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服務(wù)意識(shí)的重要性心得篇一

上半年，樂電公司對(duì)服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素養(yǎng)方面的理論培訓(xùn)，讓我受益匪淺，收獲很大。在此，我從以下幾個(gè)方面談?wù)勎覍?duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)，與大家共勉。

我們知道：禮貌是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中表示對(duì)人敬重的言談舉止和面部表情，是一個(gè)在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、看法和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會(huì)給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下，加上我們具有針對(duì)性的獨(dú)特服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把敬重送到客人心里，把實(shí)惠送到客人手中，不是一句口號(hào)。通過這次培訓(xùn)，我們?cè)诮窈蟮膶?duì)客服務(wù)中通過具體工作表達(dá)出來這樣就通到達(dá)我們這次培訓(xùn)的目的。

禮節(jié)是指人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特殊是在交際場(chǎng)院合相互表示敬重、敬重、祝愿、致意、問候以及賜予必要的掛念和照料、商定谷成的慣用形式和法規(guī)。對(duì)于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對(duì)客戶的敬重，表情自然、親切就是對(duì)客戶的敬重。因此，我們?cè)趯?duì)客服務(wù)過程中，我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的'規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適合的自然語言和肢體語言主動(dòng)服務(wù)，讓客戶感到敬重與舒適，表達(dá)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。

服務(wù)無止境，接待無小事。因此，我們?cè)诠ぷ髦幸μ岣呶覀兊姆?wù)意識(shí)和聽從意識(shí)，要增加我們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。首先要有一個(gè)主動(dòng)、健康的服務(wù)看法。曾經(jīng)擔(dān)當(dāng)中國(guó)足球隊(duì)教練的米盧說過一句名言：“看法確定一切”。生怕只有為數(shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識(shí)的形成與提高，就必需弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費(fèi)，牢記客戶是我們的衣食父母；客戶不是慈善家，客戶的消費(fèi)，就需要我們供應(yīng)舒適完善的服務(wù)；寧可自己辛苦一點(diǎn)、麻煩一點(diǎn)，也要努力給客人供應(yīng)便利，制造歡快。

服務(wù)意識(shí)的提高除了有主動(dòng)、健康的看法以外，還應(yīng)當(dāng)從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務(wù)意識(shí)的前提是不斷強(qiáng)化我們員工的聽從意識(shí)，生疏到員工聽從意識(shí)的重要性。只有提高了我們的聽從意識(shí)，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有聽從意識(shí)，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對(duì)我們飯店的具體情，全心全意為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。

總之，我們員工在工作中的禮節(jié)、禮貌、服務(wù)意識(shí)與聽從意識(shí)以及我們的職業(yè)道德，是相輔相承、相互交叉，在工作中不能把某一項(xiàng)單獨(dú)割裂開來，因此，我們?cè)趯?duì)客服務(wù)中以敬重為前提，規(guī)范化的服務(wù)以及良好的操守，完成對(duì)客服務(wù)。

服務(wù)意識(shí)的重要性心得篇二

第一段：引言（100字）。

基層服務(wù)意識(shí)是指黨員干部在基層工作中的一種責(zé)任感和使命感，是黨的群眾路線的具體體現(xiàn)。深化改革、推進(jìn)發(fā)展的今天，我們黨員干部更加需要培養(yǎng)和提高自己的基層服務(wù)意識(shí)。在實(shí)踐中，我深刻體會(huì)到基層服務(wù)意識(shí)的重要性和必要性，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。

第二段：解釋基層服務(wù)意識(shí)的內(nèi)涵與重要性（300字）。

基層服務(wù)意識(shí)是指黨員干部對(duì)基層群眾的需求和利益高度關(guān)注，在基層工作中兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)的價(jià)值觀和意識(shí)形態(tài)。在基層工作中，我們直接面對(duì)普通群眾，更能深入了解和解決他們的訴求和困難。基層服務(wù)意識(shí)的核心是以人民為中心，堅(jiān)持人民代表人民，充分發(fā)揮黨員干部的作用?；鶎臃?wù)意識(shí)的培養(yǎng)和提高對(duì)于構(gòu)建良好的基層黨建工作環(huán)境，增強(qiáng)黨的凝聚力和戰(zhàn)斗力，推動(dòng)全黨工作的落實(shí)和推進(jìn)具有重要意義。

基層服務(wù)意識(shí)首先體現(xiàn)在對(duì)群眾的關(guān)注和尊重。在工作中，我深入了解群眾的需求和利益，通過調(diào)研和座談會(huì)等形式，和群眾交流互動(dòng)，建立起親密的關(guān)系。其次，基層服務(wù)意識(shí)要求我們善于傾聽群眾的聲音，及時(shí)反應(yīng)和解決問題，確?；鶎尤罕姷暮戏?quán)益。此外，基層服務(wù)意識(shí)還體現(xiàn)在我們積極主動(dòng)地開展基層調(diào)研和宣傳工作，通過聽取群眾的意見和建議，掌握基層的實(shí)際情況，及時(shí)制定相應(yīng)的政策和措施。最后，基層服務(wù)意識(shí)還要求我們依靠群眾的力量，推動(dòng)基層工作的全面發(fā)展，充分發(fā)揚(yáng)群眾的主體意識(shí)和積極性。

第四段：分享基層服務(wù)意識(shí)帶來的價(jià)值與收獲（200字）。

在實(shí)踐中，我深刻體會(huì)到基層服務(wù)意識(shí)帶來的巨大價(jià)值與收獲。基層服務(wù)意識(shí)不僅為我個(gè)人在工作中提供了指導(dǎo)和動(dòng)力，而且使我能夠更好地了解和關(guān)心基層群眾的需求和利益，從而滿足他們的期望。通過積極地傾聽和回應(yīng)群眾的意見，我能夠及時(shí)改進(jìn)工作的不足之處，提高工作的針對(duì)性和實(shí)效性。與此同時(shí)，基層服務(wù)意識(shí)還幫助我加深了對(duì)黨和人民群眾的認(rèn)同感和自豪感，進(jìn)一步鞏固了對(duì)黨的忠誠(chéng)和信仰。

第五段：總結(jié)（200字）。

基層服務(wù)意識(shí)是黨員干部在基層工作中的應(yīng)有之責(zé)，在提高群眾滿意度和黨的執(zhí)政能力上具有不可忽視的作用。通過深入實(shí)踐，我深刻體會(huì)到了基層服務(wù)意識(shí)的內(nèi)涵與重要性，體現(xiàn)在對(duì)群眾的關(guān)注和尊重，傾聽群眾的聲音，積極開展基層調(diào)研和宣傳工作，依靠群眾推動(dòng)基層工作的全面發(fā)展等方面?；鶎臃?wù)意識(shí)帶給我巨大的價(jià)值與收獲，讓我更加深入地了解和關(guān)心基層群眾，從而更好地滿足他們的需求。相信在今后的工作中，我將繼續(xù)努力培養(yǎng)和提高自己的基層服務(wù)意識(shí)，為黨和人民群眾做出更大的貢獻(xiàn)！

服務(wù)意識(shí)的重要性心得篇三

“認(rèn)真做事，只能把事做對(duì);用心做事，才能把事做好?！?/p>

我們做業(yè)務(wù)工作的就是起到給駕校做宣傳的作用，服務(wù)于將要在我校報(bào)名的每位學(xué)員，就要求我們，不僅要做到認(rèn)真，更要用心。只有我們用心對(duì)待別人，別人才會(huì)對(duì)我們認(rèn)真。

服務(wù)是人與人的接觸，是一種無形的產(chǎn)品，而服務(wù)質(zhì)量是因人而變的，難以像生產(chǎn)線上的產(chǎn)品那樣進(jìn)行可操作性控制。報(bào)名之后，學(xué)習(xí)，考試的服務(wù)是駕校與客戶接觸的一個(gè)直接窗口，本來報(bào)名的客戶在學(xué)習(xí)過程中，多多少少都是心存不滿，如何讓客戶平靜下來甚至于產(chǎn)生好感，這些都取決于服務(wù)人員的態(tài)度和技巧等。一個(gè)整潔的店面，一種良好的態(tài)度，多少會(huì)讓客戶的心情有所好轉(zhuǎn);而快捷的服務(wù)，則會(huì)使客戶滿意，再加上一些客戶意想不到的細(xì)節(jié)上的周到，客戶就會(huì)被感動(dòng)。

為別人所需要，我們竭盡全力幫助需要幫助的人，當(dāng)別人的一句“謝謝”從心發(fā)出時(shí)，我們覺得“值了”。我們這樣就滿足了，很簡(jiǎn)單。雖然這樣，但是我們都努力做好自己的工作，每次上崗巡邏，做到“處處現(xiàn)志愿者身影”

讓市民放心，聽到市民說“這里也有志愿者”的'時(shí)候~心里無比興奮。沒有后悔當(dāng)初選擇了志愿者這條充滿挑戰(zhàn)的路。

這次志愿者工作最難忘的莫過于參加我們金竹服務(wù)站志愿者親民活動(dòng)，為了讓志愿者和市民們?cè)趤嗊\(yùn)會(huì)期間留下一個(gè)難忘的回憶，同時(shí)營(yíng)造更濃烈的亞運(yùn)會(huì)氛圍，讓所有的亞運(yùn)會(huì)志愿者和市民們互動(dòng)起來，展示自己的風(fēng)采，為亞運(yùn)喝彩，同時(shí)慶賀亞運(yùn)圓滿成功。

活動(dòng)進(jìn)行時(shí)，廣大市民踴躍參加，與志愿者對(duì)弈象棋，從對(duì)弈中體現(xiàn)出亞運(yùn)“更高，更強(qiáng)，更快”精神，嶺南書法，迎亞運(yùn)，留傳統(tǒng)。讓嶺南書法不會(huì)隨著時(shí)間而流逝，鞏固書法在市民心中的傳統(tǒng)地位。

活動(dòng)中突如其來的“貴客”亞運(yùn)吉祥物樂羊羊和阿意引起了本次活動(dòng)的高潮，對(duì)于樂羊羊和阿意的到來，不少市民驚嘆不已，紛紛拍手歡迎它們的到來，就在此時(shí)，剛來不久的樂羊羊和阿意已經(jīng)被小朋友們“重重包圍”，有些小朋友抱著樂羊羊和阿意的腿不肯放，在家長(zhǎng)和志愿者們的幫助下，兩個(gè)吉祥物才能進(jìn)入活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)與民同樂。兩個(gè)吉祥物的到來為本次活動(dòng)增添了不少光彩，真正做到了親民，與民同樂。

活動(dòng)達(dá)到了活動(dòng)預(yù)期的目的，給志愿者和市民們留下美好的亞運(yùn)記憶，也希望通過這一次活動(dòng)，讓大家有不同的方式來支持亞運(yùn)會(huì)，亞運(yùn)會(huì)的完美與精彩，有你，有我。

服務(wù)意識(shí)的重要性心得篇四

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，我國(guó)基層服務(wù)工作也迎來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。作為一名基層服務(wù)工作者，深入實(shí)踐和思考，我認(rèn)為培養(yǎng)和提升基層服務(wù)意識(shí)是每個(gè)基層服務(wù)工作者的重要任務(wù)。下面我將結(jié)合我的親身體驗(yàn)，總結(jié)和分享我對(duì)于基層服務(wù)意識(shí)的心得體會(huì)。

首先，基層服務(wù)意識(shí)是立足于人民、貼近群眾的覺悟和行動(dòng)。作為基層服務(wù)工作者，我們要時(shí)刻保持對(duì)人民群眾的感情聯(lián)系，深刻認(rèn)識(shí)到我們的工作是為了服務(wù)人民、造福人民。曾經(jīng)在我的工作中，我遇到過很多困難和挑戰(zhàn)，但我始終堅(jiān)守初心，提醒自己為人民服務(wù)的宗旨，才能時(shí)刻保持積極向上的工作態(tài)度。

其次，基層服務(wù)意識(shí)要求我們關(guān)注群眾需求，解決實(shí)際問題。在群眾面前，我們要謙虛謹(jǐn)慎、虛心傾聽，了解他們的需求和期待。這樣，我們才能貼近群眾的實(shí)際需求，提供真正有價(jià)值的服務(wù)。在我長(zhǎng)期從事基層服務(wù)的經(jīng)歷中，我深刻體會(huì)到只有把群眾的需求當(dāng)做工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，才能真正激發(fā)出我們的工作熱情。

第三，基層服務(wù)意識(shí)要求我們以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。作為基層服務(wù)工作者，我們不僅要提供必要的民生服務(wù)，還要主動(dòng)參與社會(huì)治理，幫助解決人民群眾的實(shí)際問題。通過自己的努力，我在基層服務(wù)工作中深刻認(rèn)識(shí)到，只有通過實(shí)際行動(dòng)，我們才能真正推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)人民的幸福。

第四，基層服務(wù)意識(shí)要求我們注重發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)群眾中的后備力量。作為基層服務(wù)工作者，我們要注重挖掘和培養(yǎng)人民群眾中的潛力和后備力量，鼓勵(lì)他們參與社會(huì)實(shí)踐和建設(shè)。在我的工作中，我遇到過很多有能力和熱情參與社會(huì)建設(shè)的人，通過與他們的交流和合作，我深刻理解到只有發(fā)展群眾中的后備力量，我們才能真正做好基層服務(wù)工作。

最后，基層服務(wù)意識(shí)要求我們堅(jiān)持以人為本，關(guān)注人民群眾的全面發(fā)展。作為一名基層服務(wù)工作者，我們要以人為本，關(guān)注人民群眾的全面發(fā)展，通過我們的工作讓他們實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值和夢(mèng)想。在我的基層服務(wù)工作中，我時(shí)刻關(guān)注群眾的生活質(zhì)量和精神需求，通過多方努力，幫助他們解決各種問題，并引導(dǎo)他們積極參與社會(huì)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)自身的全面發(fā)展。

總結(jié)起來，培養(yǎng)和提升基層服務(wù)意識(shí)是每個(gè)基層服務(wù)工作者的重要任務(wù)。要立足于人民、貼近群眾，關(guān)注群眾需求，解決實(shí)際問題，以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步，注重發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)群眾中的后備力量，堅(jiān)持以人為本，關(guān)注人民群眾的全面發(fā)展。只有這樣，我們才能真正做好基層服務(wù)工作，為人民群眾的幸福和社會(huì)的進(jìn)步作出積極貢獻(xiàn)。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的基層服務(wù)意識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，為人民群眾的美好生活添磚加瓦。

服務(wù)意識(shí)的重要性心得篇五

第一點(diǎn)是服務(wù)工作要做在前面；講座中提到了一個(gè)外國(guó)人吃皮蛋的故事就很典型，皮蛋作為中國(guó)的飲食相信每個(gè)人都很熟悉，但對(duì)于外國(guó)人來說不明白吃法也是可以理解的，如果有人能考慮到這點(diǎn)并提前講明就不會(huì)有以后的誤解了，這里面就有一個(gè)細(xì)節(jié)服務(wù)的問題。想想在我們的服務(wù)工作中也同樣要面對(duì)各種類型的旅客，同樣的事情可能這位旅客明白而另一位就不一定明白，對(duì)此我們要充分理解，采取“三聽六看一分析”的辦法，針對(duì)不同的旅客采取相應(yīng)的服務(wù)。把服務(wù)工作做在前面，旅客才會(huì)更加滿意。

第二點(diǎn)是及時(shí)調(diào)整心態(tài)；如果想要把一天的'工作順順利利地接束，就要學(xué)會(huì)及時(shí)調(diào)整心態(tài)。每天面對(duì)的旅客都是多種多樣的，有的旅客可能素質(zhì)高、心情好，雙方必然能做到愉快相處，可以說這些旅客占了大多數(shù)；但也總有脾氣急、心情差的旅客或通過語言或通過動(dòng)作把垃圾情緒帶給你，這時(shí)要學(xué)會(huì)及時(shí)調(diào)整。把垃圾情緒甩掉但不是傳遞給他人，給自己一點(diǎn)時(shí)間化解，剩下的工作依然會(huì)順利進(jìn)行下去。

第三點(diǎn)是做好換位思考；當(dāng)你馬上要發(fā)車的時(shí)候，旅客偏偏這時(shí)候著急上廁所；當(dāng)你明明為旅客指引了上哪輛車，旅客卻還是上錯(cuò)車；流水線上當(dāng)你已經(jīng)停止檢票的時(shí)候，旅客舉著票非要上車；當(dāng)車輛因故晚點(diǎn)時(shí)，旅客情緒激動(dòng)的時(shí)候；當(dāng)這些狀況發(fā)生的時(shí)候，就需要學(xué)會(huì)換位思考，而服務(wù)意識(shí)也正是通過不斷的換位思考培養(yǎng)出來的。

總之，作為從事服務(wù)工作的檢票員，有必要以正確的服務(wù)意識(shí)去服務(wù)旅客，只有這樣服務(wù)經(jīng)驗(yàn)才會(huì)愈加豐富，服務(wù)水平才會(huì)不斷提高。

服務(wù)意識(shí)的重要性心得篇六

第一段：引入基層服務(wù)意識(shí)的重要性（大約200字）。

基層服務(wù)意識(shí)是指一種關(guān)注和關(guān)心基層群眾、積極為他們提供服務(wù)的意識(shí)和態(tài)度。在當(dāng)今快速發(fā)展的社會(huì)中，基層服務(wù)意識(shí)對(duì)于促進(jìn)社會(huì)和諧和民生改善起著重要的作用。作為一名基層工作者，我深深地認(rèn)識(shí)到了基層服務(wù)意識(shí)的重要性。在工作中，我時(shí)刻保持一顆為人民群眾解決問題的心，并以此為基礎(chǔ)，不斷深化自己的服務(wù)意識(shí)。

第二段：提升服務(wù)意識(shí)的方法和策略（大約300字）。

提升基層服務(wù)意識(shí)，我認(rèn)為首先要深刻理解和關(guān)注基層群眾的需求。只有真正站在群眾的角度，了解他們的實(shí)際困難和期待，才能找準(zhǔn)解決問題的方法。其次，積極學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，使自己能夠更好地為基層群眾提供服務(wù)。另外，要培養(yǎng)一種良好的溝通能力和表達(dá)能力，與群眾建立良好的互動(dòng)和溝通，更好地傳遞信息和解決問題。

第三段：在工作實(shí)踐中落實(shí)服務(wù)意識(shí)（大約300字）。

在實(shí)際工作中，我始終將基層服務(wù)意識(shí)貫穿于每一項(xiàng)工作中。我會(huì)定期深入基層調(diào)研，了解群眾的實(shí)際需求，以便更好地制定工作計(jì)劃和措施。同時(shí)，我會(huì)主動(dòng)與群眾溝通交流，聽取他們的聲音和建議，及時(shí)解決問題。在服務(wù)過程中，我會(huì)積極傾聽群眾的意見和反饋，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量。我堅(jiān)信只有真實(shí)貼近群眾需求并付諸實(shí)踐，才能更好地履行基層服務(wù)的責(zé)任。

第四段：基層服務(wù)意識(shí)帶來的變化和效益（大約200字）。

通過踐行基層服務(wù)意識(shí)，我逐漸體會(huì)到了它所帶來的變化和效益。首先，我與基層群眾建立了更加緊密的聯(lián)系和信任，我成為他們心目中的貼心人。其次，由于我們更加關(guān)注基層群眾的需求，服務(wù)也更加貼心和精細(xì)化，改善了群眾的生活質(zhì)量。同時(shí)，我也感受到自己在工作中的成就感和幸福感，因?yàn)槲抑雷约簽樯鐣?huì)、為群眾做出了實(shí)實(shí)在在的貢獻(xiàn)。

作為一名基層服務(wù)工作者，我深知服務(wù)意識(shí)是一個(gè)持續(xù)發(fā)展的過程。未來，我將繼續(xù)保持對(duì)基層服務(wù)意識(shí)的高度重視，并不斷調(diào)整和改進(jìn)自己的服務(wù)態(tài)度和方法。同時(shí)，我也將積極參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，拓寬自己的服務(wù)視野，提高自己的服務(wù)能力。相信在不斷提升自己的過程中，我能夠更加精準(zhǔn)地為群眾提供服務(wù)，為社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。

總結(jié)：基層服務(wù)意識(shí)是一項(xiàng)重要的素質(zhì)和能力，它對(duì)于提高基層服務(wù)質(zhì)量和促進(jìn)社會(huì)發(fā)展具有重要意義。通過深入理解和踐行基層服務(wù)意識(shí)，我們能夠更好地滿足基層群眾的需求，推動(dòng)社會(huì)的和諧發(fā)展。同時(shí)，個(gè)人在實(shí)踐中也能夠體會(huì)到服務(wù)群眾帶來的成就和滿足感，增強(qiáng)自身的責(zé)任感和使命感。因此，我們應(yīng)該不斷提升自己的基層服務(wù)意識(shí)，為實(shí)現(xiàn)社會(huì)的長(zhǎng)足發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

服務(wù)意識(shí)的重要性心得篇七

審計(jì)服務(wù)是一項(xiàng)非常重要的職業(yè)，它為公司提供了專業(yè)的審計(jì)服務(wù)，幫助公司識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、改進(jìn)內(nèi)部控制并保護(hù)公司的利益。作為一名審計(jì)師，我心懷敬畏地履行著自己的職責(zé)。在工作中，我不斷加深自己的審計(jì)服務(wù)意識(shí)，不僅在專業(yè)技能上不斷提高，更在責(zé)任感、溝通能力和與客戶的合作關(guān)系上不斷改進(jìn)。從中，我獲得了很多的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。

首先，在工作中，我意識(shí)到審計(jì)服務(wù)的重要性。作為一名審計(jì)師，我們的任務(wù)是檢查并核實(shí)公司的財(cái)務(wù)狀況和業(yè)務(wù)活動(dòng)是否合規(guī)。這不僅僅是為了滿足法律、法規(guī)的要求，更是為了保護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。我們的工作結(jié)果將影響公司的財(cái)務(wù)報(bào)告和決策，對(duì)公司的發(fā)展起到重要的指導(dǎo)作用。因此，我意識(shí)到審計(jì)服務(wù)是一項(xiàng)需要高度專業(yè)、精細(xì)和慎重的工作，我們必須保持高度的敬畏之心，承擔(dān)起這份責(zé)任。

其次，審計(jì)服務(wù)需要與客戶保持良好的溝通和合作關(guān)系。在日常工作中，我們需要與不同層級(jí)的客戶進(jìn)行溝通，了解他們的需求和期望，及時(shí)解答他們的問題，幫助他們解決業(yè)務(wù)問題。在溝通中，我們需要耐心傾聽客戶的意見和反饋，尊重他們的看法，并與他們建立信任和合作的關(guān)系，以便更好地為他們提供專業(yè)的審計(jì)服務(wù)。通過與客戶的合作，我意識(shí)到溝通和合作的重要性，它可以促進(jìn)工作的順利進(jìn)行，并增強(qiáng)雙方的滿意度和信任感。

另外，審計(jì)服務(wù)需要具備較強(qiáng)的責(zé)任感。審計(jì)工作的核心是保證審計(jì)的準(zhǔn)確性和可靠性，我們需要確保自己的工作結(jié)果是客觀、公正、客觀和透明的。為此，我深知自己肩負(fù)著巨大的責(zé)任，必須以高度的責(zé)任感對(duì)待每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，在工作中嚴(yán)格要求自己，確保工作質(zhì)量符合專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題和風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，我也會(huì)及時(shí)向公司提出建議和改進(jìn)措施，并與客戶共同解決問題，保護(hù)公司的利益。

此外，為提高自己的審計(jì)服務(wù)意識(shí)，我不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力。審計(jì)服務(wù)是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的職業(yè)，需要對(duì)財(cái)務(wù)、法律、法規(guī)和審計(jì)準(zhǔn)則等多方面知識(shí)有著深入的了解。因此，我每年都參加一些相關(guān)的培訓(xùn)課程和講座，不斷學(xué)習(xí)、充實(shí)自己。同時(shí)，我還加入了一些相關(guān)的專業(yè)組織和交流平臺(tái)，與其他審計(jì)師進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)水平和技能。通過持續(xù)的學(xué)習(xí)和提高，我深入理解審計(jì)服務(wù)的本質(zhì)和重要性，不斷提升自己的專業(yè)水平，為客戶提供更好的服務(wù)。

最后，我意識(shí)到在審計(jì)服務(wù)中，我們需要保持客觀和公正的態(tài)度。作為審計(jì)師，我們的工作是為客戶提供獨(dú)立、專業(yè)和客觀的審計(jì)意見，而不是為了個(gè)人或公司的利益。在工作中，我們需要堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，遵循專業(yè)準(zhǔn)則，保持獨(dú)立性和中立性。我們不能受到任何形式的利益干擾，保證審計(jì)過程和結(jié)果的公正和客觀性。在工作中，我始終保持客觀和公正的態(tài)度，遵循專業(yè)準(zhǔn)則，將客戶的利益放在首位。

綜上所述，審計(jì)服務(wù)是一項(xiàng)需要嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)和慎重的工作，需要保持審計(jì)服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感。在工作中，我們應(yīng)該與客戶建立良好的溝通和合作關(guān)系，確保工作的順利進(jìn)行；同時(shí)，我們還需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)能力，提供更好的審計(jì)服務(wù)；最后，我們需要保持客觀和公正的態(tài)度，為客戶提供獨(dú)立和專業(yè)的審計(jì)意見。通過不斷努力和提高，我相信我可以成為一名優(yōu)秀的審計(jì)師，為客戶提供更好的審計(jì)服務(wù)。

服務(wù)意識(shí)的重要性心得篇八

上半年，xxx公司對(duì)服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn)，讓我受益匪淺，收獲很大。在此，我從以下幾個(gè)方面談?wù)勎覍?duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)，與大家共勉。

我們知道：禮貌是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中表示對(duì)人尊重的言談舉止和面部表情，是一個(gè)在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會(huì)給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下，加上我們具有針對(duì)性的個(gè)性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實(shí)惠送到客人手中，不是一句口號(hào)。通過這次培訓(xùn)，我們?cè)诮窈蟮膶?duì)客服務(wù)中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達(dá)到我們這次培訓(xùn)的目的。

禮節(jié)是指人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場(chǎng)院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對(duì)于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對(duì)客戶的尊重，表情自然、親切就是對(duì)客戶的敬重。因此，我們?cè)趯?duì)客服務(wù)過程中，我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動(dòng)服務(wù)，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。

服務(wù)無止境，接待無小事。因此，我們?cè)诠ぷ髦幸μ岣呶覀兊姆?wù)意識(shí)和服從意識(shí)，要增加我們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。首先要有一個(gè)積極、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔(dān)任中國(guó)足球隊(duì)教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”?？峙轮挥袨閿?shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識(shí)的'形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費(fèi)，牢記客戶是我們的衣食父母;客戶不是慈善家，客戶的消費(fèi)，就需要我們提供舒適完美的服務(wù);寧可自己辛苦一點(diǎn)、麻煩一點(diǎn)，也要努力給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。

服務(wù)意識(shí)的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務(wù)意識(shí)的前提是不斷強(qiáng)化我們員工的服從意識(shí)，認(rèn)識(shí)到員工服從意識(shí)的重要性。只有提高了我們的服從意識(shí)，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識(shí)，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對(duì)我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。

總之，我們員工在工作中的禮節(jié)、禮貌、服務(wù)意識(shí)與服從意識(shí)以及我們的職業(yè)道德，是相輔相承、互相交叉，在工作中不能把某一項(xiàng)單獨(dú)割裂開來，因此，我們?cè)趯?duì)客服務(wù)中以尊重為前提，規(guī)范化的服務(wù)以及良好的操守，完成對(duì)客服務(wù)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)提升服務(wù)水平的心得體會(huì)(二)。

近期，總站各科室組織學(xué)習(xí)了金教授關(guān)于服務(wù)意識(shí)的講座。通過學(xué)習(xí)，讓我對(duì)如何提高服務(wù)意識(shí)和如何在工作中調(diào)整心態(tài)有了更深的認(rèn)識(shí)。

第一，要有自知之明;。

第二，要善解人意;。

第三，要無微不至;。

第四，要不厭其煩。只有從內(nèi)心真正正視服務(wù)，尊重旅客，我們的服務(wù)意識(shí)才會(huì)得到提升。

金教授還講到如何調(diào)整心態(tài)的問題。他提出，調(diào)整心態(tài)要做到三點(diǎn)：第一，心態(tài)要健康。要擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)，懂得善待自己;第二，要常想一二。人生不如意，十有八九，我們要多想想剩下的“一二”，學(xué)會(huì)知足常樂。第三，要學(xué)會(huì)放棄。做事應(yīng)量力而行，不要讓自己背負(fù)太重的包袱。擁有一個(gè)健康樂觀的心態(tài)，才能真心實(shí)意的為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

作為一名安檢員，我應(yīng)該在確保安全的前提下，努力提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧、服務(wù)水平，真正將這次培訓(xùn)中所學(xué)到的落實(shí)到實(shí)踐中去，響應(yīng)張總經(jīng)理的號(hào)召，緊跟總站的步伐，為塑造順和特色服務(wù)品牌貢獻(xiàn)自己的力量。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)提升服務(wù)水平的心得體會(huì)(三)在銷售二樓會(huì)議室我們公司有幸請(qǐng)來了的講師黃老師為我們上了一節(jié)培訓(xùn)課，在這節(jié)培訓(xùn)你課里，老師所講的內(nèi)容都讓我受益匪淺，因?yàn)樗v的內(nèi)容都是與我們?nèi)粘Ｉ?、工作都是息息相關(guān)的，讓我很受益。

一、熱情服務(wù)的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無論是顧客還是業(yè)主都很希望我們的物業(yè)能做到前面四點(diǎn)，熱情服務(wù)能讓我們?cè)诠ぷ魃峡梢詼p少投訴，二熱情服務(wù)與業(yè)主拉近距離，可以讓工作有個(gè)一個(gè)很好的開始。

二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則，服務(wù)有原則，其中有包括微笑原則，對(duì)錯(cuò)原則，機(jī)遇原則、換位原則。

三、絕對(duì)責(zé)任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認(rèn)識(shí)我們的企業(yè)，我們的團(tuán)隊(duì)。

四、消極心態(tài)與積極心態(tài)的區(qū)別和魔力，如果我們有消極心態(tài)的話，那樣機(jī)會(huì)就會(huì)隨機(jī)而去，還不能好好發(fā)揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態(tài)，一能讓自己在工作中能激發(fā)熱情，二是能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力，三是總覺得自己是好運(yùn)氣，做什么都很順利!

五、自我調(diào)節(jié)，調(diào)整心態(tài)。要做到消除破壞性的批評(píng);對(duì)自己負(fù)責(zé)、一諾千金;還要懂得自我驗(yàn)證。

六、做事先做人，要做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，具有團(tuán)隊(duì)精神的人，善于學(xué)習(xí)的人，有向心力的人，還要做一個(gè)了解組織與他人需要的人。

七、服務(wù)心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長(zhǎng)少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計(jì)較，多反省少埋怨。

以上的每一點(diǎn)都很值得我們學(xué)習(xí)，在工作上，我們要學(xué)以致用，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進(jìn)步!

當(dāng)我們具備著這種服務(wù)意識(shí)，服務(wù)禮節(jié)做到細(xì)了，顧客自然會(huì)感受到我們的落落大方、彬彬有禮，那樣我們的“金鑰匙“服務(wù)就自然名副其實(shí)了.

服務(wù)意識(shí)的重要性心得篇九

第一段：引言（150字）。

審計(jì)服務(wù)是企業(yè)管理中不可或缺的一部分，對(duì)于維護(hù)企業(yè)的利益，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展具有重要作用。作為一名審計(jì)服務(wù)人員，我深感責(zé)任重大，對(duì)審計(jì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)和體會(huì)也逐漸加深。在工作中，我不僅要以敬業(yè)精神做好審計(jì)工作，更要揣摩客戶需求，與客戶進(jìn)行良好溝通，提供準(zhǔn)確的服務(wù)。

審計(jì)服務(wù)的核心內(nèi)容是對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的審查，以發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題，及時(shí)進(jìn)行糾正。通過檢查和校對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表，發(fā)現(xiàn)可能存在的錯(cuò)誤或違法行為，可以幫助企業(yè)避免經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。審計(jì)服務(wù)不僅僅是財(cái)務(wù)報(bào)表的審查，還包括對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的評(píng)估和改進(jìn)，對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的分析和管理，并為企業(yè)提供經(jīng)濟(jì)指導(dǎo)和建議。一項(xiàng)全面的審計(jì)服務(wù)可以幫助企業(yè)提高其運(yùn)營(yíng)效率和規(guī)范管理。

審計(jì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的過程，需要不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐。首先，我們要時(shí)刻保持警覺，樹立正確的服務(wù)觀念，為企業(yè)客戶提供滿意的服務(wù)。其次，我們要善于傾聽，深入了解客戶的需求，與客戶進(jìn)行充分溝通，了解企業(yè)的內(nèi)部控制，以便更好地提供專業(yè)的建議。在工作中，我們要保持持續(xù)學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和能力，及時(shí)掌握新法規(guī)和新技術(shù)。此外，我們要善于團(tuán)隊(duì)合作，與同事密切配合，共同完成工作任務(wù)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的審計(jì)服務(wù)。

第四段：審計(jì)服務(wù)的重要性（300字）。

審計(jì)服務(wù)在企業(yè)發(fā)展中起到至關(guān)重要的作用。首先，審計(jì)服務(wù)可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)問題，包括錯(cuò)誤、疏漏和虛假報(bào)告等。通過及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些問題，企業(yè)可以避免因錯(cuò)誤決策而引發(fā)的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，保障企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。其次，審計(jì)服務(wù)可以提高企業(yè)的內(nèi)部控制效率，監(jiān)督和評(píng)估企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況，為企業(yè)提供決策依據(jù)和參考。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，有效的內(nèi)部控制可以提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，降低管理風(fēng)險(xiǎn)。最后，審計(jì)服務(wù)還可以為企業(yè)提供專業(yè)的經(jīng)濟(jì)指導(dǎo)和建議，幫助企業(yè)制定正確的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)決策。

第五段：總結(jié)（200字）。

作為一名審計(jì)服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到審計(jì)服務(wù)的重要性和意義。通過不斷培養(yǎng)審計(jì)服務(wù)意識(shí)，提升自己的專業(yè)知識(shí)和能力，我們可以更好地為企業(yè)客戶提供優(yōu)質(zhì)的審計(jì)服務(wù)，幫助企業(yè)保持健康發(fā)展。審計(jì)服務(wù)要求我們時(shí)刻保持警覺，善于溝通，團(tuán)隊(duì)合作，并且要不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)。只有通過不斷努力和提升，才能為企業(yè)客戶提供更加專業(yè)和準(zhǔn)確的審計(jì)服務(wù)，為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。

服務(wù)意識(shí)的重要性心得篇十

近期，總站各科室組織學(xué)習(xí)了x教授關(guān)于服務(wù)意識(shí)的講座。通過學(xué)習(xí)，讓我對(duì)如何提高服務(wù)意識(shí)和如何在工作中調(diào)整心態(tài)有了更深的認(rèn)識(shí)。

第一，要有自知之明；

第二，要善解人意；

第三，要無微不至；

第四，要不厭其煩。只有從內(nèi)心真正正視服務(wù)，尊重旅客，我們的服務(wù)意識(shí)才會(huì)得到提升。

x教授還講到如何調(diào)整心態(tài)的問題。他提出，調(diào)整心態(tài)要做到三點(diǎn)：

第一，心態(tài)要健康。要擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)，懂得善待自己；

第二，要常想一二。人生不如意，十有八九，我們要多想想剩下的'“一二”，學(xué)會(huì)知足常樂。

第三，要學(xué)會(huì)放棄。做事應(yīng)量力而行，不要讓自己背負(fù)太重的包袱。擁有一個(gè)健康樂觀的心態(tài)，才能真心實(shí)意的為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

作為一名安檢員，我應(yīng)該在確保安全的前提下，努力提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧、服務(wù)水平，真正將這次培訓(xùn)中所學(xué)到的落實(shí)到實(shí)踐中去，響應(yīng)張總經(jīng)理的號(hào)召，緊跟總站的步伐，為塑造xx特色服務(wù)品牌貢獻(xiàn)自己的力量。

服務(wù)意識(shí)的重要性心得篇十一

近年來，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和各類企業(yè)的快速增長(zhǎng)，審計(jì)服務(wù)在我國(guó)的重要性日益凸顯。作為一名審計(jì)服務(wù)人員，我深感自己肩負(fù)著重要的責(zé)任和使命。通過不斷地工作實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我不僅提升了自己的專業(yè)素養(yǎng)，更體會(huì)到了審計(jì)服務(wù)的意義和價(jià)值。在此，我想分享一下我的一些心得體會(huì)。

審計(jì)服務(wù)是一項(xiàng)對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面檢查和核實(shí)，以評(píng)估其合規(guī)性和財(cái)務(wù)狀況的服務(wù)。作為審計(jì)服務(wù)人員，我們的職責(zé)是通過審計(jì)工作，為企業(yè)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、可信的財(cái)務(wù)報(bào)告，并發(fā)現(xiàn)任何違規(guī)行為或風(fēng)險(xiǎn)。這不僅是對(duì)法律法規(guī)的要求，更是對(duì)社會(huì)公平正義的維護(hù)。只有通過審計(jì)服務(wù)，我們才能保證企業(yè)的良性發(fā)展，維護(hù)市場(chǎng)秩序，增強(qiáng)對(duì)資本市場(chǎng)的信心。

審計(jì)服務(wù)的核心價(jià)值在于增加信息的可靠性和透明度。審計(jì)人員通過對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和內(nèi)部控制體系進(jìn)行審核，可以減少財(cái)務(wù)造假的可能性，確保企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告的真實(shí)性。同時(shí)，審計(jì)服務(wù)還可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)和問題，從而幫助企業(yè)進(jìn)行及時(shí)防范和解決，減少潛在損失。此外，審計(jì)服務(wù)還能通過對(duì)企業(yè)的過程和運(yùn)營(yíng)進(jìn)行審查，提供改進(jìn)建議，幫助企業(yè)提高效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

第三段：審計(jì)服務(wù)中的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)。

審計(jì)服務(wù)是一項(xiàng)極具挑戰(zhàn)性的工作，需要審計(jì)人員具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。面對(duì)不同企業(yè)的差異化需求和復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，審計(jì)人員需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的技能和能力，以適應(yīng)不同的工作場(chǎng)景和挑戰(zhàn)。同時(shí)，審計(jì)人員還要具備敏銳的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和判斷能力，以發(fā)現(xiàn)并解決問題。此外，審計(jì)人員還需要與企業(yè)和其他相關(guān)方進(jìn)行有效溝通和合作，形成團(tuán)隊(duì)合力，共同完成審計(jì)任務(wù)。

在實(shí)際的審計(jì)工作中，我深刻認(rèn)識(shí)到審計(jì)服務(wù)的專業(yè)性和細(xì)致性。在審計(jì)過程中，我要全面了解企業(yè)的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)和內(nèi)控制度，并根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行審核。我要注意審計(jì)證據(jù)的收集和保全，確保其可靠性和完整性。同時(shí)，我還要注重與企業(yè)的溝通和合作，確保企業(yè)理解我的工作目標(biāo)和方法。在整個(gè)審計(jì)過程中，我還要高度保護(hù)審計(jì)機(jī)密，確保信息的機(jī)密性和安全性。

第五段：對(duì)審計(jì)服務(wù)的展望和發(fā)展。

隨著經(jīng)濟(jì)的全球化和數(shù)字化的發(fā)展，審計(jì)服務(wù)將面臨更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在新的時(shí)代背景下，我認(rèn)為，審計(jì)服務(wù)需要更加注重信息技術(shù)的應(yīng)用和創(chuàng)新，提高審計(jì)效率和準(zhǔn)確性。同時(shí)，審計(jì)服務(wù)還需要更加聚焦企業(yè)內(nèi)控體系和風(fēng)險(xiǎn)管理，提供更有價(jià)值的業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。此外，應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)自律和監(jiān)管力度，提高審計(jì)服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)，為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

總結(jié)起來，審計(jì)服務(wù)是一項(xiàng)重要的職業(yè)，具有廣泛的意義和價(jià)值。審計(jì)服務(wù)人員需要具備豐富的專業(yè)知識(shí)和優(yōu)秀的工作能力，通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。同時(shí)，審計(jì)服務(wù)也需要注重技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用，提高審計(jì)效率和質(zhì)量。通過持續(xù)的努力和提升，我相信審計(jì)服務(wù)將會(huì)在未來發(fā)展中發(fā)揮更大的作用，為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

服務(wù)意識(shí)的重要性心得篇十二

作為一名初到公司幾個(gè)月的新員工，就能參與公司組織的客戶服務(wù)意識(shí)及技巧培訓(xùn)，我感到格外的榮幸，同時(shí)也伴有一點(diǎn)壓力。通過這次培訓(xùn)在我的大腦中形成了很深的客戶服務(wù)學(xué)問框架，增加了客戶服務(wù)意識(shí)，學(xué)習(xí)到了更多的客戶服務(wù)技巧，從而對(duì)自己的職業(yè)目標(biāo)更加有了信念。培訓(xùn)中有幾點(diǎn)印象特殊深刻，讓我受益匪淺，主要包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：

1、在工作當(dāng)中戰(zhàn)勝困難，不斷進(jìn)步，最終實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。新穎和完善的客戶服務(wù)是企業(yè)的致勝法寶，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的。

2、超越客戶的期望，我們的服務(wù)不應(yīng)處于被動(dòng)角色，應(yīng)主動(dòng)出擊，接電話過程中把握住整個(gè)通話過程，讓用戶得到超越客戶期望值的更加滿足的答復(fù)。

3、留意調(diào)整自己的心情，面對(duì)工作壓力時(shí)，要將每一次困難當(dāng)作一種困難的考驗(yàn)，是再一次表達(dá)我自身價(jià)值的'來臨，反而會(huì)更期盼每一次被考驗(yàn)的機(jī)會(huì)，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成向前的動(dòng)力。

4、要有猛烈的客戶服務(wù)意識(shí)，每當(dāng)客服人員與客戶進(jìn)行溝通時(shí)都會(huì)存在兩個(gè)世界，即客服人員的世界和客戶的世界，因此客服人員所面臨的挑戰(zhàn)就是怎樣從自己的世界走出來，進(jìn)入客戶的世界，所以“急用戶之所急，想用戶之所想”就格外重要了。

5、留意傾聽的重要性，用戶反饋給我們的信息是貴重的財(cái)寶，有句話講“由于我在乎，所以我呼吁”全部來電向我們反映問題的用戶都是很在意我們的服務(wù)的，挽留住這樣的用戶，對(duì)我們相當(dāng)?shù)闹匾?/p>

總之，客戶服務(wù)是一門永久學(xué)不完的藝術(shù)，客戶服務(wù)意識(shí)及技巧完全需要我們到工作中去總結(jié)，最終實(shí)現(xiàn)用戶滿足。最終，再次感謝公司給我們這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，信任在以后的工作當(dāng)中，我們會(huì)做得更好。

服務(wù)意識(shí)的重要性心得篇十三

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近期在總站道德講堂，參加了金正昆教授關(guān)于提升服務(wù)意識(shí)和心態(tài)調(diào)整的講座，通過本次培訓(xùn)我對(duì)服務(wù)意識(shí)和心態(tài)調(diào)整有個(gè)新的認(rèn)識(shí)。

做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，提高服務(wù)意識(shí)是對(duì)自己業(yè)務(wù)水平的提升，也是更好的為廣大旅客服務(wù)。講座中金教授從四個(gè)方面對(duì)如何提高服務(wù)意識(shí)進(jìn)行的闡述，第一，要有自知之明;第二，要善解人意;第三，要無微不至;第四，要不厭其煩，并且結(jié)合工作生活列舉了生動(dòng)的例子，讓人更容易理解。

金教授對(duì)如何進(jìn)行心態(tài)調(diào)整闡述，調(diào)整好心態(tài)要做到三點(diǎn)：第一，心態(tài)要健康。要擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)，懂得善待自己;第二，要常想一二。人生不如意，十有八九，我們要多想想剩下的“一二”，學(xué)會(huì)知足常樂。第三，要學(xué)會(huì)放棄。做事應(yīng)量力而行，不要讓自己背負(fù)太重的包袱。

作為總站的微機(jī)管理員，在工作中調(diào)整好心態(tài)，提高服務(wù)意識(shí)為一線做好服務(wù)工作，將本次學(xué)習(xí)到的知識(shí)運(yùn)用的工作中去，提升自身水平，為總站貢獻(xiàn)一份力量。

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十八屆三中全會(huì)后，黨中央將“反腐”、“反四風(fēng)”工作提升到新的高度，充分表明了黨和政府“反腐”、“反四風(fēng)”的決心，深刻體現(xiàn)了黨心系百姓、執(zhí)政為民的理念。特別是從中央到地方逐層展開的“巡視”活動(dòng)，像一雙雙“千里眼”一樣讓“老虎”和“蒼蠅”們坐立不安。然而“巡視”只是一個(gè)階段性的工作，可治標(biāo)而不能除本。要真正解決“腐敗”和“四風(fēng)”的問題，還需要全黨全社會(huì)共同努力。

腐敗、四風(fēng)一日不止，則國(guó)一日不寧，民一日不安。要將“反腐”、“反四風(fēng)”進(jìn)行得徹底，既要拿出勇氣，更要充滿銳氣;既要堅(jiān)定目標(biāo)，更要注重方式方法?！胺锤焙汀胺此娘L(fēng)”離不開機(jī)制的創(chuàng)新和制度的保障，但是再完善的制度也需要堅(jiān)決的執(zhí)行力。所以，改變工作作風(fēng)、端正思想認(rèn)識(shí)是做好反腐倡廉工作的基礎(chǔ)。只要我們保持良好的思想作風(fēng)，高舉“服務(wù)”的思想武器，解決好腐敗、四風(fēng)等問題將水到渠成。

“服務(wù)”二，說易做難，它不應(yīng)該是一句空洞乏力的。

口號(hào)。

而是要讓所有共產(chǎn)黨人時(shí)刻銘記的一個(gè)信念。要把“服務(wù)”這兩個(gè)落到實(shí)處需要從以下三個(gè)方面來努力。

“為人民服務(wù)”是社會(huì)主義道德建設(shè)的核心，更是黨的執(zhí)政之本。因此，所有領(lǐng)導(dǎo)干部都要強(qiáng)化服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，要以“體現(xiàn)人民的意志”作為衡量政府的各項(xiàng)工作和和政策是否正確的標(biāo)準(zhǔn)，要以“服務(wù)”的心態(tài)，切實(shí)改進(jìn)作風(fēng)，從自身做起、從具體事情做起。只有把“服務(wù)”二融入到細(xì)微的生活中，發(fā)散在舉手投足間，才能遠(yuǎn)離“貪污腐敗”的深淵，盡到“人民公仆”的本份。

古語有云“臨淵羨魚，不如退而結(jié)網(wǎng)”，光說不練假把式，要將理念外化為行動(dòng)，要將為人民服務(wù)的舉措落到實(shí)處，讓百姓感受到實(shí)實(shí)在在的好處。只要真正做到了急人民所急，想人民所想，時(shí)時(shí)刻刻把“為人民服務(wù)”放在首位，與“服務(wù)”精神背道而馳的“官僚主義、享樂主義、形式主義、奢靡之風(fēng)”自然會(huì)銷聲匿跡。

“權(quán)力導(dǎo)致腐敗，絕對(duì)權(quán)力導(dǎo)致絕對(duì)腐敗”，即沒有制約和監(jiān)督的權(quán)力，勢(shì)必會(huì)被濫用，這是一個(gè)客觀規(guī)律。因此要將服務(wù)的理念進(jìn)行到底，將服務(wù)的行動(dòng)落到實(shí)處，監(jiān)督是不可或缺的。廣大干部要按照“打鐵還需自身硬”的要求，帶頭正風(fēng)肅紀(jì)，對(duì)違紀(jì)違法行為零容忍，切實(shí)解決“燈下黑”問題，自覺接受黨組織、人民群眾和新聞?shì)浾摫O(jiān)督。同時(shí)，紀(jì)檢監(jiān)察部門完善反腐制度，建立懲治腐敗的長(zhǎng)效機(jī)制，積極探索新的反腐模式，利用好“巡視”等新舉措，加大對(duì)貪污腐敗行為的震懾程度，增加領(lǐng)導(dǎo)干部的違法成本，把監(jiān)督工作落到實(shí)處。

馬克思哲學(xué)理論有云：思想意識(shí)對(duì)客觀存在具有能動(dòng)作用。思想認(rèn)識(shí)會(huì)在很大程度上引導(dǎo)人的行為。由此看來，加強(qiáng)思想教育工作已是迫在眉睫，只要通過堅(jiān)持不懈地教育引導(dǎo)，讓“服務(wù)”意識(shí)在廣大干部群眾心目中根深蒂固，同時(shí)創(chuàng)新反腐機(jī)制，加大對(duì)腐敗現(xiàn)象的懲治力度，使領(lǐng)導(dǎo)干部們不敢貪、不愿貪，踏踏實(shí)實(shí)地為國(guó)思、為民想，何愁腐敗不除，家國(guó)不興!

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用心靈制造感動(dòng)，在工作中享受快樂，這正是服務(wù)的最高境界。