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白酒品牌經(jīng)理崗位職責(zé)描述篇一
一、負(fù)責(zé)公司品牌經(jīng)營(yíng)、品牌管理的日常性工作。
1．負(fù)責(zé)擬定，并協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)制定公司品牌發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)策略、實(shí)施計(jì)劃。
2．負(fù)責(zé)公司品牌設(shè)計(jì)、開(kāi)拓、建設(shè)和管理維護(hù)的具體實(shí)施。
4．全面負(fù)責(zé)公司品牌合作、招商引資、清退等各項(xiàng)品牌外延管理工作。
5．負(fù)責(zé)公司新產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，確保公司各類品牌市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
6．創(chuàng)造和維護(hù)品牌的一致性。確保品牌與公司企業(yè)文化保持一致，確保客戶關(guān)系管理方案與品牌保持同步。
7．確保公司的廣告?zhèn)鞑サ牟呗院屯度肽茉黾悠放企w驗(yàn)，做好目標(biāo)消費(fèi)群調(diào)查和品牌跟蹤調(diào)查，確保產(chǎn)品文化滿足更準(zhǔn)確的、更深層次的用戶需求，為品牌帶來(lái)正面的影響，提升品牌的形象。
二、負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品銷售管理的日常性工作。
1．負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品營(yíng)銷計(jì)劃、方案的擬定，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品銷售過(guò)程的管理。
2．負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的營(yíng)銷策略，全面完成公司制定的銷售計(jì)劃和營(yíng)銷任務(wù)。
3．負(fù)責(zé)打造公司產(chǎn)品營(yíng)銷模式，建立符合公司的營(yíng)銷渠道，管理好公司的經(jīng)銷商隊(duì)伍。
4．負(fù)責(zé)自營(yíng)商品的進(jìn)、銷、調(diào)、存、退的管理。
5．負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)流程的不斷優(yōu)化。
6．負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品銷售市場(chǎng)的開(kāi)拓、管理和維護(hù)。
三、負(fù)責(zé)組建一支集市場(chǎng)調(diào)研、品牌設(shè)計(jì)、品牌營(yíng)銷、市場(chǎng)銷售四位一體的公司營(yíng)銷戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)，盡快完善部門的架構(gòu)和人員配備。
四、做好公司員工品牌意識(shí)培訓(xùn)，做好部門員工的市場(chǎng)營(yíng)銷技能和品牌管理能力的培訓(xùn)。
五、制定公司年度品牌營(yíng)銷和市場(chǎng)推廣費(fèi)用預(yù)算及損益預(yù)估。
六、做好本部門的資產(chǎn)管理、費(fèi)用管理、文檔管理、品質(zhì)管理、預(yù)算管理等各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，提升部門工作效率。
七、負(fù)責(zé)有關(guān)產(chǎn)品營(yíng)銷信息的收集、分析、整理和報(bào)告，準(zhǔn)確地掌握同類企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，明確市場(chǎng)需求和變化，為領(lǐng)導(dǎo)提供正確的決策依據(jù)。
八、負(fù)責(zé)定期向公司總裁、總經(jīng)理提交部門階段性工作的總結(jié)報(bào)告、匯報(bào)、分析和提出意見(jiàn)。非正常問(wèn)題及時(shí)向總經(jīng)理請(qǐng)示和匯報(bào)。
九、執(zhí)行總經(jīng)理辦公會(huì)議決議，抓好部門日常管理經(jīng)營(yíng)工作。
十、做好部門間的協(xié)調(diào)溝通。根據(jù)公司需要，協(xié)助公司其他部門完成工作任務(wù)。
十一、完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
白酒品牌經(jīng)理崗位職責(zé)描述篇二
7.隨時(shí)監(jiān)控品牌的表現(xiàn)以發(fā)現(xiàn)未來(lái)的改進(jìn)機(jī)會(huì)。
管理品牌識(shí)別——確保品牌識(shí)別被合適應(yīng)用并持續(xù)增強(qiáng)品牌；
管理傳播——確保所有傳播能增加品牌體驗(yàn)； 管理人和文化——確保內(nèi)部企業(yè)文化與品牌保持一致； 客戶關(guān)系管理——確保客戶關(guān)系管理方案與品牌保持同步。
雖然品牌管理的基本原則不應(yīng)該因?yàn)樾袠I(yè)的不同而大相徑庭，但是對(duì)于b2b和b2c企業(yè)的品牌管理仍然有其自身的特點(diǎn)，前者更注重品牌文化和企業(yè)戰(zhàn)略，而后者側(cè)重于管理品牌接觸點(diǎn)上的表現(xiàn)和顧客體驗(yàn)。
作者為interbrand品牌咨詢(中國(guó))客戶發(fā)展經(jīng)理
小貼士：
最優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理的特點(diǎn)
專注：能夠預(yù)見(jiàn)并保持整體的運(yùn)行，同時(shí)又能將其分解成整齊的小塊；能夠不畏懼挑戰(zhàn)和約束而前進(jìn)。
自覺(jué)性：有規(guī)劃、跟蹤各種任務(wù)的能力，并能平衡時(shí)間和成本等因素。
良好的溝通技巧：能用清楚、禮貌和及時(shí)的方式進(jìn)行溝通，讓團(tuán)隊(duì)所有成員都知曉。領(lǐng)悟能力：理解并能回應(yīng)所有項(xiàng)目參與者的需求、觀點(diǎn)和感受。
有效的管理技巧：能夠明確需求、優(yōu)先權(quán)和任務(wù)，做出決定，預(yù)見(jiàn)問(wèn)題，讓員工充滿責(zé)任感。靈活性（適應(yīng)能力)： 當(dāng)情況出錯(cuò)或者中途發(fā)生變化時(shí)，能夠保持注意力和控制力。創(chuàng)造性解決問(wèn)題的能力： 樂(lè)意將問(wèn)題看作挑戰(zhàn)而不是障礙。
洞察力：了解相關(guān)的政策、程序、企業(yè)文化、關(guān)鍵人物和方針。
白酒品牌經(jīng)理崗位職責(zé)描述篇三
服裝公司區(qū)域主管（經(jīng)理）工作職責(zé)： 1負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解與達(dá)成。2負(fù)責(zé)終端員工的技能培訓(xùn)。
3 負(fù)責(zé)終端的日常營(yíng)運(yùn)管理、監(jiān)督考核和指導(dǎo)。
4 負(fù)責(zé)新店開(kāi)業(yè)人、貨、場(chǎng)、活動(dòng)的籌備和跟進(jìn)。5負(fù)責(zé)制定落實(shí)商品促銷方案。
6負(fù)責(zé)擬定每季的產(chǎn)品訂貨計(jì)劃，完成訂貨任務(wù)。
1.根據(jù)年度營(yíng)銷方案，對(duì)代理商、自營(yíng)店的年銷售額進(jìn)行計(jì)劃落實(shí)分配：定期、不定期到片區(qū)專賣店巡訪，認(rèn)真做好各項(xiàng)實(shí)地指導(dǎo)工作，協(xié)助專賣店提高導(dǎo)購(gòu)服務(wù)水平、店堂布置水準(zhǔn)、促銷執(zhí)行能力、庫(kù)存管理水平、產(chǎn)品陳列技巧等，改進(jìn)專賣店的經(jīng)營(yíng)管理水平。 2.負(fù)責(zé)與各自營(yíng)店店長(zhǎng)、各代理商的協(xié)調(diào)配合工作，在片區(qū)性新聞炒作、促銷活動(dòng)及廣告發(fā)布等方面快速反應(yīng)，積極參與。3 負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域自營(yíng)店、代理店的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、專賣形象、現(xiàn)場(chǎng)控制、庫(kù)存結(jié)構(gòu)、日常銷售等進(jìn)行建設(shè)管理。
4.重點(diǎn)協(xié)抓培訓(xùn)工作，與培訓(xùn)師共同做好代理商、店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)工作。
5.搜集、整理區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品信息、市場(chǎng)信息及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，并及時(shí)反映給辦事處及營(yíng)銷公司。
6.及時(shí)向主管匯報(bào)本周、本月工作總結(jié)并提出下周、下月行動(dòng)計(jì)劃。
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)區(qū)域代理商的維護(hù)管理，維持良好的合作關(guān)系；
6、及時(shí)了解、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，制定競(jìng)爭(zhēng)策略。
崗位職責(zé)：
4、監(jiān)控店鋪形象/陳列，以保證嚴(yán)格執(zhí)行總部給出的標(biāo)準(zhǔn)；
7、領(lǐng)導(dǎo)銷售團(tuán)隊(duì)，參與店員評(píng)估和店員職業(yè)發(fā)展的設(shè)置；
8、發(fā)展并保持與公司各部門之間有效的協(xié)作關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)店鋪的既定目標(biāo)。
一、嚴(yán)格把控與執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度與政策
1）嚴(yán)格遵守《輝盛貿(mào)易有限公司員工制度手冊(cè)1.0v》；
2）公司相關(guān)政策的嚴(yán)格執(zhí)行與把控。（出貨折扣、超款發(fā)貨、鋪貨、特批退貨、特殊政策等等的執(zhí)行）
務(wù)態(tài)度，做好下屬人員的績(jī)效考核和獎(jiǎng)勵(lì)懲罰；
二、根據(jù)公司情況對(duì)負(fù)責(zé)品牌做出相應(yīng)的計(jì)劃，預(yù)算以及人員的培訓(xùn)
2)根據(jù)品牌以往銷售數(shù)據(jù)，以及店鋪費(fèi)用，合理制定全年銷售任務(wù)。并合理的分化到各店鋪，每月份以及個(gè)人任務(wù)。
7）定期收集整理員工提出的合理化建議并落實(shí)；
8）多關(guān)注員工的日常生活，對(duì)有需要的員工應(yīng)以發(fā)動(dòng)集
體的力量予以幫助。
四、做好與品牌公司的對(duì)接以及產(chǎn)品把控
10）每周報(bào)表做出后，跟單店店長(zhǎng)溝通進(jìn)行貨品調(diào)配；
五、負(fù)責(zé)店鋪的安全宣導(dǎo)以及人員的考核和調(diào)配
1）不斷增強(qiáng)員工的安全意識(shí)，做好內(nèi)部安全保衛(wèi)消防工
作；
2）負(fù)責(zé)公司內(nèi)部人員調(diào)配、實(shí)習(xí)管理人員實(shí)習(xí)期間評(píng)定
工作；
5）監(jiān)督倉(cāng)庫(kù)和店鋪收貨和發(fā)貨及貨品安全；
六、負(fù)責(zé)營(yíng)銷活動(dòng)的制定、調(diào)查以及把控
1）及時(shí)調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)品牌的一切活動(dòng)，根據(jù)品牌自身情況擬 定合理高效的促銷活動(dòng)。
3）對(duì)店鋪員工要及時(shí)準(zhǔn)確的做出活動(dòng)的宣導(dǎo)以及跟蹤，隨時(shí)把控活動(dòng)進(jìn)程，保證活動(dòng)的順利實(shí)施和高效。4）
下次活動(dòng)的高效。
5、隨時(shí)關(guān)注市場(chǎng)，根據(jù)其它品牌推出的促銷活動(dòng)，及時(shí)提出調(diào)整專賣店活動(dòng)的建議，創(chuàng)造理想銷售業(yè)績(jī)。
8、負(fù)責(zé)連鎖加盟經(jīng)營(yíng)體系的建立，加盟店視覺(jué)效果的品牌化，加盟 店運(yùn)營(yíng)管理、督導(dǎo)檢查形成統(tǒng)一的品牌形象。
3、參與公司各階段臨時(shí)性貨品補(bǔ)充，促銷活動(dòng)，特賣等相關(guān)的銷售工作；
7、對(duì)采購(gòu)員的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保采購(gòu)工作的順利開(kāi)展； 8、對(duì)本部門貨品調(diào)度員工作進(jìn)行安排、分工并對(duì)其工作質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任。負(fù)責(zé)對(duì)本部門業(yè)務(wù)技能的帶教，每月績(jī)效考核的評(píng)定，溝通； 9、對(duì)暢銷品的補(bǔ)單、季節(jié)性產(chǎn)品銷售周期進(jìn)行關(guān)注、滯銷品的組合消化等。
10、安排并處理好非公司寄賣產(chǎn)品；
14、參與制訂本部門相關(guān)規(guī)章制度，工作流程并安排協(xié)調(diào)好節(jié)假日人員的值班工作。
商品部庫(kù)房主管
5、負(fù)責(zé)庫(kù)房進(jìn)、出、調(diào)貨票據(jù)及庫(kù)存數(shù)字審核與監(jiān)督；
11、負(fù)責(zé)公司新入貨品的質(zhì)量qc工作，并安排專人對(duì)此項(xiàng)工作管理；
12、負(fù)責(zé)部門員工加班的申報(bào)和安排。
崗位名稱：直營(yíng)部經(jīng)理
直接上級(jí)：總經(jīng)理
直接下級(jí)：市場(chǎng)督導(dǎo)、各店店長(zhǎng)
1、負(fù)責(zé)擬訂區(qū)域內(nèi)年度工作計(jì)劃，并遞交總經(jīng)理審批后作為工作考
核依據(jù)，按照計(jì)劃中的方案屢行其職責(zé)及預(yù)期目標(biāo)。
2、負(fù)責(zé)制訂公司直營(yíng)區(qū)域各店年、季、月度的任務(wù)制訂，經(jīng)審批后將任務(wù)及時(shí)合理分解至各店并結(jié)核相關(guān)的業(yè)績(jī)考核辦法及營(yíng)運(yùn)方案，將預(yù)期任務(wù)圓滿完成。
3、依據(jù)公司整體營(yíng)銷計(jì)劃，全面負(fù)責(zé)公司直營(yíng)區(qū)域各店（含遠(yuǎn)程直營(yíng)店）的銷售業(yè)績(jī)、人員管理、店務(wù)等具體工作，對(duì)各階段銷售人員制訂合理的崗位分配計(jì)劃，并通過(guò)人力資源進(jìn)行落實(shí)。 4、根據(jù)不同的銷售階段制定相應(yīng)的促銷活動(dòng)政策和方案，同時(shí)配合財(cái)務(wù)計(jì)算出本次促銷活動(dòng)的費(fèi)用、成本、毛利潤(rùn)等相關(guān)數(shù)據(jù)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行實(shí)施，對(duì)實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的狀況及時(shí)調(diào)整，活動(dòng)結(jié)束后做出書面總結(jié)進(jìn)行備案。
5、負(fù)責(zé)品牌在所轄范圍內(nèi)的提升和宣傳工作，維護(hù)品牌在區(qū)域內(nèi)的美譽(yù)度，處理好店內(nèi)售后工作中的矛盾，協(xié)助人力資源做好招聘、調(diào)動(dòng)等工作。
6、參與并制定本部門的工作流程、崗位職責(zé)、績(jī)效考核方案等制度，并根據(jù)落實(shí)過(guò)程中不完善的地方提出意見(jiàn)。
7、根據(jù)公司相關(guān)考核要求，對(duì)各直屬店面進(jìn)行考評(píng)、督檢。將結(jié)果反饋至公司相關(guān)部門進(jìn)行備案和薪資計(jì)算。
8、負(fù)責(zé)督促部門人員按時(shí)上報(bào)個(gè)人銷售數(shù)據(jù)，考勤資料及其它考核資料，以便公司財(cái)務(wù)進(jìn)和月底核算、薪資獎(jiǎng)金發(fā)放工作。
9、負(fù)責(zé)對(duì)公司各店人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)，提升店面人員士氣，督促各店人員嚴(yán)格執(zhí)行公司專賣店相關(guān)制度及工作流程。
白酒品牌經(jīng)理崗位職責(zé)描述篇四
國(guó)家局推出了卷煙營(yíng)銷人員的“135”工作法，對(duì)卷煙營(yíng)銷工作者如何找準(zhǔn)主線、明確要點(diǎn)、開(kāi)展工作提供了明晰的答案。但現(xiàn)實(shí)工作中，很多同志對(duì)客戶、品牌、市場(chǎng)三個(gè)要點(diǎn)的關(guān)系，對(duì)客戶、品牌、市場(chǎng)三個(gè)經(jīng)理的崗位職責(zé)及其相互關(guān)系，仍然存在著模糊認(rèn)識(shí)和一些不同的解讀，使卷煙營(yíng)銷理念難以跨域經(jīng)驗(yàn)型的階段，成為卷煙營(yíng)銷上水平的瓶頸。近期，通過(guò)對(duì)營(yíng)銷“135”工作法的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，我們對(duì)客戶、品牌、市場(chǎng)三個(gè)要點(diǎn)，和對(duì)應(yīng)三個(gè)經(jīng)理崗位的職責(zé)和定位，以及相互之間的關(guān)系，有了一些新的粗淺認(rèn)識(shí)。
一、如何客觀認(rèn)識(shí)卷煙客戶、品牌、市場(chǎng)三者之間的關(guān)系
（一）市場(chǎng)是品牌、客戶發(fā)展的基礎(chǔ)。狹義上的市場(chǎng)，是指買賣雙方進(jìn)行商品交換的場(chǎng)所；廣義上，是指商品生產(chǎn)者和商品消費(fèi)者之間各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系的匯合和總和。市場(chǎng)的概念外延中，還包含有購(gòu)買力的需求，及現(xiàn)實(shí)顧客和潛在顧客等相互聯(lián)系的幾層含義。對(duì)于煙草行業(yè)而言，我們認(rèn)為，市場(chǎng)就是指卷煙工商企業(yè)和卷煙零售商及其消費(fèi)者之間各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系的總和。市場(chǎng)有何反應(yīng)和需求，就會(huì)有何產(chǎn)品或品牌，進(jìn)而衍生經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品或品牌的商家和渠道。離開(kāi)了市場(chǎng)，品牌、客戶就好比無(wú)根之木，無(wú)源之水，失去了存在的可能。
532、461”品牌發(fā)展規(guī)劃的出臺(tái)，卷煙商業(yè)企業(yè)的工作重心發(fā)生了較大的變化，在保持卷煙銷量結(jié)構(gòu)良性增長(zhǎng)的同時(shí)，更多的是強(qiáng)調(diào)品牌的培育能力，并視其為企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從這一刻起，卷煙品牌真正成為了聯(lián)系市場(chǎng)與客戶的紐帶。
（三）客戶是市場(chǎng)、品牌發(fā)展的樞紐?？蛻羰侵笇?duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)有特定需求的群體，它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得以維持的根本保證。卷煙零售客戶由于其在卷煙銷售渠道中所處的特殊位置，在市場(chǎng)、品牌的作用就像一個(gè)“雙面膠”：從渠道層級(jí)關(guān)系上說(shuō)，他緊緊聯(lián)結(jié)著上游商業(yè)批發(fā)企業(yè)和下游消費(fèi)群體；從終端功能上講，他又是緊密聯(lián)系市場(chǎng)、品牌兩大要點(diǎn)并使之有效“落地”的樞紐。正是由于零售客戶角色的特殊性，優(yōu)質(zhì)的卷煙零售客戶一直是所有商業(yè)企業(yè)努力爭(zhēng)取的對(duì)象。
二、如何充分理解市場(chǎng)、品牌、客戶三個(gè)經(jīng)理崗位的定位
客戶經(jīng)理，最早產(chǎn)生于1994年美國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)，以后其管理理念逐步被銀行、通訊業(yè)等服務(wù)企業(yè)所吸收、應(yīng)用和發(fā)展，其職責(zé)是全面了解客戶需求并向其營(yíng)銷產(chǎn)品、爭(zhēng)攬業(yè)務(wù)，同時(shí)協(xié)調(diào)和組織企業(yè)內(nèi)各有關(guān)專業(yè)部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的服務(wù)，建立和保持與客戶的長(zhǎng)期密切聯(lián)系。煙草商業(yè)企業(yè)的客戶經(jīng)理作為企業(yè)在前臺(tái)的服務(wù)人員，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、信息采集、客情關(guān)系維護(hù)、品牌培育等具體工作，以及掌握區(qū)域內(nèi)每一位客戶的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)品牌、資金狀況、銷售及盈利情況，屬于卷煙營(yíng)銷管理體系中的“執(zhí)行部隊(duì)”。
品牌經(jīng)理，其概念最早誕生于1931年，創(chuàng)始者是美國(guó)寶潔公司負(fù)責(zé)佳美香皂銷售的麥克愛(ài)爾洛埃?！捌放平?jīng)理”概念的提出給中國(guó)帶來(lái)的不僅僅是先進(jìn)的產(chǎn)品、企業(yè)管理理念和新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，更是在中國(guó)培養(yǎng)了一大批早期的品牌經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理。煙草商業(yè)企業(yè)的品牌經(jīng)理在企業(yè)的定位，因企業(yè)發(fā)展所處的階段不一樣而不同。一般來(lái)說(shuō)，卷煙商業(yè)企業(yè)品牌經(jīng)理可分為以下兩類。一類是區(qū)域品牌經(jīng)理，他管理著整個(gè)區(qū)域內(nèi)所有的卷煙品牌，其任務(wù)是負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)品牌規(guī)劃、品牌引入、退出、運(yùn)營(yíng)維護(hù)、投放、策劃等職責(zé)，具體實(shí)施企業(yè)整體品牌發(fā)展戰(zhàn)略。還有一類叫做品類經(jīng)理，即每個(gè)類別的品牌都有專門的品牌管理隊(duì)伍，負(fù)責(zé)按品類進(jìn)行管理，可提高品牌戰(zhàn)略的效率和有效性。當(dāng)前，煙草商業(yè)企業(yè)大多設(shè)置了卷煙品牌經(jīng)理，目的是為了企業(yè)更好地參與競(jìng)爭(zhēng)、規(guī)劃未來(lái)。
市場(chǎng)經(jīng)理，是確定公司產(chǎn)品和服務(wù)需求、競(jìng)爭(zhēng)者和潛在客戶，制定價(jià)格策略，確保公司利潤(rùn)最大化和客戶滿意度最大化，監(jiān)督產(chǎn)品研發(fā)，根據(jù)客戶的需求開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品或服務(wù)的職業(yè)經(jīng)理人?？梢哉f(shuō)，市場(chǎng)經(jīng)理是營(yíng)銷管理的職能體系中一個(gè)非常重要的崗位。按照“135”營(yíng)銷工作法的理念，市場(chǎng)經(jīng)理是區(qū)域卷煙市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)者和管理者，是營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)者和服務(wù)者。我們認(rèn)為，在實(shí)踐工作中，如果把卷煙市場(chǎng)經(jīng)理只設(shè)定為營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)者和服務(wù)者，幫助其從繁雜的管理事務(wù)中解脫出來(lái)，更能發(fā)揮其作為區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍的教練、顧問(wèn)和分析師的作用，有利于減少管理層級(jí)，也有利于人力資源的科學(xué)分類管理。國(guó)家局國(guó)煙人〔2007〕204號(hào)文件中，把市場(chǎng)經(jīng)理歸入業(yè)務(wù)類崗位，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。如果這樣定位，市場(chǎng)經(jīng)理可以更專注于業(yè)務(wù)工作，著力于對(duì)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行專業(yè)分析，這對(duì)提升全體營(yíng)銷人員工作能力和水平方面，必將發(fā)揮十分重要的作用。
市場(chǎng)經(jīng)理不僅要清晰的了解企業(yè)所有的營(yíng)銷活動(dòng)和客戶需求，還要善于對(duì)卷煙供貨策略、價(jià)格等可感知的市場(chǎng)信息中進(jìn)行分析和正確判斷，為營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)決策提供信息支撐，同時(shí)還要指導(dǎo)客戶經(jīng)理的日常營(yíng)銷活動(dòng)并做好服務(wù)工作。因此可見(jiàn)，光就市場(chǎng)經(jīng)理的業(yè)務(wù)崗位職責(zé)，不但工作十分重要，而且能力水平要求很高，必須要有豐富的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)知識(shí)和區(qū)域市場(chǎng)策劃分析能力、計(jì)劃力、團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)和改進(jìn)能力。
品牌經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理在職責(zé)定位上有何區(qū)別？我們認(rèn)為，品牌經(jīng)理應(yīng)在新品引進(jìn)、品牌宣傳、市場(chǎng)策劃等方面擁有很大的“發(fā)言權(quán)”；市場(chǎng)經(jīng)理則側(cè)重于市場(chǎng)信息匯總分析，應(yīng)側(cè)重于營(yíng)銷指導(dǎo)，在市場(chǎng)分析、專業(yè)指導(dǎo)方面有很大“權(quán)威”。品牌經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理兩者關(guān)系非常密切，相互支持，相互配合，沒(méi)有直接的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，都應(yīng)被看作是決策層領(lǐng)導(dǎo)下的“智囊團(tuán)”。
三、如何準(zhǔn)確把握市場(chǎng)、品牌、客戶三個(gè)經(jīng)理職責(zé)的重要性
綜上所述，作為煙草現(xiàn)代營(yíng)銷體系中最為重要的三個(gè)崗位，市場(chǎng)經(jīng)理、品牌經(jīng)理、客戶經(jīng)理的重要程度不言而喻，而當(dāng)前，對(duì)于三個(gè)經(jīng)理職責(zé)的重要性還存在一定誤區(qū)。
（一）對(duì)市場(chǎng)經(jīng)理職責(zé)的認(rèn)識(shí)有待商榷。目前，部分省份將縣級(jí)分公司（營(yíng)銷部）市場(chǎng)經(jīng)理設(shè)置為分管領(lǐng)導(dǎo)，賦予市場(chǎng)經(jīng)理行政管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)的雙重職能，認(rèn)為可減少管理層級(jí)，其實(shí)是弱化了市場(chǎng)經(jīng)理專業(yè)指導(dǎo)的職能。在基層單位，分管領(lǐng)導(dǎo)一般還肩負(fù)著很多其他的職能和工作。市場(chǎng)經(jīng)理是煙草行業(yè)滿足現(xiàn)代營(yíng)銷專業(yè)指導(dǎo)和專業(yè)分析要求而催生的新崗位，在日常營(yíng)銷活動(dòng)中，市場(chǎng)經(jīng)理作為一名專門從事?tīng)I(yíng)銷專業(yè)分析、負(fù)責(zé)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)專業(yè)指導(dǎo)的人員更為恰當(dāng)。
（二）對(duì)品牌經(jīng)理職責(zé)的重要性認(rèn)識(shí)模糊。承擔(dān)品牌建設(shè)規(guī)劃并訴諸行動(dòng)的人就是品牌經(jīng)理。品牌經(jīng)理作為對(duì)內(nèi)聯(lián)系各區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷部，對(duì)外聯(lián)系各中煙公司的一個(gè)非常重要的管理職能，首先應(yīng)具備規(guī)劃、策劃、溝通合作、全面了解品牌的能力，其次才是品牌的運(yùn)維能力。從當(dāng)前營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)上看，品牌經(jīng)理最為重要的工作就是在企業(yè)內(nèi)部植入一套系統(tǒng)的品牌管理工作流程，并協(xié)調(diào)好各個(gè)業(yè)務(wù)部門和崗位的關(guān)系，讓品牌管理工作在企業(yè)內(nèi)部充分協(xié)同，使得自己的“思想”轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)、客戶兩個(gè)經(jīng)理的“行動(dòng)”，這才是做好一名合格品牌經(jīng)理的關(guān)鍵。品牌經(jīng)理在充分了解企業(yè)所擁有品牌資源狀況的基礎(chǔ)上，還要全面了解區(qū)域內(nèi)所有在銷品牌，即站在“戀人”的角度去了解品牌；要依據(jù)各品牌的個(gè)性特點(diǎn)，把各品類產(chǎn)品當(dāng)作自己的孩子一樣看待，即站在“父母”的角度去養(yǎng)育品牌；要對(duì)品牌的結(jié)構(gòu)、功能、消費(fèi)者的需求、市場(chǎng)特點(diǎn)、市場(chǎng)分布等進(jìn)行全面、正確地把握，并因材施教，即站在“教師”的角度去培育品牌。只有這樣，品牌經(jīng)理才能全面發(fā)揮出商業(yè)品牌經(jīng)理品類管理的重要作用。
（三）對(duì)客戶經(jīng)理作用的認(rèn)識(shí)有誤區(qū)。當(dāng)前，商業(yè)企業(yè)在客戶經(jīng)理的用人上還存在用人一味高學(xué)歷、不行即辭退的思想，在使用上對(duì)客戶經(jīng)理的期望值過(guò)大，把客戶經(jīng)理作為解決客戶抱怨的“萬(wàn)金油”、“救火隊(duì)”和“減壓泵”，一定程度上對(duì)客戶經(jīng)理的工作產(chǎn)生了一些消極影響，造成了客戶經(jīng)理這一崗位“要求很高地位不高，都說(shuō)重要實(shí)不重要，都叫經(jīng)理不是經(jīng)理”的尷尬局面。
如何造就一支高素質(zhì)、懂市場(chǎng)、會(huì)管理，煙草公司放心、零售戶滿意的客戶經(jīng)理隊(duì)伍。首先必須明確客戶經(jīng)理在營(yíng)銷管理體系的中心位置和作用。就當(dāng)前而言，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)的是自己分管的市場(chǎng)，叫做單元市場(chǎng)，要提升市場(chǎng)的營(yíng)銷水平，提高卷煙銷量，靠的是各個(gè)單元市場(chǎng)。沒(méi)有單元市場(chǎng)營(yíng)銷水平的提升，就沒(méi)有市場(chǎng)營(yíng)銷水平的提升。由此可以看出，客戶經(jīng)理在整個(gè)營(yíng)銷體系中的重要作用。
現(xiàn)階段，由于種種原因，客戶經(jīng)理扮演的只不過(guò)營(yíng)銷員的角色，處在營(yíng)銷管理體系中的最基層。按照“135”營(yíng)銷工作法，客戶經(jīng)理應(yīng)作為企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)、品牌、客戶的前臺(tái)，中后臺(tái)的作用是為其提供支撐。在此階段下，客戶經(jīng)理作為單元市場(chǎng)的區(qū)域經(jīng)理，可利用其身處市場(chǎng)一線，對(duì)消費(fèi)者和零售客戶的真實(shí)需求最了解的優(yōu)勢(shì)，在自己管轄的市場(chǎng)充分施展自己的才華，認(rèn)真的做好市場(chǎng)分析、終端建設(shè)、營(yíng)銷指導(dǎo)、市場(chǎng)服務(wù)等方面的工作，還可對(duì)本管轄區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)稽查員、配送人員的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，真正實(shí)現(xiàn)相關(guān)部門的多維度協(xié)作，成為單元市場(chǎng)真正意義上的經(jīng)理和品牌培育的保育員。
白酒品牌經(jīng)理崗位職責(zé)描述篇五
國(guó)家局推出了卷煙營(yíng)銷人員的“135”工作法，對(duì)卷煙營(yíng)銷工作者如何找準(zhǔn)主線、明確要點(diǎn)、開(kāi)展工作提供了明晰的答案。但現(xiàn)實(shí)工作中，很多同志對(duì)客戶、品牌、市場(chǎng)三個(gè)要點(diǎn)的關(guān)系，對(duì)客戶、品牌、市場(chǎng)三個(gè)經(jīng)理的崗位職責(zé)及其相互關(guān)系，仍然存在著模糊認(rèn)識(shí)和一些不同的解讀，使卷煙營(yíng)銷理念難以跨域經(jīng)驗(yàn)型的階段，成為卷煙營(yíng)銷上水平的瓶頸。近期，通過(guò)對(duì)營(yíng)銷“135”工作法的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，我們對(duì)客戶、品牌、市場(chǎng)三個(gè)要點(diǎn)，和對(duì)應(yīng)三個(gè)經(jīng)理崗位的職責(zé)和定位，以及相互之間的關(guān)系，有了一些新的粗淺認(rèn)識(shí)。
一、如何客觀認(rèn)識(shí)卷煙客戶、品牌、市場(chǎng)三者之間的關(guān)系
（一）市場(chǎng)是品牌、客戶發(fā)展的基礎(chǔ)。狹義上的市場(chǎng)，是指買賣雙方進(jìn)行商品交換的場(chǎng)所；廣義上，是指商品生產(chǎn)者和商品消費(fèi)者之間各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系的匯合和總和。市場(chǎng)的概念外延中，還包含有購(gòu)買力的需求，及現(xiàn)實(shí)顧客和潛在顧客等相互聯(lián)系的幾層含義。對(duì)于煙草行業(yè)而言，我們認(rèn)為，市場(chǎng)就是指卷煙工商企業(yè)和卷煙零售商及其消費(fèi)者之間各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系的總和。市場(chǎng)有何反應(yīng)和需求，就會(huì)有何產(chǎn)品或品牌，進(jìn)而衍生經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品或品牌的商家和渠道。離開(kāi)了市場(chǎng)，品牌、客戶就好比無(wú)根之木，無(wú)源之水，失去了存在的可能。
532、461”品牌發(fā)展規(guī)劃的出臺(tái)，卷煙商業(yè)企業(yè)的工作重心發(fā)生了較大的變化，在保持卷煙銷量結(jié)構(gòu)良性增長(zhǎng)的同時(shí)，更多的是強(qiáng)調(diào)品牌的培育能力，并視其為企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從這一刻起，卷煙品牌真正成為了聯(lián)系市場(chǎng)與客戶的紐帶。
（三）客戶是市場(chǎng)、品牌發(fā)展的樞紐?？蛻羰侵笇?duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)有特定需求的群體，它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得以維持的根本保證。卷煙零售客戶由于其在卷煙銷售渠道中所處的特殊位置，在市場(chǎng)、品牌的作用就像一個(gè)“雙面膠”：從渠道層級(jí)關(guān)系上說(shuō)，他緊緊聯(lián)結(jié)著上游商業(yè)批發(fā)企業(yè)和下游消費(fèi)群體；從終端功能上講，他又是緊密聯(lián)系市場(chǎng)、品牌兩大要點(diǎn)并使之有效“落地”的樞紐。正是由于零售客戶角色的特殊性，優(yōu)質(zhì)的卷煙零售客戶一直是所有商業(yè)企業(yè)努力爭(zhēng)取的對(duì)象。
二、如何充分理解市場(chǎng)、品牌、客戶三個(gè)經(jīng)理崗位的定位
客戶經(jīng)理，最早產(chǎn)生于1994年美國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)，以后其管理理念逐步被銀行、通訊業(yè)等服務(wù)企業(yè)所吸收、應(yīng)用和發(fā)展，其職責(zé)是全面了解客戶需求并向其營(yíng)銷產(chǎn)品、爭(zhēng)攬業(yè)務(wù)，同時(shí)協(xié)調(diào)和組織企業(yè)內(nèi)各有關(guān)專業(yè)部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的服務(wù)，建立和保持與客戶的長(zhǎng)期密切聯(lián)系。煙草商業(yè)企業(yè)的客戶經(jīng)理作為企業(yè)在前臺(tái)的服務(wù)人員，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、信息采集、客情關(guān)系維護(hù)、品牌培育等具體工作，以及掌握區(qū)域內(nèi)每一位客戶的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)品牌、資金狀況、銷售及盈利情況，屬于卷煙營(yíng)銷管理體系中的“執(zhí)行部隊(duì)”。
品牌經(jīng)理，其概念最早誕生于1931年，創(chuàng)始者是美國(guó)寶潔公司負(fù)責(zé)佳美香皂銷售的麥克愛(ài)爾洛埃?！捌放平?jīng)理”概念的提出給中國(guó)帶來(lái)的不僅僅是先進(jìn)的產(chǎn)品、企業(yè)管理理念和新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，更是在中國(guó)培養(yǎng)了一大批早期的品牌經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理。煙草商業(yè)企業(yè)的品牌經(jīng)理在企業(yè)的定位，因企業(yè)發(fā)展所處的階段不一樣而不同。一般來(lái)說(shuō)，卷煙商業(yè)企業(yè)品牌經(jīng)理可分為以下兩類。一類是區(qū)域品牌經(jīng)理，他管理著整個(gè)區(qū)域內(nèi)所有的卷煙品牌，其任務(wù)是負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)品牌規(guī)劃、品牌引入、退出、運(yùn)營(yíng)維護(hù)、投放、策劃等職責(zé)，具體實(shí)施企業(yè)整體品牌發(fā)展戰(zhàn)略。還有一類叫做品類經(jīng)理，即每個(gè)類別的品牌都有專門的品牌管理隊(duì)伍，負(fù)責(zé)按品類進(jìn)行管理，可提高品牌戰(zhàn)略的效率和有效性。當(dāng)前，煙草商業(yè)企業(yè)大多設(shè)置了卷煙品牌經(jīng)理，目的是為了企業(yè)更好地參與競(jìng)爭(zhēng)、規(guī)劃未來(lái)。
市場(chǎng)經(jīng)理，是確定公司產(chǎn)品和服務(wù)需求、競(jìng)爭(zhēng)者和潛在客戶，制定價(jià)格策略，確保公司利潤(rùn)最大化和客戶滿意度最大化，監(jiān)督產(chǎn)品研發(fā)，根據(jù)客戶的需求開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品或服務(wù)的職業(yè)經(jīng)理人?？梢哉f(shuō)，市場(chǎng)經(jīng)理是營(yíng)銷管理的職能體系中一個(gè)非常重要的崗位。按照“135”營(yíng)銷工作法的理念，市場(chǎng)經(jīng)理是區(qū)域卷煙市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)者和管理者，是營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)者和服務(wù)者。我們認(rèn)為，在實(shí)踐工作中，如果把卷煙市場(chǎng)經(jīng)理只設(shè)定為營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)者和服務(wù)者，幫助其從繁雜的管理事務(wù)中解脫出來(lái)，更能發(fā)揮其作為區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍的教練、顧問(wèn)和分析師的作用，有利于減少管理層級(jí)，也有利于人力資源的科學(xué)分類管理。國(guó)家局國(guó)煙人?2007?204號(hào)文件中，把市場(chǎng)經(jīng)理歸入業(yè)務(wù)類崗位，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。如果這樣定位，市場(chǎng)經(jīng)理可以更專注于業(yè)務(wù)工作，著力于對(duì)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行專業(yè)分析，這對(duì)提升全體營(yíng)銷人員工作能力和水平方面，必將發(fā)揮十分重要的作用。
市場(chǎng)經(jīng)理不僅要清晰的了解企業(yè)所有的營(yíng)銷活動(dòng)和客戶需求，還要善于對(duì)卷煙供貨策略、價(jià)格等可感知的市場(chǎng)信息中進(jìn)行分析和正確判斷，為營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)決策提供信息支撐，同時(shí)還要指導(dǎo)客戶經(jīng)理的日常營(yíng)銷活動(dòng)并做好服務(wù)工作。因此可見(jiàn)，光就市場(chǎng)經(jīng)理的業(yè)務(wù)崗位職責(zé)，不但工作十分重要，而且能力水平要求很高，必須要有豐富的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)知識(shí)和區(qū)域市場(chǎng)策劃分析能力、計(jì)劃力、團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)和改進(jìn)能力。
品牌經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理在職責(zé)定位上有何區(qū)別？我們認(rèn)為，品牌經(jīng)理應(yīng)在新品引進(jìn)、品牌宣傳、市場(chǎng)策劃等方面擁有很大的“發(fā)言權(quán)”；市場(chǎng)經(jīng)理則側(cè)重于市場(chǎng)信息匯總分析，應(yīng)側(cè)重于營(yíng)銷指導(dǎo)，在市場(chǎng)分析、專業(yè)指導(dǎo)方面有很大“權(quán)威”。品牌經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理兩者關(guān)系非常密切，相互支持，相互配合，沒(méi)有直接的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，都應(yīng)被看作是決策層領(lǐng)導(dǎo)下的“智囊團(tuán)”。
三、如何準(zhǔn)確把握市場(chǎng)、品牌、客戶三個(gè)經(jīng)理職責(zé)的重要性
綜上所述，作為煙草現(xiàn)代營(yíng)銷體系中最為重要的三個(gè)崗位，市場(chǎng)經(jīng)理、品牌經(jīng)理、客戶經(jīng)理的重要程度不言而喻，而當(dāng)前，對(duì)于三個(gè)經(jīng)理職責(zé)的重要性還存在一定誤區(qū)。
（一）對(duì)市場(chǎng)經(jīng)理職責(zé)的認(rèn)識(shí)有待商榷。目前，部分省份將縣級(jí)分公司（營(yíng)銷部）市場(chǎng)經(jīng)理設(shè)置為分管領(lǐng)導(dǎo)，賦予市場(chǎng)經(jīng)理行政管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)的雙重職能，認(rèn)為可減少管理層級(jí)，其實(shí)是弱化了市場(chǎng)經(jīng)理專業(yè)指導(dǎo)的職能。在基層單位，分管領(lǐng)導(dǎo)一般還肩負(fù)著很多其他的職能和工作。市場(chǎng)經(jīng)理是煙草行業(yè)滿足現(xiàn)代營(yíng)銷專業(yè)指導(dǎo)和專業(yè)分析要求而催生的新崗位，在日常營(yíng)銷活動(dòng)中，市場(chǎng)經(jīng)理作為一名專門從事?tīng)I(yíng)銷專業(yè)分析、負(fù)責(zé)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)專業(yè)指導(dǎo)的人員更為恰當(dāng)。
（二）對(duì)品牌經(jīng)理職責(zé)的重要性認(rèn)識(shí)模糊。承擔(dān)品牌建設(shè)規(guī)劃并訴諸行動(dòng)的人就是品牌經(jīng)理。品牌經(jīng)理作為對(duì)內(nèi)聯(lián)系各區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷部，對(duì)外聯(lián)系各中煙公司的一個(gè)非常重要的管理職能，首先應(yīng)具備規(guī)劃、策劃、溝通合作、全面了解品牌的能力，其次才是品牌的運(yùn)維能力。從當(dāng)前營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)上看，品牌經(jīng)理最為重要的工作就是在企業(yè)內(nèi)部植入一套系統(tǒng)的品牌管理工作流程，并協(xié)調(diào)好各個(gè)業(yè)務(wù)部門和崗位的關(guān)系，讓品牌管理工作在企業(yè)內(nèi)部充分協(xié)同，使得自己的“思想”轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)、客戶兩個(gè)經(jīng)理的“行動(dòng)”，這才是做好一名合格品牌經(jīng)理的關(guān)鍵。品牌經(jīng)理在充分了解企業(yè)所擁有品牌資源狀況的基礎(chǔ)上，還要全面了解區(qū)域內(nèi)所有在銷品牌，即站在“戀人”的角度去了解品牌；要依據(jù)各品牌的個(gè)性特點(diǎn)，把各品類產(chǎn)品當(dāng)作自己的孩子一樣看待，即站在“父母”的角度去養(yǎng)育品牌；要對(duì)品牌的結(jié)構(gòu)、功能、消費(fèi)者的需求、市場(chǎng)特點(diǎn)、市場(chǎng)分布等進(jìn)行全面、正確地把握，并因材施教，即站在“教師”的角度去培育品牌。只有這樣，品牌經(jīng)理才能全面發(fā)揮出商業(yè)品牌經(jīng)理品類管理的重要作用。
（三）對(duì)客戶經(jīng)理作用的認(rèn)識(shí)有誤區(qū)。當(dāng)前，商業(yè)企業(yè)在客戶經(jīng)理的用人上還存在用人一味高學(xué)歷、不行即辭退的思想，在使用上對(duì)客戶經(jīng)理的期望值過(guò)大，把客戶經(jīng)理作為解決客戶抱怨的“萬(wàn)金油”、“救火隊(duì)”和“減壓泵”，一定程度上對(duì)客戶經(jīng)理的工作產(chǎn)生了一些消極影響，造成了客戶經(jīng)理這一崗位“要求很高地位不高，都說(shuō)重要實(shí)不重要，都叫經(jīng)理不是經(jīng)理”的尷尬局面。
如何造就一支高素質(zhì)、懂市場(chǎng)、會(huì)管理，煙草公司放心、零售戶滿意的客戶經(jīng)理隊(duì)伍。首先必須明確客戶經(jīng)理在營(yíng)銷管理體系的中心位置和作用。就當(dāng)前而言，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)的是自己分管的市場(chǎng)，叫做單元市場(chǎng)，要提升市場(chǎng)的營(yíng)銷水平，提高卷煙銷量，靠的是各個(gè)單元市場(chǎng)。沒(méi)有單元市場(chǎng)營(yíng)銷水平的提升，就沒(méi)有市場(chǎng)營(yíng)銷水平的提升。由此可以看出，客戶經(jīng)理在整個(gè)營(yíng)銷體系中的重要作用。
現(xiàn)階段，由于種種原因，客戶經(jīng)理扮演的只不過(guò)營(yíng)銷員的角色，處在營(yíng)銷管理體系中的最基層。按照“135”營(yíng)銷工作法，客戶經(jīng)理應(yīng)作為企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)、品牌、客戶的前臺(tái)，中后臺(tái)的作用是為其提供支撐。在此階段下，客戶經(jīng)理作為單元市場(chǎng)的區(qū)域經(jīng)理，可利用其身處市場(chǎng)一線，對(duì)消費(fèi)者和零售客戶的真實(shí)需求最了解的優(yōu)勢(shì)，在自己管轄的市場(chǎng)充分施展自己的才華，認(rèn)真的做好市場(chǎng)分析、終端建設(shè)、營(yíng)銷指導(dǎo)、市場(chǎng)服務(wù)等方面的工作，還可對(duì)本管轄區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)稽查員、配送人員的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，真正實(shí)現(xiàn)相關(guān)部門的多維度協(xié)作，成為單元市場(chǎng)真正意義上的經(jīng)理和品牌培育的保育員。
市場(chǎng)經(jīng)理工作內(nèi)容及要求為真正抓好《四員工作》手冊(cè)的貫徹落實(shí)，現(xiàn)根據(jù)《市場(chǎng)經(jīng)理工作手冊(cè)》對(duì)市場(chǎng)經(jīng)理工作中的重點(diǎn)內(nèi)容和要求進(jìn)行梳理分類后，整理如下，望全市市場(chǎng)經(jīng)理嚴(yán)格按此進(jìn)行工作，并對(duì)各項(xiàng)工作實(shí)行痕跡化管理。
一、營(yíng)銷管理 (一)目標(biāo)與計(jì)劃管理根據(jù)市局下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，制定年度、半年、月、周營(yíng)銷工作計(jì)劃和日拜訪計(jì)劃，并把月、周營(yíng)銷指標(biāo)分解到客戶經(jīng)理。
要求：市場(chǎng)經(jīng)理在計(jì)劃期開(kāi)始的前一個(gè)月制定營(yíng)銷計(jì)劃，報(bào)復(fù)經(jīng)理審批后存檔；周營(yíng)銷計(jì)劃表按月裝訂存檔；日拜訪結(jié)束后，依據(jù)拜訪計(jì)劃表備注欄內(nèi)的信息填寫工作日志并保存拜訪記錄表。
（二）市場(chǎng)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)
1、市場(chǎng)調(diào)查、分析 市場(chǎng)經(jīng)理每季度對(duì)本轄區(qū)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，并整理調(diào)查資料撰寫市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告。
2、需求預(yù)測(cè)
市場(chǎng)經(jīng)理每月組織客戶經(jīng)理按照客戶需求預(yù)測(cè)要求和流程對(duì)所轄市場(chǎng)客戶需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，每月末匯總分析后將下月客戶需求及時(shí)上報(bào)市公司并存檔。
3、信息管理
通過(guò)拜訪客戶、與客戶經(jīng)理交流等途徑及時(shí)了解、記錄、保存有關(guān)重要的客戶信息。
（三）品牌培育按照市公司品牌培育對(duì)象，組織并督促客戶經(jīng)理向所轄零售戶做好宣傳、推廣工作，及時(shí)關(guān)注品牌動(dòng)銷情況，季度末撰寫所培育品牌分析報(bào)告。
（四）日常工作管理
1、日、周工作內(nèi)容
每周不定期電話抽查客戶經(jīng)理出勤情況并記錄；每天批閱客戶經(jīng)理日志；按照拜訪計(jì)劃每周拜訪客戶1-2次；每天召開(kāi)日例會(huì)；每周按照周例會(huì)流程召開(kāi)營(yíng)銷工作例會(huì)，會(huì)議記錄要存檔。
2、月工作內(nèi)容
每月末遵照考核方案對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效評(píng)估并上報(bào)評(píng)估結(jié)果；月末撰寫月度營(yíng)銷工作分析報(bào)告（包括客戶分析、品牌分析、市場(chǎng)分析、服務(wù)分析四個(gè)方面的內(nèi)容）；按時(shí)召開(kāi)月度營(yíng)銷工作例會(huì)并保存會(huì)議記錄。
3、季度、年度工作
（1）每季度末向本部副經(jīng)理提交季度轄區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷工作分析報(bào)告。
（2）每年4月份和10月份分別進(jìn)行下半年和下一年度銷售預(yù)測(cè)分析；填報(bào)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)并撰寫分析報(bào)告。（3）對(duì)客戶經(jīng)理每半年進(jìn)行一次綜合評(píng)價(jià)。
（4）撰寫半年?duì)I銷工作分析報(bào)告和年年度工作總結(jié)。
二、服務(wù)管理
（一）客戶滿意度調(diào)查
1、在日常拜訪客戶時(shí)對(duì)客戶提出問(wèn)題，屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的要及時(shí)予以解決并做好記錄。
2、每半年組織客戶經(jīng)理進(jìn)行一次客戶調(diào)查問(wèn)卷活動(dòng)。
（二）客戶投訴處理
白酒品牌經(jīng)理崗位職責(zé)描述篇六
1、金融熱點(diǎn)的選題、策劃、采寫稿件、軟文撰寫等相關(guān)工作；
3、負(fù)責(zé)線上活動(dòng)文案的撰寫和審閱；
6、對(duì)其他行業(yè)各類的微信微博營(yíng)銷活動(dòng)有敏銳洞察力，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)及新媒體運(yùn)用。
1、新聞、廣告、市場(chǎng)營(yíng)銷、金融專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷；
3、與團(tuán)隊(duì)保持密切順暢的溝通，能迅速理解公司需要傳播的需求和意圖；
4.與相關(guān)渠道商、運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行裝機(jī)合作。
白酒品牌經(jīng)理崗位職責(zé)描述篇七
銷售經(jīng)理崗位招聘的時(shí)候職責(zé)如何來(lái)描述呢?以下是小編為您整理銷售經(jīng)理崗位職責(zé)描述,供您參考，希望對(duì)你有所幫助。
3、對(duì)日常事務(wù)負(fù)責(zé)：銷售人員不能處理的客戶問(wèn)題要及時(shí)正確的處理，幫助銷售分析平時(shí)培訓(xùn)中沒(méi)有遇到的特殊客戶，對(duì)某些類型的客戶要提供書面或口頭的解決方案，關(guān)注銷售人員手中的單子，那些客戶是可能簽定的客戶，那些客戶應(yīng)該重點(diǎn)跟蹤，具體的客戶應(yīng)該采取那些具體的方法去跟蹤。
4、對(duì)售后服務(wù)負(fù)責(zé)：一個(gè)公司的續(xù)費(fèi)率低了，銷售經(jīng)理要主抓(也可以設(shè)置一個(gè)售后服務(wù)部經(jīng)理，但是仍然歸銷售總經(jīng)理管理)，銷售時(shí)承諾的各項(xiàng)服務(wù)是否做了，售后服務(wù)是否已經(jīng)根據(jù)客戶的實(shí)際情況，提供有針對(duì)性的服務(wù)，是否已經(jīng)真正的給客戶做出了效果，監(jiān)控客戶的詢盤、訪問(wèn)量等。
5、對(duì)銷售隊(duì)伍負(fù)責(zé)：負(fù)責(zé)銷售人員招聘、培訓(xùn)、指導(dǎo)、提升、管理和監(jiān)控，保證銷售人員的質(zhì)量和數(shù)量，要保證銷售團(tuán)隊(duì)的士氣，能為公司的發(fā)展培養(yǎng)和儲(chǔ)備人才。
6、對(duì)上傳下達(dá)負(fù)責(zé)：對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)事務(wù)，要能及時(shí)完成，對(duì)上級(jí)的精神，要能正確、及時(shí)的傳達(dá)給下級(jí)。要能及時(shí)到一線收集客戶的需求，調(diào)動(dòng)銷售人員積極反饋客戶反應(yīng)的問(wèn)題。
第一條 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客戶管理和產(chǎn)品銷售組織工作。定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，制定市場(chǎng)銷售策略，確定主要目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷售方針，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。
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第二條 根據(jù)企業(yè)的近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)、財(cái)務(wù)預(yù)算要求，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，提出銷售計(jì)劃編制原則、依據(jù)，組織銷售部人員分析市場(chǎng)環(huán)境，制定和審核銷售預(yù)算，提出產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施方案，向銷售部人員下達(dá)銷售任務(wù)，并組織貫徹實(shí)施。
第三條 掌握國(guó)內(nèi)外產(chǎn)品市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，每周在總經(jīng)理主持下，分析銷售動(dòng)態(tài)、各部門銷售成本、存在問(wèn)題、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展?fàn)顩r等，提出改進(jìn)方案和措施，監(jiān)督銷售計(jì)劃的順利完成。
第四條 協(xié)調(diào)銷售部和各經(jīng)濟(jì)組織的關(guān)系，經(jīng)常保持同客戶的密切聯(lián)系，并同客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。
第五條 提交產(chǎn)品重要銷售活動(dòng)和參加國(guó)際、國(guó)內(nèi)產(chǎn)品展銷活動(dòng)實(shí)施方案，組織人員.準(zhǔn)備材料，參加銷售活動(dòng)，廣泛宣傳本公司產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)銷售效果提出分析，向總經(jīng)理報(bào)告。
第六條 經(jīng)常和客戶保持聯(lián)系，掌握客戶意向和需求，并提出簽約原則的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。
第八條 掌握產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施情況，控制公司不同客戶對(duì)象及其不同季節(jié)和價(jià)格水平，定期檢查計(jì)劃實(shí)施結(jié)果，及時(shí)提出改進(jìn)措施，保證企業(yè)較高的平均贏利水平。
第九條 定期走訪客戶，征求客戶意見(jiàn)。掌握其他公司銷售情況和價(jià)格水平，分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，調(diào)整產(chǎn)品銷售策略，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。
第十條 參加公司收款分析會(huì)議，掌握客戶拖欠款情況，分析原因.負(fù)責(zé)客戶拖欠款催收組織工作，防止長(zhǎng)期拖欠款催收組織工作，防止長(zhǎng)期拖欠。
第十一條 培訓(xùn)和造就一支不同年齡和不同層次的產(chǎn)品銷售專業(yè)隊(duì)伍。
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營(yíng)計(jì)劃和銷售計(jì)劃，包括開(kāi)展市場(chǎng)宣傳，提供預(yù)訂服務(wù)，推銷酒店產(chǎn)品，聯(lián)系國(guó)外電臺(tái)、電視臺(tái)和重要報(bào)刊雜志廣告事宜，經(jīng)銷售部經(jīng)理和總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。
2.利用酒店在國(guó)外的預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)，為各個(gè)地區(qū)的客人提供預(yù)訂服務(wù);隨時(shí)收集客戶預(yù)訂信息，供銷售部經(jīng)理和總經(jīng)理參考。
3.執(zhí)行酒店銷售政策和策略，組織預(yù)訂代表和銷售代表加強(qiáng)同國(guó)外商社、旅行社、公司等客戶直接聯(lián)系;同客戶簽訂合同。
4.收集國(guó)外旅游市場(chǎng)信息，掌握國(guó)際旅游市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì);了解國(guó)外酒店業(yè)行情，及時(shí)向總經(jīng)理和銷售部提供重要信息，為制定酒店市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和銷售政策、調(diào)整戰(zhàn)略和房間價(jià)格提供參考。
5.掌握國(guó)外旅游展覽會(huì)的信息，提出參展計(jì)劃;組織人力和材料，適時(shí)并有效地參加展銷活動(dòng)，抓住機(jī)會(huì)與國(guó)外客戶簽訂合同，擴(kuò)大酒店在國(guó)外的市場(chǎng)。
6.同銷售部和前廳部保持密切聯(lián)系，保證客人預(yù)訂落實(shí)。
7.指導(dǎo)和培訓(xùn)國(guó)外預(yù)訂代表和銷售代表，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，擴(kuò)大酒店影響，增強(qiáng)國(guó)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，提高酒店在國(guó)外的知名度。
一、負(fù)責(zé)組織銷售人員的對(duì)客接待、拜訪和業(yè)務(wù)商洽工作，協(xié)助營(yíng)銷部總監(jiān)負(fù)責(zé)重要客戶的接待、拜訪和業(yè)務(wù)商洽工作。
二、負(fù)責(zé)落實(shí)大型團(tuán)隊(duì)、vip客戶的預(yù)訂、接待工作。
三、負(fù)責(zé)組織銷售人員收集處理客戶意見(jiàn)和建議，受理客戶投訴。
四、負(fù)責(zé)落實(shí)海悅卡客戶信息資料庫(kù)的建立健全和日常管理工作。
五、負(fù)責(zé)《累積住房?jī)?yōu)惠協(xié)議》、《累積租用會(huì)議室優(yōu)惠協(xié)議》、《長(zhǎng)住房協(xié)議》、《簽單掛帳協(xié)議》等合約(協(xié)議)的洽談、初審工作。
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白酒品牌經(jīng)理崗位職責(zé)描述篇八
當(dāng)我看完業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述這篇文章的時(shí)候，感覺(jué)自己的眼見(jiàn)都變得不一樣了，很多時(shí)候我們一定要去多讀一些不錯(cuò)的文章，這樣才對(duì)我們有更大的幫助！
業(yè)務(wù)經(jīng)理是企業(yè)最重要的職位之一，業(yè)務(wù)經(jīng)理的角色應(yīng)該定位為企業(yè)銷售政策的制定者、市場(chǎng)信息的發(fā)布者以及銷售業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)者。業(yè)務(wù)經(jīng)理必須按時(shí)、按質(zhì)、按量完成公司下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，獲得預(yù)先設(shè)定的銷售業(yè)績(jī)。業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)該對(duì)市場(chǎng)變化有敏銳的觀察力，能夠根據(jù)不斷變化的市場(chǎng)需求做出相應(yīng)的政策調(diào)整，從而不斷地挖掘市場(chǎng)潛力，擴(kuò)大本企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的份額。從而制定出適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展、滿足客戶需求的銷售政策和計(jì)劃，并協(xié)同業(yè)務(wù)員共同完成銷售目標(biāo)。此外，強(qiáng)將手下無(wú)弱兵，業(yè)務(wù)經(jīng)理還應(yīng)該注意訓(xùn)練和培養(yǎng)一支優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)，提高業(yè)務(wù)部門的總體績(jī)效。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的崗位描述
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3 __來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考 業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)該完成的任務(wù)包括：市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)分析、銷售年度的預(yù)測(cè)、銷售目標(biāo)的制定及分解、銷售隊(duì)伍的組建、對(duì)銷售渠道和客戶的管理，并應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
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