為保證事情或工作高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高水平開(kāi)展，常常需要提前準(zhǔn)備一份具體、詳細(xì)、針對(duì)性強(qiáng)的方案，方案是書(shū)面計(jì)劃，是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則，步驟等。方案的制定需要考慮各種因素，包括資源的利用、風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估以及市場(chǎng)的需求等，以確保方案的可行性和成功實(shí)施。下面是小編為大家收集的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

文明服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案物業(yè)篇一

為深入貫徹黨的十九大精神，推進(jìn)鄉(xiāng)村振興，全面推動(dòng)我鎮(zhèn)文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建工作，進(jìn)一步大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，不斷推動(dòng)志愿服務(wù)活動(dòng)科學(xué)化、制度化、專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，根據(jù)全縣學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)工作的有關(guān)要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際制定開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，為構(gòu)建和諧社會(huì)，推進(jìn)和諧城關(guān)鎮(zhèn)建設(shè)做出貢獻(xiàn)。

二、活動(dòng)原則

(一)公益性原則：志愿服務(wù)活動(dòng)是志愿者自愿為群眾提供的公益性服務(wù)，不收取任何報(bào)酬，是出于人文關(guān)懷和博大愛(ài)心而付出的無(wú)私奉獻(xiàn)。

(二)實(shí)效性原則：志愿服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展要從志愿者的實(shí)際出發(fā)，根據(jù)自身?xiàng)l件，把自愿者主觀愿望與客觀實(shí)際結(jié)合起來(lái)，把群眾的需求和服務(wù)能力結(jié)合起來(lái)，注重服務(wù)質(zhì)量和效果，實(shí)事求是，量力而行。

(三)規(guī)范性原則：參加服務(wù)隊(duì)的志愿者要在志愿服務(wù)隊(duì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，有組織、有計(jì)劃、有步驟、有目標(biāo)地進(jìn)行。

三、組織機(jī)構(gòu)

為扎實(shí)、有效開(kāi)展我鎮(zhèn)志愿者活動(dòng)，鎮(zhèn)成立領(lǐng)導(dǎo)組。組長(zhǎng)史中樓，副組長(zhǎng)吳遠(yuǎn)龍，成員、許生山、蔡陶、周曉青、文采、邸允忠。各村、單位要建立以主要負(fù)責(zé)人為首的志愿者工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

四、活動(dòng)時(shí)間

各村、單位每周五自行開(kāi)展活動(dòng)，每月末為全鎮(zhèn)志愿服務(wù)活動(dòng)統(tǒng)一行動(dòng)日。其次采取不定期、不定時(shí)的開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)。

五、活動(dòng)內(nèi)容

(一)志愿者精神學(xué)習(xí)宣傳

1、各單位通過(guò)宣傳標(biāo)語(yǔ)、橫幅、一封信等形式營(yíng)造全民動(dòng)員學(xué)習(xí)志愿者精神的氣氛。同時(shí)，全鎮(zhèn)村、各單位利用宣傳欄等，加強(qiáng)宣傳，大力發(fā)動(dòng)廣大學(xué)生和群眾積極參與活動(dòng)。

2、全鎮(zhèn)上下通過(guò)學(xué)習(xí)和宣傳身邊好人的典型事跡，組織開(kāi)展家庭美德、職業(yè)道德和社會(huì)公德大討論，激發(fā)全鎮(zhèn)人民心中蘊(yùn)藏的美好思想品德，把學(xué)習(xí)雷鋒活動(dòng)推向高潮。

(二)志愿服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容

1、關(guān)愛(ài)老人。開(kāi)展“關(guān)愛(ài)空巢老人”活動(dòng)，每位志愿者走訪兩到三戶空巢老人、孤寡老人、困難老人，開(kāi)展精神慰藉、家政服務(wù)、陪同就醫(yī)、保健指導(dǎo)、娛樂(lè)活動(dòng)。

2、環(huán)境整治。組織志愿者對(duì)轄區(qū)內(nèi)的小廣告、破損的店招店牌、公益廣告、垃圾、雜草、衛(wèi)生死角進(jìn)行整治清理，并宣傳大家都來(lái)維護(hù)小區(qū)環(huán)境，不要在墻面上亂涂亂畫(huà)，亂扔垃圾。

3、節(jié)假日送愛(ài)心。志愿者對(duì)困難老人、空巢老人、留守兒童、關(guān)愛(ài)對(duì)象進(jìn)行節(jié)日慰問(wèn)，關(guān)心他們的生活狀況，讓他們感受節(jié)日的氣氛。

4、法制、安全警示教育。在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開(kāi)展法制教育、安全教育等講座，關(guān)心未成年人的學(xué)習(xí)、生活狀況，讓他們健康成長(zhǎng)。

5、文明勸導(dǎo)。志愿者在重要十字路口開(kāi)展文明交通勸導(dǎo)，在車(chē)站提示大家文明排隊(duì)上車(chē)，文明乘車(chē)。

6、結(jié)對(duì)幫扶。志愿者結(jié)合扶貧工作，對(duì)貧困家庭實(shí)行走訪慰問(wèn)，和他們聊天、談心，詢問(wèn)他們的生活情況，幫助他們解決困難問(wèn)題。

7、植樹(shù)活動(dòng)。在植樹(shù)節(jié)時(shí)組織志愿者開(kāi)展植樹(shù)活動(dòng)，為改善溫室效應(yīng)做貢獻(xiàn)，倡導(dǎo)大家保護(hù)環(huán)境。

8、關(guān)愛(ài)殘疾人。在助殘日開(kāi)展“關(guān)愛(ài)殘疾人”活動(dòng)，請(qǐng)他們看電影、幫助他們來(lái)到社區(qū)圖書(shū)室看書(shū)，理解、關(guān)心、尊重殘疾人，為他們開(kāi)展心理咨詢、職業(yè)指導(dǎo)、就業(yè)培訓(xùn)和日常生活照料，讓他們對(duì)生活充滿信心。

六、工作要求

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各村、單位要把志愿服務(wù)活動(dòng)列入年度精神文明建設(shè)工作計(jì)劃，作為年底評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù)，做好宣傳發(fā)動(dòng)，動(dòng)員黨員干部、群眾積極參與志愿服務(wù)活動(dòng)中來(lái)。同時(shí)，要明確服務(wù)內(nèi)容和重點(diǎn)，確保志愿服務(wù)有方向，展示風(fēng)采有舞臺(tái)。

(二)做好志愿者日常管理。建立志愿者服務(wù)隊(duì)活動(dòng)登記和情況反饋制度。志愿者服務(wù)隊(duì)每次服務(wù)活動(dòng)后，要對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行總結(jié)，虛心接受群眾的反饋意見(jiàn)，及總結(jié)服務(wù)開(kāi)展情況。

(三)營(yíng)造活動(dòng)氛圍。一是開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)期間，要佩戴志愿者服務(wù)隊(duì)統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，高揚(yáng)志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)旗，彰顯志愿者隊(duì)伍的整體形象。二是要充分利用各類(lèi)宣傳媒體和宣傳途徑，大力宣傳在志愿者活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的典型事例和先進(jìn)個(gè)人，不斷增強(qiáng)干部職工參與的自覺(jué)性，擴(kuò)大城關(guān)鎮(zhèn)志愿者在社會(huì)各界的影響力。

(四)加強(qiáng)督查考核，確保任務(wù)落實(shí)。各單位要按照方案活動(dòng)的要求，抓好落實(shí)。鎮(zhèn)將對(duì)各單位活動(dòng)開(kāi)展情況，采取全面檢查、重點(diǎn)督查、隨機(jī)抽查等監(jiān)督考核，并對(duì)考核結(jié)果納入績(jī)效工資。

志愿者服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案范文

為進(jìn)一步大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，更好地引導(dǎo)廣大青少年和志愿者助力全縣文明縣城創(chuàng)建，根據(jù)縣創(chuàng)文辦安排8月底將組織各部門(mén)在城區(qū)開(kāi)展一次志愿者服務(wù)活動(dòng)?，F(xiàn)結(jié)合我局工作實(shí)際，制定如下活動(dòng)方案。

一、指導(dǎo)思想

弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，構(gòu)建和諧社會(huì)，為推進(jìn)全縣文明縣城建設(shè)做出貢獻(xiàn)。

二、活動(dòng)主題

“我文明、我服務(wù)”志愿者服務(wù)活動(dòng)

三、活動(dòng)時(shí)間

8月31日上午7:50在縣政府大門(mén)口集合(如遇等特殊天氣，活動(dòng)時(shí)間另行安排)。

四、組織機(jī)構(gòu)

成立新邵縣公路管理局“我文明、我服務(wù)”志愿者活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員名單如下：

組

長(zhǎng)

五、活動(dòng)地點(diǎn)：

六、活動(dòng)內(nèi)容

1.文明衛(wèi)生和市場(chǎng)秩序勸導(dǎo)：在活動(dòng)區(qū)域內(nèi)督查環(huán)境

衛(wèi)生是否干凈、門(mén)店經(jīng)營(yíng)是否占道、行人是否亂丟亂吐等，

發(fā)現(xiàn)以上不文明行為的，及時(shí)進(jìn)行教育引導(dǎo)，并力所能及地

協(xié)助其清掃垃圾、做好保潔工作。

2.文明交通勸導(dǎo)：在城區(qū)主要路口、路段對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)不遵守交通規(guī)則、亂停亂擺等不文明行為進(jìn)行教育勸導(dǎo)，做到禮讓行人;及時(shí)勸導(dǎo)行人遵守交通規(guī)則，不亂穿行斑馬線。

3.創(chuàng)文資料發(fā)放：對(duì)活動(dòng)區(qū)域內(nèi)的門(mén)店發(fā)放《文明新邵宣傳手冊(cè)》。

七、人員安排

1.文明衛(wèi)生和市場(chǎng)秩序勸導(dǎo)小組人員(26人)：

2.文明交通勸導(dǎo)人員(24人)：

3.創(chuàng)文資料發(fā)放由全參加活動(dòng)人員現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取發(fā)放。

八、工作要求

1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。各部門(mén)要高度重視“我文明、我服務(wù)”志愿服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展，認(rèn)真做好組織協(xié)調(diào)工作，明確責(zé)任人和聯(lián)系人。

2.加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。全體志愿者統(tǒng)一著裝(含志愿者帽子、馬甲)，使用文明禮貌用語(yǔ)，展示志愿者的良好形象。并對(duì)該活動(dòng)進(jìn)行廣泛宣傳，引導(dǎo)社會(huì)公眾支持、參與志愿服務(wù)，共同營(yíng)造好的社會(huì)氛圍。

3.遵守紀(jì)律，注意安全。要引導(dǎo)和督促志愿者樹(shù)立大局觀念，提高責(zé)任意識(shí)，遵守組織紀(jì)律，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按時(shí)到指定地點(diǎn)開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng);在活動(dòng)過(guò)程中，全體志愿者務(wù)必時(shí)刻注意保護(hù)自身及他人的人身財(cái)產(chǎn)安全。

5.匯總資料，及時(shí)上報(bào)。全體志愿者在活動(dòng)過(guò)程中，要根據(jù)志愿服務(wù)活動(dòng)要求及時(shí)拍攝、收集、反饋活動(dòng)情況。

志愿者活動(dòng)辦公室將安排專(zhuān)門(mén)人員將志愿服務(wù)活動(dòng)的文字、圖片、視頻資料進(jìn)行收集整理，建立臺(tái)賬。

志愿者服務(wù)活動(dòng)實(shí)施策劃方案

開(kāi)展文化志愿者服務(wù)活動(dòng)，是保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性、發(fā)揮黨員作用的新的重要載體，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的客觀需要，也是衡量城市文明程度的重要標(biāo)志。按照局工作部署安排，特制定文化志愿者服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以構(gòu)建和諧社會(huì)為目標(biāo)，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，本著志愿性與制約性相結(jié)合，無(wú)償性與公益性相結(jié)合，努力營(yíng)造“有困難找志愿者，有時(shí)間做志愿者”的良好氛圍。

二、參加對(duì)象

文化志愿者是指根據(jù)自身特長(zhǎng)和專(zhuān)業(yè)，在不計(jì)任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步，自愿為服務(wù)的干部職工。參加文化志愿者活動(dòng)的具體對(duì)象是:符合志愿者條件的本系統(tǒng)在職干部職工。

三、活動(dòng)原則

1.自愿性原則。應(yīng)充分體現(xiàn)志愿者的個(gè)人意愿，志愿者參與和選擇服務(wù)的項(xiàng)目不帶任何強(qiáng)制性，均采取自愿原則，每個(gè)志愿者服務(wù)隊(duì)每年開(kāi)展活動(dòng)不少于2次，每次服務(wù)活動(dòng)時(shí)間不少于2個(gè)小時(shí)。

2.公益性原則。志愿者服務(wù)是自愿為群眾提供的公益性服務(wù)，不收取任何報(bào)酬的，是出于人文關(guān)懷和博大愛(ài)心而付出的無(wú)私奉獻(xiàn)。

3.實(shí)效性原則。志愿者活動(dòng)的開(kāi)展要從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)自身?xiàng)l件，把主觀愿望與客觀實(shí)際結(jié)合起來(lái)，把群眾的需求和服務(wù)能力結(jié)合起來(lái)，實(shí)事求是，量力而行。

4.規(guī)范性原則。志愿者在志愿者領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，有組織、有計(jì)劃、有步驟、有目標(biāo)地進(jìn)行。

四、主要工作內(nèi)容

一是組建相對(duì)穩(wěn)定、不斷壯大志愿者隊(duì)伍，建立運(yùn)行良好的義工工作運(yùn)行機(jī)制;

二是志愿者根據(jù)各自所長(zhǎng)分組，開(kāi)展好便民、利民服務(wù);

三是關(guān)心和幫助弱勢(shì)群體，主動(dòng)與低保戶、優(yōu)撫對(duì)象等結(jié)成幫扶對(duì)子，對(duì)他們進(jìn)行長(zhǎng)期性的幫扶。

四是開(kāi)展文化志愿者送戲、送文化下鄉(xiāng)等活動(dòng)。

五、活動(dòng)步驟

1.文化志愿者領(lǐng)導(dǎo)小組做好志愿者的聯(lián)絡(luò)、組織活動(dòng)等工作，在湖南省志愿者網(wǎng)上進(jìn)行志愿者注冊(cè)登記。2.廣泛利用各種形式宣傳文化志愿者的宗旨、性質(zhì)和任務(wù)，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，加大對(duì)文化志愿者活動(dòng)的宣傳力度。

六、活動(dòng)要求

1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。將文化志愿者活動(dòng)作為黨建工作的重要內(nèi)容，加入到黨組織黨建目標(biāo)管理范疇。切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，使文化志愿者活動(dòng)有領(lǐng)導(dǎo)、有目標(biāo)、有計(jì)劃、有步驟地推進(jìn)。

2.自我規(guī)范，樹(shù)立形象。文化志愿者在開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)時(shí)佩帶標(biāo)識(shí)，積極踐行“服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)、保持先進(jìn)、提升自我”的宗旨，熱心服務(wù)，樹(shù)立良好形象。

3.定期督查，加強(qiáng)考核。采取年度檢查、季度檢查、日常抽查與征求服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)相結(jié)合的方法，加強(qiáng)對(duì)文化志愿者活動(dòng)的督查、指導(dǎo)和幫助。

文明服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案物業(yè)篇二

為進(jìn)一步提升我行文明規(guī)范服務(wù)水平，根據(jù)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》、《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》和《銀行優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》等有關(guān)規(guī)定，按照“三提升”活動(dòng)工作安排，經(jīng)研究，決定在全行開(kāi)展“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)在身邊”主題實(shí)踐活動(dòng)，具體實(shí)施方案如下：

以“三提升”活動(dòng)要求為指導(dǎo)，緊緊圍繞做強(qiáng)做大商業(yè)銀行事業(yè)的需要，緊密聯(lián)系員工思想和工作實(shí)際，按照“質(zhì)量提升年”和“企業(yè)文化建設(shè)年”的總要求，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行文明規(guī)范服務(wù)規(guī)定，全面提升金融服務(wù)水平，進(jìn)一步塑造商業(yè)銀行良好形象，推動(dòng)和促進(jìn)商業(yè)銀行快速穩(wěn)健發(fā)展。

本次主題實(shí)踐活動(dòng)應(yīng)堅(jiān)持以下基本原則：

1、客戶至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則。把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為我行的`“生命工程”和“飯碗工程”，以客戶為中心，急客戶所急，想客戶所想，最大限度地為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便利的金融服務(wù)。

2、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)的原則。按照《銀行業(yè)從業(yè)職業(yè)操守》、文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行規(guī)范服務(wù)、文明服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，提高服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立商行形象。

3、提高技能，提升效率的原則。認(rèn)真學(xué)習(xí)并熟練掌握金融業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

4、全員參與，長(zhǎng)期堅(jiān)持的原則。商業(yè)銀行所有員工應(yīng)積極參加文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)，并長(zhǎng)期堅(jiān)持，以此次活動(dòng)全面提升我行的整體服務(wù)水平。

從2010年6月1日開(kāi)始至2010年12月31日結(jié)束。

各支行、營(yíng)業(yè)部、總行各部室。

1、服務(wù)環(huán)境。方便客戶，潔凈舒適，整齊定位，標(biāo)志醒目，美觀莊重，格調(diào)一致，形象統(tǒng)一。

2、服務(wù)儀表。著裝整潔、莊重、得體，言行舉止文明大方，體現(xiàn)良好精神風(fēng)貌和素質(zhì)水平。

3、服務(wù)語(yǔ)言。講普通話，稱(chēng)謂得體，語(yǔ)義明確，語(yǔ)氣謙和，使用文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)禁語(yǔ)。

4、服務(wù)行為。熱情謙恭，主動(dòng)周到，耐心細(xì)致。

5、服務(wù)效率。在確保安全準(zhǔn)確的前提下力求高效，具體服務(wù)效率執(zhí)行《文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定。

6、服務(wù)紀(jì)律。遵守紀(jì)律，合規(guī)經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)守秘密，保護(hù)客戶合法權(quán)益。

7、服務(wù)監(jiān)督。專(zhuān)人負(fù)責(zé)，職責(zé)明確，記錄細(xì)致，整改及時(shí)。

活動(dòng)由總行統(tǒng)一組織，按照《銀行文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，實(shí)行百分考核。采取累計(jì)扣分法，對(duì)各行部進(jìn)行考核排隊(duì)，全行通報(bào)?？己朔椒ú扇∪粘z查與突擊抽查相結(jié)合，明查與暗訪相結(jié)合，服務(wù)監(jiān)督與舉報(bào)投訴相結(jié)合。對(duì)于違反規(guī)定經(jīng)查實(shí)的，按照《文明規(guī)范服務(wù)處罰規(guī)定》當(dāng)即處罰，并上追兩級(jí)。

1、注重學(xué)習(xí)，提高員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。各行部要組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)并牢固掌握文明規(guī)范服務(wù)的基本知識(shí)和有關(guān)規(guī)定，使廣大員工進(jìn)一步提高思想政治覺(jué)悟，提高職業(yè)道德水平，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，成為符合時(shí)代發(fā)展需要的合格員工。

2、聯(lián)系實(shí)際，提高全行服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平?！拔拿鲀?yōu)質(zhì)服務(wù)在身邊”主題實(shí)踐活動(dòng)要結(jié)合本行部的實(shí)際，與開(kāi)展“文明服務(wù)窗口亮起來(lái)”、“文明服務(wù)明星”競(jìng)賽活動(dòng)相結(jié)合，大力提高全系統(tǒng)文明規(guī)范服務(wù)水平。

3、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保活動(dòng)取得實(shí)效。各行部主要領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)主題實(shí)踐活動(dòng)高度重視，精心安排，精心組織，認(rèn)真實(shí)施，確?；顒?dòng)效果。

總行成立“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)在身邊”主題實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，黨委副書(shū)記、行長(zhǎng)xx任組長(zhǎng)，紀(jì)委書(shū)記、工會(huì)主席、行長(zhǎng)助理xx任副組長(zhǎng)，黨群工作部、人力資源部、個(gè)人金融部、會(huì)計(jì)結(jié)算部負(fù)責(zé)同志為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（設(shè)在黨群部），具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施主題實(shí)踐活動(dòng)。

文明服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案物業(yè)篇三

一、指導(dǎo)思想和意義

按照地委擴(kuò)大會(huì)議部署，完成縣委十屆三次全委（擴(kuò)大）會(huì)議目標(biāo)任務(wù)，全面把握和著力解決影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的各種矛盾和問(wèn)題，堅(jiān)持民生優(yōu)先、群眾第一、基層重要，推進(jìn)干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)、深入基層、服務(wù)群眾，千方百計(jì)把自治區(qū)黨委、地委和縣委推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的部署一抓到底，千方百計(jì)加快民生建設(shè)，千方百計(jì)做好新形勢(shì)下的群眾工作，千方百計(jì)把社會(huì)管理基礎(chǔ)工作搞扎實(shí)，確保地委擴(kuò)大會(huì)各項(xiàng)要求和縣委十屆三次全委（擴(kuò)大）會(huì)議目標(biāo)任務(wù)見(jiàn)到成效，確?；鶎踊A(chǔ)工作取得顯著成效，鄉(xiāng)域轄區(qū)和諧穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)快速發(fā)展。

二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

成立二道橋鄉(xiāng)“干部赴基層轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾活動(dòng)”主題實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。組成人員如下：

組長(zhǎng)：黃永黨委副書(shū)記、紀(jì)委書(shū)記

副組長(zhǎng)：木拉別克黨委副書(shū)記

鈕煜黨委委員

朱建輝黨委委員、政府副鄉(xiāng)長(zhǎng)

朱留印黨委委員、武裝部長(zhǎng)

陳紅飛黨委委員、組織員

多斯德克政府副鄉(xiāng)長(zhǎng)

劉亞琴科技副鄉(xiāng)長(zhǎng)

成員：高健黨政辦主任、紀(jì)檢、扶貧干事

庫(kù)來(lái)工會(huì)主席、婦聯(lián)主任

石振彬團(tuán)委書(shū)記、勞動(dòng)保障所所長(zhǎng)、綜治干事

林全利派出所指導(dǎo)員

初良畜牧獸醫(yī)站站長(zhǎng)

鄭明德紀(jì)委委員、財(cái)政所長(zhǎng)、農(nóng)經(jīng)站站長(zhǎng)

包爾江司法所所長(zhǎng)

葉爾蘭兼職統(tǒng)戰(zhàn)干事、民政干事

葉勒波學(xué)校校長(zhǎng)

阿依努爾衛(wèi)生院院長(zhǎng)

趙敏政府文書(shū)、宣傳干事

馬曉云黨委秘書(shū)、兼職組織員

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，內(nèi)設(shè)綜合秘書(shū)組、宣傳組、督導(dǎo)組，辦公室主任由陳紅飛同志兼任，工作人員從相關(guān)部門(mén)抽調(diào)。

三、主要任務(wù)及措施

（一）一是面對(duì)面宣傳教育群眾。采取群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)、算賬對(duì)比等方式，宣傳自治區(qū)、地區(qū)和我縣出臺(tái)的惠民政策，以及正在推進(jìn)的各類(lèi)民生工程，宣傳維護(hù)穩(wěn)定的具體要求，引導(dǎo)廣大干部、各族群眾統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，發(fā)揮主體作用，積極投身跨越式發(fā)展和長(zhǎng)治久安的實(shí)踐。二是深入開(kāi)展主題教育。以黨領(lǐng)導(dǎo)人民的奮斗史、創(chuàng)業(yè)史、改革開(kāi)放史和新疆歷史、民族發(fā)展史、宗教演變史為重點(diǎn)，深入開(kāi)展“熱愛(ài)偉大祖國(guó)、建設(shè)美好家園”主題教育，圍繞黨的十八大勝利召開(kāi)，引導(dǎo)各族干部群眾充分看到新疆、塔城地區(qū)和額敏縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的巨大成就，以及各族人民生活翻天覆地的歷史變化，增強(qiáng)各族干部群眾推動(dòng)額敏經(jīng)濟(jì)社會(huì)等各項(xiàng)事業(yè)又好又快發(fā)展的使命感和責(zé)任感。三是廣泛開(kāi)展政策法制宣傳教育。組織宣講隊(duì)，巡回向廣大群眾宣傳黨的惠民政策，宣傳改善民生的各項(xiàng)措施，宣傳政策法規(guī)，引導(dǎo)群眾遵規(guī)守法，把各族群眾的思想和行為引導(dǎo)到追求共同富裕、走向現(xiàn)代文明、建設(shè)美好家園上來(lái)，推進(jìn)各民族和睦相處、和衷共濟(jì)、和諧發(fā)展。四是活躍基層文化。充分利用好村隊(duì)文化陣地，開(kāi)展豐富多樣的文體娛樂(lè)活動(dòng)，宣傳各族群眾在維護(hù)祖國(guó)統(tǒng)一的偉大事業(yè)中共同團(tuán)結(jié)奮斗、共同繁榮發(fā)展、共建美好家園的先進(jìn)典型和動(dòng)人事跡，豐富群眾精神文化生活。同時(shí)，將通俗易懂、可讀性強(qiáng)、能夠入腦入心的學(xué)習(xí)宣傳資料編印成冊(cè)，及時(shí)發(fā)到千家萬(wàn)戶，做到基層群眾家喻戶曉、戶不漏人、人人受教育，規(guī)劃方案《關(guān)于在全鄉(xiāng)開(kāi)展各級(jí)干部赴基層轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾活動(dòng)實(shí)施方案》。

（二）全力落實(shí)以“四知四清四掌握”工作機(jī)制維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定為主要內(nèi)容的維穩(wěn)工作。一是深入做好社情動(dòng)態(tài)的摸底排查工作。把深入開(kāi)展社情動(dòng)態(tài)摸排工作作為當(dāng)前的首要任務(wù)，發(fā)揮好下派工作隊(duì)職責(zé)，按照“四類(lèi)管理”法要求，扎實(shí)做好入戶走訪工作，變“上訪”為“下訪”。及時(shí)收集各類(lèi)信息，掌握社情動(dòng)態(tài)，尤其對(duì)重點(diǎn)人員、重點(diǎn)部位、流動(dòng)人口、出租房屋等情況要重點(diǎn)了解掌握，做到當(dāng)日清、動(dòng)態(tài)準(zhǔn)、不留死角。二是切實(shí)加強(qiáng)群防群治體系建設(shè)。加強(qiáng)專(zhuān)職聯(lián)防隊(duì)、村治保主任、“十戶長(zhǎng)”和信息員隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)揮其來(lái)源于群眾、善于做群眾工作的優(yōu)勢(shì)，發(fā)動(dòng)居民群眾自覺(jué)參與維穩(wěn)工作，建立基層黨組織、維穩(wěn)隊(duì)伍、居民群眾共同參與的群防群治工作體系。同時(shí)，按照已劃定的干部責(zé)任片區(qū)，分片組織巡邏保衛(wèi)力量，分片落實(shí)責(zé)任，不間斷的開(kāi)展24小時(shí)治安巡邏保衛(wèi)工作。三是依法加強(qiáng)宗教事務(wù)管理。認(rèn)真貫徹黨的宗教工作基本方針，全面落實(shí)宗教場(chǎng)所、宗教人士、宗教活動(dòng)管理的政策法規(guī)，保護(hù)合法、制止非法、抵御滲透、打擊犯罪。健全愛(ài)國(guó)宗教人士聘用、管理、培訓(xùn)、生活照顧等制度，推行村黨組織成員和村干部任寺管會(huì)負(fù)責(zé)人制度。落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系宗教場(chǎng)所，定期與宗教人士談話制度，對(duì)所有宗教場(chǎng)所做到每天走訪，對(duì)所有講經(jīng)內(nèi)容都進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。四是加強(qiáng)意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域反分裂斗爭(zhēng)。堅(jiān)持團(tuán)結(jié)鼓勁、正面宣傳為主，牢牢掌握意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域主動(dòng)權(quán)，唱響主旋律，打好主動(dòng)仗。落實(shí)好日分析、周研判等制度，密切關(guān)注轄區(qū)社會(huì)思想動(dòng)態(tài)，完善輿情信息匯集和反映機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)傾向性、苗頭性問(wèn)題，及時(shí)匯總梳理動(dòng)態(tài)情況，提前制定處置措施。堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾，組織專(zhuān)門(mén)力量巡回宣講。加大對(duì)政治類(lèi)、宗教類(lèi)等非法宣傳品查繳打擊力度，堅(jiān)決堵住各類(lèi)噪音、雜音傳播途徑。

（三）全面推動(dòng)各級(jí)干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)。一是加強(qiáng)宗旨觀念教育。認(rèn)真教育和引導(dǎo)廣大黨員干部堅(jiān)持走群眾路線、站穩(wěn)群眾立場(chǎng)、遵守群眾紀(jì)律、掌握正確處理群眾關(guān)系的方法、建立與群眾的`深厚感情，保持同群眾的血肉聯(lián)系，以造福百姓的強(qiáng)烈責(zé)任感做好各項(xiàng)工作。二是認(rèn)真落實(shí)黨建責(zé)任。強(qiáng)化基層黨建工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的政治責(zé)任，完善落實(shí)黨政班子成員黨建工作責(zé)任分解制度，引導(dǎo)基層黨政班子成員強(qiáng)化抓本職工作、抓分工范圍內(nèi)和聯(lián)系點(diǎn)黨建工作“一崗雙責(zé)”意識(shí)。建立健全領(lǐng)導(dǎo)包聯(lián)機(jī)制，落實(shí)鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部包村聯(lián)點(diǎn)、機(jī)關(guān)干部駐村工作制度。三是建立聯(lián)系群眾“五項(xiàng)”制度。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部調(diào)查研究一竿子插到底、各級(jí)干部直接聯(lián)系一批基層群眾、各級(jí)干部廣交一批各民族朋友、年輕干部到一線鍛煉、基層干部堅(jiān)守一線，做到所有基層群眾都有干部聯(lián)系。四是強(qiáng)化服務(wù)群眾“五項(xiàng)”工作。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)下訪接訪、強(qiáng)化基層干部“五百”（進(jìn)百家門(mén)、知百家情、管百家事、解百家難、暖百家心）服務(wù)、強(qiáng)化社會(huì)“五小”（解決小難題、調(diào)解小糾紛、消除小隱患、平息小信訪、偵破小案件）工作、強(qiáng)化部門(mén)包村工作、強(qiáng)化站所單位與村隊(duì)共建，做到群眾有問(wèn)題能得到及時(shí)解決。五是健全群眾工作“四項(xiàng)”機(jī)制。健全矛盾糾紛排查機(jī)制、健全基層權(quán)力公開(kāi)運(yùn)行機(jī)制、健全基層綜治維穩(wěn)協(xié)調(diào)機(jī)制、健全群眾評(píng)議基層黨組織和基層干部工作實(shí)績(jī)機(jī)制，推進(jìn)從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起。

（四）大力推進(jìn)民生工程建設(shè)。一是認(rèn)真抓好安居富民、基礎(chǔ)設(shè)施、社會(huì)保障等重點(diǎn)民生工程。突出抓好安居富民工程建設(shè)，加強(qiáng)住房保障，提升居民幸福指數(shù)，進(jìn)一步加大事關(guān)農(nóng)牧民群眾生產(chǎn)生活基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，確保全鄉(xiāng)各族農(nóng)牧民安居樂(lè)業(yè)。二是切實(shí)提高教育設(shè)施建設(shè)和教學(xué)質(zhì)量水平。加大對(duì)教育設(shè)施的建設(shè)力度，堅(jiān)持教育優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，大力推進(jìn)雙語(yǔ)教育、規(guī)范發(fā)展學(xué)前教育，力爭(zhēng)在年內(nèi)普及學(xué)前兩年“雙語(yǔ)”教育；加強(qiáng)教育教學(xué)研討，借鑒內(nèi)地先進(jìn)的教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提升教育質(zhì)量。三是加大轉(zhuǎn)移就業(yè)人員技能培訓(xùn)力度。充分發(fā)揮鄉(xiāng)勞動(dòng)保障所和團(tuán)委、婦聯(lián)作用，努力實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移勞動(dòng)力由體力型向技能型轉(zhuǎn)變。不斷提高勞務(wù)輸出的組織化、規(guī)?；鸵?guī)范化水平，努力實(shí)現(xiàn)農(nóng)村富余勞動(dòng)力有組織、長(zhǎng)期性轉(zhuǎn)移。四是加強(qiáng)公共衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)。加快農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系建設(shè)，加大醫(yī)療設(shè)施和設(shè)備投入力度，逐步改善鄉(xiāng)衛(wèi)生院條件，加大醫(yī)療技術(shù)人員培訓(xùn)力度，努力提高衛(wèi)生技術(shù)人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平,努力實(shí)現(xiàn)“小病不出鄉(xiāng)、大病不出縣”的目標(biāo)任務(wù)。五是落實(shí)自治區(qū)第八次提出的“五個(gè)一”要求。摸清情況、主動(dòng)作為、強(qiáng)化措施、細(xì)化責(zé)任，讓每一個(gè)青少年都能得到組織的關(guān)心和培養(yǎng)，讓每一個(gè)困難家庭都能享受扶貧幫困政策，讓每一個(gè)居民都能進(jìn)入社會(huì)管理服務(wù)體系，讓每一個(gè)公民都能依法享受權(quán)益，正常履行義務(wù)，達(dá)到社會(huì)文明進(jìn)步。

文明服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案物業(yè)篇四

為進(jìn)一步提升全省銀行業(yè)服務(wù)水平，打造精品品牌，加強(qiáng)行業(yè)自律，推動(dòng)銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，2009—2010年度，遼寧省銀行業(yè)協(xié)會(huì)繼續(xù)組織開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)（簡(jiǎn)稱(chēng)“優(yōu)服創(chuàng)建”）。并積極參加“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)和遼寧省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)組織開(kāi)展的“全省窗口單位文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”。依據(jù)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)工作指引》、《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》、《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和協(xié)會(huì)《章程》，結(jié)合我省銀行業(yè)實(shí)際，特制定本方案。

2009—2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)要以“鞏固、交流、規(guī)范、提升”為指導(dǎo)方針，認(rèn)真總結(jié)上一賽季的經(jīng)驗(yàn)，鞏固擴(kuò)大成果，把本賽季“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)推向一個(gè)新的高度，打造一批包括轄內(nèi)所屬機(jī)構(gòu)的分行級(jí)和支行級(jí)服務(wù)典型；大力開(kāi)展服務(wù)文化建設(shè)，形成以人為本的服務(wù)文化氛圍；繼續(xù)保持服務(wù)工作在中銀協(xié)行業(yè)領(lǐng)先地位；在參加遼寧省“文明委”組織的服務(wù)窗口競(jìng)賽活動(dòng)中爭(zhēng)當(dāng)全省行業(yè)第一團(tuán)隊(duì)。

協(xié)會(huì)“優(yōu)服創(chuàng)建”工作委員會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng)服務(wù)委）是創(chuàng)建活動(dòng)的2領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)審議有關(guān)服務(wù)工作的重大事項(xiàng)，協(xié)調(diào)會(huì)員行之間、銀行與社會(huì)及新聞媒體之間的關(guān)系。其職責(zé)是研究制定競(jìng)賽活動(dòng)方案、管理辦法和評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施；開(kāi)展調(diào)研、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流，為會(huì)員單位互相學(xué)習(xí)搭建平臺(tái)；對(duì)參賽單位監(jiān)督檢查驗(yàn)收；審議認(rèn)定和評(píng)選表彰。服務(wù)委由會(huì)員單位相關(guān)負(fù)責(zé)人和協(xié)會(huì)相關(guān)人員組成。服務(wù)委辦公室設(shè)在協(xié)會(huì)自律部，負(fù)責(zé)“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的日常工作。各市檢查組在服務(wù)委領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)本市各參賽單位的監(jiān)督檢查、交流聯(lián)誼等項(xiàng)工作。各會(huì)員單位要有專(zhuān)職部門(mén)和專(zhuān)（兼）職人員負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的服務(wù)工作，積極組織本系統(tǒng)及所轄單位參加創(chuàng)建活動(dòng)，堅(jiān)持自我管理的原則。各會(huì)員單位轄屬參賽的分支機(jī)構(gòu)，也要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)本單位優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的各項(xiàng)工作事宜。

創(chuàng)建活動(dòng)的核心是：倡導(dǎo)先進(jìn)的企業(yè)（服務(wù)）文化；建設(shè)和諧銀行；培育優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)；打造精品品牌，全面提升遼寧銀行業(yè)服務(wù)水平。

（一）以“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)為載體，積極培育企業(yè)文化在開(kāi)展“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)中，各參賽單位要以建設(shè)和諧銀行企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極開(kāi)展世界觀、人生觀、價(jià)值觀教育，引導(dǎo)員工樹(shù)立“我是銀行人，銀行是我家”的共享的價(jià)值觀，確3立“建設(shè)和諧銀行，共創(chuàng)美好明天”的宗旨目標(biāo)。把良好的企業(yè)文化體現(xiàn)在服務(wù)工作中，形成具有本單位特色的服務(wù)文化。用“誠(chéng)信為客戶，服務(wù)最光榮”的理念培育團(tuán)隊(duì)，在特定的情況下，不僅讓客戶滿意，還要讓客戶感動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的最高追求，不斷創(chuàng)新服務(wù)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，努力建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的銀行形象，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì)效益的提高。

（二）加強(qiáng)參賽營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)建設(shè)，發(fā)揮典型示范作用參賽的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是各家銀行服務(wù)窗口的品牌，具有一定的先進(jìn)示范性。為了保持品牌形象，各單位要對(duì)參賽網(wǎng)點(diǎn)的硬件環(huán)境設(shè)施建設(shè)不斷增加有效投入，改造不合理區(qū)域和布局，實(shí)現(xiàn)功能分區(qū)、客戶分層、業(yè)務(wù)分流。同時(shí)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持培訓(xùn)制度，健全考核激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工誠(chéng)信服務(wù)的積極性。有針對(duì)性的實(shí)現(xiàn)差異化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，使客戶到行如回家，感到安全、溫馨、愉悅。為了展示品牌形象，參賽網(wǎng)點(diǎn)要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，持之以恒。做到檢查前后一樣、驗(yàn)收前后一樣，始終保持先進(jìn)典型誠(chéng)信形象，發(fā)揮品牌的示范作用。通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，促進(jìn)參賽網(wǎng)點(diǎn)的整體提高。

（三）搞好培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能

以人為本是銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和關(guān)鍵，各單位必須重視和加強(qiáng)對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、臨柜人員要經(jīng)常組織培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括常規(guī)的業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能和營(yíng)銷(xiāo)技巧；新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新技能操作；柜臺(tái)禮儀、文明服務(wù)、與客戶溝通技巧、突發(fā)事件應(yīng)急處理能力等。培訓(xùn)方法要靈活，可采用請(qǐng)專(zhuān)家講課、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、學(xué)習(xí)考察等。服務(wù)委擬對(duì)2007—2008年度先進(jìn)單位，百佳金牌單位，全國(guó)示范單位負(fù)責(zé)人、服務(wù)標(biāo)兵、優(yōu)秀督察員、服務(wù)委成員、各市檢查組成員及2009年新增參賽單位負(fù)責(zé)人分三批進(jìn)行一次集中培訓(xùn)。內(nèi)容是：柜臺(tái)服務(wù)禮儀；服務(wù)文化與優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的打造；服務(wù)應(yīng)急預(yù)案的制定與實(shí)施；2009—2010年創(chuàng)建方案、管理辦法、競(jìng)賽考核標(biāo)準(zhǔn)的`貫徹與實(shí)施等。要求上述人員必須按時(shí)參加。具體培訓(xùn)方案及要求將另行下達(dá)。

（四）建立健全投訴反饋機(jī)制，維護(hù)客戶利益

建立健全投訴反饋機(jī)制，是“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的重要內(nèi)容。協(xié)會(huì)和各會(huì)員行都要建立健全投訴反饋機(jī)制，保證信息渠道暢通，保證對(duì)客戶投訴處理的及時(shí)性和有效性，切實(shí)維護(hù)客戶利益。為便于社會(huì)的監(jiān)督，各會(huì)員單位對(duì)所轄參賽單位要統(tǒng)一制作“遼寧省銀行業(yè)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)參賽單位”公示牌，公示牌上要同7時(shí)印制協(xié)會(huì)和會(huì)員行的公開(kāi)服務(wù)監(jiān)督電話號(hào)碼。規(guī)格、樣式、材質(zhì)、擺放方式由各會(huì)員單位自定。地處繁華街路、商業(yè)街、居民集居區(qū)等客戶較集中的非參賽網(wǎng)點(diǎn)也要對(duì)外公布遼寧銀行業(yè)監(jiān)督電話號(hào)碼，自覺(jué)接受客戶監(jiān)督。協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)給會(huì)員單位的客戶投訴意見(jiàn)，凡要求反饋的必須反饋。服務(wù)委辦公室將根據(jù)監(jiān)督電話的投訴、反饋和處理情況，在總評(píng)時(shí)對(duì)參賽單位適當(dāng)加減分值。

（五）加強(qiáng)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的檔案管理，為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打好基礎(chǔ)

優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的全部參賽網(wǎng)點(diǎn)對(duì)“優(yōu)服創(chuàng)建”工作要實(shí)行檔案管理。做到參賽有計(jì)劃、服務(wù)管理有制度、人員管理有檔案、緊急情況有預(yù)案、開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)有記錄。及時(shí)收集、整理各類(lèi)文字、數(shù)據(jù)、圖片、影象資料，分類(lèi)歸檔，有效利用。

2009—2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)，由服務(wù)委統(tǒng)一組織實(shí)施。為了鞏固上一賽季的成果，擴(kuò)大參賽的覆蓋面，本賽季擬增加參賽單位數(shù)量，并按照實(shí)事求是、循序漸進(jìn)的原則，鼓勵(lì)分（支）行攜轄屬機(jī)構(gòu)整建制參賽，同時(shí)對(duì)評(píng)選三個(gè)層面的先進(jìn)集體程序作出相應(yīng)調(diào)整。具體做法是：

1、關(guān)于本賽季的參賽報(bào)名所有參賽（包括整建制參賽）單位，必須由會(huì)員單位先行審查確認(rèn)，按照協(xié)會(huì)統(tǒng)一分配的名額實(shí)行統(tǒng)一報(bào)名。本賽季各會(huì)員單位參賽網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)可在上一賽季基礎(chǔ)上增加20～30%。參賽網(wǎng)點(diǎn)8以支行級(jí)為主，支行以下的參賽單位（分理處、所、專(zhuān)柜等）控制在會(huì)員單位參賽總數(shù)的10%以內(nèi)。

2、關(guān)于整建制參賽的范圍

（1）符合《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，和管理辦法規(guī)定條件，轄屬網(wǎng)點(diǎn)較少的部分股份制商業(yè)銀行（一級(jí)分行）和其他商業(yè)銀行在各市設(shè)立的二級(jí)分行，經(jīng)協(xié)會(huì)服務(wù)委審查同意，以一級(jí)或二級(jí)分行名義報(bào)名整建制參賽，其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。

（2）其他會(huì)員單位有轄屬網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)的支行，符合上述要求的，也可報(bào)名整建制參賽。且其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。

3、關(guān)于三個(gè)層面先進(jìn)集體的檢查申報(bào)驗(yàn)收工作各會(huì)員單位要認(rèn)真制定本系統(tǒng)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃，分別列出爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)單位和金牌單位的情況資料，報(bào)服務(wù)委辦公室備案。所有參賽單位的服務(wù)自查管理以會(huì)員單位為主，并將多次檢查整改排名情況按照要求報(bào)協(xié)會(huì)服務(wù)委辦公室備案。

（1）先進(jìn)集體的檢查、管理、評(píng)選以會(huì)員單位為主，本賽季結(jié)束時(shí)，按照規(guī)定申報(bào)。整建制參賽并評(píng)選先進(jìn)集體的，會(huì)員單位要對(duì)其下屬機(jī)構(gòu)一并統(tǒng)一檢查驗(yàn)收。

（2）上一賽季已經(jīng)被認(rèn)定為金牌集體的，要重新申報(bào)。本賽季新申報(bào)金牌集體的必須以上一賽季獲得先進(jìn)單位為前提。金牌集體的申報(bào)，采取成熟一批，檢查、驗(yàn)收一批的方式進(jìn)行。協(xié)9會(huì)服務(wù)委受理會(huì)員單位的申報(bào)分為每半年一次，2009年10月份為第一次。整建制參賽的單位申報(bào)驗(yàn)收金牌集體時(shí)，轄屬網(wǎng)點(diǎn)在10個(gè)以內(nèi)的，須全部符合標(biāo)準(zhǔn)，所轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)11個(gè)以上的，須抽查70%網(wǎng)點(diǎn)符合標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)整建制參賽獲得榮譽(yù)的集體，其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照榮譽(yù)共享、責(zé)任共擔(dān)的原則，協(xié)會(huì)服務(wù)委可統(tǒng)一將榮譽(yù)獎(jiǎng)牌復(fù)制頒發(fā)。

（3）參加中銀協(xié)示范單位的評(píng)選，應(yīng)在本賽季已驗(yàn)收合格的金牌集體中擇優(yōu)推薦產(chǎn)生。在按照中銀協(xié)相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)檢查評(píng)選的同時(shí)，還要參照協(xié)會(huì)服務(wù)委的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。本賽季服務(wù)委辦公室統(tǒng)一安排3次大規(guī)模檢查，目的是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，督促整改，整體提升服務(wù)水平。到2010年底本賽季結(jié)束后總評(píng)，評(píng)選出全省銀行業(yè)服務(wù)先進(jìn)集體和個(gè)人一并表彰。

依據(jù)本方案，服務(wù)委將制定《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽評(píng)比管理辦法》和《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》。

文明服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案物業(yè)篇五

為了進(jìn)一步提升銀行的品牌形象，不斷提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和金融服務(wù)水平，能夠更好地服務(wù)于地方區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，持續(xù)保持縣域金融機(jī)構(gòu)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，認(rèn)真開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)推廣活動(dòng)顯得尤為重要。通過(guò)活動(dòng)，全面改善在服務(wù)中存在的種種不良行為，樹(shù)立全新的服務(wù)理念，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行，力爭(zhēng)成為金融業(yè)文明規(guī)范服務(wù)的典范。

一、開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)推廣活動(dòng)的意義

服務(wù)是銀行業(yè)永恒的主題，是樹(shù)立形象、提高競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。在業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)，我們要大力推廣文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)，增強(qiáng)銀行文明規(guī)范服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，激發(fā)服務(wù)潛能，創(chuàng)新服務(wù)手段，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平，打造銀行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)的總體目標(biāo)

以倡導(dǎo)銀行業(yè)文明服務(wù)為核心，以規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向，以建立科學(xué)服務(wù)管理流程為重點(diǎn)，以不斷滿足客戶日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求為目的，建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象。

活動(dòng)需在銀行基層網(wǎng)點(diǎn)范圍內(nèi)開(kāi)展，圍繞員工服務(wù)行為 1

規(guī)范、員工服務(wù)禮儀規(guī)范、員工服務(wù)技能規(guī)范、員工服務(wù)紀(jì)律規(guī)范、員工服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、員工服務(wù)效率規(guī)范等內(nèi)容，從網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化、窗口服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)制優(yōu)化、投訴處理機(jī)制完善、合規(guī)文化建設(shè)和誠(chéng)信自律建設(shè)等環(huán)節(jié)多角度進(jìn)行推進(jìn)，豐富活動(dòng)內(nèi)涵，注重服務(wù)品質(zhì)，力求通過(guò)系列活動(dòng)使我行服務(wù)在較短時(shí)間內(nèi)有一個(gè)較大的提升，更好地為客戶提供文明規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。

三、開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容

在推廣活動(dòng)中堅(jiān)持以行為規(guī)范為基礎(chǔ)，以行業(yè)規(guī)范為目標(biāo)，從小事抓起，從細(xì)微入手，把銀行文明規(guī)范服務(wù)融于業(yè)務(wù)發(fā)展之中，持續(xù)抓好服務(wù)的貫徹落實(shí)。

（一）員工服務(wù)行為規(guī)范：?jiǎn)T工每日提前到崗，清潔衛(wèi)生，統(tǒng)一著裝上崗，儀表端莊，準(zhǔn)時(shí)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)；每個(gè)柜員營(yíng)業(yè)期間機(jī)具定位，操作定型，桌面整齊，嚴(yán)格按照銀行bi服務(wù)要求，做到“站相迎、笑相問(wèn)、雙手接、快速辦、親手遞、提醒送”十八字服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)辦理業(yè)務(wù)，一律實(shí)行普通話服務(wù)、微笑服務(wù)。

準(zhǔn)，展現(xiàn)我行員工的職業(yè)美感、行業(yè)風(fēng)采和文明素質(zhì)。

（三）員工服務(wù)技能規(guī)范：柜員熟練掌握崗位業(yè)務(wù)技能，并達(dá)到規(guī)定的技術(shù)等級(jí)，達(dá)不到規(guī)定技術(shù)等級(jí)或崗位標(biāo)準(zhǔn)者，一律不準(zhǔn)上崗。在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，要以誠(chéng)摯熱情的態(tài)度對(duì)待客戶，做到“四個(gè)站立”、“四個(gè)關(guān)照”、“四個(gè)一樣”“四個(gè)主動(dòng)”和“八個(gè)不準(zhǔn)”。

（四）員工服務(wù)紀(jì)律規(guī)范：嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)，通過(guò)每周一次的集體學(xué)習(xí)，每月集中一個(gè)晚上的時(shí)間進(jìn)行服務(wù)理念和內(nèi)控意識(shí)等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)。

（五）服務(wù)質(zhì)量規(guī)范：服務(wù)質(zhì)量的總體要求是：認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)格操作、精通業(yè)務(wù)、減少差錯(cuò)。保證做到賬款安全，確保賬賬、賬表、賬款、賬實(shí)、賬據(jù)、內(nèi)外帳完全相符。

（六）服務(wù)效率規(guī)范：嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格進(jìn)行監(jiān)督檢查指導(dǎo)。服從分配，不推托，不挑剔，積極主動(dòng)；明確工作內(nèi)容，完成限時(shí)工作要求；按客戶要求的時(shí)間和內(nèi)容，按時(shí)提供服務(wù)，不拖沓；上崗精力集中，選用正確的工作方法，操作熟練，按時(shí)完成工作。

四、活動(dòng)要求

極響應(yīng)深入開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)推廣活動(dòng)的倡議，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)文明規(guī)范服務(wù)推廣工作的領(lǐng)導(dǎo)。各單位“文明規(guī)范服務(wù)推廣”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要履行職責(zé)，精心安排，落實(shí)人員，明確任務(wù)，抓好落實(shí)。要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，指定聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)督促、實(shí)時(shí)按步驟開(kāi)展活動(dòng)，為文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)提供可靠的組織保證。

（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)

要認(rèn)真學(xué)習(xí)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》、《農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》、《銀行員工行為守則》等資料。通過(guò)學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)的必要性和緊迫性，進(jìn)一步增強(qiáng)政治責(zé)任感和歷史使命感。同時(shí)，隨著縣域經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和多家同業(yè)機(jī)構(gòu)的入駐，社會(huì)公眾的金融服務(wù)需求更加廣泛以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷激烈，對(duì)服務(wù)的要求更高更嚴(yán)，所以必須不斷改善和提高服務(wù)手段和服務(wù)方式，以充分適應(yīng)現(xiàn)階段金融市場(chǎng)的需求。希望各網(wǎng)點(diǎn)在此次活動(dòng)中，采取各種有效措施，改善服務(wù)環(huán)境，規(guī)范窗口服務(wù)，盡可能縮小提供的服務(wù)水準(zhǔn)與客戶期望的服務(wù)水準(zhǔn)之間的差距，進(jìn)一步提高整體服務(wù)水平。

（三）突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)

責(zé)任制，特別是領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制的落實(shí)，工作能不能落實(shí)，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，要一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)帶一級(jí)，一級(jí)做給一級(jí)看，把文明規(guī)范服務(wù)工作抓緊、抓好、抓出實(shí)效。

做好銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作還必須堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針，既要從嚴(yán)治標(biāo)，切實(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題，又要著力治本，與時(shí)俱進(jìn)，不斷改進(jìn)金融服務(wù)的內(nèi)容和方式；必須堅(jiān)持“以人為本”，以創(chuàng)建和諧金融為宗旨，以廣大客戶切身利益為出發(fā)點(diǎn)，以廣大客戶滿意不滿意作為檢驗(yàn)服務(wù)工作成效的根本標(biāo)準(zhǔn)；必須常抓不懈，通過(guò)建立健全、修訂完善文明服務(wù)考核制度，建立文明規(guī)范服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制。各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都要結(jié)合客戶反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，確定整改目標(biāo)，一段時(shí)間集中抓好一兩件事，有始有終，抓出成果，積小勝為大勝。

（四）大力宣傳，造足氛圍

各網(wǎng)點(diǎn)要加大宣傳力度，充分發(fā)揮面廣點(diǎn)多的優(yōu)勢(shì)，積極面向社會(huì)公眾進(jìn)行宣傳，做到“三個(gè)結(jié)合”，即：服務(wù)宣傳與業(yè)務(wù)宣傳相結(jié)合；服務(wù)宣傳與形象宣傳相結(jié)合；服務(wù)宣傳與和諧社會(huì)宣傳相結(jié)合。各網(wǎng)點(diǎn)要在宣傳中要注意烘托氣氛、營(yíng)造氛圍，宣傳活動(dòng)要轟轟烈烈，具體工作要扎扎實(shí)實(shí)。要使活動(dòng)內(nèi)涵豐富，使客戶得到實(shí)惠，努力營(yíng)造銀行業(yè)文明服務(wù)月活動(dòng)的轟動(dòng)效應(yīng)，使之具有一定的社會(huì)影響力。

（五）各負(fù)其責(zé)，齊抓共管

文明規(guī)范服務(wù)推廣活動(dòng)是一項(xiàng)重大系統(tǒng)工作，搞好這一工作，要黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨政齊抓共管，部門(mén)各負(fù)其責(zé)，主管部門(mén)協(xié)調(diào)，群眾積極支持參與的工作格局。要建立責(zé)任機(jī)制，按照權(quán)責(zé)分明的原則，落實(shí)責(zé)任分工，明確工作規(guī)范。要建立督查機(jī)制，進(jìn)行檢查、推動(dòng)工作。要建立測(cè)評(píng)機(jī)制，經(jīng)常分析，對(duì)工作進(jìn)行評(píng)估。要建立保障機(jī)制，在人員、經(jīng)費(fèi)等方面給予保證。要建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。對(duì)由于組織領(lǐng)導(dǎo)不力，在推廣活動(dòng)中出現(xiàn)重大服務(wù)問(wèn)題和糾紛，引發(fā)社會(huì)公眾關(guān)注，特別是被媒體曝光批評(píng)的，要進(jìn)行問(wèn)責(zé)。

（六）堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧，部署好各項(xiàng)工作

各網(wǎng)點(diǎn)要正確處理業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作與開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)的關(guān)系，把開(kāi)展活動(dòng)作為促進(jìn)各項(xiàng)工作的重要保障，用各項(xiàng)工作的實(shí)際成果來(lái)衡量和檢驗(yàn)活動(dòng)的成效，真正做到兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)。

為貫徹落實(shí)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及其實(shí)施細(xì)則，配合中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)在全國(guó)開(kāi)展“文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)”的各項(xiàng)工作，提升我社整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，把我社文明規(guī)范服務(wù)工作引向深入，特制定本實(shí)施方案。

一、開(kāi)展活動(dòng)的目的和意義

1、通過(guò)開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)，推動(dòng)我社工作作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，提高我社整體服務(wù)水平，樹(shù)立我社良好的社會(huì)形象。

2、進(jìn)一步增強(qiáng)工作人員的社會(huì)責(zé)任感，規(guī)范工作人員服務(wù)和經(jīng)營(yíng)行為，促使服務(wù)向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。

3、增強(qiáng)銀行從業(yè)人員的.服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，培養(yǎng)從業(yè)人員的道德操守。

二、系列活動(dòng)的內(nèi)容和具體要求

（一）召開(kāi)社員規(guī)范服務(wù)工作座談會(huì)，制定制度加強(qiáng)服務(wù)工作的意見(jiàn)

由上級(jí)聯(lián)社和聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)與社主任等分管服務(wù)和個(gè)人金融業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)負(fù)責(zé)人座談會(huì)，針對(duì)近期社會(huì)上反映“銀行排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)”的問(wèn)題，圍繞如何進(jìn)一步改進(jìn)銀行服務(wù)，發(fā)揮銀行服務(wù)綜合功能，提高銀行服務(wù)資源的利用率等方面，提出我社當(dāng)前銀行服務(wù)工作的重點(diǎn)和改進(jìn)措施，達(dá)成共識(shí)。

（二）召開(kāi)單位動(dòng)員會(huì),安排布置文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng) 1

組織召開(kāi)單位分管服務(wù)工作的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和職工，研究布置我社文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)的各項(xiàng)工作，啟動(dòng)以“構(gòu)建和諧金融環(huán)境、塑造和諧服務(wù)形象”為主題的“文明服務(wù)月”活動(dòng)和文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)。

（三）組織開(kāi)展全體社員學(xué)習(xí)、教育、踐行三項(xiàng)活動(dòng) 文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)期間,各會(huì)員行要組織開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、職業(yè)道德教育和服務(wù)踐行活動(dòng)。

1、組織開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技術(shù)練兵、業(yè)務(wù)比賽活動(dòng)

要采取專(zhuān)題講座、知識(shí)問(wèn)答、技能競(jìng)賽等多種形式，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和操作技能訓(xùn)練，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，在員工中掀起學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練的熱潮。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：

（1）《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則

（2）《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細(xì)則

（3）《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》

（4）《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》

（5）《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位考核標(biāo)準(zhǔn)》

2、組織開(kāi)展銀行從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育活動(dòng)

全社職工要按照中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)的要求，組織從業(yè)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》和《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守解讀》，規(guī)范從業(yè)人員職業(yè)行為，提高從業(yè)人員整體素質(zhì)和職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。

3、服務(wù)踐行活動(dòng)

2

要采取積極措施完善服務(wù)工作機(jī)制，疏理和簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)操作規(guī)程，切實(shí)提高柜面服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，提高服務(wù)效率。服務(wù)踐行的主要內(nèi)容：

（1）改進(jìn)和完善本社服務(wù)環(huán)境和設(shè)施，搞好網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外環(huán)境整治，保障全部窗口開(kāi)放，加強(qiáng)客戶疏導(dǎo)分流工作，客戶流量大的網(wǎng)點(diǎn)要下力氣減少客戶排隊(duì)等候時(shí)間。

（2）規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，通過(guò)學(xué)習(xí)交流、競(jìng)賽、檢查、評(píng)比等手段規(guī)范員工服務(wù)行為，提高客戶滿意度。

（3）糾正產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)宣傳失當(dāng)或誤導(dǎo)行為，增加理財(cái)?shù)却懋a(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)提示流程。

（4）倡導(dǎo)職工即時(shí)推出創(chuàng)新服務(wù)措施，為客戶提供全面、便捷的多元化服務(wù)。

三、活動(dòng)的組織與領(lǐng)導(dǎo)

為保證我社文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)工作的有序、有效開(kāi)展，成立泰銀信用社文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長(zhǎng)：振

副組長(zhǎng)：琳

成員：李、宋健、康、劉梅、姚芝、李靜、李梅、程 組長(zhǎng)負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織工作,并設(shè)立服務(wù)系列活動(dòng)，具體負(fù)責(zé)“活動(dòng)”的日常工作。

四、有關(guān)要求

1、 力創(chuàng)“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”，積極行動(dòng)，發(fā)揮表率作用，把各項(xiàng)工作落到實(shí)處。在活動(dòng)中均要有切實(shí)改進(jìn)服務(wù)工作的具體措施和先進(jìn)典型事例。

2、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和工作指導(dǎo)，精心組織落實(shí)，保證活動(dòng)的順利開(kāi)展。

開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)，是我社實(shí)施提高行業(yè)整體服務(wù)水平工程的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是深化創(chuàng)建“文明規(guī)服務(wù)示范單位競(jìng)賽活動(dòng)”的重大舉措，各社員要高度重視。主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)同志要親自抓好活動(dòng)部署，主動(dòng)配合協(xié)會(huì)抓好系列活動(dòng)的工作，要做到上下聯(lián)動(dòng)，統(tǒng)一動(dòng)作，形成合力，創(chuàng)出特色，形成我社銀行文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)團(tuán)結(jié)協(xié)作的局面。通過(guò)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)的開(kāi)展，在我聯(lián)社掀起進(jìn)一步加強(qiáng)文明規(guī)范服務(wù)工作的高-潮。

信用社

泰銀信用社

二00九年一月一日

文明服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案物業(yè)篇六

一、服務(wù)系列活動(dòng)的目的以服務(wù)活動(dòng)為載體，倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，服務(wù)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力以及誠(chéng)實(shí)守約光榮的理念, 加強(qiáng)銀行業(yè)規(guī)范化服務(wù)建設(shè)和誠(chéng)信自律建設(shè)，將文明規(guī)范服務(wù)和誠(chéng)實(shí)守約貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，打造高品質(zhì)服務(wù)平臺(tái)，培育行業(yè)服務(wù)品牌，展示良好社會(huì)形象。

通過(guò)服務(wù)系列活動(dòng), 弘揚(yáng)文明規(guī)范服務(wù)、誠(chéng)實(shí)守約主旋律, 切實(shí)加強(qiáng)自律約束和自我管理，切實(shí)改善服務(wù)質(zhì)量，提高銀行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外服務(wù)水平，讓金融消費(fèi)者真正體驗(yàn)銀行業(yè)的改革成果。通過(guò)活動(dòng)開(kāi)展，重點(diǎn)解決銀行對(duì)外服務(wù)形象不佳、客戶排長(zhǎng)隊(duì)意見(jiàn)較大等問(wèn)題，切實(shí)做到：不擅自縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間，不擅自縮減營(yíng)業(yè)窗口；不對(duì)客戶支取存款、提前還貸等服務(wù)需求，在規(guī)定之外設(shè)置任何障礙；不故意隱瞞理財(cái)產(chǎn)品和基金業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，誤導(dǎo)客戶；及時(shí)處理客戶的投訴，及時(shí)答復(fù)、解決客戶的合理正當(dāng)訴求，提高客戶的滿意度，提高社會(huì)的滿意度。

二、服務(wù)系列活動(dòng)的主題、指導(dǎo)思想和工作要求

服務(wù)系列活動(dòng)的主題：構(gòu)建金花和諧金融環(huán)境，塑造金花文明服務(wù)形象，讓金花金融消費(fèi)者體驗(yàn)金融改革的成果。

《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》, 加強(qiáng)誠(chéng)信自律建設(shè)，規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)行為,創(chuàng)建合規(guī)服務(wù)文化,全面提升金花網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量、管理水平和盈利能力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的共同提高。

服務(wù)系列活動(dòng)具體工作要求是：要以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心,以規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向,以建立和完善科學(xué)服務(wù)管理工作機(jī)制為重點(diǎn), 以不斷滿足社會(huì)日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求為目的，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)管理制度,踐行從業(yè)人員職業(yè)操守, 優(yōu)化服務(wù)工作機(jī)制和資源配置, 不斷開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新,加大服務(wù)檢查監(jiān)督力度,樹(shù)立和宣傳行業(yè)服務(wù)先進(jìn)典型,建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象。

三、

1、組織開(kāi)展學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練。

組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識(shí)，訓(xùn)練操作技能，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：

（1）《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則；

（2）《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細(xì)則；

（3）《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》；

（4）《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》；

（5）《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》；

（6）《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》

2、組織開(kāi)展服務(wù)踐行。

結(jié)合金花自身實(shí)際，采取積極措施，切實(shí)改進(jìn)對(duì)外服務(wù)。完善服務(wù)工作機(jī)制，疏理和簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)操作流程，提升柜面服務(wù)質(zhì)量、效率和網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平，切實(shí)解決當(dāng)前銀行業(yè)服務(wù)工作中的矛盾，提高客戶滿意度和社會(huì)的認(rèn)知度，努力改善服務(wù)形象。服務(wù)踐行重點(diǎn)包括八個(gè)方面：

（1）改進(jìn)服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施；配置一定數(shù)量便民服務(wù)設(shè)施，為客戶提供必要的增值服務(wù)，統(tǒng)一為等候客戶提供新業(yè)務(wù)介紹等服務(wù)，營(yíng)造良好地客戶等候環(huán)境。

（2）根據(jù)客戶分層和業(yè)務(wù)分流，實(shí)行分區(qū)服務(wù)；同時(shí)切實(shí)處理好高端客戶與低端客戶的服務(wù)關(guān)系，注意防止和避免因?qū)嵭胁町惢?wù)可能帶來(lái)的服務(wù)矛盾。

（3）認(rèn)真調(diào)查、科學(xué)測(cè)算金花客戶流量和客戶業(yè)務(wù)量，合理設(shè)置窗口柜臺(tái)，充分滿足客戶的服務(wù)需求。客戶高峰出現(xiàn)客戶集中排隊(duì)、等候時(shí)，要開(kāi)放足夠數(shù)量的營(yíng)業(yè)窗口，及時(shí)增設(shè)彈性服務(wù)窗口和彈性服務(wù)崗位，切實(shí)解決有窗無(wú)人的問(wèn)題，減少客戶排隊(duì)、等候時(shí)間。

（4）建立客戶等候時(shí)間預(yù)告提示制度，客戶服務(wù)高峰，要及時(shí)向客戶發(fā)出預(yù)計(jì)等候時(shí)間的溫馨提示，維護(hù)客戶服務(wù)需求的知情權(quán)，穩(wěn)定客戶的情緒。

（5）科學(xué)、合理進(jìn)行業(yè)務(wù)操作和服務(wù)流程再造，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化和集約化處理；簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理程序，縮短單筆業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，減少單一業(yè)務(wù)處理窗口，增加綜合業(yè)務(wù)處理功能，不斷提高服務(wù)效率，解決一邊閑置服務(wù)資源、一邊排長(zhǎng)隊(duì)等候辦理業(yè)務(wù)的問(wèn)題。

（6）逐步提高自助服務(wù)控制限額，鼓勵(lì)、引導(dǎo)客戶利用自

助設(shè)備辦理銀行各類(lèi)代理繳費(fèi)業(yè)務(wù)，減輕窗口服務(wù)壓力；加強(qiáng)自助設(shè)備管理，確保正常運(yùn)行，并在顯著位置張貼使用說(shuō)明、風(fēng)險(xiǎn)提示和服務(wù)電話。

（8）規(guī)范大堂經(jīng)理的配備和管理。明確職責(zé)，規(guī)范服務(wù)，及時(shí)識(shí)別、引導(dǎo)、分流客戶，受理客戶咨詢，開(kāi)展業(yè)務(wù)宣傳，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備。

文明服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案物業(yè)篇七

為切實(shí)提高教育教學(xué)，提高學(xué)生飲食住宿服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，學(xué)院決定在全院范圍內(nèi)開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。為推動(dòng)活動(dòng)的順利開(kāi)展，我院特制定如下實(shí)施方案：

深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)，促進(jìn)和諧”的總要求，進(jìn)一步落實(shí)以人為本的服務(wù)理念，通過(guò)開(kāi)展“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”提高人民群眾滿意率的“三優(yōu)一滿意”活動(dòng)，促進(jìn)我院教職員工文明素質(zhì)進(jìn)一步增強(qiáng)，營(yíng)造良好的校園環(huán)境。

20xx年4月至20xx年12月

本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)要以辦好讓人民群眾滿意的教育為目標(biāo)，以“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為載體，健全窗口服務(wù)管理制度，不斷改進(jìn)服務(wù)手段，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方法，著力解決學(xué)生反映突出的矛盾和問(wèn)題，推動(dòng)建立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和教育教學(xué)水平，辦好讓人民滿意的教育，展示藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院的新形象。

1、創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境。改善服務(wù)環(huán)境，以凈化、美化、優(yōu)化為重點(diǎn)，保持學(xué)習(xí)和生活場(chǎng)所清潔衛(wèi)生、整潔優(yōu)美、舒適安全，物品擺放有序，展示牌（板）規(guī)范整齊，窗明幾凈。美化服務(wù)場(chǎng)所，完善服務(wù)配套設(shè)施，創(chuàng)造舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。優(yōu)化服務(wù)窗口，健全完善方便學(xué)生的設(shè)施，滿足細(xì)致周到舒適便利的服務(wù)需求。

2、創(chuàng)優(yōu)良秩序。以誠(chéng)實(shí)守信、文明規(guī)范、公平公正為重點(diǎn)，建立優(yōu)良的政務(wù)秩序和教育教學(xué)秩序。行政服務(wù)窗口要從優(yōu)化依法行政、誠(chéng)信高效的政務(wù)環(huán)境入手，規(guī)范行政服務(wù)行為，公開(kāi)、公平、公正地行使學(xué)校管理職能，建立健全各種規(guī)章制度、公開(kāi)辦事制度、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果。教育教學(xué)窗口要從優(yōu)化教學(xué)環(huán)境、強(qiáng)化教育教學(xué)入手，強(qiáng)化對(duì)學(xué)生的教學(xué)質(zhì)量的管理機(jī)制，強(qiáng)化學(xué)生投訴管理，暢通學(xué)生意見(jiàn)的反饋渠道，提高服務(wù)學(xué)生的質(zhì)量。

施，建立健全學(xué)生意見(jiàn)處理和反饋機(jī)制，強(qiáng)化學(xué)生意見(jiàn)管理，暢通學(xué)生意見(jiàn)反饋渠道，提高學(xué)生意見(jiàn)的處理質(zhì)量。

第一階段：組織動(dòng)員、制定規(guī)劃（20xx年4月底以前）。召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)。各班級(jí)要人人動(dòng)員，并結(jié)合各班級(jí)特點(diǎn)確定活動(dòng)主題和活動(dòng)規(guī)劃。

第二階段：自查整改、積極推進(jìn)（20xx年5月初至6月底）。學(xué)校主管部門(mén)和學(xué)校食堂、宿舍服務(wù)單位根據(jù)制定的活動(dòng)實(shí)施方案，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行自查整改，規(guī)范服務(wù)學(xué)生的行為，提升“形象”部門(mén)的工作效率，健全學(xué)校前勤和后勤的規(guī)章制度，加強(qiáng)服務(wù)教學(xué)的宣傳教育，完善各部門(mén)的考評(píng)機(jī)制，深人開(kāi)展競(jìng)賽活動(dòng)，并在活動(dòng)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改提高。

第三階段：抽查（20xx年4月至20xx年5月）。學(xué)院黨支部不定期進(jìn)行檢查。

第四階段：總結(jié)表彰、鞏固提高（20xx年7月）。采取自我評(píng)議，同行推薦，交叉檢查，學(xué)生投票的方式確定表彰候選單位。激勵(lì)更多個(gè)人學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，不斷提升教育教學(xué)和后勤服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

（一）統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、高度重視。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體行動(dòng)，是加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要載體。各窗口服務(wù)單位要統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，高度重視，大力宣傳，廣泛發(fā)動(dòng)，把競(jìng)賽活動(dòng)擺上突出位臵，列入重要議程，精心部署，狠抓落實(shí)。通過(guò)開(kāi)展此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)向縱深發(fā)展。

（二）細(xì)化方案、落實(shí)措施。要按照活動(dòng)的要求，結(jié)合本班的實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的活動(dòng)方案，并不斷細(xì)化完善，逐級(jí)分解目標(biāo)和任務(wù)，落實(shí)措施和責(zé)任，將各項(xiàng)任務(wù)明確到人、落實(shí)到位。此次活動(dòng)將作為全校優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明后勤創(chuàng)建工作的重要內(nèi)容。

（三）突出重點(diǎn)，注重實(shí)效。要將提升文明優(yōu)質(zhì)教學(xué)水平和教職員工文明素質(zhì)作為工作重點(diǎn)。通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)，切實(shí)解決學(xué)生反應(yīng)強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題。要針對(duì)個(gè)別教師在教學(xué)能力和后勤文明素質(zhì)方面存在的突出問(wèn)題，加強(qiáng)宣傳教育，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格制度約束，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)取得實(shí)效。把我校精神文明創(chuàng)建活動(dòng)推向一個(gè)新的臺(tái)階。

文明服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案物業(yè)篇八

優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案(征求意見(jiàn)稿)為進(jìn)一步提升全省銀行業(yè)服務(wù)水平，打造精品品牌，加強(qiáng)行業(yè)自律，推動(dòng)銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，2009-2010 年度，遼寧省銀行業(yè)協(xié)會(huì)繼續(xù)組織開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)（簡(jiǎn)稱(chēng)“優(yōu)服創(chuàng)建”）。并積極參加 “中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”爭(zhēng) 創(chuàng)活動(dòng)和遼寧省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)組織開(kāi)展的“全省窗口單位文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”。依據(jù)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)工作指引》、《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》、《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和協(xié)會(huì)《章程》，結(jié)合我省銀行業(yè)實(shí)際，特制定本方案。

一、“優(yōu)服創(chuàng)建” 活動(dòng)指導(dǎo)方針和工作目標(biāo) 2009-2010 年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)要以“鞏固、交流、規(guī)范、提升”為指導(dǎo)方針，認(rèn)真總結(jié)上一賽季的經(jīng)驗(yàn)，鞏固擴(kuò)大成果，把本賽季 “優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)推向一個(gè)新的高度，打造一批包括轄內(nèi)所屬機(jī)構(gòu)的分行級(jí)和支行級(jí)服務(wù)典型；大力開(kāi)展服務(wù)文化建設(shè)，形成以人為本的服務(wù)文化氛圍；繼續(xù)保持服務(wù)工作在中銀協(xié)行業(yè)領(lǐng)先地位；在參加遼寧省“文明委”組織的服務(wù)窗口競(jìng)賽活動(dòng)中爭(zhēng)當(dāng)全省行業(yè)第一團(tuán)隊(duì)。

二、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo) 協(xié)會(huì)“優(yōu)服創(chuàng)建”工作委員會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng)服務(wù)委）是創(chuàng)建活動(dòng)的 2 領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)審議有關(guān)服務(wù)工作的重大事項(xiàng)，協(xié)調(diào)會(huì)員行之間、銀行與社會(huì)及新聞媒體之間的關(guān)系。其職責(zé)是研究制定競(jìng)賽活動(dòng)方案、管理辦法和評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施；開(kāi)展調(diào)研、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流，為會(huì)員單位互相學(xué)習(xí)搭建平臺(tái)；對(duì)參賽單位監(jiān)督檢查驗(yàn)收；審議認(rèn)定和評(píng)選表彰。服務(wù)委由會(huì)員單位相關(guān)負(fù)責(zé)人和協(xié)會(huì)相關(guān)人員組成。服務(wù)委辦公室設(shè)在協(xié)會(huì)自律部，負(fù)責(zé)“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的日常工作。各市檢查組在服務(wù)委領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)本市各參賽單位的監(jiān)督檢查、交流聯(lián)誼等項(xiàng)工作。各會(huì)員單位要有專(zhuān)職部門(mén)和專(zhuān)（兼）職人員負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的服務(wù)工作，積極組織本系統(tǒng)及所轄單位參加創(chuàng)建活動(dòng)，堅(jiān)持自我管理的原則。各會(huì)員單位轄屬參賽的分支機(jī)構(gòu)，也要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)本單位優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的各項(xiàng)工作事宜。

三、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)內(nèi)容 創(chuàng)建活動(dòng)的核心是：倡導(dǎo)先進(jìn)的企業(yè)（服務(wù)）文化；建設(shè)和諧銀行；培育優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)；打造精品品牌，全面提升遼寧銀行業(yè)服務(wù)水平。

（一）以“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)為載體，積極培育企業(yè)文化 在開(kāi)展“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)中，各參賽單位要以建設(shè)和諧銀行企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極開(kāi)展世界觀、人生觀、價(jià)值觀教育，引導(dǎo)員工樹(shù)立“我是銀行人，銀行是我家”的共享的價(jià)值觀，確 3 立“建設(shè)和諧銀行，共創(chuàng)美好明天”的宗旨目標(biāo)。把良好的企業(yè)文化體現(xiàn)在服務(wù)工作中，形成具有本單位特色的服務(wù)文化。用“誠(chéng)信為客戶，服務(wù)最光榮”的理念培育團(tuán)隊(duì)，在特定的情況下，不僅讓客戶滿意，還要讓客戶感動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的最高追求，不斷創(chuàng)新服務(wù)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，努力建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的銀行形象，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì)效益的提高。

（二）加強(qiáng)參賽營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)建設(shè)，發(fā)揮典型示范作用 參賽的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是各家銀行服務(wù)窗口的品牌，具有一定的先進(jìn)示范性。為了保持品牌形象，各單位要對(duì)參賽網(wǎng)點(diǎn)的硬件環(huán)境設(shè)施建設(shè)不斷增加有效投入，改造不合理區(qū)域和布局，實(shí)現(xiàn)功能分區(qū)、客戶分層、業(yè)務(wù)分流。同時(shí)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持培訓(xùn)制度，健全考核激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工誠(chéng)信服務(wù)的積極性。有針對(duì)性的實(shí)現(xiàn)差異化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，使客戶到行如回家，感到安全、溫馨、愉悅。為了展示品牌形象，參賽網(wǎng)點(diǎn)要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，持之以恒。做到檢查前后一樣、驗(yàn)收前后一樣，始終保持先進(jìn)典型誠(chéng)信形象，發(fā)揮品牌的示范作用。通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，促進(jìn)參賽網(wǎng)點(diǎn)的整體提高。

（三）開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，促進(jìn)行業(yè)整體提升 他山之石，可以攻玉。借鑒傳播成功的經(jīng)驗(yàn)可以起到事半功倍的作用。為了加強(qiáng)交流，促進(jìn)提升，擬采取三種形式： 4 1.充分發(fā)揮講師團(tuán)的作用。講師團(tuán)由各單位具有一定理論水平和服務(wù)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并有授課能力的人員組成。為了充分發(fā)揮講師團(tuán)的作用，服務(wù)委在組織培訓(xùn)時(shí)，請(qǐng)講師團(tuán)成員授課；有針對(duì)性的派出講師團(tuán)成員到指定單位調(diào)研、會(huì)診，現(xiàn)場(chǎng)幫助解決問(wèn)題；各會(huì)員單位可根據(jù)本單位的情況或需要，聘請(qǐng)講師團(tuán)成員講課或做現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。隨著“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的不斷深入，講師團(tuán)隊(duì)伍不斷擴(kuò)大，協(xié)會(huì)將建立人才庫(kù)，把各方面人才儲(chǔ)備起來(lái)。2.搞好以示范和金牌單位為主體的結(jié)對(duì)共建活動(dòng)。已經(jīng)榮獲全國(guó)服務(wù)示范單位和省銀行業(yè)服務(wù)百佳金牌的單位，不僅要保持榮譽(yù)，更要做好示范和帶動(dòng)作用，要按照“轄內(nèi)做起，系統(tǒng)傳播，地區(qū)帶動(dòng)，行業(yè)爭(zhēng)先”的步驟，搞好結(jié)對(duì)共建活動(dòng)。全國(guó)示范（金牌）單位可自行選擇本系統(tǒng)內(nèi)1-2 個(gè)同類(lèi)型單位建立結(jié)對(duì)共建關(guān)系，也可跨行選擇其他單位網(wǎng)點(diǎn)，也可通過(guò)服務(wù)委牽線搭橋建立關(guān)系。通過(guò)專(zhuān)題輔導(dǎo)、示范演示、互派人員崗位輪換，或共同舉辦有意義的主題聯(lián)誼活動(dòng)等方式，把結(jié)對(duì)共建活動(dòng)開(kāi)展起來(lái)。做到共建有計(jì)劃，活動(dòng)有記錄，整改有成效，年度有總結(jié)。結(jié)對(duì)共建工作開(kāi)展的好的單位，服務(wù)委將在推薦全國(guó)示范單位或省級(jí)先進(jìn)時(shí)，在總分?jǐn)?shù)相同的情況下優(yōu)先考慮。服務(wù)委和各市檢查組要搭建好這個(gè)平臺(tái)，抓好這項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作突破和創(chuàng)新。3.認(rèn)真搞好宣傳工作。各單位要經(jīng)常搜集先進(jìn)單位、集體和個(gè)人在“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，匯集到服務(wù)委辦 5 公室，通過(guò)召開(kāi)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)、批轉(zhuǎn)文件、雜志、專(zhuān)刊、網(wǎng)絡(luò)等形式，大力宣傳弘揚(yáng)，擴(kuò)大在行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)中的帶動(dòng)效應(yīng)。同時(shí)加強(qiáng)與新聞媒體的溝通與協(xié)作，加大對(duì)銀行服務(wù)工作的宣傳力度，增進(jìn)社會(huì)公眾對(duì)銀行的了解和認(rèn)知，積極培育行業(yè)服務(wù)品牌，展示行業(yè)良好形象。

（四）推進(jìn)行業(yè)自律，促進(jìn)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng) 堅(jiān)持行業(yè)自律，維護(hù)金融市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序，打造和諧發(fā)展的金融環(huán)境，是全體會(huì)員單位和全體銀行從業(yè)人員的共同職責(zé)。1.所有參賽單位必須依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)守合規(guī)經(jīng)營(yíng)的道德底線。無(wú)論在開(kāi)展存款、貸款、中間業(yè)務(wù)等銀行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，決不能有違規(guī)行為。2.認(rèn)真貫徹《遼寧省銀行業(yè)規(guī)范存款市場(chǎng)自律公約》，抓好存款市場(chǎng)秩序穩(wěn)定工作。為了規(guī)范和維護(hù)存款市場(chǎng)秩序，服務(wù)委將把維護(hù)存款市場(chǎng)秩序作為行業(yè)自律的一項(xiàng)日常工作任務(wù)來(lái)抓，不定期檢查《公約》貫徹執(zhí)行情況，維護(hù)存款市場(chǎng)的良好秩序，創(chuàng)造和諧穩(wěn)定、公平競(jìng)爭(zhēng)的存款市場(chǎng)環(huán)境。3.對(duì)違規(guī)問(wèn)題的處理。對(duì)違反法律法規(guī)、政策規(guī)定、公約，情節(jié)輕微的，約見(jiàn)所在單位、主管部門(mén)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)談話，并限期整改。對(duì)造成重大經(jīng)濟(jì)損失和社會(huì)影響的，經(jīng)查實(shí)的問(wèn)題單位，堅(jiān)決嚴(yán)肅處理。參賽的銀行網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行“一票否決”，即取消該網(wǎng)點(diǎn)參賽資格并撤消已獲得的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，扣減其上級(jí)會(huì)員單位評(píng)選金牌單位的數(shù)額，上報(bào)并建議銀行監(jiān)管部門(mén)，對(duì)相關(guān)責(zé)任人給 6 予處罰。

（五）搞好培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能 以人為本是銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和關(guān)鍵，各單位必須重視和加強(qiáng)對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、臨柜人員要經(jīng)常組織培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括常規(guī)的業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能和營(yíng)銷(xiāo)技巧；新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新技能操作；柜臺(tái)禮儀、文明服務(wù)、與客戶溝通技巧、突發(fā)事件應(yīng)急處理能力等。培訓(xùn)方法要靈活，可采用請(qǐng)專(zhuān)家講課、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、學(xué)習(xí)考察等。服務(wù)委擬對(duì)2007-2008 年度先進(jìn)單位，百佳金牌單位，全國(guó)示范單位負(fù)責(zé)人、服務(wù)標(biāo)兵、優(yōu)秀督察員、服務(wù)委成員、各市檢查組成員及 2009 年新增參賽單位負(fù)責(zé)人分三批進(jìn)行一次集中培訓(xùn)。內(nèi)容是：柜臺(tái)服務(wù)禮儀；服務(wù)文化與優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的打造；服務(wù)應(yīng)急預(yù)案的制定與實(shí)施；2009-2010 年創(chuàng)建方案、管理辦法、競(jìng)賽考核標(biāo)準(zhǔn)的貫徹與實(shí)施等。要求上述人員必須按時(shí)參加。具體培訓(xùn)方案及要求將另行下達(dá)。

（六）建立健全投訴反饋機(jī)制，維護(hù)客戶利益 建立健全投訴反饋機(jī)制，是“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的重要內(nèi)容。協(xié)會(huì)和各會(huì)員行都要建立健全投訴反饋機(jī)制，保證信息渠道暢通，保證對(duì)客戶投訴處理的及時(shí)性和有效性，切實(shí)維護(hù)客戶利益。為便于社會(huì)的監(jiān)督，各會(huì)員單位對(duì)所轄參賽單位要統(tǒng)一制作 “遼寧省銀行業(yè)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)參賽單位”公示牌，公示牌上要同 7 時(shí)印制協(xié)會(huì)和會(huì)員行的公開(kāi)服務(wù)監(jiān)督電話號(hào)碼。規(guī)格、樣式、材質(zhì)、擺放方式由各會(huì)員單位自定。地處繁華街路、商業(yè)街、居民集居區(qū)等客戶較集中的非參賽網(wǎng)點(diǎn)也要對(duì)外公布遼寧銀行業(yè)監(jiān)督電話號(hào)碼，自覺(jué)接受客戶監(jiān)督。協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)給會(huì)員單位的客戶投訴意見(jiàn)，凡要求反饋的必須反饋。服務(wù)委辦公室將根據(jù)監(jiān)督電話的投訴、反饋和處理情況，在總評(píng)時(shí)對(duì)參賽單位適當(dāng)加減分值。

（七）加強(qiáng)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的檔案管理，為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打好基礎(chǔ) 優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的全部參賽網(wǎng)點(diǎn)對(duì)“優(yōu)服創(chuàng)建”工作要實(shí)行檔案管理。做到參賽有計(jì)劃、服務(wù)管理有制度、人員管理有檔案、緊急情況有預(yù)案、開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)有記錄。及時(shí)收集、整理各類(lèi)文字、數(shù)據(jù)、圖片、影象資料，分類(lèi)歸檔，有效利用。

四、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)組織與實(shí)施 2009-2010 年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)，由服務(wù)委統(tǒng)一組織實(shí)施。為了鞏固上一賽季的成果，擴(kuò)大參賽的覆蓋面，本賽季擬增加參賽單位數(shù)量，并按照實(shí)事求是、循序漸進(jìn)的原則，鼓勵(lì)分（支）行攜轄屬機(jī)構(gòu)整建制參賽，同時(shí)對(duì)評(píng)選三個(gè)層面的先進(jìn)集體程序作出相應(yīng)調(diào)整。具體做法是：

1、關(guān)于本賽季的參賽報(bào)名 所有參賽（包括整建制參賽）單位，必須由會(huì)員單位先行審查確認(rèn)，按照協(xié)會(huì)統(tǒng)一分配的名額實(shí)行統(tǒng)一報(bào)名。本賽季各會(huì)員單位參賽網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)可在上一賽季基礎(chǔ)上增加20～30%。參賽網(wǎng)點(diǎn) 8 以支行級(jí)為主，支行以下的參賽單位（分理處、所、專(zhuān)柜等）控制在會(huì)員單位參賽總數(shù)的10%以內(nèi)。

2、關(guān)于整建制參賽的范圍 （1）符合《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，和管理辦法規(guī)定條件，轄屬網(wǎng)點(diǎn)較少的部分股份制商業(yè)銀行（一級(jí)分行）和其他商業(yè)銀行在各市設(shè)立的二級(jí)分行，經(jīng)協(xié)會(huì)服務(wù)委審查同意，以一級(jí)或二級(jí)分行名義報(bào)名整建制參賽，其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。（2）其他會(huì)員單位有轄屬網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)的支行，符合上述要求的，也可報(bào)名整建制參賽。且其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。

3、關(guān)于三個(gè)層面先進(jìn)集體的檢查申報(bào)驗(yàn)收工作 各會(huì)員單位要認(rèn)真制定本系統(tǒng)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃，分別列出爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)單位和金牌單位的情況資料，報(bào)服務(wù)委辦公室備案。所有參賽單位的服務(wù)自查管理以會(huì)員單位為主，并將多次檢查整改排名情況按照要求報(bào)協(xié)會(huì)服務(wù)委辦公室備案。（1）先進(jìn)集體的檢查、管理、評(píng)選以會(huì)員單位為主，本賽季結(jié)束時(shí)，按照規(guī)定申報(bào)。整建制參賽并評(píng)選先進(jìn)集體的，會(huì)員單位要對(duì)其下屬機(jī)構(gòu)一并統(tǒng)一檢查驗(yàn)收。（2）上一賽季已經(jīng)被認(rèn)定為金牌集體的，要重新申報(bào)。本賽季新申報(bào)金牌集體的必須以上一賽季獲得先進(jìn)單位為前提。金牌集體的申報(bào)，采取成熟一批，檢查、驗(yàn)收一批的方式進(jìn)行。協(xié) 9 會(huì)服務(wù)委受理會(huì)員單位的申報(bào)分為每半年一次，2009 年10 月份為第一次。整建制參賽的單位申報(bào)驗(yàn)收金牌集體時(shí)，轄屬網(wǎng)點(diǎn)在 10 個(gè)以內(nèi)的，須全部符合標(biāo)準(zhǔn)，所轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 11 個(gè)以上的，須抽查 70%網(wǎng)點(diǎn)符合標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)整建制參賽獲得榮譽(yù)的集體，其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照榮譽(yù)共享、責(zé)任共擔(dān)的原則，協(xié)會(huì)服務(wù)委可統(tǒng)一將榮譽(yù)獎(jiǎng)牌復(fù)制頒發(fā)。（3）參加中銀協(xié)示范單位的評(píng)選，應(yīng)在本賽季已驗(yàn)收合格的金牌集體中擇優(yōu)推薦產(chǎn)生。在按照中銀協(xié)相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)檢查評(píng)選的同時(shí)，還要參照協(xié)會(huì)服務(wù)委的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。本賽季服務(wù)委辦公室統(tǒng)一安排3 次大規(guī)模檢查，目的是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，督促整改，整體提升服務(wù)水平。到 2010 年底本賽季結(jié)束后總評(píng)，評(píng)選出全省銀行業(yè)服務(wù)先進(jìn)集體和個(gè)人一并表彰。

五、關(guān)于“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)有關(guān)事項(xiàng)說(shuō)明

1、依據(jù)本方案，服務(wù)委將制定《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽評(píng)比管理辦法》和《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》。

2、

文明服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案物業(yè)篇九

以文化品牌活動(dòng)的開(kāi)展進(jìn)一步推動(dòng)中心服務(wù)水平不斷提高、醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，腫瘤專(zhuān)科聲譽(yù)度全面提升。

以營(yíng)造和諧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化為導(dǎo)向，從整體服務(wù)的價(jià)值觀念、行為規(guī)范、服務(wù)流程、環(huán)境營(yíng)造等方面充分體現(xiàn)中心文化特色，豐富中心文化內(nèi)涵，形成具有中心品牌特色的服務(wù)文化理念。

(一) “為了姐妹們的健康與幸福”——大型三八公益活動(dòng)

活動(dòng)時(shí)間：2017年3月8日下午

活動(dòng)地點(diǎn)：中心院訓(xùn)石前廣場(chǎng)、放療中心會(huì)議室

活動(dòng)形式：義診、咨詢、宮頸病變篩查(150名婦女)、

防癌大講堂

負(fù)責(zé)部門(mén)：中心辦公室、婦科、乳腺科、醫(yī)務(wù)處

參與部門(mén)：各有關(guān)科室

(二)“音樂(lè)也是力量”——獻(xiàn)給病友的希望之聲音樂(lè)會(huì)

活動(dòng)時(shí)間：2017年3月底

活動(dòng)地點(diǎn)：待定(2號(hào)樓十一層平臺(tái)或西區(qū)嶺南廣場(chǎng))

活動(dòng)形式：中心黨團(tuán)員自編自導(dǎo)獻(xiàn)給病友的音樂(lè)會(huì)

負(fù)責(zé)部門(mén)：團(tuán)委、中心辦公室、工會(huì)

參與部門(mén)：鼻咽科青年文明號(hào)

(三)點(diǎn)滴改進(jìn), 追求卓越——第二屆pdca全線啟動(dòng)

活動(dòng)時(shí)間：2017年3—4月

活動(dòng)地點(diǎn)：1號(hào)樓23層國(guó)際會(huì)議廳

活動(dòng)形式：開(kāi)展全院性pdca宣傳、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作。舉辦pdca活動(dòng)沙龍，邀請(qǐng)清華大學(xué)醫(yī)院管理研究品管圈知名專(zhuān)家教授以及院內(nèi)pdca活動(dòng)專(zhuān)家為培訓(xùn)導(dǎo)師及學(xué)術(shù)顧問(wèn)，做全員培訓(xùn)推廣。各科室結(jié)合pdca活動(dòng)的程序要求和實(shí)際工作，積極開(kāi)展pdca活動(dòng)的選題、立項(xiàng)、登記及實(shí)施活動(dòng)。

負(fù)責(zé)部門(mén)：醫(yī)務(wù)處醫(yī)務(wù)質(zhì)控科

參與部門(mén)：各科室

(四)“掌上中腫 在線醫(yī)療心體驗(yàn)”——志愿者改善就醫(yī)秩序行動(dòng)

活動(dòng)時(shí)間：2017年3—4月

活動(dòng)地點(diǎn)：1樓大廳及3樓門(mén)診診區(qū)

活動(dòng)形式：招募志愿者面向患者重點(diǎn)推廣掌上就醫(yī)app，指導(dǎo)患者下載安裝及使用，接受反饋并跟進(jìn)優(yōu)化，以期提高患者的app使用率、預(yù)約診療率和自助繳費(fèi)使用率，改善就醫(yī)秩序。

負(fù)責(zé)部門(mén)：醫(yī)務(wù)處門(mén)診辦、團(tuán)委

參與部門(mén)：信息科、財(cái)務(wù)處、中心辦公室、部分黨支部

(五)“治病心同療，三月心相約”——心理護(hù)士與您“聊療心”

活動(dòng)時(shí)間：2017年3—4月

活動(dòng)范圍：全院各臨床病區(qū)

活動(dòng)形式：面向我中心住院和門(mén)診患者及家屬的全院性人文關(guān)懷類(lèi)型活動(dòng)，讓患者和社會(huì)感受到我中心對(duì)腫瘤患者專(zhuān)業(yè)、高質(zhì)、精心、溫暖的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)?；顒?dòng)具體內(nèi)容為病區(qū)心理聯(lián)絡(luò)員在心理護(hù)士指導(dǎo)下對(duì)本病區(qū)患者和家屬進(jìn)行一次集體心理輔導(dǎo)，包括：1.引導(dǎo)患者表達(dá)自己內(nèi)心感受，疏導(dǎo)負(fù)性心理;2.指導(dǎo)患者有效應(yīng)對(duì)身心壓力的`方法，舒緩心理負(fù)擔(dān);3.促進(jìn)患者和家屬的良性溝通和互相理解，增強(qiáng)雙方的正向心理;4.關(guān)注家屬的心理狀態(tài)，保持樂(lè)觀心態(tài)，加強(qiáng)患者的家庭支持系統(tǒng);5.“抗癌斗士(癌癥康復(fù)者)”分享心路歷程，或者通過(guò)一些心理小游戲，逐步提升患者戰(zhàn)勝癌癥的信心。

負(fù)責(zé)部門(mén)：護(hù)理部

參與部門(mén)：心理護(hù)士、各病區(qū)心理聯(lián)絡(luò)員

(六)“后勤服務(wù)全方位，衣食住行暖人心”——衣食住行暖心行動(dòng)

活動(dòng)時(shí)間：2017年3—4月

形式內(nèi)容：通過(guò)衣食住行四個(gè)方面，開(kāi)展一系列切合實(shí)際工作的“暖心”行動(dòng)，為廣大病患和職工提供全方位的后勤保障服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)傳播文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作理念。

負(fù)責(zé)部門(mén)：總務(wù)處各科室

參與部門(mén)：各有關(guān)科室

(七)“最佳雇主關(guān)愛(ài)她&他”——“三八”系列暖心活動(dòng)

活動(dòng)時(shí)間：2017年3—4月

形式內(nèi)容：在“三八”國(guó)際婦女節(jié)期間，開(kāi)展全體職工春游、單身青年鵲橋會(huì)、瑜伽班、舞蹈班、減壓講座等系列活動(dòng)，盡顯“最佳雇主”對(duì)中心全體職工的關(guān)愛(ài)，營(yíng)造幸福文化與同心文化。

負(fù)責(zé)部門(mén)：工會(huì)

參與部門(mén)：中心所有男女工會(huì)會(huì)員

(八)各科室開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月特色活動(dòng)

各科室組織切實(shí)有效、具備群體參與及可持續(xù)性的人文特色關(guān)懷“微行動(dòng)”：醫(yī)務(wù)人員著力于改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，主動(dòng)為患者開(kāi)展形式多樣的人文關(guān)懷特色服務(wù);行政、后勤部門(mén)工作人員著力于切實(shí)樹(shù)立全心全意為病人服務(wù)、為醫(yī)教研一線服務(wù)的理念，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)的能力，將服務(wù)做到實(shí)處。

各科室在開(kāi)展“文明服務(wù)月”活動(dòng)期間，應(yīng)充分發(fā)揮黨、團(tuán)支部的引領(lǐng)表率作用，同時(shí)應(yīng)注重積累活動(dòng)亮點(diǎn)宣傳素材，推動(dòng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)與中心文化建設(shè)、宣傳工作的雙向促進(jìn)。

文明服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案物業(yè)篇十

深入貫徹落實(shí)遼陽(yáng)市、區(qū)文明辦鞏固全國(guó)文明城工作要求，以提升文明素養(yǎng)、爭(zhēng)做文明使者為主題，以宣傳自覺(jué)遵守網(wǎng)絡(luò)文明、倡導(dǎo)推行文明上網(wǎng)為重點(diǎn)，以提高居民在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中文明素質(zhì)和減少不文明現(xiàn)象為目標(biāo)，充分利用社會(huì)各方面資源和力量，共同構(gòu)建積極、健康、文明的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，逐步形成多領(lǐng)域、全覆蓋、深層次的“文明上網(wǎng)”服務(wù)體系，努力培養(yǎng)富有理想、品德高尚、充滿活力和創(chuàng)造力的護(hù)城人。

二、工作內(nèi)容

1、收集整理本單位精神文明建設(shè)工作動(dòng)態(tài)、創(chuàng)建成果、先進(jìn)事跡等情況，編發(fā)相關(guān)文字、圖片及音視頻材料，協(xié)助文明網(wǎng)內(nèi)容建設(shè)。

2、利用重點(diǎn)新聞網(wǎng)站及相關(guān)網(wǎng)站的博客、論壇、貼吧等互動(dòng)陣地，傳播宣傳思想文化和精神文明建設(shè)有關(guān)內(nèi)容。

3、輔導(dǎo)各村（居）不能熟練使用網(wǎng)絡(luò)人員、未成年人掌握網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，學(xué)會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)搜索、下載資料等入門(mén)知識(shí)。

4、宣傳文明上網(wǎng)知識(shí)，弘揚(yáng)文明上網(wǎng)風(fēng)氣，指導(dǎo)我鄉(xiāng)網(wǎng)民，特別是未成年網(wǎng)民登陸健康網(wǎng)站，防止其沉迷網(wǎng)絡(luò)。

三、工作要求

建設(shè)的具體舉措，作為加強(qiáng)對(duì)全鄉(xiāng)廣大人民群眾，特別是青少年進(jìn)行社會(huì)主義核心價(jià)值體系宣傳教育的重要載體和抓手，統(tǒng)籌安排，周密部署，突出主題，創(chuàng)新載體，切實(shí)抓緊抓好。

二是示范引導(dǎo)，宣傳推廣。要充分運(yùn)用多種形式和手段，加大宣傳力度，各網(wǎng)絡(luò)媒體要對(duì)活動(dòng)的階段性進(jìn)展情況和活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型、好人好事進(jìn)行宣傳報(bào)道，專(zhuān)題登載志愿者參加活動(dòng)的收獲體會(huì)，發(fā)表社會(huì)受助群體的感言評(píng)論，舉辦系列訪談，發(fā)動(dòng)網(wǎng)民跟帖，為開(kāi)展活動(dòng)提供交流互動(dòng)的平臺(tái)，營(yíng)造濃厚的輿論氛圍，推動(dòng)活動(dòng)的深入開(kāi)展。

三是重在落實(shí)，務(wù)求實(shí)效。在網(wǎng)絡(luò)文明志愿者活動(dòng)中，要突出網(wǎng)絡(luò)文明道德主題，強(qiáng)化交流互動(dòng)，采取多種形式，廣泛吸引廣大網(wǎng)民的參與，使“文明上網(wǎng)”成為廣大網(wǎng)民的'自覺(jué)行動(dòng)，并使文明行為輻射到廣大群眾的社會(huì)生活中。各相關(guān)部門(mén)要加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，做好督促檢查，建立工作機(jī)制，確?；顒?dòng)取得實(shí)實(shí)在在的效果。

文明服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案物業(yè)篇十一

20xx年3月5日是全國(guó)第xx個(gè)“學(xué)雷鋒紀(jì)念日”，也是第xx個(gè)“中國(guó)青年志愿者服務(wù)日”。為深入開(kāi)展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，大力弘揚(yáng)雷鋒精神和“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，推動(dòng)樺甸青年志愿服務(wù)事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，團(tuán)結(jié)引領(lǐng)廣大青少年主動(dòng)參與經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展，共青團(tuán)樺甸市委決定從即日起，在全市集中開(kāi)展“35學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)活動(dòng)。現(xiàn)制定方案如下：

以黨的十八屆三中、四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)團(tuán)十七屆三中全會(huì)精神，以社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)為引領(lǐng)，主動(dòng)探索新時(shí)期學(xué)雷鋒的新形式、新內(nèi)涵。圍繞第24屆中國(guó)金雞百花電影節(jié)的工作目標(biāo)，普及志愿服務(wù)促和諧理念，推動(dòng)學(xué)雷鋒活動(dòng)和青年志愿者行動(dòng)深入發(fā)展，帶領(lǐng)廣大青少年為推動(dòng)我市新一輪振興發(fā)展貢獻(xiàn)青春和力量。

20xx年3月1日——20xx年3月31日

傳承雷鋒精神參與志愿服務(wù)

1、深入開(kāi)展學(xué)雷鋒團(tuán)隊(duì)主題教育活動(dòng)

全市少先隊(duì)組織和小學(xué)中學(xué)團(tuán)組織分別組織學(xué)生開(kāi)展“學(xué)雷鋒紅領(lǐng)巾在行動(dòng)”和“學(xué)雷鋒共青團(tuán)員在行動(dòng)”主題班隊(duì)會(huì)活動(dòng)。在少先隊(duì)組織中開(kāi)展“三個(gè)一”主題教育活動(dòng)，即課前講一個(gè)雷鋒故事，每周學(xué)習(xí)一篇雷鋒日記，學(xué)會(huì)唱一首歌曲――《學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣》。引導(dǎo)青少年緬懷雷鋒同志的光輝事跡，學(xué)習(xí)當(dāng)代先進(jìn)人物的高尚情操。在中學(xué)團(tuán)組織中開(kāi)展“三個(gè)一”主題教育活動(dòng)，即開(kāi)一次“爭(zhēng)做雷鋒精神傳人”主題團(tuán)會(huì)，開(kāi)展一次“雷鋒在我心中”主題演講活動(dòng)，開(kāi)展一次“我和我身邊的雷鋒”征文活動(dòng)。把學(xué)雷鋒活動(dòng)作為開(kāi)學(xué)“德育教育實(shí)踐第一課”，引導(dǎo)廣大青少年學(xué)習(xí)和弘揚(yáng)雷鋒全心全意為人民服務(wù)，為了人民的事業(yè)不求回報(bào)的奉獻(xiàn)的崇高精神。

2、廣泛開(kāi)展關(guān)愛(ài)農(nóng)民工子女系列活動(dòng)

各直屬團(tuán)委要緊緊圍繞學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、親情陪伴、感受城市、自護(hù)教育、愛(ài)心捐贈(zèng)五個(gè)方面重點(diǎn)內(nèi)容，組織廣大青年志愿者廣泛開(kāi)展形式多樣的關(guān)愛(ài)農(nóng)民工子女行動(dòng)，有針對(duì)性地滿足各類(lèi)農(nóng)民工子女的實(shí)際需要。

3、全面開(kāi)展助殘“陽(yáng)光行動(dòng)”活動(dòng)

各直屬團(tuán)委、志愿者服務(wù)隊(duì)要充分發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，主動(dòng)走進(jìn)基層、走進(jìn)社區(qū)，開(kāi)展助殘志愿服務(wù)活動(dòng)。依托康復(fù)機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)基地、特教學(xué)校、身心教育基地、助殘站點(diǎn)、社會(huì)組織和殘疾人家庭，以孤寡老人、殘障人士、困難群眾為主要服務(wù)對(duì)象，重點(diǎn)圍繞日?？祻?fù)照料、法律援助、就業(yè)創(chuàng)業(yè)幫扶、支教助學(xué)、愛(ài)心捐贈(zèng)、文體活動(dòng)等六個(gè)方面開(kāi)展志愿助殘工作。充分發(fā)揮青年志愿者的特長(zhǎng)，建立青年志愿者服務(wù)隊(duì)與殘障人士結(jié)對(duì)服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)幫助弱勢(shì)群體解決生產(chǎn)和生活困難。

4、主動(dòng)開(kāi)展環(huán)保志愿服務(wù)活動(dòng)

各直屬團(tuán)委要在全市范圍內(nèi)大力開(kāi)展美化城市環(huán)境志愿服務(wù)活動(dòng)。組織青年志愿者在清水綠帶、交通要道、公共場(chǎng)所等地開(kāi)展清除垃圾、清理張貼廣告等環(huán)保志愿服務(wù)活動(dòng)，主動(dòng)營(yíng)造愛(ài)護(hù)家園、共建和諧社會(huì)的濃厚氛圍。結(jié)合“保護(hù)母親河”行動(dòng)和“3.12”植樹(shù)節(jié)，組織青少年開(kāi)展多種形式的植樹(shù)造林、打撈污染物、清除白色垃圾、等各類(lèi)環(huán)保行動(dòng)，引導(dǎo)青少年弘揚(yáng)生態(tài)環(huán)保文化，樹(shù)立生態(tài)、環(huán)保、健康認(rèn)識(shí)。同時(shí)還要主動(dòng)招募社會(huì)各類(lèi)愛(ài)心人士作為志愿者參與到學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)中，不斷壯大學(xué)雷鋒志愿者隊(duì)伍。

5、開(kāi)展系列微活動(dòng)

要善于運(yùn)用新媒體傳頌雷鋒精神，通過(guò)開(kāi)展微話題討論、微典范宣傳、微活動(dòng)展示等活動(dòng)。在微博、微信上廣泛宣傳學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的典范人物事跡和圖片，號(hào)召?gòu)V大青年志愿者通過(guò)微博“曬一曬我們的志愿生活”，鼓勵(lì)更多青年人加入到志愿服務(wù)隊(duì)伍。

1、啟動(dòng)實(shí)施階段（20xx年3月1日―20xx年3月20日）

各直屬團(tuán)委要按照方案要求，結(jié)合本單位實(shí)際，形成工作方案，于3月初啟動(dòng)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，3月5日前后形成較大聲勢(shì)，在此基礎(chǔ)上持續(xù)開(kāi)展各類(lèi)學(xué)雷鋒活動(dòng)。鼓勵(lì)各直屬團(tuán)委采取聯(lián)辦、合辦等方法共同開(kāi)展活動(dòng)。

2、總結(jié)提高階段（20xx年3月21日―20xx年3月31日）

各單位全面總結(jié)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展情況，認(rèn)真總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)、好做法，發(fā)掘優(yōu)秀典范。要在保持活動(dòng)持續(xù)開(kāi)展的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探索構(gòu)建本單位學(xué)雷鋒和志愿服務(wù)活動(dòng)深入開(kāi)展的長(zhǎng)效機(jī)制。

1、高度重視，精心組織

各直屬團(tuán)委要充分認(rèn)識(shí)“35學(xué)雷鋒”活動(dòng)的重要意義，緊緊圍繞活動(dòng)主題，精心設(shè)計(jì)活動(dòng)方案，力求體現(xiàn)工作亮點(diǎn)，將傳統(tǒng)志愿服務(wù)與雷鋒精神相結(jié)合，使學(xué)雷鋒活動(dòng)真正成為踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀及加強(qiáng)青少年思想道德建設(shè)的有利抓手。此項(xiàng)工作將作為團(tuán)市委年終考核的一項(xiàng)重要依據(jù)。

2、注重基層，講求實(shí)效

各直屬團(tuán)委要進(jìn)一步重心下移，走進(jìn)基層、走近青年，貼近青年需求、貼近基層民生，以傳承和弘揚(yáng)雷鋒精神為主題，以青少年為重點(diǎn)，廣泛動(dòng)員，開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的志愿服務(wù)活動(dòng)。力求面上的活動(dòng)有廣度，點(diǎn)上的活動(dòng)有深度，通過(guò)志愿服務(wù)既滿足群眾需求，又能夠讓青年在實(shí)踐鍛煉中有所收獲。

3、廣泛宣傳，選樹(shù)典范

要充分發(fā)揮團(tuán)屬宣傳陣地的作用，加大活動(dòng)宣傳力度，擴(kuò)大活動(dòng)的覆蓋面。要主動(dòng)選樹(shù)一批活動(dòng)典范，充分利用新媒體技術(shù)，通過(guò)微博、微信等信息技術(shù)，生動(dòng)活潑展現(xiàn)青年志愿服務(wù)風(fēng)采，擴(kuò)大活動(dòng)的影響力和號(hào)召力。

4、認(rèn)真總結(jié)，及時(shí)上報(bào)

文明服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案物業(yè)篇十二

進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期文明實(shí)踐志愿服務(wù)活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)，進(jìn)一步推進(jìn)新時(shí)期文明實(shí)踐活動(dòng)的制度化、規(guī)范化、規(guī)范化。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！

又是一個(gè)鳳凰花開(kāi)的日子，在這個(gè)生機(jī)勃勃、欣欣向榮的日子里，學(xué)校倡導(dǎo)小朋友做環(huán)保小志愿者，讓我們行動(dòng)起來(lái)吧！

地球是人類(lèi)唯一居住的地方，人類(lèi)要在地球上安居樂(lè)業(yè)，就要愛(ài)護(hù)地球，保護(hù)大自然。愛(ài)護(hù)每一片綠葉、愛(ài)護(hù)每一棵小草、愛(ài)護(hù)每一朵鮮花。讓我們從身邊的每一件小事做起，節(jié)能環(huán)保，做一名環(huán)保小志愿者。黃子桓家長(zhǎng)聯(lián)合廈門(mén)市第二實(shí)驗(yàn)小學(xué)的全體師生組織環(huán)保宣傳活動(dòng)。

提高人們節(jié)能環(huán)保意識(shí)，減少能源浪費(fèi)，印發(fā)宣傳單，從“順手做到的20件環(huán)保小事”中，倡導(dǎo)人們環(huán)?？蓮男∈聝鹤銎?，人人都可以參與環(huán)保。

20xx年x月x日早9:00

中山公園動(dòng)物園入口

1、班主任發(fā)起環(huán)保動(dòng)員會(huì)，統(tǒng)計(jì)參加人數(shù)。

2、動(dòng)員家長(zhǎng)對(duì)小朋友進(jìn)行環(huán)保知識(shí)教育。

3、準(zhǔn)備宣傳資料、環(huán)保袋、中國(guó)環(huán)境保護(hù)徽的胸貼制作。

4、家長(zhǎng)培訓(xùn)小朋友使用文明禮貌語(yǔ)，聯(lián)系與人溝通。

1、6月x日早上9:00在中山公園動(dòng)物園門(mén)口準(zhǔn)時(shí)集合

2、唱少先隊(duì)隊(duì)歌

3、為小朋友貼上中國(guó)環(huán)?；照拢瑒?lì)志做一名環(huán)保小志愿者

3、朗誦詩(shī)歌《森林的早晨》

4、領(lǐng)取環(huán)保袋和宣傳單向行人發(fā)放的任務(wù)，每人10個(gè)任務(wù)。

5、家長(zhǎng)協(xié)助小朋友把宣傳單裝進(jìn)環(huán)保袋，以避免行人亂扔紙屑。

6、正確使用文明禮貌用語(yǔ)，見(jiàn)人要有禮貌地打招呼,并讓小朋友進(jìn)行練習(xí)。

a、如：碰到不同年齡的人使用要使用：“您好！爺爺/奶奶好！叔叔/阿姨好！”等。

b、學(xué)會(huì)介紹自己，跟人交流小朋友在進(jìn)行什么活動(dòng)。

如：“我是第二實(shí)驗(yàn)小學(xué)一年級(jí)2班的小朋友，請(qǐng)您愛(ài)護(hù)環(huán)境、購(gòu)物使用環(huán)保袋”等活動(dòng)介紹性語(yǔ)言。

7、活動(dòng)留影

　勵(lì)

家長(zhǎng)對(duì)小朋友的表現(xiàn)給予肯定，任務(wù)完成后在公園內(nèi)進(jìn)行自由活動(dòng)。

各科室、直屬單位，各黨支部，工會(huì)、婦委會(huì)、團(tuán)支部：

為認(rèn)真貫徹落實(shí)《新時(shí)代公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和《福建省新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)機(jī)制建設(shè)的實(shí)施方案》、市委文明辦《關(guān)于結(jié)合重要節(jié)假日廣泛開(kāi)展新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)活動(dòng)的通知》精神，制定具體活動(dòng)實(shí)施方案如下：

以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，大力培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，推進(jìn)新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)制度化、常態(tài)化，進(jìn)一步在全局營(yíng)造向上向善、互幫互助的良好風(fēng)尚，深化“助力新南平建功新時(shí)代”志愿服務(wù)行動(dòng)。

1.開(kāi)展助力精準(zhǔn)脫貧志愿服務(wù)行動(dòng)。以貧困村、建卡貧困戶等為重點(diǎn)幫扶群體，組織科技人員和科技特派員志愿者圍繞種植、養(yǎng)殖、建筑、餐飲電商、旅游等內(nèi)容廣泛開(kāi)展政策咨詢、技能培訓(xùn)、產(chǎn)業(yè)扶持、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)等志愿服務(wù)活動(dòng)，助推扶貧產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提高貧困群眾科技素質(zhì)和脫貧致富能力。(責(zé)任部門(mén)：科特派辦、農(nóng)業(yè)科)

2.開(kāi)展“助學(xué)幫困”志愿服務(wù)行動(dòng)。圍繞建卡貧困戶特別是扶貧村低保戶、孤寡老人、殘疾人、留守婦女、留守兒童、困境兒童、失獨(dú)家庭等困難群體，組織志愿者采取“一對(duì)一”“多對(duì)一”結(jié)對(duì)幫扶的形式，開(kāi)展愛(ài)心捐助、心理?yè)嵛?、親情陪護(hù)等志愿服務(wù)活動(dòng)，吸引社會(huì)愛(ài)心組織和愛(ài)心人士，開(kāi)展愛(ài)心結(jié)對(duì)幫扶不斷改善困難群眾生活條件。(責(zé)任部門(mén)：機(jī)關(guān)黨委、各支部、工會(huì)、婦委會(huì)、團(tuán)支部)

3.開(kāi)展移風(fēng)易俗志愿服務(wù)行動(dòng)。針對(duì)部分存在的封建迷信、大操大辦、比闊斗富等問(wèn)題，發(fā)揮志愿服務(wù)動(dòng)員激勵(lì)、傳遞文明的功能作用，引導(dǎo)人們反對(duì)和抵制封建迷信、陳規(guī)陋習(xí)、奢侈浪費(fèi)以及腐朽落后文化侵蝕，倡導(dǎo)簡(jiǎn)約適度、綠色低碳、健康文明的生活方式，形成奮發(fā)向上、崇德向善的良好氛圍。(責(zé)任部門(mén)：機(jī)關(guān)黨委、各支部、工會(huì)、婦委會(huì)、團(tuán)支部)

4.開(kāi)展人居環(huán)境整治和垃圾分類(lèi)志愿服務(wù)行動(dòng)。組織志愿者常態(tài)開(kāi)展人居環(huán)境整治志愿服務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)生態(tài)環(huán)保低碳和垃圾分類(lèi)知識(shí)普及宣傳，增強(qiáng)群眾環(huán)保意識(shí)，提升、打造“人居環(huán)境整治村莊清潔美化提升行動(dòng)”“垃圾分類(lèi)我先行”和“關(guān)愛(ài)母親河、共建水美城市”等志愿服務(wù)項(xiàng)目，帶動(dòng)群眾自發(fā)參與環(huán)境整治及垃圾分類(lèi)活動(dòng)。(責(zé)任部門(mén)：辦公室)

5.開(kāi)展文化科普志愿服務(wù)行動(dòng)。組織文化科普志愿者把握鄉(xiāng)村群眾文化科普需求特點(diǎn)，結(jié)合“三下鄉(xiāng)”“我們的節(jié)日”等主題活動(dòng)，組織文化科普志愿者深入貧困村，通過(guò)演出、培訓(xùn)、展覽、科技體驗(yàn)、科普大篷車(chē)等形式開(kāi)展文化科普志愿服務(wù)活動(dòng)，豐富貧困群眾精神文化生活，提升貧困地區(qū)文化科學(xué)建設(shè)水平。(責(zé)任部門(mén)：科管科)

6.開(kāi)展“機(jī)關(guān)聯(lián)鄉(xiāng)村、黨建促振興”服務(wù)行動(dòng)。深入共建村開(kāi)展黨日活動(dòng)，召開(kāi)共建成果交流會(huì)。處級(jí)黨員干部住村蹲點(diǎn)調(diào)研，帶頭關(guān)心共建村的貧困戶;每位機(jī)關(guān)黨員干部聯(lián)系共建村1名以上黨員，每年到村服務(wù)10天以上。(責(zé)任部門(mén)：機(jī)關(guān)黨委、第一黨支部)

1.突出思想內(nèi)涵，營(yíng)造濃厚氛圍。要以貫徹《新時(shí)代公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和大力宣傳《志愿服務(wù)條例》為主線，強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí)，大力弘揚(yáng)扶危濟(jì)困、助人為樂(lè)的傳統(tǒng)美德，在參與新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)中培育高尚道德情操。

2.堅(jiān)持群眾路線，務(wù)求取得實(shí)效。要立足基層、著眼實(shí)際，多搭建群眾便于參與的平合，多采取群眾樂(lè)于參與的方式，多提供人性化、個(gè)性化的服務(wù)，著力辦好順民意、解民憂、惠民生的好事實(shí)事，使志愿服務(wù)更好地符合人們的精神文化需求。

各責(zé)任部門(mén)要根據(jù)方案分工要求，落細(xì)落實(shí)志愿活動(dòng)工作措施，迅速掀起新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)活動(dòng)的熱潮，并于每季度第一個(gè)月的5日前(如4月5日前報(bào)送第一季度情況)，將本部門(mén)開(kāi)展活動(dòng)情況和成效書(shū)面報(bào)送機(jī)關(guān)黨委。

為進(jìn)一步弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，積極響應(yīng)學(xué)院精神文明建設(shè)要求，展示青年大學(xué)生的時(shí)代風(fēng)貌，全面推動(dòng)青年志愿者行動(dòng)的健康發(fā)展。

傳遞雷鋒精神，攜手自愿服務(wù)

延伸愛(ài)心舞臺(tái)，關(guān)注最美夕陽(yáng)

20xx年4月10日

1、清掃老年公寓大院

2、擦洗圍欄、各項(xiàng)基礎(chǔ)娛樂(lè)設(shè)施

3、文化娛樂(lè)服務(wù)，慰藉老人心靈

1、本次青年志愿者服務(wù)隊(duì)共組織20名成員參加。衛(wèi)生用具自帶，包括抹布及塑料袋

2、分工明確。女生負(fù)責(zé)清洗護(hù)欄，男生打掃院內(nèi)衛(wèi)生。

3、若時(shí)間充足，則到公寓內(nèi)部對(duì)老人進(jìn)行慰問(wèn)，溝通交流，做一些力所能及的小事。

4、活動(dòng)期間注意志愿者形象，服從安排。不得大聲喧嘩，隨地吐痰，不得影響老人休息。

5、活動(dòng)結(jié)束后，志愿者不得逗留，負(fù)責(zé)人進(jìn)行清點(diǎn)人數(shù)，并帶回學(xué)校，保證活動(dòng)期間不得出現(xiàn)任何安全事故。

各團(tuán)總支、團(tuán)支部，校級(jí)學(xué)生組織：

為深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆六中全會(huì)精神，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，引領(lǐng)廣大青年學(xué)生深入基層、服務(wù)社會(huì)，充分發(fā)揮社會(huì)實(shí)踐作為加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育重要途徑的優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)廣大團(tuán)員青年學(xué)生關(guān)注社會(huì)形勢(shì)和國(guó)家發(fā)展，鼓勵(lì)大學(xué)生立足家鄉(xiāng)，服務(wù)人民，將自身的發(fā)展同國(guó)家和民族的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步和自我成長(zhǎng)。今年寒假，校團(tuán)委將在全校范圍內(nèi)繼續(xù)開(kāi)展寒假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

暖冬青年行，共筑商師夢(mèng)

1、開(kāi)展“我的家鄉(xiāng)·迎新春”系列活動(dòng)

春節(jié)是我國(guó)的傳統(tǒng)節(jié)日，但各地春節(jié)習(xí)俗不同，各團(tuán)總支可組織學(xué)生根據(jù)自己家鄉(xiāng)特色、美景、風(fēng)俗等，以照片、字等形式，宣傳家鄉(xiāng)優(yōu)秀化傳承，倡導(dǎo)明、和諧、環(huán)保的慶祝方式。

2、開(kāi)展“實(shí)踐雷鋒精神·展現(xiàn)青年風(fēng)采”志愿服務(wù)活動(dòng)

引導(dǎo)學(xué)生培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，積極投身志愿服務(wù)，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者服務(wù)精神，參與春運(yùn)志愿服務(wù)、關(guān)注留守兒童、敬老愛(ài)老、社區(qū)普法、權(quán)益維護(hù)等志愿公益服務(wù)，體現(xiàn)商師學(xué)子的責(zé)任意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。

3、開(kāi)展“我的榜樣，我的方向”勵(lì)志活動(dòng)

尋訪身邊的老黨員、成功人士和杰出校友，了解校友艱苦奮斗的人生歷程與成長(zhǎng)夢(mèng)想，感受榜樣的力量，結(jié)合自身具體情況，樹(shù)立個(gè)人志向和發(fā)展方向，思致遠(yuǎn)，砥礪前行。

4、開(kāi)展“讓父母為我驕傲”感恩活動(dòng)

利用寒假返鄉(xiāng)期間，鼓勵(lì)學(xué)生合理安排寒假時(shí)間，多與父母溝通，關(guān)心父母工作、生活、健康狀況，為父母做力所能及的家務(wù)，感恩父母的養(yǎng)育和培養(yǎng)之恩，給父母送一份溫馨禮物，讓父母感受到自身在大學(xué)的成長(zhǎng)，做有責(zé)任的家庭成員。

5、“情系母校，感謝恩師”回饋母?；顒?dòng)

為進(jìn)一步弘揚(yáng)中華民族尊師重教的優(yōu)良傳統(tǒng)，通過(guò)回訪初、高中母校，向母校老師的辛勤付出表達(dá)感激之情，向在校學(xué)生介紹大學(xué)階段充實(shí)的學(xué)習(xí)研究、豐富多彩的余生活，給學(xué)弟學(xué)妹提供建議和幫助，搭建大學(xué)生與高中生有效溝通交流的平臺(tái)。

6、開(kāi)展“我的未不是夢(mèng)”就業(yè)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)

結(jié)合各專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)及實(shí)際情況，引導(dǎo)學(xué)生開(kāi)展就業(yè)創(chuàng)業(yè)見(jiàn)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，鼓勵(lì)學(xué)生結(jié)合實(shí)踐情況、自身實(shí)際和專(zhuān)業(yè)特色進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃及創(chuàng)業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)，通過(guò)到家鄉(xiāng)企事業(yè)單位相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查、觀摩、實(shí)習(xí)、見(jiàn)習(xí)等就業(yè)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)，深入社會(huì)，廣泛收集信息，了解相關(guān)行業(yè)動(dòng)態(tài)，了解社會(huì)對(duì)人才培養(yǎng)的具體要求，對(duì)接專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)需求方向，為將的就業(yè)創(chuàng)業(yè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

采取團(tuán)隊(duì)實(shí)踐與分散實(shí)踐相結(jié)合的方式，以個(gè)人或小組為單位，動(dòng)員廣大青年志愿者就近就便開(kāi)展社會(huì)實(shí)踐，力求做到人人參加社會(huì)實(shí)踐，個(gè)個(gè)都有實(shí)踐成果。

1、高度重視，精心組織

開(kāi)展大學(xué)生志愿者寒假“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的有效途徑和重要載體。各團(tuán)總支、團(tuán)支部和校級(jí)學(xué)生組織要充分認(rèn)識(shí)這項(xiàng)活動(dòng)的重要意義，統(tǒng)籌安排部署，抓好工作落實(shí)。

2、立足需求，講求實(shí)效

各學(xué)院要按照“按需設(shè)項(xiàng)、據(jù)項(xiàng)組團(tuán)、雙向受益”的工作要求，根據(jù)社會(huì)需求進(jìn)行活動(dòng)立項(xiàng)，選拔相關(guān)專(zhuān)業(yè)的優(yōu)秀大學(xué)生志愿者組建重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)?；顒?dòng)前要加強(qiáng)培訓(xùn)，幫助大學(xué)生在思想上、心理上、專(zhuān)業(yè)上、身體上做好準(zhǔn)備；活動(dòng)期間，要針對(duì)需求開(kāi)展服務(wù)，切實(shí)幫助群眾解決實(shí)際困難，切實(shí)為群眾帶去實(shí)惠；活動(dòng)后期要反饋情況，加強(qiáng)聯(lián)系，擴(kuò)大實(shí)踐成果。

3、加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍

4、確保安全，嚴(yán)防意外

各學(xué)院要提前認(rèn)真做好活動(dòng)期間的安全教育，牢固樹(shù)立安全第一的思想，認(rèn)真排查安全隱患。各實(shí)踐團(tuán)隊(duì)及個(gè)人活動(dòng)中要著力落實(shí)好安全紀(jì)律，確保實(shí)踐安全，嚴(yán)防各種意外、詐騙、事故的發(fā)生。

1.開(kāi)學(xué)后，各團(tuán)總支要積極開(kāi)展“實(shí)踐歸話收獲”主題團(tuán)日活動(dòng)，鼓勵(lì)通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)等形式多樣的成果展示交流活動(dòng)，認(rèn)真做好總結(jié)交流工作，鞏固、深化社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的教育成果。

2.各團(tuán)總支要在對(duì)寒假實(shí)踐活動(dòng)作全面總結(jié)的基礎(chǔ)上，將團(tuán)隊(duì)（或個(gè)人）社會(huì)實(shí)踐總結(jié)報(bào)告、題成果（社會(huì)調(diào)查報(bào)告或論等）、參加實(shí)踐人員名單、實(shí)踐活動(dòng)影像、媒體報(bào)道等材料電子檔于2月28日前發(fā)送至郵箱。聯(lián)系人：科技創(chuàng)新與社會(huì)實(shí)踐部部長(zhǎng)；電話：。

校團(tuán)委將根據(jù)活動(dòng)開(kāi)展情況、參加活動(dòng)人數(shù)比例和各項(xiàng)目的社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容、社會(huì)效益等方面，對(duì)實(shí)踐成果、作品進(jìn)行評(píng)比，對(duì)寒假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)表現(xiàn)突出的先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀調(diào)研報(bào)告進(jìn)行表彰，并組織獲獎(jiǎng)的優(yōu)秀項(xiàng)目巡回展演。

為全面貫徹黨的十九大精神，堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，大力弘揚(yáng)雷鋒精神和“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)美德，傳播志愿服務(wù)理念，推動(dòng)學(xué)習(xí)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化、機(jī)制化，根據(jù)市文明委工作部署，并結(jié)合我委工作實(shí)際，制定本方案。

認(rèn)真實(shí)踐“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，以“弘揚(yáng)雷鋒精神、開(kāi)展志愿服務(wù)”為主題，精心部署，廣泛發(fā)動(dòng)，認(rèn)真組織開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式多樣、富有實(shí)效的社會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)志愿服務(wù)活動(dòng)持續(xù)健康發(fā)展。

結(jié)合政法特色，打造“平安日照、法治日照”志愿服務(wù)品牌，履行維護(hù)國(guó)家政治安全、確保社會(huì)大局穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)公平正義、保障人民安居樂(lè)業(yè)，創(chuàng)造安全的政治環(huán)境、穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境、公正的法制環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，關(guān)愛(ài)社會(huì)、關(guān)注民生、關(guān)心群眾，重點(diǎn)圍繞3月5日“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)行動(dòng)日”、3月12日“植樹(shù)節(jié)”、9月9日“老人節(jié)”“法律服務(wù)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)”、“《日照市文明行為促進(jìn)條例》宣傳貫徹活動(dòng)”、“機(jī)關(guān)企事業(yè)單位黨組織聯(lián)系社區(qū)黨組織、在職黨員到社區(qū)報(bào)道工作”、開(kāi)學(xué)季等節(jié)點(diǎn)開(kāi)展活動(dòng)。

1.加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。成立“日照市政法委新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)隊(duì)”，下設(shè)分隊(duì)，按照日常業(yè)務(wù)工作劃分為普法宣傳分隊(duì)、反邪教宣傳分隊(duì)、公益服務(wù)分隊(duì)等。統(tǒng)一部署安排，各分隊(duì)要結(jié)合自身特點(diǎn)，靈活機(jī)動(dòng)開(kāi)展形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)。

2.統(tǒng)一活動(dòng)標(biāo)識(shí)。制作統(tǒng)一隊(duì)旗，組織開(kāi)展活動(dòng)時(shí)，要打出隊(duì)旗、亮出活動(dòng)標(biāo)識(shí)。對(duì)外活動(dòng)和新聞報(bào)道時(shí)要統(tǒng)一使用“日照市市委政法委新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)隊(duì)”名稱(chēng)和志愿服務(wù)品牌。

3.規(guī)范日常管理。做好志愿者的注冊(cè)、登記、審核、管理等工作，按照制度化、常態(tài)化要求，加強(qiáng)志愿者能力培訓(xùn)、考核激勵(lì)、表彰獎(jiǎng)勵(lì)、信息報(bào)道等方面的全鏈條工作。

圍繞新時(shí)代文明實(shí)踐，組織志愿者進(jìn)村居、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)等開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，以“講、評(píng)、幫、樂(lè)、慶”為主要形式開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)。

1、組織慰問(wèn)困難群眾和困難黨員志愿活動(dòng)。由機(jī)關(guān)志愿服務(wù)隊(duì)牽頭。在端午、中秋、春節(jié)前夕，組織志愿者赴包聯(lián)村、包聯(lián)社區(qū)走訪慰問(wèn)困難群眾和困難黨員，為他們送去節(jié)日禮品，獻(xiàn)上節(jié)日祝福，讓他們感受到愛(ài)與溫暖。

2、開(kāi)展服務(wù)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)系列活動(dòng)，普法宣傳分隊(duì)要深入企業(yè)開(kāi)展“六個(gè)一”公益法律服務(wù)活動(dòng)。

3、扎實(shí)開(kāi)展黨員志愿服務(wù)活動(dòng)。由機(jī)關(guān)志愿服務(wù)隊(duì)牽頭。組織在職黨員到社區(qū)“雙報(bào)到”，密切黨群關(guān)系，依托“普法宣傳”主動(dòng)配合社區(qū)做好社會(huì)性、公益性工作，積極參與社區(qū)的環(huán)境整治、志愿服務(wù)等活動(dòng)。

4、“關(guān)愛(ài)未成年人”志愿活動(dòng)。通過(guò)常態(tài)化、實(shí)效化整治中小學(xué)校周邊環(huán)境，營(yíng)造良好社會(huì)文化環(huán)境。

5、組織禮讓斑馬線志愿活動(dòng)。根據(jù)市文明辦的工作安排，積極參加文明交通勸導(dǎo)活動(dòng)，組織志愿者在重要交通路口、路段開(kāi)展文明勸導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)。

6、組織植樹(shù)造林志愿活動(dòng)。根據(jù)團(tuán)市委的統(tǒng)一安排，在每年的3月份組織志愿者開(kāi)展植樹(shù)綠化活動(dòng)。

7、組織無(wú)償獻(xiàn)血志愿活動(dòng)。聯(lián)合x(chóng)中心血站，組織干部職工積極參加無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)。

8、從4月下旬至6月底期間，組織開(kāi)展《日照市文明行為促進(jìn)條例》進(jìn)社區(qū)蒲公英志愿行動(dòng)，開(kāi)展《日照市文明行為促進(jìn)條例》背景、內(nèi)容和意義宣講、分發(fā)宣傳資料、開(kāi)展“三關(guān)愛(ài)”志愿行動(dòng)。營(yíng)造濃厚宣傳氛圍，實(shí)現(xiàn)《條例》內(nèi)容家喻戶曉、入腦入心。

9、開(kāi)展公共秩序維護(hù)志愿服務(wù)行動(dòng)。倡導(dǎo)干部職工踐行“文明旅游、文明出行、文明餐桌、文明上網(wǎng)”四大文明行動(dòng)，主動(dòng)實(shí)踐乘車(chē)禮讓、排隊(duì)守序、合理取餐、禮讓斑馬線等文明禮儀行為，自覺(jué)勸導(dǎo)擁擠加塞、奢侈浪費(fèi)、隨意拍照、刻字留念、不遵守交通秩序等不文明行為。

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。要將開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)作為弘揚(yáng)新時(shí)期雷鋒精神、加強(qiáng)公民思想道德建設(shè)的重要載體，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織實(shí)施，認(rèn)真做好志愿者活動(dòng)安排，廣泛開(kāi)展社會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)志愿活動(dòng)常態(tài)化、機(jī)制化，形成“踐行雷鋒精神，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)模范”的生動(dòng)局面。

2、擴(kuò)大影響，營(yíng)造氛圍。要切實(shí)加大對(duì)“xx”志愿服務(wù)的宣傳力度，充分發(fā)揮網(wǎng)站、宣傳欄的作用，普及志愿服務(wù)理念，讓全體干部職工了解和參與志愿服務(wù)工作。與各類(lèi)志愿服務(wù)活動(dòng)結(jié)合起來(lái)列入日常工作管理內(nèi)容，加強(qiáng)督促檢查，促進(jìn)各部門(mén)認(rèn)真抓好落實(shí)，營(yíng)造“我為人人，人人為我”的良好的輿論氛圍。

3、嚴(yán)格考核，務(wù)求實(shí)效。要結(jié)合實(shí)際，周密安排，認(rèn)真制定好活動(dòng)實(shí)施方案，精心設(shè)計(jì)活動(dòng)項(xiàng)目，豐富創(chuàng)新活動(dòng)載體。將志愿服務(wù)活動(dòng)情況納入單位和職工個(gè)人考核內(nèi)容，大力宣傳雷鋒精神和雷鋒式模范人物，樹(shù)立更多可親可敬可學(xué)的道德標(biāo)桿，打造具有影響力的社會(huì)志愿服務(wù)品牌。要及時(shí)總結(jié)集中活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，著力探索志愿服務(wù)常態(tài)化的有效途徑，確?；顒?dòng)深入持久、扎實(shí)有效的開(kāi)展。

為更好地貫徹中央、省推進(jìn)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)工作會(huì)議精神，培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，學(xué)習(xí)傳承雷鋒精神，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，進(jìn)一步激發(fā)社會(huì)各界參與公益事業(yè)的熱情，倡導(dǎo)有困難找志愿者、有時(shí)間做志愿者，推動(dòng)社會(huì)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)制度化，在全市營(yíng)造向上向善、誠(chéng)信互助的社會(huì)風(fēng)尚，漯河市文明辦和漯河日?qǐng)?bào)社決定在全市開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)最佳志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)、爭(zhēng)當(dāng)最美志愿者”活動(dòng)?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

漯河市文明辦漯河日?qǐng)?bào)社

爭(zhēng)創(chuàng)最佳志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)、爭(zhēng)當(dāng)最美志愿者

“爭(zhēng)創(chuàng)最佳志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)、爭(zhēng)當(dāng)最美志愿者”活動(dòng)從5月份開(kāi)始，由漯河市文明辦和漯河市日?qǐng)?bào)社聯(lián)合舉辦，活動(dòng)至10月底結(jié)束，“12、5”國(guó)際志愿服務(wù)日前夕，將對(duì)評(píng)選出的“最佳志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)、最美志愿者”進(jìn)行表彰。

為確保漯河市“最佳志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)、最美志愿者”評(píng)選公正、公平，專(zhuān)門(mén)成立評(píng)審委員會(huì)。

主任：市委宣傳部副部長(zhǎng)、市文明辦主任梁國(guó)正、漯河日?qǐng)?bào)社總編輯楊志有；

副主任：市文明辦副主任孫海武、漯河晚報(bào)總編輯李元良；

組員：李路路（市文明辦）、王海防（漯河日?qǐng)?bào)社）、鄭文杰（臨潁縣文明辦主任）、李紅亮（舞陽(yáng)縣文明辦主任）、李清（源匯區(qū)文明辦主任）、楊振輝（郾城區(qū)文明辦主任）、傅勝利（召陵區(qū)文明辦主任）、辛立志（高新區(qū)文明辦主任）、李廣亞（西城區(qū)黨政辦主任）。

（一）最佳志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1、志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)成立1年以上，志愿者隊(duì)伍在10人以上且相對(duì)穩(wěn)定，團(tuán)隊(duì)年累計(jì)參與志愿服務(wù)12次以上，或累計(jì)組織活動(dòng)時(shí)間在200小時(shí)以上。

2、志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)宗旨明確，有固定負(fù)責(zé)人，有明確的服務(wù)對(duì)象，有具體的服務(wù)項(xiàng)目。志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)隊(duì)員思想統(tǒng)一，能夠積極主動(dòng)參與志愿服務(wù)活動(dòng)。

3、志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)在公益活動(dòng)開(kāi)展中，弘揚(yáng)和傳播社會(huì)正能量，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，活動(dòng)開(kāi)展受到社會(huì)各界的高度評(píng)價(jià)且取得較好的社會(huì)正面效應(yīng)。

4、受市級(jí)（含市級(jí)）以上宣傳表彰的公益團(tuán)隊(duì)在同等條件下優(yōu)先考慮。

（二）最美志愿者評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1、熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)人民，擁護(hù)黨的基本路線和方針政策，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)。

2、熱愛(ài)公益事業(yè)，在公益活動(dòng)開(kāi)展中無(wú)私奉獻(xiàn)、事跡突出、受到社會(huì)各界的高度評(píng)價(jià)。

3、利用個(gè)人休息時(shí)間，長(zhǎng)期參與志愿服務(wù)活動(dòng)，服務(wù)時(shí)間累計(jì)達(dá)300小時(shí)以上。志愿服務(wù)時(shí)間由推薦單位、公益組織、居委會(huì)、村委會(huì)或長(zhǎng)期受助人提供相關(guān)材料證明。

4、受市級(jí)（含市級(jí)）以上表彰的勞動(dòng)模范、道德模范、三八紅旗手等稱(chēng)號(hào)的人員同等條件下優(yōu)先考慮。

5、20xx年、20xx年被表彰為“最美志愿者”的人員今年不再推薦為“最美志愿者”人選；20xx年、20xx年被表彰為“十佳志愿者”的人員可根據(jù)從事的志愿者活動(dòng)開(kāi)展情況推薦為“最美志愿者”人選，但不再推薦為“十佳志愿者”人選。

漯河“最佳志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)、最美志愿者”事跡征集采取自薦、推薦與記者尋找相結(jié)合的方式進(jìn)行。5－10月份，分別由自薦者和單位、公益團(tuán)隊(duì)提供志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)和志愿者信息，記者展開(kāi)采訪，進(jìn)行宣傳報(bào)道?；顒?dòng)評(píng)委會(huì)將對(duì)自薦、推薦、記者尋找、網(wǎng)絡(luò)尋找和各級(jí)各類(lèi)志愿者組織推薦的漯河優(yōu)秀志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀志愿者進(jìn)行審核、篩選后，組織相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、群眾代表、新聞媒體等評(píng)選出漯河市“最佳志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)、最美志愿者、十佳志愿者”。此項(xiàng)活動(dòng)流程如下：

（一）提交推薦材料

全市各級(jí)文明單位、各類(lèi)志愿服務(wù)組織和社會(huì)團(tuán)體推薦或個(gè)人自薦，從即日起，請(qǐng)將推薦的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)（團(tuán)隊(duì)名稱(chēng)、組建年月、服務(wù)項(xiàng)目、主要活動(dòng)、負(fù)責(zé)人手機(jī)號(hào)碼）、優(yōu)秀志愿者（簡(jiǎn)要事跡、姓名、年齡、性別、服務(wù)項(xiàng)目、聯(lián)系人手機(jī)號(hào)碼）用a4紙word文檔寫(xiě)100－300字發(fā)送至市文明辦志愿服務(wù)專(zhuān)用郵箱xxxx，市文明辦聯(lián)系人李路路；漯河晚報(bào)專(zhuān)用郵箱xxxx，報(bào)社聯(lián)系人王海防。

（二）開(kāi)設(shè)宣傳專(zhuān)欄

在漯河晚報(bào)開(kāi)設(shè)“爭(zhēng)創(chuàng)最佳志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)、爭(zhēng)當(dāng)最美志愿者”專(zhuān)欄，每周刊發(fā)2—3期優(yōu)秀志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀志愿者事跡。

（三）集中推薦宣傳

1、征集環(huán)節(jié)

時(shí)間：20xx年5月—10月。該環(huán)節(jié)對(duì)推薦的漯河優(yōu)秀志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀志愿者進(jìn)行集中宣傳報(bào)道，推薦活動(dòng)截止到20xx年10月31日。

2、選拔環(huán)節(jié)

時(shí)間：20xx年11月1日—11月10日。宣傳結(jié)束后，于11月10日前，由評(píng)審委員會(huì)從宣傳的漯河優(yōu)秀志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀志愿者人選中選出10個(gè)優(yōu)秀志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)和20個(gè)優(yōu)秀志愿者進(jìn)入下一環(huán)節(jié)。

3、評(píng)選環(huán)節(jié)

時(shí)間：20xx年11月11日—11月20日。由評(píng)審委員會(huì)組織相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、群眾代表、新聞媒體和網(wǎng)絡(luò)推薦等方式從入選的10個(gè)優(yōu)秀志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)中推薦5個(gè)團(tuán)隊(duì)為“漯河最佳志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)”和5個(gè)團(tuán)隊(duì)為“漯河優(yōu)秀志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)”，從20個(gè)優(yōu)秀志愿者中推薦10人為“漯河最美志愿者”和10人為“漯河十佳志愿者”，并將他們事跡錄制后在媒體和網(wǎng)絡(luò)展播。

4、頒獎(jiǎng)典禮

頒獎(jiǎng)典禮于國(guó)際志愿日（12、5）前夕舉辦?；顒?dòng)開(kāi)展中，評(píng)委會(huì)將組織愛(ài)心企業(yè)或愛(ài)心人士為評(píng)選出的“漯河最佳志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)”和“漯河最美志愿者”提供力所能及的項(xiàng)目資助，幫助他們實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)的“微夢(mèng)想”。

（一）高度重視，精心組織。

縣區(qū)文明辦和市直單位要充分認(rèn)清此項(xiàng)活動(dòng)的重大意義，要與我市“兩城同創(chuàng)”和學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展相結(jié)合，科學(xué)謀劃，精心組織，確保各單位、各團(tuán)隊(duì)積極參與到漯河“最佳志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)、最美志愿者”評(píng)選活動(dòng)中來(lái)。

（二）堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，確保質(zhì)量。

縣區(qū)文明辦、機(jī)關(guān)企事業(yè)單位、各社會(huì)團(tuán)體要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，所推薦的組織和個(gè)人一定要確保優(yōu)秀，上報(bào)的材料及參與志愿服務(wù)累計(jì)時(shí)間要真憑實(shí)據(jù)，客觀公正。

（三）廣泛宣傳，全面推動(dòng)。

堅(jiān)持組織動(dòng)員與社會(huì)宣傳相結(jié)合，面向工作對(duì)象和社會(huì)各類(lèi)愛(ài)心公益組織，認(rèn)真、細(xì)致、及時(shí)地做好宣傳、推薦、培育工作。推薦的優(yōu)秀志愿服務(wù)組織和優(yōu)秀志愿者為文明單位人員，經(jīng)漯河晚報(bào)和文明網(wǎng)志愿服務(wù)專(zhuān)欄展播，可作為文明單位測(cè)評(píng)體系得分項(xiàng)目記入本單位成績(jī)，年底直接向省和中央推薦表彰。

20xx年3月5日是全國(guó)第xx個(gè)“學(xué)雷鋒紀(jì)念日”，也是第xx個(gè)“中國(guó)青年志愿者服務(wù)日”。為深入開(kāi)展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，大力弘揚(yáng)雷鋒精神和“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，推動(dòng)樺甸青年志愿服務(wù)事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，團(tuán)結(jié)引領(lǐng)廣大青少年主動(dòng)參與經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展，共青團(tuán)樺甸市委決定從即日起，在全市集中開(kāi)展“35學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)活動(dòng)?，F(xiàn)制定方案如下：

以黨的十八屆三中、四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)團(tuán)十七屆三中全會(huì)精神，以社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)為引領(lǐng)，主動(dòng)探索新時(shí)期學(xué)雷鋒的新形式、新內(nèi)涵。圍繞第24屆中國(guó)金雞百花電影節(jié)的工作目標(biāo)，普及志愿服務(wù)促和諧理念，推動(dòng)學(xué)雷鋒活動(dòng)和青年志愿者行動(dòng)深入發(fā)展，帶領(lǐng)廣大青少年為推動(dòng)我市新一輪振興發(fā)展貢獻(xiàn)青春和力量。

20xx年3月1日——20xx年3月31日

傳承雷鋒精神參與志愿服務(wù)

1、深入開(kāi)展學(xué)雷鋒團(tuán)隊(duì)主題教育活動(dòng)

全市少先隊(duì)組織和小學(xué)中學(xué)團(tuán)組織分別組織學(xué)生開(kāi)展“學(xué)雷鋒紅領(lǐng)巾在行動(dòng)”和“學(xué)雷鋒共青團(tuán)員在行動(dòng)”主題班隊(duì)會(huì)活動(dòng)。在少先隊(duì)組織中開(kāi)展“三個(gè)一”主題教育活動(dòng)，即課前講一個(gè)雷鋒故事，每周學(xué)習(xí)一篇雷鋒日記，學(xué)會(huì)唱一首歌曲――《學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣》。引導(dǎo)青少年緬懷雷鋒同志的光輝事跡，學(xué)習(xí)當(dāng)代先進(jìn)人物的高尚情操。在中學(xué)團(tuán)組織中開(kāi)展“三個(gè)一”主題教育活動(dòng)，即開(kāi)一次“爭(zhēng)做雷鋒精神傳人”主題團(tuán)會(huì)，開(kāi)展一次“雷鋒在我心中”主題演講活動(dòng)，開(kāi)展一次“我和我身邊的雷鋒”征文活動(dòng)。把學(xué)雷鋒活動(dòng)作為開(kāi)學(xué)“德育教育實(shí)踐第一課”，引導(dǎo)廣大青少年學(xué)習(xí)和弘揚(yáng)雷鋒全心全意為人民服務(wù)，為了人民的事業(yè)不求回報(bào)的奉獻(xiàn)的崇高精神。

2、廣泛開(kāi)展關(guān)愛(ài)農(nóng)民工子女系列活動(dòng)

各直屬團(tuán)委要緊緊圍繞學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、親情陪伴、感受城市、自護(hù)教育、愛(ài)心捐贈(zèng)五個(gè)方面重點(diǎn)內(nèi)容，組織廣大青年志愿者廣泛開(kāi)展形式多樣的關(guān)愛(ài)農(nóng)民工子女行動(dòng)，有針對(duì)性地滿足各類(lèi)農(nóng)民工子女的實(shí)際需要。

3、全面開(kāi)展助殘“陽(yáng)光行動(dòng)”活動(dòng)

各直屬團(tuán)委、志愿者服務(wù)隊(duì)要充分發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，主動(dòng)走進(jìn)基層、走進(jìn)社區(qū)，開(kāi)展助殘志愿服務(wù)活動(dòng)。依托康復(fù)機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)基地、特教學(xué)校、身心教育基地、助殘站點(diǎn)、社會(huì)組織和殘疾人家庭，以孤寡老人、殘障人士、困難群眾為主要服務(wù)對(duì)象，重點(diǎn)圍繞日?？祻?fù)照料、法律援助、就業(yè)創(chuàng)業(yè)幫扶、支教助學(xué)、愛(ài)心捐贈(zèng)、文體活動(dòng)等六個(gè)方面開(kāi)展志愿助殘工作。充分發(fā)揮青年志愿者的特長(zhǎng)，建立青年志愿者服務(wù)隊(duì)與殘障人士結(jié)對(duì)服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)幫助弱勢(shì)群體解決生產(chǎn)和生活困難。

4、主動(dòng)開(kāi)展環(huán)保志愿服務(wù)活動(dòng)

各直屬團(tuán)委要在全市范圍內(nèi)大力開(kāi)展美化城市環(huán)境志愿服務(wù)活動(dòng)。組織青年志愿者在清水綠帶、交通要道、公共場(chǎng)所等地開(kāi)展清除垃圾、清理張貼廣告等環(huán)保志愿服務(wù)活動(dòng)，主動(dòng)營(yíng)造愛(ài)護(hù)家園、共建和諧社會(huì)的濃厚氛圍。結(jié)合“保護(hù)母親河”行動(dòng)和“3.12”植樹(shù)節(jié)，組織青少年開(kāi)展多種形式的植樹(shù)造林、打撈污染物、清除白色垃圾、等各類(lèi)環(huán)保行動(dòng)，引導(dǎo)青少年弘揚(yáng)生態(tài)環(huán)保文化，樹(shù)立生態(tài)、環(huán)保、健康認(rèn)識(shí)。同時(shí)還要主動(dòng)招募社會(huì)各類(lèi)愛(ài)心人士作為志愿者參與到學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)中，不斷壯大學(xué)雷鋒志愿者隊(duì)伍。

5、開(kāi)展系列微活動(dòng)

要善于運(yùn)用新媒體傳頌雷鋒精神，通過(guò)開(kāi)展微話題討論、微典范宣傳、微活動(dòng)展示等活動(dòng)。在微博、微信上廣泛宣傳學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的典范人物事跡和圖片，號(hào)召?gòu)V大青年志愿者通過(guò)微博“曬一曬我們的志愿生活”，鼓勵(lì)更多青年人加入到志愿服務(wù)隊(duì)伍。

1、啟動(dòng)實(shí)施階段（20xx年3月1日―20xx年3月20日）

各直屬團(tuán)委要按照方案要求，結(jié)合本單位實(shí)際，形成工作方案，于3月初啟動(dòng)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，3月5日前后形成較大聲勢(shì)，在此基礎(chǔ)上持續(xù)開(kāi)展各類(lèi)學(xué)雷鋒活動(dòng)。鼓勵(lì)各直屬團(tuán)委采取聯(lián)辦、合辦等方法共同開(kāi)展活動(dòng)。

2、總結(jié)提高階段（20xx年3月21日―20xx年3月31日）

各單位全面總結(jié)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展情況，認(rèn)真總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)、好做法，發(fā)掘優(yōu)秀典范。要在保持活動(dòng)持續(xù)開(kāi)展的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探索構(gòu)建本單位學(xué)雷鋒和志愿服務(wù)活動(dòng)深入開(kāi)展的長(zhǎng)效機(jī)制。

1、高度重視，精心組織

各直屬團(tuán)委要充分認(rèn)識(shí)“35學(xué)雷鋒”活動(dòng)的重要意義，緊緊圍繞活動(dòng)主題，精心設(shè)計(jì)活動(dòng)方案，力求體現(xiàn)工作亮點(diǎn)，將傳統(tǒng)志愿服務(wù)與雷鋒精神相結(jié)合，使學(xué)雷鋒活動(dòng)真正成為踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀及加強(qiáng)青少年思想道德建設(shè)的有利抓手。此項(xiàng)工作將作為團(tuán)市委年終考核的一項(xiàng)重要依據(jù)。

2、注重基層，講求實(shí)效

各直屬團(tuán)委要進(jìn)一步重心下移，走進(jìn)基層、走近青年，貼近青年需求、貼近基層民生，以傳承和弘揚(yáng)雷鋒精神為主題，以青少年為重點(diǎn)，廣泛動(dòng)員，開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的志愿服務(wù)活動(dòng)。力求面上的活動(dòng)有廣度，點(diǎn)上的活動(dòng)有深度，通過(guò)志愿服務(wù)既滿足群眾需求，又能夠讓青年在實(shí)踐鍛煉中有所收獲。

3、廣泛宣傳，選樹(shù)典范

要充分發(fā)揮團(tuán)屬宣傳陣地的作用，加大活動(dòng)宣傳力度，擴(kuò)大活動(dòng)的覆蓋面。要主動(dòng)選樹(shù)一批活動(dòng)典范，充分利用新媒體技術(shù)，通過(guò)微博、微信等信息技術(shù)，生動(dòng)活潑展現(xiàn)青年志愿服務(wù)風(fēng)采，擴(kuò)大活動(dòng)的影響力和號(hào)召力。

4、認(rèn)真總結(jié)，及時(shí)上報(bào)

通過(guò)在政務(wù)服務(wù)中心開(kāi)展“學(xué)雷鋒、見(jiàn)行動(dòng)”活動(dòng)，培養(yǎng)政務(wù)服務(wù)中心工作人員心系群眾、服務(wù)群眾、立足崗位、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，增強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作上新的臺(tái)階。

以“學(xué)雷鋒、見(jiàn)行動(dòng)”為主題，扎實(shí)開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)

（一）成立“學(xué)雷鋒、見(jiàn)行動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組

成立以政務(wù)服務(wù)中心主任為組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，科室及窗口負(fù)責(zé)人為成員的“學(xué)雷鋒、見(jiàn)行動(dòng)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在并聯(lián)審批科，兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)活動(dòng)日常工作。

（二）組建“政務(wù)服務(wù)中心青年志愿者服務(wù)隊(duì)”

組建政務(wù)中心青年志愿者服務(wù)隊(duì)，號(hào)召政務(wù)中心機(jī)關(guān)及窗口40歲以下年輕同志加入，通過(guò)志愿者簽名、宣誓，圍繞政務(wù)服務(wù)中心工作開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)，并形成長(zhǎng)效機(jī)制。

（三）加強(qiáng)“學(xué)雷鋒、見(jiàn)行動(dòng)”活動(dòng)宣傳

1、充分利用“中心”網(wǎng)站、led顯示屏宣傳平臺(tái)，展示“三月春光處處美雷鋒精神心中留政務(wù)戰(zhàn)線一條心轉(zhuǎn)變作風(fēng)齊爭(zhēng)優(yōu)”的宣傳標(biāo)語(yǔ)。

2、召集政務(wù)服務(wù)中心機(jī)關(guān)及窗口開(kāi)展“學(xué)雷鋒、見(jiàn)行動(dòng)”宣傳動(dòng)員大會(huì)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。

1、開(kāi)展義務(wù)植樹(shù)活動(dòng)。以植樹(shù)節(jié)為契機(jī)，組織中心機(jī)關(guān)全體工作人員到連山鎮(zhèn)開(kāi)展義務(wù)植物活動(dòng)，攜手共建青年林。

2、開(kāi)展政務(wù)服務(wù)咨詢活動(dòng)。在市區(qū)開(kāi)展便民宣傳服務(wù)活動(dòng)，向廣大市民宣傳政務(wù)中心便民服務(wù)事項(xiàng)，提供便民服務(wù)咨詢，讓廣大市民更好的了解政務(wù)中心“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，同時(shí)廣泛征求意見(jiàn)建議，促進(jìn)政務(wù)中心各項(xiàng)工作提速升級(jí)。

3、開(kāi)展特色服務(wù)。開(kāi)展好“延時(shí)服務(wù)”、“預(yù)約服務(wù)”、送服務(wù)到社區(qū)（村）、送服務(wù)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)和“送證上門(mén)”等特色服務(wù)活動(dòng)，培養(yǎng)年輕工作人員心系群眾、服務(wù)群眾意識(shí)，樹(shù)立政務(wù)人良好的形象。

4、開(kāi)展敬老、愛(ài)老活動(dòng)。組織青年志愿者服務(wù)隊(duì)深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院、市福利院，為老人清掃衛(wèi)生、做飯洗衣等，給老人們送去陽(yáng)光和溫暖，培養(yǎng)年輕工作人員敬老、愛(ài)老的優(yōu)良品質(zhì)。

5、開(kāi)展政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)。請(qǐng)專(zhuān)業(yè)老師為“中心”窗口工作人員開(kāi)展政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)規(guī)范化水平。

1、各科室及窗口要高度重視，“學(xué)雷鋒、見(jiàn)行動(dòng)”活動(dòng)，要組織本科室、本窗口工作人員積極參加政務(wù)服務(wù)中心青年志愿者服務(wù)隊(duì)。

2、各科室、各窗口參加政務(wù)服務(wù)中心青年志愿者服務(wù)隊(duì)人員要按照中心統(tǒng)一安排，積極參加相關(guān)志愿者活動(dòng)，突出政務(wù)服務(wù)中心特點(diǎn)，樹(shù)立良好的窗口形象。

3、除中心統(tǒng)一組織的志愿者服務(wù)活動(dòng)以外，各窗口還要結(jié)合工作實(shí)際，結(jié)合“四個(gè)年”活動(dòng)的開(kāi)展，立足本職崗位，以窗口為單位，開(kāi)展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)。

4、政務(wù)服務(wù)中心青年志愿者服務(wù)隊(duì)名單于年4月6日前向政務(wù)服務(wù)中心“學(xué)雷鋒、見(jiàn)行動(dòng)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)送。

各窗口、各科室開(kāi)展活動(dòng)及參加活動(dòng)情況將納入對(duì)窗口部門(mén)、科室的年度目標(biāo)考核。凡未按要求參加活動(dòng)的窗口科室，年度考核取消評(píng)優(yōu)資格，并在考核分中扣分。

以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，大力培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，以開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)為載體，調(diào)動(dòng)各方力量，整合各種資源，有效推動(dòng)新時(shí)代文明實(shí)踐活動(dòng)深入開(kāi)展，擦亮“工運(yùn)搖籃、小城大愛(ài)”志愿服務(wù)品牌，為實(shí)現(xiàn)“年年有變化、三年大變樣、五年新跨越”，加快建設(shè)“五個(gè)新萍鄉(xiāng)”凝聚力量。

(一)完善組織體系，規(guī)范組建文明實(shí)踐志愿服務(wù)隊(duì)伍

以市、縣(區(qū))、鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街)、村(社區(qū))四級(jí)為單元，組建全市志愿服務(wù)隊(duì)伍。

1.由市委宣傳部牽頭，聯(lián)合民政、團(tuán)委等相關(guān)部門(mén)和單位，組建萍鄉(xiāng)市新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)示范隊(duì)。充分整合各職能部門(mén)人才資源力量，圍繞理論政策宣講、教育服務(wù)、文化服務(wù)、科技與科普服務(wù)、健身體育服務(wù)、文明創(chuàng)建服務(wù)等，組建全市新時(shí)代文明實(shí)踐各類(lèi)專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)示范隊(duì)(詳見(jiàn)附件1)，為全市文明實(shí)踐志愿服務(wù)作出表率。同時(shí)倡導(dǎo)市直各部門(mén)單位建立各自的文明實(shí)踐志愿服務(wù)隊(duì)伍。

2.各縣區(qū)(經(jīng)開(kāi)區(qū)、武功山風(fēng)景名勝區(qū))組建新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)總隊(duì)。由各縣區(qū)委副書(shū)記任總隊(duì)長(zhǎng)，各縣區(qū)委宣傳部長(zhǎng)任副總隊(duì)長(zhǎng)，參照市級(jí)專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)隊(duì)伍設(shè)置，成立若干支職能總隊(duì)。志愿服務(wù)總隊(duì)辦公室設(shè)在縣區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐中心，負(fù)責(zé)全縣區(qū)層面志愿服務(wù)活動(dòng)的整體組織規(guī)劃、服務(wù)管理和運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)工作。同時(shí)在具備條件的系統(tǒng)和部門(mén)單位內(nèi)部成立各自文明實(shí)踐志愿服務(wù)隊(duì)，擴(kuò)大文明實(shí)踐志愿服務(wù)活動(dòng)的社會(huì)覆蓋面和影響力。

3.鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街)新時(shí)代文明實(shí)踐所組建至少一支綜合性的新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)分隊(duì)，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委主要負(fù)責(zé)同志擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)，辦公室設(shè)在新時(shí)代文明實(shí)踐所，負(fù)責(zé)按照統(tǒng)一規(guī)劃部署，抓好文明實(shí)踐志愿服務(wù)活動(dòng)常態(tài)化開(kāi)展。

4.村(社區(qū))新時(shí)代文明實(shí)踐站組建至少一支服務(wù)群眾生產(chǎn)生活、有特色的新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)小隊(duì)，由村(社區(qū))黨組織主要負(fù)責(zé)同志擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)，辦公室設(shè)在新時(shí)代文明實(shí)踐站，負(fù)責(zé)組織開(kāi)展各類(lèi)文明實(shí)踐活動(dòng)。

(二)加強(qiáng)統(tǒng)籌融合，充分發(fā)揮社會(huì)志愿服務(wù)組織的示范帶動(dòng)作用

充分發(fā)揮社會(huì)志愿服務(wù)組織在新時(shí)代文明實(shí)踐活動(dòng)中的骨干作用，擦亮萍鄉(xiāng)“工運(yùn)搖籃，小城大愛(ài)”志愿服務(wù)品牌。

1.在民政部門(mén)注冊(cè)的、掛靠在相關(guān)部門(mén)的社會(huì)志愿服務(wù)組織，按照屬地管理原則，分別納入市級(jí)和縣區(qū)一級(jí)的新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)隊(duì)伍，以協(xié)會(huì)和新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)隊(duì)雙重身份開(kāi)展活動(dòng)，進(jìn)一步豐富內(nèi)涵，拓展范圍，提升質(zhì)量。

2.各級(jí)黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)隊(duì)伍要加強(qiáng)與社會(huì)志愿服務(wù)組織交流合作，充分發(fā)揮社會(huì)志愿服務(wù)組織在活動(dòng)組織策劃、對(duì)接社會(huì)資源、動(dòng)員志愿者等方面的積極作用，實(shí)現(xiàn)黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)隊(duì)伍與社會(huì)志愿服務(wù)隊(duì)伍有機(jī)融合、資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共同進(jìn)步。

3.各級(jí)黨委、政府和有關(guān)部門(mén)按照《萍鄉(xiāng)市關(guān)于支持和發(fā)展志愿服務(wù)組織的實(shí)施方案》(萍文明辦字〔2018〕69號(hào))精神和要求，切實(shí)做好志愿服務(wù)組織的協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、管理、激勵(lì)、培訓(xùn)以及物資保障等工作，推動(dòng)志愿服務(wù)組織健康有序發(fā)展。

(三)豐富活動(dòng)內(nèi)容，深入開(kāi)展文明實(shí)踐志愿服務(wù)活動(dòng)

緊緊圍繞深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，堅(jiān)持學(xué)思用相結(jié)合、知信行相統(tǒng)一，著力培養(yǎng)擔(dān)當(dāng)民族復(fù)興大任的時(shí)代新人，大力弘揚(yáng)共筑美好生活夢(mèng)想的時(shí)代新風(fēng)，因地制宜開(kāi)展經(jīng)常性、面對(duì)面、群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的文明實(shí)踐活動(dòng)。

1.開(kāi)展理論政策宣講志愿服務(wù)活動(dòng)。組織黨員群眾深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，緊密結(jié)合基層實(shí)際，組織開(kāi)展形式多樣的教育實(shí)踐活動(dòng)，推動(dòng)黨的創(chuàng)新理論“飛入尋常百姓家”。廣泛深入宣傳解讀黨的十九大精神，宣傳闡釋黨中央路線方針政策和省委、市委重大決策部署。開(kāi)展生動(dòng)活潑的形勢(shì)政策教育、國(guó)防教育和軍民共建活動(dòng)。廣泛開(kāi)展中國(guó)特色社會(huì)主義和中國(guó)夢(mèng)宣傳教育，深入開(kāi)展愛(ài)國(guó)主義教育，推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育，大力弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)美德，倡導(dǎo)社會(huì)主義道德。大力開(kāi)展移風(fēng)易俗、弘揚(yáng)時(shí)代新風(fēng)行動(dòng)，傳播文明理念。

2.開(kāi)展教育志愿服務(wù)活動(dòng)。將學(xué)校教育、家庭教育、社會(huì)教育有機(jī)結(jié)合，構(gòu)建學(xué)校、家庭、社會(huì)“三結(jié)合”教育網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)青少年兒童思想道德建設(shè)，以愛(ài)國(guó)主義、民族精神、理想信念、道德建設(shè)、法制教育、體育教育等為重點(diǎn)，開(kāi)展文化教育、知識(shí)講座、文體展演、科技競(jìng)賽、社會(huì)實(shí)踐、法制宣傳、心理健康輔導(dǎo)、親子活動(dòng)等豐富多彩的活動(dòng)，引導(dǎo)青少年兒童扣好人生第一?？圩?。

3.開(kāi)展文化志愿服務(wù)活動(dòng)。深入挖掘和弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化蘊(yùn)含的思想觀念、人文精神、道德規(guī)范，結(jié)合時(shí)代要求和萍鄉(xiāng)特色進(jìn)行創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新性發(fā)展。廣泛開(kāi)展群眾樂(lè)于參與、便于參與的文化活動(dòng)，深化拓展“我們的節(jié)日”主題活動(dòng)，組織開(kāi)展“文化進(jìn)萬(wàn)家”、“送歡樂(lè)下基層”、歌詠比賽、經(jīng)典誦讀、全民閱讀、社區(qū)文藝匯演、廣場(chǎng)舞表演、書(shū)法美術(shù)攝影創(chuàng)作展示、公益電影放映、文藝培訓(xùn)等群眾性的文化活動(dòng)，提振群眾的精氣神。

4.開(kāi)展科技與科普志愿服務(wù)活動(dòng)。弘揚(yáng)科學(xué)精神、普及科學(xué)知識(shí)、傳播科學(xué)技術(shù)，聚焦人民群眾密切關(guān)注的科技領(lǐng)域，廣泛開(kāi)展科學(xué)知識(shí)講座、科技活動(dòng)指導(dǎo)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)技能培訓(xùn)、實(shí)用技術(shù)推廣、流動(dòng)科普設(shè)施巡展、應(yīng)急安全技能培訓(xùn)、科學(xué)辟謠及反偽科學(xué)等活動(dòng)。加強(qiáng)無(wú)神論學(xué)習(xí)教育，倡導(dǎo)科學(xué)文明健康的生活方式，引導(dǎo)群眾自覺(jué)抵制腐朽落后文化侵蝕。加強(qiáng)科技示范基地、農(nóng)村科技創(chuàng)新室、科技信息站、科普大篷車(chē)、科普活動(dòng)室等基層科技設(shè)施建設(shè)，促進(jìn)科普工作的群眾化、社會(huì)化和經(jīng)常化，提高全民科學(xué)素養(yǎng)和科技致富能力。

5.開(kāi)展健身體育志愿服務(wù)活動(dòng)。廣泛宣傳健康理念，傳播健康知識(shí)，傳授健身技能，提高全民健康意識(shí)，組織開(kāi)展健康咨詢、健康普查、健身表演、健身指導(dǎo)、健身講座、體質(zhì)監(jiān)測(cè)、損傷康復(fù)、體育健身設(shè)施維護(hù)、比賽組織和賽事服務(wù)等服務(wù)活動(dòng)，引導(dǎo)群眾文明健康、科學(xué)健身，提升全民健康素養(yǎng)。

6.開(kāi)展文明創(chuàng)建志愿服務(wù)活動(dòng)。按照《全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)體系》《萍鄉(xiāng)市創(chuàng)建第六屆全國(guó)文明城市線片聯(lián)創(chuàng)共建工作方案》，將黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)與社會(huì)志愿服務(wù)相結(jié)合，各社會(huì)志愿服務(wù)組織根據(jù)工作宗旨，圍繞市委、市政府中心工作和群眾實(shí)際需求，結(jié)合服務(wù)精準(zhǔn)脫貧、美麗中國(guó)建設(shè)、鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略等，廣泛開(kāi)展黨員志愿服務(wù)活動(dòng)以及文明城市幫創(chuàng)、文明旅游、文明交通、文明上網(wǎng)、環(huán)境保護(hù)、植綠護(hù)綠、鄰里互助、社會(huì)治安、健康教育、法律援助、扶貧幫困、支教助學(xué)、無(wú)償獻(xiàn)血、器官捐獻(xiàn)、造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)慈善捐助、義演義診、關(guān)愛(ài)空巢老人、留守兒童、困境兒童、困難群體、殘疾人、貧困戶等各類(lèi)志愿服務(wù)活動(dòng)。

(四)優(yōu)化管理服務(wù)，建立健全文明實(shí)踐志愿服務(wù)工作機(jī)制

加強(qiáng)對(duì)文明實(shí)踐志愿服務(wù)的規(guī)范管理，促進(jìn)文明實(shí)踐志愿服務(wù)活動(dòng)規(guī)范、有序開(kāi)展。

1.規(guī)范志愿服務(wù)注冊(cè)登記。依托萍鄉(xiāng)市志愿服務(wù)網(wǎng)，搭建萍鄉(xiāng)市新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)信息管理平臺(tái)，各級(jí)各類(lèi)新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)隊(duì)伍通過(guò)萍鄉(xiāng)市新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)信息管理平臺(tái)進(jìn)行注冊(cè)登記，并服從平臺(tái)的統(tǒng)一管理(詳見(jiàn)附件2)。

2.加強(qiáng)志愿者培訓(xùn)管理。各新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)隊(duì)伍根據(jù)志愿服務(wù)工作內(nèi)容和要求，組織開(kāi)展經(jīng)常性崗前教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)跟蹤掌握培訓(xùn)的情況和效果，不斷提升廣大志愿者的思想素質(zhì)和服務(wù)水平。

3.健全志愿服務(wù)記錄制度。各新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)隊(duì)伍按照萍鄉(xiāng)市新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)信息管理平臺(tái)的要求，對(duì)志愿者參與活動(dòng)進(jìn)行完整、準(zhǔn)確記錄。志愿者崗位發(fā)生變動(dòng)時(shí)，通過(guò)平臺(tái)做好志愿服務(wù)記錄的轉(zhuǎn)移和接續(xù)，確保志愿服務(wù)的延續(xù)性，提高志愿者工作積極性。

4.建立志愿服務(wù)評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制。各新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)隊(duì)伍將志愿者參與志愿服務(wù)的情況進(jìn)行跟蹤量化，根據(jù)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)項(xiàng)目種類(lèi)、服務(wù)質(zhì)量等因素，進(jìn)行積分和星級(jí)認(rèn)定管理，將志愿者積分和星級(jí)認(rèn)定作為評(píng)先評(píng)優(yōu)和激勵(lì)表彰的重要參考依據(jù)，定期評(píng)選表彰優(yōu)秀志愿者和優(yōu)秀志愿服務(wù)組織，授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。建立志愿服務(wù)回饋制度，采取積分換服務(wù)、積分換物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等形式，充分調(diào)動(dòng)志愿者的積極性主動(dòng)性，激發(fā)志愿者服務(wù)熱情。鼓勵(lì)機(jī)關(guān)、學(xué)校、企事業(yè)單位和相關(guān)組織在同等條件下優(yōu)先錄取和聘用擁有良好志愿服務(wù)記錄的志愿者。

5.加強(qiáng)信息報(bào)送工作。萍鄉(xiāng)市新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)信息管理平臺(tái)、“文明萍鄉(xiāng)”微信公眾號(hào)開(kāi)辟“新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)”專(zhuān)題，集中宣傳展示全市新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)活動(dòng)情況和成效。各新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)隊(duì)伍要安排專(zhuān)人，負(fù)責(zé)做好志愿服務(wù)項(xiàng)目發(fā)布、活動(dòng)記錄、信息報(bào)送等工作。

1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。全市新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)工作在全市建設(shè)新時(shí)代文明實(shí)踐中心領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，市委宣傳部(市文明辦)負(fù)責(zé)牽頭組織、督促落實(shí)及監(jiān)督考核。各縣(區(qū))黨委要發(fā)揮好“一線指揮部”的作用，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全縣域各類(lèi)資源，充分調(diào)動(dòng)各方力量。各級(jí)各類(lèi)文明實(shí)踐志愿服務(wù)隊(duì)伍負(fù)責(zé)人是新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)工作的第一責(zé)任人，要親自抓、帶頭做，層層壓實(shí)責(zé)任，確保工作有序推進(jìn)。

2.強(qiáng)化政策保障。各級(jí)財(cái)政部門(mén)要根據(jù)文明實(shí)踐中心工作需要給予經(jīng)費(fèi)保障。各縣區(qū)(經(jīng)開(kāi)區(qū)、武功山風(fēng)景名勝區(qū))、各有關(guān)單位要按照國(guó)務(wù)院頒發(fā)的《志愿服務(wù)條例》和《萍鄉(xiāng)市關(guān)于支持和發(fā)展志愿服務(wù)組織的實(shí)施意見(jiàn)》有關(guān)規(guī)定，為志愿者購(gòu)買(mǎi)人身保險(xiǎn)，給予交通補(bǔ)貼、生活補(bǔ)助等。進(jìn)一步完善和落實(shí)各項(xiàng)激勵(lì)舉措，對(duì)文明實(shí)踐工作活躍、社會(huì)影響力大、群眾反響好的志愿服務(wù)隊(duì)伍和志愿者要及時(shí)選樹(shù)褒揚(yáng)。

3.嚴(yán)格檢查考核。把新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)工作納入意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制落實(shí)情況監(jiān)督檢查，納入群眾性精神文明創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，特別是文明村鎮(zhèn)、文明單位、文明家庭、文明校園測(cè)評(píng)體系。定期不定期開(kāi)展明察暗訪，并對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行通報(bào)，確保文明實(shí)踐活動(dòng)真正落到實(shí)處，取得實(shí)效。

4.營(yíng)造良好氛圍。市各新聞媒體要加強(qiáng)對(duì)新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)工作的宣傳報(bào)道，努力營(yíng)造各級(jí)重視、各界支持、群眾參與的良好氛圍。各文明實(shí)踐志愿服務(wù)隊(duì)伍要綜合運(yùn)用萍鄉(xiāng)市新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)信息管理平臺(tái)、“文明萍鄉(xiāng)”微信公眾號(hào)、萍鄉(xiāng)文明網(wǎng)、政府門(mén)戶網(wǎng)站、單位行業(yè)網(wǎng)站、宣傳欄等各類(lèi)宣傳載體和文化陣地，及時(shí)宣傳文明實(shí)踐志愿服務(wù)活動(dòng)的有效做法、鮮活經(jīng)驗(yàn)和典型事例，生動(dòng)反映活動(dòng)帶來(lái)的新氣象新成效，反映基層群眾的新生活新風(fēng)貌。

文明服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案物業(yè)篇十三

又是一個(gè)鳳凰花開(kāi)的日子，在這個(gè)生機(jī)勃勃、欣欣向榮的日子里，學(xué)校倡導(dǎo)小朋友做環(huán)保小志愿者，讓我們行動(dòng)起來(lái)吧！

地球是人類(lèi)唯一居住的地方，人類(lèi)要在地球上安居樂(lè)業(yè)，就要愛(ài)護(hù)地球，保護(hù)大自然。愛(ài)護(hù)每一片綠葉、愛(ài)護(hù)每一棵小草、愛(ài)護(hù)每一朵鮮花。讓我們從身邊的每一件小事做起，節(jié)能環(huán)保，做一名環(huán)保小志愿者。黃子桓家長(zhǎng)聯(lián)合廈門(mén)市第二實(shí)驗(yàn)小學(xué)的全體師生組織環(huán)保宣傳活動(dòng)。

提高人們節(jié)能環(huán)保意識(shí)，減少能源浪費(fèi)，印發(fā)宣傳單，從“順手做到的20件環(huán)保小事”中，倡導(dǎo)人們環(huán)?？蓮男∈聝鹤銎?，人人都可以參與環(huán)保。

20**年x月x日早9:00

中山公園動(dòng)物園入口

1、班主任發(fā)起環(huán)保動(dòng)員會(huì)，統(tǒng)計(jì)參加人數(shù)。

2、動(dòng)員家長(zhǎng)對(duì)小朋友進(jìn)行環(huán)保知識(shí)教育。

3、準(zhǔn)備宣傳資料、環(huán)保袋、中國(guó)環(huán)境保護(hù)徽的胸貼制作。

4、家長(zhǎng)培訓(xùn)小朋友使用文明禮貌語(yǔ)，聯(lián)系與人溝通。

1、6月x日早上9:00在中山公園動(dòng)物園門(mén)口準(zhǔn)時(shí)集合

2、唱少先隊(duì)隊(duì)歌

3、為小朋友貼上中國(guó)環(huán)保徽章，勵(lì)志做一名環(huán)保小志愿者

3、朗誦詩(shī)歌《森林的早晨》

4、領(lǐng)取環(huán)保袋和宣傳單向行人發(fā)放的任務(wù)，每人10個(gè)任務(wù)。

5、家長(zhǎng)協(xié)助小朋友把宣傳單裝進(jìn)環(huán)保袋，以避免行人亂扔紙屑。

6、正確使用文明禮貌用語(yǔ)，見(jiàn)人要有禮貌地打招呼,并讓小朋友進(jìn)行練習(xí)。

a、如：碰到不同年齡的人使用要使用：“您好！爺爺/奶奶好！叔叔/阿姨好！”等。

b、學(xué)會(huì)介紹自己，跟人交流小朋友在進(jìn)行什么活動(dòng)。

如：“我是第二實(shí)驗(yàn)小學(xué)一年級(jí)2班的小朋友，請(qǐng)您愛(ài)護(hù)環(huán)境、購(gòu)物使用環(huán)保袋”等活動(dòng)介紹性語(yǔ)言。

7、活動(dòng)留影

　勵(lì)

家長(zhǎng)對(duì)小朋友的表現(xiàn)給予肯定，任務(wù)完成后在公園內(nèi)進(jìn)行自由活動(dòng)。

文明服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案物業(yè)篇十四

20**年3月5日是全國(guó)第**個(gè)“學(xué)雷鋒紀(jì)念日”，也是第**個(gè)“中國(guó)青年志愿者服務(wù)日”。為深入開(kāi)展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，大力弘揚(yáng)雷鋒精神和“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，推動(dòng)樺甸青年志愿服務(wù)事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，團(tuán)結(jié)引領(lǐng)廣大青少年主動(dòng)參與經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展，共青團(tuán)樺甸市委決定從即日起，在全市集中開(kāi)展“35學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)活動(dòng)?，F(xiàn)制定方案如下：

以黨的十八屆三中、四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)團(tuán)十七屆三中全會(huì)精神，以社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)為引領(lǐng)，主動(dòng)探索新時(shí)期學(xué)雷鋒的新形式、新內(nèi)涵。圍繞第24屆中國(guó)金雞百花電影節(jié)的工作目標(biāo)，普及志愿服務(wù)促和諧理念，推動(dòng)學(xué)雷鋒活動(dòng)和青年志愿者行動(dòng)深入發(fā)展，帶領(lǐng)廣大青少年為推動(dòng)我市新一輪振興發(fā)展貢獻(xiàn)青春和力量。

20**年3月1日——20**年3月31日

傳承雷鋒精神參與志愿服務(wù)

1、深入開(kāi)展學(xué)雷鋒團(tuán)隊(duì)主題教育活動(dòng)

全市少先隊(duì)組織和小學(xué)中學(xué)團(tuán)組織分別組織學(xué)生開(kāi)展“學(xué)雷鋒紅領(lǐng)巾在行動(dòng)”和“學(xué)雷鋒共青團(tuán)員在行動(dòng)”主題班隊(duì)會(huì)活動(dòng)。在少先隊(duì)組織中開(kāi)展“三個(gè)一”主題教育活動(dòng)，即課前講一個(gè)雷鋒故事，每周學(xué)習(xí)一篇雷鋒日記，學(xué)會(huì)唱一首歌曲――《學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣》。引導(dǎo)青少年緬懷雷鋒同志的光輝事跡，學(xué)習(xí)當(dāng)代先進(jìn)人物的高尚情操。在中學(xué)團(tuán)組織中開(kāi)展“三個(gè)一”主題教育活動(dòng)，即開(kāi)一次“爭(zhēng)做雷鋒精神傳人”主題團(tuán)會(huì)，開(kāi)展一次“雷鋒在我心中”主題演講活動(dòng)，開(kāi)展一次“我和我身邊的雷鋒”征文活動(dòng)。把學(xué)雷鋒活動(dòng)作為開(kāi)學(xué)“德育教育實(shí)踐第一課”，引導(dǎo)廣大青少年學(xué)習(xí)和弘揚(yáng)雷鋒全心全意為人民服務(wù)，為了人民的事業(yè)不求回報(bào)的奉獻(xiàn)的崇高精神。

2、廣泛開(kāi)展關(guān)愛(ài)農(nóng)民工子女系列活動(dòng)

各直屬團(tuán)委要緊緊圍繞學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、親情陪伴、感受城市、自護(hù)教育、愛(ài)心捐贈(zèng)五個(gè)方面重點(diǎn)內(nèi)容，組織廣大青年志愿者廣泛開(kāi)展形式多樣的關(guān)愛(ài)農(nóng)民工子女行動(dòng)，有針對(duì)性地滿足各類(lèi)農(nóng)民工子女的實(shí)際需要。

3、全面開(kāi)展助殘“陽(yáng)光行動(dòng)”活動(dòng)

各直屬團(tuán)委、志愿者服務(wù)隊(duì)要充分發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，主動(dòng)走進(jìn)基層、走進(jìn)社區(qū)，開(kāi)展助殘志愿服務(wù)活動(dòng)。依托康復(fù)機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)基地、特教學(xué)校、身心教育基地、助殘站點(diǎn)、社會(huì)組織和殘疾人家庭，以孤寡老人、殘障人士、困難群眾為主要服務(wù)對(duì)象，重點(diǎn)圍繞日?？祻?fù)照料、法律援助、就業(yè)創(chuàng)業(yè)幫扶、支教助學(xué)、愛(ài)心捐贈(zèng)、文體活動(dòng)等六個(gè)方面開(kāi)展志愿助殘工作。充分發(fā)揮青年志愿者的特長(zhǎng)，建立青年志愿者服務(wù)隊(duì)與殘障人士結(jié)對(duì)服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)幫助弱勢(shì)群體解決生產(chǎn)和生活困難。

4、主動(dòng)開(kāi)展環(huán)保志愿服務(wù)活動(dòng)

各直屬團(tuán)委要在全市范圍內(nèi)大力開(kāi)展美化城市環(huán)境志愿服務(wù)活動(dòng)。組織青年志愿者在清水綠帶、交通要道、公共場(chǎng)所等地開(kāi)展清除垃圾、清理張貼廣告等環(huán)保志愿服務(wù)活動(dòng)，主動(dòng)營(yíng)造愛(ài)護(hù)家園、共建和諧社會(huì)的濃厚氛圍。結(jié)合“保護(hù)母親河”行動(dòng)和“3.12”植樹(shù)節(jié)，組織青少年開(kāi)展多種形式的植樹(shù)造林、打撈污染物、清除白色垃圾、等各類(lèi)環(huán)保行動(dòng)，引導(dǎo)青少年弘揚(yáng)生態(tài)環(huán)保文化，樹(shù)立生態(tài)、環(huán)保、健康認(rèn)識(shí)。同時(shí)還要主動(dòng)招募社會(huì)各類(lèi)愛(ài)心人士作為志愿者參與到學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)中，不斷壯大學(xué)雷鋒志愿者隊(duì)伍。

5、開(kāi)展系列微活動(dòng)

要善于運(yùn)用新媒體傳頌雷鋒精神，通過(guò)開(kāi)展微話題討論、微典范宣傳、微活動(dòng)展示等活動(dòng)。在微博、微信上廣泛宣傳學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的典范人物事跡和圖片，號(hào)召?gòu)V大青年志愿者通過(guò)微博“曬一曬我們的志愿生活”，鼓勵(lì)更多青年人加入到志愿服務(wù)隊(duì)伍。

1、啟動(dòng)實(shí)施階段（20**年3月1日―20**年3月20日）

各直屬團(tuán)委要按照方案要求，結(jié)合本單位實(shí)際，形成工作方案，于3月初啟動(dòng)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，3月5日前后形成較大聲勢(shì)，在此基礎(chǔ)上持續(xù)開(kāi)展各類(lèi)學(xué)雷鋒活動(dòng)。鼓勵(lì)各直屬團(tuán)委采取聯(lián)辦、合辦等方法共同開(kāi)展活動(dòng)。

2、總結(jié)提高階段（20**年3月21日―20**年3月31日）

各單位全面總結(jié)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展情況，認(rèn)真總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)、好做法，發(fā)掘優(yōu)秀典范。要在保持活動(dòng)持續(xù)開(kāi)展的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探索構(gòu)建本單位學(xué)雷鋒和志愿服務(wù)活動(dòng)深入開(kāi)展的長(zhǎng)效機(jī)制。

1、高度重視，精心組織

各直屬團(tuán)委要充分認(rèn)識(shí)“35學(xué)雷鋒”活動(dòng)的重要意義，緊緊圍繞活動(dòng)主題，精心設(shè)計(jì)活動(dòng)方案，力求體現(xiàn)工作亮點(diǎn)，將傳統(tǒng)志愿服務(wù)與雷鋒精神相結(jié)合，使學(xué)雷鋒活動(dòng)真正成為踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀及加強(qiáng)青少年思想道德建設(shè)的有利抓手。此項(xiàng)工作將作為團(tuán)市委年終考核的一項(xiàng)重要依據(jù)。

2、注重基層，講求實(shí)效

各直屬團(tuán)委要進(jìn)一步重心下移，走進(jìn)基層、走近青年，貼近青年需求、貼近基層民生，以傳承和弘揚(yáng)雷鋒精神為主題，以青少年為重點(diǎn)，廣泛動(dòng)員，開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的志愿服務(wù)活動(dòng)。力求面上的活動(dòng)有廣度，點(diǎn)上的活動(dòng)有深度，通過(guò)志愿服務(wù)既滿足群眾需求，又能夠讓青年在實(shí)踐鍛煉中有所收獲。

3、廣泛宣傳，選樹(shù)典范

要充分發(fā)揮團(tuán)屬宣傳陣地的作用，加大活動(dòng)宣傳力度，擴(kuò)大活動(dòng)的覆蓋面。要主動(dòng)選樹(shù)一批活動(dòng)典范，充分利用新媒體技術(shù)，通過(guò)微博、微信等信息技術(shù)，生動(dòng)活潑展現(xiàn)青年志愿服務(wù)風(fēng)采，擴(kuò)大活動(dòng)的影響力和號(hào)召力。

4、認(rèn)真總結(jié)，及時(shí)上報(bào)

各直屬團(tuán)委在開(kāi)展活動(dòng)過(guò)程中要注意留存活動(dòng)資料，保證圖片、影音等資料的質(zhì)量，及時(shí)報(bào)送工作動(dòng)態(tài)、音像、圖片等信息材料及典范人物、團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀事跡和感人故事，并于3月20日前將活動(dòng)總結(jié)及信息匯總報(bào)送至團(tuán)市委。

文明服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案物業(yè)篇十五

新學(xué)期伊始，成都市特殊教育學(xué)校與“新科”青年志愿服務(wù)隊(duì)的互助共建活動(dòng)又翻開(kāi)了新的一頁(yè)。從走進(jìn)盲校的那天起，“新科”青年志愿服務(wù)隊(duì)的每一位隊(duì)員心頭都又有了一份牽掛。我們希望本著“完善自我，輻射他人”的宗旨，用自己的實(shí)際行動(dòng)，為“堅(jiān)持以人為本，樹(shù)立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和人的全面發(fā)展”做出貢獻(xiàn)。

走進(jìn)成都市特殊教育學(xué)校“關(guān)愛(ài)盲童”，給盲校的同學(xué)帶去關(guān)愛(ài)和溫暖;積極地幫助和關(guān)愛(ài)社會(huì)的弱勢(shì)群體，讓他們明白社會(huì)并沒(méi)有拋棄他們，而是更加關(guān)注他們、關(guān)愛(ài)他們。同時(shí)弘揚(yáng)了“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，活躍了校園氣氛，提高了自身素質(zhì)，培養(yǎng)了我們的公民意識(shí)、奉獻(xiàn)精神和服務(wù)能力，讓更多的同學(xué)加入到我們學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，關(guān)愛(ài)盲童的隊(duì)伍當(dāng)中來(lái)。

2、在活動(dòng)中提高每位隊(duì)員的自身素質(zhì)以及認(rèn)真踐行雷鋒精神;

3、讓每位隊(duì)員在以后的生活中都能充分奉獻(xiàn)出自己的愛(ài)心;

4、給盲校同學(xué)帶去關(guān)愛(ài)，通過(guò)活動(dòng)使他們感受到社會(huì)的溫暖與關(guān)愛(ài);

5、號(hào)召大家都來(lái)關(guān)愛(ài)殘疾人，用我們真誠(chéng)的心去愛(ài)護(hù)他們，關(guān)心他們，幫助他們;

每周六下午(2:00-5:00)

成都市特殊教育學(xué)校盲生

成都市特殊教育學(xué)校

制造學(xué)院“新科”青年志愿服務(wù)隊(duì)

成都市特殊教育學(xué)校盲生部

5、我們還可以進(jìn)行其他的活動(dòng)，如指導(dǎo)低年級(jí)的同學(xué)開(kāi)展課外活動(dòng)，對(duì)他們的課余活動(dòng)提供一些具有建設(shè)性的方案等。

1、活動(dòng)前三天與盲生部負(fù)責(zé)人聯(lián)系，聽(tīng)取對(duì)下次活動(dòng)的要求;

2、在活動(dòng)前兩天確定去盲校的同學(xué)名單，指定隊(duì)長(zhǎng)與盲生部負(fù)責(zé)人交流工作;

5、下午五點(diǎn)左右結(jié)束活動(dòng)，并與盲生部同學(xué)告別;