從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。心得體會可以幫助我們更好地認識自己，通過總結和反思，我們可以更清楚地了解自己的優(yōu)點和不足，找到自己的定位和方向。下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
移動心得體會篇一
中國移動是一個巨大的通信公司，它給數億用戶提供了移動通信服務。這個公司已經成為了許多人生活中不可或缺的一部分。在我使用中國移動這家公司的過程中，我學到了很多的東西，下面是我所得的一些心得體會：
第一段：選對合適的套餐和產品。
當我們選擇移動通信服務的時候，我們不僅僅要選擇企業(yè)，還要根據我們的通信需求，選擇合適的套餐和產品。而在中國移動，有著非常多的產品和套餐，比如話費套餐、上網套餐甚至是流量包。很多人并不懂得如何選擇合適的套餐和產品，這就導致他們會支付許多不必要的費用。在我使用中國移動的過程中，我認識到了這一點。通過了解自己的通信需求，選擇了合適的套餐，我不僅節(jié)省了許多費用，還能夠獲得更多的通信服務。
如今，中國移動已經有了許多方便用戶的應用程序和網站。使用這些應用程序和網站，能夠方便用戶管理自己的通信服務，查看流量和話費情況，甚至充值話費等，非常方便。通過使用這些應用程序和網站，我不僅省去了排隊充值話費的時間，還時刻了解自己的話費和流量使用情況。
作為一個大型的通信公司，中國移動有著嚴格的服務規(guī)定和政策，這些規(guī)定和政策是以保障用戶利益為目的的。每個用戶都應該深入了解中國移動的服務規(guī)定和政策，這也能夠減少各種不必要的爭議和誤解。在我的使用過程中，我遇到過許多問題，但是因為我了解中國移動的服務規(guī)定和政策，我能夠很快的解決問題。
第四段：維護良好的信用記錄。
在現今社會，良好的信用記錄是非常重要的。中國移動也有著一套完善的信用評分體系，如果用戶擁有良好的信用記錄，他們能夠獲得更高的信用額度，甚至能夠享受更優(yōu)惠的服務價格。而如果用戶的信用記錄不佳，他們也將會面臨到一些限制，甚至將無法享受到某些服務。在我的使用過程中，我認識到了維護好自己的信用記錄是非常重要的。
第五段：保護個人信息的安全。
在使用中國移動的服務時，我們需要輸入很多個人信息，包括姓名、身份證號、電話號碼等等。我們需要時刻保護這些個人信息的安全。中國移動也一直將用戶的個人信息安全放在首位，采取各種措施防止用戶個人信息泄露。在我的使用過程中，我也始終保持著對我的個人信息的保護。
在我使用中國移動的這段時間里，我學到了很多東西。從選擇合適的套餐和產品，到善于使用中國移動的App和網站，再到了解中國移動服務的規(guī)定和政策，維護良好的信用記錄和保護個人信息的安全。這些都是非常重要的，如果用戶能夠掌握這些要點，那么他們將會得到更好的服務和使用體驗。
移動心得體會篇二
近年來，中國的移動通信服務逐漸走向了全面發(fā)展的階段。從最初的語音通信到現在的大數據和互聯網服務，移動通信的應用與投資也隨之不斷增長。今天，我想分享自己在中國移動業(yè)務方面的一些心得和體會。通過了解和體驗中國移動的各項業(yè)務，我發(fā)現它的發(fā)展是要緊跟時代潮流，專注于用戶需求，并堅持不斷創(chuàng)新的。如此堅定的發(fā)展理念給我留下了深刻的印象。以下是我個人對于中國移動業(yè)務的一些體會與總結，希望可以給讀者帶來一些啟發(fā)。
中國移動是全球最大的移動運營商之一，擁有約9.6億的用戶。中國移動的業(yè)務涉及寬帶通信、數字化生活等多個方面。它具有完善的移動通信網絡、廣泛的業(yè)務覆蓋范圍、強大的技術支持和專業(yè)的客戶服務團隊等方面的優(yōu)勢。此外，中國移動還致力于不斷創(chuàng)新和發(fā)展，提供與用戶需求對接的個性化業(yè)務，全面滿足用戶的需求和期待。
中國移動在業(yè)務發(fā)展中不斷強化自身的核心競爭力。例如，在網絡建設方面，中國移動持續(xù)推行的5G商用、網絡升級改造等項目都為中國移動業(yè)務的發(fā)展奠定了基礎。在業(yè)務創(chuàng)新方面，中國移動不斷打造新型信息服務，如移動支付、智能家居、智慧城市等。此外，中國移動還通過多項舉措匯聚資源支持新型技術和業(yè)務模式的發(fā)展，推動產業(yè)升級和行業(yè)融合。
中國移動不僅注重自身業(yè)務的不斷發(fā)展，還非常重視與用戶需求的對接。在服務體驗方面，中國移動不斷優(yōu)化自己的產品和服務，并通過協同創(chuàng)新和共贏模式，不斷提升用戶滿意度。例如，中國移動實行了“+86全國免費通話”的服務，有效降低了用戶的通信費用；又推出了新勢能套餐、暢享套餐等個性化服務，滿足用戶日益多樣化的需求。
第五段：我的個人感悟。
中國移動在業(yè)務發(fā)展中不斷創(chuàng)新、關注用戶需求，這一點非常值得學習。他們的不斷努力和投入可以為整個移動通信行業(yè)帶來新的動力和機遇。我相信，中國移動在未來的發(fā)展中一定能夠不斷創(chuàng)新、追求卓越，并成為全球移動通信領域的佼佼者。通過自己與中國移動的交流和接觸，我更加深刻地理解了中國移動業(yè)務的發(fā)展策略和發(fā)展方向，在日后的職業(yè)生涯中，我會更加注重與用戶需求的對接，并始終保持更新創(chuàng)意和創(chuàng)新的態(tài)度。
移動心得體會篇三
通過本次專業(yè)實習，置身于真實的營銷環(huán)境中，對所學的營銷知識、營銷技巧進行實際運用，從而達到鍛煉營銷能力、為以后就業(yè)打下良好基礎的目的。
20xx年5月7日——20xx年6月7日。
長沙移動動感地帶品牌店營業(yè)廳。
熟悉了各項業(yè)務、以及在前臺計算機上如何操作之后，我開始為客戶辦理各項業(yè)務以及收取話費，業(yè)務包括：過戶、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。
過戶流程大致為：登錄過戶系統的界面——輸入sim卡號——輸入原始密碼——鍵入客戶端身份證、姓名、地址——修改服務密碼——確認并提交。
客服咨詢。
每天我們面對上百位客戶的業(yè)務咨詢、都會處理幾百份業(yè)務，因此偶爾會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數不正確的客戶，我們也會撥打電話過去重新確認。
從第一天踏入這個明亮而且充滿陽光的營業(yè)廳開始實習至十月份結束這次專業(yè)實習的旅程，我收獲的不僅僅是勞累并快樂，還有作為營銷人員的那種積極的態(tài)度，以及為以后踏入社會參加工作打下的良好基礎。下面就簡單地闡述我的幾個收獲：
首先，在工作的時候要積極主動地和別人交流。在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去幫助。
雖然此次我是來實習的，由于對業(yè)務的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉，只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實習中，在領導沒有分配任務的空暇里，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。
第二：工作時一定要一絲不茍，認真仔細。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老板批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始了解并熟練后，你會發(fā)現自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了。而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。
第三：在工作中如果有更好的建議或者意見，可以嘗試著請求老板的意見。例如辦理業(yè)務的時候操作步驟是固定的，在下班時間研究了按鍵精靈這個軟件，實現了電腦自動操作辦理“手機早晚報”這項業(yè)務，不僅節(jié)省時間提高了工作效率、也有效地緩解了前臺業(yè)務員的壓力。
參加這次大學生實踐活動讓我學到了很多東西，雖然有時會比較忙，有點辛苦，但卻覺得很快樂當今大學教育是以理論為主，能有機會走進中國移動這樣的大公司去實習，對我來說是受益不淺的。最后，感謝學校以及移動營業(yè)廳給我這個在終端實習的機會。同時也感謝南華營業(yè)廳營業(yè)員的幫助和支持。在今后的工作和學習中我會更加努力。
移動心得體會篇四
一、實習目的：通過本次專業(yè)實習，置身于真實的營銷環(huán)境中，對所學的營銷知識、營銷技巧進行實際運用，從而達到鍛煉營銷能力、為以后就業(yè)打下良好基礎的目的。
二、實習時間：
20xx年5月7日——20xx年6月7日。
三、實習地點：
長沙移動動感地帶品牌店營業(yè)廳。
熟悉了各項業(yè)務、以及在前臺計算機上如何操作之后，我開始為客戶辦理各項業(yè)務以及收取話費，業(yè)務包括：過戶、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。
過戶流程大致為：登錄過戶系統的界面——輸入sim卡號——輸入原始密碼——鍵入客戶端身份證、姓名、地址——修改服務密碼——確認并提交。
客服咨詢。
每天我們面對上百位客戶的業(yè)務咨詢、都會處理幾百份業(yè)務，因此偶爾會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數不正確的客戶，我們也會撥打電話過去重新確認。
五、實習總結：
從第一天踏入這個明亮而且充滿陽光的營業(yè)廳開始實習至十月份結束這次專業(yè)實習的旅程，我收獲的不僅僅是勞累并快樂，還有作為營銷人員的那種積極的態(tài)度，以及為以后踏入社會參加工作打下的良好基礎。下面就簡單地闡述我的幾個收獲：
首先，在工作的時候要積極主動地和別人交流.在今后的社會工作中,工作不再是一個人所能完成的,那是幾個人或是一個團隊的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個人就能完成任務,或是看到別人有困難也不去幫助.
雖然此次我是來實習的,由于對業(yè)務的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉,只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作.就比如在實習中,在領導沒有分配任務的空暇里,我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,有時候別人也不好意思麻煩我,我就主動承擔他們的工作.這樣子不僅鍛煉了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關系,在今后的工作中人家也更樂意與你交往了.
第二:工作時一定要一絲不茍,認真仔細.一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎,一絲不茍,不能老是出錯.有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻,還會影響他人,甚至受老板批評責備,因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗自己的工作結果,以確保自己的萬無一失.在你對工作開始了解并熟練后,你會發(fā)現自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了.而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結果,但還是要對自己的工作認真對待,以免失誤.
第三：在工作中如果有更好的建議或者意見，可以嘗試著請求老板的意見。例如辦理業(yè)務的時候操作步驟是固定的，在下班時間研究了按鍵精靈這個軟件，實現了電腦自動操作辦理“手機早晚報”這項業(yè)務，不僅節(jié)省時間提高了工作效率、也有效地緩解了前臺業(yè)務員的壓力。
參加這次大學生實踐活動讓我學到了很多東西，雖然有時會比較忙，有點辛苦，但卻覺得很快樂當今大學教育是以理論為主，能有機會走進中國移動這樣的大公司去實習，對我來說是受益不淺的。最后，感謝學校以及移動營業(yè)廳給我這個在終端實習的機會。同時也感謝南華營業(yè)廳營業(yè)員的幫助和支持。在今后的工作和學習中我會更加努力。
移動心得體會篇五
移動裝維是指對移動通信設備的安裝、維護和檢測工作，是移動通信企業(yè)不可或缺的重要環(huán)節(jié)。在這個領域，我有著多年的從業(yè)經驗和積累，深刻認識到移動裝維對于移動通信行業(yè)的重要性和意義。在實際工作中，我也獲得了不少心得和體會。本文將結合自己的工作經歷和實踐探討一些移動裝維方面的經驗和技巧。
第二段：認真學習基礎知識。
移動裝維是一個需要不斷學習和進步的領域，掌握基本的技術知識是非常重要的。首先，需要熟悉移動通信網絡的原理和構成。其次，需要學會運用相關的測試儀器和工具，如光纖表、光功率計等。這些基礎知識的學習和掌握，對于提高我們的工作效率和質量至關重要。
第三段：注重實際操作。
在實際的裝維工作中，我們要注重實際操作，積極與同事進行交流和磨合，同時加強自身的實踐能力。在實際工作中，我們會遇到各種各樣的問題，需要經驗和實踐來解決。關于這一點，我曾經遇到過一些困難，但通過與同事的交流和多次實踐，我漸漸掌握了一些經驗和技巧。
第四段：認真負責的態(tài)度。
在移動裝維工作中，我們要保持工作的認真負責的態(tài)度，盡職盡責地完成各項檢查和維護工作。這不僅是對設備和網絡的保障，更是對客戶的負責。我們需要發(fā)現并解決問題，以保證客戶的正常使用和體驗。如果有時間和條件的話，我們還需要主動提供一些維護方案和優(yōu)化建議，以便提高網絡的質量和效率。
第五段：總結。
總的來說，移動裝維是一個具有挑戰(zhàn)性的工作，需要良好的基本功和實踐經驗，同時還需要保持認真負責的態(tài)度。我們需要注重學習和不斷進步，以應對日益增長的需求和挑戰(zhàn)。希望本文能夠對從事移動裝維工作的同行有所幫助和啟發(fā)，讓我們共同為移動通信行業(yè)的發(fā)展和進步做出更大的貢獻。
移動心得體會篇六
第一段：介紹軍訓的背景和目的（200字）。
軍訓是中國移動公司為了提高員工的團隊合作意識、培養(yǎng)員工的紀律性和執(zhí)行力而組織的一項重要活動。在這個快節(jié)奏、高壓力的時代，如何保持團隊的整體性和高效率，已成為中國移動公司最為關注和重視的問題之一。因此，中國移動公司決定通過軍訓活動來強化員工的集體意識和團隊合作能力，使他們具備面對困難和挑戰(zhàn)的勇氣和毅力。
第二段：軍訓活動的具體內容和收獲（300字）。
在軍訓期間，我們接受了嚴格的軍事訓練，包括隊列訓練、軍事技能訓練、戰(zhàn)術演練等。通過這些訓練，我們不僅學到了一些實用的軍事知識和技能，更重要的是培養(yǎng)了我們團隊協作和領導才能。在隊列訓練中，我們學會了如何協調動作、保持整齊劃一的步伐，培養(yǎng)了我們的紀律性；在戰(zhàn)術演練中，我們通過模擬戰(zhàn)斗場景，學會了如何相互配合、合理分配任務和資源，增強了我們的團隊合作意識。
軍訓活動還給我們提供了鍛煉意志和毅力的機會。在酷暑和嚴寒中，我們堅持每天早起晨練、進行長時間的體能訓練，這讓我們明白了只有堅持不懈、不怕苦累，才能取得成功。同時，在集體生活中，我們學會了相互尊重和包容，形成了一種和諧共處的氛圍。這一切的收獲將成為我們未來工作中的寶貴財富。
第三段：軍訓對個人素質的提高和意義（300字）。
由于軍訓對我個人產生了深遠的影響，使我獲益良多。首先，軍訓鍛煉了我的身體素質，提高了我的耐力和抗壓能力。其次，軍訓強化了我的紀律性和執(zhí)行力，培養(yǎng)了我對工作的責任心和敬業(yè)精神。最重要的是，軍訓讓我深刻領悟到團隊的力量和集體的重要性。在軍訓期間，我們在團隊中相互支持、互相幫助，共同度過了一個又一個困難和挑戰(zhàn)，這讓我深信只有與團隊一起努力，才能取得更大的成就。
軍訓對于中國移動公司來說，也具有重要的意義。隨著公司規(guī)模的不斷擴大，團隊之間的合作和溝通變得尤為重要。通過軍訓活動，我們不僅增強了員工之間的溝通和協作能力，更重要的是建立了相互信任和依賴的關系，為公司的整體運營和發(fā)展奠定了堅實的基礎。
第四段：如何將軍訓收獲應用于工作（200字）。
軍訓收獲的寶貴經驗將直接應用于我們的工作中。首先，團隊合作意識的培養(yǎng)將幫助我們更好地與同事合作，共同完成工作任務。其次，堅持不懈和抗壓能力的培養(yǎng)將使我們在工作中能夠更好地面對困難和挑戰(zhàn)，保持積極的心態(tài)。最重要的是，紀律性和執(zhí)行力的提高將使我們在工作中更加高效和有條理，做到事事有章法、有計劃。這些都將為我們的個人發(fā)展和公司的發(fā)展帶來積極的影響。
第五段：總結軍訓的意義和對自己的影響（200字）。
通過這次軍訓活動，我深深地感受到了團隊合作的力量和集體的重要性。軍訓不僅提高了我的身體素質，更重要的是培養(yǎng)了我堅持不懈、不怕苦累的精神。我相信這些收獲將對我未來的發(fā)展產生積極的影響。我會將軍訓的經驗和收獲運用到工作中，不斷提升自己的綜合素質，在面對工作中的困難和挑戰(zhàn)時保持積極的心態(tài)，以更好地為中國移動公司的發(fā)展做出貢獻。
移動心得體會篇七
xx年3月8日至xx年4月8日，我班在中國移動xx分公司實習了一個月。在這次實習中，我最大的體會是勞累中帶著快樂。雖然現在還是春天，可安康的這種怪天氣讓我們這些呆在校園里的學生感到工作的累。市場營銷不僅考驗我們承受壓力的能力，也考驗我們的身體素質?；氐剿奚嵴照甄R子，發(fā)現自己在一個月之后變得更加健康——油光發(fā)黑！
在平日的生活里，我喜歡挑戰(zhàn)，我更渴望挑戰(zhàn)之后的成功。市場營銷是個促進人與人之間溝通的專業(yè)，考驗一個人的交際能力。溝通的前提條件就是看你的普通話是否標準，能否讓別人理解你所要表達的意思?？墒?，我偏偏就語言表達能力弱，而且普通話不標準，使自己心里的很多想法都不能明確的表達出來，這讓我在平時的生活中吃了很多苦頭。
很多時候，很多次，我都悲觀的想，我僅僅是個井底之蛙，不管自己怎么跳，都跳不出這口井來，外面的世界在美好都不是屬于我！但又反過來想，那僅僅是些想法。
移動心得體會篇八
第一段：引言（200字）。
中國移動是國內通信行業(yè)的龍頭企業(yè)，擁有強大的技術實力和廣泛的市場影響力。為了培養(yǎng)員工的團隊合作精神和應對緊急情況的能力，中國移動推行了“軍事化管理”理念，每年組織員工進行一次軍訓。通過這次軍訓，我深刻體會到軍隊訓練的嚴格性和艱辛，同時也收獲了許多寶貴的經驗和體驗，對自身的成長有著積極的影響。
第二段：團隊合作（200字）。
團隊合作是軍訓的核心內容之一。在訓練中，我們被分為小組進行各項任務的完成。共同面對困難，發(fā)揮組織和協作能力成為很重要的一環(huán)。每個小組成員都要扮演不同的角色，分擔任務、協助完成。通過整個團隊的共同努力，困難變得可以克服，目標也更容易實現。這種團隊合作的精神對于中國移動的工作環(huán)境來說同樣重要。無論是處理客戶問題還是項目推進，團隊合作能夠更好地提高工作效率和質量。
第三段：極限挑戰(zhàn)（200字）。
軍訓中的極限挑戰(zhàn)讓我切身體會到了身心的極限。軍方演練和訓練項目設計非常嚴格，要求我們在最嚴苛的條件下完成任務。例如，長時間的長跑和持續(xù)高強度的力量訓練，旨在增強我們的體能和毅力。這些挑戰(zhàn)不僅考驗了我們的身體素質，也磨煉了我們的意志力。在工作中，面對壓力和困難的時候，我將會更加堅定和持久，不輕易放棄，相信自己能夠戰(zhàn)勝困難。
第四段：緊急應對（200字）。
軍事化管理的一個重要目的就是培養(yǎng)員工在緊急情況下的反應能力。在軍訓過程中，我們進行了消防演練、地震逃生等模擬訓練，提升了應對突發(fā)事件的能力。這不僅使我對緊急情況的處理有了更明確的思路，也鍛煉了我在壓力下的決策能力。這對于我工作中處理突發(fā)事件、保證客戶的連續(xù)服務至關重要。我相信，通過這次軍訓，我將能更好地應對各種緊急情況。
第五段：總結（200字）。
通過中國移動的軍訓，我不僅體驗到了軍隊的紀律與嚴格，也學到了很多對個人和工作都有幫助的經驗。團隊合作、極限挑戰(zhàn)、緊急應對等訓練內容都為我今后的成長打下了堅實的基礎。我深知，不管是在人生還是工作中，只有擁有了堅定的信念和不斷努力的精神，才能取得成功。通過這次軍訓，我更加深信，中國移動是一家值得驕傲的企業(yè)，我們的未來必將更加輝煌。
移動心得體會篇九
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。_年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到。
結合我們移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經理會定期與客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系?？蛻暨€可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外，結合“服務與業(yè)務”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
二、中高端客戶保有率。
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質服務，不斷提高的業(yè)務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三、外呼人員的管理。
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，_年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，應答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。
四、投訴處理。
為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)，大客戶中心在_年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。
五、日常工作。
客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業(yè)形象和職業(yè)素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在_年的日常工作中，我們著重系統培訓客戶經理的服務與業(yè)務雙全面優(yōu)化營銷體系，實現客戶經理規(guī)?；４罅ν七M新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.
20_年我準備在工作中協助領導全面創(chuàng)新服務模式，提高新業(yè)務的市場占有率。協助領導全面提升客戶服務，促進服務價值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。
移動心得體會篇十
第一段：引言（100字）。
軍訓是大學生活中的一段難忘經歷，對于我們這些來自中國移動的學員來說更是如此。作為一家國有企業(yè)的代表，我們除了接受高品質的職業(yè)培訓，還要具備堅韌不拔的意志和優(yōu)秀的團隊合作精神。在中國移動軍訓中，我們度過了一個個辛苦而充實的日子，收獲了寶貴的經驗和感悟。
第二段：挑戰(zhàn)和成長（250字）。
中國移動軍訓的第一天，我們迎來了漫長而艱苦的訓練生活。緊張而刺激的軍事訓練和步操訓練，讓我們眼前一亮，意識到軍人的艱苦和辛勞。但同時，這也是我們成長的機會。在訓練場上，我們學會了嚴格要求自己，不畏困難，勇敢面對挑戰(zhàn)。在與隊友們一起奮力拼搏的過程中，我們悟到了團隊合作的重要性，只有團結協作，才能取得更好的成績。
第三段：堅持和奉獻（250字）。
中國移動軍訓時間緊張，訓練強度高，但我們并沒有退縮，而是選擇堅持和奉獻。在高強度的軍事訓練中，我們學會了疲憊時的自我調節(jié)和適應，明白了只有堅持不懈的努力，才能更好地完成任務。同時，在服務隊伍中，我們也學會了奉獻和付出。通過社會實踐和志愿服務，我們感受到了責任和使命的重大，體驗到了幫助他人帶來的快樂和滿足。
第四段：自信和責任（250字）。
中國移動軍訓使我們更加自信和負責任。在訓練中，我們經受了一次次的磨練和鍛煉，不僅提高了身體素質，還增強了自我管理和自我激勵的能力。同時，我們也擔負著訓練隊的責任，學會了為集體考慮，合理分配任務和資源，協調團隊關系。長時間的集體生活，增加了我們的集體觀念和團隊凝聚力，使我們更加有信心去面對工作中的挑戰(zhàn)和困難。
第五段：收獲和反思（250字）。
中國移動軍訓的收獲是多方面的。不僅我們在軍事技能、身體素質和組織能力上有了明顯提升，更重要的是，我們收獲了堅定的信心和明確的目標。通過軍訓，我們更加明白了作為中國移動學員的責任與使命，以及作為一名優(yōu)秀員工所應具備的品質和素質。同時，我們也發(fā)現了自身的不足和不足之處，從而更好地規(guī)劃我們的職業(yè)發(fā)展和個人成長的方向。
總結（100字）。
通過中國移動軍訓的經歷，我們學會了堅持、奉獻、團結和自我管理，更加明確了自己的目標和職業(yè)發(fā)展方向。這段訓練之旅不僅鍛煉了我們的身體，更是磨練了我們的意志和品質。我們將把軍訓期間學到的寶貴經驗和感悟，運用到今后的工作和學習中，為實現個人價值和企業(yè)目標做出更大的貢獻。
移動心得體會篇十一
20_年是中國經濟快速增長的一年，我們在中國移動集團公司的大方針下，認真貫徹_屆六中全會、集團公司和省公司工作會議精神，在省公司和市分公司領導的正確帶領下我們結合本溪移動通信實際，更新服務理念，深化改革管理制度，鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導地位，加快了本溪移動的發(fā)展，提高了大客戶服務的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務發(fā)展和業(yè)務收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，各項工作取得了可喜的成績。
一個人客戶管理與服務。
我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到。
結合_移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經理會定期與客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系?？蛻暨€可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外，結合“服務與業(yè)務”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
二中高端客戶保有率。
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質服務，不斷提高的業(yè)務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三全球通客戶目標市場占有率。
四外呼人員的管理。
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，_年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查。社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，應答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶。
外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理。
五投訴處理。
為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)，大客戶中心在_年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。
六日常工作。
客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業(yè)形象和職業(yè)素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在_年的日常工作中，我們著重系統培訓客戶經理的服務與業(yè)務雙全面優(yōu)化營銷體系，實現客戶經理規(guī)模化。大力推進新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標。
20_年我準備在工作中協助領導全面創(chuàng)新服務模式，提高新業(yè)務的市場占有率。協助領導全面提升客戶服務，促進服務價值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。
移動心得體會篇十二
現結合自身情況，談談個人的。
20xx年3月8日至20xx年4月8日，我班在中國移動分公司實習了一個月。在這次實習中，我最大的體會是勞累中帶著快樂。雖然現在還是春天，可安康的這種怪天氣讓我們這些呆在校園里的學生感到工作的累。市場營銷不僅考驗我們承受壓力的能力，也考驗我們的身體素質?；氐剿奚嵴照甄R子，發(fā)現自己在一個月之后變得更加健康——油光發(fā)黑!
在平日的生活里，我喜歡挑戰(zhàn)，我更渴望挑戰(zhàn)之后的成功。市場營銷是個促進人與人之間溝通的專業(yè)，考驗一個人的交際能力。溝通的前提條件就是看你的普通話是否標準，能否讓別人理解你所要表達的意思?？墒?，我偏偏就語言表達能力弱，而且普通話不標準，使自己心里的很多想法都不能明確的表達出來，這讓我在平時的生活中吃了很多苦頭。
很多時候，很多次，我都悲觀的想，我僅僅是個井底之蛙，不管自己怎么跳，都跳不出這口井來，外面的世界在美好都不是屬于我!但又反過來想，那僅僅是些想法。
時光如梭，轉眼即逝。當畢業(yè)在即，回首三年學習生活歷歷在目。職高學習生活是我一生中最重要的階段。三年不僅是我不斷增長知識、開拓眼界的三年，更是我在思想、文化上不斷認識，學會做人的三年。我也逐漸成為一名有理想、有道德、有文化、有紀律的合格職高生。
生活上，我擁有嚴謹認真的作風，為人樸實真誠，勤儉節(jié)約，生活獨立性強。我熱愛集體，尊敬師長，團結同學，對班級交給的任務都能認真及時完成。
在穿上移動公司發(fā)的工服的一剎那，我深感自豪的同時，也感到了肩上責任的重大：因為，我雖是一名普通的實習生，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著企業(yè)的形象。營業(yè)廳的每一個人都是移動公司對外服務的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的實習生。
我曾經構思過實習時的悠閑與輕松。殊不知，現實給我敲響了警鐘，我發(fā)現書本上所學的知識就像大海中的一滴水，與現實有很大的差距。
說起來，做一名流動導購容易，但要做一名優(yōu)秀的導購就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。通過自己辛勤的工作及對用戶負責的工作態(tài)度，圓滿的完成了實習任務，在得到營業(yè)廳領導和用戶高度評價的同時，也收獲了一份快樂而自信的人生。
有人說，導購的工作是枯燥的，但我說導購的工作是神圣的，我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠的追求，而流動導購的服務是聯系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質、高效的服務。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們移動公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。在工作中，我注意學習、實踐和積累，通過自己的奮斗和努力，向用戶和同事們展示了自己開朗、熱情、自信、堅毅的一面;在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現自我的價值，在進取中塑造自身的形象.
誰都知道,與用戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使移動公司和用戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多用戶結下了不解之緣,以真誠服務換用戶真情,使我們的工作生動而多彩!在工作中，我注意學習業(yè)務知識，刻苦練習業(yè)務本領，不斷的把自己所學的知識應用到實踐中去。與業(yè)務相印證，使自己的專業(yè)技能水平不斷的加以提高。樹立以客戶為中心，全心全意為客戶服務的經營理念。在工作中不僅僅是按部就班地去完成工作，而是采取換位思考的方法，用客戶的心理來研究自己的工作，改變服務觀念，提升移動公司形象，力爭讓每一個客戶高興而來，滿意而歸。
一、
實習目的。
：通過本次專業(yè)實習，置身于真實的營銷環(huán)境中，對所學的營銷知識、營銷技巧進行實際運用，從而達到鍛煉營銷能力、為以后就業(yè)打下良好基礎的目的。
二、實習時間：
20xx年5月7日——20xx年6月7日。
三、實習地點：
長沙移動動感地帶品牌店營業(yè)廳。
熟悉了各項業(yè)務、以及在前臺計算機上如何操作之后，我開始為客戶辦理各項業(yè)務以及收取話費，業(yè)務包括：過戶、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。
過戶流程大致為：登錄過戶系統的界面——輸入sim卡號——輸入原始密碼——鍵入客戶端身份證、姓名、地址——修改服務密碼——確認并提交。
客服咨詢。
每天我們面對上百位客戶的業(yè)務咨詢、都會處理幾百份業(yè)務，因此偶爾會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數不正確的客戶，我們也會撥打電話過去重新確認。
五、
實習總結。
從第一天踏入這個明亮而且充滿陽光的營業(yè)廳開始實習至十月份結束這次專業(yè)實習的旅程，我收獲的不僅僅是勞累并快樂，還有作為營銷人員的那種積極的態(tài)度，以及為以后踏入社會參加工作打下的良好基礎。下面就簡單地闡述我的幾個收獲：
首先，在工作的時候要積極主動地和別人交流.在今后的社會工作中,工作不再是一個人所能完成的,那是幾個人或是一個團隊的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個人就能完成任務,或是看到別人有困難也不去幫助.
雖然此次我是來實習的,由于對業(yè)務的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉,只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作.就比如在實習中,在領導沒有分配任務的空暇里,我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,有時候別人也不好意思麻煩我,我就主動承擔他們的工作.這樣子不僅鍛煉了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關系,在今后的工作中人家也更樂意與你交往了.
第二:工作時一定要一絲不茍,認真仔細.一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎,一絲不茍,不能老是出錯.有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻,還會影響他人,甚至受老板批評責備,因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗自己的工作結果,以確保自己的萬無一失.在你對工作開始了解并熟練后,你會發(fā)現自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了.而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結果,但還是要對自己的工作認真對待,以免失誤.
第三：在工作中如果有更好的建議或者意見，可以嘗試著請求老板的意見。例如辦理業(yè)務的時候操作步驟是固定的，在下班時間研究了按鍵精靈這個軟件，實現了電腦自動操作辦理“手機早晚報”這項業(yè)務，不僅節(jié)省時間提高了工作效率、也有效地緩解了前臺業(yè)務員的壓力。
參加這次大學生實踐活動讓我學到了很多東西，雖然有時會比較忙，有點辛苦，但卻覺得很快樂當今大學教育是以理論為主，能有機會走進中國移動這樣的大公司去實習，對我來說是受益不淺的。最后，感謝學校以及移動營業(yè)廳給我這個在終端實習的機會。同時也感謝南華營業(yè)廳營業(yè)員的幫助和支持。在今后的工作和學習中我會更加努力。
移動心得體會篇十三
近年來，中國移動以優(yōu)秀的信仰品質，在移動通信領域中鶴立雞群。作為移動通信業(yè)佼佼者，中國移動注重用戶體驗，并不斷改進客戶服務。在中國移動的客戶服務中心，用戶可以享受到全天候24小時專業(yè)的客服服務，這也是中國移動為用戶提供更好體驗的一種表現。因此，通過與中國移動客服交流以及服務體驗，筆者體會到了中國移動以用戶為中心的服務思想。
在中國移動的客服中心，用戶可以感受到客服人員特別注重人性化服務。例如，筆者在咨詢服務期間遇到了特殊情況，中國移動客服人員非常關心和貼心，積極協助我解決問題。他們不僅為我提供了及時的幫助和建議，還耐心地為我講解一系列的事項，以便我更好的理解并解決問題。這種高水準的服務水平，反映了中國移動客服核心的信念：客戶至上、服務至上。
中國移動作為行業(yè)領導者，擁有巨大的服務團隊，他們可以保障客戶無論何時何地都能受到高效且專業(yè)的服務。同時，中國移動也注重培養(yǎng)服務員的專業(yè)能力，積極推行培訓計劃，使客服人員更加理解客戶需求，并更加專業(yè)地解決客戶問題。此外，中國移動還利用先進信息技術來提高服務質量，對于每一位客戶都可以提供快速、準確、高效的服務。
第四段：活躍的社交媒體平臺——體現中國移動客服的創(chuàng)新意識。
在新媒體時代，中國移動積極引進社交媒體平臺，運用新媒體的優(yōu)勢來改善客戶服務，提高客戶滿意度。中國移動客服開通了多種社交媒體平臺，為客戶提供了多種的咨詢方式，包括微信、微博、短信等，提供滿足不同需求的解決方式。利用新媒體平臺的優(yōu)勢進行客戶服務，也展現了中國移動客服的合作創(chuàng)新精神。
通過以上體驗和分析，筆者認為中國移動客服在一系列的改善中，已經有了相當高的服務水平。但是，隨著技術革新和社會發(fā)展，客戶需求也會發(fā)生一系列的變化，需要客服團隊積極響應和改進。并且，隨著人們對移動通信的需求越來越高，客戶服務的標準也需要更高。中國移動客服要在高服務品質的基礎上繼續(xù)提升，才能跟進并滿足客戶日益增長的需求。為此，中國移動將不斷推行人性化服務、專業(yè)服務，同時注重運用新媒體媒介對客戶進行服務與協調，愿意為服務市場帶來更加先進的理念。
