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禮品管理辦法及領用流程報告篇一

第一章 總則

第1條 為加強本公司禮品、宣傳品的管理，節(jié)約成本，提高效率，規(guī)范流程，明確責任，在公司現(xiàn)有管理制度相關規(guī)定基礎上特制定本辦法。

第2條 辦公室為公司禮品、宣傳品的集中管理部門，實行預算管理、統(tǒng)一采購、逐筆入庫、領用登記、定期維護、分開核算、統(tǒng)一處置原則。

第3條 本辦法中禮品是指公司集中采購的用于維護客戶關系及招持客戶所需的物品；宣傳品是指公司用于對外公開宣傳所需的用品，一般指帶公司標識的手提袋、筆記本、臺歷、賀年卡等印刷品及單價不超過100元的用于公眾宣傳的小禮品。

第二章

預算管理

第4條 辦公室于每年11月底之前根據(jù)公司及各部門實際需求情況制定禮品及宣傳品的需求計劃并提出相關科目費用預算。

第5條 計劃財務部負責審核預算內容并納入公司整體預算并報總裁辦公會、公司董事會、股東大會審議通過。辦公室在審議通過的總預算額度內組織實施采購。

第三章 采購

第6條 禮品和宣傳品由辦公室負責統(tǒng)一采購，禮品的采購由辦公室行政后勤崗負責發(fā)起；宣傳品的采購由辦公室宣傳崗發(fā)起。

第7條 采購應遵循節(jié)約、高效、均衡原則，確保業(yè)務需要。第8條 在具體實施采購時，采購經(jīng)費的支出需按公司現(xiàn)有財務管理制度執(zhí)行；供應商的選擇需按公司集中采購管理辦法要求執(zhí)行。

第四章 入庫

第9條 辦公室設置庫管員專崗，負責庫房管理。辦公室所購買物品，無論類別和金額大小，采購人員均應在收到物品當日及時辦理入庫手續(xù)。入庫時填寫入庫單。入庫單一式三聯(lián)，一聯(lián)采購人留存、一聯(lián)庫管員留存；一聯(lián)計劃財務部作為會計記賬留存。計劃財務部留存聯(lián)由采購人員報銷時提交計劃財務部。

第10條 庫管員收到入庫物品后應按入庫單清點實物、按物品類別及時歸類保管，并根據(jù)入庫單做好庫存品入庫臺賬。

第五章 領用

第11條 禮品的領用規(guī)則：

禮品領用需填寫禮品領用申請表（格式見附件），領用部門負責人簽字后，提交辦公室?guī)旃軉T核算金額、根據(jù)金額大小走簽批流程。

業(yè)務部門單次領用額在1萬元（不含）以下的經(jīng)辦公室負責人簽字后可領??；1萬元—5萬元（不含）的需經(jīng)業(yè)務分管副總裁、計財分管副總裁簽批后可領?。怀^5萬元的由需業(yè)務分管副總裁簽字后報總裁簽批。中后臺部門禮品領用需由領用部門負責人簽字后報分管副總裁、財務分管副總裁雙簽后領取。

第12條 宣傳品的領用規(guī)則：

由各部門根據(jù)實際需求由所在部門負責人、辦公室負責人在出庫單上簽字后可領取。

第13條

禮品和宣傳品領用時，辦公用品領用時，均應填寫出庫單，出庫單一式二聯(lián)，一聯(lián)庫管員留存、一聯(lián)計劃財務部作為會計記賬留存。庫管員保管好出庫憑證并據(jù)此登記出庫臺賬；計劃財務部留存聯(lián)由庫管員于每月末28日（遇節(jié)假日順延）匯總一并提交計財部，計劃財務部根據(jù)出庫單將各部門領用物品的費用核算至相應部門。

第14條 庫管員應每月末對庫房進行一次盤點、核實臺賬，并將盤庫情況及時傳導行政后勤崗以便合理安排采購。

第15條 各部門領取的禮品和宣傳品應具實使用、做好登記，未使用完的應及時退還辦公室重新作入庫處理。

第六章 附則

第16條 本辦法已經(jīng)總裁辦公室審議通過，自正式發(fā)文日起執(zhí)行。第17條 本辦法由辦公室負責解釋。

禮品管理辦法及領用流程報告篇二

禮品管理辦法

1、目的：加強禮品管理，規(guī)范操作流程，明確禮品管理責任，保證禮品使用效果。

2、范圍：公司各部門

3、定義：營銷或經(jīng)營中贈送的禮物、有價票證等。

4、分類：

4．1按價值分為宣傳禮品（800元以下）和高額禮品（800元以上）。

4．2禮品來源：

4．2．1公司統(tǒng)購配發(fā)禮品：公司統(tǒng)一購置，按各部門申報計劃配發(fā)的禮品。

4．2．2臨時外購禮品：因工作急需，不能領取，就地臨時購買的禮品。

4．2．3接受上交禮品：公司人員在公司事務對外交往中接受并上交的禮品。

5、管理責任：

5．1禮品管理員負責驗收、發(fā)放、登記、保管禮品，管理禮品入出庫單據(jù)（按時間順序編號，每月裝訂）并向財務、經(jīng)理提交禮品統(tǒng)計資料，為禮品管理直接責任人。

5．2財務部監(jiān)督或參與兩人操作，檢查臺帳記錄，定期抽查禮品庫存。5．3購買人嚴格執(zhí)行兩人操作，按采購計劃控制禮品的品種、單價、規(guī)格、數(shù)量。

6、管理流程：

6．1禮品的購置：原則上按計劃向公司申報，由公司綜合部統(tǒng)一購置，原則上公司各部門不得自行購買禮品，對工作需要，臨時外購禮品的，需嚴格限制。

6．1．1購置流程：計劃內統(tǒng)一購置禮品由綜合部禮品管理員填寫《禮品采購領用審批單》，經(jīng)財務部審核，主管領導批準后方能購買，購買禮品后及時辦理禮品入庫手續(xù)。

6．1．2公司職員臨時外購禮品的需在購買前向主管副總經(jīng)理匯報，在副總經(jīng)理的權限內，并在主管副總經(jīng)理批準的前提下可自行購買，超出副總經(jīng)理審批權限的禮品，需報上一級領導審批。并填寫《禮品采購領用審批單》，報主管領導審批，并將分管副總經(jīng)理簽發(fā)的《禮品采購領用審批單》，傳真至綜合部禮品管理員處備案。公司職員臨時外購禮品的，在外購禮品時需同期在公司綜合部辦理出入庫及備案手續(xù)，時限48小時之內，過期不辦理。

6．1．3兩人購買：按批準后的禮品采購計劃，應有至少兩人（在總部需有禮品管理員參與）共同辦理。如因故有所調整的，應征得禮品使用人同意，支出總額控制在計劃之內。

6．2計劃申報：

6．2．1由綜合部根據(jù)實際需求，每月22日向公司財務部提交下月禮品購置計劃—《禮品采購領用審批單》，在財務部核準的情況下上報公司主管財務總經(jīng)理審批，公司領導批準后，由綜合部根據(jù)計劃統(tǒng)一購置禮品。

6．2．2每月15日綜合部向各部門下發(fā)禮品計劃清單。各部門按計劃及實際需求填寫計劃，報主管領導及主管副總經(jīng)理審批后，每月20日前向綜合部提交下月禮品計劃。

6．3領用流程：

6．3．1領用人填寫《禮品采購領用審批單》報相關領導審批，經(jīng)簽字審批后報綜合部禮品管理員。

6．3．2綜合部禮品管理員出具《禮品采購領用審批單》，并注明相應《禮品采購領用審批單》編號，報綜合部經(jīng)理簽字審批。

6．3．3綜合部經(jīng)理審批《禮品采購領用審批單》后，將《禮品采購領用審批單》存檔保存。

6．3．4綜合部禮品管理員憑《禮品采購領用審批單》出具《禮品出庫單》，領用人簽字提貨，綜合部禮品管理員留存一聯(lián)存檔，一聯(lián)交給禮品領用人保存。

6．4購買或領用禮品報銷流程：

6．4．1計劃內統(tǒng)一購置禮品報銷流程：綜合部禮品管理員需根據(jù)已由綜合部主管領導審批通過的《禮品入庫單》及發(fā)票到財務部報銷。6．4．2公司員工臨時外購禮品報銷流程：報銷時需憑《禮品采購領用審批單》、《禮品入庫單》及發(fā)票到財務部報銷。

注：報銷時所需憑據(jù)原則上必須完整，如不完整財務部將對該筆費用支出不予以報銷。

6．5驗收入庫：所有禮品均需憑購貨清單和已批準的采購計劃單入庫，入庫單（一式三聯(lián)）由禮品使用人入庫和禮品管理員驗收簽字并編號，交財務存查和禮品管理員記帳各一聯(lián)。

6．5．1收到公司配發(fā)的禮品，應有至少兩人到場，共同開箱查收，并按裝箱單辦理驗收入庫。

6．5．2對臨時外購禮品或收受上交禮品也需由購買人或上交人與禮品管理員辦理入庫手續(xù)。

6．6禮品的領用：由領用人，填寫禮品領用單，經(jīng)領導審批簽字后，交禮品管理員一聯(lián)，據(jù)此發(fā)放禮品。

6．6．1禮品使用范圍：

6．6．1．1舉辦與用戶的交流、宣傳、培訓、典禮、聯(lián)誼等活動。

6．6．1．2市場公關

6．7庫存的管理：

6．7．1庫存數(shù)控制：保證宣傳禮品合理庫存，控制高額禮品到零庫存，及時使用收受上交禮品。

6．7．2設置、登記禮品臺帳：按品種設置三欄式臺帳，禮品管理員依手續(xù)齊全、順序編號的禮品入庫單、禮品領用單，記錄禮品收入、發(fā)出數(shù)、庫存數(shù)。

6．7．3盤點庫存：禮品管理員每月盤點實際庫存，與帳面余額核對，做到帳實相符；財務每季至少抽盤一次。

禮品管理辦法及領用流程報告篇三

第一章 總則

第一條 為進一步完善公司車輛的管理，有效地提高現(xiàn)有車輛的利用率，節(jié)約成本，降低消耗，確保車輛運行的安全,更好地支撐經(jīng)營發(fā)展、網(wǎng)絡建設和行政接待等工作，按照“明確責任，嚴格考核，統(tǒng)一管理，側重使用”的原則，對大理分公司車輛實行統(tǒng)一管理，特制定本辦法。

第二條 管理辦法適用范圍

本辦法適用于大理分公司本部所屬一切機動車輛，即：領導專用車輛、配置到部室的車輛、網(wǎng)資公司及配置到13區(qū)、縣分公司的行政與生產(chǎn)車輛。

第二章

管理機構和職責

第三條 管理機構和職責

(一)綜合事務部對公司本部車輛，駕駛員實行全面管理；各區(qū)縣分公司辦公室對所屬車輛及駕駛員實行全面管理。

(二)負責車輛、駕駛員業(yè)務技術管理，組織駕駛員政治學習，貫徹執(zhí)行國家法令和[交通法]，處理交通事故，并 提出處理意見。

(三)負責起草、編制車輛使用費用計劃，負責日常油料、零配件、車輛維修頃目、停車、過路費以及駕駛員出差補貼的核定和管理。

(四)受理分公司內部各部門用車申請，合理調度車輛，確保公司工作順利進行，做好分公司車輛年檢、駕駛員年審及車輛保險、辦理車輛異地年檢通知等工作。

(五)做好單車核算，對每輛車的汽油、維修、零配件（大件的使用）、過路費等按月準確統(tǒng)計、公布存檔。

(六)負責與交警和交通管理部門工作聯(lián)糸，負責區(qū)、縣分公司車輛往來商務活動的需求，以確保車輛管理工作的正常進行。

第三章 駕駛員的管理規(guī)定

第四條 駕駛員職責

(一)在綜合事務部和區(qū)、縣辦公室統(tǒng)一領導下進行工作，積極參加各種政治、業(yè)務學習，認真履行崗位職責，服從指揮、調度，遵守[交通法]，安全行車，商務保密，嚴禁酒后駕車，隨時保持車輛完好的技術狀況和車容整潔。(二)樹立良好的企業(yè)形象，認真做好“三個服務”，搞好團結，講文明，守紀律，維護企業(yè)利益，遵守職業(yè)道德。(三)嚴格遵守公司各項規(guī)章制度和保密紀律，未經(jīng)綜合事務部或區(qū)縣辦公室領導同意，任何人不得公車私用。公務用車完畢，車輛一律停回公司院內，(含相對固定在各部的車輛)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定，扣當月績效工資10％，派遣制駕駛員給以警告教育，連續(xù)警告教育3次以上，綜合事務部或區(qū)縣辦公室提出處理意見上報相關部門酌情處理。(四)服從綜合事務部或區(qū)縣辦公室的指揮、調度，隨叫隨到，工作熱情，服務周到。不服從調度一次扣當月績效工資10％，二次扣30％，三次以上取消本人月績效工資，全年考核視c檔對待，同時車輛管理員當月績效工資扣30％，綜合事務部領導當月績效工資扣10％。派遣制駕駛員無理由不服從調度達到3次，綜合事務部將停止他人工作，交人力資源部退回派遣公司。

(五)駕車人在道路行駛過程中，違反[城市交通管理法規(guī)]和[交通法]者，處罰款由本人承擔。

(六)安排為公司領導的專職駕駛員，由辦公室根據(jù)實際情況進行調整，領導外出不用車輛期間，由綜合事務部安排使用。

(七)堅守工作崗位，無事不得任意到其它部客串，車輛管理負責人外出辦事時，要主動接聽電話，并及時處理，解決用車人的要求。

第四章 車輛管理規(guī)定

第五條

州分公司本部機動車由綜合事務部統(tǒng)一管理、調度、使用。

第六條 公司配置在區(qū)、縣分公司的車輛，行政上由車輛綜合事務部統(tǒng)一管理；具體使用、調度、維修等由區(qū)、縣分公司管理。

第七條綜合事務部將對以上機動車輛實行車輛技術狀況、安全等方面進行跟蹤，并協(xié)助各區(qū)、縣完善車輛等相關行政手續(xù)事宜。

第八條 車輛運行考核管理規(guī)定

一、行政車輛管理規(guī)定

(一)專職駕駛人員，應認真按時、按月填報車輛運行記錄單，作為車輛運行及績效考核的依據(jù)。

(二)專職駕駛員，除特殊情況外，凡長途用車，須向綜合事務部車管負責人主動報告，以便隨時掌握車輛運轉狀況，確保運行安全。

二、部門與區(qū)縣車輛管理規(guī)定

(一)配置車輛的部門和區(qū)縣分公司，必須按照“明確責任，嚴格考核，統(tǒng)一管理，側重使用”的原則安排用車，部門經(jīng)理（主任）和區(qū)縣分公司經(jīng)理為車輛使用第一責任人，并嚴格執(zhí)行車輛管理規(guī)定，遇有大型會議、重要接待等特殊情況 服從綜合事務部的調度，共同完成好公司用車服務工作。

(二)部門和區(qū)、縣配置的車輛主要用于該部門和分公司工作范圍內的業(yè)務聯(lián)系、處理基層發(fā)生的緊急、意外情況。不得作為部門員工或公司領導的上、下班用車。

(三)已經(jīng)配置車輛的部門，除大型會議、重要活動外，日常工作中不得再向綜合事務部申請用車，由部門自行安排用車。

(四)并未配專職駕駛人員的部門或區(qū)、縣分公司，應明確一名車輛管理人員，負責所屬車輛日常管理。用車須實行“派車單”制度，由部門或分公司領導簽字確認，按月報綜合事務部備查。不按時上報的，綜合事務部將停止核發(fā)下月的油料及相關費用，向績效考評委員會提出處理意見。

(五)配專職駕駛人員的部門或分公司，由駕駛人員負責填寫車輛運行記錄單，并經(jīng)部門或分公司領導簽字確認，按月上報綜合事務部，不作車輛運行記錄的，在績效考核時由主管領導在部門或分公司績效考核最后得分中扣除５分。

(六)公司內部用車時實行 “車輛申請表”制度申請用車，用車《申請表》經(jīng)用車部門領導簽字后，可直接與綜合事務部或區(qū)、縣辦公室聯(lián)系，本著“保證重點，分輕重緩急”安排用車的原則由綜合事務部或區(qū)、縣辦公室車輛管理員合理安排用車。特殊緊急情況需用車時，可采取先用車后補單的方法處理。(七)派車原則，在大理市內用車并當天返回的短途用車不受人數(shù)限制，向綜合事務借用。前往省、市、縣公務活動可派車，長途用車，部門經(jīng)理（主任）一人以上可以派車；部門副總經(jīng)理(副主任)二人以上可以派車；其它人員三人以上方可派車。

(八)駕駛人員必須自覺執(zhí)行“車輛申請表”內容的原則，并作好行車記錄按時上報。

第六章 雙休日、節(jié)假日期間的車輛管理規(guī)定

第八條 雙休日車輛管理規(guī)定

雙休日期間除專用車輛、經(jīng)批準因公用車外，所有車輛一律按規(guī)定停放點停放。

第九條 春節(jié)、“十一”國慶節(jié)長假期間車輛管理規(guī)定

公司本部所有車輛（含配置給各部的車輛）一律按規(guī)定停放公司本部院內。特殊情況用車的應在節(jié)假日三天前向綜合事務部車輛管理員領填“用車申請單”，并經(jīng)公司分管領導簽字后，才能使用車輛。

節(jié)假日期間實行車輛進出登記制度，由綜合事務部授權門衛(wèi)值勤人員嚴格執(zhí)行。

第七章 其它管理規(guī)定

第九條 油料管理

一、對州分公司本部所有車輛(含配置給各部的車輛)實行油耗與行駛公里、行駛記錄相結合的考核，并按月公布單車臺帳；區(qū)、縣分公司車輛按照州分公司方法由各辦公室考核。

(一)州分公司車輛實行定點加油（ic卡）。經(jīng)駕駛員簽字認可后，由綜合事務部車輛管理人核實后按月進行結算；區(qū)、縣分公司根據(jù)自身實際情況，按月進行結算。

(二)外出執(zhí)行公務時無法在定點加油站加油而需要加油的，須經(jīng)派車單位負責人或分管領導在發(fā)票上簽字后才能報帳。

第十條 車輛維修、保養(yǎng)管理

(一)需要維修、保養(yǎng)的車輛必須事前填報“車輛報修單”，經(jīng)車輛管理員技術認定、核準后，按指定維修廠進行維修和保養(yǎng)，并確認大件的使用，車輛修復的技術質量，維修費用須當事人簽字認可，定期由綜合事務部或區(qū)、縣分公司辦公室統(tǒng)一結算。

(二)因公在外的車輛發(fā)生故障時，需要進行維修的應電話報告綜合事務部或區(qū)、縣分公司辦公室車輛管理員，同意后就近進行修理，并經(jīng)用車單位和當事人簽字確認，車輛 返回后按報修程序補辦手續(xù)方可報帳。

(三)公司本部每輛車的維修、汽油、過路等費用嚴格按計劃使用，超過計劃不予列支，特殊情況須報綜合事務部、財務部同意后，方可報帳。

第十一條 過路費、停車費用管理規(guī)定

(一)州分公司本部車輛所發(fā)生的過路、停車費用由車輛管理員審核并簽字后方可報帳，(二)部門車輛所發(fā)生的過路、停車費用須由部門領導簽字后須經(jīng)車輛管理員簽字確認方可報帳；區(qū)、縣分公司車輛發(fā)生的過路、停車費用須經(jīng)車輛管理員審核簽字后報公司領導簽批方可報賬。

(三)特殊情況需由綜合事務部報告分管領導簽字后方可報帳。

第八章 交通事故處理管理規(guī)定

第十二條 中國電信大理分公司所有車輛如果發(fā)生交通事故，必須報告綜合事務部，由綜合事務部向州分公司安全生產(chǎn)委員會報告，并授權綜合事務部具體處理，處理情況報州分公司安全生產(chǎn)委員會備案。

第十三條 違反車輛管理規(guī)定私自使用公司車輛發(fā)生交通事故，一切責任和經(jīng)濟損失由當事人全部承擔；并由綜 合事務部提請公司績效考核委員會根據(jù)公司本部績效考核辦法處罰，并視情節(jié)輕重提出行政處分。

第十四條 公司車輛因公務用車發(fā)生交通事故者，以交警部門裁定為準，經(jīng)濟損失在10000元以上并負主要責任的扣罰當事人一個月績效工資，（派遣制駕駛員扣罰一個月工資的50%），扣車輛管理員一個月績效工資的20%。一年內連續(xù)發(fā)生二次以上（含二次）交通事故的扣罰當事人六個月績效工資，（派遣制駕駛員扣罰三個月的工資）扣發(fā)車輛管理員三個月績效工資，一年內連續(xù)發(fā)生三次以上（含三次）交通事故的派遣制駕駛員將停止工作，并交人力資源部退回派遣公司，同時扣發(fā)車輛管理員三個月績效工資。

第十五條未嚴格進行車輛保養(yǎng)規(guī)定，或者違反操作規(guī)程發(fā)生機械責任事故，經(jīng)濟損失的30%由駕駛員和車輛管理員共同承擔。

第十章 附則

第十六條 本辦法自2014年8月15日起實行。第十七條 《中國電信大理分公司車輛管理辦法》解釋權和修訂權屬大理分公司綜合事務部。

禮品管理辦法及領用流程報告篇四

營銷策劃中心禮品發(fā)放管理辦法

一、目的

為進一步規(guī)范中聯(lián)集團各地產(chǎn)公司營銷禮品的發(fā)放管理工作，使營銷部門更好的為公司維護客戶的關系，特制訂以下營銷禮品發(fā)放管理辦法，以便實施。

二、適用范圍

本管理辦法適用于中聯(lián)集團營銷策劃中心策劃部與銷售部。

三、禮品交接與保管

1、禮品交接主要發(fā)生在營銷策劃中心策劃部與銷售部之間。

2、禮品申購部門在申購禮品時應寫明發(fā)放對象。

3、策劃部與銷售部在進行禮品交接時，雙方須填寫《禮品交接單》后簽收確認，還須附上相關手續(xù)復印件，如送貨單、禮品申購單等交由銷售部。

4、禮品接收部門須經(jīng)理簽收，交接單一式三份，并與會所物業(yè)經(jīng)理確認入庫，以保證財產(chǎn)安全。所有禮品應妥善保管，保持清潔、美觀，非自然損耗由相關人員照價賠償。

四、禮品發(fā)放

1、成交業(yè)主禮品發(fā)放：

須填寫《成交業(yè)主xxxxx禮品領取表》，經(jīng)現(xiàn)場主管級別以上確定客戶房號、身份、電話號碼后簽字，方能由客戶簽字領取，置業(yè)顧問不得代簽代領。

2、未成交意向客戶禮品發(fā)放：

須填寫《意向客戶xxxxx禮品領取表》，經(jīng)現(xiàn)場主管級別以上確定客戶身份、核對電話號碼后簽字，方能由客戶簽字領取，置業(yè)顧問不得代簽代領。

3、如須禮品劵去商家提貨的，則須銷售部到公司加蓋公章后方可使用，并需連續(xù)編號。該批次禮品發(fā)放完畢，銷售部與物業(yè)部需提交相關提貨券號碼登記表格，并將商家用于結賬的提貨券副劵號碼與登記本上業(yè)主領取的提貨券號碼核對一致后，方可結算貨款。

4、單價在壹佰元以上的贈品發(fā)放須有備查臺帳，銷售部須做好贈品發(fā)放主管與用戶的簽名記錄，以備核查，未做記錄或非正常支出的，支出費用由銷售部自行承擔；單價在壹佰元以下的禮品發(fā)放可由銷售部經(jīng)理組織發(fā)放，不作領取登記。

五、盤點

1、銷售部經(jīng)理、會所物業(yè)經(jīng)理及現(xiàn)場財務每月須對禮品進行盤點，三方須核對禮品領取表做好《贈品庫存表》登記。本月盤點須要核對上月《贈品庫存表》。庫存表一式三份，銷售部、物業(yè)會所管理人員、財務各一份。

2、如有批次的禮品發(fā)送完畢，須將禮品申購單與禮品發(fā)放登記表留存保管，以備審計管理中心核查，原則上在發(fā)放后的一年內進行審計。

六、附件

《成交業(yè)主xxxxx禮品領取表》 ；《意向客戶xxxxx禮品領取表》 ；

《禮品交接單》 ； 《贈品庫存表》。

營銷策劃管理中心

2012年6月20日

禮品管理辦法及領用流程報告篇五

摘要：公共關系于20世紀80年代初從西方引進我國的經(jīng)濟特區(qū)和沿海開放城市，并得到了迅速的傳播和發(fā)展。尤其是在我國的酒店當中，這門學科越來越受到關注并產(chǎn)生了應用的熱潮。目前大部分有規(guī)格的酒店都成立了公關部門等營銷機構。然而，公共關系工作在不同地區(qū)，不同檔次的酒店發(fā)展卻不平衡。而且由于受傳統(tǒng)思想的影響，人們對酒店公關工作在認識上有一定的誤區(qū)，形成了公關的種種路障。本文從酒店公關的幾個方面淺談當前我國在酒店公共關系管理中需要重視的幾個問題。

關鍵詞：公關；酒店；公共關系；公關技巧

酒店公關，顧名思義是將公共關系學的理論應用于酒店行業(yè)的實踐活動。從上個世紀80年代初期傳入我國，酒店公關在中國已經(jīng)走過了20多個春秋，而且日益受到廣泛的關注。

公共關系是一門“內求團結，外求發(fā)展”的經(jīng)營管理藝術。它在經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)上都能夠發(fā)揮作用，尤其是現(xiàn)在，酒店公共關系越來越多地注重“酒”和“飯”發(fā)揮公共關系的管理職能，樹立企業(yè)的良好形象，達到企業(yè)經(jīng)營管理目標。酒店外部開拓與內部管理的結合，特別是注重酒店的內部管理，這對于提高酒店知名度，樹立與發(fā)展酒店的形象．提高酒店管理和處理問題的能力，以及在維系人心，提高酒店的凝聚力等方面都起著重要的作用。

酒店是一個小社會。人與人之間呈現(xiàn)出較為復雜的社會及賓客關系。酒店公關工作比起其他行業(yè)的公關工作來講，完成公眾由敵視到同情，由偏見到認可，由冷漠到興趣，由無知到了解的轉變更為重要。將這四種消極態(tài)度變成積極態(tài)度，最終讓社會公眾和服務對象對酒店由了解形成理解，以廣結良緣，創(chuàng)造良好的組織形象和社會聲譽，創(chuàng)造寬松的社會環(huán)境，是公關工作的主要目標。公共關系的根本目的就是通過深入細致、持之以恒的具體工作，樹立與發(fā)展酒店的良好形象，建立良好的信譽，以取得社會公眾的理解和接受，進而贏得信任和支持。而良好形象和信譽的建立，又會促進酒店目標的實現(xiàn)，所以人們常把良好的形象和信譽稱為酒店“無形的財富“。當前，不論國際酒店管理集團還是國內酒店管理集團對酒店公關都給予了相當?shù)闹匾暋?/p>

在競爭異常激烈的市場經(jīng)濟條件下，酒店公關工作的重要性，已為酒店經(jīng)營管理者普遍認同，他們對公關活動的投入毫不吝嗇，但每每又對公關活動的效果感到失望。公關的“神奇”功能與現(xiàn)實的尷尬，成為困擾酒店管理者的一大難題。導致公關功能不能充分發(fā)揮的因素是多方面的，但在公關策劃中傳播媒介選擇不當，是其中一個突出的原因。這其中就有媒介選擇與公關策劃方案的內容、性質掛不上邊或相違背等原因。例如，南方某酒店將游擊隊歌歌詞加以更改，變成酒店店歌。要求酒店員工早晚升降旗時奏樂齊唱，五周年店慶還特意請來“老八路”助威，并請新聞單位報導。可當鼓樂齊鳴，歌聲唱起之時，幾位“老八路”離席而去，事后，新聞單位采訪他們，他們表達了對將代表那個英雄時代的歌曲改得面目全非的不滿之情。該酒店不僅沒有達到預期的公關目標，而且還一定程度地損害了酒店形象。傳播內容和媒介選擇都背離了策劃目標，自然難以避免公關活動的失敗。

另外還存在著媒介選擇盲目追求大而全的誤區(qū)。片面追求轟動效應，不注重投入與產(chǎn)出的效益原則。秦池古酒第一次奪得中央電視臺標王而一舉成名的“秦池現(xiàn)象”，使許多企業(yè)對權威媒體的“黃金時段”、“頭版頭條”趨之若鶩，過高的媒介投入導致了經(jīng)營成本的上升，同時也妨礙了企業(yè)形象戰(zhàn)略的全面實施，制約了企業(yè)的長足發(fā)展。秦池的過早衰落給“好大喜功”的人們敲響了警鐘。

樂公司在傳播媒介選擇方面亦可謂別出心裁?？煽诳蓸饭鹃L期以來積極贊助中國希望工程，公益性公關活動連續(xù)而持久，已在中國人心中留下深刻印象。對2008年四川汶川大地震的賑災活動，可口可樂公司更是認真策劃、精心操作，組合人體媒介、實物媒介，以災區(qū)兒童重返校園為創(chuàng)意點，增添其公關傳播的新穎性，從而提高社會公眾的關注率。

最為重要的一點是，在酒店公關中一定要切記遵紀守法，不打擦邊球，杜絕一切黃賭毒現(xiàn)象。日前，北京朝陽警方兵分四路突查天上人間、名門夜宴、花都、凱富國際等4家豪華夜總會，當場查獲有償陪侍小姐557人。4家夜總會被勒令停業(yè)整頓6個月。無獨有偶，今年以來，合肥市公安局不斷接到群眾舉報：古井假日酒店、海匯假日酒店等幾家星級大酒店門口，有人向過往行人散發(fā)涉黃名片，介紹大學生、白領、模特提供24小時“賓館酒店服務”，名片上還寫明直接提供賣淫服務，并留下了業(yè)務主管“佳佳”的聯(lián)系電話。4月29日凌晨，合肥市公安局治安支隊一大隊、新站公安分局治安大隊、瑤海公安分局治安大隊聯(lián)合行動，一舉抓獲了散發(fā)涉黃名片介紹賣淫的季某等3名犯罪嫌疑人，在古井假日酒店、新綠都賓館、賀鵬酒店等酒店現(xiàn)場查獲了4對賣淫嫖娼人員，在家園賓館查獲了容留賣淫的犯罪嫌疑人王某和3名賣淫小姐，扣押涉黃名片5000余張，作案車輛兩部。

涉黃案件頻發(fā)給酒店管理者們敲響了一個警鐘：踏踏實實公關，老老實實做事，講究公關技巧的同時也要以社會道德以標的，以行業(yè)道德為規(guī)范，以法律法規(guī)為準繩。

版權非我，摘自網(wǎng)絡，多重編輯。

禮品管理辦法及領用流程報告篇六

為了加強禮品管理，強化內部控制，同時本著方便市公司各部門開展對外工作的原則，特制定本管理辦法。

一、辦公室為禮品的管理部門，負責禮品申請的審核、禮品的采購和庫存管理。

二、發(fā)放禮品的標準：各部門對外公關，各種檢查、驗收，邀請來訪的各種團體和來賓，免費來公司講課的老師等所需禮品可申請到辦公室領取，來訪的各種團體和來賓原則上不送禮品。

三、購買禮品的標準：每位客人100元以內，超過100元的由辦公室請示公司總經(jīng)理批準后方可購買。

四、各部門所需禮品原則上到辦公室領取，特殊情況也可按需采購，但必須上報辦公室申請并經(jīng)辦公室主任批準后方可購買，累計金額在2000元以內的由辦公室主任簽字購買，2000元以上的由公司總經(jīng)理簽字購買。

未經(jīng)辦公室審批或超標準購買禮品的不予報銷。

五、辦公室根據(jù)實際工作需要每年統(tǒng)一購買的禮品提出需求申請，根據(jù)金額不同經(jīng)公司管理層或經(jīng)公司授權人員審批同意后，按公司相關采購辦法簽訂合同，達到招標采購標準的，必須進行招標采購。

六、本辦法解釋權在市公司辦公室，自下文之日起執(zhí)行。

禮品管理辦法及領用流程報告篇七

改革開放20多年來，我國酒店業(yè)獲得了巨大發(fā)展。與酒店業(yè)密切相關的旅游業(yè)，在改革開放以后也發(fā)展迅猛。

酒店與旅游業(yè)是世界上許多國家經(jīng)濟發(fā)展中最活躍的產(chǎn)業(yè)。這兩大產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和振興受到多種因素的影響，如宏觀層面的政策法規(guī)因素，中觀層面的區(qū)位環(huán)境因素、微觀層面的經(jīng)營管理因素等。其中，公共關系對于作為第三產(chǎn)業(yè)的酒店與旅游業(yè)，具有特殊重要的意義。

公共關系戰(zhàn)略，是酒店與旅游業(yè)的核心戰(zhàn)略；公共關系技能，是酒店與旅游業(yè)從業(yè)者的基本技能。

一、酒店與旅游業(yè)公共關系的特點(一)服務性

酒店與旅游業(yè)公共關系的復雜性表現(xiàn)在兩個方面：

一是關系的復雜性。酒店與旅游業(yè)必須與其他有關部門互相配合，保持協(xié)調。酒店與旅游業(yè)對其他部門的這種高度依托性，使其公共關系行為極其復雜。

二是公眾的復雜性。酒店與旅游業(yè)的公眾是流動的，不同的公眾有不同的具體需求，即所謂“眾口難調”，這也增加了公共關系工作的復雜性。

二、酒店與旅游業(yè)公共關系的作用(一)實現(xiàn)與消費者的良好溝通

公共關系對于建立和發(fā)展酒店與旅游業(yè)品牌形象的作用，主要 包括如下幾個方面： 一是設計品牌形象； 二是推廣品牌形象； 三是評估品牌形象； 四是調整品牌形象。

(三)促進合作，協(xié)調多方關系

二是建立良性的媒體關系，與之開展長期、穩(wěn)定的合作；

三是發(fā)展良好的社區(qū)關系，贏得社區(qū)公眾的接受和認同；

公共關系的參與決策職能，在酒店與旅游業(yè)中體現(xiàn)得尤為明顯

一、項目背景

廣州大廈的前身是廣州市人民政府的接待基地——榕園大廈。為了適應改革中的廣州市政府對接待基地的需求，廣州市政府辦公廳于1993年在榕園大廈的基礎上按四星級標準建成了現(xiàn)在的廣州大廈，并于1997年9月28日開業(yè)。

廣州大廈起步之初聘請酒店管理公司管理，管理公司將大廈定位為商務酒店，擬仿照商務酒店的經(jīng)營管理模式打開市場。由于市場定位的不準確和經(jīng)濟大氣候的影響，大廈的經(jīng)營一直難以打開局面；1997年9月28日至1998年9月30日，經(jīng)營利潤只有4.3萬元。廣州大廈的經(jīng)營陷入了困境，管理公司只好提前撤離，由廣州市政府辦公廳組建了以鄺云弘女土為領導核心的新班子，接手大廈的管理。新領導班子決定通過重新確立酒店定位，樹立品牌形象來爭取社會和顧客的支持。

二、項目調查

要重新整合這些資源。

在這樣的認識下，一個全新的概念應運而生——創(chuàng)立全國首家公務酒店的品牌形象。這一全新的品牌形象擁有不同于商務酒店的獨特優(yōu)勢：

1．公務酒店可以打開一個獨特的細分市場——公務酒店市場，對于公務消費者而言，公務酒店有更強的適應性，更具信任感、安全感。

2．公務酒店有一整套完整的適應政務接待、公務活動和其他商務活動的設施、設備、人員和程序。

3．公務酒店依靠政府，與政府職能部門關系密切，能為客人提供更多的政治、經(jīng)濟等方面的咨詢和服務。

4．公務酒店承擔著政府對外聯(lián)絡的職能，它所發(fā)揮的“窗口”和“橋梁”作用，是商務酒店無法替代的。

三、項目策劃(一)公關目標

四、項目實施

(一)發(fā)揮自身優(yōu)勢，重塑品牌形象

其一，為公務酒店的品牌樹立健康的形象。

其二，為公務酒店的品牌注入親和力。

全面實施大廈由商務酒店向公務酒店轉型的策略。這一轉型主要包括兩個方面：

其一，調整大廈管理機制。

其二，強化員工培訓。

(三)利用多元渠道，傳播品牌形象

在總體的形象策略確定后，廣州大廈推出了一系列的傳播活動：

其一，選取曾經(jīng)是廣州市市花并被人們譽為英雄花的紅棉花作為大廈的形象標志，還選取綠色作為企業(yè)形象識別色彩，旨在推行綠色管理，普及環(huán)保意識。

其二，廣州大廈的宣傳活動先從內部做起，強化企業(yè)形象。其三，有針對性地選擇公眾媒體宣傳企業(yè)形象，在廣州地鐵沿線投放了以“我在廣州有個家”為主題的企業(yè)形象廣告；還在廣九直通車站出口處最醒目的位置上設立了大幅的燈箱廣告，讓踏進祖國南大門的賓客在第一時間知道大廈的形象。

其四，在具有權威性的《人民日報》以及相關雜志，如《接待與交際》上，刊載由記者采寫的關于大廈新品牌形象策略的系列報道。

廣州大廈定位為公務酒店，這就決定了大廈必須主動參與各類公務活動，同時強化與政府部門的長期溝通和合作。

其一，必須創(chuàng)造出一套適合公務活動的服務模式，并為公務活動營造最佳的環(huán)境，創(chuàng)造最佳的氣氛，把大廈的“舞臺”變成公務活動的“舞臺”，讓公務客人樂于到大廈來組織各項活動。

其二，要把公務活動當作大廈自己的活動來組織。

其三，要把公務活動當作大廈的公關活動來運作。

在大廈推行“顧客完全滿意”的概念，像接待政務、公務活動一樣接待好每一項商務活動，像接待市長一樣接待好每一位客人，努力提升公務酒店晶牌形象。

其一，廣州大廈采取了一整套與目標公眾聯(lián)系的措施。

其二，廣州大廈專門建立了重點客人的生活習慣檔案，為這些客人提供符合其所需的、個性化、人情化的服務。

其三，廣州大廈還設置了專門的機構，組織專人調查研究顧客心理與需求，進而制定出相應的服務措施，力求使大廈的服務令每一位客人滿意。

其四，廣州大廈根據(jù)新一代公務員的年齡、層次、工作方式等方面的變化和需要，提供上網(wǎng)、手提電腦以及公務咨詢等系列服務，為公務員在大廈構造了臨時的辦公室，方便了公務所需。

推行公務酒店品牌形象以來，由于形象突出，營銷策略得當，廣州大廈在完成各項接待任務的同時，經(jīng)濟效益大幅攀升。1999年營業(yè)利潤達2065萬元，與1998年相比，增長了513％，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟效益。(四)締結了良好的公眾關系 案例評析：

廣州大廈案例無疑是一個以品牌傳播促營銷的成功個案，主要依靠的是酒店的品牌運營和整合營銷，而公共關系手段的運用成為了其中的關鍵環(huán)節(jié)。

從“商務酒店”到“公務酒店”是廣州大廈經(jīng)營定位上的轉變，同時由于“公務酒店”的定位在廣州市內尚屬新鮮，因此這一定位本身就蘊涵著顯在的品牌價值。

既然是“公務酒店”，那么政府公眾在廣州大廈的公共關系活動中就處于了中心地位。對于廣州大廈來說，不僅要從一般組織公共關系的角度來處理好與政府的關系，保證組織經(jīng)營與發(fā)展的外在環(huán)境，更重要的是政府公眾同時也成為了實現(xiàn)營銷目標的目標公眾。

案例中令人遺憾的是主題宣傳口號“我在廣州有個家”與公務酒店的形象似乎不甚協(xié)調。

第五章 工t與高科技行業(yè)公關專題 理論要點

社會公眾對it與高科技產(chǎn)品的核心關注點集中在三個方面，一是品牌，二是性價比，三是服務。it與高科技行業(yè)的公共關系，主要也是圍繞這三個目標進行的：致力于提升產(chǎn)品和企業(yè)的品牌形象，致力于講述一個關于合理性價比的產(chǎn)品故事，致力于傳播產(chǎn)品服務的基本理念和必要信息。

一、it與高科技行業(yè)公共關系的工作內容(一)開展宏觀研究，為企業(yè)決策提供咨詢

it與高科技行業(yè)產(chǎn)品更新?lián)Q代快，競爭異常激烈，因此公共關系部門要樹立隨時“打硬仗”的競爭意識，在產(chǎn)品上市和項目開展中協(xié)調消費者、媒體、競爭對手、合作伙伴和行業(yè)組織等各方面的利益關系。

(三)加強內部溝通，建立和發(fā)展良好的內部公共關系

it與高科技行業(yè)屬于知識密集型產(chǎn)業(yè)，對專業(yè)化、高層次人才十分倚重。因此開展有效的內部公共關系，吸納和維系高端人才，成為企業(yè)公共關系的一項重要任務。具體來看，it高科科技行業(yè)的內部公共關系應圍繞如下三個方面開展工作：

一是協(xié)調和改善企業(yè)內部的人際關系和群體關系；

二是形成和強化組織內部的凝聚力和向心力；

三是創(chuàng)造和改善企業(yè)內部文化，使內部文化成為員工生活和工作的動力源泉。

二、it與高科技行業(yè)公共關系手段的整合

在策略的制定和實施工，it與高科技行業(yè)公共關系綜合了傳統(tǒng)行業(yè)公共關系的主要經(jīng)驗和做法，同時也融入了行業(yè)的優(yōu)勢和特色，實現(xiàn)了公共關系策略的創(chuàng)新。

主要表現(xiàn)在：

一是it與高科技行業(yè)公共關系，在傳播手段上實現(xiàn)了傳統(tǒng)媒體投放與以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體投放的結合，使公共關系傳播更加立體化。

二是it與高科技行業(yè)公共關系，在與目標公眾的互動工實現(xiàn)了“以我為主”、“自上而下”與“平等對話”、“及時反饋”的結合，使真正意義上的“溝通”得以實現(xiàn)。

三是it與高科技行業(yè)公共關系，在實施中的監(jiān)測、管理和調整上，實現(xiàn)了原則性與靈活性的結合，使公共關系戰(zhàn)略在執(zhí)行中能更好地把握“變與不變”的尺度。

四是it與高科技行業(yè)公關，在效果評估上實現(xiàn)了重要突破。除了傳統(tǒng)的評估方法外，在it與高科技行業(yè)公關中，cpm(千人點擊率)、在線反饋、定點追蹤、信息搜索引擎等最新工具和方法被應用到效果評估領域。這些技術手段的應用，使公關策劃和實施更具針對性、有效性和科學性。案例5-2 “我的地盤，聽我的”——中國移動推出“動感地帶”

一、項目背景

中國移動作為國內專注于移動通信發(fā)展的通信運營公司，曾成功推出了“全球通”、“神州行”兩大子品牌，成為中國移動通信領域的市場霸主。但是，隨著市場的相對飽和，聯(lián)通的反擊和小靈通的進入，中國移動面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。

中國移動認識到，自己旗下的“全球通”和“神州行”兩大子品牌缺少差異化的市場定位，目標群體粗放。中國移動能否在眾多的消費群體中進行窄眾化細分，以新的服務方式提升客戶品牌忠誠度、以新的業(yè)務形式吸引新客戶，是其能否實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關 鍵。

二、項目調查

根據(jù)麥肯錫對中國移動通信市場的調查，25歲以下的年輕新一代消費群體將成為未來移動通信市場最大的增值群體。為此，中國移動決定將以業(yè)務為導向的市場策略率先轉向了以細分的客戶群體為導向的品牌策略，在眾多的消費群體中鎖定15—25歲年齡段的學生及白領階層，以打開一個全新的增值市場。中國移動考慮的因素主要有以下三點：

(1)從目前的市場狀況來看，只有抓住新增主流消費群體才有出路。

(2)從長期的市場戰(zhàn)略來看，培育明日高端客戶是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。(3)從中國移動的品牌策略來看，形成目標市場的全面覆蓋是保持競爭優(yōu)勢的一項重要戰(zhàn)略。中國移動的“全球通”子品牌，定位于高端市場，針對商務、成功人士，提供有針對性的移動辦公、商務服務功能；“神州行”子品牌滿足中低市場普通客戶通話需求。在這兩個子品牌的覆蓋之外，存在一個明顯的市場空白，那就是以大學生和剛剛走向社會的白領階層為主的時尚、年輕用戶。如果中國移動能抓住這一群體，就能夠全面出擊移動通信市場，牽制住競爭對手，形成綜合競爭優(yōu)勢。

三、項目策劃

“動感地帶”被賦予了“時尚、好玩、探索”的品牌個性，為年輕消費群體提供了以娛樂、休閑和交流為主的內容服務項目。在資費方式上，“動感地帶”采用靈活多變的立體化計費體系，用戶想打就打，想省則省。

品牌語言：富有叛逆的廣告標語“我的地盤，聽我的”。(三)品牌代言

中國移動決定起用新銳明星周杰倫作為品牌形象代言人。(四)品牌傳播

中國移動決定策劃并實施一系列以點代面的公關活動：召開新聞發(fā)布會，簽約周杰倫，周杰倫個人演唱會，大學生“街舞”大賽，結盟麥當勞，冠名贊助“第十屆全球華語音樂榜中榜”。

四、項目實施

2003年11月，中國移動“動感地帶”(m—zone)與麥當勞宣布結成合作聯(lián)盟，此前由“動感地帶”用戶投票自主選擇的本季度“動感套餐”也同時揭曉； 2003年12月，中國移動以“動感地帶”品牌全力贊助“未來音樂國度一u and me!第十屆全球華語音樂榜中榜”評選活動。

在業(yè)務形式上，開通移動qq、鈴聲下載、資費套餐等活動。

五、項目評估

(1)精確細分的市場和整合營銷的公關手法，使“動感地帶”贏得了新一代的支持。如今，“動感地帶”的用戶已超過1000萬，并成為移動通信中預付費用產(chǎn)的主流。(2)“動感地帶”深入人心，成為年輕、時尚群體青睞的重要通信服務品牌。

(3)中國移動在激烈的市場競爭中，維持了市場優(yōu)勢份額，實現(xiàn)了市場空間的優(yōu)勢覆蓋，并為未來發(fā)展奠定了堅實的品牌基礎。

案例評析：

中國移動的如下幾點做法可圈可點：

其一，深入調研，尋找空當，細分市場。

其二，圍繞品牌定位，賦予品牌個性生命。

其三，面向目標公眾，策劃公關事件。第六章 汽車行業(yè)公關專題 理論要點

汽車行業(yè)的特點表現(xiàn)在：一是產(chǎn)品屬于貴重消耗品，對消費者而言，則屬于重大消費支出系列；二是業(yè)界競爭異常激烈；三是在同質競爭下，各種營銷傳播手段在市場實踐中得到充分運用。

一、汽車行業(yè)公共關系的目標與內容

汽車行業(yè)公共關系按階段劃分大體可以分為三種：一是產(chǎn)品開發(fā)期的公共關系，二是產(chǎn)品銷售期的公共關系，三是產(chǎn)品銷售后的公共關系。業(yè)界分別稱之為前期公關、中期公關和后期公關。每一階段的公關工作，都有其不同的目標和內容：

(2)中期公關旨在為促進產(chǎn)品銷售、塑造產(chǎn)品品牌服務，發(fā)揮的是公共關系的傳播管理功能；(3)后期公關旨在為維系目標公眾、提升品牌形象服務，發(fā)揮的是公共關系的溝通與協(xié)調功能。

汽車行業(yè)最大的特點是投人大、風險高，因此無論哪一階段的公共關系，都應圍繞兩條主線展開：

一是有利于品牌的建立和發(fā)展。沒有深厚的品牌內涵和鮮明的品牌個性，汽車企業(yè)很難在市場上立足。

二是有利于產(chǎn)品的推廣和銷售。

二、汽車企業(yè)公關在策劃與實施中應把握的基本問題(一)合“勢”

汽車企業(yè)要捕捉時代大勢和社會大勢的基本趨向，以此為策劃和實施公關策略定下方向和主線。(二)合“市”

汽車企業(yè)要認真研究自我與市場。(三)合“事”

汽車消費是社會公眾的熱點話題，是他們工作、生活中的大事。因此，汽車、企業(yè)要策劃和實施一系列公關事件，引導消費議題，使之成為熱點中的亮點，大事中的“好事”。(四)合“適”

一、項目背景

微型客車曾在上世紀90年代初持續(xù)高速增長，但自90年代中期以來，各大城市紛紛取消“面的”，限制微型客車，這類車型至今仍在行駛區(qū)域等方面受限。同時，由于各大城市在安全環(huán)保方面的要求不斷提高，成本的抬升使微型客車的價格優(yōu)勢越來越小，因此各微型客車廠家已經(jīng)把主要精力轉向轎車生產(chǎn)，微型客車產(chǎn)量的增幅迅速下降。在這種情況下，奇瑞汽車公司經(jīng)過認真的市場調查，精心選擇微型轎車打入市場。奇瑞的新產(chǎn)品不同于一般的微型客車，是微型客車的尺寸，轎車的配置。

二、項目調查

奇瑞經(jīng)過縝密的市場調查發(fā)現(xiàn)：

(1)在中國，轎車已越來越多地進人大眾家庭，但由于地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的不平衡和人們收入水平的差距，公眾對汽車的需求逐步細分。因此，對消費者心態(tài)和需求的準確把握至關重要。

(2)在汽車市場上，微型車的品牌形象一向是低端產(chǎn)品的代名詞。因此，如何突破低端形象，成為特定消費群體的主流話題，是產(chǎn)品公關的一個核心問題。

(3)在汽車市場競爭異常激烈的情況下，創(chuàng)新是打開市場的重要出路。對汽車產(chǎn)品而言，創(chuàng)新包含兩個層次，一是形式創(chuàng)新，二是功能創(chuàng)新，最優(yōu)方案是兩者的結合。因此，奇瑞如果將微型轎車的外形與主流車的高檔配置相結合，就有機會贏得特定的細分市場。

三、項目策劃(一)公關目標

憑借奇瑞的品牌戰(zhàn)略和市場細分戰(zhàn)略，打開微型車產(chǎn)品瑞qq的市場。(二)目標公眾

奇瑞qq將目標客戶定位為：收入并不高，但有知識、有品位的年輕人，同時也兼顧有一定事業(yè)基礎，心態(tài)年輕、追求時尚的中年人。

“qq”作為一個嶄新的晶牌，在進行完市場細分與晶牌定位后，制定了以大型互動活動為主線的立體化的整合營銷傳播策略。

與此同時，各種活動“點”“面”結合：借助新聞發(fā)布會和傳媒的評選活動，形成全國市場的互動。在所有的公關活動中，都讓目標消費群體參與進來，在體驗中將品牌潛移默化地融人消費群體的內心，與消費者產(chǎn)生情感共鳴。

四、項目實施(一)上市前的公關活動

這一階段的公關活動，目的是引起消費者注意，調動消費者熱情。

2003年4月初，奇瑞公司開始對qq的上市進行預熱。在這個階段，通過軟性宣傳，傳播奇瑞公司的新產(chǎn)品信息，引發(fā)媒體對qq的關注。

2003年4月中下旬，蜚聲海內外的上海國際車展開幕。公司通過媒體，告知奇瑞qq將亮相于上海國際車展，與消費者見面，引起消費者進一步的關注。

2003年5月，讓消費者給出自己心目中理想的價格預期。網(wǎng)上的競猜活動，有20多萬人參與。當時普遍認為qq的價格應該在6—9萬元之間。

2003年5月底，奇瑞qq的價格揭曉了4．98萬元，比消費者期望的價格更吸引人。

2003年6月初，消費者對奇瑞qq的購買欲望已經(jīng)形成，媒體對奇瑞qq的高度關注已經(jīng)形成，奇瑞qq自身的產(chǎn)銷體系也已經(jīng)形成，開始在全國同時供貨。奇瑞一邊大批量供貨，一邊借助平面媒體，大面積刊出定位訴求廣告。除了廣告，奇瑞同時邀請了專業(yè)汽車雜志組織專門人才進行實車試駕，對qq的品質進行更深入的報道。2003年7—9月，奇瑞qq開始進入熱賣階段。這一階段的重點是持續(xù)不斷刊登產(chǎn)品訴求廣告，推出“奇瑞qq網(wǎng)絡flash設計大賽”。2003年10月，公司針對已經(jīng)購車的消費者開展了“奇瑞qq冬季暖心服務大行動”，為已經(jīng)購車的用戶提供全方位檢修服務，不斷提高消費者對qq產(chǎn)品的認同度，以及對奇瑞品牌的忠誠度。

2004年3月7日，0.8l的奇瑞qq以3．98萬元的價格在杭州上市。

此外，奇瑞qq1.1l全配置炫酷版也同時推出。

五、項目評估

(1)奇瑞qq上市6個月銷售2.8萬多輛，創(chuàng)造了國內單牌微型轎車的銷售記錄；(2)媒體傳播效果良好，有效地向目標公眾傳達了奇瑞qq定位的品牌定位：年輕人的第一輛車。

(3)一系列成功的公關活動為奇瑞qq的銷售起到了推波助瀾的作用，提升了qq產(chǎn)品的知名度，增強了公眾的晶牌忠實度。

(4)注重品牌延伸，給市場一個持續(xù)發(fā)展的契機，實現(xiàn)了品牌資源的最優(yōu)配置和最大效益。案例評析：

汽車市場的競爭異常殘酷。為在競爭中站穩(wěn)腳跟，汽車廠家紛紛在產(chǎn)品推廣和品牌塑造上大做文章。成為時尚汽車的代言人。這與奇瑞qq在產(chǎn)品研發(fā)、品牌創(chuàng)立和市場推廣等幾個關鍵階段屢出公關高招是密不可分的：

一是研發(fā)階段的準確定位。奇瑞qq通過充分的市場調研，對微型客車、微型轎車市場進行了深入了解，由此找到了可供開發(fā)的市場空間。奇瑞將qq準確地定位為“年輕人的第一輛車”，填補了市場空缺，引領了時尚生活。

二是上市前期的巧妙造勢。奇瑞利用媒體和消費者對新上市產(chǎn)品各種指標的關注，充分造勢，吊足胃口，形成了媒體和消費者強烈的心理期待。值得注意的是，奇瑞的造勢活動，是建立在產(chǎn)品自身新元素和亮點的基礎之上的。

媒體行業(yè)的公共關系，有其自身的特點。（1）從公共關系的客體來看，媒體行業(yè)的公眾在規(guī)模上較為龐大，在結構上較為復雜，而且與公共關系主體——媒體的利益關系比較特殊；媒體大多要靠二次銷售實現(xiàn)自身效益，即媒體將自身銷售給讀者、聽眾、觀眾、網(wǎng)民等受眾，然后再將受眾的注意力資源銷售給廣告商，才能實現(xiàn)利潤。（2）從公共關系的主體和手段來看，媒體既是公共關系的主體，同時也是自身開展公共關系的主要傳播渠道。這種主體與渠道的同一化，一方面使媒體公共關系的開展更加便利，一方面也使媒體面臨一種困境：必須在作為社會公器和作為自我推廣的手段之間做出適當?shù)木駬瘛?/p>

一、媒體行業(yè)公共關系的公眾分類(一)目標受眾和兼顧群體

核心是那些與媒體定位相一致，最具市場營銷價值的受眾群體。(二)廣告主和廣告代理商

作為媒體的主管部門，他們的理解、信任和支持對媒體的發(fā)展至關重要。

(3)有利于媒體的廣告運作，實現(xiàn)投入與產(chǎn)出的良性循環(huán)；

(4)有利于媒體的發(fā)行和銷售，以打開市場，形成、鞏固和強化競爭優(yōu)勢；

(5)有利于媒體與目標受眾良性互動關系的建立，以實現(xiàn)媒體與受眾的利益互惠與價值同構。

三、媒體行業(yè)開展公共關系的主要形式

(一)以自身為載體或整合其他媒體資源，面向目標公眾進行信息傳播和溝通

運用時包括兩種具體方式：

一是以媒體自身為傳播平臺，與目標公眾進行互動，如設立熱線電話、網(wǎng)上對話、開辟專門欄目或節(jié)目等。

二是整合其他媒體資源，開辟外部傳播渠道。

(二)結合媒體發(fā)展定位，面向目標公眾“制造”公共關系事件

這也包括兩種具體方式：

一是從媒體的經(jīng)營定位出發(fā)，針對目標公眾中的特定群體推出公共關系活動。

二是從媒體的“公器”、屬性出發(fā)，支持社會公益活動(如對環(huán)保事業(yè)、慈善事業(yè)、教育事業(yè)等公益事業(yè)的支持)或發(fā)起對重大社會問題的討論(如對國有企業(yè)改革、金融風險、國防安全、社會保障等重大問題的討論)，以吸引盡可能廣泛的社會公眾的關注和參與。

(三)統(tǒng)籌媒體的一切可用資源，實行“大公關”戰(zhàn)略

所謂“大公關”，又可稱之為全方位公關或全要素公關，是指媒體從自身的公共性和傳播性等特殊屬性出發(fā)，將自身的人才要素、產(chǎn)品要素和渠道要素等內部要素，社會環(huán)境、公共議題和重大事件等外部要素有機整合起來，使它們都成為公共關系理念滲透的載體和公共關系策略實施的手段。案例7一l 鳳凰衛(wèi)視八年公關之路 鳳凰衛(wèi)視入選“中國人認知的45個國際品牌之一”，與麥當勞齊名，并且是惟一人選的傳媒機構。

總體來看，鳳凰衛(wèi)視所倚重的公共關系戰(zhàn)略，主要表現(xiàn)在三個方面，一是堅持內容為主，抓住世界范圍內的重大新聞事件，統(tǒng)籌策劃，全面報道，在傳播信息和解讀信息兩個層面建立快速、深入、權威的媒體品牌形象；二是引入明星制造機制，強勢包裝主持人、記者和評論員，使他們每一個人都成為鳳凰衛(wèi)視的公關大使和品牌代言人；三是在自身的經(jīng)營和發(fā)展中，不斷利用和制造公關事件，吸引公眾注意，樹立品牌形象。

一、內容為王，議題公關

(八)成功策劃其他一系列主題重大、影響深遠的專題節(jié)目

二、明星制造，全員公關

鳳凰衛(wèi)視起用了一批專業(yè)的包裝人員，正是由于這批擁有西方電視包裝經(jīng)驗的專門人才在臺前幕后的努力，才成功推出了鳳凰衛(wèi)視一個又一個明星記者、明星主持人和明星評論員。而這些“明星”，又成為鳳凰衛(wèi)視全員公關的形象大使。

劉長樂在塑造鳳凰衛(wèi)視整體晶牌的過程中，打造明星式的記者、主持人和評論員也是他的既定方針：通過自身媒體(鳳凰衛(wèi)視中文臺、資訊臺、鳳凰網(wǎng)等)對記者、主持人和評論員，以及他們所屬的節(jié)目進行反復播報，并且利用其他媒體對這些人進行詳細介紹。劉長樂認為，記者、主持人和評論員家喻戶曉了，鳳凰衛(wèi)視的節(jié)目也自然受到大家的關注。

總裁劉長樂發(fā)現(xiàn)了這些人的潛質，重要的是給予了他們相應的用武之地，以及完美的個性化的推介。使鳳凰衛(wèi)視的記者、主持人和評論員成為一群值得崇拜的明星。在鳳凰衛(wèi)視，提到一個節(jié)目就會與一個人的名字聯(lián)系在一起。早期的《小莉看時事》是以吳小莉為品牌的一個節(jié)目，而《魯豫有約》則是陳魯豫的節(jié)目。

這樣的方式很快就使每個節(jié)目打上了個性的色彩。他們上節(jié)目前會有專門的形象顧問幫他們化妝。

此外，鳳凰衛(wèi)視還善于借勢而上，利用一些廣為人知的事件，進行反復炒作。比如吳小莉被點名事件和劉海若車禍事件等。

鳳凰衛(wèi)視公關部還組織大量的活動，來推介記者、主持人和評論員。這些活動包括記者會、觀眾見面會、演示會、報告會、平面媒體宣傳、設計主持人卡、拍宣傳片、建立專門網(wǎng)頁，等等。

鳳凰衛(wèi)視的掌舵人劉長樂本身也是一個公關專家，他會利用一切可以利用的機會在各種媒體上露面，宣傳鳳凰衛(wèi)視的品牌，這和內地很多媒體老總深居幕后的作風大相徑庭。

三、抓住契機，滲透品牌

鳳凰衛(wèi)視在自身的經(jīng)營和發(fā)展中，不斷創(chuàng)造公關契機，使自己的品牌滲透到目標公眾心目當中。

1997年9月，鳳凰衛(wèi)視向中國傳媒大學捐款100萬元人民幣，設立“鳳凰研究生教育發(fā)展基金”。

2000年6月30日，鳳凰衛(wèi)視有限公司在香港成功上市。

鳳凰借八周年之機推出解讀鳳凰衛(wèi)視的《解密鳳凰》，并傾力宣傳，將其打造為暢銷書。

(二)組織著名主持人參加網(wǎng)絡聊天

3月26日，為慶祝鳳凰衛(wèi)視八周年，吳小莉、竇文濤、許戈輝等鳳凰衛(wèi)視的精英們到北京青年報ynet網(wǎng)站參加網(wǎng)絡聊天活動，與網(wǎng)友進行了一次“親密接觸’。(三)協(xié)辦“北京大學：前進中國——觀察家論壇”

3月20日，cnn電視臺采訪了鳳凰總裁劉長樂。鳳凰衛(wèi)視一向重視在自己的節(jié)目中宣傳自己，對于外來的機會更不放過。在接受cnn采訪時，劉長樂再次重申鳳凰的目標：拉近全球華人的距離，向世界發(fā)出華人的聲音。

案例評析：

與內地諸家電視臺相比，鳳凰衛(wèi)視不占有任何來自官方配置的壟斷資源。然而，鳳凰衛(wèi)視在激烈的媒體競爭中，走出了一條品牌強臺之路。其中，公共關系對于鳳凰品牌的建設功不可沒。從以上案例中，我們可以窺見鳳凰衛(wèi)視公關策略的精髓：

其一，內容為王決定晶牌定位，晶牌定位決定公關策略，反過來，公關策略強化品牌定位，品牌定位強化內容為王，形成了內容、品牌、公關三位一體的有機循環(huán)系統(tǒng)。其二，引入“明星”機制，實行全員公關。

其三，發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造并有效利用市場契機，策劃公關事件，形成強勢品牌效應。

禮品管理辦法及領用流程報告篇八

第一章 總則

第一條 目的

為了規(guī)范對外交往和經(jīng)營活動中員工收受禮品、禮金和其他有價證券的管理，維護公司的名譽和利益，防止個人謀取私利，特制定本辦法。

第二條 適用范圍

本辦法適用于xx總部、各管理平臺及直屬企業(yè)的所有員工，各管理平臺可根據(jù)本辦法制定相應的實施細則。

第三條 上交登記原則

公司員工在對外交往和經(jīng)營活動中不得接受或索取各種禮品、禮金和其他有價證券。因各種原因未能拒收或無法退還的，應當?shù)怯洸匆?guī)定上交。

第四條 管理職責

1、xx財務管理中心負責集團禮品、禮金和其他有價證券的登記、保管和處理工作。

2、各平臺、直屬企業(yè)財務條線部門負責本單位禮品、禮金和其他有價證券的登記、保管和處理工作，每半年向xx財務管理中心報備上交、處理和積余情況。

3、公司對本辦法執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。

第二章 登記和收交

第五條 未能退還的禮品、禮金和其他有價證券，按如下規(guī)定進行登記和上交：

1、收受的禮金以及各種代幣券、卡，如購物卡、飛機票、加油卡、股票等，不論數(shù)額多少，一律需登記并上交。

各種旅游資格，凡贈送給個人的，按前款執(zhí)行；贈送給集體的，必須登記后由受禮單位研究處理。

2、一次收受的禮品價值合計在500元以下的，必須進行登記，禮品可由受禮人處理。

3、一次收受的禮品價值合計在500元（含）以上的，必須登記上交，按規(guī)定處理。

第六條

受禮人在收到禮品、禮金和其他有價證券后，在收受之日或返回本單位后一周內，應主動上交登記，并索取《xx公司員工上交禮品禮金有價證券憑證》（見附件一）。因故不能在規(guī)定期限內辦理者，應在登記上交時說明理由。

第七條

受禮人在一個月內不登記、不上交或不如實登記上交的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視同侵占，除予以通報批評外，按收受禮品的市場價格或禮金額的五倍處罰，情節(jié)嚴重的作開除處理，觸犯刑法的移送司法機關。

第八條

xx和財務條線部門應確定專人兼職負責禮品、禮金和其他有價證券的登記（登記表見附件二）、收繳、保管、處理和信息統(tǒng)計等工作。

第三章 保管和處理

第九條 嚴格管理上交的禮品、禮金和其他有價證券，做到手續(xù)完備、賬目清楚、賬物相符，并按以下原則處理：

1、所有上交的禮金，一律由xx和財務條線部門保管。

2、上交的各類禮品和其他有價證券，凡是可委托有關部門兌現(xiàn)的，由集團和平臺財務條線部門負責兌現(xiàn)；無法兌現(xiàn)的交由行政部門用于接待、慰問等。

3、上交的禮品如需留在本單位、本部門使用的，經(jīng)批準后，作為單位資產(chǎn)管理使用。

以上事項的審批人為公司和財務條線部門負責人，禮品和有價證券的處置，由公司和行政條線部門負責人會同審核。

第十條 上交和處理所得款項經(jīng)分管領導批準后，可用于獎勵上交禮品的員工、扶貧幫困、慰問和捐贈等活動。

第四章 附則

第十一條 責任崗

本辦法執(zhí)行責任崗：為公司全體人員； 培訓責任崗：為各部門負責人； 第十三條 本辦法自頒發(fā)之日起實施。

附件：

1、公司員工上交禮品禮金有價證券憑證

2、公司員工上交禮品禮金有價證券登記表