導(dǎo)師年終工作總結(jié)篇三

轉(zhuǎn)眼一學(xué)期過去了，和學(xué)生一起相處的日子總覺得特別快。學(xué)期初，學(xué)校開始實(shí)施了“學(xué)生成長導(dǎo)師制”，于是在繁忙的工作之余，每位任課教師成了中專一年級學(xué)生的導(dǎo)師。每位任課教師在自己所任教班級中，自主與學(xué)生進(jìn)行雙向選擇，使每位教師成為十幾名學(xué)生的德育導(dǎo)師，作為每一個(gè)教育工作者，首先是“德育工作者”的理念，它將學(xué)校的德育目標(biāo)、任務(wù)分解到擔(dān)任“導(dǎo)師”的任課老師身上。使擔(dān)任“導(dǎo)師”的任課教師與班主任緊密配合，形成整體合力。對學(xué)生的德育管理進(jìn)行優(yōu)化，形成全員育人、全科育人、全程育人的良好育人模式。通過一個(gè)學(xué)期的工作，獲得一些工作體會，積累一定經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)將具體情況總結(jié)如下：

一、工作中切實(shí)把握好了四個(gè)原則：

“導(dǎo)師”有著雙重的身份：既是學(xué)校的教師又是學(xué)生生活上的導(dǎo)師，能夠幫助學(xué)生解決在學(xué)習(xí).生活.身體.心理等方面的困惑，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。一學(xué)期來，在與同學(xué)的相處過程中，堅(jiān)持“四項(xiàng)基本原則”。

一是個(gè)性化原則。承認(rèn)學(xué)生之間的個(gè)性差異，善于發(fā)現(xiàn)個(gè)性，研究個(gè)性，發(fā)展個(gè)性。有些同學(xué)在老師同學(xué)面前話語不多，學(xué)習(xí)態(tài)度比較好，只是有時(shí)有點(diǎn)懶散。由于初中時(shí)基礎(chǔ)不好，所以學(xué)習(xí)成績不是很理想，有時(shí)會流露出自卑心理。在某些事情上，顯露出的叛逆心理較強(qiáng)。我們老師就采取和學(xué)生交朋友進(jìn)行談心，進(jìn)行語言溝通交流進(jìn)行教育，并多次親自登門進(jìn)行家訪，進(jìn)一步了解學(xué)生心理，關(guān)心他們的成長。

二是親情化原則。建立民主平等的師生關(guān)系，尊重學(xué)生，和學(xué)生交朋友，給學(xué)生以父母般的關(guān)愛，成為學(xué)生的良師益友。針對各個(gè)同學(xué)不同的個(gè)性，先從平時(shí)下手，從細(xì)微之處入手。平時(shí)多關(guān)心他們，及時(shí)在學(xué)習(xí).生活上給與幫助，多找時(shí)間陪伴他們，及時(shí)制止他們在學(xué)習(xí)或生活中產(chǎn)生的那些不良行為，幫助解決他們表現(xiàn)出來的各方面的困惑，讓他們慢慢接受我們，信任我們,讓老師成為他們的好朋友，在學(xué)校只要他們有一點(diǎn)點(diǎn)成就，哪怕不明顯，我們都要給與他們表揚(yáng)和鼓勵(lì)，讓他們也嘗試到成功感，而不是挫折感。

三是漸進(jìn)性原則。遵循青少年學(xué)生的身心發(fā)展特點(diǎn)和認(rèn)知水平，循序漸進(jìn)地實(shí)施教育。和他們認(rèn)真暢談他們的理想和未來，激發(fā)他們學(xué)習(xí)的積極性和主動性。使他們樹立起清晰的生活目標(biāo),從而增加學(xué)習(xí)的源動力.

四是實(shí)效性原則。加強(qiáng)過程管理，健全科學(xué)的評價(jià)機(jī)制，全面充分關(guān)愛學(xué)生，促進(jìn)學(xué)生學(xué)會做人，學(xué)會求知，學(xué)會健體，學(xué)會生活，激勵(lì)學(xué)生健康向上取得實(shí)效。其實(shí)每項(xiàng)原則都是相互聯(lián)系，相互遞進(jìn)的。同學(xué)們和我們經(jīng)過一段時(shí)間相處后，已經(jīng)成為好朋友。老師不僅在學(xué)習(xí)上關(guān)注他們，而且關(guān)注他們生活的每一方面，發(fā)掘他們的閃光點(diǎn)，讓他們對學(xué)習(xí)，生活都有健康向上的積極態(tài)度。

二、具體輔導(dǎo)方法和步驟：

1、關(guān)愛學(xué)生，提高他對課程的興趣：

傳統(tǒng)的方式多為單方面的交代和要求，較少雙向的討論與溝通；老師的忙碌常忽略了對學(xué)生的疏導(dǎo)。因此，在學(xué)習(xí)過程中累積的挫折感，容易造成學(xué)生厭倦學(xué)習(xí)的心理。聊天能有助于了解學(xué)生的基本心理需要和興趣，協(xié)助建立互助合作的同志關(guān)系，運(yùn)用增強(qiáng)原理，協(xié)助學(xué)生解決問題的行為，會讓學(xué)生主動且樂于學(xué)習(xí)。平時(shí)老師總是找機(jī)會與這些同學(xué)聊天交流，關(guān)注他們的身心變化，及時(shí)贊美他們的點(diǎn)滴。這種聊天式談話，我們只想讓他們覺得老師對他們的關(guān)注，讓他們產(chǎn)生一種信賴感。接下來的學(xué)習(xí)中，他們能較大程度上聽老師講課，雖然他們還是有點(diǎn)做小動作，不愛動腦筋不足之處，但聽課效率提高了，學(xué)習(xí)勁頭也有所改觀。

2、建立合諧良好得師生互動關(guān)系：

合理約束學(xué)生，嚴(yán)而有度嚴(yán)而有愛,愛而不溺，使他們感到輕松和諧而又不散漫，讓學(xué)生樂于學(xué)習(xí)。

3、幫助孩子克服困難，不潑冷水：不要因?yàn)閷W(xué)生表現(xiàn)總是不如人意，就不斷責(zé)罵他們。每個(gè)人都渴望別人的贊美，當(dāng)然學(xué)生也是如此。所以我們更多的是發(fā)掘?qū)W生的優(yōu)點(diǎn)，多贊美他們，這樣他們才有了信心去解決學(xué)習(xí)上的困難。有時(shí)，他們遇到困難克服不了，就讓他們上辦公室找老師一起探討解決問題的方法，讓他們樹立起克服困難的信心。

4、幫助學(xué)生走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，提高學(xué)習(xí)信心：

利用老師的自身優(yōu)勢，讓學(xué)生論流擔(dān)任班干部，提高自控能力管理別人，這樣一來，學(xué)生便有了自尊心，從而樹立起了學(xué)習(xí)信心。

通過德育導(dǎo)師制工作的實(shí)施，幫助學(xué)生學(xué)會求知、學(xué)會做事、學(xué)會共處、學(xué)會做人，使德育導(dǎo)師真正成為學(xué)生的人生導(dǎo)航、學(xué)業(yè)保證、行為規(guī)范和生活領(lǐng)路人。全面了解和掌握學(xué)生的基本情況，及時(shí)掌握學(xué)生的思想動態(tài)，主動與學(xué)生交心交友，建立良好的師生關(guān)系。幫助學(xué)生樹立了正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。陪養(yǎng)了學(xué)生自尊自愛、自信自強(qiáng)的心態(tài).提高了自我管理自我約束的能力。雖然這些同學(xué)在學(xué)習(xí)成績上進(jìn)步不是很大，但實(shí)施導(dǎo)師制以來，他們的學(xué)習(xí)態(tài)度和方法，和同學(xué)之間的相處，還有其他方面都已經(jīng)有了變化。我相信：只要我們級部同仁攜起手來不懈努力，他們今后在各方面的表現(xiàn)一定會更好。

導(dǎo)師年終工作總結(jié)篇四

顧客就是上帝，而我的任務(wù)，就是為顧客提供最好的服務(wù)?；仡欉@一年的工作，我盡可能的滿足了她們的需求，為顧客提供周到、舒適、體貼的服務(wù)。

x月對于我來說，是特別的，因?yàn)樵谶@三十一天里，我展現(xiàn)了全新的自己。但是不足之處就是，我發(fā)現(xiàn)自己不能牢牢地抓住顧客的需求點(diǎn)，對于顧客的了解不夠的透徹，所以讓一些潛在的顧客流失了。我知道，問題的源頭是因?yàn)槲业慕?jīng)驗(yàn)少，對于顧客的處理能力較弱。

這一年中，x月對我而言是不平凡的一個(gè)月。x月是收獲的一個(gè)月，我在這個(gè)月的工作之中，學(xué)習(xí)到了很多，也收獲了很多喜悅。在這個(gè)月里，我成交了多比單子，業(yè)績相比上個(gè)月有所上漲。除此之外，我還學(xué)會了如何與顧客打交道的專業(yè)話術(shù)。

當(dāng)然，也有一些不足之處，我在美容師工作中，不夠的主動，缺乏工作的熱情，在向顧客推銷的時(shí)候，舉止不夠大方，業(yè)務(wù)水平仍然欠缺。針對這些問題，在下一個(gè)階段，我要重點(diǎn)學(xué)習(xí)接待之道，鍛煉的自己銷售口才。

在x-x月中，我的工作任務(wù)完成率有xx%，相比x月份來說，有所上升，完成效果還不錯(cuò)。在接下來的2019年里，我的目標(biāo)是完成xx%以上，讓自己的能力更上一層樓。

導(dǎo)師年終工作總結(jié)篇五

時(shí)間飛逝，如白駒過隙。轉(zhuǎn)眼間到20xx年年底，在即將過去的這一年里，從總體上看，我對自己的工作還是比較滿意的。首先，我清楚的明白自己的工作職責(zé)所在，按照店里的相關(guān)規(guī)定按時(shí)上下班，沒有遲到或早退。其次，在上班時(shí)間盡心盡力，做好本職工作，表現(xiàn)良好。再次，與同事相處和睦，關(guān)系融洽。另外，與顧客的關(guān)系也處理得當(dāng)，既沒有怠慢顧客，又把自己的工作做的得心應(yīng)手。作為一名美容倒是師，我總結(jié)一下這一年來掌握到工作經(jīng)驗(yàn)：

一、良好的服務(wù)意識是最有力的銷售方法

(1)微笑服務(wù)：它可以給對方良好的第一印象。通過微笑，你可以展示出你的個(gè)人魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給顧客創(chuàng)造一種輕松愉快的心情。

(2)親情服務(wù)：美容師要時(shí)刻站在顧客的立場上，想顧客所想，盡可能的為她們排除內(nèi)心的顧慮和疑問，給顧客一種賓至如歸的感覺。

(3)超值服務(wù)：盡量提供給顧客超值的服務(wù)，讓其真正有物超所值的感覺。

二、能充分展示個(gè)人良好的自身品性，是你邁向成功的堅(jiān)實(shí)一步

(1)具有了良好的工作習(xí)慣，顧客就會很容易很快的接受你，認(rèn)同你，繼而她就會認(rèn)同你的產(chǎn)品，接受你的服務(wù)。

(2)要具有正確的審美觀，要懂得如何欣賞顧客，贊美顧客，讓顧客滿意、高興地接受你和你的產(chǎn)品及服務(wù)。

(3)在工作時(shí)，要向顧客充分展現(xiàn)處你良好的精神面貌。把情緒帶到工作中是的忌諱。干凈、端莊、大方的打扮也是體現(xiàn)你良好精神面貌的一方面。

三、要成為一名合格的美容師要有一定的理論修養(yǎng)

要了解與本職工作有關(guān)的基礎(chǔ)生理知識、營養(yǎng)學(xué)、化妝品常識和心理學(xué)知識;關(guān)注當(dāng)今美容行業(yè)的發(fā)展新動向，以便準(zhǔn)確無誤的開展咨詢服務(wù)，實(shí)事求是的回答顧客提出的各種問題，不斷提高自己的鑒賞能力，以便高水平地為顧客服務(wù)。

四、高超的技藝修養(yǎng)

美容護(hù)膚是一門技術(shù)，也是一門藝術(shù)。美麗無暇的肌膚實(shí)際上是美容師進(jìn)行構(gòu)思，精心繪制的圖畫。因此，美容師不僅要有較深的藝術(shù)修養(yǎng)、正確的審美觀，而且要掌握高超的美容、皮膚護(hù)理的技巧和數(shù)量準(zhǔn)確的手法。這樣，才能在美容服務(wù)中取得主動權(quán)。

五、美容師的個(gè)人儀表

美容師的個(gè)人儀表必須與職業(yè)需要相符合。個(gè)人儀表可以讓顧客對你有良好的第一印象，從而能夠幫助你和顧客更好的溝通。

(1)端莊的儀表：無論坐、立、行、走，上下樓梯時(shí)，都要隨時(shí)提醒自己，保持體態(tài)直立。這樣可以給顧客以精神，向上的良好感覺。同時(shí)，女性擁有均衡挺直，靈活優(yōu)雅的舉止，往往會成為被羨慕的對象。

(2)大方的儀容：總結(jié)、素雅、大方的妝扮，能給人清新，自然的感覺，使顧客能用輕松的心情享受美容師帶給她的服務(wù)。同時(shí)，也體現(xiàn)出了美容師獨(dú)有的女性美。

(3)開朗的形象：此處所指的開朗，是指處事態(tài)度誠懇、樂觀、充滿自信，而不是隨意的，不分場合的喧鬧，嘩眾取寵。

六、20xx年的工作計(jì)劃

我將繼續(xù)從以下幾個(gè)方面去著手學(xué)習(xí)和強(qiáng)化：

(1)基本常識：皮膚的結(jié)構(gòu)、女性的生理周期、人體器官等。

(2)產(chǎn)品知識：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品種類，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的賣點(diǎn)，產(chǎn)品的文化。

(3)美容技能：基本的按摩、護(hù)理、手法、使用各種儀器、各個(gè)部位的護(hù)理流程、產(chǎn)品的調(diào)配。

(4)銷售技能：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。

(5)美容院工作制度：晨會流程、考勤、職責(zé)、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。

20xx年即將結(jié)束，我們將迎來20xx年，希望下一年工作順利，財(cái)源滾滾，也同時(shí)希望公司能夠越做越好。

導(dǎo)師年終工作總結(jié)篇六

雪花飛舞的時(shí)節(jié)，放飛的是希望，收獲的是充實(shí)，看時(shí)光匆匆的溜走，忙碌的時(shí)節(jié)也飛快的離我們而去。

時(shí)光荏苒，一個(gè)學(xué)期在不經(jīng)意間已經(jīng)悄悄的滑過，在這一學(xué)期中，在園領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的關(guān)心愛護(hù)下，是我對自己充滿信心的過程，當(dāng)然更是我快速成長的過程!靜下心來，我對這個(gè)學(xué)期自己的方方面面做一個(gè)全面的總結(jié)。

首先，在這學(xué)期里，我擔(dān)任中班的英語教學(xué)工作。在抓好班級英語教學(xué)的同時(shí)，還帶動老師們做好全園的英語環(huán)境創(chuàng)設(shè)，為幼兒提供一個(gè)良好學(xué)習(xí)英語的氛圍，各班有英語區(qū)及雙語區(qū)，給幼兒充分的視覺感官，更能激發(fā)他們學(xué)習(xí)英語的興趣。利用晨間晚會期間，培訓(xùn)教師們學(xué)習(xí)日?？谡Z100句，讓她們在幼兒一日生活中能貫穿英語日?？谡Z，提高師資英語水平，從而達(dá)到全園上下人人學(xué)英語，人人說英語，使我園幼兒沉浸在學(xué)英語的快樂氛圍之中。

幼兒教育事業(yè)是一份需要用愛去耕耘的事業(yè)。幼兒教育更是一份神圣的工作!在全社會呼喚師德的形勢下，我有這樣一份以愛為主題的工作，我愛我身邊的孩子，我愛我的工作。在工作中我也常常會這樣子想：“假如我是孩子。”“假如是我的孩子?！薄蔽視趺醋?”那樣的話我就不會為孩子暫時(shí)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)而急躁，不會為孩子不小心犯錯(cuò)而指責(zé)，更多的是理解，寬容，尊重，愛。

在日常的工作中，我能認(rèn)真的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，課前認(rèn)真?zhèn)浜妹恳还?jié)課，準(zhǔn)備好所要用到的教具以及好豐富有趣的教育教學(xué)活動，上課時(shí)平等對待每一個(gè)孩子，給每一個(gè)孩子都有一個(gè)充分展示自己的機(jī)會，還給膽小的孩子多一些愛護(hù)，給注意力容易分散的孩子多一些鼓勵(lì)，給體弱的.孩子多一些照料，給能干得孩子多一些挑戰(zhàn)。每一節(jié)課上完之后我都會不斷思，不斷總結(jié)，努力提高自己的教育教學(xué)水平，讓寶寶們學(xué)到更多,爭取取得更好的成績,就是我的心愿!

一個(gè)學(xué)期很快地過去了,看時(shí)光匆匆地溜走!留給我們的有喜有悲,有收獲亦有失去,不過總得來說給自己收獲還是瞞的,為自己的教育路程上又添了燦爛的一筆,我很高興!也很自豪!我知道我也有我的不足之處，對于這項(xiàng)工作我還得加油,好好積累教學(xué)中的各項(xiàng)經(jīng)驗(yàn),聽取有益的建議及意見,豐富自己的教學(xué)方法,請相信我在不懈的努力!

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導(dǎo)師年終工作總結(jié)篇七

短暫的一學(xué)期在新年的鐘聲即將敲響之際順利結(jié)束了，回憶這段的工作可以說有成績也存在著許多不足，現(xiàn)就這學(xué)期的工作做如下總結(jié)：

一、認(rèn)真做好常規(guī)管理工作

本學(xué)年我校根據(jù)學(xué)生實(shí)際，認(rèn)真做好常規(guī)管理工作，從學(xué)生的習(xí)慣養(yǎng)成入手，抓好衛(wèi)生、紀(jì)律，兩操，及學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成工作，通過抓校風(fēng)，學(xué)風(fēng)工作，初步形成了人人講衛(wèi)生，個(gè)個(gè)懂禮貌，學(xué)習(xí)刻苦，尊重師長，團(tuán)結(jié)同學(xué)的良好局面。學(xué)校的各項(xiàng)工作也得以順利進(jìn)行，目前一個(gè)校風(fēng)正，學(xué)風(fēng)濃的集體已經(jīng)形成。

二、認(rèn)真做好安全工作、

安全重于泰山，生命重于一切，本學(xué)年我校始終把安全放在重要的位置來抓，始終堅(jiān)持安全是第一要務(wù)的思想，利用班會課，晨會課及其他一切可利用的時(shí)間，對學(xué)生的交通安全，飲食安全，用電安全以及疾病的預(yù)防等進(jìn)行定期和不定期的檢查與指導(dǎo)，開展安全大檢查活動，進(jìn)行安全知識講座和競賽活動，出專題版報(bào)，張貼宣傳畫，制定安全責(zé)任制度，開展手拉手安全互助與監(jiān)督，進(jìn)行危險(xiǎn)品排查和收繳工作，本學(xué)期沒有發(fā)生一起集體聚眾斗毆事件，沒有發(fā)生一起安全事故，學(xué)校各項(xiàng)工作均在安全保障之中進(jìn)行。

三、做好學(xué)生的思想工作，積極開展班級活動

本著教書必先育人的原則，本學(xué)年我校開展豐富多彩的活動，以教育學(xué)生為目的，召開主題班隊(duì)會十多次，分別以“新學(xué)期，新起點(diǎn)”，“我為教師節(jié)添光彩”，“為國旗爭輝”，“珍愛生命演講比賽”，“愛家鄉(xiāng)，話崛起”，“學(xué)生綜合實(shí)踐活動”，，“做誠實(shí)守信好少年”等為主題，使學(xué)校生活始終處在和諧健康的氛圍中，充分發(fā)揮小助手的作用，每月都有新的主題，每期都有新的設(shè)計(jì)，既豐富了學(xué)生生活，又培養(yǎng)了學(xué)生的能力。

四、做好家訪工作，做到家庭，教師，學(xué)生的三位一體。

一個(gè)學(xué)生的健康成長，教師的教育固然很重要，但離開了家庭的配合，往往是出力而不討好，教師辛辛苦苦的教育，不如社會三分鐘的反差教育影響大，本學(xué)年，利用熟悉周圍實(shí)際的現(xiàn)實(shí)，我校積極進(jìn)行家長和教師的聯(lián)系，通過走訪學(xué)生家長，家長來學(xué)校，電話聯(lián)系，網(wǎng)上交流及平時(shí)的相遇中對每個(gè)學(xué)生進(jìn)行了兩輪的與家長溝通，使家長了解學(xué)生在學(xué)校的表現(xiàn)，教師也了解學(xué)生在家庭中的實(shí)際，形成家庭，教師，學(xué)生三位一體的教育氛圍。

五、開展“雙制”活動，全面促進(jìn)學(xué)生的成長

根據(jù)“學(xué)生成長導(dǎo)師制和學(xué)生成長伙伴制”的要求，制定翔實(shí)的實(shí)施方案，針對學(xué)生的成長現(xiàn)狀和需求，開展針對性的指導(dǎo)活動，對學(xué)生成長過程中出現(xiàn)的思想問題，心理問題，學(xué)習(xí)問題，教師結(jié)合自己的學(xué)科特點(diǎn)，給予指導(dǎo)和解決，分別召開學(xué)生會議，班干會議，特殊學(xué)生會議，分析形成問題的原因，探索解決辦法，開展自我教育活動，使教師由教育學(xué)生變?yōu)閷W(xué)生成長的導(dǎo)師和朋友。成立伙伴小組，根據(jù)學(xué)生的愛好，興趣成立自己樂于參加的活動小組，開展學(xué)生的互幫互學(xué)工作，使每個(gè)學(xué)生都在伙伴的幫助愛護(hù)下快樂的生活，使每個(gè)學(xué)生都融入班級這個(gè)大家庭中，教師針對不同的學(xué)生，制定不同的教育方案，把每個(gè)學(xué)生的成長都記掛在心上，平等對待每個(gè)學(xué)生，和學(xué)生促膝談心，了解學(xué)生的動態(tài)，做到全面關(guān)心每個(gè)學(xué)生的成長，關(guān)心每個(gè)學(xué)生的全面成長，使每個(gè)孩子都能夠在教師的指導(dǎo)下，在伙伴的幫助下，像快樂的小鳥飛翔在祖國的蔚藍(lán)的天空中。

導(dǎo)師年終工作總結(jié)篇八

時(shí)間飛逝，如白駒過隙。轉(zhuǎn)眼間到2018年年底，在即將過去的這一年里，從總體上看，我對自己的工作還是比較滿意的。首先，我清楚的明白自己的工作職責(zé)所在，按照店里的相關(guān)規(guī)定按時(shí)上下班，沒有遲到或早退。其次，在上班時(shí)間盡心盡力，做好本職工作，表現(xiàn)良好。再次，與同事相處和睦，關(guān)系融洽。另外，與顧客的關(guān)系也處理得當(dāng)，既沒有怠慢顧客，又把自己的工作做的得心應(yīng)手。

作為一名美容倒是師，我總結(jié)一下這一年來掌握到工作經(jīng)驗(yàn)：

（1）微笑服務(wù)：它可以給對方良好的第一印象。通過微笑，你可以展示出你的個(gè)人魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給顧客創(chuàng)造一種輕松愉快的心情。

（2） 親情服務(wù)：美容師要時(shí)刻站在顧客的立場上，想顧客所想，盡可能的為她們排除內(nèi)心的顧慮和疑問，給顧客一種賓至如歸的感覺。

（3）超值服務(wù)：盡量提供給顧客超值的服務(wù)，讓其真正有物超所值的感覺。

（1）具有了良好的工作習(xí)慣，顧客就會很容易很快的接受你，認(rèn)同你，繼而她就會認(rèn)同你的產(chǎn)品，接受你的服務(wù)。

（2）要具有正確的審美觀，要懂得如何欣賞顧客，贊美顧客，讓顧客滿意、高興地接受你和你的產(chǎn)品及服務(wù)。

（3）在工作時(shí)，要向顧客充分展現(xiàn)處你良好的精神面貌。把情緒帶到工作中是最大的忌諱。干凈、端莊、大方的打扮也是體現(xiàn)你良好精神面貌的一方面。

要了解與本職工作有關(guān)的基礎(chǔ)生理知識、營養(yǎng)學(xué)、化妝品常識和心理學(xué)知識；關(guān)注當(dāng)今美容行業(yè)的發(fā)展新動向，以便準(zhǔn)確無誤的開展咨詢服務(wù)，實(shí)事求是的回答顧客提出的各種問題，不斷提高自己的鑒賞能力，以便高水平地為顧客服務(wù)。

美容護(hù)膚是一門技術(shù)，也是一門藝術(shù)。美麗無暇的肌膚實(shí)際上是美容師進(jìn)行構(gòu)思，精心繪制的圖畫。因此，美容師不僅要有較深的藝術(shù)修養(yǎng)、正確的審美觀，而且要掌握高超的美容、皮膚護(hù)理的技巧和數(shù)量準(zhǔn)確的手法。這樣，才能在美容服務(wù)中取得主動權(quán)。

美容師的個(gè)人儀表必須與職業(yè)需要相符合。個(gè)人儀表可以讓顧客對你有良好的第一印象，從而能夠幫助你和顧客更好的溝通。

（1）端莊的儀表：無論坐、立、行、走，上下樓梯時(shí)，都要隨時(shí)提醒自己，保持體態(tài)直立。這樣可以給顧客以精神，向上的良好感覺。同時(shí)，女性擁有均衡挺直，靈活優(yōu)雅的舉止，往往會成為被羨慕的對象。

（2）大方的儀容：總結(jié)、素雅、大方的妝扮，能給人清新，自然的感覺，使顧客能用輕松的心情享受美容師帶給她的服務(wù)。同時(shí)，也體現(xiàn)出了美容師獨(dú)有的女性美。

（3）開朗的形象：此處所指的開朗，是指處事態(tài)度誠懇、樂觀、充滿自信，而不是隨意的，不分場合的喧鬧，嘩眾取寵。

我將繼續(xù)從以下幾個(gè)方面去著手學(xué)習(xí)和強(qiáng)化：

（1）基本常識：皮膚的結(jié)構(gòu)、女性的生理周期、人體器官等。

（2）產(chǎn)品知識：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品種類，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的賣點(diǎn)，產(chǎn)品的文化。

（3）美容技能：基本的按摩、護(hù)理、手法、使用各種儀器、各個(gè)部位的護(hù)理流程、產(chǎn)品的調(diào)配。

（4）銷售技能：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。

（5）美容院工作制度：晨會流程、考勤、職責(zé)、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。

2018年即將結(jié)束，我們將迎來2019年，希望下一年工作順利，財(cái)源滾滾，也同時(shí)希望公司能夠越做越好。