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電子商務(wù)論文選題方向篇一

現(xiàn)有實(shí)訓(xùn)條件不能有效滿(mǎn)足現(xiàn)代教學(xué)需要，如受到上網(wǎng)網(wǎng)速慢、硬件設(shè)施不足等因素影響，不能使在線(xiàn)教學(xué)視頻正常播放，網(wǎng)站后臺(tái)操作不能正常進(jìn)行；缺乏完善的教學(xué)實(shí)訓(xùn)教材，實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)不夠細(xì)致，內(nèi)容不具體，進(jìn)而導(dǎo)致學(xué)生不能深入了解電子商務(wù)的后臺(tái)處理；此外，缺乏實(shí)訓(xùn)平臺(tái)與相關(guān)軟件，使學(xué)生不能感受電子商務(wù)環(huán)境。

電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)教師未制訂完整的培訓(xùn)方案，使教師教學(xué)任務(wù)繁重，沒(méi)有充足的科研實(shí)踐；另外，實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所受到限制，教師沒(méi)有足夠時(shí)間進(jìn)行掛職鍛煉和外出培訓(xùn)，不能使學(xué)生感受到企業(yè)文化；此外，同校教師和外校專(zhuān)家之間缺乏足夠交流，不能有效提升教師學(xué)術(shù)水平。

建立的實(shí)訓(xùn)體系和實(shí)際企業(yè)存在較大差距，實(shí)訓(xùn)課程內(nèi)容主要停留于認(rèn)知層面，和企業(yè)之間的緊密度較差，企業(yè)參與實(shí)訓(xùn)課程較少；另外，學(xué)校在外實(shí)訓(xùn)基地較少，不能給學(xué)生提供足夠的企業(yè)實(shí)踐崗位。

構(gòu)建電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系，主要包括構(gòu)建實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式、教學(xué)體系方法、教學(xué)體系過(guò)程及教學(xué)體系實(shí)訓(xùn)考核等方面。

制定的學(xué)習(xí)領(lǐng)域與課程標(biāo)準(zhǔn)以工作為基礎(chǔ)，根據(jù)人才培養(yǎng)的規(guī)律、策略，確定崗位群；并根據(jù)實(shí)訓(xùn)目標(biāo)，對(duì)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)、教材等進(jìn)行編寫(xiě)，充分融入最新技術(shù)、知識(shí)及成果等，實(shí)現(xiàn)教學(xué)理論知識(shí)和企業(yè)實(shí)踐的互相結(jié)合，促進(jìn)學(xué)生理論知識(shí)、技能全面協(xié)調(diào)發(fā)展。

（2）專(zhuān)業(yè)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)根據(jù)企業(yè)任務(wù)和項(xiàng)目要求，課程實(shí)訓(xùn)結(jié)束后，組織學(xué)生進(jìn)行一個(gè)月至兩個(gè)月的集訓(xùn)。和企業(yè)合作共同制訂出最合理的專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)方案，組織學(xué)生互相合作完成；另外，可選擇其中表現(xiàn)較好、基礎(chǔ)較扎實(shí)的學(xué)生參加全國(guó)電子商務(wù)技能大賽及“創(chuàng)新杯”等活動(dòng)。

（3）專(zhuān)業(yè)企業(yè)實(shí)訓(xùn)將企業(yè)真實(shí)設(shè)備、項(xiàng)目、管理經(jīng)驗(yàn)引進(jìn)課堂中，引導(dǎo)學(xué)生到企業(yè)工作環(huán)境中實(shí)訓(xùn)，在實(shí)踐過(guò)程中檢驗(yàn)所學(xué)知識(shí)，進(jìn)而獲得企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，提升自身技能，將實(shí)訓(xùn)價(jià)值發(fā)揮出來(lái)。

將以往教學(xué)應(yīng)用的“講授-演示”教學(xué)法轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙詫W(xué)生為主”的多元化、中心化教學(xué)體系，組織形式以行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)為主，教學(xué)時(shí)，可采用角色扮演、項(xiàng)目教學(xué)、引導(dǎo)文法及案例教學(xué)等教學(xué)法；教師通過(guò)構(gòu)建真實(shí)情景主線(xiàn)，以模擬活動(dòng)為載體，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)、思考、創(chuàng)新。

構(gòu)建教學(xué)體系過(guò)程將實(shí)施過(guò)程作為主線(xiàn)，明確不同實(shí)施階段的任務(wù)和成果，確保實(shí)訓(xùn)過(guò)程的連貫性和系統(tǒng)性，逐層深入、逐層促進(jìn)。實(shí)訓(xùn)過(guò)程主要包括電子商務(wù)基礎(chǔ)、電子商務(wù)實(shí)踐、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)及企業(yè)管理和創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)等方面。

以往實(shí)訓(xùn)考核主要將期中、期末考試結(jié)果作為標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變以往考核方式，在實(shí)訓(xùn)考核評(píng)價(jià)范圍內(nèi)納入過(guò)程考核?？己酥饕譃檫^(guò)程考核與成果考核兩個(gè)部分，過(guò)程考核占據(jù)70%，成果考核占據(jù)30%。其中，過(guò)程考核主要采用學(xué)生自評(píng)、互評(píng)及教師評(píng)價(jià)的方式。學(xué)生自評(píng)：運(yùn)用總結(jié)方式進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，匯報(bào)完成情況；學(xué)生互評(píng)：設(shè)置評(píng)價(jià)小組，以小組作為單位，對(duì)其他小組學(xué)生進(jìn)行建議、評(píng)價(jià)；教師評(píng)價(jià)：以學(xué)生平時(shí)表現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)合作程度、書(shū)面作業(yè)、交流表達(dá)能力及組織協(xié)調(diào)能力為評(píng)價(jià)內(nèi)容。成果考核主要通過(guò)理論考試成績(jī)與成果匯報(bào)進(jìn)行考核。

總之，在電子商務(wù)中構(gòu)建實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系，對(duì)培養(yǎng)目標(biāo)人才、提高學(xué)生就業(yè)率、提升專(zhuān)業(yè)建設(shè)、提高教師學(xué)術(shù)水平及實(shí)現(xiàn)新技術(shù)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)應(yīng)用等具有十分重要的意義。通過(guò)建立電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系，能夠深化、鞏固學(xué)生的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)，增強(qiáng)實(shí)際操作能力，訓(xùn)練創(chuàng)新思維和邏輯思維，提升職業(yè)應(yīng)變能力；另外，提高學(xué)生的職業(yè)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)及創(chuàng)業(yè)意識(shí)，為學(xué)生順利就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

電子商務(wù)論文選題方向篇二

旅游業(yè)是一個(gè)兼具信息密集性與信息敏感性的行業(yè)，十分適合運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)交易方式。電子商務(wù)技術(shù)使現(xiàn)代旅游企業(yè)能夠以相對(duì)較為低廉的成本直接向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品與服務(wù)，并可與消費(fèi)者和其他旅游生產(chǎn)商、經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行互動(dòng)。本文分析了電子商務(wù)的主要含義，對(duì)旅游企業(yè)電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行了市場(chǎng)定位，剖析了當(dāng)前我國(guó)旅游企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)面臨的困境。提出了現(xiàn)代旅游企業(yè)的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展策略。

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展與國(guó)民收入的不斷提高，消費(fèi)者的消費(fèi)理念逐漸趨向多樣化和個(gè)性化發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)徹底改變了旅游企業(yè)原有的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，打破了固有的平衡。旅游企業(yè)必然要在新的形勢(shì)下重新審視自身的競(jìng)爭(zhēng)能力與發(fā)展方向，判斷出本企業(yè)創(chuàng)造出競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)的可能性。電子商務(wù)作為旅游企業(yè)創(chuàng)造面向旅客需求的新型營(yíng)銷(xiāo)渠道，它是一種服務(wù)的過(guò)程，也是旅游服務(wù)在旅游活動(dòng)中的延伸，具有維系顧客與營(yíng)銷(xiāo)的功能，也成了旅游企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。

電子商務(wù)主要是指一直在電子信息網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物、在商戶(hù)中進(jìn)行網(wǎng)上交易與在線(xiàn)電子支付等各項(xiàng)活動(dòng)的新型商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。有學(xué)者認(rèn)為，電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)從20余年之前的edi，即電子數(shù)據(jù)交換，采用電子方式開(kāi)展數(shù)據(jù)、表格等各類(lèi)信息的交換時(shí)算起，主要包括了所有利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)或者專(zhuān)用網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)及其他各類(lèi)廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)以解決交易間題、切實(shí)降低經(jīng)營(yíng)成本、不斷增加商業(yè)價(jià)值，并積極創(chuàng)造新商機(jī)的所有類(lèi)型的商務(wù)活動(dòng)。當(dāng)前，人們所普遍認(rèn)可的電子商務(wù)活動(dòng)主要有：電子目錄、電子廣告、電子交易系統(tǒng)、電子合同、電子商品編碼、電子訂票、電子訂房、電子報(bào)關(guān)、船運(yùn)貨艙預(yù)定、貨物自動(dòng)跟蹤、產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售、網(wǎng)絡(luò)談判及電子結(jié)算等等。根據(jù)電子商務(wù)服務(wù)的領(lǐng)域，通?？梢园央娮由虅?wù)分成b2c的電子商務(wù)，也就是商家對(duì)個(gè)人的電子商務(wù)；b2b的電子商務(wù)，也就是商家對(duì)商家的電子商務(wù)；c2c的電子商務(wù)，也就是個(gè)人對(duì)個(gè)人的電子商務(wù)。電子商務(wù)作為信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展的產(chǎn)物，已成為電子商務(wù)的重要特征。

在目前web2.0的環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)旅游消費(fèi)者往往會(huì)通過(guò)搜索引擎來(lái)發(fā)現(xiàn)最具價(jià)值的旅游服務(wù)網(wǎng)站，并通過(guò)標(biāo)簽、rss等快速地瀏覽最新旅游服務(wù)資訊。此外，網(wǎng)絡(luò)旅游消費(fèi)者并不僅僅局限于在網(wǎng)上搜集商家信息、產(chǎn)品信息與服務(wù)信息，更為重要的是，他們會(huì)通過(guò)博客、播客和社區(qū)等各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)去了解其他旅游者的計(jì)劃或者體驗(yàn)，以便于從中發(fā)現(xiàn)更為可靠的信息。

當(dāng)前，我國(guó)旅游業(yè)已形成了政府旅游網(wǎng)站、專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站、搜索引擎與企業(yè)自建網(wǎng)站等多樣化的旅游網(wǎng)絡(luò)信息結(jié)構(gòu)。這些網(wǎng)絡(luò)主要執(zhí)行的是信息宣傳、企業(yè)介紹、電子商務(wù)等職能，其中旅游電子商務(wù)涉及到了b2b、b2c等業(yè)務(wù)，并以b2c業(yè)務(wù)為主導(dǎo)。而專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站則是旅游電子商務(wù)的主體，比如攜程網(wǎng)和e龍網(wǎng)等。一部分企業(yè)還自建了網(wǎng)站，而旅游網(wǎng)站實(shí)行的是網(wǎng)上預(yù)訂和網(wǎng)下交易的'運(yùn)營(yíng)方式。即使攜程網(wǎng)已在美國(guó)納斯達(dá)克股票交易所開(kāi)始掛牌交易，但是，我國(guó)旅游企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展在總體上仍然處于滯后狀態(tài)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)十分落后，主要可表現(xiàn)為以下四點(diǎn)：

1.旅游產(chǎn)品線(xiàn)的范圍較為狹窄，且市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。

目前，我國(guó)絕大部分目的地旅游電子商務(wù)均局限于酒店與機(jī)票預(yù)訂，產(chǎn)品線(xiàn)十分單一，大部分旅游企業(yè)采用的都是選擇性渠道策略，用以提升旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)率，這就使得不同的旅游網(wǎng)絡(luò)代理商之間和與旅游企業(yè)的自建網(wǎng)站之間形成極為激烈的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。

2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)溝通形式過(guò)于單一，對(duì)旅游者缺乏吸引力。

眾多的旅游網(wǎng)站都以本企業(yè)信息與特色產(chǎn)品介紹為最主要的溝通手段，即使有網(wǎng)絡(luò)廣告，采取的也是粗放式投放，并且針對(duì)的是全體網(wǎng)民，因而傳播效果極差，還很難加以評(píng)估。這些旅游網(wǎng)絡(luò)信息基本上都被旅游企業(yè)所壟斷、所控制，并經(jīng)過(guò)精心的編輯。對(duì)于旅游者來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)傳媒只是旅游企業(yè)一種新的自控媒體罷了，完全缺乏可信性。

3.旅游信息不對(duì)稱(chēng)，旅游者往往處于被動(dòng)地位。

旅游電子商務(wù)企業(yè)牢牢地控制著相關(guān)網(wǎng)絡(luò)旅游信息的發(fā)布，旅游者由于精力上與財(cái)力上的限制，往往只能被動(dòng)地接受各類(lèi)信息。信息的不對(duì)稱(chēng)性顯然加大了旅游企業(yè)的不誠(chéng)信現(xiàn)象的出現(xiàn)頻率，導(dǎo)致旅游者處于十分弱勢(shì)的地位。在依賴(lài)于旅游者主動(dòng)尋找產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)世界里，企業(yè)的知名度就是最好的通行證。

4.個(gè)性化和定制化服務(wù)功能偏弱。

旅游企業(yè)的電子商務(wù)對(duì)象集中于具有時(shí)尚意識(shí)的新一代散客旅游者，他們追求的是“新、奇、特”的個(gè)性化新型旅游產(chǎn)品，但是，大量的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站只是把企業(yè)線(xiàn)下的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容原封不動(dòng)地搬到了線(xiàn)上，并沒(méi)有進(jìn)行任何的創(chuàng)新，難以真正實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的個(gè)性化定制服務(wù)。

1.寬深策略。

要實(shí)施寬深策略這一營(yíng)銷(xiāo)策略的前提是，這一旅游企業(yè)網(wǎng)站的資源一定要十分充足。一般來(lái)說(shuō)，實(shí)施這一種戰(zhàn)略的旅游網(wǎng)站所針對(duì)的目標(biāo)市場(chǎng)都十分大。當(dāng)前，我國(guó)國(guó)內(nèi)實(shí)施這一營(yíng)銷(xiāo)策略的網(wǎng)站主要有攜程、華夏和同程等旅游網(wǎng)站，這些網(wǎng)站的突出特點(diǎn)是：上網(wǎng)者進(jìn)入網(wǎng)站的渠道非常廣闊，網(wǎng)站的內(nèi)容極為豐富，服務(wù)項(xiàng)目齊全完善，而且還擁有網(wǎng)站自己的大型數(shù)據(jù)庫(kù)與網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)。這種大型網(wǎng)站不但能夠提供大量的實(shí)用性旅游資訊、景點(diǎn)介紹等旅游信息。但是，目前實(shí)施寬深營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的旅游網(wǎng)站基本上均存在對(duì)網(wǎng)上出現(xiàn)的消費(fèi)者細(xì)分度還不夠精細(xì)的缺陷，在許多市場(chǎng)的劃分還不夠到位。

2.寬淺策略。

實(shí)施寬淺策略這一營(yíng)銷(xiāo)策略的網(wǎng)站主要是旅游類(lèi)站，比如同程等。這一類(lèi)網(wǎng)站主要提供的是旅游類(lèi)的服務(wù)資訊，其本身并不具備在網(wǎng)站上進(jìn)行直接進(jìn)行電子商務(wù)交易的功能，這一類(lèi)旅游網(wǎng)站的最主要作用還是為下游的部分旅游平臺(tái)提供可供進(jìn)入的渠道，從而提供網(wǎng)絡(luò)社區(qū)服務(wù)，而這一營(yíng)銷(xiāo)策略的主要收入還是來(lái)自于下游旅游網(wǎng)站所支付的廣告費(fèi)用。

3.窄深策略。

實(shí)施窄深策略這一類(lèi)策略的網(wǎng)站一般自己并不直接做提升企業(yè)知名度的廣告，也不會(huì)花費(fèi)太多的費(fèi)用用于進(jìn)入渠道的寬度之上，也就是上網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)者進(jìn)入這類(lèi)網(wǎng)站平臺(tái)的渠道并不是很多，這類(lèi)網(wǎng)站主要還是通過(guò)和一些大型知名站的旅游類(lèi)欄目結(jié)成聯(lián)盟等方式以尋求客源，也就是說(shuō)這類(lèi)網(wǎng)站自身并沒(méi)有設(shè)立品牌，他缺乏獨(dú)立生存的條件，只能是為大型的站旅游類(lèi)欄目提供技術(shù)支持和服務(wù)支持。

4.窄淺策略。

窄淺策略是早期旅游網(wǎng)站所采取的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，實(shí)施這一種策略的網(wǎng)站不僅難以承擔(dān)起旅游站的職能，而且又不能為廣大消費(fèi)者提供網(wǎng)絡(luò)中的旅游服務(wù)，純粹之是一種早期旅游企業(yè)為了上網(wǎng)而采取的一種嘗試性營(yíng)銷(xiāo)策略，這一種策略是多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略中最沒(méi)有實(shí)際效用的形式，目前已基本被其他及種營(yíng)銷(xiāo)策略所完全取代。

5.精準(zhǔn)策略。

一是旅游比價(jià)搜索引擎為中小旅游企業(yè)提供了發(fā)展機(jī)會(huì)。旅游者從網(wǎng)絡(luò)中獲取的旅游信息主要還是通過(guò)搜索引擎獲得的，根據(jù)美國(guó)市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)jupiterresearch最近所發(fā)布的調(diào)查報(bào)告顯示，美國(guó)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)中最大的受益者是google和yahoo這兩大搜索引擎，而并非是美國(guó)最大的在線(xiàn)旅游服務(wù)預(yù)訂網(wǎng)站expedia。搜索引擎將依據(jù)上網(wǎng)旅游者所輸入的關(guān)鍵詞，在浩如煙海的網(wǎng)絡(luò)信息世界里進(jìn)行檢索，并將最為符合要求的信息展現(xiàn)給客戶(hù)，這樣一來(lái)，不僅為客戶(hù)節(jié)省了大量的時(shí)間，而且還使信息的傳遞更為精準(zhǔn)。

二是網(wǎng)絡(luò)社群提供天然的分眾市場(chǎng)與旅游者信息。web2.0網(wǎng)站的最大特色就是客戶(hù)的積極參與與集體智慧。web2.0網(wǎng)站中的信息完全由網(wǎng)民所貢獻(xiàn)，網(wǎng)民是旅游信息的發(fā)源地與傳播者。網(wǎng)民在博客、論壇與社區(qū)發(fā)表個(gè)人言論，并討論與評(píng)價(jià)旅游產(chǎn)品及服務(wù)，同時(shí)利用相關(guān)群體的影響力來(lái)引導(dǎo)其他旅游者作出選擇。web2.0網(wǎng)站可充分利用分類(lèi)、tags等技術(shù)，依據(jù)旅游者的不同喜好劃分出不同的社群，這些社群其實(shí)就是一個(gè)個(gè)天然形成的分眾市場(chǎng)。旅游企業(yè)可以將和本企業(yè)產(chǎn)品定位相同的社群作為目標(biāo)市場(chǎng)，實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。進(jìn)行一對(duì)一的定制服務(wù)。從而快速調(diào)整本企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)定位。

三是運(yùn)用窄告方式以實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品廣告的精確匹配。傳統(tǒng)意義上的旅游網(wǎng)絡(luò)廣告投放往往是廣而告之，這樣一來(lái)的后果是大部分的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用被浪費(fèi)，而且絕大部分屬于強(qiáng)行要求客戶(hù)參與體驗(yàn)的干擾式廣告，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者不勝其煩，而所謂窄告就是窄而告之，也就是通過(guò)運(yùn)用高端的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)和業(yè)界所獨(dú)有的窄告發(fā)布系統(tǒng)，讓廣告客戶(hù)提供的廣告內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)媒體中采用的文章內(nèi)容、瀏覽者偏好、利用習(xí)性及訪(fǎng)問(wèn)歷史等信息進(jìn)行自動(dòng)匹配，并最終發(fā)布到和其相匹配的文章周邊。因而廣告的精準(zhǔn)投放就提高了被點(diǎn)擊到的概率，而且窄告是按照點(diǎn)擊進(jìn)行收費(fèi)的，就能使旅游企業(yè)更好地體驗(yàn)到廣告的效果。

四是實(shí)施網(wǎng)絡(luò)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，提高旅游網(wǎng)站的客戶(hù)轉(zhuǎn)化率。旅游者應(yīng)主動(dòng)搜集旅游信息，訪(fǎng)問(wèn)多個(gè)同類(lèi)旅游網(wǎng)站。傳統(tǒng)旅游企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站由于技術(shù)的限制，無(wú)法確切知道旅游者是何人及其旅游偏好，更不可能與上網(wǎng)者進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)溝通，導(dǎo)致大量的客戶(hù)資源在不知不覺(jué)之中流失。為提高客戶(hù)的轉(zhuǎn)化率，旅游企業(yè)好可運(yùn)用web2.0技術(shù)對(duì)用戶(hù)電腦中的cookie文件開(kāi)展跟蹤分析，從而了解到上網(wǎng)者的個(gè)性化行為。

綜上所述，企業(yè)搭建電子商務(wù)平臺(tái)的目的就是要讓盡可能多的潛在客戶(hù)了解并訪(fǎng)問(wèn)這一平臺(tái)，并通過(guò)平臺(tái)獲得相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)信息，從而為最終形成消費(fèi)決策提供有力支持。在吸引客戶(hù)的時(shí)候，旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)公司自身的資源狀況，尋找適合自身發(fā)展需要的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略，使企業(yè)不斷得到發(fā)展壯大。

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電子商務(wù)論文選題方向篇三

隨著我國(guó)的高等教育進(jìn)入了大眾化的新局面，高職學(xué)生的就業(yè)壓力與日俱增，各高職院校都在努力探尋能夠適應(yīng)時(shí)代背景的就業(yè)途徑，以緩解目前高職院校學(xué)生的就業(yè)壓力。如何推進(jìn)高職院校的就業(yè)創(chuàng)業(yè)教育，進(jìn)一步提升高職學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力是我們高職院校學(xué)生工作者所面臨的重要課題。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”逐步滲透到人們生活的方方面面，電子商務(wù)行業(yè)這幾年發(fā)展迅速，很多高校緊跟時(shí)代步伐，開(kāi)設(shè)了相關(guān)的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)，為學(xué)生提供了新的就業(yè)方向，在一定程度上緩解了就業(yè)的壓力。當(dāng)然，在推進(jìn)電子商務(wù)相關(guān)課程的同時(shí)，也遇到了一些問(wèn)題，例如高職學(xué)生對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域相關(guān)工作缺乏正確的認(rèn)識(shí)，錯(cuò)失了很多就業(yè)的機(jī)會(huì)；在日常教學(xué)中，如何將高職學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)與電子商務(wù)結(jié)合起來(lái)？什么樣的模式能夠使結(jié)合產(chǎn)生最大的效益？這些都是亟待解決的問(wèn)題，值得探討。

當(dāng)前，我國(guó)高職就業(yè)創(chuàng)業(yè)教育雖在相關(guān)部門(mén)高度重視下取得了較快發(fā)展，但同時(shí)也存在一些不足，例如部分高職院校的就業(yè)創(chuàng)業(yè)課程體系不夠完善，課程體系還是集中于比較陳舊的理論體系中，并沒(méi)有及時(shí)地更進(jìn)，和時(shí)代發(fā)展相一致；教師構(gòu)成方面缺乏專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)老師，雖然各高?；径荚O(shè)置了專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)的指導(dǎo)老師，但是相比于學(xué)生的數(shù)量而言，明顯比例非常低，不可能做到給予每個(gè)學(xué)生最及時(shí)和有效的指導(dǎo)；另外，教學(xué)內(nèi)容等方面仍與社會(huì)實(shí)際需求存在較大脫節(jié)，學(xué)生往往發(fā)現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容過(guò)于重視理論，缺乏具體操作的指導(dǎo)，導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)之后很快忘記，沒(méi)有運(yùn)用到實(shí)踐中。這些不足直接導(dǎo)致高職院校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，主要體現(xiàn)在學(xué)歷水平、專(zhuān)業(yè)技能、綜合素質(zhì)、資金短缺、經(jīng)驗(yàn)不足等方面。

目前我國(guó)已進(jìn)入了高速發(fā)展的電商時(shí)代，網(wǎng)店、微店等營(yíng)銷(xiāo)手段正悄悄得改變著人們的傳統(tǒng)觀念、購(gòu)物方式等。隨著網(wǎng)店、微店數(shù)量規(guī)模不斷擴(kuò)大，管理營(yíng)銷(xiāo)已不再是單打獨(dú)斗能夠應(yīng)付得過(guò)來(lái)的，許多網(wǎng)店、微店開(kāi)始尋找專(zhuān)門(mén)的管理工作人員，從而催生了大量的附屬職位，如店長(zhǎng)、客服、美工、平面模特、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售等，開(kāi)辟了新的就業(yè)途徑。很多高職院校意識(shí)到了電子商務(wù)的重要性，相繼都開(kāi)設(shè)了很多有關(guān)電子商務(wù)的課程，幫助學(xué)生開(kāi)拓新的思路，探尋新的就業(yè)機(jī)遇。毋庸置疑，電商時(shí)代通過(guò)網(wǎng)絡(luò)能解決相當(dāng)部分學(xué)生的就業(yè)問(wèn)題，但現(xiàn)實(shí)中仍有部分高職學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)提供的這些崗位不能有正確的認(rèn)識(shí)，在擇業(yè)過(guò)程中無(wú)法接受這個(gè)行業(yè)，覺(jué)得這個(gè)行業(yè)社會(huì)地位不高或者覺(jué)得這不是一份正當(dāng)或者穩(wěn)定的工作，對(duì)此高職院校可以通過(guò)《大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃》課等方式指導(dǎo)學(xué)生轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，充分利用并抓住電子商務(wù)大發(fā)展給我們創(chuàng)造和帶來(lái)的就業(yè)機(jī)會(huì)。

高職院校的學(xué)生培養(yǎng)主要是以實(shí)踐能力為主的教育模式，這種模式培養(yǎng)的學(xué)生能更好地適應(yīng)社會(huì)、立足于社會(huì)，在目前的就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻和競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的情況下，網(wǎng)上電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)是一種很可行并簡(jiǎn)易的創(chuàng)業(yè)途徑，主要原因有以下幾點(diǎn)：

（一）高職學(xué)生時(shí)間充裕。大學(xué)階段生活不同于中學(xué)階段，學(xué)生有大量充裕的時(shí)間可以自由支配。假如學(xué)生自己有創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，不妨把這些閑暇的時(shí)間充分利用起來(lái)，開(kāi)創(chuàng)一個(gè)適合自己的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，開(kāi)一個(gè)屬于自己的網(wǎng)店、微店，來(lái)嘗試創(chuàng)業(yè)。目前無(wú)錫工藝職業(yè)技術(shù)學(xué)院正在以“創(chuàng)夢(mèng)廣場(chǎng)”的方式嘗試引導(dǎo)學(xué)生利用自己的課余時(shí)間，結(jié)合自己的興趣愛(ài)好，創(chuàng)辦自己的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。每個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目都引入了電子商務(wù)的模式，有自己的線(xiàn)上和線(xiàn)下平臺(tái)，根據(jù)去年的營(yíng)業(yè)情況來(lái)看，線(xiàn)上的營(yíng)業(yè)情況基本都高于單純線(xiàn)下的銷(xiāo)售，值得借鑒和推廣。

（二）具備基礎(chǔ)硬件條件?，F(xiàn)在大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活條件已經(jīng)非常好，宿舍能夠上網(wǎng)，電腦近乎人手一機(jī)，手機(jī)智能化功能也很強(qiáng)大。上網(wǎng)開(kāi)店的基礎(chǔ)硬件條件已經(jīng)具備，很多高校還給創(chuàng)業(yè)學(xué)生提供了“大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園”，給大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)提供了良好的場(chǎng)所和硬件設(shè)備。甚至有的高校還組成了講師團(tuán)，給創(chuàng)業(yè)學(xué)生提供一對(duì)一的創(chuàng)業(yè)跟蹤指導(dǎo)服務(wù)。可見(jiàn)學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)和電子商務(wù)的結(jié)合并不難，已形成了一定的趨勢(shì)。

（三）網(wǎng)上開(kāi)店流程簡(jiǎn)易。以“淘寶網(wǎng)”c2c模式為例，注冊(cè)為淘寶會(huì)員后，只需要綁定支付寶、支付寶認(rèn)證和淘寶認(rèn)證，即可獲得店鋪地址，有了一個(gè)展示自己商品的空間。大學(xué)生接受新事物的能力比較強(qiáng)，而且信息渠道比較多，如通過(guò)圖書(shū)館、網(wǎng)絡(luò)教程、qq群、微信群等各種渠道學(xué)習(xí)開(kāi)店和宣傳網(wǎng)店，這就使得電子商務(wù)和大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)的結(jié)合成為可能，并且發(fā)展迅速。

（四）網(wǎng)上開(kāi)店投資風(fēng)險(xiǎn)小。與實(shí)體店鋪相比，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，可以省下房租、雇工費(fèi)、水電氣等各類(lèi)雜費(fèi)，初期投資成本自然就非常低。至于貨源，可以從兩個(gè)方面解決：1、線(xiàn)下尋找貨源。到就近的市場(chǎng)批貨，但這樣可能會(huì)有庫(kù)存積壓的風(fēng)險(xiǎn)，并且需要后期的攝影制作等工作。適合有一定資金并且有相關(guān)技術(shù)的大學(xué)生。在我校，還有一個(gè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的特色工作，就是成立了“創(chuàng)夢(mèng)項(xiàng)目工作小組”，組長(zhǎng)是老師，組員是學(xué)生，因?yàn)槲倚Ｊ撬囆g(shù)類(lèi)院校，學(xué)生可以結(jié)合專(zhuān)業(yè)，根據(jù)自己的特長(zhǎng)設(shè)計(jì)制作出創(chuàng)意產(chǎn)品，學(xué)校會(huì)定期搭建各種銷(xiāo)售平臺(tái)，為師生的創(chuàng)意產(chǎn)品進(jìn)行宣傳銷(xiāo)售。既鼓勵(lì)了大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)積極性，又為進(jìn)一步提高師生的專(zhuān)業(yè)實(shí)踐能力提供了良好的契機(jī)。2、線(xiàn)上尋找貨源。學(xué)生可以到阿里巴巴等一些知名的分銷(xiāo)平臺(tái)找合適的項(xiàng)目做網(wǎng)店代理。如今很多商家提供網(wǎng)站代銷(xiāo)市場(chǎng)，支付寶擔(dān)保交易，適合不想投入很多資金且人力不足的大學(xué)生采用。當(dāng)然，在選擇各類(lèi)代理商的時(shí)候，大學(xué)生需要認(rèn)真辨別篩選，特別是從質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、售后、推廣等方面考慮，選擇適合自己的網(wǎng)店代理商。

（五）具備快速自我學(xué)習(xí)的素質(zhì)。如今新手網(wǎng)上開(kāi)店創(chuàng)業(yè)成功的難度越來(lái)越大，要想成功，自我學(xué)習(xí)是必不可少的，可以針對(duì)相關(guān)行業(yè)參加一些培訓(xùn)班或者網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)教程或者到一些貼吧去學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)，如店鋪裝修、推廣技巧、開(kāi)店經(jīng)驗(yàn)等，這些都是需要網(wǎng)店初創(chuàng)者需要快速掌握的條件。

（六）政府的政策支持。為了緩解高校畢業(yè)生的就業(yè)壓力，國(guó)家和地方各級(jí)政府都對(duì)大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)提供了相關(guān)的優(yōu)惠政策，如地區(qū)電商創(chuàng)業(yè)園免房租政策、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)貸款優(yōu)惠政策、定期創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼等鼓勵(lì)大學(xué)生通過(guò)自主創(chuàng)業(yè)的方式實(shí)現(xiàn)就業(yè)，這些都是大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的有利因素。

根據(jù)以上分析，高職學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)與電子商務(wù)的結(jié)合是新時(shí)代背景下逐步形成的，那么如何構(gòu)建高職學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)與電子商務(wù)結(jié)合的新模式是需要探討的問(wèn)題，本課題將從以下幾點(diǎn)提出建議，力求緩解目前高職學(xué)生的就業(yè)壓力。

（一）培養(yǎng)高職學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)與電子商務(wù)結(jié)合的意識(shí)。盡管電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)滲透到生活的方方面面，但是有部分學(xué)生由于缺乏聯(lián)系實(shí)際的想法，往往還是拘泥于書(shū)本的內(nèi)容，掌握一堆就業(yè)創(chuàng)業(yè)的理論，而忘了要與時(shí)代潮流步伐一致。高職院校在進(jìn)行學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)教育的時(shí)候，一定要結(jié)合時(shí)代的背景，深度剖析就業(yè)創(chuàng)業(yè)的條件和途徑，培養(yǎng)學(xué)生將就業(yè)創(chuàng)業(yè)與電子商務(wù)結(jié)合的意識(shí)，從而避免了之前提到的，有些學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)提供的這些崗位不能有正確的認(rèn)識(shí)，在擇業(yè)過(guò)程中無(wú)法接受這個(gè)行業(yè)，覺(jué)得這個(gè)行業(yè)社會(huì)地位不高或者覺(jué)得這不是一份正當(dāng)或者穩(wěn)定的工作。無(wú)錫工藝職業(yè)技術(shù)學(xué)院每年都會(huì)開(kāi)設(shè)相關(guān)電子商務(wù)課程公開(kāi)課，幫助學(xué)生形成這樣的意識(shí)，根據(jù)每年就業(yè)情況來(lái)看，從事電子商務(wù)相關(guān)工作的學(xué)生人數(shù)逐年上升。

（二）開(kāi)設(shè)理論和實(shí)踐相結(jié)合的電子商務(wù)相關(guān)課程。電子商務(wù)課程是適應(yīng)時(shí)代背景需要產(chǎn)生的新課程，并且每一年都有新的發(fā)展和變化。就目前多數(shù)高職院校開(kāi)設(shè)的電子商務(wù)相關(guān)課程而言，并沒(méi)有緊跟新的發(fā)展和變化的腳步，往往課程設(shè)置和內(nèi)容局限于過(guò)時(shí)的教材，導(dǎo)致學(xué)生感覺(jué)學(xué)習(xí)的內(nèi)容一旦運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)中并不可行。為此，高職院校除了要及時(shí)更改教材的使用，確保緊跟時(shí)代的步伐，同時(shí)要提供一定的實(shí)踐機(jī)會(huì)，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)理論的不足，及時(shí)彌補(bǔ)，這樣才能讓學(xué)生在實(shí)際運(yùn)用時(shí)更加順利。無(wú)錫工藝每一年都組織學(xué)生積極參加電子商務(wù)的技能大賽，學(xué)生通過(guò)參加這樣的比賽，能夠體會(huì)到如何將所學(xué)運(yùn)用到實(shí)際操作中，為今后的就業(yè)創(chuàng)業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。

（三）高職院校與電子商務(wù)企業(yè)形成校企合作關(guān)系。學(xué)校的資源畢竟是有限的，培養(yǎng)學(xué)生需要社會(huì)各方面的配合和參與，校企合作便是一種將社會(huì)資源整合到學(xué)校資源中，從而達(dá)到互惠互利的雙贏模式。學(xué)生在校期間如能夠進(jìn)入與電子商務(wù)相關(guān)的企業(yè)中實(shí)習(xí)，能夠幫助他們就業(yè)之時(shí)迅速融入相關(guān)的企業(yè)；對(duì)于創(chuàng)業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，這樣的實(shí)習(xí)，也會(huì)為今后的創(chuàng)業(yè)鋪平道路，節(jié)省了很多不必要的探索時(shí)間。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，學(xué)生是一群富有創(chuàng)新精神的群體，他們的加入，能夠?yàn)槠髽I(yè)注入新的活力，發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)，推動(dòng)企業(yè)更快地發(fā)展。目前無(wú)錫工藝職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)就與多家企業(yè)形成了校企合作的關(guān)系，為畢業(yè)生提供了更多的實(shí)習(xí)和就業(yè)的機(jī)會(huì)，緩解了就業(yè)的壓力。

電子商務(wù)的高速發(fā)展是未來(lái)幾十年內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)推動(dòng)力，當(dāng)今高職學(xué)生就業(yè)面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)，對(duì)如何解決或緩解這一問(wèn)題，除國(guó)家政策、社會(huì)、學(xué)校共同關(guān)注外，綜上所述，更要大力發(fā)展電子商務(wù)，其一，電子商務(wù)的發(fā)展能夠?yàn)楦呗殞W(xué)生提供更多的就業(yè)創(chuàng)業(yè)崗位；其二，電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)低位起步，雙向突破，形式多樣，較有利于高職學(xué)生創(chuàng)業(yè)。其三，電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)模式具有投資小、收益快、成本低、營(yíng)業(yè)時(shí)間不受限制、交易地點(diǎn)不受限制等特點(diǎn)。這必然為高校提供了另一種解決就業(yè)問(wèn)題的途徑，是一種有效可行的創(chuàng)業(yè)模式。

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[5]劉瑛.大學(xué)生創(chuàng)業(yè)支持系統(tǒng)模型研究[j].人民論壇,20xx(35).

電子商務(wù)論文選題方向篇四

電子商務(wù)是信息化時(shí)代的新興學(xué)科，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以有效地促進(jìn)和提升旅游產(chǎn)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)。本文對(duì)電子商務(wù)在我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的促進(jìn)和發(fā)展中所遇到的一些問(wèn)題進(jìn)行分析，提出了解決問(wèn)題的方法，從而使電子商務(wù)為旅游產(chǎn)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)提供一個(gè)更為廣闊的發(fā)展空間。

電子信息技術(shù)的發(fā)展，促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，電子商務(wù)的發(fā)展也日益興旺起來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)聯(lián)性、豐富性、實(shí)時(shí)性為旅游業(yè)的發(fā)展帶來(lái)新的活力。目前，我國(guó)已經(jīng)形成了世界上規(guī)模最大、潛力最強(qiáng)的旅游市場(chǎng)。我國(guó)旅游業(yè)效益不斷提高，規(guī)模不斷擴(kuò)大，發(fā)展方式將更加科學(xué)化，旅游產(chǎn)業(yè)將在電子商務(wù)的促動(dòng)下全面轉(zhuǎn)型升級(jí)，電子商務(wù)在旅游產(chǎn)業(yè)中，不僅可以降低旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行的成本，而且還能夠大幅度提高旅游企業(yè)從業(yè)人員的工作效率，擴(kuò)大旅游市場(chǎng)資源的覆蓋面，推動(dòng)我國(guó)旅游業(yè)更深入地發(fā)展。下面對(duì)旅游電子商務(wù)建設(shè)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析并提出改進(jìn)的措施。

1.不能滿(mǎn)足旅游者的消費(fèi)需求。

目前我國(guó)所建立的旅游網(wǎng)站，所具有的信息雖然十分豐富，可是服務(wù)項(xiàng)目卻存在十分單一的現(xiàn)象。大多數(shù)對(duì)于旅游信息的發(fā)布，都是通過(guò)網(wǎng)站上來(lái)訂購(gòu)機(jī)票和酒店，并沒(méi)有真正通過(guò)旅游網(wǎng)站，進(jìn)行訂餐的旅客并不是很多。需要進(jìn)一步與旅游者溝通，改變旅游者在消費(fèi)上的購(gòu)買(mǎi)觀念，對(duì)于旅游網(wǎng)站上所存在的商業(yè)信用不足，導(dǎo)致一些旅游消費(fèi)者對(duì)于電子商務(wù)認(rèn)同率低，缺乏個(gè)性化服務(wù)，使顧客光臨的次數(shù)極其有限。

2.沒(méi)有真正形成旅游網(wǎng)絡(luò)化。

具有電子商務(wù)功能的旅游網(wǎng)站，在網(wǎng)站建設(shè)過(guò)程中，由于不能對(duì)旅游網(wǎng)站有一個(gè)準(zhǔn)確、全面的認(rèn)識(shí)，缺乏個(gè)性化建設(shè)，往往建設(shè)出來(lái)的網(wǎng)站比較相似，內(nèi)容沒(méi)有旅游網(wǎng)站獨(dú)有的特征，缺乏商務(wù)特色，網(wǎng)站重復(fù)建設(shè)的現(xiàn)象比較多，使得旅游電子商務(wù)的發(fā)展嚴(yán)重受阻，對(duì)于旅游消費(fèi)者吸引性差，沒(méi)有真正形成網(wǎng)絡(luò)化。

3.缺乏多方面鏈接能力。

旅游電子商務(wù)的設(shè)計(jì)理念，應(yīng)該是以網(wǎng)站為核心，形成多方位的一體化服務(wù)，使網(wǎng)站之間可以通過(guò)鏈接建立起多方面的聯(lián)系。很多旅游網(wǎng)站缺乏這種多方面聯(lián)絡(luò)的能力，不能為旅游消費(fèi)者提供個(gè)性化的服務(wù)，管理的目標(biāo)不明確，缺乏促銷(xiāo)的方法和策略，對(duì)于旅游消費(fèi)者產(chǎn)生不了足夠的吸引力，使得旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系出現(xiàn)缺陷。

電子商務(wù)的旅游網(wǎng)站的.個(gè)性化服務(wù)，越來(lái)越受到旅游者的歡迎。電子商務(wù)個(gè)性化服務(wù)的最大好處，就是可以有針對(duì)性地進(jìn)行促銷(xiāo)，使旅游者可以在網(wǎng)站通過(guò)電子商務(wù)的一系列服務(wù)，尋找到滿(mǎn)意的方案。這就需要電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行全面的收集、加工、提煉出不同旅游消費(fèi)者的需求，然后有序地將這些信息加以細(xì)分，以便能夠相應(yīng)地提供服務(wù)和產(chǎn)品，使消費(fèi)者能夠在最大限度的范圍內(nèi)自由選擇旅游過(guò)程中所需要的飯店、旅游路線(xiàn)、交通工具等適合自己需求的服務(wù)方式。

電子商務(wù)旅游網(wǎng)站，需要以多種模式，來(lái)推銷(xiāo)自己經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品。因此，要利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)傳輸各種旅游信息，同時(shí)要以生動(dòng)的廣告語(yǔ)言，充分地展現(xiàn)和描述不同旅游產(chǎn)品所具有的優(yōu)點(diǎn)。還要運(yùn)用豐富的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，通過(guò)多種多樣的特色，提高網(wǎng)站的點(diǎn)擊率，以此來(lái)提高營(yíng)銷(xiāo)效果。

對(duì)于在電子商務(wù)網(wǎng)站上訪(fǎng)問(wèn)的旅游者，往往希望通過(guò)網(wǎng)站人性化設(shè)計(jì)，來(lái)了解更多的旅游信息，這就需要不斷地加強(qiáng)與旅游者之間的交流，獲得更多的信息來(lái)源。旅游網(wǎng)站需要通過(guò)電子商務(wù)服務(wù)的方式，給網(wǎng)站來(lái)的咨詢(xún)者提供更多的溝通機(jī)會(huì)，使客戶(hù)能夠通過(guò)跟網(wǎng)上的工作人員交談，更清晰地了解旅游地點(diǎn)的特色，從而使電子商務(wù)滿(mǎn)足旅游者的需求。

總之，將旅游業(yè)跟電子商務(wù)完美地結(jié)合在一起，是通過(guò)電子商務(wù)促進(jìn)和發(fā)展我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的一條重要通道。電子商務(wù)在旅游產(chǎn)業(yè)中的發(fā)展和完善，將會(huì)給旅游產(chǎn)業(yè)帶來(lái)一次新的發(fā)展機(jī)遇。雖然旅游電子商務(wù)中還存在一些問(wèn)題，但是可以通過(guò)合理的方式進(jìn)行解決，為我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，通過(guò)電子商務(wù)提供更多和更寬廣的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。

[1]周其樓.旅行社電子商務(wù)發(fā)展模式研究[d].南京師范大學(xué),2006.

電子商務(wù)論文選題方向篇五

摘要：電子商務(wù)以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)已成為新世紀(jì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的引擎，現(xiàn)已受到我國(guó)企業(yè)的廣泛關(guān)注，這必將對(duì)我國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)產(chǎn)生重大影響。然而，我國(guó)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)仍存在許多阻礙和制約因素，這些問(wèn)題如不獲得實(shí)質(zhì)性的解決，將會(huì)影響我國(guó)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的進(jìn)程。

電子商務(wù)(electroniccommerce&electronicbusiness)是一種以電子數(shù)據(jù)交換和因特網(wǎng)上交易為主要內(nèi)容的全新貿(mào)易運(yùn)作方式。電子商務(wù)在我國(guó)已經(jīng)成為一個(gè)熱門(mén)話(huà)題，雖然已獲得了較大發(fā)展，但是關(guān)于企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中的許多理論和實(shí)踐問(wèn)題目前尚未得到很好解決。我國(guó)是一個(gè)發(fā)展中國(guó)家，市場(chǎng)機(jī)制尚待完善，信息化進(jìn)程發(fā)展緩慢，電子商務(wù)在我國(guó)還處于從理論研究走向?qū)嶋H操作的摸索階段。因此，我國(guó)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)必將面臨許多因素的制約，主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面:。

1.1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)較為貧乏，信息化觀念淡薄。

在我國(guó)，不論是企業(yè)還是國(guó)民，對(duì)利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)提高信息獲取能力認(rèn)識(shí)不足，有的只限于從網(wǎng)上獲取消遣性信息，沒(méi)有充分利用網(wǎng)絡(luò)資源。盡管?chē)?guó)內(nèi)對(duì)電子商務(wù)“炒”得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，不少人(包括企業(yè))對(duì)電子商務(wù)仍然持懷疑、猶豫、觀望甚至拒絕的態(tài)度。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心20__年1月發(fā)布的《第十五次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r報(bào)告》，截至20__年12月31日，我國(guó)上網(wǎng)用戶(hù)介于9138萬(wàn)和9662萬(wàn)之間，在用戶(hù)上網(wǎng)最主要的目的中，網(wǎng)上金融占1.,2，網(wǎng)上購(gòu)物占0.,1，商務(wù)活動(dòng)占0.3，這與美國(guó)、日本等電子商務(wù)較發(fā)達(dá)的國(guó)家相比有著較大的差距。

1.2安全問(wèn)題的阻礙。

電子商務(wù)的安全主要包括:(1)安全可靠的通訊網(wǎng)絡(luò)。(2)有效防護(hù)連接在網(wǎng)絡(luò)上的信息系統(tǒng)。(3)有效防止資料被竊取或盜用。(4)培訓(xùn)電子商務(wù)人才，使其了解如何防護(hù)其信息系統(tǒng)和資料的安全。據(jù)調(diào)查，許多用戶(hù)不愿進(jìn)行網(wǎng)上交易，主要是因?yàn)閷?duì)網(wǎng)上交易的安全性、可靠性持懷疑態(tài)度，擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。因此，安全問(wèn)題是電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。如果不能妥善解決，電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)就是一句空話(huà)。

在我國(guó)，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品幾乎都是“舶來(lái)品”，本身就隱藏著不安全隱患，加之受技術(shù)、人為等各種因素的影響，不安全因素就更為突出。目前，電子簽名和認(rèn)證是網(wǎng)上比較成熟的安全手段。而在我國(guó)，大多尚處在對(duì)ssl協(xié)議的應(yīng)用上，在set協(xié)議上的應(yīng)用試驗(yàn)剛剛成功，若要完全實(shí)現(xiàn)set協(xié)議安全支付，就必須有一個(gè)ca認(rèn)證中心。目前我國(guó)ca認(rèn)證權(quán)的歸屬問(wèn)題尚未確定，在信息安全保密體制上究竟誰(shuí)來(lái)管理?怎么管理?采取什么有序的管理辦法?這些問(wèn)題都亟待解決。

1.3物流配送服務(wù)體系不夠完善。

電子商務(wù)使我國(guó)物流市場(chǎng)具有相當(dāng)大的開(kāi)發(fā)潛力。不同層次的電子商務(wù)交易，根據(jù)自身的規(guī)模與資金，為了達(dá)到降低物流成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力的目的，企業(yè)應(yīng)為自己選擇合理的物流方式。就配送方式而言，目前最能提供專(zhuān)業(yè)化和社會(huì)化的物流配送的企業(yè)影視第三方物流企業(yè)所以政府應(yīng)通過(guò)政策進(jìn)行引導(dǎo)和鼓勵(lì)發(fā)展第三方物流企業(yè)。另外，對(duì)于一些有實(shí)力發(fā)展自己的配送業(yè)務(wù)的大型企業(yè)，應(yīng)加強(qiáng)在配送方面的投資，使之成為符合現(xiàn)代商品配送要求的專(zhuān)業(yè)化物流配送企業(yè)?？傊?，應(yīng)盡快促使企業(yè)構(gòu)建大型社會(huì)化和專(zhuān)業(yè)化的物流中心和配送中心，構(gòu)成強(qiáng)有力的物流配送體系，來(lái)滿(mǎn)足電子商務(wù)對(duì)商品配送上的需求。

物流管理是保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)持續(xù)進(jìn)行的必要條件。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，表現(xiàn)為物質(zhì)資料的流入轉(zhuǎn)化、流出過(guò)程。一旦某一環(huán)節(jié)不能及時(shí)獲取所需物資，企業(yè)正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)秩序?qū)⒈粩_亂。我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的另一大障礙是沒(méi)有一個(gè)適應(yīng)電子商務(wù)需求的全國(guó)性貨物配送體系。目前，我國(guó)多數(shù)從事電子商務(wù)的公司主要依靠其內(nèi)部建立的物流平臺(tái)，通常其效率不高，規(guī)模不大，且較為零散。但即使是這樣的內(nèi)部平臺(tái)，也是許多小公司所無(wú)法企及的。由此看來(lái)，國(guó)內(nèi)的物流狀況與電子商務(wù)交易所需的配送服務(wù)要求還有很大的差距。

一個(gè)真正成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，除了融資和市場(chǎng)推廣這兩個(gè)因素外，擁有一批復(fù)合型的人才是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。而經(jīng)驗(yàn)豐富的管理和it人才資源在全世界都很稀缺。在我國(guó)，這個(gè)問(wèn)題尤其突出。目前我國(guó)部門(mén)、行業(yè)信息的電子化方面力量嚴(yán)重不足，而沒(méi)有各個(gè)部門(mén)、行業(yè)信息的電子化，電子商務(wù)就只能是紙上談兵。ccid的調(diào)查顯示，80%的企業(yè)急需引進(jìn)高級(jí)管理信息人才，來(lái)促進(jìn)企業(yè)的電子商務(wù)規(guī)劃、管理與建設(shè)。只有真正解決了人才制約的問(wèn)題，電子商務(wù)才可能真正實(shí)現(xiàn)同傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合與升級(jí)。所以，充分利用各種途徑和手段，培養(yǎng)、引進(jìn)并合理使用好一批素質(zhì)較高、層次合理、專(zhuān)業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)及經(jīng)營(yíng)管理的專(zhuān)業(yè)人才，是我國(guó)電子商務(wù)建設(shè)成功的根本保證。

基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)是全球化、數(shù)字化、虛擬化的，它涉及稅收、信息安全、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、隱私權(quán)保護(hù)等諸多法律問(wèn)題。在線(xiàn)交易當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)的認(rèn)定用現(xiàn)行法律是難以適用的，因此，要確保各方當(dāng)事人的合法權(quán)益，保證企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)的健康、有序進(jìn)行，需要加強(qiáng)電子商務(wù)的相關(guān)立法。目前，我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)的有關(guān)政策不夠明朗，尤其是專(zhuān)門(mén)用于保障企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的相應(yīng)的法律法規(guī)尚不健全，電子交易雙方的法律關(guān)系和法律責(zé)任難于得到有效的保障，跨地區(qū)、跨部門(mén)的協(xié)調(diào)存在較大問(wèn)題。

1.6合理引導(dǎo)培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物習(xí)慣。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物畢竟是一種新生事物，對(duì)于習(xí)慣了傳統(tǒng)購(gòu)物的人們來(lái)說(shuō)，接受這種方式還需要較長(zhǎng)時(shí)間，也需要媒體的宣傳和引導(dǎo)，培養(yǎng)人們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的習(xí)慣。最初的購(gòu)物過(guò)程需要用戶(hù)親身體驗(yàn)，需要購(gòu)物網(wǎng)站將網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物操作流程簡(jiǎn)單化，減少客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的難度，克服心理障礙。當(dāng)網(wǎng)民有了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的習(xí)慣后，就不容易再改變。另外，要積極引導(dǎo)人們用信用卡或銀行卡購(gòu)物的習(xí)慣。這樣慢慢積累網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物習(xí)慣會(huì)大大促進(jìn)中國(guó)電子商務(wù)的迅速健康發(fā)展。

2.1加強(qiáng)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，有計(jì)劃、有步驟地推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展。

目前，全球電子商務(wù)銷(xiāo)售額的80%發(fā)生在美國(guó)。這是以美國(guó)資金、技術(shù)的高投入和完備的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為基礎(chǔ)的，而我國(guó)這方面投入嚴(yán)重不足，再加上發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)的資源本來(lái)就十分有限，現(xiàn)行的行業(yè)分割造成了信息產(chǎn)業(yè)整體管理混亂，資源緊缺與大量重復(fù)建設(shè)所帶來(lái)的閑置資源并存，限制了資源的有效利用，這些都不能適應(yīng)新形勢(shì)下國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展。因此，我國(guó)在未來(lái)的幾年里，首先，應(yīng)該采取多種融資渠道和多種優(yōu)惠政策，進(jìn)一步加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的步伐;其次，更要有效地利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，打破行業(yè)分割管理體制，提高資源效益，有計(jì)劃、有步驟地推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展。再次，要改革現(xiàn)行收費(fèi)制度，把過(guò)高的收費(fèi)降下來(lái)，提高我國(guó)社會(huì)公眾對(duì)電子商務(wù)的接受水平，這是促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的重要條件。

2.2加強(qiáng)安全防范措施。

在電子商務(wù)活動(dòng)中，安全性始終是最受關(guān)注的問(wèn)題。作為一個(gè)安全的電子商務(wù)系統(tǒng)，首先必須具有一個(gè)安全、可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，以保證交易信息安全迅速地傳遞;其次必須保證數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器絕對(duì)安全，防止黑客闖入網(wǎng)絡(luò)盜取信息;再次，必須確保電子商務(wù)記錄和事務(wù)的長(zhǎng)期完整性，防止欺詐行為，這樣才能提供廣泛的電子商務(wù)所必需的可信度;最后，必須遠(yuǎn)離來(lái)自internet的多方面的威脅，以保證計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自身的完整性，使用戶(hù)可以信賴(lài)他的系統(tǒng)去完成重大的商務(wù)應(yīng)用?？偠灾?，我們可以借鑒國(guó)外的先進(jìn)技術(shù)和平臺(tái)，利用我國(guó)獨(dú)創(chuàng)的關(guān)鍵技術(shù)，針對(duì)不同用戶(hù)的實(shí)際情況和不同側(cè)重點(diǎn)，設(shè)計(jì)出適應(yīng)我國(guó)用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)安全方案，開(kāi)發(fā)出不同層次的網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品。安全技術(shù)方面，首先，國(guó)家有關(guān)部門(mén)應(yīng)組織專(zhuān)業(yè)的安全技術(shù)研究隊(duì)伍，集中力量開(kāi)發(fā)并研究一些網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，如密碼技術(shù)、防火墻技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)等，為用戶(hù)建立起一個(gè)安全的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境，保證網(wǎng)上數(shù)據(jù)的機(jī)密性、完整性、有效性、不可抵賴(lài)性，從而使用戶(hù)可以在多種應(yīng)用環(huán)境下方便安全的使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)。其次，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自身網(wǎng)站的安全管理，做好安全配置：及時(shí)安裝補(bǔ)丁程序，減少漏洞;安裝防病毒軟件和防火墻，加強(qiáng)內(nèi)部網(wǎng)的整體防范能力;對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行加密傳輸。

2.3完善物流配送系統(tǒng)。

目前，物流配送體系的不健全已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的瓶頸之一。我國(guó)物流業(yè)現(xiàn)狀的改變不可能一蹴而就，它需要單個(gè)運(yùn)輸行業(yè)不斷自我完善，需要建立物流系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化體系，更需要國(guó)家有關(guān)部門(mén)全面地規(guī)劃我國(guó)運(yùn)輸大通道。最關(guān)鍵的就是要抓住我國(guó)物流業(yè)中的盲點(diǎn)，大力興辦綜合物流中心，以起到事半功倍的效果，在建立綜合物流中心的同時(shí)，注意與若干配送中心的銜接。比較現(xiàn)實(shí)的是改善現(xiàn)有配送渠道，實(shí)現(xiàn)科學(xué)化和信息化管理，使它可以為電子商務(wù)所用，促進(jìn)我國(guó)對(duì)外貿(mào)易發(fā)展。

2.4加強(qiáng)宣傳教育井重視培養(yǎng)高級(jí)人才。

在電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程中，政府需加強(qiáng)宣傳教育，提高全民電子商務(wù)意識(shí)。要讓人們體會(huì)到電子商務(wù)真正帶來(lái)的方便，帶來(lái)的價(jià)格和服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)，從而吸引更多的人上網(wǎng)消費(fèi)，為電子商務(wù)創(chuàng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。

同時(shí)，政府部門(mén)要充分利用各種手段通過(guò)各種途徑培養(yǎng)、引進(jìn)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才，加快我國(guó)電子商務(wù)建設(shè)的步伐。在國(guó)內(nèi)的人才培養(yǎng)方面，既可以通過(guò)在各類(lèi)高校開(kāi)設(shè)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)，講授相關(guān)課程來(lái)培養(yǎng)本專(zhuān)業(yè)人才;也可以采用在職培訓(xùn)、遠(yuǎn)程教育等多種多樣的形式，使各部門(mén)、各單位現(xiàn)有的業(yè)務(wù)骨干掌握電子商務(wù)的應(yīng)用技能和相關(guān)知識(shí)。為社會(huì)輸送真正有用的專(zhuān)業(yè)人才。

宣傳時(shí)既要增強(qiáng)趣味性和說(shuō)服力，通俗易懂，又要注意恰如其分，防止“雷聲大，雨點(diǎn)小”的不正之風(fēng)。電子商務(wù)是一個(gè)新興的行業(yè)，無(wú)論是從事電子商務(wù)管理及技術(shù)，還是從事電子商務(wù)的人都需要大量既精通電腦、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，又精通物質(zhì)經(jīng)營(yíng)管理的復(fù)合型高級(jí)人才。而我國(guó)目前具有這些方面知識(shí)和能力的人遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需求。充分利用各種途徑和手段，培養(yǎng)、引進(jìn)井合理使用好一批專(zhuān)業(yè)人才，是中國(guó)電子商務(wù)建設(shè)成功的根本保證。

2.5加強(qiáng)立法工作、制訂edi標(biāo)準(zhǔn)體系。

結(jié)束語(yǔ)：

電子商務(wù)論文選題方向篇六

摘要：電子商務(wù)渠道的迅速發(fā)展，給企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)提供了新的環(huán)境。在電子商務(wù)環(huán)境下，客戶(hù)的價(jià)值超出了以交易額、交易次數(shù)等指標(biāo)為依據(jù)的傳統(tǒng)客戶(hù)價(jià)值的計(jì)算或判斷，客戶(hù)e價(jià)值越來(lái)越受到電子商務(wù)企業(yè)的重視。包括流量、增值服務(wù)、互動(dòng)等指標(biāo)成為了電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)價(jià)值的重要體現(xiàn)。

一、電子商務(wù)客戶(hù)價(jià)值細(xì)分概述。

根據(jù)客戶(hù)的價(jià)值對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分，是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)的重要方面，也是對(duì)客戶(hù)忠誠(chéng)度分析的重要依據(jù)。對(duì)不同價(jià)值的客戶(hù)實(shí)施差異化的營(yíng)銷(xiāo)策略和客戶(hù)服務(wù)，是更好的滿(mǎn)足客戶(hù)需求并且降低成本的重要保障。在傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)中，對(duì)客戶(hù)價(jià)值的定義主要從客戶(hù)生命周期、客戶(hù)盈利、客戶(hù)交易量、rfm的角度來(lái)定義客戶(hù)的價(jià)值。電子商務(wù)環(huán)境下，客戶(hù)價(jià)值有了更豐富的維度，傳統(tǒng)的交易量、交易次申訴等等仍然是企業(yè)對(duì)客戶(hù)價(jià)值判斷的核心內(nèi)容。然而，一個(gè)有價(jià)值的客戶(hù)不僅僅是交易額大的客戶(hù)或者購(gòu)買(mǎi)次數(shù)多的客戶(hù)等等，原有的看待客戶(hù)價(jià)值的角度應(yīng)該有所變化。

傳統(tǒng)意義上客戶(hù)的價(jià)值主要是客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品的給企業(yè)創(chuàng)造的效益，在電子商務(wù)環(huán)境下，客戶(hù)價(jià)值不僅僅包括客戶(hù)的給企業(yè)創(chuàng)造效益，而且包括客戶(hù)通過(guò)鼠標(biāo)點(diǎn)擊以及鍵盤(pán)輸入的網(wǎng)絡(luò)價(jià)值，在下文稱(chēng)為e價(jià)值。客戶(hù)的e價(jià)值主要體現(xiàn)在客戶(hù)的活躍度上，客戶(hù)在電子商務(wù)網(wǎng)站上越活躍，就給企業(yè)創(chuàng)造越多的有形和無(wú)形的價(jià)值，客戶(hù)主要通過(guò)一下集中行為創(chuàng)造e價(jià)值：客戶(hù)點(diǎn)擊廣告、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)增值服務(wù)、客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信、客戶(hù)留言、客戶(hù)在線(xiàn)點(diǎn)擊消息、客戶(hù)搜索信息以及客戶(hù)發(fā)布產(chǎn)品信息等等。目前，還沒(méi)有一個(gè)權(quán)威的標(biāo)準(zhǔn)體系來(lái)描述客戶(hù)的e價(jià)值，但是客戶(hù)的e價(jià)值確實(shí)存在，而且被廣泛的關(guān)注，是吸引提高客戶(hù)e價(jià)值是電子商務(wù)企業(yè)增加提高企業(yè)影響力和企業(yè)效益的重要途徑。

三、電子商務(wù)客戶(hù)價(jià)值的構(gòu)成。

電子商務(wù)客戶(hù)價(jià)值應(yīng)該是傳統(tǒng)商務(wù)客戶(hù)價(jià)值的延伸和補(bǔ)充，其核心仍然是客戶(hù)為企業(yè)帶來(lái)的利潤(rùn)，但是電子商務(wù)客戶(hù)價(jià)值表現(xiàn)出更豐富的形式。電子商務(wù)客戶(hù)價(jià)值的組成應(yīng)該是客戶(hù)交易價(jià)值和客戶(hù)e價(jià)值的結(jié)合。

1．客戶(hù)交易價(jià)值。

（1）交易量。交易量仍然是客戶(hù)價(jià)值最重要的方面，交易量的多少直接體現(xiàn)了客戶(hù)能為企業(yè)帶來(lái)的收益，其他所有的價(jià)值行為也綜合體現(xiàn)在交易量上。在電子商務(wù)環(huán)境內(nèi)，交易量有了更多的形式，比如數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)中的一段時(shí)間內(nèi)的交易量，更能體現(xiàn)客戶(hù)在當(dāng)前的忠誠(chéng)度。著名c2c交易平臺(tái)，淘寶網(wǎng)也將近三十天的交易量作為寶貝排名的.重要因素。另外，電子商務(wù)交易中存在線(xiàn)上交易和線(xiàn)下交易的問(wèn)題，即資金來(lái)往是通過(guò)線(xiàn)上還是線(xiàn)下的問(wèn)題。很多企業(yè)，尤其是進(jìn)行b2b交易的企業(yè)，由于交易資金數(shù)額較大，對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全存在一定的擔(dān)憂(yōu)，因此選擇線(xiàn)上發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，線(xiàn)下完成交易的方式。那么，線(xiàn)上交易量就和線(xiàn)下交易量需要做一個(gè)區(qū)別了。

（2）交易次數(shù)。交易次數(shù)越多，表明客戶(hù)的依賴(lài)性越強(qiáng)，客戶(hù)對(duì)網(wǎng)站（店鋪）的重要性就越大。一般來(lái)說(shuō)，平均交易次數(shù)或者總的交易次數(shù)對(duì)客戶(hù)價(jià)值的衡量不如近期交易次數(shù)準(zhǔn)確，因?yàn)榻诘慕灰状螖?shù)能夠更好的反應(yīng)企業(yè)當(dāng)前購(gòu)買(mǎi)的狀況，對(duì)未來(lái)一段時(shí)間預(yù)測(cè)的參考性也更強(qiáng)。

2.客戶(hù)e價(jià)值。

（1）流量。指網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)量，是用來(lái)描述訪(fǎng)問(wèn)一個(gè)網(wǎng)站的用戶(hù)數(shù)量以及用戶(hù)所瀏覽的網(wǎng)頁(yè)數(shù)量等指標(biāo)，常用的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)包括網(wǎng)站的獨(dú)立用戶(hù)數(shù)量、總用戶(hù)數(shù)量（含重復(fù)訪(fǎng)問(wèn)者）、網(wǎng)頁(yè)瀏覽數(shù)量、每個(gè)用戶(hù)的頁(yè)面瀏覽數(shù)量、用戶(hù)在網(wǎng)站的平均停留時(shí)間等。流量的統(tǒng)計(jì)，包含了客戶(hù)的登陸、訪(fǎng)問(wèn)產(chǎn)品頁(yè)面、停留時(shí)間、通過(guò)搜索引擎訪(fǎng)問(wèn)等外部鏈接、廣告點(diǎn)擊等重要的客戶(hù)價(jià)值。首先，客戶(hù)登陸次數(shù)越多、停留時(shí)間越長(zhǎng)、訪(fǎng)問(wèn)產(chǎn)品頁(yè)面越多說(shuō)明，說(shuō)明客戶(hù)的活躍程度越高，最終形成購(gòu)買(mǎi)的可能性也越高，這無(wú)形中給網(wǎng)站增加了人氣，間接提高了網(wǎng)站知名度。其次，通過(guò)搜索引擎等外部鏈接訪(fǎng)問(wèn)對(duì)網(wǎng)站的搜索引擎排名非常重要，指向網(wǎng)站的鏈接越多，訪(fǎng)問(wèn)的流量就會(huì)越大，網(wǎng)站在百度等主流搜索引擎的排名就會(huì)越高，這對(duì)于潛在客戶(hù)通過(guò)搜索引擎找到企業(yè)網(wǎng)站很有意義。第三，廣告收入是網(wǎng)站的重要收入來(lái)源，在一定轉(zhuǎn)化率基礎(chǔ)上，廣告點(diǎn)擊次數(shù)多，能給網(wǎng)站帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)收益。

（2）增值服務(wù)。增值服務(wù)是很多電子商務(wù)網(wǎng)站，尤其是電子商務(wù)交易平臺(tái)盈利的新增長(zhǎng)點(diǎn)。增值服務(wù)的推出，能更好的為買(mǎi)賣(mài)雙方提供更誠(chéng)信、更方便的服務(wù)，比如，阿里巴巴提供的保障金、誠(chéng)信通、網(wǎng)銷(xiāo)寶，淘寶網(wǎng)的直通車(chē)、數(shù)據(jù)魔方、淘客寶等服務(wù)。多樣化、全方位的增值服務(wù)是電子商務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)商務(wù)的重要方面，購(gòu)買(mǎi)各種服務(wù)的賣(mài)家能更好的推出企業(yè)產(chǎn)品，獲得更多收益，比如淘寶直通車(chē)，能夠使得賣(mài)家寶貝的展示次數(shù)迅速提升，進(jìn)而提高銷(xiāo)售量。

（3）互動(dòng)性?；?dòng)性主要指在論壇或者產(chǎn)品留言區(qū)發(fā)表言論，或者提出相關(guān)話(huà)題的客戶(hù)。這些客戶(hù)常常能帶動(dòng)其他客戶(hù)的參與討論，帶動(dòng)網(wǎng)站的人氣。

四、總結(jié)。

電子商務(wù)近十年的發(fā)展，沖擊了傳統(tǒng)商務(wù)的格局。迥異的環(huán)境，層出不窮的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式的誕生和增值服務(wù)的開(kāi)發(fā)使得客戶(hù)價(jià)值的計(jì)算和判斷有了新的內(nèi)容。企業(yè)對(duì)客戶(hù)價(jià)值的研究應(yīng)當(dāng)隨著環(huán)境的變化，更新對(duì)企業(yè)價(jià)值的計(jì)算和判斷。

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許海玲，吳瀟，李曉東，閻保平.互聯(lián)網(wǎng)推薦系統(tǒng)比較研究[j].

電子商務(wù)論文選題方向篇七

按照wto電子商務(wù)專(zhuān)慧報(bào)告的定義，電子商務(wù)就是企業(yè)通過(guò)電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、鏑售和流通等活動(dòng)，它不僅指基于因特網(wǎng)上的交易，而且指所有利用電子信息技術(shù)來(lái)解決問(wèn)*、降低成本、増加價(jià)值和創(chuàng)造商機(jī)的商務(wù)活動(dòng)，包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)從原材料奎詢(xún)、采購(gòu)、產(chǎn)品展示、訂購(gòu)到出品、儲(chǔ)運(yùn)以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動(dòng)。電子商務(wù)正在極大地改變著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理方式，給企業(yè)的活動(dòng)創(chuàng)造了新的時(shí)空,使之在組織、經(jīng)營(yíng)、管理、運(yùn)行、人才等諸多方面都在發(fā)生著深刻的變化。

目前,我國(guó)由于企業(yè)管理水平與電子商務(wù)不相適應(yīng)，使電子商務(wù)應(yīng)有的“產(chǎn)品市場(chǎng)的全球化、生產(chǎn)制造的全球化、人才、資本的全球化以及通過(guò)電子商務(wù)降低企業(yè)成本,提高企業(yè)管理效羋，増進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意水平”等優(yōu)勢(shì)難以發(fā)揮。因此,探討如何圍st電子商務(wù)實(shí)施管理模式創(chuàng)錡，對(duì)發(fā)揮電子商務(wù)的顯著故益,推進(jìn)我a電子商務(wù)的發(fā)展,具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得更加激戲，消費(fèi)需求日趨個(gè)性化和多樣化。傳統(tǒng)的建立在精細(xì)分工基礎(chǔ)上的金字塔狀的等級(jí)式的管a模式和以功能管理為特征的企業(yè)管理方式，由于其‘‘多層管理、多頭領(lǐng)導(dǎo)、政出多門(mén)”的特點(diǎn),對(duì)市場(chǎng)變化的響應(yīng)越來(lái)越遲緩與被動(dòng)，難以適應(yīng)電子商務(wù)的要求。因此,對(duì)傳統(tǒng)的管理模式和方法進(jìn)行創(chuàng)新使其適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展要求，已變得非常邊切。

適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的管理模式,要求在計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐下，一方面把技術(shù)、知識(shí)、管理和人力等多種資源整合于一體,使各生產(chǎn)要素緊密結(jié)合,協(xié)調(diào)運(yùn)作，充分發(fā)揮各種資源的優(yōu)勢(shì),使其在埔短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期，保證產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本,提供及時(shí)服務(wù),提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力等方面起到應(yīng)有的作用；另一方面通過(guò)網(wǎng)絡(luò)把企業(yè)的供應(yīng)商和客戶(hù)，以及企業(yè)本身有效地聯(lián)成一個(gè)整體,通過(guò)網(wǎng)上的聯(lián)系和溝通,加速物資和資金的流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存和jit。

這種創(chuàng)新型管理模式主要有以下特點(diǎn)：在管理思想上，?調(diào)高效、敏捷,要求對(duì)市場(chǎng)變化做出迅速反應(yīng)；在管理體制上，注重各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)、配合和并行工作；在組織功能上，?調(diào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)、服務(wù)和創(chuàng)新，著力培養(yǎng)企業(yè)f工的團(tuán)隊(duì)精神，增s企業(yè)的凝聚力；在管理的任務(wù)方面，鐸調(diào)以客戶(hù)的需求為中心，以滿(mǎn)足客戶(hù)需要，贏得客戶(hù)信任為企業(yè)管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。

管理祺式創(chuàng)新是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的基礎(chǔ)上,使企業(yè)在速度、質(zhì)量、成本和服務(wù)等方面有顯著的改善。要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，企北必須實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)重組和全面信息化。

在消費(fèi)需求變化不斷加快、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，企業(yè)必須對(duì)不斷變化的顧客期望、市場(chǎng)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、政府的政策、競(jìng)爭(zhēng)者的策略和行動(dòng)做出迅速反應(yīng)。因此，圍繞企業(yè)內(nèi)、外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)重組顯得十分必要。動(dòng)態(tài)重組的過(guò)程就是集成的過(guò)程和建立虛擬企業(yè)的過(guò)程。集成是對(duì)企業(yè)的各種資源進(jìn)行動(dòng)態(tài)的重新配置。這種配里要以更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化和增《企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力為前提，通過(guò)集成使客戶(hù)的需求得到更好的滿(mǎn)足；同時(shí)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率得到進(jìn)一步的提高。組建虛擬企業(yè)實(shí)質(zhì)是企業(yè)憑借自身具有的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，利用和整合來(lái)自不同企業(yè)的優(yōu)勢(shì)資源，組合成一種動(dòng)態(tài)聯(lián)里，通過(guò)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和有效集成，實(shí)現(xiàn)超常發(fā)展的目標(biāo)。

企業(yè)全面信息化的目標(biāo)是建立一種對(duì)用戶(hù)需求做出快速反應(yīng)的、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力s的企業(yè)組織。具體做法是以信息高速公路為栽體,把不同企業(yè)各自的優(yōu)勢(shì)整合起來(lái),通過(guò)協(xié)調(diào)運(yùn)作、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)各自的市場(chǎng)目標(biāo)。我國(guó)企業(yè)的管理模式要適應(yīng)電子商務(wù)的要求，必?zé)╄讟O探索動(dòng)態(tài)重組和企業(yè)信息化的管理模式。

1.建立離效、敏捷的市場(chǎng)反應(yīng)機(jī)制和扁平化、網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)。信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)極大地提高了信息傳遞速度,任何新的信息、方法、想法、操作模式、產(chǎn)品、服務(wù)都能非常容易地傳播給競(jìng)爭(zhēng)者，新的事物一旦出現(xiàn),將很快成為過(guò)去，只有時(shí)時(shí)刻刻不斷地創(chuàng)新，才能保持和對(duì)手拉開(kāi)一段距離。

電子商務(wù)使經(jīng)營(yíng)活動(dòng)更直接、更頻繁，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)模式不斷翻新，以前所未有的速度創(chuàng)新。在這種情況下，企業(yè)必須抓住機(jī)會(huì)，以更為互動(dòng)、持續(xù)的業(yè)務(wù)摸型，更為快捷的決策進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。企業(yè)因此要成為學(xué)習(xí)組織、無(wú)固定邊界的非正規(guī)組織，通過(guò)聯(lián)盟、購(gòu)并等方式獲得新的技能。要想在瞬息萬(wàn)變、不確定的環(huán)境中生存和發(fā)展,就必須建立高效、敏捷的市場(chǎng)反應(yīng)機(jī)制，能夠從外部準(zhǔn)確、及時(shí)地獲取信息，迅速調(diào)整、及時(shí)決策。

實(shí)行層級(jí)管理有益于企業(yè)的規(guī)范化管理，但這種組織結(jié)構(gòu)嚴(yán)重阻礙了企血決策層與第一線(xiàn)的順暢溝通，從而影響了企業(yè)的反應(yīng)速度和信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性。特別是企業(yè)面對(duì)變動(dòng)頻羋越來(lái)越快的市場(chǎng)需求和某些突發(fā)事件時(shí)，能否在最短時(shí)間內(nèi)做出快速反應(yīng)，將決定企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的狀況。

由于技術(shù)的革新和變更，企業(yè)要更多地考慮按照客戶(hù)的需求定制產(chǎn)品。借助于信息技術(shù)，通過(guò)實(shí)現(xiàn)信息共享、規(guī)則共享、方法共豐和經(jīng)驗(yàn)共享，以及操作自動(dòng)化和控制智能化程度的提高，它使少數(shù)人甚至一個(gè)人就能完成以前由許多人分工完成的復(fù)雜任務(wù)，并大大減少了組織層次。在電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)和組織的金字塔式的管理體制不可能再合理存在了，具有柔性化、集成化、智能化的扁平型、網(wǎng)絡(luò)狀的組織結(jié)構(gòu)更有利于果斷的決策。

2.重構(gòu)全過(guò)程的協(xié)同管理。電子商務(wù)的發(fā)展是建立在充分的專(zhuān)業(yè)化和社會(huì)化基礎(chǔ)之上的，電子商務(wù)體現(xiàn)出一種空前的合作理念。電子商務(wù)利用電腦和通訊設(shè)施保持與供應(yīng)商、顧客、銀行、保險(xiǎn)公司、分銷(xiāo)商和其它貿(mào)易伙伴的日常聯(lián)系，它的巨大魅力在于通過(guò)多方資源的整合來(lái)消解巨大的外部交易成本——用戶(hù)尋找合適產(chǎn)品、廠商尋找合適消費(fèi)者，以及雙方溝通并達(dá)成交易的成本和開(kāi)拓?zé)o限的市場(chǎng)空間。

電子商務(wù)的成功是基于企業(yè)從原料和零部件采購(gòu)、運(yùn)榆、加工制造、分銷(xiāo)直到最終消費(fèi)者手中的全過(guò)程的協(xié)同作戰(zhàn),這是一個(gè)環(huán)環(huán)相扣、有機(jī)協(xié)調(diào)的鏈條。企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)“完全集成的價(jià)值鏈”，建立從供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商到客戶(hù)的一整套信息流、資金量和物流的體系，即新型的供應(yīng)鏈模式，并在其中不斷創(chuàng)造性地開(kāi)發(fā)客戶(hù)價(jià)值。

通過(guò)重構(gòu)全過(guò)程的協(xié)同管理，企業(yè)一方面能減少資料呈報(bào)延誤，增加數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，消除人為差錯(cuò),減少企業(yè)在原料采鈎、庫(kù)存管理的失誤，加快本身對(duì)環(huán)境變化適應(yīng)速度；另一方面可實(shí)現(xiàn)企業(yè)間信息快速流動(dòng)，縮短流程，增加效率,迅速整合內(nèi)外資源，在企業(yè)間建立互惠的合作模式，節(jié)省分銷(xiāo)渠道成本,優(yōu)化分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，弦化信息流的傳遞精度和速度；同時(shí)憑借網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，可將頋客差異化的需求轉(zhuǎn)化為個(gè)性化的服務(wù),充分滿(mǎn)足廟客的需求。

3.完善客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。今天，幾乎所有的企業(yè)都在不遺余力地爭(zhēng)取新客戶(hù)、留住老客戶(hù)，大家都意識(shí)到客戶(hù)資濂是21世紀(jì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)營(yíng)中至關(guān)重要的資誄。因?yàn)榻裉煸S多產(chǎn)品的品質(zhì)區(qū)別已越來(lái)越小，產(chǎn)品的同質(zhì)化傾向越來(lái)越鐸。有些產(chǎn)品從外觀到質(zhì)量已很難找出差距。這就使顧客將消費(fèi)選擇的主要標(biāo)準(zhǔn)從原先的產(chǎn)品品質(zhì)轉(zhuǎn)移到企業(yè)所提供的服務(wù)上，看重的是企業(yè)能為其提供什么樣的服務(wù)以及所提供服務(wù)的質(zhì)量和及時(shí)程度。這就對(duì)企北的客戶(hù)服務(wù)提出了新的要求,在企業(yè)電子商務(wù)實(shí)施中必須通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

crm是涉及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、維修、電話(huà)服務(wù)、交互式網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系和售后服務(wù)這幾個(gè)方面的客戶(hù)信息集成。分散的客戶(hù)信息很大程度上阻礙了為客戶(hù)提供整體的服務(wù)。比如說(shuō),一個(gè)用戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)上填了定單，輸入了他的基本信息，當(dāng)他打電話(huà)要求查詢(xún)定單的時(shí)候，電話(huà)銷(xiāo)售人員需要再次珣問(wèn)他的住址、電話(huà)等等；當(dāng)某個(gè)銷(xiāo)售人員約他觀看樣品的時(shí)候，也許并不知道他已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上訂購(gòu)了產(chǎn)品。發(fā)生這種不協(xié)調(diào)的原因在于同一個(gè)客戶(hù)的資料枝分別存儲(chǔ)在不同的信息系統(tǒng)中，當(dāng)然也就造成了各部門(mén)的分頭行動(dòng)。crm作為整體解決方案可以融合客戶(hù)信息，并被證明可以有效地提高公司的整體運(yùn)營(yíng)效率。如果具備合適的信息系統(tǒng)平臺(tái)，進(jìn)行這樣“一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)所花的費(fèi)用并不高，因?yàn)樗怯脩?hù)拉動(dòng)性的?？梢哉f(shuō)用戶(hù)在“新經(jīng)濟(jì)”的時(shí)代將要求更有針對(duì)性的有效的信息傳速，能夠做到這一點(diǎn)的商家才能贏得未來(lái)的市場(chǎng)。

4.構(gòu)建企業(yè)發(fā)展的不?動(dòng)力機(jī)制。電子商務(wù)時(shí)代下，企業(yè)要發(fā)展仍然離不開(kāi)人、財(cái)、物等這些最基本的資源。為了確保企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，企業(yè)要建立相應(yīng)的動(dòng)力機(jī)制，主要包括資金、信息和技術(shù)以及人才等方面。傳統(tǒng)企業(yè)向電子商務(wù)企業(yè)邁進(jìn)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)、高成長(zhǎng)、高收益的過(guò)程。這種躍變是需要一定的資金作保陣的。企業(yè)要充分利用好各種籌融資渠道及資本運(yùn)營(yíng)和風(fēng)投資機(jī)制。在信息和技術(shù)方面，企業(yè)要管好內(nèi)部的信息流和內(nèi)外信息流的交換，確保信息在企業(yè)內(nèi)部可以實(shí)時(shí)共孚和在需要時(shí)能及時(shí)獲得，不斷推動(dòng)企業(yè)信息的增值。電子商務(wù)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)是以現(xiàn)代化的人和技術(shù)為基礎(chǔ)的，這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是以具有現(xiàn)代意識(shí)的人才為主導(dǎo)，以信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段的。在電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)模式下,人才比資本重要，人才成為財(cái)富的源泉，企業(yè)對(duì)于人力資源的管理要適應(yīng)這種變化。為了吸引人才、留住人才，企業(yè)必須建立起全新的以人為本的工作評(píng)價(jià)體系、培訓(xùn)體系、薪酬體系和運(yùn)作模式。

電子商務(wù)是科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，也是我國(guó)企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展的必然選擇。我國(guó)企業(yè)必須從戰(zhàn)略高度認(rèn)識(shí)電子商務(wù)建設(shè)的重要性，并應(yīng)始終堅(jiān)持與管理創(chuàng)新共同發(fā)展。在具體實(shí)施過(guò)程中還應(yīng)注意以下一些問(wèn)題：

1.應(yīng)堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，逐步推進(jìn)的發(fā)展原則。電子商務(wù)和管理創(chuàng)新都是一個(gè)漫長(zhǎng)的發(fā)展過(guò)程，都不可能在短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生顯著的效益。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備,況且信息技術(shù)發(fā)展一日千里，企業(yè)要想一步到位，一勞永逸是不可能的。只有從企業(yè)自身的實(shí)際條件出發(fā)，集中必要的人力、物力，逐步推進(jìn)電子商務(wù)的進(jìn)程。在企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)施過(guò)程中，同時(shí)還應(yīng)注意整體性、前瞻性、實(shí)用性和可擴(kuò)充性的統(tǒng)一，不要盲目求新求大。

2.堅(jiān)持自主發(fā)展，全員參與的發(fā)展思路。電子商務(wù)的主體是企業(yè)，在實(shí)施過(guò)程中，各個(gè)企業(yè)應(yīng)以自身發(fā)展的需要作為出發(fā)點(diǎn)，而不應(yīng)被軟硬件供應(yīng)商牽著鼻子走。企業(yè)應(yīng)提出自己的電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃，從市場(chǎng)選擇合適的產(chǎn)品和服務(wù)提供商。只有最合適的，才是最優(yōu)的，而不是“最先進(jìn)的就是最好的”。

在電子商務(wù)和管理模式創(chuàng)新的發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要親自?huà)鞄?，協(xié)調(diào)管理，同時(shí)應(yīng)充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，讓所有員工都為電子商務(wù)建設(shè)和管理創(chuàng)新獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)從上到下起好帶頭作用，同時(shí)還應(yīng)從下到上逐級(jí)聽(tīng)取各部門(mén)的意見(jiàn)，動(dòng)態(tài)調(diào)整,使電子商務(wù)和管理模式創(chuàng)新成為提高企業(yè)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措。

電子商務(wù)的基本原則就是以市場(chǎng)為中心，以效率和效益為中心，以人為中心管理模式創(chuàng)新的起點(diǎn)永遠(yuǎn)是市場(chǎng)，終點(diǎn)也永遠(yuǎn)是市場(chǎng)，不是從市場(chǎng)出發(fā)，不經(jīng)受市場(chǎng)檢驗(yàn)的“創(chuàng)新”不可能是真正的創(chuàng)新。企業(yè)管理模式創(chuàng)新要與電子商務(wù)同步展開(kāi)，兩者相輔相成，缺一不可。

電子商務(wù)論文選題方向篇八

電子商務(wù)（e-business,e-comerce,e-trade）從英文的字面意思上看就是利用現(xiàn)在先進(jìn)的電子技術(shù)從事各種商業(yè)活動(dòng)的方式。電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)應(yīng)該是一套完整的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)經(jīng)營(yíng)及管理信息系統(tǒng)。再具體一點(diǎn)，它是利用現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備、軟件和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，通過(guò)一定的協(xié)議連接起來(lái)的電子網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行各種各樣商務(wù)活動(dòng)的方式。這是一個(gè)比較嚴(yán)格的定義，說(shuō)得通俗一點(diǎn)，電子商務(wù)一般就是指利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的一種方式，例如：網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù)、以及網(wǎng)上做廣告、網(wǎng)上調(diào)查等。

電子商務(wù)論文選題方向篇九

通過(guò)“中商情報(bào)網(wǎng)”，我們可以了解到商務(wù)局在20xx年投入了比較大的力量推進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展，主要是繼續(xù)推進(jìn)“電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村”。隨著科學(xué)技術(shù)和信息技術(shù)的快速發(fā)展，農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展是不可阻擋的趨勢(shì)。農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展既是電子商務(wù)在大城市需求趨于飽和的情況下的新的發(fā)展出路,又對(duì)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展提供了新的機(jī)遇。但農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展也并不是一帆風(fēng)順，由于農(nóng)村經(jīng)濟(jì)自身的限制和農(nóng)村較落后的環(huán)境影響，電子商務(wù)在農(nóng)村的發(fā)展遇到了阻礙;為了得到更廣闊的發(fā)展，需要分析農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r。通過(guò)對(duì)農(nóng)村電子商務(wù)的研究，對(duì)農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展提出對(duì)策。

(一)網(wǎng)購(gòu)的人群集中為年輕人。

和城市網(wǎng)購(gòu)的人群相比，農(nóng)村的網(wǎng)購(gòu)主要為二十到三十歲的年輕人，三十歲以上的網(wǎng)購(gòu)人數(shù)較少。這是由于年輕人能很快接受新知識(shí)和新技術(shù)，了解電子商務(wù)，并愿意從事農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展。隨著新一代年輕人在農(nóng)村的成長(zhǎng)，他們接受過(guò)信息技術(shù)的熏陶，他們是農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的潛力，將對(duì)未來(lái)農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展起到推動(dòng)作用。

(二)農(nóng)村手機(jī)上網(wǎng)人數(shù)比重大。

雖然農(nóng)村的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和城鎮(zhèn)相比較差，但農(nóng)村上網(wǎng)人數(shù)達(dá)到84.6%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)髙出城鎮(zhèn)。城鎮(zhèn)居民電腦使用率較高，電腦網(wǎng)購(gòu)人數(shù)比重較手機(jī)高。而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，手機(jī)由于自身的方便性和成本較低的特點(diǎn)，使得農(nóng)村網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)有較高的增長(zhǎng)性。

(三)農(nóng)民網(wǎng)購(gòu)的目的是生活所需。

和城市大多數(shù)網(wǎng)購(gòu)不同，農(nóng)村居民網(wǎng)購(gòu)不是為了便宜，而是為了購(gòu)買(mǎi)生活必需品。農(nóng)村居民購(gòu)買(mǎi)的主要是日常生活用品、生產(chǎn)資料。他們購(gòu)買(mǎi)的為日常生活中難以買(mǎi)到的商品,網(wǎng)上商品種類(lèi)繁多、價(jià)格合理且購(gòu)買(mǎi)便利，所以網(wǎng)購(gòu)正好符合他們的需求。

(―)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施越來(lái)越完善。

1.農(nóng)村的交通網(wǎng)得到不斷改善。交通是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的首要條件,也是農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的必要條件。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和政府對(duì)農(nóng)村建設(shè)的投入，農(nóng)村的交通狀況越來(lái)越完善。交通的完善帶動(dòng)運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展，為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇，這為電子商務(wù)在農(nóng)村開(kāi)展提供了便利。

2.農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和物流狀況的改進(jìn)。網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)發(fā)展的首要條件。近幾年來(lái)，由于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展愈來(lái)愈迅速,農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)的普及率不斷提升，在未來(lái)的幾年，互聯(lián)網(wǎng)的普及率將會(huì)得到進(jìn)一步提高。

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的數(shù)據(jù)，截止到20xx年12月，我國(guó)農(nóng)村網(wǎng)民占28.6%，規(guī)模達(dá)1.77億，相比20xx年增長(zhǎng)2101萬(wàn)人。農(nóng)村網(wǎng)民數(shù)量在不斷增加，但互聯(lián)網(wǎng)的普及率遠(yuǎn)不及城鎮(zhèn)?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及為農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展提供了便利，使得農(nóng)村居民可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解電子商務(wù)知識(shí)和市場(chǎng)的變化。農(nóng)村的物流隨著交通的發(fā)展和市場(chǎng)的需求也進(jìn)一步發(fā)展，物流體系得到優(yōu)化。

根據(jù)相關(guān)報(bào)道,20xx年中央財(cái)政安排了20億專(zhuān)項(xiàng)資金支持中西部地區(qū)農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展，資金的使用重點(diǎn)是向建設(shè)縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)物流配送體系。此外，國(guó)務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力的意見(jiàn)》，商務(wù)部也推出了《“互聯(lián)網(wǎng)+流通”行動(dòng)計(jì)劃》，這些文件都對(duì)農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展起到促進(jìn)作用。

20xx年2月17日，國(guó)家發(fā)改委與阿里巴巴集團(tuán)在京簽署經(jīng)合返鄉(xiāng)試點(diǎn)發(fā)展農(nóng)村電商戰(zhàn)略合作協(xié)議。協(xié)議約定，國(guó)家發(fā)展改革委將整合資源，推動(dòng)試點(diǎn)地區(qū)先行與阿里巴巴農(nóng)村淘寶項(xiàng)目合作。

此外，各地政府也都頒布相關(guān)政策支持農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展。

(三)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

近幾年來(lái)，農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)得到迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的種植模式得到轉(zhuǎn)變，機(jī)械化程度提高。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的專(zhuān)門(mén)化程度提高,農(nóng)產(chǎn)品集中生產(chǎn)不僅有利于資源節(jié)約，還節(jié)省了人力物力;經(jīng)濟(jì)作物的比重提高，增加了農(nóng)民的收入，帶動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展。

(―)農(nóng)村傳統(tǒng)的生產(chǎn)模式。

大多數(shù)農(nóng)村的生產(chǎn)還為傳統(tǒng)的個(gè)體生產(chǎn)模式，農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)效率低下,大多數(shù)生產(chǎn)只能滿(mǎn)足家庭生活需要，剩余農(nóng)產(chǎn)品不足。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)較分散，不利于機(jī)器化生產(chǎn)，需需要較大人力投人。這是農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的阻礙因素，不利于農(nóng)產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合。

(二)農(nóng)村信息設(shè)施和物流設(shè)施不夠完善。

在農(nóng)村中，家庭電腦的擁有率比較低，網(wǎng)絡(luò)覆蓋面也較小，大部分農(nóng)民難以做到在家上網(wǎng);且以農(nóng)業(yè)信息為主要內(nèi)容的網(wǎng)站在全國(guó)所占的比例不高，而且利用程度低，農(nóng)村居民很難通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)獲取市場(chǎng)信息和消費(fèi)者需求信息。大部分農(nóng)村更沒(méi)有自己的電子商務(wù)網(wǎng)，農(nóng)民也很少有建立電子商務(wù)網(wǎng)的意識(shí)。

農(nóng)村道路單一、狹窄且道路質(zhì)量較差，不適合大型交通工具通過(guò)，交通流通性差，對(duì)于物流的流通有一定的限制性。這些因素嚴(yán)重制約了電子商務(wù)在農(nóng)村的發(fā)展。

在農(nóng)村,由于年輕人大部分外出務(wù)工，學(xué)生外出上學(xué)，真正了解網(wǎng)絡(luò)的人不在農(nóng)村。留在農(nóng)村的居民大部分不懂網(wǎng)絡(luò)，更不了解電子商務(wù)，缺乏電子商務(wù)人才。而農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展需要農(nóng)民擁有一定的文化素質(zhì)，對(duì)新技術(shù)和新信息有較強(qiáng)的接受能力，了解電子商務(wù)的知識(shí)，并愿意從事農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展。

(四)農(nóng)村網(wǎng)站缺乏專(zhuān)業(yè)性和實(shí)用性。

在我國(guó)農(nóng)村電子商務(wù)網(wǎng)站中，內(nèi)容和形式大體相同，缺乏特色性，實(shí)用性不強(qiáng)。首先，在內(nèi)容方面，以宣傳本地農(nóng)業(yè)，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的信息較多，而真正適用于農(nóng)民和農(nóng)業(yè)的信息少。缺乏宏觀的指導(dǎo)性的農(nóng)業(yè)信息。其次，網(wǎng)絡(luò)上的信息開(kāi)放性不強(qiáng)，有價(jià)值的信息不能實(shí)現(xiàn)資源共享，農(nóng)村不能及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

(一)完善農(nóng)村信息設(shè)施與物流設(shè)施。

政府要加大支持,特別是加大資金投人，改善農(nóng)村信息設(shè)施建設(shè)。政府需要制定相關(guān)的政策和規(guī)劃，把政府的推動(dòng).引導(dǎo)和市場(chǎng)機(jī)制結(jié)合起來(lái)。于此同時(shí),也需要社會(huì)對(duì)于農(nóng)民的支持和幫助，使得農(nóng)民能建立農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)體系。

國(guó)家要協(xié)調(diào)城鄉(xiāng)之間.區(qū)域之間物流體系的規(guī)劃,加強(qiáng)物流基地，物流園區(qū)的布局與建設(shè),在全國(guó)范圍內(nèi)配置物流資源，改善農(nóng)村物流建設(shè)。同時(shí)，物流公司也要將農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)和物流規(guī)劃相結(jié)合，適應(yīng)農(nóng)村生產(chǎn)的特點(diǎn)。

由于農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展必須需要掌握一定電子商務(wù)知識(shí)的人才，所以政府需要制定政策’使得擁有知識(shí)的大學(xué)生去農(nóng)村支教,免費(fèi)培訓(xùn)農(nóng)民電子商務(wù)知識(shí)。同時(shí)各大電商也需要為農(nóng)民咨詢(xún)電子商務(wù)知識(shí)提供便利，也可通過(guò)在農(nóng)村開(kāi)展電子商務(wù)講座，將產(chǎn)品與電子商務(wù)相結(jié)合。

(三)建立實(shí)用性和專(zhuān)業(yè)性的農(nóng)村電子商務(wù)網(wǎng)站。

農(nóng)村電子商務(wù)網(wǎng)站要體現(xiàn)農(nóng)民的真正需要，提供實(shí)用性的信息，及時(shí)傳遞外界信息。將市場(chǎng)需要和農(nóng)村生產(chǎn)緊密結(jié)合，同時(shí)各網(wǎng)站內(nèi)容和形式設(shè)計(jì)要體現(xiàn)各自的特色。真正實(shí)現(xiàn)農(nóng)民能接受到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的情況，為農(nóng)民提供市場(chǎng)需要的評(píng)價(jià)和預(yù)測(cè)，使得農(nóng)民能做到有計(jì)劃的生產(chǎn)。

(四)轉(zhuǎn)變農(nóng)村傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式。

當(dāng)前我國(guó)的農(nóng)村生產(chǎn)方式以個(gè)體化生產(chǎn)為主體,農(nóng)民對(duì)電子商務(wù)信息的需求度相對(duì)較低，以至于無(wú)法產(chǎn)生規(guī)?；男?yīng)。所以，擴(kuò)大我國(guó)農(nóng)村的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)規(guī)?！D(zhuǎn)變傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式,才能促進(jìn)農(nóng)業(yè)的大規(guī)模生產(chǎn)。才能使農(nóng)業(yè)的發(fā)展能和電子商務(wù)相結(jié)合,提升農(nóng)民群眾對(duì)農(nóng)村電子商務(wù)的投入力度，促進(jìn)我國(guó)農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展。

(五)加大政府的政策和法律法規(guī)支持。

政府除了需要加大農(nóng)村信息設(shè)施建設(shè)的資金和技術(shù)支持,還需要加大建設(shè)完善的交通設(shè)施。與此同時(shí)要需對(duì)農(nóng)民進(jìn)行一定的補(bǔ)助，使得農(nóng)民能有資金完善自己的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施。此外，政府部門(mén)要制定相關(guān)政策和法規(guī)桂規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng),規(guī)范市場(chǎng)秩序，同時(shí)加強(qiáng)信用環(huán)境的建設(shè)。以確保網(wǎng)上產(chǎn)品的質(zhì)量和網(wǎng)上交易的正常誠(chéng)信進(jìn)行,以形成良好的網(wǎng)上市場(chǎng)環(huán)境。

綜上所述，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，農(nóng)村電子商務(wù)稱(chēng)為當(dāng)今農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一肢新的帶動(dòng)力。在農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中存在許多有利于其發(fā)展的條件，這些條件正是促進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的動(dòng)力,但農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中也存在阻礙因素。所以，我國(guó)農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展需要國(guó)家、社會(huì)和農(nóng)村居民等各界的努力。

電子商務(wù)論文選題方向篇十

按照wto電子商務(wù)專(zhuān)慧報(bào)告的定義，電子商務(wù)就是企業(yè)通過(guò)電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、鏑售和流通等活動(dòng)，它不僅指基于因特網(wǎng)上的交易，而且指所有利用電子信息技術(shù)來(lái)解決問(wèn)*、降低成本、増加價(jià)值和創(chuàng)造商機(jī)的商務(wù)活動(dòng)，包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)從原材料奎詢(xún)、采購(gòu)、產(chǎn)品展示、訂購(gòu)到出品、儲(chǔ)運(yùn)以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動(dòng)。電子商務(wù)正在極大地改變著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理方式，給企業(yè)的活動(dòng)創(chuàng)造了新的時(shí)空,使之在組織、經(jīng)營(yíng)、管理、運(yùn)行、人才等諸多方面都在發(fā)生著深刻的變化。

目前,我國(guó)由于企業(yè)管理水平與電子商務(wù)不相適應(yīng)，使電子商務(wù)應(yīng)有的“產(chǎn)品市場(chǎng)的全球化、生產(chǎn)制造的全球化、人才、資本的全球化以及通過(guò)電子商務(wù)降低企業(yè)成本,提高企業(yè)管理效羋，増進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意水平”等優(yōu)勢(shì)難以發(fā)揮。因此,探討如何圍st電子商務(wù)實(shí)施管理模式創(chuàng)錡，對(duì)發(fā)揮電子商務(wù)的顯著故益,推進(jìn)我a電子商務(wù)的發(fā)展,具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得更加激戲，消費(fèi)需求日趨個(gè)性化和多樣化。傳統(tǒng)的建立在精細(xì)分工基礎(chǔ)上的金字塔狀的等級(jí)式的管a模式和以功能管理為特征的企業(yè)管理方式，由于其‘‘多層管理、多頭領(lǐng)導(dǎo)、政出多門(mén)”的特點(diǎn),對(duì)市場(chǎng)變化的響應(yīng)越來(lái)越遲緩與被動(dòng)，難以適應(yīng)電子商務(wù)的要求。因此,對(duì)傳統(tǒng)的管理模式和方法進(jìn)行創(chuàng)新使其適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展要求，已變得非常邊切。

適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的管理模式,要求在計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐下，一方面把技術(shù)、知識(shí)、管理和人力等多種資源整合于一體,使各生產(chǎn)要素緊密結(jié)合,協(xié)調(diào)運(yùn)作，充分發(fā)揮各種資源的優(yōu)勢(shì),使其在埔短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期，保證產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本,提供及時(shí)服務(wù),提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力等方面起到應(yīng)有的作用；另一方面通過(guò)網(wǎng)絡(luò)把企業(yè)的供應(yīng)商和客戶(hù)，以及企業(yè)本身有效地聯(lián)成一個(gè)整體,通過(guò)網(wǎng)上的聯(lián)系和溝通,加速物資和資金的流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存和jit。

這種創(chuàng)新型管理模式主要有以下特點(diǎn)：在管理思想上，?調(diào)高效、敏捷,要求對(duì)市場(chǎng)變化做出迅速反應(yīng)；在管理體制上，注重各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)、配合和并行工作；在組織功能上，?調(diào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)、服務(wù)和創(chuàng)新，著力培養(yǎng)企業(yè)f工的團(tuán)隊(duì)精神，增s企業(yè)的凝聚力；在管理的任務(wù)方面，鐸調(diào)以客戶(hù)的需求為中心，以滿(mǎn)足客戶(hù)需要，贏得客戶(hù)信任為企業(yè)管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。

二、管理模式創(chuàng)新要以動(dòng)態(tài)重組和企業(yè)全面信息化為基礎(chǔ)。

管理祺式創(chuàng)新是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的基礎(chǔ)上,使企業(yè)在速度、質(zhì)量、成本和服務(wù)等方面有顯著的改善。要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，企北必須實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)重組和全面信息化。

在消費(fèi)需求變化不斷加快、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，企業(yè)必須對(duì)不斷變化的顧客期望、市場(chǎng)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、政府的政策、競(jìng)爭(zhēng)者的策略和行動(dòng)做出迅速反應(yīng)。因此，圍繞企業(yè)內(nèi)、外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)重組顯得十分必要。動(dòng)態(tài)重組的過(guò)程就是集成的過(guò)程和建立虛擬企業(yè)的過(guò)程。集成是對(duì)企業(yè)的各種資源進(jìn)行動(dòng)態(tài)的重新配置。這種配里要以更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化和增《企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力為前提，通過(guò)集成使客戶(hù)的需求得到更好的滿(mǎn)足；同時(shí)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率得到進(jìn)一步的提高。組建虛擬企業(yè)實(shí)質(zhì)是企業(yè)憑借自身具有的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，利用和整合來(lái)自不同企業(yè)的優(yōu)勢(shì)資源，組合成一種動(dòng)態(tài)聯(lián)里，通過(guò)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和有效集成，實(shí)現(xiàn)超常發(fā)展的目標(biāo)。

企業(yè)全面信息化的目標(biāo)是建立一種對(duì)用戶(hù)需求做出快速反應(yīng)的、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力s的企業(yè)組織。具體做法是以信息高速公路為栽體,把不同企業(yè)各自的優(yōu)勢(shì)整合起來(lái),通過(guò)協(xié)調(diào)運(yùn)作、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)各自的市場(chǎng)目標(biāo)。我國(guó)企業(yè)的管理模式要適應(yīng)電子商務(wù)的要求，必?zé)╄讟O探索動(dòng)態(tài)重組和企業(yè)信息化的管理模式。

三、適應(yīng)電子商務(wù)要求的管理模式創(chuàng)新。

1.建立離效、敏捷的市場(chǎng)反應(yīng)機(jī)制和扁平化、網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)。信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)極大地提高了信息傳遞速度,任何新的信息、方法、想法、操作模式、產(chǎn)品、服務(wù)都能非常容易地傳播給競(jìng)爭(zhēng)者，新的事物一旦出現(xiàn),將很快成為過(guò)去，只有時(shí)時(shí)刻刻不斷地創(chuàng)新，才能保持和對(duì)手拉開(kāi)一段距離。

電子商務(wù)使經(jīng)營(yíng)活動(dòng)更直接、更頻繁，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)模式不斷翻新，以前所未有的速度創(chuàng)新。在這種情況下，企業(yè)必須抓住機(jī)會(huì)，以更為互動(dòng)、持續(xù)的業(yè)務(wù)摸型，更為快捷的決策進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。企業(yè)因此要成為學(xué)習(xí)組織、無(wú)固定邊界的非正規(guī)組織，通過(guò)聯(lián)盟、購(gòu)并等方式獲得新的技能。要想在瞬息萬(wàn)變、不確定的環(huán)境中生存和發(fā)展,就必須建立高效、敏捷的市場(chǎng)反應(yīng)機(jī)制，能夠從外部準(zhǔn)確、及時(shí)地獲取信息，迅速調(diào)整、及時(shí)決策。

實(shí)行層級(jí)管理有益于企業(yè)的規(guī)范化管理，但這種組織結(jié)構(gòu)嚴(yán)重阻礙了企血決策層與第一線(xiàn)的順暢溝通，從而影響了企業(yè)的反應(yīng)速度和信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性。特別是企業(yè)面對(duì)變動(dòng)頻羋越來(lái)越快的市場(chǎng)需求和某些突發(fā)事件時(shí)，能否在最短時(shí)間內(nèi)做出快速反應(yīng)，將決定企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的狀況。

由于技術(shù)的革新和變更，企業(yè)要更多地考慮按照客戶(hù)的需求定制產(chǎn)品。借助于信息技術(shù)，通過(guò)實(shí)現(xiàn)信息共享、規(guī)則共享、方法共豐和經(jīng)驗(yàn)共享，以及操作自動(dòng)化和控制智能化程度的提高，它使少數(shù)人甚至一個(gè)人就能完成以前由許多人分工完成的復(fù)雜任務(wù)，并大大減少了組織層次。在電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)和組織的金字塔式的管理體制不可能再合理存在了，具有柔性化、集成化、智能化的扁平型、網(wǎng)絡(luò)狀的組織結(jié)構(gòu)更有利于果斷的決策。

2.重構(gòu)全過(guò)程的協(xié)同管理。電子商務(wù)的發(fā)展是建立在充分的專(zhuān)業(yè)化和社會(huì)化基礎(chǔ)之上的，電子商務(wù)體現(xiàn)出一種空前的合作理念。電子商務(wù)利用電腦和通訊設(shè)施保持與供應(yīng)商、顧客、銀行、保險(xiǎn)公司、分銷(xiāo)商和其它貿(mào)易伙伴的日常聯(lián)系，它的巨大魅力在于通過(guò)多方資源的整合來(lái)消解巨大的外部交易成本——用戶(hù)尋找合適產(chǎn)品、廠商尋找合適消費(fèi)者，以及雙方溝通并達(dá)成交易的成本和開(kāi)拓?zé)o限的市場(chǎng)空間。

電子商務(wù)的成功是基于企業(yè)從原料和零部件采購(gòu)、運(yùn)榆、加工制造、分銷(xiāo)直到最終消費(fèi)者手中的全過(guò)程的協(xié)同作戰(zhàn),這是一個(gè)環(huán)環(huán)相扣、有機(jī)協(xié)調(diào)的鏈條。企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)“完全集成的價(jià)值鏈”，建立從供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商到客戶(hù)的一整套信息流、資金量和物流的體系，即新型的供應(yīng)鏈模式，并在其中不斷創(chuàng)造性地開(kāi)發(fā)客戶(hù)價(jià)值。

通過(guò)重構(gòu)全過(guò)程的協(xié)同管理，企業(yè)一方面能減少資料呈報(bào)延誤，增加數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，消除人為差錯(cuò),減少企業(yè)在原料采鈎、庫(kù)存管理的失誤，加快本身對(duì)環(huán)境變化適應(yīng)速度；另一方面可實(shí)現(xiàn)企業(yè)間信息快速流動(dòng)，縮短流程，增加效率,迅速整合內(nèi)外資源，在企業(yè)間建立互惠的合作模式，節(jié)省分銷(xiāo)渠道成本,優(yōu)化分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，弦化信息流的傳遞精度和速度；同時(shí)憑借網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，可將頋客差異化的需求轉(zhuǎn)化為個(gè)性化的服務(wù),充分滿(mǎn)足廟客的需求。

3.完善客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。今天，幾乎所有的企業(yè)都在不遺余力地爭(zhēng)取新客戶(hù)、留住老客戶(hù)，大家都意識(shí)到客戶(hù)資濂是21世紀(jì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)營(yíng)中至關(guān)重要的資誄。因?yàn)榻裉煸S多產(chǎn)品的品質(zhì)區(qū)別已越來(lái)越小，產(chǎn)品的同質(zhì)化傾向越來(lái)越鐸。有些產(chǎn)品從外觀到質(zhì)量已很難找出差距。這就使顧客將消費(fèi)選擇的主要標(biāo)準(zhǔn)從原先的產(chǎn)品品質(zhì)轉(zhuǎn)移到企業(yè)所提供的服務(wù)上，看重的是企業(yè)能為其提供什么樣的服務(wù)以及所提供服務(wù)的質(zhì)量和及時(shí)程度。這就對(duì)企北的客戶(hù)服務(wù)提出了新的要求,在企業(yè)電子商務(wù)實(shí)施中必須通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

crm是涉及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、維修、電話(huà)服務(wù)、交互式網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系和售后服務(wù)這幾個(gè)方面的客戶(hù)信息集成。分散的客戶(hù)信息很大程度上阻礙了為客戶(hù)提供整體的服務(wù)。比如說(shuō),一個(gè)用戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)上填了定單，輸入了他的基本信息，當(dāng)他打電話(huà)要求查詢(xún)定單的時(shí)候，電話(huà)銷(xiāo)售人員需要再次珣問(wèn)他的住址、電話(huà)等等；當(dāng)某個(gè)銷(xiāo)售人員約他觀看樣品的時(shí)候，也許并不知道他已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上訂購(gòu)了產(chǎn)品。發(fā)生這種不協(xié)調(diào)的原因在于同一個(gè)客戶(hù)的資料枝分別存儲(chǔ)在不同的信息系統(tǒng)中，當(dāng)然也就造成了各部門(mén)的分頭行動(dòng)。crm作為整體解決方案可以融合客戶(hù)信息，并被證明可以有效地提高公司的整體運(yùn)營(yíng)效率。如果具備合適的信息系統(tǒng)平臺(tái)，進(jìn)行這樣“一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)所花的費(fèi)用并不高，因?yàn)樗怯脩?hù)拉動(dòng)性的?？梢哉f(shuō)用戶(hù)在“新經(jīng)濟(jì)”的時(shí)代將要求更有針對(duì)性的有效的信息傳速，能夠做到這一點(diǎn)的商家才能贏得未來(lái)的市場(chǎng)。

4.構(gòu)建企業(yè)發(fā)展的不?動(dòng)力機(jī)制。電子商務(wù)時(shí)代下，企業(yè)要發(fā)展仍然離不開(kāi)人、財(cái)、物等這些最基本的資源。為了確保企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，企業(yè)要建立相應(yīng)的動(dòng)力機(jī)制，主要包括資金、信息和技術(shù)以及人才等方面。傳統(tǒng)企業(yè)向電子商務(wù)企業(yè)邁進(jìn)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)、高成長(zhǎng)、高收益的過(guò)程。這種躍變是需要一定的資金作保陣的。企業(yè)要充分利用好各種籌融資渠道及資本運(yùn)營(yíng)和風(fēng)投資機(jī)制。在信息和技術(shù)方面，企業(yè)要管好內(nèi)部的信息流和內(nèi)外信息流的交換，確保信息在企業(yè)內(nèi)部可以實(shí)時(shí)共孚和在需要時(shí)能及時(shí)獲得，不斷推動(dòng)企業(yè)信息的增值。電子商務(wù)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)是以現(xiàn)代化的人和技術(shù)為基礎(chǔ)的，這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是以具有現(xiàn)代意識(shí)的人才為主導(dǎo)，以信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段的。在電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)模式下,人才比資本重要，人才成為財(cái)富的源泉，企業(yè)對(duì)于人力資源的管理要適應(yīng)這種變化。為了吸引人才、留住人才，企業(yè)必須建立起全新的以人為本的工作評(píng)價(jià)體系、培訓(xùn)體系、薪酬體系和運(yùn)作模式。

電子商務(wù)是科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，也是我國(guó)企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展的必然選擇。我國(guó)企業(yè)必須從戰(zhàn)略高度認(rèn)識(shí)電子商務(wù)建設(shè)的重要性，并應(yīng)始終堅(jiān)持與管理創(chuàng)新共同發(fā)展。在具體實(shí)施過(guò)程中還應(yīng)注意以下一些問(wèn)題：

1.應(yīng)堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，逐步推進(jìn)的發(fā)展原則。電子商務(wù)和管理創(chuàng)新都是一個(gè)漫長(zhǎng)的發(fā)展過(guò)程，都不可能在短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生顯著的效益。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備,況且信息技術(shù)發(fā)展一日千里，企業(yè)要想一步到位，一勞永逸是不可能的。只有從企業(yè)自身的實(shí)際條件出發(fā)，集中必要的人力、物力，逐步推進(jìn)電子商務(wù)的進(jìn)程。在企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)施過(guò)程中，同時(shí)還應(yīng)注意整體性、前瞻性、實(shí)用性和可擴(kuò)充性的統(tǒng)一，不要盲目求新求大。

2.堅(jiān)持自主發(fā)展，全員參與的發(fā)展思路。電子商務(wù)的主體是企業(yè)，在實(shí)施過(guò)程中，各個(gè)企業(yè)應(yīng)以自身發(fā)展的需要作為出發(fā)點(diǎn)，而不應(yīng)被軟硬件供應(yīng)商牽著鼻子走。企業(yè)應(yīng)提出自己的電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃，從市場(chǎng)選擇合適的產(chǎn)品和服務(wù)提供商。只有最合適的，才是最優(yōu)的，而不是“最先進(jìn)的就是最好的”。

在電子商務(wù)和管理模式創(chuàng)新的發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要親自?huà)鞄洠瑓f(xié)調(diào)管理，同時(shí)應(yīng)充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，讓所有員工都為電子商務(wù)建設(shè)和管理創(chuàng)新獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)從上到下起好帶頭作用，同時(shí)還應(yīng)從下到上逐級(jí)聽(tīng)取各部門(mén)的意見(jiàn)，動(dòng)態(tài)調(diào)整,使電子商務(wù)和管理模式創(chuàng)新成為提高企業(yè)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措。

電子商務(wù)的基本原則就是以市場(chǎng)為中心，以效率和效益為中心，以人為中心管理模式創(chuàng)新的起點(diǎn)永遠(yuǎn)是市場(chǎng)，終點(diǎn)也永遠(yuǎn)是市場(chǎng)，不是從市場(chǎng)出發(fā)，不經(jīng)受市場(chǎng)檢驗(yàn)的“創(chuàng)新”不可能是真正的創(chuàng)新。企業(yè)管理模式創(chuàng)新要與電子商務(wù)同步展開(kāi)，兩者相輔相成，缺一不可。

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電子商務(wù)論文選題方向篇十一

電子商務(wù)正迅速地滲透到社會(huì)生活的方方面面，已成為當(dāng)今it行業(yè)最為熱門(mén)的話(huà)題和競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。今天，越來(lái)越多的企業(yè)靠lnternet技術(shù)與供應(yīng)商、合作伙伴及客戶(hù)保持連接，實(shí)現(xiàn)電子化交易。越來(lái)越多的普通百姓習(xí)慣于通過(guò)internet瀏覽信息、收發(fā)電子郵件、甚至購(gòu)買(mǎi)商品，享受著由電子商務(wù)帶來(lái)的樂(lè)趣與便利。

電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)在于超越了傳統(tǒng)商務(wù)的時(shí)間和地域，用戶(hù)(商家)可在全球范圍內(nèi)尋找客戶(hù)、進(jìn)行價(jià)格對(duì)比和商家選擇;快速反應(yīng)客戶(hù)需求，進(jìn)而調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)與進(jìn)貨計(jì)劃;減少中間流通環(huán)節(jié)，降低交易互動(dòng)成本;更方便、經(jīng)濟(jì)地與客戶(hù)和供應(yīng)商溝通。提高服務(wù)質(zhì)量。電子商務(wù)也使得小公司與大公司在這些方面具有同等的優(yōu)勢(shì)，一些小公司。原來(lái)由于受人員和資金的限制，沒(méi)有能力建立廣泛的銷(xiāo)售體系，只能通過(guò)參加展覽會(huì)、地區(qū)媒體廣告等常規(guī)方式對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行有限直傳，無(wú)法將產(chǎn)品推廣到更廣闊的國(guó)際市場(chǎng)，使得企業(yè)的經(jīng)營(yíng)空間受到很大的限制，而電子商務(wù)使得企業(yè)具有更廣泛的供應(yīng)商和客戶(hù)空間。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)是利用以internet為核心的信息技術(shù)，進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)和企業(yè)資源管理，它的核心是高效率地管理企業(yè)的所有信息，幫助企業(yè)創(chuàng)建一暢通于客戶(hù)、企業(yè)內(nèi)部和供應(yīng)商之同的信息流，把客戶(hù)、企業(yè)、供應(yīng)商連接在一起，以最快的速度、最低的成本響應(yīng)市場(chǎng)，及時(shí)把握商機(jī)，不斷提高和鞏固競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)。

電子商務(wù)的本質(zhì)就是利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立高效的商務(wù)系統(tǒng)。雖然電子商務(wù)必將成為具有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展眼光的企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的必備手段，但目前國(guó)內(nèi)企業(yè)建立電子商務(wù)系統(tǒng)甚至是基本的信息化系統(tǒng)的并不很多。電子商務(wù)在我國(guó)的應(yīng)用還處于起步階段，目前主要是以網(wǎng)上商品展示為主，同時(shí)開(kāi)展一些零星的btoc業(yè)務(wù)。bt0b基本段有展開(kāi)。尚未涉及核心業(yè)務(wù)，處于有電子無(wú)商務(wù)的狀況。雷聲大雨點(diǎn)小，只是利用“網(wǎng)絡(luò)概念”炒作。目前，人們普遍認(rèn)為電子商務(wù)就是建網(wǎng)站，在網(wǎng)上發(fā)布信息.全國(guó)網(wǎng)站選到4萬(wàn)家，除了一些行業(yè)的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站以外。大部分網(wǎng)站(包括目前國(guó)內(nèi)的一些知名網(wǎng)站)只是一種公共媒體.具有一些零星的網(wǎng)上錆售業(yè)務(wù)。前期，由于電子商務(wù)”與資本市場(chǎng)聯(lián)接和媒體的炒作，創(chuàng)造了很多的資本神話(huà)。很多企業(yè)企圖在電子商務(wù)熱期中大賺一把，一時(shí)間，電子商務(wù)網(wǎng)站在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上成為熱點(diǎn)。短短幾個(gè)月“btob”網(wǎng)站數(shù)量已達(dá)數(shù)百家，并以每天兩家的速度繼續(xù)增長(zhǎng)。目前許多“b2b”網(wǎng)站表面看來(lái)?yè)碛休^高的頁(yè)面瀏覽量，似乎前景看好，實(shí)際上并不擁有真正的吸引力和長(zhǎng)時(shí)間停留在網(wǎng)站的用戶(hù)。中國(guó)的幾大門(mén)戶(hù)巨擘接連宣布進(jìn)軍電子商務(wù)。紛紛開(kāi)設(shè)網(wǎng)上商城或網(wǎng)上拍賣(mài)店，以新浪、搜狐、網(wǎng)易為代表的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站紛紛投身其中;聯(lián)想、方正、四通等傳統(tǒng)it產(chǎn)品制造商和錆售商先后亮出了自己的電子商務(wù)產(chǎn)品及發(fā)展策略。其實(shí)這些門(mén)戶(hù)網(wǎng)站進(jìn)軍電子商務(wù)的醉翁之意不在酒。這些網(wǎng)絡(luò)公司不可能為企業(yè)建立真正意義上的電子商務(wù)，更不可能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，他們只是靠風(fēng)臉投資得以短期內(nèi)維持，這是一種過(guò)渡期的現(xiàn)象。一些投資者如此看好“b2b”網(wǎng)站的市場(chǎng)前景，一方面是希望從炒作中大撈一把，另一方面，是他們認(rèn)為這一前途無(wú)量的電子商務(wù)模式將造就一個(gè)新的龐大的服務(wù)市場(chǎng)，然而，他們期待中的服務(wù)市場(chǎng)并沒(méi)有出現(xiàn)。其實(shí)，“b—b”網(wǎng)站作為提供企業(yè)之間電子商務(wù)服務(wù)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)并沒(méi)有真正的市場(chǎng)。首先，那些有足夠資金和力量做電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的大企業(yè)，他們將建立自己的電子商務(wù)系統(tǒng)。大型企業(yè)依靠網(wǎng)絡(luò)等電子手段建立起來(lái)的綜合商務(wù)體系，無(wú)論從技術(shù)支持、品牌經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售服務(wù)等等，均表現(xiàn)出專(zhuān)門(mén)的服務(wù)公司無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。其次，發(fā)展中的企業(yè)，深知網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)域名具有的巨大品牌意義和價(jià)值，同樣不會(huì)去做“b2b”網(wǎng)站交易，至于各行業(yè)的小企業(yè)，大多數(shù)尚無(wú)這方面意識(shí)或需求。

(一)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)結(jié)合。

信息經(jīng)濟(jì)的著陸點(diǎn)必須是傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)要素，即土地、資本、人力、能源和原材料，如果網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)不與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)結(jié)合。勢(shì)必成為空中樓閣，不可能創(chuàng)造新的價(jià)值，這樣的電子商務(wù)網(wǎng)站注定是沒(méi)有前途、必定要失敗的。今后，電子商務(wù)建立和應(yīng)用的主體應(yīng)該是傳統(tǒng)的企業(yè)，而不是網(wǎng)絡(luò)公司，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值恰恰需要傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的實(shí)績(jī)來(lái)體現(xiàn)，傳統(tǒng)超市、企業(yè)并購(gòu)網(wǎng)站、門(mén)戶(hù)站點(diǎn)開(kāi)始發(fā)展金融、股票等綜合化服務(wù)，都是這一趨勢(shì)的具體表現(xiàn)。只有以市場(chǎng)為導(dǎo)向，滿(mǎn)足顧客的需要，由企業(yè)唱主角，將網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)嫁接，中國(guó)的電子商務(wù)才能成為新世紀(jì)的商業(yè)模式。

(二)思想觀念的更新。

目前，我國(guó)企業(yè)做電子商務(wù)最急需解決的問(wèn)題是思想觀念問(wèn)題，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)普遍的觀點(diǎn)認(rèn)為：做電子商務(wù)的障礙是具體的付款和配進(jìn)問(wèn)題，其實(shí)這些問(wèn)題是不難解決的。我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展存在兩太誤區(qū)，一是網(wǎng)絡(luò)公司的大量涌現(xiàn)，媒體的炒作，似乎這些網(wǎng)絡(luò)公司可以為企業(yè)包攬一切，只等企業(yè)上網(wǎng)。而企業(yè)并不買(mǎi)帳，因?yàn)?，企業(yè)深知按目前的運(yùn)作模式，這些網(wǎng)絡(luò)公司不可能為企業(yè)建立真正的電子商務(wù);另一方面，企業(yè)處于觀望等待，普遍認(rèn)為網(wǎng)上支付、物流配送和相關(guān)的法律等問(wèn)題，是電子商務(wù)的必備前提，因此認(rèn)為目前企業(yè)建立電子商務(wù)的條件還不具備。似乎這些條件一旦具備，企業(yè)就可一夜之間實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)。當(dāng)前，我國(guó)從事電子商務(wù)的企業(yè)首先必須完成經(jīng)營(yíng)觀念的創(chuàng)新，因?yàn)橛^念決定著行為。傳統(tǒng)行業(yè)在經(jīng)營(yíng)上要有超前意識(shí)，充分重視網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)所帶來(lái)的機(jī)遇，以先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

目前，我國(guó)企業(yè)建立電子商務(wù)的當(dāng)務(wù)之急是企業(yè)自身的信息化建設(shè)和物流配送、網(wǎng)上支付和法律問(wèn)題等外部條件，這些需要由政府出面，聯(lián)合金融、電信、法律等部門(mén)進(jìn)行攻關(guān)，切實(shí)為電子商務(wù)創(chuàng)造良好的外部條件其核心和難點(diǎn)在企業(yè)的信息化建設(shè)，沒(méi)有企業(yè)信息系統(tǒng)，外部條件再好，企業(yè)也很難實(shí)現(xiàn)真正意義的電子商務(wù)。

企業(yè)信息化是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，企業(yè)的信息化程度低，輕視客戶(hù)需要是我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的最大障礙，其實(shí)，企業(yè)信息化與電子商務(wù)應(yīng)該是統(tǒng)一的，即用it技術(shù)將企業(yè)內(nèi)部的流程和外部市場(chǎng)更科學(xué)、更自動(dòng)化地組織起來(lái)。對(duì)于已實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息化的企業(yè)，應(yīng)將現(xiàn)有的系統(tǒng)延伸到基于web的應(yīng)用上來(lái)，并加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)，進(jìn)行這樣的轉(zhuǎn)變，實(shí)際上就成了所說(shuō)的電子商務(wù).原來(lái)的erp系統(tǒng)，主要針對(duì)企業(yè)內(nèi)部的信息資源管理，現(xiàn)在有了新的商業(yè)模式，有了lnternet.可能就變成了企業(yè)和企業(yè)之間的采購(gòu)和供應(yīng)鏈的關(guān)系，而不是企業(yè)內(nèi)部流程簡(jiǎn)單的整合。對(duì)于尚未建立信息系統(tǒng)的企業(yè)，基于web的應(yīng)用是可“一步到位的，并不需要從主機(jī)模式或client/server模式的系統(tǒng)先做一遍，再在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)信息化就是建立基于web的開(kāi)放式的、集成的信息系統(tǒng)，然而，電子商務(wù)并不簡(jiǎn)單是web界面，其內(nèi)涵比現(xiàn)有簡(jiǎn)單的web界面要廣闊許多，實(shí)際上電子商務(wù)關(guān)鍵在于經(jīng)營(yíng)。所以要求企業(yè)要能從實(shí)際出發(fā)來(lái)設(shè)計(jì)新的電子商務(wù)工作模式。

電子商務(wù)環(huán)境下的erp，其實(shí)并不是一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的問(wèn)題，它在很大程度上依賴(lài)于社會(huì)整體基礎(chǔ)設(shè)施，包括運(yùn)輸體系、配送體系和金融體系等等，但就企業(yè)自身而言，主要是信息化建設(shè)。要在客戶(hù)、企業(yè)和供應(yīng)商之間創(chuàng)建一條暢通的信息流，必須構(gòu)建高教率的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。作為企業(yè)面向客戶(hù)的平臺(tái)，提供一個(gè)收集、分析和利用通過(guò)各種方式獲得的客戶(hù)信息的系統(tǒng)，準(zhǔn)確了解客戶(hù)的需求。及時(shí)地提供個(gè)性化的服務(wù)。事實(shí)上，隨著全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，幾乎所有行業(yè)的市場(chǎng)都已經(jīng)成為買(mǎi)方市場(chǎng)。在這種環(huán)境下，只有能夠正確分析客戶(hù)需求，以最快的速度適應(yīng)市場(chǎng)的企業(yè)才能獲得發(fā)展。

企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)，其中最重要的目的是利用lnternet技術(shù)最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，利用先進(jìn)的信息技術(shù)，正確分析客戶(hù)的需求，為客戶(hù)提供服務(wù)，從而能夠在最大范圍內(nèi)抓住客戶(hù)。企業(yè)通過(guò)構(gòu)建客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，能夠改善與客戶(hù)關(guān)系有關(guān)的商業(yè)流程，提供個(gè)性化的服務(wù)、縮短銷(xiāo)售周期和銷(xiāo)售成本、及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)。首先需要整合與業(yè)務(wù)相關(guān)的所有系統(tǒng)，否則，快速響應(yīng)市場(chǎng)便成為一句空話(huà)。通過(guò)整合企業(yè)信息，讓客戶(hù)、企業(yè)雇員、供應(yīng)商能夠從單一的渠道訪(fǎng)問(wèn)其所需的各種信息，并利用這些信息作出合理的業(yè)務(wù)決策。這就需要企業(yè)能夠把企業(yè)內(nèi)部資源管理、客戶(hù)關(guān)系管理和供應(yīng)商管理等所有與企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程相關(guān)的業(yè)務(wù)緊密集成，并把它們?nèi)垦由斓絠nternet，讓客戶(hù)、供應(yīng)商通過(guò)]nternet與企業(yè)進(jìn)行雙向的、實(shí)時(shí)的信息交流，形成一個(gè)以客戶(hù)為核心進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)作的虛擬企業(yè)，最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)需要，最大限度地降低企業(yè)成本，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的以推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品為中心的模式，轉(zhuǎn)變到以客戶(hù)為中心的模式上來(lái)，直接面向客戶(hù)、定向服務(wù)、快速反應(yīng)，從而贏得商機(jī)。

(二)電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)信息資源管理模式。

企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)使企業(yè)利用以lntemet為核心的信息技術(shù)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)和企業(yè)信息資豫管理，高效地管理企業(yè)的信息資源.創(chuàng)建一條暢通于客戶(hù)、企業(yè)內(nèi)部和供應(yīng)商之間的信息流，把客戶(hù)、企業(yè)和供應(yīng)商聯(lián)系在一起，及時(shí)地溝通從客戶(hù)到倉(cāng)庫(kù)、生產(chǎn)部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)和供應(yīng)商之間的信息。企業(yè)通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳a(chǎn)計(jì)劃、供給管理、物料管理、銷(xiāo)售訂單管理、客戶(hù)服務(wù)管理等使所有的外部信息與企業(yè)內(nèi)部的管理信息同步。提高企業(yè)與供應(yīng)商的協(xié)作效率，優(yōu)化企業(yè)采購(gòu)過(guò)程，降低采購(gòu)成本，為企業(yè)提供一個(gè)統(tǒng)一的、集成的環(huán)境，讓客戶(hù)、企業(yè)管理人員和供應(yīng)商能從單一的渠道訪(fǎng)問(wèn)其所有的信息，準(zhǔn)確掌握企業(yè)的需求、供貨、存貨及供應(yīng)商的資源狀況。并利用這些信息作出正確的決策。即把企業(yè)內(nèi)部信息資源管理、客戶(hù)關(guān)系管理和供應(yīng)商管理等所有與企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程相關(guān)的信息緊密集成，并把它們?nèi)垦由斓絠nternet，讓客戶(hù)、供應(yīng)商通過(guò)intemet與企業(yè)進(jìn)行實(shí)時(shí)的信息交流，形成一個(gè)以客戶(hù)為中心進(jìn)行業(yè)務(wù)括動(dòng)的信息流。

前幾年，在推廣管理信息系統(tǒng)和企業(yè)信息化時(shí)最大的問(wèn)題是標(biāo)準(zhǔn)化、盤(pán)業(yè)管理的規(guī)范化和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)問(wèn)題，這些問(wèn)題今天依然存在。企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間交易的規(guī)范化并沒(méi)有完善.企業(yè)間的財(cái)務(wù)對(duì)接并沒(méi)有完成。這都是電子技術(shù)之外的事情。電子技術(shù)不可能解決電子之外的難題。因此企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)還是信息化的問(wèn)題，并且提出了更高的要求，必須集成新的和已有的業(yè)務(wù)和應(yīng)用、創(chuàng)建和重新利用企業(yè)的資源來(lái)滿(mǎn)足新的業(yè)務(wù)需求。組成靈活和高教率的新體系結(jié)構(gòu)。在技術(shù)上盡可能采用先進(jìn)的具有開(kāi)放性的、標(biāo)準(zhǔn)的和經(jīng)其他企業(yè)使用過(guò)的成熟系統(tǒng)部件，來(lái)構(gòu)建或改建車(chē)企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)和相應(yīng)的支持系統(tǒng)。主要功能如下。

2.1客戶(hù)關(guān)系管理。

客戶(hù)服務(wù)：嚴(yán)格的計(jì)劃管理能夠正確預(yù)測(cè)生產(chǎn)進(jìn)度。業(yè)務(wù)部門(mén)能隨時(shí)查看當(dāng)前的生產(chǎn)狀態(tài)，調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃與進(jìn)度.保證訂單的交貨期。同時(shí).客戶(hù)可通過(guò)internet隨時(shí)了解自己成品的進(jìn)度情況。

訂單管理：跟蹤客戶(hù)訂單.從接單列完單的整個(gè)過(guò)程。根據(jù)訂單數(shù)量及交貨期確定生產(chǎn)、發(fā)貨、收款。提供訂單登記與查詢(xún)、客戶(hù)訂單統(tǒng)計(jì)、訂單完成數(shù)量統(tǒng)計(jì)和訂單欠敷查詢(xún)。

錆售管理：成品的入庫(kù)出庫(kù)登記與查詢(xún).了解各訂單的完單情況，與客戶(hù)結(jié)算。

2.2物料控制。

庫(kù)存管理：系統(tǒng)為物料控制提供了強(qiáng)大的庫(kù)存管理功能，靈活方便的單據(jù)錄入提高庫(kù)存管理的科學(xué)性和效率，庫(kù)存動(dòng)態(tài)查詢(xún)可查詢(xún)?nèi)我鈺r(shí)刻每一種物料的庫(kù)存數(shù)量，為制定生產(chǎn)計(jì)劃和采購(gòu)單提供依據(jù)，自動(dòng)生成對(duì)外(供應(yīng)商)結(jié)算表，內(nèi)部領(lǐng)料成本表，月末自動(dòng)結(jié)轉(zhuǎn)。多種帳頁(yè)格式查詢(xún)與統(tǒng)計(jì)。對(duì)必須保證一定量的物料，當(dāng)存量降到安全點(diǎn)時(shí)自動(dòng)報(bào)警。

領(lǐng)料控制：主要材料完全按物料需求表領(lǐng)料，領(lǐng)料時(shí)同步顯示該生產(chǎn)單的物料需求表和所需物料的當(dāng)前庫(kù)存量，將用料計(jì)劃與領(lǐng)料過(guò)程有機(jī)地結(jié)合在一起，方便物料控制。也可根據(jù)物料需求表自動(dòng)生成領(lǐng)料單。

進(jìn)料跟蹤：系統(tǒng)對(duì)采購(gòu)單進(jìn)行全過(guò)程跟蹤，進(jìn)料時(shí)同步顯示該訂貨單所訂材料及數(shù)量、已入庫(kù)數(shù)量及欠數(shù)，動(dòng)態(tài)跟蹤每個(gè)采購(gòu)單的執(zhí)行情況。同時(shí)可根據(jù)采購(gòu)單自動(dòng)生成入庫(kù)單。

物料存放位置管理：將庫(kù)存精確副具體空間位置，實(shí)行空間的動(dòng)態(tài)分配，便于提高庫(kù)存空間的利用率和效率，改進(jìn)庫(kù)存精度。采購(gòu)管理：系統(tǒng)綜合物料需求表和庫(kù)存狀態(tài)自動(dòng)生成物料采購(gòu)表?？呻S時(shí)查詢(xún)采購(gòu)單及其執(zhí)行情況，進(jìn)行在途材料跟蹤。同時(shí)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分類(lèi)管理，可查詢(xún)給定物料的可能供應(yīng)商的。

質(zhì)量、價(jià)格及信譽(yù)。

2.3生產(chǎn)控制。

主生產(chǎn)計(jì)劃：可方便靈活地定義與查詢(xún)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，并借助產(chǎn)品的構(gòu)成數(shù)據(jù)(bom)和設(shè)備能力數(shù)據(jù)，將定單轉(zhuǎn)變?yōu)橥赓?gòu)原材料和零部件的需求，自動(dòng)完成主生產(chǎn)計(jì)劃(生產(chǎn)通知單)物料需求計(jì)劃、采購(gòu)和庫(kù)存控制等，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)復(fù)雜生產(chǎn)過(guò)程的優(yōu)化和科學(xué)管理，從管理角度提高企業(yè)的市場(chǎng)應(yīng)變能力。

生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃：根據(jù)訂單及生成能力輔助編制生成作業(yè)計(jì)劃，并將計(jì)劃按時(shí)問(wèn)區(qū)間進(jìn)行分解。

進(jìn)度跟蹤：根據(jù)輸入的物料移交單進(jìn)行完工統(tǒng)計(jì)和產(chǎn)品進(jìn)度跟蹤，隨時(shí)掌握生成情況，井根據(jù)交貨期調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃。及時(shí)為客戶(hù)提供產(chǎn)品的生產(chǎn)信息，改善客戶(hù)取務(wù)。

2.4財(cái)務(wù)管理。

帳務(wù)處理：該系統(tǒng)逼真的記帳憑證使得手工帳可順利地過(guò)度到電腦系統(tǒng).自動(dòng)登帳，用戶(hù)定義并自動(dòng)生成財(cái)務(wù)報(bào)表，會(huì)計(jì)人員所要做的只是正確輸入財(cái)務(wù)憑證。

費(fèi)用控制：分部門(mén)、用途并按照預(yù)定的額度和特定的比例將經(jīng)費(fèi)控制在指定范圍內(nèi)。

成本核算：采用標(biāo)準(zhǔn)成本法對(duì)成本進(jìn)行考核和控制，構(gòu)件的成本單價(jià)變化自動(dòng)影響成品成本的變化.合理分?jǐn)傊圃熨M(fèi)用及人工費(fèi)用，實(shí)際成本與標(biāo)準(zhǔn)成本結(jié)合，達(dá)到控制目的。

應(yīng)收帳款：綜合發(fā)貨明細(xì)、收款明細(xì).準(zhǔn)確報(bào)告任意時(shí)段的應(yīng)收帳款。

應(yīng)付帳款：綜合收貨明細(xì)、付款明細(xì)，準(zhǔn)確報(bào)告任意時(shí)段的應(yīng)付帳款。

票據(jù)現(xiàn)金：管理銀行帳戶(hù)及現(xiàn)金帳戶(hù)，井將每一筆收支分配到相關(guān)科目。

b2b和b2c是近幾年國(guó)內(nèi)學(xué)界與商界討論最多的話(huà)題，這兩種交易模式從根本上說(shuō)是電子商務(wù)功能發(fā)現(xiàn)的主要代表作。電子商務(wù)的要點(diǎn)是發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造新的盈利模式，所以，b2b和b2c都不是電子商務(wù)發(fā)展的方向，只有p2p(pathtoprofitability)，即通過(guò)建立在英特網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)才是電子商務(wù)的未來(lái)。

電子商務(wù)經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段。第一階段(1994年—1997年)，電子商務(wù)出現(xiàn);第二階段(1997年-20__年)，電子商務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)是網(wǎng)上交易，也就是學(xué)界和商業(yè)機(jī)構(gòu)通常討論的b2b、b2c和c2c;第三階段(20__年—?)，電子商務(wù)進(jìn)入p2p階段。美國(guó)《商業(yè)周刊》是這樣描述p2p的，“forgetb2borb2c，e—businessisaboutp2p—bathtoprofitability”，簡(jiǎn)言之，就是通過(guò)e—business來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的資源配置，降低成本，密切客戶(hù)關(guān)系，發(fā)現(xiàn)新的盈利模式。目前，電子商務(wù)在企業(yè)中的應(yīng)用已從過(guò)去的e—commerce向e—business過(guò)渡發(fā)展。有的企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)(scm—supplychainmanagement)與資源計(jì)劃(erp—enterpriseresourcesplanning)系統(tǒng)和客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)(crm—customerrelationshipmanagement)的整合，最有效地利用資源，降低成本，在滿(mǎn)足客戶(hù)需求的同時(shí)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)。以世界最大的物流巨頭up為例，每天為全球近800萬(wàn)個(gè)客戶(hù)提供相關(guān)服務(wù)，從1996年開(kāi)始建立電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)幫助公司利用英特網(wǎng)技術(shù)來(lái)管理業(yè)務(wù)運(yùn)作，到20__年，5年間ups凈收入(netincome)的年增長(zhǎng)率在22%以上。

從電子商務(wù)的發(fā)展歷史來(lái)看，e—commerce只是改變了交易模式或者說(shuō)在傳統(tǒng)的交易方法上增加了一種新的模式，但單就其作用來(lái)說(shuō)，由于多種其他的原因諸如網(wǎng)絡(luò)交易的安全性、誠(chéng)信度、交易平臺(tái)等等，它并沒(méi)有取代傳統(tǒng)的交易模式并提高盈利水平，即便是全球最大的網(wǎng)上書(shū)店亞馬遜書(shū)店亦是如此。因此，發(fā)展電子商務(wù)的目的應(yīng)著眼于。e—business，即通過(guò)電子商務(wù)來(lái)整合企業(yè)資源，改善效率，降低成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力。我國(guó)最大的n企業(yè)——聯(lián)想集團(tuán)在與全球it巨頭ibm、compaq和hp競(jìng)爭(zhēng)國(guó)內(nèi)計(jì)算機(jī)市場(chǎng)時(shí)之所以能成為行業(yè)龍頭，就是得益于e—business。聯(lián)想以erp系統(tǒng)為基礎(chǔ)，聯(lián)結(jié)自有的e—distribution網(wǎng)絡(luò)，重點(diǎn)發(fā)展b2b，并整合于銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)之中。聯(lián)想的電子商務(wù)成功范例在聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)會(huì)議《電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告》案例研究中得到特別推介。

雖然目前還不能預(yù)測(cè)電子商務(wù)交易模式何時(shí)能成為主流模式，但電子商務(wù)的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿κ菬o(wú)窮的，因?yàn)椋阂环矫?，潛在消費(fèi)者的發(fā)展速度驚人。據(jù)聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)會(huì)議《電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告》顯示，到20__年底，全球英特網(wǎng)用戶(hù)已達(dá)6.5億之眾。在中國(guó)，據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心(cnnic)最新的調(diào)查報(bào)告顯示，截止20__年6月底，上網(wǎng)用戶(hù)已達(dá)到6800萬(wàn)，比去年同期增長(zhǎng)48.5%，而1997年10月首次調(diào)查結(jié)果只有62萬(wàn)，幾年間增長(zhǎng)了109。7倍。他們中的一部分已是電子商務(wù)的消費(fèi)者，而更多的則是這個(gè)快速發(fā)展市場(chǎng)的潛在消費(fèi)者。另一方面，電子商務(wù)交易額快速增長(zhǎng)。據(jù)國(guó)際著名咨詢(xún)公司forrester估計(jì)，20__年全球電子商務(wù)交易額大約為22935億美元，到20__年將可能達(dá)到12。8萬(wàn)億美元，占全球零售額的18%，年均增長(zhǎng)率在30%以上。美國(guó)是電子商務(wù)應(yīng)用最為發(fā)達(dá)的國(guó)家之一，其發(fā)展趨勢(shì)對(duì)其他國(guó)家具有重要的引領(lǐng)作用。20__年，盡管美國(guó)的電子商務(wù)交易額在全美零售額中的比例仍低于3%，但類(lèi)似軟件、旅游和音樂(lè)制品這些商品及服務(wù)的網(wǎng)上交易b2c部分已占到這部分交易額的18%左右，世界其他地區(qū)也有類(lèi)似情況出現(xiàn)。據(jù)聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)會(huì)議《電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告》引用anderson咨詢(xún)公司的數(shù)據(jù)顯示，到20__年底，我國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)b2b和b2c的交易總額將可能達(dá)到40億美元之巨，b2b的年均增速為194%，而b2c的是274%，其增速呈倍數(shù)增長(zhǎng)。當(dāng)今世界，除電子商務(wù)市場(chǎng)以外，其他任何市場(chǎng)都難有如此高的增長(zhǎng)率，因此，其市場(chǎng)前景極為可觀。

(三)m—commerce未來(lái)商機(jī)無(wú)限。

近幾年，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，上網(wǎng)途徑呈現(xiàn)多元化的趨勢(shì)，通過(guò)電視機(jī)和移動(dòng)通訊工具上網(wǎng)也已成為現(xiàn)實(shí)，特別是移動(dòng)通訊工具的發(fā)展為m—commerce(mobilecommerce)提供了廣闊的發(fā)展前景。聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)會(huì)議將m—commerce定義為用無(wú)線(xiàn)手持裝置(wirelesshandhelddevices)諸如手提電話(huà)和pda進(jìn)行商品和服務(wù)的買(mǎi)賣(mài)。國(guó)際電訊聯(lián)盟(itu—internationaltelecommunicationunion)20__年關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展年報(bào)的標(biāo)題就是突出m—commerce，稱(chēng)之為“移動(dòng)時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)(1nternetforamobilegeneration)”，并且強(qiáng)調(diào)指出，移動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)雖還不能取代傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)但其移動(dòng)的優(yōu)勢(shì)已開(kāi)始顯現(xiàn)。目前，m-commerce應(yīng)用已覆蓋了短信、手機(jī)支付、金融服務(wù)、物流服務(wù)、信息服務(wù)、客戶(hù)服務(wù)和其他服務(wù)等項(xiàng)目?jī)?nèi)容。我國(guó)幾大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站之所以能在近幾個(gè)季度盈利倍增，重要的一點(diǎn)就是把握住了中國(guó)這個(gè)全球最多手機(jī)用戶(hù)國(guó)度對(duì)短信需求的商機(jī)。據(jù)聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)會(huì)議估計(jì)，全球20__年m—commerce的收入在500億美元左右。今后3年，西歐、北美將繼續(xù)成為m—commerce的火車(chē)頭。移動(dòng)通訊工具的發(fā)展為m—commerce提供了廣闊的增長(zhǎng)空間，但關(guān)鍵還是要發(fā)現(xiàn)和滿(mǎn)足客戶(hù)的新需求，提供給用戶(hù)價(jià)格可接受的產(chǎn)品與服務(wù)，創(chuàng)造新的電子商務(wù)盈利模式。

四應(yīng)用模式的創(chuàng)新。

(一)集合當(dāng)前實(shí)際打造手機(jī)+互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)工具社會(huì)化普及滲透率的空前加深，越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)企業(yè)開(kāi)始愿意使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商業(yè)交易。20__年中小企業(yè)it市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1129.8億元，但20__多萬(wàn)家中小企業(yè)中僅有不足四成嘗試過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，可見(jiàn)我國(guó)電子商務(wù)的市場(chǎng)潛力依然巨大。與國(guó)外的中小企業(yè)熱衷于體現(xiàn)自我、建設(shè)獨(dú)立網(wǎng)站不同的是，我國(guó)中小企業(yè)和個(gè)體商戶(hù)更愿意通過(guò)第三方的b2b和b2c交易平臺(tái)介入電子商務(wù)活動(dòng)。

目前國(guó)內(nèi)交易平臺(tái)分為三種類(lèi)型：一類(lèi)是以阿里巴巴和淘吧為代表的外貿(mào)店鋪式b2b和b2c交易平臺(tái)模式，其所倡導(dǎo)的網(wǎng)商觀念與國(guó)際貿(mào)易線(xiàn)上服務(wù)優(yōu)勢(shì)曾經(jīng)獲得了業(yè)界的廣泛贊許;第二類(lèi)是以慧聰為代表的內(nèi)貿(mào)商情式交易平臺(tái)模式，該平臺(tái)以原先慧聰分類(lèi)商情雜志積累的廣泛企業(yè)資訊服務(wù)資源為基礎(chǔ)，具有較強(qiáng)的線(xiàn)下溝通能力;第三類(lèi)是買(mǎi)麥網(wǎng)開(kāi)創(chuàng)的全功能型交易平臺(tái)模式，其特點(diǎn)在于強(qiáng)調(diào)“撮合交易”與“主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”的服務(wù)能力，注重運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、即時(shí)通訊等多種信息溝通工具幫助企業(yè)撮合交易成功。

三大門(mén)戶(hù)鼎立的局面，也給準(zhǔn)備入門(mén)的中小企業(yè)和個(gè)體商戶(hù)帶來(lái)了是依附一方還是綜合利用取舍上的困惑。第一、二類(lèi)平臺(tái)所擁有的行業(yè)先行者的知名影響感染了許多用戶(hù)，但許多業(yè)內(nèi)專(zhuān)家新近指出，過(guò)度強(qiáng)調(diào)網(wǎng)商的色彩實(shí)際上并不有利于企業(yè)間電子商務(wù)的廣泛普及，因?yàn)楝F(xiàn)階段的國(guó)情是相當(dāng)多的傳統(tǒng)中小企業(yè)特別是個(gè)體商戶(hù)(如中西部地區(qū))并不熟悉網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，甚至還畏懼稍加復(fù)雜的上網(wǎng)工具操作，所以很難說(shuō)服他們應(yīng)用陌生的商業(yè)工具。更何況在令人眼花繚亂網(wǎng)絡(luò)櫥窗般的展示中，要想引起別人注意也并非易事。

因而如果促使這些傳統(tǒng)商業(yè)實(shí)體入門(mén)電子商務(wù)，只有從他們?cè)揪陀H近熟識(shí)的操作工具入手。在這方面，買(mǎi)麥網(wǎng)進(jìn)行了新的探索，擴(kuò)展了b2b應(yīng)用模式，對(duì)行業(yè)發(fā)展有重要意義。買(mǎi)麥網(wǎng)為了開(kāi)拓電子商務(wù)覆蓋的最大空間，把手機(jī)作為引導(dǎo)陌生于網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)用戶(hù)循序接近電子商務(wù)應(yīng)用的中介載體，也就是讓企業(yè)用短信的方式就可以將商業(yè)供求信息發(fā)布在買(mǎi)麥網(wǎng)的b2b交易平臺(tái)上并保留在系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中。這樣當(dāng)買(mǎi)方用戶(hù)以短信向買(mǎi)麥網(wǎng)發(fā)送求購(gòu)信息時(shí)，買(mǎi)麥網(wǎng)的交易平臺(tái)會(huì)通過(guò)系統(tǒng)智能識(shí)別判斷出求購(gòu)者需要的是什么，綜合考慮距離遠(yuǎn)近、運(yùn)輸成本等因素，將賣(mài)方準(zhǔn)確交易信息免費(fèi)匹配給買(mǎi)方，由此利用手機(jī)拉近了傳統(tǒng)用戶(hù)與互聯(lián)網(wǎng)的距離。

這種手機(jī)+互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)的出現(xiàn)使得那些不會(huì)上網(wǎng)的傳統(tǒng)企業(yè)或個(gè)體商戶(hù)利用手機(jī)也能享受到互聯(lián)網(wǎng)海量的商業(yè)信息傳遞服務(wù)，同時(shí)輕松地開(kāi)展互動(dòng)式的廣泛商貿(mào)活動(dòng)。據(jù)悉，這種信息流相對(duì)安全可靠、成本低廉、操作簡(jiǎn)單的移動(dòng)商務(wù)模式，已經(jīng)開(kāi)始在傳統(tǒng)用戶(hù)群體中流行起來(lái)。

由此可見(jiàn)，只有巧妙借助移動(dòng)等方式切實(shí)降低電子商務(wù)的應(yīng)用門(mén)檻，讓那些游離于互聯(lián)網(wǎng)外的眾多傳統(tǒng)商家也能享受到交易的樂(lè)趣，才是實(shí)現(xiàn)宣傳中提倡的所謂“電子商務(wù)四海一家”般效果的解決之道。

1、搶占快車(chē)道戰(zhàn)略。

搶占快車(chē)道戰(zhàn)略是一種搶先控制市場(chǎng)的戰(zhàn)略。搶占快車(chē)道戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)在于，易于形成一種商業(yè)龍卷風(fēng)，迅速增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的業(yè)務(wù)擴(kuò)展能力;易于調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部的驅(qū)動(dòng)力，使企業(yè)各方面的力量為搶占市場(chǎng)形成一種合力;易于吸引人才和爭(zhēng)取寬松的外在市場(chǎng)環(huán)境;易于增強(qiáng)和各方對(duì)手談判的主控力;易于調(diào)動(dòng)媒體不花錢(qián)的嘴，進(jìn)行炒作,動(dòng)搖競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在同一業(yè)務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)展的信心。

新浪、網(wǎng)易、搜弧均是當(dāng)前搶進(jìn)快車(chē)道的網(wǎng)站。以新浪為例，搶占快車(chē)道的戰(zhàn)略確實(shí)給它幫了大忙,使它既打出了品位又得盡了香火。特別是當(dāng)他具有了抗風(fēng)險(xiǎn)能力以后，又加快了全線(xiàn)的資本運(yùn)作，迅速地進(jìn)軍電子商務(wù)，快捷地并購(gòu)小型網(wǎng)站，使網(wǎng)站邁入了快速發(fā)展的歷程。

搶占快車(chē)道戰(zhàn)略有優(yōu)點(diǎn)也有弊端。一是目標(biāo)具有不可替代性，因此不好隨意變動(dòng)和更改，否則將喪失競(jìng)爭(zhēng)中的有利形勢(shì)和主動(dòng)地位。二是你的戰(zhàn)略目標(biāo)是暴露的。你的決心、招法、態(tài)勢(shì)、技術(shù)上的進(jìn)展、訪(fǎng)問(wèn)量的多少、成交量的大小、人員的變動(dòng)、機(jī)構(gòu)的調(diào)整，一切一切，都會(huì)成為對(duì)手研究分析的重點(diǎn)。

搶先還具有冒險(xiǎn)性。這種冒險(xiǎn)性主要表現(xiàn)在：較早地進(jìn)行了大量的資源投入，用于競(jìng)爭(zhēng)的成本過(guò)大，難于短期收回;進(jìn)入快車(chē)道后，需要強(qiáng)大的技術(shù)和資金支持，一旦有的環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，被別人反超的可能性很大;迅即膨脹起來(lái)的機(jī)構(gòu)，必然造成管理上的黑洞，留下很大的隱患。

2、專(zhuān)一化戰(zhàn)略。

專(zhuān)一化戰(zhàn)略，是一種避免全面出擊，平均使用兵力的個(gè)性化戰(zhàn)略。這種專(zhuān)一，是從全局出發(fā)的專(zhuān)一。專(zhuān)一的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是為了爭(zhēng)得在全局中的有利形勢(shì)和主動(dòng)地位。它把有限的人力、財(cái)力、物力、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注力、企業(yè)的潛在力，集聚在某一方面，力求從某一局部、某一專(zhuān)業(yè)，進(jìn)行滲透和突破，形成和突現(xiàn)出局部?jī)?yōu)勢(shì)。進(jìn)而通過(guò)局部?jī)?yōu)勢(shì)的能量累積，爭(zhēng)得競(jìng)爭(zhēng)中全局的主動(dòng)地位和有利形勢(shì)。

8848網(wǎng)站是實(shí)施專(zhuān)一化戰(zhàn)略的突出代表。該網(wǎng)站從自身具有進(jìn)銷(xiāo)存和市場(chǎng)促銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)的實(shí)際出發(fā)，以自己熟悉的軟件、音像制品、圖書(shū)等為切入點(diǎn)，進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域，獲得了較快的發(fā)展。

在網(wǎng)上商城構(gòu)建上，目前，他們的日訪(fǎng)問(wèn)量已近200萬(wàn)pageview，日營(yíng)業(yè)額在30～50萬(wàn)元。經(jīng)營(yíng)的商品已達(dá)30萬(wàn)余種，已成為一座大型的網(wǎng)上超市。

在配送體系上，他們建立了專(zhuān)業(yè)和民間雙向配送系統(tǒng)，從而保證了他們?cè)谌珖?guó)400多個(gè)城市可以實(shí)現(xiàn)送貨上門(mén)。

在支付手段上，他們采取了多種支付方式。既可以在網(wǎng)上即時(shí)劃付，又可以從銀行轉(zhuǎn)賬、郵局匯款，部分地區(qū)可以貨到付款，使網(wǎng)民感受到了電子商務(wù)的便利。

在技術(shù)支撐上，他們建立了從接單開(kāi)始，全程跟蹤的一整套電子管理系統(tǒng)。自主開(kāi)發(fā)出了一套高適應(yīng)性、高擴(kuò)展性的在線(xiàn)銷(xiāo)售系統(tǒng)，并且取得了英特爾公司的后續(xù)支持，從而保證了電子商務(wù)的安全運(yùn)行。

單看某一項(xiàng)局部的突破，其能量都是有限的。但是，無(wú)數(shù)局部的連鎖突破，就會(huì)形成一種增量無(wú)形資本。正是這種增量無(wú)形資本，使8848網(wǎng)站站住了腳，挺直了腰。

在電子商務(wù)實(shí)踐中，個(gè)性化越強(qiáng)的網(wǎng)站，越有穩(wěn)定的客戶(hù)群。像國(guó)內(nèi)首家消費(fèi)者權(quán)威資訊網(wǎng)站--阿凡提網(wǎng)站;全國(guó)最大的少年兒童網(wǎng)上超市--樂(lè)友網(wǎng)站;腎病人的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站--腎移植網(wǎng)站等，都以其鮮明的專(zhuān)一特色，贏得了網(wǎng)民的喜愛(ài)。

3、從不定式中尋找定式戰(zhàn)略。

一條道大家都走，必然擁擠不堪。于是人們開(kāi)始另辟蹊徑。企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)的進(jìn)程中，很有必要把這種另辟蹊徑的思路，提升到戰(zhàn)略高度來(lái)審視。

當(dāng)前電子商務(wù)中，業(yè)界公認(rèn)的有三種商業(yè)運(yùn)作模式。即ctoc模式、btoc模式和btob模式。第一種模式是一種交易市場(chǎng)模式。網(wǎng)站提供交易區(qū)和拍品，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者自由競(jìng)價(jià)成交。雅寶、易趣網(wǎng)均是這種類(lèi)型的。第二種模式是商家通過(guò)網(wǎng)站，把商品直接交給最終消費(fèi)者。亞馬遜和8848網(wǎng)站均是這種類(lèi)型。第三種模式是從企業(yè)到企業(yè)之間進(jìn)行的買(mǎi)賣(mài)行為。通用、波音、福特等一大批企業(yè)，較早地就在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行了這種商務(wù)運(yùn)作，極大地降低了他們采購(gòu)成本。

克隆以上三種模式似乎成了電子商務(wù)的定式。于是，它獲得了多種技術(shù)支持。然而，我國(guó)市場(chǎng)發(fā)育尚不健全，市場(chǎng)的不確定性，地域情況的差異性，資源的受約性，產(chǎn)業(yè)發(fā)展的外在性，都要求我們結(jié)合我國(guó)國(guó)情進(jìn)行新的探索。

當(dāng)初，書(shū)生之家網(wǎng)站就走出了這樣一條探索之路。王東臨沒(méi)有因襲亞馬遜模式。他認(rèn)?為做單和構(gòu)建龐大的配送系統(tǒng)，不是自己的優(yōu)勢(shì)。而在中文全息化技術(shù)上，在數(shù)十萬(wàn)源代碼軟件的積累上他具有自己的優(yōu)勢(shì)。他揚(yáng)其所長(zhǎng)，避其所短，找到了一種以自己獨(dú)有技術(shù)為依托，以網(wǎng)上開(kāi)架瀏覽為特點(diǎn)，以銷(xiāo)售服務(wù)延伸下家，連鎖完成配送，發(fā)展出btobtoc的新模式。王東臨走出了一條電子商務(wù)模式的創(chuàng)新之路，而且形成和利用了自己的無(wú)形資產(chǎn)，減少了技術(shù)上的依賴(lài)性。

企業(yè)電子商務(wù)可以分步實(shí)施、逐步受益。側(cè)如，可以先完成信息發(fā)布功能，然后達(dá)到與用戶(hù)的雙向交流，最后實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)商貿(mào)。但必須具有統(tǒng)一的架構(gòu)。允許企業(yè)在繼續(xù)投資的過(guò)程中獲得信息系統(tǒng)的一致性和完整性，充分利用已有的投資資源。具有在internet上運(yùn)行電子商務(wù)所必需的可靠性、可擴(kuò)展性、安全性和易用性;提供了從供應(yīng)商、企業(yè)內(nèi)部到客戶(hù)，從專(zhuān)項(xiàng)事務(wù)處理到商業(yè)智能的全面的電子商務(wù)解決方案。最重要的是從低端到高端的所有電子商務(wù)解決方案全部基于internet應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)，使企業(yè)用戶(hù)能夠容易地?zé)o縫集成供應(yīng)商管理、企業(yè)資源管理、客戶(hù)資源管理和企業(yè)商業(yè)智能，將現(xiàn)有業(yè)務(wù)內(nèi)容快速轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)，并獲得來(lái)自電子商務(wù)的高效益。

當(dāng)前，一提起電子商務(wù)，人們首先想到的是同上購(gòu)物、在線(xiàn)支付等一系列的問(wèn)題。其實(shí)，電子商務(wù)的宗旨是提高效率、降低經(jīng)營(yíng)成本和開(kāi)拓市場(chǎng)，不一定要在網(wǎng)上付款，網(wǎng)下支付和貨到付款都是可行的。實(shí)際上，企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)開(kāi)拓方面。主要精力是尋找客戶(hù)和供應(yīng)商，而支付和運(yùn)輸是其次。當(dāng)然，電子商務(wù)的最終應(yīng)用形式要達(dá)到網(wǎng)上支付和物流配送，它在很大程度上依賴(lài)于社會(huì)整體基礎(chǔ)設(shè)施，包括金融體系、運(yùn)輸體系和配送體系等等，這些都是企業(yè)的外部條件，企業(yè)的行為不可能影響到這些外部環(huán)境。如果一個(gè)企業(yè)要等到這些都達(dá)到理想狀態(tài)的話(huà)，那就可能把什么都錯(cuò)過(guò)了。就目前而言，企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)就是要搞好企業(yè)信息化建設(shè)，并將企業(yè)的信息系統(tǒng)延伸到web上。待外部條件成熟后即可迅速地向電子商務(wù)形式過(guò)渡。如果現(xiàn)在不做的話(huà)，可能看不出區(qū)別。但在兩年、三年甚至十年后，現(xiàn)在不做的和現(xiàn)在做的企業(yè)是完全不一樣的。

由此可見(jiàn)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用沒(méi)有一個(gè)非常固定的模式，主要可分為以下幾個(gè)不同的層次：

(1)完成產(chǎn)品信息發(fā)布功能;。

(2)實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)的雙向交流;。

(4)集成合作伙伴，一個(gè)企業(yè)有它的供應(yīng)商和客戶(hù)(包括最終用戶(hù)、分銷(xiāo)商、后臺(tái)供應(yīng)商和服務(wù)商等)。用電子商務(wù)的手段整合它們之間的流程，實(shí)現(xiàn)信息資源共享和交易活動(dòng)的自動(dòng)化是電子商務(wù)應(yīng)用的高級(jí)形式，如果能把這些關(guān)系整合好，節(jié)省的費(fèi)用和提高的教率將是非?？捎^的。做好這一點(diǎn)有很大的挑戰(zhàn)性。不同企業(yè)之問(wèn)的信息怎么溝通，怎么互相交流，還是有一定的難度的。

(5)電子商務(wù)應(yīng)用的最高標(biāo)準(zhǔn)就是提供個(gè)性化服務(wù)。為用戶(hù)提供的產(chǎn)品和服務(wù)一定要滿(mǎn)足用戶(hù)的需要。這樣，才能增加客戶(hù)忠誠(chéng)度，使客戶(hù)永遠(yuǎn)成為緣的客戶(hù)。

雖然電子商務(wù)是當(dāng)今最熱門(mén)的話(huà)題，然而，電子商務(wù)在國(guó)內(nèi)還是一個(gè)比較模糊的概念.人們普遍認(rèn)為電子商務(wù)就是同上產(chǎn)品介紹或阿上買(mǎi)賣(mài)東西其實(shí)，這些僅僅是電子商務(wù)豐富內(nèi)涵中很小的一部分。電子商務(wù)(business)不僅僅是建同站.宣傳企業(yè)的產(chǎn)品形象，也不僅僅是上同賣(mài)產(chǎn)品。無(wú)論是建網(wǎng)站傳播信息，還是網(wǎng)上購(gòu)物.它們都僅僅是電子商務(wù)的一種形式，具體地說(shuō)，是一種企業(yè)到顧客(b—c)的電子商務(wù)方式.而企業(yè)間(b—b)的電子商務(wù)擁有更廣闊的空間，也是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)發(fā)展的未來(lái)。在國(guó)內(nèi)，絕大多數(shù)的人認(rèn)為的電子商務(wù)實(shí)際上是commerce，而business代表的不僅僅是交易，實(shí)際上應(yīng)該包括企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，其實(shí)質(zhì)是用信息技術(shù)來(lái)對(duì)各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)(包括商業(yè)模式)進(jìn)行自動(dòng)化和優(yōu)化的一個(gè)過(guò)程，是網(wǎng)絡(luò)及信息技術(shù)在企業(yè)應(yīng)用中的延伸，電子商務(wù)促使全球范圍內(nèi)的市場(chǎng)、商業(yè)關(guān)系和商業(yè)交易模式產(chǎn)生深刻的變化。

綜上所述，企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)時(shí),電子商務(wù)應(yīng)用模式需要不斷創(chuàng)新,模仿照搬會(huì)迅速擠干原有商務(wù)模式的利潤(rùn)，很難有新的突破。企業(yè)必須改變?cè)蟹?wù)商自身所占有的傳統(tǒng)資源非常有限的狀況，從把握和整合傳統(tǒng)資源入手，緊緊抓住服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域;強(qiáng)調(diào)信息處理的功能化和模塊化，從使用得更方便，更快捷，更人性化等方面著手，重新組織和規(guī)劃現(xiàn)有的各種服務(wù)，認(rèn)識(shí)到客戶(hù)服務(wù)在電子商務(wù)發(fā)展中的必要性，尤其是要多從客戶(hù)的角度來(lái)分析所提供服務(wù)的有效價(jià)值性，只有通過(guò)個(gè)性化的服務(wù)方式，更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，才能夠讓客戶(hù)充分體會(huì)到自己被重視的感覺(jué)，才能培養(yǎng)起客戶(hù)的忠誠(chéng)度和樹(shù)立品牌的知名度，而那些僅僅依靠市場(chǎng)宣傳手段招攬?jiān)L問(wèn)者的方式是不可能維系得住公司的長(zhǎng)期發(fā)展的。在以上為電子商務(wù)應(yīng)用模式的創(chuàng)新提供了一般性思路。在基于原應(yīng)用模式的中,采用不同的組合方式將多種原型集成在一起,就可以創(chuàng)造出新的商務(wù)應(yīng)用模式。

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電子商務(wù)論文選題方向篇十二

3.2電子簽名和認(rèn)證問(wèn)題。

傳統(tǒng)合同中簽名或蓋章的行為有兩種功能：一是表明合同各方的身份；二是表明簽名者已確認(rèn)文件所載之內(nèi)容。各國(guó)法律主要是把簽名作為一種認(rèn)證的手段。而書(shū)面形式是簽名的物質(zhì)基礎(chǔ)，換言之，簽名的實(shí)現(xiàn)是以書(shū)面文件的存在為前提的。

在電子商務(wù)活動(dòng)中，交易和通訊均在網(wǎng)上進(jìn)行，參與交易的各方可能在整個(gè)交易過(guò)程中自始至終不見(jiàn)面，無(wú)法當(dāng)面進(jìn)行身份識(shí)別，不可能通過(guò)電子數(shù)據(jù)來(lái)傳遞親筆簽名，傳統(tǒng)的簽名方式很難應(yīng)用于這種網(wǎng)上交易，這就產(chǎn)生了在計(jì)算機(jī)上以何種方式簽名才能為法律所認(rèn)同的問(wèn)題。按照信息發(fā)達(dá)國(guó)家的做法，在網(wǎng)絡(luò)上通過(guò)電子簽名的方式來(lái)確定交易方的身份。這種電子簽名是由符號(hào)及代碼組成的，它具備了上述簽名的特點(diǎn)和作用。對(duì)每一方來(lái)講，具體采取什么符號(hào)或代碼，將根據(jù)現(xiàn)有的技術(shù)、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、可應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的要求及使用的安全程序來(lái)做出決定。任何一方的電子簽名可以不時(shí)地改變，以保護(hù)其機(jī)密的特征。因此，電子簽名的產(chǎn)生和廣泛運(yùn)用給電子商務(wù)立法帶來(lái)了兩個(gè)新的課題，即電子簽名是怎樣認(rèn)定和電子簽名是否有效的問(wèn)題。

數(shù)據(jù)電訊的商業(yè)化應(yīng)用，除了需要電子簽名作為認(rèn)證手段之外，在因特網(wǎng)等開(kāi)放性網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，認(rèn)證中心的服務(wù)也是必不可少的。電子簽名側(cè)重于解決身份辨別與文件歸屬問(wèn)題，而電子認(rèn)證解決的是密鑰及其持有人的可信度問(wèn)題，因?yàn)槊荑€并不是萬(wàn)無(wú)一失的，它存在著丟失、被盜、被破譯等風(fēng)險(xiǎn)，這就產(chǎn)生了公開(kāi)密鑰的辨別與認(rèn)證的有效性問(wèn)題。即需要由一個(gè)權(quán)威的機(jī)構(gòu)對(duì)公開(kāi)密鑰進(jìn)行管理，以減少密鑰丟失、被盜、被冒用而造成的損失。電子身份認(rèn)證機(jī)構(gòu)通過(guò)對(duì)公鑰密碼體制、數(shù)字簽名、數(shù)字信封等密碼功能的運(yùn)用建立起了一套嚴(yán)密的認(rèn)證系統(tǒng)，從而在技術(shù)上對(duì)電子商務(wù)起到了安全保障的作用。但是，由誰(shuí)來(lái)管理認(rèn)證機(jī)構(gòu)，由誰(shuí)來(lái)充當(dāng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)具體有那些權(quán)利，承擔(dān)何種責(zé)任，就成了必須解決的問(wèn)題，電子認(rèn)證的法律效力也仍需通過(guò)立法得到確認(rèn)和保障，電子身份認(rèn)證機(jī)構(gòu)行為規(guī)則以及涉及交互各方當(dāng)事人的權(quán)利、義務(wù)等需要通過(guò)立法來(lái)規(guī)范。因此，要使電子身份認(rèn)證機(jī)構(gòu)能真正發(fā)揮其在電子商務(wù)中的安全作用，促使電子商務(wù)真正走向國(guó)際貿(mào)易應(yīng)用，必須通過(guò)立法加以保障，或者作嚴(yán)格的法律規(guī)范。

3.3電子提單的轉(zhuǎn)讓問(wèn)題。

特權(quán)憑證是海運(yùn)提單的一個(gè)最重要的作用。傳統(tǒng)的紙張型海運(yùn)提單可通過(guò)背書(shū)轉(zhuǎn)讓貨物的所有權(quán)。電子提單與傳統(tǒng)的紙面提單相比發(fā)生了質(zhì)的變化，它是利用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)傳送出來(lái)的關(guān)于海上貨物運(yùn)輸合同和轉(zhuǎn)讓貨物所有權(quán)的電子數(shù)據(jù)，是電子數(shù)據(jù)交換與提單相結(jié)合的一種形式，通過(guò)計(jì)算機(jī)，提單信息被轉(zhuǎn)換為數(shù)字信息后，在網(wǎng)絡(luò)間高速傳遞，最后由接受方計(jì)算機(jī)處理為原信息。在流轉(zhuǎn)上，電子提單快捷便利，順應(yīng)著國(guó)際貿(mào)易的.時(shí)代要求，成了傳統(tǒng)提單的當(dāng)然替代物。但是電子提單不可能背書(shū)簽名來(lái)進(jìn)行轉(zhuǎn)讓。如何轉(zhuǎn)讓電子提單不僅成了一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，也帶來(lái)了法律解釋的問(wèn)題。票據(jù)法中票據(jù)的轉(zhuǎn)讓和承兌以及信用證轉(zhuǎn)讓也存在著相似問(wèn)題。

3.4電子支付問(wèn)題。

支付方式是真正決定電子商務(wù)意義的環(huán)節(jié)，也是電子商務(wù)最終得以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵，任何一筆成功的商務(wù)都要?dú)w結(jié)到資金的支付與結(jié)算上來(lái)。電子商務(wù)在我國(guó)的最終發(fā)展不是很快，其瓶頸之一就是電子支付。電子支付所產(chǎn)生的法律問(wèn)題包括了各種支付工具（信用卡、電子貨幣、電子支票等）的發(fā)行應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)和條件、電子支付當(dāng)事人之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系、電子支付命令的簽發(fā)與接受、執(zhí)行、以及風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任的承擔(dān)等。電子支付涉及當(dāng)事人眾多，包括消費(fèi)者、商家、銀行和認(rèn)證中心等，各當(dāng)事人之間的法律關(guān)系較為復(fù)雜，有買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系、金融服務(wù)合同關(guān)系、電子身份認(rèn)證關(guān)系，如在立法上不加以明確，必會(huì)阻礙電子支付在電子商務(wù)中的運(yùn)用。

3.5稅收問(wèn)題。

稅收是一個(gè)國(guó)家重要的財(cái)政來(lái)源，是一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)主權(quán)的最基本的體現(xiàn)。由于電子商務(wù)的交易活動(dòng)是在沒(méi)有固定場(chǎng)所的國(guó)際信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行，造成國(guó)家難以控制和收取電商務(wù)的稅金。

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