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消費者投訴書篇一

1、樹立全心全意為人民服務的思想，熱心、誠心、耐心做好消費者權益保護工作，讓黨和政府放心，讓人民群眾滿 意。

2、講究務實高效的工作作風，做到咨詢解答快、受理申訴快、調(diào)解查處快、信息反饋快，扎扎實實做好每一項工作。

3、嚴格依法行政，做到證據(jù)確鑿，定性準確，處罰恰當，程序合法。

4、堅持廉潔執(zhí)法，反對以權謀私;堅持公正執(zhí)法，反對徇私枉法;堅持文明執(zhí)法，反對野蠻粗暴執(zhí)法。

5、嚴格遵守保密制度，不得向無關人員泄露申訴、舉報內(nèi)容。

6、發(fā)揚團結協(xié)作精神，密切協(xié)調(diào)系統(tǒng)內(nèi)外關系，各司其責，相互配合，共同做好消費者權益保護工作。 當您的消費權益受到損害時，請撥打電話“12315”。

消費者投訴書篇二

(2)被投訴人的基本情況。即被投訴人的姓名（或單位名稱）、地址、郵政編碼、法定代表人、經(jīng)辦人等。

(3)消費糾紛情況。即購買商品或接受服務的時間、價格、數(shù)量、受損害的具體程度及有關證據(jù)材料。購買商品還要寫清楚商品的商標、牌號等。這部分內(nèi)容要盡量寫詳細，以供消費者協(xié)會在調(diào)查處理時參考。

(4)投訴請求。包括退、換、修原商品、支付賠償費等。

投訴書沒有固定格式，下面列舉一個實例供參考。

投訴書

***消費者協(xié)會：

事情的經(jīng)過是這樣的：（略）

我請求消費者協(xié)會依法維護我的合法權益，并要求***商場退回我的購買電腦款，并賠償損失***元。

投訴人：楊**

****年**月**日消費者投訴的程序是什么？

(1)消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費爭議向消協(xié)投訴要寫明投訴人姓名、住址、郵編、電話號被投訴單位名稱、詳細地址、郵編、電話號碼；購買商品或接受服務日期、品名、牌號、規(guī)格、數(shù)量、計量、價格、受損害及與經(jīng)營者交涉的情況，并提供憑證和有關證明材料。

(2)對受理的投訴及時登記建檔，進行調(diào)查核實，根據(jù)調(diào)查核實情況實施調(diào)解。

(3)凡接到消費者投訴，受理與不受理的，應力爭于一日內(nèi)告知投訴者。

(4)處理一般性投訴，將投訴信轉(zhuǎn)被投訴方，要求被投訴方在十五日內(nèi)答復消協(xié)和消費者，超過期限沒有答復的，再次催促或采取其他辦法，直至有結果。在期限內(nèi)，被訴方提出正當理由，認為不適合消費者協(xié)會調(diào)解的，消費者協(xié)會要及時告知消費者采取其他途徑解決。

(5)對復雜、爭議較大的投訴，消協(xié)直接會同有關部門共同處理。需做鑒定的，提請有關法定鑒定部門鑒定，鑒定部門應出具書面鑒定結論。費用一般由鑒定結論的責任方承擔。

(6)涉及面廣，危及廣大消費者權益的或損害消費者權益嚴重又久拖不決的重要投訴，應向政府或有關部門及時反映，要求制止和及時查處。同時可以通過大眾傳播媒介予以揭露、批評、公開提醒消費者注意，避免和減小由此造成的損害。

(7)做好各區(qū)縣受理投訴的協(xié)調(diào)指導工作，受理市重大、典型投訴及下級消協(xié)上報的涉及面廣、有地域限制或具有普遍性疑難問題的投訴。

(8)區(qū)縣一級消費者協(xié)會受理直接收到的消費者投訴，市消協(xié)轉(zhuǎn)來的一般投訴；外省、市、縣消協(xié)要求協(xié)助受理的投訴；本地消費者對外地企業(yè)的投訴。

(9)各級消協(xié)組織對消費者的投訴，每季度進行一次統(tǒng)計分析，通過普遍性和典型投訴案例反映消費者的呼聲，分析市場消費趨勢，向有關部門或工商企業(yè)反饋信息。

消費者投訴書篇三

(二)達成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，且沒有新情況、新理由的;

(三)法院、仲裁機構或者其他行政機關已經(jīng)受理或者處理的;

(四)消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的;

(五)消費者無法證實自己權益受到侵害的;

(六)不符合國家法律、行政法規(guī)及規(guī)章的。

消費者投訴書篇四

（一）加強組織領導。結合轄區(qū)實際制定工作方案，明確任務分工，細化工作措施，確保各項活動扎實開展。

（二）落實值班制度。按照上級要求安排業(yè)務骨干值班，認真受理消費者咨詢、投訴、舉報，及時高效辦理中央電視臺12315熱線轉(zhuǎn)辦的案件。

（三）強化信息溝通。認真落實重大事項報告制度，及時上報相關信息和報表，發(fā)現(xiàn)重大突發(fā)問題，要在妥善處置的同時立即上報。請于2月28日、3月17前，分別將活動安排、總結及統(tǒng)計報表發(fā)送到市局消?？坪潍I東和市消協(xié)沙聃oa郵箱。

者之間發(fā)生消費者權益爭議糾紛以后，消費者請求消費者協(xié)會出面調(diào)解時向其遞交的書面材料。

二、投訴書主要內(nèi)容

（二）被投訴人的基本情況。即被投訴人的姓名（或單位名稱）、地址、郵政編碼、電話號碼、法定代表人、經(jīng)辦人等等。

（三）消費糾紛情況。即購買商品或接受服務的時間、價格、數(shù)量、受損害的具體程度及有關證據(jù)材料。購買商品還要寫楚 商品的商標、牌號等等。這部分內(nèi)容要盡量寫詳細，以供消費者協(xié)會在調(diào)查處理時參考。

（四）投訴請求。包括退、換、修原商品、支付賠償?shù)鹊取?

三、投訴書的格式

投訴書沒有固定格式，下面列舉一個實例請作參考。

格式如下：

投訴書

x x x 消費者協(xié)會：

事情的經(jīng)過是這樣的：（略）

我請求消費者協(xié)會依法維護我的合法權益，并要求 x x 商場賠償損失 x x x x 元。

投訴人：趙 x x

x x x x 年x x 月 x x 日

敬愛的老師，親愛的同學們：

大家早上好!

我是六(1)今天我演講的主題是《我是消費者》。今天是3月15日，大家知不知道今天是什么日子啊?今天是國際消費者權益日。今天是維護我們消費者權益的日子。有些同學可能不知道什么是消費者的權益。那就讓我來告訴你吧!消費者權益是指消費者在有償獲得商品或接受服務時，以及在以后的一定時期內(nèi)依法享有的權益。

每年的國際消費者權益日都有一個主題，今年的主題是“消費與服務”。這一主題體現(xiàn)了消費與發(fā)展之間的相互聯(lián)系和相互促進關系。這一主題的主旨是：宣傳消費政策，推進消費權，提高消費信心，構建消費和諧，促進經(jīng)濟發(fā)展。我們作為一名小小的消費者，也應該拿起法律的武器來學習和保護我們的消費權益。比如，在學校門可發(fā)現(xiàn)一些人來兜售質(zhì)量不合格的物品，我們千萬不要去買：我們在去超市買東西時，要看這樣物品的生產(chǎn)日期，如果日期靠后不要買，一旦發(fā)現(xiàn)食品有質(zhì)量問題時，要及時舉報等等等等。當然，在我們維護我們的消費權益的同時，我們也不能夠胡亂花費，要有節(jié)制的，環(huán)保綠色的消費。

1.要購買散裝的東西。當你購買日常用品是，如果數(shù)量較大，建議你買散裝的商品，這樣，可以減少在包裝上的浪費。

2.要購買可循環(huán)使用的商品，少購買一次性的物品，一次性剃須刀，一次性照相機，塑料杯，塑料碟子等，這些東西雖然給我們帶來了方便，但同時也破壞了我們的環(huán)境。因為這些東西出場后，在你手中停留不久后就會直接變成垃圾。我們可以買那些可以長久使用的物品。如可充電電池，他壽命長，無毒害;布做的毛巾，他可以替代各種紙巾等等。

4.購買水留校的淋浴噴頭。我們可以在水龍頭上安裝通風發(fā)散裝置和低流量的淋浴噴頭，可以減少50%的家庭水費支出。

5.主張低碳著裝。就是減少購買服裝的頻率，選擇環(huán)保面料，選購環(huán)?？钍剑瑴p少洗滌次數(shù)，手洗代替機洗，舊衣翻新，轉(zhuǎn)贈他人，一衣多穿等。因為，任何一件衣服，從他種植的棉花，到紡紗，成衣，使用到最終焚燒，每個生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)都有碳排放發(fā)生。如果按每機只買兩件t恤，兩件襯衫，兩件外套計算，純棉服裝的碳排放總量約為224千克，化纖服裝的碳排放總量約為1504千克，一旦你選擇了有顏色和圖案的服裝，再加上皮革、毛衣等服裝，你衣柜里每年新添服裝的碳排量遠遠不止1000千克。

還有許許多多的綠色消費低碳消費的好方法，在這我不一一例舉。希望大家從小就要樹立環(huán)保消費的意識，進行綠色消費、低碳消費。

謝謝大家，我的演講完了。

策劃書

贊 助 策 劃 書

——————贊助單位：五星電器

活動策劃書目錄：

1． 前言

2．活動目的

3．活動介紹

4．經(jīng)費預算

5．參加人員

消費者投訴書篇五

（一）認真開展了“3〃15”國際消費者權益日紀念活動?！?〃15”活動期間，刁鎮(zhèn)消費者協(xié)會認真布署紀念“”活動有關具體工作，組織工商、消協(xié)人員開展市場專項檢查20次，在各大商場制作宣傳展板7塊，散發(fā)宣傳資料4000余份，共張貼宣傳橫幅、條幅12條。同時，現(xiàn)場受理消費者投訴。。

（二）扎實推進普法宣傳教育。一是以“3〃15”國際消費者權益日紀念活動為契機，設立咨詢服務臺、制作宣傳展板、介紹識真辯假、散發(fā)宣傳材料、開展巡回宣傳等多種形式進行宣傳；二是各消協(xié)分會繼續(xù)利用學習園地開展消費教育；三是組織工商干部，消協(xié)工作人員開展食品安全進校園、市場、超市活動對消費者進行廣泛宣傳。

級“消費者滿意單位”3家，受理消費者投訴案件42件，為消費者挽回經(jīng)濟損失4萬余元，從而化解了消費糾紛，維護了社會穩(wěn)定，促進了經(jīng)濟發(fā)展。

（四）加強對商品和服務的社會監(jiān)督，保護消費者的合法權益?？h消協(xié)重點開展了以下活動：一是聯(lián)合市消協(xié)開展手機消費、家電下鄉(xiāng)、食品安全消費等三次專項調(diào)查，社會反響強烈；二是為更好地發(fā)揮消費調(diào)查員社會監(jiān)督作用；三是利用查詢職能，全年共向有關行政部門、行業(yè)協(xié)會反映、查詢和建議有結果的4次，有效地解決疑難投訴問題。

（五）積極開展消費權益保護宣傳報道。20xx年，在各級媒體發(fā)表消費維權稿件4篇，有效擴大了社會影響，不斷促進工作的開展。同時，努力完成章丘市消協(xié)、章丘市工商局臨時交辦的各項工作任務。

消費者投訴書篇六

1、消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。消費者有權要求經(jīng)營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。

2、消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關情況。

3、消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者享有自主選擇商品或者服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務的方式，自主決定購買或不購買任何一種商品、接受或不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。

4、消費者享有公平交易的權利。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。

5、消費者因購買、使用商品或者接受服務時受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?/p>

6、消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。

7、消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利，

消費者應當努力掌握所需商品或者服務的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。

8、消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。

9、消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利。

消費者投訴書篇七

第一條 為了規(guī)范保險消費投訴處理工作，保護保險消費者合法權益，根據(jù)《中華人民共和國保險法》等法律、行政法規(guī)，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱保險消費投訴，包括保險消費者向保險機構、保險中介機構提出保險消費投訴和保險消費者向中國保險監(jiān)督管理委員會(以下簡稱“中國保監(jiān)會”)及其派出機構提出保險消費投訴。

保險消費者向保險機構、保險中介機構提出保險消費投訴，是指保險消費者在保險消費活動中與保險機構、保險中介機構、保險從業(yè)人員發(fā)生爭議，向相關保險機構、保險中介機構反映情況，要求解決爭議的行為。

保險消費者向中國保監(jiān)會及其派出機構提出保險消費投訴，是指保險消費者認為在保險消費活動中，因保險機構、保險中介機構、保險從業(yè)人員存在違反有關保險監(jiān)管的法律、行政法規(guī)和中國保監(jiān)會規(guī)定的情形，使其合法權益受到損害，向中國保監(jiān)會及其派出機構反映情況，申請其履行法定監(jiān)管職責的行為。

第三條 保險消費投訴處理工作應當堅持依法、公平、公正、便民的原則，提高辦事效率，切實保護保險消費者的合法權益。

第四條 中國保監(jiān)會保險消費者權益保護局是全國保險消費投訴處理工作的管理部門，對全國保險消費投訴處理工作進行監(jiān)督管理。

中國保監(jiān)會派出機構應當明確保險消費投訴處理工作的管理部門，對轄區(qū)內(nèi)保險消費投訴處理工作進行監(jiān)督管理。

第五條 保險機構、保險中介機構應當設立或者指定本單位保險消費投訴處理工作的管理部門和工作崗位，配備工作人員，負責對本單位保險消費投訴的辦理、統(tǒng)計、分析、管理工作。

保險公司及其省級分公司、保險專業(yè)代理公司、保險經(jīng)紀公司、保險公估機構應當指定本單位分管保險消費投訴處理工作的高級管理人員為保險消費投訴處理工作責任人。

第六條 保險公司、保險專業(yè)代理公司、保險經(jīng)紀公司、保險公估機構應當加強對分支機構保險消費投訴處理工作的管理、指導和考核，協(xié)調(diào)和支持分支機構妥善處理各類保險消費投訴。

第七條 保險行業(yè)協(xié)會應當建立保險消費投訴處理機制，積極協(xié)調(diào)、督促會員保險機構和保險中介機構及時處理保險消費投訴。

第八條 中國保監(jiān)會派出機構應當指導轄區(qū)內(nèi)建立健全保險糾紛調(diào)處機制，并監(jiān)督其規(guī)范運行。

保險行業(yè)協(xié)會應當加強行業(yè)自律，協(xié)調(diào)、督促會員保險機構和保險中介機構通過協(xié)商和調(diào)解的方式解決保險消費投訴，做好保險糾紛調(diào)解機構的建設和管理工作，促進保險糾紛調(diào)處機制正常運行。

保險公司、保險專業(yè)代理公司、保險經(jīng)紀公司、保險公估機構應當指導并支持分支機構參加當?shù)乇ｋU糾紛調(diào)處機制，與保險消費者協(xié)商解決保險消費爭議。

保險糾紛調(diào)處機制具體辦法由中國保監(jiān)會另行制定。