量，力爭使分廠食堂能優(yōu)質、安全、高效地服務于廣大職工，做到讓職工吃飽、吃好。

二、關于食堂小賣部物價高于市場平均價格的整改措施。 職工食堂物價居高不下的主要原因在于，酒水副食累產品的進貨渠道長期以來都是通過二道販甚至是三道販購進，并且按照公司財務的要求要有正規(guī)的發(fā)票，加上發(fā)票稅這就導致本身咱們的進貨價格就高于市場的平均售價，而長期以來分公司一直苦于找不到正規(guī)代理商直接進貨，而公司市場上的進貨渠道不需要開發(fā)票所以咱們的小賣部食品就比市場價格要高。

整改措施

1、嚴格控制進貨渠道，首先分公司積極尋找與直接代理商聯(lián)系，繞過二道三道販子；其次，做好詢問價手續(xù)，要求后勤黨總支監(jiān)督、分管經營和食堂的經理參與，切實做到貨比三家，同時在未找到直接供應商以前再繼續(xù)壓低票價，在原有基礎上再壓低5%票價。

2、與服務職工安全生產相結合，職工去小賣部的主要消費品大都為酒水類，為杜絕職工酒后上班和酒后鬧事的情況出現(xiàn)，將原有的酒水類商品去除，同時豐富銷售物品，例如增加些熟肉類、米面類等我們能直接購置的食品來豐富職工的貨架。

3、食堂經營要在保證成本費用的基礎上實現(xiàn)零利潤，同時規(guī)范日常接待手續(xù)，各種接待要走領導接待費用，并且要做好登記，切實做到吃飯必須簽字，控制內部消耗，免去一些不必要的內部接待。

以上有關小賣部的整改措施現(xiàn)已在實施中，米、面等一些副食已經擺上職工的貨架，通過前段時間的觀察，職工購買熱情挺高，分公司準備在八月十五前繼續(xù)通過物品置換來豐富職工的貨架，徹底將酒水類全部換下貨架。

新元分公司

二〇一四年八月

長治西收費站第一季度“滿意在太長”

一、加強學習。主要是以站里面的優(yōu)秀員工為榜樣，大家相互學習、相互幫助，共同提高。

二、進行滿意度調查。長治西收費站全體收費員工每人每月要進行不少于二十輛車的調查。征求社會意見，發(fā)現(xiàn)問題及時進行整改。具體事宜由值班站長和各班班長負責。

三、

快速放行，確保暢通。為往司乘提供安全、快捷暢通的通行環(huán)境。

四、做好便民延伸服務。及時、熱情地幫助遇到困難的司乘人員，急顧客之所急，想顧客之所想，為他們解決后顧之憂，以便于各項工作的更好開展。

五、更加深入開展“文明禮儀、微笑服務”工作。讓司乘人員感到到溫馨，重根本服務于群眾。

長治西收費站

二〇一四年三月二十五日

鐵路服務質量承諾書服務質量承諾書篇八

烏蘭浩特市申通快遞有限公司

關于《20xx年郵政行業(yè)服務質量專項整治工作方案》的通知的自查

報告

為提高郵政行業(yè)服務質量，維護消費者合法權益，促進健康發(fā)展，根據(jù)興安盟郵政管理局下發(fā)的《20xx年郵政行業(yè)服務質量專項整治工作方案》，我司專門組織相關人員的培訓與學習，并對相關人員就學習內容進行了指導與考核。

一、落實學習內容

為增強相關人員的法律法規(guī)意識、提升操作規(guī)范、提高服務形象、服務水平和服務質量杜絕各類損害消費者合法權益的違法行為，我司專門組織了對《快遞市場管理辦法》、《快遞服務》國家標準等相關法律法規(guī)的的學習。

附件一

一、勞動紀律方面有所散漫。如：上班遲到、早退、看書、看報紙等現(xiàn)象時有發(fā)生。

是很到位。

三、禮儀禮節(jié)方面不能善始善終。

一、自我調整，改變工作思路和功能工作方法，加強自身學習，努力提高個人素質。

二、進一步完善各項工作流程、工作標準和工作制度，用制度管人，按制度辦事。

漫的員工進行處罰，對于屢教不改情節(jié)嚴重的員工予以辭退。

四、加強培訓，規(guī)范服務。在培訓方面做一下工作：

增強他們的責任心和服從意識。

2、對員工工作流程、工作標準等細節(jié)方面進行培訓和監(jiān)督，要讓他們知道上班該做什么，不該做什么，從而提高他們的服務意識和服務質量。

檔車和過夜車盡量讓客人停院內，從而使：每輛車有秩序，每輛車有檢查，每輛車有提醒，每輛車有記錄，保證車輛安全。

理。

5、治安方面：⑴平時加強對員工安全意識方面的教育，讓他們認識到安全的重要性。（2）

處理突發(fā)事件的能力。

性。（2）對員工平時的禮儀禮節(jié)進行監(jiān)督和要求，如：著裝，站姿，對客禮貌用語等。從而提高服務質量。

識和服務質量，把安全始終放在第一位。從而確保賓館的安全。

患整改到位。

定整改計劃提交領導審批。

企業(yè)蓋章： 評審組組長： 評審組成員：

段工作的基礎上，開展自查自糾，廣泛征求意見和建議,對照活動內容，認真排查存在的問題。

情接待等現(xiàn)象。

一、存在的問題

在廣泛征求意見和自查自糾的基礎上，通過收集、匯總、梳理，共整理出我局主要存在的五個方面問題。

務知識的學習不夠精，業(yè)務水平有待提高的問題。

到位。

3、藥械執(zhí)法力度不夠強。主要是通過藥品市場整治之后，藥品市場秩序沒有根本好轉，雖然藥品市場監(jiān)管是個長時期的工作，但是，藥品經營企業(yè)不規(guī)范經營的現(xiàn)象仍有發(fā)生。

4、機關作風不夠扎實。少數(shù)人員存在辦事拖沓、有令不行、不遵守作息時間的問題。

品問題轉嫁到食藥監(jiān)部門。

二、整改措施

體整改情況是：

發(fā)生。此項由周楊同志負責，辦公室具體落實，已經于11月初完成整改。

《申辦藥品零售企業(yè)程序》和《藥品監(jiān)管行政執(zhí)法程序圖》。

同志負責，法制辦具體落實，已于10月21日開展了執(zhí)

法文書檢查，共檢查案卷32份，整改

了法制講座。

辟專欄宣傳食品藥品監(jiān)管職能、工作動態(tài)、專項整治情況、打假治劣典型案件曝光等。

（分柜）管理及分類陳列擺放專項檢查；要在容城、朱河、新溝等鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展《食品藥品安全和真假藥品真?zhèn)巫R別展》。此項整改要求在12月底前完成，由何祖國同志負責，綜合科具體落實。

協(xié)調處理。

二是派遣技術人員對已安裝防盜安全門全面進行技術

檢查，對每一樘門在進行調試，如

范文

20xx整改報告范文

我鎮(zhèn)廣大群眾對公共服務工作的好評程度，現(xiàn)結合我鎮(zhèn)實際，特制定此提升方案。

一、工作目標

充分尊重群眾意愿，深入做好群眾工

年公共服務群眾滿意度測評中各項測評指標均超過90%，相比20xx年有較大提升。

二、工作重點

率。

公共服務群眾滿意率。

1、社會治安：引導各村（社區(qū)）成立治安巡邏隊伍，加強治安巡邏力度。

出行，解決村級公交較少局面。

3、食品藥品安全：積極協(xié)助區(qū)級相關部門，加大對假冒偽劣食品的打擊力度。

安排路燈和公共衛(wèi)生間的建設工作。

民服務。

式進行宣傳。

7、法律服務：將法律服務工作滲透到各項工作當中，加大法律知識宣傳力度和普法力度。

8、農業(yè)科技服務：引導特色產業(yè)或種植成片的相關農戶成立農民專業(yè)合作社或農業(yè)協(xié)會，加強對農民的專業(yè)指導。

三、工作措施

查找問題，改進不足。

如下：

臨清市大成汽車銷售服務有限公司

售后服務客戶滿意詳細整改方案

一、提升舉措：

1.超出客戶預期：因為客戶滿意度為客戶對服務站提供的服務質量的感受，我公司決定對每位進站客戶進行23項檢測，在滿足客戶維修保養(yǎng)需求外，對于客戶未提出的車輛問題進行免費檢測，同時不換件的項目如：潤滑車門、補充胎壓等進行免費維修保養(yǎng)。并對有情緒客戶贈送玻璃水等方式安撫客戶，用以超出客戶預期，提升客戶對服務站服務的質量滿意。

中產生的問題及時解決，讓客戶報怨消滅在離站之前，并遞交個人名片，加強客戶的被重視感。并對發(fā)生的的問題，各服務顧問、維修技師寫出書面的教訓和下步的做法。

3.對于所有進站客戶，離站時，在保養(yǎng)手冊上粘貼“滿意度引導提示貼”內容為：如果您對我們的服務感到滿意，請給我們10分及超乎尋常滿意，如果您對我們的服務感到不滿意，請致電站長專線：***.請及時回復滿意度調查短信，并給我們滿分。對于已經張貼“滿意度引導提示貼”的，服務顧問要在交車時，及時提醒客戶對“滿意度引導提示貼”的注意。

4、對于容易產生報怨的客戶整理出詳細情況名單，做出不滿意預警方案，對這些客戶加強服務流程，整個流程要有服務站長親自監(jiān)督。確保這些客戶在整個進站過程中的滿意程度。

二、內部管理激勵政策：

1.公司決定對問題客戶零容忍！至12月12日起，服務站每出現(xiàn)問題客戶1批次，責任人罰款20元，并在月度考核中扣除3份。服務站長進行雙倍處罰。若當月未出現(xiàn)問題客戶，服務站全體人員每人獎勵50元。

2.對于客戶滿意度綜合表現(xiàn)得分，凡當月客戶滿意度綜合表現(xiàn)得分低于聊城平均分值時，服務站全體人員罰款50元。凡當月客戶滿意度高于聊城平均分值時，服務站全體人員獎勵50元。

二、外部（客戶）激勵政策

1.凡是接到上汽通用五菱寶駿廠家回訪電話，進行錄音并且給我們10

分及超乎尋常滿意的客戶，我們將贈送客戶一油兩芯保養(yǎng)一次。

2.對于有效回復廠家滿意度調查短信，并回復1的客戶，我們將繼續(xù)堅持在客戶下次進站保養(yǎng)時贈送機油濾清器一個。

總之，我公司將下大力氣完美的做好售后服務工作，最大限度的降低客戶不滿意率，創(chuàng)造一個客戶滿意、服務人員積極用心、貼心的服務氛圍，看我們的行動吧。臨清市大成汽車銷售服務有限公司售后服務站有信心迎接滿意度提升挑戰(zhàn)，相信通過我們的提升舉措及服務站內外部的激勵政策，我服務站客戶滿意度將有大幅度提升。

臨清市大成汽車銷售服務有限公司 售后服務部：姚魯