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酒店客房部的崗位及崗位職責(zé)篇一

1、督導(dǎo)管轄區(qū)域該班次臺班、衛(wèi)生班、樓層雜工的工作，對房口部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、檢查管轄區(qū)域所有房間，對本管區(qū)衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量和完成效率負(fù)責(zé)。

3、查看房間的維修保養(yǎng)事宜，嚴(yán)格控制維修房、壞房的數(shù)量。

4、了解掌握客情、核準(zhǔn)房間狀態(tài)。

5、負(fù)責(zé)報告住客遺失和報失等事項。

6、嚴(yán)格執(zhí)行各項工作制度，對違反工作制度的員工作出處理，并向上匯報。負(fù)責(zé)評核本部門員工浮動工資。

7、對屬下員工進行不定期的業(yè)務(wù)、操作培訓(xùn)，不斷提高員工的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作技能。

8、負(fù)責(zé)本部門三個班范圍內(nèi)員工的政治思想工作，掌握好員工的思想動態(tài)。及時幫助員工解決困難，建立良好的人際關(guān)系和工作氣氛。

9、對管轄區(qū)域衛(wèi)生工作的安排負(fù)完全責(zé)任。

10、處理客人投訴并向部門經(jīng)理和大堂經(jīng)理助理及房口部經(jīng)理助理匯報。

11、定期征詢常住客的意見，處理好常住客與服務(wù)員的關(guān)系。

12、做好本管轄區(qū)域范圍內(nèi)的防火、防盜和安全工作，以及協(xié)查通緝犯的工作。

13、解決本管轄區(qū)域因工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴，如遇重大問題必須向部門經(jīng)理報告。

14、積極向部門經(jīng)理提出可行性建議。

15、填寫工作報告并參加部門例會。

16、努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

酒店客房部的崗位及崗位職責(zé)篇二

1、確保所有公共區(qū)域、客房衛(wèi)生達到酒店標(biāo)準(zhǔn)同時保證客人滿意度。

2、監(jiān)督員工工作表現(xiàn)，不斷向所管轄的員工提供建議和支持，必要時對員工進行面對面的指導(dǎo)。

3、組織新員工培訓(xùn)及服務(wù)技能的帶教并解釋酒店相關(guān)政策，操作程序及設(shè)備的使用與保養(yǎng)。

4、協(xié)助客房經(jīng)理做好員工排班和考勤核實等工作。

5、正確處理客人的要求和投訴并立即解決。

6、協(xié)助客房每月的'布草盤點工作。

7、督促增強員工的節(jié)能降耗意識。

8、協(xié)助并按時完成客房經(jīng)理交辦的工作任務(wù)。

酒店客房部的崗位及崗位職責(zé)篇三

1、確保所有公共區(qū)域、客房衛(wèi)生達到酒店標(biāo)準(zhǔn)同時保證客人滿意度。

2、監(jiān)督員工工作表現(xiàn)，不斷向所管轄的員工提供建議和支持，必要時對員工進行面對面的指導(dǎo)。

3、組織新員工培訓(xùn)及服務(wù)技能的帶教并解釋酒店相關(guān)政策，操作程序及設(shè)備的使用與保養(yǎng)。

4、協(xié)助客房經(jīng)理做好員工排班和考勤核實等工作。

5、正確處理客人的要求和投訴并立即解決。

6、協(xié)助客房每月的布草盤點工作。

7、督促增強員工的節(jié)能降耗意識。

8、協(xié)助并按時完成客房經(jīng)理交辦的工作任務(wù)。

酒店客房部的崗位及崗位職責(zé)篇四

1、確保所有公共區(qū)域、客房衛(wèi)生達到酒店標(biāo)準(zhǔn)同時保證客人滿意度。

2、監(jiān)督員工工作表現(xiàn)，不斷向所管轄的員工提供建議和支持，必要時對員工進行面對面的指導(dǎo)。

3、組織新員工培訓(xùn)及服務(wù)技能的帶教并解釋酒店相關(guān)政策，操作程序及設(shè)備的使用與保養(yǎng)。

4、協(xié)助客房經(jīng)理做好員工排班和考勤核實等工作。

5、正確處理客人的要求和投訴并立即解決。

6、協(xié)助客房每月的布草盤點工作。

7、督促增強員工的.節(jié)能降耗意識。

8、協(xié)助并按時完成客房經(jīng)理交辦的工作任務(wù)。

酒店客房部的崗位及崗位職責(zé)篇五

1.全面負(fù)責(zé)客房部工作，以計劃、組織、指揮和控制等管理手段，全面實施客房部的管理工作。

2.負(fù)責(zé)制定本部門員工的崗位職責(zé)及工作程序。

3.負(fù)責(zé)本部門員工的聘用、培訓(xùn)及工作評估。

4.提出客房陳設(shè)布置的方案及更新改造的計劃。

5.制定房務(wù)預(yù)算，控制房務(wù)支出。

6.巡視和檢查本部門的工作狀況。

7.對客房服務(wù)質(zhì)量進行管理和控制。

酒店客房部的崗位及崗位職責(zé)篇六

3、負(fù)責(zé)衛(wèi)生清潔工作，保證分管的衛(wèi)生區(qū)域達到有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求；

4、熱愛衛(wèi)生清潔工作，工作勤勤懇懇，盡職盡責(zé)，堅持衛(wèi)生工作經(jīng)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，為保持文明、整潔的酒店而努力工作。

5、愛護衛(wèi)生工具，正確使用衛(wèi)生工具設(shè)備，井能夠進行簡單的維修；

7、掌握正確的衛(wèi)生操作方法及程序，防止在清潔中造成環(huán)境、食品等污染；

8、按主管安排，定期進行滅鼠、滅蚊蠅工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，虛心接受有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對衛(wèi)生工作的檢查。

9、合理使用衛(wèi)生清潔用品，努力降低各種清潔用品的消耗；

（一）酒店經(jīng)理1、全面負(fù)責(zé)酒店的各部門的日常經(jīng)營管理，按照酒店頒布的服務(wù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為酒店的客人提供標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)酒店要求的各項指標(biāo)（包適經(jīng)營指標(biāo)......

客房是一個酒店的主體，是酒店主要的構(gòu)成部門，也是酒店存在的基礎(chǔ)。酒店客房部的主要職能是為賓客提高安全、舒適、清潔、便利的居住環(huán)境和配套設(shè)施，負(fù)責(zé)酒......

酒店客房部的崗位及崗位職責(zé)篇七

[崗位職責(zé)]：負(fù)責(zé)組織和安排客房和公共區(qū)域的清掃工作，督導(dǎo)和培訓(xùn)下屬員工按標(biāo)準(zhǔn)和流程實施清掃和服務(wù)工作，確保酒店客房干凈與設(shè)施完好，并負(fù)責(zé)客房的物品成本控制。

[工作內(nèi)容]：

1.每天安排客房服務(wù)員的保潔工作，合理調(diào)配好人員使用。檢查儀表儀容。2.每天仔細檢查每一間客房保證清潔達標(biāo)、物品補充達到要求、設(shè)施情況良好。

3.客房主管每天早上召開客房人員例會，通報當(dāng)日客房情況，根據(jù)問題及時培訓(xùn)。

4.巡視公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好。

5.發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有故障，及時聯(lián)系工程人員維修。并監(jiān)督維修的結(jié)果。

6.妥善處理客人與員工的投訴，努力滿足客人的要求。

7.制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃、公共區(qū)域大清潔計劃和客房計劃衛(wèi)生。 8.負(fù)責(zé)客房服務(wù)用品的管理，保持倉庫物品堆放整齊，領(lǐng)用合理，消耗控制得當(dāng)。

9.做好每月盤點及編制預(yù)算并制定用品添置計劃。盤點明顯表和預(yù)算申請表交總經(jīng)理審核。

10.督導(dǎo)服務(wù)員按操作標(biāo)準(zhǔn)實施衛(wèi)生工作，檢查質(zhì)量，做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn)。

11.每天二次準(zhǔn)確地填寫房態(tài)表，及時和前廳經(jīng)理核實房態(tài)。 12.負(fù)責(zé)樓層總鑰匙和對講機收發(fā)及保管。

13.負(fù)責(zé)清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作。指導(dǎo)客房服務(wù)員、安全使用和稀釋。

14.聯(lián)系和安排水箱清潔和配合滅蟲除害工作。

15.關(guān)心員工，及時將員工的要求和想法反映給店長。 16.做好每月的培訓(xùn)計劃，每周分段實施與考核，并做好記錄。

酒店客房部的崗位及崗位職責(zé)篇八

1、檢查好離店房間工作，按程序和標(biāo)準(zhǔn)清掃客房，補充各種客用品和巾類。

2、根據(jù)客人的實際消費報房務(wù)中心掛賬并及時補充各種物品及飲品。

3、按順序清理、打掃房間。

4、整理工作間、布草間、準(zhǔn)備工作車，并對當(dāng)日布草進行盤點與登記。

5、保持工作間及樓面的清潔，并將所有垃圾倒掉，每周大清吸塵器。

6、客人有需維修的應(yīng)該及時報修。

7、按照公共區(qū)域計劃保養(yǎng)要求，清潔公共區(qū)域。

8、檢查空房，關(guān)閉房間空調(diào)，檢查房間門鎖是否鎖好，做好消防安全檢查。

9、檢查樓道，并收取客人門外的'洗衣，留意在住客人動態(tài)，做好記錄。

10、檢查樓層所有空房，注意酒水和物品是否齊全，做好記錄。

酒店客房部的崗位及崗位職責(zé)篇九

一、客房部經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、制定服務(wù)規(guī)范與工作計劃

2、審查每天的業(yè)務(wù)報表，向上級提供有利于客房部銷售的情況及預(yù)定情況

4、主持部門工作例會，聽取各崗位匯報，督促工作進度，解決工作中的問題

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)

二、客房部樓層主管崗位職責(zé)：

1、向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，執(zhí)行部門經(jīng)理的工作指令，負(fù)責(zé)樓層的服務(wù)和安全管理

2、合理安排人力，督導(dǎo)本班組員工，嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求，做好客人的迎送服務(wù)

4、巡視樓層及公共區(qū)域，檢查員工的工作態(tài)度，工作表現(xiàn)，并進行評估，獎優(yōu)罰劣

5、定期做好員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與安全知識培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量

6、及時掌握樓層房態(tài)信息，將相關(guān)信息及時告知相關(guān)部門，確保酒店房間正常出租

7、每天審核領(lǐng)班的工作日志

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

三、客房部樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)：

1、檢查班組人員的出勤，儀容、儀表及衛(wèi)生

2、組織并監(jiān)督檢查所負(fù)責(zé)樓層的客房及公共區(qū)域衛(wèi)生的衛(wèi)生清潔工作

3、掌握客房出租情況，合理安排客房服務(wù)員的班次、提高工作效率

4、掌握樓層易耗品的領(lǐng)用及消耗情況，合理填寫物品申領(lǐng)單

5、負(fù)責(zé)本樓層的房間酒水，房間內(nèi)的消費品統(tǒng)計

6、檢查本樓層安全衛(wèi)生及安全情況，留意住客情況，發(fā)現(xiàn)異常及時匯報

7、管理好客房通卡及樓層工作間鑰匙

8、檢查所轄區(qū)域的客房（走客房、住客房、空房）發(fā)現(xiàn)問題立即解決，確?？头糠?wù)質(zhì)

量

9、按要求填寫好領(lǐng)班檢查日記和交班記錄，并向部門主管匯報當(dāng)日情況及所發(fā)生的問題

10、對新員工進行培訓(xùn)，使其盡快適應(yīng)客房工作

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

四、客房部樓層服務(wù)員崗位職責(zé)：

17、刻苦專研業(yè)務(wù)，提高操作水平

18、嚴(yán)禁工作時間串崗，擅自離開工作崗位

19、完成上級下達的其他工作任務(wù)

酒店客房部的崗位及崗位職責(zé)篇十

（一）酒店經(jīng)理

1、全面負(fù)責(zé)酒店的各部門的日常經(jīng)營管理，按照酒店頒布的服務(wù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為酒店的客人提供標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)酒店要求的各項指標(biāo)（包適經(jīng)營指標(biāo)、利潤指標(biāo)和成本指標(biāo)等）。

2、根據(jù)酒店的定位和指標(biāo)，制定和實施酒店的營銷方案，營銷活動，與客人保持互動，及時了解消費者的需求，通過多方渠道拓展業(yè)務(wù)。

3、制定酒店經(jīng)營方向和管理目標(biāo)，一系列規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定各級管理人員和員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。詳細閱讀和分析每月報表，保證酒店經(jīng)營業(yè)務(wù)順利進行。

4、建立健全酒店的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。每周主持召開工作會議傳達董事會議精神，檢查工作匯報，并針對有關(guān)問題進行重點解決與指導(dǎo)。傳達文件、通知，處理好人際關(guān)系，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，使酒店有一個高效率的工作系統(tǒng)。

5、有重點地定期巡視公眾場所及各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量問題，衛(wèi)生、出品、安全等問題并將巡視結(jié)果傳達各相關(guān)部門。

6、負(fù)責(zé)監(jiān)督酒店所有設(shè)施維修保養(yǎng)工作并及時督促工程人員解決問題，消除隱患。做好消防安全防范工作。

7、與各相關(guān)政府部門保持良好的公共關(guān)系，樹立良好公眾形象，辦理好酒店經(jīng)營所需的各項證照。

8、指導(dǎo)工作，培養(yǎng)人才，提高整個酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。

9、以身作則，關(guān)心員工，獎罰分明，使酒店有高度凝聚力，并要求員工，以高度熱情和責(zé)任去完成好本職工作。

10、酒店工作人員的招聘、配置、分工、培訓(xùn)、考核、督導(dǎo)、獎懲。

（二）前臺接待員

1、負(fù)責(zé)接待來客和問詢等日常工作，為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、維持前廳工作秩序和清潔衛(wèi)生，接待來客（散客及團隊）為客人辦理入住手續(xù)并根據(jù)客人要求分配房間，確?？腿说玫娇旖?、高效及友好的服務(wù)。

3、熟悉網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)的使用，及時與各銷售網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，收取訂房信息，通過電話、單據(jù)、報表等方式和途徑，把客人的有關(guān)資料傳遞給相關(guān)人員。

4、掌握最準(zhǔn)確的房態(tài)（入住與否、床位情況）制作有關(guān)客房銷售的各類報表，為酒店的經(jīng)營管理工作提供準(zhǔn)確的資料。

5、負(fù)責(zé)有關(guān)房間、房價、酒店服務(wù)設(shè)施以及查找住客等方面的問詢工作。

6、具有銷售意識并有抓住任何銷售機遇的意識，最大限度地售房，為酒店創(chuàng)收，做好關(guān)于客人資料的檔案工作。

7、根據(jù)客人的需求，引導(dǎo)客人選擇合適主題的客房，并介紹本酒店貼心服務(wù)的項目和收費標(biāo)準(zhǔn)。

8、聽從上級的指示，完成上級布置的工作任務(wù)。

9、熟知賓館所有客房的位置及室內(nèi)設(shè)備，熟悉市內(nèi)交通、旅游景點、涉外企業(yè)及其管理部門，隨時為客人提供各種問詢服務(wù)，并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)。

10、維護前臺工作必備的用品及設(shè)備，及時申報補充和維修。

11、熟悉收銀系統(tǒng)和pos機的使用，及時計算和收取客人的訂金、房費，并做出每日入帳、盤點、交接、出財務(wù)統(tǒng)計報表等工作。

（三）客房部主管

1、負(fù)責(zé)客房部管區(qū)的日常管理工作，合理安排管區(qū)員工的排班、考勤、監(jiān)督和管理；

2、負(fù)責(zé)所在班次的各項日常業(yè)務(wù)開展，保證工作質(zhì)量。新員工培訓(xùn)。

3、負(fù)責(zé)所在班次員工班前的儀容儀表、區(qū)域衛(wèi)生等。

4、負(fù)責(zé)檢查、保養(yǎng)設(shè)備設(shè)施，保證正常運轉(zhuǎn)；保證有足夠的服務(wù)、辦公用品以便及時補充。

5、根據(jù)客人的需求提供貼心式的管家服務(wù)，提前為客人布置房間。處理客人投訴及各種要求。

6、完成上級或其它領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)。

（四）客房部服務(wù)員

1、根據(jù)客人的需求提供貼心式的管家服務(wù)，提前為客人布置房

間。處理客人投訴及各種要求。

2、做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作，保證物品清潔，擺放整潔。

3、及時補充客人所需的各類物品，做好包房的收領(lǐng)工作。

4、負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況，及時報告維修項目，上報處理。

5、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)空調(diào)排風(fēng)和各類電器設(shè)備的開啟及燈光的調(diào)節(jié)，保證營業(yè)場所所需要的標(biāo)準(zhǔn)及營業(yè)氣氛。

6、負(fù)責(zé)布草及其他客用品的盤點，取送，報損，賠償并做好消毒工作，保證客人的安全。

7、熟悉營業(yè)場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務(wù)項目，價格，積極做好推銷。

8、為客人提供食品、飲品、點鐘，叫醒、洗衣等各類服務(wù)工作，熟記客人特征，并負(fù)責(zé)客人的物品保管寄存等事宜。

9、愛惜酒店的財產(chǎn)，力行節(jié)儉，按質(zhì)按量完成上級交辦的各項事宜。

10、準(zhǔn)確規(guī)范的填寫各類單據(jù)。

11、牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設(shè)施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認(rèn)真做好交接班記錄。

12、認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。

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