時(shí)間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了。怎樣寫計(jì)劃才更能起到其作用呢？計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

年度計(jì)劃思維導(dǎo)圖篇一

使新聘員工了解中國電信，了解《中華人民共和國電信條例》、掌握法紀(jì)局規(guī)，明確崗位職責(zé)要求，增強(qiáng)員工的凝聚力，使客服中心成為具有強(qiáng)大團(tuán)體作戰(zhàn)力的隊(duì)伍。

了解中國電信的發(fā)展和概況、了解中國電信電話網(wǎng)的概況、掌握慶陽電信分公司的規(guī)章制度、客服中心的管理制度、電信職工的職業(yè)規(guī)范道德、話務(wù)員必須做到的八條和禮儀服務(wù)十二條、規(guī)范服務(wù)的要求和規(guī)范服務(wù)用語、不斷深入了解企業(yè)的文化、掌握客服中心的服務(wù)流程。

把“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念落實(shí)到服務(wù)工作中，并創(chuàng)造良好的環(huán)境，能使員工自覺地溶入到中國電信企業(yè)文化的氛圍中。

組織員工參加電信分公司組織的聘用員工培訓(xùn)班進(jìn)行學(xué)習(xí)，采取組織專題集中學(xué)習(xí)和自己在工作中體會理解相結(jié)合的方式。并進(jìn)行階段性的考核，強(qiáng)化必須掌握的部分。積極組織員工參加電信分公司及工會的各項(xiàng)政治、業(yè)務(wù)活動、有益身心健康的活動，使中國電信的企業(yè)文化似陽光雨露中斷滲入到工的思想、觀念中。

新聘員工入局培訓(xùn)十五日內(nèi)，能上崗獨(dú)立能班。

1、應(yīng)答時(shí)限最長為15秒。

2、電話查號準(zhǔn)確率不小于95%。

3、半年內(nèi)達(dá)到“查號話務(wù)員的技能鑒定”要求標(biāo)準(zhǔn)。

4、熟練掌握電信特服業(yè)務(wù)的電話號碼和我本地通信部門的辦公電話號碼。

5、熟練掌握我省涵蓋的地、州、市名稱及所對應(yīng)的縣、自治縣和長途區(qū)號、郵政編碼。

6、按照查號話務(wù)員職業(yè)技能要求，必須掌握查號話務(wù)員的基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識。

1、話務(wù)班長根據(jù)班務(wù)制訂出具體學(xué)習(xí)計(jì)劃，組織跟班和在崗培訓(xùn)。

2、以自學(xué)為主、輔導(dǎo)學(xué)習(xí)為輔。

3、話務(wù)班根據(jù)學(xué)習(xí)計(jì)劃定期組織考核；質(zhì)檢員根據(jù)對查號話務(wù)員服務(wù)技能，服務(wù)質(zhì)量抽查情況，配合話務(wù)班長，調(diào)查培訓(xùn)內(nèi)容和學(xué)習(xí)計(jì)劃。

4、客服中心根據(jù)培訓(xùn)進(jìn)度，定期考核。

在熟練掌握查號話務(wù)員的全面技能基礎(chǔ)上，熟練解答用戶對各類電信業(yè)務(wù)的咨詢和辦理預(yù)受理各類電信業(yè)務(wù)。入局工作兩個(gè)月后，能上崗勝任電信業(yè)務(wù)咨詢員的職責(zé)。

（一）、業(yè)務(wù)咨詢（不需要進(jìn)行身份驗(yàn)證）

1、電信行政法規(guī)：電信條例、電信部門規(guī)章、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、電信建設(shè)的規(guī)定、電信業(yè)務(wù)的法規(guī)等。

2、電信業(yè)務(wù)宣傳：各類電信業(yè)務(wù)的定義、業(yè)務(wù)申請辦法、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備條件、業(yè)務(wù)處理流程、業(yè)務(wù)資費(fèi)、優(yōu)惠等。

3、市話、長話業(yè)務(wù)咨詢：新裝電話、電話移機(jī)、拆機(jī)費(fèi)用、電話月租費(fèi)以及電話停機(jī)保號、用戶改名、過戶等業(yè)務(wù)的手續(xù)、使用費(fèi)等；國內(nèi)、國際長途開通、取消、會議電話的收費(fèi)等。

4、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)：中國公用數(shù)字網(wǎng)數(shù)據(jù)fr、ddn 、分組交換網(wǎng)的申請，開通、開戶費(fèi)、工料費(fèi)、基本費(fèi)、通信費(fèi)、朤租費(fèi)等；isdn、adsl、lan的設(shè)備接入費(fèi)、月使用費(fèi)、通信費(fèi)等。

5、其他：信息業(yè)務(wù)咨詢、電信終端設(shè)備使用說明和功能咨詢等。

（二）、業(yè)務(wù)受理（需要進(jìn)行身份驗(yàn)證）

1、新裝類業(yè)務(wù)；新裝各類電話、中繼線、專線、臨時(shí)電話；增加用戶設(shè)備；增加程控新業(yè)務(wù)；尋呼機(jī)開戶，帶機(jī)入網(wǎng)；無線市話開戶、帶機(jī)入網(wǎng)；各類數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開戶；各類信息服務(wù)開戶；其他電信新業(yè)務(wù)開戶。

2、移裝類業(yè)務(wù)：各類電話移機(jī)；各類中繼線移機(jī)。

3、不涉及租賃關(guān)系變動的信息變更：各類電話停機(jī)保號，復(fù)話開機(jī)；程控新業(yè)務(wù)變更；用戶設(shè)備變更；用戶改號；電話性質(zhì)變更（如電話改中繼線、中繼線改電話、電話改專線、專線改電話、公話改普通電話、普通電話改公話等）；改變專線類型；號簿住處變動；尋呼機(jī)開戶、漫游、改名業(yè)務(wù)；改變帳務(wù)信息（如合同號碼、付費(fèi)變更等）。

4、涉及租賃關(guān)系變動的信息變更：過戶、各類電話拆機(jī)；各類服務(wù)和業(yè)務(wù)取消；電話性質(zhì)變更（指涉及租賃關(guān)系的業(yè)務(wù)部分）

5、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)：申請isdn、adsl、lan、上網(wǎng)電話、數(shù)字網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)（fr、ddn、分組交換）申請開戶。

6、其他：無線市話掛失、各類電信服務(wù)卡掛失等。

1、具備基本電信知識，必須全面掌握查號話務(wù)員所要求掌握的知識的技能。

2、熟練掌握以上內(nèi)容及新增電信業(yè)務(wù)，量化指標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

3、熟悉客服中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)

年度計(jì)劃思維導(dǎo)圖篇三

(一)數(shù)與代數(shù)

1、第二單元“有理數(shù)及其運(yùn)算”

有理數(shù)的概念及其加減法、乘除法、和乘方運(yùn)算，以及使用計(jì)算器作簡單的有理數(shù)運(yùn)算。

2、第三單元“字母表示數(shù)”

引入字母表示有理數(shù)，實(shí)現(xiàn)由數(shù)到式的飛躍。繼而介紹代數(shù)式、代數(shù)式的值及其相關(guān)概念，以及多項(xiàng)式的升降冪排列，并在這些概念的基礎(chǔ)上介紹同類項(xiàng)的概念、合并同類項(xiàng)的法則以及去括號與添括號的法則。

(二)空間與圖形

1、第三單元“豐富的圖形世界”

通過生活中熟悉的圖形展開研究，包括圖形的形狀、構(gòu)成、性質(zhì)、圖形的展開與折疊，圖形的截面，圖形的方向視圖等。

2、第四單元“平面圖形及其位置關(guān)系”

識別線段、射線、直線、角、平行與垂直等有關(guān)概念，從事折紙、模型以及使用直尺、三角板、量角器、圓規(guī)等幾何工具，畫角、線段、平行線、垂線，制作七巧板、圖案設(shè)計(jì)等活動。

本班共有1名學(xué)生，該生為女生。從性格上看，該生內(nèi)向、靦腆;從學(xué)習(xí)情況來看，學(xué)生基本能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)，但欠缺接受新知識的能力，數(shù)學(xué)基礎(chǔ)較差。該生的數(shù)學(xué)思維能力有待提高。

(一)認(rèn)真研讀新課程標(biāo)準(zhǔn)，鉆研新教材，根據(jù)新課程標(biāo)準(zhǔn)，擴(kuò)充教材內(nèi)容，認(rèn)真上課，批改作業(yè)，認(rèn)真輔導(dǎo)，認(rèn)真制作測試試卷，也讓學(xué)生學(xué)會認(rèn)真。

(二)激發(fā)學(xué)生的興趣，給學(xué)生介紹數(shù)學(xué)家，數(shù)學(xué)史，介紹相應(yīng)的數(shù)學(xué)趣題，給出相應(yīng)的數(shù)學(xué)思考題，激發(fā)學(xué)生的興趣。

(三)數(shù)學(xué)建模，課件演示。使學(xué)生樂在其中，樂此不疲。

第一單元豐富的圖形世界在兩個(gè)半期復(fù)習(xí)中穿插復(fù)習(xí)

第二單元有理數(shù)及其運(yùn)算2課時(shí)(10月16日、10月23日))

第三單元字母表示數(shù)1課時(shí)(10月30日)

半期整理與復(fù)習(xí)1課時(shí)(11月6日)

第四單元平面圖形及其位置關(guān)系1課時(shí)(11月13日)

年度計(jì)劃思維導(dǎo)圖篇四

為加強(qiáng)危險(xiǎn)廢棄物規(guī)范化管理，進(jìn)行有效儲存、利用、處置及時(shí)控制和消除危險(xiǎn)廢棄物引起的事故，特制定本管理制度。

本計(jì)劃適用于公司在生產(chǎn)生活中產(chǎn)生的危險(xiǎn)廢物和非危險(xiǎn)廢物的管理。

3.1 各部門應(yīng)按照本文件的規(guī)定做好固體廢物的管理工作。

3.2 安全環(huán)境部負(fù)責(zé)組織各部門對各類廢物的產(chǎn)生、分類標(biāo)識、存放和處置情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查。

4.1 管理對象

公司在生產(chǎn)生活中產(chǎn)生的危險(xiǎn)廢物和非危險(xiǎn)廢物。

4.2 固體廢物的控制原則

a) 減量化：嚴(yán)格控制固體廢物的產(chǎn)生并使單位產(chǎn)出量逐漸減少;

b) 無害化：對廢物的處理應(yīng)力求科學(xué)、合理，把對環(huán)境的污染減低到國家法律和標(biāo)準(zhǔn)允許的水準(zhǔn)以下;

c) 資源化：對可回收廢物進(jìn)行回收再利用;

d) 遵守《中華人民共和國固體廢物污染環(huán)境防治法》的相關(guān)規(guī)定。

4.3固體廢物的分類

4.3.1固體廢物分為危險(xiǎn)廢物和非危險(xiǎn)廢物。

4.3.1.1各部門應(yīng)將本部門產(chǎn)生的危險(xiǎn)廢物填寫在《危險(xiǎn)廢棄物內(nèi)部轉(zhuǎn)運(yùn)單》上，交接部門責(zé)任人相互簽字后交環(huán)境科儲存管理。

4.3.2危險(xiǎn)廢物的分類

4.3.2.1根據(jù)《國家危險(xiǎn)廢物名錄》的相關(guān)內(nèi)容對本公司的危險(xiǎn)廢物進(jìn)行分類。本公司主要的危險(xiǎn)廢物有：

a) 廢污泥

b) 廢液(鉻酸液、廢漆液、鍍鋅廢液、切削液)等

c) 生產(chǎn)過程中產(chǎn)生廢渣(磷化渣、助劑殘?jiān)?

d) 沾染性廢物(勞動防護(hù)用品、過濾布等)

e) 部分廢辦公用品(電池、燈管等)

4.3.2.2環(huán)境科根據(jù)各部門填寫的《危險(xiǎn)廢棄物內(nèi)部轉(zhuǎn)運(yùn)》確定公司的危險(xiǎn)廢物，匯總《危險(xiǎn)廢棄物清單》(ads/ehs-1-13-1)中，并根據(jù)各部門實(shí)際產(chǎn)生情況及時(shí)更新。

4.3.3非危險(xiǎn)廢物的分類

對于不屬于危險(xiǎn)廢物的廢物根據(jù)原有用途進(jìn)行分類，主要包括：

a) 食堂廢物

b) 部分包裝廢物

c) 部分設(shè)備廢件

d) 部分廢辦公用品

e) 生活垃圾

4.4固體廢物的收集、儲存和處置

4.4.1按照危險(xiǎn)廢物和非危險(xiǎn)廢物進(jìn)行收集、儲存和處置，嚴(yán)禁將危險(xiǎn)廢物和非危險(xiǎn)廢物混存。所有報(bào)廢的危險(xiǎn)廢棄物(原料或產(chǎn)品)放置到規(guī)定的存放場等待處理。

4.4.2建立危險(xiǎn)廢棄物產(chǎn)生臺帳、危險(xiǎn)廢棄物轉(zhuǎn)移手續(xù)，記錄每天危險(xiǎn)廢棄物產(chǎn)生量、轉(zhuǎn)移量及去向，責(zé)任到人，并如實(shí)向上級部門申報(bào)。

4.4.3操作人員熟悉并掌握各危險(xiǎn)廢棄物特性。

4.4.4操作人員熟悉并掌握危險(xiǎn)廢棄物處置方式及危險(xiǎn)廢棄物環(huán)境應(yīng)急措施。

4.4.5廢棄物存放地點(diǎn)周圍收拾干凈，不得外溢，及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)。

4.4.6廢棄物轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)，運(yùn)輸車輛需密閉，嚴(yán)禁泄漏。

4.4.7廢棄物轉(zhuǎn)運(yùn)的數(shù)量要準(zhǔn)確計(jì)量存檔，辦好移交單，定點(diǎn)存放。

4.4.8貯存區(qū)設(shè)置危險(xiǎn)廢棄物警示牌。

4.4.9接觸廢棄物人員，需穿戴規(guī)定勞保用品，做好自身防護(hù)。

4.4.10一旦發(fā)生重大污染險(xiǎn)情時(shí)，立即啟動《危險(xiǎn)廢棄物應(yīng)急預(yù)案》。

4.4.11處置危險(xiǎn)廢棄物必須按照《固體廢物污染環(huán)境防治法》和國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4.4.12生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的危險(xiǎn)廢棄物，必須加強(qiáng)管理，不準(zhǔn)隨同一般垃圾運(yùn)出公司。

年度計(jì)劃思維導(dǎo)圖篇七

經(jīng)網(wǎng)站籌建委員會4月20日晚開會討論決定,將網(wǎng)站的名字暫定為:xx;性質(zhì)為:價(jià)格查詢網(wǎng)。為使網(wǎng)站得到長足、健康的發(fā)展,特訂立了xx年度的工作計(jì)劃:

一、由xx負(fù)責(zé)網(wǎng)站的建設(shè)及維修工作xx、xx負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)宣傳工作。

二、4月15日前完成網(wǎng)站的框架建設(shè)工作(包括網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)、logo的設(shè)計(jì)、網(wǎng)站的宣傳言等)。

三、4月20日前到三大超市(天天、樂多多、泰興)拿回宣傳快迅,并完成錄入工作。

四、4月30日前網(wǎng)站建設(shè)工作完工,并開始試運(yùn)行。

五、網(wǎng)站推廣工作:

1、 向各商家宣傳網(wǎng)站,在網(wǎng)站上為商家做廣告,并要求商家宣傳網(wǎng)站。

2、 前三個(gè)月免費(fèi)為商家做宣傳。

3、 開拓新客戶。

六、8月1日起網(wǎng)站運(yùn)營見效益。

七、12月達(dá)月產(chǎn)值1千元。