在現(xiàn)代社會中，人們面臨著各種各樣的任務(wù)和目標，如學習、工作、生活等。為了更好地實現(xiàn)這些目標，我們需要制定計劃。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？下面是小編整理的個人今后的計劃范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。

安全工作下周計劃篇一

太平人壽客人把東西放置多功能廳后，參加部門晨會。

帶咨詢會議客人參觀，依云小鎮(zhèn)房間、多功能廳、10號會議室與客人做會議預(yù)算。

到望湖樓協(xié)調(diào)音響師給明日綠城婚典調(diào)試音響。

帶客戶查看多功能廳與客人溝通會議布展細節(jié)，與客人到大年農(nóng)莊查看菜單，協(xié)助餐廳與客人列新菜單。

參加接待會議，內(nèi)容:相互交流接待會議期間問題、加強接待會議前期工作及每項流程的確認工作。

帶客戶到多功能廳查看場地，測量場地。

晨會結(jié)束后接待開會，分配今日會議接待工作。

工作分配后再次詳細查看知會單，核對指示牌內(nèi)容，把指示牌送至望湖樓。

協(xié)助銷售經(jīng)理婚宴前期工作，后到湖光接待昨日咨詢會議客人，帶客人再次參觀客房、會議室(測量會議室等)帶客人參觀多功能廳測量尺寸，與銷售經(jīng)理溝通后價格報至客人。

準時參加晨會內(nèi)容:

1、在辦公室內(nèi)不準穿大衣

2、天氣較冷的時候早操改為晨跑、天氣較暖和的時候做晨操。

3、如遇客人需發(fā)傳真，在商務(wù)中心傳真機壞或特殊情況下，才允許客人到辦公室發(fā)傳真。

且不得讓客人進入行政辦公區(qū)，客人可在休息區(qū)等候。

4、查看知會單后放回原位，不得亂放。

5、統(tǒng)計圣誕逃票的銷售情況。

由于今日冬至，除值班人員、跟會人員外大家客人回市區(qū)。

后與同事再三“協(xié)商”回市區(qū)。

下午與同事到紫荊山簽訂協(xié)議，搜集寫字樓。

晨操結(jié)束后參加晨會內(nèi)容:

1、20xx.1.1老的發(fā)票作廢。

2、應(yīng)收款的催收。

3、辦公室紀律。

會議結(jié)束后查看知會單細節(jié)，給銷售經(jīng)理打電話確定會議細節(jié)。

后協(xié)助銷售經(jīng)理下發(fā)知會單。

記錄今日銷售經(jīng)理到店參觀客戶電話，與客戶聯(lián)系。

1、帶客戶查看會場多功能廳、地中海。

2、帶今日會議客人到地中海辦理入住。

3、帶客戶看會場綜合運動館、湖光停車場。

(客人開汽車發(fā)布會，酒店場地小汽車開不進會議室客人不滿意)

4、落實今日會議，會議室空調(diào)、紙筆、投影是否到位。

會議14:40開始

5、帶客戶到宴會廳定菜單、告訴客人會議室條幅尺寸、記錄會議全稱。

6、帶客戶參觀綜合運動館，會議900人。

(客人不滿意會議與用餐是一個地點，期間翻臺客人在外邊等冷)

7、帶客人到宴會廳，與餐廳協(xié)調(diào)26日會議客人把音響提前放置餐廳。

準時參加晨會內(nèi)容:

主要以今晚活動的流程，安排為主，另外就是今晚圣誕套票就要結(jié)束了，大家抓緊今日最后一天，繼續(xù)銷售圣誕套票。

下午4點前大家都要準時到多功能廳聽從安排工作。

下午4點到多功能廳開會，聽從安排工作。

男士安保工作，女士接待客戶，協(xié)助餐廳服務(wù)員服務(wù)客人。

節(jié)目到11點左右結(jié)束，有些客人還意猶未盡的不愿離開呢，看來我們這次活動還是蠻成功了，大家就剩開心了一點也沒有累的感覺了。

臨近過年了，有許多公司會召開寫年終總結(jié)會。

酒店定了也有，接待好已定會議。

重點搜接年終會議及同學聚會。

安全工作下周計劃篇二

一、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)是酒店開業(yè)前的重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的.所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了發(fā)展酒店日后的穩(wěn)定客戶客戶群，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。明年開業(yè)前期在適當時期召開次大型客戶聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶對酒店開業(yè)后的建設(shè)性意見。

二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源，營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，制訂完善20xx年市場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理實施細則，提高營銷的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。強調(diào)團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。

進行特殊和有針對性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。

四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

五、密切合作，主動協(xié)調(diào)與酒店各部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。

加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。

xxxx年，營銷部將在酒店領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。

安全工作下周計劃篇三

一、精心部署、明確職責

半年來，全市各有關(guān)部門切實把煙花爆竹專項整治工作當作是維護社會穩(wěn)定、保護人民群眾生命財產(chǎn)安全的一項基礎(chǔ)性工作來抓緊落實，強化領(lǐng)導、精心部署、明確職責。一是召開會議協(xié)調(diào)。12月26日，市政府胡建國副市長組織召開煙花爆竹專項整治工作協(xié)調(diào)會，統(tǒng)一思想、研究措施、明確職責。12月27日，利用全省周巷片區(qū)非法經(jīng)營煙花爆竹專項整治協(xié)調(diào)會在我市召開之際，積極學習借鑒嘉興、紹興等地和部分縣市近年來在煙花爆竹監(jiān)管上的經(jīng)驗做法，研究簽署煙花爆竹跨區(qū)域聯(lián)動執(zhí)法制度，明確全市煙花爆竹專項整治思路。二是明確責任分工。全市各級通過協(xié)調(diào)會、動員會等多種形式和途徑，著力強化各有關(guān)部門、有關(guān)單位和個人的職責分工，通過層層簽訂責任狀，將專項整治工作落實到具體單位、具體人頭，形成了齊抓共管的工作格局。三是強化力量保障。從元旦至元宵前后，市政府協(xié)調(diào)安監(jiān)、公安、工商、質(zhì)監(jiān)等部門抽調(diào)12名業(yè)務(wù)骨干繼續(xù)進行集中辦公、聯(lián)合執(zhí)法。各有關(guān)單位和部門積極建立健全聯(lián)絡(luò)員工作制度，明確一名工作聯(lián)絡(luò)員，專門聯(lián)系協(xié)調(diào)本地、本部門有關(guān)煙花爆竹專項整治的工作，確保了工作有人協(xié)調(diào)、有人負責。

二、輿論造勢、強化宣教

三、搞好規(guī)范、全面整治

在專項整治工作過程中，各級始終堅持把規(guī)范性工作做為基礎(chǔ)工作來抓。一是完善零售經(jīng)營違法行為記分管理。去年10月份，組織專家、業(yè)內(nèi)人士等對《__市煙花爆竹零售經(jīng)營違法行為記分管理辦法》進行了重新修訂，在違法行為種類、記分力度方面進行了完善提高。開展專項整治工作以來，全市有3家煙花店因違規(guī)行為被記滿12分重新參加安全知識學習和考試。二是規(guī)范零售點硬件設(shè)施。因門面標識年久失修和受臺風影響，全市零售點大范圍出現(xiàn)門面破損，針對這種情況，積極發(fā)動各地對煙花爆竹零售門面進行巡查完善。結(jié)合隱患排查治理工作，按照“四個統(tǒng)一”的要求，指導和督促各地及經(jīng)營戶對門面標識、專柜經(jīng)營、安全制度、滅火器材等做了進一步規(guī)范。三是依法開展許可。采取許可證新批以市局為主、到期經(jīng)營戶的換證以“各地為主、市里配合”、另外3個執(zhí)法委托的鎮(zhèn)自行實施的方式，對全市申報的18家新批和112家換證單位開展了現(xiàn)場考核和許可證換發(fā)工作。專項整治期間，共有14家新批單位符合條件獲批、4家不符合予以退回；2家換證單位自行放棄、4家不符合條件不予換證。

四、強化監(jiān)管、著力打非

20__年度全市煙花爆竹專項整治工作取得了實實在在的成效，但離上級對我們的要求還很遠，煙花爆竹安全監(jiān)管的任務(wù)還很重、責任還很大、問題還很多：一是零售點經(jīng)營仍需進一步規(guī)范。原來做過規(guī)范化工作的一些經(jīng)營專柜、貨物存放點、門面標識等硬件設(shè)施出現(xiàn)老化。二是批發(fā)企業(yè)的安全管理還有待于進一步提高。倉庫管理、流向登記、產(chǎn)品標簽等離目標要求還有很大差距。三是各類違法非法行為還需強力打擊?？鐓^(qū)域銷售、無證小經(jīng)營、局部小倉儲等現(xiàn)象還不同程度地存在，嚴重地擾亂了正規(guī)經(jīng)營的秩序。

下步，我們將繼續(xù)加煙花爆竹整治力度，進一步研究監(jiān)管措施，探索監(jiān)管機制，確保全市煙花爆竹安全形勢穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。

安全工作下周計劃篇四

其實寫下周工作計劃很簡單，你只需要把下周的工作安排羅列出來就可以了。下面是小編整理的`幾篇下周工作計劃范文，供大家閱讀參考。

1.辦公室的整理與保護。

2.值班例會的請假問題。

3.評定社團活動立項材料。

4.社聯(lián)與社團的活動安排。

5.社聯(lián)基金的評定與分配問題。

6.端正工作態(tài)度。

一、五一勞動節(jié)教育活動。

二、五一小長假安全出行教育。

三、慶?！拔逅摹鼻嗄旯?jié)。

四、校園專欄出刊四。

五、完善均衡發(fā)展材料，準備迎接省級檢查。

六、四(2)班語文公開課。

七、三(1)班數(shù)學過關(guān)課。

1.做好erp應(yīng)付業(yè)務(wù)手工發(fā)票的操作支撐工作。

2.對應(yīng)付模塊與報賬系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳遞進行監(jiān)控。

3.各市州分公司核對營業(yè)系統(tǒng)11月1日-15日營業(yè)日報。

4.各市州分公司核對集郵系統(tǒng)11月1日-15日營業(yè)日報。

5.各市州分公司核對訂單系統(tǒng)11月1日-15日營業(yè)日報。

6.每日將營業(yè)系統(tǒng)、集郵系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)營業(yè)日報從中間表導入到erp系統(tǒng)中。

7.對資金模塊靜態(tài)數(shù)據(jù)進行第一輪收集清理。

一、黨建：

1、上報失聯(lián)黨員信息，撰寫失聯(lián)黨員紀實

2、做好遠程教育檔案整理工作，隨時迎接上級領(lǐng)導抽樣檢查

3、黨課：學習兩會精神

二、工會武裝宣傳：

1、繼續(xù)完成適齡青年網(wǎng)上兵役登記工作

2、繼續(xù)20xx社區(qū)各口檔案歸檔工作

3、整理星期六志愿者活動信息并上傳網(wǎng)站

三、司法綜治:

1、做好矯正人員談話記錄

2、做好矛盾排查糾紛調(diào)解工作

3、做好人民調(diào)解卷宗1份

4、做好每天協(xié)會微信的關(guān)注

5、做好長安網(wǎng)信息錄入

四、民生：

(一)民政:

2、做好清明節(jié)文明祭祀宣傳督導志愿活動

3、做好環(huán)保信息上報工作

4、做好網(wǎng)格信息錄入

(二)計生：

1、幫助育齡婦女普及免優(yōu)知識

2、及時為懷孕婦女開通孕事吧網(wǎng)站學習孕期保健知識

(三)城管、安全：

1、排查轄區(qū)周邊安全隱患并做好統(tǒng)計上報

2、做好食品安全檔案

3、做好食品檢查記錄和報告記錄

4、每天排查九小場所，安全隱患

5、做好環(huán)境整治

(四)社會勞動保障：

1、填寫并錄入家庭服務(wù)業(yè)個體經(jīng)營情況調(diào)查表

3、整理勞動保障檔案

4、開展上半年企業(yè)退休人員認證工作

(五)文體青教：

1、繼續(xù)e網(wǎng)新課程的學習

2、繼續(xù)春之鼓舞的排練

3、做好特色課程的跟進

4、做好網(wǎng)吧的監(jiān)管

5、寫一篇關(guān)于長征故事的征文

(六)殘聯(lián)：

1、做好業(yè)務(wù)經(jīng)辦系統(tǒng)維護

2、精神用藥服藥卡發(fā)放

5】

黨務(wù)：

1、繼續(xù)做好與黨組織失去聯(lián)系黨員規(guī)范管理工作。

2、做好20xx年黨建檔案完善工作。

3、做好黨員信息系統(tǒng)迎檢工作。

民政：

1，整理低保檔案。

2，社區(qū)人口資源信息系統(tǒng)錄入。

3，老年保險工作繼續(xù)。

4，一季度新增企業(yè)填報調(diào)查表。

司法、綜治:

1、做好普法教育宣傳工作。

2、做好矛盾糾紛排查調(diào)解工作。

3、整理矛盾調(diào)解卷宗。

4、反宣品清剿。

5、長安網(wǎng)信息上報。

6、迎接全國政法委檢查。

檔案工作：

整理社區(qū)檔案 。

文體、 武裝：

1、做好18周歲適齡青年網(wǎng)上登記工作。

2、社區(qū)參加春之鼓舞藝術(shù)節(jié)排練。

3、整理工會檔案。

城管、安全：

1、做好環(huán)境衛(wèi)生整治工作

2、做好相關(guān)環(huán)境衛(wèi)生檔案工作。

3、做好食品安全檢查工作。

4、整理食品安全檔案。

5、加強九小場所消防安全檢查。

計生：

1、大力宣傳免費孕前檢查工作。

2、積極為育齡婦女宣傳發(fā)放葉酸工作。

3、失業(yè)轉(zhuǎn)退休獨生子女費匯總工作。

4、月月清各項報表。

再就業(yè)與退管：

1、2017年度上半年退休認證工作。

2、社保卡發(fā)放。

3、協(xié)助異地退休人員認證工作。

4、整理檔案。

5、整理當月退休人員死亡情況并報表。

1.

下周工作計劃

2.

銷售下周工作計劃

3.

出納下周工作計劃

4.

下周工作計劃安排

5.

財務(wù)下周工作計劃

6.

倉庫下周工作計劃

7.

下周工作計劃格式

8.

行政下周工作計劃

安全工作下周計劃篇五

1、完善部門組織職能;

2、完成部門人員配備;

3、提升行政從業(yè)人員專業(yè)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì);

4、提高部門工作質(zhì)量要求;

5、圓滿完成本部門年度目標和公司交給的各項任務(wù)。

二、建立職位分析制度,通過職位分析既可以了解公司各部門各職位的任職資格、工作內(nèi)容，從而使公司各部門的'工作分配、工作銜接和工作流程設(shè)計更加精確，也有助于公司了解各部門、各職位全面的工作要素，適時調(diào)整公司及部門組織架構(gòu)，進行擴、縮編制。

也可以通過職位分析對每個崗位的工作量、貢獻值、責任程度等方面進行綜合考量，以便為制定科學合理的薪酬制度提供良好的基礎(chǔ)。

三、繼續(xù)績效評價體系的完善工作，并保證與薪資掛鉤,從而提高績效考核有效性。

績效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標和不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競爭機制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計劃性和責任心，及時查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進企業(yè)的發(fā)展.第九年行政部著手進行公司績效評價體系的完善，并持之以恒地貫徹和運行。

1、行政部在操作過程中將注重聽取各方面各層次人員的意見和建議，及時調(diào)整和改進工作方法。

從正面引導員工用積極的心態(tài)對待績效考核，以期達到通過績效考核改善工作、校正目標的目的。

2、績效考核工作本身就是一個溝通的工作，也是一個持續(xù)改善的過程。

行政部在操作過程中會注意縱向與橫向的溝通，確?？冃Э己斯ぷ鞯捻樌M行。

3、績效考核工作牽涉到各部門各職員的切身利益，因此行政部在保證績效考核與薪酬體系鏈接的基礎(chǔ)上，要做好績效考核根本意義的宣傳和釋疑。

第二部分建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機制,強化日常行政管理.

行政部的工作涉及到各個部門和公司工作的各個層面，日常工作中人力資源還有許多不可預(yù)見的工作任務(wù)。

此處其他目標是部門工作中比較重要的部分。

包括:企業(yè)文化的塑造;建立公司內(nèi)部溝通機制;辦公室管理等三部分。

一、企業(yè)文化的深化塑造

企業(yè)文化的深化塑造，企業(yè)文化的形成是一個不斷累積、不斷傳承、不斷發(fā)揚光大的過程，在一個擁有良好企業(yè)文化的企業(yè)，員工的向心力和凝聚力會不斷增強，企業(yè)的團隊精神和拼搏精神也非常明顯。

1、將公司發(fā)展多年來積累的優(yōu)良傳統(tǒng)和企業(yè)文化精髓加以總結(jié)歸納，此建議如通過，爭取在第一季度內(nèi)完成。

1、修改《員工手冊》，將企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)發(fā)展簡史、企業(yè)宗旨、企業(yè)奮斗目標等內(nèi)容增加進《員工手冊》，并在第一季度內(nèi)完成此項工作。

3、對所有新進員工，在正式上班前，不僅做好人事培訓和工作培訓，還要做好企業(yè)文化的培訓。

一、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機制，調(diào)動公司所有員工的主觀能動性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。

集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。

4、加強對優(yōu)秀員工、好人好事的宣傳力度，弘揚正氣。

安全工作下周計劃篇六

1、跟蹤營業(yè)部呼叫中心線路申請安裝情況；

3、每日收市后收集整理疑難業(yè)務(wù)知識；

4、針對手機證券業(yè)務(wù)知識培訓；

5、針對客戶服務(wù)中心坐席系統(tǒng)問題及時反饋跟蹤金正工作人員。

1、編輯每周業(yè)務(wù)匯總；

2、對2月電話進行抽查質(zhì)檢，并編輯質(zhì)檢月報；

3、針對新客戶回訪工作請示領(lǐng)導審核；

4、每日收市后搜集整理疑難業(yè)務(wù)。

安全工作下周計劃篇七

1、設(shè)總監(jiān)一名、主管兩名、領(lǐng)班四名

2、總監(jiān)職責：對內(nèi)進行統(tǒng)籌管理，分配工作，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，負責完善接待的調(diào)度和指揮。

3、主管職責：了解飯店的各項服務(wù)設(shè)施，隨時掌握當天及近幾日內(nèi)的接待和預(yù)定情況，并熟悉前廳所屬的各班組崗位職責、工作流程、人員狀況。

4、領(lǐng)班職責： 熟知各自崗位的所有工作程序，了解當日的重大活動做好工作安排及客房的銷售工作。

5、員工要求：

(1)具有一定的組織協(xié)調(diào)能力和上進心。

(2)具有較強的責任感和吃苦耐勞的精神。

(3)具有扎實的協(xié)調(diào)能力，應(yīng)服從各級領(lǐng)導的管理和安排，積極有效的完成所負責的工作，遇到問題應(yīng)主動與上級領(lǐng)導溝通交流，并妥善處理好內(nèi)部同事之間的關(guān)系，以集體利益為重。

1、例會制度：為貫徹飯店工作精神的暢通和快捷以及員工之間的定期交流，我部決定每周周一舉行一次部內(nèi)例會。由總監(jiān)主持，本部人員必須參加每次的例會，做好詳細的記錄，并為部門工作發(fā)表自己的看法，提供良好的建議，員工之間更應(yīng)互相交流工作經(jīng)驗和心得。

2、培訓制度：本部成員對飯店新的銷售政策，新的設(shè)備要充分了解，在與客人溝通技巧上要有所突破，根據(jù)具體情況開展針對性的培訓。對不同崗位每月培訓一次，培訓員為主管，并定期進行考核，不合格人員不得上崗。

3、獎懲制度：本部員工應(yīng)上交“個人工作承諾”、“個人技能發(fā)展計劃”，承諾中應(yīng)詳細陳述在本年度內(nèi)自己所希望達到的目標和高度。在每年末，將根據(jù)每位員工的實際表現(xiàn)、結(jié)合他們所定下的目標，為每位員工進行考核。

本部規(guī)定對違反規(guī)章制度的員工進行罰款：遲到一次5元，第二次10元。以次疊加。安全衛(wèi)生制度嚴格按照部門衛(wèi)生責任書執(zhí)行，總監(jiān)及主管不定期的抽查、發(fā)現(xiàn)問題及時處理。我部實行“部門責任制”。

1、總監(jiān)負責各部門的協(xié)調(diào)、預(yù)定部及本部的全面工作，定期向主管副總匯報部門近期工作。堅持“分工到人、責任明確”的原則。

2、主管趙琴玲負責前臺收銀、總機日常工作。

3、主管趙立紅負責前臺接待、商務(wù)中心及行李的日常工作。

4、各部門的領(lǐng)班即為安全衛(wèi)生責任人，出現(xiàn)問題總監(jiān)、主管、領(lǐng)班、當事人各罰款。

接待人員在多年的拼搏中，在體力上、思想上，已不容易跟上現(xiàn)今社會的高速發(fā)展，拜金主義明顯化、工作熱情、銷售理念比較陳舊，所以在人力資源方面，必須適當注入新鮮血液，讓新的為舊的帶來信息，帶來活力，讓舊的為新的帶來經(jīng)驗，相互影響，共同進步，并適時調(diào)整工作崗位，提拔一些年輕的管理人員，淘汰一些不適合的員工。要從思想上、技巧上、口才上、品質(zhì)上進行規(guī)范的，系統(tǒng)的培訓。

預(yù)定部門把工作目標從單純的預(yù)定接團，逐步調(diào)整到服務(wù)上來，要明確為：

1、為客人服務(wù)

2、為銷售員服務(wù)

3、為飯店服務(wù)

為客人服務(wù)要體現(xiàn)在細致入微上，a類團隊要保證有專人盯會，所有問題都想在客人的前面，為銷售員分憂。部門計劃購置2個無繩電話，將8300與外線電話直接放在此號上，這樣值班人員保證不漏掉每一個預(yù)定電話。

客戶檔案是飯店的寶貴資源，本部設(shè)為客戶檔案管理員，負責飯店客戶檔案的收集和管理，定期為銷售部門提供信息，也為經(jīng)營部室提供客人的喜忌等信息，充分體現(xiàn)個信化服務(wù)。

從總臺的情況看，存在的主要問題是總臺的職能不明確，員工也缺乏相應(yīng)的培訓，工作效率較低。因此，為使這一部門更有效率地工作，首先應(yīng)該明確總臺的具體職能和工作內(nèi)容。其次，要加大對總臺的培訓工作力度，并建立相應(yīng)的獎罰制度。另外，要建立一個溫馨、舒適的工作環(huán)境，讓員工有個家的感覺，并定期組織一些有益的活動，增強員工的歸宿感和凝聚力。當然，最重要的問題是要真正以客人為中心，為顧客提供個性化服務(wù)，讓客人真正滿意。

(1)順應(yīng)現(xiàn)代旅游消費種類多樣化、消費結(jié)構(gòu)多元化的特點，為客人建立個性化服務(wù)，滿足客人文化娛樂、康樂健身等不同需求。

(2)各部門，為客人提供完善的服務(wù)，樹立起酒店“熱情好客，耐心周到”的服務(wù)風格。提高酒店的等級聲譽，以招來客人并在客人心中要樹立高質(zhì)量、高層次的服務(wù)形象。

(3)積極與其他部門配合，完成酒店下達的營業(yè)指標，開展各種綜合服務(wù)，引導客人消費，增加酒店收入，為酒店多創(chuàng)利潤。

通過質(zhì)量反饋，找出服務(wù)工作在準備階段和協(xié)行階段的不足。

1、 外部系統(tǒng)：餐飲部、娛樂部、客房部、前廳部在工作區(qū)域放置賓客意見表，由各部門收集后報本部。

2、 內(nèi)部系統(tǒng)：銷售員、服務(wù)員、廚師、中高層管理人員，在日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題，要召開總結(jié)會，說出問題，找出偏差。

本部門每月對兩個信息反饋系統(tǒng)作出分折，計算出賓客滿意率，在飯店，這樣才有利于勝服務(wù)質(zhì)量的改進和不斷提高，更好地滿足賓客的需求。