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物業(yè)客服專員工作描述篇一

2.樓道、外場巡視

3.辦理業(yè)戶二次裝修手續(xù)、裝修巡視、裝修完成驗收

4.租戶信息管理及開拓有償服務(wù)項目

5.監(jiān)督、完善所屬管理區(qū)域內(nèi)各項客服、保安、保潔、保綠工作

6.負(fù)責(zé)公司質(zhì)量督導(dǎo)工作中不合格項的整改落實工作

7.協(xié)同中心各工作條線，做好管轄區(qū)域的其他服務(wù)策劃活動

物業(yè)客服專員工作描述篇二

2、負(fù)責(zé)與業(yè)戶溝通、協(xié)調(diào)、信息反饋及問題跟進工作;

4、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)繳款單的發(fā)放和費用的催繳工作;

5、負(fù)責(zé)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的巡查和問題整改的跟進工作;

6、辦理業(yè)主接房及裝修手續(xù);

7、完成上級交辦的其它工作。

物業(yè)客服專員工作描述篇三

1、嚴(yán)格執(zhí)行客戶服務(wù)部人員行為規(guī)范;嚴(yán)格按客戶服務(wù)工作流程提供服務(wù)。

2、負(fù)責(zé)片區(qū)住戶物業(yè)管理相關(guān)費用按計劃收取、催繳工作;做好費用收繳率的測算，負(fù)責(zé)每月(季度)代收代繳費用的計算和收取、催交。

3、負(fù)責(zé)片區(qū)日常工作巡查、監(jiān)督工作：定期對客戶進行溝通聯(lián)系、跟蹤回訪;每半年進行一次客戶意見征詢，確認(rèn)工作效果，結(jié)合公司發(fā)展需要組織落實活動，保證活動效果。

4、接待處理住戶日常報修、投訴工作;負(fù)責(zé)接待業(yè)主來訪、來電，收集信息、意見、建議并記錄;將信息、意見、建議分類與相關(guān)部門溝通，協(xié)調(diào);收集處理結(jié)果、意見做好反饋、回復(fù)工作。

5、社區(qū)文化活動的開展和物業(yè)法律法規(guī)的宣傳、協(xié)助項目按計劃組織開展社區(qū)文化活動。

6、負(fù)責(zé)一般通知及文稿的草擬、打印、校對、張貼工作。

7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服專員工作描述篇四

2、嚴(yán)格執(zhí)行《前臺接待服務(wù)規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)服務(wù)中心窗口的良好形象。

4、掌握項目業(yè)主的基本情況,準(zhǔn)確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

5、熱情接待物業(yè)服務(wù)中心辦公區(qū)來訪住戶，并為其辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)事宜;

6、負(fù)責(zé)文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;

7、負(fù)責(zé)按時將各項報表統(tǒng)計上報給直接上級;

8、服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服專員工作描述篇五

客服：

一、做好各店會員信息單的周轉(zhuǎn)交接記錄工作，確保準(zhǔn)確無誤；

三、每日察看短信平臺里發(fā)送失敗的短信及流量，做好固話和失敗短信的電話號碼統(tǒng)計工作，并做100%電話回訪。

四、編制并發(fā)送節(jié)假日和特殊日子的溫馨短信，做親情短信回訪。

五、每日監(jiān)察會員進店刷卡和積分情況，及時上報和處理違規(guī)刷卡和積分現(xiàn)象。

行政：

一、總經(jīng)理辦公室的管理工作

1、協(xié)助保潔員做好總經(jīng)理室的衛(wèi)生清潔工作，及時更換垃圾袋，保證室內(nèi)整潔、干凈。

2、查看總經(jīng)理室室內(nèi)物品（紙抽、純凈水、果盤、茶葉辦公用品）、休息室日用品是否缺失，并及時補充和添置。

3、適時觀察總經(jīng)理室魚缸、植物的狀況，并做出相應(yīng)的應(yīng)急準(zhǔn)備。

4、雨雪天氣，及時將防滑墊鋪在樓梯口、樓梯拐角口和走廊上。

5、各公共辦公房屋的鑰匙管理。

5、總經(jīng)理交辦的其他工作。

二、及時監(jiān)督司機的用車情況，做好車輛外出的登記工作。

三、每月月初登記所有車輛的公里數(shù)，協(xié)助經(jīng)理做好車輛大部件的維護保養(yǎng)統(tǒng)計工作。月末制作車輛耗油、維護明細(xì)表并上報總經(jīng)理。

四、做好應(yīng)購置物品的購置和費用報銷工作。做到費用清晰，報銷真實。

五、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項。

2、有較好的藝術(shù)修養(yǎng)具有較強的客戶服務(wù)意識和客戶關(guān)系管理能力

3、對各區(qū)域市場差異有一定的認(rèn)知具有沖突的處理能力

6、為會員定期準(zhǔn)備活動信息等。

1、負(fù)責(zé)與合作伙伴客服溝通協(xié)調(diào)工作

2、主動溝通和回訪、總結(jié)、完善及延伸服務(wù)的內(nèi)涵和流程

3、負(fù)責(zé)客戶對帳、資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作

4、負(fù)責(zé)各類投訴的處理和轉(zhuǎn)遞、跟蹤服務(wù)

5、能夠充分利用現(xiàn)在資源完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整合。

來電接侍

1、應(yīng)保證熱線電話暢通

2、在電話鈴響3次之前應(yīng)立即接電話。

3、接聽電話時講話聲音要清晰悅耳講話速度要適當(dāng)。

5、做好來電接侍記錄。

6、如一客戶要找的服務(wù)人員不在接聽人應(yīng)做好轉(zhuǎn)告記錄并及時告知該服務(wù) 人員。

物業(yè)客服專員工作描述篇六

3、客戶信件及報紙收發(fā)工作

4、大堂外圍衛(wèi)生巡檢工作

6、前臺各類表格填寫，數(shù)據(jù)匯總，業(yè)戶檔案更新。

7、業(yè)戶接待(電話接聽、出門條開具等)

8、部門內(nèi)勤工作(物資申購、辦公用品領(lǐng)用)

10、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作

物業(yè)客服專員工作描述篇七

2.負(fù)責(zé)客服部客戶檔案建立與完善；

3.前臺家政報修及客戶投訴跟進處理；

4.協(xié)助財務(wù)完成區(qū)域內(nèi)管理費催繳工作；

5.耐心解答業(yè)主住戶提出的問題，及時反饋業(yè)主提出的意見和建議；

6.業(yè)主裝修和過戶手續(xù)辦理；

7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。