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窗口工作人員工作總結(jié)及自我評價 窗口工作人員工作總結(jié)(精選13篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-10-27 12:42:03
窗口工作人員工作總結(jié)及自我評價 窗口工作人員工作總結(jié)(精選13篇)
時間:2023-10-27 12:42:03     小編:筆舞

圍繞工作中的某一方面或某一問題進行的專門性總結(jié),總結(jié)某一方面的成績、經(jīng)驗。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎?以下是小編精心整理的總結(jié)范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

窗口工作人員工作總結(jié)及自我評價篇一

今年以來,我窗口在各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和上級業(yè)務部門的指導下,我們始終以“全心全意為人民服務”為宗旨,以優(yōu)化服務環(huán)境、樹立良好形象為已任,努力做好本職工作,在工作中,認真、仔細、及時、快捷的辦理每一筆業(yè)務,較好地完成了領(lǐng)導交給的各項任務,把平凡的工作做到有始有終,現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下:

今年我們區(qū)級農(nóng)牧部門派駐大廳的固定在崗工作人員有2名。窗口代表政府依法進行農(nóng)牧行政許可,需要較高的綜合素養(yǎng),為此要求我們工作人員不斷的`加強業(yè)務知識和相關(guān)法律法規(guī)的學習。除積極參加大廳和本單位的政治學習外,工作之余學習各項業(yè)務知識及法律法規(guī),不斷提高自己的業(yè)務水平和道德素養(yǎng),增強了轉(zhuǎn)型和服務意識。具體學習和掌握了與業(yè)務相關(guān)的《行政許可法》、《動物防疫法》、《獸藥管理條例》等法律法規(guī)和行政許可程序,并能夠在實際工作中熟練運用,提高了工作效率。

我窗口在秉公辦事的基礎(chǔ)上,能夠做到團結(jié)協(xié)作,忠于職守,營造了民主、和諧的工作氛圍。堅持把方便群眾放在第一位,既做到了嚴格把關(guān),又體現(xiàn)出了熱情服務,樹立了良好的服務形象,我們編印了辦證所需材料等辦事指南,將審批內(nèi)容、辦事程序、申報材料、承諾時限、審批依據(jù)等事項公開,方便了前來辦事的單位和群眾,同時熱情地解答群眾提出的咨詢事項,宣傳和引導廣大群眾依法開展科學種養(yǎng)、規(guī)范經(jīng)營。從未發(fā)生過一起差錯和推脫事件,多次受到群眾的好評,真正做到了以人為本、熱情服務。今年累計新辦和審核《動物防疫條件合格證》及《獸藥經(jīng)營許可證》50份,辦結(jié)率達到了100%,主動幫助群眾進行名稱核準12件。

我窗口工作人員能夠認真遵守大廳的各項規(guī)章制度。嚴格執(zhí)行考勤管理制度,按時作息,勤奮敬業(yè),一絲不茍,勤勤懇懇,任勞任怨。工作中能夠做到衣冠整潔,微笑辦事,文明用語,態(tài)度和藹。并能積極完成上級領(lǐng)導和組織交辦的各項任務。

過去的一年,我們已經(jīng)為今后進一步開展工作打下了良好的基礎(chǔ)。但離政務大廳的窗口要求還存在一定的差距,今后我們將一如既往,立足窗口,熱誠服務,一是開拓創(chuàng)新,內(nèi)修外煉,勤奮工作,務實高效,進一步提高業(yè)務優(yōu)質(zhì)服務水平;二是熱誠服務,提高為民辦事的效果,廣泛深入開展貼心服務,樹立一流的服務形象;三是規(guī)范行為,加強業(yè)務學習,提高業(yè)務水平,進一步嚴格辦事流程,堅持把目標工作常態(tài)管理;四是進一步創(chuàng)新工作思路,努力在加強宣傳和引導上下功夫,更好地為白銀經(jīng)濟社會發(fā)展服務!

窗口工作人員工作總結(jié)及自我評價篇二

20--年5月,按照市、區(qū)的要求,我局派駐人員在政府政務服務中心設(shè)置審批窗口,負責--區(qū)內(nèi)城市規(guī)劃建設(shè)用地區(qū)域外的建筑工程施工許可的審批工作。近一年來,政務服務中心窗口在局領(lǐng)導和區(qū)中心的正確領(lǐng)導和大力支持下,圓滿完成全年工作,現(xiàn)將今年工作情況匯報如下:

一、內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象,確保審批工作順利開展

政府服務中心窗口自成立以來,工作人員始終堅持“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”的原則,積極開展各項工作。為盡快熟悉業(yè)務,窗口工作人員認真學習了《中華人民共和國建筑法》、《河北省建筑條例》、《建筑工程施工許可管理辦法》和《河北省建筑工程施工許可管理辦法》等相關(guān)的業(yè)務知識,并對市、區(qū)中心發(fā)放的其他各種文件認真研讀,認真落實相關(guān)文件精神,做到“一口清”,使申請人一次明了應提供的材料,不因業(yè)務不熟而增加申請人的往返次數(shù),進一步提升我局的整體形象。

二、優(yōu)化流程,多措并舉,確保審批工作取得實效

在工作中,我窗口提出了“四個零”目標,即:服務到位零距離、服務質(zhì)量零差錯、服務流程零障礙、法定之外零收費。為方便群眾辦事,我窗口對市建設(shè)局下放的審批權(quán)限進行梳理和規(guī)范,使其更加科學、合理、高效。同時,對辦事流程、辦公電話和承諾時限進行公示,使辦事群眾查閱,自覺接受群眾監(jiān)督,力求讓群眾滿意。

三、遵章守紀,積極溝通,展示窗口良好形象

在紀律方面,我窗口工作人員能按照市政府政務服務中心制訂的《--市政務服務中心績效考核辦法》和《--市政務服務中心進駐窗口工作人員考勤管理辦法》,嚴格執(zhí)行請銷假制度,認真做好a/b崗的銜接工作。同時,積極配合中心工作,參加中心組織的各項活動,不斷加強與中心的溝通和交流。

下一步,我窗口將進一步加強法律、法規(guī)及相關(guān)文件的學習,繼續(xù)以滿腔的工作熱忱投身于行政服務工作之中,為樹立和諧的建設(shè)服務窗口做出新的貢獻。

窗口工作人員工作總結(jié)及自我評價篇三

截止6月30日,窗口共受理辦件3571件,辦結(jié)4459件,辦結(jié)率為92.78%,接受廣大辦事群眾咨詢?nèi)f余次,窗口服務質(zhì)量零投訴,各部門業(yè)務開展順利,經(jīng)濟收入都已完成目標過半任務,窗口收取各項規(guī)費總計2897284.50元。

房產(chǎn)窗口是房產(chǎn)局的“前沿陣地”,代表房產(chǎn)局行使行政審批和服務職責,窗口服務質(zhì)量關(guān)系到房產(chǎn)局的整體形象,局領(lǐng)導高度重視窗口建設(shè),經(jīng)常深入到窗口第一線,全面了解工作情況,掌握信息動態(tài),關(guān)心和指導窗口的各項工作,明確窗口的'工作目標和任務,采取得力措施把窗口建設(shè)成為群眾好辦事、快辦事、能辦事、辦成事的服務平臺。

提高窗口辦事效率窗口認真落實房產(chǎn)局的各項要求,切實履行中心管理規(guī)定,加強效能建設(shè),提高辦事效率。按照協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)、高速傳遞的標準,在依法合規(guī)的前提下,積極實施流程再造,按照能減則減、能降則降的要求,切實做到可以減的環(huán)節(jié)務必減下來,可以降的門檻確保降下去,對于提交要件齊全、條件具備的服務對象,保證在窗口辦結(jié);對于不能現(xiàn)場辦結(jié)的行政許可、非行政許可審批、服務類項目,遵循辦理時限“能提必提”的原則,結(jié)合現(xiàn)有實際,對原有承諾辦理時限進行最大化壓縮,最大限度提高服務效率,進一步方便服務對象辦事。

房產(chǎn)窗口工作雖已進入規(guī)范化、正?;\行,但仍然存在著一些的問題。窗口根據(jù)自身工作,認真分析問題查擺自身不足,努力改進。一是窗口與局各職能本門工作對接工作做得不夠好,還要加強協(xié)調(diào);二是窗口管理措施有待進一步完善,管理水平有待進一步提高。

下半年,房產(chǎn)窗口緊緊圍繞創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務窗口目標任務,著力在管理水平、效能建設(shè)、創(chuàng)新服務等方面狠下功夫。一是要進一步加強管理,以制度管人管事,規(guī)范服務行為,樹立崗位責任意識,履行崗位職責;二是要嚴格執(zhí)行限時承諾制,切實履行“進一門辦好,交規(guī)定費辦成,在承諾日辦結(jié)”的承諾;三是要繼續(xù)施行一事一記,做到從咨詢受理到發(fā)證各個工作環(huán)節(jié)有日期、有記錄、有簽字;四是要創(chuàng)新效能理念,積極探索和改進服務方式,力求在發(fā)展中完善,在完善中規(guī)范,在規(guī)范中發(fā)展。

房產(chǎn)窗口是房產(chǎn)局行使職責和對外服務的重要窗口,是房產(chǎn)局整體形象的一個縮影。窗口今后要與各股室相互通氣相互把關(guān),加強業(yè)務銜接和工作協(xié)調(diào),積極配合辦公室、財務股的相關(guān)工作,緊緊跟隨在局黨組的堅強領(lǐng)導下,圍繞房產(chǎn)局大局工作,團結(jié)中心窗口全體工作人員,振奮精神、積極進取、爭奪桂冠。

窗口工作人員工作總結(jié)及自我評價篇四

20xx年5月,按照市、區(qū)的要求,我局派駐人員在*政務服務中心設(shè)置審批窗口,負責xx區(qū)內(nèi)城市規(guī)劃建設(shè)用地區(qū)域外的建筑工程施工許可的審批工作。近一年來,政務服務中心窗口在局領(lǐng)導和區(qū)中心的正確領(lǐng)導和大力支持下,圓滿完成全年工作,現(xiàn)將今年工作情況匯報如下:

*服務中心窗口自成立以來,工作人員始終堅持“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”的原則,積極開展各項工作。為盡快熟悉業(yè)務,窗口工作人員認真學習了《xxx建筑法》、《河北省建筑條例》、《建筑工程施工許可管理辦法》和《河北省建筑工程施工許可管理辦法》等相關(guān)的業(yè)務知識,并對市、區(qū)中心發(fā)放的其他各種文件認真研讀,認真落實相關(guān)文件精神,做到“一口清”,使申請人一次明了應提供的材料,不因業(yè)務不熟而增加申請人的往返次數(shù),進一步提升我局的整體形象。

在工作中,我窗口提出了“四個零”目標,即:服務到位零距離、服務質(zhì)量零差錯、服務流程零障礙、法定之外零收費。為方便群眾辦事,我窗口對市建設(shè)局下放的審批權(quán)限進行梳理和規(guī)范,使其更加科學、合理、高效。同時,對辦事流程、辦公電話和承諾時限進行公示,使辦事群眾查閱,自覺接受群眾監(jiān)督,力求讓群眾滿意。

在紀律方面,我窗口工作人員能按照市*政務服務中心制訂的《xx市政務服務中心績效考核辦法》和《xx市政務服務中心進駐窗口工作人員考勤管理辦法》,嚴格執(zhí)行請銷假制度,認真做好a/b崗的銜接工作。同時,積極配合中心工作,參加中心組織的各項活動,不斷加強與中心的溝通和交流。

下一步,我窗口將進一步加強法律、法規(guī)及相關(guān)文件的學習,繼續(xù)以滿腔的工作熱忱投身于行政服務工作之中,為樹立和諧的建設(shè)服務窗口做出新的貢獻。

窗口工作人員工作總結(jié)及自我評價篇五

當元旦來臨前的一剎那,一年就這樣不知不覺中度過了。這一年里,有辛酸,有苦楚,同時也有甜蜜滿心,雖然每天記賬,結(jié)賬很枯燥,但我們盡心盡力,忠于職守。我們用這____淡淡的生活,兢兢業(yè)業(yè)的工作,收獲著豐收的'喜悅。

在這一年里,我始終保持著良好的精神面貌,以一名優(yōu)秀的前臺柜員的標準嚴格的要求自己。從本職出發(fā),刻苦鍛煉業(yè)務技能,認真學習業(yè)務知識,為信合事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。作為前臺一線員工,我們更應該加強自己的業(yè)務技能水__,這樣我們才能在工作中得心應手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。以"客戶滿意、業(yè)務發(fā)展"為目標,搞好服務,樹立熱情服務的良好窗口形象,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。眾所周知,在轄內(nèi),刁翎信用社是比較忙的一個點。旺季每天每人的業(yè)務量__均就要達到二百多筆。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,嚴格按各項規(guī)章____來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己,在我的努力下,20__年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時,我在心里給自己下了一條規(guī)定:三人行必有我?guī)?,要千方百計的把自己不會的學會,盡快掌握信貸會計報表,做到人無我有,人有我優(yōu)。

在今年9月中旬,我有幸參加20__年度業(yè)務技能比賽,在比賽中見到的各家聯(lián)社的精英,歡喜的同時也倍感壓力,比賽結(jié)果并不突出,在總結(jié)經(jīng)驗的同時,也為自己加油,明天在那榮譽的獎臺上,一定有我。同月還參加了市聯(lián)社舉辦的通聯(lián)站溝通學習會議,通過此次會議使我學到了許多,在肯定成績的同時認清了自己的不足,雖有十多篇推薦,但無發(fā)表,暗下決心加強文學修養(yǎng),為通聯(lián)站的發(fā)展壯大添磚加瓦。

一年里,在單位____的帶領(lǐng)下,在同事的關(guān)心教導下我積極參加___學習和業(yè)務知識學習,自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章____,同時刻苦鉆研業(yè)務知識,不斷提高自己的工作技能?;仡欉@一年來的工作,我是問心無愧的,在工作中,我是忠于職守,盡力而為的,銀行屬于服務行業(yè),工作使我每天要面對眾多的客戶,為此,我常常提醒自己"善待別人,便是善待自己",在繁忙的工作中,我仍然堅持做好"真心服務、微笑服務",耐心細致的解答客戶的問題,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧過去是為將來打下基礎(chǔ),新的一年里我應加緊學習,更好的充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),更好地干好今后的工作。

窗口工作人員工作總結(jié)及自我評價篇六

一、窗口形象:臺面整潔美觀,資料擺放有序,便民設(shè)施齊全,窗口形象良好。

二、舉止儀表:儀表端莊,大方得體,舉止規(guī)范,文明禮貌,態(tài)度熱情,微笑服務,做到“來有應聲,問有答聲,走有送聲”。

三、辦事流程:按照行政審批質(zhì)量管理體系窗口作業(yè)指導書規(guī)定的辦事流程辦理,嚴格規(guī)范,科學高效。

四、承諾時限:在辦事指南承諾的時限內(nèi)辦結(jié)行政審批及管理服務事項,在法律法規(guī)許可范圍內(nèi)最大限度方便辦事群眾。

五、服務質(zhì)量:做到告知零遺漏、辦件零差錯、服務零投訴,窗口群眾滿意率達99%以上。

窗口電話:6850650

監(jiān)督電話:6851065

窗口工作人員工作總結(jié)及自我評價篇七

20__年,按照區(qū)委創(chuàng)優(yōu)小組安排和部署,在中心的________和本單位的業(yè)務指導下,堅持“公開、便民、廉政、高效”的宗旨,認真履行行政服務職能,不斷提高工作效率和服務水__,圓滿地完成了今年上半年的各項工作?,F(xiàn)將主要工作情況匯報如下:

一、圓滿完成審驗、換發(fā)和變更《收費許可證》為主的本職工作,同時強化為民服務意識,提高為民服務水__。

審驗、換發(fā)工作一開始,我窗口圍繞省局要求,確定了今年審驗工作的重點:

1、是否按照規(guī)定的收費項目、收費標準、收費范圍實施收費,收費單位有無擴大收費范圍、提高收費標準、自立項目等亂收費行為。

2、對國家和省明令取消和降低標準的收費項目及時落實;對已核發(fā)的《收費許可證》進行全面清理,及時變更。一方面我們指導他們填報《收費許可證申請表》,并逐項對各單位的收費項目與微機中該部門(單位)的收費檔案進行核實,查看該單位是否有超標準收費、亂收費行為,其收費是否符合當前的____。

3、《收費許可證》中填列的收費單位、收費項目、收費標準、收費范圍、收費對象、計算單位等與實際執(zhí)行是否一致;收費項目和收費標準的增減、調(diào)整,是否及時輸了收費許可證變更手續(xù);《許可證》有無轉(zhuǎn)讓、借用、涂改、偽造和遺失、損壞等現(xiàn)象。

4、收費是否使用財政或稅務部門規(guī)定的票據(jù)和實行收支兩條線管理。

5、20__年度收費單位的收費收入和支出情況。同時,我們?yōu)橐?guī)范發(fā)放《收費許可證》范圍的管理要求,嚴格要求單位將必須提供的申請文件、合法有效批準收費文件、__或業(yè)務主管部門批準執(zhí)業(yè)的文件和有關(guān)證照、法人資格證明或機構(gòu)編制及經(jīng)費來源的文件等等到一系列材料準備齊全,保證了《收費許可證》檔案的齊全。為了確保每家單位的新證不出差錯,我們認真實行“三查看”____:審驗前一個月,____每家單位的收費項目、批準文件是否合法、有效;審驗中,____每家單位的每一項收費項目、批準文件是否合法有效、收費范圍是否正確、是否一年以上未實施收費;打證前再由另一人____一遍。

在審驗證工作中,我們時時刻刻、方方面面地為執(zhí)收單位著想,為其提供方便,我們熱情地輔導各收費單位填寫審驗登記表,符合條件的當場辦理,手續(xù)不完備的,我們嚴格履行一次性告知義務,不讓辦件人員因為我們服務不周到而“問二遍、跑兩趟”,真正做到了讓客戶“高興而來,滿意而歸”。這樣不僅提高了工作效率,同時也得到了群眾的好評。

二、積極參加中心____的爭先創(chuàng)優(yōu)活動,提高為民服務思想意識。

上半年,我窗口認真參加了中心____的爭先創(chuàng)優(yōu)學習活動,在做筆記的同時不斷提高自身素質(zhì),增強以民為本、為民服務的意識,提高辦事效率,使今年的服務工作有了新的突破,樹立了中心、窗口的良好形象。這次活動是一次主題鮮明、____有序的____學習活動。通過學習使我們的認識進一步得到提高,理解和明白了此次活動的重要性和必要性。認真進行了深刻的自我剖析和整改提高并認真撰寫了剖析材料,制定了整改方案。使我窗口工作人員的___水__再上一個新臺階。

三、密切配合中心的各項工作,爭創(chuàng)“優(yōu)秀示范”窗口。

在工作中,我窗口嚴格遵守中心各項工作紀律,認真遵守作息時間,嚴格堅持請銷假____。認真執(zhí)行“一個窗口對外、一門受理、一次告知、一站辦公、一地辦結(jié)”的“五個一”工作機制。努力做到準時上下班,不擅自離崗、不串崗聊天;秉公執(zhí)法、清正廉明,不利用職務之便謀取私利;服務耐心細致,態(tài)度熱情和藹,不與辦事對象發(fā)生爭吵;工作時間不吃零食、不干私活,不玩電腦游戲。

正確處理紀律與____、____與義務的關(guān)系。特別是中心提出創(chuàng)建“五型中心”以來,我窗口更是嚴格按照中心的'規(guī)章____認真做好審批服務工作,規(guī)范自己的言行,讓服務對象高興而來、滿意而歸,同時與中心各窗口工作工作人員和睦相處;工作中,強化節(jié)約意識;加強業(yè)務和___學習,不斷提升業(yè)務能力和文化素養(yǎng);嚴格遵守職業(yè)道德,自覺維護中心的良好形象,積極投入到“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動中來。

四、下半年工作設(shè)想。

1、進一步做好本職工作,完善收費許可證年審管理。

按照方便申請單位簡化手續(xù)的原則,進一步規(guī)范收費許可證申請、受理、審核、簽批、發(fā)證等合法程序。認真做好收費許可證和年度審驗工作。繼續(xù)積極完善收費許可證檔案管理____。

2、積極參加中心____的活動、配合中心各項工作,爭做中心的“優(yōu)秀示范崗”和“示范__員”。作為成員單位,積極配合中心的工作不僅是我們的責任,也是我們的光榮。中心提出了爭創(chuàng)“優(yōu)秀示范崗”和“示范__員”的建議,我們一定全力____,以實際行動貫穿于明年的工作之中,爭當楷模,爭當示范窗口,為全年的工作畫上圓滿的句號。

3、發(fā)揚自身優(yōu)點,查找不足,努力提高工作水__。

在今后工作中,我們窗口的行政服務水__要有一定的提高,審批工作取得了一定的成績,但與先進窗口、先進標兵相比,還存在著一定的差距。因為我窗口業(yè)務主要集中在第二季度,工作量比較集中,其它時間業(yè)務量很少,所以我們更應該注意遵守工作紀律。進一步提高自身素質(zhì),查找并改正自身存在的問題,克服自身缺點,認真學習、借鑒先進窗口的經(jīng)驗和作法,把工作做實做細,實現(xiàn)行政服務工作的全面提高和創(chuàng)新爭取取得更加優(yōu)異的成績。

窗口工作人員工作總結(jié)及自我評價篇八

20xx年,在領(lǐng)導的親切關(guān)懷和正確指導下,我敬業(yè)愛崗,兢兢業(yè)業(yè),圓滿地完成了各項工作任務,下面將本年度工作簡要總結(jié)如下:

一是服務至上,熱情工作。

窗口工作是xxx(單位名稱)工作的前沿陣地,是服務人民的第一線,也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾,我都禮貌接待,耐心解釋,熱情服務,讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會,我都禮讓有加,站在對方的立場和角度,和言細語地解決問題。

二是認真審核,嚴格把關(guān)。

我所負責的崗位每天都有不少人來辦理xx、xx等業(yè)務,對每位辦事人而言,這類手續(xù)事關(guān)重大,甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn),因此,不可怠慢,也容不得半點馬虎。20xx年全年,我認真負責的完成xx件xx業(yè)務辦理,xx件xx業(yè)務辦理,未出一次差錯,廣受好評。

三是任勞任怨,加班加點。

窗口工作是直接服務人民群眾的工作,這就決定了這類工作的性質(zhì),是相對靈活而非固定的,因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長,手續(xù)較為繁瑣,就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好,遇到加班加點的情況,我也積極調(diào)整心態(tài),發(fā)揚精神,以高度的責任感和使命感,激勵自己在八小時之外,仍然百分百地做好工作。

四是發(fā)揮余熱,樂于奉獻。

除了本職工作以外,我還積極參與單位組織的各項文體活動,作為單位工會xx,20xx年,我組織并參與了xxx活動,為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量,同時,也陶冶了情操,豐富了生活,增進了友誼。

五是積極學習,提高進步。

學無止境,特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代,只有通過不斷的學習,才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20xx年,我充分利用業(yè)余時間學習進修。在周末,我參加xxx培訓和xxx學習,并報考了xxx并取得了優(yōu)異的成績。通過學習,不僅大大提高了我的業(yè)務能力,提高了工作效率,還提升了自身能力素質(zhì),為迎接更大更復雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎(chǔ)。

新的一年,我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神,繼往開來,踏實進取,取得更好的成績。

我們及時抓住省、市簡政放權(quán)的有力時機,充分用足用活國家的`放權(quán)政策,對影響我區(qū)大局的建設(shè)項目,做到了急事急辦、特事特辦、難事巧辦。先后幫助區(qū)豐南區(qū)城市建設(shè)投資有限公司批復了投資158947.24萬元的豐南區(qū)小集工業(yè)園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程項目和豐南經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管理委員會投資112900萬元的河北豐南經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管理委員會基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目;幫助唐山市豐南區(qū)君熙房地產(chǎn)開發(fā)有限公司辦理了豐南區(qū)惠豐湖住宅小區(qū)項目的核準及變更名稱、內(nèi)容變更等事項,解決了項目辦理中遇到的許多難題。這些項目如跑省、市上報辦理,不但需要投入大量的人力物力,而且還需要較長的時間辦結(jié),我們在這方面,確實幫助企業(yè)解決了許多項目建設(shè)中出現(xiàn)的辦理土地、環(huán)保評估、申請資金等許多難題,得到了項目單位對我們的工作高度評價。

我們建立了項目月通報制度,每月28日前將當月辦理的項目審批、核準、備案等信息匯總,網(wǎng)絡傳送統(tǒng)計等相關(guān)部門,確實做到了信息共享,達到了對項目協(xié)調(diào)聯(lián)動管理。

雖然我們的工作在取得了一定的成績,但按照各級領(lǐng)導和上級業(yè)務部門的要求,仍有許多需要繼續(xù)改善和提高的地方。為此,我們擬定20xx的工作思路:

一是在原來簡化審批手續(xù)的基礎(chǔ)上,進一步對各種手續(xù)進行規(guī)范化整理,增強項目管理的透明度,并向社會進一步公開,提高辦事效率。

二是不斷加強學習,繼續(xù)強化素質(zhì)教育,不斷提高我們的業(yè)務素質(zhì)和思想道德素質(zhì)。

三是以落實首問責任制、時限辦結(jié)制、服務承諾制為重點,切實改進工作作風,求真務實,以優(yōu)良的服務取信于民。

窗口工作人員工作總結(jié)及自我評價篇九

xx年,縣國土資源局駐行服務中心窗口以優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境和開展為民服務、爭先創(chuàng)優(yōu)活動為目標,切實轉(zhuǎn)變工作作風,提高行效率,優(yōu)化服務流程,著力打造一站式服務窗口,真正實現(xiàn)了業(yè)務辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費、窗口制證、窗口發(fā)證的“一站式”服務,使服務對象得到了高效、快捷、便利的優(yōu)質(zhì)服務,到目前為止窗口共辦理各類審批項目1906件,按時辦結(jié)率達到99%,現(xiàn)將全年工作情況簡要總結(jié)如下:

(一)局領(lǐng)導高度重視“窗口”工作,支持力度大。

局主要負責人十分重視窗口工作,多次到中心檢查指導工作,分管領(lǐng)導每周都到中心簽到,與中心領(lǐng)導進行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套,統(tǒng)一著裝,樹立了窗口工作人員良好形象。

(二)提高工作人員的服務質(zhì)量和服務水平。

為進一步提高工作效能,強化管理,規(guī)范運作,提高服務水平,國土窗口率先在中心開展服務質(zhì)量活動,既“五個一”活動。一是對窗口工作人員進行一次再動員,統(tǒng)一思想,深化認識,為進一步提高窗口工作效能和服務質(zhì)量提供思想保證;二是每季度開展一次自查自糾活動,對照依法行,規(guī)范辦事,熱情服務等方面進行自查自糾,表演先進,鞭策落后;三是每個人每季度寫一篇工作小結(jié),聯(lián)系各崗位職責,找不足抓整改;四是每季度組織一次企業(yè)回訪活動,上門征求企業(yè)對窗口審批,服務工作的意見和建議;五是每季度開展一次業(yè)務培訓,不斷提高窗口工作人員業(yè)務水平。上述活動大大提高了窗口工作人員的綜合素質(zhì),服務質(zhì)量和服務意識明顯增強。

(三)創(chuàng)新服務機制,實現(xiàn)窗口服務的便捷高效。

1、堅持實行“領(lǐng)導窗口服務制”。局分管領(lǐng)導每周一次到窗口駐點辦公,直接面對投資者和辦事群眾,現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決問題。體現(xiàn)了“以人為本,便民高效”的服務理念,樹立了良好的府服務形象。對窗口工作情況,工作人員服務情況以及執(zhí)行大廳工作紀律情況進行現(xiàn)場督察。

2、實行“六公開”,提高辦事效率。國土窗口嚴格按照文件要求,將原承諾件時間為一個月不等的統(tǒng)一為收件資料完備后,7個工作日上報,領(lǐng)取證件,窗口所有收費項目在中心銀行結(jié)算窗口統(tǒng)一繳納。并按照標準化窗口建設(shè)的要求,在窗口放置了《服務指南》,《項目告知單》,提供示范文本。為了方便群眾辦事,提高了辦事效率。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾,心為群眾著想。當遇到前來辦事人員因到下班時間而未能及時辦理時,主動延遲下班時間,等群眾辦完事才下班。

(四)加強制度建設(shè),強化窗口管理。

1、堅持“四項制度”嚴格執(zhí)行“四條禁令”,“六個不準”規(guī)定。

2、賦予窗口首席代表全權(quán)處理局相關(guān)業(yè)務事宜,首席代表負責現(xiàn)場審查材料,現(xiàn)場審批,提高窗口辦件效率。

3、嚴格執(zhí)行機關(guān)效能行為責任追究相關(guān)規(guī)定,局領(lǐng)導不定期督察,重點是窗口工作人員嚴格依法行,執(zhí)行工作紀律,提高工作效率,改進服務態(tài)度,解決群眾困難,推進工作落實等方面情況,努力把窗口打造成效能型窗口。

培養(yǎng)工作人員牢固樹立“四個意識”,進一步提升了窗口服務質(zhì)量。進一步樹立服務意識,處處體現(xiàn)為民、便民、利民,以滿意服務對象需求為出發(fā)點,以服務對象滿意為落腳點;進一步樹立了責任意識,時時處處體現(xiàn)依法、誠信,做到“言必行,行必果”,不斷提高即辦件比例,杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現(xiàn)象;進一步樹立了法律意識,處處體現(xiàn)依法施,把窗口工作納入規(guī)范化軌道,始終確保依法行;進一步樹立效能意識,圍繞“效能窗口”建設(shè),積極創(chuàng)新服務方式,著力推進規(guī)范運作,全面提高行效能和服務水平。

窗口工作人員工作總結(jié)及自我評價篇十

年個人年終總結(jié)

一年來,在市行政服務中心黨組和

按照

:,為打造和諧衛(wèi)生窗

20xx年黨的群眾路線教育活動的主題,黨中

與各級領(lǐng)導的期望相比還存在一央高度重視此次活動,活動從學習教育、聽取意見;查擺問題、開展批評;整改落實、建章立制三個階段開展,每個階段的學習都很充實、很深刻。單位組織觀看教育題材的影片,每每看完都深有所感,被老一輩黨員的事跡感動。我們現(xiàn)在的幸福生活,是前輩們用鮮血和生命換來的,我們應該倍加珍惜。我們應當繼承老一輩吃苦耐勞、不怕艱險、一絲不茍、公私分明的精神,發(fā)揚共產(chǎn)黨員舍己為人的精神,全心全意的為人民服務。

并將行政許可項目統(tǒng)一由窗口受理,統(tǒng)

1一送達,認真履行政務公開和辦事公開,做到服務過程陽光。對申請人申請的依法不屬于我局職權(quán)范圍的,我都即時的作出不予受理的決定,并告知申請人向哪一行政機關(guān)申請。對屬于我局職權(quán)范圍且材料齊全的,即受理行政許可申請,對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的,申請人需要補正的全部內(nèi)容。窗口工作人員年終總結(jié)(四)回顧一年的工作,對如何踏踏實實地履行自己的職責,不辜負領(lǐng)導對我的期望,是我的工作得到辦事單位及群眾的認可。

這是我經(jīng)常思考的問題,同時也深

98件,受援人

90%、按時辦結(jié)率不低于在審查接件過程中,堅持

準確告訴相關(guān)窗

積極工作,使窗作為窗口的工作人員,要想把窗口工作做好并得到社會的認可,不是件容易

補敲響警鐘,自重、自警、自勵,爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。加強學習,勇于實踐,博覽群書,在向書本學習的同時注意收集各類信息,廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時,講究學習方法,端正學習態(tài)度,提高學習效率,踏實工作,力求把本職工作做得更好。

窗口工作人員工作總結(jié)及自我評價篇十一

我局認真落實市委、市政府有關(guān)文件精神,切實加強對窗口工作的領(lǐng)導,努力做到“三個到位“,不斷提高辦事效率和服務質(zhì)量,積極為優(yōu)化我市經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境、促進經(jīng)濟社會跨越式發(fā)展做好服務。

我局為保證窗口工作的順利開展,成立了以局長為組長、其他局領(lǐng)導和相關(guān)部門負責人為成員的窗口工作領(lǐng)導小組;明確由業(yè)務副局長為窗口工作分管領(lǐng)導,全面負責窗口工作;堅持局領(lǐng)導每周二到窗口現(xiàn)場辦公制度;業(yè)務科室主要負責人作為窗口聯(lián)絡人,負責具體業(yè)務指導和聯(lián)絡工作。

按市政府要求和中心窗口工作的需要,我局及時抽調(diào)項目科業(yè)務骨干到窗口工作,為保證工作的連續(xù)性和審批質(zhì)量,做到了人員的相對固定。

工驗收共七項,現(xiàn)全部在窗口辦理,并下發(fā)文件要求各科室不得在單位受理審批事項,否則將追究有關(guān)責任人的責任。

即辦件在嚴格審查條件后,具備辦理條件的在窗口即收即辦;承諾件嚴格在規(guī)定承諾期內(nèi)辦結(jié);對需提交申請材料和手續(xù)的,嚴格執(zhí)行一次性書面告知制度;聯(lián)辦件執(zhí)行首辦負責制,并做好與其他部門窗口的協(xié)辦工作;對本局職責范圍的非即辦件,嚴格執(zhí)行審批5日辦結(jié)制度。

我局十分重視對窗口工作人員的管理,局領(lǐng)導利用每周二現(xiàn)場辦公的機會,不失時機的對工作人員進行政治教育和業(yè)務指導,以利于其綜合素質(zhì)的提高;明確要求窗口工作人員要按時上下班,堅守崗位;積極參加中心組織的各項活動,服從中心管理,遵守“五不準”等中心規(guī)定;要求工作人員在嚴格執(zhí)行國家產(chǎn)業(yè)政策,環(huán)保法律、法規(guī)和審批程序的前提下,做到對辦事群眾要熱情接待,耐心解釋。到目前為止,我局窗口未發(fā)生過工作人員與辦事群眾爭吵現(xiàn)象,也未收到重大責任問題的投訴。

隨著我市招商引資力度的加大,投資環(huán)境的改善,一批重大項目入駐淮北,而依據(jù)《環(huán)評法》、《建設(shè)項目環(huán)境影響評價文件分級審批規(guī)定》等法律、法規(guī)的規(guī)定,重大項目的環(huán)保文件審批權(quán)在省環(huán)保局或國家環(huán)保總局。按照市委、市政府的要求,為了進一步為投資者提供優(yōu)質(zhì)服務,我局堅持環(huán)境保護為經(jīng)濟發(fā)展服務的宗旨,積極配合項目單位協(xié)調(diào)與上級環(huán)保部門的關(guān)系,提供必要的基礎(chǔ)材料,以保證重大項目能按期實施,如淮北50萬噸甲醇,淮礦集團煤化工項目、臥龍湖礦井、孫町礦井、平山電廠等項目。實際工作需要業(yè)務科長經(jīng)常陪項目單位去合肥、北京,加上因機構(gòu)設(shè)置和編制限制,項目科目前僅有兩人,所以業(yè)務科長未能堅持每日在窗口值班。

1、進一步加強領(lǐng)導,不斷提高工作人員的業(yè)務素質(zhì),審批質(zhì)量和服務水平;

2、調(diào)整人員,充實窗口力量,努力做到業(yè)務科長經(jīng)常在窗口值班;

3、積極、主動地為投資者提供全面、優(yōu)質(zhì)的環(huán)保服務,為進一步改善優(yōu)化投資環(huán)境和促進我市經(jīng)濟發(fā)展,盡本部門最大努力,力爭做出更大貢獻。

窗口工作人員工作總結(jié)及自我評價篇十二

上半年,房產(chǎn)窗口在縣房產(chǎn)局的正確領(lǐng)導下,以創(chuàng)建紅旗窗口為目標,以規(guī)范化管理為抓手,進一步轉(zhuǎn)變工作作風,提速增效,切實履行工作職責,以優(yōu)質(zhì)的服務回報群眾,得到了社會各界和廣大辦事群眾普遍好評?,F(xiàn)就2011年上半年窗口工作作以下總結(jié):

一、上半年工作形勢

截止6月30日,窗口共受理辦件3571件,辦結(jié)4459件,辦結(jié)率為92.78%,接受廣大辦事群眾咨詢?nèi)f余次,窗口服務質(zhì)量零投訴,各部門業(yè)務開展順利,經(jīng)濟收入都已完成目標過半任務,窗口收取各項規(guī)費總計2897284.50元。

二、領(lǐng)導重視,措施有力

房產(chǎn)窗口是房產(chǎn)局的“前沿陣地”,代表房產(chǎn)局行使行政審批和服務職責,窗口服務質(zhì)量關(guān)系到房產(chǎn)局的整體形象,局領(lǐng)導高度重視窗口建設(shè),經(jīng)常深入到窗口第一線,全面了解工作情況,掌握信息動態(tài),關(guān)心和指導窗口的各項工作,明確窗口的工作目標和任務,采取得力措施把窗口建設(shè)成為群眾好辦事、快辦事、能辦事、辦成事的服務平臺。

三、

加強窗口效能建設(shè),提高窗口辦事效率

窗口認真落實房產(chǎn)局的各項要求,切實履行中心管理規(guī)定,加強效能建設(shè),提高辦事效率。按照協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)、高速傳遞的標準,在依法合規(guī)的前提下,積極實施流程再造,按照能減則減、能降則降的要求,切實做到可以減的環(huán)節(jié)務必減下來,可以降的門檻確保降下去,對于提交要件齊全、條件具備的服務對象,保證在窗口辦結(jié);對于不能現(xiàn)場辦結(jié)的行政許可、非行政許可審批、服務類項目,遵循辦理時限“能提必提”的原則,結(jié)合現(xiàn)有實際,對原有承諾辦理時限進行最大化壓縮,最大限度提高服務效率,進一步方便服務對象辦事。

四、認真分析問題查擺自身不足

房產(chǎn)窗口工作雖已進入規(guī)范化、正?;\行,但仍然存在著一些的問題。窗口根據(jù)自身工作,認真分析問題查擺自身不足,努力改進。一是窗口與局各職能本門工作對接工作做得不夠好,還要加強協(xié)調(diào);二是窗口管理措施有待進一步完善,管理水平有待進一步提高。

五、安排好下半年工作

制,切實履行“進一門辦好,交規(guī)定費辦成,在承諾日辦結(jié)”的承諾;三是要繼續(xù)施行一事一記,做到從咨詢受理到發(fā)證各個工作環(huán)節(jié)有日期、有記錄、有簽字;四是要創(chuàng)新效能理念,積極探索和改進服務方式,力求在發(fā)展中完善,在完善中規(guī)范,在規(guī)范中發(fā)展。

房產(chǎn)窗口是房產(chǎn)局行使職責和對外服務的重要窗口,是房產(chǎn)局整體形象的一個縮影。窗口今后要與各股室相互通氣相互把關(guān),加強業(yè)務銜接和工作協(xié)調(diào),積極配合辦公室、財務股的相關(guān)工作,緊緊跟隨在局黨組的堅強領(lǐng)導下,圍繞房產(chǎn)局大局工作,團結(jié)中心窗口全體工作人員,振奮精神、積極進取、爭奪桂冠。

縣房產(chǎn)局窗口

二0一一年七月二十八日

窗口工作人員工作總結(jié)及自我評價篇十三

20__年在縣委、縣__的____部署下,積極響應縣委、縣__提出效能建設(shè)的號召,在商務局__委、商務局和縣行政服務中心的直接____下,認真學____和國家制定的法律、法規(guī)、條例和相關(guān)____,加強業(yè)務部門的自身建設(shè),提高自身的業(yè)務水__和____行政的能力,認真做好本職工作。

一、行政審批職能集中情況

為全面推行行政審批相對集中,切實提高行政審批效率,根據(jù)上級有關(guān)文件精神,我局增設(shè)了行政審批科,由周錦安副____擔任科長,并確定了進駐行政服務大廳工作人員,具體承擔本單位的行政審批事項的集中辦理工作。同時,按照有關(guān)要求將我局面向社會的各項行政審批職能全部集中到行政審批科,將行政審批科集中到縣行政服務大廳辦公,所有行政許可審批項目到大廳窗口審批、辦結(jié),實行一個窗口對外的一站式服務。為進一步建立健全行政審批“兩集中、兩到位”工作長效機制,制定了首____任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、行政許可責任追究制等一系列保障____。

二、局____________

1、商務窗口自商務局組建以來,對窗口的建設(shè)________,不斷加強商務窗口建設(shè),徹底改變了過去名存無效的現(xiàn)狀,窗口職能在不斷地調(diào)整和完善。在隨著商務工作的不斷理順和規(guī)范,商務窗口建設(shè)會越來越好。

2、遵照商務局__委和商務局對各職能部門的要求,要求每個工作人員都要認真學習,不斷提高自身的____和____行政水__。作為窗口工作人員,根據(jù)窗口工作性質(zhì)和特點,不但在工作上對來辦理項目的客戶要有熱情,而且窗口工作人員還要具備一定的____行政能力,這樣對我們窗口工作人員來說,就提出了一個更高的要求。因此,就要天天學習,熟練掌握和運用__和國家的法律、法規(guī)以及相關(guān)____,以得于更好地做好商務窗口的服務工作。

3、____重視,大力____窗口的工作,局____不但對窗口工作提出高要求,要求窗口工作人員要樹立更好的形象,多次指出窗口不但是辦事的地方,更是____單位,____我們商務局的形象。因此,商務窗口在局____的直接____下,齊心合力,發(fā)揚團隊精神,充分發(fā)揮集體的力量,努力做好窗口的服務工作。

4、為了做好商務窗口的工作,根據(jù)縣行政服務中心制定的各項規(guī)章____和______管理條例的要求,嚴格遵守中心的各項____,以高標準嚴要求來約束自己,做到上下班準時,不遲到,不早退,中途有事請假。認真執(zhí)行學____和國家的____和相關(guān)法律法規(guī),嚴格執(zhí)法,____行政。

6、積極主動地與上級商務主管部門的保持密切聯(lián)系,虛心請教有關(guān)商務____和有關(guān)規(guī)定。爭取在上級部門的指導下做好我縣的各項工作。

三、存在不足及下一步打算

縣政務中心給予的我局的九個事項中,______六個涉外項目由于我局成立較晚,人員較少且不具備承辦涉外工作的能力,其辦理權(quán)限在市商務局,我局只能辦理另外三個便民服務項目。

由于我局的審批工作存在著階段性,信息量少,加之入駐政務中心的時間比較短,相對的錄入信息量也比較少,與上級____部門的要求還存在著一定的差距。今后,我局行政審批科將圍繞“規(guī)范、高效、便民”,不斷加強自身建設(shè),提高服務質(zhì)量和審批效率,真正實現(xiàn)從“受理窗口到審批窗口”的轉(zhuǎn)變。

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