時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的發(fā)展，寫一份計(jì)劃，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧！優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢？下面是小編為大家?guī)淼挠?jì)劃書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

迎賓服務(wù)的工作計(jì)劃篇一

為了使酒店的管理更具細(xì)節(jié)化、規(guī)范化，特為迎賓員的工作安排如下：

1、工作期間的儀容儀表符合百姓食府員工手冊(cè)的規(guī)范，站位時(shí)服裝統(tǒng)一，要令一致，嗓音響亮。

2、每餐開餐前做好一樓的衛(wèi)生，做到隨時(shí)打掃、隨時(shí)滅蠅，地面清潔無污漬，保持光亮。

3、每天的11:15到13:30和17:15到20:30為站位迎送客人時(shí)間！期間不得到更衣間休息。（特殊情況除外）

4、明確自己的崗位職責(zé)。迎賓的主要任務(wù)是引領(lǐng)客人進(jìn)入房間，拉椅讓座?。ú还芸腿耸遣皇浅？?，知不知道房間都必需引領(lǐng)到位）

5、點(diǎn)菜人員不夠時(shí)，隨時(shí)幫助客人點(diǎn)菜，準(zhǔn)確無誤，對(duì)菜后再發(fā)送至各檔口。

6、如遇婚宴或二樓桌多忙時(shí)，隨時(shí)到二樓幫忙。

2、通知該區(qū)域服務(wù)員，以便及時(shí)送上菜單及其它服務(wù)。

3、清楚了解餐廳所有座位的位置及容量。確保適當(dāng)?shù)娜藬?shù)在相應(yīng)的坐位上。

4、接受客人的臨時(shí)訂座。

5、平均分配客人到不同的區(qū)域，平衡工作量。

6、根據(jù)不同對(duì)象的客人，合理安排他們喜歡的餐位。

7、記錄客人的意見及投訴，及時(shí)匯報(bào)直屬餐廳經(jīng)理，以便處理。

8、接受客人的預(yù)訂或婉言謝絕客人的預(yù)訂。

9、負(fù)責(zé)存放衣帽、雨傘等物品。

10、接聽電話、通知受話人。

11、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)打回訪電話，確定預(yù)定。

12、儀容整潔，不擅離崗位。

13、解答客人提出的有關(guān)飲食、餐廳設(shè)施方面的問題，收集有關(guān)意見，并及時(shí)向餐廳經(jīng)理反映。

14、保證迎賓區(qū)域衛(wèi)生工作，做好一切準(zhǔn)備。

6.組織社區(qū)全體黨員干部學(xué)習(xí)黨內(nèi)法律法規(guī)并答題； 7.籌備浙江援疆醫(yī)療專家組一行來社區(qū)檢查指導(dǎo)工作。

迎賓路社區(qū)下周工作計(jì)劃

1.對(duì)農(nóng)貿(mào)市場未清查的住戶進(jìn)行入戶走訪、登記；

7.監(jiān)督物業(yè)做好環(huán)衛(wèi)、綠化放水工作。 迎賓路社區(qū)

2015年4月17日

迎賓服務(wù)的工作計(jì)劃篇二

1、確立專賣店公眾形象，贏得各大媒體關(guān)注。

2、通過開業(yè)活動(dòng)聚集人氣，展現(xiàn)xx全新形象，提高知名度。

3、通過開業(yè)活動(dòng)，加強(qiáng)xx專賣店在當(dāng)?shù)赜绊?，推?dòng)銷售工作。

4、通過獨(dú)特活動(dòng)形式、吸引公眾與媒體視線，提高傳播效果。

開業(yè)活動(dòng)成功由前期宣傳是否到位來決定。只有前期宣傳做好，才能保證開業(yè)活動(dòng)成功舉行。我們?cè)谒枷肷弦欢ㄒ羞@個(gè)意識(shí)，寧可推遲開業(yè)，也不要在前期宣傳上馬虎。

前期宣傳方式和具體操作：

1、小區(qū)入戶宣傳：

這是最直接也是最有效操作手段，但也是最復(fù)雜方法。具體操作：

（1）分兩個(gè)宣傳組進(jìn)行宣傳，每個(gè)組在兩人或者兩人以上，如果條件限制一個(gè)人一組也可以。宣傳組目只是在開業(yè)之前兩周內(nèi)，通過和顧客一對(duì)一宣傳，不斷尋找和跟蹤顧客，解準(zhǔn)顧客詳細(xì)情況和需求，最終將顧客引導(dǎo)進(jìn)入開業(yè)現(xiàn)場即可。

（2）將所在縣市樓盤進(jìn)行劃分，分配上基本做到平衡。每個(gè)組負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域，開展工作。兩組之間展開競爭，競爭指標(biāo)為引導(dǎo)進(jìn)入專賣店顧客數(shù)量和簽單顧客數(shù)量。表現(xiàn)優(yōu)異給予表彰，譬如現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、業(yè)務(wù)人員考察留用等。根據(jù)每組銷量進(jìn)行提成等措施來調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)員積極性。

2、報(bào)紙夾帶宣傳單頁：宣傳單頁設(shè)計(jì)要一幕然，活動(dòng)主題明顯。制作要體現(xiàn)出品牌檔次來。切忌使用紅、黃單色印刷傳單形式，沒有檔次。

發(fā)布內(nèi)容：

a、開業(yè)信息 ：時(shí)間、地點(diǎn)、標(biāo)題、預(yù)約電話（可提供提前預(yù)約）

b、優(yōu)惠活動(dòng)內(nèi)容

c、企業(yè)相關(guān)信息，文化內(nèi)涵為主

d、有關(guān)參與開業(yè)抽獎(jiǎng)參與方法及禮品發(fā)放信息

作用：夾報(bào)發(fā)行宣傳效果最直接，宣傳覆蓋面也廣，信息也全面，目標(biāo)客戶群明確，有噱頭必然會(huì)引起公眾注意，并很樂意參加新店開張舉行活動(dòng)，由此達(dá)到宣傳效果。

夾帶媒體：《 ××報(bào)》

發(fā)布數(shù)量：×萬份

發(fā)布日期：

3、報(bào)紙、電視媒體臨時(shí)預(yù)告：在活動(dòng)開始前一個(gè)星期內(nèi)進(jìn)行宣傳，一般都是臨時(shí)性集中宣傳。造勢很關(guān)鍵。

4、手機(jī)短信平臺(tái)開業(yè)預(yù)告：不需要滿天亂發(fā)，可以采取衛(wèi)星定位形式，集中針對(duì)所有開發(fā)樓盤、建材市場來發(fā)送。也就是定位發(fā)送。

5、當(dāng)然結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，也可以采取其他行之有效方法來進(jìn)行宣傳。

首先需要一個(gè)相對(duì)超低價(jià)位產(chǎn)品來吸引顧客并引爆市場，這個(gè)價(jià)格需要特別強(qiáng)調(diào)出來，醒目。同時(shí)設(shè)計(jì)促銷內(nèi)容要相對(duì)比較熱鬧感覺，譬如價(jià)格折扣、促銷禮品等，甚至可以采取轉(zhuǎn)獎(jiǎng)，抽獎(jiǎng)等。

拱門、彩旗、地毯、吊旗、氣球、易拉寶、花籃等傳統(tǒng)方式都可以采用。氣勢一定要大，譬如拱門做十個(gè)，一字排開等，才能夠真正做出氣氛來。同時(shí)禮品擺放也要有氣勢，堆頭要大，給人感覺禮品很多，很值錢等。路演目一個(gè)是吸引前來參觀顧客注意，能夠準(zhǔn)確找到位置；另外也能夠吸引所有市民關(guān)注，甚至媒體注意。對(duì)現(xiàn)場氛圍營造也是一個(gè)補(bǔ)充。

1、終端布置：（參考）

（1）周邊街區(qū)（建材市場內(nèi)）：“鄰近街和市區(qū)主干道布標(biāo)宣傳

（2）店外：

”門外陳列標(biāo)示企業(yè)logo刀旗

“門前設(shè)置升空氣球

”門外設(shè)置大型拱門

“店前設(shè)立大型主題展版一塊，發(fā)布活動(dòng)主題

”樓體懸掛巨型彩色豎標(biāo)

“門口用氣球及花束裝飾。

（3）店內(nèi)

”門口設(shè)立明顯標(biāo)示企業(yè)logo接待處，向入場者贈(zèng)送活動(dòng)宣傳品

“設(shè)立迎賓和導(dǎo)購小姐。

”設(shè)立導(dǎo)示系統(tǒng)，設(shè)立明顯標(biāo)示企業(yè)logo指示牌

“頂端懸掛pop掛旗。

”店內(nèi)相關(guān)區(qū)域設(shè)立休息處，配備服務(wù)人員并進(jìn)行禮品和宣傳品發(fā)放。

“店內(nèi)相關(guān)位置設(shè)立業(yè)務(wù)宣傳臺(tái)，擺設(shè)相關(guān)禮品、宣傳品展示品、紀(jì)念品，并提供咨詢服務(wù)。

在終端布置中我們會(huì)與開業(yè)慶典主題相結(jié)合，但不論是以什么主題進(jìn)行宣傳，我公司在會(huì)場中都力爭做到 “細(xì)心、精心、認(rèn)真、全面”

2、具體布置：（參考）

迎賓服務(wù)的工作計(jì)劃篇三

1、根據(jù)當(dāng)天宴會(huì)情況，認(rèn)真準(zhǔn)確抄好菜單并及時(shí)送交餐飲部秘書，開餐前將菜單取回貼好，擺放在餐桌上，將備用菜單注明標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)、送交傳菜部領(lǐng)班。 2、備足正餐的小毛巾，將毛巾箱溫度鈕調(diào)到適當(dāng)位置。3、領(lǐng)位臺(tái)上備好零點(diǎn)菜單，及附加小單、臺(tái)卡，記錄好當(dāng)天的預(yù)定。

4、以良好的精神面貌迎候前來用餐的客人，對(duì)于過往的客人及同事要主動(dòng)打招呼問好，保持微笑的面容。 5、見到用餐客人，主動(dòng)上前問好，禮貌的詢問客人是否有預(yù)定，并根據(jù)記錄將客人引領(lǐng)至廳房，并將該廳房服務(wù)員向賓客作介紹。

引領(lǐng)客人時(shí)，應(yīng)在客人側(cè)前方1—1.5米處,this way ,please.如果是臨時(shí)散客訂房間，則根據(jù)人數(shù)及要求，合理安排好房間，及時(shí)通知領(lǐng)班，以便調(diào)派服務(wù)員，如果是堂面散客，應(yīng)根據(jù)用餐人數(shù)及賓客特點(diǎn)、要求，合理安排座位，按先女士后男士、先賓后主的次序主動(dòng)為客人拉椅，示意客人就座，（sit down , /madam）當(dāng)客人到達(dá)餐椅前時(shí)，將餐椅輕輕前送，將菜單打開，雙手呈送到客人手中。6、領(lǐng)位員應(yīng)主動(dòng)向賓客介紹當(dāng)班領(lǐng)班或該桌服務(wù)員，并告知服務(wù)員客人就餐人數(shù)，主人姓名（及房號(hào)），及特殊要求，以便服務(wù)員能夠稱呼主人姓名，準(zhǔn)確的提供服務(wù)。

7、如遇特殊和vip客人，領(lǐng)位員應(yīng)及時(shí)與經(jīng)理或領(lǐng)班聯(lián)系。

8、領(lǐng)位在離開客人時(shí)，應(yīng)示意客人：“enjoy your meal”或“祝您用餐愉快”。

9、及時(shí)回收服務(wù)員放在吧臺(tái)上的菜單。

10、回到領(lǐng)位位置，盡量做到不空崗，如要離開，向領(lǐng)班打招呼，以便及時(shí)補(bǔ)充人員領(lǐng)位。

11、如用餐高峰時(shí)沒有空位子，請(qǐng)客人留下姓名及房號(hào)，一有空位及時(shí)通知客人，如非住店客人，向客人婉言解釋，并準(zhǔn)備好餐椅，請(qǐng)客人等候。

12、當(dāng)班結(jié)束時(shí)，做好各項(xiàng)收尾工作，留一份菜單在酒吧，其余鎖好，關(guān)掉領(lǐng)位臺(tái)前所有燈，拔掉毛巾箱插頭，保持領(lǐng)位臺(tái)周圍清潔，總結(jié)下一餐的預(yù)定并呈送廚房。

13、負(fù)責(zé)毛巾箱的開啟。

迎賓服務(wù)的工作計(jì)劃篇四

本策劃案主要針對(duì)開業(yè)前的系列傳播，時(shí)間由開業(yè)前1個(gè)月一直延續(xù)到開業(yè)當(dāng)天。通過不同階段的傳播策略，直接或間接地嘗試讓消費(fèi)者了解“賽維洗衣”的產(chǎn)品、環(huán)境、服務(wù)以及品牌，勸說、提醒甚至是誘惑消費(fèi)者來享受“賽維洗衣”的產(chǎn)品和服務(wù)。

1、緊緊圍繞“賽維洗衣”的品牌理念及品牌個(gè)性；

2、運(yùn)用整體營銷的思維來傳播賽維的品牌；

3、制定整體的品牌傳播計(jì)劃；

4、分階段，分步驟的進(jìn)行品牌傳播；

5、各階段的品牌傳播需要有明確的目的及主題；

6、根據(jù)目標(biāo)客戶以及傳播主題來選擇有針對(duì)性的傳播載體，注重媒體組合。

7、根據(jù)各個(gè)階段的傳播效果來進(jìn)行總結(jié)，以確定下個(gè)階段的傳播方案，本方案并非一成不變。

1、廣告

包括當(dāng)?shù)貓?bào)紙的硬性廣告和軟性廣告；宣傳冊(cè)；戶外廣告；

2、促銷

開業(yè)促銷、節(jié)日促銷、優(yōu)惠券、折扣、饋贈(zèng)等；

3、事件及體驗(yàn)

“借勢”制造新聞，開業(yè)慶典、展會(huì)，街頭活動(dòng)，俱樂部，客戶體驗(yàn)活動(dòng)等；

4、公共關(guān)系

5、人員銷售

團(tuán)體客戶的拜訪與維護(hù)

6、直郵

迎賓服務(wù)的工作計(jì)劃篇五

在通常的理解中，迎賓就是例行性的說“您好，歡迎光臨”。在現(xiàn)代商務(wù)禮儀中，說“歡迎光臨”的時(shí)候要求服務(wù)人員融入感情，眼神要流露出欣喜。此外，迎賓的服務(wù)禮儀還有“五步目迎、三步問候”等要求。

1.五步目迎，三步問候

在開放式的服務(wù)空間中迎接賓客，例如酒店、餐廳、銷售網(wǎng)點(diǎn)等，要記住“五步目迎，三步問候”的原則。目迎就是行注目禮。

迎賓的人員要專注，注意到客人已經(jīng)過來了，就要轉(zhuǎn)向他，用眼神來表達(dá)關(guān)注和歡迎。注目禮的距離以五步為宜，在距離三步的時(shí)候就要問候“您好，歡迎光臨”等。

2.15度鞠躬

為了表示對(duì)顧客的尊敬，很多服務(wù)場所的人員都會(huì)向顧客行鞠躬禮。日本式的禮儀對(duì)于敬禮的和鞠躬要求達(dá)到30度。但是，按照一般的慣例行15度的鞠躬即可，這樣比較符合中國的國情。

3.三分笑

所謂和氣生財(cái)，服務(wù)人員在迎接客人的時(shí)候要始終面帶恰到好處的微笑，表現(xiàn)出禮貌、親切、含蓄、妥帖等等。但是，笑臉也不能過頭，切忌不合時(shí)宜的大笑，否則會(huì)讓客人感到莫名其妙，從而產(chǎn)生排斥感。

4.注目歡喜的眼神

精致化的服務(wù)能夠貫徹到眼神和表情。眼神呆若木雞，服務(wù)就會(huì)顯得生硬。服務(wù)要整體表達(dá)出真情誠意，眼神也要流露對(duì)顧客的感情，這樣才能令客戶感受深刻。眼神的表達(dá)要經(jīng)過系統(tǒng)訓(xùn)練，除了喜、怒、哀、樂這四種基本表情之外，還要表現(xiàn)出貼切、真誠、熱忱、關(guān)注等感情，努力做到“眼睛會(huì)說話”。

1.迎賓的禮儀

在迎接客戶的時(shí)候，通常應(yīng)該說“您好，歡迎光臨，里邊請(qǐng)”等話語。在引導(dǎo)顧客的時(shí)候有一系列細(xì)微的肢體語言禮儀。禮貌的服務(wù)和明確的引導(dǎo)手勢，會(huì)讓顧客感覺到更貼心。迎賓與引導(dǎo)有標(biāo)準(zhǔn)的禮儀手勢，手不是完全張開的，虎口微微并攏，平時(shí)手放在腰間。

在引導(dǎo)過程中，女性的標(biāo)準(zhǔn)禮儀是手臂內(nèi)收，然后手尖傾斜上推“請(qǐng)往里面走”，顯得很優(yōu)美；男性服務(wù)員要體現(xiàn)出紳士風(fēng)度，手勢要夸張一點(diǎn)，手向外推。同時(shí)，站姿要標(biāo)準(zhǔn)，身體不能傾斜。

引導(dǎo)顧客上樓，手要向上比，眼神也要看到手指向的方向。然后再拉回來跟客戶說明，要去的辦公地點(diǎn)所在樓層，要走的方向，或者搭乘的電梯。

引導(dǎo)的禮儀動(dòng)作要配套、完整，儀態(tài)優(yōu)美，聲音悅耳，使人感受到服務(wù)人員內(nèi)在的精神和熱忱。這樣會(huì)令顧客感覺良好。

2.導(dǎo)購的服務(wù)禮儀

在導(dǎo)購向顧客展示樣品等互動(dòng)性的商務(wù)活動(dòng)中，導(dǎo)購人員的服務(wù)禮儀非常重要。導(dǎo)購或向顧客展示產(chǎn)品的過程是買賣雙方的社交過程，導(dǎo)購服務(wù)禮儀不到位，將對(duì)行銷活動(dòng)產(chǎn)生消極的影響。因此，服務(wù)人員在導(dǎo)購過程要堅(jiān)持“主動(dòng)、積極、熱情”的原則。

3.招待會(huì)議室入座的服務(wù)禮儀

引導(dǎo)入座要注重手勢和眼神的配合，同時(shí)還要觀察客戶的反應(yīng)。比如說指示給客戶某個(gè)固定的座位，說明之后，要用手勢引導(dǎo)，在固定的位置處加以停頓，同時(shí)觀察客戶有沒有理解。這個(gè)過程就體現(xiàn)出肢體語言的美。同時(shí)要說“請(qǐng)這邊坐”等敬語。

4.奉茶時(shí)的引導(dǎo)禮儀

奉茶也是有技巧的，需要恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)服務(wù)或肢體語言。在很多場合都可能用到，比如客戶坐下來洽談商務(wù)的時(shí)候順便請(qǐng)他喝茶。奉茶給客戶的時(shí)候，一種情形是放在桌上，另一種情形是顧客會(huì)順手接過茶杯，這些過程都需要注意禮儀。

奉茶有個(gè)“左下右上”的口訣，即：右手在上扶住茶杯，左手在下托著杯底。這樣，客戶在接茶杯的時(shí)候也是左下右上，從而避免了兩個(gè)人之間肌膚接觸。這是個(gè)細(xì)微的禮節(jié)，但是重視細(xì)節(jié)可以避免引起不必要的尷尬。

1.雙手遞交商品的服務(wù)禮儀

遞交禮品、商品或資料給客戶時(shí)，注意要雙手奉上。應(yīng)該也是左下右上，對(duì)方也可以左下右上，或者直接提走。注意到這些肢體語言的服務(wù)細(xì)節(jié)，能夠讓客戶感到對(duì)方一心為他著想，自己受到了尊重。

2.文明的結(jié)賬服務(wù)禮儀

在顧客結(jié)賬的時(shí)候，服務(wù)人員應(yīng)該盡可能采取站立姿態(tài)。迎接顧客要站起來，收錢之后，坐下來把賬結(jié)完，然后再站起來，向顧客道謝，把發(fā)票和找給顧客的錢或者信用卡還給顧客。

3.取還信用卡的服務(wù)禮儀

還信用卡也要注意服務(wù)禮儀。使用完畢以后，要將單據(jù)、發(fā)票和信用卡一并奉還。最好是雙手奉上，同時(shí)要禮貌道謝。肢體語言、體態(tài)語言也是服務(wù)的一部分，讓顧客覺得舒適，他會(huì)很樂意再繼續(xù)來這里消費(fèi)，或者繼續(xù)跟這個(gè)公司往來。服務(wù)本身也是一種公關(guān)和營銷。

4.送別時(shí)的服務(wù)禮儀

送客的禮儀同樣也很重要。送客的時(shí)候有規(guī)范的要求，要使用發(fā)自內(nèi)心的敬語，諸如“謝謝您的光臨，請(qǐng)走好”。

還要用肢體語言表示感謝，鞠躬的角度達(dá)到30度以表示衷心感激，然后迅速直起身體來，目送顧客離開。例如，顧客在餐廳用餐已畢，結(jié)賬離開的時(shí)候餐廳的服務(wù)員要流露出惜別和感激的表情。

迎賓服務(wù)的工作計(jì)劃篇六

工作重點(diǎn)：

1、幫助新進(jìn)老師們盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，適應(yīng)工作環(huán)境與節(jié)奏，最大限度地調(diào)動(dòng)每一位老師的工作積極性。

2、開展每人上一節(jié)公開課的研討活動(dòng)，相互學(xué)習(xí)，共同提高。

3、帶領(lǐng)老師們建立、完善“教師專業(yè)成長檔案袋”。

4、開展讀書交流活動(dòng)，培養(yǎng)老師們的“讀書、研究、反思、分享”的意識(shí)。

5、鼓勵(lì)老師們對(duì)典型教學(xué)個(gè)案進(jìn)行整理、分析、研究，撰寫有一定質(zhì)量的教學(xué)論文。

6、開展教師演講比賽。

7、積極籌備藝體中心的期末匯報(bào)展演活動(dòng)。

具體工作安排：

日期

關(guān)鍵詞

工作具體安排

09/20xx

制定計(jì)劃、

迅速融入、

盡快適應(yīng)、

明確定位

制定工作計(jì)劃，做好個(gè)人發(fā)展規(guī)劃；

安排分享會(huì)，讓新進(jìn)中心的老師們了解藝體中心的工作性質(zhì)、內(nèi)容、意義。

制定、落實(shí)各項(xiàng)工作安排（支教老師的個(gè)人信息表、中心教師的聯(lián)系表、qq群、研討課的安排表、讀書分享會(huì)的安排表、通訊稿撰寫的安排表。）

中心內(nèi)部分享會(huì)——“教你一招”（留任老師經(jīng)驗(yàn)談）

10/20xx

讀書、交流

分享、收獲

籌備崔巖老師的錄像課的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；

重陽節(jié)——大圩敬老院慰問演出活動(dòng)；

教師讀書沙龍活動(dòng)；

課堂教學(xué)研討活動(dòng)；

去服務(wù)學(xué)校訪校、調(diào)研。

11/20xx

相互借鑒，

取長補(bǔ)短，

共同成長。

階段小結(jié)。

課堂教學(xué)研討活動(dòng)；

教師讀書沙龍活動(dòng)；

去服務(wù)學(xué)校訪校、調(diào)研。

12/20xx

學(xué)習(xí)，分享

互訪，反思

教師讀書沙龍活動(dòng)；

藝體中心教師演講比賽——《我和幸福有個(gè)約定》；

去服務(wù)學(xué)校訪校、調(diào)研。

01/20xx

匯報(bào)，總結(jié)

梳理，匯總各類資料；

撰寫工作總結(jié)；

積極籌備期末匯報(bào)展演；

迎賓服務(wù)的工作計(jì)劃篇七

為了進(jìn)一步加快新時(shí)期計(jì)劃生育工作思路和工作方法的轉(zhuǎn)變,將人民群眾日益增長的需求作為人口與計(jì)劃生育工作的根本出發(fā)點(diǎn)和最終歸宿，xxx區(qū)開展了計(jì)劃生育服務(wù)需求及獨(dú)生子女家庭現(xiàn)狀調(diào)查活動(dòng)。調(diào)查共發(fā)出問卷2萬份，實(shí)際收回18188份，回收率達(dá)90.9%。通過匯總分析發(fā)現(xiàn)育齡群眾需求呈現(xiàn)出五個(gè)最：

一是最渴望掌握避孕節(jié)育知識(shí)，育齡群眾的知識(shí)需求呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展態(tài)勢：群眾最需要得到的是避孕節(jié)育知識(shí)，占總服務(wù)需求9.7%，占知識(shí)需求的31.4%，對(duì)生殖保健知識(shí)、政策法規(guī)和五期知識(shí)的需求也較大，知識(shí)需求無明顯兩極分化狀況，呈平穩(wěn)多元分布。說明一方面避孕節(jié)育始終是廣大已婚育齡婦女關(guān)注的話題，是計(jì)生工作者永恒的服務(wù)主題之一，同時(shí)也表明隨著時(shí)代的發(fā)展，群眾的知識(shí)需求呈現(xiàn)出多樣化、個(gè)性化趨勢。

二是最迫切需要生殖保健服務(wù)，育齡群眾的技術(shù)服務(wù)需求呈現(xiàn)擴(kuò)大化發(fā)展趨勢：對(duì)常見婦女病查治需求明顯增多，占總需求13.6%，占技術(shù)服務(wù)需求的36%。對(duì)健康保健服務(wù)、隨訪服務(wù)、性病和艾滋病防治等需求也呈上升趨勢。說明群眾已從過去單一生殖保健服務(wù)需求擴(kuò)展到對(duì)健康促進(jìn)需求，從關(guān)注自身發(fā)展到關(guān)注男性健康等諸多方面。

三是最急需解決就業(yè)困難，育齡群眾的生產(chǎn)服務(wù)需求呈現(xiàn)出與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展趨勢：各類人群致富愿望強(qiáng)烈，調(diào)查中生產(chǎn)需求排列前二位分別是：就業(yè)技能培訓(xùn)占36.8%，要求提供致富信息占32.1%。生產(chǎn)服務(wù)需求急劇增多，說明育齡群眾當(dāng)今面臨著就業(yè)、子女教育、養(yǎng)老等生產(chǎn)、生活方面的巨大壓力。如果育齡群眾生產(chǎn)需求得不到滿足，生活得不到保障，將嚴(yán)重制約他們參與計(jì)劃生育的自覺性，生產(chǎn)、生活問題前置，相關(guān)服務(wù)必須先于生育服務(wù)而進(jìn)行。

四是最重視關(guān)心孩子的健康成長，育齡群眾對(duì)生活服務(wù)需求呈現(xiàn)出多層面化的發(fā)展方向:大家最關(guān)注獨(dú)生子女的成長，選擇子女教育占生活服務(wù)需求的41.6%。表明現(xiàn)今社會(huì)中，廣大獨(dú)生子女家長望子成龍心切，期盼著孩子早日成才。這也對(duì)計(jì)劃生育工作提出了一個(gè)需要長期服務(wù)的課題。育齡群眾的生活服務(wù)需求多層面化：有的對(duì)生活服務(wù)需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過對(duì)生育服務(wù)的需求，對(duì)于不同的需求層面要有區(qū)別對(duì)待、有重點(diǎn)對(duì)待，對(duì)于特殊人群的特殊需求，如特困獨(dú)生子女家庭最低生活保障、就業(yè)、子女就學(xué)、醫(yī)療等問題的特殊需求一定要給以特別的關(guān)注、對(duì)待，才能服務(wù)好這類特殊人群，提高服務(wù)的整體工作水平。

五是最關(guān)注提供高水平的服務(wù)，育齡群眾對(duì)生育服務(wù)呈現(xiàn)出質(zhì)量化的要求：

1要求提高服務(wù)人員技術(shù)水平：通過問卷調(diào)查及座談，廣大育齡婦女對(duì)技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量要求明顯提高，希望由醫(yī)療衛(wèi)生部門的醫(yī)務(wù)人員提供技術(shù)服務(wù)，選擇醫(yī)務(wù)人員提供服務(wù)占調(diào)查人數(shù)的84%。在行政管理方面，對(duì)依法服務(wù)、溫馨服務(wù)要求更高。

2要求拓寬技術(shù)服務(wù)內(nèi)容：希望得到更多的生殖保健服務(wù)，在接受計(jì)劃生育節(jié)育時(shí)要知情選擇，希望得到針對(duì)性知識(shí)宣教，及時(shí)周到的隨訪服務(wù)。根據(jù)調(diào)查分析，廣泛調(diào)研，xxx區(qū)將結(jié)合實(shí)際，把群眾的意愿作為工作的目標(biāo)和方向，通過部門配合，形成合力，齊抓共服務(wù)，構(gòu)建政策推動(dòng)、幫扶拉動(dòng)、部門聯(lián)動(dòng)的新的工作機(jī)制，有的放矢地更好服務(wù)于廣大群眾。做到三個(gè)貼近，即：貼近需求，把握群眾需求脈搏，變我送你拿、為你需我送，強(qiáng)化按需服務(wù)的理念，將服務(wù)工作做到百姓的心坎上；貼近時(shí)代，掌握廣大育齡群眾在生產(chǎn)、生活中最急切的問題，為推出緊扣時(shí)代背景的政策和措施，加快計(jì)生工作機(jī)制的轉(zhuǎn)換創(chuàng)造條件；貼近目標(biāo)，通過一系列調(diào)研，進(jìn)一步查找工作中的薄弱環(huán)節(jié)，制定有效的工作措施，為創(chuàng)建省級(jí)計(jì)劃生育示范區(qū)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

迎賓服務(wù)的工作計(jì)劃篇八

為進(jìn)一步加強(qiáng)我社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)，提高公共衛(wèi)生管理和服務(wù)水平，確保人民群眾身體健康和生命安全。根據(jù)本社區(qū)實(shí)際特制定20xx年社區(qū)公共衛(wèi)生工作計(jì)劃。

一、著力完善健康檔案信息。

按照《xx省基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范20xx版、》的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)和指導(dǎo)，發(fā)揮好項(xiàng)目辦的作用，統(tǒng)一駐村醫(yī)生工作臺(tái)帳目錄，繼續(xù)對(duì)城鄉(xiāng)居民健康檔案中的家庭、個(gè)人信息和建檔體檢等進(jìn)行補(bǔ)充和完善，力求健康檔案信息完整、真實(shí)、準(zhǔn)確。定期開展健康檔案信息的更新和維護(hù)，確保健康檔案時(shí)效性、連續(xù)性。重新調(diào)整城關(guān)鎮(zhèn)城區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)責(zé)任區(qū)塊，破解城區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)難題，全面規(guī)范開展城區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，力爭全縣城鎮(zhèn)居民健康檔案建檔率達(dá)到85%。

二、著力加強(qiáng)村衛(wèi)生室緊密型一體化管理。

繼續(xù)開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)改造提升工程，根據(jù)規(guī)劃全面完成建設(shè)任務(wù)。進(jìn)一步完善村衛(wèi)生服務(wù)室一體化管理，整合鄉(xiāng)村衛(wèi)生資源，加強(qiáng)對(duì)村衛(wèi)生室的督查，嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一人員準(zhǔn)入與執(zhí)業(yè)管理，統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理，統(tǒng)一藥械管理，統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理，統(tǒng)一績效考核的“六統(tǒng)一”管理原則，鞏固鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)緊密型一體化管理。村衛(wèi)生室全面啟用his系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)看病有登記，取藥有處方，收費(fèi)有收據(jù)，進(jìn)藥有憑證的目標(biāo)，確保百姓得到優(yōu)質(zhì)、價(jià)廉的基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)。

三、著力做好第五輪參合體檢和老年人健康管理。

繼續(xù)開展以重點(diǎn)人群為主的城鄉(xiāng)參保居民健康體檢工作，60歲及以上老年人健康檢查和規(guī)范管理率在65%以上;中小學(xué)生、兒童體檢率達(dá)到90%以上;各地要制訂適合當(dāng)?shù)氐牟僮餍詮?qiáng)的年度參合農(nóng)民健康體檢工作計(jì)劃，在當(dāng)?shù)卣?、村委?huì)支持配合下，以下村體檢為主，到院體檢為輔，保證體檢項(xiàng)目和質(zhì)量，及時(shí)書面反饋體檢信息，體檢結(jié)果全部納入居民健康檔案并實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。

四、著力拓展“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”模式。

根據(jù)“關(guān)口前移，重心下沉”的原則，加強(qiáng)對(duì)駐村醫(yī)生的管理，積極開展主動(dòng)服務(wù)、上門服務(wù)和巡回醫(yī)療，加強(qiáng)對(duì)駐村醫(yī)生的培訓(xùn)和現(xiàn)場指導(dǎo)，提高駐村醫(yī)生的服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量，提高慢病患者對(duì)駐村醫(yī)生隨訪的依從性、主動(dòng)性，提高服藥率和控制率。繼續(xù)拓展“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”團(tuán)隊(duì)服務(wù)模式為基礎(chǔ)的全科醫(yī)生簽約服務(wù)，在上年的基礎(chǔ)上，全科醫(yī)生簽約服務(wù)率提高10%以上。