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前臺(tái)工作職責(zé)和工作內(nèi)容篇一

1、 負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的`登記、接待工作、酒店餐飲、各類(lèi)票務(wù)的預(yù)訂工作。

2、負(fù)責(zé)行政類(lèi)通知的發(fā)放(含短信平臺(tái)的管理與應(yīng)用)

3、負(fù)責(zé)公司檔案的整理及歸檔管理。

4、負(fù)責(zé)各類(lèi)福利的申請(qǐng)采購(gòu)及發(fā)放(節(jié)慶、婚慶、工地慰問(wèn)等)

5、負(fù)責(zé)考勤管理、辦公區(qū)域值班管理，辦公區(qū)域5s管理及環(huán)境綠化的管理。

7、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)及日常辦公用品采購(gòu)，并做好領(lǐng)用管理

8、面試人員通知及個(gè)人信息采集、新員工入職后勤保障

9、集團(tuán)公司及相關(guān)外聯(lián)部門(mén)日常溝通與協(xié)調(diào)。

前臺(tái)工作職責(zé)和工作內(nèi)容篇二

1.接待顧客咨詢(xún)和投訴，接聽(tīng)顧客的咨詢(xún)和投訴電話，解答顧客的咨詢(xún)和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì)相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。

2.按照體系文件要求，為住戶(hù)辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶(hù)規(guī)范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔。

3.負(fù)責(zé)辦理住戶(hù)裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄。

4.負(fù)責(zé)郵件、文件收發(fā)登記。

5.每月向部門(mén)主管匯報(bào)當(dāng)月工作情景，定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。

6.負(fù)責(zé)管理處維修及服務(wù)回訪，及時(shí)將回訪情景詳細(xì)記錄。

7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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前臺(tái)工作職責(zé)和工作內(nèi)容篇三

2、展廳銷(xiāo)售顧問(wèn)班表排序，安排展廳銷(xiāo)售站班

3、進(jìn)店客戶(hù)指引，群頭聯(lián)系對(duì)應(yīng)銷(xiāo)售顧問(wèn)

4、展廳、網(wǎng)銷(xiāo)a表登記及錄入

5、集客數(shù)據(jù)整理、匯報(bào)及表格

6、前臺(tái)衛(wèi)生及桌面整理

7、負(fù)責(zé)客戶(hù)的面訪滿意度調(diào)查

8、收集客戶(hù)資料整理匯總

前臺(tái)工作職責(zé)和工作內(nèi)容篇四

前臺(tái)每天必須要細(xì)膩的將收支帳做好，每晚打佯時(shí)也要把當(dāng)天的帳結(jié)清，每個(gè)月的報(bào)表更應(yīng)詳細(xì)清楚的填寫(xiě)完整，交由店長(zhǎng)或經(jīng)理做營(yíng)業(yè)分析。

前臺(tái)買(mǎi)單代表著當(dāng)次的消費(fèi)交易結(jié)束，也代表著下一筆交易的開(kāi)始。女人在改變發(fā)型的當(dāng)下是一種即期待又怕受傷害的忐忑心情，當(dāng)新發(fā)型完成后，期待被肯定被贊美的渴望會(huì)達(dá)到極點(diǎn)。而每個(gè)顧客在改變發(fā)型后第一個(gè)接觸的第三者通常是前臺(tái)，如果前臺(tái)在當(dāng)下可以適時(shí)給顧客一個(gè)發(fā)型上的肯定或贊美，等于是給顧客打了一劑強(qiáng)心針，顧客對(duì)發(fā)廊或發(fā)型師的認(rèn)同感相對(duì)會(huì)提升，回頭的幾率相對(duì)也會(huì)提高。

顧客對(duì)發(fā)型師滿意與否，通常在買(mǎi)單的當(dāng)下最容易表現(xiàn)出來(lái)。如果買(mǎi)單時(shí)顧客嘴角上揚(yáng)甚至給了小費(fèi)，說(shuō)明對(duì)這次的消費(fèi)是滿意的;如果顧客雙眉緊鎖甚至付錢(qián)用丟的，那不用問(wèn)也知道顧客是不滿意的。前臺(tái)應(yīng)用心觀察這些細(xì)微的動(dòng)作，提供給發(fā)型師做參考(有時(shí)候不是技術(shù)上的問(wèn)題而是服務(wù)上的問(wèn)題，例如：招待不周或等待過(guò)久)，讓發(fā)型師可以修正自己的'服務(wù)態(tài)度或技術(shù)質(zhì)量。當(dāng)然如果發(fā)廊有新加入還在試工期的發(fā)型師時(shí)，前臺(tái)更應(yīng)該密切關(guān)注該發(fā)型師輪牌客買(mǎi)單的表情，提供給店主管做為要不要錄用該發(fā)型師的重要參考。

想像一下，如果你擁有一家發(fā)廊，你能自信的運(yùn)籌帷幄;你的店長(zhǎng)能夠自由的調(diào)度溝通;你的發(fā)型師能夠留下顧客;你的助理個(gè)個(gè)都能幫助發(fā)型師創(chuàng)造業(yè)績(jī);你的總監(jiān)努力的傳承技術(shù);你的前臺(tái)天天肯定贊美顧客……發(fā)廊就像天堂。

前臺(tái)工作職責(zé)和工作內(nèi)容篇五

2、負(fù)責(zé)收發(fā)信件、快遞、報(bào)刊、文件等工作；

3、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員；

4、受理會(huì)議室預(yù)約，并負(fù)責(zé)會(huì)議服務(wù)工作；

5、配合花卉公司進(jìn)行每周的養(yǎng)護(hù)工作；

6、各類(lèi)辦公設(shè)備的報(bào)修及維護(hù)監(jiān)督；

7、公司固定資產(chǎn)管理；

8、協(xié)助綜合管理部處理日常事務(wù)；

前臺(tái)工作職責(zé)和工作內(nèi)容篇六

2、負(fù)責(zé)公司日?？记谛畔⒔y(tǒng)計(jì);

3、負(fù)責(zé)公司辦公用品、耗材采購(gòu)及領(lǐng)用登記;

4、負(fù)責(zé)公司接待室日常接待服務(wù)工作(茶水、點(diǎn)心、水果準(zhǔn)備及客人的迎來(lái)送往等);

5、協(xié)助部門(mén)其他崗位及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)行政人事事務(wù)性工作;

前臺(tái)工作職責(zé)和工作內(nèi)容篇七

1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待工作，包括為客戶(hù)讓座、遞上茶水，咨詢(xún)客戶(hù)來(lái)訪意圖，對(duì)客戶(hù)來(lái)訪進(jìn)行登記。（填寫(xiě)《來(lái)訪客戶(hù)登記表》）客戶(hù)談完離開(kāi)之后，負(fù)責(zé)清理談判桌面的衛(wèi)生。監(jiān)督公司各員工考勤，不允許代打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一并受罰。

2、負(fù)責(zé)為前來(lái)咨詢(xún)裝修的客戶(hù)，安排接待設(shè)計(jì)師。在給客戶(hù)介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹。

3、對(duì)已與我公司簽單的客戶(hù)，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于陸次，了解客戶(hù)對(duì)施工服務(wù)的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理。

4、對(duì)已竣工的客戶(hù)進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)當(dāng)在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫(xiě)《竣工客戶(hù)售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶(hù)反映的問(wèn)題，反饋到工程部，對(duì)需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情景及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。

5、為非裝修客戶(hù)供給服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門(mén)。

6、接聽(tīng)電話，以真誠(chéng)甜美的聲音以及專(zhuān)業(yè)的職業(yè)術(shù)語(yǔ)，體現(xiàn)公司良好的形象。

7、公司開(kāi)各種會(huì)議，只要參與，都要作好會(huì)議記錄，會(huì)后整理好送總經(jīng)理審批，然后再發(fā)給相關(guān)的部門(mén)。

前臺(tái)職位要求

1.熟練操作辦公自動(dòng)化設(shè)備，包括：計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、投影儀、掃描儀等。

2.良好的語(yǔ)言表達(dá)本事，普通話良好，具有必須的協(xié)調(diào)、溝通本事。

3.熟悉公司的文檔管理。

4.有必須的英語(yǔ)基礎(chǔ)。

5.誠(chéng)實(shí)敬業(yè)、工作認(rèn)真細(xì)心、職責(zé)心強(qiáng)、開(kāi)朗熱情。

前臺(tái)工作資料

1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話、記錄留言、轉(zhuǎn)接電話及程控電話總機(jī)的管理工作。

2.負(fù)責(zé)來(lái)賓來(lái)訪的登記和接見(jiàn)引領(lǐng)及服務(wù)工作。

3.負(fù)責(zé)編制考勤報(bào)表、月底對(duì)考勤進(jìn)行匯總、為薪資核算供給可靠依據(jù)。

4.負(fù)責(zé)公司文件、通知、通告等資料的發(fā)放和傳送。

5.負(fù)責(zé)公司會(huì)議室布置和有關(guān)會(huì)議的準(zhǔn)備工作。

6.負(fù)責(zé)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理及本部門(mén)有關(guān)文件的打印、復(fù)印、傳真收發(fā)事務(wù)。

7.為總監(jiān)級(jí)別以上員工供給文件錄入、打印、復(fù)印，郵箱管理等行政秘書(shū)工作。

8.負(fù)責(zé)復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)等辦公設(shè)備的維護(hù)、管理工作。負(fù)責(zé)辦公用品發(fā)放與登記、統(tǒng)計(jì)。

9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

1、負(fù)責(zé)整理分類(lèi)保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情景進(jìn)行增補(bǔ)。

2、監(jiān)督員工每日考勤情景。

3、做好材料收集檔案管理等工作。[整理]

4、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行內(nèi)務(wù)安全管理，為其他部門(mén)供給及時(shí)有效的行政服務(wù)。

5、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)工作及部門(mén)內(nèi)部日常事務(wù)工作。

6、做好會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)議記錄和會(huì)后資料整理工作

7、負(fù)責(zé)復(fù)印傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

8、協(xié)助主任做好公司各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作，進(jìn)取完成上級(jí)交辦的臨時(shí)事務(wù)。

9、負(fù)責(zé)辦公用品的盤(pán)點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用發(fā)放出入庫(kù)做好登記。

10、接聽(tīng)電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確。

11、對(duì)來(lái)訪客人做好接待登記引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員。對(duì)無(wú)關(guān)人員上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應(yīng)拒之門(mén)外。

12、負(fù)責(zé)公司快遞信件包裹的收發(fā)工作

13、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情景，考勤資料存檔。

14、不定時(shí)檢查用品庫(kù)存，及時(shí)做好后勤保障工作。

15、堅(jiān)持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

一、負(fù)責(zé)咨詢(xún)和客戶(hù)資料的管理。

二、做好電話預(yù)約和客戶(hù)登記服務(wù)。

三、

四、表現(xiàn)出公司服務(wù)品質(zhì)與專(zhuān)業(yè)形象的樹(shù)立。

1.接待日常到訪客人，協(xié)助館內(nèi)負(fù)責(zé)人及部門(mén)經(jīng)理做好日常公關(guān)工作。

工作流程：

1)客戶(hù)進(jìn)門(mén)起身迎接，了解來(lái)訪者身份和意圖。

2)如是咨詢(xún)客戶(hù)，準(zhǔn)備相應(yīng)的宣傳資料，3)需引導(dǎo)到洽談區(qū)登記《到訪客戶(hù)登記表》，為客戶(hù)準(zhǔn)備飲品，進(jìn)行簡(jiǎn)單的中心介紹。

4)填寫(xiě)完畢后，再轉(zhuǎn)接給相應(yīng)的課程顧問(wèn)進(jìn)行后續(xù)跟蹤。

5)客戶(hù)若來(lái)訪者是有其他是由未預(yù)約或是初次拜訪，不得將館內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識(shí)的人;若有事宜，盡量選用轉(zhuǎn)告方式。

6)客人離開(kāi)后2.分鐘以?xún)?nèi)清理水杯及垃圾整理登記表，整理桌椅、堅(jiān)持洽談區(qū)的整潔;

8)及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)工作人員來(lái)訪者的聯(lián)系方式以及事由，并確保工作人員及時(shí)回復(fù);

9)及時(shí)將用完的《客戶(hù)來(lái)訪登記薄》交由行政專(zhuān)員歸檔。

4、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢(xún)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并堅(jiān)持整潔干凈;

5、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;

6、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)

1、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)完成銷(xiāo)售流程并對(duì)客戶(hù)信息檔案進(jìn)行完善和監(jiān)督;

2、負(fù)責(zé)進(jìn)店客戶(hù)的接待，進(jìn)店來(lái)電數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和成交分析

3、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)辦理有關(guān)的銷(xiāo)售事宜

4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，供給常規(guī)的非保密信息;

5、負(fù)責(zé)電話郵件信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄整理建檔;

6、前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

7、完成展廳主管交待的其他任務(wù)。

8、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定月年銷(xiāo)售規(guī)劃，制定個(gè)人的工作計(jì)劃。

9、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

10、負(fù)責(zé)客戶(hù)的招待和信息錄入工作

1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待工作，包括為客戶(hù)讓座、遞上茶水，咨詢(xún)客戶(hù)來(lái)訪意圖，對(duì)客戶(hù)來(lái)訪進(jìn)行登記。（填寫(xiě)《來(lái)訪客戶(hù)登記表》）

2、負(fù)責(zé)為前來(lái)咨詢(xún)裝修的客戶(hù)，安排接待設(shè)計(jì)師。在給客戶(hù)介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行推崇。

3、在安排設(shè)計(jì)師接待工作前，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。（設(shè)計(jì)師工作量、設(shè)計(jì)水平等）

4、及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計(jì)師對(duì)咨詢(xún)客戶(hù)進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫(xiě)《意向客戶(hù)溝通記錄表》。

5、對(duì)已與我公司簽單的客戶(hù)，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于三次，了解客戶(hù)對(duì)施工服務(wù)的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理或副總經(jīng)理。

6、對(duì)已竣工的客戶(hù)進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)當(dāng)在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫(xiě)《竣工客戶(hù)售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶(hù)反映的問(wèn)題，反饋到工程部，對(duì)需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情景及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。

7、為非裝修客戶(hù)供給服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門(mén)。

8、接聽(tīng)電話，以真誠(chéng)甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。

9、打掃衛(wèi)生，堅(jiān)持公司的整潔現(xiàn)象，收換垃圾袋等其他有關(guān)整潔的工作。

10、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒(méi)用的資料及時(shí)整理，以便隨時(shí)能接待新客人。

11、現(xiàn)象展示：a.微笑.b.穩(wěn)定的心態(tài).c.自信（我相信我能）

1、前臺(tái)文員負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏延誤。

2、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

3、負(fù)責(zé)公司各類(lèi)信件包裹報(bào)刊雜志的簽收及分送工作。

4、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢(xún)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并堅(jiān)持整潔干凈。

5、時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開(kāi)。

6、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，堅(jiān)持良好的禮節(jié)禮貌。

7、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)。

8、管理辦公各種辦公設(shè)備，合理使用并提高設(shè)備的使用效率，提倡節(jié)儉。

9、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印復(fù)印傳真的收發(fā)。

10、對(duì)客戶(hù)的投訴電話，及時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳到達(dá)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶(hù)投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。

崗位職責(zé)：

1、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員；

2、負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀工作；

3、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

4、完成上級(jí)交辦的其它工作。

任職資格：

2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，文秘、行政管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先研究；

3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，熟練使用電腦辦公軟件；

4、具備良好的協(xié)調(diào)本事、溝通本事，負(fù)有職責(zé)心，性格活潑開(kāi)朗，具有親和力；

5、普通話準(zhǔn)確流利，具備必須禮儀知識(shí)；

6、優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可研究。

1、接聽(tīng)咨詢(xún)、維修電話，將工作傳達(dá)至相關(guān)部門(mén);

2、維修單開(kāi)具，跟進(jìn)維修事宜;匯總倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料信息;

4、臨時(shí)門(mén)禁卡回收、清點(diǎn)、記錄及報(bào)告工作;

5、vip接待，供給禮儀引導(dǎo)服務(wù);

7、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

1、負(fù)責(zé)服務(wù)電話接聽(tīng)及現(xiàn)場(chǎng)訪客接待;

2、辦理各項(xiàng)相關(guān)手續(xù)辦理;

4、負(fù)責(zé)對(duì)投訴、報(bào)修等進(jìn)行落實(shí)、跟蹤和回訪;

5、協(xié)助上級(jí)定期開(kāi)展客戶(hù)滿意度調(diào)查，及時(shí)收集反饋信息。

1.嚴(yán)格遵守集團(tuán)及物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

2.負(fù)責(zé)接待來(lái)電、來(lái)訪、報(bào)修工作;

4.負(fù)責(zé)公寓租戶(hù)門(mén)禁卡的售賣(mài)工作;

5.負(fù)責(zé)公寓租戶(hù)暫住證辦理資料的收集、核對(duì)工作;

6.負(fù)責(zé)商戶(hù)、住戶(hù)進(jìn)、退場(chǎng)及強(qiáng)制退場(chǎng)的臺(tái)賬更新工作;

7.負(fù)責(zé)空置房鑰匙管理工作;

8.負(fù)責(zé)市場(chǎng)廣播管理工作;

9.服從領(lǐng)導(dǎo)，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

1.接待顧客咨詢(xún)和投訴，接聽(tīng)顧客的咨詢(xún)和投訴電話，解答顧客的咨詢(xún)和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì)相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。

2.按照體系文件要求，為住戶(hù)辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶(hù)規(guī)范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔。

3.負(fù)責(zé)辦理住戶(hù)裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄。

4.負(fù)責(zé)辦理車(chē)位租用手續(xù)，認(rèn)真核實(shí)車(chē)主的資料，簽訂《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租用協(xié)議書(shū)》和《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位使用服務(wù)協(xié)議書(shū)》，將資料錄入電腦并辦理停車(chē)場(chǎng)ic卡，并作好登記工作。

5.嚴(yán)格按照公司規(guī)定，根據(jù)裝修驗(yàn)收情景辦理裝修退款手續(xù)。

6.每周統(tǒng)計(jì)入住情景和其它業(yè)務(wù)信息，在每周四午時(shí)下班前報(bào)信息管理員。

7.每月最終一天向部門(mén)主管匯報(bào)當(dāng)月工作情景，定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。

8.負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪，及時(shí)將回訪情景詳細(xì)記錄，并在25日前匯總上報(bào)事務(wù)部主管。9.負(fù)責(zé)定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。

10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

1.接待顧客咨詢(xún)和投訴，接聽(tīng)顧客的咨詢(xún)和投訴電話，解答顧客的咨詢(xún)和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì)相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。

2.按照體系文件要求，為住戶(hù)辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶(hù)規(guī)范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔。

3.負(fù)責(zé)辦理住戶(hù)裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄。

4.負(fù)責(zé)郵件、文件收發(fā)登記。

5.每月向部門(mén)主管匯報(bào)當(dāng)月工作情景，定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。

6.負(fù)責(zé)管理處維修及服務(wù)回訪，及時(shí)將回訪情景詳細(xì)記錄。

7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

1、做好柜臺(tái)的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。

2、員工應(yīng)熟練掌握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同，異常是折扣和掛帳協(xié)議。

3、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。

4、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對(duì)客服務(wù)工作。

5、作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。

6、在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格按照信用卡支票操作程序執(zhí)行。

7、切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自?xún)稉Q外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

8、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

9、每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。

10、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

11、熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

12、掌握房態(tài)和客房情景，進(jìn)取熱情地推銷(xiāo)客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議宴會(huì)通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無(wú)誤。

13、做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

14、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。

15、正確處理鑰匙的發(fā)放。

16、每一天收入的現(xiàn)款票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符，并按不一樣幣種，不一樣票據(jù)分別填寫(xiě)在繳款袋上。

17、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

18、密切注意大堂的情景，如有異常及時(shí)向上級(jí)主管和安全部匯報(bào)。

19、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住延房換房及退房等手續(xù)，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開(kāi)房登記。

20、作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦打印機(jī)計(jì)算器驗(yàn)鈔機(jī)信用卡pos機(jī)制卡機(jī)掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

21、為賓客供給所需要的信息，熱情周到細(xì)致地幫忙客人解決各種需求。

22、根據(jù)房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對(duì)，堅(jiān)持最準(zhǔn)確的房態(tài)。

23、每一天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對(duì)非正常情景進(jìn)行匯報(bào)。

24、準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。

25、制作呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。

26、備用金不得以白條抵庫(kù)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門(mén)和個(gè)人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情景可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)

27、正確處理客人的留言電傳等。

28、服從總臺(tái)領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客供給一流的接待服務(wù)。

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待工作。

2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。

3、負(fù)責(zé)各類(lèi)辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。

4、日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù)。

技能要求：

1、對(duì)辦公室工作程序熟悉

2、熟練使用word、excel等辦公軟件，會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料;

3、具有優(yōu)秀的中英文書(shū)寫(xiě)本事、表達(dá)本事;

4、具有良好的溝通本事、協(xié)調(diào)本事，及較強(qiáng)的保密意識(shí);

5、熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備;

6、具有良好的適應(yīng)本事，能在壓力下工作。

一、咨詢(xún)接待：

1.接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語(yǔ)，熱情、禮貌地接聽(tīng)電話咨詢(xún)，科學(xué)、耐心、有針對(duì)性地回答客戶(hù)的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問(wèn)題，包括培訓(xùn)的最新安排、培訓(xùn)報(bào)考費(fèi)用、培訓(xùn)時(shí)間等。

2.接待客戶(hù)來(lái)訪，應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶(hù)有關(guān)培訓(xùn)的各類(lèi)問(wèn)題，遇到疑難問(wèn)題，應(yīng)協(xié)調(diào)教師一同解決，保證客戶(hù)的滿意度。

3.做好咨詢(xún)登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶(hù)的個(gè)人信息及培訓(xùn)要求，為后期客戶(hù)跟蹤及公司市場(chǎng)宣傳決策供給有利依據(jù)。

4.培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)本事，善于觀察，區(qū)分對(duì)待，靈活應(yīng)變。對(duì)初次來(lái)訪的客戶(hù)，應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料，并對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行概要介紹。對(duì)待猶豫態(tài)度的客戶(hù)咨詢(xún)，應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢(shì)，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓(xùn)時(shí)間安排、培訓(xùn)價(jià)格、高比例的經(jīng)過(guò)率、證書(shū)的含金量等，樹(shù)立客戶(hù)“培訓(xùn)放心、價(jià)格稱(chēng)心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。

5.協(xié)助客戶(hù)填寫(xiě)報(bào)名資料，核驗(yàn)手續(xù)是否齊全，填寫(xiě)是否完整，遇到特殊情景應(yīng)提出書(shū)面申請(qǐng)，按照逐級(jí)申請(qǐng)的程序進(jìn)行申報(bào)，審批后方可執(zhí)行。

二、信息管理：

1.根據(jù)培訓(xùn)周期及課程特征，

總結(jié)

2.及時(shí)分析咨詢(xún)和報(bào)名資料，整理出潛在大客戶(hù)對(duì)象，將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理。并重點(diǎn)進(jìn)行潛在學(xué)員的跟蹤、培訓(xùn)銷(xiāo)售。定期檢查和整理咨詢(xún)資料，及時(shí)更新和補(bǔ)充，提出資料更新需求。

3.進(jìn)取回復(fù)客戶(hù)的mail、fax請(qǐng)求，作好記錄，并及時(shí)獲取客戶(hù)信息反饋。

4.進(jìn)取配合公司教務(wù)、市場(chǎng)宣傳活動(dòng)，做好與學(xué)員的聯(lián)系工作。

5.注重市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，注意收集學(xué)員信息，注重市場(chǎng)反饋，為廣告資料的發(fā)布供給提議。

6.進(jìn)取參與市場(chǎng)推廣活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)部收集客戶(hù)的反饋信息，為公司決策供給有力的參考依據(jù)。前臺(tái)：

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待工作。

2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。

3、負(fù)責(zé)各類(lèi)辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。

4、日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù)。

技能要求：

1、對(duì)辦公室工作程序熟悉

2、熟練使用word、excel等辦公軟件，會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料;

3、具有優(yōu)秀的中英文書(shū)寫(xiě)本事、表達(dá)本事;

4、具有良好的溝通本事、協(xié)調(diào)本事，及較強(qiáng)的保密意識(shí);

5、熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備;

6、具有良好的適應(yīng)本事，能在壓力下工作。

4、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢(xún)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并堅(jiān)持整潔干凈;

5、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;

認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)。

前臺(tái)文員工作職責(zé)

前臺(tái)文員工作職責(zé)范圍

酒店前臺(tái)經(jīng)理工作職責(zé)

前臺(tái)主任的工作職責(zé)

前臺(tái)工作職責(zé)與工作要求

前臺(tái)工作職責(zé)和工作內(nèi)容篇八

（2）負(fù)責(zé)管控重大顧客投訴的處理，負(fù)責(zé)處理危機(jī)事件；

（3）負(fù)責(zé)顧客滿意度的持續(xù)提升工作；

（4）安排各部門(mén)完成廠家所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)工作及活動(dòng)；

（5）保證服務(wù)店售后部門(mén)以公平的競(jìng)爭(zhēng)姿態(tài)進(jìn)行各項(xiàng)市場(chǎng)行為；

（6）保持與長(zhǎng)城廠家相關(guān)部門(mén)通暢的交流與溝通；

（7）負(fù)責(zé)制訂每年售后人員的培訓(xùn)計(jì)劃并做設(shè)備、人員儲(chǔ)備計(jì)劃；

（8）制訂售后人員薪酬、激勵(lì)制度，對(duì)直屬下級(jí)進(jìn)行績(jī)效考核；

前臺(tái)工作職責(zé)和工作內(nèi)容篇九

2、負(fù)責(zé)為賓客辦理各項(xiàng)手續(xù)，耐心回答賓客詢(xún)問(wèn)；

4、了解ktv內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)信息，做好問(wèn)訊服務(wù)工作；

5、安全管理前臺(tái)鑰匙，包括充電器，借收要做好登記，確保原有數(shù)量；

7、掌握預(yù)訂程序及其他訂房規(guī)定，接待賓客預(yù)訂；

8、詳細(xì)準(zhǔn)確填寫(xiě)交接班本，及時(shí)交接未辦事宜；

9、完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。

前臺(tái)工作職責(zé)和工作內(nèi)容篇十

1、 文明用語(yǔ)，言談儀表，大方得體，微笑待人。前臺(tái)文員的接待一定程度代表公司形象。

2、 著裝大方得體，須穿著有袖上裝，最好是職業(yè)裝。

3、 客人來(lái)訪，先請(qǐng)入接待室、電話聯(lián)系后帶入辦公室。接著送上茶水。

4、 客人離開(kāi)后，及時(shí)收拾接待室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室茶杯。

5、 離開(kāi)崗位，找辦公室同事頂崗。保持前臺(tái)有人在崗，要求頂崗者也坐在椅子上。

6、 不準(zhǔn)在前臺(tái)崗位聊天、喧嘩。保持崗位環(huán)境整齊、潔凈。

7、 經(jīng)理辦公室盛水器皿保持有水狀態(tài)，注意提前續(xù)水。每天早上換水。

8、 為領(lǐng)導(dǎo)泡茶。

1、 每天配合清潔工整理領(lǐng)導(dǎo)辦公室內(nèi)務(wù)（認(rèn)真抹桌椅、摘除花木枯黃葉、收拾舊報(bào)紙等。

2、 每周吸塵一次，如太臟立即吸塵。經(jīng)常清理吸塵器。

3、 每天上午8:50前到。完成清潔工作，如不夠則提早到。

4、 來(lái)到公司先將開(kāi)水器開(kāi)關(guān)打開(kāi)。每周一早上將開(kāi)水器里的積水放完，換水。

5、 原則上半年清洗一次地毯。如太臟則增加次數(shù)。 特別注意：愛(ài)護(hù)公物，洗地毯、維修空調(diào)、裝修時(shí)，要求桌面、地面都全鋪報(bào)紙保護(hù)，搬動(dòng)椅子千萬(wàn)小心，千萬(wàn)不要碰壞、劃花，就像愛(ài)護(hù)自己財(cái)務(wù)一樣。

6、 督促清潔工的工作情況，有不滿意之處，及時(shí)指出，如不改善則報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。

7、 下班后管好領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會(huì)議室、接待室等門(mén)窗。臺(tái)風(fēng)天氣要檢查全部辦公室窗戶(hù)關(guān)緊，提醒每個(gè)部門(mén)關(guān)緊門(mén)窗。

1、 每次緊跟澆花員澆花，做好完全防范。督促清楚黃葉、提前告知更換花木。每天檢查領(lǐng)導(dǎo)辦公室、公共區(qū)域的花木葉子黃了，馬上動(dòng)手摘除，不能等等澆花工來(lái)了才處理。

2、 不定期記錄需要更換花木，通知花木公司，跟進(jìn)換新。

3、 要求澆花工注意清潔，不準(zhǔn)弄臟地毯和桌子。

4、 換花木弄臟過(guò)道時(shí)，要及時(shí)清潔。

1、 每天上午及時(shí)到樓下取報(bào)、分發(fā)報(bào)紙。

2、 及時(shí)分發(fā)郵件到個(gè)人。

3、 前一天舊報(bào)受到接待室?jiàn)A好。

4、 領(lǐng)導(dǎo)辦公室報(bào)紙整理好。

5、 每周五下午把每個(gè)部門(mén)舊報(bào)回收到儲(chǔ)物室。

6、 一季度賣(mài)舊報(bào)一次，填報(bào)《廢報(bào)處理表》，把錢(qián)交到財(cái)務(wù)室，做好登記。

1、 維修空調(diào)，要求出故障及時(shí)報(bào)告，多催促，講求效率。直接體現(xiàn)辦公室效率，要重視，及時(shí)反饋情況：如已聯(lián)系維修公司人員，安排維修時(shí)間等。

2、 經(jīng)常觀察設(shè)施、電器、房屋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)熱水器、門(mén)窗、門(mén)鎖故障，馬上告知，進(jìn)行檢查，原則上自行維修。需要時(shí)聯(lián)系管理處，了解維修費(fèi)，是否更換，是否自購(gòu)零件物品。

3、 桌椅維修時(shí)，如保修期內(nèi)的新物品，查看購(gòu)物單聯(lián)系維修，保修期滿的則找固定一家維修公司。

1、 做好領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理考勤登記，記錄其外出時(shí)間、事由。

2、 保管員工請(qǐng)假單，做好員工休假記錄統(tǒng)計(jì)。

1、 有時(shí)協(xié)助打印文件，要求熟練操作word、excel 辦公軟件。

2、 負(fù)責(zé)資料復(fù)印，傳真。

1、 確保會(huì)議室隨時(shí)可以進(jìn)行會(huì)議。

2、 會(huì)前一小時(shí)開(kāi)窗通風(fēng)，會(huì)前20分鐘開(kāi)空調(diào)機(jī)。

3、 會(huì)前布置會(huì)場(chǎng)：清潔衛(wèi)生，擺放桌椅，擺花木，掛橫幅，擺臺(tái)卡、煙灰缸、紙巾盒。

4、 洗手間放紙巾。

5、 做好茶水供應(yīng)工作。會(huì)前確定供應(yīng)熱茶或者飲料。每半小時(shí)加一次熱茶。

6、 會(huì)后清潔會(huì)場(chǎng)：撤下橫幅、收好臺(tái)卡、清理茶杯和煙灰缸。

7、 中午不得讓人在會(huì)議室午休。

8、 不得在里面用餐。

9、 不得在會(huì)議室、接待室放雜物，制止他人放雜物。

10、 平時(shí)要關(guān)閉會(huì)議室窗戶(hù)、窗簾，以防座椅曝曬老化。

前臺(tái)工作職責(zé)和工作內(nèi)容篇十一

崗位職責(zé)：

1、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員；

2、負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀工作；

3、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

4、完成上級(jí)交辦的其它工作。

任職資格：

2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，文秘、行政管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先研究；

3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，熟練使用電腦辦公軟件；

4、具備良好的協(xié)調(diào)本事、溝通本事，負(fù)有職責(zé)心，性格活潑開(kāi)朗，具有親和力；

5、普通話準(zhǔn)確流利，具備必須禮儀知識(shí)；

6、優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可研究。

前臺(tái)工作職責(zé)和工作內(nèi)容篇十二

一般是企業(yè)都會(huì)有前臺(tái)接待，也是大家還不太熟悉前臺(tái)接待的崗位職責(zé)，下面我們?nèi)タ匆幌虑芭_(tái)接待的工作職責(zé)，歡迎瀏覽。

一、客戶(hù)接待與服務(wù)

1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待工作，包括為客戶(hù)讓座、遞上茶水，咨詢(xún)客戶(hù)來(lái)訪意圖，對(duì)客戶(hù)來(lái)訪進(jìn)行登記。（填寫(xiě)《來(lái)訪客戶(hù)登記表》）

2、負(fù)責(zé)為前來(lái)咨詢(xún)裝修的客戶(hù)，安排接待設(shè)計(jì)師。在給客戶(hù)介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行推崇。

3、在安排設(shè)計(jì)師接待工作前，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。（設(shè)計(jì)師工作量、設(shè)計(jì)水平等）

4、及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計(jì)師對(duì)咨詢(xún)客戶(hù)進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫(xiě)《意向客戶(hù)溝通記錄表》。

5、對(duì)已與我公司簽單的客戶(hù)，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于三次，了解客戶(hù)對(duì)施工服務(wù)的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理。

6、對(duì)已竣工的客戶(hù)進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫(xiě)《竣工客戶(hù)售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶(hù)反映的問(wèn)題，反饋到工程部，對(duì)需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情況及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。

7、為非裝修客戶(hù)提供服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門(mén)。

8、接聽(tīng)電話，以真誠(chéng)甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。

二、文秘服務(wù)工作

1、為前來(lái)應(yīng)聘的求職者提供服務(wù)，安排填寫(xiě)《應(yīng)聘表》，并及時(shí)將應(yīng)資料上報(bào)到公司人力資源部門(mén)。人力資源部門(mén)審核后，由前臺(tái)通知應(yīng)聘者前來(lái)面試。前臺(tái)將《應(yīng)聘表》《面試記錄表》交給面試部門(mén)主管。當(dāng)人才被錄用后，由前臺(tái)負(fù)責(zé)通知其前來(lái)報(bào)到。

2、人才報(bào)到后，由前臺(tái)將應(yīng)聘人員提交的資料進(jìn)行整理，填寫(xiě)《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。

3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)日?？记诘挠涗浌ぷ鳎瑢?duì)遲到早退、曠工等記錄及時(shí)上報(bào)到財(cái)務(wù)處。

三、工作處罰條例

對(duì)以上各條，前臺(tái)應(yīng)完整地完成。出現(xiàn)失誤，依下規(guī)定處罰：

1、不及時(shí)填寫(xiě)各種表格，每檢查到一次，罰款５０元；

3、客戶(hù)服務(wù)跟進(jìn)不及時(shí)（施工客戶(hù)沒(méi)有跟進(jìn)到三次，竣工客戶(hù)沒(méi)有每季度回訪一次，回訪后沒(méi)有及時(shí)將問(wèn)題反映到相關(guān)部門(mén)并超過(guò)２４小時(shí)，造成客戶(hù)打電話投訴到經(jīng)理處）處罰５０元。

前臺(tái)工作職責(zé)和工作內(nèi)容篇十三

2. 負(fù)責(zé)為賓客辦理各項(xiàng)手續(xù)，耐心回答賓客詢(xún)問(wèn);

4. 了解ktv內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)信息，做好問(wèn)訊服務(wù)工作;

5. 安全管理前臺(tái)鑰匙，包括充電器，借收要做好登記，確保原有數(shù)量;

7.掌握預(yù)訂程序及其他訂房規(guī)定，接待賓客預(yù)訂;

8.詳細(xì)準(zhǔn)確填寫(xiě)交接班本，及時(shí)交接未辦事宜;

9. 完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。

前臺(tái)工作職責(zé)和工作內(nèi)容篇十四

2、為家長(zhǎng)辦理報(bào)名繳費(fèi)手續(xù);負(fù)責(zé)收費(fèi)、結(jié)賬，做好現(xiàn)金管理;

3、學(xué)員上課簽到，缺席學(xué)員電話回訪;

4、維持學(xué)員秩序，注意學(xué)員安全，嚴(yán)禁學(xué)員自行離開(kāi)學(xué)校;

5、總機(jī)來(lái)電接聽(tīng)，各部門(mén)電話轉(zhuǎn)接;

6、接收和分送傳真，協(xié)助發(fā)送傳真;

7、公司各類(lèi)信函、辦公用品的登記、分發(fā)等服務(wù)工作;

8、協(xié)助辦公設(shè)備及學(xué)校環(huán)境的維持及維護(hù);

前臺(tái)工作職責(zé)和工作內(nèi)容篇十五

2、文件、通知、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄并保存；

3、客戶(hù)的投訴處理溝通，報(bào)修維保并登記處理；

4、負(fù)責(zé)的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存；

5、做好物業(yè)管理費(fèi)的跟進(jìn)、催收，協(xié)助區(qū)域主任主管等完成收費(fèi)率指標(biāo)；

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。