心得體會是指個人在經(jīng)歷某種事物、活動或事件后，通過思考、總結(jié)和反思，從中獲得的經(jīng)驗和感悟。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

物業(yè)心得體會篇一

物業(yè)PA（Physical Activity）是指通過參與各種身體活動來保持健康和促進(jìn)身體發(fā)展的行為。作為一名物業(yè)PA從業(yè)者，我深刻地體會到了身體活動對個人和社會的重要性。在過去的幾年里，我積累了一些寶貴的經(jīng)驗和體會，現(xiàn)在我將分享一下我的心得體會。

首先，物業(yè)PA對個人健康有著顯著的積極影響。通過參與各種形式的體能訓(xùn)練和運動項目，我能夠保持身體的健康和機能的良好狀態(tài)。每天堅持鍛煉身體，提高心肺功能，增強肌肉力量和韌性，促進(jìn)骨骼生長和發(fā)育，有效預(yù)防慢性疾病的發(fā)生。除此之外，適度的體力活動還能夠提高免疫系統(tǒng)的功能，增強身體對疾病的抵抗能力。通過物業(yè)PA，我能夠享受到更加健康和有活力的生活。

其次，物業(yè)PA對社會的影響也是巨大的。身體健康的人在工作和學(xué)習(xí)方面更加有動力和效率。參與體育運動可以培養(yǎng)個人的合作精神、團隊協(xié)作能力以及對規(guī)則的遵守意識。體育運動是一種良好的課堂，它可以教育人們學(xué)會尊重他人、團結(jié)協(xié)作、克服困難和堅持不懈的精神。此外，物業(yè)PA還有助于改善社區(qū)環(huán)境和美化城市景觀。通過打造健身設(shè)施和推廣健康生活方式，物業(yè)PA能夠為社區(qū)居民提供更加美好的生活環(huán)境和愉悅的生活體驗。

然而，在實踐過程中，我也遇到了一些挑戰(zhàn)。首先是時間管理方面的困難。作為一名物業(yè)PA從業(yè)者，我需要承擔(dān)很多任務(wù)和責(zé)任，如組織體育賽事、制定活動計劃等，這些工作占用了大量的時間和精力。因此，我必須合理安排時間，盡量避免過度勞累和身體疲勞。其次，資源不足也是一個問題。在推廣物業(yè)PA活動時，我常常遇到資金不足、設(shè)備不齊全等問題。解決這個問題需要增強與社區(qū)居民的溝通和合作，爭取他們的支持和參與。

為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，我采取了一些應(yīng)對策略。首先，我學(xué)會了合理安排時間和分配任務(wù)，將工作與休息進(jìn)行合理的結(jié)合，避免過度勞累和身體負(fù)荷過重。其次，我通過與社區(qū)居民和相關(guān)部門進(jìn)行溝通和合作，爭取他們的支持和參與，解決物業(yè)PA活動中的資源不足問題。此外，我還積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力，為更好地推動物業(yè)PA事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

總結(jié)而言，物業(yè)PA對個人和社會的重要性不容忽視。通過參與各種身體活動，我深刻地體會到了身體活動對個人的健康和社會的發(fā)展帶來的積極影響。雖然在實踐中遇到了一些挑戰(zhàn)，但通過合理的時間安排、資源整合和自我提升，我相信物業(yè)PA事業(yè)會取得更大的成就。作為一名物業(yè)PA從業(yè)者，我將繼續(xù)努力推動物業(yè)PA事業(yè)的發(fā)展，為個人和社會的健康作出更大的貢獻(xiàn)。

物業(yè)心得體會篇二

物業(yè)管理工作是一項服務(wù)性工作，要想做好服務(wù)就必須事無巨細(xì)，業(yè)主對我們服務(wù)水平好壞的評價，往往針對某一件事務(wù)，也許我們做好了九十九件，一件沒做周到，在業(yè)主的評價中我們就是沒做好，這就是服務(wù)行業(yè)的一百減一等于零的法則。

我們必須正確認(rèn)識物業(yè)管理不僅包括管理，還包括服務(wù)。若是重視物的管理，缺乏人性化的服務(wù)，我們就不能有效地滿足業(yè)主的需求；但若突出服務(wù)，管理不到位，也會造成管理與服務(wù)工作的脫節(jié)。我們必須發(fā)展地看待這個問題，只有認(rèn)清管理是物業(yè)公司的根本任務(wù)，服務(wù)是貫穿于整個物業(yè)管理工作的連線，只有管理與服務(wù)同時進(jìn)行，才能將我們的物業(yè)管理工作水平真正提高到一個較高的水平。

1、物業(yè)管理服務(wù)除了為客戶提供安全、舒適、優(yōu)美的工作與生活環(huán)境，還要求在精神上為客戶創(chuàng)造豐富的文化生活。我們的服務(wù)應(yīng)是超值的，高水平的。xx是時代的榜樣，也是我們服務(wù)人員的楷模。他們的真情感動了別人，感動了社會，感動了中國。試問：我們的服務(wù)感動業(yè)主了嗎？如果沒有，那我們需要找出差距，多問幾個為什么？也許有人會認(rèn)為我們的服務(wù)能讓業(yè)主滿意就好了，實際從各種角度體會，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。感動業(yè)主，并不一定需要我們做驚天動地的大事，而更要求我們在日常的點滴工作中全心全意的從業(yè)主的立場出發(fā)，主動、細(xì)心、貼切、周到，點滴之處見真情。想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，更進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量。

2、物業(yè)公司做好工作的一個關(guān)鍵就是在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，加強與業(yè)主的溝通，聽取業(yè)主意見，了解他們的服務(wù)需求，對我們的服務(wù)有哪些意見和建議。解決好業(yè)主問題并及時給予回復(fù)，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時時刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。

我相信，通過提高自身的管理水平，增強自身服務(wù)意識，有針對性的開展服務(wù)工作，就一定能將物業(yè)管理服務(wù)工作做好。

物業(yè)心得體會篇三

篇一：背景介紹

物業(yè)PA即物業(yè)管理助理，是指在物業(yè)管理公司或物業(yè)服務(wù)公司從事管理助理工作的人員。作為物業(yè)管理團隊的重要一員，物業(yè)PA在工作中扮演著連接業(yè)主和物業(yè)管理公司之間的橋梁，承擔(dān)著協(xié)調(diào)、溝通、解決問題等重要職責(zé)。在過去一段時間的工作中，我擔(dān)任了物業(yè)PA的職位，積累了一些心得與體會，今天我將和大家分享一下。

篇二：職責(zé)與困惑

作為物業(yè)PA，我經(jīng)常需要負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)住戶居民會議，記錄會議內(nèi)容，并及時向物業(yè)管理公司匯報。這個過程中，我發(fā)現(xiàn)自己需要具備溝通和協(xié)調(diào)的能力，要能夠妥善處理住戶的各種需求和投訴。然而，在實際操作中，我常常面臨一些困惑，比如，有時候會遇到難以解決的糾紛，有時候會遇到個別業(yè)主態(tài)度不好的情況，這讓我感到無所適從。但是，經(jīng)過一段時間的思考和總結(jié)，我意識到，如果想要更好地履行自己的職責(zé)，首先要做的是學(xué)會傾聽，尊重住戶的意見和需求，并盡力尋找解決問題的方法。

篇三：溝通與協(xié)調(diào)

正如前文所提到的，作為物業(yè)PA，溝通和協(xié)調(diào)的能力是非常重要的。擁有良好的溝通技巧可以幫助我與住戶建立起良好的關(guān)系，增進(jìn)彼此之間的了解和信任。在工作中，我經(jīng)常和住戶進(jìn)行面對面的溝通，這時我會盡量以友善和耐心的態(tài)度來對待他們，試圖從他們的角度去理解問題，并尋找雙贏的解決方案。同時，我也通過電話、郵件等方式與住戶保持暢通的溝通，以及時解決他們的問題和需求。通過這些努力，我發(fā)現(xiàn)，住戶對我的信任和支持越來越多，我也更加自信和從容地面對各種問題和困擾。

篇四：情緒管理與問題解決

在與住戶溝通的過程中，有時會遇到一些情緒不穩(wěn)定的人，或者一些特殊的問題。這時，我需要學(xué)會控制自己的情緒，保持冷靜和理智，理解他們的情感需求，注重態(tài)度和語言的選擇。在解決問題的過程中，我發(fā)現(xiàn)與住戶的溝通之前，了解問題的真正原因是非常重要的。只有通過深入了解問題背后的原因，才能夠采取切實有效的解決方案，從而達(dá)到雙方滿意的結(jié)果。對于一些比較復(fù)雜的問題，我還會尋求物業(yè)管理公司的支持和幫助，共同解決。

篇五：總結(jié)與展望

通過一段時間的工作經(jīng)歷，我認(rèn)識到作為一個物業(yè)PA，需要具備扎實的專業(yè)知識和良好的溝通協(xié)調(diào)能力。這不僅需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己，在實踐中不斷總結(jié)和改進(jìn)，也需要與物業(yè)管理團隊密切合作，共同解決問題。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，提高自己的業(yè)務(wù)水平和溝通能力，不斷為住戶提供更好的服務(wù)，為物業(yè)管理公司帶來更大的價值。

物業(yè)心得體會篇四

杭州，一個令人向往的天堂圣地，沒想到會在永和物業(yè)公司工作期間與西湖西子不期而遇。那份期盼讓起程前的等待充滿了興奮，而行程中那些陌生而又美麗的風(fēng)景讓人陶醉不己。隨處可見的繁花似錦的景象，連綿不絕的印入眼簾，心情也跟著變得美麗起來?？梢哉f享受是不拘于形式的，即便我們來自桂林這樣一個仙境之地，也不得不感嘆杭州的美麗充滿靈氣。白天清新脫俗，夜晚靜謐而又溫婉，絕佳的居住環(huán)境，實在令人流連忘返。

4月19日，我們在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，來到了杭州。由于整個行程事先已經(jīng)由綠城物業(yè)總部做了周密的安排，因此，我們這次的參觀雖然時間上很緊張，但過程卻處處散發(fā)著幸福的味道。

此次考察之行，我們的目的很明確，就是學(xué)習(xí)綠城物業(yè)的管理經(jīng)驗，感受在“以人為本”的人文理念管理下的園區(qū)生活服務(wù)體系，與業(yè)主一同體驗高品質(zhì)的社區(qū)生活。我們一共參觀了八個樓盤，行程上可以說是走馬觀花似的，但每一個樓盤留給我們的印象卻又是獨特而不可重合。參觀的項目有早期開發(fā)的，如今已成成熟街區(qū);也有近期尚在開發(fā)中，市政配套設(shè)施稍顯滯后，規(guī)劃可容納8800多戶，分東、西、南、北四個方向的城中城小區(qū)。這些項目無論從規(guī)模上，還是細(xì)致入微的服務(wù)上，都不得不讓人感嘆綠城物業(yè)公司的實力。

迄今為止，綠城物業(yè)接管的物業(yè)類型涉及有公寓、別墅、寫字樓、酒店式精裝修項目、行政中心、市場、學(xué)校、醫(yī)院、佛學(xué)院、寺廟等，已成為國內(nèi)接管和咨詢物業(yè)區(qū)域最廣、類型最多、面積最大的企業(yè)之一。多年的各種物業(yè)接管實踐經(jīng)驗，讓綠城物業(yè)公司有一整套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砟Ｊ胶桶俜种俚膱?zhí)行力度。當(dāng)我們了解各小區(qū)的收繳率時，得到的回復(fù)幾乎是統(tǒng)一的“按公司的要求收繳率己達(dá)到95%”。這個95%既是綠城物業(yè)公司團隊努力工作的成果，同時也說明了業(yè)主認(rèn)可這個公司的物業(yè)管理。令人佩服的是，即便交付后的小區(qū)入住率只有10%，也絲毫不影響費用收繳率的達(dá)標(biāo)。這樣的信賴來自于綠城物業(yè)公司對員工整體素質(zhì)的培養(yǎng)和對員工職業(yè)發(fā)展的良好規(guī)劃，使員工不但認(rèn)同公司的文化，也愿意全心全意為業(yè)主服務(wù)。

參觀時我們正巧遇到了綠城物業(yè)公司組織各區(qū)域總經(jīng)理的脫產(chǎn)培訓(xùn)，其中需參加短期的軍訓(xùn)，包括體能訓(xùn)練、形體訓(xùn)練、團隊合作訓(xùn)練等。其中知識技能培訓(xùn)，包括物業(yè)管理概論、企業(yè)文化理念、物業(yè)管理政策法規(guī)、質(zhì)量管理體系等;每一個經(jīng)理還需要深入到小區(qū)做一線員工工作，男員工統(tǒng)一做秩序維護(hù)隊的工作，女員工統(tǒng)一做保潔工作。培訓(xùn)期間與一線員工一樣，統(tǒng)一吃住、統(tǒng)一作息時間，上崗期間著崗位制服，不允許佩帶工作以外的任何物品，甚至是手機。

公司為了擴大核心層，還組織中層管理崗位競聘，鼓勵一線員工參與，并提拔優(yōu)秀的一線員工做中層管理者，定期定點組織各崗位員工進(jìn)行全封閉式的脫產(chǎn)培訓(xùn)。為了挖掘、培養(yǎng)和輸送人才，全面推出“彩虹計劃”，采取外部聘請資深講師、內(nèi)部分享師資、理論系統(tǒng)與業(yè)務(wù)實戰(zhàn)相結(jié)合的課程多樣化的播散知識，以儲備項目經(jīng)理和其他人才。同時還組織了豐富的員工業(yè)余文化生活，例如，讀書沙龍、英語講習(xí)班、戶外活動等等，甚至為員工組織交友活動，促進(jìn)員工身心的健康成長。這一系列的舉措，不但加強了公司領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力和團隊的良好合作精神，而且壯大了公司隊伍，吸納了更多有識之士的參與，提升了企業(yè)的競爭力。

考察之間，我們也發(fā)現(xiàn)綠城物業(yè)公司不是百分之百的完美，因為他們早期管理的小區(qū)也出現(xiàn)了很多違章建筑，而無法得到解決。于是我們開始反思，為什么在同樣的管理模式下不同的小區(qū)，因執(zhí)行力度不同而產(chǎn)生巨大的偏差?抑或是因為物業(yè)地域關(guān)系與管理上的沖突而產(chǎn)生的糾紛?這些問題看似容易回答，但只有親身實踐什么是可行的，什么是不可行的，才能從中學(xué)到解決的竅門和方式。

綠城物業(yè)公司用了這樣一組數(shù)據(jù)表明他們是不可隨便超越和替代的，物業(yè)費收繳率一直高達(dá)98%，業(yè)主滿意率達(dá)95%以上。我們參觀學(xué)習(xí)是希望借鑒綠城物業(yè)多年的管理經(jīng)驗，從借用、模仿、吸收、改良到持續(xù)利用為目標(biāo)，實現(xiàn)最佳的適合我們的物業(yè)小區(qū)的管理方法和模式;同時也希望能開拓解決問題的方式和領(lǐng)域。在我們的工作中，經(jīng)常容易陷入到事務(wù)性的細(xì)節(jié)中去，不但自我局限，而且缺少了對工作整體發(fā)展的關(guān)注度。而我們的行業(yè)特性，決定了我們只有在工作中持續(xù)發(fā)現(xiàn)問題、改善不足，提高操作流程和加強專業(yè)技術(shù)能力，全員高度配合和參與，服務(wù)水平才能有所提高。也只有把遠(yuǎn)大的戰(zhàn)略目標(biāo)落到實處，把戰(zhàn)略目標(biāo)和執(zhí)行力有機的結(jié)合起來，才能打造出一個夢想成真的事實。而我們也才能夠向綠城物業(yè)公司的管理模式更接近一步。

美好的時光總是短暫的。雖然我們已經(jīng)不得不揮手和這座城市告別了，但是，即便我此刻身在桂林，敲打著這一份記錄時，心情還是喜悅的，縷縷文字萬萬不能表達(dá)我們對此次杭州之行的感悟。這的確是一次難忘的考察之旅，更是一次專業(yè)提升的學(xué)習(xí)之旅。感謝公司與綠城物業(yè)的合作，使我們在永和物業(yè)工作的經(jīng)歷都變得如此美好，記憶如此不可磨滅。

物業(yè)心得體會篇五

陽春三月，在公司領(lǐng)導(dǎo)和管理處張經(jīng)理的悉心關(guān)照下，工程領(lǐng)班和我被安排到公司聯(lián)銀大廈管理處進(jìn)行為期一周的學(xué)習(xí)。我們所在的樓盤是單一業(yè)主，在日常管理和服務(wù)方面與商業(yè)寫字樓存在較大的差異，而且工程領(lǐng)班和我均是第一次接觸物業(yè)，因此我們也十分珍惜對這次難得的學(xué)習(xí)機會。

一周下來，受益匪淺?？偨Y(jié)起來有以下幾點。

一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項重點內(nèi)容。來之前就聽說聯(lián)銀大廈管理處文檔管理規(guī)范。耳聞不如所見!他們專門安排一位管理人員來整理文檔，根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。

二、物業(yè)相關(guān)收費。由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費都是直接轉(zhuǎn)帳到公司帳戶，不經(jīng)過我們這些管理人員之手，而水電費等也不要我們代收。我是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識。在聯(lián)銀大廈實習(xí)，親自實踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費和水電費一起繳，一次性可以完成，有些業(yè)主卻是一樣一樣地繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點，難度最大的是有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋，通過種種方式方法贏得業(yè)主的理解和支持，使他們繳納應(yīng)該交的費用。我明白了一個道理，作為物業(yè)這個服務(wù)行業(yè)，溝通技巧在日常工作過程中占據(jù)著十分重要的位置。以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通是我們必須堅持的原則。

三、標(biāo)識標(biāo)牌。在設(shè)備管理上，聯(lián)銀大廈管理處建立和完善設(shè)備管理制度，并對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片是一大亮點。各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。李主任親自帶我去了設(shè)備機房，地面及設(shè)備上是一塵不染。由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調(diào)一直未開啟，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車場，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的'車管員交通手勢規(guī)范，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。

物業(yè)心得體會篇六

物業(yè)管理是指對房地產(chǎn)及其環(huán)境進(jìn)行科學(xué)、專業(yè)的管理和服務(wù)，不僅涉及到房屋的維護(hù)、保養(yǎng)，還包括社區(qū)環(huán)境的管理，業(yè)主關(guān)系的維護(hù)等。通過我的幾年物業(yè)管理工作經(jīng)驗，我深刻體會到了做好物業(yè)管理的重要性以及一些心得體會。

首先，跟業(yè)主保持良好的溝通和關(guān)系維護(hù)非常重要。每位業(yè)主都是我們的經(jīng)營對象，他們對我們的滿意度直接關(guān)系到我們物業(yè)管理的聲譽。因此，我們需要不斷與業(yè)主溝通、交流，了解他們的需求和意見，及時解決他們的問題。我發(fā)現(xiàn)，只有與業(yè)主保持良好的溝通和關(guān)系維護(hù)，我們才能夠更好地了解他們的需求，并提供更好的服務(wù)。

其次，維護(hù)社區(qū)環(huán)境是物業(yè)管理中的重要任務(wù)之一。社區(qū)環(huán)境的美化不僅僅是為了吸引業(yè)主和潛在業(yè)主，更是為了提升業(yè)主居住的舒適度和幸福感。我們需要定期檢查和維護(hù)社區(qū)的公共設(shè)施，保證道路暢通、潔凈；維護(hù)社區(qū)綠化，讓花草樹木蓬勃生長；定期進(jìn)行垃圾清理，保持環(huán)境的整潔。只有這樣，我們才能給業(yè)主提供一個美麗、舒適的居住環(huán)境。

再次，物業(yè)管理需要靈活應(yīng)對不同的工作情況和問題。在日常工作中會遇到各種各樣的意外情況和突發(fā)事件，例如水管爆裂、停電等。我們需要具備處理這些問題的能力和經(jīng)驗，迅速采取措施，避免事態(tài)擴大化。在遇到突發(fā)事件時，我學(xué)會了冷靜思考和快速應(yīng)對，同時及時向上級匯報和尋求支持，以減少損失。

此外，物業(yè)管理需要注重團隊合作和人際關(guān)系的處理。物業(yè)管理是一個綜合性的工作，涉及各個環(huán)節(jié)和工種的協(xié)調(diào)與配合。只有與同事們保持良好的團隊合作和協(xié)調(diào)，才能更好地完成工作任務(wù)。同時，在處理與業(yè)主之間的關(guān)系時，也需要注重人際關(guān)系的處理。有時業(yè)主會提出各種各樣的要求和意見，我們需要保持耐心和友善，尋求雙贏的解決方案。

最后，物業(yè)管理需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力。物業(yè)管理是一個不斷發(fā)展的領(lǐng)域，新的管理理念和技術(shù)層出不窮。我們應(yīng)該關(guān)注國內(nèi)外的最新物業(yè)管理動態(tài)和經(jīng)驗，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理思想和方法，提升自己的專業(yè)能力和素質(zhì)。通過不斷學(xué)習(xí)和提升，我們才能更好地適應(yīng)新的工作環(huán)境和不斷變化的需求。

綜上所述，物業(yè)管理是一個綜合性的工作，需要我們在與業(yè)主溝通和關(guān)系維護(hù)、社區(qū)環(huán)境維護(hù)、靈活應(yīng)對問題、團隊合作和人際關(guān)系處理、不斷學(xué)習(xí)提升等方面做好工作。通過我的幾年物業(yè)管理工作經(jīng)驗，我深刻認(rèn)識到了做好物業(yè)管理的重要性以及一些心得體會。希望我的經(jīng)驗對大家有所幫助，一起為提升物業(yè)管理水平做出貢獻(xiàn)！

物業(yè)心得體會篇七

萬科物業(yè)在“對客戶利益的尊重與關(guān)注，讓業(yè)主生活更滿意、不斷為顧客創(chuàng)造價值”為導(dǎo)向的企業(yè)經(jīng)營理念下，從小到大、從起步到成熟，從成熟到優(yōu)秀，從優(yōu)秀到卓越。首開實業(yè)始終堅持以“業(yè)主為中心，全心全意為業(yè)主服務(wù)”的理念，執(zhí)著地堅守500萬平方米老舊住宅小區(qū)，體現(xiàn)了國有企業(yè)對社會責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，打造了北京物業(yè)管理的旗艦企業(yè)。碧桂園物業(yè)堅持踐行“用心做好每件小事，細(xì)心服務(wù)每位業(yè)主”的服務(wù)宗旨，讓業(yè)主真切地感受到來自物業(yè)管理的幸福與溫暖。金地物業(yè)全程品質(zhì)管理，尤其是在規(guī)劃設(shè)計階段的前期介入，大大減少了后期物業(yè)管理的矛盾，為建立良好客戶關(guān)系奠定了基矗天房物業(yè)導(dǎo)入品質(zhì)檢查“曝光臺”，不斷加強對自身服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督、改進(jìn)、提高，贏得了業(yè)主的信任。招商局物業(yè)強調(diào)從房屋設(shè)計到業(yè)主入伙后的全過程服務(wù)，以實現(xiàn)服務(wù)無處不在、生活綠色和諧。

對長城物業(yè)發(fā)展起到的全局性驅(qū)動作用。深圳中航物業(yè)以打造“中國最值得信賴和最值得尊重的物業(yè)管理集成商”為戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，全面踐行集成商運營模式，使企業(yè)取得了又好又快的發(fā)展。開元國際選擇了與大型地產(chǎn)商結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴的發(fā)展策略，帶來管理規(guī)模的迅速擴張和綜合實力的持續(xù)超越。上海科瑞物業(yè)確立了管理層與作業(yè)層分離的物業(yè)服務(wù)“管作分離”的發(fā)展戰(zhàn)略，逐步實現(xiàn)物業(yè)專項服務(wù)的社會化，加速了企業(yè)自身專業(yè)能力和服務(wù)品質(zhì)的提升。

上海明華物業(yè)憑著敏銳的市場洞察力，從毅然接下上海城市規(guī)劃展示館開始，走上了一條主營“公眾物業(yè)管理”的快速發(fā)展之路，靠世博會中國館管理的中標(biāo)和出色業(yè)績，奠定了其在全國公眾物業(yè)管理領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。深圳龍城物業(yè)通過對政府辦公項目管理特殊要求的把握及精耕細(xì)作，逐漸打造了在政府機關(guān)行政辦公物業(yè)項目上的優(yōu)勢。上海東湖物業(yè)注重發(fā)揮其酒店集團高端服務(wù)人才和設(shè)備設(shè)施管理上的優(yōu)勢，立志做“以銀行辦公樓為主的精品辦公樓管理專家”。目前，“以辦公樓管理為主，上海第一、全國著名”的企業(yè)愿景基本實現(xiàn)。

上房物業(yè)在品牌化經(jīng)營戰(zhàn)略的引導(dǎo)下，突出企業(yè)形象的塑造和服務(wù)項目的包裝，形成了自己獨特的品牌優(yōu)勢。浙江南都物業(yè)根據(jù)市場不同的服務(wù)需求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推出“南都管家”、“南都物業(yè)”、“南有嘉會”三大服務(wù)子品牌，實行更精細(xì)、更專業(yè)的分品牌運作模式，發(fā)展成為擁有眾多經(jīng)營實體的高端綜合性物業(yè)服務(wù)企業(yè)。東湖物業(yè)在公司內(nèi)形成了“做品牌、推品牌、用品牌、愛品牌”的氛圍，通過多種形式加大品牌推介力度，讓廣大業(yè)主、發(fā)展商和社會了解、信賴、選擇東湖物業(yè)。廣東公誠物業(yè)把設(shè)備設(shè)施管理作為企業(yè)轉(zhuǎn)型的核心業(yè)務(wù)。確立了設(shè)施價值管理顧問服務(wù)、設(shè)施盤活增值服務(wù)、設(shè)施智能化與節(jié)能化增值服務(wù)、設(shè)施商務(wù)環(huán)境增值服務(wù)、設(shè)施專業(yè)設(shè)備保值服務(wù)、設(shè)施主體保值服務(wù)等六大板塊的服務(wù)內(nèi)容，打造了過硬的品牌。

的多方溢價收益。綠城物業(yè)確立了“多元經(jīng)營、有形體驗”的方略，推出以滿足房地產(chǎn)開發(fā)商系統(tǒng)服務(wù)需求的“全程物業(yè)服務(wù)體系”和滿足業(yè)主系統(tǒng)服務(wù)需求的“園區(qū)生活服務(wù)體系”兩個服務(wù)版本，突破了物業(yè)管理單純依賴物業(yè)服務(wù)費獲取收入的模式，為業(yè)主(客戶)、員工、合作伙伴、股東創(chuàng)造了價值。蘭州城關(guān)物業(yè)通過對物業(yè)管理、家政服務(wù)、餐飲、清洗、綠化工程等產(chǎn)業(yè)鏈的整合，形成服務(wù)結(jié)構(gòu)合理、產(chǎn)業(yè)功能互補的格局，實現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟利益的雙贏。

物業(yè)心得體會篇八

在物業(yè)工作的這段時間里，我深切體會到物業(yè)管理的重要性和復(fù)雜性。物業(yè)管理既是一項服務(wù)性工作，也是一項綜合性的工作，需要具備專業(yè)知識和良好的溝通能力。通過這段時間的工作經(jīng)驗，我不僅加深了對物業(yè)管理的理解，也獲得了一些心得體會。

首先，物業(yè)管理是一項服務(wù)性工作。作為物業(yè)管理人員，我們的主要職責(zé)是為住戶提供各類服務(wù)，解決他們的居住問題。這包括定期的設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全防范工作、環(huán)境衛(wèi)生管理以及各類居民需求的響應(yīng)等。在服務(wù)住戶的過程中，我明白了一個重要的原則，那就是以住戶的利益為先。只有真正站在住戶的角度去考慮問題，才能更好地滿足他們的需求，提高居住質(zhì)量。

其次，物業(yè)管理是一項綜合性的工作。在日常工作中，我們需要與眾多的相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)作，如保安部門、保潔部門以及維修部門等。良好的溝通和協(xié)作能力是必備的素質(zhì)。物業(yè)管理人員需要及時了解各類信息，做好信息的收集和傳遞工作，以便迅速作出決策和解決問題。此外，我們還需要密切關(guān)注相關(guān)規(guī)章制度的變化和最新的管理理念，以便不斷提升自身的綜合素質(zhì)和管理水平。

在與住戶的溝通中，我也獲得了一些心得。首先，傾聽是關(guān)鍵。住戶對于自身的需求和問題有自己的看法和意見，作為物業(yè)管理人員，我們首先要做的就是傾聽他們的聲音。只有真正了解他們的需求，才能更好地解決問題。其次，耐心和細(xì)心是必要的品質(zhì)。住戶的問題可能各式各樣，有些問題可能看似微不足道，但對住戶來說卻十分重要。我們要有耐心傾聽和解決每一個問題，不可忽視細(xì)節(jié)。最后，要保持與住戶的良好溝通。良好的溝通能夠增加住戶對物業(yè)管理的信任感，也能提高工作的效率和滿意度。我們要時刻保持積極的工作態(tài)度和良好的服務(wù)態(tài)度。

在日常工作中，我還深刻認(rèn)識到物業(yè)管理是一個需要學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步的行業(yè)。隨著社會的發(fā)展，新的管理理念和技術(shù)不斷涌現(xiàn)。作為物業(yè)管理人員，我們要保持學(xué)習(xí)的姿態(tài)，不斷學(xué)習(xí)新知識和技能，以適應(yīng)社會需求的不斷變化。在工作中，我們也要不斷總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，不斷提高自身的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

總之，在物業(yè)管理這條路上，我收獲頗豐。物業(yè)管理既是一項服務(wù)性工作，也是一項綜合性的工作。良好的傾聽、耐心和細(xì)心的解決問題、積極的溝通等都是我們必備的素質(zhì)。而在這個行業(yè)中，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步是我們永恒的追求。通過這段時間的工作經(jīng)驗，我深刻認(rèn)識到自身的不足之處，也明白了物業(yè)管理的重要性。我將繼續(xù)努力，提高自身的能力，為住戶提供更好的服務(wù)。

物業(yè)心得體會篇九

本月22號，在曹總的帶領(lǐng)下，對杭州綠城物業(yè)進(jìn)行了一次參觀交流。我們一行在綠城物業(yè)咨詢部小路的帶領(lǐng)下，參觀了綠城物業(yè)管轄的樓盤紫桂花園和桂花城。

小路是學(xué)土木工程系畢業(yè)的大學(xué)生，在綠城物業(yè)已經(jīng)工作了兩年，一路上對我們提出的問題能對答如流，還主動和我們講述了很多物業(yè)服務(wù)的細(xì)節(jié)。但是所有他們公司的優(yōu)秀服務(wù)，都圍繞著一個最主要的主題，就是培訓(xùn)。在一個入行兩年的員工身上，能如此熟悉物業(yè)的專業(yè)知識，除了自身的努力，還能看出公司對他所付出的培訓(xùn)，這中間有公司的理念，物業(yè)的專業(yè)知識，甚至于個人的禮儀。讓我們感受到他作為一個綠城的員工所散發(fā)出來的自豪感。

下午我們和綠城物業(yè)的楊總進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，使得我們的見解有進(jìn)一步地提高。楊總和我們談起了物業(yè)公司發(fā)展的道理，也談起了產(chǎn)業(yè)發(fā)展對物業(yè)的重要性。楊總說：“我們物業(yè)公司沒有資產(chǎn)，但是我們有資源?！逼鋵嵾@也是我們公司兩位老總在辦科海物業(yè)時的就開始考慮的路線。在思想上我們兩公司有相同的觀念，但在實際操作中他們已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了我們。對于我們經(jīng)紀(jì)公司難以操作的情況，楊總也和我們談起了這個話題。他對我們說起，他們在辦房屋置換時也高薪聘請了專業(yè)經(jīng)理，但沒有成功，最后還是依托物業(yè)這一塊才把業(yè)務(wù)拓展上去。從他列舉的數(shù)據(jù)和敘述中可以看出，產(chǎn)業(yè)依托與物業(yè)是一條最有效，最節(jié)約成本的途徑。最后，楊總還和我們談了作為公司的決策層和管理層所考慮問題的差異。他用實例和見解為我們的工作提出了不足和方向。使我們感悟到一個有實力的物業(yè)公司在創(chuàng)業(yè)中所應(yīng)樹立的方向。

對于此次的考察，針對我們公司的實際情況，對接下來的工作做出新的建議和計劃：

一、加強對公司員工的培訓(xùn)。

在參觀小區(qū)的時候，我最大的感悟是他們公司的員工素質(zhì)真好。員工的好素質(zhì)除了在小路的講述中感到外，我們看到保安的吃苦耐勞，管理處的工作環(huán)境，員工作為綠城一員的自豪感等等。這所有的一切都來自公司對他的理念灌輸和堅持不懈的培訓(xùn)。我們公司在培訓(xùn)上也有過計劃，有過想法，到最后都因為人員缺少或各種原因擱置了。但員工沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)，沒有公司的理念，在上崗工作時工作能力就會下降，久而久之就會出現(xiàn)惡性循環(huán)，新員工招不到，招來的人員要求又達(dá)不到。我們往往把培訓(xùn)這個重要環(huán)節(jié)忽略掉了。有的保安和管理員來了之后就放到崗位上了，其實他們對自己的本職工作都不是很清楚，我們公司的樓盤在擴大，人員在遞增，我們看到只是一個量，而沒有質(zhì)。只有質(zhì)和量的相加，才能真正推動企業(yè)的發(fā)展。

二、加強公司中層的責(zé)任感和主人翁意識。

在和楊總交流時，他和我們提到了操作層的實施力度。在綠城，董事會決定了新的項目，下面就是實施，不存在執(zhí)行的人員討論決策層的對錯。決策的對錯是董事會的責(zé)任，執(zhí)行的方式是中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該考慮的問題。

每個企業(yè)有再好的構(gòu)思和方向，最終還是要靠底下的員工去共同完成，在執(zhí)行的過程當(dāng)中，中層的領(lǐng)導(dǎo)起著很關(guān)鍵的作用。他既要理解透公司的意圖，又要將公司的意圖轉(zhuǎn)化成實在的工作。中層領(lǐng)導(dǎo)要有很高的工作能力和責(zé)任感，怎樣將自己的團隊帶好，把每一項任務(wù)完成好。

我們的中層領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在不缺少實際操作經(jīng)驗，但在統(tǒng)籌安排責(zé)任心上還很缺乏。要有責(zé)任心首先要有主人翁意識，把公司的事看作是自己的事，遇到問題和老板換位思考一下，怎樣做公司才更有利益。這樣公司能得益，自己的能力也在工作中不斷提升。三、對近期工作的計劃和安排。

對于上述的概述，提出的問題也不少，但歸根結(jié)底還是找出了問題要去解決。對于自己目前的工作定位，對延伸產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出新的工作思路：

1、將已發(fā)生的費用歸類控制。

目前公司已在停車收入、廣告業(yè)務(wù)等方面操作了，在管理上缺乏統(tǒng)一性。比如說停車費，公司在開展停車收費后對收費的實際情況沒有好好進(jìn)行分析和管理。此次，對發(fā)生停車收費的小區(qū)進(jìn)行一次盤點清查，再分小區(qū)開設(shè)車位臺帳，實行管理處和財務(wù)雙重管理。此外，垃圾承包費等費用收取上也一樣，都是到發(fā)生時再去辦手續(xù)，通過此次整理，將各種費用歸類，制定標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一收費。為今后業(yè)務(wù)發(fā)展提供數(shù)據(jù)。

2、將房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)推廣到各物業(yè)小區(qū)。

3理經(jīng)辦人之間進(jìn)行分配。而我公司和房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的比例是20比80，在提成上和綠城比起來要相差很遠(yuǎn)。在操作人員的積極性上也要通過比例的調(diào)整來拉高。首先要將業(yè)務(wù)的量做上去，在有了一定的量之后，再來制定新的分配比例。

再則，在管理處放兩個試點小區(qū)，一個是三部的嘉都名苑，另一個是嘉辰二期。嘉都名苑二期不久前剛剛交房，而且里面有幾十套單身公寓，現(xiàn)在租房前景看好。這個小區(qū)的業(yè)務(wù)就交給管理員黃德光去做，從房源的收集、看房都由管理員去完成，而不是單純的上報房源。由經(jīng)濟公司給予業(yè)務(wù)的指導(dǎo)。把嘉都名苑的成交量搞上去，也將管理員的收入拉高，用實際情況去給其他管理員看。

嘉辰二期由于管理面積大，又面臨年底的收費，建議像綠城物業(yè)一樣，在管理處增加一個管理員，稱為房產(chǎn)專員。工作的內(nèi)容和管理員一樣，只是在有房產(chǎn)業(yè)務(wù)的時候，是由他去陪同看房，簽約。這樣就打破了原有的概念，是科海的員工就有責(zé)任將房產(chǎn)業(yè)務(wù)做上去。一旦這兩種模式操作成功的話，以后我們的樓盤就根據(jù)規(guī)模的大小來決定操作模式。

3、對其他項目的挖掘和完善。

在現(xiàn)有的項目推進(jìn)后，像交房廣告收費等的臨時收入也要進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，提前預(yù)算。以往我們都是在交房前夕和上門聯(lián)系的裝潢公司草草談一下，收費低，看上去形象也不好。今年我們丁香花園和嘉華世紀(jì)城交房時，要將這塊工作做上去。使新小區(qū)的交付既要形象好，又要效益好。

物業(yè)心得體會篇十

第一段：引言（150字）

物業(yè)管理作為現(xiàn)代城市中不可或缺的一部分，對于維護(hù)社區(qū)的秩序、提供良好居住環(huán)境起著重要的作用。作為一名物業(yè)管理人員，我有幸參與了多個社區(qū)的物業(yè)工作。在這個過程中，我積累了一些寶貴的心得體會。下面我將結(jié)合自己的經(jīng)驗，分享一些讓物業(yè)管理工作變得更加高效、人性化的方法。

第二段：了解居民需求（250字）

了解居民需求是物業(yè)管理的基礎(chǔ)。作為物業(yè)管理人員，我們應(yīng)該定期與居民進(jìn)行溝通，了解他們的意見和需求。只有知道居民對小區(qū)環(huán)境和服務(wù)的期望，才能夠有針對性地改進(jìn)工作。我曾經(jīng)組織過居民座談會，傾聽他們的意見和建議。通過這種方式，我們得知了居民對于小區(qū)綠化水平的要求較高，于是我們增加了綠化面積，并進(jìn)行了相關(guān)的維護(hù)工作。豐富的綠化不僅美化了小區(qū)環(huán)境，還提升了居民的幸福感。

第三段：強化管理措施（250字）

物業(yè)管理人員應(yīng)該制定合理的管理措施，并加強對小區(qū)內(nèi)的各項規(guī)定的執(zhí)行。在我參與的一個小區(qū)中，由于停車位緊張，居民經(jīng)常隨意停放車輛，影響了交通秩序和其他居民的正常出行。為了改善這一問題，我們建立了停車位預(yù)定系統(tǒng)，居民可以提前預(yù)定停車位，確保自己的停車需求。同時，我們還加強了對違規(guī)停車行為的處理，通過罰款和警告等方式，引導(dǎo)居民自覺遵守停車規(guī)定。這些措施有效地改善了小區(qū)的停車問題，增強了居民的安全感。

第四段：提升服務(wù)質(zhì)量（250字）

物業(yè)管理的核心是為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們應(yīng)該不斷提升服務(wù)質(zhì)量，讓居民感受到物業(yè)管理的用心與關(guān)懷。為此，我們在小區(qū)內(nèi)設(shè)立了服務(wù)站，定期為居民提供各項便民服務(wù)，例如快遞代收、家政服務(wù)等。同時，我們還采用了現(xiàn)代化的技術(shù)手段，通過建立微信公眾號和在線服務(wù)平臺，方便居民隨時獲取相關(guān)信息和提出問題。這些舉措受到了居民的積極反饋，他們對物業(yè)管理滿意度明顯提升。

第五段：持續(xù)改進(jìn)（300字）

物業(yè)管理是一個不斷改進(jìn)的過程。作為物業(yè)管理人員，我們需要持續(xù)關(guān)注居民的需求和社區(qū)的發(fā)展，主動進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新。在我參與的一個社區(qū)中，居民反映小區(qū)電梯運行不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)故障。為了改善這一問題，我們與電梯維修公司合作，進(jìn)行了全面的電梯維護(hù)和檢修，以確保居民的出行安全。此外，我們還引進(jìn)了智能化的電梯管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了故障自動檢測和緊急呼叫功能。這些改進(jìn)措施有效提升了小區(qū)電梯的安全性和穩(wěn)定性，得到了居民的贊賞。

結(jié)尾（100字）

物業(yè)管理是一項綜合性和復(fù)雜性工作，需要物業(yè)人員具備高度的責(zé)任心和服務(wù)意識。通過我的工作實踐，我深切體會到了了解居民需求、強化管理措施、提升服務(wù)質(zhì)量和持續(xù)改進(jìn)的重要性。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能為居民提供更好的物業(yè)管理服務(wù)，為社區(qū)的和諧發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

物業(yè)心得體會篇十一

萬科的服務(wù)宗旨是"全心全意全為你"，萬科物業(yè)確實把這一服務(wù)宗旨落到了實處。他們強調(diào)"一言一行皆品質(zhì)"。哪怕是一件細(xì)微的事也都能隨時隨地做到尊重顧客、并讓顧客滿意，我們確實感受到了。我們到他們的機房參觀，從消防通道下去，臺階光亮，絲毫不見潮濕天氣的濕滑，保潔工作讓人嘆服。機房內(nèi)，設(shè)備設(shè)施標(biāo)識清晰規(guī)范，室內(nèi)還配有溫度計、濕度計，監(jiān)控環(huán)境溫度、濕度異常時，能及時采取措施保護(hù)設(shè)施設(shè)備。在機器設(shè)備旁備有帆布，原來是為了在發(fā)生突發(fā)性爆水管時能及時保護(hù)設(shè)備不受水浸，他們把管理做得非常細(xì)致。常用的記錄表格不是簡單的找個釘子掛在墻上，而是規(guī)范地用文件袋裝著固定在墻面上，即方便整潔，又規(guī)范嚴(yán)格。在設(shè)備房的管線上，清晰標(biāo)識著走向及位置名稱，連墻角邊的滅火器，都規(guī)范地劃線定位，并將使用方法附在墻上，不僅規(guī)范，也很人性化。這里處處體現(xiàn)著他們對細(xì)節(jié)工作的認(rèn)真。

在東莞運河?xùn)|小區(qū)，感受他們的住宅管理。這里剛交樓，有一部分還是施工場地，我看到一個保安員正在用雪糕桶和警戒線把施工場地圍起來，其中一個細(xì)節(jié)讓我深受震驚--同樣是拉警戒線，我們可謂司空見慣，也拉過無數(shù)次，但這名保安員卻把警戒線寫有"注意安全"字樣的一面非常整齊地顯示在路人看得清楚的正面，并把有褶皺的地方用兩手抹平。我不僅問自己，我們的保安員是不是每個人都能做到?都有這么細(xì)心?萬科物業(yè)人卻能做得如此細(xì)心!"一滴水可折射太陽的光芒"，這一細(xì)節(jié)足可反映萬科物業(yè)的管理水平。

在服務(wù)中心前臺，讓我感動的是客服助理的微笑，那種微笑，不僅僅是專業(yè)、真誠，還有自豪。我們看到了萬科的季度管理報告，該報告定期向業(yè)主公布物業(yè)管理狀況，增加了服務(wù)的透明度，有助于業(yè)主對物業(yè)管理工作的監(jiān)督，在社區(qū)范圍內(nèi)營造一種融洽、和諧、溫馨的親情化管理氛圍，將物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)涵提升到一個新的境界。難能可貴的是，這份報告的資料整理、設(shè)計排版都是客服部的幾個物業(yè)助理完成的，看到我們在點頭稱贊，一旁的他們臉上露出自豪的微笑。這讓我想起萬科的一個管理理念--學(xué)習(xí)是一種生活方式。他們是這樣的一群人：為了共同的目標(biāo)走在一起，共同工作，通過內(nèi)部經(jīng)驗交流和外部知識引進(jìn)，共同提高能力，創(chuàng)造他們真正感興趣的成果。在這一學(xué)習(xí)型組織中，職員全身心投入，體驗到工作中的生命意義，通過學(xué)習(xí)創(chuàng)造自我，對企業(yè)也有了歸屬感。

在服務(wù)中心辦公室，墻上整齊地掛著萬科特色的物業(yè)服務(wù)方法論--萬科物業(yè)"五步一法"服務(wù)體系："五步"是指在物業(yè)服務(wù)中和客戶深度接觸的五個關(guān)鍵步驟，包括認(rèn)識客戶、了解客戶、幫助客戶、理解客戶、感動客戶。"一法"則是指以滿足客戶成功需求為出發(fā)點的服務(wù)法則。并以"持續(xù)超越我們顧客不斷增長的期望"作為自己的使命和目標(biāo)。企業(yè)文化無處不在，時刻提醒、要求、規(guī)范著萬科物業(yè)人。

萬科物業(yè)是物業(yè)管理行業(yè)的榜樣，是我們不懈學(xué)習(xí)、追求的標(biāo)桿。20xx年集團提出"向萬科學(xué)習(xí)"，我相信通過這次參觀學(xué)習(xí)，我們的認(rèn)知將更上一層，20xx年，在我們?nèi)w頤中物業(yè)人的共同努力下，頤中物業(yè)一定會走得更高、更遠(yuǎn)。

物業(yè)心得體會篇十二

第一段：引言（約200字）

作為一個物業(yè)管理人員，我從事物業(yè)管理工作已經(jīng)有多年了。這段時間，我積累了豐富的經(jīng)驗和體會，并且對物業(yè)管理有了更深刻的理解。在這篇文章中，我將分享我在物業(yè)管理中的心得體會，并簡要探討物業(yè)管理對一個社區(qū)或建筑的重要性。

第二段：物業(yè)服務(wù)的重要性（約200字）

物業(yè)服務(wù)是為業(yè)主和住戶提供高質(zhì)量的生活環(huán)境和舒適的居住條件的重要組成部分。一個良好的物業(yè)服務(wù)可以提供及時維修和保養(yǎng)，確保建筑設(shè)施的正常運行，并且維持社區(qū)的安全和整潔。物業(yè)管理人員需要對各種設(shè)備和系統(tǒng)進(jìn)行管理和維護(hù)，如供水、電力、通風(fēng)、消防等，以保證住戶的日常生活順利進(jìn)行。而且，物業(yè)服務(wù)可以促進(jìn)社區(qū)的團結(jié)和交流，為住戶們提供一個良好的社交環(huán)境，通過組織各種活動和社區(qū)項目，增強居民之間的互動和溝通。

第三段：高效的物業(yè)管理（約300字）

為了實現(xiàn)高效的物業(yè)管理，我認(rèn)為物業(yè)管理人員需要具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。他們需要與住戶、業(yè)主和其他相關(guān)方面保持良好的溝通，并及時解決各種問題和糾紛。此外，物業(yè)管理人員還需要掌握一定的專業(yè)知識和技能，如合同管理、法律法規(guī)、財務(wù)管理等，以便更好地管理物業(yè)項目。并且，積極推動和引入科技的應(yīng)用也是高效物業(yè)管理的重要手段，例如使用物業(yè)管理系統(tǒng)、智能化設(shè)備等，提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量。

第四段：成功的物業(yè)管理案例（約300字）

我曾經(jīng)參與管理一個住宅小區(qū)的物業(yè)項目，并取得了一定的成績。在這個案例中，我們注重住戶的需求和反饋，通過定期的住戶滿意度調(diào)查和投訴處理，不斷改進(jìn)我們的服務(wù)。同時，我們建立了一個高效的運營團隊，有效地分配人力資源，提高工作效率。我們也與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)建立了良好的合作關(guān)系，共同解決一些共同關(guān)切的問題，提升整個社區(qū)的發(fā)展和管理水平。這個案例的成功經(jīng)驗告訴我，只有將住戶需求放在首位，并不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，才能取得良好的管理效果。

第五段：總結(jié)（約200字）

物業(yè)管理是一個復(fù)雜和全面的工作，需要物業(yè)管理人員具備多方面的知識和技能。通過高效的物業(yè)管理，可以為業(yè)主和住戶提供高品質(zhì)的生活環(huán)境和服務(wù)，提升社區(qū)的整體發(fā)展和管理水平。在我的工作中，我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和探索，提高自己的專業(yè)能力，為物業(yè)管理做出更大的貢獻(xiàn)。

（總字?jǐn)?shù)：1200字）

物業(yè)心得體會篇十三

作為一名新員工，我入職康聯(lián)物業(yè)匯展中央客服中心工作已有幾天時間，公司為了讓新入職的員工盡快了解公司基本情況、架構(gòu)等，并能快速適應(yīng)工作環(huán)境，在行政人事部的精心準(zhǔn)備下，特于7月10日舉行了一場新員工入職培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)的講師是行政人事部的劉主管，培訓(xùn)開始前，她特地為大家準(zhǔn)備了香氣四溢的苦蕎茶，整個培訓(xùn)室氤氳著清新的茶香。培訓(xùn)一開始，劉主管先進(jìn)行了自我介紹，接著讓大家依次進(jìn)行自我介紹，培訓(xùn)現(xiàn)場氛圍十分融洽。同樣，此次培訓(xùn)的內(nèi)容亦十分豐富，其中主要有公司組織架構(gòu)、企業(yè)文化介紹、規(guī)章制度等，同時劉主管還跟我們講解了康聯(lián)物業(yè)自成立以來，公司按市場化、專業(yè)化的`管理模式運作，倡導(dǎo)“滿意源于付出，放心源于責(zé)任”的服務(wù)理念，這使我對康聯(lián)物業(yè)有了一個更深的了解，更重要的是讓我對自身有了全新的認(rèn)識與新的奮斗目標(biāo)。

“水不流則腐，人不進(jìn)則退”，在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己各方面的素養(yǎng)。同時我作為公司新加入的一員，會牢記公司的“滿意源于付出放心源于責(zé)任”的服務(wù)理念，為適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需求提升和完善自己，與同事們團結(jié)一致，為公司的發(fā)展壯大獻(xiàn)出自己的一份綿薄之力!

物業(yè)心得體會篇十四

以下是我對物業(yè)服務(wù)的幾點想法，與大家一起交流。

任何物業(yè)公司提供物業(yè)服務(wù)的前提，是與委托方簽訂合同，或稱服務(wù)協(xié)議，合同的標(biāo)準(zhǔn)一般都按照國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

物業(yè)公司按合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這是整個服務(wù)過程中最低的要求。如物業(yè)公司所提供的服務(wù)低于標(biāo)準(zhǔn)，等于違約，按照合同約定，是要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。但對目前物業(yè)行業(yè)來說，很可能導(dǎo)致業(yè)主拒交物業(yè)費，到時不用業(yè)主請物業(yè)公司離開，也因無力承擔(dān)正常運轉(zhuǎn)的費用而退出。你我同樣丟失了這份能按時領(lǐng)到工資的穩(wěn)定工作。所以按合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)是最低限度。

目前咱們?nèi)齻€分公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都掛在客服前臺的明顯處，大家可以學(xué)習(xí)、了解，并經(jīng)常按照標(biāo)準(zhǔn)對照檢查自己是否履行了自己的職責(zé)。

但是物業(yè)服務(wù)不僅僅是按標(biāo)準(zhǔn)、按規(guī)范，服務(wù)是無止境的。萬科物業(yè)企業(yè)理念中有一條對客戶理念是：我們的使命――是持續(xù)超越我們的客戶不斷增長的期望；海爾的服務(wù)，大家都知道，海爾的產(chǎn)品與其他產(chǎn)品沒有很大的差異，但是他的售后服務(wù)，贏得了市場。咱們的物業(yè)服務(wù)水平同樣要在工作中不斷總結(jié)，提高自身的水平，才能贏得業(yè)主滿意。

服務(wù)注重細(xì)節(jié)，服務(wù)注重點滴是服務(wù)的內(nèi)涵。汪中求的“細(xì)節(jié)-----決定成敗”一書中提到“沒有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè)”---------細(xì)節(jié)造成了差距。對于不關(guān)注細(xì)節(jié)可能帶來的不可想象的結(jié)果我舉一個案例：中國長江醫(yī)療機械廠經(jīng)過艱難的談判即將與美國客商約瑟先生簽訂“輸液管”生產(chǎn)線的合同。然而在參觀車間時，廠長陋習(xí)難改，在地上吐了一口痰，約瑟看后一言不發(fā)，掉頭就走，只留給廠長一封信：“我十分欽佩你的才智和精明，但您吐痰的一幕使我徹夜難眠。一個廠長的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個工廠的管理素質(zhì)。況且我們合作的產(chǎn)品是用來治病的，人命關(guān)天。請原諒我的不辭而別，否則上帝都回懲罰我的”。這個案例體現(xiàn)的就是1%的錯誤導(dǎo)致100%的失敗的結(jié)果。

物業(yè)服務(wù)是瑣碎并繁雜的工作，每個服務(wù)的細(xì)節(jié)，都決定服務(wù)的成效。

下面說個咱們身邊注重細(xì)節(jié)的例子，公司總部工程總監(jiān)卿總，每次上業(yè)主家走訪了解情況，必須帶上一個塑料袋，塑料袋里裝的是鞋套，來到業(yè)主門口，帶上鞋套才進(jìn)業(yè)主家，了解情況后出門，脫下鞋套不是扔進(jìn)垃圾桶，而是將鞋套整理好，裝進(jìn)帶來的塑料袋內(nèi)，以備下次使用，我想人人都能做到上業(yè)主家?guī)走M(jìn)入，可有幾個人能做到，再次利用。卿總帶鞋套、裝鞋套、疊鞋套的過程，既向業(yè)主展示了規(guī)范的工作程序，尊重和重視業(yè)主的服務(wù)理念，更重要的是向業(yè)主傳遞了節(jié)約、務(wù)實的信息，此行此舉融入政府提倡構(gòu)建節(jié)約型社會的號召，達(dá)到了業(yè)主節(jié)約每一分錢的要求。

服務(wù)講究細(xì)節(jié)，點滴無處不在，如“人過地清”，“人過地清”的意思是：只要是我們物業(yè)員工經(jīng)過的地方必然會干凈整潔、秩序井然，如果有業(yè)主隨手扔垃圾，無論是保安員、保潔員還是你我，只要是看見了，都視為已責(zé)將其拾起，業(yè)主看到這種情形后必然會有所感觸，以后慢慢的影響就不會隨意丟棄垃圾了。在咱們的帶動下，小區(qū)發(fā)生變化，不也是咱們對社會的回報，證明自己在為城市的進(jìn)步，創(chuàng)造的價值。

但是咱們在服務(wù)過程中，稍不注意細(xì)節(jié)就有可能，與你所提供服務(wù)的初衷背道而馳。

小區(qū)大門口的保安室和崗?fù)ぃ菍ν庹故镜拇翱?，室?nèi)室外的周圍環(huán)境的代表著小區(qū)形象，外人到保安室看一眼，對咱們的服務(wù)水平，一般能估計的差不多。因此這就要求我們對自己工作的環(huán)境，注意隨時整理，保持整潔不要在墻上隨意亂寫亂涂，更不要堆放雜物。時刻提醒自己這是我們服務(wù)水平的標(biāo)志。

咱們員工有的住在單位，與業(yè)主同住一個社區(qū)，上班下班一般都在小區(qū)內(nèi)活動，咱們一時的不注意一口痰、一聲喧嘩，很容易引起業(yè)主反感，拉開咱們與業(yè)主的距離，所以，咱們應(yīng)該每時每刻注重，這是在維護(hù)公司形象，維護(hù)小區(qū)形象，更重要的是在維護(hù)自身形象。

物業(yè)服務(wù)的精髓是綜合服務(wù)，為業(yè)主提供滿意的綜合服務(wù)是我們最大的追求。綜合服務(wù)不僅包括正常合同約定的服務(wù)，而且還包括服務(wù)提供者的禮貌、禮節(jié)和行為方式。

禮貌服務(wù)可以使被服務(wù)者心理上、精神上的需求得到滿足，產(chǎn)生心靈上的溝通和信任，從而提高物業(yè)公司美譽度，同時也可彌補其他服務(wù)的不足。

服務(wù)中一言一行投入禮貌服務(wù)，本身便提高了服務(wù)水平。如隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。

在工作中有的同事受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，這樣即使贏了事實卻輸?shù)袅藰I(yè)主的'信任，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨來個換位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家的排水管堵塞，我窩不窩火？如果是我家有車進(jìn)不了自家小區(qū)停車場，我煩不煩？往往客戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則，認(rèn)真對待，耐心解答，往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠，更能感化業(yè)主。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細(xì)流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因為我們要對公司負(fù)責(zé)、對業(yè)主負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對業(yè)主的關(guān)懷。

物業(yè)心得體會篇十五

物業(yè)管理是指對公共或私人物業(yè)進(jìn)行維護(hù)、管理及相關(guān)服務(wù)的一項工作。通過多年的工作經(jīng)驗，我積累了一些關(guān)于物業(yè)管理的心得體會。物業(yè)管理涉及到居民生活的方方面面，不僅是提供良好的物業(yè)服務(wù)，更是為社區(qū)居民提供一個溫馨和諧的生活環(huán)境。以下是我對物業(yè)管理的一些感悟和體會。

首先，高效溝通是物業(yè)管理的關(guān)鍵。在與租戶、業(yè)主和承包商的溝通交流中，我們需要善于傾聽他們的需求和意見，及時解決他們的問題。定期組織業(yè)主大會和居民座談會，聽取他們的意見和建議，以便做出符合居民需求的決策。同時，與承包商進(jìn)行有效的溝通合作，確保他們能夠按時交付工作，并提高工作品質(zhì)。通過有效溝通，我們能更好地了解居民的需求，解決問題，并改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

其次，合理規(guī)劃是物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)。物業(yè)管理需要對公共設(shè)施、綠化環(huán)境、安全設(shè)施等進(jìn)行合理規(guī)劃和管理，以提供舒適的居住環(huán)境。我們需要根據(jù)實際需求和預(yù)算，制定維護(hù)和更新計劃，保證設(shè)施的正常使用和維持。例如，及時清理垃圾、保持綠化景觀的美觀、增加安全設(shè)施等都是合理規(guī)劃的一部分。通過科學(xué)規(guī)劃和管理，我們可以提升公共區(qū)域的品質(zhì)，為居民提供更好的生活環(huán)境。

另外，持續(xù)監(jiān)督是物業(yè)管理的關(guān)鍵。我們需要建立科學(xué)的監(jiān)督機制，對維修保養(yǎng)、物業(yè)服務(wù)、安全情況等進(jìn)行監(jiān)督和管理。通過定期巡視、檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和整改問題。對于取得不良記錄的承包商，及時予以整改或解除合作關(guān)系，確保居民的權(quán)益不受損害。持續(xù)監(jiān)督能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，避免事故的發(fā)生，并提升物業(yè)管理的質(zhì)量。

再次，良好的服務(wù)態(tài)度是物業(yè)管理的核心。我們要牢記自己的服務(wù)宗旨，即為居民提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。無論是面對居民的投訴、維修請求還是其他需求，我們都要積極回應(yīng)，并迅速解決問題。而且，我們要時刻保持微笑、禮貌和耐心，傳遞出良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。只有全心全意為居民服務(wù)，才能贏得他們的信任和滿意。

最后，與其他相關(guān)部門的合作是物業(yè)管理的重要內(nèi)容。物業(yè)管理不僅涉及到日常維護(hù)和管理，還需要與相關(guān)部門保持緊密的合作和協(xié)調(diào)。與市政、消防、公安等相關(guān)部門保持良好的溝通，共同維護(hù)社區(qū)的安全和秩序。同時，與物業(yè)公司的合作也至關(guān)重要，通過合理分工和有效配合，共同實現(xiàn)社區(qū)的良好管理。只有各方共同努力，才能實現(xiàn)物業(yè)管理的有效運行。

總之，物業(yè)管理是一項綜合性的工作，需要在高效溝通、合理規(guī)劃、持續(xù)監(jiān)督、良好服務(wù)態(tài)度和與相關(guān)部門的合作等方面做出努力。只有這樣，才能為居民提供一個舒適和諧的生活環(huán)境，提升物業(yè)管理的水平和質(zhì)量。我相信，只要我們不斷總結(jié)經(jīng)驗、學(xué)習(xí)進(jìn)取，物業(yè)管理工作會越來越好。