方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強(qiáng)可操作性的計(jì)劃。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫(xiě)呢？以下是我給大家收集整理的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

方案策劃篇一

20xx年12月25日（星期六）是圣誕節(jié)，根據(jù)往年經(jīng)驗(yàn)，下周起將進(jìn)入圣誕大餐的預(yù)訂高峰。由于物價(jià)上漲，為了控制成本，相較于往年的打折優(yōu)惠，尚海派主題餐廳今年的促銷活動(dòng)主要以贈(zèng)送禮品、精彩的表演以及提供更貼心服務(wù)來(lái)吸引消費(fèi)者。為了促銷活動(dòng)的順利進(jìn)行，現(xiàn)對(duì)于圣誕節(jié)活動(dòng)的籌備、操作及成本的控制，做出如下方案：

一、活動(dòng)策劃思路和目的：

1、 尚海派主題餐廳節(jié)日特色的裝飾，營(yíng)造圣誕節(jié)喜慶的節(jié)日氣氛，為消費(fèi)者提供一個(gè)節(jié)慶消費(fèi)的環(huán)境。

2、 主打“低價(jià)格、高品質(zhì)”的促銷模式，再加以節(jié)日禮品贈(zèng)送，更好地吸引消費(fèi)者的目光；并積極利用有效的促銷活動(dòng)宣傳，引起廣大消費(fèi)者對(duì)尚海派主題餐廳的關(guān)注，以達(dá)到提升直營(yíng)店銷售業(yè)績(jī)，鞏固顧客忠誠(chéng)度，開(kāi)拓新客源等目的。

3、 安排小提琴演奏等表演服務(wù)，烘托溫馨浪漫氣氛，提升消費(fèi)檔次，加深消費(fèi)者的體驗(yàn)印象。

4、 活動(dòng)目的：通過(guò)圣誕節(jié)的策劃活動(dòng)，擴(kuò)大尚海派主題餐廳的知名度，加強(qiáng)與商務(wù)客戶的.感情聯(lián)系，引導(dǎo)周邊地區(qū)居民的餐飲消費(fèi)，從而取得一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

二、活動(dòng)地點(diǎn)：

尚海派主題餐廳延安路店

三、活動(dòng)對(duì)象：

尚海派主題餐廳延安路店

地址：上海市長(zhǎng)寧區(qū)延安西路1066號(hào)（瑞峰酒店二樓）

電話：021-62250338

四、活動(dòng)時(shí)間：

20xx年12月24日（星期五）晚上18.30-20.30

五、活動(dòng)主題：

品嘗愛(ài)情的味道，聆聽(tīng)浪漫的聲音。

六、活動(dòng)內(nèi)容：

尚海派圣誕浪漫大餐

588元，2人用

菜單：

北海道金槍魚(yú)芒果色拉

金必多南瓜魚(yú)翅盅

照燒澳洲和牛

法式焗小青龍配番茄檸檬

法式焗

小青龍配番茄檸檬汁

拉提米蘇

精美水果拼盤(pán)

贈(zèng)送皇軒精裝干紅一瓶

晚上18.30-20.30提供小提琴演奏

注：本活動(dòng)不可與其他優(yōu)惠同時(shí)享用 活動(dòng)最終解釋權(quán)歸本店所有。

廣告宣傳

1、通過(guò)店面裝飾，營(yíng)造喜慶的圣誕節(jié)日氣氛，利用圣誕樹(shù)、圣誕帽等外在裝飾物吸引消費(fèi)者來(lái)店消費(fèi)。

2、制作圣節(jié)日促銷宣傳海報(bào)、x展架在店面促銷宣傳。（12月15日前貼出去，提前宣傳）

3、制作宣傳單張，12月15日前開(kāi)始在店面周圍進(jìn)行派單宣傳。

（公司提供統(tǒng)一的促銷宣傳單張和海報(bào)等）

4、橫幅宣傳，在12月10日前制作好促銷橫幅，掛在店面進(jìn)行宣傳。

橫幅內(nèi)容參考：

品嘗愛(ài)情的味道，聆聽(tīng)浪漫的聲音。

整個(gè)活動(dòng)氛圍一下三個(gè)部分：

一、 外場(chǎng)：

1）酒店門(mén)前的綠化區(qū)域及小樹(shù)上均以滿天星點(diǎn)綴裝飾，在門(mén)前噴水池兩側(cè)布置兩個(gè)圣誕小鹿的泡沫雕塑。安排一位工作人員裝扮成圣誕老人迎賓。

2）酒店門(mén)前擺放一個(gè)大跨度的彩虹門(mén)并以滿天星裝飾邊緣

3）酒店門(mén)前的雨簾下方懸掛彩色巨幅橫幅

4）可透視出的櫥窗均用圣誕泡沫圖案裝飾

二、 二樓大廳：

1）進(jìn)門(mén)處圣誕標(biāo)識(shí)地毯以及隨時(shí)都能播放圣誕歌曲的圣誕老人

2）身著圣誕裝的禮儀迎賓員

3）二樓進(jìn)門(mén)處旁邊布置出一處圣誕主題景點(diǎn)（3米高左右的圣誕樹(shù)、拉著圣誕小車的小鹿和泡沫雕塑、籬笆等）

4）在大堂頂部懸掛若干面關(guān)于圣誕主題的小飾品或小吊旗

三、 電梯：

1）電梯間門(mén)口的門(mén)頭及兩側(cè)的門(mén)柱均以圣誕主題裝飾

2）懸掛若干人工雪花裝點(diǎn)節(jié)日效果

人員服裝：

1）2-3樓所有服務(wù)人員以及前廳外場(chǎng)人員（經(jīng)理除外）一律佩戴圣誕帽及雪花小圍裙；

2）需要四位身著圣誕禮服的女生作為活動(dòng)期間的主要迎賓接待

方案策劃篇二

策劃背景:

策劃目的:

活動(dòng)宣傳:

1、活動(dòng)開(kāi)始前2個(gè)星期，張貼海報(bào)

2、利用微博、人人、騰訊等現(xiàn)代通訊手段宣傳，每次必須寫(xiě)明活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)，隨時(shí)穿插報(bào)名情況和活動(dòng)中將出現(xiàn)的亮點(diǎn)，持續(xù)2個(gè)星期。

3、制作橫幅，活動(dòng)前一個(gè)星期

報(bào)名方式:?網(wǎng)上報(bào)名，可以在微博、人人上編輯好聯(lián)系方式、姓名，然后@師院創(chuàng)業(yè)部?現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名，有兩天時(shí)間在逸夫樓前和西區(qū)食堂門(mén)口設(shè)立報(bào)名點(diǎn)

策劃方案:

活動(dòng)的大概內(nèi)容:

1、參與者有200元的創(chuàng)業(yè)基金，但在活動(dòng)結(jié)束后需歸還，剩余的屬于盈利。

2、在活動(dòng)過(guò)程中需記錄交易情況，活動(dòng)后計(jì)算好上交，便于評(píng)選

3、評(píng)選出盈利多的團(tuán)隊(duì)，分別給予一二三等獎(jiǎng)。一等獎(jiǎng):300元二等獎(jiǎng):200元三等獎(jiǎng):150元。

活動(dòng)設(shè)想:㈠活動(dòng)地點(diǎn)選在西區(qū)田徑場(chǎng)，各個(gè)攤位擺放沿著操場(chǎng)的內(nèi)外圈，空出跑道㈡在田徑場(chǎng)四周鐵網(wǎng)和健身器材上掛上霓虹燈，營(yíng)造夜市氛圍

㈢在操場(chǎng)中心搭一個(gè)小舞臺(tái)，準(zhǔn)備好話筒和音響，想要宣傳自己商品的團(tuán)隊(duì)可以在上面表演或是隨便的喊幾嗓，沒(méi)人時(shí)可以放歌，營(yíng)造氣氛。

㈣創(chuàng)業(yè)部另設(shè)攤位，扮演街頭藝人，表演涂著油漆的雕塑人，路人投個(gè)硬幣動(dòng)下。㈤設(shè)立志愿者點(diǎn)，活，活動(dòng)期間提供幫助，活動(dòng)結(jié)束后打掃田徑場(chǎng)

活動(dòng)流程:1、18:00，各個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)入指定位置，擺弄好自己的商品(需準(zhǔn)備自己攤位上的燈光，以及桌子，當(dāng)然可以直接放在地上賣)

2、18:45，活動(dòng)正式開(kāi)始，亮燈，放音樂(lè)。活動(dòng)期間不定時(shí)巡查。

3、20:15，攤主陸續(xù)上臺(tái)介紹自己的商品，時(shí)間長(zhǎng)短視情況而定。

4、21:00，結(jié)束活動(dòng)，各攤位整理東西并上交交易表

5、21:20，統(tǒng)計(jì)出結(jié)果，宣布獲獎(jiǎng)?wù)卟㈩C發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)

經(jīng)費(fèi)預(yù)算:霓虹燈彩燈250元獎(jiǎng)勵(lì)金650元海報(bào)橫幅150元

總計(jì):1050元

方案策劃篇三

企劃部是企業(yè)策劃業(yè)務(wù)的歸口部門(mén)，是企業(yè)的決策參謀機(jī)構(gòu)，其主要任務(wù)是通過(guò)企劃和企劃的實(shí)施保持企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

主要內(nèi)容包括年度策劃課題、課題的組織實(shí)施、完成期限和工作標(biāo)準(zhǔn)。以是否關(guān)系到企業(yè)生存與實(shí)質(zhì)性發(fā)展為依據(jù)，將課題分為重大課

題和一般課題。

結(jié)合決策和創(chuàng)意，為企業(yè)進(jìn)行策劃并編制策劃方案，策劃的主要類別包括企業(yè)戰(zhàn)略策劃、企業(yè)生態(tài)策劃、企業(yè)融資策劃、企業(yè)管理策劃、企業(yè)營(yíng)銷策劃等。企劃案主要包括課題的提出、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、策劃描述、策劃總結(jié)和實(shí)施建議。

根據(jù)決策，為策劃項(xiàng)目編制可行性研究報(bào)告?？尚行匝芯繄?bào)告主要包括法律可行性報(bào)告、技術(shù)可行性報(bào)告、市場(chǎng)可行性報(bào)告、營(yíng)銷可行性報(bào)告、操作可行性報(bào)告和財(cái)務(wù)分析報(bào)告，并附帶調(diào)查報(bào)告等支持性文件資料。

根據(jù)決策，為決定實(shí)施的項(xiàng)目編制實(shí)施計(jì)劃，實(shí)施計(jì)劃主要包括背景與目的、目標(biāo)與任務(wù)、組織與分工、方法與步驟、接口與程序、檢查與獎(jiǎng)罰，以及計(jì)劃的動(dòng)態(tài)控制說(shuō)明等內(nèi)容。計(jì)劃的支持性文件是策劃方案，可行性研究報(bào)告，及其相關(guān)資料。

對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中任何一個(gè)方面出現(xiàn)的危機(jī)或它的可能，包括項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施過(guò)程，都應(yīng)及時(shí)指出它的存在并提出消除和預(yù)防的意見(jiàn)，對(duì)關(guān)系到企業(yè)生存的.重大危機(jī)應(yīng)以書(shū)面形式直接向最高管理者提出。

通過(guò)制度建設(shè)和適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，在企業(yè)內(nèi)部建立起鼓勵(lì)創(chuàng)新的制度體系，逐步形成企業(yè)內(nèi)部全員的創(chuàng)新意識(shí)和氛圍。

根據(jù)企業(yè)決策的實(shí)際需要，建立企業(yè)的專家系統(tǒng)，為企業(yè)決策提供高水平的專業(yè)指導(dǎo)和公正性的評(píng)判，應(yīng)定期的與專家進(jìn)行信息交流，必要時(shí)可采取協(xié)議方式聘請(qǐng)顧問(wèn)、接受咨詢或?qū)ｎ}評(píng)審。

方案策劃篇四

水是生命之源！ 節(jié)約用水是我們每一個(gè)人的責(zé)任和義務(wù)。所以，我們要倡導(dǎo)節(jié)約觀念，建設(shè)文明學(xué)校，圍繞增強(qiáng)節(jié)水習(xí)慣，樹(shù)立節(jié)水為榮、浪費(fèi)可恥的正氣，倡導(dǎo)廣大同學(xué)從小事做起，從個(gè)人做起，努力把我院建成節(jié)水型高校。為此，我校特舉辦節(jié)水演講活動(dòng)，具體策劃如下：

一、活動(dòng)名稱：節(jié)水演講活動(dòng)

二、活動(dòng)性質(zhì)：現(xiàn)場(chǎng)演講

三、活動(dòng)宗旨：節(jié)約用水，樹(shù)立節(jié)水觀念，增強(qiáng)節(jié)水意識(shí)，養(yǎng)成節(jié)水習(xí)慣，建設(shè)文明學(xué)校。

四、活動(dòng)時(shí)間：xx年x月x日

五、活動(dòng)地點(diǎn)：學(xué)院信息系教室xx

六、活動(dòng)對(duì)象：全院學(xué)生

七、活動(dòng)目的：增強(qiáng)同學(xué)節(jié)水習(xí)慣，樹(shù)立節(jié)水為榮、浪費(fèi)可恥的正氣，倡導(dǎo)廣大同學(xué)從小事做起，從個(gè)人做起，努力把我院建成節(jié)水型高校。

八、活動(dòng)主要內(nèi)容：

（一）首先進(jìn)行宣傳、海報(bào)宣傳展（在院各系），鼓勵(lì)各系學(xué)生積極踴躍參加此次節(jié)水演講活動(dòng)，增強(qiáng)同學(xué)們的節(jié)約用水意識(shí)。

（二）布置活動(dòng)場(chǎng)地，我們既然倡導(dǎo)節(jié)約用水，所以各個(gè)方面都要注意勤儉節(jié)約。在場(chǎng)地布置方面提倡簡(jiǎn)潔明了即可，這由生活部等相關(guān)部門(mén)協(xié)助負(fù)責(zé)。

（三）開(kāi)展演講活動(dòng)期間，由相關(guān)人員負(fù)責(zé)拍照存檔，交相關(guān)人員負(fù)責(zé)。演講結(jié)束，演講稿的電子檔同時(shí)也由相關(guān)人員負(fù)責(zé)。

在本次節(jié)水演講相關(guān)活動(dòng)中，我校師生齊動(dòng)員，同動(dòng)手，提高了節(jié)水宣傳的意識(shí)和認(rèn)識(shí)，在學(xué)習(xí)、生活中認(rèn)真的做好節(jié)水工作。全體師生更加深刻的認(rèn)識(shí)到了做好節(jié)水工作的重要性，有效的培養(yǎng)起了學(xué)生節(jié)水的意識(shí)。在本次節(jié)水宣傳周活動(dòng)期間，我們對(duì)此次工作進(jìn)行了統(tǒng)一的安排和要求?？偨Y(jié)如下：

1、我校結(jié)合上級(jí)活動(dòng)工作安排，把本次節(jié)水演講活動(dòng)時(shí)間定為xx年x月x日，在節(jié)能周一開(kāi)始便帶領(lǐng)全體師生學(xué)習(xí)了上級(jí)的相關(guān)文件精神，統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，明確了本次節(jié)能宣傳周的活動(dòng)主題是節(jié)約用水，樹(shù)立節(jié)水觀念，增強(qiáng)節(jié)水意識(shí)，養(yǎng)成節(jié)水習(xí)慣，建設(shè)文明學(xué)校。，而后圍繞此主題進(jìn)行開(kāi)展了大量的工作。

2、我們迅速成立了本次節(jié)水演講活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，各個(gè)成員各負(fù)其責(zé)，各司其職，所搞的各項(xiàng)活動(dòng)安排在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一籌劃之下，加強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo)，突出了創(chuàng)新意識(shí)和精神。

3、演講活動(dòng)前期，我們首先加強(qiáng)了全體師生的思想認(rèn)識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)相關(guān)的節(jié)水技巧小竅門(mén)使得全體師生充分認(rèn)識(shí)到了在廣大學(xué)生中開(kāi)展節(jié)能宣傳教育的重要意義，而后緊緊圍繞活動(dòng)主題，迅速開(kāi)展了節(jié)能演講活動(dòng)。

4、各個(gè)班級(jí)在本班內(nèi)利用班會(huì)時(shí)間召開(kāi)了以節(jié)水、節(jié)電、節(jié)能等為重點(diǎn)的宣傳教育活動(dòng)班會(huì)，進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大師生的資源憂患意識(shí)，形成了良好的資源節(jié)約氛圍。各班、中隊(duì)在會(huì)后展開(kāi)充分的討論，集思廣義，并對(duì)演講活動(dòng)做了大量的前期工作，積極鼓勵(lì)同學(xué)參加相關(guān)活動(dòng)。

方案策劃篇五

每年一次的企業(yè)年會(huì)活動(dòng)盛宴絕對(duì)是企業(yè)的重頭戲，辛苦工作奉獻(xiàn)一年的員工，都希望借助這個(gè)機(jī)會(huì)好好放松溝通交流;企業(yè)年會(huì)也是對(duì)辛勤工作員工的一種鼓勵(lì)，所以辦好一個(gè)年會(huì)尤其要花費(fèi)很多心細(xì)。

活動(dòng)的具體安排：

年會(huì)時(shí)間：x月x日下午3點(diǎn)到21點(diǎn)

年會(huì)地點(diǎn)：公司會(huì)議室

年會(huì)人員：公司全體人員(不可缺席)

年會(huì)內(nèi)容：簡(jiǎn)介(聚餐、總結(jié)、表彰、活動(dòng)、領(lǐng)獎(jiǎng))

開(kāi)年會(huì)就得有一個(gè)氛圍，那就是裝扮會(huì)議室，以下幾點(diǎn)值得大家參考

首先的一個(gè)小重點(diǎn)：許愿簽到墻。

其次得說(shuō)一下鮮花的布置，小細(xì)節(jié)決定大成功：

會(huì)議室鮮花布置的形式以低矮、匍匐形，宜四面觀賞的西方式鮮花為主，在沙發(fā)轉(zhuǎn)角處或靠墻處茶幾上也可用東方式鮮花。無(wú)論哪種鮮花形式，一是花要新鮮、艷麗、盛開(kāi)。二是花無(wú)異味或濃香。三是花的高度切忌遮擋與會(huì)者發(fā)言或交談的視線。鮮花的規(guī)格依會(huì)議的級(jí)別而定。

再次就是氣球，這個(gè)是要為年會(huì)活動(dòng)做準(zhǔn)備的，因此一定要做充分了。

公司自己組織了些人，大家?jiàn)^力吹氣球順便把獎(jiǎng)品能放的都放了進(jìn)去、不能放的也貼上獎(jiǎng)品，一共買(mǎi)了100個(gè)氣球，各種各樣的，就是要這種氣氛，同時(shí)同事之間也更加團(tuán)結(jié)合作，促進(jìn)了感情。個(gè)人覺(jué)得還是以粉色、紅色為好更加貼切。

再次就是會(huì)議室空間布置，總的而言就是要留下一個(gè)主席臺(tái)，場(chǎng)中要有一個(gè)大的空間方便大家活動(dòng)，再就是酒水吃點(diǎn)要做的充分哦。

準(zhǔn)備工作都準(zhǔn)備好了，就等正點(diǎn)。

我們公司年會(huì)準(zhǔn)時(shí)下午3點(diǎn)開(kāi)始:

宣布年會(huì)開(kāi)始，宣讀開(kāi)幕詞，做一個(gè)年底的總結(jié)、表彰，并且為下一年的工作做一個(gè)部署。

2.各部門(mén)經(jīng)理做一個(gè)總結(jié)，為下一年的工作做部署。

3.先進(jìn)個(gè)人做一個(gè)演講

4.表彰先進(jìn)個(gè)人、先進(jìn)部門(mén)

5.聚餐活動(dòng)開(kāi)始

大約18點(diǎn)左右上述流程就可完成了(因此主持人一定要把握好時(shí)間)，接下類就是大家歡聚一起共同吃喝玩。

方案策劃篇六

目標(biāo)醫(yī)療市場(chǎng)是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，任何一家醫(yī)院都不可能滿足整個(gè)市場(chǎng)的所有需要，隨著醫(yī)療市場(chǎng)的變化，眾多?？漆t(yī)院往往無(wú)法滿足同一疾病的不同患者的需要，如：即使患同一種疾病，且病情相似，不同患者間的需求還是存在很大的差異。比如：有些患者希望得到徹底的根治，而有的只是希望控制一下癥狀，有的喜歡中醫(yī)治療，有的喜歡手術(shù)治療，所以，大專科，中綜合醫(yī)院彌補(bǔ)了?？漆t(yī)院的局限，開(kāi)始了新的醫(yī)療變化格局。xxx鐵醫(yī)院有著50多年的建院歷史，其專家人才、醫(yī)療配套設(shè)施、專業(yè)科室建設(shè)都已墓定了這一高標(biāo)準(zhǔn)要求。

作為一個(gè)新型醫(yī)院形態(tài)模式，其市場(chǎng)推廣戰(zhàn)略主要從以下兩個(gè)方面展開(kāi)：

第一階段：小病種做人氣，大病種做效益。這句流行于醫(yī)療行業(yè)的經(jīng)營(yíng)真理最早起源于二八定律。著名的80／20規(guī)則認(rèn)為，頂部20％的就醫(yī)者創(chuàng)造了醫(yī)院80％的利潤(rùn)，而這80％的利潤(rùn)的相當(dāng)一部分，又給底部的就醫(yī)者喪失掉了。因?yàn)槊恳粋€(gè)患者不一定都能給醫(yī)院帶來(lái)利 潤(rùn)，有的患者帶給醫(yī)院的是虧損。如五官兒科、中醫(yī)科等。盡管大部分患者創(chuàng)造的利潤(rùn)較少，或者不創(chuàng)造利潤(rùn)，但也可以提升醫(yī)院的人氣，增加市場(chǎng)份額，有助于提高患者對(duì)醫(yī)院的信任程度，擴(kuò)大醫(yī)院的知名度，并可以引起醫(yī)院無(wú)形資產(chǎn)的增加。這有利于醫(yī)院的長(zhǎng)期發(fā)展。

第二階段：反向過(guò)來(lái)，“大病種先做人氣，再創(chuàng)效益”，用大病種引大病種，不是用小病種引大病種，也就大病種剛開(kāi)始要沉住氣，先不殺病人，等到大病種人氣旺的時(shí)候，再來(lái)殺。大破才能大立，大舍才能大得。只有這樣才不會(huì)南轅北轍。

因此，正確推廣做法是所有的病種都先做人氣，做一陣子，人一多了，再挽起袖管抓魚(yú)。但是，做人氣的同時(shí)，我們也不能純粹做品牌，重要的是貫徹“以病人為本”的服務(wù)宗旨，形成“忠誠(chéng)的顧客群體，創(chuàng)建一個(gè)老百姓滿意離不開(kāi)的醫(yī)院”。

目前，醫(yī)院面臨如何增加門(mén)診聚攏人氣，這是xx醫(yī)院廣告推廣前的最值得考慮的問(wèn)題。我們不能光等患者上門(mén)，而應(yīng)主動(dòng)出擊，有意識(shí)的整合自身資源針對(duì)性的開(kāi)展公關(guān)宣傳活動(dòng)，走個(gè)性化、精細(xì)化服務(wù)路線，同時(shí)運(yùn)用差異化手段，結(jié)合自身?？铺攸c(diǎn)和現(xiàn)有人力、 設(shè)備、環(huán)境等因素，抓好全程服務(wù)管理。做好特色經(jīng)營(yíng)，形成口碑。

以往，由于醫(yī)院特定的專業(yè)性、技術(shù)性，一些醫(yī)院的員工潛意識(shí)中缺乏整體的市場(chǎng)營(yíng)銷理念和應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的思想準(zhǔn)備，在心態(tài)上往往較為機(jī)械被動(dòng)，缺乏品牌塑造和商業(yè)意識(shí)，缺乏主動(dòng)性和進(jìn)取心。這往往會(huì)使自身處于弱勢(shì)和不利局面。就醫(yī)院來(lái)講，如何把自身的優(yōu)勢(shì)資源、業(yè)務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)手段等盡快傳播出去，快速占領(lǐng)患者的心智空間，離開(kāi)營(yíng)銷是萬(wàn)萬(wàn)不行的。

目前,建議醫(yī)院應(yīng)從兩大策略方向來(lái)定位：

1． 品牌服務(wù)——目標(biāo)在于對(duì)美譽(yù)度的最大追求。

這一點(diǎn)正是目前廣大醫(yī)院在營(yíng)銷方面的困惑與短處所在，往往把醫(yī)院的知名度提高等同于品牌建設(shè)，知名度在一定程度是醫(yī)院的首要追求，但這只是表面，真正提升醫(yī)院品牌的是良好的口碑及鮮活的品牌形象，但良好的美譽(yù)度一定有著相當(dāng)高的知名度及消費(fèi)者基礎(chǔ)，對(duì) 知名度及美譽(yù)度的追求因品牌而異，如快速消費(fèi)者品而言，知名度的最大化是最主要的，耐用品則不同，美譽(yù)度是最重要的，患者對(duì)醫(yī)院的認(rèn)可程度是建立在對(duì)其醫(yī)療水平、對(duì)口科室、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度等的整體認(rèn)同之上。

2．人性服務(wù)——員工與患者的配套服務(wù)

服務(wù)品牌的塑造最終要在實(shí)際的實(shí)施中體現(xiàn)出其核心價(jià)值，醫(yī)療服務(wù)與其他服務(wù)或有形商品有很大的不同，在醫(yī)療服務(wù)的提供過(guò)程中，患者與非營(yíng)銷人員的接觸遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)與營(yíng)銷人員的接觸。

所以，營(yíng)銷靠營(yíng)銷部門(mén)以及其他部門(mén)的配合，讓各部門(mén)都積極主動(dòng)地參與營(yíng)銷活動(dòng)。為了激勵(lì)所有部門(mén)的團(tuán)隊(duì)精神，如果醫(yī)院的員工不滿意，那么員工就很難讓患者滿意。患者的滿意程度取決于醫(yī)院提供服務(wù)的價(jià)值，醫(yī)院提供服務(wù)的價(jià)值取決于員工對(duì)醫(yī)院的忠誠(chéng)度，忠誠(chéng)度取決于員工的滿意度，滿意度取決于醫(yī)院為員工提供的價(jià)值，而醫(yī)院為員工提供的價(jià)值取決于內(nèi)部管理、機(jī)制、體制等一系列深層次的問(wèn)題。

因此，我們今后工作中的具體實(shí)踐行為計(jì)劃（參照）如下：

⊙做好內(nèi)部員工的管理工作、包括生活、培訓(xùn)、福利、休假、績(jī)效等方面。

⊙建立重點(diǎn)客戶檔案，加強(qiáng)大客戶的營(yíng)銷關(guān)系管理，對(duì)患者滿意度和員工滿意度進(jìn)行分析；

⊙利用各種傳播媒介、健康講座、巡診、舉辦聯(lián)合活動(dòng)，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作；

⊙抓好客戶服務(wù)中心的管理工作，為患者提供診前、診中、診后的一體化服務(wù)； ⊙通過(guò)拜訪客戶、走訪市場(chǎng)等多種形式積極拓展市場(chǎng)；加強(qiáng)與政府衛(wèi)生行政部門(mén)、社保局、保險(xiǎn)公司、各類公益組織、社會(huì)團(tuán)體以及周邊社區(qū)各單位的關(guān)系營(yíng)銷； ⊙利用醫(yī)院的優(yōu)勢(shì),廣泛開(kāi)展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其他相關(guān)項(xiàng)目的合作；

⊙利用數(shù)據(jù)庫(kù)搜集和積累客戶信息，并進(jìn)行信息整理、匯總與分析，根據(jù)醫(yī)院定位選擇

目標(biāo)顧客群，有針對(duì)性地為相關(guān)部門(mén)和科室提供營(yíng)銷資訊；做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營(yíng)銷培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開(kāi)展?fàn)I銷技能訓(xùn)練，提高全員、全程營(yíng)銷水平。

⊙營(yíng)銷手段多種多樣，前期主要開(kāi)展（從如何吸引眼球、活動(dòng)造勢(shì)、開(kāi)發(fā)特色項(xiàng)目、引發(fā)關(guān)注入手，放大自身的特色和利益點(diǎn)，讓患者產(chǎn)生認(rèn)同心理。）

⊙后期則從如何積累數(shù)據(jù)、跟蹤回訪、形成口碑等方面入手。

作為德陽(yáng)歷史悠久的醫(yī)院，我們有很多吸引人的地方，我們想要做的就是想盡辦法，千方百計(jì)要讓更多的人盡快知曉，盡快熟悉，盡快就診。如果沒(méi)有全員市場(chǎng)意識(shí)，缺乏基本營(yíng)銷手段，不僅凝聚不了人心，還有可能失掉原本擁有的良好資源和基礎(chǔ)患者。

一、目的

1、迅速擴(kuò)展醫(yī)院在公眾中的知名度（形象），打造醫(yī)院的專家品牌、科室品牌、技術(shù)品牌和服務(wù)品牌。

2、迅速建立新消費(fèi)習(xí)性，搶占醫(yī)療市場(chǎng)份額。

二、目標(biāo)

1、 樹(shù)立新鐵醫(yī)院的整體知名度和聲譽(yù)度。

2、 推廣新鐵醫(yī)院的特色科室、特色項(xiàng)目、新技術(shù)、新項(xiàng)目和超優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、 推廣新鐵醫(yī)院的專家團(tuán)隊(duì)品牌以及便民、平價(jià)、高效優(yōu)質(zhì)與溫馨服務(wù)。

4、 迅速擴(kuò)大醫(yī)院市場(chǎng)份額、提高市場(chǎng)占有率。

三、醫(yī)院市場(chǎng)定位

民營(yíng)醫(yī)院的收入主要來(lái)自門(mén)診收入，住院收費(fèi)和藥費(fèi)。在這三者中，最高的是門(mén)診收入（住院收入），不像公有大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)那樣以住院患者帶來(lái)的收入為主。民營(yíng)醫(yī)院由于患者流量不固定，很大的影響了民營(yíng)醫(yī)院利潤(rùn)的穩(wěn)定性，因此擴(kuò)大門(mén)診量是一個(gè)必需的舉措。其 市場(chǎng)定位以下：

1．穩(wěn)定周邊區(qū)域（社區(qū)、農(nóng)村）。以周邊社區(qū)作為立足的根本，以“中綜合”吸引穩(wěn)定客源，打好口碑基礎(chǔ)。

2．抓住醫(yī)保機(jī)會(huì)。民營(yíng)醫(yī)院加入醫(yī)保是勢(shì)在必行，民營(yíng)醫(yī)院只有努力加入醫(yī)保，才更能保證穩(wěn)定周邊消費(fèi)群體，實(shí)現(xiàn)較好的現(xiàn)金流。

3．醫(yī)院在目前的業(yè)務(wù)提升和發(fā)展階段，品牌建設(shè)相對(duì)較難，只能走“大?？啤⒅芯C合”的道路，積極宣傳各種醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院與醫(yī)院優(yōu)惠政策，逐步積累，樹(shù)立口碑，為長(zhǎng)遠(yuǎn)的品牌建設(shè)打好基礎(chǔ)。

一般的稱謂是“中綜合、大?？啤保褪钦f(shuō)，醫(yī)院在綜合科室發(fā)展方面，利用醫(yī)院現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行中等發(fā)展，打好基礎(chǔ)；大?？疲褪轻t(yī)院的主要發(fā)展方向。

醫(yī)院現(xiàn)有的婦（產(chǎn)）科、男科、骨科可形成有競(jìng)爭(zhēng)力和可發(fā)展的重點(diǎn)科室，醫(yī)院要對(duì)其市場(chǎng)進(jìn)行分析和定位，找到優(yōu)勢(shì)，發(fā)現(xiàn)劣勢(shì)，進(jìn)行全面的論證和規(guī)劃。在此，我們?yōu)獒t(yī)院提供以下分析框架。

1優(yōu)勢(shì)：

①歷史悠久

②專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)

③完善的配套設(shè)施

④各類保險(xiǎn)定點(diǎn)機(jī)構(gòu)

劣勢(shì)：

①交通（立市中區(qū)較遠(yuǎn)）

②正面競(jìng)爭(zhēng)的勢(shì)力不夠；國(guó)家行業(yè)廣告的限制與其他已成熟的競(jìng)爭(zhēng)者。

③特別需要非常有名氣的學(xué)科帶頭人（本市尤為重要）

④老百姓還缺乏深刻的了解

2競(jìng)爭(zhēng)：市人民醫(yī)院、五醫(yī)院及市區(qū)其它綜合醫(yī)院等

3市場(chǎng)：市場(chǎng)面大，面對(duì)普通大眾

4醫(yī)院目標(biāo)人群定位：全民（可以中低收入人員為主線）。

在我們對(duì)市場(chǎng)調(diào)查中了解到，衛(wèi)生部最公布的健康調(diào)查結(jié)果顯示，我們現(xiàn)在有20%人不到醫(yī)院看病，其中最主要的因素之一就是醫(yī)院費(fèi)用太高。中低收入的人員占城市人員（農(nóng)村）的絕大部分，有一個(gè)非常巨大的市場(chǎng)，只要我們定位準(zhǔn)備，病源不成問(wèn)題的。

除了價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)之外，在醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)中，病人判斷一家醫(yī)院服務(wù)的好壞，是以感覺(jué)為基礎(chǔ)的。病人通過(guò)對(duì)醫(yī)院的.期望和到醫(yī)院接受服務(wù)的感覺(jué)進(jìn)行比較，如果感覺(jué)和經(jīng)歷超過(guò)了病人的期望，那么，就是好醫(yī)療服務(wù)。

病人在醫(yī)院的感受＞病人的期望＝服務(wù)質(zhì)量好

病人在醫(yī)院的感受＜病人的期望＝服務(wù)質(zhì)量不好

病人在醫(yī)院的感受＝病人的期望＝服務(wù)質(zhì)量一般

病人到醫(yī)院主要接受服務(wù)是要花錢(qián)的，提供超值的服務(wù)，就可以形成“忠誠(chéng)顧客”，根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)的經(jīng)營(yíng)概念，“忠誠(chéng)顧客”是醫(yī)院的主要利潤(rùn)來(lái)源和發(fā)展的動(dòng)力。判斷超值服務(wù)的一個(gè)基本方法就是醫(yī)院在提供醫(yī)療基本服務(wù)之后，提供更多的附加服務(wù)。

患者到醫(yī)院的根本目的是看好病，解除身心痛苦。反過(guò)來(lái)，醫(yī)院歸根到底就是要能為病人解決“病”的問(wèn)題。從醫(yī)療市場(chǎng)的觀點(diǎn)看，誰(shuí)能夠解決好病人的問(wèn)題，誰(shuí)就能夠得到患者的信任；有了患者的信任，醫(yī)院就能順利發(fā)展。惟其如此，就只有靠醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療質(zhì)量。 在服務(wù)上，如住院一條龍服務(wù)，病人入院有專人陪護(hù)，病人出院醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士送到大門(mén)口；上網(wǎng)休閑、病人過(guò)生日，送上鮮花；這些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全部超值免費(fèi)。病人出院我們還要電話跟蹤回訪，征求意見(jiàn)，繼續(xù)提供幫助等。

醫(yī)院應(yīng)推出治療常見(jiàn)病制度，常見(jiàn)病在本醫(yī)院消費(fèi)不會(huì)超過(guò)100元，普通感冒發(fā)燒不超過(guò)30-50元等，特殊情況除外。（對(duì)外只公開(kāi)平價(jià)、以顧客確實(shí)消費(fèi)感受為基礎(chǔ)、形成口碑） 為了讓病人在醫(yī)院“少花錢(qián)、看好病”，或“花同樣多的錢(qián)，享受到更滿意的服務(wù)”，本醫(yī)院就要以“優(yōu)質(zhì)平價(jià)”策略，減免部分檢查項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，控制大處方和藥品使用量等措施讓患者得到更多的實(shí)惠。

1．積極發(fā)展醫(yī)保，提高服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)信譽(yù)度，減少虛假?gòu)V告的傷害。

2．市場(chǎng)培育前期，擴(kuò)大多渠道營(yíng)銷與廣告宣傳，以快速建立知名度，建立穩(wěn)固地位與新的消費(fèi)習(xí)性。

3、目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)城市社區(qū)居民和城市流動(dòng)人口、廣大農(nóng)村。（對(duì)于老職工實(shí)行特別優(yōu)待策略）

4、目標(biāo)訴求清楚明白，充分考慮患者的心理習(xí)慣，避免引起患者的心理反感。

5．立足于社區(qū)，拉動(dòng)社區(qū)（農(nóng)村）。成為在老百姓心中滿意的醫(yī)院，努力以社區(qū)（農(nóng)村）公眾作為發(fā)展的基點(diǎn)。

6、傳播媒體選擇老百姓慣常接觸的媒體，如市社區(qū)媒體、社會(huì)新聞?lì)悎?bào)紙、公共設(shè)施類等。

廣告的整合應(yīng)是形象廣告和銷售廣告的組合，電視媒體和其他渠道媒體的組合。在電視上看到醫(yī)院的形象廣告，又在報(bào)刊上看見(jiàn)醫(yī)院的品牌建設(shè)廣告，再通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)看見(jiàn)醫(yī)院的詳細(xì)介紹，醫(yī)療雜志簡(jiǎn)報(bào)的診后跟蹤服務(wù)，社區(qū)的公益廣告做鋪墊，患者通過(guò)全方位的信息了解，醫(yī)院可信度立刻得到有效的強(qiáng)化，這樣才能引發(fā)沖動(dòng)和行動(dòng)消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)銷售。

本媒介的具體投放與組合，根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展展開(kāi)，階段性的宣傳根據(jù)媒介特性與市場(chǎng)時(shí)機(jī)隨機(jī)組合或單項(xiàng)投放，注重實(shí)效性。

1）電視（廣播）廣告推廣播放策略：立足德陽(yáng)，輻射周邊區(qū)域；主推形象廣告，特色項(xiàng)目病種，短期的活動(dòng)信息。目前醫(yī)療電視廣告控制不是很嚴(yán)格，醫(yī)院的形象與短期活動(dòng)是可以上的。

頻道播放方式：形象、病案專題片、劇場(chǎng)插播（掛角等）

播放時(shí)間：提升階段長(zhǎng)期影象推廣，發(fā)展階段采取間隔播放。

廣播：適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以考慮一點(diǎn)（代議）

2）報(bào)紙廣告推廣

大主題：關(guān)愛(ài)生命、呵護(hù)健康

報(bào)版選擇：《華西》、《德陽(yáng)日?qǐng)?bào)》、其他等

策略：系列“軟廣告”的形式出現(xiàn)，從老百姓關(guān)注的話題入手；健康欄目協(xié)辦或報(bào)社投稿進(jìn)行重大醫(yī)療問(wèn)題或常見(jiàn)醫(yī)療問(wèn)題的解答和分析，制造公益新聞?lì)}材。

方式：采用記者撰稿，訴實(shí)寫(xiě)說(shuō)方式，按新聞?lì)}材出現(xiàn)，既有效果又有影響。 廣告訴求：著重開(kāi)展個(gè)案病例的分析報(bào)道與本醫(yī)院專業(yè)、技術(shù)與服務(wù)的報(bào)道。 《觀念篇：倡導(dǎo)理性就醫(yī)——健康診療需到正規(guī)機(jī)構(gòu)》；

《機(jī)構(gòu)篇：德陽(yáng)最具高質(zhì)量、高品位專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)——安全診療有保障》；

《專家篇：權(quán)威專家坐診或?qū)＜壹夹g(shù)交流——治療效果用事實(shí)說(shuō)話》；

《技術(shù)篇：看好病——是現(xiàn)在醫(yī)院（民營(yíng)醫(yī)院）發(fā)展的根本》；

《服務(wù)篇：專業(yè)服務(wù)——醫(yī)院“以病人為中心的服務(wù)宗旨”》各個(gè)方面；

《其它分眾信息與主題宣傳同步宣傳，以加強(qiáng)全面業(yè)務(wù)了解與服務(wù)》。

投放時(shí)間：其主流報(bào)紙可采取長(zhǎng)期推廣，欄目協(xié)辦以長(zhǎng)時(shí)間為好，其它信息不定期間隔性發(fā)布。

3）通訊與網(wǎng)絡(luò)推廣

1 短信營(yíng)銷

患者就診時(shí)所留下的手機(jī)小靈通號(hào)碼，需加以收集整理或者建立專門(mén)數(shù)據(jù)庫(kù)，利用卡對(duì)卡或者向sp運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)接口平臺(tái)，向患者群發(fā)復(fù)診提示或者健康資訊，這一種方式容易得到患者感激和信任。

（主要針對(duì)對(duì)象：重點(diǎn)病人、住院病人、老客戶（老職工等）

2 電話營(yíng)銷（包括114等行業(yè)首推、彩鈴服務(wù)）

提供熱線咨詢電話：接線大夫溫情的聲音，體貼的問(wèn)候，似乎能夠兌現(xiàn)的承諾，往往都能喚起患者內(nèi)心的感動(dòng)。通過(guò)電話聯(lián)系患者回復(fù)病情治愈情況，提醒患者病后注意事項(xiàng)，關(guān)心患者的生活情況，以及患者對(duì)來(lái)院就診滿意程度，對(duì)主診醫(yī)生、護(hù)士等工作人員的服務(wù)滿意度，一方面讓患者得到關(guān)懷，一方面可以了解醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，從而改善醫(yī)院不足的地方。

（主要針對(duì)對(duì)象：咨詢客戶、回訪、市場(chǎng)營(yíng)銷（客戶）活動(dòng)）

3 郵件營(yíng)銷

建立電子病歷檔案。在醫(yī)院網(wǎng)站上建立電子病歷檔案，讓患者按性別選擇填寫(xiě)病歷信息，要求按真實(shí)姓名詳細(xì)填寫(xiě)病歷并且及時(shí)與患者聯(lián)系，對(duì)所填寫(xiě)的內(nèi)容絕對(duì)保密。

每月定期制作健康月刊，群發(fā)到患者就診時(shí)所留下的電子郵件，一方面宣傳健康知識(shí)，一方面也可能向患者推薦特色專科和知名專家，當(dāng)患者或患者身邊的人生病，他第一個(gè)想到的肯定就是本醫(yī)院。

方案策劃篇七

媽媽，我愛(ài)您!

20xx年5月1日——20xx年5月13日

通過(guò)在“母親節(jié)”期間組織一系列的營(yíng)銷主題活動(dòng)，旨在進(jìn)一步弘揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德，為子女們表達(dá)對(duì)母親的深愛(ài)之情、回報(bào)母愛(ài)、慰藉母親慈祥而善良的心而搭建一座服務(wù)的“橋梁”;同時(shí)，借助這次營(yíng)銷主題活動(dòng)，進(jìn)一步向社會(huì)展示郵政禮儀和特快專遞(ems)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高郵政速遞和郵政禮儀等業(yè)務(wù)品牌的知名度、美譽(yù)度，以達(dá)到在學(xué)生中，特別是大、中專學(xué)生中培植特快專遞(ems)和郵政禮儀的潛在用戶群體的目的。

市場(chǎng)定位

以工薪階層和在校大、中專學(xué)生為主要開(kāi)發(fā)對(duì)象。

工薪階層：有穩(wěn)定的收入來(lái)源，主要提供鮮花、禮品，“給媽媽的一封信”特快專遞寄遞業(yè)務(wù);

在校學(xué)生(特別是大、中專在校學(xué)生)：接受新鮮事物比較快，主要提供5月6日前收寄，5月13日“母親節(jié)”當(dāng)天投遞的“給媽媽的一封信”省內(nèi)特快專遞郵件寄遞服務(wù)。

特快專遞業(yè)務(wù)

1.“給媽媽的一封信”特快專遞業(yè)務(wù)：

具體內(nèi)容：5月6日前收寄，5月13日“母親節(jié)”當(dāng)天投遞，并免費(fèi)為用戶提供每人2張的母親節(jié)專用信紙;

價(jià)格：憑省郵政速遞局統(tǒng)一制作的專用信紙，8元/件(只限寄省內(nèi))。確認(rèn)為特困生的免費(fèi)寄遞。

2.母親節(jié)特快專遞禮品寄遞業(yè)務(wù)：

具體內(nèi)容：5月6日前收寄，5月13日“母親節(jié)”當(dāng)天投遞。

價(jià)格：憑在收件人后添加“(媽媽)”稱呼字樣，享受4公斤以內(nèi)省內(nèi)每件30的資費(fèi)優(yōu)惠。

一是營(yíng)造氣氛。在“母親節(jié)”的前二周，各局要邀請(qǐng)新聞?dòng)浾咪秩練夥?，并和新聞媒體共同舉辦“母親節(jié)”專題訪談節(jié)目，重點(diǎn)突出“母親節(jié)”的重要意義，號(hào)召所有子女們?cè)凇澳赣H節(jié)”期間對(duì)母親進(jìn)行關(guān)懷和慰問(wèn)。

二是懸掛條幅，散發(fā)宣傳單。各局要統(tǒng)一制作“媽媽，我愛(ài)您”宣傳條幅、宣傳標(biāo)語(yǔ)和宣傳單，宣傳條幅在各郵政局所和繁華場(chǎng)所顯著位置懸掛，宣傳單隨特快郵件投遞，并積極到校園、營(yíng)房進(jìn)行宣傳、公關(guān)。同時(shí)，開(kāi)展“母親節(jié)”郵政禮儀鮮花禮品專送預(yù)訂服務(wù);組織人員選擇各居民小區(qū)、學(xué)校等地進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳介紹，爭(zhēng)取將主題活動(dòng)內(nèi)容盡最大可能宣傳到所有的為人子女者。

三是已建立“185”客戶服務(wù)中心的市(地)局應(yīng)及時(shí)增加相應(yīng)的業(yè)務(wù)內(nèi)容，強(qiáng)化客服中心對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的服務(wù)功能。

四是要分類目標(biāo)進(jìn)行宣傳。如：針對(duì)在校學(xué)生，可以利用和學(xué)生會(huì)、學(xué)生團(tuán)體合作散發(fā)宣傳單、懸掛條幅等方面進(jìn)行宣傳。宣傳時(shí)重點(diǎn)說(shuō)明“母親節(jié)”的重要意義，感召學(xué)生們?cè)诠?jié)日期間親自給媽媽寫(xiě)一封信，并使用特快專遞專用信封寄給母親，準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)對(duì)母親的問(wèn)候;針對(duì)上班族則應(yīng)該利用媒體、懸掛條幅、傳單等方式進(jìn)行宣傳，感召他們節(jié)日期間使用郵政禮儀送去對(duì)母親的關(guān)懷和祝福。

服務(wù)要求

各局要樹(shù)立高度的質(zhì)量意識(shí)，充分發(fā)揮全國(guó)異地聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，從維護(hù)郵政信譽(yù)的高度確保服務(wù)質(zhì)量，做出品牌，做出規(guī)模，做出效益。各局在配送、投遞禮品和鮮花時(shí)要保證禮品和鮮花的質(zhì)量，不得以次充好。

郵政禮儀業(yè)務(wù)

主要利用郵政禮儀的全國(guó)聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，提供母親節(jié)期間異地同城鮮花、禮品郵政禮儀配送服務(wù)。

特快專遞業(yè)務(wù)

一是各局要積極與商場(chǎng)、禮品店聯(lián)系，利用郵政特快專遞網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合開(kāi)發(fā)節(jié)日期間異地禮品寄遞市場(chǎng)，達(dá)到雙贏目的。

二是各局要統(tǒng)一組織“給媽媽的一封信”關(guān)愛(ài)母親大型宣傳造勢(shì)主題活動(dòng)。省郵政速遞局統(tǒng)一制作“母親節(jié)”期間的業(yè)務(wù)宣傳單，專用信紙和特快專遞“母親節(jié)”標(biāo)識(shí)。主題活動(dòng)期間，各局要根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況提前免費(fèi)向用戶發(fā)放專用信紙，并要積極與當(dāng)?shù)卮笾袑Ｔ盒５膶W(xué)生團(tuán)體、學(xué)生會(huì)聯(lián)系對(duì)“母親節(jié)”進(jìn)行宣傳造勢(shì)，感召全體同學(xué) (包括小學(xué)生)在“母親節(jié)”到來(lái)之際親自為母親寫(xiě)一封感謝信，以表達(dá)對(duì)母親的關(guān)懷和熱愛(ài)，也可以將學(xué)生會(huì)等組織作為臨時(shí)業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)進(jìn)行辦理“母親節(jié)”期間的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

三是認(rèn)真組織“母親節(jié)”期間郵件的收寄和投遞工作。在收寄“給媽媽的一封信”特快專遞郵件時(shí)，收寄人員必須將“母親節(jié)”標(biāo)識(shí)貼于特快郵件詳情單的左上方，以供區(qū)別普通特快郵件，并于5月6日前全部發(fā)出;投遞局收到此類郵件后要暫時(shí)擱置，于5月13日“母親節(jié)”當(dāng)天集中投遞至收件人手中。

郵政禮儀業(yè)務(wù)

一是以“母親節(jié)”期間異地和同城鮮花禮品為主，要充分利用郵政禮儀高質(zhì)量的插花藝術(shù)和強(qiáng)大的配送能力，及時(shí)準(zhǔn)確傳遞節(jié)日的祝福。

二是在“母親節(jié)”來(lái)臨之前，各局要提早將禮儀公司節(jié)日期間的鮮花禮品種類、價(jià)格，公布到“185”客服中心，以備客戶咨詢。

三是各局要在進(jìn)行深入廣泛的市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)上，細(xì)分市場(chǎng)，并針對(duì)不同的目標(biāo)群體制訂不同的營(yíng)銷策略：一要針對(duì)目標(biāo)群體消費(fèi)水平的不同，制定出不同價(jià)格檔次的鮮花禮品。如：針對(duì)消費(fèi)水平較低的學(xué)生，可推出資費(fèi)較低的學(xué)生套餐。二要根據(jù)消費(fèi)者的訂購(gòu)時(shí)間不同，制訂相應(yīng)的價(jià)格策略。由于越臨近“母親節(jié)”，康乃馨等鮮花的價(jià)格勢(shì)必隨之上漲，因此各局可根據(jù)市場(chǎng)的價(jià)格行情對(duì)預(yù)先訂購(gòu)的客戶實(shí)行優(yōu)惠。三要開(kāi)展回贈(zèng)消費(fèi)者精美禮品或打折卡主題活動(dòng)，進(jìn)一步引導(dǎo)客戶再次使用郵政禮儀。